服務培訓方案范文

服務培訓方案范文第1篇

【提供單位】：河南眾卓企業管理咨詢有限公司

【提供時間】：2014年4月24日 【課程顧問】：小李

本方案書僅供貴單位內部使用!未經眾卓咨詢授權，其他任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。

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方案目錄

一、 培訓課程開發背景....................................................... 2

二、 培訓目標： .................................................................. 2

三、課程介紹 ........................................................................ 2

四、 課程大綱： .................................................................. 3

五、金牌講師團隊 ................................................................ 7

六、眾卓咨詢簡介 ................................................................ 7

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一、培訓課程開發背景

在現代社會中，一個非常重要的特征就是社會分工越來越細，不僅有工、農、兵、學、商，而且還有第一產業、第二產業、第三產業的劃分。在這樣的情況下，服務行業越來越受到了整個社會的重視，越來越得到了長足的發展。

面對服務業的激烈競爭，象征服務人員和服務企業良好形象的服務禮儀就顯得至關重要。你知道怎么跟顧客介紹產品嗎?你知道怎么體現你的專業能力嗎?服務、接待禮儀培訓課程將為您詳細介紹!

二、培訓目標：

1. 通過禮儀培訓，使得學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態;

2. 全面掌握服務禮儀的基本規范，知曉姿態行為動作要領，提升個人形象;

3. 統一員工服務標準，展現企業良好形象，全面提高競爭力。

三、課程介紹

主講老師：眾卓咨詢資深培訓師

授課對象：房地產專業售樓人員、經紀人、置業顧問、中高層領導等房地產從業人員;

課程時間：1-2天 (6小時/天)

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授課方式：

學員互動、講師示范、學員實操、案例分析、趣味游戲、現場測試等多種方式，將知識性、操作性融為一體，使學員在活潑、生動、有趣的課堂氣氛中得到認識和行動的雙重提升。

四、課程大綱：

微笑服務禮儀篇

模塊一：微笑基本的職場禮儀

1、什么是服務人員

2、什么是服務禮儀

3、什么是顧客滿意度服務

4、服務工作崗位所需要的人才 模塊二：微笑服務禮儀回顧自我

1、提高與顧客交流的技巧(觀看自己的VTR錄相)

2、基本姿態

3、心目中的自我與旁觀者眼中的自我微笑 模塊三：微笑服務基本的職場禮儀

1、滿懷著感情說"歡迎光臨"

2、接待顧客=心+技+體

3、任何時候都要面帶微笑

4、問候、表情、語言得體、態度

5、站姿、坐姿、步姿、行禮方式

6、親切易懂的商品說明，為顧客提供有用的信息

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7、送客的重要性

模塊四：微笑服務禮儀待客的應用

1、對顧客充滿關懷、體貼，站在客戶的角度上思考

2、平等的對待顧客

3、了解顧客心理，傾聽顧客說話(重復，贊同，提建議)

4、處理好顧客的要求、索賠、索取

5、對顧客提出的賠償，了解事件的來龍去脈

6、做好售后服務

7、給顧客提供購物的滿足感 微笑服務禮儀培訓之著裝篇

1、服飾微笑的三級標準

2、服飾搭配十大金律

3、受人尊重的形態儀表

4、修煉自信和有親和力的面部表情

5、首飾佩戴與絲巾系法

6、舉止優雅的六級標準

7、女士優先常見的內容

8、男性為重——讓“男士總感到正確與重要”

9、交流中令人愉悅的因素

10、優雅談吐的三個級別

11、談吐修養中的三個重要方面

12、遞交名片的禮儀

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13、敬業與忠誠

14、職業化

15、中性化

16、角色

17、職場風度

18、高效化

19、辦公室的基本禮儀禮節 20、表達高效的秘密

21、高效溝通是一個戰略

22、高效表達的幾個重要方面

23、心態、觀察力與知識儲備 微笑服務禮儀培訓篇

模塊一：要做好微笑服務先有足夠的服務意識

1、服務人員自我肯定與定位

2、服務可產生價值

3、影響客戶先有自我滿足與成就感

4、沒有客戶拒絕就面臨失業

5、服務是個性化和無止境的

模塊二：優秀的微笑服務人員需要具備綜合的職業素養

1、用心服務——假如我是消費者

2、主動服務——要做的正是對方正在想的

3、變通服務——工作標準是規范但客戶滿意才是目標

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4、愛心服務——服務不是僅僅賺一份工資

5、激情服務——抱怨投訴是必然 模塊三：微笑服務禮儀培訓

1、儀容儀表——美麗而深刻

2、真誠微笑——發自內心和享受其中

3、身體語言——習慣而自然

4、期待眼神——真誠和信任

5、自信堅強——讓對方信任解決問題的能力 模塊四：微笑服務技巧培訓

1、傾聽——先讓對方說，自己聽明白

2、表達——解答對方疑慮是關鍵，避免做個錄音機重復播放

3、感覺——讀出客戶內心語言，制造驚喜

4、靈活——服務一定是個性化的

5、確認——不因為經驗豐富而過與自信 模塊五：微笑服務禮儀訓練

1、接待禮儀訓練

2、送客禮儀訓練

3、投訴處理訓練

4、危機處理訓練

5、服務流程訓練

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五、金牌講師團隊

眾卓咨詢專職講師大多數是所屬專業的資深咨詢師，不但對所屬專業有較深的研究，而且十分了解所屬專業的實際工作狀況，大多數講師在非講課時間均在所屬專業的咨詢項目組進行工作，對所講的課程均有實際的咨詢經驗和工作實踐，對基層員工、現場管理者的培訓需求、工作狀況、實際困難有充分的認識，課程既有理論深度又有豐富的技巧，深入淺出，不但能夠與學員進行良性互動，而且從不避諱學員的提問與求教，所舉案例均來自學員的實際工作，并能舉一反三，理性感性有機結合，培訓效果立竿見影，效果持久。

