第一篇：開展優質服務主題活動
開展優質服務活動方案
2015年開展優質服務活動實施方案
2015年為進一步增強審計人員的服務意識、服務作風和服務水平，充分發揮共產黨員干部的先鋒帶頭模范作用?，F就在全局開展爭創“優質服務科室、優秀服務標兵”活動，制定如下方案：
一、創建目標
以黨的十八大和十八屆三中四中全會精神為指導，以爭當“優質服務科室、優秀服務標兵”為載體，以“學習雷鋒活動”為動力，圍繞活動主題，努力爭創“十個一”成果(為審計工作提一條建議，為被審計單位辦一期講座，為服務對象提一條整改意見，爭取一次審計報告得到上級領導批示，做到一篇信息被上級采用，爭創一個上級表彰項目，發表一篇文章或論文獲獎，入選一條A0專家經驗庫，實現一篇A0實例受表彰)，通過開展科學有效的創建活動，樹立標桿，示范引領，扎實推進創先爭優活動，建立健全黨員干部長期受教育，永葆先進性的長效機制，努力把“服務牢記心中、窗口建在點上”，從而切實轉變工作作風，提高工作質量，形成人人處處學先進、趕先進、爭先進的濃厚氛圍，為推進審計工作科學發展，構建人本審計、樸實篤行、昂揚
— 1 — 奮進的審計文化，努力實現“四個明顯轉變”。
服務意識明顯增強。堅持人本審計理念，牢固樹立服務意識，思想上尊重被審計單位，感情上貼近被審計單位，工作上為了被審計單位，切實改進工作作風，努力糾正存在的“庸、懶、散”現象，使為被審計單位服務成為自覺的行動。
服務作風明顯改進。扎實推進作風效能建設，著力解工作原則性不強、執行不到位、執紀不嚴格等問題，進一步提高制度執行力，圍繞抓工作落實，著力解決政治覺悟不高、作風不實、服務意識淡薄等問題，大力倡導陽光服務、微笑服務、規范服務，廉潔服務，進一步推動審計工作健康發展。
服務效能明顯提高。按照創先爭優活動要求，公開服務標準，創新服務方式，健全服務體系，全面推行首問負責制，堅持公正執法、公平服務、公開辦事，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題，提高服務效率。
服務水平明顯提升。提高為被審計單位服務水平，深入開展黨性教育和職業道德教育，加大黨紀國法、審計法規、業務知識和崗位技能培訓力度，工作人員的誠信意識、責任意識、服務意識強，工作成效明顯。努力建設一支黨委政府放心、群眾信賴滿意、政治堅定、素質過硬、作風扎實、公信一流的審計執法隊伍。
二、創建標準
1、優質服務科室創建標準
創建口號： 一言一行展審計機關風采
— 2 — 一心一意為審計對象服務 創建標準：
(1)帶頭加強自身建設。政治素質好，團結協作好，作風形象好，有較強的創造力、凝聚力和戰斗力。注重宣傳教育，創建氛圍濃厚，活動形式多樣，記錄規范完整。
(2)帶頭加強業務建設。工作業績好，業務能力強，科室人員的誠信意識、責任意識、服務意識強，出色完成各項審計任務，特別是在推動重點任務完成中表現突出。
(3)帶頭加強隊伍建設。團結協作好，積極建設學習型組織，黨員干部思想政治素質好，作風過硬，黨員先鋒模范作用突出?？剖胰藛T儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，服務操作規范高效，社會反響好，達到無違紀、無投訴。
(4)帶頭加強審計點的建設。群眾和被審計單位反映好，服務態度熱情，服務效率和質量高，服務環境優美，受到被審計單位或人民群眾利用報紙、媒體、信息、信件表揚和贊譽。
2、優秀服務標兵創建標準
