報告在當前的社會發展階段，已經成為常見的事后總結方式，報告的內容，是以嚴謹、準確為特點的，有效的報告一般都具有哪些要素呢？今天小編為大家精心挑選了關于《銀行客戶結構分析報告》的文章，希望能夠很好的幫助到大家，謝謝大家對小編的支持和鼓勵。
第一篇：銀行客戶結構分析報告
銀行關于對公客戶信貸結構調整情況的報告
與珠三角地區相比，粵東地區歷來經濟基礎薄弱，經濟總量全省占比較低，金融資源比較匱乏，信貸客戶和信貸資產質量不高。今年以來，特別是實施“公司業務經營重心上移”、 “公司業務營銷和客戶維護職能分離”和“信貸業務集約化審批”等信貸經營管理體制改革后，為信貸資產結構的調整優化掃除了體制障礙，理順了各信貸經營管理環節在信貸結構調整工作中的分工和協作關系?；洊|地區業務總部和五市分行按照總行“控制信貸風險，調整信貸結構”的股改要求和省分行有關對公信貸“重點區域、重點行業、重點客戶、重點產品”的調整措施，積極改變和調整信貸營銷策略，大力調整信貸資產結構，取得了較大的成效。
一、五市分行對公客戶貸款總體情況
1、貸款總量情況 粵東地區是非重點區域，五市分行對公信貸余額在全省占比一直較小，信貸資產質量較低。今年以來，五市分行根據我行股改要求和“控制信貸規模，防范信貸風險”的經營策略，加大信貸結構調整力度，積極對哪些規模較小、效益低下、發展前景差、信用等級低、風險較高的中小企業實施信貸退出政策。至6月底，五市分行對公信貸余額為795069萬元，比年初減少175077萬元(剔除剝離對公客戶不良貸款166116萬元因素則減少8961萬元)，余額在全省的占比由年初的7.58%降至6.67%，為全省分行的信貸區域結構調整作出努力。圖表
1、 五市分行對公貸款全省占比情況表單位：萬元 2003年底余額全省占比2004年6月底余額全省占比余額變化占比變化 五市分行9701467.58%7950696.67%-175077-0.91 全省分行12800294100%11926254100%-8740400
2、貸款質量情況 五市分行在加大信貸結構調整的同時注重信貸資產質量的提高，把加強信貸管理、降低不良貸款額和不良率作為信貸工作的首要任務。但由于幾個貸款大戶在上半年的經營狀況出現較嚴重下滑，償債能力有所下降，經辦行將其貸款在6月底的信貸清分中列為次級類，如汕頭經濟特區房地產開發總公司5000萬元貸款和南澳縣風能開發總公司860萬元貸款等，因此五市分行整體不良貸款壓縮不多，信貸資產的提高不明顯。6月底，五市分行對公客戶不良貸款余額67194萬元(按五級分類口徑，下同)，比年初減少162472萬元，不良率為8.45%，比年初下降15.22個百分點。剔除剝離因素，五市分行不良貸款額則比年初增加3644萬元。圖表
2、 五市分行對公信貸資產質量分析表 單位：萬元 貸款余額正常關注次級可疑損失不良合計不良率 03年底970146630357110123211031841002446322966623.67% 04年6月底795069605171122703210523530910833671948.45% 變化情況-175077-25186+12580-51-148791-13630-162472-15.2
2二、貸款結構調整情況
1、區域結構分析。從區域分布變化情況看，粵東地區對公信貸資產逐步向總行確定的重點城市行汕頭市分行和省分行確定的次重點城市行梅州市分行轉移，這兩分行的信貸資產質量也較好，不良率較低。據統計，6月底汕頭市分行和梅州市分行的對公貸款余額分別為298834萬元和269430萬元，分別占粵東五市分行的38%和34%，其中，梅州市分行的占比比年初提高2個百分點，而不良貸款率較高的潮州市分行和汕尾市分行的占比均比年初下降1個百分點，逐步實現信貸資源向管理水平較高、信貸資產質量較好的重點發展地區傾斜的區域調整目標。圖表
3、 粵東五市分行對公客戶貸款情況表 2004年6月底 單位：萬元 貸款余額正常關注次級可疑損失不良合計不良率 汕頭分行29883422468356194970137104546179586.01% 梅州分行2694302266823545944781491132172892.71% 揭陽分行1538681244771460746315976
