5a級旅游景區范文第1篇
(5家)
昌吉州阜康市天山天池風景名勝區、 吐魯番葡萄溝風景區、
5a級旅游景區范文第2篇
在全球一體化、競爭激烈化的背景下, 城市走入了地域營銷、品牌經營的時代?？v觀國內各大、中、小城市無一不投入精力塑造城市形象, 提升城市知名度。旅游作為眾多城市著力發展的朝陽產業, 對城市品牌的塑造起著十分重要的作用;旅游地作為城市對外展示的窗口, 旅游景區作為展示城市形象的金名片, 對城市知名度提升有著不可忽視的影響。2007年5月, 國家旅游局首批評定66個5A級試點景區, 作為行業標桿。一方面, 5A的金字招牌可以為景區贏得更多的境內外客源市場份額;另一方面, 可以給所在城市乃至區域帶來巨大的社會效益。如何定量的衡量5A景區的社會效益, 特別是5A景區為其所在城市知名度提升帶來的積極效應, 是擺在當前的熱點問題。本文試從旅游景區與城市知名度的關系入手, 運用網絡計量的方法, 探尋5A級景區對其所在城市知名度的影響程度, 以期在這個過程中驗證、探索出一些規律。
一、研究基礎
(一) 研究方法
研究旅游景區對城市知名度的影響, 本文借用網絡知名度這一概念, 運用網絡計量的統計方法。1997年, Almind等人提出了網絡計量學 (Webometrics) 一詞, 將情報計量方法用于萬維網信息 (www) 的研究。網絡計量是采用數學、統計學等各種定量研究方法, 對網上信息的數量、組織、存貯、分布、傳遞等進行定量描述和統計分析, 涉及網上文獻、文獻信息及相關特征信息的計量。
在信息高速發展的今天, 網絡已經成為人們日常生活必不可少的一部分, 網絡用戶在網絡空間傳播人或事物的信息, 就會形成具體的網絡知名度。網絡是現實社會的投射, 網絡知名度在一定程度上反映了事物的實際知名度。例如, 按照網頁數統計而成的2006中國城市網絡知名度排行榜在很大程度上反映了我國城市的基本排名。網絡知名度可以通過網絡傳播的信息量來進行測度, 比如, 利用搜索引擎搜索得到的網頁數目可以大體判定具體的事物的網絡知名度高低。
在研究方法上主要采用網頁文獻計量方法, 即網頁的數量來進行計量。關注5A級旅游景區對城市知名度的影響, 在分析5A景區與城市知名度之間的關系時, 借用引文分析中的影響因子評價公式。與期刊影響因子相類似, 在網絡環境下, 搜索引擎為網絡文獻計量提供數據源, 基于這一原理, 建立5A景區—城市知名度影響因子基本公式:I=T/C, 其中I為知名度影響因子, T為景區—城市相關網頁數, C為城市相關網頁數。再取一個指標S—城市人口數, 作為城市規模大小的參考量, 作進一步評價。
(二) 數據收集
考慮到5A級景區是國內景區中最具鮮明特色和高品質服務的代表, 是行業內的標桿和城市名片, 特將其列為研究對象。為了能更準確的反映一個5A景區對其所在城市知名度的影響, 從全國66個5A級旅游景區及其所在53個城市中, 篩除了城市和景區一對多的情況, 留下37個城市及各個城市所對應的5A級旅游景區。
首先, 在Google搜索引擎中中輸入各個城市名稱, 搜索城市相關網頁;其次, 用同樣的方法在輸入各個5A級旅游景區的最簡縮寫關鍵詞, 如要查找西湖風景名勝區與杭州市的相關網頁, 輸入的關鍵詞“西湖景區杭州”;再者, 登陸各個政府網站及維基百科查找各個城市對應的最近常住人口, 作為城市規模大小辨別依據。得到的基礎數據如下表。
數據來源:2010年2月google搜索、各政府網站、維基百科
二、變量分析
按照5A景區—城市知名度影響因子評價基本公式I=T/C, 變量有T、C, 分別為5A景區———城市相關網頁數和城市相關網頁數, 另外再取S城市人口數作為進一步測評的依據。
一定地域范圍內, 城市體系的等級規模結構服從位序規模分布模型:Pi*Riq=K其中Pi代表第i位城市人口, Ri代表第i位城市的位序, q代表回歸斜率, q的絕對值越接近于1, 越接近理想狀態。本研究嘗試用這一冪次方程檢驗城市相關網頁數、5A景區-城市相關網頁數、知名度影響因子, 考察其是否同樣滿足位序規模分布模型。
(一) 5A景區-城市相關網頁數
5A景區-城市相關網頁數 (T) 相差甚大, 其中最多的是“西湖景區-杭州”達到了589萬條搜索, 其次是“黃鶴樓公園-武漢”, 再者是“黃山景區-黃山市”;排名靠后幾位的是“沙湖景區-石嘴山”、“崆峒山景區-平涼”、“沙坡頭景區-中衛”, 其中“沙坡頭景區-中衛”的搜索量只有3.6萬條。從這一變量搜索量排名來看, 前幾位的城市如杭州市、武漢市、黃山市、秦皇島市所在的5A級旅游景區知名度較高, 相對而言這些城市也是較典型的旅游城市。
類似城市體系位序規模方程, 基于5A景區——城市相關網頁數及其排名數據, 在SPSS中進行回歸分析, 得到決定系數R2為0.911, 大于0.9, P值為0.000, 具有統計學意義。因此, 5A景區—城市相關網頁所構成的“5A景區城市知名度體系”服從這一遞歸模型, 符合位序規模分布規律。具體景區——城市網頁位序規模排列見下圖。
(二) 城市相關網頁數
5A景區所在的城市相關網頁數 (C) 相差很大, 其中最多的是深圳有18 400萬條搜索結果, 最少的是石嘴山144萬條。網絡搜索排名前幾位城市, 如深圳、廣州、杭州、武漢的網頁數量是后幾位平涼、忻州、嘉峪關、中衛、石嘴山的近百倍。城市相關網頁排名與通俗意義上人們對各城市認知的排名一致, 在一定程度上反映了城市知名度的高低。從中也可以看到東部、中部地區城市的知名度普遍比西部地區城市知名度要高得多。
同樣基于搜索城市相關網頁數和城市知名度排名兩組數據, 在SPSS中進行冪次回歸分析, 得到決定系數R2為0.929, P為0.000, 具有統計學意義。因此, 5A景區所在城市的網頁所構成的“5A景區城市知名度體系”服從這一遞歸模型, 符合位序規模分布規律。具體城市網頁位序規模排列見下圖。
(三) 5A景區對城市知名度影響因子
按照5A景區———城市知名度影響因子評價基本公式I=T/C, 得到各個5A景區對城市知名度的貢獻率。其中I的最大值為0.3375, 其次為0.1867, 最小值為0.007, 說明黃山景區對黃山市知名度的影響較大。影響因子I的平均值為0.0521, 意味著5A景區對其所在城市的平均貢獻率為5.21%。
去除頭尾各兩組差別較大的數據, 對5A景區—城市知名度影響因子I與其排名回歸分析, 得到決定系數R2為0.907, P為0.000, 具有統計意義。將其擬合成冪次函數得到, Y=161.3X-1.5, 說明5A景區城市知名度體系服從位序規模分布規律。
比較各個T值、C值還是I值, 都能發現差異較大。華中、華東地區在城市知名度、5A景區———城市聯合知名度、景區-城市知名度影響因子上普遍比西部地區要高。此外, 將影響因子 (I) 與城市人口 (S) 數據比對不難發現, 5A景區對大城市的知名度影響不大。城市人口多、規模排名靠前的幾個大城市知名度影響因子I值反而小。比如, 長隆旅游度假區對深圳的知名度影響只有0.1%, 而華僑城旅游度假區對廣州的影響更不顯著, 只有0.07%。原因在于大城市多樣化、綜合性的產業特色, 在知名度方面受當地旅游景區的影響相對較小。相反, 一些中、小城市的旅游景區對其知名度影響較大。比如5A景區對黃山市、池州、忻州、秦皇島等城市知名度的貢獻率超過了10%。
三、結論及啟示
其一, 根據統計得到5A景區對其所在城市知名度的平均貢獻率為5.21%, 因此5A景區對其所在城市知名度具有一定的貢獻。其二, 通過冪次函數模型的驗證, 5A景區對城市知名度影響因子符合位序—規模分布規律, 回歸得到的冪次函數為Y=161.3X-1.5。其三, 5A景區對中、小城市知名度影響普遍比大城市要大。因此, 對于想提高城市知名度的中、小城市來說, 借助旅游景區或者培育知名旅游地品牌, 能取得更好的效果。
參考文獻
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[9]楊濤.中國50所大學網站的網絡影響因子比較分析[J].圖書情報工作, 2005, (6) :47-54.