眾卓咨詢承諾本次課程均由眾卓咨詢金牌講師擔任。該所選派的培訓講師均由已在本行業實施至少200課時以上經驗的授權講師擔任。

六、眾卓咨詢簡介

河南眾卓企業管理咨詢有限公司成立于2010年，本著‘分享、共贏’的經營理念，致力于為企業提供實戰、專業的培訓/咨詢服務。

眾卓咨詢現有培訓講師300余名，高級講師20余名，均是來自醫療、金融、汽車、地產、機械、建筑等行業的佼佼者，在多年的一線工作當中積累了豐富的實戰經驗，涉及管理、銷售、服

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務等眾多領域，為企業提供全方位的智力服務。理論基礎扎實、實戰經驗豐富的講師團隊切實保證了課程效果，有效解決了企業經營遇到的問題，快速提升員工的職業技能 優勢

專——每一個講師，只提供各自專長領域中有豐富實際經驗的課程。

精——每一門課程，都是經過企業長期培訓實踐錘煉而濃縮的精華。

練——每一次實操，都要求學員嚴格模仿反復演練從而固化成習慣。

用——每一套個性化課程設計，必須切合企業實際需求并解決問題。 客戶案例

廣州韶關碧桂園、上海加合建筑設計有限公司、濮陽市眾投置業

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有限公司、新田置業(2期)臻美置業、唐山陡河青龍河開發建設投資有限責任公司、齊魯樓市不動產、美景鴻城、石家莊眾美城房地產開發有限公司、恒輝地產、深圳市太平物業管理有限公司上海張江分公司、安徽江海投資置業有限公司、瀚海置業、河南正弘置業有限公司、鄭州永恒凱悅地產開發有限公司、河南正隆置業有限公司、中鐵中產置業有限公司等;

