運營部工作管理制度范文第1篇
1、維護良好的整體形象和秩序
2、確保消費者滿意
3、使物業保值增值
4、為業主創造最大贏利機會
二、經營管理方面
1、商業項目形象管理
對商業項目進行統一的形象(CIS)策劃和管理，以確保商業項目良好的形象和信譽。 1) 理念設計(MI)：發展目標，經營定位、商街理念、廣告宣傳語等;
2) 行為設計(BI)：經營守則、店員儀容儀表、著裝規范、禮貌用語、行為規范等; 3) 視覺設計(VI)：標準色、店標、店旗、胸牌、包裝袋、印刷品、辦公用品等。
2、商業賣場現場管理
對商業賣場進行統
一、有序、科學的管理、確保良好、美觀的銷售環境和秩序。
1) 店鋪裝潢：遵循商業項目自身的統一規定和要求，不得隨意裝修，應維持本商業項目的整體形象。
2) 貨架使用：統一使用較為高檔和美觀的開架式貨架，并按規定擺放。 3) 商品陳列：按規定對商品進行陳列擺放，不得占用過道和亂堆亂放。
4) 店內廣告：店內品牌和商品文選宣傳、POP等，按規定設計展示、不得亂貼亂掛; 5) 現場促銷：促銷活動應遵守商業項目的統一規定和要求，不得破壞商業賣場正常的經營秩序。
3、市場營銷推廣
1) 營銷策劃：制定商業項目整體營銷和競爭策略，制定全年和階段性的市場推廣計劃。 2) 宣傳促銷：對商業項目進行統
一、有效的宣傳推廣，舉辦整體和主題促銷活動。 3) 品牌演繹：傳播品牌故事、品牌時尚、舉辦品牌推廣、時裝表演、沙龍等活動。
4) 發行《本項目商業會刊》：傳播企業文化，傳遞流行時尚和動人事跡等，并免費贈送給投資業主及經營者和顧客。
5) 實施會員制：對顧客實施鉆石、金、銀卡會員制，以鎖定顧客，提高銷售額。 6) 資料庫行銷：建立顧客資料庫，開展資料庫直效營銷。
4、商業價格管理
1) 實施統一明碼叫價。 2) 禁止價格欺詐行為。 3) 不得隨意降價促銷。
5、商品質量管理
1) 進店經營的商品必須是品牌商品，按區域功能定位對接。 2) 進店商品以中高檔為主以確保商品質量。 3) 嚴禁假冒偽劣產品，假一罰十。 4) 實行商品質量“三包”。 5) 對商品質量進行抽檢。
6、顧客服務規范
1) 售前服務：提倡主動、微笑和站立服務，但不得爭客、搶客。
2) 售中服務：耐心熱情介紹，禮貌迎送顧客，但不得強行買賣，嚴禁與顧客爭吵。 3) 投訴處理：設立投訴熱線，統一處理顧客投訴，確保顧客滿意。 4) 售后服務：質量三包，送貨安裝跟蹤服務等。
7、經營指導管理
1) 教育輔導：專家講習，經營者交流會，店員培訓，外出觀摩，銷售服務與建議等。 2) 銷售協助：提供營銷策略、宣傳展示、商品陳列、店頭促銷等協助服務。 3) 營業競賽，獎勵優勝的經營者。
4) 經營分析：根據銷售報表作匯總，在較和趨勢分析，制定業績提高政策。 5) 信息服務：為經營者提供國家政策、市場動態、競爭狀況等信息服務。 6) 租戶調整：通過經營分析，替換不合理或無法繼續營運的租賃經營戶。
8、品牌招商服務
1) 為投資者或租賃經營戶提供的品牌廠商引進、選擇和對接服務。 2) 代表商場與品牌廠商進行談判，爭取最優的營銷方式和經銷條件。 3) 代表本商業項目和組織經營者參加各類大型展銷會、訂貨會。 4) 組織經營者到處地參觀、考察、學習和旅游。
9、政府關系協調
建立與政府各部門的良好關系，爭取各部門的配合支持與租費優惠，實行統一交稅，使經營者集中精力搞經營，降低經營成本，減少后顧之憂。
三、經營服務方面
1. 生活服務：提供就餐、休閑、娛樂、客房、租房等方面的服務。
2. 辦公服務：提供傳真、文印、電子郵件、會議、信件收發、書報訂閱等服務。
3. 專案服務：為品牌提供策劃設計、陳列展示、廣告宣傳、市場推廣等度身訂做服務。 4. 辦證服務：為經營者提供必要的工商、稅收、許可證辦理服務及爭取稅費優惠。 5. 貸款服務：協助經營者辦理必要的流動資金銀行貸款服務。 6. 人事服務：為經營者提供人員招聘、培訓、管理、檔案等服務。 7. 其它服務：提供經營者所需要的其它服務，為經營者創造最大的方便條件和贏利機會。 通過科學、有效的管理 和有針對性的專業服務、形成“統一形象、統一宣傳、統一促銷、統一服務、統一招商、統一管理、統一協調”七 個統一使本商業項目樹立良好的品牌形象和信譽，提高經營者的經營管理水平，形成1+1>2的整體合力，創造本商業項目最大的競爭優勢和顧客滿意度，提升每個經營者的銷售業績。
四、商業管理機構旗下組織及職能
1. 行政部：負責行政管理、人事管理、政策關系協調，后勤服務等。 2. 招商部：負責品牌招商與廠商談判、組織參加展銷會、訂貨會等。
3. 市場營銷部：負責廣告策劃、營銷策劃、展示設計、宣傳促銷、刊物編輯、會員制、銷售協助、經營分析、信息服務、品牌專案服務等。
4. 現場管理部：負責建立商業賣場經營管理規章制度，對經營者經營行為進行督查、獎懲以及教育輔導、租戶調整等。
5. 客服部：負責客戶咨詢、開票、客戶投訴、售后服務。 6. 財務部：負責統一收費、財務分析、財務管理等。 7. 物業中心：
1) 安全保衛：維護顧客的安全，維護經營者的經營活動及財產安全，維護商場的設施設備安全，防盜、防火、防 害，確保商業賣場的安全有序運行。
2) 環境衛生：由專人對商業賣場進行清潔衛生和綠化管理，確保干凈整潔、舒適明亮的購物環境。
3) 物業維護：由專業人員對設施設備進行管理，養護和維修，保證其良好正常和低成本運行。
五、商業管理收費
1. 租金或營業提成：根據每戶不同的租賃方式按合同規定收取，此項費用涵蓋了運營管理公司的服務及管理費用
2. 物業費：按國家有關規定收取，包括保安、環境衛生、物業維護等費用，按建筑面積分攤到戶，每月月底實收。
3. 公共能耗費：按實際發生費用，依建筑面積分攤到戶，每月交納一次
商業運營管理手冊
第一章：運營工作范疇及工作職責
1、運營概念
運營簡而言之是整個商場的運作和經營管理，運營的基本特點是標準、細致、效率、協作、創新。細致性指營運的很多工作是非常煩瑣細致的小事，而又非常重要，并且這些工作又須立即處理。標準性是指營運的流程與規范是要嚴格執行的，不論誰來做，在哪里完成，都一樣執行公司的營運標準。效率性是指營運工作完成要高效率，一方面營運工作不是分割的，任何一個環節出了問題都會影響其他環節，甚至嚴重時會導致惡性循環;另一方面營運具有很強的時間性，錯過最佳時間，則無以補救。協作性是指團隊的作業，營運的工作是要各個部門、全體員工共同參與才能做好，只有所有員工都能有意識自覺工作，營運的良好水準才能長久維持。創新性是指營運的最終目標是營造一個不斷變化、吸引人的購物氣氛，創造良好的銷售業績。標準化、規范化的管理是衡量營運是否有效運轉的重要指標。
2、運營部工作范疇
商品進入店鋪后，對整個商場或店鋪銷售的整個運營過程進行管理。
3、運營部工作職能
1.制度管理：制定商場日常工作的流程，工作秩序，制定相關的運營管理制度。 2.財務預算：參與商城的整體的運營成本費用，擬定店鋪整體租金收取及租金預算。
3.決策工作：分析各項工作任務及商戶的經營狀況，對運營中出現的問題提出意見及建議，解決運營中出現的問題。
4.協調工作：協調各部門之間的關系，協調商戶關系。
5.商戶管理：制定管理相關規定及程序，協助商戶辦理進場、撤場手續，督促商戶服從各項管理制度。
6.監管工作：監管各商鋪運營情況，定期分類各類報告，了解員工工作表現、人員變動、掌握商戶經營情況，促銷活動之成果，避免浪費，改善工作流程。
7.顧客服務：巡視店鋪員工提供之顧客服務態度、陳列技巧等，若有顧客投訴，細心聆聽、查明因由，及時解決問題及投訴，保持商場之信譽及形象。
8.促銷工作：配合制定全年促銷計劃，執行各項促銷活動，配合商城促銷布置，參與討論促銷活動之推廣計劃及實施。
9.培訓工作：對現場管理人員進行培訓，如日常工作程序，商戶溝通技巧等，對店鋪銷售人員進行基礎培訓，如顧客服務技巧，商品信息，安全意識等。
10.培養員工團隊精神：倡導彼此信任、友好一致、團結互助、精誠合作的工作氛圍。 第二章：運營部各崗位工作范疇及崗位職責
1、商管部經理崗位職責 直屬部門：商管部; 直屬上級：分管副總; 【職責】
一、在總經理的領導下和分管副總的指導下開展工作，在職責范圍內向總經理負責。
二、根據公司的發展戰略制訂本部門的周、月、年計劃和階段性措施，為實現目標帶領本部門員工按質按量地完成任務。
三、協同財務部制定皮革廣場的年度收支預算，控制市場的管理成本，完成市場的經營指標。
四、激勵、督導商管人員為市場消費者、經營者創造良好的購物和經營環境，完成公司下達的管理目標。對市場經營管理可能出現的風險進行評估預測，并采取有效防范措施;
五、協調政府相關職能部門，打擊不法經營行為，保障消費者和經營戶的合法權益，保證市場的有序運轉;
六、與皮革廣場經營戶建立良好關系，掌握經營戶的經營動態，及時制定合理的租金、店面(攤位)布局的調整方案;負責皮革廣場經營布局規劃的落實檢查和商品種類劃行歸市調整，根據市場的發展變化，不斷規范調整市場格局，使之更趨合理性。
七、督導企劃部的廣告宣傳推廣和活動組辦，為市場消費者和經營戶提供信息服務，引進先進的市場管理理念與手段，促進皮革廣場的繁榮和發展;
八、根據皮革廣場店鋪的租賃情況，及時組織招商工作，降低商鋪的閑置率;
九、協助財務部門、物業部門完成業主的各項費用收取，做好各項收費科目的財務處理，保證資金及時上交財務，嚴格按財務制度。
十、落實并檢查皮革廣場的日常經營管理和客戶服務工作，調解處理業主、顧客的的糾紛和矛盾，建立和諧繁榮的經營秩序，杜絕以外事故的發生。
十一、負責對本部門員工的思想教育工作，提高本部門員工獨立工作和解決問題的技巧，強化員工的服務意識，教育員工文明服務，禮貌待客，規范行為，樹立良好企業的形象，努力提高管理藝術水平。
十二、負責本部門培養造就一批責任心強、素質高、懂管理、愛崗敬業的商管員，建立一支優秀的市場管理隊伍，對本部門員工的考核，同時要求應以身作則，帶領員工努力工作，做到棄惡揚善、是非分明、鼓勵先進、鞭策后進，教育本部門員工不參與市場業主的經營活動，不以權謀私。
十三、建立本部門的工作向總經理匯報制度，關系到全局性的工作，必須加強請示，不得自作主張，草率行事，給公司造成損失，要由個人承擔。
十四、建立健全業主檔案，履行《租賃合同》權利和義務，為全面實現企業科學化管理打好基礎。
十五、搜集整理市場信息、調研周邊市場發展動向，及時了解、掌握和分析市場內部的工作動態信息，及時反饋經營狀況和動向，提出合理化建議，為高層領導決策提供重要的數據。 十
六、定期召開部門工作例會，總結過去，立足現在，指導未來，使本部門員工對發展目標看得見，摸得著、長計劃、短安排，有檢查，有落實。
根據市場發展情況要結合工作實際，開動腦筋想辦法，為公司提出合理建議和經營措施。 十
七、強化部門員工應對突發事件的快速應變和處置能力的鍛煉和提高，協助安保部、物業部全力做好皮革廣場的消防、防盜、治安等工作，加強對業主和顧客的安全教育，杜絕安全事故發生。
十八、發展并建立業主委員會和行業管理組織，并定期組織業主代表和行業代表會議，聽取業主建議和意見，傳達管理制度和經營措施。 十
九、有章、有效、有序的監管皮革廣場的貨品物流業務，開拓更多行之有效的進銷貨渠道，為業主提供方便和實惠。
二
十、堅決執行黨和國家的各項方針政策、法律法令、青州市有關物業管理的政策規定、以及公司的有關規章制度。
二十一、通曉物業管理的有關規定，組織部門人員進行政策、時事、業務學習，搞好安全文明和諧皮革廣場物業建設。
二十二、根據統一管理與專業分工的原則，組織部門人員對皮革廣場物業的驗收交接、環境衛生、安全防范、公共設施、設備運行、供水供電、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成公司下達的各項任務指標。
二十三、制定切實可行的區內的物業分布、合理使用管理費用的管理措施。
二十四、統籌負責皮革廣場消防啟動報警系統，聯動控制系統、緊急廣播系統、保安監控系統、聯網報警系統等設備方面的設備安全運行。
二十五、每天例行檢查設備運行技術狀態，發現誤差立即糾正、發現問題及時處理，檢查下屬人員崗位紀律和工作態度，發現不良現象立即糾正。
二十六、經常檢查和監督系統值班人員崗位制度規定的執行情況，督促下屬做好設備維修，故障處理，零部件更換記錄每月整理歸檔。
二十七、協同制定皮革廣場設備系統安裝、檢修的技術質量標準，參加系統的驗收和移交工作，對質量問題提示技術上的意見。編制、審訂各類設備檢修計劃和操作規程，報總經理批準，并組織實施監督執行，在設備發生故障時及時組織搶修。
2、客服員崗位職責 直屬部門：商管部; 直屬上級：商管部經理; 適用范圍：客服員、內勤; 【職責】
建立健全皮革廣場內所有業戶的檔案資料并管理，并及時更新檔案資料;保管《租賃合同》和客戶資料。
負責商管熱線電話的值守，來電咨詢的記錄和解答，來訪業戶、顧客的接待和咨詢事項的解答、回復。
負責來訪業戶、顧客的糾紛、投訴的記錄和調解，管理業主和顧客信箱，對處理結果及時反饋給業主。
負責協調其他部門解決業主經營中遇到的困難和要求，發現問題及時向商管經理匯報。 根據《租賃合同》的約定，辦理業戶租賃合同的變更和存檔手續，組織、督導收取租金、費用等。
督促業戶按時繳納租金和協助物業部門收取費用，協助業戶辦理工商、稅務等手續。 負責皮革進銷貨量的統計和業戶經營狀態、信用狀況的匯總工作; 負責閑鋪的招商和租賃合同簽訂及租賃手續辦理工作; 協助商管經理完成其他工作。
建立健全皮革廣場內所有業戶的檔案資料并管理，并及時更新檔案資料;