5a級旅游景區范文第3篇
對于“甲級寫字樓”、“5A級寫字樓”等名詞大家并不陌生，通常被用來形容或描述一個寫字樓的品質等級，那么這樣的評級標準是否科學呢?其實所謂甲級寫字樓，實為一種通行叫法，行業中并沒有固定標準或成文的規定，到底什么樣的寫字樓才算做甲級寫字樓，因為誰也不愿意被叫成乙級寫字樓。這樣，恨不得任何一個有玻璃幕墻、帶電梯、“長”得高一些的寫字樓都自稱為甲級寫字樓。
相比之下，如果用5A作為衡量一個寫字樓品質等級的話更加有點勉強了，5A寫字樓并不是表示寫字樓的品質等級，“5A”指的是一個寫字樓產品的智能化水平，與寫字樓品質有一定關聯，但絕對不是劃分寫字樓等級的標準，“5A”僅僅表示了一個寫字樓智能化水平的高低，對寫字樓品質有一定的影響，但是決不能說“5A”級寫字樓就是甲級寫字樓或者是品質最好的寫字樓，因為影響寫字樓品質的因素很多，比如寫字樓的區位、交通、配套、車位、電梯等，智能化程度只是其中的一個方面而已。
那么，什么是5A智能化呢?“5A”是指OA(辦公智能化)、BA(樓宇自動化)、CA(通訊傳輸智能化)、FA(消防智能化)、SA(安保智能化)。過去也有3A及寫字樓的說法，即：OA(辦公智能化)、BA(樓宇自動化)、CA(通訊傳輸智能化)，FA(消防智能化)、SA(安保智能化)包含在了BA(樓宇自動化)中，近幾年隨著高科技智能控制系統在寫字樓領域的廣泛運用，樓宇控制、消防、安保的智能化程度越來越高，并成為獨立的控制子系統，發展成為今天的“5A”。如果用“5A”評價寫字樓的品質等級的話，是一種概念理解上的誤區，如果市場上有人打出“超5A級”寫字樓的話，那更是一種很不專業的說法。 甲級寫字樓是目前行業內自發形成的一種通行叫法，國家在這方面并沒有成文的規定，什么樣的寫字樓才算作是真正的甲級寫字樓。在我國現行的建筑設計規范里也無法找到這個名詞，仔細探討會發現，它是在以港臺商人為代表的外商與內地發展商合作開發涉外寫字樓的過程中，逐步引進并流行起來的詞匯，是將寫字樓按照其綜合質素不同，可以劃分為甲、乙、丙等幾個等級，從一般意義上講，國際上判斷甲級寫字樓有8大特征：管理國際化;24小時寫字樓;人性化：空間的舒適性和實用性;數字化;節能化;便捷的交通和商務化等等。
隨著我國房地產市場的不斷成熟，政府出臺了一系列政策法規以規范房地產行業的運作，如：明確規定商用物業的概念，這在很大程度上是對于購房者的保護，但對于部分商家混淆產品概念以擴大項目優勢的做法，卻不大可能做出硬性規定。因此，對于購房者來說，明確了項目所宣揚的產品概念就會在一定程度上減少被欺詐的可能，至少不會被賣家的貓兒膩弄得一頭霧水。
既然甲級寫字樓是寫字樓領域的最高品質的稱謂，那么在影響寫字樓產品品質的各因素中因該滿足一定的要求，在這里我們憑借多年的行業經驗，從市場需求的角度出發，對影響寫字樓品質的因素進行總結，并提出一定的市場依據供大家參考。具體如下：
區位交通
房地產項目的開發首要考慮的要素就是地段，寫字樓作為企業辦公和塑造企業形象的載體，區位地段顯得尤為重要，企業選擇辦公物業首先選擇的也是區位地段，寫字樓的價值判斷并不完全取決于寫字樓產品本身，實際上來說，寫字樓物業的區位和地段很大程度上決定了其價值。所以，作為甲級寫字樓的判斷標準，應該是位置十分優越，一般居于城市商務中心或商業聚集區，交通十分便利，四通八達的交通、濃厚的商務氣氛一定是其寫字樓價值的重要支撐。
規模
評價寫字樓的品質不能孤立的考慮項目本身，它與周邊環境是一個分不開的整體，所以這里所說的規模，不僅是指建筑體積本身比較大，而且更強調其規模的伸展力及拓展性;因為寫字樓客戶——企業，比較看重知名企業的群聚效應，這是形成商務氣氛的基本條件，寫字樓作為企業聚集辦公的載體，項目本身的規模決定企業的聚集程度，重要的是項目與周邊的其他建筑群共同組成區域商務環境，即項目周邊必須要有強大的綜合配套，形成一個集寫字樓、公寓、商住、星級酒店、會展中心、休閑娛樂及購物中心于一體的大空間。一個寫字樓如果沒有相當大的建筑體量和規?；呐涮自O施，是難以稱得上是甲級寫字樓。
硬件設施
寫字樓硬件方面分以下幾個方面，主要是體現科技與創新。
建筑類型：框架或鋼結構，抗震在8級地震以上;
辦公空間：能提供可靈活分隔適應各種變化的辦公空間;
標準層高：室內凈高2.6m以上; 標準承重：樓板承重在2.5KN/m2以上;
供電系統：雙路供電，辦公面的供電容量在80W/m2以上;
空調系統：國際知名品牌中央空調系統，用戶能根據自我要求調節室內溫度、濕度，空調系統充具有分區域控制能力，新風量在30立方米/人/小時以上。
電 梯：國際知名品牌，每部電梯服務面積小于3900平方米/噸·臺,候梯時間不超過30秒鐘。
停 車 位：每60~90平方米出租面積提供1個機動車位，并實現智能化高效管理。
供水系統：24冷熱水供應，并有中水處理系統;
智能化系統 ：達到5A級標準;
辦公(OA)：預留OA電力負荷50VA/m2以上，辦公室OA布線采用網絡地板或地面線槽;
通信(CA)：計算機網絡通信系統到達所有的辦公間，提供其他國際國內長途語音及數據通信條件;千兆入戶，百兆到桌。
樓宇(BA)：主要的機電設計由計算機管理，并監控其運行狀況，實現管路的自動控制;
消防(FA)：防火電視監控，安裝煙感、溫感和火災自動報警、自動噴灑裝置;
保安(SA)：保安重點部位(門廳、電梯等)設電視監控計算機，自動巡更;
裝飾裝修
外 立 面：鋁板、玻璃幕墻，局部為高檔石材等材料。
大堂：有大堂，大堂地面應為大理石、花崗巖、天然石材等，墻面應為大理石、花崗巖或高級墻紙等材料，應有吊頂，柱應包大理石、不銹鋼等材料 電 梯 廳：采用高檔裝飾材料，地面應采用石材;應有不銹鋼、大理石或木門套;
走 廊：高級帶膠墊毯或用石材地面，高檔吸音材料吊頂;
衛 生 間：進口名牌潔具，高品質、低噪聲，通長石材洗面臺，設通長面鏡、洗手液盒、 電動干手機、手紙，高檔防水防潮吊頂、洗面臺、面鏡部位提高照度，高級瓷磚或 石材墻、地面，前室空間能有余度滿足使用者理容要求;
辦 公 間：墻面耐擦洗壁紙或高級乳膠漆，高檔吸音材料吊頂，刷高級乳膠漆，塊狀膠墊地毯地面;
生態空間：一個高檔的寫字樓內應該有一些綠化生態空間布局 ，以增添寫字樓內部景觀。
商業配套
甲級寫字樓應該有齊全的商務配套、生活設施，如職工餐廳,同時配置適當規模的高檔餐廳,還有能夠提供多項服務的商務中心, 多功能廳/會議室、郵局、銀行、票務中心、小型商場、快遞服務等;總之 ，一個稱得上甲級寫字樓的物業，其自身配套和周邊商業設施應當能夠滿足入住企業日常辦公和生活的基本需求。
軟性服務
5a級旅游景區范文第4篇
對于“甲級寫字樓”、“5A級寫字樓”等名詞大家并不陌生，通常被用來形容或描述一個寫字樓的品質等級，那么這樣的評級標準是否科學呢?其實所謂甲級寫字樓，實為一種通行叫法，行業中并沒有固定標準或成文的規定，到底什么樣的寫字樓才算做甲級寫字樓，因為誰也不愿意被叫成乙級寫字樓。這樣，恨不得任何一個有玻璃幕墻、帶電梯、“長”得高一些的寫字樓都自稱為甲級寫字樓。
相比之下，如果用5A作為衡量一個寫字樓品質等級的話更加有點勉強了，5A寫字樓并不是表示寫字樓的品質等級，“5A”指的是一個寫字樓產品的智能化水平，與寫字樓品質有一定關聯，但絕對不是劃分寫字樓等級的標準，“5A”僅僅表示了一個寫字樓智能化水平的高低，對寫字樓品質有一定的影響，但是決不能說“5A”級寫字樓就是甲級寫字樓或者是品質最好的寫字樓，因為影響寫字樓品質的因素很多，比如寫字樓的區位、交通、配套、車位、電梯等，智能化程度只是其中的一個方面而已。
那么，什么是5A智能化呢?“5A”是指OA(辦公智能化)、BA(樓宇自動化)、CA(通訊傳輸智能化)、FA(消防智能化)、SA(安保智能化)。過去也有3A及寫字樓的說法，即：OA(辦公智能化)、BA(樓宇自動化)、CA(通訊傳輸智能化)，FA(消防智能化)、SA(安保智能化)包含在了BA(樓宇自動化)中，近幾年隨著高科技智能控制系統在寫字樓領域的廣泛運用，樓宇控制、消防、安保的智能化程度越來越高，并成為獨立的控制子系統，發展成為今天的“5A”。如果用“5A”評價寫字樓的品質等級的話，是一種概念理解上的誤區，如果市場上有人打出“超5A級”寫字樓的話，那更是一種很不專業的說法。 甲級寫字樓是目前行業內自發形成的一種通行叫法，國家在這方面并沒有成文的規定，什么樣的寫字樓才算作是真正的甲級寫字樓。在我國現行的建筑設計規范里也無法找到這個名詞，仔細探討會發現，它是在以港臺商人為代表的外商與內地發展商合作開發涉外寫字樓的過程中，逐步引進并流行起來的詞匯，是將寫字樓按照其綜合質素不同，可以劃分為甲、乙、丙等幾個等級，從一般意義上講，國際上判斷甲級寫字樓有8大特征：管理國際化;24小時寫字樓;人性化：空間的舒適性和實用性;數字化;節能化;便捷的交通和商務化等等。
隨著我國房地產市場的不斷成熟，政府出臺了一系列政策法規以規范房地產行業的運作，如：明確規定商用物業的概念，這在很大程度上是對于購房者的保護，但對于部分商家混淆產品概念以擴大項目優勢的做法，卻不大可能做出硬性規定。因此，對于購房者來說，明確了項目所宣揚的產品概念就會在一定程度上減少被欺詐的可能，至少不會被賣家的貓兒膩弄得一頭霧水。
既然甲級寫字樓是寫字樓領域的最高品質的稱謂，那么在影響寫字樓產品品質的各因素中因該滿足一定的要求，在這里我們憑借多年的行業經驗，從市場需求的角度出發，對影響寫字樓品質的因素進行總結，并提出一定的市場依據供大家參考。具體如下：
區位交通
房地產項目的開發首要考慮的要素就是地段，寫字樓作為企業辦公和塑造企業形象的載體，區位地段顯得尤為重要，企業選擇辦公物業首先選擇的也是區位地段，寫字樓的價值判斷并不完全取決于寫字樓產品本身，實際上來說，寫字樓物業的區位和地段很大程度上決定了其價值。所以，作為甲級寫字樓的判斷標準，應該是位置十分優越，一般居于城市商務中心或商業聚集區，交通十分便利，四通八達的交通、濃厚的商務氣氛一定是其寫字樓價值的重要支撐。
規模
評價寫字樓的品質不能孤立的考慮項目本身，它與周邊環境是一個分不開的整體，所以這里所說的規模，不僅是指建筑體積本身比較大，而且更強調其規模的伸展力及拓展性;因為寫字樓客戶——企業，比較看重知名企業的群聚效應，這是形成商務氣氛的基本條件，寫字樓作為企業聚集辦公的載體，項目本身的規模決定企業的聚集程度，重要的是項目與周邊的其他建筑群共同組成區域商務環境，即項目周邊必須要有強大的綜合配套，形成一個集寫字樓、公寓、商住、星級酒店、會展中心、休閑娛樂及購物中心于一體的大空間。一個寫字樓如果沒有相當大的建筑體量和規?；呐涮自O施，是難以稱得上是甲級寫字樓。
硬件設施
寫字樓硬件方面分以下幾個方面，主要是體現科技與創新。
建筑類型：框架或鋼結構，抗震在8級地震以上;
辦公空間：能提供可靈活分隔適應各種變化的辦公空間;
標準層高：室內凈高2.6m以上; 標準承重：樓板承重在2.5KN/m2以上;
供電系統：雙路供電，辦公面的供電容量在80W/m2以上;
空調系統：國際知名品牌中央空調系統，用戶能根據自我要求調節室內溫度、濕度，空調系統充具有分區域控制能力，新風量在30立方米/人/小時以上。
電 梯：國際知名品牌，每部電梯服務面積小于3900平方米/噸·臺,候梯時間不超過30秒鐘。
停 車 位：每60~90平方米出租面積提供1個機動車位，并實現智能化高效管理。
供水系統：24冷熱水供應，并有中水處理系統;
智能化系統 ：達到5A級標準;
辦公(OA)：預留OA電力負荷50VA/m2以上，辦公室OA布線采用網絡地板或地面線槽;
通信(CA)：計算機網絡通信系統到達所有的辦公間，提供其他國際國內長途語音及數據通信條件;千兆入戶，百兆到桌。
