今天小編為大家精心挑選了關于《珠寶產品網絡營銷論文(精選3篇)》，僅供參考，大家一起來看看吧。[摘要]隨著電子商務的飛速發展，網購已經成為人們日常生活的一部分。珠寶行業也開始嘗試利用電子商務技術在互聯網上開展營銷活動，但由于珠寶價值高人們對于網購珠寶仍存在不信任。
珠寶產品網絡營銷論文 篇1：
目前我國網絡營銷存在的問題與對策
摘 要 隨著互聯網的迅猛發展,越來越多的企業用戶開始在生產經營中使用互聯網服務,應用網絡環境從事營銷的活動也因此產生,并且發展迅速,日趨發達。網絡營銷作為一種全新的營銷方式,與傳統營銷方式相比具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、內容詳盡、形象生動、雙向交流、反饋迅速、無店面租金成本等特點。網絡營銷在為企業架起了一座通向國內和國際市場的綠色通道的同時,也存在著一些問題值得人們注意,本文對我國目前網絡營銷存在的問題與對策闡述一下自己的觀點。
關鍵詞 網絡營銷 問題 對策
一、網絡營銷的基本概念
市場營銷作為一門學科,于20世紀初誕生于美國,它經歷了以生產為導向的營銷觀念、以產品為導向的營銷觀念、推銷觀念、以市場為導向的營銷觀念以及社會營銷觀念等五個階段。近年來,營銷理論又有了較大的發展,這主要表現在隨著互聯網的普及,使得市場營銷環境有了根本性的改變,從而對市場營銷策略和理念產生了巨大的沖擊。作為一種全新的信息溝通與產品銷售渠道,互聯網改變了企業所面對的用戶和消費者、虛擬市場的空間以及競爭對手,企業將在一個全新的營銷環境下生存。菲利普•科特勒將營銷定義“為個人和集體通過創造、提供并同他人交換產品價值,以獲得其所需所欲物的一種社會和管理過程” 。也就是說,營銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的,通過市場變潛在交換為現實交換的活動總稱。
隨著互聯網的普及,網絡營銷成為現在和未來的主要趨勢?！熬W絡營銷”又稱“網絡行銷”,來源于意譯的英文詞組“Internet Marketing”以及“Internet Promotion”。與許多新興學科一樣,關于網絡營銷的概念有多種解釋,至今還沒有一個公認的、完善的定義。廣義地說,凡是以互聯網為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動,都可稱之為網絡營銷(或叫網上營銷),也就是說,網絡營銷貫穿于企業開展網上經營的整個過程,包括信息發布、信息收集,到開展網上交易為主的電子商務階段,網絡營銷一直都是一項重要內容。從狹義上講EC (Electronic Commerce) 是指在互聯網(Internet)、企業內部網(Intranet)和增值網(VAN,Value Added Network)上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動,是傳統貿易活動各環節的電子化、網絡化。
為了理解網絡營銷的全貌,我們有必要為網絡營銷下一個比較合理的定義。筆者認為,從“營銷”的角度出發,可以將網絡營銷定義為: 網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分,是建立在互聯網基礎之上、借助于互聯網特性來實現一定營銷目標的一種營銷手段?？梢詮囊韵聨讉€方面來認識和理解網絡營銷:
1、網絡營銷不是網上銷售。
網上銷售是網絡營銷發展到一定階段產生的結果,網絡營銷是為實現網上銷售目的而進行的一項基本活動,但網絡營銷本身并不等于網上銷售。這可以從兩個方面來說明:
(1)因為網絡營銷的效果可能表現在多個方面,例如企業品牌價值的提升、加強與客戶之間的溝通、作為一種對外發布信息的工具、 網絡營銷活動并不一定能實現網上直接銷售的目的。但是,很可能有利于增加總的銷售;
(2)網上銷售的推廣手段也不僅僅靠網絡營銷,往往還要采取許多傳統的方式,如傳統媒體廣告、發布新聞、印發宣傳冊等。
2、網絡營銷不僅限于網上。
