第一篇：客戶流失的原因和對策
移動通信行業客戶流失原因及對策
移動通信行業客戶流失原因及對策 ———以某地聯通校園公司為例
隨著電信企業之間的競爭加劇，電信運營商不斷推出新的服務模式和業務，希望爭取到更多的市場份額。但同時也在很大程度上加大了客戶的不穩定性，使客戶離網現象頻繁發生。研究表明，一個公司如果將其顧客流失率降低5%，利潤就能增加25%~85%，可見大量的客戶流失讓運營商蒙受巨大損失。因此，如何防止客戶流失、做好客戶挽留工作，已成為運營商關注的焦點之一。 1客戶流失定義
客戶流失是指由于各種原因而導致的客戶中止合作的現象。中國聯通的客戶流失有兩方面的含義：一是指客戶從聯通運營商轉網到其他電信運營商，這是客戶流失分析的重點，也是本文研究的重點;二是指客戶ARPU(指每用戶平均消費量)降低，從高價值客戶成為低價值客戶。 2某聯通校園公司客戶流失現狀
某聯通校園公司成立于2005年，位于三線城市一個大學分部，校內約有大學生 8 000人。目前該校園移動通信運營商有中國移動、中國聯通和中國電信。根據各移動運營商成立時間、競爭力的不同，在校區的客戶數量和市場占有率也有很大差別。目前該校園移動通信市場競爭激烈，聯通客戶流失嚴重，其2010年數據見表1
表1 某聯通公司校園用戶資本數據
注:數據來源于聯通內部資料
從表1中看出，2010年月均新增用戶99戶，月均離網用戶97戶，月均離網/月均新增比例高達97.98%。即每月每新增100個用戶，就有97.98個用戶離網，互抵后凈增用戶僅2.02戶?？梢娫撀撏ㄐ@公司網上用戶處于大進大出的不穩定狀態，聯通付出大量的人力、物力、財力成本用于新用戶的市場開發，結果卻是新增用戶堵住了流失用戶的缺口后所剩無幾，增幅僅為0.71%。 3客戶流失原因分析
3.1導致客戶流失的外部原因 3.1.1競爭對手的促銷活動 學生選擇了“其他運營商促銷活動”。目前該校區移動通信運營商主要有中國移動、中國聯通和中國電信。近年來為爭奪客戶，各通信運營商都開展了大量的促銷活動，其中最為突出的是中國移動。研究發現，有這樣一個循環：聯通降價—移動客戶離網加入聯通—移動反擊開展促銷活動—聯通客戶離網加入移動。聯通每次主動降價引起移動的反擊，最終導致聯通客戶的大量離網。 3.1.2客戶趨眾心理
趨眾心理是大眾普遍存在的一種社會心理，尤其是對于校園這樣相對封閉的消費圈，信息的普及和傳播主要是靠同學間的口耳相傳，從眾性尤其明顯。調查顯示：有的學生因為“周圍使用中國聯通的人少”而離網，他們認為與周圍的同學使用同一運營商的手機卡，能很大程度地減少自己的手機費用，同時還可以享受很多的優惠業務，如親情號業務、飛信免費發短信業務等。因此若某人周圍的同學圈子如同寢、同班都是移動的用戶，那么其最終也會由于趨眾心理更改為移動的用戶而使聯通產生客戶流失。 3.2導致客戶流失的內部原因 3.2.1網絡質量
電信服務的核心產品就是完成通信，而通信網絡質量及覆蓋程度是最重要的因素。，有的用戶是由于聯通通話質量差而離網。中國聯通的網絡質量是造成該地聯通公司學生客戶流失的主要原因之一。 3.2.2服務質量
有的學生認為“該聯通公司工作人員服務態度差”，其中有學生認為“聯通10010客服熱線服務響應速度慢、經常打不通”。此外，還有學生反映“投訴受理速度慢”?？梢?，營業廳人員服務質量差成為學生離網的一個重要原因。 3.2.3品牌 在品牌方面，中國聯通與競爭對手中國移動相比處于劣勢。學生認為中國聯通“品牌形象知名度低”。作為剛剛起步的中國聯通“新勢力”品牌，有“動感地帶”成功的經驗可以借鑒，但是不能盲目復制，否則就會被個性張揚、我行我素的年輕人拋棄。
4客戶流失解決對策
面對有限的市場容量和不斷上升的客戶流失率，該聯通校園公司減少客戶流失的對策關鍵在于保持和維系現有用戶，而不是一味爭取新用戶。結合校園市場和學生消費行為的特點，從以下幾個方面探討客戶流失解決對策。 4.1深入學生開展促銷活動
中國聯通校園的宣傳促銷活動要有別于其他群體，應以學生為中心，圍繞其學習、生活情況開展宣傳工作，根據校園市場周期規律，確定促銷思路。 4.1.1與學生組織合作
大學生活豐富多彩，課余活動更是多種多樣，如校園十佳歌手大賽、校園模特兒大賽等，這些活動在學生中有著巨大的影響力。該聯通校園公司可以與相關的學生組織合作，冠名贊助舉辦知名度高、影響力大的活動，如聯通杯校園歌唱組合大賽。借助校園活動在學生中的深遠影響，勢必會對聯通的知名度有很大提高。 4.1.2與校勤工助學組織合作
該聯通校園公司可以提供部分崗位作為勤工儉學崗位，在招募工作中可以制造新聞賣點，引起學校、社會、媒體和學生的關注。另外，在當前大學生就業過程中，不少企業需要有社會實踐的學生，在招募宣傳過程中可以以提供勤工儉學機會和社會實踐為賣點。從而體現聯通良好的企業文化及社會責任感，提高聯通的知名度和美譽度。
4.2加強學生渠道建設，創新校園營銷渠道新模式
學生推廣渠道已成為目前校園營銷渠道中的一股重要力量。通過學生進行業務推廣，可以發揮學生渠道的口碑效應，消除對專業推廣人員的抵觸感和抗拒感，因此要大力發展學生渠道建設?？紤]到在相對封閉的校園內拓展學生市場，不僅要建設銷售渠道，還應該將客戶維系、品牌推廣等職能結合起來，建設自成體系、 具有品牌特色的校園營銷渠道。因此，應創新校園渠道模式，建議成立校園辦，全面負責校園市場營銷活動，采用“校園自有營業廳+校園客戶經理”的營銷作業模式，建立以營業部為主，下設校園辦，統領校園客戶經理隊伍、校園自有營業廳的組織架構。學生經理不但負責校園卡的銷售和宣傳促銷，也負責學生平時信息的調查和反饋工作，引導營業廳與聯通公司一起將發展和維系同步考慮實施，通過這種組織架構來進行客戶維系和品牌宣傳工作，預防客戶流失。 4.3提高服務質量，提高客戶忠誠度
移動通信行業的產品特殊性就表現在產品與服務是密切相關的，服務質量的好壞直接影響到顧客的滿意度。鑒于聯通在通話質量、品牌等硬件上要弱于中國移動，因此筆者認為要爭奪學生客戶可從人員服務等軟件上進行爭取，重視人員服務，提高服務意識與水平，確保學生得到基本的服務滿意?；A服務項目包括業務介紹、指導學生入網、話費充值、品牌及套餐變更、業務辦理、業務投訴、話費查詢等?？诒疇I銷是高校學生群體的顯著特點，一個學生對某項服務的不滿意或滿意都會在學生之間迅速傳播，所以該聯通校園公司要把提高服務質量作為一項重要的任務。
4.4做好離網客戶挽留
該聯通校園公司目前還沒有建立用戶銷戶的等級和調查流程，這既不利于欠費回收，也不利于了解客戶離網的原因從而對客戶進行挽留。因此，建議營業廳對銷戶用戶只要不欠費同時填寫銷戶原因都可領取中國聯通的紀念品，以此增加與客戶溝通接觸的機會，了解客戶的離網原因和需求從而實施挽留。另外聯通還可加大對員工的客戶流失率考核力度，進行壓力傳遞，使業務、營業前臺等相關人員都承擔客戶流失指標，把挽留客戶和營業廳工作人員的績效聯系在一起同步考核 ，增加激勵效果。
參考文獻
[1]劉志超，王雷，等.基于數據挖掘技術的客戶流失預警模型[J].微計算機信息，2011(2)：176-177.