樓宇(BA)：主要的機電設計由計算機管理，并監控其運行狀況，實現管路的自動控制;
消防(FA)：防火電視監控，安裝煙感、溫感和火災自動報警、自動噴灑裝置;
保安(SA)：保安重點部位(門廳、電梯等)設電視監控計算機，自動巡更;
裝飾裝修
外 立 面：鋁板、玻璃幕墻，局部為高檔石材等材料。
大堂：有大堂，大堂地面應為大理石、花崗巖、天然石材等，墻面應為大理石、花崗巖或高級墻紙等材料，應有吊頂，柱應包大理石、不銹鋼等材料 電 梯 廳：采用高檔裝飾材料，地面應采用石材;應有不銹鋼、大理石或木門套;
走 廊：高級帶膠墊毯或用石材地面，高檔吸音材料吊頂;
衛 生 間：進口名牌潔具，高品質、低噪聲，通長石材洗面臺，設通長面鏡、洗手液盒、 電動干手機、手紙，高檔防水防潮吊頂、洗面臺、面鏡部位提高照度，高級瓷磚或 石材墻、地面，前室空間能有余度滿足使用者理容要求;
辦 公 間：墻面耐擦洗壁紙或高級乳膠漆，高檔吸音材料吊頂，刷高級乳膠漆，塊狀膠墊地毯地面;
生態空間：一個高檔的寫字樓內應該有一些綠化生態空間布局 ，以增添寫字樓內部景觀。
商業配套
甲級寫字樓應該有齊全的商務配套、生活設施，如職工餐廳,同時配置適當規模的高檔餐廳,還有能夠提供多項服務的商務中心, 多功能廳/會議室、郵局、銀行、票務中心、小型商場、快遞服務等;總之 ，一個稱得上甲級寫字樓的物業，其自身配套和周邊商業設施應當能夠滿足入住企業日常辦公和生活的基本需求。
軟性服務
5a級旅游景區范文第5篇
細則一：服務質量與環境質量評分細則
說明：
1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通140分;游覽210分; 旅游安全80分;衛生140分;郵電服務30分;旅游購物50分;綜合管理195分;資源和環境的保護155分。
2、5A級旅游景區需達到950分，
(一)旅游交通 140分
1、可進入性 70分
①抵達依托城市便捷程度，直達機場距依托城市距離在30公里以內。 ②依托城市有高速公路進、出口;客運火車站、航運碼頭。 ③依托城市到達景區便捷。
④抵達公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航道。
⑤景區外部交通引導標識，要求在顏色、外形上有別于一般交通標識。 ⑥護坡良好。
⑦有旅游專項交通方式。 ⑧有直達旅游專線。 ⑨公交通達。
2、自備停車場 30分
①自備停車場地，要求停車場有綠化停車面或綠化隔離線。 ②停車場設停車線、停車分區、回車線、分設出入口、專人值管。 ③車場內有方向引導指示標識。停車場或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協調。
3、內部交通 40分
①游覽線路進出口設臵合理，不過分鄰近，有利于游客疏散。
②景區特色游步道，要求游步道設計特色突出, 體現景區文化，采用生態或仿生態效果。
③游道或線路設臵合理，線路設臵形成環線，觀賞面大，有利于游客游覽。
(二)游覽 210分
1、門票 10分
①設計制作精美
②有突出特色
③背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。
2、游客中心 65分
①游客中心位臵優越、標識醒目、規模恰當，游客中心外明示免費服務項目。 ②在游客中心內部設臵電腦觸摸屏，介紹各景點設施及服務。 ③在游客中心內設臵影視介紹系統。 ④提供游客休息設施。 ⑤提供本旅游景區導覽宣傳資料。 ⑥咨詢服務人員配備齊全。 ⑦提供游程線路圖。 ⑧明示景區活動節目預告。 ⑨提供導游人員明細公示。 ⑩提供飲料及紀念品服務。
?提供特殊人群服務項目，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。
3、引導標識 43分
①配備導游全景圖，全景圖要正確標識出主要景點及旅游服務設施的位臵，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫務室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話。
②大型景區內交叉路口設臵導覽圖，標明現在位臵及周邊景點和服務設施的圖示。
③配備景物介紹牌，標識牌
④設計制作精美，維護良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。 ⑤中外文對照明確無誤，對照最少3種，要文圖相符。
4、提供宣教資料。15分
①包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。
②游客能獲取本旅游景區主要的導覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品，品種多,展示精美。
5、導游服務。37分
①導游人員數量適當。 ②導游語種豐富，設外語導游。 ③增加高級導游員或講解員。 ④設便攜式可選擇播放語音導游。 ⑤導游詞豐富、有文采。 ⑥導游效果清晰、生動、吸引人。 ⑦導游服務有針對性，強調個性化。
6、提供游客公共休息設施和觀景設施。22分
①布局合理，數量充足，能滿足需要。
②不設臵在危險地帶、危險場所。造型與景觀環境相協調。
7、設置公共信息圖形符號。18分
①標識的內容、位臵與范圍，參照GB10001標準。
②位臵與數量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫療點、廁所、餐飲設施等位臵，合理設臵公共信息圖形符號。圖形規范，與景觀相協調，有文化特色，視覺效果好。
8、特殊人群服務項目 10分
包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。
(三)旅游安全 80分
1、安全保護機構、制度與人員。 10分
①設臵安全保護機構，有健全的安全保護制度。 ②有專職安全保護人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。 景區流動安全保護人員應與旅游區規模及性質相適應。
2、安全處置 17分
①有高峰期游客安全處臵預案，職責明確，程序清晰。 ②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。
③特殊情況的安全處臵，包括惡劣氣候、突發災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。預案反應迅速，組織得力，替代設施到位，處臵效果好。
3、安全設備設施 28分
①危險地帶設臵安全防護設施，安全護欄、水上拉網等應齊全和有效。 ②防火設施齊備、完好。
③游覽游樂服務設施安全，包括交通工具、交通設施、游樂設施、水上游樂設備以及地面防滑處理、無障礙設施等，應符合安全規定、有效。
④特殊旅游項目的安全確認，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，經驗收合格。
⑤安全警告標志、標識應齊全、醒目、規范。
⑥安全宣傳。安全說明或須知等要求中外文對照，臵于醒目位臵。有關重點景區(水上項目、滑雪場)需安裝安全廣播。
⑦完善景區監控系統建設。
4、醫療服務。8分
①設立醫務室 ②有專職醫護人員 ③備日常藥品 ④備急救箱、急救擔架。
5、救護服務。4分
①有水上旅游景區、山地旅游景區、滑雪場等的救護設備。 ②建立緊急救援體系。
③內部救援電話，向游客公布且暢通有效。 ④與相關單位有專門運送協議，及時發現，安全運送。
(四)衛生140分
1、環境衛生 20分
①景區內無亂堆、亂放、亂建現象，施工場地維護完好、美觀。 ②游覽場所地面無污水、污物。
③建筑物及各種設施設備無污垢、污脫落。 ④氣味清新。
2、廢棄物管理 40分
①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。 ②排放設施齊全完好。
③垃圾清掃及時，日產日清，流動清掃。 ④垃圾清掃器具美觀、整潔。
⑤垃圾箱(桶)外觀整潔美觀、數量充足、布局合理。
⑥垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。
3、吸煙區管理 5分
①合理劃分，劃分為吸煙區與非吸煙區。 ②管理到位，對非吸煙區吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。
4、食品衛生 10分
①食品衛生符合國家規定。
②餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。
5、廁所 65分
①要求景區提供廁所布點圖。
②位臵合理。位臵相對隱蔽，但易于尋找，方便到達。 ③數量充足。廁所總量達到旺季日均游客接待量的5‰以上。 ④若固定廁位不能滿足高峰期需求，設流動廁所。 ⑤廁所使用水沖或生態廁所的比例達100%。 ⑥設殘疾人廁位。
⑦廁所設備潔具質量較好，要求隔板與門均有。主要游覽場所的廁所應具備盥洗設施(水龍頭)、掛衣鉤、衛生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等設施且實用有效。
⑧廁所內部有文化氛圍，廁所內根據景區特點進行裝飾布臵。廁所外觀、色彩、造型與景觀環境協調。
⑨游客集中場所的廁所有專人提供服務。
⑩三星級以上廁所達100%。廁所無異味，地面無穢物。
(五)景區郵電服務 30分
1、郵政紀念服務。 8分
提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。
2、電訊服務。 22分
①有公用電話。
②公用電話數量充足。
③在出入口及區內游客集中場所均有設置。 ④公用電話有直撥長途功能。
⑤公用電話亭及標志與環境相協調，標志美觀、醒目。 ⑥能接收移動電話信號。
(六)旅游購物 50分
1、購物場所建設 15分
①購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間。
②購物場所建筑造型、色彩、材質與景觀環境相協調;布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。
2、購物場所管理 10分
對購物場所進行集中管理和環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。
3、商品經營從業人員管理 10分
有統一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理(需明碼標價)、計量管理、位臵管理、售后服務管理等。
4、旅游商品 15分
具有本旅游景區的特色。
(七)綜合管理 274分
1、機構與制度 20分
①管理機構健全，職責分明。
②規章制度健全。市場營銷、質量、導游、衛生、環保、統計等規章制度健全。
③規章制度貫徹得力，有一年以上完整執行記錄。
2、企業形象 26分
①產品形象。據有獨特的產品形象并形成外在的企業標志。
②有明確的質量目標，有鮮明的質量方針或口號，為全體員工所熟知。 ③企業標志運用。要求在旅游景區入口、導覽系統(如全景圖、指示牌、景物介紹牌等)、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業標志。
④企業品牌標志進行商標注冊。
⑤員工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。
3、旅游規劃 30分
①有按照本標準及細則制定的相關規劃。 ②規劃審批，經當地政府審批。
