品質管理人員基本常識

第一篇：品質管理人員基本常識

品質人員晉升管理制度

編

號：TQ/MF-QA-020 廣州市泰奇食品有限公司 版 本 號：A/0 編寫/日期： 審核/日期： 品質人員晉升/降級管理制度 批準/日期： 發行 版本號 版本修改的摘要 修改人 審核人 批準人 日期 2014.12.31 第頁 共頁 15

A/0 初版

編號：TQ/MF-QA-020 品質人員晉升/降級管理制度版本號：A/0

1.0目的 公司為了吸引所需的優秀人才，并且激發員工的進取心，不斷提高品質人員的檢驗技能和素質，特制定此制度。 2.0 適用范圍 品質部所屬的全部品質管理人員，包括QC人員、QA人員。 3.0定義 3.1品控部 QC 人員等級 ：管理類別分為組長、領班，技術類別分為QC、高級QC、助理質量工程師、質量工程師。 3.2品保部 QA人員等級 ：管理類別分為組長、領班，技術類別分為QA、專員(體系專員、客服專員)、助理質量工程師、質量工程師。

4.0職責與權限 4.1所屬部門對推薦晉升品質人員時，需提出申請; 4.2企人部將所屬部門對推薦晉升的品質人員名單匯總，統一安排考核; 4.3品質部負責制定晉升等級的筆試試題或實踐考核內容，并協助企人部考核。 5.0 操作步驟 5.1晉升較高等級必須具備以下條件： 5.1.1有較高職位所需技能，具備較好的適應能力和潛力; 5.1.2在職工作表現良好(績效KPI考核結果); 5.1.3完成職位所需要的有關課程培訓/訓練; 5.2員工晉升分定期和不定期兩種形式。 5.2.1定期：每年的12月根據考核評分制度，以及公司運營狀況，統一實施晉升計劃; 5.2.2不定期：在工作中，對公司有特殊貢獻、表現優異的員工，隨時予以提升。 5.3晉升/降級操作程序 5.3.1職位空缺時，首先考慮內部人員，在沒有合適人選的情況下，考慮外部招聘，內聘人員必須經培訓，并考核筆試試題或實踐內容，合格后正式晉升。 5.3.2企人部依據企業政策在每年規定的期間內，依據部門經理/主管申請的晉升建議名單，協調安排統一考核，并收集個人所有獎罰的資料，呈報上級核定。不定期者，另行規定。 5.3.3品質部與企人部一同進行監考，品質部定期刷新考核試題及實踐考核內容，總分為 100 分，達 80分以上方可晉升。品質部與企人部必須保密考核內容，確?？己说墓叫?公正性。 5.3.4凡經核定的晉升人員，企人部以人事通報形式公布，晉升者則以書面形式另外通知。 第頁 共5頁 2

編號：TQ/MF-QA-020 品質人員晉升/降級管理制度版本號：A/0 5.3.5品質部每年對在職人員進行一次考核，考核其所處等級試題(具體時間由品質部決定) ，不合格者需品質部重新培訓再考核，考核兩次仍不合格者，將考慮降級處理。 5.3.6當連續3個月績效KPI考核結果或績效KPI考核結果為C級者將考慮降級處理。 5.4晉升核定權限。員工晉升由部門經理/主管申請，廠級以上領導批準，如需調薪，需通知財務部門，其薪酬由晉升之日起重新核定。 5.5各級職員接到調職通知后，應在指定日期內辦妥移交手續，應任新職。

5.6員工內受處罰(小過以上)未抵消者，次年不能晉升職位。 6.0 參考文件 無 7.0記錄表格 無 8.0附件 第頁

共5頁 3

編號：TQ/MF-QA-020 品質人員晉升/降級管理制度版本號：A/0

8.1附表一 品控(QC)部人員晉升資格參照表

編號 類別 崗位名稱 工作年限 學歷 資格證書 績效KPI 建議 說明 調薪水平

01 管理 QC組長 5年以上，且2年大專以上(含食品助理3A或2S 500 管理崗位以上本公司QC崗大專) 工程師以按照公司位工作經驗和資上 架構需求歷。 進行設置。 02 管理 QC領班 5年以上，且2年大專以上(含食品助理3A或2S 800 管理崗位以上本公司QC組大專) 工程師以按照公司長崗位工作經驗和上 架構需求資歷。

