服務業工作思路范文第1篇
一、指導思想
以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，深入貫徹黨的十六屆五中全會精神和市委五屆八次全會精神，緊緊圍繞主管局“建和諧機關，創一流服務”這一工作目標，立足服務，創新管理，科學保障，加強隊伍建設，進一步轉變工作作風，提高滿意度，努力完成各項工作任務，為確保機關
職能活動高效有序運轉和機關干部正常工作作出更大的成績。
二、工作措施
(一)圍繞效能管理，實現機制創新
要以保證機關職能活動正常有序運轉為目的，以建設節約型機關為載體，嚴格執行局機關制訂的財務管理四條原則，創新思路，牢牢抓住大院管理這個關鍵，全面提高環境、節能、保障等方面的效能管理水平。
一是抓好設備節能。要積極響應創建節約型機關活動，善于運用最新的節能科技成果，降低大院設施設備能耗，對大院設施設備要加以嚴格的監控和測算，尤其是對用電、供水、輸氣(冷、暖)系統設備等用量最大、耗能也相對較大的部位，適時進行節能技術改造，達到降耗增效的目的。
二是改觀大院環境。一是要進一步引入社會力量和競爭機制，加強合同管理，推進服務社會化進程，提高政府采購水平，增強市場化運作能力，對大院綠化、保潔等服務項目，要制訂完善的準入制度，“花小錢買好服務”，對承包方要嚴格進行質量考核和日常質量監管;對大宗物品、藥品、設備等實行政府采購成本，提高采購效益。二是要在適當時候清洗辦公大樓幕墻玻璃，及時清掃底樓車庫、經常清理綠化帶雜物和樓道雜物。三是要增加大院花木數量，加快更新頻率，不斷提高擺放藝術，確保大院環境優美、秩序井然，使機關干部對大院環境常有新感覺。
(二)圍繞滿意服務，實現項目創新
要以機關干部的滿意度為衡量標準，突出重點，不斷拓展服務項目，優化服務結構，提供規范高效優質服務，在膳食、健康、會務等方面實現服務品位有新的提升。
1、著力膳食服務。一是要以實施機關干部就餐補貼為契機，著力提高菜肴質量，豐富菜肴品種，降低服務成本，切實把好事辦好。二是要加大投入，設法改善烹飪設備和就餐環境等硬件設施。三是要進一步完善服務方式，提高烹飪技能，改善服務態度，提高膳食服務綜合水準。四是嚴格把好食品安全關，切實增強食品衛生安全意識，嚴格執行《食品衛生安全法》，強化食品衛生監督，加大滅四害力度，抓好食品制作衛生和場所清潔衛生。五是要嚴格把好采購關，對食品原材料、油料、佐料、調料等通過招投標實行定點采購，切實提高采購效益，降低成本。六是要建立就餐服務滿意度測評和考核體系，注重機關干部滿意度測評和服務中心內部考核相結合，嚴格獎懲，對服務滿意度未能達標或被機關干部投訴者，要認真核實情況，追究當事人的直接責任和領導者的間接責任。
2、拓展健康服務。要積極爭取和創造條件，組建機關醫療保健中心，擴展服務項目和內容，加大醫療設備硬件投入;要在院外機關部門相對聚集的辦公區域積極創設醫療網點，方便就醫;要努力拓展現有醫療保健服務職能，積極創設機關健身娛樂中心，適應健康生活時代主題;要組織市內著名資深醫師每季度舉辦一期機關常見多發疾病的健康知識講座，提高機關干部自我保健能力;要進一步建立和完備市級領導干部的健康電子檔案，切實做好保健服務工作。
3、規范會議服務。要抓住新會議大樓啟用之機，及早打算，超前謀劃，適時選送相關專業技術人員和服務人員接受技能培訓，實行規范化、標準化服務，優化配套服務功能，確保新機關會議中心的服務智能、高效、優質，不斷提高主辦單位和與會人員的滿意度。
(三)堅持以人為本，提高整體素質
1、加強理論學習。要進一步深入學習黨的十六屆五中全會精神，按照“三個代表”重要思想和科學發展觀的要求，結合中心改革、管理、服務、發展的實際需要，進一步深化學習型機關建設，大力推進中心黨的先進性建設，認真組織學習政治理論、專業技能和科學文化知識，切實提高服務隊伍的政治理論素養、業務工作技能和自我發展能力。
2、強化隊伍管理。要進一步深化機關效能建設，完善內部管理制度，整合中心內設機構，配強配好領導班子，健全工作人員考核體系，完善激勵機制和約束機制，實行工效、績效掛鉤，加大考核力度，更好地調動起工作人員的積極性、主動性和創造性。
3、注重廉政建設。要進一步深入學習“兩個綱要”和市委《推進構建懲治和預防腐敗體系工作意見》，落實黨風廉政建設責任制，嚴格反腐倡廉教育、管理、監督，在重大物權、事權、人權問題上實行民主議事，班子集體研究決定。同時要教育黨員干部，進一步樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強黨性觀念和自律意識，自覺抵制社會不良風氣的侵蝕，發揮好先鋒模范作用。