③規劃實施有效性。規劃中的各項建設項目和市場開發方案得到全面實施。
4、培訓 20分
①培訓制度、機構、人員、經費明確，落實。 ②培訓范圍。管理人員及服務人員全面培訓。
③質量、營銷、安全、導游、衛生、環保、統計等業務培訓全面。 ④培訓效果，員工回答流利、正確。
5、游客投訴及意見處理 20分
①投訴數量及性質。查詢有關行政管理部門和景區自身記錄。近兩年內發生重大質量投訴(涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質量投訴)的，此項不得分。
②投訴處理制度健全。
③投訴服務設施齊全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標志、投訴信箱、意見本等。
④投訴處理過程中，受理投訴迅速，服務態度好，記錄完整、細致。必要時有法律咨詢。
⑤投訴處理效果好。
6、征詢游客意見 6分
①定期征詢，一年不少于3次。
②征詢數量，樣本量符合接待規模(總量達到全年接待量的1/1000)。 ③意見處理，征詢意見有分析、有通報、有改進措施。
7、通過國際互聯網宣傳 14分
①有獨立域名且有中文網址。
②依托知名綜合網站或權威旅游專業網站。 ③內容豐富，全面說明景區情況。 ④建成數字虛擬景區，實現網上游覽。 ⑤支持英文及其他語種。
8、通過電視宣傳 10分
①節目形式，有介紹本景區的電視宣傳片。 ②播放級別，在中央級電視臺播放。
9、通過報刊宣傳 5分
①文章介紹形式，專題介紹。 ②報刊級別，中央級報刊。
10、電子商務 25分
①查詢，動態查詢未來特定時間段預計游客接待量。 ②預訂，預訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等。 ③支付，能提供網上支付功能。
11、社會效益 15分
①帶動當地社會就業，80%為本地員工。 ②對當地經濟帶動作用顯著。
(八)資源和環境保護 155分
1、空氣質量，達到國家一級標準。 10分
2、噪聲指標，達到國標一類標準。 5分
3、地表水質量達國標規定。 10分
4、景觀、生態、文物、古建筑保護 45分
①保護費用投入。全年用于景觀、文物、古建筑、生態系統、珍稀名貴動植物的保護費用要達到旅游區(點)全年門票收入的10%。
②采取適合的保護措施(如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護等)，要求制度具體，設施設備完善，人員職責明確。
③保護效果，全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性。
5、出入口 15分
①出入口主體建筑格調，對區內主體景觀有烘托效果。 ②出入口有相應的游客集散場地，面積適中，管理良好。
6、區內建筑及設施與景觀的協調性 37分
①選址不破壞景觀
②主體建筑風格有特色，效果突出。 ③區內各單體建筑風格一致，相協調。
④區內建筑外觀(造型、色調、材料等)與景觀相協調。 區內建筑體量適度。 ⑥建筑物周邊形成相應緩沖區，觀景效果良好。 ⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化，
⑧管線設施，區內輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式 ⑨區內標語口號及布臵方式，注重文化性、藝術性及與景觀的協調性。 ⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業服務設施招牌不過分突出。 ?各種娛樂設施及項目設臵、布局和外觀合理
?建筑及設施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。
7、周邊環境與景觀協調性 13分
①旅游景區與周邊環境設有隔離帶或緩沖區。 ②旅游景區周邊形成優美的天際輪廓線。
8、綠化或美化 14分
①綠化美化措施多樣，效果良好 ②植物種類比較豐富。 ③具有珍稀植物 ④綠化覆蓋率達80%以上。
9、采用清潔能源的設施、設備 3分
區內禁止使用造成嚴重破壞環境的設施、設備(包括產生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)。
10、采用環保型材料 3分
景區內禁用不可降解的一次性餐具，經營攤點禁用一次性塑料袋。 細則二：景觀質量評分細則
說明：
1、本細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價得分檔次。
2、等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最后進行算術平均求得總分。
3、“規模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調查與評價》(GB/T 18972-2003)第9頁附錄A。
4、5A級旅游景區需達到90分。
(一)資源吸引力 65分
1、觀賞游憩價值 25分
觀賞游憩價值很高。
2、歷史文化科學價值 15分
同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具世界意義。
3、珍稀或奇特程度 10分
有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體。
4、規模與豐度 10分
資源實體體量巨大，或基本類型數量超過40種，或資源實體疏密度優良。
5、完整性 5分
資源實體完整無缺，保持原來形態與結構。
(二)市場影響力 35分
1、知名度 10分
世界知名。
2、美譽度 10分
有極好的聲譽，受到95%以上游客和絕大多數專業人員的普遍贊美。
3、市場輻射力 10分
由洲際遠程游客，且占一定比例。
4、主題強化度 5分
主題鮮明，特色突出，獨創性強。
細則三：游客意見評分細則
說明：
1、旅游景區質量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區的綜合滿意度為依據。
2、游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區游客意見調查表》的得分情況。
3、《旅游景區游客意見調查表》由現場評定檢查員在景區員工陪同下，直接向游客發放、回收并統計。
4、在質量等級評定過程中，《旅游景區游客意見調查表》發放規模，應區分旅游景區的規模、范圍和申報等級，一般為30～50份，采取即時發放、即時回收、最后匯總統計的方法?；厥章什粦陀?0%。
5、《旅游景區游客意見調查表》的分發，應采取隨機發放方式。原則上，發放對象不能少于三個旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業、消費水平等方面的均衡。
6、游客綜合滿意度的計分方法： (1)游客綜合滿意度總分為100分。 (2)計分標準：
①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。
②其他16項每項滿分為5分，總計80分。各項中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。 (3)計分辦法：
先計算出所有《旅游景區游客意見調查表》各單項的算術平均值，再對這17個單項的算術平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。如存在某一單項在所有調查表中均未填寫的情況，則該項以其他各項(除總體印象項外)的平均值計入總分。
5a級旅游景區范文第6篇
一、細則一：服務質量與環境質量評分細則
(一)旅游交通
1、可進入性
2、自備停車場
3、內部交通
(二)游覽
1、門票
2、游客中心
3、引導標識
4、宣教資料
5、導游服務
6、游客公共休息設施和觀景設施
7、公共信息圖形符號
8、特殊人群服務項目
(三)旅游安全
1、安全保護機構、制度與人員
2、安全處置
3、安全設備設施
4、醫療服務
5、救護服務
(四)衛生
1、環境衛生
2、廢棄物管理
3、吸煙區管理
4、食品衛生
5、廁所
(五)郵電服務
1、郵政紀念服務
2、電訊服務
(六)旅游購物
1、購物場所建設
2、購物場所管理
3、商品經營從業人員管理
4、旅游商品
(七)綜合管理
1、機構與制度
2、企業形象
3、培訓
4、游客投訴及意見處理
5、征詢游客意見
6、國際互聯網宣傳
7、電視宣傳
8、報刊宣傳
9、電子商務
10、社會效益
(八)資源和環境的保護
1、空氣質量
2、噪聲指標
3、地表水質量
4、景觀、生態、文物、古建筑保護
5、出入口
6、區內建筑及設施與景觀的協調性
7、周邊環境與景觀協調性
8、綠化或美化
9、清潔能源的設施、設備
10、環保型材料
二、細則二：景觀質量評分細則
(一)資源吸引力
1、觀賞游憩價值
2、歷史文化科學價值
3、珍稀或奇特程度
4、規模與豐度
5、完整性
(二)市場影響力
1、知名度
2、美譽度
3、市場輻射力
4、主題強化度
三、細則三：游客意見評分細則
1、旅游景區質量等級對游客意見的評分依據
2、游客綜合滿意度的考察
3、《旅游景區游客意見調查表》發放、回收、統計
4、在質量等級評定過程中，《旅游景區游客意見調查表》發放規模
5、《旅游景區游客意見調查表》采取發放方式
6、游客綜合滿意度的計分方法
7、旅游景區質量等級游客意見綜合得分最低要求
第二部分有關景區評比知識點
1、外部交通
2、景區交通
3、停車場
4、風景區旅游線路
5、景區內標識牌
6、景區互聯網
7、導游服務
8、多功能的游客中心
9、景區安全
10、景區內廁所
11、景區通信
12、嶗山旅游紀念品
13、景區培訓
14、景區廣告語、質量口號、質量方針、景區質量目標
15、景區總體規劃
16、景區旅游投訴
17、景區ISO9001質量認證和14000環境質量認證
18、景區主體建筑
19、景區適合游覽時間、客源
第一部分 創建國家5A級旅游景區評比標準
一、細則一：服務質量與環境質量評分細則
說明：
1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通140分;游覽210分;旅游安全80分;衛生140分;郵電服務30分;旅游購物50分;綜合管理195分;資源和環境的保護155分。
2、5A級旅游景區需達到950分，
(一)旅游交通 140分
1、可進入性 70分
①抵達依托城市便捷程度，直達機場距依托城市距離在30公里以內。
②依托城市有高速公路進、出口;客運火車站、航運碼頭。
③依托城市到達景區便捷。
④抵達公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航道。
⑤景區外部交通引導標識，要求在顏色、外形上有別于一般交通標識。
⑥護坡良好。
⑦有旅游專項交通方式。
⑧有直達旅游專線。
⑨公交通達。
2、自備停車場 30分
①自備停車場地，要求停車場有綠化停車面或綠化隔離線。
②停車場設停車線、停車分區、回車線、分設出入口、專人值管。③車場內有方向引導指示標識。停車場或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協調。
3、內部交通 40分
①游覽線路進出口設置合理，不過分鄰近，有利于游客疏散。
②景區特色游步道，要求游步道設計特色突出, 體現景區文化，采用生態或仿生態效果。
③游道或線路設置合理，線路設置形成環線，觀賞面大，有利于游客游覽。
(二)游覽 210分
1、門票 10分
①設計制作精美
②有突出特色