41金屬制品業132061.36%79581.00%-5248-0.36% 工藝品制造業81550.84%46480.58%-3507-0.26% 塑料橡膠制品業124211.28%142281.79%18070.51% 紡織服裝鞋帽皮毛羽絨制品129331.33%77540.98%-5179-0.36% 食品飲料煙草制造業45210.47%52850.66%7640.20% 造紙及紙制品33230.34%27910.35%-5320.01% 醫藥制造業70820.73%59930.75%-10890.02% 農林牧副漁業及其加工服務業153861.59%52540.66%-10132-0.93% 餐飲娛樂住宿業52390.54%19510.25%-3288-0.29% 旅游業22150.23%7970.10%-1418-0.13% 批發零售及商務服務業921609.50%432225.44%-48938-4.06% 信息技術服務業45130.47%38060.48%-7070.01% 其他服務業195722.02%159662.01%-3606-0.01% 公共設施管理業59080.61%46120.58%-1296-0.03% 廣電音像印刷和記錄媒介復制101441.05%133791.68%32350.64% 國家機關和社會團體55790.58%3960.05%-5183-0.53% 其他行業152681.57%130891.65%-21790.07% 合 計970146100%795069100%-175077注：省分行確定的重點行業為電力、交通(包括公路、鐵路、民航、港口)、石油石化、電信、城建、汽車、文教衛生。
3、產品結構分析。今年以來，根據省分行“重點產品”的信貸營銷策略，五市分行積極調整信貸產品結構，大力營銷重點項目的基本建設貸款和資金實力較強、經營效益和發展前景良好的工商企業銀行承兌匯票及貼現等中、低風險的信貸品種，并加大對房地產開發貸款和房地產業流動資金貸款等風險程度較高的流動資金貸款的回收力度，優化信貸產品結構，取得顯著效果。據統計，今年6月底，五市分行固定資產貸款余額399554萬元，余額占比較年初提高6.11個百分點，首次超過流動資金貸款。其中：基本建設貸款余額占比達47.12%，比年初提高7.86個百分點;住房開發貸款余額為17389萬元，比年初減少7309萬元，僅占固定資產貸款的4.35%。而工業流動資金貸款、商業流動資金貸款和房地產業流動資金貸款三種流動資金貸款余額比年初共計減少114763萬元，余額占比較年初共計下降6.87個百分點。圖表
6、 五市分行對公信貸產品變化分析表 單位：萬元 產品核算項目名稱2004年6月底貸款余額余額占比2003年底貸款余額余額占比余額變化占比變化 基本建設貸款 374640 47.12%38091939.26%-62797.86% 技術改造貸款 7525 0.95%206182.13%-13093 -1.18% 住房開發貸款 17389 2.19%246982.55%-7309-0.36% 國家投資債權貸款0 0.00%6000.06%-600-0.06% 科技開發貸款0 0.00%14100.15%-1410-0.15% 固定資產貸款小計399554 50.25%42824544.14%-28691 6
如大埔縣公路收費管理所在省政府專項撥款受償318萬元后尚有余額174萬元貸款將全部形成損失;四是五市分行貸款總量較少，對目前尚有利息回收、貸款形態為正常類的中小企業貸款，特別是近年營銷的項目，綜合效益尚好的中小民營企業貸款存在較重的惜收心理。圖表