4、完善工作方法。一是要
進一步轉變工作作風，做到重實情、辦實事、求實效。二是要進一步完善管理方法，堅持層級管理，分級負責，一級抓一級;堅持制度管理，以制度管事、制度管人。三是要堅持“請進來”和“走出去”相結合的工作交流機制，達到服務協作、信息共享的目的。
5、發揚五種精神。要進一步強化責任意識，發揚樂于奉獻、求實創新、只爭朝夕、敢創一流、團結
協作的精神，樹立機關后勤服務隊伍的良好形象。
在新的一年里，我們要緊緊圍繞“建和諧機關，創一流服務”這一工作目標，進一步樹立和深化“12345”工作理念，振奮精神，開拓創新，求真務實，埋頭苦干，為主管局順利完成各項工作任務做出應有的貢獻。
服務業工作思路范文第2篇
通過近一段時期對工作的摸索，以及在借鑒昆山等先進地區行政服務中心工作經驗的基礎上，對業務科下步的工作理清了一些思路。
一是在“兩集中兩到位”的基礎上，借建設新中心之機積極開展“三集中三到位”工作，即具有審批職能的單位行政審批職能向一個科室集中、承擔審批職能的科室向行政服務中心集中、行政審批事項向電子政務平臺集中，審批事項進駐落實到位、授權到位、電子監察到位。在新中心建設過程中建議向政府匯報推行全市“三集中三到位”工作，并將該項工作納入百分考核，最好實行一票否決，確保各單位在市政府規定的時間內完成該項工作，爭取新中心建成后，各單位能夠實現審批科整體進駐中心、所有審批事項應進必進，并確保審批科室具有審批權。
新中心建成后，立即完善與加強電子政務平臺的功能及實用性的開發、應用。
1、重點開發招投標、產權交易(含公共資源交易、政府采購、房屋、汽車等產權交易)版塊，具體作法應充分聽取發改局、住建局及產權交易中心等相關單位的意見。
2、加強政務公開，網上申報、受理、審批的研發，同時研究審批專用章或公章電子化的可行性，實現領 1
導網上簽章，使審批工作更加快捷高效。
3、完善網上監察系統功能，強化對行政審批的監控。
二是研發企業注冊“一表制”系統，昆山企業注冊登記“一表制”的做法是，與省工商系統實時對接，實現 “進一家門，領三張證(工商營業執照、質監組織機構代碼證、稅務登記證)”，公章刻制系統與工商系統實現信息共享，首次打破了公安系統不能聯網的禁錮，也因此實現了將公章刻制業務納入企業注冊登記“一表制”的零突破。行政服務中心與工商部門密切配合，相關公司技術人員共同努力，公安窗口積極與省工商部門溝通爭取，通過獲取工商局全市企業數據交換平臺的數據接口，實現了工商注冊登記系統與公章刻制系統的對接和數據信息的實時雙向訪問。申請人至治安窗口提交相關資料后，工作人員只需輸入企業關鍵信息，通過接口即可自動讀取企業全部信息，使受理過程更快速，群眾等待時間更短。這一做法是非常先進的，值得我們學習和借鑒的。但這需要一定的資金和相關部門的大力配合。
三是調查研究“兩壓縮兩提速”工作，新中心建成后組織各窗口單位對審批事項辦理時限及辦理流程在第一次平均壓縮47%的基礎上，進行二次壓縮，通過精簡流程如：把原來的5步辦結精簡為二步或三步，能作為即辦件的必須作為即辦件等方式方法，使辦理時限進一步壓縮，實現審批服務二次提速。
四是重點抓好并聯審批工作，新中心建成后著手對入駐項目進行優化組合，整理出能夠進行并聯審批的服務事項，這包括兩方面，一方面是部門之間審批事項的并聯審批工作;一方面是部門內部各審批事項的并聯審批。通過并聯審批精減基本建設及企業注冊等服務項目辦理過程中的審批環節提高審批效率，使審批服務工作實現高效便民。
五是充分發揮鄉級服務中心職能，建議積極與各窗口單位溝通將能夠下放的權力下放到鄉級服務中心。通過網絡將縣鄉村三級中心聯在一起，實現網上辦公，以提高審批服務工作效率。
六是積極探索一個窗口收費的工作模式，將所有進駐中心的收費項目整合到一個窗口收費，通過與技術人員探索與銀行窗口聯網的可行性等方法使一口收費工作真正做到高效便民。
七是開辟綠色通道，將一些重點項目納入綠色通道，給予優先辦理的權利。
我想中心今后將實現進駐項目“一個門受理、一座樓辦事、一個窗口收費、一條龍服務”的運作模式。通過對審批事項的服務內容、辦事程序、承諾時限等向社會實行公開，做到行政過程公開透明、運作規范高效。
下步工作中業務科力爭全面落實“即辦件”當場辦、“承諾件”限時辦、“聯審件”牽頭辦、“上報件”協助辦、“急辦件”快速
辦，完善、落實AB崗工作制、限時辦結制、首問負責制、并聯審批制、網上審批制、審批綠色通道制、項目竣工聯合驗收制等制度。
重點開展網上審批、并聯審批、審批服務壓縮提速工作，對審批事項進行提速，總承諾時間在原已壓縮47%的基礎上再壓縮5%以上。
總之，業務科相信在中心領導班子的帶領下，一定能夠使中心工作百尺桿頭更進一步。