進行設置。 03 技術 QC 2年，符合公司聘中專以上 高級食品—— 0 —— 用要求的新進人檢驗工 員。 04 技術 高級QC 3年以上，且1年大專以上(含高級食品3A或2S 300 —— 以上本公司QC崗大專) 檢驗工 位工作經驗和資歷。 05 技術 助理 5年以上，且2年大專以上(含初級質量3A或2S 500 —— 質量工程以上本公司高級大專) 工程師 師 QC崗位工作經驗和資歷。 06 技術 質量工程8年以上，且3年大專以上(含中級質量3A或2S 800 —— 師 以上本公司助理質大專) 工程師 量工程師崗位工作經驗和資歷。 第頁 共5頁 4

編號：TQ/MF-QA-020 品質人員晉升/降級管理制度版本號：A/0

8.2附表二 品保(QA)部人員晉升資格參照表

編號 類別 崗位名稱 工作年限 學歷 資格證書 績效KPI 建議 說明 調薪水平 01 管理 QA組長 5年以上，且2年以大專以上(含食品助理3A或2S 500 管理崗位按上本公司QA崗位工大專) 工程師以照公司架構作經驗和資歷。 上 需求進行設 置。 02 管理 QA領班 5年以上，且2年以大專以上(含食品助理3A或2S 800 管理崗位按上本公司QA組長崗大專) 工程師以照公司架構位工作經驗和資上 需求進行設歷。 置。 03 技術 QA 2年，符合公司聘用中專以上 高級食品—— 0 —— 要求的新進人員。 檢驗工 04 技術 專員(體3年以上，且1年以大專以上(含質量/食品3A或2S 300 —— 系專員、上本公司QA崗位工大專) 安全管理客服專作經驗和資歷。 體系內審員) 員 05 技術 助理 5年以上，且2年以大專以上(含初級質量3A或2S 500 —— 質量工程上本公司專員崗位大專) 工程師 師 工作經驗和資歷。 06 技術 質量工程8年以上，且3年以大專以上(含中級質量3A或2S 800 —— 師 上本公司助理質量大專) 工程師 工程師崗位工作經驗和資歷。 第頁 共5頁 5

第二篇：質量管理體系基本常識

1.什么是ISO9000族標準

國際標準化組織(ISO)質量管理和質量保證技術委員會(TC176)所制定的標準稱為ISO9000族標準。

2.ISO9000族標準的核心標準有哪些

ISO9000： 2000 《質量管理體系基礎和術語》;

ISO9001 ：2000 《質量管理體系要求》;

ISO9004 ：2000 《質量管理體系業績改進指南》;

ISO9011 ：2000 《質量管理和環境管理體系審核指南》;

3.實施ISO9000族標準的意義

·有利于提高產品質量，保護消費者利益;

·為提高組織的經營運作能力，提供有效的方法;

·有利于增進國際貿易，消除技術壁壘;

·有利于持續改進和持續滿足顧客要求和期望。

4.中國的質量管理體系標準是什么

全國質量管理和質量保證標準化技術委員會(TC151)，等同采用(idt)了國際標準，中國標準代號是GB/T19001：2000。

5.什么是八項質量管理原則

·依顧客為關注焦點

①了解并掌握顧客的需求和期望，并力爭超過顧客的期望;

②確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合;

③確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望;

④測量顧客的滿意程度并根據結果采取相應活動和措施;

⑤管理好與顧客的關系;

⑥兼顧顧客與其他相關方之間的利益。

·領導作用

①考慮所有相關方的需求和期望;

②為本組織的未來描繪清晰的遠景;

③確定富有挑戰性的目標;

④在組織的所有管理層次上建立價值共享和道德倫理觀念;

⑤建立信任，消除憂慮;

⑥為員工提供所需資源、培訓，并賦予其職責范圍內的自主權;

⑦鼓舞和鼓勵員工并承認員工的貢獻。

·全員參與

①了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色;

②員工應能識別對其活動的約束;

③接受所賦予的權利和職責，并解決各種問題;

④每個人根據各自應承擔的目標評估其業績;

⑤主動尋找機會增強員工的能力、知識和經驗;

⑥自由分享知識和經驗。

·過程方法

①為取得預期結果，應使用已經建立的方法，并確定關鍵的活動;

②為管理這些關鍵的活動需明確職責和權限;

③了解并測定關鍵活動的能力;

④識別組織職能內部和職能之間的關鍵活動的之間溝通;

⑤重點管理能改進組織關鍵活動的各種因素(如資源、方法和材料等)，對產品的特征的信息、作業指導書、合適的生產設備、監視與測量裝置等影響產品實現過程的因素提出管理和控制要求;

⑥評估風險及對顧客、供方及其他相關方產生的后果和影響。

·管理的系統方法

①建立一個體系，并以最有效的方法實現組織的目標;

②了解系統的過程之間的相互依存關系;

③確定體系內特定活動的目標及這些活動如何運作;