9、 2004年上半年存量公司客戶信貸退出情況表 單位：萬元 類別汕頭分行梅州分行揭陽分行潮州分行汕尾分行總計 A類計劃數303.6293877.52415.91421.32311.33 已退出67.627.588.3278.4512273.87 完成率22.27%9.39%10.06%18.86%2.85%11.85% B類計劃數120890948262748227211963 已退出170317.815176801406.8 完成率14.07%34.96%3.13%27.95%0.00%11.76% C類計劃數1389.942076.452945.8408.321001.57822.01 已退出257.461223.4724.5134.251942533.61 完成率18.52%58.92%24.59%32.88%19.37%32.39% D類計劃數2453.083930342818504263.315924.38 已退出47.4523600441724.45 完成率1.93%6.01%0.00%0.00%10.34%4.55% E類計劃數8244888.87102088.03307810.903 已退出1504383.0710004543.07 完成率18.20%89.65%100.00%0.00% 58.16% 合計計劃數6178.6212097.3212087.327510.2637958.145831.62 已退出692.516187.77973.82980.76479481.8 完成率11.21%51.15%8.06%13.06%8.13%20.69% 注：A類是指五級分類為次級，單戶貸款余額在100萬元及以下的公司客戶;B類是指五級分類為次級，單戶貸款余額在100萬元以上的公司客戶;C類是指五級分類為正常、關注，單戶貸款余額在100萬元及以下的公司客戶;D類是指五級分類為正常、關注類，單戶貸款余額在100萬元以上，信用等級為BBB及以下不含未評級的公司客戶;E類是指五級分類為正常、關注、次級，總行信貸政策限制信貸準入的小煉油、小電廠、小煤炭、小鋼鐵、小水泥、小玻璃、小造紙、小礦山、小煙廠、小藥廠、小建材等缺乏市場競爭力的小企業。
四、五市分行信貸結構調整中存在的主要問題
1、重點區域的信貸投放不足。上半年，在嚴密監控信貸風險的政策環境下，五市分行對信貸新增投放普遍持謹慎態度，特別是總行確定的重點城市行汕頭市分行，信貸新增占比較少，今年上半年五市分行對公客戶貸款余額減少8961萬元(剔除剝離因素)。隨著當地經濟的逐步復蘇和發展，高速公路、電站(含水電和火電)、港口建設、水利工程等重點大中型建設項目紛紛上馬，優質民營企業逐步做大做強，經濟發展熱點此起彼伏。在激烈的市場競爭中，我行在政策和營銷傳導機制上的障礙較多，信貸營銷力度不足，長期穩定發展缺乏后勁，對信貸結構的調整優化顯得力不從心。汕頭市分行貸款余額占比只有38%,重點區域發展目標不明顯。
2、信貸資產的行業結構較分散，行業分布不夠合理。雖然重點行業的貸款余額占比為57.39%，高于全省平均水平，但五市分行貸款涉及77個行業，貸款行業結構分散，風險較高，其中房地產開發經營業貸款、批發零售及商務服務業貸款占比分別為9.88%和5.44%，占比仍然偏高。
3、中長期貸款余額占比偏低，短期流動資金貸款占比過高，信貸產品結構有待進一步優化。雖然經過上半年的可疑類資產剝離和回收壓縮不良貸款并新增投放部分固定資產貸款，使中長期貸款占比達到
50.25%，首次超過短期流動資金貸款，但與全省分行相比仍偏低，市場競爭充分的一般工商企業的短期流動資金貸款占比仍較高，風險較低的銀行承兌匯票貼現業務發展緩慢，余額占比較全省嚴重偏低。
4、貸款客戶信用等級較低，規模較小，芝麻戶仍然眾多，“雙50工程”客戶的貢獻度有待提高。A級及A級以下信用等級的客戶貸款仍占五市分行對公客戶貸款的63.91%，比重較大，特別是未評級客戶貸款占比達30.6%。100萬元以下(含)的芝麻客戶的戶數占比達60.3%，不良率高達63.93%，這部分貸款仍然是五市分行大力壓縮和調整的重點。而“雙50”客戶數量不多，五市分行89家“雙50”客戶中，除14家財政局等機關團體外，尚有31家企業客戶未與我行發生信貸業務關系。
5、信貸經營理念存在較大偏差，對存量不良貸款的回收力度不足，上半年信貸結構出現重大變化主要依賴于剝離政策的實施。上半年五市分行只完成省分行制定的公司客戶貸款退出計劃的20.69%，已退出9482萬元中若剔除梅州分行采取貸款剝離方式退出4383萬元，則實際回收退出才5099萬元，回收力度和調整效果較差。這種重貸輕管、重放輕收的粗放式信貸經營方式，嚴重影響我行信貸結構的進一步優化。