2010年

中海石油深圳分公司科學肥西與決策培訓 2010年

浙商銀行北京分行柜面與前臺接待禮儀培訓

2011年1月

華夏銀行保定分行中高層管理技能與執行力提升 2011年2月

法國第二大制藥企業--施維雅(中國區)制藥九型人格與領導力培訓

2011年2月

中國移動公司山西分公司高端商務接待禮儀培訓 2011年3月

天津中建八局國學文化與領導藝術培訓 2011年5月

齊魯樓市不動產銷售人員培訓

2011年5月

中交三航寧波分公司中層干部管理技能培訓 2011年5月

唐山開發投資建設公司5s基本觀念與執行實務培訓 2011年5月

正弘置業員工心態培訓 2011年6月

中國銀行營銷與談判技巧培訓

2011年7月

江蘇牧羊邁安德食品機械有限公司責任勝于能力培訓

2011年7月

江蘇武進含能光伏有限公司商務接待禮儀培訓 2011年7月

河南鄭州熱力總公司客服電話溝通技巧與禮儀培訓

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2011年7月

廣東省中山人民服務行業職業素養培訓 2011年8月

中工國際工程股份有限公司目標管理培訓 2011年8月

上海加合建筑設計有限公司商務禮儀培訓 2011年9月

三一集團員工責任感培訓 2011年10月 上海安吉租賃接待禮儀培訓 2011年10月

天津移動總公司商務形象塑造培訓 2011年10月

黎明重工服務禮儀培訓

2011年11月

松下電器四省店面導購銷售技巧輪訓

2011年11月

懷化第五人民服務行業服務行業執行力與高效溝通培訓

2011年11月

國藥控股河南股份有限公司商務禮儀培訓 2011年12月

浙江大學第二附屬服務行業禮儀培訓 2011年12月

蘇州瑞康生物科技有限公司營銷團隊培訓 2012年

上海界龍實業集團禮儀培訓

2012年1月

浙江陀曼精密機械有限公司銷售商務禮儀培訓 2012年2月

中原內配股份有限公司商務禮儀培訓 2012年3月

登封電業集團有限公司窗口服務禮儀培訓

2012年3月

廣州市政府系統培訓中心文明禮儀與職業素養培訓 2012年4月

裕達國貿服務禮儀培訓 2012年4月 河南新田置業服務禮儀培訓

2012年4月

湖北中煙三峽卷煙廠員工敬業度訓練 2012年4月

四川天華股份有限公司員工責任心培訓

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2012年5月

內蒙古蒙牛乳業股份有限公司情緒與壓力管理培訓 2012年5月

山東天健投資擔保集團商務禮儀培訓

2112年5月

河南臻美置業有限公司置業顧問接待禮儀培訓 2012年6月

四川高金食品集團銷售禮儀培訓

2012年6月

唐山樂亭縣中服務行業 服務行業服務禮儀培訓 2012年7月

瑞士雅圖美國際集團(香港)有限公司職業素養與禮儀培訓

2012年7月

北京城建集團國際工程總承包部國際商務禮儀培訓 2012年7月

呼和浩特移動公文寫作培訓 2012年7月

天津中行QBQ責任與個人效能訓練 2012年7月

深圳市金活醫藥有限公司執行力培訓 2012年8月

山東菏澤市交通運輸局窗口禮儀培訓

2012年8月

鄂爾多斯市城市投資建設集團員工忠誠度培訓 2012年8月

中海油能源發展股份有限公司高效溝通技巧培訓 2012年8月

東風悅達起亞汽車集團新員工入司培訓 2012年8月

中國人民銀行服務禮儀培訓 2012年8月

菏澤市交通運輸局服務禮儀培訓 2012年9月

開封電力供電公司優質服務提升訓練

2012年9月

南車株洲電力機車有限公司西點高效執行力培訓 2012年10月

中海油QBQ責任與能力

2012年10月

中國農業銀行安陽分行服務禮儀培訓

2012年10月

河南農大風景園林規劃設計院職業形象與商務禮

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儀培訓

2012年10月

山東外國語職業學院銷售與執行力培訓 2012年11月

南車青島四方機車輛股份有限公司大客戶營銷 2012年11月

固始信合服務行業醫護人員服務禮儀培訓 2012年11月

鄭州市管城回族區民族宗教局酒店服務禮儀培訓 2012年12月

中原高速鄭漯分公司企業文化建設 2012年12月

舞陽縣人民服務行業職業素養培訓

2012年12月上海牛奶集團(大豐)海豐奶牛場高效溝通培訓 2012年12月

河南三一工程機械有限公司員工忠誠度培訓 2012年12月

北京朝陽區煙草專賣局客戶經理目標與效益提升培訓

2013年1月 甘肅二十一冶建設投資有限公司 2013年1月 上海中碩醫學科技有限公司 2013年1月 英國大使館文化教育處 2013年2月 中鐵集團 【精彩課堂】

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服務培訓方案范文第2篇

關于加強供電所優質服務工作實施方案

目前電力服務工作面臨新形勢和新任務，受到社會的廣泛關注。一方面，電力監管部門制定了供電服務標準，頒布了監督管理辦法，將服務工作進行量化考核，使廣大電力客戶對電力服務提出了更高要求;另一方面，農村供電點多、面廣、電網薄弱，管理粗放、人員素質偏低等情況不同程度的存在，加大了供電服務工作難度。為進一步提高供電服務管理水平，強化員工服務行為，將優質服務工作部署落到實處，特制定2012“關于加強供電所優質服務工作實施方案”，請各供電所認真貫徹執行。

一、組織領導

設立供電所優質服務工作領導小組。

組長：宋濤

副組長：馬新貴

成員：仲國強荊寶平王磊各供電所長

本次工作由鄉鎮電管部牽頭負責。

二、活動時間

2012年全年

三、工作目標

推行1230工程，即：唱響一個口號，運用二種方法，針對三類服務對象，實現供電企業與客戶的零距離接觸。

“一個口號”即：“2011年5月，國家電網公司發布的最新的品牌口號——“你用電 我用心”;“二種方法”即：組建“便民服務隊”，發放“愛心服務卡”;“三類服務對象”即：重要客戶、高危企業、社會弱勢群體;“零距離”即供電企業對客戶的零距離服務，供電企業與客戶的零距離交流，客戶對供電企業的零距離監督。讓客戶對農電職工評價，真正樹立一線服務明星，踐行“你用電、我用心”的品牌口號，提升服務質量。

四、活動內容及時間

第一階段：宣傳發動階段，從2月6日至2月10日。公司、相關部室、供電所層層組織召開供電所優質服務部署會議，提高認識;各供電所成立由一長三員、配電工區主要人員組成的優質服務工作小組。

第二階段：工作準備階段，從2月11日至2月29日。制訂供電所優質服務工作實施方案、制定便民服務和上門服務工作計劃，建立三類客戶服務檔案，組建“便民服務隊”，落實責任到人。

第三階段：組織實施階段，從3月1日至11月30日。各供電所落實優質服務工作方案、“便民服務隊”對重要客戶、高危企業、社會弱勢群體定期進行走訪和開展上門服務;農忙季節、特殊天氣、重大節假日、大型經貿活動等特殊時間，便民服務車在重要保電地點巡回服務，招手即停;向各類客戶發放“愛心服務卡”，為客戶提供更加便捷、貼心的服務。通過以上措施，切實將優質服務工作落到實處。

第四階段：檢查驗收階段，從12月1日至12月31日。公司組織專門檢查組對供電所的活動開展情況進行階段性全面驗收。

五、工作要求

1、高度重視此項工作，各供電所要有針對性地制訂實施方案，周密布置，積極動員，營造良好的整體氛圍。

2、工作中要避免搞形式主義，各供電所要對重要客戶、高危企業、社會弱勢群體建立特殊客戶檔案，定期進行走訪、發放“愛心服務卡”、上門服務。

3、積極開展行風監督員會議，加強與用電客戶的通過，及時了解客戶的需求和對供電企業的要求。

4、供電所將轄區內重要客戶、高危企業、社會弱勢群體等特殊客戶職責到人，按四到戶客戶每人不少于50戶，自備變客戶、黨政企事業單位等每人不少于20戶的標準承包管理。

六、獎勵與考核

鄉鎮電管部每季度通過現場走訪客戶、明察暗訪等形式，對供電所優質服務工作開展情況進行評議，年底進行總評。

評價形式：

一是走訪客戶，現場征求客戶對供電所優質服務工作的看法，并請客戶評價打分。

二是公司監察人員在供電所轄區內以客戶的身份模擬保修服務、業務辦理、咨詢服務等工作，現場對供電所的服務態度、業務能力、反應時間等進行評價。

三是廣泛發放征求客戶意見卡，調查客戶滿意程度。 四是參考95598客戶服務工單的投訴、表揚、評價情況。 五是供電所長對服務人員進行評價。 具體考核細則如下：

附：《關于加強供電所優質服務主要工作及時間安排》

二○一二年二月一日

服務培訓方案范文第3篇

初步接洽

需求分析

確認需求

問題調研

提供方案

調整方案

簽訂合同

課前準備

培訓實施

培訓評估

成果轉化

跟蹤服務

五基需求分析

評價-發展中心

柯氏四級評估

課程大綱 第一章、銀行客戶營銷策略 (案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練)