④通過測量和評估并持續改進。

·持續改進

持續改進是企業業的永恒的目標。

·基于事實的決策方法

對數據和信息的邏輯分折或直覺判斷是有效決策的基礎

·與供方互利的關系

管理者應當與供方和合作者建立合作關系，推動和促進交流，共同提高增值過程的有效性和效率。

6.質量

一組固有特性滿足要求的能力。

7.質量管理

在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。

8.質量管理體系

在質量方面指揮和控制組織的管理體系。

9.合格

滿足要求

10.不合格

末滿足要求。

11.產品

過程的結果。

12.過程

一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。

13.質量手冊

規定組織質量管理體系的文件。

14.糾正措施

為了消除已發現的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。

15.質量方針

由組織的最高管理者正式發布的該組織的總的質量宗旨和方向。

我公司的質量方針是：設計求新制造求精質量求優服務求誠管理求實。

16.質量目標

公司的質量目標是：產品一次合格率99%;顧客滿意率95%;

17.文件

信息及其承載媒體。

質量管理體系所要求的文件應予以控制。所謂控制就是要：發放前得到批準;必要時進行評審、更新、并再次批準;確保狀態得到識別;在使用處得到有效版本;確保文件清晰;外來文件得到識別;作廢文件防止非預期使用。

質量管理體系文件有管理類文件和技術類文件。如質量手冊、程序文件、規章制度;技術文件有產品圖紙、工藝文件、操作規程等。

18.記錄

闡明所取得的結果或提供完成活動的證據的文件。

組織應對記錄的標識、儲存、檢索、防護、保存期限和處理進行控制。體系要求的記錄有：

① 管理評審記錄(5.6.1綜合部);

② 與人員的教育、培訓、技能、和經驗有關的適當記錄(6.2.2綜合部);

③ 為過程實現及產品滿足要求提供證據所需的記錄(7.1d 生產部);

④ 體現產品要求評審結果以及由此而采取相應措施的有關記錄(7.2.2 市場部); ⑤ 與確定產品要求輸入有關的記錄(7.3.2 技研部);

⑥ 與設計和開發評審結果以及采取相應措施有關的記錄(7.3.4 技研部);

⑦ 與設計和開發驗證結果以及采取相應措施有關的記錄(7.3.5 技研部);

⑧ 與設計和開發確認結果以及采取相應措施有關的記錄(7.3.6 技研部);

⑨ 設計和開發和更改的記錄(7.3.7 技研部);

⑩ 與設計和開發更改結果以及采取相應措施有關的記錄(7.3.7 技研部);

⑾ 與供方評價結果以及評價過程中采取的必要措施有關的記錄(7.4采購部);

⑿ 在輸出的結果不能被隨后的監視和測量所證實的情況下,組織要求證實對過程的確認記錄(7.5.2d 生產部);

⒀ 當有可追溯要求時對產品唯一性標識的記錄(7.5.3 采購部、生產部、質量部、財務部倉庫);

⒁ 丟失、損壞或者被發現不適宜被使用的顧客財產的記錄(7.5.4 市場部、生產部、質量部、財務部倉庫);

⒂ 當無國際或國家測量標準時，用于檢定或校準測量設備的依據記錄(7.6質量部); ⒃ 當測量設備被發現不符合要求時對先前的測量結果的確認記錄(7.6質量部、生產部);

⒄ 監視和測量裝置的校準和驗證結果的記錄(7.6質量部);

⒅ 與內部審核的策劃、實施及報告結果有關的記錄(8.2.2 綜合部);

⒆ 體現產品符合接收準則的記錄(8.2.4 質量部);

⒇ 體現不合格性質及所采取相應措施的記錄(8.3質量部);

⒆ 糾正措施結果記錄(8.5.2 質量部、生產部、綜合部);

⒇ 預防措施結果記錄(8.5.3技研部、質量部、綜合部);

19.總經理職責

①主持制定公司的質量方針、質量目標和發展規劃;

②任命管理者代表;

③配備質量管理體系必備的資源：人員、設備、資金等;

④主持管理評審，確保質量管理體系的適宜性、充分性和有效性;

20.管理者代表職責

①確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持;

②向最高管理者報告質量管理體系的業績和任何改進的需求;

③確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識;

21.綜合部主要職責

①負責文件控制、記錄控制;

②分解質量目標、制定考核辦法、跟蹤、匯總分折及績效考核;

③策劃、組織、實施員工培訓及評價培訓有效性;

④負責內部審核和管理評審的組織和實施;

22.市場部主要職責

①負責文件控制、記錄控制;

②分解質量目標、制定考核辦法、跟蹤、匯總分折及績效考核;

③策劃、組織、實施員工培訓及評價培訓有效性;