這樣說也許有些費解,不在網上怎么叫網絡營銷?這是因為互聯網本身還是一個新生事物。在我國,上網人數占總人口的比例還很小,即使對于已經上網的人來說,由于種種因素的限制,有意尋找相關信息,在互聯網上通過一些常規的檢索辦法,不一定能順利找到所需信息,何況,對于許多初級用戶來說,可能根本不知道如何去查詢信息。因此,一個完整的網絡營銷方案,除了在網上做推廣之外,還很有必要利用傳統營銷方法進行網下推廣,這可以理解為關于網絡營銷本身的營銷,正如關于廣告的廣告。
3、網絡營銷建立在傳統營銷理論基礎之上
因為網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分,網絡營銷活動不可能脫離一般營銷環境而獨立存在,網絡營銷理論是傳統營銷理論在互聯網環境中的應用和發展。
二、我國網絡營銷的產生和發展現狀
我國網絡營銷起步較晚,直到1996年,才開始被我國企業嘗試。據傳媒報道:1996年山東青州農民李鴻儒首次在國際互聯網上開設“網上花店”,年銷售收入達950萬元,客戶遍及全國各地,但公司沒有一名推銷員;海爾集團1997年通過互聯網將3000臺冷藏冷凍冰箱遠銷愛爾蘭,至1999年5月12號,該公司累計通過互聯網發布信息11298次,接受并處理用戶電子函件3600多封,訪問人數由去年同期平均每天2300人次擴大到現在平均每天27000人次,并有20%的出口業務通過互聯網實現。北京、上海、廣州等地不少商業企業也紛紛在網上開設虛擬商店,全國網上商店已達100家左右。根據中國互聯網絡信息中心的調查數據,目前國內網站的數量大概為66萬個,而利用互聯網開展網絡營銷的企業數量遠遠不止此數,這表明傳統企業網絡應用也在加速,網絡營銷大潮即將來臨。
以2005年為例,中國使用搜索引擎營銷的企業已經達到42萬家,每家平均每年投入2600余元;中國企業在2005年為使用搜索引擎服務所支付的費用高達11億多元;網絡廣告占網絡營銷總收入的40.3%;商務平臺的營銷約占整個市場規模的31.5%;搜索引擎營銷市場規模占整個市場21.0%;無線網絡營銷規模占整個市場4.6%;電子郵件營銷規模占整個市場的分額為1.2%。2005年,中國互聯網電子商務交易額達到7400億的規模。涉及網絡營銷的以計算機行業、通訊行業、金融行業較為普遍,其中機行業占34%,通訊行業為23%,金融行業為11%,其他為32%。據賽迪顧問預測,2006年,中國網絡營銷規模將達到77.9億元,實現37.5%的增長,未來五年,中國網絡營銷市場將仍以30%左右的速度快速增長,到2010年,中國網絡營銷市場規模將達到226.2億元。這些充分說明利用互聯網平臺進行推廣的營銷活動呈現出迅猛增長的態勢,并將在未來的網絡營銷模式中漸居主導地位。
三、目前我國網絡營銷存在的問題
盡管如此,與發達國家相比,我國網絡營銷發展的總體水平較低,在發展過程中也存在著許多問題。主要表現在以下幾個方面:
(一)觀念問題。
1、從企業管理層來看,大多數企業領導對網絡營銷的重要性還沒有認識到,甚至不能正確理解什么是網絡營銷,認為網絡營銷就是網上銷售,而目睹網絡商店虧損累累的現象后,更失去了網絡營銷的動力。實際上,網上銷售是網絡營銷發展到一定階段的結果,企業通過網上提升企業的品牌價值,加強與客戶之間的溝通,對外發布信息等都屬于網絡營銷。
2、從消費者來看,很多人的消費觀念和消費習慣一時難以轉變。在傳統商業中,消費者通過看、聞、摸等多種感覺來判斷與選擇商品。而在網上購物,只提供了一種可能:看。不規范市場行為帶來的負面影響,使人們對網上購物產生疑惑,對產品質量產生懷疑。另外,消費者對上網購物所持的態度也會因人而異,有些人認為上網購物是一種休閑,而仍有相當一部分人覺得在網上購物失去了上街閑逛購物的樂趣。中國人的時間觀念尚沒有充分樹立,人們寧可多花錢、多跑路、多費時間,也要“眼見為實”的心態,也會制約網絡營銷活動的發展。前不久的一次調查表明,有34%的被調查者已經或將要在網上購物;29%的被調查者是喜歡上網查詢商品信息,網下購買;有15%的被調查者表示永遠也不改變傳統購物的方式。其余的人表示等到網上購物環境徹底完善后再選擇網上購買。
(二)信用問題。