一、關系營銷策略

二、高層營銷策略

三、資源整合策略

四、海量營銷策略

五、體驗營銷策略

六、技術壁壘策略

七、網絡利用策略

八、團隊配合策略

九、攻心為上策略

十、主動出擊策略

十一、創新營銷策略十

二、策劃營銷策略

短片觀看及案例分析： 廣發行: 營銷案例分析招行：營銷案例分析聯社：營銷案例分析工行：營銷案例分析農

行：營銷案例分析模擬演練、點評分析就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第二章、銀行客戶經理營銷實戰六步曲(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬

演練)(重點)

一、 挖掘和識別目標客戶

(一)、目標客戶MAN 法則

(二)、客戶挖掘與識別的五大途

徑

(三)、客戶挖掘的六大步驟

(四)、四種客戶檔案建立與完善技巧

(五)、客戶評估

短片觀看及案例分析： 工行: 客戶挖掘與識別案例招行：客戶挖掘

與識別案例分析浦發：客戶挖掘與識別案例分析

廣發行：客戶挖掘與識別案例分析農行：客戶挖掘與識別案例分析模擬演練、點評分析就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

二、客戶深層需求及決策分析

(一)、客戶冰山模型

(二)、高效收集客戶需求信息的方法

(三)、高效引導客戶需求的方法

(四)、客戶合作心理分析

(五)、客戶決策身份分析

三、客戶溝通引導策略

(一)、SPIN 引導技巧

(二)、溝通引導的目的

(三)、高效溝通談判六步驟

(四)、溝通引導實用策略

四、銀行產品呈現技巧

(一)、影響產品呈現效果的三大因素

(一)、產品推介的三大法寶

(一)、FAB呈現技巧

(一)、銀行常見產品呈現技巧

1、網銀呈現技巧

2、銀行卡呈現技巧

3、小額貸款呈現技巧

4、分期付款呈現技巧

5、保險產品呈現技巧

6、基金產品呈現技巧

7、黃金產品呈現技巧

8、其它個金產品呈現技巧

五、客戶異議處理技巧

(一)、處理異議—異議是黎明前的黑暗

(二)、追根究底—清楚異議產生的根源

(三)、分辨真假—找出核心的異議

(四)、自有主張—處理異議的原則

(五)、化險為夷—處理異議的方法

(六)、寸土寸金—價格異議的處理技巧

(七)、客戶核心異議處理技巧

1、情感與精神層面不滿足;

2、不認可公司、產品

3、不認可營銷服務人員;

4、客戶有太多的選擇;

5、客戶暫時沒有需求;

6、客戶想爭取更多的利益;

六、促成合作策略

(一)、建立并強化優勢策略

(二)、同一戰線策略

(三)、假設成交策略

(四)、逐步簽約策略

(五)、適度讓步策略

(六)、資源互換策略

短片觀看及案例分析、綜合模擬演練

1、信貸業務呈現技巧

2、存款業務呈現技巧

3、小額貸款呈現技巧

4、分期付款呈現技巧

5、保險產品呈現技巧

6、基金產品呈現技巧

7、黃金產品呈現技巧

8、其它個金產品呈現技巧

示范指導、模擬練習就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第三章、客戶關系營建與深度開發技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練)

一、客戶關系的4個階段：認識?好感?信賴?同盟

二、客戶營銷六流程

(一)、收集信息，客戶評估

(二)、理清角色，建立關系

(三)、技術交流，影響標準

(四)、準備文件，參加投標

(五)、商務談判，簽訂合同

(六)****同收款，售后服務

三、客戶關系兩手抓

(一)、對公——創造并滿足機構核心需求

(二)、對私——創造并滿足個人核心需求

四、營建客戶關系的10種技巧

(一)、全員動員服務客戶

(二)、全方位的客戶關懷

(三)、標準化 VS 個性化

(四)、程序面 VS 個人面

(五)、現代客戶關懷工具的使用技巧

(六)、溝通頻率與質量;

(七)、有求必應;

(八)、“唯一的依靠”;

(九)、敢于表達意愿;

(十)、“各為其主”;

五、如何提高客戶服務的滿意度?

(一)、客戶服務的基本原則與要求：共性服務原則、個性服務原則

(二)、客戶滿意否由何決定?

(三)、提高客戶滿意度的關鍵

(四)、提高客戶滿意度的技巧

(五)、客戶滿意VS 客戶忠誠

六、與客戶禮尚往來技巧

(一)、who送給誰

(二)、what送什么

(三)、when 什么時間

(四)、where什么地點

(五)、how如何送

(六)、幾種常見場合送禮技巧

七、客戶抱怨投訴處理技巧

(一)、客戶抱怨投訴心理分析

(二)、處理投訴的要訣

(三)、8種錯誤處理客戶抱怨的方式

(四)、影響處理客戶不滿抱怨投訴效果的三大因素

(五)、客戶抱怨及投訴處理的六步驟

(六)、客戶抱怨投訴處理三明治技巧

(七)、客戶抱怨投訴處理細節

(八)、巧妙降低客戶期望值技巧

(九)、當我們無法滿足客戶的時候

(十)、快速處理顧客抱怨投訴策略

(十一)、顧客抱怨及投訴處理的九對策

(十二)、抱怨投訴處理方案策劃與呈現

(十三)、抱怨投訴處理的同一戰線策略

八、客戶深度開發技巧

(一)、客戶重復營銷技巧

(二)、客戶交叉營銷技巧

(三)、客戶轉介紹營銷技巧

九、客戶全生命周期管理

(一)、識別期

(二)、培養期

(三)、成長期

(四)、穩定期

(五)、衰退期

(六)、淘汰期

服務培訓方案范文第4篇

創客空間項目

一、項目建設概況

申報主體介紹

博樂市新思路創客空間項目由博樂市雪狼電子商務有限公司領辦。公司成立于2015年5月，是一家區域電子商務平臺運營企業和網絡營銷企業。2015年6月與博樂市政府合作，建成并運營了博樂市電商公共服務平臺。2015年12月與精河縣政府簽約，全面實施精河縣區域電子商務系統工程，是博州電子商務龍頭企業。

