第一篇：人社文明窗口事跡材料
文明窗口事跡材料
近年來，xxxx有限公司服務大廳堅持“以人為本、服務為民”的服務理念，外樹形象、內強素質、服務為民，從制度上創新、從服務上創新，不斷加強政風行風建設，切實提高服務水平，三個文明建設取得了顯著成效。該班組連續多年榮獲公司“先進班組”、“模范班組”的稱號，2007年在第十屆新余市婦女“巾幗建功”活動中被授予“巾幗文明崗”，2008年先后被省建設廳授予示范文明窗口、省消費者協會授予“誠信承諾先進單位”、共青團新余市委授予“青年文明號”，2009年被市總工會授予“全市女職工建功立業標兵崗”。
一、外樹形象，優化服務環境
公司堅持以文明示范窗口要求為標準，建立并完善了110平米的寬敞整潔、功能齊全的營業大廳(其中城南服務大廳50平方米，城北服務大廳60平方米)。大廳共設有安裝申請、過戶申請、拆除移裝、IC卡辦理、收費等“一站式”服務窗口。
走進服務大廳，就可以看到各服務窗口指示標志，并在墻面上張貼有各服務項目的收費標準、辦事流程、辦事要求和注意事項等服務指南。與此同時，為真正體現便民服務、優質服務的理念，公司在大廳設有休息等待區和自助服務區，并提供了筆、墨、紙、杯、飲水等便民服務用品，始終給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。不僅如此，各窗口都備有辦事須知和業務知識的宣傳材料，而且還在大廳中央位置設有電腦顯示屏，提供詳盡的辦事指南等查詢服務。積極推行營業廳“一米線”服務，在業務繁忙時組織專人維持秩序，使用戶能夠舒適地接受窗口人員的規范服務，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。同時始終保持窗口場所整潔、明亮、有序，物品擺放整齊，并在明顯的位置設有禁煙標識。
二、內強素質，塑造文明形象
服務大廳現有現有職工13名，其中黨員2名，團員9名，年齡最大的35歲，最小的19歲，平均年齡27歲，是一支管理型與技術型相結合的青年隊伍。
根據青年求知欲強、精力充沛的特點出發，公司鼓勵服務大廳工作人員根據自身實際，參加燃氣專業知識、窗口服務常識及國家成人高考、自學考試或注冊會計師考試。并且不定期地組織大家交流學習經驗和體會，互相勉勵，互相鼓勁，以提高大家的學習熱情和增強自信心?，F在在這個青年文明號集體中，已經培育出了一種濃厚的學習氛圍和文化氣息，形成了人人學習，自覺學習的良好習慣，初步顯現出了“青年文明號”集體的模范性和凝聚力。
通過有形化建設實現文化底蘊的提升。形象是內涵的外在表現，良好的形象往往給人一種底蘊深厚的認同感?；诖?，服務大廳積極尋求上級團委和各方面的支持，加大投入，以創建“文明服務窗口”、“巾幗文明崗”、“誠信承諾單位”等活動為依托，加強員工服務水平達標訓練，在文明服務中彰顯良好的精神風貌和文化氣息。
三、融入社會，推行滿意服務
主動熱情服務，營造寬松和諧的氛圍。服務窗口是新余燃氣有限公司對外服務的第一線。窗口服務人員服務態度的好壞與服務水平的高低，將大大影響燃氣公司的總體形象和信譽。
在服務工作中，大廳窗口人員始終堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，在工作中，主動問候群眾，熱情接待群眾，耐心回答群眾的業務咨詢。
落實“首問負責制”，及時解決熱點與難點問題。為有效提高服務質量，杜絕推諉、拖延現象，服務大廳制定了“首問責任制”，規定第一個受理群眾咨詢、投訴的人為第一責任人，無論是否屬于自己職責范圍內的工作都要對群眾負責到底，直到讓人民群眾滿意為止，并且，要求做好服務記錄，及時回復。通過用積極服務、主動服務、優質服務來促進管理工作，近年來對外窗口未發生一起糾紛，沒有一起投訴。
去年12月，在過戶申請窗口來了一位剛購買的二手房的退休老教師。在辦理過戶手續時，老教師因對過戶相關費用不滿，對窗口服務產生抵觸情緒。在為時半天的服務中，窗口人員耐心向他講解有關政策，大到依法繳費是公民應盡的義務，小到過戶管理是提供下一步優質服務的前提等多角度進行宣傳解釋，使他的態度發生轉變，不僅愉快地進行了登記備案并繳納了相關費用，還向服務大廳送來了“熱情為民，優質服務”的錦旗。
第二篇：文明窗口創建事跡材料
生產調度室開展“文明”窗口創建事跡材料
xxxx生產調度室
生產調度室“文明”窗口創建事跡材料
為了進一步提升員工文明素質和加強文明生產，結合礦上“三基”建設年和創一流工作要求，深化精神文明“十創建”工作，實現物質文明、政治文明、精神文明協調發展的目標。使精神文明創建工作做到日?；?、常態化和制度化，以此推動全礦各項工作安全發展、科學發展、和諧發展。我科室在文明窗口創建過程中主要表現在以下方面。