(1)、嚴于律己，遵章守紀，有較高的品行修養。 (2)、胸懷全局，克己奉公，有較強的奉獻精神。 (3)、善于鉆研，積極進取，有較新的思路方法。 (4)、精通業務，高效辦事，有較精的業務技能。 (5)、文明審計，熱忱待人，有較優的服務水平。 (6)、積極主動，勤勉肯干，有較實的工作作風。
— 3 — (7)、愛崗敬業，求真務實，有較好的工作業績。 (8)、以人為本，公平公正，有較深的群眾基礎。
三、創建步驟和要求
1、宣傳發動。各支部要明確開展創建活動的指導思想，積極宣傳此項創建活動的意義和目標，提高廣大黨員干部的思想認識，調動積極性，增強主動性，以飽滿的熱情，拿出切合實際的創建辦法，選準典型，樹好標桿，從而使創建工作，扎實有效，穩步推進。
2、組織實施，各股室和全體黨員干部對照創建評選的標準和要求，結合開展創先爭優公開承諾活動實際，在交流總結的基礎上，組織所屬黨組織和服務對象進行評選和推薦，確定“優質服務科室、優秀服務標兵”，并進行授牌和公示。推薦工作在今年6月下旬進行。
3、組織考評。創建“優質服務科室、優秀服務標兵”活動，實行動態管理，即季度初評，年底總評。屆時，局有關部門集合平時考核推薦情況，對已推薦出的“優質服務科室、優秀服務標兵”，依據群眾測評、領導點評以及跟蹤考核、實地考評的情況進行綜合考察，樹立一批工作有實績、群眾有口碑、示范有力量的三有典型，大力宣傳表彰，并根據事跡擇優向上級推薦并進行宣傳?？己私Y果將納入科室和個人工作綜合考核內容。
— 4 —
4、加強輿論引導，充分運用信息、局網站、板報等宣傳手段，進行宣傳造勢，發現典型、總結經驗，努力形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。
— 5 —
第二篇：開展優質服務活動實施方案
根據阿克蘇電信公司民主評議行風工作部署和要求，為積極做好我公司的行風建設工作，根據相關“開展優質服務活動”文件要求，結合開展新三化建設工作，特制溫宿縣電信公司開展優質服務活動實施方案。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十八屆一中全會精神，按照上級工作部署，緊緊圍繞阿克蘇電信公司“負責任地做產品”經濟工作主題、以正確履行職責為核心、以加強隊伍建設為關系、以服務群眾為重點、以人民滿意為標準，加強行風建設，推進創建文明行業活動，樹立良好的電信行業優質服務形象。
二、工作目標
以就業服務“新三化建設”為契機，以改進工作作風、增強辦理業務透明度、提高辦理業務效率、強化為民服務為切入點，就業服務功能進一步完善，全面提高廣大電信職工的服務質量和服務水平，建成一個隊伍業務精通、制度管理健全、服務優質高效、辦理業務公開透明、工作作風優良、監督機制完善的通信部門優質服務窗口。
三、保障措施
1、加強領導。充分認識創建優質服務窗口活動是行風建設
的一項重要內容，是“新三化”建設的一個重要體現。成立溫宿縣電信公司創建優質服務窗口活動工作領導小組，由經理XXX任組長，副XX、XX副組長，各部門負責人任成員，齊抓共管。
2、健全制度。建立首問責任制、崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、政務公開制、績效考評制等項服務制度。
3、擴大宣傳。通過標語、橫幅、宣傳欄、企業報等方式，免費為廣大電信職工提供政策咨詢和信息查詢，積極宣傳勞動保障法規、政策，廣泛開展創建宣傳活動，讓廣大職工參與到我們的活動中來。
4、強化監督。牢固樹立自覺接受監督的意識，建立健全民主評議、投訴舉報、工作考評、自查整改、責任追究等5項監督機制。