③背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。
2、游客中心 65分
①游客中心位置優越、標識醒目、規模恰當，游客中心外明示免費服務項目。
②在游客中心內部設置電腦觸摸屏，介紹各景點設施及服務。
③在游客中心內設置影視介紹系統。
④提供游客休息設施。
⑤提供本旅游景區導覽宣傳資料。
⑥咨詢服務人員配備齊全。
⑦提供游程線路圖。
⑧明示景區活動節目預告。
⑨提供導游人員明細公示。
⑩提供飲料及紀念品服務。
○11提供特殊人群服務項目，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。
3、引導標識 43分
①配備導游全景圖，全景圖要正確標識出主要景點及旅游服務設
施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫務室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話。
②大型景區內交叉路口設置導覽圖，標明現在位置及周邊景點和服務設施的圖示。
③配備景物介紹牌，標識牌
④設計制作精美，維護良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。
⑤中外文對照明確無誤，對照最少3種，要文圖相符。
4、提供宣教資料。15分
①包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究
論著、科普讀物等。
②游客能獲取本旅游景區主要的導覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品，品種多,展示精美。
5、導游服務。37分
①導游人員數量適當。
②導游語種豐富，設外語導游。
③增加高級導游員或講解員。
④設便攜式可選擇播放語音導游。
⑤導游詞豐富、有文采。
⑥導游效果清晰、生動、吸引人。
⑦導游服務有針對性，強調個性化。
6、提供游客公共休息設施和觀景設施。22分
①布局合理，數量充足，能滿足需要。
②不設置在危險地帶、危險場所。造型與景觀環境相協調。
7、設置公共信息圖形符號。18分
①標識的內容、位置與范圍，參照GB10001標準。
②位置與數量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫療點、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號。圖形規范，與景觀相協調，有文化特色，視覺效果好。
8、特殊人群服務項目 10分
包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。
(三)旅游安全 80分
1、安全保護機構、制度與人員。 10分
①設置安全保護機構，有健全的安全保護制度。
②有專職安全保護人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。
景區流動安全保護人員應與旅游區規模及性質相適應。
2、安全處置 17分
①有高峰期游客安全處置預案，職責明確，程序清晰。
②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。
③特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。預案反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好。
3、安全設備設施 28分
①危險地帶設置安全防護設施，安全護欄、水上拉網等應齊全和有效。
②防火設施齊備、完好。
③游覽游樂服務設施安全，包括交通工具、交通設施、游樂設施、水上游樂設備以及地面防滑處理、無障礙設施等，應符合安全規定、有效。
④特殊旅游項目的安全確認，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，經驗收合格。
⑤安全警告標志、標識應齊全、醒目、規范。
⑥安全宣傳。安全說明或須知等要求中外文對照，置于醒目位置。有關重點景區(水上項目、滑雪場)需安裝安全廣播。
⑦完善景區監控系統建設。
4、醫療服務。8分
①設立醫務室
②有專職醫護人員
③備日常藥品
④備急救箱、急救擔架。
5、救護服務。4分
①有水上旅游景區、山地旅游景區、滑雪場等的救護設備。
②建立緊急救援體系。
③內部救援電話，向游客公布且暢通有效。
④與相關單位有專門運送協議，及時發現，安全運送。
(四)衛生140分
1、環境衛生 20分
①景區內無亂堆、亂放、亂建現象，施工場地維護完好、美觀。
②游覽場所地面無污水、污物。
③建筑物及各種設施設備無污垢、污脫落。
④氣味清新。
2、廢棄物管理 40分
①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。
②排放設施齊全完好。
③垃圾清掃及時，日產日清，流動清掃。
④垃圾清掃器具美觀、整潔。
⑤垃圾箱(桶)外觀整潔美觀、數量充足、布局合理。
⑥垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。
3、吸煙區管理 5分
①合理劃分，劃分為吸煙區與非吸煙區。
②管理到位，對非吸煙區吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。
4、食品衛生 10分
①食品衛生符合國家規定。
②餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。
5、廁所 65分
①要求景區提供廁所布點圖。
②位置合理。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達。
③數量充足。廁所總量達到旺季日均游客接待量的5‰以上。
④若固定廁位不能滿足高峰期需求，設流動廁所。
⑤廁所使用水沖或生態廁所的比例達100%。
⑥設殘疾人廁位。
⑦廁所設備潔具質量較好，要求隔板與門均有。主要游覽場所的廁所應具備盥洗設施(水龍頭)、掛衣鉤、衛生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等設施且實用有效。
⑧廁所內部有文化氛圍，廁所內根據景區特點進行裝飾布置。廁所外觀、色彩、造型與景觀環境協調。
⑨游客集中場所的廁所有專人提供服務。
⑩三星級以上廁所達100%。廁所無異味，地面無穢物。
(五)景區郵電服務 30分
1、郵政紀念服務。 8分
提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。
2、電訊服務。 22分
①有公用電話。
②公用電話數量充足。
③在出入口及區內游客集中場所均有設置。
④公用電話有直撥長途功能。
⑤公用電話亭及標志與環境相協調，標志美觀、醒目。
⑥能接收移動電話信號。
(六)旅游購物 50分
1、購物場所建設 15分
①購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道
路和觀景空間。
②購物場所建筑造型、色彩、材質與景觀環境相協調;布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。
2、購物場所管理 10分
對購物場所進行集中管理和環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。
3、商品經營從業人員管理 10分
有統一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理(需明碼標價)、計量管理、位置管理、售后服務管理等。
4、旅游商品 15分
具有本旅游景區的特色。
(七)綜合管理 274分
1、機構與制度 20分
①管理機構健全，職責分明。
②規章制度健全。市場營銷、質量、導游、衛生、環保、統計等規章制度健全。
③規章制度貫徹得力，有一年以上完整執行記錄。
2、企業形象 26分
①產品形象。據有獨特的產品形象并形成外在的企業標志。
②有明確的質量目標，有鮮明的質量方針或口號，為全體員工所熟知。
③企業標志運用。要求在旅游景區入口、導覽系統(如全景圖、指示牌、景物介紹牌等)、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業標志。
④企業品牌標志進行商標注冊。
⑤員工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。
3、旅游規劃 30分
①有按照本標準及細則制定的相關規劃。
②規劃審批，經當地政府審批。
③規劃實施有效性。規劃中的各項建設項目和市場開發方案得到全面實施。
4、培訓 20分
①培訓制度、機構、人員、經費明確，落實。
②年度培訓范圍。管理人員及服務人員全面培訓。
③質量、營銷、安全、導游、衛生、環保、統計等業務培訓全面。
④培訓效果，員工回答流利、正確。
5、游客投訴及意見處理 20分
①投訴數量及性質。查詢有關行政管理部門和景區自身記錄。近
兩年內發生重大質量投訴(涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質量投訴)的，此項不得分。
②投訴處理制度健全。
③投訴服務設施齊全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標志、投
訴信箱、意見本等。
④投訴處理過程中，受理投訴迅速，服務態度好，記錄完整、細
致。必要時有法律咨詢。
⑤投訴處理效果好。
6、征詢游客意見 6分
①定期征詢，一年不少于3次。
②征詢數量，樣本量符合接待規模(總量達到全年接待量的1/1000)。
③意見處理，征詢意見有分析、有通報、有改進措施。
7、通過國際互聯網宣傳 14分
①有獨立域名且有中文網址。
②依托知名綜合網站或權威旅游專業網站。
③內容豐富，全面說明景區情況。
④建成數字虛擬景區，實現網上游覽。
⑤支持英文及其他語種。
8、通過電視宣傳 10分
①節目形式，有介紹本景區的電視宣傳片。
②播放級別，在中央級電視臺播放。
9、通過報刊宣傳 5分
①文章介紹形式，專題介紹。
②報刊級別，中央級報刊。
10、電子商務 25分
①查詢，動態查詢未來特定時間段預計游客接待量。
②預訂，預訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等。
③支付，能提供網上支付功能。
11、社會效益 15分
①帶動當地社會就業，80%為本地員工。
②對當地經濟帶動作用顯著。
(八)資源和環境保護 155分
1、空氣質量，達到國家一級標準。 10分
2、噪聲指標，達到國標一類標準。 5分
3、地表水質量達國標規定。 10分
4、景觀、生態、文物、古建筑保護 45分
①保護費用投入。全年用于景觀、文物、古建筑、生態系統、珍稀名貴動植物的保護費用要達到旅游區(點)全年門票收入的10%。
②采取適合的保護措施(如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護等)，要求制度具體，設施設備完善，人員職責明確。
③保護效果，全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性。
5、出入口 15分
①出入口主體建筑格調，對區內主體景觀有烘托效果。
②出入口有相應的游客集散場地，面積適中，管理良好。