內強素質，外樹形象，嚴格落實調度管理責任制度，做好日常生產調度工作。緊緊圍繞“三基”建設年活動，強化調度指揮職能，確保生產調度流程科學化、正規化、制度化。在科室內部的管理上，一是建立健全了各項管理制度，修訂完善了《xxxx生產組織流程》及《xx煤礦煤質及塊碳率管理及考核辦法》等管理制度，針對全礦采掘生產形勢制定了《xx煤礦生產管理考核辦法》及《xx煤礦矸石運輸管理辦法》等，按質量標準化要求規范了調度室各項專題記錄、報表、臺帳等共40余項。二是大力加強本科室職工素質提升工作，夯實生產調度工作基礎。為了抓好調度工作，爭創一流業績，我科室開展班組勞動競賽，堅持開展業務能力培訓，認真組織學習《xx煤礦事故緊急救援預案》等知識，十月份對調度員業務能力進行了書面考試，取得了良好效果。不斷加強調度員責任心教育，要求全科室人員深入采掘一線，及時掌握井下生產動態，及時發現和解決生產中存在的問題，在不斷增強個人素質的基礎上提升業務能力，為更好的做好生產調度打好了基礎。 在全礦工作的日常管理中，一是嚴格進行生產管理考核。制定了《xx煤礦生產管理考核辦法》，以此來激勵各生產區隊的生產積極性，后半年區隊生產任務完成率均達到了95%以上。二是實行管理干部上崗掛牌管理，以加強管理人員的責任心，督促全礦管理人員深入井下，掌握情況，解決問題。三是強化工作落實制度，對安排出去的工作，堅決做到有安排、有落實，杜絕只安排不落實、或者推諉扯皮、推卸責任。
積極開展了硯北煤礦井下文明衛生分區域管理考核及南風井快速行人通道衛生考核活動。為加強職工文明行為規范，抓好南風井快速行人通道衛生管理，共同打造整潔、明亮、舒心的通行環境和樹立良好的企業形象。切實加強我礦井下文明衛生管理,推進質量標準化建設，全面提升礦井形象,根據井下文明衛生責任區域劃分及原則使井下文明衛生責任區 “誰使用、誰負責”。每月份開始每月進行一次井下文明衛生管理評比活動。各責任區域管理責任人為本單位隊長、支部書記，當班文明衛生負責人為當班跟班隊長。月度考核以單位和隊長、支部書記為考核對象，日常抽查及考核以單位及當班跟班隊長為考核對象。為了使全體職工從一言一行、一點一滴做起。養成良好的生活、工作習慣，調度室黨支部根據礦黨委的安排，組織開展了對井下的工業衛生的管理及考核，活動開展以來查處及要求各區隊整改的文明衛生問題2000余條，使井下文明衛生管理得到大力提升。要求全礦管理干部及各生產科室人員對井下文明衛生齊抓共管了，井下生產現場“整臟治亂”活動成效顯著。
第三篇：文明窗口服務標兵事跡材料
xx，男，1982年出生，2006年參加工作，現任XX地稅三分局。參加工作近5年來，他始終扎根于征管一線，熱情待人、勤奮上進、勇于創新，以服務納稅人的實際行動書寫著無悔人生。多次被評為優秀公務員受到市局嘉獎。他所在的辦稅服務廳被市局評為“+++++”，連續2年被市委、市政府評為“文明窗口”。
轉變服務理念，以精熟的業務技能引領服務前沿
隨著經濟社會的快速發展，納稅人對稅務機關的納稅需求也逐漸提升。xx感到，要服務好納稅人，光有熱情和激情是不夠的，僅靠微笑和茶水服務也遠遠滿足不了新時期納稅服務要求和納稅人辦稅需求，只有在實踐中學習，在學習中提高，具備過硬的專業知識和業務技能，才能在稅務征收工作中游刃有余。對此，他首先把目標定位在轉變服務理念，提高服務素質上。他把“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”作為工作準則，通過經常性的學習培訓，參加了“我為納稅人做一事”、“我為納稅服務獻一策”、“假如我是納稅人”和“納稅服務知識競賽”等系列活動，發掘主動服務的源動力。同時，他抓緊一切時間學習充電，把業余時間都用到了學習上，白天他在干中學，晚上他學習到深夜。細細琢磨，認真領會，直至理解實質、融會貫通。5年時間，他僅學習筆記就記了12本。為鉆研業務難題，他還從互聯網、報刊等渠道學習其他單位的好做法、好經驗，在實際工作中巧加運用。辛勤的汗水換來豐碩的成果。他不僅自己不懈鉆研，還積極幫助同事，帶領大家有針對性地開展崗位技能培訓。在他的影響和帶動下，一支年輕的稅收征收隊伍素質得到了明顯提高。
精熟的業務素質為他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大廳代開工程發票，因為涉及分包業務，大家對扣除項目及軟件實務爭得面紅耳赤，他憑著自己深厚的業務功底，從分析扣除項目到上機操作，使這一問題得到順利解決，為納稅人節省了寶貴時間，贏得了納稅人滿意。從此，每當遇到有爭議的問題時，大家都會不約而同地向他請教。像這樣的事，還有很多，憑精熟的業務技能引領著納稅服務的前沿。
提升服務品質，把和諧服務體現在精細化管理全程
2009年12月，xx擔任分局局長助理。雖然崗位變了，但他長期養成的服務納稅人的意識未變;職務升了，但他服務納稅人的要求不斷深化。他經常深入企業、社區走訪納稅人，及時了解納稅人對稅務機關執行政策、服務態度、廉政建設等方面的意見和建議。與此同時，他仔細分析特定經濟形勢下稅源分布和納稅人的經營情況，對所轄納稅戶分稅種、分行業、分征收方式進行系統性結構分析，總結經驗，發現規律，明確重點，有的放矢，千方百計尋找稅收增長點，明確稅源管控的工作指向，選準改進服務措施的切入點，提高了服務的針對性。在處理各種征納矛盾過程中，他始終堅持以理服人，以情感人，給納稅人講政策、搞輔導，把管理服務滲透于稅收管理的每一細節，取得納稅人的理解和支持，有效提高征管質量和效率。有人說，稅務人員和納稅人是一對“冤家”，永遠不會搞好關系。這句話雖然片面，但也充分說明征納雙方的關系是非常難處理的。但陳誠管理的企業卻幾乎每個企業的經理、財務人員、辦稅人員都與他成為了好朋友。他始終堅持以納稅人滿意不滿意來衡量自己的管理服務水平，在服務中管理，在管理中服務。今年5月，天順照明有限公司的王經理，由于不能立即辦理退稅，滿腹怨氣的找到陳誠，想好好地發泄一下。陳誠十分熱情地接待了他，不但耐心解答、解釋了他提出的有關問題，而且還找來相關人員協調解決。王經理說：“雖然今天沒能辦理退稅，但你們讓我學到了很多稅收知識，你們的真誠服務，讓我油然敬佩。”長期以來，他以全心全意為納稅人服務的熱忱和過硬的業務本領，展示著服務納稅人的風采。 (99作文網 整理) 一路走來，他不斷以服務贏得尊重、以服務收獲精彩，在稅收戰線展現著當代年輕地稅人的風采。