首問責任制：凡上級領導蒞臨我檢查指導工作或客戶到我公司咨詢辦業務(包括來電話)，所詢問的第一位職工為首問責任制，首問責任人要熱情介紹情況，并積極引見到所找的服務部門或窗口。
服務承諾制：制定文明服務承諾，每位職工均應按要求實行承諾服務。
崗位責任制：每個職工均是崗位上責任人，責任人要對崗位負起全部責任。
限時辦結制：暢通客戶端辦理業務渠道，對于客戶來辦理業務，能辦的業務立即辦，不能馬上辦的要告知客戶答復時間，并
上報主任。
政務公開制：設立政務公開欄，指定綜合辦公室負責，定期或不定期公布政務工作、重要工作運作情況及人事考核變動情況。
績效考評制：堅持公開、公平、公正客觀地原則，分崗位工作、重要任務、工作態度三塊，對職工工作進行量化評分，采取平時考評與年終測評相結合，作為年終干部職工測評的重要依據。
民主評議制：對重大事項實行全體職工民主評議制，在召開評議大會前，采取召開座談會，個別了解等形式廣泛征求意見，評議會上，受評對象做簡要工作發言，然后參評人員分組討論并做發言，最后進行民主測評。
投訴舉報制：設立舉報箱和投訴電話，接受客戶監督，舉報箱每季度開一次，對客戶舉報和投訴情況經查屬實的，堅決追究其責任。
工作考評制：采取平時考評與年終測評相結合，將平時工作作為年終測評的重要依據。
自查整改制：每季度對本公司的工作進行自查，對發現的問題和不足及時整改。
責任追究制：在自身業務和崗位范圍內，因工作能力態度等主觀原因給辦理業務客戶造成損失或給電信公司信譽造成不良影響的，將追究其本人及本公司負責人責任。
第三篇：開展創建“優質服務窗口”活動方案
為深入推動全省衛生系統服務工作邁上新臺階，經單位領導研究決定，在本單位開展創建“優質服務窗口”活動。創建優質服務窗口活動是推動衛生系統基層單位業務建設的一項綜合性、長期性工作。我所積極針對各窗口單位的實際情況細化了工作內容，為確?；顒尤〉脤嵭?，特制定本方案。
一、活動主題
創建“優質服務窗口”，塑造讓人民滿意的窗口形象。
二、活動時間
2012年8月15日——2012年11月15日
三、創建內容
開展創建“優質服務窗口”活動，要從窗口服務的實際出發，按照“創一流服務、讓群眾滿意”的要求，轉變工作作風、提高工作效能、建立長效機制，樹立服務窗口的新形象。重點開展以下六個方面的活動。
(一)服務窗口制度健全
1、首問負責制。對服務對象的詢問，首位接待人員要熱情接待和解答，不得推諉搪塞，對不屬于自己業務范圍的事項，做好引導服務。
2、一次性告知制。采取公告欄或告知單等方式，對各項業務在辦理前或辦理中依據的政策、辦事的程序、所需的資料予以一次性告知。
3、限時辦結制。依據辦事程序和有關規定，對受理的事項，須規定辦結的時間。
4、崗位責任制。對服務窗口每個崗位所承擔的工作職責、工作程序、工作要求作出明確規定。
5、服務承諾制。明確服務事項、業務流程和服務時限，主動接受公眾的監督。
6、溝通聯系制。辦理業務過程中，出現需要協調溝通事項的，承辦人員應主動協調銜接。
7、跟蹤回訪制。對受理的各類事項登記造冊，做好辦理情況記錄，通過電話詢問、實地走訪等方式進行回訪，聽取意見和建議。
8、監督考評制。建立科學合理的評價指標，采取民主評議、社會監督等方式，對窗口服務創建工作進行考評，針對出現的問題，及時整改。
9、責任追究制。對不認真履行職責，造成嚴重影響和損失的，實行責任追究。
(二)政務信息公開透明
1、渠道暢通。通過公示欄、顯示屏、服務網站等多種方式發布政務信息，相關設施設備狀態良好。
2、便民利民。要將與服務事項有緊密聯系的工作職責、工作人員信息、辦事流程、收費項目等公開發布，方便群眾。
3、更新及時。對各項政務信息及時調整、更新。