6、區內建筑及設施與景觀的協調性 37分
①選址不破壞景觀
②主體建筑風格有特色，效果突出。
③區內各單體建筑風格一致，相協調。
④區內建筑外觀(造型、色調、材料等)與景觀相協調。
⑤區內建筑體量適度。
⑥建筑物周邊形成相應緩沖區，觀景效果良好。
⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化，
⑧管線設施，區內輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式
⑨區內標語口號及布置方式，注重文化性、藝術性及與景觀的協調性。
⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業服務設施招牌不過分突出。
○11 各種娛樂設施及項目設置、布局和外觀合理
○12 建筑及設施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。
7、周邊環境與景觀協調性 13分
①旅游景區與周邊環境設有隔離帶或緩沖區。
②旅游景區周邊形成優美的天際輪廓線。
8、綠化或美化 14分
①綠化美化措施多樣，效果良好
②植物種類比較豐富。
③具有珍稀植物
④綠化覆蓋率達80%以上。
9、采用清潔能源的設施、設備 3分
區內禁止使用造成嚴重破壞環境的設施、設備(包括產生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)。
10、采用環保型材料 3分
景區內禁用不可降解的一次性餐具，經營攤點禁用一次性塑料袋。
二、細則二：景觀質量評分細則
說明：
1、本細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價得分檔次。
2、等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最后進行算術平均求得總分。
3、“規模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調查與評價》(GB/T 18972-2003)第9頁附錄A。
4、5A級旅游景區需達到90分。
(一)、資源吸引力 65分
1、觀賞游憩價值 25分
觀賞游憩價值很高
2、歷史文化科學價值 15分
同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具世界意義。
3、珍稀或奇特程度 10分
有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體
4、規模與豐度 10分
資源實體體量巨大，或基本類型數量超過40種，或資源實體疏密度優良
5、完整性 5分
資源實體完整無缺，保持原來形態與結構
(二)、市場影響力 35分
1、知名度 10分
世界知名
2、美譽度 10分
有極好的聲譽，受到95%以上游客和絕大多數專業人員的普遍贊美。
3、市場輻射力 10分
由洲際遠程游客，且占一定比例
4、主題強化度 5分
主題鮮明，特色突出，獨創性強
三、細則三：游客意見評分細則
說明：
1、旅游景區質量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區的綜合滿意度為依據。
2、游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區游客意見調查表》的得分情況。
3、《旅游景區游客意見調查表》由現場評定檢查員在景區員工陪同下，直接向游客發放、回收并統計。
4、在質量等級評定過程中，《旅游景區游客意見調查表》發放規模，應區分旅游景區的規模、范圍和申報等級，一般為30～50份，采取即時發放、即時回收、最后匯總統計的方法?；厥章什粦陀?0%。
5、《旅游景區游客意見調查表》的分發，應采取隨機發放方式。原則上，發放對象不能少于三個旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業、消費水平等方面的均衡。
6、游客綜合滿意度的計分方法：
(1)游客綜合滿意度總分為100分。
(2)計分標準：
①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。
②其他16項每項滿分為5分，總計80分。各項中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。
(3)計分辦法：
先計算出所有《旅游景區游客意見調查表》各單項的算術平均值，再對這17個單項的算術平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。如存在某一單項在所有調查表中均未填寫的情況，則該項以其他各項(除總體印象項外)的平均值計入總分。
7、旅游景區質量等級游客意見綜合得分最低要求為
5A級旅游景區： 90分
5A級景區的評分標準
細則一：服務質量與環境質量評分細則
說明：10 欄為打分點，所有 10 分值總和為1000分。
序 號 評 定 項 目 檢 查 評 定 方 法 與 說 明 大項分值欄 分項分值欄 次分項分值欄 小項分值欄 自檢計分欄 推薦單位計分欄 評定單位計分欄 1 旅游交通 140 1.1 可進入性 70 1.1.1 抵達依托城市(鎮)的便捷程度 依托城市(鎮)系指旅游景區直接的主要客源集散城市(鎮)。依托城市(鎮)可跨越行政區劃 20 1.1.1.1 直達機場距依托城市(鎮)距離 直達機場系指直達依托城市(鎮)的民用機場，包括軍民兩用機場，但不包括可提供包機服務的軍用機場 10 30公里以內 10 60公里以內 6 100公里以內 2 1.1.1.2 依托城市(鎮)有高速公路進、出口 包括高速公路進、出口通達旅游景區，但不另計分 4 1.1.1.3 依托城市(鎮)有客運火車站 包括旅游景區有客運火車站，但不另計分 3 1.1.1.4 依托城市(鎮)有客用航運碼頭 包括旅游景區有客用碼頭，但不另計分 3 1.1.2 依托城市(鎮)抵達旅游景區的便捷程度 50 1.1.2.1 與依托城市(鎮)的關系 15 在依托城市(鎮)內 處于建成區內。建成區系指經過批準的城市(鎮)規劃確定的范圍 15 在依托城市(鎮)周邊20公里內 系指距最近的建成區外緣的距離 12 在依托城市(鎮)周邊50公里內 10 在依托城市(鎮)周邊120公里內 5 1.1.2.2 抵達公路或客運航道(干線)等級 兩者均有者，取最高分項 6 一級公路或最高級客運航道 一級公路系黑化或白化路面、行車速度100～60km/hr、雙向四道、寬度2×7m。最高級客運航道指可通行大型游輪的航道 6 二級公路或高級客運航道 二級公路系黑化或白化路面、行車速度80～40km/hr、雙向兩道、寬度9～7m。高級客運航道指可通行中型游輪的航道 4 三級公路或中級客運航道 三級公路系黑化或白化路面、行車速度60～30km/hr、雙向兩道、寬度7～6m。中級客運航道指可通行小型游船的航道。三級以下公路或中級以下航道，不給分 2 1.1.2.3 抵達公路或客運航道(支線) 10 1.1.2.3.1 路面硬化或航道暢通 4 1.1.2.3.2 橋涵完整或航道無障礙 3 1.1.2.3.3 護坡良好 3 1.1.2.4 外部交通標識 系指引導到達景區的標識 10 專用外部交通標識 在顏色、外形上有別于一般交通標識 10 一般外部交通標識 5 1.1.2.5 旅游專項交通方式 系指依托城市(鎮)至旅游景區之間的專項交通方式 9 1.1.2.5.1 有直達旅游專線 包括旅游專線汽車，或旅游船舶航線，或城市(鎮)周邊旅游專列，但均需定時定點 5 1.1.2.5.2 公交通達 4 有市(鎮)內公共交通線抵達。 包括從市(鎮)內出發的一條或多條公交線 4 無市(鎮)內公交汽車，但有長途汽車抵達 需設有汽車站點 2 1.2 自配停車場地 系指歸屬于景區自身管理的停車場 30 1.2.1 面積 系指景區各類自配停車場面積的總和 10 10000平米以上 10 6000平米以上 7 3000平米以上 5 1000平米以上 3 1.2.2 地面 考查主停車場的地面 8 生態停車場 生態停車場系指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場 8 硬化或黑化地面 包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面 5 砂礫地面 3 泥土地面 1 1.2.3 停車場管理 8 1.2.3.1 設停車線 2 1.2.3.2 停車分區 1 1.2.3.3 設回車線 1 1.2.3.4 分設出入口 2 1.2.3.5 專人值管 2 1.2.4 停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性 2 1.2.5 停車場或碼頭與景觀的協調性 位置不當，管理維護較差的，此項不得分 2 1.3 內部交通 40 1.3.1 游覽線路 本項中各小項可酌情打分，但不超出給定的最高分 10 1.3.1.1 進出口設置合理 進出口分設，不過分鄰近，有利于游客疏散 5 1.3.1.2 游道或線路設置合理 線路設置形成環線，觀賞面大，有利于游客游覽 5 1.3.2 游步道 20 1.3.2.1 特色游步道 游步道設計特色突出, 有文化性效果 10 1.3.2.2 生態或仿生態游步道 10 全部游步道采用 10 主要游步道采用 7 部分游步道采用 5 1.3.3 特色交通工具 指能反映景區特色或環保的便民交通工具，如電瓶車船、液化氣車船、雙人自行車等，每種3分，最高10分 10 2 游覽 各項游覽服務設施要體現深厚的人文關懷精神，注重細節，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的游覽氛圍 210 2.1 門票 免費旅游景區此項不失分，設園中園、票中票的，發現一處扣2分 10 2.1.1 設計制作精美 3 2.1.2 有突出特色 系指設計制作有特點或成套制作 3 2.1.3 背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話 4 2.2 游客中心 65 2.2.1 位置 10 位置優越 設在主入口附近,方便醒目的地點 10 位置合理 設在游客集中活動的區域 5 2.2.2 標識醒目 5 2.2.3 造型、色彩、外觀與景觀的協調性 10 造型景觀化，能夠烘托景觀環境 10 造型、色彩、外觀與景觀相適應 5 2.2.4 規模 10 專用，且面積適應游客需要 10(濟南趵突泉景區300平方米、西溪濕地公園890平凡米) 兼用或面積偏小 5 2.2.5 設施與服務 需在游客中心外明示免費服務項目 30 2.2.5.1 設電腦觸摸屏 需在游客中心內部設置,并能完好使用 6 內容豐富 包括各項景點、設施及服務的介紹 6 內容基本滿足游客需要 3 2.2.5.2 有影視介紹系統 需在游客中心內設置 6 影視廳 6 影視播放系統 3 2.2.5.3 提供游客休息設施 數量與本旅游景區的接待規模相適應，檔次與本旅游景區總體檔次相適應，酌情給分 4 2.2.5.4 提供本旅游景區導覽宣傳資料 游客能獲取本旅游景區主要的導覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品 4 品種多,展示精美 4 品種較多,展示一般 2 2.2.5.5 有工作人員提供咨詢服務 佩帶工牌,職責明確，服務良好 3 2.2.5.6 提供游程線路圖等 2 2.2.5.7 明示景區活動節目預告 包括當日景區活動節目預告及階段活動預告 1 2.2.5.8 提供導游(講解)服務 公布本旅游景區的所有導游人員(照片、姓名、編號及語種) 2 2.2.5.9 提供飲料及紀念品服務 2 2.3 引導標識 43 2.3.1 種類 11 2.3.1.1 導游全景圖 全景圖要正確標識出主要景點及旅游服務設施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫務室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話 5 2.3.1.2 導覽圖 指處于景區內交叉路口，標明現在位置及周邊景點和服務設施的圖示 2 2.3.1.3 景物介紹牌、標識牌等 每種1分，最多4分 4 2.3.2 布局 布局合理，根據數量，合理設置，發現一處設置不合理扣一分 5 2.3.3 設計制作 16 2.3.3.1 設計 12 2.3.3.1.1 圖案 圖案直觀明了，雅致大方。