客戶合同范文第1篇
首先，工作業績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業務，截至2016年末，實現總授信額度億元，帶動對公存款8000多萬元，實現]方案-范文’庫.整理.利息收入160多萬元，實現]方案-范文’庫.整理.中間業務收入萬元。個人管戶企業XX成功申報為
總行級重點客戶，并且正協助支行領導積極營銷一批XX下游企業。在小企業營銷方面，也成功營銷了一家XX企業，利用交叉營銷，實現]方案-范文’庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。
其次，通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業務知識。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業務產品。此外，在熟悉業務產品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。銀行客戶經理工作總結在分行舉辦的合規征文中，我撰寫《構建深入人心的商業
銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。銀行客戶經理工作總結
最后，在業務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力’方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
2016年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現授信額度的創利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區域特色，開拓專業市場，做好中小企業授信營銷，力爭取得成績。第三是發掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業結算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經理一起，全方位服務客戶。
客戶合同范文第2篇
客戶檔案管理
客戶檔案管理是客戶經營服務的基礎工作和必要手段?？蛻魴n案可分為準客戶檔案與客戶檔案。一旦準客戶成為你的客戶，你就要記入保單信息并完善以前的相關記錄，如客戶的單位及家庭地址、電話、郵編，他的學歷、職業、職務、家庭經濟現狀、人口狀況、現有保障狀況以及興趣愛好、社交圈等個人相關信息，還有他本人及家人的生日及其他紀念日等等，越細致越好。這些看似瑣碎的工作將會對你未來的服務工作帶來很大幫助。這些信息都可能使你的服務更細致、周到和及時，從而樹立你的服務品牌。
正式的客戶檔案一般是按投保年、月、日排列，但也可以細分為同一單位、同一居住地，便于服務方便，節約時間，提高效率?，F在也有資深業務人員將大客戶單獨列出，做為VIP客戶給予特殊服務。所謂大客戶是指投保額較高，經濟實力較強的客戶。這些個性化的服務可能給你帶來更多優質客戶，提升你的業績和經營績效。
根據客戶的變動情況，客戶檔案應經常整理，要有一份客戶檔案簡表在展業過程中隨身攜帶。方便對老客戶的隨時回訪。還應盡可能學習使用現有的客戶檔案管理電腦軟件，提高你的工作效率，使這些沒有生命的檔案文字活起來，為你的客戶經營服務。
售后服務的基本內容及方法
1、保險事故理賠是保險服務的最重要內容。它是保險保障功能的最重要體現。業務人員有責任協助公司理賠部門做好理賠單證的索取等工作。積極協助醫療單位的救助和治療，做出我們力所能及的努力。
2、協助公司柜臺服務做好保單的保全服務工作，如地址、電話變更、續保收繳、保單相關信息變更、單證寄送中的問題等等。
3、從遞送保單開始啟動售后服務工作程序。保單送達客戶時一定要再次說明保單利益及有關注意事項。最好將原投保計劃書調整、修改成客戶保障狀況說明書，使客戶一看就懂。還應當在他的保單里放一頁卡片，寫上一些祝福的話，并留下你對他的服務的鄭重承諾和聯系方式。
4、可以安排適當時間為自己的所有老客戶做一次保單檢示。根據客戶個人及家庭狀況的變化提出新的更加完善的保險計劃方案，做一個稱職的家庭保險顧問、甚至是投資理財顧問。
5、定期或不定期的回訪客戶。形式可以采取約訪、電話、信函、電子郵件等。向客戶通報業務員本人的進步、公司相關服務信息，讓客戶時常感受到你的存在和你對他及其家人的關心，用心傾聽客戶對你及對公司的意見和建議，能解決的問題馬上就辦，體現效率。
