第一篇：客房部pa領班崗位職責
客房部PA領班崗位職責
管理關系：直接上級——客房部PA主管
直接下級——公共區域保潔員
職責范圍：公共區域領班是具體工作班組的最基層的管理人員。公共
區域領班的工作對上向公共區域主管負責，每日匯報各項工作，對下督導公共區域清掃員的具體工作。公共區域領班的主要工作是為賓館提供良好的公共環境，保持公共區域干凈，整潔，負責督導及檢查公共區域衛生的清掃情況，負責完成上級交辦的各項工作任務，認真執行上級領導制定的各項工作計劃。
具體內容：
1. 督導屬下公共區域清潔員、地毯清潔員的工作。
2. 每日巡視檢查公共區域的衛生情況。
3. 實施上級領導制定的各項工作任務。
4. 安排清潔員的每日清潔工作和計劃衛生工作。
5. 隨時向上級領導報告在公共區域所發生的事項。
6. 控制清潔用品的消耗量，檢查衛生用品的使用情況。
7. 檢查清潔工具及清潔設備的使用情況，保證各種用品、工具和清潔設備性能良好。
8. 了解公共區域內各種設備設施和家具的使用情況，發現問題及時報修和報告主管。
9. 檢查公共區域內地毯清潔、保養情況及客廁的清潔、服務情況。
10. 檢查公共區域內花卉植物保養情況。
11. 對員工的工作表現作出公平、準確的評估。
12. 負責交接班工作，做好交接記錄。向上級主管匯報工作情況。
第二篇：客房部樓層服務員、樓層領班、PA日考評制度
樓層服務員日常工作考評制度
1、日常工作班前、班后會按規定交接(筆試記錄)，如實簽到、簽退，當日各班次未完成的工作，交接后報告領班，并由領班審核監督，統一安排。違反者扣除當月工資20元。造成嚴重后果扣除當月工資50—100元。
2、對講機、萬能鑰匙、服務室鑰匙由當日本樓層負責人統一接收并簽字，班次交接未完成的各項工作事宜，由樓層負責人落實完成。違反者視情節輕重扣除當月工資10—30元。造成嚴重后果扣除當月工資50—100元。
3、 工作中各項規章制度，及工作程序按規定執行，違章操作者視情節輕重給予警告或扣除當月工資10—30元。
4、 樓層服務室、消毒間、樓道衛生，由本樓層統一負責，隨時維護保持清潔。未達到衛生標準者扣除當月工資10—30元。
5、 房間衛生按工作流程表進行清潔，清掃完畢后由領班進行檢查，各種房間衛生標準超過三項不合格，全天累計超過兩間房，視情節輕重扣除當月工資10元。
6、 緊急情況及突發事件，及時報告領班，由領班逐級匯報安排解決。違反者視情節輕重扣除當月工資50—200元。
7、 未經過檢查的房間出現問題，或發生客人投宿事件，直接責任到當事人，視情節輕重扣除當月工資30—50元。
8、 上級領導交給的各項工作任務，在本班次工作中，落實到個人，不允許轉交其他人處理、解決，違反者視情節輕重扣除當月獎金10—50元。
9、值班經理、店質檢小組檢查出的衛生質量問題，及處理意見，根據問
題嚴重性，與樓層負責人直接發生連帶關系，并按照賓館處罰金額，相應的從本人當月工資扣除。情節嚴重的加扣20元—50元。 注：
1、此規定只局限于日常工作，不包含計劃工作及突發性工作。
2、其它各項工作流程、規章制度、崗位責任制按原規定執行。
3、根據實際工作需要，部門副經理也列為直接檢查者和執行者。
4、所犯錯誤與上述情況類似的，均按照此情況處理。
5、因上述情況連續兩個月被處罰者，填寫過失單一份。
6、此規定自下發當日起執行。
樓層領班日常工作考評制度
1、 監督落實樓層服務員日工作考評制度，服務員有違反紀律情況，如實填寫考評表，由當事人簽字認可，不準隱瞞、包庇，并將當日工作情況進行匯總上報。未按此規定執行，給予警告或扣除當月工資20元。
2、 根據當日工作情況，及工作需要，對樓層清潔完畢的房間逐一進行檢查，檢查過的房間部門經理進行不定間數抽查，有2間以上房間衛生未達到標準，視當日工作情況給予警告，或扣除當月工資20—50元。