4、便于監督。公布監督投訴電話、電子郵箱，設置意見箱，及時處理和反饋投訴意見。
(三)業務辦理依法依規
1、履行職責。工作人員熟悉各項業務政策規定，準確把握辦事尺度，嚴格依法依規，提高辦事效率。
2、誠實守信。遵循公平公正公開的原則，依據辦事程序，向每位服務對象提供均等化服務。
3、廉潔自律。不利用職權謀取私利，不向服務對象索取好處。
(四)工作人員行為規范
1、舉止文明。工作人員統一掛牌上崗，著裝整潔，儀表端莊，推行普通話，講文明用語，微笑服務。
2、愛崗敬業。熱愛本職工作，努力鉆研業務，嚴于律己，忠于職守。
3、熱情服務。對每位服務對象，做到“三有”(來有迎聲，問有答聲，走有送聲)、“四不”(不把個人不良情緒帶入窗口，不推諉扯皮敷衍應付，不為難服務對象，不與服務對象發生爭執沖突)、“五心”(待人熱心、解難誠心、答詢耐心、辦事細心、工作專心)。
4、臺賬健全。工作臺賬分類存放、妥善保管、交接有序、定期歸檔，確保服務對象信息安全。
(五)服務窗口環境整潔
1、設施齊備。服務場所設施齊全，性能良好，便民服務用品齊備。
2、整潔有序。保持服務場所干凈整潔、環境優美、秩序井然，各類用品用具放置有序。
(六)服務舉措改革創新
1、拓寬便民渠道。對用人單位和群眾主動上門聯系，了解服務需求，建立聯系溝通機制，拓寬服務方式，提供一對一服務。
2、進行質量評議。通過召開座談會、發放調查問卷或設立測評器等方式，暢通反饋渠道，搜集意見和建議，定期組織群眾代表進行民主評議。
3、服務手段更新。加強信息化建設，如開通網上咨詢服務窗口，主要業務可通過網上咨詢，提高辦事效率，方便用人單位和群眾。
四、 具體措施
(一)抓管理制度化、規范服務程序
抓建章立制入手，讓服務窗口“亮”起來。認真落實并向社會公布為民、便民、利民的服務承諾。既在服務窗口建立健全的首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、崗位責任制、服務承諾制、溝通聯系制、跟蹤回訪制、監督考評制、責任追究制等九項制度。窗口工作人員全部實行統一著裝，掛牌上崗，明示去向牌，同時設立投訴電話及投訴意見箱，主動接受社會和群眾監督;進一步明確工作人員崗位
及職責;服務大廳實行工作人員輪流值班制和領導巡查監督機制，確保各項制度的落實。
(二)抓辦事公開化、實行陽光服務
堅持“三公開原則：工作人員身份公開、辦事程序公開、群眾監督公開，這樣就保障了人民群眾的知情權、參與權和監督權。此外，也有利于人民群眾監督政府正確地行使行政權力，防止權力被濫用。
(三) 抓服務人性化、體現高效便民
要將服務事項有緊密聯系的工作職責、工作人員信息、辦事流程、收費項目等發布在公告欄中，定期地深入各大社區、街道組織和舉辦惠民活動，聽民生、訪民情，做好記錄和跟蹤回訪，切實做到便民、利民、惠民。
(四)抓行為規范化、提高服務素質
為了進一步加強我區文明窗口服務規范化建設，保證各項便民、利民措施落到實處，提高工作效率和群眾對服務窗口服務滿意率，制訂本行為規范。
1、文明服務：態度熱情，語言文明，儀態端正，禮貌待人，耐心解釋，不推諉，不扯皮;
2、規范服務：明確依據，首問負責二次辦結制，履行程序，對能辦理的明確答復辦理結果，對不能辦理的說明理由;
3、公正服務：遵規守紀，辦事公道，不收禮，不吃請，不搞錢權交易;
4、限時服務：凡屬于業務管轄范圍的服務項目，一般問題及時或當天答復;復雜問題不超過三天答復;需要協調上級有關部門解決的，一周內答復。
(五)抓機制更新化、拓寬辦事渠道
拓寬便民渠道，了解服務需求，建立聯系溝通機制，拓寬服務方