附加值服務
所謂附加值服務是指為客戶提供保險以外的延伸服務。其目的是讓客戶感到他從你這里買了保單是物超所值。你與客戶的關系不僅僅是保險代理銷售和客戶服務的關系，更是相互值得信賴的好朋友。與客戶保持這種友好情誼對你自己以及對公司服務品牌的樹立都是十分重要的。
比如客戶本人及其家人的生日、結婚紀念日、職務升遷、喬遷之喜、子女上大學等等都應以適當方式加以祝賀;你可以是客戶的情報站，提供客戶感興趣的生活及工作信息，并利用你的資源為客戶提供力所能及的幫助;你可以一年舉行一次客戶聯誼答謝會。喝喝茶、唱唱歌，再讀一封熱情洋溢的感謝信，感謝他們對你及你們公司的信任、支持和幫助……
在我國壽險行業，已經出現了一些以個人保險工作室形式開展保險銷售與客戶服務的模式。他們建立自己的網站或個人網頁，提供高質量的信息服務。他們雇用助理專門服務于他的客戶。他們還利用自己客戶及親朋好友的所有資源為他的其他客戶提供諸如：飛機訂票、旅游、住宿、餐飲的聯絡與優惠，醫院、電腦、家教服務等等幾乎無所不包。他可以和相關單位和人員采取互惠互利的辦法。必要時也可以有適當的資金投入。你是否和我一起贊嘆這才是一個更高層次的壽險營銷與服務經營呢。
總之，客戶售后服務的過程，實質上可以說是一個客戶經營的過程。經營客戶，貴在用心，要懂得經營客戶的心，也要學會分類、分層次對客戶提供個性化的服務，要知道經營客戶與尋找準客戶同等重要。
一個保險公司的永續經營，離不開良好的客戶服務，同樣一個保險專業代理人，要想在自己保險事業上永續經營，就必須要做好客戶服務的經營。
客戶合同范文第3篇
1.當滿意的數值小于1時，表示自己對一種產品或事情的可以感知到的結果低于自己的期望值，即沒有達到自己的期望目標，這時你就會產生不滿意。該值越小，表示你越不滿意。
2.當滿意的數值等于1或接近于1時，表示你對一種產品或事情的可以感知到的結果與自己事先的期望值是相匹配的，這時你就會表現出滿意。
3.當滿意的數值大于1時，表示你對一種產品或事情的可以感知到的效果超過了自己事先做出的期望，這時你就會興奮、驚奇和高興，感覺的狀態就是高度滿意或非常滿意。(見表一)
提高客戶忠誠度
許多公司不斷追求高度滿意，因為那些一般滿意的客戶一旦發現有更好的產品，依然會很容易地更換供應商，那些十分滿意的客戶一般不打算更換供應商，因為高度滿意創造了一種對品牌情緒上的共鳴，而不僅僅是一種理性偏好，正是這種共鳴創造了客戶的高度忠實。然而，客戶如何形成他們的期望呢?期望形成于客戶過去的購買經驗中，以及朋友和伙伴的種種言論中，銷售者將期望值提得太高，客戶很可能會失望。另一方面，如果公司將期望定得太低，就無法吸引足夠的購買者(盡管那些購買的人可能會比較滿意)。
在今天大多數成功的企業中，有一些是將客戶期望和可感知的效果相對應，這些企業執意追求全面客戶滿意。例如，施樂的“全面滿意”，它保證在客戶購買3年內，如有任何不滿意，企業將為其更換相同或類似產品，一切費用由企業承擔;西那公司的廣告宣稱：“在你也滿意之前，我們將永遠不會達到100%的滿意。”本田公司的廣告則稱：“我們客戶之所以這樣滿意的理由之一是我們不滿意。”
對于那些以客戶為導向的企業來說，客戶滿意既是目標，也是工具?？蛻魸M意率高的企業確信它們的目標市場是知道這一點的。戴爾計算機公司在個人電腦業的快速增長，其中一個很重要的原因就是該公司達到并宣傳了它的第一流的客戶滿意。
客戶滿意營銷的含義
1.客戶滿意的特殊含義
(1)客戶滿意是客戶消費了企業提供的產品和服務之后所感到的滿足狀態，這種狀態是個體的一種心理體驗。
(2)客戶滿意是以客戶總體為出發點的，當個體滿意與總體滿意發生沖突時，個體滿意服從于總體滿意。
(3)客戶滿意是建立在道德、法律和社會責任基礎上的，有悖于道德、法律和社會責任的滿意行為不是客戶滿意的本質。
(4)客戶滿意是相對的，沒有絕對的滿意，因此企業應不懈地追求，向絕對滿意趨近。
(5)客戶滿意有鮮明的個體差異。甲十分滿意的產品和服務，乙可能十分不滿意，因此不能追求統一的滿意模式，而應因人而異，提供有差異的滿意服務。
2.滿意的客戶對企業的發展帶來眾多利益，一個高度滿意的客戶往往會：
(1)忠誠于公司更久;
(2)購買公司更多的新產品和提高購買產品的等級;
(3)為公司和它的產品說好話;
(4)忽視競爭品牌和廣告，并對價格不敏感;
(5)向公司提出產品和服務建議;
(6)由于交易慣例化比用于新客戶的成本低。