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[3]邵憲寶，楊春鵬，于麗衛.大學生移動通訊服務市場初探[J].電子商務 ，2009(8)：52-54.
第二篇：客戶流失原因與挽回的策略
摘 要：面對激烈的市場競爭，客戶關系變得越來越脆弱。保持客戶，避免客戶流失，成為和贏得新客戶同等重要的營銷策略。本文主要闡述了客戶流失的原因、防范措施，并提出挽回流失客戶的策略，對于企業保持與客戶的良好持久的合作關系具有重要意義。 關鍵詞：客戶流失 原因分析 防范措施 挽回策略
在營銷手段日益成熟的今天，我們的客戶仍然是一個很不穩定的群體，因為他們的市場利益驅動杠桿還是偏向于人、情、理的。如何來提高客戶的忠誠度是現代企業營銷人一直在研討的問題?？蛻袅魇б殉蔀楹芏嗥髽I所面臨的尷尬，他們大多也都知道失去一個老客戶會給企業帶來巨大損失，這些損失需要企業至少再開發十個新客戶才能予以彌補?？蛻舻淖儎?，往往意味著一個市場的變更和調整，一不小心甚至會對局部(區域)市場帶來致命的打擊。作為公司的管理者，必須在關鍵時刻擦亮眼睛，以免客戶在不經意間流失，給公司的市場運作帶來不利影響。
一、客戶流失原因分析
1、企業內部員工流動導致客戶流失。這是企業客戶流失的重要原因之一，很多企業由于在客戶關系管理方面不夠細膩、規范，導致企業員工跳槽，帶走了大量客戶，此時，業務員的橋梁作用就被發揮得淋漓盡致，而企業自身對客戶影響相對乏力，一旦業務人員跳槽，老客戶就隨之而去。與此帶來的是競爭對手實力的增強。
2、客戶遭遇新的誘惑。任何一個行業，客戶畢竟是有限的，特別是優秀的客戶，更是彌足珍稀的，20%的優質客戶能夠給一個企業帶來 80%的銷售業績，這是個恒定的法則。所以往往優秀的客戶會成為各大廠家爭奪的對象。市場競爭激烈，為能夠迅速在市場上獲得有利地位，競爭對手往往會不惜代價以優厚條件來吸引那些資源豐厚的客戶。"重金之下，必有勇夫"，客戶"變節"便也不是什么奇怪現象了。作為企業的管理者，尤其要注意競爭對手對你的大客戶采取的措施及給予的好處，及時采取有效的應對措施，以防止自己的客戶被競爭對手給挖走。
3、市場監控不力，銷售渠道不暢。某食品企業在進行山西市場開發時，對 1
經銷商投入了較高的營銷費用，而在相鄰的河南三門峽這個老市場企業營銷費用的投入卻較低，結果山西市場的營銷經理與當地經銷商串通，向三門峽市場肆意竄貨。三門峽市場經銷商無利可圖，只好"忍痛割愛"，放棄了該企業產品的經營。這個例子表明，企業在進行投資前以及投資后，都要持續不斷地監控市場狀況，及時發現問題，以采取有效的措施予以應對，減少企業的損失。
4、缺乏誠信?？蛻糇顡牡氖呛蜎]有誠信的企業合作，但是卻有些銷售經理喜歡向客戶隨意承諾，結果又不能及時兌現，或者返利、獎勵等不能及時兌現給客戶?？蛻糇顡暮蜎]有誠信的企業合作。一旦企業出現誠信問題，哪怕僅是很小的問題，客戶往往也會選擇離開。為了爭取客戶，就隨意承諾，結果又因為某些原因，承諾無法實現，使得自己辛苦培育的客戶掉頭轉向競爭對手。這無疑將會給企業帶來巨大損失。
5、細節的疏忽使客戶離去?？蛻襞c廠家的利益關系紐帶是牽在一起的，但情感也是一條很重要的紐帶，一些細節的疏忽，往往也會導致客戶的流失。某企業老板比較吝嗇，其一代理商上午匯款50萬并親自來進貨，中午企業卻沒安排人接待，只叫他去食堂吃了一個盒飯。代理商覺得很委屈，回去后就調整經營策略做起了別的品牌。
6、沒有做好市場調查，不能及時了解市場狀況。有些企業只一味生產某種產品，并且保持很高的質量。但他們的產品銷量卻一直上不去，主要就在于他們的產品和服務沒有及時得到更新。而市場是不斷變化的，客戶的需求也隨之不斷變化，因此，當企業無法滿足客戶的需求時，客戶就會將其注意力轉向其他企業。無疑，這一客戶的流失將會給企業帶來不小的而損失。
7、企業自身問題。一方面表現為企業對于其產品和服務的管理和監管不當，使產品和服務環節出現缺陷，導致企業無法實現客戶要求，使得客戶轉向其他企業。另一方面表現為企業產品技術含量提高，升級換代，企業的目標客戶群體發生改變，而使得之前的客戶不能再與之合作，從而導致客戶流失。此時，客戶就必須再去尋找和開發新客戶。
8、企業內部服務意識淡薄。員工傲慢、客戶提出的問題不能得到及時解決、咨詢無人理睬、投訴沒人處理、服務人員工作效率低下，等等，也是導致客戶流失的重要因素。例如，某用戶用的都是A牌電器，很少出現故障，不料前幾天空
調壞了，電話好不容易接通，結果企業的銷售部門與服務部門相互推委，一來二去，耽誤了時間，事情也沒得到解決。最后該用戶決定再也不用A牌電器了。
9、營銷策略組合不當。這主要有: (1) 產品定價不合理, 即產品價格的確定是否有相應的細分市場為基礎, 或者由于產品成本控制較差, 導致價格無法較低。(2) 營銷中間環節即銷售渠道過長, 致使客戶得不到應有的技術指導從而導致客戶的流失。( 3)產品的功能過于復雜, 從而影響到其最主要功能的推薦,并因此增加了產品的成本, 從而增加消費者的負擔。( 4)產品的品牌認知度不高, 企業必須在品牌建設上加大投入; 或是產品的包裝出了問題, 如與營銷市場的文化習俗沖突, 未能體現產品和本企業的特色。企業需根據以上分析重新做出相應營銷決策。
10、其他原因。隱瞞產品的注意事項、頻繁改變交易方式令客戶反感、不回電或回復郵件以確認相關方面的信息、企業或者客戶搬遷、破產，等等。
二、客戶流失的防范措施
隨著市場競爭的日趨激烈,客戶個性化要求越來越高，客戶流失現象也愈加頻繁。國外的一組經驗數據顯示：
1、客戶忠誠度如果下降5%，則企業利潤下降25%;
2、向新客戶推銷產品的成功率是15%，向現有客戶推銷產品的成功率是50%;
3、若將每年的客戶關系保持率增加5個百分點，利潤增長將達25%-85%;
