電子銀行業務工作計劃范文第1篇
一、電子銀行業務
(一)KPI指標完成情況
1、電子銀行業務收入，截至12月31日為XX萬元，完成區分行下達全年電子銀行業務收入XX萬元任務的XXX%，在全區XX個考核單位中排第X位;
2、網銀活動客戶新增XXXXX戶，完成區分行下達全年網銀客戶新增XXXXX戶任務的XXX%，在全區XX個考核單位中排第X位;
(二)電子銀行業務的主要工作抓了以下幾項工作
1、工作早安排，政策早落實。在2007年末，我們就制定了今年的工作目標并根據我行的實際情況制定了行之有效的激勵約束政策。 2008年，電子銀行的激勵主要使用“現買單”工資方式，配合相應的營銷費用，該方式很大程度地調動了一線員工的積極性。為電子銀行業務超常規快速發展奠定了基礎。
2、提高電子銀行業務KPI指標的執行力度，作為戰略性指標的電子銀行KPI指標，是考核電子銀行業務的重要指標。電子銀行全年的工作應圍繞KPI指標開展。在具體指標下達前我們就結合我行的具體情況，認真分析了我們電子銀行業務各產品覆蓋的客戶群體，確定
了個人網銀、企業網銀、短信銀行為重點的產品營銷策略。
為使電子銀行業務又好又快的發展，我們在XX月份分管行領導的關懷下召開了電子銀行業務工作會議，對我行的電子銀行業務進行了專門認真的分析。通過分析，找出了各支行、網點在電子銀行業務發展中存在的不足，并有針對性的提出了營銷的重點，在會上大家通過溝通交流增強了大力發展電子銀行業務的信心。
3、開展多種形式的勞動競賽，大力提高員工營銷電子銀行產品的積極性。2008年除參加區分行開展的電子銀行業務勞動競賽，我行有XX位客戶經理取得了電子銀行營銷競賽前XX名的好成績外，結合我行的實際，找準業務突破口和亮點，為提前完成區分行下達的KPI指標，扭轉電子銀行銀行營銷滯后的局面從2008年X月X日至2008年XX月XX日，我們開展了“拓電子銀行業務 贏時尚大獎”的營銷競賽活動，通過競賽的開展，激發了員工的營銷熱情，取得了很好的效果。
4、加強業務培訓，真抓實干。為取得良好的營銷成果，我們改進了培訓的方式，深入城區網點、各縣支行，巡回通過座談、互動培訓的方式舉辦電子銀行業務培訓班XX期，參加培訓的員工XXXX人次，我們還針對電子銀行業務更新速度快等特點，不定期的收集電子銀行業務的更新內容，產品信息、風險提示，運用簡短易懂的文字為每個網點下發了晨訓提綱，使每位員工都能了解電子銀行業務的最新內容，為產品的營銷提供了有力的保障。在業務培訓的同時，我們還加強對員工的政策培訓，讓員工了解政策，變“讓我營銷為我要營銷”
取得了良好的效果。
5、加大電子銀行中間業務推進力度，大力發展電子銀行中間業務收入。一直以來，電子銀行中間業務收入比重較小，這和員工對電子銀行業務收費政策的理解有關，認為營銷電子銀行業務客戶要支付相應的費用，說服客戶的工作比較難做，在營銷上存在畏難情緒，這樣在一定程度上制約了電子銀行業務的快速發展。為此，我們利用科技人員的身份經常下網點、支行與他們溝通，讓員工了解我們整個電子銀行業務平臺的搭建、維護要耗費成本，我們提供了強大的服務體系客戶使用應支付相關的費用，是理所當然的，況且，我們的服務可以為客戶產生比他付出的成本大的多的效益。通過溝通，使我們的柜員能大膽的營銷我們的電子銀行產品。
6、做好電子銀行的售后服務工作，對公網銀客戶、個人網銀客戶做到精細化服務，讓客戶簽上網銀、用上網銀，使用更多的網銀功能，安全地使用網銀，真正發揮網銀在分流客戶，提高建行服務質量上的作用。
7、加強電子銀行業務安全運行，切實防范風險。2008年，我們定期進行了電子銀行業務檢查，重點對電子銀行業務的USBkey的管理進行檢查，通過檢查，發現個別網點的USBkey保管不夠規范，登記簿登記不夠全面等問題，針對檢查出的問題，我們要求網點進行了認真的整改，通過檢查確保電子銀行業務健康、安全的運營和發展。
二、信息技術工作
2008年，我行的計算機網絡及各個應用系統安全平穩地運行，
沒有出現計算機安全事故。
1、做好運行維護工作，確保安全運行。做好企業網的網絡維護，確保我行的網絡暢通，給各支行、各網點、各部門提供平穩的運行平臺。
2、做好應用推廣工作。今年一些應用系統推廣上線，我們都積極配合相關部門做好推廣工作，為這些系統的上會運行做好技術支持。
3、團結協作，做好網點裝修的相關工作。認真做好宜州支行、南丹支行、大廠支行、都安支行的布線設計、網絡模塊安裝、施工質量監測，以及裝修網點臨時營業場所的布線、設備的安裝。