附：各窗口審批時限壓縮明細表
業務協調科
屈濤
服務業工作思路范文第3篇
資本雇傭勞動的理由
今天，我想借用他的題目，談談資本雇傭勞動與勞動雇傭資本的問題。張維迎講的是資本雇傭勞動的理論。他說一個人的經營才能是無法直接觀測的，而一個人有沒有財富很容易鑒別。當一個富人想當企業家，他可能是有經營才能的人，如果他騙人，也由他自己承擔風險。而一個沒有財富的人，說他有經營才能，很難作出判斷。于是財富與才能就會產生以下組合：有財富又有才能的人，成為企業家;有財富而無才能的人，當了資本所有者;有才能而無財富的人，當了職業經營者;既無財富又無才能的人，就成為工人。他想說明，如果沒有個人財產的約束，一無所有的笨蛋和一無所有的聰明人都會爭著當經理而無從鑒別。他的企業理論就是強調產權約束，沒有人比自己更關心自己的財富，只有關心自己財富的人才會認真挑選、鑒別、約束經營者。國有企業改制，農產品公司成為上市公司，實行經營者持股等，都是企圖引入真正關心自己財富的人。今天不是討論企業制度改革，這個問題就不展開說了。
我有興趣的是怎么看待和對待所謂“既無財富又無才能的”工人。他們是被資本雇傭來的，資本支付給他們報酬，就獲得支配他們的權利。他們是資本追逐利潤的工具，是實現經營目標的手段。20世紀初美國人泰勒創造的管理制度，就是將工人作為機器的一個部件、流水線的一個程序，規定標準動作和標準時間，作為獎懲的依據，迫使工人提高勞動生產率。隨著技術進步、產業升級，藍領工人轉為白領工人，制造業轉向服務業，將員工作為機器的泰勒制過時了，以調動員工的主動性、能動性、創造性為目的新的企業管理理念和管理制度應運而生。
塑造企業文化，用企業的遠景、目標鼓舞員工，用企業的價值理念引導員工，用考核獎懲規范員工，用教育培訓提升員工，用以身作則感召員工，用溝通、參與鼓勵員工，成為當今企業管理的時尚和主流。但迄今為止的企業管理理念，無論強調硬性的外在約束的泰勒制，還是實行軟性的內在約束的文化制，都是屬于資本雇傭勞動的范疇。員工為獲得報酬，處于被支配、被考核、被獎懲的地位;員工被資本雇傭，作為追逐利潤的工具，實現目標的手段。區別是泰勒制把員工看作是無生命的機器，文化制把員工作為有行為的手段。文化制比泰勒制的進步在于，開始認識員工是人，不過只是謀取報酬而被雇傭的人。
勞動也可以雇傭資本
企業文化能不能有突破性的提升呢?我認為，企業既是資本雇傭勞動，也是勞動雇傭資本，即員工以勞動獲得支配資本的權利。員工進入企業，是資本雇傭勞動的開始，也是勞動開始支配資本。一個打掃衛生的員工，不僅支配資本的有形資產—掃帚，而且支配資本的無形資產—形象。我乘從昆明到廣州的火車，一個列車員掃地，可能是不滿旅客把瓜子殼丟在地上，用勁朝旅客這邊掃，旅客表示不滿。她說：誰讓你們把殼吐在地上?還說了一句讓人目瞪口呆的話：你們付服務費了嗎?這個列車員支配的只是一把掃帚，但把列車的形象、聲譽丟得一干二凈。所以，員工一進入企業，就支配了資本所有的固定資產或流動資產或無形資產。一個員工的過失，可以毀掉一個企業。擁有233年歷史的英國巴林銀行就是被一個交易員葬送的。
勞動雇傭資本的事實大量存在，不過大都作為反面教訓，意指勞動利用資本獲取私利。國有企業資產被勞動無償占有和使用，企業被“內部人”利用信息優勢而控制，員工磨洋工、干私活、撈外快、偷技術等等，這都是需要防止、克服、避免的。那么，我說的勞動雇傭資本，既不是指借錢開辦企業，也不是利用資本謀取不正當利益，而是作為實現人生目標和價值的平臺。
勞動的動機和愿望
員工進入企業的直接目的是謀生，即獲取報酬。眼下的企業管理，就是利用員工的謀生動機，強化考核獎懲。這無疑是有效的，然而作用也是有限的。好的員工會好好工作，以對得起老板、對得起工資。差的員工則會投機取巧、有利就做、無利不干?？傊?，工作是為老板做的，是做給老板看的，工作不是自己的需要。
企業管理理念的升華是，鼓勵員工利用資本提供的崗位提升自己、實現自我。工作崗位，不僅使員工能獲取報酬，而且為員工提供了增長才干、拓寬知識、證明能力的機會和途徑。這樣勞動既被資本雇傭來創造財富，也是勞動雇傭資本實現自己。要看到員工進入企業，不僅是為了取得財富，也有提升能力、證明能力的愿望。有這種動機的應該受到鼓勵、支持，沒有這種動機的應該啟發、引導。對大多數員工來說，他們最初的工作也許很簡單、很平凡。既要鼓勵他們安心于簡單、平凡的工作，又要啟發他們把簡單的事做好就不簡單、平凡的事做好就不平凡。做好簡單的事，將來就可做不簡單的事;做好平凡的事，將來就可做不平凡的事。許多有成就的人都是從最普通、最平凡的事做起的。