我國的信用體系還不健全,假冒偽劣商品屢禁不止,坑蒙、欺詐時有發生,市場行為缺乏必要的自律和嚴厲的社會監督。消費者擔心將款匯出后得不到應有的商品。企業擔心拿到的信用卡號碼是盜用的而收款出問題。因此,要發展網絡營銷,必須加速培育市場,創造比較成熟和規范的社會信用環境。這就需要建立并完善相應的法律、法規、認證制度。比如:電子合同、數字簽名的法律效力問題,網上交易的經濟糾紛問題,計算機犯罪問題,等等。而目前我國的《經濟合同法》不承認電子合同,《票據法》不承認電子簽名,當然更談不上保護。因此交易需要新的立法對消費者權益和經營者權益進行保護。
(三)人才問題。
網絡競爭意識不強,對網絡營銷認識不清。絕大部分企業還只把競爭焦點定位于實體,沒有充分意識到知識經濟時代搶占網絡信息這一虛擬市場對贏得企業未來競爭優勢的必要性與緊迫性,把網絡看得過于神秘,總以為只有工程師、電腦技術人員才能使用這一高科技產物。人才是網絡經濟中最重要的資源,目前企業廣泛開展網絡營銷活動缺乏懂得計算機和網絡技術的營銷人才,絕大多數企業還不了解網絡營銷的處理方式,不懂得如何應用電子手段來改進企業經營.。有的企業即使配置了十幾臺最先進的電腦,但整個企業只有一兩個人會使用電腦,還是一知半解,沒有技術人員幫助其向互聯網轉型,面對網絡提供的種種機會,企業只能望網興嘆了。為此,必須要充分利用各種途徑、手段,培養引進并合理使用好一批素質較高、層次合理、專業配套的網絡、計算機及經營管理等方面的專業人才,為企業網絡營銷的發展提供人才保障。
(四)市場規模問題。
1、網絡發展水平不高,覆蓋率低。在我國,電腦還遠不是大眾消費,互聯網遠未深入千家萬戶。目前,我國網絡用戶雖然增長速度較快,但總量太少,覆蓋率低,即便是北京、上海這樣的大城市,網絡覆蓋率也不過才達到8%和2%。其他城市就可想而知了。據中國互聯網絡信息中心最新統計報告表明,全國上網用戶僅400萬,不足美國的1/12,大大低于發達國家的水平,網絡營銷缺乏最起碼的人氣基礎。
2、網絡基礎設施差,線路少,速度慢,安全性不高,但用戶使用成本開支較大。按絕對價格計算,我國人均收入不過美國的1/20, 但要付出比美國人高20倍的價錢才能擁有同樣多的網上信息量,據調查,在86.1%的用戶抱怨網絡速度太慢,收費太貴。低水平設施的網絡與高水平收費限制了用戶上網,束縛了網絡市場的健康發展,并已成為制約網絡營銷發展的一道瓶頸。
3、適合網上銷售的產品有限 對于圖書和激光唱片等商品的購銷,網上銷售比傳統銷售更有優勢,但并不是所有商品都適合網上銷售,如:時裝、易腐的食品、低值小商品、昂貴珠寶和古董等只適合傳統銷售,汽車、保險產品等適合網上聯系,網下交易。
4、網絡營銷策略水平不高,效益不佳。對網絡營銷這一特殊營銷方式的營銷策略缺乏系統研究,還處于實踐摸索階段,沒有形成一套適合我國國情的網絡營銷策略。不少企業還只能沿用過去傳統實體市場營銷策略,網絡營銷效益不高。據悉,目前全國開通網上購物的商業企業,迄今尚無一家盈利,不少網上商店開張不久即宣布倒閉,少數幾家也是依靠現時的實體商場的信譽而勉強維持。
5、網絡利用率不高,營銷方式單一。大部分上網企業的網絡營銷只僅僅停留在網絡廣告與網絡宣傳促銷上,而且網絡促銷也只是將企業的廠名、品名、地址、電話掛在網上而已,很少有企業擁有自己獨立的域名網址,并對企業形象及產品作具體、系統介紹,網絡利用率低。甚至有不少企業上網是為了趕時髦、追潮流,把網絡僅當作一種方便、快捷、價廉的通訊聯絡方式。網絡調研、網絡分銷、網絡新產品開發、網絡服務等營銷活動,涉及者寥寥無幾,網絡對企業營銷的巨大優勢與潛力遠遠沒有被挖掘出來。
四、發展我國網絡營銷的主要對策
針對我國網絡營銷存在的問題,筆者認為應該采取以下主要對策。
(一)加強網絡營銷的輿論宣傳。
強化對網絡營銷的輿論宣傳,提高社會與公眾對網絡營銷的認識,消除陌生感、神秘感,增強信任感。引導廣大消費者改變過去眼見為實的傳統購物方式與購物習慣,使其從心理上接受網絡營銷。
(二)加強誠信建設。
對于網絡營銷的誠信建設 我們要強化以下幾個方面的工作:
1、大力開展網絡誠信教育,促進信用網絡建設。網絡誠信建設首先要要加強誠實守信的道德思想教育,深刻理解市場經濟就是信用經濟,注重的就是誠實守信,并作為企業經營和發展的根本。其次對于信用的建設,應從基層抓起,從一點一滴做起,使網絡誠信深入人心。對客戶和社會公眾盡職盡責,形成“守信光榮,失信可恥”的氛圍,在網絡營銷中形成人人維護企業信譽的自覺行為。第三,加強信用網絡建設,網絡作為現在最大的信息發布平臺,成為很多人獲得信息的主要源泉,同時也就成了一個重要的教育場所。通過促進信用網站的建設,可以更好的普及信用知識,促進信用體系建設?！靶庞弥袊W”作為中國信用類的門戶網站,在信用建設上就起到了很大的作用。作為一個信用專業類網站,它更具有針對性,也就使它能夠更好的發揮它獨特的作用。
2、建立統一的誠信管理機構,打破信息不對稱。政府部門一要加強對網絡信息發布的管理,建立一整套網站信息發布的審查把關制度。對于網絡制造和傳播的不良信息、虛假信息,要嚴厲打擊、查處。二要充分運用網絡手段,建立網上網下互通的誠信體系,建設誠信數據庫。這樣一方面可以失信者產生威懾的作用,也鼓勵了守信者;另一方面失信行為記錄在案,可以避免很多人再上當受騙,使網絡更加正常的運行。
3、信用行業組織的建設。建立誠信行業組織,可以通過加強行業自律,倡導網絡誠信。
4、加強網絡技術研究,改善網絡基礎設施,提高網絡整體水平。當前重點是加快電子貨幣的研究,盡快實現網上安全支付。
5、加大網絡輿論監督力度。要充分發揮輿論監督的作用,對誠實守信的單位和個人通過網絡這個平臺廣泛的宣傳,而對違反誠信的單位和個人在網上給予曝光,形成一個誠信的輿論環境?！靶庞弥袊W”的信用監督頻道,里面設的信用紅榜、信用黑榜兩個欄目就分別對守信行為進行表揚,對失信行為進行曝光,充分發揮了輿論監督的作用。這樣,通過監督既鞭策了講信用的企業、個人守信行為,同時,曝光失信,也就間接的促進了信用建設。
建設一個誠信的網絡環境,不僅要靠個人自身的力量,而且還需要社會各有關部門的共同努力。只有誠信盛行,網絡詐騙才不會有生存的空間,網絡才會更加健康有序的運行,服務于社會經濟發展。
(三)重視人才培養。
網絡營銷對人才的要求很高,網絡營銷的人才不僅要熟悉計算機,互聯網,還要精通金融貿易。物資經營管理,還要懂得如何通過網絡完成交易的各個環節,如商業信息的收集,合同的磋商、運輸、保險,貨幣支付等問題。
目前中小企業普遍缺乏開展網絡營銷人才,部分中小企業還不了解網絡營銷的處理方式,不懂得如何應用電子手段來改進企業經營。為了一些中小企業必須充分利用各種途徑和手段,投入一部分資金,培養,引進并合理使用好一批素質較高,層次合理,既懂得計算機和網絡知識,又懂市場營銷及經營管理知識的專業人才為企業網絡營銷的發展提供人才保障。
人才培養是一項重要而艱難的工作,應區分不同層次,依照不同形式地開展這項工作。一是培養IT技術人員;二是培訓企業的決策者和各級領導;三是培養網絡營銷所涉及的不同領域的人員;四是培養普通員工。
(四)制定鼓勵、扶持網絡營銷發展的優惠政策,加強立法和執法工作。
制定鼓勵、扶持網絡營銷發展的優惠政策,為網絡營銷的發展提供一個良好的經濟環境。同時,對網絡營銷的發展也要科學規劃,統籌安排,既要防止畏縮不前,又要避免不顧客觀現實條件的急躁冒進。
加強對網絡營銷的立法與監督,規范企業的網絡營銷行為。在網絡商場的市場準入制度、網絡交易的合同認證、執行和賠償、反欺騙、知識產權保護、稅收征管、廣告管制交易監督,以及網絡有害信息過濾等方面制定規則,為網絡營銷的健康、有序、快速發展提供一個公平規范的法律環境。
2005年,政府在相關的法律法規等多層面推動了電子商務的發展,《加強電子商務的若干意見》、《網上銀行業務管理辦法》、《電子銀行業務管理辦法》、《電子銀行安全評估指引》及《電子銀行安全評估機構業務資格認定工作規程》從各個角度完善了發展電子商務的保障。真正做到有法必依,執法必嚴,違法必糾,使網絡營銷步入法制化軌道。
五、結束語
面對網絡營銷環境的諸多新變化,我國企業要想在激烈的市場競爭中取勝,必須轉變傳統的營銷觀念,樹立全新的營銷理念,針對具體的環境變化,制定新的營銷策略。把握市場,抓住顧客,才能以強大的競爭優勢占領市場,使企業獲得長足的發展。(作者單位:邯鄲有線廣播電視臺)
參考文獻:
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[10]何源.網絡營銷的時代是否來臨. 經濟科學出版社.2000年.