4、按總分行的要求進行信息安全檢查，及時發現我行部分網點在信息安全管理中的一些問題并要求落實整改措施，同時完善本部的管理。
5、做好設備的管理工作，合理地進行設備規劃和分配，使計算機設備資源在我行能夠得到合理的配置。
三、存在的問題和不足
1、電子銀行業務產品營銷發展不平衡，出現支行強、城區弱的現象。
2、與支行、網點的溝通和聯系有待進一步的加強。
3、科技服務部門、網點的成果有待提升。
四、明年的工作要點
1、深化電子銀行業務KPI指標的執行力度，要在發展新客戶的
基礎上挖掘、盤活存量客戶，特別是一些睡眠戶，以提高電子銀行客戶的活動率
2、加強部門聯動，主動與個金、房貸、公司溝通，通過產品的捆綁營銷，提高電子銀行產品的使用率。
3、加大電子銀行產品的培訓力度，重點對營業網點的個人顧問進行培訓。創新培訓方式，增強全員營銷的意識。
4、加大電子銀行的激勵約束機制，通過政策的引導，使員工大力營銷電子銀行產品，引導客戶到低成本的電子銀行渠道上來，實現雙贏。
5、進一步做好數據統計分析工作，為業務拓展提供有效的依據。
6、繼續大力推進電子銀行中間業務的發展，為全行中間業務收入貢獻力量。
8、繼續加強計算機安全運行維護，確保各項業務的順利開展，深化科技的服務職能，為全行的發展提供有力的支持。
電子銀行業務工作計劃范文第2篇
工商銀行個人電子銀行功能 1個人網上銀行 2個人電話銀行 3手機銀行
1. 個人網上銀行
存折版功能：
注冊客戶常用功能：
第三方存管開通情況
目前威海地區我行已開通了天同證券東城路營業部、海通證券營業部、榮成齊魯證券營業部第三方存管業務
下一步馬上將要開通齊魯證券文登營業部、齊魯證券海濱北路營業部、齊魯證券乳山營業部、中投證券營業部第三方存管業務
工行網銀買基金 方便優惠送大禮
1、中國工商銀行聯手國內20家知名基金公司分期分批推出網上基金交易手續費8折優惠。
2、每月在使用工行網銀認購和申購基金的客戶中抽取140名中獎客戶，獎勵最高價值1000元的禮品。年終還將抽取“交易之星”10名，獎勵價值4800元的禮品。
網上銀行辦理與網點辦理基金業務的比較 網上基金購買、贖回操作流程： 個人網上銀行安全
保障個人網銀安全的最佳選擇--U盾 硬件加密，安全級別達到企業級 獲國家實用新型及發明專利
保護網上銀行客戶安全的“智能衛士”。 個人網上銀行安全
物美價廉、安全方便的口令卡 物理安全保障 無需安裝驅動
同銀行卡一樣大小，攜帶方便 個人網上銀行安全 別具匠心的安全保護功能 預留信息驗證 余額變動提醒 密碼安全控件 1.2 個人電話銀行
無論身在何處，只要撥通中國工商銀行全國統一的服務熱線電話：95588(香港為21895588)，即可隨時享受自助語音和人工坐席高效、便捷、全面的金融服務! 使用簡單，操作便利 手續簡便、功能強大 覆蓋廣泛、靈活方便 成本低廉、安全可靠 服務號碼統一 全國(含香港)漫游 1.2 個人電話銀行 (2)轉賬匯款
本人的注冊賬戶之間進行轉賬，還可以通過前臺設定“約定轉賬賬戶”實現向工行/他行的個人賬戶轉賬。 存折賬戶轉存折賬戶 存折賬戶轉牡丹靈通卡 牡丹靈通卡轉牡丹信用卡 牡丹信用卡轉存折賬戶
注意事項： (3)在線繳費 移動公司手機話費 小靈通話費 固定電話費 電費
(4)證券業務 穩坐家中，輕松投資
多種投資產品：開放式基金、記賬式國債、銀證轉賬、第三方存管 多種交易方式：即時，委托隨您選擇
一站式投資服務：買入、賣出、查詢，電話在手，輕松理財 (5)外匯買賣 (6)黃金買賣 美元賬戶黃金買賣
方便、快捷地查詢黃金(盎司)和美元的買入/賣出價，進行美元和黃金之間的買賣，包括黃金賬戶余額查詢、黃金交易明細查詢、黃金(盎司)/美元匯率播報、建立獲利委托、止損委托、查詢委托結果、進行即時交易等功能 。 人民幣黃金買賣
直接使用人民幣進行黃金投資，辦理黃金賬戶管理、黃金即時/委托交易、賬務查詢等業務。
(7)銀彩通
無論何時何地，只需撥打95588，就可使用本人銀行賬戶資金進行福利彩票的投注與查詢。福利彩票單注獎金金額一萬元(含)以下的中獎資金會自動返存到中獎者的銀行賬戶中，省去專程兌獎的麻煩。 (8)銀行卡服務
提供辦卡、換卡申請，卡片啟用、掛失，賬戶查詢，人民幣購匯還款，調整信用額度等服務。
(9)代客交易
專業化人工坐席代客戶辦理繳費、轉賬匯款、基金、理財產品、外匯買賣、黃金買賣等各項銀行業務，客戶無需親手操作，只需最后輸入卡號和電話銀行密碼確認即可。 1.3 手機銀行 主要功能
如何開通電子銀行服務?