式，提供一對一服務;開展質量評議，通過召開座談會、發放調查問卷或者設立測評器等方式，暢通反饋渠道，搜集意見和建議，定期組織群眾代表進行民主評測;服務手段更新，加強信息化建設，如開通網上咨詢服務窗口，主要業務通過網上咨詢，提高辦事效率，方便用人單位和群眾。
五、組織領導
加強領導，分類指導。創建活動任務重、要求高，為形成有效的工作機制，成立創建“優質服務窗口”工作小組，認真組織，精心策劃，分步實施，扎實推進。
六、工作要求
貼近群眾，探索創新。創建活動要以人民群眾滿意為標準，堅持貼近實際、貼近民生、貼近群眾的原則，廣泛聽取群眾和社會各界的意見，在活動主題、實踐載體和方式方法等方面大膽探索創新，豐富活動內容，使創建活動真正體現為民、便民、惠民。要以創建活動為契機，狠抓干部隊伍建設，不斷提高服務質量，增強服務意識，切實轉變工作作風，建立長效機制，真正讓干部職工受教育、工作上水平、群眾得實惠。
二〇一二年八月六日
第四篇：開展文明服務微笑服務主題活動實施方案
為貫徹落實十七大、省第十次黨代會和省委十屆二次全會精神，推進公民道德建設，按照省委、省政府開展“滿意在**”主題活動的統一部署和省交通廳、高管局的要求，結合我處實際，決定開展“真誠服務，微笑高速，滿意在**”主題活動，全面提升服務水平和管理能力，樹立**高速公路良好形象。
一
、工作目標
在全處范圍內開展“真誠服務，微笑高速，滿意在**”主題活動。從2008年3月31日開始至12月31日結束。按照服務至上、關注細節、快速反應的工作思路，通過創新服務理念，規范服務標準，延伸服務內涵，切實把“服務語言美、作業行為美、舉止儀表美、窗口環境美”落到具體行動中，努力打造高速公路服務品牌。
二、組織保障
按照黨政齊抓共管、各職能部門分工負責的原則，成立“真誠服務，微笑高速，滿意在**”主題活動工作領導小組，負責研究、協調、解決活動工作中的問題。
領導小組及辦公室組成人員如下：
領導小組組長：
領導小組成員：
領導小組辦公室主任：
領導小組辦公室副主任：
領導小組辦公室成員：
信息聯絡員：
舉報電話：
(路政大隊) (處黨辦)
三、工作內容及責任單位
(一)加強環境衛生整治工作
扎實推進“整臟治亂”工作，合理規劃站區環境。各征費站、路政中隊辦公區域和周邊環境要達到整潔、有序;廁所堅持免費開放，不隨意關閉，有專人負責清掃、沖洗;隨時清掃積存垃圾，生活垃圾要作掩埋處理，不得隨意亂倒;所有設施要經常擦洗，做到無塵土、無泥漿;站區空閑地帶要種植花草樹木，做好綠化、美化工作;各種懸掛物、廣告、標志標牌等的張貼和懸掛要醒目、清晰、完整、規范。
加強對沿線加油站、生活服務區的環境衛生監管工作，要求各加油站、服務區環境衛生整潔，各類服務設施完整，功能齊全有效，整體形象美觀大方。
加強管理路段沿線的道路保潔工作，計工部門要督促養護站重點做好橋梁隧道管理、道路養護和公路綠化、美化等工作，保持路面平整干凈，橋梁隧道順暢通行，邊坡穩定，綠化帶美觀整潔，行車舒適。 責任部門：處屬各征費站、路政中隊、征費科、路政大隊、黨辦、行辦、計工科
(二)增強路政執法人員服務意識，規范、文明執法