雪狼電商團隊具有專業電子商務運營及資源整合經驗，通過強強資源整合，全面負責博樂市電子商務銷售系統建設和運營，同時與阿里巴巴、京東商城、蘇寧易購、上海兩鮮、成都糖寶果鮮等第三方電子商務平臺合作，致力于新疆特色農副產品品牌營銷和推廣。2015年9月雪狼電商公司在阿里巴巴聚劃算舉辦的“匯聚新疆”第三季活動中，推出博州紅提參與活動，三天時間銷售鮮食紅提18366件，46噸，創造了紅提葡萄網絡銷售先例，在當地引起巨大反響。目前，公司已經與上海兩鮮、山西貢天下和成都糖寶果鮮簽訂合作協議，成為對方在新疆區域的唯一采購供應商。

機構設置情況

博樂市新思路創客空間項目是博樂市人民政府批準設立的，由博樂市雪狼電子商務有限公司按照“政府引導、企業主導、社會參與、市場運作”的原則運營，是一個立足博樂、服務全州的創業創新項目發展的公共服務平臺。 內設：綜合業務部、財務部、市場部、產品部、營銷部等部門，目前能夠提供的服務項目主要有：①政策咨詢;②辦公經營;③創業培訓;④創業輔導;⑤項目扶持;⑥品牌營銷。

場地建設情況

新思路創客空間項目的經營場地原為博樂市農村勞動力市場，2014年建成，建筑面積3000平方米。2015年5月，博樂市雪狼電子商務有限公司與博樂市政府簽署租賃協議，將該建筑物用于創辦新思路創客空間。2015年7月8日，項目建成投入使用，“博樂市電商創業孵化基地”、“博樂市大學生創業基地”

運營及管理

新思路創客空間項目建成運營以來，已全面開展了創業創新服務：

1、面向創業群體開放，免費提供創業咨詢服務和經營辦公場所，為創業者提供相對較低成本的成長環境。

2、舉辦創業培訓、創業大賽及沙龍、訓練營等活動，促進創業者之間的交流，互幫互助、相互啟發、資源共享。

3、通過自營第三方電子商務平臺，將創新與創業結合，線上與線下結合，孵化與投資結合起來，促進企業互聯網轉型，促進青年創業就業。

4、為初創企業提供金融服務、工商注冊、法律法務、補貼政策申請等，幫助其健康而快速地成長。

5、建立創業聯盟和相關企業協會組織，為創業群體提供交流及相關服務。

二、服務資源

管理團隊

沈繼宏： 男，漢族，1968年11月18日出生，中共黨員，研究生學歷。先在政府機關工作二十余年，有豐富的行政管理經驗，專注于對國家產業發展政策研究，對現代物流、電子商務、農產品加工流通和外經貿等行業有深度研究。后從商十年，先后任職于大型外貿企業、投資集團和物流企業高管，主導過商貿物流地產開發、現代物流園區運營和電子商務平臺建設，有豐富的投資運營和企業管理經驗?，F任新疆西部華宇物流有限公司董事長博樂市雪狼電子商務有限公司董事長。

管理團隊

博樂市雪狼電子商務有限公司現有員工18人，團隊整體年輕且具有活力和創造力。公司成立以來，與博樂市人民政府和新疆果業大唐絲路電子商務有限公司合作，建成并運營了博爾塔拉電商創業孵化基地和博樂市電商公共服務平臺，成為博爾塔拉蒙古自治州電子商務龍頭企業。

雪狼電商公司具有專業電子商務運營及資源整合經驗，通過強強聯手和資源整合，已建成以本地化服務為主的第三方電子商務平臺——“博州巴扎”，推動了博州區域電子商務的發展和應用。

創業導師團隊

2015年6月，新疆果業大唐絲路電子商務有限公司與博樂市雪狼電子商務有限公司簽署戰略合作協議，全力支持博爾塔拉電子商務公共服務平臺建設。 新疆果業大唐絲路電子商務有限公司是新疆電子商務科技園運營商，國家級電子商務示范企業，阿里巴巴集團在新疆區域的戰略合作伙伴。

新疆電子商務科技園是國家級電子商務示范基地、2013年被科技部命名為烏魯木齊國家級農業園核心區。

二、服務資源：創業導師團隊

2015年6月，雪狼電子商務公司與博州惠澤職業培訓學校簽署合作協議，聯合開展創業培訓服務。

惠澤職業培訓學校介紹：博州惠澤職業培訓學校成立于2011年，是一家多層次、多內容的非盈利性的培訓機構。學校注重學員技能的培訓;堅持以教學質量管理為中心，著力強化專業和素質教育，已累計培訓學員上萬余人，80%以上學員實現就業或自主創業，同時學校于2015年3月被評估為4A級社會組織。

創業導師團隊

現有創業導師兩名：

于小江

惠澤學校金牌老師

提供職業技能輔導服務 沈繼宏

博樂雪狼電商董事長

提供整體思路和方案的指導

服務模式

1、項目孵化：入駐創客空間的創業者與雪狼公司簽署入駐協議，由創客空間為其提供創業培訓、項目輔導和項目孵化服務，期間向創業者免費提供辦公經營場所和相應服務，低成本享用創客空間的其它服務項目。