4、向新客戶進行推銷的費用是向現有客戶推銷費用的6倍以上;
5、60%的新客戶來自現有客戶的推薦;
6、一個對服務不滿的客戶會將他的不滿經歷告訴其他8～10個客戶;
7、發展一個新客戶的成本是維持老客戶的3-5倍之多等。由次可見維持客戶關系、提高客戶忠誠度和防范客戶流失，對降低企業運營成本、提升企業競爭力、獲得最大效益具有重要意義。
一般來講，企業可從以下幾個方面入手來防范客戶流失：
1、實施全面質量營銷。顧客追求的是較高質量的產品和服務，如果我們不能給客戶提供優質的產品和服務，終端顧客就不會對他們的上游供應者滿意，更不會建立較高的顧客忠誠度。因此，企業應實施全面質量營銷，在產品質量、服務質量、客戶滿意和企業贏利方面形成密切關系。
2、建立以“客戶為中心”的組織機構，樹立“客戶至上”服務意識。擁有忠誠客戶的巨大經濟效益讓許多企業深刻地認識到，與客戶互動的最終目標并不
是交易，建立持久忠誠的客戶關系才是最終目的。在這種觀念下，不能僅僅把營銷部門看成是唯一的對客戶負責的部門，而企業的其他部門則各行其是，關系營銷要求每一個部門、每一個員工都應以客戶為中心，企業的所有工作都應建立在讓客戶滿意的基礎上，為客戶增加價值，讓客戶達到長期滿意。
3、深入與客戶進行溝通，防止出現誤解。一方面企業應及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業產品、服務及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業各項工作的改進之中。另一方面應加強對客戶的了解，經常進行客戶滿意度的調查。通過調查，了解客戶的不滿意之處，從而更好地改進，贏得客戶滿意，防止老客戶的流失。
4、突出差異服務、提升客戶價值?？蛻魧Ξa品或服務的需求可分為三個層次: 即核心價值、期望價值和附加價值的需求。這就要求企業一方面通過改進產品、服務、人員和形象，提高產品的總價值;另一方面通過改善服務和促銷網絡系統，減少客戶購買產品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。
5、采取創新產品策略, 以特色吸引顧客。企業應針對市場需求不斷開發新產品。相對有形產品來說, 服務產品更容易被競爭對手模仿, 因此, 產品不斷創新是培養顧客忠誠、保持客戶的關鍵。如,中國移動針對學生生活特點推出的校園卡、動感地帶等, 深受學生歡迎。此外，企業還應重視品牌效應, 提高品牌認知度。同時借助有形展示，使顧客切實感受到服務所帶來的利益。
6、加強市場監控力度，提高市場反應速度。主要表現在兩方面：一是善于傾聽客戶的意見和建議，客戶與企業間是一種平等的交易關系，在雙方獲利的同時，企業還應尊重客戶，認真對待客戶提出的各種意見及抱怨，并真正重視起來，才能得到有效改進。二是分析客戶流失的原因及客戶流失所帶來的成本，部分的企業員工會認為，客戶流失了就流失了，舊的不去，新的不來。而他們根本就不知道，流失一個客戶，企業要損失多少。一個企業如果每年降低5%的客戶流失率，利潤每年可增加25%——85%，因此對客戶進行 成本分析是必要的。
7、建立投訴和建議制度。95%的不滿意客戶是不會投訴的，僅僅是停止購買，最好的方法是要方便客戶投訴。一個以客戶為中心的企業，應為其客戶投訴和提建議提供方便。許多飯店和旅館都備有不同的表格，請客人訴說他們的喜憂。
寶潔、通用電器、惠而浦等很多著名企業，都開設了免費電話熱線。很多企業還增加了網站和電子信箱，以方便雙向溝通。這些信息流為企業帶來了大量好創意，使它們能更快地采取行動，解決問題。
三、客戶流失的挽回策略
1、訪問流失的客戶,爭取把流失的客戶找回來。具體包括: : (1) 設法記住流失的顧客的名字和地址。(2) 在最短的時間用電話聯系,或直接訪問。訪問時,應誠懇地表示歉意,送上鮮花或小禮品,并虛心聽取他們的看法和要求。(3) 在不愉快和不滿消除后,記錄他們的意見,與其共商滿足其要求的方案。(4) 滿足其要求,盡量挽回流失的顧客。(5) 制定措施,改進企業工作中的缺陷,預防再次發生。
(6) 想方設法比競爭對手做得更多、更快、更好一些。
2、加強企業管理，提升企業形象。即企業通過加強內部自身管理和外部客戶管理,來贏得更多的客戶與市場,獲得更大的經濟效益與社會效益。管理是現代企業前進的兩大車輪之一,管理也是生產力。通過有效地管理，在客戶和社會公眾中樹立、維持和提升企業形象。良好的企業形象既可以創造顧客消費需求,增強企業籌資能力,又可以改善企業現狀,開拓企業未來。
3、嚴把產品質量關，為客戶提供高質量產品和服務。產品質量是企業為客戶提供有利保障的關鍵武器。沒有好的質量依托，企業長足發展就是個很遙遠的問題。企業應提供令客戶滿意的產品和服務。這就要求企業必須識別自己的客戶,調查客戶的現實和潛在的要求,客戶購買的動機、行為、能力,從而確定產品的開發方向與生產數量,進而提供適銷對路的產品來滿足或超越他們的需求和期望,使其滿意。
4、不斷進行創新。面對瞬息萬變的市場環境,面對個性化、多樣化的顧客需求,面對優勝劣汰的游戲規則,企業唯有不斷地創新、創新、再創新,才能贏得更多的客戶，并持續地發展與壯大。公司通過技術創新、管理創新、產品創新、服務創新不斷提高公司的核心競爭力，吸引和留住各方面的人才，實現經營利潤的最大化。公司的產品一旦不能根據市場變化做出調整與創新，就會落于市場的后塵，分銷商利益也就可能會受到重大影響，客戶流失機率將大大增加;技術創新是產品創新的基礎，核心技術的開發與擁有是公司未來競爭致勝的法寶;而管理創新和服務創新是公司提升核心競爭力、實現最佳經營目標必不可少的有效途徑。創
新本身就是在實踐經營過程中不斷完善不斷進步的過程，公司具備內在發展的驅動力、產品和服務有廣泛的市場基礎，就一定能在激烈的市場競爭中脫穎而出。