電子銀行業務工作計劃范文第3篇
交易銀行是數字時代的公司金融，是公司銀行業務未來發展的方向，是依托于電子銀行渠道的金融服務。電子銀行渠道既是銀行業金融機構為客戶提供銀行產品或服務的重要輸出口，也是客戶與銀行服務的首要接觸點，更是銀行產品營銷推廣的利器，因此發展交易銀行業務必須重視電子銀行渠道的融合創新工作。本文針對電子銀行渠道融合創新的價值、思路和策略進行了深入思考。
電子銀行渠道融合創新的價值
近年來隨著互聯網技術的不斷發展，電子銀行渠道發生了翻天覆地的變化。據咨詢機構數據統計，2016年電子銀行業務替代率超過90%，交易筆數2000多億筆，網上銀行交易規模超過2000萬億元，手機銀行交易規模超過100萬億元?？蛻舻姐y行柜臺辦理業務的比例逐年遞減，即便客戶到銀行柜臺辦理業務，其70%以上是靠智能設置完成，只有不到30%的業務是由人工辦理。在銀行業務不斷創新的過程中，電子銀行渠道也經歷了不同的發展階段，從傳統的“柜面人工+自助設備”的服務模式，到目前主導的“電子銀行和API經濟”的服務模式以及面向未來的生態金融服務模式，電子銀行渠道的重要性日趨顯著。
電子銀行渠道不斷演變的過程也就是電子銀行渠道融合創新的過程，電子銀行渠道的發展需和銀行業務的發展相契合。隨著交易銀行業務發展水平的不斷提升，現有電子銀行渠道的弊端逐漸顯現，為了更好的滿足銀行業務的互聯網化轉型的要求，電子銀行渠道的融合創新勢在必行且意義重大。
一是有利于加強電子渠道管理，促進電子渠道多樣化。建立電子渠道統一管理、統一接入、統一認證平臺，對電子渠道上的客戶、產品、數據等進行統一管理，消除各個電子渠道之間信息差異，形成統一的業務操作和客戶服務標準，從而有利于構建統一的業務服務系統，使得電子銀行服務系統可以適應不同的終端設備，便于電子銀行渠道終端入口的多樣化。
二是有利于前中后臺一體化運營，提升銀行服務效率。電子銀行渠道融合可以充分發揮和挖掘各渠道優勢，將不同功能的產品布置在合適的渠道上，實現全行電子渠道業務營銷的集中管理，建立“網點+電子渠道+客戶經理”全行流程一體化的客戶服務營銷體系，從而提高電子銀行工作效率，減少資源浪費，提升客戶服務質量，幫助公司建立良好的企業形象和品牌的統一管理。
三是有利于增強渠道協同能力，打通內外部服務平臺。通過系統架構優化，改變各個電子渠道相互關聯性差的問題，增強銀行內部跨渠道協同能力，同時加強銀行內部渠道與外部各類合作伙伴渠道的互聯互通，形成“金融+IT+場景+云平臺”多層次服務體系。
四是有利于增強用戶體驗，降低銀行內外部成本。電子銀行渠道融合通過把分散在各個系統中的應用信息整合在一起，統一規劃、統一設計、統一管理，在減少不同渠道之間重復開發、降低銀行成本的同時，為客戶提供詳細、清晰的產品服務，給予客戶良好的體驗，提高用戶忠誠度。
電子銀行渠道融合創新的總體思路
電子銀行渠道與交易銀行相輔相成，電子銀行渠道的融合創新是促進交易銀行業務發展的基礎，因此電子銀行渠道融合創新方向應與交易銀行未來發展方向相契合。隨著信息技術、金融服務的不斷發展，交易銀行未來將呈現五大特性，即“開放性、融合性、反哺性”和“場景化、科技化”?；诖?，我們提出了“一個方向、兩個理念、三個重點”的電子銀行渠道融合創新的總體思路。
“一個方向”指生態金融方向。將以生態金融為總的發展方向，深入洞悉客戶需求，應用賣方整合理念和金融科技，依托線上化云服務平臺，為生態金融客戶提供不止于金融的一站式綜合化交易服務。在互聯網時代背景下，越來越多的客戶交易基于具體的應用場景而實現。銀行應順應互聯網情景化交易日益繁榮的趨勢，通過構建開放型、融合型、場景化的線上化服務平臺，將各類各作伙伴的產品和服務與銀行的金融服務協同起來，使金融更加有效高效，更好地服務實體經濟。
“兩個理念”指化渠道于無形和化銀行服務于生態之中?！盎烙跓o形”，形成你中有我、我中有你的格局，增強銀行和客戶互相感知的渠道能力。從銀行內部角度來看，通過渠道整合，可以提供更多綜合化的金融服務，使得銀行感知客戶的能力不斷增加；從銀行外部角度而言，讓客戶隨時隨地都能感受到銀行的服務，讓渠道可隨身攜帶?！盎y行服務于生態之中”，通過整合金融機構、科技公司、專業機構、監管機構等各類合作伙伴，打造生態化的銀行服務，讓所有客戶都會在生態化的場景中得到最適合自己的服務。
“三個重點”指將重點圍繞內部渠道融合、外部渠道融合和內外部渠道協同創新?！皟炔壳廊诤稀?，通過整合電子銀行渠道和網點/人工渠道，以及搭建客戶經理渠道，打造統一的交易銀行內部服務平臺?！巴獠壳廊诤稀?，通過整合金融類和非金融類合作伙伴，共同構建統一的銀行外部服務平臺?！皟韧獠壳绤f調”，加強跨渠道協同支撐能力，共享客戶簽約信息，增強線上線下業務聯動，共享不同渠道交易信息，有效提升銀行對外服務能力，使得對客戶的服務更加順暢。