2、項目啟動：項目孵化成熟后，有三種方式參與項目啟動

a、創業者自主創業，自我啟動，創客空間只負責提供必要服務即可。 b、聯合創投，對于有前景的項目，雪狼公司直接參與投資，與創業者簽署合作投資協議，聯合啟動項目。

c、項目推介，引入社會資本參與投資。由創客空間發布項目推介，引入社會投資者和風險資本參與項目投資。

三、服務成效

企業入駐情況

截止到2015年12月30日，入駐新絲路創客空間的企業共有 18 家。

1、新疆岱碩博能源科技有限公司;

2、博樂白帆文化傳媒公司;

3、博州賽里木酒業;

4、華豐酒業公司;

5、精河杞春枸杞有限公司

6、精河縣精杞神有限公司

7、精河縣杞智電子商務

8、綠佳果蔬農民專業合作社

9、漠西果蔬菌類專業合作社

10、上海兩鮮網新疆唯一指定供貨商

11、深圳市三元色數碼科技

12、食尚客零食坊

13、烏鎮精巧民族服飾專業合作社

14、新疆岱碩博能源研發中心

15、新疆黑丫頭乳制品有限公司

16、新疆莊子實業有限公司

17、銀盤雞蛋合作社

18、中達物流

電商創業培訓

引入淘寶大學網創E模式培訓體系，舉辦電商創業培訓9期，300多人接受培訓。

舉辦各類電商知識公開課30余場，博州行政事業單位、企業、黨校培訓學員、駐村工作組干部、鄉鎮創業青年等二千多人接受培訓。在博州城鄉掀起了電商創業熱潮。

互聯網培訓班

為了促進我團電子商務的快速發展，3月19日，八十三團舉辦了第二期互聯+培訓班，全團基層單位技術員、治安員、會計等100多人參加了學習。八十三團領導高度重視團場電子商務工作的發展，誠懇邀請了博州雪狼電子商務公司的董事長沈繼宏為大家講授了關于國內外電子商務發展的狀況及前景。

12 為把本地電子領域發展帶動起來、配合當地政府解決大學生就業， 國務院提出大眾創業、萬眾創新，博州提出大眾創新、萬眾就業，帶動起本地的物流、同時帶動農牧民的農資產品，把農資產品下鄉，鄉下的農產品進城，解決了雙向流通的問題

創業培訓輔導

開展創業培訓8期，共有1200人參加培訓，其中600余人創業成功。 2015年10月、11月，在湖北援疆指揮部和自治區人社廳支持下，先后兩批創業培訓班學員專程赴湖北武漢，接受創業培訓和指導。

創新成功案例

新疆石灰石電子交易平臺

經新思路創客空間的孵化，新疆岱碩博能源科技有限公司創建了新疆最大的能源B2B電子商務平臺——新疆石灰石電子交易平臺。該項目已被列入博州“十三五”規劃。

創業成功案例

通過培訓輔導帶動100多位青年開始網絡創業，主營：

精河枸杞系列產品、少數民族工藝品、枸杞蜂蜜、銀盤雞蛋、銀盤香米、溫泉木耳、溫泉沙棘、溫泉小磨面粉等本地產品及新疆干果、進口食品等特色產品。 未就業大學生、農村返鄉青年、大學生村官、靈活就業人員成為電商創業主力軍。

創業成功案例

通過創客空間這個平臺，一群有志創業的青年集聚到一起，開始了一段屬于自己的創業歷程。

與此同時，創客空間里“白帆傳媒”、“銀盤雞蛋”、“小鎮大米”、“石磨面粉”、“溫泉木耳”、“杞康枸杞”等企業和產品品牌被孵化。為博州特色產業經濟發展注入了活力。

樹立創業典型

與博州團委共同舉辦青年創業典型評選活動，從博樂市、溫泉縣、精河縣選拔出三個青年創業典型，并通過“博爾塔拉我的家”、“博州零距離”、“博州共青團”等自媒體平臺宣傳青年創業典型的事跡，起到了很好的宣傳效果。

舉辦創業比賽

與博州人社局、博州惠澤職業培訓學校聯合舉辦了青年電商創業大賽， 通過實訓加比賽的方式，鼓勵和推動青年創業培訓班學員的實際創業行動。

助力企業轉型

幫助農副產品加工龍頭企業和農民合作社實現互聯網轉型：

幫助博州區域特色農副產品企業與全國性和區域性電商平臺對接，金沙果業的紅提葡萄、華豐酒業的葡萄酒、賽里木酒業的白酒、賽湖漁業的高白鮭、精杞神果業的枸杞、漢庭牧元的安格斯牛排、達勒特鎮棉花合作社的棉被、小營盤鎮農民合作社的銀盤雞蛋、銀盤香米、阿拉山口進口食品等商品均開辟了網上銷售渠道。

精河縣網店建設

目前，在精河縣委、縣政府指導與支持下，全縣已發展電商企業30家，開設網店 32個;創建電商集聚區1個，入駐電商企業26家;建立和完善進村物流公司5家，建設農村電商服務站6個網點92個，其中投入運營服務站1個網點2個。開展各類電商知識培訓700余人次，電商企業新開發電商產品 4個，電商從業人員已達200余人，掀起了大眾創業、萬眾創新的新一輪熱潮。今年前三個季度，全縣電商銷售產品總收入達到800萬元，人均增收200元，電商的引入使全縣主要特色農副產品對外銷售價格普遍提高。今年上市的枸杞產地收購綜合平均價每公斤提高了10元，目前全縣投入銷售枸杞的電商企業和網店達20家。