作者：李 軍
珠寶產品網絡營銷論文 篇2：
消費者網購珠寶與電商服務質量的關系研究
[摘 要]隨著電子商務的飛速發展，網購已經成為人們日常生活的一部分。珠寶行業也開始嘗試利用電子商務技術在互聯網上開展營銷活動，但由于珠寶價值高人們對于網購珠寶仍存在不信任。那么珠寶電商該如何消除這種不信任？本文從國內珠寶電商發展現狀和問題入手，并對國際知名珠寶電商和國內幾家成功的珠寶電商進行分析，探尋成功的原因，又對淘寶網的八家珠寶旗艦店的數據進行分析得出消費者網購珠寶與電商服務質量的關系，最后對國內珠寶電商提出一些改進建議。
[關鍵詞]珠寶行業；電子商務；服務質量；顧客滿意度；營銷策略
從前，人們都是在實體店中購買珠寶，而現在只要上網就可以完成珠寶的購買。對傳統珠寶銷售模式影響最大的是網絡營銷。國外珠寶業網絡營銷發展迅速，并已經取得了驕人的成績，國內珠寶行業電子商務起步較晚、發展較緩慢，目前國內珠寶網銷規模所占的比率太小，但可以預見其未來的發展潛力巨大。在近五年內，通過網絡銷售珠寶會將會成為一個新興的重要的營銷渠道。
1國內珠寶業開展網絡營銷的現狀和問題
目前我國珠寶企業開展電子商務的方式主要有：建設綜合性的珠寶網站、建設有品牌、有特色的珠寶網站、在京東、淘寶網等網絡商城里的珠寶網店。隨著中國加入WTO后，國外的一些知名珠寶品牌開始進入中國市場。它們進入后率先采用的商業模式就是網絡營銷，從而國外的一些專業的珠寶電商企業進軍中國珠寶市場。國內的珠寶電商企業同時要與傳統珠寶銷售商和國外知名的珠寶電商企業展開競爭。
由于國內珠寶電子商務起步較晚，國內珠寶電子商務在目前的發展存在一些主要問題：
商家可信度與珠寶質量展示問題；誠信與交易信息安全問題；商品多樣化和顧客個性化問題；賣家物流配送及承諾與商品的售后服務問題。
2國外知名珠寶電子商務企業的成功經驗
提到珠寶電商，沒有人不會想到“”，不依靠任何店鋪實現了珠寶與網絡的完美結合。自1999年成立以來一直發展壯大，現已成為鉆石及上乘首飾的最大網絡零售商。作為一家只有幾年歷史、沒有任何實體店、只在網絡銷售珠寶的珠寶公司，其成功的經驗在于：一是專業，其網頁設計簡潔、定位明確有著非常特定的利基市場、主營鉆石，與鉆石相關的信息占據了90%以上的網站資源；二是顧客第一，提供高性價比的產品、透明營銷將鉆石價格的完全透明化、優質服務。
其值得國內珠寶電商借鑒的成功經驗在于充分利用互聯網，擴寬銷售渠道；削減中間環節，降低運營成本，降低庫存，減少風險；重視顧客體驗，以顧客為中心，增加信任，打造透明營銷、個性定制，提供優質的服務，增加顧客的滿意度。其中最關鍵的功的在于要提供好的電子商務服務質量。
3國內成功的珠寶電商企業的對比分析
中國的珠寶電商，幾乎都是從學習、借鑒甚至是復印Blue Nile開始的，下面對我國幾家較為成功的珠寶電商進行分析：
3.1戴維尼：純網購模式
戴維尼公司創立于 2006 年，從一開始就堅持純網購的模式，聯手銀行。通過“企業+銀行”將產品銷售給客戶，戴維尼創建了B2C虛擬網絡經濟中BBC成功模式
3.2鉆石小鳥：網購+體驗店模式
鉆石小鳥是國內最早從事網絡鉆石銷售，之后增加了體驗環節。鉆石小鳥把“鼠標+水泥”的全新鉆石銷售模式遍布全國22個主要一線城市。
3.3珂蘭鉆石：網購+實體店模式
珂蘭鉆石成立于2007年底，秉承的經營理念是：正致力于把世界上最優質的鉆石帶給每一個追求幸福生活的人。2010年獲得騰訊的投資，并借助資深互聯網和電子商務背景團隊與騰訊公司展開深入資源共享和整合。還在國內重要城市增設實體店，運用雙重銷售渠道，擴大品牌知名度。