如果客戶不滿意，他們會將其不滿意告訴22個人，除非獨家經營，否則該客戶不會重復購買;如果客戶滿意，他會將滿意告訴8個人，但該客戶未必會重復購買，因為競爭者可能提供性能更好、更便宜的產品;如果客戶高度滿意，他會告訴10個人以上，該客戶肯定會重復購買，即使與競爭者相比產品沒有什么優勢。隨著客戶滿意度的增加和時間的推移，企業基本利潤沒有什么變化，但是企業由于客戶推薦而導致銷售額的增加是巨大的。同時由于宣傳、銷售等方面費用的降低，企業經營成本下降，也帶來大量的利潤增加。因此，高度滿意才能帶來客戶忠誠，才能帶來企業利潤。企業應將客戶高度滿意作為自己的最高追求目標。
二、完全滿意和憤怒
眾所周知，要想在激烈的競爭中取勝，必須要做到不斷 提升顧客的滿意度。然而，研究調查的結果顯示，表示“滿 意”的顧客仍然以很高的比例在流失，僅僅讓顧客“滿意” 不足以留住他們。比如，在最近一次對于嬰童產品“好孩子” 的調查中，那些表示“非常滿意”的顧客在被追蹤的八個月 里，比表示“滿意”的顧客重復購買率多六倍。[1]可在調查 的量表上，“非常滿意”只比“滿意”高兩級。兩級和六倍 的忠誠度足以看出，量表上的等級并非和忠誠度成正比，服 務型企業想要取勝，必須傾盡全力，讓顧客絕對滿意。 談到滿意度，也不能忽略它的相反面，即不滿意度。 Bell 和Zemke 將顧客不成功的消費體驗分成兩種：懊惱和 受害。[2]懊惱是由商家未兌現的承諾帶來的失望和不快，而 受害卻是一種嚴重得多的挫敗和痛苦的感覺，可以直接導致 憤怒。顯而易見，后者是一種更加強烈的情緒，而且也更難 平復。
上述可以表明，以前頻繁使用的“滿意”和“不滿意” 并不能準確的描述顧客的情緒以及這些情緒如何作用于其 行為，在本文中，這兩個詞被替換成了“完全滿意”和“憤 怒”。 當然，不能否認的是筆者討論的情況屬于顧客情緒中的 兩個極端，在多數情況下，顧客的情緒處于滿意到不滿意這 個區間。但在這個區間里，顧客的決定很容易搖擺，一個更 合適的價位，一個更便捷的購物地點，可能就讓他們動搖了 心意，也就不能達到所謂“忠誠”?？墒且粋€“完全滿意” 的或者“憤怒”的顧客卻不會搖擺。比如一個“憤怒”的顧 客肯定會躲這個產品遠遠地，并且會變成Jones 和Sasser 稱 作的“恐怖分子”[3]，不斷地將自己糟糕的購物體驗告訴自 己能影響的一切人，而且可能每次都會夸張自己的體驗。相 反，一個“完全滿意”的顧客就會自動變成這個產品的義務 宣傳員，不僅自己忠誠，還力勸周圍的人。
綜上的分析可以看出，如何增強“完全滿意”，減少和 消滅“憤怒”對于服務型企業來說非常重要。在分析顧客滿 意度的問題上，傳統的模式是建立在期望值上的，而筆者在 研究中發現，從需求這個角度入手，更能分析出問題的全貌。
三、以期望值為導向模式
首先來回顧一下傳統的期望值模式。這個模式假定顧客 在與服務型企業或商家打交道時心里會有一個特定的期望 值，如果服務型企業能夠提供滿足期望值的產品，那顧客就 會滿意。這個模式十分復雜。比如對于“期望值”就有很多 界定：理想中的，實際的，應該是怎樣的等等。這個模式其 實也涉及了“完全滿意”。如果提供的產品或服務超過了顧 客的期望值，顧客的心理就會從滿意上升到絕對滿意。 那么服務型企業具體該如何做呢?要想給予其驚喜，必 須要知道顧客想的是什么。因此要了解顧客對于期望值的準 確界定，不是理想中的，而是顧客對于服務型企業所提供的 特定商品實際的期望值。但這在實際中很難拿捏。首先，對 于保險公司，汽修公司，美容業的調查顯示，顧客對于他們 的期望值是建立在“可靠”上的，但如果這點被滿足甚至超 越，并不能有效增強忠誠度。服務型企業必須繼續滿足責任 感和確信感這兩條。因此，滿足期望值來增加忠誠度是一個 動態而非靜止的過程。其次，每個行業對期望值的界定都不 一樣，比如銀行業和零售業對“可靠”的解讀就大不相同。 再次，作為顧客本身，期望值的得來缺乏一個統一的標準和 框架，使得對其的研究有很大難度，而且很難管理?？傊?， 通過超越顧客期望值使其達到“完全滿意”并非易事。 雖然在了解顧客滿意度和不滿意度上有一些作用，但以 期望值為導向的模式不能幫助服務型企業準確洞悉顧客更 強烈的情緒，從而促進忠誠度的增加。下面介紹另外的視角。
四、以需求為導向模式
(一)前提
以需求為導向的模式有兩個存在的前提。 ①顧客首先是人，其次才是消費者;
②人們致力于滿足生活中的核心需求更勝于滿足某次 消費的特定期望。
如果只把顧客當成消費者，服務的重心勢必放在如何滿 足或者超越其期望值上;但如果把顧客當成“人”來對待， 那重心就轉移到如何滿足其基本需求上。滿足了，就達到完 全滿意，違背了，就會產生憤怒。