臺灣企業家王永慶是開小米店起家的。當時米店規模很小、地點偏僻、生意冷清。他看到米里砂子、雜物很多，就一點點挑出來?？吹嚼夏耆藖碣I米不方便，就主動送貨上門。還幫人家擦干凈米缸，再倒進去。若有舊米，會先倒新米，再倒舊米，不然舊米時間長了會變質。更絕的是根據每戶人家的人口多少、米缸容量，算出下次買米的時間，再主動送上門。就這樣，王永慶的生意紅火起來。王永慶所做的都是最簡單的事，但人家卻做不到。王永慶這樣做是出于賺錢動機，但開米店的人都想賺錢，為什么想不到、不去做呢?我認為，一個只想賺錢而沒有善意的人，是不會想得如此細微、周到的。一個能把簡單、平凡的事做好的人，一定有超越物質利益的動機。做事憑良心，做人講道德，就是超越物質利益的一種動機。
工作，不僅可獲得報酬、提升能力，還帶來人生樂趣、精神愉悅、價值體現。當一個人對待工作，產生了超越物質利益的追求時，才會有敬業精神。企業文化和企業管理，就是要鼓勵、
發現、挖掘、弘揚超越物質利益的動機。北京王府井百貨大樓一個賣糖的售貨員叫張秉貴，他練就了“一把抓”的絕技，稱一斤糖，只要“一把抓”，不會多一粒、也不會少一粒。他贏得了廣大顧客的贊譽，為他的絕技和蘊含的敬業精神所折服。張秉貴實現了自我價值。淘糞工人時傳祥，“臭了我一個，香了千萬家”，從被人最看不起的苦力活中挖掘出了人生的價值、找到生命的意義，受到國家主席劉少奇的親切接見，成為當時的美談。
資本與勞動的統一
對企業來說，制訂強約束的規章制度是必要的，不過強約束下的員工，最好表現是聽話，也就是照章辦事、叫怎么做就怎么做。塑造軟約束的企業文化是需要的，在軟約束下，員工的最高境界可以達到敬業，就是做好本份工作、對得起老板。這都是屬于資本雇傭勞動的范疇，將員工工作的動機界定為獲取報酬。這是迄今為止的企業文化理念和企業管理模式。
勞動雇傭資本的企業文化理念和企業管理模式是，員工將企業作為實現自我、體現價值的平臺，員工工作的動機除了獲取報酬外，主要是證明能力和體現價值。他的行為表現是：對工作精益求精，服務技能超群;不分份內份外、工作積極主動;將企業和顧客的終極利益作為行為指南。這就是敬業精神。
敬業精神，是資本實現經營目標與勞動實現人生目標的理想統一，克服了企業的經營活動與員工的人生塑造的分離和對立。這是企業文化和企業管理追求的最新理念和最佳模式。
人本位的價值理念
那么，怎樣培養員工的敬業精神?
要員工善待工作，就要善待員工。何謂善，即員工是人，不是工具。人就有物質欲求，也有情感需要。要重視員工的物質利益，也要關懷員工的精神情感。員工在工作中、生活中會遇到困難、挫折、壓力，就會產生精神痛苦、情感困惑、思想郁悶、情緒波動。員工需要傾訴、撫慰、疏導，這是關懷員工情感的時候，也是員工接受人生教育的時候。在情感關懷和護理中，如何對待工作，如何處理工作中與上級、同事、客戶的關系，如何實現人生的目標和理想，會成為中心話題。敬業理念、敬業精神也就灌輸其中。企業管理的全過程，員工的招聘、培訓、上崗、考核，以至處理過失、表揚先進，都要體現人的關懷、人的教育、人的塑造。
這樣，企業不僅是員工謀生的場所，也是員工情感的港灣。員工為獲得的報酬而滿意，還受到心靈的關懷而愉悅。企業成為名符其實的員工之家，員工才會全心全意地做好工作。企業是追求利潤的，還要承擔關心員工靈魂的任務?這一點不矛盾。企業的競爭力來自企業的凝聚力，物質利益固然可以產生凝聚力，而人文關懷則會產生更大的凝聚力。更重要的是，員工是目的，不是手段。企業家、經營者的成就不僅體現在規模、資產、利潤的物的指標，也體現在員工的愉悅感、幸福感的精神滿足。
這就回到企業家和經營者的理念。企業家和經營者也是人，人不只是追求財富，也要證明能力、滿足自我、體驗價值、享受樂趣。實現一個資產規模擴大、利潤不斷增長、員工精神愉悅的企業，應該是企業家和經營者的理念和目標。
這就是人本位的價值理念。那種把員工看作是企業賺錢的工具，物質利益上盡量壓低報酬，不付報酬的加班加點，精神情感上更是冷漠不顧，甚至不惜損害員工健康，犧牲員工生命。這是物本位的價值理念。不把員工當人看待的企業家和經營者，也就不是一個健全的人、完整的人，而是一個冷血的經濟動物。
說到底，企業文化和企業管理的核心是，企業家、經營者的人性追求，對員工的人性認識。企業是一個追逐盈利為目標的經濟組織，企業也是由人組成的能動體系。企業家、經營者、員工盡管有許多不同，但有一點是相同的，都是人。人追求的是財富、能力、自我、價值，即物質與精神的滿足。企業管理就是人的管理，企業管理學就是人的管理學。人的管理學就不是物的管理學，是人學的一個分支。概括起來，企業文化和企業管理是以人為本、還是以物為本;是管理人，還是管理物;是人管理，還是物管理?