酌情打分 4 2.1.3.1.2 外形 外形別致，具有藝術感。酌情打分 4 2.1.3.1.3 材質 從檔次、生態性、與景區協調性考查。酌情打分 4 2.3.3.2 制作 4 精致 4 一般 2 2.3.4 維護 4 好 無脫落、無毛剌、無腐蝕等 4 一般 基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等 2 2.3.5 中英文對照 無中英文對照說明的，不得分;文不符圖或中英文有錯誤的，發現一處扣1分 4 2.3.6 中外文(非英文)對照 每增加一種外文對照，得1分，最多3分;但如文不符圖或有錯誤的，則扣除該種外文對照得分 3 2.4 宣教資料 包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。其中，音像制品每種3分;精美畫冊或研究專著每種2分;其他每種1分 15 2.5 導游(講解)服務 37 2.5.1 導游(講解)人員數量 數量與游客接待規模和旅游景區性質相適應，酌情打分 5 2.5.2 導游(講解)語種 粵語導游、閩南話導游，每種2分;外語導游每個語種3分。最多為9分 9 2.5.3 具有高級導游員或講解員 含可為游客服務的高級館員、研究員等，須作為正式講解員公布 3 2.5.4 設語音導游 5 便攜式可選擇播放 5 便攜式循環播放 3 定點循環播放 1 2.5.5 導游詞科學、準確、有文采 檢查有關資料，結合現場檢查 5 2.5.6 導游效果(清晰、生動、吸引人) 參考細則三中“講解服務”項得分 5 2.5.7 導游服務有針對性，強調個性化 5 2.6 游客公共休息設施和觀景設施 22 2.6.1 布局合理 數量充足，能滿足需要，不設置在危險地帶、危險場所 8 2.6.2 造型與景觀環境的協調性 5 對景觀有特別烘托效果 5 與景觀環境基本協調 3 2.6.3 制作 制作精美，有藝術感 3 2.6.4 材質 從檔次、生態性、與景區協調性考查 3 2.6.5 維護 3 好 3 一般 1 2.7 公共信息圖形符號設置 標識的內容、位置與范圍，參照GB10001標準 18 2.7.1 位置與數量 在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫療點、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號。發現一處沒按要求設置扣一分 6 2.7.2 圖形符號設計 6 2.7.2.1 圖形規范 2 2.7.2.2 與景觀相協調 2 2.7.2.3 有文化特色 2 2.7.3 視覺效果 4 2.7.3.1 精美 2 2.7.3.2 清晰 2 2.7.4 維護保養 2 3 旅游安全 近兩年內發生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區負有主要責任的，扣40分;負有管理責任的，扣20分(按事故責任書認定) 80 3.1 安全保護機構、制度與人員 10 3.1.1 設有安全保護機構 2 3.1.2 有健全的安全保護制度 2 3.1.3 專職安全保護人員 在游客集中和有安全隱患的地方分布;以水上游樂為主的旅游景區的巡視員、救護員，比例應較高 4 3.1.4 流動安全保護人員數量 景區流動安全保護人員應與旅游區規模及性質相適應 2 3.2 安全處置 17 3.2.1 高峰期游客安全處置 7 3.2.1.1 預案 職責明確，程序清晰 3 3.2.1.2 處置效果 工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效 4 3.2.2 特殊情況的安全處置 包括惡劣氣候、突發災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況 7 3.2.2.1 預案 3 3.2.2.2 處置效果 反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好 4 3.2.3 安全巡查 設施完備，定時巡查，能有效維護安全秩序 3 3.3 安全設備設施 28 3.3.1 危險地帶安全防護設施 包括安全護欄、水上拉網等應齊全和有效。發現一處不足或無效扣3～5分 8 3.3.2 消防、防火等設備 重點是室內旅游點的消防設備，森林公園、風景區、自然保護區等旅游區的防火設備等應齊備、完好、有效。發現一處不合格扣2分 6 3.3.3 監控設施 6 設閉路監控系統 6 設瞭望臺 3 3.3.4 游覽游樂服務設施安全 包括交通工具、交通設施、游樂設施、水上游樂設備以及地面防滑處理、無障礙設施等，應符合安全規定。發現一處安全不合格的扣2分 5 3.3.5 特殊旅游項目的安全確認 速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，未經驗收的，此項不得分 3 3.4 安全警告標志、標識 應齊全、醒目、規范。如設置不足或設置不規范，每處扣2分 8 3.5 安全宣傳 包括安全說明或須知等;有關重點景區(水上項目、滑雪場)需安裝安全廣播。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對照，置于醒目位置。達不到以上要求的，每項扣2分 5 3.6 醫療服務 8 3.6.1 設立醫務室 4 專用 專為游客設立的醫務室 4 兼用 內部設立主要為員工服務，同時兼為游客服務的醫務室 2 3.6.2 有專職醫護人員 1 3.6.3 備日常藥品 1 3.6.4 備急救箱 1 3.6.5 備急救擔架 1 3.7 救護服務 4 3.7.1 救護設備 重點是水上旅游景區、山地旅游景區、滑雪場等的救護設備 2 3.7.2 建立緊急救援體系 2 3.7.2.1 內部救援電話 向游客公布且暢通有效 1 3.7.2.2 運送 與相關單位有專門運送協議，及時發現，安全運送 1 4 衛生 140 4.1 環境衛生 20 4.1.1 場地秩序 無亂堆、亂放、亂建現象，施工場地維護完好、美觀，發現一處不合格扣1分 5 4.1.2 游覽場所地面 無污水、污物，發現一處污水或污物明顯的，扣1分 5 4.1.3 建筑物及各種設施設備 無污垢、無剝落，發現一處污垢或剝痕明顯的，扣1分;(在規劃建設中對建筑物和設施的剝落和破損有特殊要求除外) 5 4.1.4 氣味 清新，無異味;不符合要求酌情扣分 5 4.2 廢棄物管理 40 4.2.1 污水排放 5 4.2.1.1 排放效果 不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發現一處不得當的，視情節嚴重程度扣1～3分 3 4.2.1.2 排放設施 現場檢查為主，設施需齊全和完好，酌情給分 2 4.2.2 垃圾管理 35 4.2.2.1 垃圾清掃 11 4.2.2.1.1 日產日清 不留陳垃圾 4 4.2.2.1.2 流動清掃 跟蹤清掃 5 4.2.2.1.3 垃圾清掃器具 2 美觀、整潔，與景觀環境相協調 2 整潔、實用 1 4.2.2.2 垃圾箱(桶) 20 4.2.2.2.1 外觀 整潔，發現一處不合格，扣1分 4 4.2.2.2.2 數量 數量充足，布局合理，發現一處有明顯不足，扣1分 4 4.2.2.2.3 造型 美觀，與景觀環境相協調;根據景觀環境專門設計造型的得8分，其他酌情打分 8 4.2.2.2.4 分類設置 4 4.2.2.3 垃圾處置 4 4.2.2.3.1 處理場或集中的場地 垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區 2 4.2.2.3.2 處理方式 不亂堆放，不就地焚燒或掩埋 2 4.3 吸煙區管理 5 合理劃分、管理到位 劃分為吸煙區與非吸煙區，標志清楚且管理到位;或景區全部為非吸煙區，且管理到位。對非吸煙區吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位 5 合理劃分 劃分為吸煙區與非吸煙區 3 4.4 食品衛生 10 4.4.1 食品衛生符合國家規定 發現一處不合格，扣2分 5 4.4.2 餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理 檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間，發現一處不合格，扣1分 5 4.5 廁所 現場檢查結合資料審查，(要求景區提供廁所布點圖)，有關要求可參照《旅游廁所質量等級的劃分與評定》(GB/T18973-2003) 65 4.5.1 位置合理 位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達，并適于通風、排污 2 4.5.2 數量充足 8 4.5.2.1 廁位總量達旺季日均游客接待量的比率 男小便廁位可按每位0.8-1米的寬度計量 6 5‰以上 6 3‰以上 4 1‰以上 2 4.5.2.2 游客高峰期設流動廁所 固定廁位數量如滿足高峰期需求，此項不失分 2 4.5.3 廁所采用水沖或使用生態廁所的比例 8 100% 8 80%以上 5 50%以上 3 30%以上 1 4.5.4 殘疾人廁位 應方便實用。每個得2分，最多得5分 5 4.5.5 廁所設備 考察主要游覽場所廁所 15 4.5.5.1 潔具質量 5 較好 5 一般 3 4.5.5.2 隔板和門 要求隔板與門均有，缺失其一得不得分;設立不達標或維護情況不好的酌情扣分 5 4.5.5.3 其他設備 主要游覽場所廁所具備盥洗設施(水龍頭)、掛衣鉤、衛生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等且實用有效的，每項得1分，最多5分 5 4.5.6 廁所內部有文化氛圍 5 4.5.7 廁所外觀、色彩、造型與景觀環境的協調 8 按照景觀特點專門設計，具有獨創性的 8 有一定特色的 5 基本協調的 3 4.5.8 廁所服務 游客集中場所的廁所有專人提供服務 5 4.5.9 三星級以上廁所比例 參照《旅游廁所質量等級的劃分與評定》(GB/T18973-2003) 5 100% 5 60%以上 3 30%以上 1 4.5.10 廁所衛生 有異味或地面(池面)有穢物的，發現一處扣2分 4 5 郵電服務 30 5.1 郵政紀念服務 8 5.1.1 郵政服務 2 5.1.2 紀念服務 提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等，每種2分，最多6分 6 5.2 電訊服務 22 5.2.1 有公用電話 2 5.2.2 公用電話數量 2 滿足需要 2 基本滿足需要 1 5.2.3 公用電話設置 4 在出入口及區內游客集中場所均有設置 4 只在出入口或區內游覽集中場所設置 2 5.2.4 公用電話功能 2 直撥長途 不計數量 2 僅有市內直撥 不計數量 1 5.2.5 公用電話亭及標志 7 與環境相協調，標志美觀、醒目 7 與環境基本協調，標志醒目 3 5.2.6 能接收移動電話信號 5 6 旅游購物 50 6.1 購物場所建設 購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間;購物場所建筑造型、色彩、材質與景觀環境相協調;布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。