電子銀行渠道融合創新的具體策略
內部渠道融合創新，構建統一的交易銀內部服務平臺
一是整合銀行電子渠道。在整合電子銀行渠道入口方面，對各自獨立的傳統電子渠道進行業務重組和流程改造，統一規劃、統一管理，讓客戶能夠順暢使用銀行的產品服務，并參與到產品改進中來，增強客戶的兜售參與感，設計出貼近客戶需求的產品。在整合電子銀行渠道內部管理系統方面，建立統一的內部管理系統，實現產品管理、渠道管理、簽約管理、運營管理、風險管理的一體化運營。比如，實現渠道可售產品、產品套餐、產品收費、產品目錄的統一管理。在整合電子銀行客戶體系方面，建立客戶信息統一視圖和共享機制，打通原本各系統各自分散管理的客戶信息；實現客戶基本資料、客戶資產、負債、信譽等信息的統一管理。在整合電子銀行渠道數據方面，將各方數據資源進行有效整合，實現服務渠道線上化，風控模式數據化，服務方式智能化，逐步提升企業內外部環境的數字化程度，將資金流、信息流、物流和商流全過程的數據進行高效能聚合，提高整體經濟生態效能，提高交易效率。在加強電子銀行渠道的開放性方面，對傳統的電子銀行渠道開架，通過SDK的方式將電子渠道開放給渠道客戶和企業客戶，在原有產品的基礎上增加新的功能點，更好的為大消費、大健康、大建設等行業進行服務，打造智能化一站式綜合金融服務平臺。
二是整合網點/人工渠道。目前銀行網點/人工渠道使用效率逐漸降低，已逐步被電子銀行所替代。在業務辦理上，網點存在著簽約流程復雜、簽約功能設計不合理、自助程度不高、客戶需要多次臨柜等問題。因此必須加強簽約流程的電子化，優化對公客戶服務，提升單位賬戶開立及簽約效率，提供標準化統一的簽約流程，在實現小型客戶一站式簽約流程的同時，滿足大型客戶的個性化簽約需求，逐步實現客戶線上自主簽約，減少客戶臨柜次數。同時加快智能網點建設，加快智能自助機具的普及，優化和提升智能服務，將原有以交易功能為主向以交易與銷售功能并重轉變，提供高附加值產品銷售、高端客戶理財等服務。
三是搭建客戶經理渠道。針對目前基于PC互聯時代不同系統之間信息分散、分別查詢、缺乏關聯的問題，利用客戶經理、產品經理、管理人員，構建移動作業平臺，形成不受時間與地點限制的移動作業模式。移動作業平臺上可以集成上門開戶、貸后檢查、核保取證、平行作業、風險預警、回收管理、大額資金變動提醒、營銷機會提示等功能。移動作業平臺可以有效滿足對公客戶經理頻繁外出營銷的工作需求，可以及時了解客戶信息、獲取信息提醒、提升營銷服務能力。
外部渠道融合創新，構建開放的銀行外部服務平臺
實現銀行內部服務平臺和各類合作伙伴之間的客戶、數據、產品、能力等各類資源的開放、共享、互聯互通，形成“金融+IT+場景+云平臺”的多層級服務體系。
一是整合金融類合作伙伴。整合直銷銀行。通過與直銷銀行進行深度合作，共建電子銀行服務渠道，為不同層級的客戶提供統一的服務入口。同時，利用直銷銀行在互聯網方面龐大用戶群的優勢，獲取客戶，擴寬獲客渠道。整合民營銀行。在銀行外部服務平臺上，國有商業銀行、股份制銀行與民營銀行根據各自不同的市場定位和風險偏好，去選擇不同的客戶進行服務。同時，可以將原本無法服務的客戶共享出來，讓可以服務的銀行為之提供金融服務，不斷擴大銀行的服務能力。整合證券、基金等非銀金融機構。銀行在代售代銷基金、證券等理財產品的同時，還可以合作定制專戶產品，為不同用戶提供梯次性、差異化服務，增加用戶收益、加大客戶粘性，在方便客戶購買各種理財產品的同時促進銀行轉型，為客戶提供綜合化金融服務。
二是整合非金融合作伙伴。銀行與非金融合作伙伴的整合可以迅速擴展客戶入口，將自己產品遍地開花。整合互聯網公司?；ヂ摼W技術給傳統的銀行業帶來巨大的沖擊，原有的發展模式和競爭格局正在重構，四大銀行分別與BATJ進行合作，共同構建對外服務平臺。銀行通過和互聯網公司的合作，積極開展互聯網生態的布局，進入以金融電商、直銷銀行和交易銀行為核心的互聯網銀行新時代。整合新興第三方公司。銀行與第三方公司、第三方產品進行整合，在滿足客戶對銀行服務需求的同時，獲取更多的發展空間，還可以利用第三方的品牌和口碑擴展用戶渠道入口，可以通過第三方獲客。比如，獲取客戶在其處的交易數據，進行潛在客戶挖掘，并將其客戶進行轉化。整合科技公司。銀行通過與科技公司的整合，整合云基礎設施服務、金融服務、行業應用服務共建對外服務平臺，方便各行業企業服務能力的輸出，為行業用戶提供一站式的產業互聯網服務，加快傳統業務優勢滲透到新的金融服務領域，助力各傳統行業公司的互聯網+轉型。比如幫助企業提升多銀行資金管理的能力，減少資金管理人員的工作量，提高資金使用效率。整合各類其他行業機構。通過統一的銀行外部服務平臺，把物流倉儲公司、咨詢機構、律師事務所等機構的產品服務聚合在一起，共同構成一個生態圈，打造一種競合共贏的狀態。在構建生態金融服務平臺過程中，利用各種技術將服務進行線上化、數據化，如移動互聯網是進行產品交互的技術基礎，大數據和人工智能是處理客戶業務的基礎。