第四篇：關于文明服務窗口事跡材料
關于文明服務窗口事跡材料
單位窗口部門在上級部門的正確領導下，深入學習實踐科學發展觀，認真貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，以科學發展觀統領自己的各項工作，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，團結協作，開拓創新，力爭“創先爭優做先鋒，服務為民當表率”，取得優異成績，全方位推進單位整體工作的發展，獲得了企業與群眾的交口稱贊。下面是關于文明服務窗口事跡材料。
文明窗口服務標兵事跡材料1
“青春”是一個多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。
xx，男，1982年出生，2006年參加工作，現任XX地稅三分局。參加工作近5年來，他始終扎根于征管一線，熱情待人、勤奮上進、勇于創新，以服務納稅人的實際行動書寫著無悔人生。多次被評為優秀公務員受到市局嘉獎。他所在的辦稅服務廳被市局評為“+++++++++”，連續2年被市委、市政府評為“文明窗口”。
轉變服務理念，以精熟的業務技能引領服務前沿
隨著經濟社會的快速發展，納稅人對稅務機關的納稅需求也逐漸提升。xx感到，要服務好納稅人，光有熱情和激情是不夠的，僅靠微笑和茶水服務也遠遠滿足不了新時期納稅服務要求和納稅人辦稅需求，只有在實踐中學習，在學習中提高，具備過硬的專業知識和業務技能，才能在稅務征收工作中游刃有余。對此，他首先把目標定位在轉變服務理念，提高服務素質上。他把“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”作為工作準則，通過經常性的學習培訓，參加了“我為納稅人做一事”、“我為納稅服務獻一策”、“假如我是納稅人”和“納稅服務知識競賽”等系列活動，發掘主動服務的源動力。同時，他抓緊一切時間學習充電，把業余時間都用到了學習上，白天他在干中學，晚上他學習到深夜。細細琢磨，認真領會，直至理解實質、融會貫通。5年時間，他僅學習筆記就記了12本。為鉆研業務難題，他還從互聯網、報刊等渠道學習其他單位的好做法、好經驗，在實際工作中巧加運用。辛勤的汗水換來豐碩的成果。他不僅自己不懈鉆研，還積極幫助同事，帶領大家有針對性地開展崗位技能培訓。在他的影響和帶動下，一支年輕的稅收征收隊伍素質得到了明顯提高。
精熟的業務素質為他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大廳代開工程發票，因為涉及分包業務，大家對扣除項目及軟件實務爭得面紅耳赤，他憑著自己深厚的業務功底，從分析扣除項目到上機操作，使這一問題得到順利解決，為納稅人節省了寶貴時間，贏得了納稅人滿意。從此，每當遇到有爭議的問題時，大家都會不約而同地向他請教。像這樣的事，還有很多，憑精熟的業務技能引領著納稅服務的前沿。
提升服務品質，把和諧服務體現在精細化管理全程
2009年12月，xx擔任分局局長助理。雖然崗位變了，但他長期養成的服務納稅人的意識未變;職務升了，但他服務納稅人的要求不斷深化。他經常深入企業、社區走訪納稅人，及時了解納稅人對稅務機關執行政策、服務態度、廉政建設等方面的意見和建議。與此同時，他仔細分析特定經濟形勢下稅源分布和納稅人的經營情況，對所轄納稅戶分稅種、分行業、分征收方式進行系統性結構分析，總結經驗，發現規律，明確重點，有的放矢，千方百計尋找稅收增長點，明確稅源管控的工作指向，選準改進服務措施的切入點，提高了服務的針對性。在處理各種征納矛盾過程中，他始終堅持以理服人，以情感人，給納稅人講政策、搞輔導，把管理服務滲透于稅收管理的每一細節，取得納稅人的理解和支持，有效提高征管質量和效率。有人說，稅務人員和納稅人是一對“冤家”，永遠不會搞好關系。這句話雖然片面，但也充分說明征納雙方的關系是非常難處理的。但陳誠管理的企業卻幾乎每個企業的經理、財務人員、辦稅人員都與他成為了好朋友。他始終堅持以納稅人滿意不滿意來衡量自己的管理服務水平，在服務中管理，在管理中服務。今年5月，天順照明有限公司的王經理，由于不能立即辦理退稅，滿腹怨氣的找到陳誠，想好好地發泄一下。陳誠十分熱情地接待了他，不但耐心解答、解釋了他提出的有關問題，而且還找來相關人員協調解決。王經理說：“雖然今天沒能辦理退稅，但你們讓我學到了很多稅收知識，你們的真誠服務，讓我油然敬佩。”長期以來，他以全心全意為納稅人服務的熱忱和過硬的業務本領，展示著服務納稅人的風采。
一路走來，他不斷以服務贏得尊重、以服務收獲精彩，在稅收戰線展現著當代年輕地稅人的風采。
銀行支行申報“十佳窗口服務單位”事跡材料
窗口服務事跡材料2
XX年，中國銀行薛城支行營業部認真貫徹落實區委、區政府及上級行的各項工作布署，緊緊圍繞“堅定不移抓發展，合規經營嚴治行，全面推行精細化管理，促進各項業務又好又快發展”等指導思想，大力弘揚“誠信、績效、責任、創新、和諧”為主要內容的核心價值觀，推行“數一數二”戰略，著力抓增量、提份額，抓投放、增效益, 全體員工再接再厲、迎難而上,使各項業務保持了有好又快的發展態勢，取得了良好的工作業績。資產質量優良，經營效益顯著提高，企業文化建設取得了突出的成績。