通過對電子商務進農村綜合示范縣工程的廣泛宣傳發動，全縣各級各部門形成了自覺了解互聯網、學習互聯網、思考互聯網、利用互聯網、發展互聯網風氣。干部群眾體驗網購和鼓勵親朋好友電商創業的人越來越多，“互聯網+”成了大家日常的口頭語。

83團系統工程

為了促進團場電子商務發展，突破團場電商發展所面臨的人才、信息和物流三大瓶頸，以電子商務方式實現“農產品進城、工業品下鄉”，幫助團場職工致富，促進當地居民生活便利化，縮小城鄉差別;同時，引導當地企業營銷電商化，促進本地經濟更好地發展;通過電子商務來引領美麗鄉村建設，促進團場大學生和青年創業就業，精河縣八十三團與博樂市雪狼電子商務公司按照“企業主體、團場推動、市場運作、合作共贏”的原則，就“區域電子商務系統工程”創建，達成戰略合作協議。

21 電子商務團隊參加2015年9月13號阿里巴巴聚劃算欄目，用5天時間賣出精河紅提葡萄2.32萬件(2.5公斤69元)，實現收入162.91萬元;

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農特產品項目

博州農產品市場大多數處于初級現貨市場階段，特色農產品除農民自用外，其余的主要以原料形式低價流通和銷售，農民出現增產不增收的現狀;農產品加工企業不發達，也不規范，加工種類少，規模小，檔次低，附加值不高。博州天狼電子商務公司將依托博州乃至全疆豐富的農產品優勢和完善的產品配送體系，在博州農副產品物流園區內新建新鮮、無公害、品類齊全、包裝精美、價格適中、品質上乘的農特產品、綠色食品的加工、包裝項目，建立完善的基地和賣場，規范經營管理，統一形象，連鎖經營。

本項目位于博州南城區農副產品物流園區內，遠離居民區，交通便利，地理位置符合農產品加工的基本要求。廠房建設規模1800平米，其中：主體廠房1300平米，輔助設施500平米。

本項目生產規模為年加工農特系列產品3000噸。產品方案為年產精制米、面、油2000噸，雜糧150噸，干、鮮果300噸，蛋、禽、冷水魚、牛、羊肉制品500噸，醬菜類50噸。項目建成后，可根據市場不同季節的需求調整產品的品種規格，以優質的產品滿足市場的不同需求。

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四、今后三年的規劃：

一、完善創客空間的軟硬件設施：2016年，在現有基礎上再增加辦公經營面積500平方米，增加電子商務互動體驗、咖啡餐點和健身區，提高互聯網帶寬和無線WIFI覆蓋，滿足年青創業群體多樣化需求。2017年，增加軟件服務設施，為創意、文化、旅游等產業創業者提供服務。

二、完善創客空間的服務功能：2016年，創客空間要引入投融資機構和金融服務機構，為創業者提供投融資服務;借助湖北援疆，與湖北高校和創客機構建立產學研合作機制，引入高層次創業輔導資源。增加沙盤演練、項目路演和項目交流會等服務內容。

2017年，設立創業投資基金，基金規模不低于500萬元。

三、提升創業培訓質量和創新成果轉化率。

2016年，創業培訓規模達到1000人次，培訓創業率達到40%以上。落實創新成果轉化項目50個以上。此后，每年遞增20%以上。

實施多種創業培訓，引入創業訓練營、3W等創客空間模式，為創業者拓寬創業就業渠道，有效增加創客空間入駐率。2016年設立創客會員制度，2017年創客空間入駐企業不少于100個。

四、建立健全專業服務團隊,提升服務質量和效率。

2016年，除創客空間場地的基礎運營之外，要陸續增加金融服務(包括股權和債權)、垂直行業領域的導師顧問、企業招聘、法律咨詢(知識產權、合同梳理等)、申請政策(解決創業者對政府政策了解不足的信息不對稱問題)、線下培訓及政策咨詢等領域的專家團隊，為入駐企業提供專業化服務。

服務培訓方案范文第5篇

2012年首期初級家政服務員培訓班教學方案

為進一步推動我縣家政服務工程建設力度，進一步提升我縣家政服務從業人員的綜合素質和職業技能，滿足家政服務市場需求，根據《重慶市人力資源和社會保障局

重慶市財政局

重慶市農村勞務開發領導小組辦公室關于開展家庭服務從業人員專項培訓工作的通知》(渝人社發〔2012〕213號)文件精神，結合我縣家政服務行業的發展實際，為認真做好我校2012年首期初級家政服務員培訓班工作，特制訂本教學實施方案：

一、指導思想

隨著人民生活水平日益提高，人們對家政服務的需求越來越多，家政服務的領域也越來越廣，同時對家政服務員也提出了更高的要求。為了滿足市場的需求，開展家政服務人員培訓，可以為城鎮下崗職工、農村勞動老師、失業青年、農村婦女再就業創造條件，也有利于提高勞動者的整體素質，最大限度地滿足市場的需求和人們日益增長的物資和文化的需求。

二、培訓目標

依據《家政服務員國家職業標準》中對初級家政服務員的理論知識要求，通過培訓，使培訓對象掌握制作家庭餐、洗燙保管衣物的基本知識;同時有選擇性地掌握照料孕、產婦與新生兒，照料嬰幼兒，照料老年人或護理病人的專業知識。

1 通過培訓學習，使學員了解務工常識、法律常識及基本的禮貌道德，熟悉家政服務等知識，掌握基本禮儀、家庭護理、衛生常識、家電使用等服務技能;經過培訓，使學員通過有關部門的考核，取得相應的上崗操作證，提高我縣下崗職工、失業青年、農村婦女從事家政服務業的素質，提升家政服務的質量和水平，促進其在家政服務領域實現就業。