內外部渠道協同創新，構建互聯互通的內外部服務平臺
目前電子銀行普遍面臨著部門多、產品多、渠道多、數據散，渠道交互性差的問題，必須加強渠道之間的協同交互。傳統電子渠道已臻成熟，最重要的著力點就是加強各渠道之間的協同。在銀行內部，整合電子銀行渠道、網點/人工渠道、客戶經理渠道，形成統一的交易銀行內部服務平臺，使得三者之間相互支撐、并重發展、交叉營銷和有效互動，給客戶提供統一客戶體驗的大平臺，使各平臺渠道之間能夠實現完全的同步、相互關聯、互補。在銀行外部，整合金融類和非金融類合作伙伴，并與銀行內部的調度平臺共同構成統一的銀行外部服務平臺，為客戶提供不止于金融的開放性、融合性、科技性、生態化、場景化的金融服務。在平臺上進行客戶、數據、能力和產品的交叉共享、相互協作，形成開放、共享、協作、創新的格局。
電子銀行渠道融合是交易銀行發展的起點，生態金融是銀行未來發展的方向，電子銀行渠道融合創新只有進行時沒有完成時，因此渠道融合只是交易銀行提升金融服務能力的開端。交易銀行將創建全開放平臺，在平臺上進行資源的整合，進行資金、技術能力、用戶能力的共享，同時進行營銷、產品、能力的輸出，通過搭建共贏的生態圈，以透明、高效、低成本、體驗佳的特點來吸引客戶，并為合作伙伴創造價值。未來，作為交易銀行平臺發展的基礎，電子銀行渠道將是銀行和各類合作伙伴共同打造的一個交易銀行內外部服務平臺，將原來分層次的金融服務體系納入其中，共同管理，為客戶提供多樣化、生態化的金融服務。因此，電子銀行渠道融合創新是構建交易銀行平臺型生態金融的關鍵點。
（研究組成員：王鵬虎、卜子超、高書寧，其中王鵬虎、卜子超單位為中信銀行，高書寧單位為清華大學）
電子銀行業務工作計劃范文第4篇
一、電子銀行業務總體情況
1、百福銀行卡。截止12月末，共發行百?？?36127張，今年新增百?？?8979張，卡余額達48929萬元，較去年上升4595萬元。
2、轉賬終端。截止12月末，共開辦POS機1458臺，其中今年新增轉賬終端(POS)637臺，實現年手續費收入26.73萬元。
3、自助柜員機、離行式網點建設。截止12月末，全區共布放ATM(CRS)機具58臺，其中今年新增18臺，實行手續費收入51.86萬元，CRS占比45%，在商業活動活躍、人流量較大的江南商貿城新建一個離行式自助銀行。
4、“兩銀”推廣。截止12月末，全行共簽約網銀2916個，今年新增1185個;全行共簽約手機銀行3289個，今年新增3167個，完成省聯社指導性任務的163%;全年電子銀行渠道交易109215筆，替代率達56%，全省排名第14，較全省平均值高出9個百分點。
二、主要完成的工作
(一)建章立制，積極培訓
ⅩⅩ農商銀行電子銀行部自ⅩⅩ年3月底成立以來，嚴格按照省聯社打造流程銀行，實現網點轉型的要求，陸續制定出《ⅩⅩ農商銀行離行式ATM、CRS(自助柜員機)業務管理辦法》、《離行式ATM自助柜員機業務管理辦法》、《自助轉賬終端辦理、維護操作流程》、《網上銀行業務操作流程》、《手機銀行卡業務操作流程》、《內部員工辦理公務卡規范流程》等制度流程類文件;另外我部針對電子銀行產品業務技術性強的特點，加強對網點客戶經理、大堂經理和柜員在電子銀行業務流程等方面的培訓，全年累計開辦電子銀行業務培訓15次，要求各行所有員工開通并能熟練使用電子銀行產品。同時，深入網點督促指導，由總行電子銀行業務骨干人員手把手指導前臺人員進行業務操作，確保營銷人員“應知應會”電子銀行知識，熟練掌握業務操作，營銷推廣更加得心應手。 (二) 深入網點，注重宣傳
為提升網點形象，增強競爭力，根據總行網點規劃要求，我部多次到新設立的華為支行、三清支行、新東方支行等基層網點進行調研，對網點的裝修進行指導合理的布置網絡線路和柜面設計提出自己意見，完成了18臺ATMCRS自助機具的調試與安裝;針對我們農信社電子銀行產品起步較晚，市場競爭壓力較大等實際情況，我部堅持以客戶為中心的理念，認真分析我行電子產品的特點、優勢，努力提高服務技能，盡力滿足客戶的需求，大力宣傳我行電子銀行產品全年累計向客戶發放電子銀行產品宣傳折頁8000余份，積極配合省聯社，