(二)需求如何影響消費者行為
需求和期望值都可以影響消費者行為。關注期望值就是 關注顧客能從某次特定的服務中得到什么，而關注需求就是
[收稿日期]2009-09-29 作者系天津外國語學院英語學院國際商務系講師。
湖北廣播電視大學學報 第1 期 92 關注一個人從生活中尋求些什么。期望值比較好滿足，而需 求是一種持續的滿足感。如果不能滿足期望值會使顧客失 望，但不能滿足需求則會滋生憤怒，因為需求和一個人對自 身良好的感覺息息相關。
雖然需求和期望值有所不同，但實際兩者也有相通之 處。他們兩者有著連續性，是從個別性(期望值)到根本性 (需求)的過程。只不過需求更強調的是顧客本身，其“內 部”的狀態，而期望值關注的是服務傳遞的過程。研究以需 求為導向的模式會對顧客本身給予更多的思考。
(三)模式中的三種需求
心理學家Maslow 和哲學家Aristotle 都曾經描述過人類 精神世界的不同維度。服務型企業管理上使用較多的是 Maslow 的需要層次理論。在以需求為導向的模式中，我們 借用此理論中的兩個需求：尊重需求和安全需求，并在參考 大量心理學文獻的基礎上提出第三個需求：公平需求。 ①安全需求：對生理或經濟上不受威脅的需求; ②公平需求：對平等對待的需求;
③尊重需求：對保持和提升個人形象的需求。 這三種需求在顧客的滿意度問題上是怎樣發揮作用 的?總的來說，對于安全需求和公平需求，服務性服務型企 業要做到不違背;一旦違背就會產生憤怒。對于尊重需求， 服務型企業要不斷增強，因為這會帶來絕對的滿意。下文將 具體解釋這三種需求。 1.安全需求
很多顧客直到自己的安全需求受到挑戰時才意識到它 的重要性，如果結果不令人滿意，這些顧客會變得十分憤怒。 比如，一個酒店的客人在住店時往往會忽略自己的安全需求 (人身不受威脅)直到酒店著了大火。如果酒店的防火措施 不能奏效，客人一定會因為自己的安全受到威脅而大怒。因 此，服務型企業要非常小心顧客的人身安全問題，一定要制 定一個緊急預案以備不時之需。
顧客在財產安全需求方面追求穩定和平衡。服務型企業 的頭等大事就是保護穩定和平衡，也就意味著不能在安全需 求上讓顧客失望。一個有秩序的，可預見的商業世界對顧客 是很有吸引力的。如同世界聞名的地中海俱樂部(Club Med)，向顧客提供全透明的往來路程、住宿、用餐、運動、 娛樂，一價全包式的全球連鎖休閑運動度假形式。價目表可 提前下載，讓顧客可以根據自己的經濟情況自由選擇，十分 放心。這就是考慮顧客在財產方面安全需求的良好例證。 2.公平需求
社會哲學家和心理學家Lerner 提出，人在和別人以及 整個社會相處的過程中都追求一種公平，即平等對待。[4] 小到和親戚朋友相處，大到和工作單位等，都體現出這種需 求。Berry 指出：顧客希望服務型服務型企業能夠公平的對 待他們，如果發現不是這樣他們就會憤怒和不信任。 公平需求雖然不像安全需求，關乎到人的生命和財產安 全，但考慮到服務型企業和顧客之間的互惠關系，公平需求 就顯得十分重要了。我們通?？偸强紤]一個服務型企業在向 顧客提供服務時所付出的，卻很少考慮與此同時顧客也是在 付出。一位汽車保險公司的顧客在投訴信中寫道：“我花費 了時間，金錢來買保險，并且不斷地續期，堪稱忠實客戶。 然而，我發生了一次事故后，保險公司就提高了我的費率。 我已經老老實實交了十年保費，現在保險公司已經連續三年 多收我的錢。想起這些，覺得十分不平衡。” 因此，服務性服務型企業要做到以下三點來滿足顧客的 公平需求：
(1)服務條款的透明度
以新加坡航空公司為例，他們會向顧客宣布其服務的項 目，無論乘客乘坐哪種艙位，都會獲得的服務是什么，這就 保持了公平性，不會有厚此薄彼的嫌疑。其次他們會將頭等 艙和商務艙與經濟艙獲得的不同服務業告知顧客，比如上飛 機后就有餐單，頭等艙、商務艙和經濟艙的食物都一目了然。 顧客會了解頭等艙和商務艙所多獲得的是與其的付出成正 比，也就避免了不平衡的產生。 (2)對顧客所付出的表示感謝
服務性服務型企業可以以各種形式向顧客對自己企業 所付出的時間，金錢和努力表示感謝。在上文的保險公司例 子中，保險公司可以先對顧客十年的支持表示感謝。比如可 以辦一個十年的酒會，隆重介紹這些顧客。并給與一些禮物， 如免費的洗車卡，加油卡等?；ㄙM不用很多，但可以贏得顧 客的心，也可以避免不平衡的產生。 (3)保證誠信
對顧客做出的承諾要兌現，特別是那些需要花費時間進 行的服務。顧客一定會對反復耽誤自己時間的公司憤怒無 比。在服務的過程中要真誠，有禮貌。