對農產品公司的建議
農產品公司是服務型企業，服務是農產品公司的品牌，是農產品公司的優勢，是農產品公司的生命。制造企業的產品質量可由質檢部門把關，服務企業則由員工直接向客戶提供服務。對農產品公司來說，一線員工幾乎每日每時每分每秒在向客戶提供服務。員工的服務態度、服務水準、服務質量直接關系農產品公司的聲譽。
農產品公司下屬企業眾多，地域分布很廣。按照發展規劃，構筑全國性農產品批發市場體系，公司管理的面將越來越大、管理的點將越來越多。公司的管理模式，主要的不是靠派人管理，而是靠文化、靠理念、靠制度管理。
因此，建設職業化隊伍，培育員工的敬業精神，是農產品公司良性擴張、持續發展的重中之重，是提高農產品公司核心競爭力的關鍵舉措。
建設職業化隊伍，培育員工敬業，就是要按人本位的價值理念，進行文化建設和制度建設。企業為員工實現自我提供平臺，員工在造就企業中實現自我;企業把關心人、教育人、培養人、塑造人作為組成目標，員工把企業的終極利益作為行為指南。企業文化和企業管理的目標是培育員工的敬業精神，敬業使員工實現自我、提升自我，又使企業經營目標得以實現;敬業使員工得到應有的物質回報，又獲得自我確認的精神愉悅和人生樂趣。
為此，農產品公司的企業文化建設應以關懷員工的精神情感為中心、培育員工的敬業精神為重點。農產品公司有34個下屬企業和單位、8000多名員工。企業做帳要請會計，打官司要請律師，情感關懷更需要專職。我建議，公司成立情感護理室，負責推進情感護理系統的建設。
情感護理室的職責：
1、指導農產品報開設情感護理專題、電腦網絡開設情感護理欄目，創設電話情感護理熱線;
2、在下屬企業、單位聘任情感護理志愿者，建立情感護理隊伍;
3、收集、匯總、交流員工精神情感方面的信息，研究存在的突出問題和解決辦法;
4、舉辦情感護理講座，開展情感護理活動;
5、負責對情感護理志愿者的培訓;
6、聘請專家、學者為員工進行心理咨詢或擔當情感顧問。
需要指出，公司人人都是情感護理的對象，人人都是情感護理的志愿者。情感護理室主要面對企業中下層員工，而下屬企業高管的情感護理則由公司領導層負責。公司的每一個人都有義務和責任關心周圍的同事，上級應關心下級，下級也要關心上級。全公司要形成人文關懷的氛圍。
關懷員工情感、培育員工敬業，是企業文化建設的新創舉，企業管理模式的新探索，以人為本、和諧社會的新舉措。農產品公司所創造的經驗，將具有理論意義和實踐意義。
引伸的話題
我的演講本該到此結束了。但我還想再引伸一下，企業管理的理念是人本位，還是物本位的區分。中國的前途、以至人類的未來，是人本位，還是物本位的選擇。
中國改革開放的成功，是鄧小平領導下完成了由政治為本位、向物質為本位，由計劃經濟向市場經濟，由農業文明向工業文明的過渡。國民經濟快速發展、生活水平迅速提高，在取得巨大成就的同時，產生了資源耗竭、環境惡化為標志的人與自然關系惡化，貧富差別擴大、犯罪率飆升為標志的人與人關系惡化，精神障礙嚴重、自殺率高企為標志的人與自我關系惡化。中國將面臨一個新的更偉大的轉折，就是從物本位轉向人本位，從西方式的現代化轉向以和諧為核心的全面小康，從不可持續的現代文明轉向可持續的人類新文明。這是胡錦濤為首的黨中央面臨的新任務、新課題。
全人類也面臨從物本位向人本位的轉變，對物的過度追求，既造成人的異化，人成為了一種無止境的消費動物;又危及人的生存，資源的過度消耗、環境的嚴重污染破壞了生態。
服務業工作思路范文第4篇
永泰縣氣象災害多發重發, 屬亞熱帶季風氣候。臺風、暴雨、短時強降水、大風、雷電和濃霧等災害性天氣, 山洪、地質災害, 泥石流等次生災害對永泰縣旅游安全造成了嚴重影響。云頂景區經常出現雷擊現象, 影響索道正常運行, 威脅著旅客生命安全;赤壁和天門山等景區對強降水非常敏感, 上游累計雨量超過300mm時, 就要暫停運營;賞花作為永泰縣主要旅游景區的特色內容之一, 受到越來越多游客的追捧, 但由于每年氣候條件有所差異, 使得花期提早或推遲, 造成不少游客錯過最佳賞花時期。
旅游氣象監測設施不足, 特色旅游氣象產品 (如花期預報、旅游指數等) 緊缺、旅游氣象災害預警預報信息針對性不強、準確率不高、覆蓋面不廣[1,2,3]。這些問題的存在, 嚴重影響著永泰旅游的安全和旅客出行計劃的安排, 影響到永泰縣旅游產業的健康發展和經濟效益的提升。
1 服務系統平臺的構建和功能
永泰縣旅游氣象服務平臺涵蓋永泰主要的自然和人文景區, 重點服務青云山、云頂、赤壁、天門山和百漈溝五大景區。平臺構建包括4大方面:一是主要旅游景區自動氣象站建設及景點基礎數據的搜集;二是面向旅游氣象業務人員的旅游氣象業務平臺;三是面向公眾的旅游氣象公眾服務平臺;四是面向旅游管理部門、旅游中介和旅游景區景點的旅游氣象“云”服務平臺。