5、加強與客戶的信息聯系與溝通。企業在執行過程中，最重要的就是與客戶溝通，給客戶提供與企業有關的產品和服務信息，讓客戶對于企業的產品和服務有充足的了解，從而做出他們的決定。
6、實行快速響應客戶的戰略。企業要想持續地保持客戶，那么在與客戶合作時，對于客戶提出的要求、問題、意見或建議等，都應及時地做出回應，在合理的情況下，盡量滿足客戶需求。即使無法達到客戶要求，也應及時地給予客戶答復，而不應讓客戶長時間等待。
四、總結
任何企業都是以盈利為目的，因此對于客戶流失問題，企業應重點關注。企業應時刻關注市場動向，經常與客戶溝通，采取積極有效的措施防范客戶流失，從而保持老客戶。同時還應采取措施引進新的客戶，不斷建立企業在客戶心中的良好形象，同時增加企業的核心競爭力，使企業能夠保持自己的優勢，并長期地立足于市場。
參考文獻
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2.《顧客流失原因分析及應對措施》吳鳴 蔣波 西南大學榮昌校區 2008年7月
3.《解讀客戶流失的八種原因》 佚名 《今日財富》 2008年4月
4.《服務業客戶流失原因及客戶保持策略》 茹莉 信陽師范學院 經濟與管理學院 2007年7月
第三篇：企業人才流失的原因及對策
摘要：隨著經濟全球化和信息化時代的到來，企業在發展過程中屢屢碰到人才短缺、人才流失等問題，現代企業管理已經逐步變成了以人為中心的管理。人才是企業最重要的資源，企業競爭回根結底就是人才的競爭。一個企業要興旺、要發展、要在激烈的市場競爭中立于不敗之地,留住人才是關鍵。為避免人才流失,防止人才過于頻繁流動給企業帶來的不利影響,就要通過研究分析人才流失的現狀,研究、探索新形勢下人才管理的措施,防止人才流失,留住人才。因此，如何留住人才，激勵他們積極發揮自身的資源的比較優勢，必然也成了眾多企業在管理過程中努力探討的問題。 關鍵詞：人才流失 原因 對策
一、 我國企業人才流失的現狀及影響
改革開放以來，隨著我國企業的發展和競爭的不斷激烈，企業人才流失現象屢見不鮮，情況越來越嚴重，而過高的人才流失必將給企業帶來相當大的負面影響，最終可能影響到企業持續發展的潛力和競爭力，甚至可以使企業最終走向衰亡。
企業管理者都深知人才的重要性，人才的流失對企業的生產和發展造成了嚴重的不利影響，特別對于生產型企業而言，人才的流失導致熟練員工匱乏，生產能力降低，大量人才培養費隨之東流，提高人力資源成本，并使原來的生產和科研開發不能按計劃實施，同時，企業要重新招聘、培訓新的員工，所以企業人力資源的原始成本和重置成本也必然上升;另外，在企業中，流動最頻繁的往往是技術人員、管理人員、銷售人員等對企業發展比較重要而社會需求量也比較大的人員，這些人才的流失導致的技術流失和商業機密的泄漏都會給企業帶來損失，嚴重者可使企業處于生存危機邊緣;而且，人才流失會影響企業職員士氣，容易使企業產生不穩定因素，嚴重影響企業培養人才的積極性，造成人才流失的連鎖反應，特別是當看到流失的人才得到了更好的發展機遇或者得到了更多收益時，留在崗位上的人員就會心動，工作積極性受到影響;還有，人才流失會使競爭對手的競爭力提高，人才流失大多會在本行業內發生，他們或是自己創業、自立門戶，或是流向競爭對手企業。無論何種情況都有
[1] 可能增強本企業競爭對手的實力，使得強敵弱我，形成更大的競爭力反差。
二、 造成企業人才流失的主要原因
人才流失的原因是多方面的，在市場經濟條件下，傳統觀念與人本觀念產生了沖突，人才結構不公道，經濟發展需要人才的更有效配置。具體分析起來，人才流失主要有以下幾方面的原因：待遇問題、發展空間問題、人際關系問題、企業前途問題、內部文化問題等等。
1、企業不遵守誠實守信原則。在社會主義市場經濟條件下,誠實守信原則是每一個企業得以在市場競爭中立足的基本條件。沒有良好的信譽,就沒有良好的企業形象;而沒有良好的企業形象,企業就不能生存和發展。但是在實際工作中，一些企業往往對員工的承諾沒有兌現，不遵守誠實守信原則，甚至拖欠工資獎金，導致員工缺乏動力，士氣下降，長此以往，必然造成人才的流失。
2、缺乏企業文化。大多數企業不注重企業文化的建設，官僚主義盛行,領導與職工溝通少,相互之間隔絕, 領導不了解員工們的情況及內心真實想法,而人才則覺得受到不受重視,沒有一個良好的發展作用的環境，員工缺乏共同的價值觀念，對企業的認同感不強，往往造成個人的價值觀念與企業理念的錯位，這是企業難以吸引與留住人才的一個重要原因。
3、激勵機制缺乏。物質利益是人們生存的基本條件和工作的基本動力，對大多數人來說，薪酬高是最有效的激勵手段。每一位員工在為企業做出貢獻時，同時也希望自己的勞動可以得到企業的承認，給予適當的升工資、發獎金或提升等激勵措施，他們不僅關心收入的
絕對值，還關心收入的相對值。如果企業不建立相應的激勵機制，必然導致挫傷員工的積極性，甚至離開企業。
4、缺乏有效的人才開發和培養機制。培訓被視為21世紀企業最主要的競爭武器，雖然企業能夠在招聘時獲得符合要求的人才，但在這個信息化不斷變化的時代，要與時俱進，必須要有計劃、有組織地對員工進行培訓，為員工提供有發展潛力的空間，要把培訓看成是得不到回報的投入，使員工能夠隨著企業的發展而快速提升自己的能力。如果缺乏有效地人才開發和培養機制，只讓員工努力工作，而忽略對員工的培養，導致企業缺乏向心力和凝聚力，員工缺乏主人翁意識，也會導致人才流失。
5、員工個人因素分析。隨著知識經濟時代的到來和社會生活水平的提高，員工的需求開始從低層次的物質需求轉化為高層次的精神需求。根據馬斯洛的需求理論，作為人才早已超越了生理、安全的需要，而對在社交、尊重、自我實現的需要更加強烈，他們更看重工作滿意度和成就感，關注自己在企業中的發展機會和前途。如果人才的作用不能得到充分的發揮，英雄無用武之地，在企業缺乏這樣的機會和滿足感，他們就會不安心工作，可能就會選擇離開，尋找更適合自己發展的企業。