如果一旦違背了顧客的公平需求，顧客是很難再回心轉 意，重新支持這個服務型企業的。但錯誤總是難以避免的， 如何面對錯誤才是關鍵。很多的例子告訴我們，只有直面錯 誤，快速有效地反應，才能重新贏得顧客。 3.尊重需求
滿足這個需求是達到顧客完全滿意的根本。對比起前面 的兩種需求，尊重顧客是比較容易操作和能帶來更實際效果 的。核心就是尊重顧客權利，實現顧客的自我價值，站在顧 客的視角思考問題。顧客越滿足，就越容易達到完全滿意。 保持和增強顧客的自尊心有很多種方式。優秀的服務型 服務型企業會在解決問題時就表達出這種尊重，比如：“我 知道您對于„„很不高興”，“請告訴我究竟發生了什么，咱 們才能解決它。”“我一定弄清楚這事情，一個小時之后回復 您，我知道這對您很重要。”頂級的服務型企業把顧客當成 一個“重要的人”而不是顧客群中的一員來對待。 還有一種方式就是讓顧客覺得“一切盡在掌握”。優秀 的服務型企業有很多細節值得借鑒。比如配備一個服務人員 專門給顧客指路，免得顧客在不熟悉的地方來**轉，因為 沒人喜歡自己傻乎乎的感覺。再比如給顧客很多的選擇，讓 他們把握主動權。
五、結束語
關系營銷中的核心是吸引，開發和保持客戶，以需求為 導向的模式也是關系營銷的核心。要和顧客建立起聯系必須 先把其看做“人”，考慮到其作為“人”的需求，其次才是 顧客。只有能完美滿足上述三種需求的服務型企業才能建立 長久的顧客關系，并贏得利潤。
客戶合同范文第4篇
客戶：總體來說還是不錯的，但是有幾臺電腦偶爾會卡屏死機(先是屏幕畫面卡死，聲音正常，過會聲音也卡住，最后重啟電腦，過會又重復發生著一樣的狀況)。還有一個問題就是筆記本有一些卡，機器很熱，這影響了我們的工作效率。
售后主管：首先為貴公司帶來麻煩深表歉意。電腦是高科技產物，或多或少會產生一些問題。您看這樣可以嗎? 明天我會派售后部的工作人員前往貴公司一趟。就出現問題的臺式機和筆記本進行檢測和解決。
客戶：嗯，可以。(做思考狀)這樣吧。明天下午2點，我讓龐科長在會議室等候你們。
售后主管：好的，貴公司也可以就筆記本電腦的問題，用殺毒軟件檢查一下，排除是否系統統中毒或中了惡意軟件。當然cpu 的風扇損壞或溫度過高，也可能導致電腦變卡。
客戶：嗯。還有前天員工上報說有三臺臺式機的打印機服務不好使了，和打印機連接總是出毛病。
售后主管：是突然不好使?還是不好使有一段時間了?
客戶：之前是沒有問題的，前天公司要打印一批材料。發現打印過程中總有斷篇。
售后主管：嗯，(做思考狀)不知道貴公司使用的打印機是什么牌子的?
客戶：愛普生的，這有什么關系嗎?(疑問狀?)
售后主管：是這樣的，考慮到江山集團主打設計業務，我們在給貴公司定制電腦的時候，特別在打印服務上完善了部分打印機和win7系統的不兼容的問題。您可以讓員工下載魯大師軟件,測試下電腦的注冊表文件有沒有被修改，以及更新最新的打印機驅動服務。
客戶：好的，如果檢查出詳細問題，我晚上發一封電子郵件到您的郵箱。方便你們工作人員解決問題，也方便我們回到最佳工作狀態。 售后主管：顧客就是上帝，為您解決問題是我們的榮幸。因為還在保修期，所以電腦自身的出現的問題我們會負責處理，如需換件我們再進行商榷。
客戶：你們的服務很到位，我很滿意。前一陣，華夏集團的鄭總要更換一批管理層的電腦，我還向他推薦你們呢。
售后主管：(很滿意的笑狀)非常感謝您的厚愛，我們之前接到了華夏集團的訂單，現在工廠那邊已經開始運作了。下周我們要推出一項活動“回饋大客戶”，以回報長期支持我們聯想公司的合作伙伴們。具體內容是免費為使用一年以上的臺式機清洗CPU風扇，筆記本重做系統，并贈送聯想公司成立3周年紀念鼠標十個。公司已經商議決定第一批回饋，先從江山集團開始。
客戶：(很滿意的笑狀)我們今年第一次合作，柳主管就這么看得起江山集團。
售后主管：您見外了。我還沒有謝謝柴總的宣傳呢。還有什么問題您隨時可以找我。
客戶：好的。
客戶合同范文第5篇
陜西省2011年×月集團客戶工作簡報
目錄
一、
二、
三、
四、
五、 競爭動態 ............... 錯誤!未定義書簽。 其他重要工作 .............. 錯誤!未定義書簽。 營銷服務亮點 ................ 錯誤!未定義書簽。 信息化推進情況 ............ 錯誤!未定義書簽。 客戶保有與拓展典型工作 ...... 錯誤!未定義書簽。
一、 客戶保有與拓展典型工作
1、典型客戶保有與拓展
2、典型的客戶拓展與保有方案
示例：