五、五市分行信貸結構調整的建議
1、加大信貸營銷力度，在有效控制信貸風險的前提下，尋求信貸業務的持續穩定有效的發展。只有在業務發展中才能有效解決問題，只有在控制信貸風險的前提下提高有效的市場份額，才能保持我行強大的發展后勁，保證我行信貸業務長期穩定有效發展。特別是重點城市行汕頭市分行和信貸資產質量較好、不良率較低的梅州市分行以及重點建設項目區域，必須加大營銷力度，保證我行信貸資金的有效新增投放。
2、加強區域經濟調查，在堅持總行確定的重點行業中突出區域行業特色，尋找突破口和優勢企業，加大我行信貸資產的行業結構調整力度。今后幾年，五市分行應將電力、交通、城建項目、文教衛生等作為信貸業務發展的重點行業，其中高速公路、電站(含水電和火電)、港口建設、水利工程等重點大中型建設項目更是我行的重點營銷對象，必須緊緊抓住市場機遇，突破和疏通有關政策和營銷傳導機制上的障礙，實現有效營銷，為我行信貸結構的根本改善和優化奠定基礎。
3、在信貸產品結構上，應進一步提高中長期貸款占比。五市分行應通過加大對當地重點大中型建設項目的營銷力度重點發展基本建設貸款等中長期貸款業務，實現省分行確定的中長期貸款余額占比在60%以上的產品結構目標。同時對市場競爭充分的工商企業應重點發展風險較低的銀行匯票承兌和貼現業務，適當放棄風險較高的短期流動資金貸款份額。
4、堅持“重點客戶”的發展戰略，進一步提高我行的貸款準入條件。五市分行應嚴格按照上級行有關信貸準入限制條件和信貸投放核準程序，適當控制向非優勢行業中的A級客戶發放貸款，重點發展信用評級為AA級及以上的公司客戶。五市分行應加強客戶資源市場的調研，提升信貸營銷重心，重點發展當地市級排名靠前的創利稅大戶、當地特色行業中競爭能力強的大型集團客戶、產品競爭優勢明顯且有較大規模的優質民營企業和外資企業。特別是我行存量的“雙50”客戶的信貸需求，應在風險可控的情況下予以大力支持，并在業務發展中不斷擴充壯大“雙50”客戶群體，進一步提高“雙50”客戶的貢獻度，實現銀企雙方協調穩健有效的發展。
5、切實加大對存量高風險客戶貸款的回收力度。五市分行應堅持正確的信貸經營理念，摒棄過去錯誤的重貸輕管、重放輕收的粗放式信貸經營方式，做到有所為有所不為。五市分行應將信貸有效退出放在與新增投放視為同等重要的工作，安排專人負責，實行績效費用傾斜政策，加大對已列入省分行退出計劃的客戶貸款的回收力度，確保完成全年退出任務。
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第二篇：平安銀行結構框架分析
關于平安銀行的企業構成：
平安銀行是中國平安保險(集團)股份有限公司控股的一家跨區域經營的股份制商業銀行，總部位于深圳，在全國各地設有34家分行，在香港設有代表處。2012年1月，收購深圳發展銀行，組建新的平安銀行正式對外營業。2013年5月24日內部正式發文宣布調整總行組織架構，總行一級部門由原來的79個精簡至52個， 新建或整合形成了9個產品事業部、5個行業事業部。 其中，分為公司銀行與投行管理委員會、中小企業管理委員會、零售銀行管理委員會、資產負債管理委員會、風險管理委員會、綜合保障委員會。下設各個子公司，以及各個子公司的子部門。
管理者分類：
董事長，獨立董事，行長，監事會主席，副行長、首席財務官，副行長，董事會秘書以及下屬部門各個部長。 管理者采訪：
副行長、首席財務官：
陳偉， 女。
1959年出生，2006年獲管理學博士學位，1999年獲高級經濟師任職資格。
陳女士2007年4月至2010年5月任平安銀行股份有限公司常務副行長，并自2007年9月至2010年5月兼任平安銀行股份有限公司執行董事;
1982年至1984年任職于中國人民銀行北京市分行;
1984年至1993年任中國人民銀行深圳經濟特區分行資金計劃處干部、科長、副處長，金融管理處處長; 1993年2月加入招商銀行，曾任執行董事、副行長兼財務負責人。 企業文化環境： 平安銀行于2007年9月22日在深圳元平特殊教育學校舉行了“平安關愛，和諧一家”的大型公益活動，宣布出資50萬元人民幣設立“平安銀行元平優秀教育獎”，專門用于表彰和獎勵未來五年內為特殊教育事業作出卓越貢獻的深圳元平特殊教育學校的優秀教師及優秀殘疾學生。