④負責內部審核和管理評審的組織和實施;

23.技研部主要職責

①收集相關國家標準、行業標準，擬定報批、備案企業標準;

②做好技術文件的控制、發放記錄、更改記錄、簽名、標識、圖號等等;

③提供完整、準確、有效、受控版本的產品圖紙、采購清單、進貨檢驗、過程檢驗和出廠檢驗的標準;

④提供完整的產品設計開發資料(7.3);

⑤提供受控的工藝技術文件、物資分類標準;

⑥參與合同評審、供方評價和讓步接收;

24質量部主要職責

①根據研發部提出的標準編制進廠、過程和出廠檢驗規程(作業指導書); ②認真做好檢驗，并作好檢驗記錄;

③統計分折產生不合格的原因，并制定改進措施;

④做好首檢和每年的型式試驗;

⑤對檢測裝置和設備的管理;

⑥參與合格供方的評定和用戶反饋信息的處理;

⑦做好產品狀態標識;

25生產部主要職責

①確保產品一次合格率99%的實現;

②認真執行工藝規程，作好工序首檢、自檢的記錄，按進度要求完成生產任務; ③做好生產設備的維護、保養和使用，并作好記錄;

④生產現場的產品防護、標識和可追溯性管理，5S管理;

⑤協助做好合同評審、不合格品評審和處置及售后服務;

26.采購部主要職責

①牽頭組織對供應商產品供應能力的評價，選擇合適的供應商，編寫合格供方名單。 ②按照生產計劃編制采購信息，確保按時、按質、按量提供配套件;

③負責和供應商聯系處置質量部認定的不合格品;

27.財務部倉庫

①認真執行“不合格品不入庫”和“先進先出”制度。

②認真執行倉庫管理制度，做到限額發料、帳卡物一致，確保倉庫清潔、整齊、安全。

③合理儲存物資，既保證生產的急需，又要壓縮庫存，加速資金周轉。

28.全體員工職責

認真學習、執行質量手冊、程序文件、作業指導書的要求。熟記公司的質量方針和質量目標，并貫徹到實際工作中。

第三篇：技術品質管理人員個人述職報告

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技術品質管理人員個人述職報告范文

在公司領導的正確帶領與關懷及各級同時的配合下，順利的展開了本職崗位工作，在工作中有得有失，在此半個人述職中，本人對自己崗位工作進行了歸納和總結，用心做事，以德做人是我個人的理念，在工作中嚴格遵守職業道德，認真對待每一件事;

首先是落實自己崗位職責目的，半年來根據公司技術文件及規范管理制度，對事業部管理品質、技術文件進行了要求與修訂，并落實執行到生產現場，進行過程品質監控和過程技術服務，為提高生產效率實時配合各相關單位的支持工作;在實際工作對現場生產的問題及時反饋、溝通、協調;在問題反饋的同時，進行相關的工藝要求和品質控制流程進行完善;充分有效的更新相關品質要求;

其次在進行技術管理，一直在不斷摸索和學習中進行個人能力的提升，同時展開資源共享，讓外界技術進行借鑒和實踐，不斷提升壓鑄事業部相關技術人員的工作能力和分析能力，運用相關的技術資源實踐到工作當中，指導和參與現場技術問題的討論，并對技術潛在的因素進行評審，突破相關技術難題，在前期開發中預估和杜絕問題提出相應的技術理念支持和評審;

其三，在品質控制管理中，對供應商品質異常問題點進行監督檢查和協調，配合產品制造的模具制作前期評審，在產品異常時進行外協廠商的考核和抽查驗證，供應商管理工作的展開;同時對內部質量的預防，實施進料再次驗證，并跟進改善動作的有效性，杜絕因外協內在因素導致產品質量的異常;監督協調品質改善動作的實施，對事業部品質狀況每月進行匯報與檢討，對內部存在的問題點進行提出并要求整改，以實際效果進行再次驗證，督導問題改善徹底;組織討論改善方案，落實有效改善動作，并延伸展開問題的分析與改進動作;針對產品的特性，對產品工藝要求、控制手段、改善方案提出不同的修改意見，配合改善動作的實施;

綜合管理本部門日常工作及人員工作能力的考核，培訓部門人員的團隊精神與意識;以人員工作能力的提升，在人員工作心態上引導以公司目標為方向，進行工作方式的展開，溝通協調工作中的問題點，維護團隊作戰能力，有效的展現團隊精神狀態，積極奮進的思想理念為主體進行本部門日常工作;維護公司利益的同時維護員工利益，爭取可爭取的利益維護員工的合法權益得以保障;把安

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全工作作為日常工作的重點，安全意識的宣導，落實到實際工作當中，以預防為主，減少安全事故的發生;