負責物業服務熱線電話的值守，并掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況、和服務質量，負責與業主聯絡;
負責物業服務方面業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作; 負責物業管理費、空調費等收費通知單的發放和費用的催繳工作;協助和配合其他崗位工作人員共同做好各項物業管理工作。
3、商管員崗位職責：
直屬部門：商管部; 直屬上級：商管部經理; 適用范圍：樓層商管員; 【職責】
商管員是在商管部經理的領導下開展工作，在職責范圍內向商管部經理負責。
商管員應品德高尚、素質好、覺悟高、會管理、韌性好、大公無私、甘于吃苦，應自覺維護公司的良好服務形象，做好服務和管理一起抓。
負責皮革廣場的現場日巡檢管理，劃定管理責任區，分工明確、責任到人，為經營者、消費者服務提供優質服務，創造良好的購物和經營環境，保證市場的繁榮、有序;
配合物業部協助業戶辦理商鋪交接手續和進場裝修、上貨手續，組織、督導商鋪的收租、收費工作
持證上崗，愛崗敬業、鉆研業務、獨立處理事務，完成任務，微笑服務，注意儀容儀表，言談舉止大方熱情、耐心、周到、為業主服務、為消費者服務。
規范市場行為，保護合法經營，制止非法活動，反對無序競爭;要求業戶亮證經營，明碼標價，童叟無欺，杜絕假冒偽劣商品出售和欺騙消費者現象發生。
嚴格執行<市場管理條例>，維護正常的經營秩序、治安秩序。教育業戶愛護承租的物業，不得隨意改變使用性質，不得隨便變動建筑結構。
協調好公司與業主、業主與業主之間的關系，解決糾紛，受理并妥善處理消費者的投訴，處理交易糾紛，維護經營者、消費者的合法權益，鈍化各類矛盾。 建立并維護公司與業主間的良好關系，深入業主、顧客中間，聽取客戶意見，解決經營困難，研究經營措施，引導業主合理化、市場化經營。
建立分管區域業主和商品檔案，熟記各業主的姓名、鋪位號、店名、電話號碼和經營類別。 了解經營戶的經營狀況和誠信情況，建立經營戶信用檔案;
配合安保部、物業部的安全、物業服務管理工作，預防意外事件的發生，高度加強突發事件的快速反應和處置能力。
定期對市場經營者進行法律、法規、政策和市場相關管理制度的宣傳教育，并對經營者的經營行為進行有效督導;
對皮革廣場總體布局調整、維修改造及時提出建議，報商管經理批準后組織實施。
4、物業管理員崗位職責 直屬部門：物業部; 直屬上級：物業部經理; 適用范圍：物業維修員; 【職責】
具備工民建的有關知識，懂工程預算、懂得房屋的結構以及使用要求。
掌握皮革廣場內商鋪的分布情況、結構類型、地上及地下管道的走向、分布情況。
經常巡視皮革商鋪及其配套設施，發現問題及時匯報并組織維修保養。確保地下排污管、雨水管的暢通，確保公共配套設施及設備的正常運用。
接受業戶報修或咨詢時，態度要熱情和藹，要及時解決業戶的疑難問題。 協助和配合其他崗位工作人員共同做好各項物業管理工作。
5、設備維修崗崗位職責 直屬部門：物業部; 直屬上級：物業部經理;
適用范圍：水電維修工;空調、客貨梯等設施維修工; 【職責】
嚴格遵守公司各項規章制度，服從物業經理安排，完成機電設備設施運行及檢修維護任務。 熟練掌握皮革廣場水電、客貨梯、空調、監控等設備的原理及實際操作與維修，組織制定設施設備維修保養計劃及備件購進計劃，切實保障機電設備的安全運行與市場設施的完好?？刂崎L明燈、長流水，杜絕跑水、滲漏水、漏偷電、超負荷現象發生。
維修人員之間相互協調工作，發現問題、出現事故時無條件地迅速返回機房或指定地點，聽從物業經理的指揮。
嚴格執行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格;
嚴格執行設備管理制度，嚴肅、認真、詳細地填寫工作記錄，保管好維修材料、工具、器材發行交接手續，做好日夜班的交接班工作;
交班時發生故障，上一班必須協同下一班排除故障后才能下班，設備發生事故時不得離崗; 工作要積極主動，做好定期巡視檢查各配電室、消防、水泵、空調、消防等公共設施的運行使用情況，負責檢查各種設備的安全使用，發現故障或超負荷運轉，要及時進行處理。如需更換，及時向物業經理提交報告杜絕事故于未然，協助財務部核算設備運行的盈虧情況; 樹立為業戶服務的思想，為業戶提供零修服務，如業戶需要維修時，工作時間內要做到隨叫隨到。為業戶排憂解難。著裝整潔，態度和藹有禮貌，不得接受業主的宴請，不得私自收取小費或好處，更不得借故刁難業主，自覺維護公司的良好形象。
遵守勞動紀律，持證上崗，堅守守工作崗位，努力學習，鉆研業務，加強自我保護，安全第一。
及時完成各種檢維修任務，維修項目不過夜，小修小補及時完成;節約使用維修材料，保養維修工具與器材，降低維修成本，杜絕浪費現象，自覺抵制不正之風行為
負責皮革廣場內公共照明、空調、消防等定進開啟和關閉，并應根據季節、氣候做相應的調整。
第三章：日常工作流程及管理制度
1、總值班管理制度 1)總值班人員
運營主管(含)以上職務人員 2)總值班崗位職責
當日整個營業時間內商場的正常運作工作;掌握商場動態;及時協調解決商場在經營過程中出現的各種問題。
熟悉商場運作和工作程序，掌握各部門人員當班情況，并做好查崗工作。
嚴格開收市制度，檢查開收市情況，組織指揮收市期間顧客的離店清場工作，收市時和保安部組成清場小組，自上而下逐層清場，確保商場安全。
認真檢查各類設備設施的運轉情況，發現問題及時協調有關部門在第一時間內進行維修處理，確保營運正常秩序。
檢查各部門防火，防盜，防搶，防爆，防破壞，防嚴重災害措施落實情況，保證商場安全經營。
認真做好當值記錄，當值未能處理完成的事務，必須在值班記錄中向下班交代清楚，并做好交接工作。
如遇重大事情，除及時到場組織處理外，要立即向項目總經理匯報。
周日總值班必須全天在店內值班，并不定時巡場;非周日行政班后必須在店內巡場(巡場內容附后)。
解決好當日的突發事件，并將事件的過程和處理結果報公司領導。 3)總值班工作流程
立總值班記錄本?？傊蛋啾仨氄J真履行崗位職責，做好當日值班記錄。當日未能處理完成的事務，必須在值班記錄中向下班交代清楚。
總值班記錄本的交接，于次日將記錄本交總經理審閱。
商場收市清場結束后，總值班人員必須在防損清場登記本上簽字。 周日總值班實行打卡考勤，不得無故遲到，早退，脫崗。 總值班不得自行調班，特殊情況需經總經理批準。 附?？傊蛋嘌矆鰞热荩?/p>
1.(直梯，扶梯)運行是否正常; 2.通風設備運行是否正常; 3.監控廣播系統是否正常; 4.特殊設備檢查; 5.隱患，用電安全。
6.播音效果(促銷內容，背景音樂，播音次數，音量等)。
1.衛生間衛生(是否有異味);
2.商場整體環境衛生(包括天花、地面、墻面、玻璃櫥窗、綠化等); 3.辦公室，停車場衛生
1.促銷區的整體形象是否符合有關要求; 2.促銷區是否影響顧客的正常流動;
1.消防，安全，衛生，出品，服務等檢查
2.經營狀況了解，向商戶提出建設性建議及改進意見 3.與商戶或員工溝通，做好商戶意見建議記錄。 4.管理員的工作狀況的監督。 特殊設備的巡視
環境衛生
促銷區巡視
店鋪巡視
2、開閉店流程管理規定 1)開店流程：
營業時間：9:30-18:30(周
六、周日及節假日閉店時間順延半小時) 員工上班時間：9:20-18:40 2)閉店流程：
【17：50】廣播系統報時;
(如仍有顧客在本工作區域，則繼續為顧客提供優質而熱情的服務); 【17：55】廣播系統報時;
(如仍有顧客在本工作區域，則繼續為顧客提供優質而熱情的服務); 【17：55】廣播室播放送賓曲、送賓詞。
【18：00】(節假日22：30)收市，各商鋪員工開始整理貨品，打掃衛生、盤點。 【18：02】(節假日22：30)廣播播放員工致詞，感謝全體員工今天的努力。 【18：02-18：30】(節假日22：30-23：00)各樓管理員進行收市、清場工作。 【18：30】(節假日23：00)員工下班。
3、運營部日常工作管理規定
每日工作流程： 序號 1 時 間
項 目
9：20 到辦公室報到
看工作記錄，了解當值發生的所有事項，包括以下內容： 1.了解昨日發生的情況及事件解決處理的情況。 2.促銷活動相關事項的進度。 3.顧客、商戶投訴事件處理。 4.需反饋給商戶信息及處理結果。 5.商戶經營情況了解。
6.物業相關事項處理情況。 準備開店前的樓面檢查
樓面巡場
1.檢查各商戶的開店情況，記錄未按時開店的商戶名稱。 2.檢查天、地、墻的清潔、升降梯、扶手梯運行情況、照明設施、消防設備、安全通道是否正常，及時聯系相關部門解決。 3.檢查洗手間的清潔、設備設施，及時聯系相關部門解決。 4.了解樓層及商戶鋪內部的人流狀況。
5.了解商戶經營情況，聽取商戶反饋情況及意見。 6.對突發事件的處理。 2 9：30-10：00 3 10：-10：30 4 10：30-11：00 5 11：00-12：00
1、聯絡未按時開店的公司負責人，撰寫延遲營業警告函。
2、與未及時繳納租金等費用的商戶進行溝通，催繳拖欠的費用。
3、待處理事宜的跟進。
4、與約見的商戶面談。
5、商戶來函回復工作。
6、處理商戶的申請。
用餐，安排輪崗巡場，作好工作交待。
1、處理日常事務，掌握各項數據資料。
2、處理上午未完成的事宜。 樓面巡場，同第4項。
3、參加樓層主管碰頭會
4、處理日常事務，掌握全賣場動態
5、檢查商鋪是否提前閉店，做好記錄工作
6、清場、檢查設備照明、空調是否已關閉，檢查消防通道是否暢通、卷閘門是否關閉，檢查是否存在安全隱患;
7、作好當日工作日記，作好工作交接;
8、準備下班
參加樓層主管碰頭會
1.作好當日工作日記，作好工作交接。 2.準備下班。 6 7 12：00-13：00 13：00-14：00 8 9 10 11 14：00-15：00 15：30-16:00 16:00-17:00 17:00-18:00 12 18:00-18:30 13 18：00-18：30
4、周例會管理制度
1.運營部每周召開一次營運例會;
2.會議由運營部負責召集，運營經理主持;
3.參加人員包括各職能部門負責人和運營部各樓層主管以上級別人員; 4.會議主要內容：
匯報上周營運工作和做下周工作計劃; 研究解決營運工作中出現的問題;
傳達公司本部的工作要求及新的政策規定; 對一周營運工作情況進行總結，部署近期工作; 其他事項。
5.參會人員必須準時參加會議，不得無故遲到、早退，有特殊情況不能到會者，必須于會前向會議主持人請假;
6.會議內容由運營部成員負責記錄，并整理匯成紀要上傳公司本部; 7.運營部負責對會議做出的決定進行督辦。
5、商鋪進場撤場管理規定 進場管理規定
招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至運營部，運營部接單后負責協助商戶進場工作。
商戶必須嚴格按合同規定的經營項目組織商品入場。
商戶進場后開業前需簽訂《商戶管理公約》及《消防責任書》。 撤場管理規定
招商部負責與商戶撤場前后的整體協調工作。 運營部負責整個撤場過程的統籌安排與監督。
工程部及物業部負責商戶撤場過程中需配合協助的工作。
營運部負責清點、保管及處理商戶撤場后的遺留物品或扣留物品。 財務室負責出具結算單及商戶的各項費用結算工作。 撤場工作流程
(一)無欠款情況撤場
1.商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。
2.由營運部向商戶發出《解除租賃合同的通知》，確認撤場具體時間。
3.在商戶收到《解除租賃合同的通知》后，由營運部與商戶協調，與之解除《租賃合同解除協議書》。
4.營運部必須在商戶撤場一周前將《撤場審批表》上報審批，并跟進審批進度，須在七個工作日內審批完成。
5.《撤場審批表》經審批后，原件傳財務室作結算(其中租賃保證金部分暫不退還)，財務部，運營部各留存一份備案。
6.《撤場審批表》審批后，由運營部及財務部對商戶物品放行，并對撤場全過程進行監督。 7.如商戶未按規定期限及標準交鋪，由運營部通知商戶我司將強制收回鋪位，并自行采取措施將該鋪位恢復原貌，扣押該鋪內所有物品，由財務部入庫保存，由此產生的費用及對我司造成的經濟損失由商戶承擔，產生費用財務部在租賃保證金中抵扣此筆費用。
8.商戶按規定交鋪后，營運部知會財務部給商戶辦理撤場結算手續。(在商戶無欠租且合同期滿情況下，若其中一方提出撤場，必須提前一個月書面知會對方)
(二)有欠款情況撤場
1.商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。
2.商戶撤場如有欠款，由財務部負責提供欠款數據，發《催款通知單》至營運部，由營運部負責追繳欠款，并扣留撤場商戶的所有物品。
3.如運營部在商戶辦理撤場前追繳回欠款，則轉入以上無欠款情況下的撤場流程;如未追繳回欠款，則按以下流程進行：
(1) 運營部、行政部、財務部共同對扣留物品進行清點，三方經手人均要簽字確認。 (2)物品清點完畢后交財務部入庫保存，財務部要對扣留物品做好入庫管理記錄，保留相關單據，在辦理物品出入時須經辦人在記錄單或相關單據簽名確認，以便核查。 (3)商戶物品入庫后，由營運部再次與商戶協調，盡量減少雙方損失; A.如果與商戶達成一致，并且商戶在規定時間被補齊欠款的每則由運營部書面知會行政部、財務部退還扣押物品，并轉入無欠款情況下的撤場流程;