6、忽視了身邊的人才。身邊的人才一般以兩種狀態存在。一是使用不當而被埋沒的人才;二是潛在的人才,即有發展前途,只要注意培養和大膽使用便可以成為人才的人。而如果企業不去發掘這些已有的人才，而盲目地引進外來的人才，不僅導致人才成本增加，企業原有員工的積極性不高，內部凝聚力不強, 還將造成人才流失。
綜上所述，人才流失問題反映了許多企業在人力資源管理方面存在著許多有待改善的地方，企業管理的現代化，其內涵就是最大的限度地發揮每個員工的積極性和創造性，采取現代化的管理手段，借助于必要的設施、設備，通過全體員工的努力，為顧客提供最優質的產品，以此達到企業目標，每個管理者把對個人的重視和尊重作為自己工作的出發點，真正把
[2]員工當成企業的主人翁。才能保證企業人才隊伍的穩定。
三、 企業留住和吸引人才的對策
隨著人類社會進入21世紀，人類的經濟技術形態也正由工業經濟向知識經濟過渡。在知識經濟時代，人才已經成為知識經濟的核心資源，誰擁有并且利用好最優秀的人才，誰就能成為企業的核心競爭力，在市場競爭中立于不敗之地。企業要從企業的戰略高度，充分認識到人才在企業核心競爭力培育中的地位和作用，采取一些有效的措施來吸引、留住優秀人[3]才。建立一個有效的吸引人才的機制，具體可以從以下幾方面著手：
1、加強企業文化建設。企業文化是企業在長期生產經營活動中所形成的全體員工共同認可的價值規范，對企業員工具有重要的導向作用、凝聚作用、激勵作用和約束作用。企業要留住人才,必須要建立一個良好的文化氛圍,舒心的工作場所。一要尊重員工的個人要求，樹立以員工為中心的管理思想，形成理解人、尊重人的氣氛。二要了解組織中的個人需求，盡可能的加以滿足。三要杜絕各種歧視、刁難和報復員工的現象，建立一種團結、合作精神，塑造良好的誠信形象，形成積極進取、崇尚競爭的企業文化。
2、建立有效激勵機制。留住人才,很重要的一項工作是建立有效的激勵機制,這是帶有長期性、戰略性、全局性和穩定性的一件大事。只有體制機制活,人才工作才能滿盤皆活。在建立有效機制時，一要根據心理學家馬斯洛的需要層次理論，認識、分析和預測員工的需要，不斷完善激勵制度，建立企業激勵基金，對有突出貢獻的企業員工實行獎勵。二要在企業發展的同時，不斷提高員工的收入水平，個人技術水平等方面。三要企業積極參與社會福利制度的改革和建設，按照法律規定，根據自身條件，努力建立較為完善的福利保障制度，保證各類人才的福利待遇隨著企業效益的提高而不斷提高。
3、為員工提供更多的學習培訓機會，建立一整套面向未來的培養計劃。員工追求對知識的探索，追求提升自身的能力、素質以及高層次的自我超越和自我完善，因此，企業應建立合理有效地培養機制，為員工提供受教育和提升自身技能的學習機會，以留住企業人才。
4、幫助員工進行職業生涯規劃。企業如果想長久留住優秀人才，那么給予這些人足夠的信任和個人事業發展空間是絕對必要的。企業通過與員工交流，讓員工對自我有明確的定位，并根據不同員工的興趣、能力和價值觀的不同，幫助他們設立具體的職業目標。開展職業生涯管理，可以使知識型員工清楚地看到自己在組織中的發展道路，而不至于為自己目前所處的地位和未來的發展感到迷茫，從而有助于降低知識型員工的流失率。
綜上所述,企業要想留住人才,必須用事業留人,多給人才發展的機會和空間;重視對人才的投入和培養,為人才施展才華創造良好的條件;建立起有效的激勵機制,用豐厚的待遇留
[4]人,為各類人才確定合適的報酬,讓人才分享企業發展的好處。同時,努力克服選人、用人觀念上的偏差,做到知人善任,取長舍短,充分調動各類人才的積極性和創造性。
參考文獻：
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08人力資源(1)班 劉麗華200842101125
第四篇：中職學校學生流失的原因及對策
近年來,國家出臺許多優惠政策,加大對中職教育投資,全國各地中職學校如雨后春筍般涌現,中職在校生數與普通高中在校生數基本達到1:1要求,呈現出欣欣向榮的大好局面。但中職學校學生入學后,流失率偏高,有的學校高達30%以上。造成流失率高的原因何在?如何加強對策,確保學生招得來,留得住?則成了中職學校領導和教師們時常思考的問題?，F就中職學生流失的原因及對策談談自己的一些粗淺看法。
一、中職學生流失原因
以前流失原因主要是學生違紀和成績差而被學校勸退，主動權在學校。目前流失原因多為學生學習基礎太差，不想學而退學;或因家庭經濟貧困而退學;或因違紀而自動退學;或因就業質量不高而主動退學等，主動權在學生，歸納起來大體有以下幾類：
(一)社會大環境的影響
1、大學、高中的擴招
目前，中等職業教育的地位不高，成績稍好的學生，入學后，因高中、大學擴招等原因又去就讀高中而流失;一些用人單位片面追求高學歷，甚至制定土政策，人為限制中等職業學校畢業學生就業，在社會上造成了一種讀中等職業學校找不到工作的假象，使得在校讀書的學生不安心學習而流失。
2、就業門檻過低
由于社會勞動力的缺乏，目前不少行業就業準入門檻偏低，不少小學、初中沒畢業，只要肯出力，照樣能找到工作，從而導致中等職業學校學生認為學不學都一樣就業，學多學少同樣有人要而退學。
(二)學校自身的原因
1、教學管理的原因 教學方法傳統,中等職業學校學生一入學就學語文、數學、英語，課堂教學未能調動學生興趣。一些中職教師未能依據學生基礎知識薄弱現狀、因材施教,仍然采用傳統的“注入法”、“滿堂灌”的教學模式,在課堂上照本宣科,滔滔不絕地把概念、原理、定理、定義和盤端出、一味灌輸,只顧完成授課計劃,很少顧及課堂紀律或學生是否學懂弄通,教與學沒能有機的統一,學生學習興趣未能激發和充分調動。放羊式的教學,既達不到授業的效果,也讓學生感到學習泛味，不少學生想學也學不會而退學。