2007年9月22日當天還進行了“平安銀行元平優秀教育獎”第一期頒獎，共有10名元平學校的優秀特教教師和30名優秀學生獲頒了獎金和證書。平安銀行行長理查德·杰克遜、中國平安集團副總經理曹實凡、深圳元平特殊教育學校校長黃建行以及多位平安銀行高管、員工和元平學校師生參加了這次活動。
“平安銀行元平優秀教育獎”具體設立內容如下：優秀教師獎分為三個等級，其中元平功勛教師二名，各獎勵人民幣10000元整;元平星級教師三名，各獎勵人民幣5000元整;元平模范教師五名，各獎勵人民幣3000元整。優秀學生獎分為三個等級，其中一等獎五名，各獎勵人民幣3000元整;二等獎十名，各獎勵人民幣2000元整;三等獎十五名，各獎勵人民幣1000元整。
平安銀行一直希望通過實際行動服務大眾、回饋社會。元平學校的優秀教師和優秀學生們自強不息、努力進取的精神與平安銀行的企業公民意識完全吻合。未來還將在慈善公益方面加大投入。
宣布設立“平安銀行元平優秀教育獎”后，20多家深圳本地及外地媒體對于此次公益活動進行了報道，在社會上產生了一定的反響。公益之舉，喚起了社會、公眾對于特殊教育事業的關注和支持。
深圳元平特殊教育學校創辦于1991年12月，占地7.2萬平方米，建筑面積3.5萬多平方米。該?，F有49個教學班，教職工245人(教師150人)，各類殘疾學生620名(其中：視障學生12名，聽障學生173名，智障學生435名)，是深圳市唯一一所為視障、聽障和智障兒童、青少年提供從學前教育到高中職業教育“一條龍”服務的綜合性特殊教育學校， 是廣東省特殊教育基地、中央教育科學研究所特殊教育實驗基地。
管理機制：
人事管理是人力資源管理發展的第一階段(有時也作為廣義的“人力資源管理”的代稱)，是有關人事方面的計劃、組織、指揮、協調、信息和控制等一系列管理工作的總稱。通過科學的方法、正確的用人原則和合理的管理制度，調整人與人、人與事、人與組織的關系，謀求對工作人員的體力、心力和智力作最適當的利用與最高的發揮，并保護其合法的利益。
錄用、調配、任免、考核和訂編訂員制度比較獨特，使企業凝聚力增強。
第三篇：商業銀行薪酬結構分析
一. 中國商業銀行薪酬結構分析
鍛造商業銀行核心員工_專題之五_薪酬管理_孫健
中美大型商業銀行薪酬激勵機制比較_林麗
中小商業銀行薪酬制度激勵機制初探_侯愛敏
中國上市銀行薪酬激勵與銀行績效_宋增基
國有商業銀行人力資源管理戰略探析_兼談某商業銀行的薪酬戰略_唐寧玉
[2002]
二. 中國商業銀行薪酬結構的影響因素
基于EVA的華夏銀行薪酬激勵分析_吳昊[2013]
三. 高管薪酬的有效性
上市商業銀行高管薪酬影響因素的實_省略_行2002年至2009年面板數據_劉星河(1)
行長薪酬_薪酬差距與銀行績效_宋增基【2011】
上市銀行高管股權激勵設計_以招商銀行為例_吳金旺
四. 中國商業銀行薪酬結構的問題和對策
城市商業銀行薪酬管理存在問題與對策研究_以某城市商業銀行為例_曹海萍
[2008]
中美大型商業銀行薪酬激勵機制比較_林麗
中小商業銀行薪酬制度激勵機制初探_侯愛敏
第四篇：客戶經理述職報告-銀行客戶經理述
職報告
客戶經理述職報告
銀行客戶經理述職報告，客戶經理，字面上的理解就是銀行與客戶之間溝通業務，處理客戶存貸款業務的負責人，以下關于銀行客戶經理的述職報告整理了個人在思想作風，具體工作的實施，以及工作上的不足來向上級總結匯報工作情況，下面范文由第一公文網整理
銀行客戶經理述職報告
20xx年，在支行領導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署，堅持“增存就是增效”經營理念，把組織存款、壓降不良貸款放
作為中心工作，發揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務，直接創造了近2900萬元的經營收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻?，F將20xx工作述職如下：