B.如果與商戶無法達成一致，商戶未在規定時間內補齊欠款的，將轉法務部進入法律程序，由法務部發《解除租賃合同的同志》給商戶并按法律程序追繳欠款，直至結清，同時由運營部填寫《商戶遺留物資處理審批表》進行上報審批，營運部、行政部、財務部按審批意見予以處理，財務部負責將折現部分沖抵欠款。如貨品變賣沖抵后仍有欠款，則由財務部通知法務部繼續按法律程序追繳其余部分欠款直至結清。
6、環境衛生維護管理規定
為營造良好的購物環境，特制定相關規定如下：
1.營運部必須監督相關部門做好項目設施設備的定期保養、維修、清潔及消毒，保證設備設施安全正常運作。(如扶梯、電梯、電話、洗手間、休息處等)
2.營運部必須保證保證顧客購物環境安全，無危險隱患存在。(如過道是否有水漬，店鋪玻璃、邊角是否有保護措施，防火通道是否通暢等)
3.營運部必須協助相關部門，作好“六防”工作。(防火、防盜、防搶、防爆、防自然災害、防破壞)
4.營運部必須協調相關部門，保證商場干凈整齊。(顧客眼睛能看到、手能觸摸到的地方要求無灰塵、無水跡、無污漬、無雜物，各種廣告立牌、導視系統等擺放整齊，鋪位及過道的垃圾雜物須及時清理，不可溢出垃圾桶)
5.營運部必須協調相關部門，保證商場明亮清新。(要求燈光明亮適度，無壞燈，燈光不刺眼，商場空氣清新，溫度適宜，衛生間無異味)
6.營運部必須協調相關部門，保證項目環境的生機盎然。(商城內外綠化點綴，要求綠化帶無垃圾，室內綠化植物葉面無灰塵，無黃葉)
7.營運部必須保證商場內空氣環境，對商戶及顧客場內抽煙進行監督管理。 8.營運部必須協調相關部門保證場內休息區安全及為清潔。
7、突發事件應急管理辦法 一.火警
員工應熟記火警訊號，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法。
當發生火警時，員工必須保持鎮靜，如在安全情況下，應馬上使用滅火器設施將火撲滅;如無法控制，應立即拔打公司消防中心電話報警。 員工須保護好自己的人身安全。 切勿搭乘電梯。
把火警現場門窗及一切電源關閉。 消防監控中心確認火警后啟動自動報警(滅火)系統及消防設備，視情況通知公司有關領導，并向有關部門、單位報告火勢發展情況，發布疏散命令。
公司相關領導(消防安全領導小組成員)應立即在指定地點成立指揮中心。
運營部和物業部要查看火情，配合消防隊實施現場滅火、疏散、搶救和警戒工作，救火過程中堅持先救人后救火，先隔離火源后滅火的救火原則。
工程部要保證消防設備及備用消防電器的正常工作，火災發生時，要切斷相關電源(設備)進行工程應急搶險;
當火勢失控蔓延時，速與119聯系，并實施公司火災應急全部措施。
二、停電
1.工程部維修人員要在第一時間通知運營經理，并迅速查明原因，檢查各電路、通電設備是否存在安全隱患，協助安全員盡快救援被困于電梯內的人員，并采取有效措施及時供電。 2.各營運樓層管理人員，必須立即到所屬賣場采取有效措施維護公共秩序，協助疏導顧客，防止意外情況發生。
3.廣播室，及時采取有效措施，通過廣播提示工作人員趕到賣場，安撫顧客，使客人能按廣播提示離開賣場。
4.物業部應急分隊應立即到達現場，配合各樓層管理人員對各個進出口進行警戒，各樓層安全員守住各個通道并配合管理人員疏散商場內的顧客。
三、發現可疑物件時(懷疑是爆炸物) 1.保持冷靜;
2.切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該物件; 3.立即通知監控中心;
4.未有管理人員到達時，應留守現場，防止其他人接近該物件。 四.突發地震、洪水事件 如遇暴雨發生水淹時，監控中心立即通知各部門進行搶險工作，物業部應急分隊立即到達現場，在各樓層管理人員配合下，對各樓層進行重點搶救。 五.顧客發生意外時(意外可能是急癥或受傷) 1.處理方法： 保持冷靜;
留意顧客狀況，并立即通知監控中心或運營部;
小心處理事件，應詳細說明事發經過，以便診治或處理; 2.意外發生時，不應做的事： 不得當眾取笑顧客狼狽的樣子; 不應爭辯事發原因;
不應斥責事發現場任何人;
不應與旁觀者討論或研究事情的始末; 不應胡亂猜測事情的緣由或發表任何意見; 不應在顧客需要幫忙時置之不理。 六.防止犯罪及其處理方法 防范辦法：
1.時刻保持警覺和留神; 2.時常流動巡視商場;
3.不要離開自己的崗位而無人看管。 4.閉店時留意有無可疑人士藏于店內。 如發現可疑人物，應該： 1.立即通知監控中心或管理部，并繼續監視;
2.要盡量拖延時間，由其他人去通知監控中心或管理部; 3.沒有證據前，不能隨便指控顧客為小偷。
8、現場管理規范考核規定 每周需完成工作事項 1 2 3 每月需完成工作事項
1 2 3 4 5
月度排班表 月度營運總結報告 各商鋪月經營情況分析 每月部門會議
每月租金管理費等相關費用繳交情況跟進及匯總 每周例會
各商鋪每周經營情況分析
各商鋪反應問題匯總及解決問題處理建議
來源：SACCE聯盟
中國房地產企業高峰論壇 北京
2017年1月06日
標桿房地產(商業、產業、文旅)總裁集訓營 北京站
2017年01月06-08日
標桿房地產全流程精細化管理研修班
運營部工作管理制度范文第2篇
一、自我介紹 ............................................................................. 3
二、工作回顧 ............................................................................. 3
1、八月回顧 .......................................................................... 4
2、九月回顧 .......................................................................... 7
3、十月回顧 ........................................................................ 11
4、十一月回顧 .................................................................... 15
5、十二月回顧 .................................................................... 19
三、年度總結 ........................................................................... 23
1、個人總結 ........................................................................ 23
2、個人愿景 ........................................................................ 23
3、店鋪總結 ........................................................................ 24
四、2015年規劃 ...................................................................... 26
1、銷售目標 ........................................................................ 26
2、活動投放 ........................................................................ 28
3、視覺營銷 ........................................................................ 29
4、推廣計劃 ........................................................................ 30
5、人員規劃 ........................................................................ 30
一、自我介紹 各位尊敬的領導和同事：大家好，本人于從2014年8月下旬進入音派集團擔任天貓店長一職后續擔任天貓項目經理一職，在這里非常感謝公司領導和同事的信任，先目前主要負責大丈夫酒業旗艦店和華辰偉速酒類專營店天貓店鋪的運作，由于只有1人負責，工作中主要包括活動申報、活動安排、活動設置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價格設置，關鍵詞分析、關鍵詞設置、售前接待、售后處理、客戶對接、數據分析等所有天貓相關事宜。
二、工作回顧
從2014年8月下旬到現今差不多半年的時間，在過去的半年里面，主要負責酒類天貓旗艦店這個店鋪運轉，從店鋪接手到現階段，店鋪還存在一定的問題，這與我以及人員有一定關系，希望通過后續逐步的解決問題，準確來說本人運作大丈夫店鋪共4個月，剛剛接手的時候店鋪扣了17分對店鋪影響實在之大，給工作的展開帶來了很多的不便之處，從8月底接手店鋪時，店鋪情況實在糟糕，數據分析看出店鋪類目有誤，店鋪視覺效果、運營都明顯很低，從8月前銷售金額每月都不足3000，店鋪寶貝關鍵詞不足、不熱，店鋪內沒有爆款甚至小爆款，從而導致店鋪流量低下，直通車關鍵詞質量分數低，導致店鋪直通車基礎質量得分低，給直通車的投放價格造成了很大的劣勢，從而投放價格
過高，直通車圖片沒有達標，點擊量低，這些問題在運營的過程中逐步解決。以下是每月的回顧：
1、八月回顧 8月底進入公司開始接手酒類旗艦店，開始了解產品，還記得2011年做的第一個天貓店鋪也是酒類產品——八百壽，所以對酒類產品還是比較熟悉，開始分析店鋪部分數據和找出店鋪的不足之處以及店鋪視覺效果評估，產品上下架時間分析和設置。申報活動一個、u站活動(走后門成功上線)，本月支付寶成交9225.3元月環比增加：283.75%。支付寶成交筆數：334筆 月環比增加：2126.27%客單價：89.8元 月環比增加：54.87% 全店轉化率：2.32%月環比增加：107.62%。pc端占比75.9% 無線端占比24.1% 店鋪總uv：8341 店鋪pv：15871 購買uv：326 淘寶搜索pv：121 商城搜索pv：84 直通車pv：1179 淘寶客pv：2115 硬廣pv：3294 直接訪問店鋪：324。本月所有數據如圖所示
： 篇二：2014年4月份淘寶店鋪運營總結與分析報告
四月份運營總結與分析報告
一、 運營簡報
1、 店鋪流量 pc端：
瀏覽量 2,500 訪客數 711 平均訪問深度 2.56 手機端：
瀏覽量 567 訪客數 220 平均訪問深度 2.41
2、 成單量 pc端：
支付寶成交件數 26 成交用戶數 19 支付寶成交筆數 25 成交轉化率均值
3.15% 支付寶成交金額 2,618.50 客單價均值 113.72 手機端：
支付寶成交件數 2 成交用戶數 2 支付寶成交筆數 2 成交轉化率均值
0.67% 支付寶成交金額 190.42 客單價均值 95.21
3、 服務情況對比
描述相符： 5.0高于 4.84935 發貨速度： 5.0 - 高于 4.83103 遇到一個追評差評，一個退貨的狀況，處理結果如下： 追評差評：這個客戶因為沒有享受到我們活動優惠而在追評里給予差評，我們及時給予回評，盡量讓影響降到最低。
退貨：退貨原因是產品不是自己想要的，最后溝通結果，以42元價格(成交價85)買給客戶。
運營總結
產品與同行差異性不高，我們在定價策略上，價格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我們重點是提高銷量，因此，部分產品都是找身邊朋友購買，價格方面都是在原價基礎上打4折以上，購買價格都是原價購買事后返還差價的方式。 在流量方面，我們發現手機端訪客也是挺多的，所以我們及時開通手機淘寶，并調整產品圖片尺寸，達到手機端流量最佳效果。
在流量整體來源方面，我們制定**原則(后期三成收費流量，七成免費流量)，就是免費流量占四成，收費流量占六成，但是結果是收費流量只占16%，說明我們提升空間還是很大。
二、 經營現狀分析
由于先前我們做了大量品牌口碑推廣，所以在產品正面信息還是很給力的，有幾個訂單都是客戶直接搜索“依立特斯保溫杯”產生的，所以后期我們還會加大品牌口碑宣傳。目前遇到問題主要如下幾個方面：
1、 流量構成方面： 由于是新店，自然流量方面很少這是事實，付費推廣效果一直都不理想，我們也不斷找原因，如果沒有訪問，就無法積累原始數據分析店鋪運營情況。
2、 產品多元化
在產品構成方面不夠多元化，客戶在選擇面上不夠多，這樣會使好不容易導入一個客戶白白流失掉。所以，后期產品外觀盡量大眾化、容量至少2個、顏色至少三種。
3、 團隊建設
崗位沒有細分、每個人工作內容都比較粗放，主動工作、思維工作等不夠強。 萬事開頭難，我們現在已經有了零的突破，現在要做的就是如何讓店鋪走上軌道。
三、 五月份重點工作分析
鑒于一個月運營情況，五月份工作重點如下：
1、 完善團隊分工明細及培訓
2、 各崗位采取kpi考核機制(詳細參考附件)
3、 店鋪流量來源建設與提升(詳細參考附件)
店鋪推廣方式
線上推廣的方案
1、搜索引擎推廣
推廣的目的：客戶搜索公司名、公司店鋪名、公司品牌名時，在搜索引擎中能夠找到公