2、學生管理的原因 目前，中等職業學校差生多，到中職學校就讀的學生,多數是處于青春期(也叫逆反期)年僅
16、17歲的初中生,他們思想比較活躍,處事開始有自己的主見,平等意識更強,不再唯教師之命是從,天生愛動,喜歡追求時髦和新鮮刺激的事物,對學校管教及教師的教育不太感興趣。而一些中職學校教師對學生生活關心不夠,或者以吼代教,管理方法沒有適應形勢發展及學生的心理需求,思想政治工作缺乏創新,高壓式的管理使部分差生壓抑感與日俱增,導致差生違紀率上升。
3、學生入口的原因 近年，中職學校為爭奪生源而忽視了生源質量，導致一批初中尚未畢業或被學校開除的學生進入學校，這些學生入學后不僅不認真讀書，反而無事生非，使其他學生無安全感，不能安心學習而致學生流失。
4、學生了出口的原因 就讀中職學校的目的是畢業后能找一份較好的工作，由于目前學生整體素質不高，學校培養出來的學生綜合素質難以達到社會需要對人才的要求;或學校對畢業學生就業指導不到位，學生就業觀念陳舊，挑三揀四，甚至不愿就業;加之目前學生就業存在專業不對口、工資偏低、工作環境不好等現象，導致在校學生對前途發生動搖，難以堅持完成學業而流失。
(三)家庭環境的影響
1、家庭經濟貧困
1 盡管國家制定了中等職業學校學生生活補助、特困學生減免學費等政策，但對部分特困學生仍是杯水車薪，而且，貧困學生與家庭條件好的學生形成強烈反差，無形中增加了貧困學生的心理壓力和自卑感而導致學生流失。
2、家庭教育失衡
一是缺乏父愛母愛，如父母長期在外打工;或父母離異;或父母經常吵架，給孩子身心造成莫大傷害，逐漸形成一些不良的心理和習慣，進而厭學而退學。二是教育方法不當，或者過分溺愛與庇護，對孩子的學習不管不問，甚至認為孩子在學校是受苦，主動讓孩子退學;或者管不住孩子，讓中等職業學校承擔保姆的角色，混個畢業證，學生很快在學?；觳幌氯?，只能自動退學;或者嚴厲有加，對成績要求過高，使其產生逆反心理，進而厭學而退學。
3、家長的短視行為
一些家長關注眼前經濟利益，缺乏長遠思考，看著別人的孩子初中畢業就去打工，一年為家里掙好幾千塊，而自己的孩子不僅不掙錢，還要花幾千塊，于是就勸孩子退學打工。
(四)學生自身的原因
1、生源質量下降
目前，中等職業學校學生文化課基礎較差，專業課又聽不懂，在學習中體會不到學習的快樂,產生了對學習的逆反心理而退學;或品行較差，經常違紀，受到學校的批評和處分而退學。
2、不能適應中等職業學校的管理模式
不少學生初中是在教師的督促下學習的，到中等職業學校后，覺得學習沒有動力而退學;或對中等職業學校嚴格的管理模式不適應，感覺失去了自由，忍受不了而退學;或從小嬌生慣養，沒有獨立生活能力而退學;或初中就已厭學，因經不住中等職業招生宣傳鼓動的誘惑，抱著一種神秘感和好奇心來到中等職業學校，幾個月過去了，神秘感沒了，新鮮勁兒過了，受不了中等職業學校的管理而退學。
3、生理、心理方面的原因
中等職業學校學生正值十
六、七歲，生理上已經成熟，但心理上卻不能與之同步，由于早戀影響學習而退學現象現象比較普遍;或存在較強的自卑、逃避心理，學習缺乏動力，考試又多科不及格而退學;或自我調節情緒的能力較差，不能與新同學和睦相處而退學;或意志不堅定，認為讀完中專，也是一樣打工，覺得又臟、又累而退學。
二、對策
要從根本上解決中職學校學生流失問題，需要政府、社會、學校、家庭諸方面相互配合。
(一)政府、社會的配合
1、正確引導
政府，主要是教育行政部門，要加強輿論導向，出臺對流失學生的調控措施，加強對降低流失率工作的指導，而不是簡單地劃定一個流失率指標可在初中教育階段進行職業教育，讓初中教育不再是僅為升學進行預備，也是為中等職業教育進行預備，讓使學生體驗到依賴中等職業教育也是成長發展是選項之一。社會要加強對流失學生的管理，要把流失學生的管理納入到社會管理體系之中，因為在退學的學生中,處于無人管束狀態的學生占有相當大的比例。
2、加強管理
2 政府可出臺對流失學生的調控措施，加強對降低流失率工作的指導，而不是簡單地劃定一個流失率指標。社會要加強對流失學生的管理，要把流失學生的管理納入到社會管理體系之中，因為在退學的學生中,處于無人管束狀態的學生占有相當大的比例。
(二)學校的配合
1、抓好教學管理，發揮教師作用
(1)轉變教師觀念，樹立服務意識 長期以來，教師都是以管理者的身份出現在學生面前，教師與學生的關系是管理與被管理的關系，現代的教育理念是經營學校，學生是“上帝”，教師是服務者，要樹立服務意識。只有這樣，才能讓學生覺得教師是他們的良師益友，從而達到以情留住學生的目的。
(2)積極開展教學改革：讓教師積極改進教學內容、教學方法、教學形式、教學手段、考試評價等。對基本理論知識以“必需、夠用”為原則;對專業課程的理論部分應削枝強干、刪繁就簡;對教學過程應重在結論和應用，教學重點應重在告訴學生“是什么”和“怎么用”，使教學內容能讓學生學得進，教學方法能讓學生喜歡，變“要我學”為“我要學”，讓學生學到技術、學會做人、學會做事，成為對國家和社會有用的人，這樣學生才不會流失。
(3)因材施教，實行分層教學 由于學生對語文、數學、英語等文化基礎課存在多方面的差異，我們要尊重學生的個體差異，實行以人為本，面向全體，因材施教，分層提高的教學方法，讓每個學生都得到發展。
(4)加強師德修養，提高業務水平 要加強師德修養，樹立正確的教育觀，要關心、愛護每一個學生，不要什么事都推給班主任，要做到師生之間心相通、情相連。教師要不斷提高業務水平，改進教學方法，對基本理論知識以“必需、夠用”為原則;對專業課程的理論部分應削枝強干、刪繁就簡，教學重點應重在告訴學生“是什么”和“怎么做”，使教學內容能讓學生學得進，教學方法能讓學生喜歡，變“要我學”為“我要學”，讓學生輕松學習、快樂學習，一個在做自己感興趣的事，還會舍得放棄嗎?