1.1 主要旅游景區自動氣象站建設及景點基礎數據的搜集
組建以青云山、赤壁、云頂、天門山和百漈溝五大景區為核心的立體氣象數據監測站網, 滿足精細化旅游氣象服務的要求需求, 作為永泰縣發布旅游景區天氣預報的基礎支撐。
1.2 旅游氣象業務人員工作平臺
1.2.1 旅游氣象服務信息的綜合顯示
基于GIS實現永泰縣旅游氣象監測預報預警產品、周邊交通氣象預報預警產品, 景區氣象災害風險隱患、景點介紹、旅游線路、用戶信息等的實時展示及空間數據和屬性數據查詢、報表統計圖生成和輸出等功能。
1.2.2 氣象災害監測預警功能
基于景區主要氣象災害致災指標和主要景點的監測數據, 對景區氣象災害進行實時監測預警。
1.2.3 旅游氣象服務產品制作
基于景區預報預警產品, 對景區地理信息、災害風險區劃和旅游信息等進行有效融合和深加工, 制作氣象災害風險預警產品;基于景區特色景點, 結合天氣形勢, 制作專業化的旅游預報服務產品, 建立集防災減災和景區特色旅游為一體的, 能適應景區管理、游客等不同用戶需求的服務產品的加工。
1.3 旅游氣象公眾服務平臺
針對公眾旅游出行需求, 主要在平臺內展示景區天氣預報, 當前天氣實況、預警信息發布情況, 旅游景點介紹, 并加入氣象科普知識, 提高公共旅游時遇到突發性災害天氣的應急處置能力。
1.4 其他服務平臺
面向旅游部門、旅游景區景點管理部門、旅游中介的旅游氣象“云”服務平臺
2 服務產品
根據永泰縣旅游景區資源特點, 將旅游氣象保障服務產品分為主要特色景觀 (青云山、云頂和赤壁等) 預報、特色主題旅游 (賞花、采摘、溫泉、漂流、避暑和登山等) 指數預報、在重要節假日提供旅游線路、旅游景區氣象預報幾類。
旅游氣象的服務產品將通過氣象部門、旅游管理部門、旅游中介、旅游景區及社會公共媒體等各個部門的網站、微博、微信、電臺、電視、報紙、短信、多媒體LED顯示終端、景區廣播發布渠道和多種發布方式對外進行服務。同時, 為旅游管理部門、景區、旅游中介提供網站、APP、微信和多媒體終端等所需要的個性化、模塊化數據接口, 提供云傳播服務。
3 服務成效與應用前景
旅游氣象災害已經成為氣象部門和旅游管理部門越來越關注的問題, 氣象條件是影響旅游安全和旅游質量的重要因素, 氣象信息已成為旅游者出游所必需的公共服務信息, 成為旅游經營者和各級旅游部門防范氣象災害的重要依據。
永泰縣旅游景區覆蓋面積大, 受天氣影響的時間長、災害性天氣種類多發, 加強永泰縣景區氣象災害預警預報及景區氣象災害安全管理, 建立與完善各部門應急聯動機制, 真正滿足旅游景區災害性天氣預警防御的目的和需求, 更好的做好景區防災減災工作, 具有很大的社會效益。
旅游業是嚴重依賴自然環境和氣象條件的產業, 氣象條件是影響旅游安全和旅游質量的重要因素。適宜舒適的氣象氣候條件是旅游氣候景觀形成和一些專項旅游活動開展的必要條件條件, 是游客安排假期出行、選擇最佳時機觀賞特有氣象景觀的先決條件之一。所以方案中針對景區日常預報能夠為游客的旅行計劃提供參考, 增加旅客在景區的逗留時間, 給永泰縣景區帶來更大的經濟效益。
摘要：永泰縣以“清山綠水”的自然綺麗風光而家喻戶曉, 縣內旅游資源豐富。永泰縣氣象災害多發重發, 臺風、暴雨、短時強降水、大風、雷電和濃霧等災害性天氣及山洪、地質災害和泥石流等次生災害對永泰縣旅游安全造成了嚴重影響。旅游氣象監測設施不足, 特色旅游氣象產品 (如花期預報、旅游指數等) 緊缺、旅游氣象災害預警預報信息針對性不強、準確率不高、覆蓋面不廣。這些問題的存在, 嚴重影響著永泰旅游的安全和旅客出行計劃的安排, 影響到永泰旅游產業的健康發展和經濟效益的提升。
關鍵詞：旅游氣象服務平臺,設計
參考文獻
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服務業工作思路范文第5篇
一、高校圖書館讀者服務的方式
高校圖書館建設能力是衡量一所高校教學能力、辦學水平和質量的重要標志, 學科建設作為高校發展和圖書館服務的重要內容之一, 是高校一項艱巨而又長遠的戰略性工作。高校圖書館是高校的資源庫和文獻信息交流中心, 其價值體現在于能否滿足高校師生對資源需求方面。近些年隨著互聯網信息技術不斷發展, 使得多媒體信息技術和高校圖書館聯系日漸密切, 改變以往高校圖書館服務模式, 為廣大師生營造一個良好學習環境。站在內容角度對高校圖書館讀者服務方式的研究, 給出其主要包括以下幾方面。其一:閱覽服務。閱覽服務包括多媒體閱覽服務、普通圖書的期刊閱覽服務、電子閱覽服務。其二:外借服務。外借服務包括電子文獻服務、圖書外借服務和紙質的文獻外借服務。其三:文獻信息的復制服務。其四:學科考試咨詢服務。學科考試咨詢服務包括日常的學科咨詢服務、定題服務、文獻傳遞服務、科技知識查詢服務。其五:文獻檢索服務。其六:讀者培訓服務。讀者培訓服務包括知識講座服務、參觀服務、讀者交流和反饋服務。其七:報道展覽服務。報道展覽服務包括新書展覽服務、新聞報道服務、藝術作品的展覽服務、新信息服務體系的展示推介服務。站在高校圖書館服務的手段角度來說服務方式主要包括:個性化服務、主動服務、實時在線服務、網絡服務、讀者教育和交流服務、立體式服務 (QQ交流、郵件、網站、電話、視頻、博客、論壇同時服務) 。