司相應的正面信息和淘寶網址。并使網上其它負面信息往后排(主要針對百度、谷歌)。
推廣的步驟： a、選擇關鍵詞。
a、需要準備能夠給客戶帶來正面、積極效果的關于公司文化、品牌、產品
的文字、圖片、視頻等，并附有淘寶商城網址 b、發帖人員
預期效果：展示公司的品牌形象，同時能夠給店鋪帶來一定量的流量。(流量與了解公 司品牌、公司名稱的客戶數量有關)
2、 淘寶站內推廣
免費方式
a、淘寶搜索排名、商城搜索排名、淘寶類目排名。 優化目的：客戶在淘寶網通過搜索與公司品牌、產品相關聯的關鍵詞，能夠在淘寶自然
搜索排名靠前的頁面內找到公司的產品。在淘寶首頁類目下，能夠在排名靠前的頁面內找到公司的產品。
優化步驟：a、利用“數據魔方標準版”挑選合適的關鍵詞，更改寶貝標題。 b、利用“網店版行情參謀”查詢寶貝在淘寶搜索的排名。 c、對比相同關鍵詞排名靠前的同類產品，找出影響排名靠前的原因。 d、解決影響排名靠前的問題。
需要支持：影響排名靠前的原因有銷量、瀏覽量、綜合評分、產品收藏量等，所以需要
利用外部資源刷收藏量、瀏覽量、綜合評分。 預期效果：在淘寶店鋪中，每個關鍵詞的搜索量不同，相同關鍵詞，不同排名的點擊量
不同。所以提升了淘寶搜索、商城搜索、關鍵詞的排名，每日可帶來的uv(uv指獨立訪客)流量范圍為100uv~1000uv。轉化率為2%~3%關 鍵詞的優化需要時間為1~2月。 b、淘寶官方促銷活動
活動目的：增加公司產品流量、銷量、瀏覽量，增加公司品牌在淘寶站內展現的次數。
(淘寶官方大部分促銷活動對于公司單品數量有要求)
參加流程：a、挑選適合公司的推廣促銷活動 b、了解審核通過的要求，并盡量滿足要求。 c、 挑選已滿足報名條件的活動報名參加 d、 淘寶官方審核
需要支持：審核前，需要挑選合適的產品、適合活動推廣的價格及數量。
預期效果：如申請成功，短期內能夠帶來大量的uv、pv(pv指訪問者在24小時內看了 你網站頁面的數量)銷量。
收費方式
a、直通車推廣
推廣目的：增加店鋪流量、銷量、瀏覽量，增加公司品牌在淘寶站內展現的次數。 推廣流程：a、利用“數據魔方標準版”挑選合適的關鍵詞。 b、開通直通車推廣(首次充值最低500元) c、制作淘寶直通車推廣計劃。 d、挑選合適的推廣產品，調整登錄頁頁面內容。 e、淘寶直通車數據收集、統計。 f、分析直通車推廣效果。 g、調整推廣計劃，調整登錄頁頁面內容。
需要支持：a、美工制作效果圖片，調整登錄頁頁面內容。 b、費用支持。每日費用200元。
預期效果：每日增加展現量(搜索關鍵詞的人數)500，點擊量100，轉化率1 %(轉化率
=購買人數/點擊量)
b、鉆石展位、淘寶聯盟推廣 (后期跟進具體情況再開通) 推廣目的：增加店鋪流量、銷量、瀏覽量，增加公司品牌在淘寶站內外展現的次數。 操作流程：a、分析目標客戶
b、選擇推廣資源(廣告位) c、賬戶充值，新建廣告計劃 d、制作相應廣告位放置的文字、圖片或flash動畫。調整登錄頁內容。 e、投放監控，競價調整。 f、效果分析 g、推廣計劃調整。
需要支持：a、推廣費用，每日200元。 b、美工制作推廣用到的文字、圖片或flash動畫。 預期效果：每日增加公司產品的展現量1000~10000，增加點擊量100~200。轉化率1%~2% 篇三：淘寶運營個人年終總結
個人年終總結 2012已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自己經歷的最大轉變的一年，在2012的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規律的生活，真的自己都很難想象，尤其結合自己工作任務，以一個完全門外漢的身份接觸著淘寶，經歷了曾經讓我掏空錢包的雙十
一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。 執行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執行的工作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產品的上下架，各類工具的操作執行，我也總結為是最基本的執行工作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務，其實現在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業設計與論文，對比請假回校的同學，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著執行的工作，但是因為是自己熟悉的一塊，內心也會變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。
接觸推廣工作其實自己也很意外，從最初的免費推廣，到現在實戰中的付費推廣，每一項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個投放計劃都需要再三確認里面數據是否精準，是否還有遺漏，兢兢戰戰的點擊完成按鈕后，每時每刻都關注著后臺數據，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使很多數據都不太明白，如今回顧才發現，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在過去的一年，每一項任務都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機會，讓自己能夠有實戰的機會，被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認識到不足之處，同時自己也時刻進行著反思，在執行前更是進行著多次的檢查核實，以便及時發現和減少錯誤的發生，告誡自己同一個錯誤控制著不能犯第二次。
目前的職業規劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進，但是也清楚的認識到自己目前所擁有的僅僅是對于執行推廣所涵蓋的工作內容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個項目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個項目的把控能力就很薄弱，自己經常從自己的角度出發，因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協調能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強訓
練的地方。
新的一年已經到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經驗的自己目前最需要的就是總結經驗和教訓，工作還在繼續，相信學習得更多，總結得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會有回報。篇四：淘寶網店運營報告
皮皮時光機淘寶網店運營策劃方案
姓名：孫錚 專業：網絡營銷 班級：122071 學號：12207103 淘寶網店運營報告
摘要：隨著中國整體網絡購物環境的改善、網上支付和網上銀行的快速發展，網絡購物市場的增長趨勢明顯。網上購物迎來前所未有的機遇。而服裝類產品作為最基本的森女服飾類型，具有很大的競爭優勢。我所經營的服裝店主推產品是，主要特色是物美價廉，以獨特的審美眼光來吸引消費者的眼球，適合年輕女性的需要，迎合廣大女性的愛美之心。 為此，本文就是為大家介紹這個行業的相關情況，以及開店的整個流程及成果分析。
關鍵字：“網店經營” “網絡營銷” “成果分析”
目錄 摘要 .......................................................................................................... 2 目錄 .......................................................................................................... 3 1網店概述 ................................................................................................. 5 1.1 網店簡介 ....................................................................................... 5 1.2 主營商品介紹 ................................................................................ 5 1.3網店建設 ....................................................................................... 6 2網店的運營環境分析 .............................................................................. 10 2.1宏觀環境分析 .............................................................................. 10 2.1.1社會文化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 2.1.2 經濟„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 2,1.3 人口„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 2.2微觀環境分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 2.2.1消費者環境分析 .................................................................. 11 2.2.2競爭者分析 ........................................................................ 11 2.2.3供應商分析 ........................................... 12 3. 網店運營目標 ....................................................................................... 14 3.1短期目標 ..................................................................................... 14 3.2中期目標 ............................................................................................ 14 3.3長期目標 ............................................................................................ 14 4.網店的運營策劃方案的設計 ................................................................. 14 4.1網店的運營管理 ........................................................................... 14 4.2.1產品和服務策略 .................................................................. 15 4.2.2價格策略 ............................................................................ 16 4.2.3渠道策略 ............................................................................ 17 3 4.2.4產品促銷策略 ..................................................................... 18 5.網店運營預算 ..................................................................................... 19 6.網店運營效果評 .................................................................................... 20 6.1實習效果 ..................................................................................... 20 6.2 實施評估 ..................................................................................... 22 6.2.1評估內容 ............................................................................ 23 6.2.2指標 .................................................................................. 23 7.反思 ..................................................................................................... 23 7.1存在的問題 .................................................................................. 23 7.2對策 ............................................................................................ 24 4 淘寶網店運營報告 1網店概述 1.1 網店簡介 我的網店名為“皮皮時光機”，網店注冊于2014年4月。我所經營的服裝店主推產品是，主要特色是物美價廉，以獨特的審美眼光來吸引消費者的眼球，適合年輕女性的需要，迎合廣大女性的愛美之心。 1.2 主營商品介紹