一、思想作風建設情況
(一)思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來，我能認真學習“三個代表”重要思想和重新修訂的《中國共產黨黨章》，學習黨的路線、方針、政策和法規，特別是堅持學習十六大報告精神和“三個代表”重要思想，參加整肅行風行紀活動，思想認識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領導經驗，對我們農行改革的前景更加充滿了信心。
(二)學習上能不斷充實自己，自覺加強基礎理論和業務知識的學習，努力提高業務水平和操作能力。為更好地為
**行奉獻自己的聰明才智，自入行以來，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業知識。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業務水平，擴大知識面。一是不管工作有多忙，堅持反復學習《信貸經營管理必讀》、《商業銀行公司業務實務》等業務書籍，認真閱讀金融法規、業務管理制度和業務操作辦法，以提高自己的業務知識和業務能力。二是參加總行組織的橡膠倉單質押貸款調研活動，并參與了《中國農業銀行天然橡膠標準倉單質押貸款管理辦法》等制度的起草工作。三是親自組織支行網上銀行、外匯知識、保險業務培訓班，與全行員工一起學習、探討業務，共同發展。一年來，通過自己的努力，本人的業務水平和工作能力有了進一步的提高。
(三)作風上能嚴格要求自己，不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶部工作后，作為一個部門的
帶頭人，我以優秀共產黨員、客戶經理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。對情況復雜，政策性、敏感性強的問題，我能夠加強請示匯報，未出現越權行事的情況;針對客戶部門的工作特點，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育，堅持經常性的制度學習，平時注意加強部門管理，加強內控管理和信貸檔案管理;能夠嚴格執行客戶經理制度，檢查和督促各項規章制度的落實、執行情況。如本人利用在部隊積累的管理經驗，針對客戶部門存在的問題，從提高思想認識、抓制度落實入手，大膽管理，狠抓部門管理，建立了例會(學習)、《客戶經理日志》等制度，使客戶部門的面貌煥然一新，較好地完成了上級領導下達的每一項工作任務,這充分證明我們客戶經理是一支有戰斗力的隊伍。
二、履行職責情況
在職業活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，有了這種心境，與網
點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業網點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經營，上對省行所有的業務部門，下對所有網點，外對重點客戶，對于僅有7名客戶經理，要管理近30億存款、億貸款的客戶部門來說，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。xx年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：
(一)以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作，全年存款凈增50580萬元，創歷年最大增幅。針對我行存款連年大幅增長，xx年面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經營理念，一是認真做好xx工作計劃和考核方案，主筆撰寫了《**支行績效考核管理辦法》、《**支行業務經營綜合考核辦法》等7個辦法;二是積極落實《**支行目標大戶管理方案》，定期或不定期走訪**、