回顧以上工作的展開，本人的工作同時還存在需要改善和落實、提升的空間，需要更進一步的努力;以下是對本人工作的展開的思路

站在一個高度看待問題

作為一個技術和品質管理部門，熟悉本部門的業務是首當其沖，從新品的開發評估工作的參與以及制造能力的分析、品質要求、品質變化的控制，基本均要在可控范圍內;一個以制造為主的企業，隨外界競爭能力的變化，需進一步的提升本部門的管理控制能力，多接觸新事物，熟悉行業的發展趨勢和了解市場需求;加強對企業轉型管理模式的理解;開拓新視野、新思路;參考經驗模式，理出新發展理念配合企業凸顯競爭優勢;

完善管理與流程

根據相關作業流程，修改前期的作業流程到固化流程，經過流程的修改，完善部門組織架構的設定和各單位人員的職責闡述，以流程和職責要求落實部門人員的工作，并加以考核管理;

有效的考核管理，在日常工作中進行落實和考核部門人員工作效率;其中不乏存在因個人能力導致的失誤存在，需要更進一步的培訓和引導，并堅持不懈的循序培訓工作的落實;對部分人員工作方式的溝通，讓其更熟悉自己的業務和提升工作能力，提高團隊協作能力;

進一步溝通與加強團隊精神

環境的改變不是一朝一夕的事情，時間累積，造就環境的根深蒂固文化都是人所為，環境因素的存在也不是某一個人來可以改變的，就如一顆樹改變不了氣候;首先不要去改變環境，先去適應，在工作中尋找環境存在的問題，逐步按流程進行問題的溝通，提出觀點和改變問題的得失，權衡利弊后進行共同協商與修改，只有長期的努力，才可以固化已經修改的，最終才可以規范化、標準化;

在縱橫向溝通時多少都會存在諸多矛盾，本著以看問題、對待問題、處理問題得心態去面對，認真處理、對待、化解矛盾，從矛盾的產生可以理解為人為的制造矛盾，抓住人性，理解人性，分析產生矛盾的根源，從而去理解人，同時改變自己對問題的理解，讓溝通的人認可和理解;

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一個個體適應環境，帶動一個團隊適應環境，相對理解就是個人如何適應環境并在環境中力拔，同時彰顯團隊工作的能力;

目前的團隊：從組織架構的分工，存在依賴于某個人的力量，在有限的基礎上難以突破，存在思維上的迂回，分析問題比較單一，缺少相對的知識面和說服力;需要更多的支持力量;同時存在內部工作的展開動作銜接不順暢，多面手人才的匱乏，存在部分工作落實打折扣;以上基于人員的補充需要跟進與改善;

新生人員能力的提升和培訓

團隊能力的強化，新生人員工作能力需要培訓。流程化管理：熟悉流程運作、掌握流程運行控制方法及資源的利用與協調;培訓多面手，擴大團隊作戰能力;

后續的發展思路

利用現有的資源(整個團隊的技術資源和管理能力資源)逐步解決、改善、克服目前存在的問題點，在需求外部支援的情況下進行溝通，同時借助外界資源，提升團隊的效率;學習外界高效的榜樣實施內部整改，完善管理缺陷機制，激勵管理隊伍;人企雙贏，引用優秀人才，不斷壯大技術和管理力量。

上半已經結束，成功與失敗同在，笑容與淚水并存。雖然形勢嚴峻，但我們仍樂觀自信。因為我們在不斷地提高自己，使自己適應了變化了的現實。我們完全相信，下半年將比上半年更加美好。

以上為本人上半年述職報告，請各位領導批示，謝謝 資料來源：http:///data/sbcl/

第四篇：技術品質管理人員個人述職報告

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技術品質管理人員個人述職報告范文

在公司領導的正確帶領與關懷及各級同時的配合下，順利的展開了本職崗位工作，在工作中有得有失，在此半年度個人述職中，本人對自己崗位工作進行了歸納和總結，用心做事，以德做人是我個人的理念，在工作中嚴格遵守職業道德，認真對待每一件事;

首先是落實自己崗位職責目的，半年來根據公司技術文件及規范管理制度，對事業部管理品質、技術文件進行了要求與修訂，并落實執行到生產現場，進行過程品質監控和過程技術服務，為提高生產效率實時配合各相關單位的支持工作;在實際工作對現場生產的問題及時反饋、溝通、協調;在問題反饋的同時，進行相關的工藝要求和品質控制流程進行完善;充分有效的更新相關品質要求;