【上海公司 “四增值”舉措，開展屬地中高端集團客戶保拓工作】
上海公司南匯分公司圍繞公司“固本強基、創新拓展”工作主線，推出“四增值”舉措，積極開展屬地中高端集團客戶保拓工作。
一是戰略增值。充分利用經分系統工具，進行存量數據梳理和目標客戶細分，制定全年AB類集團客戶保有方案和階段推進計劃;
二是形象增值。針對不同細分群體，定制個性化捆綁方案，優化中高端用戶資費結構，提升客戶感知;
三是價值增值。通過外呼、走訪等形式，向AB類存量客戶重點推薦專線類業務，提高客戶捆綁周期內價值;
四是服務增值。在康橋工業園區、南匯工業園區等集團客戶較為集中的園區內設定客戶服務點，定期駐點提供咨詢服務，為集團客戶排憂解難，以優質服務提升新老客戶滿意度，從中挖掘并發展新客戶。
截止4月底，成效顯著，不僅擴大了集團客戶規模，并從存量客戶中挖掘CMNET、電路出租、BB等多項業務。
【江蘇公司建體系、做應用、強手段，全方位開展集團市場保拓工作】 2011年以來，江蘇公司轉變集團市場發展模式，以“集團保拓”為核心，建體系、做應用、強手段，從集團業務運營向集團市場運營轉變。
一、建立評價體系。深化省內集團市場保有與拓展的指標體系。一方面，以目標市場覆蓋率與和集團市場整體收入占比兩項指標評估全省集團市場規模，以集團網內通話程度引入的有效成員與有效成員達標集團兩項指標評估已拓展的集團質量。另一方面，設臵拍照成員收入保有率的KPI考核指標，通過直觀的收入變動評價全省集團保有的成果。
二、拓展經分應用。圍繞集團保拓的各項指標，江蘇公司在ESOP中加載經分模塊，分別面向公司領導、地市管理員、班組長與客戶經理展現過程性與結果性指標。
三、豐富保拓手段。(1)在集團保有方面，從成員與集團兩個層面入手。一
是制定集團關鍵人、聯系人管理辦法，配臵專項營銷資源，提升關鍵人、聯系人的營銷活動捆綁率;二是加強集團中高端客戶的維系，發揮多渠道協同服務機制;三是建立集團業務厚度模型，提高集團客戶的穩定程度。四是明確了集團市場營銷管理規范，加強營銷資源的統計、分析，提升資源的使用效率。(2)在集團拓展方面，借鑒兄弟公司制作集團通訊錄、電子工資單的經驗，加強集團真實成員信息收集工作，同時，通過分析V網成員的通話圈識別潛在的V網用戶，拓展電子渠道，促進集團規?？焖僭鲩L。
完善組織機制。推行“劃小核算單元，實施真正的屬地化管理”，在集團市場方面，強調每家集團客戶承包到人，積極探索融保有與拓展的計件制薪酬體系，調動客戶經理的積極性。
二、行業信息化推進情況
1、重點行業信息化(政府、銀行、交通、金融、醫療等)
2、中小企業信息化
3、農村信息化
4、校園信息化
5、產品創新與整合
示例：
政府信息化
【天津公司召開北辰區司法矯正移動管理系統項目啟動儀式】
2011年5月18日，天津移動與天津市北辰區政府召開以“助力社區矯正促進社會和諧”為主題的天津市北辰區社區矯正管理系統項目啟動儀式。中國移動天津公司、天津市公安局、北辰區區委等單位領導參加了會議。
會上，天津移動和北辰區司法局代表分別就社區矯正業務、移動信息化應用方案及北辰社區矯正工作的開展情況進行了介紹。社區矯正系統通過移動網絡及信息化資源優勢，利用LBS及MAS等技術平臺，實現人員定位、區域管理、信息互動等多種管理功能，實現司法矯正工作的信息化管理，幫助社區矯正對象更好的重新融入社會的管理平臺,對司法信息化發展將起到積極的推動及示范作用。
與會領導一致認為，雙方通過創新合作模式，將移動信息化與司法相結合，
標志著天津移動和司法系統攜手在政府信息化領域中邁出了堅實的一步，實現了通信領域與司法系統的創新合作與互動雙贏。各位領導在司法矯正啟動臺上共同印證代表各方精誠合作的標志。
最后，天津公司閆五四副總經理總結強調，社區矯正管理系統的建立是天津移動承擔社會責任、構建和諧社會的又一重大舉措，進一步加強了與天津司法系統信息化合作的模式，拓展了政府信息化的應用領域;同時天津移動將持續以無處不在的精品網絡、無所不能的融合應用、無微不至的優質服務為政府信息化發展助力!
銀行業信息化
【湖南公司與上海浦東發展銀行長沙分行簽訂戰略合作協議，拓展銀企合作新局面】
湖南公司積極貫徹落實集團公司與上海浦東發展銀行戰略合作精神，于2011年4月28日雙方簽訂戰略合作協議。湖南省副省長韓永文、上海浦東發展銀行副董事長陳辛等領導出席雙方簽約儀式。