二、學科服務相關闡述
(一) 學科服務相關理論闡述
學科是人們在認識知識和研究知識過程中主要認知對象, 在對知識認知和研究期間, 把知識進行劃分整合, 學科是一個具有相對獨立性的知識體系。學科化服務是一種全新的服務模式, 其是建立在學科基礎上, 把學科管理工作作為核心, 而后結合用戶學科和專業特點, 利用先進信息技術和多媒體技術, 進行信息服務與知識服務。究其本質學科服務主要是對信息化服務環境建設與優化設計, 學科服務必須站在學術交流基礎上, 從用戶角度和實際需求出發, 整合各個方面力量和全館的力量資源, 來融入一線深入過程, 為用戶提供個性化、學科化、泛在化和知識化的服務, 為用戶學科學習和科學研究等提供科學性和全面性信息保障。目前隨著我國圖書館管理和服務制度引入以及不斷完善, 學科服務和管理向規范化方向發展, 成為讀者服務的主要內容之一。和以往的參考咨詢服務相比學科服務具有創新性, 是一項主動參與的開拓性服務模式。學科服務要求圖書館館員必須深入去了解用戶的是需求, 為用戶提供具有較強針對性服務, 充分體現圖書館的個性化服務特征和創新性。
(二) 學科服務的運作主要模式
高校圖書館較為常見的學科服務模式為“學科館員——圖情教授模式”。即設置圖書館教師顧問和圖情教授服務模式, 圖書館針對高校院系需求和專業特點, 安排具有豐富性專業知識背景和信息素養的圖書館員任職。每人對口一個專業或者幾個院系, 為對口專業和院系用戶開展多功能和全面服務。同時為了配合圖書館開展學科服務工作, 提高服務咨詢效率, 高校聘請掌握本校各個系和專業特點與現狀的領導、資深導師作為聯系人, 做好不同系和專業學科服務工作, 協助圖書館員良好開展工作。但以往這種服務模式也存在一些缺陷, 導致圖書學科服務工作人員過于依賴圖書館教師顧問和圖情教授, 僅開展一些基礎性工作, 沒有深入到自身所服務院系進行深層次學科服務。
三、高校圖書館的讀者服務在新媒體環境下存在不足
現階段很多高校圖書館開展學科服務工作取得一定成效, 但也存在不足, 包括現有的圖書館資源無法滿足學科服務的需求、紙質文獻資料受到載體影響檢索效率、學科服務機制建設不完善等, 導致圖書館的服務質量降低需加以關注和完善。
(一) 現有的圖書館資源無法滿足學科服務的需求, 技術層建設不完善
目前我國高校的圖書館資料收藏紙質的文獻占比大且內容過于陳舊, 無法滿足圖書館學科建設需求。其次大多數高校僅收藏部分電子文獻并且收藏廣度和深度較為局限, 為圖書館的科學有效服務帶來困難。由于紙質文獻資料受到載體限制, 影響檢索效率、查準率、查全率, 限制圖書館學科服務能力發揮, 降低了學科服務的效率和質量, 時效性與精準性無法保障。另外高校圖書館技術層面建設薄弱, 還停留在淺顯的技術層面, 如網站制作、用戶數據整合、動態化信息服務、數據資源的整合等。單一就數據信息的挖掘來說, 信息數據挖掘和融合、知識推理技術和信息建模等技術層較深的網絡技術, 在高校圖書館中還不能大力應用, 在這樣的信息技術支持形勢下, 對于用戶服務必然無法順利開展, 影響高校圖書館在未來的發展。
(二) 學科服務機制建設不完善, 網絡服務單一
目前一些高校圖書館在進行學科服務過程中, 沒有建立完善的學科服務機制, 缺失相關工作技術標準和工作制度, 僅僅停留在文獻檢索、讀者培訓和參考咨詢方面。其次高校圖書館學科服務較為單一, 缺失個性化, 總的來說部分高校已經建立了信息化圖書館, 但是主要服務內容為瀏覽通知服務、檢索服務和期刊閱讀等, 無法滿足每個個體的個性化需求。而且對于每個用戶來說, 不同階段具有不同文獻和服務需求, 高校圖書館的學科服務忽略了個性化建設和服務, 無法為用戶進行專業性、深層次和高質量的圖書館學科服務工作,
(三) 工作人員素質低, 缺少網絡閱讀相關活動