3、抓好學生管理，留住每一個學生
(1)嚴格學生管理制度 不少學生在初中時就已養成曠課、吸煙、打架等不良習慣，要矯正不良行為，學校必須制定嚴格的校規校紀和班規班紀來約束學生的行為，教育、引導、監督學生養成遵守校紀校規的良好習慣。對那些負面影響大，行為較為惡劣，屢教不改的學生，應毫不手軟，嚴格按學校規章制度辦，要知道留住一個差生可能流失一大批好學生。
(2)關注學生身心健康，加強對流失學生的幫扶工作 心理健康教育對那些早戀和學習沒有動力的學生顯得尤其重要。學校要開展有針性的心理指導，教會學生如何正確地處理控制自身的情緒、感情，培養學生積極、向上、健康的心理，避免一時沖動做出錯誤的選擇。
還可借鑒普通中學管理的經驗，從學校領導到中層干部，從班主任到任課老師，各取所長，分班級做重點流失對象的工作，甚至采取一對一的幫助，摸清流失原因，就沒有解決不了的問題。
(3)加強班主任工作 一是要嚴格挑選班主任，要把那些思想過硬、責任心強的老師選來當班主任。二是要充分調動班主任的工作積極性，如善于發現后進學生身上的積極因素;對于極個別屢教不改、錯誤性質嚴重的學生，要進行耐心細致地說服教育，與家長共同矯正學生的不良行為;對第一學期成績不好，思想動搖的學生，要先穩定學生情緒，也許到第二學期成績好了就不走了。三是把學生流失率作為班主任考評的重要內容。
3 (4)豐富校園文娛生活 學校要充分利用課余時間，開展演講、書畫、歌詠、文藝、體育等豐富多彩的競賽活動。讓愛好打籃球的組建一支籃球隊，喜歡寫作的成立文學社，字寫得漂亮的加入書法興趣小組，喜愛電腦的成立網蟲俱樂部等。讓學生在健康、向上的校園文娛活動中找到自我，從而減少學生之間的糾紛，杜絕早戀現象，避免網迷的產生，使學生留戀學校豐富多彩的集體生活，自然就會打消退學的念頭。
4、做好出入口工作
(1)嚴把入口，走出招生、流失的惡性循環 招生數量和質量是影響中職學校生存和發展的主要因素，既要重招生數量，更要重生源質量。中職職業教育是特殊的中等職業教育，是與生命打交道的職業，并不是什么人都適合這一行業的。在招生或入學時對新生進行面試，一是考察學生是否適合中職職業的學習;二是對于那些初中未畢業和品行不良被學校開除的差生要婉言謝絕;三是可加強對學生選專業的正確引導，這樣才能讓學生選擇既適合自己又能真正學到東西的專業，而不至于入學不久就失去學習興趣而流失。
(2)抓好入學教育 學生流失的關鍵是抓好入學教育，學生剛進入一個新環境，思想波動較大，稍有不順心、不如意就會采取過激行為。入學教育包括做好專業思想教育和抓好軍訓等工作，新生入學就要明確告訴學生中等職業教育與普通教育的區別，要穩定學生的專業思想，否則一個學期下來換專業，甚至換學校的都有。當今世上最嚴格的正規訓練無非是軍訓，中等職業學校學生的陋習與弊端大多因平時的家庭和學校管教不嚴所致，我們要充分運用軍訓這一教育訓練平臺，給學生上好人生關鍵的一課。
(3)抓好出口，解決學生就業質量 要加強職業指導與就業服務，盡早進行就業知識的輔導，讓學生了解當前的就業形勢，要向學生講清工作的艱難以及當前學習的重要性，可定期請畢業后事業有成者來校給師弟、師妹們傳授經驗，使學生看到光明的前途。我們不僅要關注就業率，更要關注就業質量，做好就業后的跟蹤服務，不能再讓學生與農民工一樣拿800元的工資。保證了就業質量，就留住了學生。
(三)家庭的配合
父母的愛勝過任何形式的說教，家長要從對子女的終身負責的角度去考慮問題，當孩子出現厭學傾向時，要保持清醒的頭腦和正確的認識，不能放棄，要多與孩子談心、交心，多給孩子一些親情、關愛和體貼，幫助孩子成為好學上進的學生。
六、小結
綜上所述，中職學校學生流失是一個普遍存在的問題。盡管目前生源質量不高，但學生走進了校門，我們就有責任將他們培養成為有一技之長的有用人才。教育行政部門要求各中等職業學校降低學生流失率的政策是絕對正確的，不論是為了人人有書讀，還是為了社會穩定，我們的目的就是要留住學生。只要通過學生、家長、班主任、教師的密切配合，政府、社會、家庭、學校的共同努力，積極尋找學生流失的原因并采取積極的措施，中職學校學生流失嚴重的現象就會得到遏制。同時我們也要正確看待流失中的一些合理因素：如學生參軍、轉學、留級、讀大學等。
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第五篇：客戶流失原因
解讀客戶流失的八種原因
字號顯示：大 中 小2008-11-10 13:21:00來源：阿里巴巴論壇
誰都知道客戶對一個企業來說意味著什么，但我們為何還是常常會失去客戶?原因有多種，以下詳細闡述個人觀點。
你是否遭遇過這樣的情況：有一天，你的某個客戶忽然對你說，他決定終止和你企業的合作，轉為經營某競爭企業品牌的產品;你企業的一個業務員辭職，接著他負責的幾個客戶都相繼結束了和你公司的合作;你的已經合作三年的一個客戶最近居然連續三個月沒有進貨了……。