聯合卡說公司開展“9元觀影”、“美食美刻 周幾幾折”、“9元樂享”等電子銀行營銷活動活動，并根據客戶實際，分別選定高檔冷飲哈根達斯、大眾消費味道鋪子等6家餐飲店為合作對象，有力促進了電子銀行產品推廣。
(三)加強監督，落實回訪
我部為加強自助柜員機的管理和規范日常操作行為，保證ATM、CRS安全、準確、高效運行，于ⅩⅩ年9月25日對轄內所有有自助設備的網點進行為期5天的突擊監督檢查，對檢查出的問題建立臺賬，督促基層網點整改;我部為確保商戶應用終端安全、滿意運行,樹立農信社主動服務形象，在8月底組織了一次針對自助轉賬終端用戶進行實地回訪活動，并結合回訪情況甄選客戶，對無交易量、無交易場所的商戶，查明原因，充分溝通，盡量解決客戶實際困難，滿足客戶結算需求,對回訪核查發現的虛假客戶，堅決予以撤機，堵塞風險漏洞?？蛻艋卦L期間，累計擬清理撤機100多臺，同時，根據客戶經營性質、貨款結算途徑,統一調配有線轉賬終端，合理安裝無線移動轉賬終端，實現有限設備資源最優化運用。累計回訪客戶1200多戶，成功營銷POS機新客戶40余戶，手機銀行60余個，有效提升了POS機活機率，達到了優化資源配置，防范操作風險的目的。
(四)獎罰分明，促進交流。
根據省聯社電子銀行部下達的任務，我部結合本區域業務發展實際，研究制定科學的績效考核辦法，制定《ⅩⅩ農商銀行“樂享百福”兩銀產品百日營銷活動實施方案》，該考核方案除考核新增客戶簽約
數量、動戶率、業務替代率等指標外，還將“客戶滿意度”納入目標考核，進一步完善讓每一個員工都有機會施展才能的獎罰機制，促進電子銀行業務良性發展;我部按季組織召開電子銀行交流觀摩會，將兄弟行社好的經驗、好的營銷做法與全轄基層網點交流學習，進一步提高電子銀行營銷力度。對一些基層網點解決不了的銀聯差錯問題，我部積極介入處理，及時溝通省聯社相關部門，確?？蛻糍Y金安全，全年累計處理銀聯差錯53筆，未受到客戶任何投訴。
二、工作中的不足
過去的一年中，在我部的管理下，ⅩⅩ農商銀行電子銀行業務發展態勢良好，各項業務發展較快，但與省聯社、總行要求存在不小的差距，經我部年終回顧總結，自我剖析，工作尚存在以下幾點不足：
1、有關的規章制度還需要進一步的完善和細化，在制度執行的自覺性、規范性和精細化上還需要進一步加強。
2、在人員持續緊張、工作任務日益繁重的情況下，內部工作流程需要進一步的梳理和改進，以最大限度的挖掘員工潛能，提高工作效率。
3、對電子銀行業務培訓力度不夠。雖然我部今年累計培訓了15次，但都僅限于客戶經理、部分柜員與省聯社”人人”參與推廣的要求，還是有不小差距，全員集中培訓工作還是任重道遠。
4、工作不夠細致。具體表現在對ⅩⅩ市區市場的調研不充分，對市本級農商行電子銀行業務發展情況沒有深入了解，對總行推廣的電子產品運行情況只停留在查看報表和數字上，沒有深入分析與同類
社相比業務發展緩慢的原因。
三、ⅩⅩ年工作計劃
ⅩⅩ年，是我省農村信用社進行網點全面轉型的第一年，相信總行對電子銀行部工作要求更高、標準更嚴，任務更重，但是我部一定會以提高效率為突破口，持續加強部室員工能力建設，最大限度的服務好各基層支行，具體工作計劃如下：
1、繼續做好轉賬終端范管理工作，做實做優ⅩⅩ農商行收單業務;
2、大力推廣網上銀行、手機銀行業務，拓展新型生活繳費業務，促進網點轉型;
3、做好自助設備選址布防工作，增加離行網點數;
4、做好電子銀行產品后期服務工作，鞏固存量客戶;
5、做好電子銀行類業務規范檢查工作;
6、做好領導交辦的其他工作。
我部將總結今年經驗，創新經營，規范發展，防范風險，為ⅩⅩ農商銀行健康快速的發展做出新的更大的貢獻。
電子銀行業務工作計劃范文第5篇
摘要：本文剖析了我國目前電子銀行發展的現狀，并針對我國電子銀行發展存在的問題，建議我國在發展電子銀行過程中應采取如下對策：制訂電子銀行業務運作的統一規范；加強安全防范，健全法律法規，開展國際合作，共同打擊電子金融犯罪；建立產品創新體系；強化品牌意識，健全營銷機制。
關鍵詞：電子銀行；金融電子化；金融產品創新
一、發展電子銀行業務對股份制商業銀行經營管理的影響
1．發展電子銀行業務是全面提升商業銀行核心競爭力的內在驅動。
按照麥肯錫咨詢公司的定義，核心競爭力是指企業在經營過程中形成的不易被競爭對手效仿的能帶來超額利潤的獨特能力。對于股份制商業銀行來說，核心競爭力主要體現在四大方面：卓越的產品創新能力，符合現代商業銀行運作要求的經營管理體制，高素質的人力資本儲備，獨特的家園文化。發展電子銀行業務，不但是銀行核心競爭力的重要體現，而且對全面提升銀行核心競爭力具有重要意義。