結合我處路政隊伍的現狀，進一步強化服務意識，堅持依法行政，規范辦事程序，改進工作方法，縮短辦事時限，提高辦事效率。堅持為服務對象提供熱情周到細致的服務，為群眾排憂解難，解疑釋惑，當好群眾的服務使者。一是堅持實行政務公開。設立政務公開欄，公布職責范圍、執法程序、服務承諾、投訴辦法、處罰依據等，擴大執法透明度。二是嚴格實行限時辦結制。凡法律、法規明確規定辦結時限的應嚴格執行;法律、法規沒有規定辦結時限的，必須結合實際制定時限，給予明確的答復。三是履行好告知制。承辦人應一次性向服務對象告知規定的辦事依據、辦事程序和相關要求。對符合規定、手續齊全的能當場辦理的，應立即辦理;不能辦理的，應主動說明原因，并告知辦結時限。四是切實加強對路政人員的教育、管理和監督，嚴明工作紀律，強化崗位職責，加強督促檢查，嚴格責任追究，保證各項規章制度落到實處，確保政令暢通。對違反有關規定，在基層群眾中造成嚴重影響的人和事，要追究相關人員的責任，并進行嚴肅處理。
責任部門：處屬各路政中隊、路政大隊
(三)加大開展征費窗口微笑服務、誠信服務活動的力度
為提高征費窗口服務的專業化和標準化程度，提高服務質量，處要進一步開展好微笑服務活動，促進文明服務工作上檔次、上水平?；顒悠陂g要組織開展業務知識教育，學習現代文明禮儀和推行普通話服務，推行青年文明號信用公約的實踐活動，按照文明服務要求組織全員專題培訓，學習有關規章制度，重溫“文明十用語”，培養強化員工文明服務的自覺性，使廣大職工從思想到作風上都有根本性的轉變。結合我處實際，修訂“微笑服務”評分標準，對全體征費員工進行標準化服務培訓，以適應新的工作要求。工作人員持證上崗、掛牌服務、儀表整潔、著裝規范,使用文明用語，征費亭要設有便民用品，常備飲用水、針線包、旅游常用藥品、小型維修工具等。利用便民設施，面向社會開展親情服務、便民服務、文明服務。對征費人員的語言、業務、形象等進行統一規范，積極采取靈活多樣的形式開展好技能比武和崗位練兵活動，全面提升征費隊伍的整體素質。
責任部門：處屬各征費站、征費科
四、實施步驟和工作要求
(一)加強宣傳，營造氛圍
3月25日前制定切實可行的工作方案上報，并 在凱里高管處網站等有關媒體開設“真誠服務，微笑高速，滿意在**”主題活動欄目，公布舉報電話和信箱。要組織開展公民道德建設宣傳月、“9.20”公民道德宣傳日等活動，要加強員工對社會公德和職業道德的教育，提高其綜合素質，自覺投身于“滿意在**”主題活動之中。要采用發放宣傳資料等多種形式，宣傳各部門開展活動的情況，對好的做法和好的經驗要
及時推廣，共同營造“滿意在**”的良好社會氛圍。
(二)查找問題，集中整治
處工作領導小組辦公室要利用兩個月時間，通過各種方式，向社會廣泛征集最不滿意問題，并將有關問題分門別類進行梳理，制訂切實可行的整改方案，對個別責任心不強、服務意識差、辦事效益低、不作為的人和事要進行專項整治。在此基礎上，根據文明服務和文明執法的要求，健全和完善規章制度，促進工作效率、水平、質量的提高。在6月底完成對群眾不滿意問題的專項整治工作，并向社會公布。
(三)加大考核力度，實行重獎重罰
1、采用明察與暗訪相結合的辦法，對活動組織、宣傳、措施、監督檢查、內業管理五個方面進行檢查，7月份，有關部門將對各個服務崗位開展公眾滿意度測評，并進行內部通報。凡滿意度在60%以下的，其單位精神文明建設分值按零計算，并通報批評，對相關責任人進行問責;已經取得文明稱號，整改達不到要求的，報相關單位取消文明稱號。對滿意度達92%以上排名前三位的單位和個人，予以表彰獎勵。
2、為調動員工參與積極性，獎優罰劣，獎勤罰懶，制定詳細的獎懲措施，對年終評選出來的先進單位和個人給予物質獎勵，個人的工作業績可作為日后晉級或簽訂勞動合同的參考依據;同時實行問責制和末位淘汰制，對因工作不力導致社會形象受損的單位和個人按照問責制要求追究相關人員責任，對服務形象差、態度差、不使用文明用語的當事人進行通報批評，實行末位淘汰。被淘汰人員實行待崗處理，待崗期間參加文明服務規范培訓，經考試合格后可重新上崗。兩次被淘汰待崗的，解除聘用合同。