***、****等100多個目標大戶，積極為客戶解決遇到的困難和問題;三是積極拓展市場，全力以赴做好****、****、****、****、****的公關，發展了**醫療基金、**有限公司等一批有發展潛力的客戶。四是認真抓好xx年****競賽活動，在全省11項考核指標中，我行有6項指標名列前三名。五是抓好“****”管理，在xx全省“****”考核驗收中，我行有9個網點被評為“三星級”以上網點;同時，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象。
第五篇：銀行客戶經理競聘報告
尊敬的支行領導：
作為一名有多年工作經驗的員工，我現在參與洪雅工行營業室客戶經理競聘，感謝支行給予我進一步展現自我的機會，我將充分利用這次機會，努力發揮自己應有的價值，下面是我對客戶經理崗位的認識及自身優勢和競聘成功的工作思路表述。
一、對客戶經理的認識
客戶經理應當既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業務的代表?？蛻艚浝碇剖歉淖冦y行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發，營銷銀行產品，為客戶提供全方位的金融服務，實現客戶價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化。將客戶經理以競聘的形式產生充分體現了對該崗位的高度重視和寄予的無限厚望。作為一名合格的客戶經理，應當全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業務，應當協調全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務。
二、個人競聘優勢
有著較強工作責任心和進取心。有多年一線網點工作經歷，接觸的客戶層面較多，能夠了解各類客戶的需求，根據不同類型的客戶，而采用有針對性的營銷策略。做到干一行愛一行，對待工作認真負責，無重大差錯。具有一定的公關能力和良好的社會關系，具有較強的獨立處事的能力。
三、競聘成功后的工作思路
1、加強學習，不斷豐富個人業務知識，盡快適應崗位轉換。首先是加強理財知識的學習，按照客戶經理發展的方向，強化投資規劃、保險、理財等多方面知識，盡快提升自己的專業水平，適應新形勢的需要。其次是營銷技能的學習，通過學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。
2、加強客戶關系的維護，為客戶提供“一站式”服務。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。要充分利用系統，分析客戶結構，信息，特點，維護好自己管制的客戶，能夠有效的跟客戶溝通和了解。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，做到有的放矢。
3、發揮客戶和銀行之間的橋梁作用。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。對待客戶要做到誠信，細致，勤奮，創新。用誠信奠定溝通的基石，通過細致捕捉新的機遇，及時將客戶的要求及服務中反映出來的問題反饋回來，用勤奮和創新搶占先機，最大限度的滿足客戶日益提高的服務要求，從而有助于銀行整體服務水平和功能的提升。
4、做好內部協調?？蛻艚浝硎倾y行對外服務的中心，客戶的維護需要所有相關部門的全力協助，客戶經理有責任發揮協調中心的作用，引導客戶的每一筆業務在銀行中順暢、準確地完成。努力
2 做到前臺業務窗口與二線業務部門之間的協調，各專業部門之間的協調，上下級部門之間的協調，經營資源分配的協調，健全一體化服務體系。
5、合法經營，合規辦事，不拿原則做交換，做一名遵守法規，立場堅定，履行職責，原則性強的合格的稱職的客戶經理。
綜上所述，我參加競聘營業室客戶經理崗位，認為自己有信心也有能力承擔客戶經理工作，能做好應履行的職責。同時不管成功與否，我都將一如既往地在自己的崗位上努力工作，為單位業務的發展發揮自己的光和熱。