“皮皮時光機”主營時尚女包和森女服飾，這些寶貝適用于學生，對象是女性群體。本店貨品全部來阿里巴巴，主營商品有單肩包、斜挎包、手拿包、迷你包，還有各種特色森女服飾，森女連衣裙、森女襯衫、森女t恤。本店以最直接的方式送達最終端消費者手里，廠家直銷，物美價廉。商品琳瑯滿目，適合各類喜好的消費人群。本店還會時時的推出特價商品，還有每日特價，還會免費贈送小禮物。本店將以最熱情的服務，最優質的商品，最最低廉的價格，服務全消費者。篇五：淘寶天貓運營述職報告
述 職 報 告 —xx 目錄
一、自我介紹 ............................................................................. 3
二、工作回顧 ............................................................................. 3
1、八月回顧 .......................................................................... 4
2、九月回顧 .......................................................................... 7
3、十月回顧 ........................................................................ 11
4、十一月回顧 .................................................................... 15
5、十二月回顧 .................................................................... 19
三、年度總結 ........................................................................... 23
1、個人總結 ........................................................................ 23
2、個人愿景 ........................................................................ 23
3、店鋪總結 ........................................................................ 24
四、2015年規劃 ...................................................................... 26
1、銷售目標 ........................................................................ 26
2、活動投放 ........................................................................ 28
3、視覺營銷 ........................................................................ 29
4、推廣計劃 ........................................................................ 30
5、人員規劃 ........................................................................ 30
一、自我介紹
各位尊敬的領導和同事：大家好，本人于從2014年8月下旬進入音派集團擔任天貓店長一職后續擔任天貓項目經理一職，在這里非常感謝公司領導和同事的信任，先目前主要負責大丈夫酒業旗艦店和華辰偉速酒類專營店天貓店鋪的運作，由于只有1人負責，工作中主要包括活動申報、活動安排、活動設置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價格設置，關鍵詞分析、關鍵詞設置、售前接待、售后處理、客戶對接、數據分析等所有天貓相關事宜。
二、工作回顧
從2014年8月下旬到現今差不多半年的時間，在過去的半年里面，主要負責酒類天貓旗艦店這個店鋪運轉，從店鋪接手到現階段，店鋪還存在一定的問題，這與我以及人員有一定關系，希望通過后續逐步的解決問題，準確來說本人運作大丈夫店鋪共4個月，剛剛接手的時候店鋪扣了17分對店鋪影響實在之大，給工作的展開帶來了很多的不便之處，從8月底接手店鋪時，店鋪情況實在糟糕，數據分析看出店鋪類目有誤，店鋪視覺效果、運營都明顯很低，從8月前銷售金額每月都不足3000，店鋪寶貝關鍵詞不足、不熱，店鋪內沒有爆款甚至小爆款，從而導致店鋪流量低下，直通車關鍵詞質量分數低，導致店鋪直通車基礎質量得分低，給直通車的投放價格造成了很大的劣勢，從而投放價格 過高，直通車圖片沒有達標，點擊量低，這些問題在運營的過程中逐步解決。以下是每月的回顧：
運營部工作管理制度范文第3篇
尊敬的領導：
在2017年上半年的工作中，運營管理部本著“鞏固與提高”“出業績”“見成效”的原則，堅持以集團公司與董事長的戰略發展觀以及戰略布局為核心，堅持以“健康生態環保、有機整合傳播”為我運營部門的發展導線，以鍛造出一支強悍有力、作風嚴謹的運營梯隊為己任，在公司各位領導的諄諄教導以及諸多同事的積極幫助下，運營管理部在2017年年度計劃的部分工作已順利完成?，F將2017年上半年的工作總結做以下匯報：
一、2017年上半年主要工作總結
(一)個人獨立完成的工作
1、與政府相關的接洽工作
①完成農莊營業執照辦理工作，營業執照的辦理，既是企業合法經營權的憑證，同時對公司后期開展各種工作，辦理各種手續提供了便利。 ②整理公司各期資料更新、送達鴨河工區暨招商局，為政企信息流暢互通以及后期莊園的經營奠定了一定的基礎;同時也即時更新整理了農業公司相關資料報送至市農業局江局長處，并且就在工作中遇到的相關問題尋求政策引導以及得到了諸位領導的大力指導和幫助。 ③代表公司完成“張建昕董事長來宛視察精神”相關南陽電視臺媒體記者專訪攝錄工作，并在南陽電視臺新聞聯播節目中，三日內滾動播放共計3次，取得一定的社會反響以及企業品牌推廣效應;
④上半年期間，共獨立接待完成了包括工區招商局及其攜各縣招商局、市招商局以及市發改委關于農莊實地調研以及視察工作等五次完整接待工作，為后續農莊經營中的政企關系奠定了堅實的基礎;
2、農業公司相關工作
①就南陽市有機認證過的農副產品以及地理性標志產品等進行“一籃子”源頭調研、深入探討并記錄，為農莊特色農產品的種植與示范以及農產品進京工作，提供了鋪墊，并通過結合售房部的各種策劃活動，對現有農產品做了前期初步的銷售和預推廣，取得積極效應。 ②與鎮平一滴香油脂食品有限公司就各種油類代加工事宜進行摸底，并達成精誠合作，為公司油類產品OEM代加工模式提供了有效保障。 ③共計對國內十余家知名農場進行學習調研，完成農莊基礎運營方案編寫工作，但尚有諸多不足，還請諸位同事暨領導們給予必要的支持;
3、南都莊園相關工作
①在董事長的指導下，完成鹿膳酒家和國安丹江的商標設計，同時也完成了南都農業莊園所屬車輛的車貼設計。既為公司帶來廣告宣傳的效果，也提高了公司的軟實力和辨識度。
②完成南都莊員工崗位職責說明書的再次編寫暨優化，有利于運營部員工明確自身工作職責，通過部門的網格化規范管理，同步提高了部門員工的工作積極性和自覺性，為農莊后續經營奠定堅實的基礎。 ③多次陪同公司領導以及接洽集團或南陽市各級領導的農莊視察的主要協同、現場講解，乃至各類善后工作;
④依據專家指導，編寫完成果樹四季病防治方案與計劃，完成五類果樹初步驗收，對農莊開園準備與服務保障工作等進行了一定的歷練。 ⑤對上半年以來至今的各類活動以及視察與調研工作所拍攝的照片以及素材進行集結、整理與保存，為今后莊園開放所需的宣傳推廣及后續新進員工及其老員工的培訓工作做出充分的企業文化積累。
(二)協同完成的工作
1、協同完成土壤標本采樣至北京農科院化驗，結果已寄回并且存檔;
2、協同行政部做好基地接待總部建昕董視察，完成接待任務并善后;
3、協同行政部以及地產營銷部青少活動專題，完成代表農莊接授牌;
4、完成協同楊總接洽工區程志敏主任，協同東方總接洽農局江局長;
5、協同楊總、門總、上規、天業現場工程會診兩次，取得一定進展;
6、協同行政部王經理完成接待中農大張德純暨胡曉立農莊調研一行;
7、初步與規劃設計部歐經理對接農莊規劃方案，提供部分參考閾值;
8、逢周末組織部門全體人員或者部分骨干，至南陽月季園、鄧州基地、構林袁崗萬畝葡萄園等農業莊園進行工作學習及相關調研工作;
9、組織部門與骨干初步對特禽、萌寵類小動物等進行異地實地調研;
10、充分利用周末對南陽市范圍的農莊以及對全國知名的北京古水北鎮、洼里、無錫田園東方等農旅、田園綜合體、景區進行集中調研;
11、協同行政部做好對張文深書記視察工作后勤保障以及善后工作;
12、安排協同綠化公司現場查勘及編排果樹枝杈修剪拉枝工作落地;
13、協同對宣傳渠道(百度、騰訊、美團、微自媒體)的溝通醞釀;
14、協同生產年經理與宛農大胡書記、郭主任等研討合作落地事宜;
15、組織鄭州、湖北設計廠家至基地對葡萄架進行測量及方案報價;
16、協同完成接洽工區招商劉局與新野桐柏以及唐河招商局長考察;
17、部門與淅川內鄉西峽等農產品源頭老板的潛在合作意向的溝通;
18、與中搜探討落地智能景區智能票務及智慧農業物聯網基礎方案;
19、依據農莊規劃進度以及部門所需，組織新進員工進行業務培訓; 20、協同接洽北京蝸牛景管公司劉總，汲取創A與景區管理經驗等;
21、協同曉兵總、年赤俠經理、市農業局領導至上海參加中國有機農業博覽會，觀摩國內外有機產品，深入溝通有機認證體系，至上海泉素公司以及上海多利農場進行考察學習;月末返回部門總結學習;
22、至金航農業基地調研大棚暨作物、基地禽畜類養殖等調研工作;
23、至盧園景區對青少年拓訓基地及景區收費、景區餐飲、景區采摘園、景區葡萄長廊等進行針對性調研，積累一定的運營思路與借鑒;
24、依據董事長會議精神，協同門總、餐飲張經理探討美食一條街規劃暨落地情況，提出商鋪招商前準合作方對基礎水電與分割要求;
25、拜訪文物保護暨手工藝協會李會長，積累潛在產品暨資源源頭。
二、2017年下半年主要工作計劃
1、一期擬定開園計劃：(依據實際建設節點彈性安排運營導入) 初擬節點：農莊指揮中心09-30日前;特禽萌寵動物園09-30日前; 觀光溫室暨采摘大棚09-30日前;鹿膳酒家餐飲功能區09-30日前;
2、運營公司籌備計劃：
一期管理制度匯編07.1至09-30日;一期人員招聘到位09-20前; 一期人力培訓08-01至09-31日;市場渠道09-01至12-31日; 一期市場開發期08-01至12-31日;物料導入09-20至09-31日; 一期員工導入09-30至12-31日;開園管理10-01至12-31日;
3、運營輔助籌備計劃：(擬協調公共部門進駐時間節點)
營銷進駐07-10至12-31日;社區服務部進駐08-01至12-31日; 公共部門(行政、財務、人事)進駐接受集訓09-01至09-30日; 由衷感謝領導慧覽!