圖書館學科服務工作是涉及到不同內容知識, 要對不同知識點進行整理和分析, 才能為用戶良好服務。在新形勢下, 一些圖書館員對新技術和新媒介掌握能力不能與時俱進, 學科服務人員自身素質有待提高且服務團隊之間的工作缺乏協調性, 嚴重影響圖書館學科服務深入開展。其次網絡閱讀是新媒體服務一大特征, 但是實際落實和開展網絡閱讀活動的高校不多, 再受到時間和地點以及傳播范圍影響, 導致一些讀者無法積極參與到閱讀活動中, 影響新媒體環境下高校圖書館學科服務開展。
四、高校圖書館建設在新媒體環境下創新途經
(一) 樹立創新服務理念, 掌握學科服務的主要特點
在新媒體背景下高校圖書館要樹立創新服務理論, 以讀者實際需求為服務導向, 推進“深、快、新”圖書館服務。“新”要保證文獻信息的及時性, 確保其處于世界范圍內研究領域前沿;“快”即及時性提供服務;“深”則為讀者提供加工過后和整理完畢的信息資源, 讀者可以隨時進行應用。要實現上述創新服務理念建設, 首先要改變圖書館以往服務理念, 基于讀者角度, 完善圖書館硬件不足, 為讀者提供全面、及時、準確的學科信息, 提高圖書館服務能力實現長遠發展目標。其次需增強服務意識, 在新媒體時代背景下, 充分利用各種不同媒介, 及時、高質、有效為讀者提供學科服務, 掌握其實際需求, 延伸服務的思路, 掌握新技術和媒體手段, 建立以學科為中心的、積極主動信息化服務。
(二) 做好數字化圖書館建設工作, 增加資源庫特色性
新媒體背景下高校圖書館服務應滿足讀者多樣化需求, 高校圖書館需做好數字化建設工作, 建設具有自身特色館藏, 協調館藏電子文獻資源和信息比例, 充分利用不同媒介, 建立科學館藏服務體系, 切實做好新媒體環境下高校圖書館服務工作。其一:學科數據庫的采購要在保持特色基礎上, 合理科學規劃, 大力收集和學科對口的文獻資源, 構建學科服務檔案, 為了保證資金合理應用, 需注重學校具有優勢學科, 深入和詳細對數據庫進行分析評價, 謹慎做決定。其二:圖書館要做好網絡資料和文獻的二次整合工作, 把其生產成為高校自身圖書館的資源, 增加圖書館的資源多樣性豐富管藏。其三:大力運用網絡資源, 注重一些網站中的文獻資源, 把自身館藏文獻資料進行數字化建設。
(三) 主動積極提供個性化和多樣化服務
新媒體時代對高校圖書館給出全新服務標準, 極為注重個性化和多元化服務, 對圖書館工作人員給出全新要求。站在多元化服務角度來說, 圖書館工作人員要為用戶提供以下不同服務:其一:依據讀者實際需要, 組織不同資源, 準確和迅速來回答讀者的咨詢信息。其二:為用戶提供信息的推送服務, 管理工作人員需搜集和整理不同信息, 對信息資料加工處理, 為用戶主動提供信息服務。其三:編制推薦目錄, 在了解用戶需求后, 結合學科特點、教學需求、科研情況等編制信息資料和和推薦資源的目錄, 利用簡潔語言總結推薦資料, 為讀者和教學節省時間?？傊疅o論是進行個性化服務還是針對性服務, 圖書管理工作人員必須明確自身職責, 急讀者所急和想讀者所想, 全心全意為讀者進行服務, 切實做好個性化和多樣化服務工作。
(四) 提高圖書館工作人員素質, 建設學科服務團隊
圖書館工作人員素質和服務質量與圖書館學科服務團隊建設, 是確保圖書館學科資源建設和服務良好開展的關鍵。在新媒體大力發展的時代背景下, 圖書館員應增加對新技術和媒介關注度, 樹立創新意識, 提高自我素質和技術能力, 對用戶進行個性化服務, 增加圖書館服務團隊整體素質。高校圖書館學科服務團隊建設要做好以下工作。其一:做好圖書館工作人員素質培養工作, 樹立以人為本的服務理念, 周到和細心為用戶服務。其二:強化服務能力, 提升自身服務技能。最后圖書館需提高信息服務宣傳力度, 增強用戶的信息素質教育, 確保高校師生與科研人員具備不同信息技術和媒介操作能力, 提高檢索技能和信息查詢效率。在校園內部進行信息化和多媒體知識宣傳, 利用網上教學、短期培訓、專題講座、在線實時咨詢等多樣化的傳授方法進行培訓, 以確保圖書館服務功能全面實現。
五、結束語
綜上所述, 在新媒體環境下高校圖書館學科服務模式創新是高校發展的關鍵工作之一, 必須加以重視。圖書館應樹立全新發展和服務目標, 對圖書館員定期培訓, 充分發揮信息技術和多媒體技術優勢, 做好數字化建設工作, 建設具有自身特色館藏, 主動積極提供個性化和多樣化服務, 為讀者提供及時、全面、準確的學科資料以及信息資源。
摘要：本文對新媒體環境下高校圖書館讀者服務以及學科服務創新思路進行深入分析和研究, 闡述了高校圖書館讀者服務的方式和對學科服務相關理論知識和服務模式進行分析, 提出高校圖書館讀者服務模式創新, 開展完善學科服務, 以提高新形勢下高校圖書館讀者服務質量和效率。
關鍵詞：新媒體環境下,高校圖書館,讀者服務,創新思路
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