今年以來，營業部始終以創建十佳窗口服務單位為目標，大力加強隊伍建設，把“嚴格、規范、謹慎、誠信、創新”十行風作為班子建設的重要內容，增強凝聚力和戰斗力，主任身先士卒，知難而進，通過調查研究市場和同業情況，分析自身狀況，形成了“全面落實科學發展觀，堅持發展為第一要務，堅持以提高質量效益為中心，加強薄弱環節管理，堅持以人為本，促進和諧發展”的總體思路。為將這一思路落到實處，開展了一系列活動。
一是組織開展“百日文明優質服務活動”、儲蓄競賽活動，制定了窗口單位的營業環境、服務設施、服務效率等文明優質服務評比條件和活動方案，在文明優質服務工作中，制定了文明優質服務實施細則，成立了文明優質服務領導小組，加強了文明優質服務的培訓、學習、檢查、落實。經常性地進行業務技術培訓和練兵，提高員工的業務技術素質，在市行組織的達標測試中我行有6人次達到一級能手標準，12人達到二級能手標準。這些工作，使各網點服務水平、環境衛生都有了較大的改觀。在省、市行的檢查中，文明優質服務工作得到了好評。
二是加強企業文化建設，陶冶員工情操，積極開展各種文體娛樂活動，舉辦了健康有趣的文體活動，豐富了員工的業余生活，促進了身心健康，展示出“團結拼搏、奮勇爭先”良好的中行形象。
三是加強內控制度建設，防范和化解金融風險，組織全體員工規章制度大學習、大討論、大檢查，在全行開展了“從嚴治行大家談”活動，人人寫出了心得筆記，合規經營意識明顯提高，內控制度建設得到不斷加強。同時嚴格內部管理，嚴格勞動紀律，我行狠抓員工工作作風的改善，進一步嚴格勞動紀律，規定全行員工必須在上午提前15分鐘到行，做好環境衛生，以保證在8：00上班前做好迎接客戶的準備工作。
四是搞好科學發展觀教育活動，加強黨建工作。在科學發展觀教育活動中，我行高度重視，周密部署，細心安排，嚴格落實，確保學習時間、學習內容、學習效果“三落實”，取得了明顯的成效，全體黨員干部的干事創業的思想意識，工作的積極性、主動性都有了很大提高。在科學發展觀教育活動中，我行營業部以黨小組學習為主，業余學習為輔，組織學習了總行肖鋼同志及省行何興祥同志在科學發展觀教育活動動員會議上的講話、中共中央深入學習實踐科學發展觀黨員干部讀本、毛澤東、鄧小平、xx論科學發展等內容。支行李希宏行長分別給全體黨員、黨員積極分子上了黨課，每位員工都建立了學習筆記，保證了科學發展觀教育活動扎實進行。在科學發展觀教育活動中，堅持教育活動與促進各項工作相結合，努力做到“兩不誤、兩促進”，使廣大員工通過教育活動激發出的政治熱情和進取精神，轉化為做好工作的實際行動，以教育活動推動各項工作，以工作成果檢驗教育活動成效。
窗口服務事跡材料3
薛城移動分公司多年來專注于移動通信運營業務，公司以“創無限通信世界，做信息社會棟梁“為使命，秉承“讓客戶滿意是我們不懈的追求”服務理念，同客戶建立親情式服務，塑造了良好的社會形象，贏得了社會各界的廣泛認可，并先后獲得 “山東省青年文明號”、“山東省消費者滿意單位”、“市級文明單位”、“巾幗文明崗”等榮譽。從核心服務理念出發，薛城移動分公司以“責任、誠信、便捷”為基礎的服務舉措，從不同方面著手推動企業服務的全面升級，將客戶服務落實到實處。
一、靚化營業窗口，完善硬件服務設施
營業廳是展示公司形象、服務客戶的重要窗口。為了給客戶提供專業化服務，營業廳提供了“業務受理區”、“自助服務區、“新業務體驗區””等客戶服務區。為了給客戶提供更優質的服務環境，營業廳安裝了自助話單打印機、自助繳費機，設置了客戶意見箱、愛心雨傘、客戶休息區。此外，營業廳在創新服務上下功夫，在做好一般服務的同時，擴大服務外延，讓客戶享受更貼心服務。
二、規范服務管理，提升軟服務水平
在日常服務工作中，要求員工統一著裝，配戴工號牌，熱情、耐心解答客戶提問;為了提升員工服務素質，提高客戶滿意度，不定期的組織員工進行業務知識、服務禮儀、溝通技巧、團隊意識等全方位的專業性培訓。同時還從基礎管理入手，創造性的提出問題，通過各種方法，不斷調整、優化、完善、提高，使客戶在辦理業務的同時感受到真誠的服務。
三、開展便捷電子渠道，讓服務更隨心
為滿足客戶方便快捷進行業務辦理的需求，目前，薛城移動分公司為客戶提供了多樣的電子化辦理渠道，如掌上營業廳、短信營業廳、網上營業廳、電話營業廳等，豐富了原有的渠道類型，給客戶帶來了很大的便利，使客戶足不出戶即可完成簡單的業務辦理，又使營業廳服務效率和服務范圍得到進一步提升和擴大。
薛城移動分公司將繼續努力通過服務水平的提升，向廣大移動客戶提供更優質的服務，精心打造品牌服務。努力樹立起薛城文明窗口的良好形象，為薛城區移動通信事業的騰飛不懈努力、不斷做出新的貢獻。
第五篇：加油站文明示范窗口事跡材料
加油站文明示范窗口事跡材料(精選多篇)
加油站文明示范窗口事跡材料
強化服務樹文明先鋒
**加油站位于南寧市**大道中段，占地面積3000多平方米，罩棚面積1200平方米，加油站現有員工22人。其中男職工10人，女職工12人。加油站有8臺加油機，32條加油槍，經營93#、97#、98#和0#柴油，月銷量在1800噸左右，名列南寧石油分公司加油站銷量排行前三甲。
**加油站今年以來，在公司的領導下，根據加油站的實際情況，內強素質、外樹形象，以文明服務為核心，開展創建“文明服務示范窗口”活動，通過不斷
提高職工的職業素養和強化窗口服務形象，推動了加油站的文明建設。在創建“文明服務示范窗口”活動中，加油站主要做了以下工作：