國安南都農莊運營管理部
運營部工作管理制度范文第4篇
在農行工作以來，上了一個月的運營主管的班，這對于我來說，是嘗試、是挑戰，是歷練，是成長，有歡笑，有悲傷，有淚水，有幸福，一個月工作以來，我狠抓柜面服務質量，積極處理好特殊而重要業務，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，在一個月工作中，我將愛崗視為職責;將敬業視為本分;將奉獻視為崇高的追求。勇樹先進旗幟，營造合規文化，創造合規價值，把內控合規視作商業銀行最核心的風險管理活動，視作業務經營的防火墻，視作改革發展的助推器，
作為農行運營主管，我深知，金融業是一個高風險的行業，金融機構經營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風扎實，確保了銀行資金的安全。我深知權力是一種責任。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。
一個月來，我從基礎業務入手，著力于柜員素質的培養，保障分理處工作的穩健推進，規范財務管理，加強內控管理，規范經營，挖掘新的業務增長點，在工作中我狠抓服務質量，每天清晨當朝陽還未升起時，我便早早起床，來到柜面針對服務質量提出整改措施，提倡微笑服務，要求柜面工作人員做到，來有迎聲,問有答聲,走有送聲，從而提高我行的服務質量，宣揚合規文化，將合規看做銀行發展、創造價值、個人前程和家庭幸福的基礎，時常提醒員工，合規是銀行穩健經營的第一要旨，是銀行提高資產質量的根本保障，是銀行減少風險損失的前提，更是員工與銀行共成長的不二法則，銀行事業要實現又好又快發展，必須建立合規文化!在工作中我從每一件小事，每一個崗位，每個操作環節做起，確立合規的理念。共同倡導合規的風氣，營造合規的氛圍，實現“人人合規”，“事事合規”，“時時合規”的目標，達到“不愿違規，不能違規，不敢違規”的目的。
作為農行運營主管，積極處理好特殊而重要業務，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，經常在員工中開展職業道德教育，引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業道德。并按總行要求，積極查找差距，
制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執行各項規章制度和業務操作規程，做到依法辦事，合規經營。
回顧過去的工作，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛煉了自己，豐富了閱歷。再往后的工作中我將繼續協助行領導，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛的銀行事業! 篇二：銀行運營管理工作總結 銀行運營部工作總結
五、強化信貸基礎管理，堅持貸款發放與管理并重，努力提高信貸管理總體水平 (一)對農戶綜合經營信息檔案管理我部在組織開展貸款五級分類過程中，加大對了農戶貸款需求調查力度，置換了新型農戶綜合經營信息檔案，要求基層社對大額農戶貸款按戶對貸款人、擔保人資信、資產狀況、經營前景進行了詳細調查分析，對資產負債狀況進行評定，通過對經濟檔案規范性檢查，各社都能按要求建立健全農戶綜合經營信息檔案，并對經濟檔案編列號碼;注重貸款調查，詳細記錄借款人和擔保人經濟情況，及時登、銷記借款人借款、還款記錄;通過對農戶綜合經營信息檔案規范性檢查，確保了農戶綜合經營信息檔案實用、整潔、規范 (二)完善各項規章制度2006年，資金營運部對部分信貸規章制度進行了修改及完善，先后制定了《國家公職人員擔保貸款實施管理辦法》、《汽車貸款操作管理辦法》、《信貸資產風險分類實施細則》、《信貸業務管理盡職指引》等 (三)嚴格執行大額貸款審批制度2006年，資金營運部實行貸款大額審批制度，對上報企業先通過財務分析、擔保分析、非財務分析等方法進行分析、測算，然后到借款單位實地認真調查，客觀真實評價貸款風險，并對大額貸款實行逐筆由聯社審貸委員會成員共同審議、審批;2006年各信用社、部共上報需審批貸款 筆，金額 萬元，進行會辦審批同意發放 筆，金額 萬元，有效控制每筆貸款風險
六、加大信貸檢查和處罰力度，認真執行各項信貸管理內控制度，努力提高人員整體素質，完善監督檢查制度 (一)加大信貸檢查力度、切實提高信貸基礎管理水平今年以來，每星期不少于3天深入全轄網點進行輔導檢查，檢查中通過翻閱貸款借據、合同，信貸人員經濟檔案、工作日志、貸后檢查簿等基礎資料，重點檢查抵押貸款手續和公司擔保貸款出具董事會決議合法性，檢查中問題及時糾正，檢查后并形成書面報告，要求被查網點限期整改，有效促進了信貸基礎管理水平提高 (二)堅持以人為本，隊伍建設，不斷提高信貸服務水平首先，強化信貸隊伍建設，優化人員組合一支樣信貸隊伍，也就決定著樣信貸資產質量，堅持“以人為本”，優化人員組合，今年共有 個信貸人員進行了崗位交流，同時強化從業人員職業道德，用市場營銷理念推動服務水平提高，要求信貸人員發揚傳統背包下鄉、密切聯系群眾精神，主動幫助客戶解決一些難題，以情感人，營造較為寬松業務空間;其次為做好信貸管理系統上線工作，今年舉辦培訓 期，參加人員達 人次，編寫信貸知識資料，邀請電大高級教師作專題講座，及時補充和學習新知識、新技能，著力提高從業人員素質第三，積極推行貸款操作“陽光工程”，在全轄發放信貸服務“便民卡”，真實了解信貸服務質量、信貸服務存在問題，并采納有關調查問卷中合理化建議，避免“暗箱操作”，方便群眾了解信貸政策
七、大力清收不良貸款，切實防范和化解金融風險 (一)結合實際，合理下達任務，實行獎勵辦法年初，根據基層信用社不良貸款現狀，走訪了大部分信用社，對已形成不良貸款逐筆過堂和摸底，切實了解不良貸款形成原因，根據實際情況確定了不良貸款收回金額和期限，科學合理下達了全年不良貸款清收任務，讓基層信用社在清收不良貸款工作中，做到有目標、有計劃、有壓力為調動轄內員工清收不良貸積極性，強化清收不良貸款力度，聯社實行獎勵辦法，凡收回超額完成任務呆賬貸款給予 %比例獎勵、已核銷呆賬貸款給予 比例獎勵 (二)抓好新增貸款源頭管理，防范新不良貸款形成對新增貸款，全面推行科學、適度授權授信制度，進一步強化貸款程序和制約機制一本著“區別對待、分別權限”原則，科學合理確定基層社貸款授權額度，不搞一刀切二全面考慮貸款企業規模、財務狀況、發展前景和信譽狀況，對企業進行綜合授信三授權管理制度全面推開后，進一步強化了貸款發放、管理和收回等各個環節工作嚴格執行信貸管理規章制度，貸款“三查”，實行“三崗”運作，突出貸后檢查，對大額貸款嚴格審批程序，有效杜絕了貸款“一枝筆、一口清”現象發生，提高了信貸資金安全性 (四)完善清收不良貸款辦法和制度，增強清收盤活
銀行崗位工作總結
時光飛逝日月如梭，轉眼**年已悄然過去，在這舉國上下普天同慶的新年開端，我也滿懷著喜悅的心情對過去一年的工作作個簡單的總結和匯報，以求不斷豐富自己、完善自己、充實自己，將自己置身于**銀行改革和發展的最前沿。
自**銀行**支行成立至今，我一直都在儲蓄出納崗位工作，始終本著對工作認真的態度和高度的責任心，刻苦鉆研，認真提高政治思想覺悟，堅決執行國家有關的金融政策和法規，積極學習各項業務知識，熟悉正確及時地辦理各項業務。
新年新氣象，我仍然會不斷的努力，為**事業發出一份光，一份熱!我由衷的相信，樹立“愛**、做主人、盡責任“的理念，弘揚“艱苦創業、創新圖強“的企業精神，認真履行“三個一流“的宗旨，**銀行一定能在新的一年里取得新的勝利! ** 【擴展閱讀篇】
工作總結格式一般分為：標題、主送機關、正文、署名四部分。 (1)標題。一般是根據工作總結的中心內容、目的要求、總結方向來定。同一事物因工作總結的方向——側重點不同其標題也就不同。工作總結標題有單標題，也有雙標題。字跡要醒目。單標題就是只有一個題目，如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》。一般說，工作總結的標題由工作總結的單位名稱、工作總結的時間、工作總結的內容或種類三部分組成。如“××市化工廠1995生產工作總結”“××市××研究所1995工作總結”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結”，省略了單位名稱。毛澤東的《關于打退第二次反共高潮的總結》，其標題不僅省略了總結的單位名稱，也省略了時限。雙標題就是分正副標題。正標題往往是揭示主題——即所需工作總結提煉的東西，副標題往往指明工作總結的內容、單位、時間等。例如：辛勤拼搏結碩果——××縣氮肥廠一九九五年工作總結—— (2)前言。即寫在前面的話，工作總結起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結的問題;或者說明所要總結的問題、時間、地點、背景、事情的大致經過;或者將工作總結的中心內容：主要經驗、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對工作總結的全貌有一個概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎。 (3)正文。正文是工作總結的主體，一篇工作總結是否抓住了事情的本質，實事求是地反映出了成績與問題，科學地總結出了經驗與教訓，文章是否中心突出，重點明確、闡述透徹、邏輯性強、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。
正文的基本內容是做法和體會、成績和缺點、經驗和教訓。 1)成績和經驗這是工作總結的目的，是正文的關鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有
二。一是寫出做法，成績之后再寫經驗。即表述成績、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經驗教益。二是寫做法、成績的同時寫出經驗，“寓經驗于做法之中”。也有在做法，成績之后用“心得體會”的方式來介紹經驗，這實際是前一種寫法。成績和經驗是工作總結的中心和重點，是構成工作總結正文的支柱。所謂成績是工作實踐過程中所得到的物質成果和精神成果。所謂經驗是指在工作中取得的優良成績和成功的原因。在工作總結中，成績表現為物質成果，一般運用一些準確的數字表現出來。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結中看得見、摸得著，才有感染力和說明力。 2)存在的問題和教訓一般放在成績與經驗之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結中都寫，但思想上一定要有個正確的認識。每篇工作總結都要堅持辯論法，堅持一分為二的兩點論，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節。這樣才能發揚成績、糾正錯誤，虛心謹慎，繼續前進。 寫存在的問題與教訓要中肯、恰當、實事求是。 (4)結尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡潔。 (5)署名和日期。署名寫在結尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標題下邊，則結尾只落上日期即可。