本次合作內容主要圍繞：一是開展電路租賃與視頻監控合作;二是開展銀信通短/彩信平臺和95528特服熱線直連業務合作;三是開展營業網點自助終端互臵合作，并互相推介自身的上下游客戶;四是開展浦發銀行無線綜合平臺服務，滿足浦發銀行移動辦公需求;五是開展網銀、手機支付合作，進行資源共享;六是共同推進中小企業信息化;七是VIP客戶互享對方VIP服務，并共同推出3G套餐、上網本套餐、高端手機等銀行卡分期付款的業務;八是開展集團彩鈴、移動總機、手機郵箱、商務寶、一卡通等基礎業務合作。
借助與浦發銀行長沙分行的合作，湖南公司開始承建銀行類的區間電路(跨地市電路)，打破了湖南公司沒有銀行類區間專線的局面，向客戶展示了湖南公司專線類建設、維護能力。目前已在浦發銀行長沙分行營業部營業網點布臵湖南公司自助繳費機，可方便浦發銀行在辦理銀行業務的等待過程中自助繳移動話費，該項舉措獲得了大多數客戶的歡迎和認可。
【陜西公司“八個一”工程助力四大行業縱深發展】
陜西公司圍繞四大核心行業信息化發展目標，建設完成了“八個一”工程，以點帶面促進行業信息化業務發展。“八個一”工程是指一個VCR(即真人視頻短片)，一個flash(即動畫的方式進行產品演示)，一個面向集團客戶高層的系統總體介紹，一個業務推介培訓幻燈片，一套演示系統，一本行業信息化解決方案，一張光盤和一個支撐團隊。
通過“八個一”全新的行業業務體驗營銷增強了客戶感知，有效實現了項目營銷對象的全覆蓋，同時為集團客戶經理提供了完備的武器裝備。
陜西公司利用“八個一”工程，在政府、高等法院、檢察院、公安廳等多家集團單位組織進行了20多次行業推介會、培訓會，推介會采用VCR、FLASH、PPT、現場演示等形式多樣的表現形式,取得了良好的推介效果,推介會現場氣氛熱烈。同時，通過“八個一”工程，總結相關行業存在問題，提出移動信息化帶來的新變革，移動信息化為該行業帶來的轉變以及未來發展方向，讓集團客戶深入了解發展規劃，有力推動四大行業信息化工作邁向深入。
三、 營銷服務亮點
示例：
【陜西公司舉辦“動力100”攝影俱樂部首場主題活動】
3月26日，陜西公司邀請了西安、安康、延安、榆林四地市50余重要集團客戶單位代表參與“動力100”攝影俱樂部首場主題活動。此次活動，為期兩天，以“動力100”春之韻《喚醒春天 爛漫花?！窞橹黝}。
活動得到了陜西省攝影家協會的鼎力支持，派出強大的專家團全程陪同講解指導。漢陰蒿溝萬畝油菜花地、觀音河、龍崗公園、兩合崖等安康特色風景區吸引了眾攝影愛好者，大家紛紛采風攝影，并不時私語交流、處處洋溢著歡聲笑語。
陜西公司創辦的“動力100”攝影俱樂部是繼高球俱樂部、網球俱樂部等活動平臺后，面向重要集團客戶搭建的又一平臺。本次活動的圓滿落幕，標志著我公司在深挖集團客戶需求，搭建非業務類溝通交流平臺，提供差異化服務方面又上了一個新臺階。后期，攝影俱樂部還將面向重點集團客戶單位攝影愛好者，開展名家專題講座、四季采風之旅、會員作品展評、名家攝影展覽等多個主題活動。
四、 其他重要工作
客戶合同范文第6篇
2、游子的心好像飄蕩在空中的風箏。
3、親愛的，如果時光可以倒流我還會一如既往的去愛你
4、小院黃昏人憶別，淚痕點點成紅血。
5、我多害怕習慣了誰的好，然后又被無情的丟掉。
6、為什么要知道對方的秘密呢?世上最黑暗的地方，是一個人的心底。
7、是不是只有孤獨的人才會在每一個喧嘩的時候，偷偷傷感過去，悄悄憂郁未來?
8、我要的不過是你的一個微笑
9、如果你總以為失去的才是最好的，那么你最好的還會相繼失去。
10、我走在校園里，茫然回顧，心里一片空白。
11、如果回憶象鋼鐵般堅硬那么我是該微笑還是哭泣，如果鋼鐵象記憶般腐蝕那這里是歡城還是廢墟?
12、陷入的太深，明知道愛已不可能，非要苦苦迷戀所謂的緣份：相思是根無情的針，一點一點刺碎我的心，愛你十分就傷痛十分。
13、我們誰都不會是誰的誰，我知道，這就是現實，我們都無力改變什么，只是心里的憂傷如何能掩飾得住?
14、就在那一瞬間，我仿佛聽見了全世界崩潰的聲音。
15、如果一段感情沒有把你變成更好的人，那么很遺憾你選錯了人。
16、那么美好的季節，卻在遺憾中帶著一份淡淡的憂傷，在風中淺淺嘗，在流年中淺淺散。
17、我們隊又輸了，而且輸得很慘，都怪他們這些同學平時不認真在一起訓練，只顧自己玩，太讓人失望了。
18、全世界的人都離開你了我也會在你身邊，有地獄我們一起猖獗。
19、老師平時總教育我們要愛護環境衛生，可今天我們去公園春游，卻看見許多大人隨地亂扔廢物，真是讓人失望。
20、面容平靜，心里卻揪心的難受，所有的傷都隱藏在心底的最深處，再也不想去觸碰…
21、牽著我的手，閉著眼睛走你也不會迷路。
22、希望你別迷路了，希望你交到好朋友，希望你別再被人欺負，希望你幸福，希望你一個人，也能夠堅強