(四)示范帶動，樹立“標桿”
要把開展創建文明大道、文明單位、文明機關、文明征費站、文明路政中隊等活動，與“滿意在**”主題活動有機結合起來，互為作用;共同營造講文明、講衛生、講秩序、講道德的良好氛圍，展示凱里高管的良好形象。
抓好示范點。處領導小組辦公室確定凱里西站、三穗路政中隊為征費和路政崗位示范點，抓出實效，發揮示范帶頭作用。同時，年底在處機關、征費站、路政中隊等單位中，組織評選“十佳征費員”、“十佳路政員”;還要評選各個不同崗位“公民道德建設”的先進集體和先進個人1至2人。樹立全處各項工作崗位的道德模范“標桿”，用身邊的事感動身邊的人，用身邊的典型教育身邊的人，用身邊的模范引領身邊的人，使人人學有榜樣、趕有目標、見賢思齊。以此促進全處干部職工愛崗敬業，奮發努力，為完成2008年的各項工作任務做出應有的貢獻。
(五)總結經驗，鞏固成果
11月中下旬，采取重點檢查和專項考評相結合的辦法，由處領導小組和辦公室對重點部門和崗位進行檢查和考評。12月下旬召開階段性總結會議，通報考評情況、總結經驗、表彰先進，安排部署2009年工作。 二00八年三月二十七日
第五篇：深入開展優質服務活動實施方案
為改善服務態度，提高服務質量，保障醫療安全，減少醫療糾紛和病人投訴，提高醫院形象，醫院決定深入持久開展優質服務活動。根據醫院實際，結合醫院管理年活動，制定本方案。
一、指導思想與原則
堅持以人為本、落實科學發展觀、構建和諧社會為指導思想，堅持以監督檢查、及時處罰為契入點，堅持以疏通病人投訴渠道、規范服務行為為突破口，認真落實各項醫療管理制度，切實增加責任感和使命感，努力構建和諧醫患關系。
二、活動內容
1、加強醫德醫風建設。堅持教育、督導、查處相結合的醫德醫風工作機制，狠抓落實。院方重點修訂醫德醫風處罰規定，加強督查工作?；顒悠陂g，科室與科室責任人對違規事件負連帶責任。
2、完善工作人員行為規范。以病人為中心，建立和完善工作人員行為規范。醫生行為規范由醫務科負責修訂，護士行為規范(包括導診)由護理部負責修訂，收費人員行為規范由財務股負責制訂，后勤服務行為規范由總務股制訂，藥劑人員行為規范由藥劑科負責制訂。
3、落實核心醫療管理制度。落實首診負責制、“三查七對”等核心醫療制度，嚴格按照醫療操作規程辦事，加強會診工作。
4、持續改進醫療服務質量。加強對基礎醫療的督查，對臨床用藥的督查，對歸科收治病號的督查，對門急診滯留病號的督查，加大處罰力度。
三、活動方法與步驟
1、宣傳發動(8月4日—10日)。醫院召開動員大會，醫院主要領導作動員報告。各科室相繼召開動員會。在電視臺、報刊作宣傳。
2、自查自糾(8月11日—31日)?？剖液蛡€人查找在醫院服務過程中存在的問題，并提出相應的整改措施。自查自糾報告交優質服務活動辦公室存檔備查。
3、督辦檢查(9月1日—10月3日)。醫德醫風工作專班、行政督查專班、臨床合理用藥督查小組、質量監管職能科室、優質服務領導小組不定期深入科室檢查，形成工作合力。
4、總結評比(11月1日—10日)?？偨Y優質服務活動，表揚先進典型，建立優質服務活動長效機制。
四、組織領導
1、醫院成立優質服務活動領導小組，院長王良斌任組長，副院長馮振海任常務副組長，副院長陳建軍、王桂菊、李國維、工會主席陳全魁、副局級干部汪麗萍任副組長，吳勝安、黃池桃、張翔、孔成良、付國斌、劉鐵剛為成員，領導小組下設辦公室，由汪麗萍同志兼任辦公室主任。
2、優質服務活動實行分級管理，分管院長為醫院優質服務活動第一責任人，科室第一責任人為科室優質服務活動主要責任人。
武寧縣中醫院 二O一三年五月