電子銀行業務是金融創新與信息技術相結合的產物，核心競爭力的本質特征是獨特性。電子銀行產品的高技術含量和創新特質，是構建在銀行自身的科技應用水平和研發機制上的。電子銀行產品本身具有變化快的特點，是其他銀行很難同步模仿的。提升銀行核心競爭力一個重要方面就是要發展電子銀行產品，在這一關鍵領域確立獨特的競爭優勢。
2．發展電子銀行業務代表了現代商業銀行的發展方向。
21世紀是網絡經濟不斷發展成熟的時代，作為新經濟重要特征的網絡經濟，打破了傳統的思想觀念和思維方式，產生了新的經濟模式和經營理念，改變了原有的服務模式和競爭規則，從而帶來了傳統銀行業務的重大變革。電子銀行是網絡經濟與現代商業銀行相結合的產物，它開辟了新的交易處理方式、產品營銷方式和客戶服務方式。據美國權威金融機構估計，在2003年將有86%的美國商業銀行和信用合作社提供網上金融服務，網上銀行將創造30%的銀行利潤，2005年網上銀行的業務量占整個傳統銀行業務量的50%，未來10年內美國銀行業的分支機構將減少一半。
與傳統的銀行服務相比，電子銀行具有明顯的優勢：它能以客戶為中心，從客戶需求出發，為客戶提供更多個性化和人性化的金融服務；不拘泥于時間、地點的限制，提供隨時隨地的服務；能提供大量準確的信息和高效及時的服務；能通過各種技術創新、產品創新、制度創新、管理創新，使銀行經營方式更趨向于科學和集約，給銀行帶來新的生機，注入旺盛的生命力，透過無邊界的網絡，在金融同業之間、不同行業之間建立起深層次和更廣泛的相互合作。
3．發展電子銀行業務是適應客戶變化的迫切需要。
從企業客戶層面來看。隨著信息技術和網絡經濟的發展，越來越多的企業客戶認識到，只有真正應用電子化的技術手段，改進生產流程，降低生產成本，提高經營效率，企業發展才有前途。具有前瞻意識的大企業集團，都在利用信息技術來擴大經營，改進管理。企業和企業間的電子商務行為，也在得到前所未有的重視和關注。國內眾多的企業在成功地實施企業內部信息化戰略后，迫切需要將信息網絡技術的應用向價值鏈的上下游延伸，應用信息網絡技術實現材料采購和產品銷售過程中資金的快速流動及信息的有效采集。特別是大型企業集團和跨國企業，更有必要協調和整合集團內部的各項資源，統一管理和調度集團資金，發揮資金的最大效力。隨著國家對銀行業監管力度的加強，商業銀行經營行為日益規范，市場競爭更加公平、公正、公開，傳統的營銷手段已經無法適應這些變化的要求。在新一輪競爭中，電子銀行產品將在拓展客戶和穩定銀企關系方面發揮越來越大的作用。
從個人客戶層面來看。隨著國內金融市場的發展，個人客戶對銀行服務提出了新要求，一是由過去單一的儲蓄業務需求發展為集銀行、基金、證券、信托、保險等為一體的一攬子理財服務需求，要求銀行為其提供范圍更加廣泛、品種更加豐富的金融服務；二是要求銀行從單一網點服務向立體化網絡服務轉變，并將安全、快捷、方便作為對銀行服務渠道選擇的基本前提；三是從大眾化服務向個性化服務轉變，要求銀行為其提供差異化的個性服務。為滿足個人客戶這些新的需求，電子銀行業務提供了最有效的渠道。2003年的非典疫情也對人們的消費理財觀念產生了一定的影響，銀行卡、自助銀行、網上銀行和電話銀行等被廣泛使用，個人客戶對電子化金融工具和“非接觸式”支付方式的認識進一步加深?？蛻粜枨蠖鄻踊筒粩嘧兓氖袌鲆筱y行有更高的應變能力，這必將在客觀上推動發展電子銀行產品的市場環境日漸成熟。
4．發展電子銀行業務是應對同業競爭的必然選擇。
隨著我國入世和外資銀行的涌入，我國金融市場的競爭必然加劇。外資銀行將以其資金實力、技術手段、經營經驗和全球化網絡優勢，與中資銀行爭奪高端客戶市場。外資銀行進入中國市場后，將主要不在營業網點上與中國本土銀行進行競爭，而會注重用電子化手段發展業務，進行金融創新。目前，已有花旗銀行等十幾家外資銀行在國內開辦了以網上銀行業務為核心的電子銀行服務?？梢哉f，電子銀行業務已經成為中外資銀行競爭的主戰場和爭取客戶與市場資源的重要手段，誰抓住了電子銀行，誰就能在競爭中取得主動。
目前絕大部分國內同業已經充分感受到這種威脅，意識到電子銀行業務的重要作用，將發展電子銀行業務作為提升市場競爭能力、推動業務加快發展的重要戰略選擇。網上銀行、客戶服務中心、手機銀行、企業銀行等電子銀行業務不斷涌現，而且在服務功能和服務方式上向著更深層次發展。各家銀行紛紛設立專門電子銀行工作機構，整合電子銀行產品，營銷電子銀行品牌，搶占客戶市場。其中中國工商銀行的“金融e通道”和招商銀行的“一網通”的發展尤其令人矚目，始終保持著強勁的業務發展勢頭。