4 消費者網購珠寶與電商服務質量的關系研究—基于淘寶網珠寶電商數據分析
通過查閱關于珠寶電商、消費者行為學以及淘寶網的市場報告等方面的研究文獻，綜合相關文獻已經論證的影響珠寶網店經營的要素，并結合淘寶網中網絡商店的數據，總結了自己的一套分析淘寶網珠寶旗艦店銷售影響因素的指標，其中因變量淘寶網珠寶旗艦店半年銷售量數據，自變量為商品與描述的一致性、賣家的服務態度、已購買者的評分。
顧客在網購時最關心的是商品和服務，對此我對上述模型進一步分析，分析顧客在網購時對于商品和描述的一致性方面是如何評判，因變量為淘寶網珠寶旗艦店商品與描述一致性評分，自變量為商品分類、商品規模、商品信息展示及是否可定制。
最后根據珠寶電商服務的內容和淘寶網珠寶旗艦網店的實際服務情況進一步分析珠寶電商提供的哪些服務指標決定了其服務態度評分的高低，因變量為淘寶網珠寶旗艦店的服務態度評分，自變量包含：①發貨速度 ②售后服務評分③平均退款速度④月退款率⑤月投訴率⑥售前咨詢人數⑦售后咨詢人數⑧商品信息展示⑨非定制退貨時間。
通過文獻參考和對網絡珠寶商店相關服務要素的分析，本研究提出以下假設：
H1：模型一中三個要素都對淘寶網珠寶旗艦店的經營成果產生顯著的正向影響。其中服務態度最為顯著；商品和賣家服務決定顧客評價。
H2：模型二中商品信息展示和是否可定制對商品與描述一致性評分產生顯著的正向影響，其中是否可定制最為顯著。
H3：模型三中發貨速度、售后服務、商品展示信息、售前售后咨詢人數以及非定制退貨時間對淘寶網珠寶旗艦店的服務態度評分產生顯著的正向影響。
本研究的樣本選取淘寶網中珠寶旗艦店銷量較好的八家網店，通過對其的數據收集與分析，驗證之前的提出的假設全部成立。
5對國內珠寶電商的建議
5.1重視商品信息展示和網站頁面設計，突出整體、詳細和特色。
5.2提高服務質量，開展個性營銷，重視物流環節和、顧客的互動和產品定制化。
5.3選擇合適的供應商，降低庫存，選擇好的供應商，線上線下開展營銷。
5.4定位明確、體現價值主張，以用戶為中心，整合供應商、網商構建一個用戶體驗的實現價值平臺。
參考文獻：
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作者簡介：
楊帆 ，女 （1991-），漢族 ，山西太原人 ，研究生碩士，山西財經大學工商管理學院，企業管理專業，戰略管理方向。
作者：楊帆
珠寶產品網絡營銷論文 篇3：
電子商務背景下珠寶營銷策略研究
摘 要：21世紀是科學技術充分涌流、經濟競爭形式多樣的新時代，電子商務在計算機的普及與網絡的覆蓋中得以發展壯大。隨著人民生活水平的大幅提升和珠寶文化的廣泛傳播，珠寶消費成為我國消費者的重要消費選擇。因此，傳統的珠寶營銷亟須在電子商務背景下尋求轉型之路：搭建商品網站及加強管理與售后服務以解決產品價格亂象與品控不佳問題;豐富消費者個性化的體驗以避免產品同質化;加強文化宣傳與情感聯系以增強品牌黏性。
關鍵詞：電子商務;營銷策略;珠寶
隨著經濟的發展、珠寶文化的傳播與人民生活水平的提高，珠寶市場的發展日益繁榮。珠寶營銷方式正面臨著由實體向電商的轉型，在電子商務背景下探索珠寶營銷策略具有重要意義。
一、珠寶營銷轉型——由實體走向電商
隨著國民經濟的發展和人民生活水平的提高，人們對于物質文化的需要也逐漸向對美好生活的向往發展，越來越多的消費者將消費需求集中于珠寶首飾的購買上，珠寶消費躍入人們眼簾。作為世界上規模巨大的珠寶消費市場，我國的珠寶行業起步雖晚，但自誕生以來便不斷發展壯大。珠寶行業的傳統營銷主要是品牌入駐商場、獨立珠寶專賣店等形式，傳統的珠寶店鋪對于資金投入的要求較高，實體店鋪運營成本高，商鋪不僅要承擔展示與售賣功能，更要兼顧宣傳、售后等多種服務。此外，營銷面對的客戶群體范圍較小，客戶對于珠寶首飾的挑選及購買需要占用大量的時間。我國加入世界貿易組織后，隨著計算機的普及和網絡時代的到來，電子商務應運而生，傳統珠寶行業的市場環境發生了較大變化。