一、 明確目標，采取有效措施，積極抓好“文明服務示范窗口”創建工作。
為了進一步規范各項工作，加油站以文明創建活動為載體，加強對創建工作的組織領導，成立了以站長為首，各班人員參與的創建工作小組，層層落實，定期召開工作會議，研究、部署創建工作，及時地提出創建工作的指導思想和創建工作標準。
在創建工作中公開各種辦事制度、服務承諾。在站內現場以及便利店內部醒目位置設置了投訴信箱以及意見本，對外公布監督投訴電話;加油站區環境達到整潔優美，秩序井然。在活動中著重強調高質量服務，組織評選了“微笑服務之星”，“非油品銷售能手”，鼓勵職工崗位成材。加油站上一系列的激勵競爭
機制，極大增加了全站職工的工作積極性和主動性，工作質量和服務水平得到有效提高，社會滿意度逐步上升。
二、強化培訓，建立理念，全面提高職工隊伍素質。
加油站規定每位員工必須參加技能鑒定和通過五項技能的考試，加油站不定期開展業務技能培訓，使職工熟練掌握銷售技能，順利通過考試的同時勝任工作，以達到提高服務質量的目的，建立一支高素質的隊伍。二是加油站推廣了“先服務，后銷售”的工作方法，即把服務放在首位，建立“只有服務好才會銷售好”的思想理念，提高了非油品銷售的成功率和服務質量。這些方法使非油品銷售量穩步提高，也更好地做到文明作業、優質服務，達到內強素質、外樹形象的雙重效果，在全站上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。
三、 形式多樣，全力塑造行業窗口形象。
管理是手段，服務是目的。加油站
通過深入開展“形象工程”建設，教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”，“管理就是服務”，“細節決定成敗”的服務意識。加油站通過轉變服務觀念，把“單純地給車輛加油”轉變到“為社會提供更多的優質服務”上來。為此，加油站開展了一系列文明服務和文明創建活動。
1、兌現服務承諾。加油站在文明服務的深度和廣度上作文章，大力開展微笑服務、文明服務、委屈服務、延伸服務。在實際操作中更加注意服務承諾的兌現：加油不拖時間;不多收、虛收加油款和非油款;嚴格執行“三必須”，保障車主利益;為過往車輛免費提供開水、急救藥品、簡易修車工具等服務。大力倡導微笑服務，要求征費員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態度和藹、無吵架和污言穢語現象發生。提倡委屈服務，即使司乘人員態度惡劣，故意刁難，征費員也要做到不計較對方言行態度，始終保持“請”字開頭。
2、提高服務質量。為了進一步激發職工愛崗敬業、拼搏奉獻的工作熱情，不斷提高崗位技能，站上開展了一系列評選活動，每月末評選“明星班組”、“微笑服務之星”等工作，對責任心強，文明服務、微笑服務做得好的班組和個人給予一定的物質獎勵和表揚。我站已成為一個技術熟練、作風過硬，職工崗位技能達標的集體。
在創建“文明示范窗口”活動中，加油站不驕不躁，把成績當動力，變榮譽為壓力，把工作重心轉移到“抓基礎、抓宣傳、抓衛生、抓服務、抓素質”上，圍繞“提高服務質量”這個中心，花大力氣，下大功夫抓創建工作，通過開展創建“文明示范窗口”活動，使加油站盡快實現一個明顯提高、兩個根本好轉、三個顯著成效。一個明顯提高就是全員綜合素質明顯提高，服務人民、奉獻社會意識明顯增強;二個根本好轉就是職工的思想明顯好轉，“窗口”服務意識明顯好轉;三個顯著成效就是職工工作技能顯著提
高，顧客投訴率明顯下降，非油銷售顯著提高。
**加油站全體員工將一如既往，響應公司的領導與號召，踏踏實實地做好各項工作，為創建“文明示范窗口”而不懈努力。
文明示范窗口先進事跡材料
2014年，新業公司綜合部維修熱線組在萬安公司創“精品萬安”，“用戶滿意”形象工程中，
在新業公司領導關心，支持下，較好地履行了維修熱線崗位職責，做到了文明禮貌服務，實
現維修服務熱線零投訴目標。
一， 作為新業公司的一個對外服務窗口單位，維修熱線組從點滴，從細節做起，首先加
強了崗位制度管理，制定了職工崗位行為規范，明確了調度員和接線員的崗位職責，強
化職工思想素質教育使職工自覺樹立服務用戶的 意識。并根據工作實際
情況制定出無
間隙傳達和交接班制度，明確要求當班和接班人員每天必須面對面交接班并簽字確認，
確保交接班工作無遺漏，無空崗現象發生。熱線服務員值班時均能做到著裝統一，佩戴
胸牌，接聽用戶來電必須使用文明禮貌用語，對通過熱線電話要求服務的用戶，做到主
動詢問用戶有什么服務要求。對找到單位要求服務的用戶，做到主動起身，態度熱情地
迎送。
二， 維修熱線實行24小時值班制度，每天要接聽很多用戶的電話，回答各種各樣的詢
問和咨詢，工作任務繁重而瑣碎。如果遇到突發的大面積停能事故，熱線電話會一個接
一個的打進來，熱線服務員要反復解釋同一個問題。有的用戶性子急，對
我們的工作過
程不是很了解，就在電話中責問熱線服務員，常常對熱線服務員使用過激的言語。每當
這時，我們的員工都能表現出良好的職業素養，堅決做到罵不還口，從不與用戶爭執，
忍辱負重，不計較個別用戶不禮貌的言語，仍然給用戶做耐心的解釋，安撫工作。用我
們誠懇的態度，化解一次次的埋怨。用我們真摯的心靈，換取用戶的信任。2014年全
年未發生因為熱線服務員與用戶爭執而引起的投訴。
三， 維修熱線組既有用戶走進來反映情況，又有我們調度員走出去回訪用戶。調度員每