簡而言之：
總結，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經驗、提高。 那么，工作總結怎么寫?個人工作總結的格式是怎樣的?詳情請看下文解析。 (一)基本情況 1. 總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。 2. 成績和缺點。這是總結的中心?？偨Y的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。 3. 經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。
今后的打算。根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。具體可以參考部分工作總結范文。 (二)寫好總結需要注意的問題 1. 一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。
2. 條理要清楚?？偨Y是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。 3. 要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。另外，在結尾處也可以附上下一步個人工作計劃。篇三：銀行運營部工作總結報告
時光飛逝，轉眼我進入xx銀行xx分行已經有半年多的時間了，銀行工作崗位眾多、臥虎藏龍，個個都本事非凡，取他人之長補己之短，是每個新人快速成長不斷提高的保障。眾多領導、各位師傅前輩無私的將自己的經驗教訓傳授于我，使我在快速成長的路上少走了不少彎路，通過和他們持續的交流不斷的修正自己的方向，我也得以努力的快樂成長。在這短暫又寶貴的半年時間中我先后在個貸管理部和分行運營部實習，銀行的崗位眾多最后在多方領導的安排照顧下，在運營部找到了專業對口，自己也非常滿意和珍惜的運營核算工作。
在半年的工作實習中，我收獲良多。 首先，在各位前輩的幫助和教導下，對銀行運營條線的工作性質有了初步認知。運營條線工作量大，風險點較多，工作錯不得，一次操作失誤將會給銀行的資金和聲譽造成無法挽回的損失，因此對待這份工作要抱有敬畏之心，不敢有半分的倦怠和隨意。核算中心雖然不直接和客戶打交道，但在后臺的操作中會對客戶資金起舉足輕重的作用，例如在對待資金落地的處理上若有一刻怠慢就會造成匯路的不暢通，給xx銀行的客戶造成不必要的麻煩。因此對待在核算中心的工作還要有時間意識，學會和時間賽跑，在出現類似資金落地的情況時要在第一時間作出準確判斷并予以解決。核算中心的工作還要求我們有極強的風險防控意識，妥善保管帶有xx銀行字樣的業務印章及其他重控物件，工作中雙人復核等等要求都讓我意識到今后工作崗位的重要性。
其次，在xx的細心呵護下，在xx和xx的無私幫助下，我學習了一部分核算中心的工作要點和賬務處理。包括大小額 資金調繳 同城 銀聯 打印報表 裝訂傳票等等，在學習中我見識到前輩對工作負責認真的態度和她們的專業素養，我渴望早日成為像她們那樣優秀的核算中心員工。
最后，通過參與2012年底的全面對賬和2013年一季度的重點對賬工作，我對銀企對賬工作流程和重要性有了初步的了解。①網銀對賬催收要善于于客戶溝通。網銀對賬的催收工作通常是通過電話與企業財務人員取得聯系的，沒有面對面的接觸，如何讓客戶接受我的工作，并配合我完成網上銀行的對賬點擊這著實讓我下了一些功夫。我認為首先語音要柔和，通過親和力取得客戶的信任。其次是發送準確的指令，譬如在實際工作中我發現給客戶說“盡快點擊”往往沒有明顯的效果，而通知客戶“我行現在正在集中辦理網銀對賬工作，需要在兩個工作日中完成操作”則明確向客戶傳達出來兩個工作日的時間要求，幫助客戶盡快完成網銀的點擊，達到了比較好的效果。最后當然就是一而再再而三的“轟炸式”催收了，這對于那些不是特別愿意配合的客戶還是取得了一定的效果的。②對賬單的交接工作要仔細認真，要注意留存相應的紙質交接說明。在與銀雁公司的員
工進行交接時要細心清點每一份對賬單，做到每一份對賬單的“來龍去脈”都有據可依。③積極發動網點的力量，將來上門辦理業務的客戶都做“地毯式”梳理往往能取得意想不到的收獲。
在未來的工作中，我有這樣的計劃和打算：
第一， 順利通過柜員序列考試，獲得上崗權限，早日走上工作崗位，減輕
核算中心的工作壓力。目前，我已近展開各考試項目的練習，雖然
還不熟練，但我相信熟能生巧，在不久的將來我就能基本滿足對柜
員的技能要求。
第二， 要加緊業務學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時
期的挑戰。xx和核算中心的同事對業務知識都非常精通，對我也
是毫無保留的指導，因此我要好好珍惜現在的工作機會，加快自己
的成長速度，爭取更好的工作成績。此外，回到家也不能夠放松，
我現在手頭有一本《商業銀行會計實務》，內容和現在的工作聯系
比較緊密，要爭取早日將它吃懂弄透，這有助于我更加深入的理解
現在的工作內容。
第三， 反復學習xx銀行的文件，這些文件指導這每一次業務操作的規范
性并且為我的安全操作保駕護航，我相信只要嚴格遵守操作文件的
規程要求那么工作中出現事故的可能性就微乎其微了，因此這些文
件將會是我學習的重點。
第四， 早日脫開身上的“學生氣”，努力從一個在校學生完成職業人的形
象轉變，建立自己的職場品牌，高質量的完成每一件工作任務，成
為一個讓領導放心，讓同事安心，讓客戶舒心的銀行從業人員。人
們常說“態度決定一切”，銀行的工作有一定的難度，但是只要我
做一個有心人，常思考，虛心請教，擺正心態，從點滴做起，那么
我一定可以快速成長起來，成為一名合格優秀的xx銀行員工，為 xx銀行xx分行的發展添磚加瓦，奉獻自己的綿薄之力。篇四：銀行部門經理總結 工作總結
回顧即將過去的這一年，我的工作著重于規范我行業務流程、完善制度建設、建立會計經理后備隊伍和票據業務的轉型上。在行領導的正確領導和部門員工的共同努力下，部門工作取得了一些成績，為了總結經驗，克服不足，為今后的工作奠定良好的基礎，現將我2011年的工作做如下簡要回顧和總結。
一、業務管理、制度建設
1、加強業務流程、制度建設
今年我根據全行業務發展變化和治理的要求，以洛陽銀行上市為契機，依托洛陽銀行對業務流程、制度修舊補新，全年共完善、修訂了58個業務考核辦法和業務操作規定，同時通過周一業務培訓例會，對下發的文件進行培訓學習，通過例會制度貫徹執行力，通過業務考試檢驗執行力，確保制度落到實處。對全行的負債、中間業務穩健發展、支行提高內控水平都起到了積極的作用。
2. 加強監督檢查，做好會計核算工作的保證。 在加強監督檢查的頻度同時，繼續推行支行會計經理和業務骨干組成檢查小組互查的長效機制，豐富了會計經理每
周例會學習制度的內容，在會計經理每周例會中增加了會計經理和后備會計經理授課的內容，全年集中授課32課時，通過授課、交流、辨析、確認，使前臺員工的理論水平和實踐能力都得到了大幅的提升。按月考核差錯率，按季下發事后監督通報，并督促整改問題，及時消除事故隱患。另一方面，今年開展了重要崗位離任稽核工作，通過離任稽核不僅鍛煉了風險?？貚彽娘L險防控能力，同時也完善了我行內部審計流程，達到了監管部門的監管要求。 3 、作為一家小銀行的財會部的負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。
4、由于我行各支行的業務種類差別較大，從而造成我行前臺柜員的業務熟練程度及業務處理能力差別較大，為了培養大家的學習能力和選拔人才，2011年共組織前臺柜員業務考試4次，后備會計經理考試2次，基本建立了我行學習-考試-再學習-再考試的前臺人員培養模式，為我行人才隊伍建設打好基礎。
二、費用成本方面的管理
1、堅持費用審批制度，嚴把發票真偽、合規性，對業務招待費、宣傳費、修理費等稅前限額列支的費用科目，及
時測算可稅前列支額度，使其控制在預算額度之內。
2、嚴格按照財務制度，認真編制財務預算，及時完整準確的進行各項財務資料的報送，并于每月進行具體地財務分析;在資產購置上做到了先審批后購置，在固定費用上，全年準確的計算計提并上繳了職工的五險一金、固定資產折舊、長期待攤資產的攤銷、應付利息等，并按照營業費用子目規范列支。
3、根據全行業務發展狀況，結合支行的業務營銷需要，2011年實現了支行基礎費用審批權下放，不僅減輕了總行領導的工作負擔，同時也提高了支行基礎費用報銷的效率，為支行業務營銷工作的快速發展打下了基礎。
三、完善考核機制，做好考核工作
結合實際工作中遇到的問題，及時補充完善了部門績效考核辦法、零售客戶經理考核辦法，保證了考核制度的相對完善和相對合理，在考核結果的運用方面，通過建立考核數據的初審、復審、終審流程，保障了數據的準確，并及時公布考核結果，為我行考核辦法的有效實施提供了保障。
四、提高票據業務縣域市場營銷力度，積極適應環境變化，域外業務重心由直貼成功轉型為轉帖。
1、繼續依托各經營單位的營銷渠道，擴大我行“快易貼”票據融資品牌知名度，同時也通過我部為貼現客戶提供
的高效服務，贏得了口碑。我行本共辦理縣域貼現業務 238筆，金額14.72億元，實現凈收益158.87萬元。
2、由于域外直貼業務存在較大的經營、監管風險，所以我就及時尋求新的業務發展模式，通過做直貼業務時積累的業務關系，結合我行轉帖業務決策快、交易方式靈活的優勢，運用雙買、雙回購、回加買等交易模式，迅速打開了轉帖業務的局面，把我行的域外票據業務重心由直貼成功轉型為轉帖，不僅規避了假票風險、監管風險、稅務風險，同時也大大提高了票據業務的綜合收益。
五、工作中的不足
自己的知識儲備的更新速度和業務發展的速度仍有一定差距;角色轉變還不夠徹底，工作思路的著眼點局限于領導交辦的工作，缺乏前瞻性;成本費用管理還屬于粗放型不夠精細;業務培訓深度還不能滿足前臺員工的需要。
六、明年工作打算
1、 繼續加強業務學習，爭取外出學習培訓的機會，把先進金融機構的管理模式和管理經驗學以致用。
2、提高自己工作思路的全局觀和前瞻性，把每項工作的事前準備工作做扎實，事后應對措施做到全面無遺漏，爭取把完成工作變成完美工作。