其次在進行技術管理，一直在不斷摸索和學習中進行個人能力的提升，同時展開資源共享，讓外界技術進行借鑒和實踐，不斷提升壓鑄事業部相關技術人員的工作能力和分析能力，運用相關的技術資源實踐到工作當中，指導和參與現場技術問題的討論，并對技術潛在的因素進行評審，突破相關技術難題，在前期開發中預估和杜絕問題提出相應的技術理念支持和評審;

其三，在品質控制管理中，對供應商品質異常問題點進行監督檢查和協調，配合產品制造的模具制作前期評審，在產品異常時進行外協廠商的考核和抽查驗證，供應商管理工作的展開;同時對內部質量的預防，實施進料再次驗證，并跟進改善動作的有效性，杜絕因外協內在因素導致產品質量的異常;監督協調品質改善動作的實施，對事業部品質狀況每月進行匯報與檢討，對內部存在的問題點進行提出并要求整改，以實際效果進行再次驗證，督導問題改善徹底;組織討論改善方案，落實有效改善動作，并延伸展開問題的分析與改進動作;針對產品的特性，對產品工藝要求、控制手段、改善方案提出不同的修改意見，配合改善動作的實施;

綜合管理本部門日常工作及人員工作能力的考核，培訓部門人員的團隊精神與意識;以人員工作能力的提升，在人員工作心態上引導以公司目標為方向，進行工作方式的展開，溝通協調工作中的問題點，維護團隊作戰能力，有效的展現團隊精神狀態，積極奮進的思想理念為主體進行本部門日常工作;維護公司利益的同時維護員工利益，爭取可爭取的利益維護員工的合法權益得以保障;把安

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全工作作為日常工作的重點，安全意識的宣導，落實到實際工作當中，以預防為主，減少安全事故的發生;

回顧以上工作的展開，本人的工作同時還存在需要改善和落實、提升的空間，需要更進一步的努力;以下是對本人工作的展開的思路

站在一個高度看待問題

作為一個技術和品質管理部門，熟悉本部門的業務是首當其沖，從新品的開發評估工作的參與以及制造能力的分析、品質要求、品質變化的控制，基本均要在可控范圍內;一個以制造為主的企業，隨外界競爭能力的變化，需進一步的提升本部門的管理控制能力，多接觸新事物，熟悉行業的發展趨勢和了解市場需求;加強對企業轉型管理模式的理解;開拓新視野、新思路;參考經驗模式，理出新發展理念配合企業凸顯競爭優勢;

完善管理與流程

根據相關作業流程，修改前期的作業流程到固化流程，經過流程的修改，完善部門組織架構的設定和各單位人員的職責闡述，以流程和職責要求落實部門人員的工作，并加以考核管理;

有效的考核管理，在日常工作中進行落實和考核部門人員工作效率;其中不乏存在因個人能力導致的失誤存在，需要更進一步的培訓和引導，并堅持不懈的循序培訓工作的落實;對部分人員工作方式的溝通，讓其更熟悉自己的業務和提升工作能力，提高團隊協作能力;

進一步溝通與加強團隊精神

環境的改變不是一朝一夕的事情，時間累積，造就環境的根深蒂固文化都是人所為，環境因素的存在也不是某一個人來可以改變的，就如一顆樹改變不了氣候;首先不要去改變環境，先去適應，在工作中尋找環境存在的問題，逐步按流程進行問題的溝通，提出觀點和改變問題的得失，權衡利弊后進行共同協商與修改，只有長期的努力，才可以固化已經修改的，最終才可以規范化、標準化;

在縱橫向溝通時多少都會存在諸多矛盾，本著以看問題、對待問題、處理問題得心態去面對，認真處理、對待、化解矛盾，從矛盾的產生可以理解為人為的制造矛盾，抓住人性，理解人性，分析產生矛盾的根源，從而去理解人，同時改變自己對問題的理解，讓溝通的人認可和理解;

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一個個體適應環境，帶動一個團隊適應環境，相對理解就是個人如何適應環境并在環境中力拔，同時彰顯團隊工作的能力;

目前的團隊：從組織架構的分工，存在依賴于某個人的力量，在有限的基礎上難以突破，存在思維上的迂回，分析問題比較單一，缺少相對的知識面和說服力;需要更多的支持力量;同時存在內部工作的展開動作銜接不順暢，多面手人才的匱乏，存在部分工作落實打折扣;以上基于人員的補充需要跟進與改善;

新生人員能力的提升和培訓

團隊能力的強化，新生人員工作能力需要培訓。流程化管理：熟悉流程運作、掌握流程運行控制方法及資源的利用與協調;培訓多面手，擴大團隊作戰能力;