天按照公司制定的維修回訪制度，認真對每一張維修票進行回訪，面對面向用戶了解維
修質量，維修服務態度和收費情
況。征詢用戶的意見和建議，并及時反饋給公司領導，
充分發揮“上情下傳”“下情上報”的樞鈕作用。
四， 維修服務熱線員工能認真對待每一項工作，把用戶反映的各項維修要求，準確地以
維修單的形式下達到對應的部門，并做好調度值班記錄，保存好原始記錄，便于以后回
訪和監督。同時做好零星維修費的收取和上繳公司財務的工作。2014年維修熱線組共
接待和回訪用戶5046張，接聽用戶來電9000余次。下達維修單6750張，收取與上繳
維修費共計21573元，因維修需要辦理停能87次，處置緊急突發事件27次。五， 2014年維修熱線組堅持每天24小時保持熱線暢通，不論白天還是夜晚，不論上班
還是假日，只要用戶來電要求維
修，就隨時準備為用戶排憂解難，確保用戶無后顧之憂，
放心上班，為新業公司全面完成2014年既定的經營，生產，安全指標做出了貢獻。
濃墨重彩譜寫文明新篇章
——xx市地方稅務局xx稅務所文明服務示范窗口事跡材料
文明建設是一個單位管理水平和人員綜合素質的客觀反映，是各項工作開展的必要保障，**地稅局xx稅務所在工作開展過程中始終堅持把文明建設當作一件大事來抓，確立“建一流班子，帶一流隊伍，樹一流形象，創一流業績”為奮斗目標，本著“外樹
形象、內強素質”的工作原則，著力抓好“文明服務示范窗口”建設，為推動地稅事業發展奠定了良好基礎。
一、抓班子，帶隊伍，鑄就地稅鐵軍
為建設一支政治合格、業務過硬、執法規范、紀律嚴明的地稅隊伍，該所
在強化領導班子建設的同時將抓好干部職工隊伍建設寓于日常工作中。一是抓學習，提高水平。定期開展政治業務培訓，通過嚴格的考試、考核，激發職工學習的積極性、自覺性，確保每名職工的政治素質、業務水平適應稅收工作的需要。二是抓典型。通過正反兩方面典型，教育人、激勵人、鞭策人，在全所形成一種比、學、趕、幫、超的良好風氣。三是抓文體活動，寓教于樂。經常組織一些有意義的文體活動，比如籃球賽、乒乓球賽、書畫比賽、演講會、討論會等集體活動寓教于樂，增強干部職工的集體榮譽感。四是抓廉政建設。對內建立健全各項廉政制度，制訂嚴格的獎懲措施，實行責任追究制度和一票否決制度;對外聘請廉政監督員，設立舉報箱、舉報電話，建立起行之有效的廉政監督機制，從根本上杜絕了“吃、拿、卡、要、報、占”等行業不正之風。五是組織開展以“五比五看”為主要內容的自我對比啟示教育活動。即：同英模及身
邊的先進典型比信仰、比理想、比奉獻，看自己對待人生和事業的態度;同困難群眾比生活、比環境、比艱苦，看自己對待群眾的感情;同下崗職工比條件、比追求、比毅力，看自己是否愛崗敬業;同自己比素質、比意志、比作風，看自己是否政治合格，作風過硬;同地稅系統的過去比形象、比成就、比地位，看我們地稅事業的希望所在。
二、抓改革，促發展，推進依法治稅
為了推進地稅事業的發展，該所積極探索、銳意進取，大膽改革內部管理和稅收征管制度，全力推進依法治稅，通過實行“全員等級管理制度”，根據每個人“德、能、勤、績、廉”的綜合表現，經過嚴格的考試、考核和民主評議，實行分片管理，嚴格考核，獎懲逗硬，從而徹底打破了平均主義大鍋飯，有效地杜絕了干好干壞一個樣，干多干少一個樣的現象，極大地調動了干部職工的積極性和創造性;按照市局管理要求，創
造性地將稅收工作分為征管、稽查、計會統和文明辦稅“四條線”。稅收征管注重在質量上下功夫、作文章，嚴格按照《稅收征管法》，建立了嚴密的稅收征管工作實施規程，使稅務登記、納稅申報、發票管理等各個環節和流程都依法進行、照章實施，把反映征管質量的稅務登記率、申報率、入庫率、滯納金加收率等作為考核的重要內容，上半年四率分別達到99.2%、97%、99.9%和99.6%，較以前相比有了大幅提高;按會計統計報表、票證使用、統計分析和稅源控管等內容將計劃會計統計工作分成78個小項進行管理考核，同時建立審計制度，過對稅票填寫是否規范、滯納金是否按規定加收、有無稅款過渡戶等問題進行嚴格檢查、監督規范執法行為;文明辦稅是展示地稅形象的重要內容，該所通過建立“文明服務承諾制度”、“八公開辦稅制度”和“文明用語制度”、掛牌上崗等一系列措施，規范自身服務行為，真真切切為納稅人服務，同時嚴格規定納稅
人和當地政府滿意率達不到90%以上的，文明辦稅考核定為不合格，并將考核結果與經濟效益掛鉤，有效杜絕了“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風。
三、抓管理，樹形象，創建地稅文化
為強化日常管理工作，該所從狠抓教育入手，幫助廣大干部職工牢固樹立全心全意為納稅人服務的思想，自覺遵守“文明服務承諾制度”、“八公開辦稅制度”、“文明用語制度”、“掛牌上崗、微笑服務”等規章制度，聘請了二名特邀社會監督員和成立專門的檢查小組，定期不定期對全所征管工作進行明察暗訪，加強了對辦稅人員的監督，同時將檢查情況匯總通報，有效的提高了工作效率和服務質量，得到了廣大納稅人和社會各界的好評。
幾年來，通過全所干部職工的共同努力，該所三個文明建設工作取得一定的成績，2014年被廣安市委、市政府評為“市級文明單位”，2014年行風評活動
中被評為“優秀單位”，在成績面前他們清醒的認識到精神文明建設是一項長期的系統工程，要做的工作還有許多，只有在各級領導的正確領導和大力支持和下，才能實現更高、更遠的目標，才能為我市精神文明建設再做新貢獻。