在營銷手段日益成熟的今天，我們的客戶仍然是一個很不穩定的群體，因為他們的市場利益驅動杠桿還是偏向于人、情、理的。如何來提高客戶的忠誠度是現代企業營銷人一直在研討的問題?？蛻舻淖儎?，往往意味著一個市場的變更和調整，一不小心甚至會對局部(區域)市場帶來致命的打擊。這個現象在醫藥企業的處方產品中突顯，一個醫院由一個代表做到一定的銷售量，但是這個醫藥代表離開后，那么銷量的下滑是很明顯的。如果你是公司的管理者，請務必在關鍵時刻擦亮你的眼睛，以免你的客戶在不經意間流失，給公司的市場運作帶來不利影響。當然，這其中的因素和地區的主管、經理也有很大的直接關系?？蛻舻牧魇?，通常主要出現在以下幾種情況：
1、公司人員流動導致客戶流失：
這是現今客戶流失的重要原因之一，特別是公司的高級營銷管理人員的離職變動，很容易帶來相應客戶群的流失。因為職業特點，如今，營銷人員是每個公司最大最不穩定的“流動大軍”，如果控制不當，在他們流失的背后，往往是伴隨著客戶的大量流失。其原因是因為這些營銷人他們手上有自己的渠道，也是競爭對手企業所看到最大的個人優勢和資源。這樣的現象在企業里比比皆是。
2、競爭對手奪走客戶：
任何一個行業，客戶畢竟是有限的，特別是優秀的客戶，更是彌足珍稀的，20%的優質客戶能夠給一個企業帶來80%的銷售業績，這是個恒定的法則。所以往往優秀的客戶自然會成為各大廠家爭奪的對象。小心，也許你的主要競爭對手現在正在對你的大客戶動之以情，曉之以理、誘之以利，以引誘他放棄你而另棲高枝。任何一個品牌或者產品肯定都有軟肋，而商戰中的競爭對手往往最容易抓到你的軟肋，一有機會，就會乘虛而入，所以也警示企業一個問題，那就是加強員工團隊的建設問題。
3、市場波動導致失去客戶：
任何企業在發展中都會遭受震蕩，企業的波動期往往是客戶流失的高頻段位，因為企業高層出現矛盾，拿伊力來講，當年不是高層的政變，也沒有今天的蒙牛了。在有一個問題就
是企業資金出現暫時的緊張、比如出現意外的災害等等，都會讓市場出現波動，這時候，嗅覺靈敏的客戶們也許就會出現倒戈。沈陽的飛龍也就是這樣的情況下不能夠在飛的真正原因。其實，在當代市場中，以利為先的絕大多數商人多會是墻頭草，那邊有錢可賺就會倒向哪邊。這也是人類的共性，商業行為的宗旨是以賺錢為目的的。
4、細節的疏忽使客戶離去：
客戶與廠家是利益關系紐帶牽在一起的，但情感也是一條很重要的紐帶，一些細節部門的疏忽，往往也會導致客戶的流失。企業忽視的一個問題是，消費者是“上帝”，但是忘記了一個原則經銷商是企業的衣食父母。
一些民營企業老板比較吝嗇，一些區域代理商大老遠的來到企業參觀，最終連頓飯都不給吃，當人家已經定好票反程的時候才說，應該請你去吃飯，當然這是長理，也是個小的細節，但是有沒有想過這樣一個問題，經銷商只是為了你的一頓飯來的嗎?這不是荒唐的問題嗎?其實往往大事有的并不怎么計較，往往細節的忽略會造成一個非常不良的印象。
5、誠信問題讓客戶失去：
廠家的誠信出現問題，有些業務經理喜歡向客戶隨意承諾條件，結果又不能兌現，或者返利、獎勵等不能及時兌現給客戶，客戶最擔心和沒有誠信的企業合作。一旦有誠信問題出現，客戶往往會選擇離開。例如：我參加服務的山東一家企業，他們給經銷商的承諾很多，進貨30萬就給一臺微型車，但是半年過去了，企業又在互相的推脫，這樣以來客戶的心理就有一種感覺，感覺企業不夠誠信。
6、店大欺客，客戶不堪承受壓力：
店大欺客是營銷中的普遍現象，一些著名廠家的苛刻的市場政策常常會使一些中小客戶不堪重負而離去?；蛘呤切脑诓軤I心在漢，抱著一定抵觸情緒來推廣產品。一遇到合適時機，就會甩手而去。醫藥、大型超市連鎖企業是個典型的例子，一些小企業進店費用很高，對小企業而言根本就接受不了，一個單品要一萬元的進店費用，但是一班的大眾消費品賣多少才能夠賺到進店費啊，企業真的不曾考慮嗎?難道不是這些曾經的小企業把你的生意和市場做大和做強的嗎?
7、企業管理不平衡，令中小客戶離去：
營銷人士都知道
2、8法則，很多企業都設立了大客戶管理中心，對小客戶則采取不聞不問的態度。廣告促銷政策也都向大客戶傾斜，使得很多小客戶產生心理不平衡而離去。其實不要小看小客戶20%的銷售量，比如一個年銷售額10個億的公司，照推算其小客戶產生的銷售額也有2個億，且從小客戶身上所賺取的純利潤率往往比大客戶高，算下來絕對是一筆不菲的數目。因此，企業真的應該重視一些小客戶，你的大客戶是紅花，也應該有綠葉的陪襯呀!
8、自然流失：
有些客戶的流失屬于自然流失，公司管理上的不規范，長期與客戶缺乏溝通，或者客戶轉行轉業等。關鍵所在就是企業的市場營銷和管理不到為，不能夠的與一線的市場做更多的溝通，現在的商業領域很廣泛，生產企業也處在供大于求的狀態，所以企業如果不能夠很好的去維護你的客戶，那么流失客戶的資源是非常正常的表現。
當代企業應該針對性的加強企業的管理、市場、營銷的觀念，在理性的戰略思維角度多為客戶想想，為自己的企業的員工想想，為自己的產品開發想想，這也是擺在一些企業工作中首要的問題所在。