后續的發展思路

利用現有的資源(整個團隊的技術資源和管理能力資源)逐步解決、改善、克服目前存在的問題點，在需求外部支援的情況下進行溝通，同時借助外界資源，提升團隊的效率;學習外界高效的榜樣實施內部整改，完善管理缺陷機制，激勵管理隊伍;人企雙贏，引用優秀人才，不斷壯大技術和管理力量。

上半年度已經結束，成功與失敗同在，笑容與淚水并存。雖然形勢嚴峻，但我們仍樂觀自信。因為我們在不斷地提高自己，使自己適應了變化了的現實。我們完全相信，下半年將比上半年更加美好。

以上為本人上半年述職報告，請各位領導批示，謝謝 資料來源：http:///data/sbcl/

第五篇：秘書常識：秘書必備的品質

秘書的日常工作雖然是幫上司“打雜”，但她在另一方面又肩負著“公司形象代言人”的重任，她給外人的印象不僅關系著上司的形象，也關系著整個公司的形象，所以，作為職業秘書，一定要在工作中有意識地塑造自己的品質。

一、認真

且不說職業秘書，就是一般的白領，在工作中也要“認真”，可以說，做到“認真”二字對于秘書來說是最起碼的要求，但是，從另一個意義上來說這也是很困難的。特別是對于年輕的秘書來說，誰沒有個小愛好，想自在一點呢?比如，與朋友在電話里聊天是一件很愜意的事，但是，無論哪個公司都不會允許秘書有這種享受及類似的行為。作為職業秘書，不僅要遵守單位的規章制度，而且還要比一般工作人員做得更好，因為你在領導身邊工作，他們對你的要求自然更嚴，標準更高;他們不可能容忍你工作毛手毛腳、大大咧咧或辦事拖拖拉拉。

二、誠實

所謂誠實，就是說老實話，辦老實事，做老實人。當然，作為白領都需要誠實，但對于秘書來說這一點尤其重要，因為不管經驗多么豐富，秘書在繁雜忙亂的工作中多少會出這樣或那樣的差錯。出了錯，馬上道歉，這就是誠實。比如，一個港商希望與自己的上司見面，他在電話里說“下午14點來拜訪”，你卻聽成“下午4點來拜訪”，結果出現失約，造成誤會。工作中出現了差錯之后，就應當實事求是地向上司認錯，而不是掩蓋事實，或者往他人身上推以逃避自己的責任。有些秘書不誠實，為了自己或自己朋友的私利，故意隱瞞事實的真相，不實及時地向上司匯報，從而給上司的決策造成失誤。所以，對于秘書來說，誠實是最重要的人品，只有用誠實才能換取上司和同事的信任。

三、謙遜

與其他部門的人相比，秘書的確有一種“近水樓臺先得月”的優勢，可以容易得到各種信息，聽到各種機密，這是秘書工作本身決定的。比如這天上午，公司開董事會討論人事問題，秘書到會議室為與會者添了好幾次茶，這樣她就自然而然地知道了一些人事變動的事;又比如，總經理明天上午出差，下午讓秘書分別通知趙錢孫李四位部門經理來交待工作，其中他與李經理談得最長，一直到下班還沒有結束，這意味著什么?秘書當然能明白其中的微妙之處。正是由于秘書容易得到這種“上層信息”，往往會引起一些人的羨慕

或忌妒。如果秘書自己也產生這種優越感，那就會在無形之中破壞自己與其他部門人的關系。

如果秘書沒有謙遜的品質的話，職務上的優越感就會讓她滋生出驕橫跋扈的毛病，比如把上司的職權當成是自己的職權，誰要是不買自己的賬，就假公濟私，想方設法結對方穿小鞋;即使你不是一個頤指氣使的人，但總會有人看在你上司的份上向你獻殷勤，如果不具備謙遜的品質，你也會慢慢地把自己的尾巴翹起來。因此，為了搞好與各方面的關系，秘書無論何時何地都要把自己當做公司的普通一員，絕對不允許自己滋生出“超人”的感覺。

四、合群

秘書部門是一個單位的神經中樞，從收集信息到給領導安排工作日程，幾乎秘書的每項工作都需要各部門的協助配合。如果一個秘書不合群，不是離群索居，就是孤芳自賞，那她就很難有親和力，公司里的同事就會對她敬而遠之;如果這樣，那她不僅得不到各部門的支持，反而有可能到處有人給她使絆，讓她寸步難行。

五、寬厚

秘書應該性情溫和，待人友好。因為部門利益、價值觀念等方面的原因，同事之間對一些具體問題的看法上出現分歧是正常的。因此，當你在工作中遇到難以溝通的時候，應習慣換位思考，從對方的角度看問題，理解對方。不管雙方的分歧如何大，你首先要在人格上尊重對方，不是以權勢壓人，強迫對方接受自己的意見;如果對方不接受，就找機會刁難人家，給對方穿小鞋。