市旅游局辦公室
文明服務示范窗口先進事跡材料
市旅游局辦公室，人稱“三部”—足智多謀的參謀部、服務周到的后勤部、善于溝通的聯絡部，是一支招之即來，來之能戰，戰之能勝的戰斗隊伍。
一、素質一流，團結奉獻
辦公室現有工作人員5名，平均年齡32歲，全部具有本科以上學歷。辦公室工作千頭萬緒，且有許許多多苦差事，有時甚至還吃力不討好。但大家能吃虧，愿吃虧，敢想事，會干事。每當被誤解，遭埋怨，受委屈，大家總是寬宏大量，毫不計較。用辦公室主任馬保紅的話說，“辦公室工作苦一點，累一點，但是辦公室人氣旺，關系好，干起來還是樂呵呵
的” !工作中，大家相互支持、相互配合、相互補位，生活上互相關心、互相照顧、互相幫助，真正做到團結一致，和睦相處。結合創建“四型”機關活動,將學習和創新作為提高干部素質的主要手段，積極協助機關黨支部制定了機關的學習計劃，嚴格執行每周一學習制度，采取集中學習與個人自學相結合的辦法，就黨紀法規、黨的路線方針政策
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和業務知識進行輪流培訓，每次培訓結束，組織職工小結考試，公布考試成績。機關黨支部抽調專人對學習筆記進行定期檢查和不定期抽查，檢查和抽查結果和每次考試的成績將作為年終評選先進個人和優秀公務員的一項重要依據。通過輔導領學、以查促學、考試驗學等有效辦法，確保了機關學習取得實效。結合主題實踐活動，今年辦公室組織職工集中學習50余次，外出考察學習2次，登山比賽1次，辦宣傳專欄5期，職工撰寫心得體會人均6篇，撰寫學習
筆記達到2萬字以上，形成有價值的調研文章6篇。通過學習，全體成員政治立場堅定，大局全局意識牢固，愛崗敬業，樂于奉獻。通過職業道德教育、專業知識學習及業務技能的培訓，全體成員整體素質明顯提升，工作效率明顯提高。
二、管理一流，規范有序
為確保我局各項工作年終考評進入全省旅游系統，全市先進行列，辦公室積極做好參謀部工作，抓好政務服務，突出辦公室的主要職能和工作核心，就是“服務、服務、再服務”。我們按照這個要求，不斷增強服務意識，充分發揮辦公室的參謀助手作用。在機關的管理中，基本形成了靠制度管人、按制度辦事、用制度規范工作行為的機制，使干部職工管理工作得到進一步加強，在管理上突出一個“嚴”。一是嚴格執行請銷假制度，堅
決執行機關干部職工上下班簽到制度，辦公室制定了考勤等日常事務值
班安排，輪流值班確保機關各項工作正常運轉。二是嚴格執行車輛管理制度，嚴把“派車、用油、維修”三關，嚴格管理，合理調配，最大限度滿足領導及各室用車的需要。司機同志做到隨叫隨到，安全行車，為委局各項工作順利進行提供良好的行車保障。三是嚴格按照財務制度和《會計法》的有關規定，嚴格執行財務支出在局黨組領導下的局長一支筆審核制度，把好支出關，機關財務管理透明節儉，按計劃購臵發放各類辦公用品，從一支筆、一張紙上杜絕浪費，財產登記清楚，沒有發生丟失、損壞的現象，為局機關節約開支和領導決策提供依據。財務帳目做到日清月結，財務報表定期上報。
三、服務一流，統籌兼顧
辦公室立足本職，緊緊圍繞局黨組中心工作，正確處理好“內與外”、“上與下”、“大與小”、“急與緩”等各方面關系。協調內外關系，做到了對內求團結有為，對外求支持合作，注意尊重人、體諒人，
調動各個科室配合辦公室開展工作的積極性。協調上下關系，做到不欺上瞞下，對上尊重而不盲從，對下以誠、以禮、以情相待，不盛氣凌人，不瞎指揮、亂指責。協調大小關系，做到了集中精力抓大事，嚴格分工管小
事。協調緩急關系，做到了辦事不慌亂、有條理，分清輕重緩急，一件件落實好。搞好內外協調，提高服務質量。堅持三個服務宗旨，即為旅游行業工作服務，為領導決策服務，為局系統全體干部職工服務。實際工作中牢固樹立服務意識，為旅游工作提供強有力的后勤保障，確保局系統各項工作有條不紊地進行。充分發揮參謀部作用，為領導決策提供準確的信息，提出合理化的建議，為機關建設提供建設性意見。在生活上，想局全體干部之所想，急局全體干部之所急，實行人性化服務。在局中心工作上，抓好組織協調，搞好后勤服務，一是抓好局系統各類會議活動的組織、協調和會議服務工作。先后籌備組織召開
了兩次全市旅游產業發展大會，全市“創優”動員大會和總結表彰大會，全市旅游工作會議和推進嵖岈山旅游景區建設現場會等重要會議。二是按照“熱情、節約、到位”的原則，認真做好各類會議的會務服務工作及上下級來人接待工作，先后較好完成了東西合作經貿洽談會，創優檢查驗收，國際旅游小姐巡游暨最具魅力小姐大賽等重大外事接待活動，受到了領導和外賓的一致好評。三是認真做好上下協調聯絡工作。能夠根據公務需要，及時做好與省旅游局、縣區旅游管理部門、旅游景區、旅游星級飯店、旅行社及市委、市政府辦公室，市人社局、統計局等相關部門的協
調、聯絡和服務工作。四是認真做好上傳下達，確保了機關信息暢通和各項工作正常運轉。首先是電話接打工作，堅持用語文明禮貌、記錄快速準確、傳達迅速及時，做到仔細聽、認真記、不誤時、不漏項，有始有終的做好了上傳下達、內外信息傳遞工作。今年以來 ，
共處理各類文件、電話、傳真近1萬余份。其次是搞好文件、傳真、報刊、雜志處理和發送工作，所有收文及報刊發行做到及時登記、批閱、分發和送閱，制發文件嚴格按照發文范圍及時發送到目的地，共處理文件、報刊近2萬余份，確保了機關信息暢通和各項工作正常有序的運轉。五是搞好信息報送工作。近年來，共編印《駐馬店旅游工作》信息210期，被省市委、政府信息部門和國家、省、市新聞媒體累計采用近100篇。