3、 科學合理核算成本費用，促進效益的穩步增長。一是加強成本治理，減少成本性資金流失。二是加強結算治理，
最大限度地增加可用資金。三是合理調配資金，提高資金利用率;認真匡算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用，力求收益最大化。四是降低費用開支，增強盈利水平。五是準確做好各項財務測算，為行領導的決策提供依據。
4、加強業務監督檢查，注重制度落實，及時發現操作風險和流程隱患，強化內控制度執行力，充分發揮會計經理事中監督的重要作用，保障業務規章和核心制度的落實。
5、繼續加大員工業務技能、理論知識的全行統一培訓和考核，通過支行會計經理、后備會計經理的業務標桿效應，使我行前臺柜員的業務服務水平快速提升，滿足我行快速發展的需要。
新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，在行領導的領導下，在同事們的幫助下，讓自己的工作更上一層樓，為民豐銀行的發展貢獻自己最大的力量。篇五：銀行營運主管述職報告
銀行會計主管述職報告 2014年對我而言，是非常重要的一年。在擔任支行營運主管期間，帶領運營團隊圍繞“安全、優質、高效”的會計營運目標, 堅持”安全就是增效“的理念，把做好支行的規章制度執行、內控風險防范、提升柜員服務技能、效率、風險意識作為目標而努力奮斗，發揮了自己在本職崗位上應有的作用，確保了支行全年會計工作圓滿安全完成。
現將本人2014年會計主管工作情況匯報如下：
一、認真貫徹落實交通銀行總行及分行會計管理工作的要求和指導精神，認真履行營運主管的職責。 1.在工作中，本人始終保持高度的責任心和事業心，保持強烈的集體主義觀念，嚴格執行各項金融政策和規章制度，工作上兢兢業業，克己奉公 2. 根據支行2014年人員內部輪崗的安排，認真分析梳理，對支行現有人員進行了崗位設置和不相容崗位的分工，落實完善了支行的崗位責任制和分級授權責任制，達到了人力資源的良好利用率。 3.日常工作中強抓營運管理重要環節和風險防范。采用監督、檢查、輔導、授權、審核等多種方式，按頻度和質量要求，完成盡責事項、實施日常管理，做到有據可查、規范有序。加強對重點業務和環節的控制，對異?，F金支付進行嚴格審批與報
備;強化全員提高自助設備現金分流率的意識，有效引導客戶分流;庫存現金限額管理和大額現金反假工作由專人負責，有條不紊;分析查找支行薄弱關鍵問題，合理解決問題，提高質效;定期組織全員對風險案例的分析和學習，增強員工風險防范意識，規范柜面業務操作，防微杜漸。
二、強化內控管理，提升合規經營水平 1.作為支行的運營主管，主要履行會計監督及防范風險的職能。我嚴格執行以經濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業務發展和風險控制的內在統一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發生。加強合規教育，努力實現人人懂得合規、主動遵循合規、盡職維護合規的工作目標。使每個人加強警惕，做好內控管理，防范金融風險，實現無違規無差錯。 2.認真履職，正確處理內控與發展的關系，有效防控營運風險和合規風險。根據網點客戶群體、業務發展需要，營造和諧的團隊氛圍，合規高效的營運執行力，為支行各項業務的開展、落地保駕護航。 3.認真組織年終決算各項業務及賬務清理工作，嚴格按要求和規定，認真學習，精心組織，親力親為地做好各項準備工作：核對帳務、清理各項資金、年終決算測試、核實損益、編制報表、
上報各類自查報告等。保證了2014會計決算的順利進行，無差錯事故發生。 4.重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作，及時根據分行結算部下發的銀企對帳回收的情況，主動聯系加緊催收。特別是針對財務人員變動，地址變更等問題，支行克服時間緊、人員少、工作量大的困難，在年底將帳務及時核對完畢，進一步維護好我行與企業的良好合作關系。
三、抓好隊伍建設，從基礎入手，著力于運營人員的安全素質培養，保障支行的穩健經營。
1.加強對監控錄像的管理。嚴格按分行對監控錄像管理回放的要求，每周認真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監控均能全部調閱，在回放中發現柜員的不規范現象，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少事故隱患;對于發現的其它問題均能及時聯系相關職能部門，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性。 2.認真審核柜員的傳票，及時處理后督下發的差錯。加強對新行員和差錯較多柜員的傳票審核，使差錯率得到較好的控制。遇后督的查詢及差錯下發，做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會講解，認真登記柜員差錯臺帳，督促柜員整改杜絕再范。 3.加強員工業務輔導培訓和技能訓練，制定支行《內控獎懲積分考核機制管理辦法》，有效激勵員工，確保風險防范工作和531培訓有序開展，執行制度不走樣。精心組織晨會學習，及時
對總分行風險提示清單進行分析傳達、對新業務進行培訓、做好班前、班中、班后檢查通報、后督差錯的講評、以及監控回放中出現的問題進行逐一講解等。定期上報風險排查報告，對管理風險、內控風險、安全風險等環節逐一排查，積極整改，員工遵章守制的意識得到了提高。多渠道的培養和教育員工樹立風險意識、責任意識，使員工意識到自己是風險管理體系中的一部分，切實貫徹落實各項規章制度，做到有章必循，加強各項規章制度的執行力。
運營部工作管理制度范文第5篇
微博開通沒有粉絲關注，就注定是一個毫無生氣的微博，也無法做營銷。所以我們要做的第一件事就是如何建立我們的粉絲群。首先，我們需要通過設置標簽，讓更多志同道合，和我們興趣相同或是對我們感興趣的人可通過搜索標簽關鍵詞等工具關注到我們。一開始我們也要做好主動關注別人，我們關注的人多了，關注我們的人也會越來越多。然后再定期取消一些不關注我們的人，再加新的。另外，可以把粉絲都加為好友，互為粉絲。有必要找一些整形美容方面的專家，進行互粉，并經常參于話題或是轉發，提微博的專業性和權威性。
2、先微博，后營銷
沒有人會喜歡直白的官方營銷廣告和信息枯燥無味的話題，微博要有趣味性，不然粉絲會對我們敬而遠之。剛開始我們需要定時定期發布一些網民喜歡但符合我們行業領域的一些話題。比如經常發布一些國內外有關整形美容方面的娛樂新聞或報導，以及奇聞軼事和搞笑信息等相關內容和圖片來吸引粉絲的眼球。等有了一定的忠實粉絲，在適當的時機我們再發布一些自己的廣告信息或能是融入用戶感興趣的內容營銷信息，這樣不會太容易引起粉絲的反感。但是在微博中企業的信息最好能有一個適當的量，最好不要超過10%。
3、策劃活動，與網民互動
策劃一些能給網民帶來實惠和快樂的活動?？梢酝ㄟ^策劃活動，如：為至美提供廣告標語得獎金，有獎競答，或是通過對醫院優惠活動等的轉發或是@好友，就有機會得到獎品或體驗整形美容項目等活動來吸引用戶?；顒右欢ㄒ唵蚊髁?，讓用戶一看就明白怎么參與，怎么互動可得獎等信息，以及可得到什么喜歡的獎品等，以方便粉絲的參與。因為企業的提供的獎品比宣傳活動的內容更能吸引粉絲的眼球，所以要讓粉絲在體驗到參與活動的趣味興和實惠性，才能讓至美得到粉絲情感上的認同。。
可通過郵箱、Q群等方式做病毒營銷，將微博活動推廣鏈接發出，包括郵箱、QQ等簽名等加上微博鏈接。我們也可以找一些專業權威的整形醫生或是美容專家來轉發和參與活動，提高活動人氣?；顒影l出后，要做好統計，比如每天的轉播率、粉絲增長數、評論數量等等，并積極的做好在線回復和解答，做好微博跟蹤報導和活動主題的延伸，直到最后的活動結果公布。
4、制造話題，參與話題
多到新浪微博首頁登陸并參與一些整形美容、時尚藝術、健康文化等熱門話題，關注話題榜，并加上#xx話題#，多發表達自己的思想觀點。這些娛樂性的信息會被粉絲更多的關注，有利于二次傳播和粉絲數量的增加。
運營部工作管理制度范文第6篇
現在靠譜的代運營公司有哪些，非常遺憾，現在很多運營公司不靠譜，說出來都嚇屎了!有些甚至很黑，想轉型做電商的各位親們要多注意。跟大家分享一下內情，希望大家少走彎路。
1、不要麻木相信知名的代運營公司。很多人可能有疑問，名氣大的公司，有這么多光鮮的客戶案例，不正是實力的表現嘛?如果你單純的從這個層面去考量，說明你還不了解這個行業。名氣大的公司一個人(或者三五人的團隊)管理幾家店鋪，甚至是十幾家，可想而知，他能分出多少時間來管理你的店鋪?運營質量又能如何?這不是聳人聽聞，我也是到了這行業才知道一些代運營公司是這么操作的(具體是哪家就不說了)。更夸張的是有些只有兩三個人的團隊就成立公司自己接單了。有時候我們會聽到一些負面，說代運營公司騙人云云，實際上，是這些選擇了不靠譜的公司直接造成的。 給你配的團隊很重要，如果是那種一個團隊同時帶N個店鋪的公司，建議你不要考慮了，風險大。
我們勤問電商做代運營，都是一家店鋪配一個運營團隊，這個團隊只為一家店鋪服務，不會同時為別家店鋪服務，所以，我才選擇在現在的公司工作，我覺得在這里工作對得起自己的良心。在這里提醒各大賣家留個心眼，一些公司口頭上說只為你一個客戶服務，但實際上同時為多個客戶服務，大家要提高辨別力，不要被騙了。最好實地考察，檢驗真假。
2、費用跟所提供的服務如何才靠譜?找代運營，賣家很敏感的就是代運營費用問題，都想以最小的投入換取最大的收入。服務的差異，費用也有差異，而且這種差異很大，從幾萬到幾十萬不等。前面提到過，有一個人就是一個團隊，獨自帶幾家甚至十多家店鋪的，收費只有幾萬，成本低收費也低，相應的店鋪運營大打折扣，甚至投入了錢，沒有多大收獲。代運營有很多個環節，看具體包含哪些服務，是店鋪裝修設計、海報更換、活動策劃、運營推廣、客戶服務等服務中的哪些組合，以及在相應的環節里投入多少專門的人力專項服務。追求費用越低越好的賣家不適合找真正的代運營。
3、這幾年的電子商務發展很快，電子商務有巨大的市場，大批傳統的銷售轉向電子商務，大批賣家入駐淘寶、天貓、京東等電商平臺，競爭激烈，真正做得好的不多，大部分是虧損、保本或微盈利狀態，造成這種差異的原因在于專業度，知道電商賺錢就一股腦的沖進來，不具備專業運營能力，沖得越猛，越是撞得頭破血流。成功需要實力做支撐。
我們有這樣的客戶，一開始我們幫他運營，做得挺好的，客戶以為很簡單，合作期結束后自己組建團隊，招聘美工、店長、推廣運營、客服等八九人運營天貓，結果做不起來，還沒我們運營得好。這個時候來算一筆賬，你養這么多人，他們一年的工資得多少啊?如果招的人專業度不夠、流動性大，店鋪運營不好，虧本是完全存在的。