六、自信

秘書工作的一個特點就是突發性事件多。比如，老總約好一個重要的客戶下午三點鐘見面，可是他在兩點半的時候沒跟任何人打招呼，就一個人開車出去了?？蛻赳R上就要到了，秘書應該怎么辦?找辦公室主任也找不著。面對這種情況，秘書應該情緒穩定，緩急有序。因此，秘書必須有高度的自信，否則局面無法收拾。當然，秘書的自信一般不會掛在嘴上，也很少顯在臉上，他們的自信多是化作了行動;秘書辦事謹慎，這并不表明膽怯;為人寬容，但不是懦弱的表現。事實上，秘書只有自信才能贏得上司的信賴，秘書憑借自信而成功的比例遠遠高于依賴聰明而成功的比例。

七、慎密

秘書在工作中必須慎密周到，養成做事留有余地的習慣。比如，秘書于雪的上司明天下午要去山東泰安出差，但在中午他還要在燕京飯店宴請一個東北來的客戶。上司與客戶

吃完午飯馬上就去北京站，乘火車在下午七點之前趕到公司在泰安的辦事處，晚上宴請當地幾個重要客戶。

于雪對上司的日程是這樣準備的：要在下午七點之前到達泰安，就必須下午兩點半之前上火車，因為從北京到泰安快車大約需要4個小時，再加上從泰安火車站到辦事處約半個小時;如果與東北的客戶吃飯預定花一個半小時，加上從燕京飯店到北京站和提前上車需要一個小時，那么，只需要在十二點開始進餐就行。根據這種反推法，于雪安排司機十一點半從公司送上司到燕京飯店(半個小時足夠)，并訂了下午二點半的火車票，通知泰安辦事處的人下午六點半接站。

但是，第二天意想不到的事發生了：上司與客人吃飯時一聊天就把時間忘了，直到兩點鐘才從飯店出來。他一看手表，說忘記了時間，問在飯店外等候的司機，去泰安下一趟火車最早是幾點，;司機說不清楚，上司有些不耐煩，于是司機馬上打電話問于雪。沒過一分鐘，于雪就用短信將今下午北京站路過泰安的所有火車的開車時間發了過來，因為于雪預計到了這種情況可能出現，提前做好了準備。當時上司很驚訝，但也很滿意。作為秘書，就應該辦事慎密，能將工作中可能出現的各種意外狀況考慮在內了。不過，在日常工作中出現小瓊面對的這種意外情況并不多，你準備好幾十次列車時刻表也許只有一兩次能用得上，所以，有些秘書可能會認為這么做是做無用功，但是，像小瓊面對的這種情況在什么時候發生誰也不知道，所以，對于秘書來說，那種認為以前沒有發生過、以后也決不會發生的想法是不負責任的。如果辦事慎密，留有余地，結果往往會出乎你自己的意料。如果你養成了這么一種辦事習慣，上司和同事就會對你有另一種看法：你是一種辦事穩重，可以值得信賴的人!

八、有上進心

一個優秀的秘書會腳踏實地，追求上進。這種上進心表現在兩個方面，一是自我學習能力強。她會經常了解時事政治的最新動態，并對宏觀經濟的走向有較深的把握，因此，她會經常上網，并注意收集電視、報刊雜志等媒體上的各種信息，彌補自己知識上的不足或迎接新的工作的挑戰。

在另一方面，她會注意自我完善。人們在自我完善過程中，不僅能更客觀地看待自己，也能更加深刻而又敏銳地了解世界和看透人心。因此，自我完善的過程實際上也是塑造自己品格的過程。但是，自我完善并不限于增加學問，比如，聽聽京劇，看看美術作品，這些都是豐富自己內心世界的手段，也是自我完善的方式。

九、幽默風趣

秘書在工作中應該冷靜，處理問題小心謹慎。但是，久而久之，她可能會給人一種機械而又呆板的印象，這對你維持良好的人際關系不利。作為秘書，你不僅要搞好自己的人際關系，而且還有責任協助上司處理好各方面的人際關系，因此，她還必須機智并富于幽默。所謂“機智”就是俗話說的“在什么山上唱什么歌”，不墨守成規，能將原則性和靈活性融為一體。而所謂幽默感，就是你說的笑話讓人不得不笑，但它又是優雅的，不同于一些手機短信中的“黃段子”。但是，秘書畢竟是處于企業管理神經中樞，是上司與公司內外交流溝通的重要橋梁，她不能為了機智幽默而機智幽默，重要的是你的內涵和能力，否則，她就會給人留下一個只會耍嘴皮子的印象。