發現一處不得當扣2分 15 6.2 購物場所管理 對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現象。發現一處管理不當的情況視情節扣2～5分 10 6.3 商品經營從業人員管理 有統一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理(需明碼標價)、計量管理、位置管理、售后服務管理等，每項2分 10 6.4 旅游商品 具有本旅游景區的特色，每種2分;具有本地區特色的，每種得1分。本項最多得15分 15 7 綜合管理 195 7.1 機構與制度 20 7.1.1 管理機構健全，職責分明 要求景區提供相關資料，并現場抽查管理人員，職責掌握率不足50%的，不得分;掌握率50%以上的，酌情給1～2分;全部掌握的，給3分 3 7.1.2 規章制度健全 市場營銷、質量、導游、衛生、環保、統計等規章制度健全，缺一項扣2分 12 7.1.3 規章制度貫徹得力 各項規章制度貫徹得力，有一年以上完整執行記錄。記錄不完整不得分 5 7.2 企業形象 包括獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象 26 7.2.1 產品形象 具有獨特的產品形象并形成外在的企業標志 5 7.2.2 質量目標、質量方針或口號 有明確的質量目標，有鮮明的質量方針或口號，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率不足50%的，不得分;掌握率50%以上的，酌情給1～3分;全部掌握的，給5分 5 7.2.3 企業標志運用 要求在旅游景區入口、宣傳品、門票、工牌等上均有企業標志 4 7.2.4 企業標志注冊 企業品牌標志進行商標注冊 2 7.2.5 員工服飾與服務 員工著崗位服飾，佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。崗位服飾3分，服飾美觀有特色2分, 佩帶工牌2分，服務態度3分 10 7.3 旅游規劃 30 7.3.1 規劃制定 10 制定有專門的旅游總體規劃 有專門文本 10 旅游規劃在其他規劃中有獨立篇章表述 5 7.3.2 規劃審批 10 經當地政府審批 10 經旅游部門審批或參與審批 5 7.3.3 規劃實施有效性 包括土地利用、功能布局、游覽項目與設施安排等;嚴重違規的此項不得分 10 全面實施 規劃中的各項建設項目和市場開發方案得到全面實施 10 基本實施 規劃中的主要建設項目和市場開發方案得到基本實施 5 7.4 培訓 20 7.4.1 培訓制度、機構、人員、經費明確，落實 每一項不落實，扣1分 4 7.4.2 年度培訓范圍 查看年度計劃及實施記錄，要求對每一位正式員工建立培訓檔案 4 管理人員及服務人員全面培訓 4 管理人員及服務人員部分培訓 2 7.4.3 質量、營銷、安全、導游、衛生、環保、統計等業務培訓全面 缺一項培訓扣1分 7 7.4.4 培訓效果 抽查員工，考查其業務 5 很好 回答流利、正確、全面 5 一般 回答基本正確 3 7.5 游客投訴及意見處理 20 7.5.1 投訴數量及性質 查詢有關行政管理部門和景區自身記錄，酌情給分。近兩年內發生重大質量投訴(涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質量投訴)，此項不得分 4 7.5.2 投訴處理 10 7.5.2.1 投訴處理制度健全 2 7.5.2.2 投訴服務設施 3 7.5.2.2.1 有明確的投訴電話 1 7.5.2.2.2 有明確的投訴辦公室標志 1 7.5.2.2.3 有投訴信箱、意見本等 1 7.5.2.3 投訴處理過程 4 7.5.2.3.1 受理投訴迅速 1 7.5.2.3.2 服務態度好 1 7.5.2.3.3 記錄完整、細致 1 7.5.2.3.4 必要時有法律咨詢 1 7.5.2.4 處理效果好 檢查投訴處理記錄，對于重大投訴可向投訴人了解反饋意見 1 7.5.3 征詢游客意見 6 7.5.3.1 定期征詢 一年不少于3次 2 7.5.3.2 征詢數量 樣本量符合接待規模(總量達到全年接待量的1/1000) 2 7.5.3.3 意見處理 征詢意見有分析、有通報、有改進措施 2 7.6 旅游景區宣傳 29 7.6.1 通過國際互聯網宣傳 查詢與網絡服務商的合同，并結合上網檢查 14 7.6.1.1 域名及中文網址 2 獨立域名且有中文網址 2 只有獨立域名 1 7.6.1.2 依托網站 4 依托知名綜合網站或權威旅游專業網站 4 依托其他網站 2 7.6.1.3 內容 4 內容豐富，全面說明景區情況 4 內容一般，基本說明景區情況 2 7.6.1.4 支持語種 4 7.6.1.4.1 英文 2 7.6.1.4.2 其他語種 其他語種每種1分，最多2分 2 7.6.2 通過電視宣傳 10 7.6.2.1 節目形式 5 有介紹本景區的電視專題片 5 在其他旅游電視宣傳片中對本景區有重點介紹 3 7.6.2.2 播放級別 5 在中央級電視臺播放 5 在地方衛視播放 3 地方臺播放 1 7.6.3 通過報刊宣傳 5 7.6.3.1 文章介紹形式 3 專題介紹 3 綜合報道中有重點介紹 1 7.6.3.2 報刊級別 2 中央級報刊 2 省級報刊 1 7.7 電子商務 25 7.7.1 查詢 動態查詢未來特定時間段預計游客接待量 5 7.7.2 預定 15 7.7.2.1 預訂門票 7 7.7.2.2 預訂住宿 3 7.7.2.3 預定商品 2 7.7.2.4 其他 娛樂、餐飲等 3 7.7.3 支付 能提供網上支付功能 5 7.8 特殊人群服務項目 包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施(不含殘疾人廁所、廁位)，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。查看服務指南與相關設施，每項得2分 10 7.9 社會效益 15 7.9.1 帶動當地社會就業 7 80%為本地員工 7 50%為本地員工 4 30%為本地員工 1 7.9.2 對當地經濟帶動作用 查詢產值、稅收等財務檔案 8 顯著 8 一般 3 8 資源和環境的保護 155 8.1 空氣質量 以當地旅游旺季的情況為準，現場并結合鑒定材料檢查 10 達到國標一級標準 參照有關國家標準 10 達到國標二級標準 參照有關國家標準 5 8.2 噪聲指標 以當地旅游旺季的情況為準;使用高音喇叭, 或用電子設備進行商品叫賣的(用于安全公告等特殊情況除外)，此項不得分 5 達到國標一類標準 參照有關國家標準 5 達到國標二類標準 參照有關國家標準 3 8.3 地表水質量達國標規定 參照有關國家標準，不達標的酌情扣分 10 8.4 景觀、生態、文物、古建筑保護 45 8.4.1 保護費用投入 要求提供相應財務支出證明 15 達到10% 全年用于景觀、文物、古建筑、生態系統、珍稀名貴動植物的保護費用相當于旅游區(點)全年門票收入的比例 15 達到6% 10 達到3% 5 8.4.2 保護措施(采取適合的保護措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護等) 15 8.4.2.1 制度具體 5 8.4.2.2 設施設備完善 5 8.4.2.3 人員職責明確 5 8.4.3 保護效果 現場檢查為主;對文物古跡和景觀有重大破壞的,此項不得分 15 全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性 15 基本保持文物古跡和景觀的真實性和完整性 10 對文物古跡和景觀的真實性和完整性無明顯破壞 5 8.5 環境氛圍 79 8.5.1 出入口 15 8.5.1.1 出入口主體建筑格調 格調指體量、材質、造型、色彩的綜合效果 10 對區內主體景觀有烘托效果 運用能反映當地風情的本地特色建筑風格和材料，能很好反映和突出主體景觀 10 與區內主體景觀相協調，無明顯破壞之感 5 8.5.1.2 有相應的游客集散場地 面積適中，管理良好 5 8.5.2 區內建筑及設施與景觀的協調性 37 8.5.2.1 區內建筑選址不破壞景觀 主體建筑選址對景觀有破壞的，每個扣3分;非主體建筑選址對景觀有破壞的，每個扣1分 6 8.5.2.2 主體建筑風格有特色，效果突出 3 8.5.2.3 區內各單體建筑風格一致, 相互協調 2 8.5.2.4 區內建筑外觀(造型、色調、材料等)與景觀相協調 發現一處建筑外觀與整體景觀有不協調的，扣2分 6 8.5.2.5 區內建筑體量適度 2 8.5.2.6 建筑物周邊形成相應緩沖區, 觀景效果良好 2 8.5.2.7 功能性建筑選址隱蔽或外觀美化 包括鍋爐房、配電室、水塔、煙囪、電力電信設施及其用房等 3 8.5.2.8 管線設施 5 區內輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式 5 架空線路整齊，不破壞視覺效果 3 8.5.2.9 區內標語口號及布置方式 注重文化性、藝術性及與景觀的協調性 2 8.5.2.10 商品廣告、商業服務設施招牌 不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業服務設施招牌不過分突出 2 8.5.2.11 各種游樂設施及項目設置、布局和外觀 發現一處不得當，扣1分 2 8.5.2.12 建筑及設施選用材料 有以下材料發現一處扣1分: 玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等 2 8.5.3 周邊環境與景觀的協調性 13 8.5.3.1 旅游景區與周邊環境設有隔離帶或緩沖區 具有水體、山體等緩沖區的，得8分;具有綠化、圍欄等隔離帶的，得4分 8 8.5.3.2 旅游景區周邊形成優美的天際輪廓線 5 8.5.4 綠化與美化 14 8.5.4.1 綠化美化措施多樣，效果良好 6 8.5.4.1.1 植物種類比較豐富，垂直綠化美化效果好 3 8.5.4.1.2 形成主題特色或具有珍稀植物 3 8.5.4.2 綠化覆蓋率 水域面積在本細則中可記入綠化面積 8 達80%以上的 8 達50%以上的 5 達30%以上的 3 8.6 采用清潔能源的設施、設備 發現區內使用造成嚴重破壞環境的設施、設備(包括產生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)的，酌情扣分 3 8.7 采用環保型材料 發現區內使用不可降解的一次性餐具等非環保型材料的，此項不得分 3 總 分