2009年至今，全國珠寶年銷售總額均超過2 200億元，電子商務市場的發展極其迅速。電子商務是指在網絡平臺交互運動中進行的商業交易模式，是以生產或產品為導向的傳統市場營銷向以網絡為主要營銷方式轉變的必然結果。從時間上看，珠寶行業的電子商務營銷經歷過以模仿國外購物網站為主、網絡支付手段不完備、商家信譽不高的萌芽階段及隨著市場的發展國外珠寶品牌大規模借助電子商務的激烈競爭時期。隨著投資者對于珠寶業電子商務的重視，不僅新興珠寶品牌，如鉆石小鳥、Beloves、珂蘭鉆石、佐卡伊等加入珠寶行業電子商務的競爭，傳統品牌，如周大福、老鳳祥、周生生等品牌也積極投身電子商務，試圖在行業大勢中謀求自身發展。
電子商務支撐的網絡系統開放性程度高、面向范圍廣，極大程度地提高了產品營銷尤其是珠寶營銷的效果和收益。一方面，網絡渠道拓寬了時間與空間的范圍，電子商務營銷方式既可以使經濟不發達地區的消費者也能接觸到品種齊全且品質較好且價格統一的珠寶，又可以減少傳統實體店鋪選擇、購買珠寶的時間成本。另一方面，對于商家來說，電子商務營銷模式也極大地降低了實體店鋪的經營成本，使得中間環節的成本降低，商家既可以擺脫庫存壓力，縮短商品流通周期又可以獲得更多的價格優勢和競爭潛能。隨著網絡購買和電商營銷的發展，購買能力較高的消費者群體變為珠寶行業電子商務營銷的受眾。未來，珠寶行業的發展將擁有良好前景。
二、電子商務背景下珠寶營銷的困境
與其他國家相比，我國的電子商務起步較晚，珠寶行業電子商務只發展了十幾年的時間?；A薄弱的珠寶電子商務領域在十多年的發展進程中雖然取得了一定成就，但仍存在較大問題。
（一）價格亂象與品控不佳
在電子商務的環境下，部分缺乏誠信的商家在對珠寶首飾進行定價時，背離商品的真實價值和市場行情，將中低檔寶石定價到高檔寶石的價位。由于網絡營銷的帶動會出現中間商家批發商品進行再次銷售或部分消費者代買、囤貨現象，電商可能會提供以假亂真或良莠不齊的貨品，以上現象均會導致消費者收到的商品與網絡上的宣傳圖片或心理預期相差過大。因此，應重視電子商務背景下珠寶營銷過程中的價格亂象與品控不佳問題。
（二）物流與售后難以保證
消費者在挑選與購買珠寶環節常出現品控不佳和價格亂象，但是在支付成功后，物流問題與售后保障問題往往是消費者擔憂的關鍵，運輸過程中的損壞或丟失問題仍然是消費者做出購買決策的影響因素。此外，傳統的珠寶售后一般是在實體店鋪進行，消費者可以直觀接觸到售后人員并親身參與到售后過程中，而電商的售后服務還不盡完善。售后服務無法面對面地與消費者交流，若涉及到商品的損壞，則需要更久的時間和更復雜的流程。
（三）產品同質化問題突出
國內大多珠寶品牌的產品同質化嚴重。一般來說，某一品牌推出了熱賣系列之后其他品牌便會紛紛效仿，相繼推出款式類似、價格趨同的產品。除去依賴經典元素——貔貅、鳳凰、金龍、觀音、佛公等的翡翠玉石市場及依靠先天條件的文玩市場外，近年來黃金飾品的“三生三世”手鐲、鉆石戒指的“花苞”款與“皇冠”款等都是市場中的同質化產品。由此，消費者在面對眾多商品時，既無法直接區分商品品質的好壞，也無法挑選具有獨特個性的產品，不利于行業的健康與可持續發展。
（四）消費者與品牌黏性不高