3、 除檢查房間衛生和督導工作外，每1小時巡視樓層一遍，監督、檢查樓層服務員工作情況，未按此規定執行，視當日工作情況給予警告，或扣除當月工資20元。
4、 根據樓層服務員本月度工作情況，制定培訓計劃并上報，統計出不低于四項工作中所發生的嚴重問題，由領班進行統一培訓。未按此規定執行，扣除當月工資50元。
5、 每日早班或日常工作中，對樓層公共區域衛生進行檢查記錄，部門經理不在的情況下，對B1—3層公共區域衛生每2小時檢查一次，尤其是節假日有重大宴會或活動，要親臨現場調度、指揮安排工作。未按此規定執行，視當日工作情況給予警告，或扣除當月工資20—50元。
6、 在保障日常工作的情況下，合理安排班次和服務人員的休息，合理調配樓層服務人員，提高服務人員工作積極性和工作熱情，做好思想工作，密切配合領導工作，認真執行領班崗位責任制，因工作失職直接影響當日工作正常進行，視當日工作情況及情節輕重給予警告，或扣除當月工資20—50元。
7、 經過檢查的房間出現問題，直接責任到當事人。視情節輕重扣除當月
工資20—50元。造成嚴重后果或發生客人投宿事件，扣除當月工資50—100元。及店值班經理、質檢小組檢查出的衛生質量問題，并做出處理意見的，根據問題嚴重性，與負責人直接發生連帶關系，并按照賓館處罰金額，相應的從本人當月工資扣除。
注：
1、此規定只局限于日常工作，不包含計劃工作及突發性工作。
2、其它各項工作流程、規章制度、崗位責任制按原規定執行。
3、根據實際工作需要，部門副經理也列為直接檢查者，部門副經理接替或同時與領班工作，按領班當日考評制度進行考評。
4、所犯錯誤與上述情況類似的，均按照此情況處理。
5、因上述情況連續兩個月被處罰者，填寫過失單一份。
6、此規定自下發當日起執行。
公共區域服務員日常工作考評制度
1、按規定如實簽到、簽退，與中夜、班樓層服務員交接鑰匙，未完成的工作事項，以筆錄形式進行交接，并及時報告上級。違反者扣除當月工資30元。
2、嚴格按照各項規章制度，及工作程序、要求進行工作，如：清理衛生間停放指示牌;每15分鐘對所負責區域巡視一趟;清理地面衛生時，干、濕拖布每2米交換擦拭;衛生間恭紙盒架只許擺放1卷衛生紙等硬性規定。違章操作者視情節輕重給予警告或扣除當月工資10—30元。
3、各區域衛生隨時保持清潔、干凈，對各負責區域檢查、抽查衛生不到位的情況，視情節輕重給予提醒或扣除當月工資10元—30元。
4、做好各使用清潔工具和清潔設備的保養、維護工作，杜絕浪費或違章操作，尤其是吸塵器過濾網的清潔，至少每周清潔一次。違反者扣除當月工資20元—50元。
5、認真填寫公共區域物品消耗統計表，發現有不屬實情況，視情節輕重扣除當月工資20元—50元。
6、值班經理、店質檢小組檢查出的衛生質量問題，及處理意見，根據問題嚴重性，與區域負責人直接發生連帶關系，并按照賓館處罰金額，相應的從本人當月工資扣除。情節嚴重的加扣20元—50元。 注：
1、此規定只局限于日常工作，不包含計劃工作及突發性工作。
2、其它各項工作流程、規章制度、崗位責任制按原規定執行。
3、根據實際工作需要，部門副經理也列為直接檢查者和執行者。
4、所犯錯誤與上述情況類似的，均按照此情況處理。
5、因上述情況連續兩個月被處罰者，填寫過失單一份。
6、此規定自下發當日起執行。
第三篇：09PA領班的崗位職責
PA領班崗位職責和工作目標
管理層級工作關系
直接上級：客房部主管
直接下屬：PA服務員
橫向關系：樓層領班、其他部門領班
1、 遵守酒店和部門規章制度。
2、 主理飯店范圍及公共區域的清潔事宜。
3、 督導公共區域員工的工作。
4、 巡視公共區域范圍的衛生。