四、業績一流，成效顯著
近年來，辦公室結合我局工作實際，在廣泛征求意見和建議的基礎上，合理分解制定了每年各縣旅游管理部門及各科室的目標任務，做好年初工作安排、半年、年終工作總結及涉及機關全面工作的重點工作安排、工作報告、通知、匯報和領導講話等文稿的起草、印發工作，為全年的旅游工作任務圓滿完成奠定了堅實的基礎。同時對我局制發的所有文件、匯報
材料進行認真把好格式和打印質量關。近年來，辦公室負責起草各類文件、匯報材料、領導講話、工作總結等各類材料近1000余篇;印發駐旅、駐旅黨組等文件近1500余份。完成了全省旅游志編纂供稿工作，每年的旅游年鑒和大事記等文搞得編纂工作。在駐村扶貧、捐款獻愛心、精神文明結對幫扶等方面，充分發揚“一方有難、八方支援”的良好風尚。按照市委、市政府等部門總體要求，精心謀劃，扎實工作，所包村的扶貧工作取得了較好的成效。近年來，組織全行業共向災區和貧困捐款捐物已近20萬元，有力支持了災區和貧困地區經濟社會發展。
近年來，xxxx有限公司服務大廳堅持“以人為本、服務為民”的服務理念，外樹形象、內強素質、服務為民，從制度上創新、從服務上創新，不斷加強政風行風建設，切實提高服務水平，三個文明建設取得了顯著成效。該班組連續多年榮獲公司“先進班組”、“模范班組”
的稱號，2014年在第十屆新余市婦女“巾幗建功”活動中被授予“巾幗文明崗”，2014年先后被省建設廳授予示范文明窗口、省消費者協會授予“誠信承諾先進單位”、共青團新余市委授予“青年文明號”，2014年被市總工會授予“全市女職工建功立業標兵崗”。
一、外樹形象，優化服務環境
公司堅持以文明示范窗口要求為標準，建立并完善了110平米的寬敞整潔、功能齊全的營業大廳。大廳共設有安裝申請、過戶申請、拆除移裝、ic卡辦理、收費等“一站式”服務窗口。
走進服務大廳，就可以看到各服務窗口指示標志，并在墻面上張貼有各服務項目的收費標準、辦事流程、辦事要求和注意事項等服務指南。與此同時，為真正體現便民服務、優質服務的理念，公司在大廳設有休息等待區和自助服務區，并提供了筆、墨、紙、杯、飲水等便民服務用品，始終給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。不僅如此，各
窗口都備有辦事須知和業務知識的宣傳材料，而且還在大廳中央位置設有電腦顯示屏，提供詳盡的辦事指南等查詢服務。積極推行營業廳“一米線”服務，在業務繁忙時組織專人維持秩序，使用戶能夠舒適地接受窗口人員的規范服務，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。同時始終保持窗口場所整潔、明亮、有序，物品擺放整齊，并在明顯的位置設有禁煙標識。
二、內強素質，塑造文明形象
服務大廳現有現有職工13名，其中黨員2名，團員9名，年齡最大的35歲，最小的19歲，平均年齡27歲，是一支管理型與技術型相結合的青年隊伍。
根據青年求知欲強、精力充沛的特點出發，公司鼓勵服務大廳工作人員根據自身實際，參加燃氣專業知識、窗口服務常識及國家成人高考、自學考試或注冊會計師考試。并且不定期地組織大家交流學習經驗和體會，互相勉勵，互
相鼓勁，以提高大家的學習熱情和增強自信心?，F在在這個青年文明號集體中，已經培育出了一種濃厚的學習氛圍和文化氣息，形成了人人學習，自覺學習的良好習慣，初步顯現出了“青年文明號”集體的模范性和凝聚力。
通過有形化建設實現文化底蘊的提升。形象是內涵的外在表現，良好的形象往往給人一種底蘊深厚的認同感?；诖?，服務大廳積極尋求上級團委和各方面的支持，加大投入，以創建“文明服務窗口”、“巾幗文明崗”、“誠信承諾單位”等活動為依托，加強員工服務水平達標訓練，在文明服務中彰顯良好的精神風貌和文化氣息。
三、融入社會，推行滿意服務
主動熱情服務，營造寬松和諧的氛圍。服務窗口是新余燃氣有限公司對外服務的第一線。窗口服務人員服務態度的好壞與服務水平的高低，將大大影響燃氣公司的總體形象和信譽。
在服務工作中，大廳窗口人員始終
堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，在工作中，主動問候群眾，熱情接待群眾，耐心回答群眾的業務咨詢。
落實“首問負責制”，及時解決熱點與難點問題。為有效提高服務質量，杜絕推諉、拖延現象，服務大廳制定了“首問責任制”，規定第一個受理群眾咨詢、投訴的人為第一責任人，無論是否屬于自己職責范圍內的工作都要對群眾負責到底，直到讓人民群眾滿意為止，并且，要求做好服務記錄，及時回復。通過用積極服務、主動服務、優質服務來促進管理工作，近年來對外窗口未發生一起糾紛，沒有一起投訴。
去年12月，在過戶申請窗口來了一位剛購買的二手房的退休老教師。在辦理過戶手續時，老教師因對過戶相關費用不滿，對窗口服務產生抵觸情緒。在為時半天的服務中，窗口人員耐心向他講解有關政策，大到依法繳費是公民應盡的義務，小到過戶管理是提供下一步優質服務的前提等多角度進行宣傳解
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釋，使他的態度發生轉變，不僅愉快地進行了登記備案并繳納了相關費用，還向服務大廳送來了“熱情為民，優質服務”的錦旗。
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