綜合上述因素，電子銀行業務在我國已進入高速發展時期。歷史已經證明，銀行業只有成功應用信息網絡技術，才能歷經近半個世紀的劇烈金融變革而長盛不衰。歷史正在證明，誰能在最新的電子銀行應用上拔得頭籌，誰就能在新世紀的金融競爭中占得先機。歷史還將證明，只有堅定不移地拓展電子銀行業務，將技術創新與管理創新相結合，中國的銀行業才能贏得跨世紀的挑戰，躋身世界一流。
二、當前商業銀行電子銀行業務發展的重點
1．明確業務定位，是電子銀行業務的超常規發展的基礎。
電子銀行業務的戰略定位是與營業機構、ATM并列的主要經營渠道，是客戶關系的主要紐帶，是業務創新的主要平臺。電子銀行要發展成為全行業務經營和市場拓展的主渠道，各業務部門應主動將所主管的非現金類金融產品向電子渠道移植，突破時間和空間限制，最有效率地向廣大客戶分銷，保證客戶服務效果和質量的一致性；電子銀行的運營不受時間和空間限制，從而能夠與客戶保持最緊密的接觸，也能夠最快地響應客戶需求，因此是客戶關系的主要紐帶；電子銀行是與信息科技聯系最緊密的業務創新平臺，它不只是簡單地將傳統銀行業務移植到電子化渠道，而且能夠在這一過程中，將傳統業務與新興業務緊密結合，從而發展出全新的金融產品以及通過傳統渠道無法實現的經營方式，可以更快、更好、更有效率地再造業務流程，促進業務創新，助推重組改制，從戰略層次上提升商業銀行的核心競爭力。
根據這一定位，今后兩年，電子銀行業務的總體目標是豐富產品功能，優化產品結構，擴大業務規模，提高市場份額。其中擴大業務規模尤為重要，電子銀行產品和渠道的客戶數、交易額和交易量等各項業務指標要大幅度增長，位居市場前列。各行在發展客戶時既要高度重視數量，又要兼顧產品質量，提高使用效率。
2．突出重點，分清階段，促進電子銀行業務的可持續發展。
打造電子銀行業務品牌，完善電子銀行產品功能，重點是促進客戶數量和交易金額規?；鲩L。一是要有效配置資源，實施系統營銷，在最短時間內打出產品知名度。二是要與核心業務系統進度同步，完善電子銀行產品系列功能。網上銀行重點是滿足個人和企業客戶的普遍需求，不斷豐富完善現有功能；CRM要突出精品服務亮點，以重要的公司客戶、機構客戶為服務重點，快速響應大型集團公司客戶特別是一些特大規模的集團客戶的個性化需求；客戶服務中心重點加大系統建設的推廣力度，繼續豐富業務功能，擴大覆蓋面；手機銀行要初步建成總行統一接入平臺，重點實現金融信息即時通知服務和小額支付服務。三是要擴大市場規模，電子銀行客戶占全部客戶的比重要達到10%以上。
3．理清關系，加強協作，充分調動推進電子銀行業務的積極性。
發展電子銀行業務，要處理好傳統業務與電子銀行業務的關系，營業機構、ATM和網上銀行、手機銀行、電話銀行這五大營銷渠道之間的關系，電子銀行業務長遠發展與短期效益的關系。
電子銀行業務與傳統業務，是相輔相成、互相促進、共同發展的關系。一方面，電子銀行業務作為一項新興業務，是依賴于傳統業務發展的，是傳統業務在電子化網絡的延伸。沒有傳統業務做支撐，電子銀行業務就象無源之水，不能有效地進行創新和發展。另一方面，傳統業務的競爭力和生命力，必須依賴于電子銀行業務。沒有電子銀行業務的創新，傳統業務就會失去發展的后勁，終究在金融創新和競爭的浪潮中被淘汰。只有將電子銀行業務與傳統業務相結合，全行業務才能整體推進，全面發展。
電子銀行業務的開展，必須依托于傳統業務，相應地，電子銀行業務部門和其他部門之間的關系，也是互相促進，共同發展。公司業務、個人銀行業務、中間業務等部門的產品，為電子銀行部門提供了充足的造血元素，而電子銀行部門創新后的產品，不僅為這些部門提供了繼續發展的新鮮血液，也為這些部門發展和維系客戶提供了有力武器。另一方面，有了信息技術、運行管理等部門的支持，才能夠保證電子銀行渠道穩健和暢通，而電子銀行業務的每一步發展，都標志著各部門服務客戶能力的又一次提升。
4．加大產品創新力度，建立滾動式開發機制。
作為一個業務創新平臺，電子銀行業務的生命力就在于滾動開發，推陳出新。創新是電子銀行業務乃至全行整體業務的立身之本，發展之源。因此，要充分發揮電子銀行優勢，不斷創新，從不同層面上推進業務整合，形成具有電子銀行特色的產品，提供優于傳統方式的綜合服務。不斷進行技術創新，保持電子銀行系統的先進性；重點實行業務創新，通過對傳統業務流程的組織和重構，利用電子銀行渠道優勢彌補傳統業務不足，結合電子銀行渠道優勢提供增值服務形成新產品；大力開拓服務創新，通過多渠道相互配合和優勢互補整合形成新型的、更有價值的銀行服務產品，將電子銀行服務提升到更高水平。
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（責任編：周智立）