除以上因素外，傳統消費心理與實體購買習慣也是珠寶電子商務營銷的重要影響因子。消費者追求穩健、安全、直接的消費心理和線下實體店采買的消費習慣，促使消費者去實體店挑選及購買產品。實體店的銷售氛圍與試戴感受都明顯優于網絡，所以網絡銷售的珠寶即便價格較低，但是仍難以帶來品牌優勢;顧客一旦在網上購買過程中出現不愉快體驗或顧客忘記店鋪名稱，便會失去與該品牌的后續交往，造成消費者與商品之間的品牌黏性不強而不利于品牌珠寶的長期發展。
三、走出現存困境的營銷策略
我國珠寶行業的電子商務雖然較其他國家起步較晚，但是在網絡經濟持續發展的時代背景下，借助電子商務平臺的珠寶營銷仍是珠寶行業持續發展的必由之路。針對珠寶行業電子商務現存的困境，珠寶首飾企業與珠寶銷售商家必須有所作為。
（一）科學搭建商品網站
品牌黏性不高、售后服務不完備等問題的改善都有賴于信息化、個性化網站的搭建。珠寶的品質、設計等都是消費者購買某一珠寶的驅動因素。消費者會在選購時花費大量時間用于觀察，網站要為消費者提供用以觀察與比較的高清圖片，也可以借助三維動畫或高清視頻，讓消費者全方面多角度觀察、比較不同的商品。此外，網站可以加入珠寶專業知識的介紹及文化背景的熏陶，使消費者在獲得完美視覺享受的同時增強文化底蘊的沉淀。
（二）豐富消費者個性化體驗
珠寶品牌要想在電子商務競爭激烈的情況下脫穎而出，就必須重視品牌的個性化營造和消費者個性化需求的迎合。對于珠寶品牌或商家而言，可以利用電腦首飾繪圖來滿足這兩種要求。對于珠寶企業和商家，電腦繪圖技術的運用可以通過對寶石以及所用金屬的材質、樣式的具體情況進行三維渲染，得到實際產品高度一致的效果圖片，首飾繪圖與CAD的結合使用也可以為商家核算商品生產的材料用量和成本費用。與傳統店面貨品種類有限、顧客選擇面小的情況不同，電子商務的珠寶營銷一般立足于珠寶首飾的DIY加工，利用電腦繪圖技術既可以使珠寶設計的呈現效果更加直觀，又可以豐富產品的多元性避免同質化現象，同時利用網絡溝通與圖像調整，可以使消費者定制出符合個人審美需求并滿足佩戴工藝可能性的個性化珠寶首飾。
（三）加強文化宣傳與情感聯系
經濟的高速發展帶來人民生活水平的提升，人們開始對文化生活提出要求，因此加強珠寶電子商務的文化宣傳，并構建品牌與消費者的情感聯系是珠寶企業和商家尋求優勢地位的必要嘗試。以國內珠寶品牌“周生生”為例，該企業進行了電子商務情感營銷的大膽嘗試且收效顯著。周生生在情人節前后結合市場狀況，策劃了情人節主題活動，活動結束后，“周生生天貓旗艦店”的日均銷售額出現明顯上升?？梢灶A見，珠寶類商品比其他類商品更適合結合中國傳統節日將品牌營銷融入到傳統文化與情感交流中。
（四）加強管理與售后服務
在搭建起良好的網絡購物平臺和企業商品網站后，珠寶企業和商家要加強產品的管理與售后保障。具體來說，首先，要強化企業內部信息系統的完善，為企業的管理提供完整的信息和數據服務決策;其次，在提升員工素質的同時做好信息平臺和售后平臺的維護，當顧客有購買意向的時候，客服人員要及時回應并介紹產品詳情，當顧客有售后需求時，客服人員要盡快反饋給商家。此外，珠寶企業及電商商家還要注重交易方式的安全性與消費者個人隱私的保護。
總之，電子商務的發展為珠寶營銷提供了良好機遇，同時也對珠寶營銷的轉型和發展提出嚴峻挑戰，珠寶企業和商家必須要合理利用電子商務平臺的優勢，應對市場與時代的考驗。
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Key words：e-commerce;marketing strategy;jewelry
[責任編輯 文 峰]
作者：姜珊