5、 有步驟地安排及主理全面性的清潔，如前廳、各餐廳、車道、辦公區、宴會廳、樓梯及飯店外圍。
6、 監督、指導員工的工作，評估員工的工作表現。
7、 負責主理地毯保養、殺蟲服務、地面保養、客廁服務。
8、 控制及分配所有清潔物料用量。
9、 策劃工作和人員的分派。
10、 指導屬下員工正確使用各種清潔工具、清潔劑和負責機器設備的維修保養。
11、 做好與外包單位的溝通工作。
12、 匯報有關公眾地方之遺失與拾獲物品及其他特別事項。
13、 定期向上級匯報有關工作。
14、 隨時完成上級安排的工作任務。
第四篇：客房部PA崗位職責
客房部
一、主管崗位職責
PA崗位職責
通過對下屬的督導，培訓及安排和對清潔用品的合理使用來達到服務水準，通過對植物的培育和布置的管理，給賓客一個賞心悅目的環境，具體職責有：
1、檢查各公區領班是否督導下屬員工工作，達到應有的清潔保養效果。
2、巡查各區域花草樹木及綠化設施，負責制定綠化期養護工作計劃，掌握計劃的執行的情況，確保工作質量和進度，保證綠化系統的良好動作。
3、督導各區域領班的管理工作，制定各項清潔設備的管理使用和保養計劃，定時檢查客用品的使用控制情況。
4、制定和編排公共區域大清潔工作計劃、防疫(殺蟲)、工作計劃和人力安排計劃。
5、負責員工的業務培訓和紀律教育，確保員工的言談舉止、服務質量符合飯店的標準。
6、負責員工的排班、考勤和休假審核，根據客情需要及員工特點安排日常工作，調查日常工作發生的問題，做好重大節日、重要會議、宴會和貴賓到訪之前的布置檢查工作，做好與各有關部門的溝通和協調工作。
7、完成上級布置的其他工作。
二、領班崗位職責
通過對服務員的督導、培訓和物品的安排使用，達到飯店服務水準，具體職責有：
1、每日班前看交接薄及留意當日公共區域主管提示。
2、檢查員工簽到記錄，合理安排下屬員工工作。
3、檢查所轄范圍的清潔保養效果。
4、隨時檢查員工的工作情況，檢查清潔用品及器具等，并及時進行調整，發現異常情況及時匯報。
5、指導及評估下屬的工作質量。
6、負責員工的業務培訓，提高他們的清潔保養技術。
7、完成上級布置的其他任務。
三、員工崗位職責
通過對公共區域清潔、保養工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環境，具體職責有：
1、根據領班的工作安排，清潔保養所屬的公共區域。
2、檢查責任區域各種設備設施和家具的完好情況，及時報告和報修。
3、做好清潔機械的保養和清潔用品的保管的使用，整理好庫房。
第五篇：客房部公共區域（PA）清潔員崗位職責
管理關系：直接上級——公共區域(PA)領班
職責范圍：負責公共區域的衛生清潔工作，及公共區域內各種設備設施的清潔、檢查、報修工作，隨時保持所管區域的衛生整潔，設施完好。完成好上級領導交辦的各項工作。
具體內容：
1、 按照衛生標準按時完成領班布置的區域范圍內的衛生清潔工作，
隨時接受上級檢查。
2、 隨時檢查并報告所管轄區域內各種設備設施的日常使用情況和
損壞情況。
3、 負責巡視所管轄區域內的安全情況，發現任何可疑情況和安全隱
患及時上報;及時上交撿拾的各種物品。
4、 遇有雨、雪、大風等惡劣天氣，及時做好防范準備措施并加強巡
視、清潔力度。
5、 按照衛生標準和時間要求，認真完成上級所布置的計劃衛生清潔
任務，并接受上級檢查。
6、 服從上級領導，接受上級安排的工作崗位和班次，及時向上級匯
報工作。
7、 遵守酒店各項規章制度、勞動紀律、操作規程和規范服務要求，
對客提供優質服務。
8、 負責對日常所使用的清潔工具、設備進行檢查、保養，及時報告
其損壞情況。
9、 維護集體榮譽，搞好員工間團結。
10、 做好各班次交接班工作。