三、培訓對象

凡熱愛和愿意從事家政服務員的重慶籍城鎮登記失業人員、農村轉移就業勞動者、畢業年度高校畢業生、城鄉未繼續升學的應屆初高中畢業生，且有良好的思想道德素質，有一定的學習能力和領悟能力，年齡男在16-59歲;女性16-54歲，身體健康者均可報名參加免費培訓。

四、培訓時間、地點、人數和教師、課時、培訓教材

1、培訓時間：2012年10月24日——11月2日;

2、培訓地點：石柱縣西沱鎮衙門路6號頂樓會議室(升華職校)

3、培訓人數：50人

4、培訓教師：

楊昌志(具有家政培訓師資質)，研究生文化，現年49歲。

5、培訓學時：培訓總學時80，其中理論知識培訓32學時(4天)、實踐操作課學時48(6天)。

6、培訓教材：在石柱縣人社局職業技能鑒定指導中心處統一訂購《家政服務員》專業教材;

五、培訓方式

2 我校本期家政服務員培訓班將采取理論知識與實際操作、實際見習相結合的教學。根據學員的實際情況，在培訓中采取通俗易懂的教學方法，教學時穿插知識講座和實踐活動相結合。 經理論考試和技能考核合格者，由石柱縣職業技能鑒定中心頒發《家政服務員初級職業資格證書》，由學校負責推薦就業。

六、培訓內容

(一)執業基礎

1、外出務工常識：求職準備，交通法規及交通安全知識，人身安全與自我保護知識。

2、法律基礎知識：憲法規定公民享有的權利和義務，公民享有的人身權利，勞動法常識。

(二)基本禮儀

1、言談舉止的基本要求：言談的基本禮儀;禁忌用語;禁止使用粗話、臟話、人身攻擊、宗教和民族禁忌及可能引起服務對象尷尬的語言;迎接和招待客人的禮節;運用微笑服務。

2、儀容、儀態、儀表、禮儀：儀表美必須是內心美與外在美的和諧統一。要有美的儀表，必須從提高個人的內在素質入手。一個人如果沒有道德情操、文化修養、智慧才能這些內在素質做基礎，那么再好的先天條件，再精心地打扮，也只是一種膚淺的美，缺乏靈氣，不可能產生魅力。

3、人際交往的基本方法：家政服務員自參加工作之日起，就要每日直接地面對雇主家庭的成員，每一個家庭都會有幾名成員，家政服務員要努力與每個成員和諧相處。家政服務員要注意自身的形象和修

3 養，遵循禮儀規范。概括說來應該是：活潑，但不輕佻;端莊，但不古板;自信，但不驕狂;坦誠，但不魯莽;細膩，但不偏狹;溫柔，但不軟弱;熱情，但不失禮;謙虛，但不自卑;機智，但不狡猾。這樣的女性，無論在什么的公開場合都是深受歡迎的。

(三)家庭護理

1、掌握看護嬰幼兒的技能

2、.照料孕產婦;

3、照料老年人的知識;

4、護理病人的常識和方法。

(四)衛生常識

1、個人衛生;

2、飲食衛生;

3、環境衛生。

因此，在家政服務工作中要注重家庭的衛生。如果缺乏衛生知識，沒有良好的衛生習慣，就很難有一個健康的身體，也就談不上能適應現代化快節奏的生活和勞動。飲食衛生與身體健康關系密切，飲食既能養身治病，亦能傷身致病。如果食物不符合衛生要求，或者烹調方法不當，不僅降低其營養價值，還嚴重影響身體健康，引起消化不良，甚至會引發許多疾病。環境優美，既能芳香宜人，也陶冶了人的性情。

(五)操持家務

1、家居保潔的方法：怎樣對家具進行保潔;對家用電器的保潔;對廚房的保潔;衛生間的保潔和消毒;地面清潔等等。

2、洗滌、晾曬、熨燙和保管衣物：了解洗滌劑的性能和用途，正確識別和選用洗滌劑，掌握洗滌的方法。

3、家庭環境美化知識：學會必要的家庭環境美化的技巧和常識。

4、家庭采買與記賬：從事價值服務工作必不可少的會參與一些家庭日常生活用品的采買工作，人們生活中衣食住行的方方面面都牽涉到采買的問題。為了能夠買到物美價廉的商品，作為一名價值服務員有必要學習和掌握采買的知識和技能。

(六)家用電器及燃氣具使用

1、家用電器設備的使用與保養;

2、吸油煙機及燃氣具的使用。

掌握必需的家用電器的使用與保養是家政服務中不可缺少的環節，也是家政服務人員必須掌握的基本常識。

(七)居家安全知識

1、家庭安全基本常識;

2、防盜與處理家庭以外;

3、緊急救護常識。

作為家政服務人員學會一些家庭安全常識和緊急救護常識很有必要，加強人身保護和防范。

七、保障措施

(一)培訓場地、教學設備、師資等情況

1、教學場地：利用升華職校頂樓作為本期家政服務員培訓專用場地。

2、教學設備：多媒體教學設備一套、錄像設備一套、彩色電視、洗衣機、電冰箱、吸塵器等實操課用到的教學設備基本準備好。

(二)推薦就業的途經

1、通過石柱縣各家政服務公司、清潔公司推薦就業。

2、通過石柱縣各旅館、飯店安排一部分就業。

3、通過本校教職工推薦一部分就業。

(三)培訓經費保障

開班前期的經費預支，如：教材征訂、組織生源、任課教師課酬、管理人員報酬、購買設施設備、租用車輛、推薦就業等費用由學校先預支，保證培訓班的順利開展。

石柱縣升華職業技術培訓學校