23、如果你準備接受一份愛，那么，請你一定抬頭看一看前面的路，想一想自己是否做好了歸于平淡、忍受寂寞的準備;如果你想要放棄一段情，那么，請你一定回頭看一看來時的路，想一想牽手走過的每一個日子、一起經過的每一次風雨。站在十字路口，你一定要明白自己想要到達的地方，勇敢走出關鍵的每一步……
24、她開始感到自己孤單伶仃，像只脫隊的孤雁一樣。
25、閉上眼睛，世界就與我無關。
26、她是那樣的孤獨，就像茫茫戈壁石頭底下的一株孤零零的小草。
27、如果你給我的，也同樣給了別人，那我寧愿不要。得不到不可怕，守不住才是個笑話。
28、他那顆心像是悶在葫蘆里，不把葫蘆掰開是看不見的。
29、你永遠無法叫醒裝睡的人，就像你無法感動一個不愛你的人。
30、你永遠也看不到我最寂寞時候的樣子，因為只有你不在我身邊的時候，我才最寂寞。
31、生死兩茫茫。不思量，自難忘。千里孤墳，無處話凄涼?？v使相逢應不識，塵滿面，鬢如霜。
32、襟?？墒?，回頭望我的卻是一張陌生的面孔，不禁大失所望。
33、為什么一次次的心痛，卻還是不知悔改的想繼續，只是一點點的不甘心，竟變得這么貪心。
34、如果一杯忘情水可換一生不傷悲。我還是會舍不得。，舍不得忘了有關于你的所有。，。
35、他的心，就像斷了錨鏈的輕舟，在感隋的浪濤里，無依無傍，隨波飄蕩。
36、千年調，一旦空，唯有紙錢灰，晚風吹送，盡蜀鵑血，啼煙樹中，喚不回，一場春夢。
37、滿懷期待的心，換來的是你的對不起。
38、那天聽說這會改變一切，最愛你的人害怕冷卻;歲月變遷，真情不變，把日歷翻回三月，相識的季節。
39、抬頭仰望深邃的天空，一縷憂傷的情愫悄無聲息的從心底蔓延開來，當泛黃的記憶，化作憂傷的思緒。
40、我和自己做了一個約定，如果他回頭，我會擁抱他，結束這一切，可是他始終沒有回頭，我也無能無力。我想告訴他說我愛他，我想開口說我愛他，但我知道在我開口前我的眼淚就會流下來，所以我仍然什么都沒有說。——《比悲傷更悲傷的故事》
41、有一天早上，我無精打采，慢悠悠地向學校走去，突然眼前一亮，那苗條的身材，穿著花布衣服，梳著一對小辮子的姑娘不正是姐姐嗎?我連忙追上去，拉住了她的衣
42、那些刻在椅背后的愛情，會不會像水泥地上的花朵，開出地老天荒的，沒有風的森林。
43、我愛你，就像你不愛我一樣的堅決。
44、你笑一次，我就可以高興好幾天;可看你哭一次，我就難過了好幾年。
45、透過雙眸，路邊的繁華晃動，K房的歌聲盡情，跑道的情人追逐，落雨在陣陣的風中破碎，一切都將這個靜謐的校園，裝點成一個心醉的茫然。
46、你來，我信你不會走;你走，我當你沒來過。
47、也許就僅僅因為見慣了孤獨，發現孤獨也可以悠然，也許收獲了太多的憂傷，發現憂傷也可以釋懷。
48、你給我一滴眼淚，我就看到了你心中全部的海洋。
49、我就是我，沒人非要你喜歡。
50、雖然世事險惡，卻總是愿意相信每個人都有自己的脆弱。需要別人用心去慰籍，并為之傾其所有，我知道我很傻，只是我無力改變自己。
51、相信自己很堅強但別拒絕眼淚;相信金錢能帶來幸福但別為它付出一生;相信緣分但別盲目等待;相信愛情但別求全責備;相信人性本善，但別忘記鎖門。
52、無論過程多么的繁華，最終還是改變不了不了曲終人散的結局。
53、漫漫人生路，緣來緣去，有誰會耐心的陪護其走完全程?又有誰肯為紅塵中的那一抹憂傷停留?
54、三杯兩盞淡酒，怎敵他，晚來風急。
55、那種深入骨髓的落寞，伴隨絲絲憂傷潛入心底。輕輕盈盈的掉落，猶如掉在結痂的網上，想要拼命掙脫，卻越結越緊。
56、不管你多么的欺騙我。我都不會離開你
57、我覺得自己像一片云那樣的無倚無靠。
58、大約過了半小時，車進了鹽宮鎮，卻看到三三兩兩的人群正從海塘上下來，忙一打聽，才知道潮水剛過。這意外的消息不免讓人有些失望―怎么會那么巧呢?想想真不甘
59、朋友總是為你擋風遮雨，如果你在遠方承受風雪，而我無能為力，我也會祈禱，讓那些風雪降臨在我的身上。
60、黑色的天空。散發著詭異的氣息?？諝庵袕浡鴫阂值母杏X。那感覺。讓人窒息。
61、徘徊于寂寞的校道，雖然步伐沉重，背影也蕭瑟?？墒切闹谐錆M的淡淡憂慮，絲絲惆悵只因有人生的憧憬，生命的期盼。
62、如果你不能對我好一輩子，請你不要對我好，哪怕只是一秒鐘;如果你不能騙我一輩子，請你不要騙我，哪怕只是一個字;如果你不能愛我一輩子，請你不要愛我，哪怕只是一瞬間。
63、光!如果你真的存在。請照射的我心的角落吧。驅散那頑留的傷愁
64、我太笨拙，不懂得及時閃躲。才會看著幸福被剝奪
65、他這下可犯了難，吞了怕是塊骨頭，吐了又怕是塊肉。