客服型呼叫中心范文第1篇
一、客服中心代表的是自來水公司企業形象，是用水服務的窗口，所有工作人員言行必須從公司利益出發，熱忱服務、耐心疏導，周到細致的為用戶提供解答。
二、所有員工必須嚴格遵守《大慶市自來水有限公司工作人員行為準則》及《客戶服務中心工作人員行為規范》的要求;嚴格按客服中心值班表上崗，不允許遲到早退，上崗離崗進行簽到考勤管理;串班必須經業務領導同意，因串班導致空崗，責任由小組全員承擔。
三、所有員工要做到“首問責任制”，對自己解決不了的問題，要聯系相關部門或請示上級領導，直到用戶滿意為止。不屬于本單位管轄單位內的事情，應主動幫助用戶聯系相關單位，不允許出現推諉現象，與基層單位進行信息協調時，要準確快捷。
四、遵守勞動紀律，服從分配，聽從指揮，認真履行工作職責，遵守工作程序;使用文明用語，遵守服務公約，做到態度和藹、有問必答、耐心解釋、不與客戶發生爭執、謾罵;24小時接聽用戶來電，認真做好接聽記錄，記錄要求：字跡工整、填寫規范、信息準確、描述清晰不漏項;未回復反饋的記錄、多次來電的反映問題、新聞媒體上級部門及市長熱線來電，要重點跟蹤處理進展，并在日小結中上報業務領導。
五、工作期間員工一律不允許飲酒(工作接待需要除外);工作場所保持秩序安靜，禁止大聲喧嘩打鬧;禁止上班時間打撲克、下棋、化妝、做小動作、打麻將、上網等與工作無關的娛樂活動。
六、所有員工上崗要求;上班統一著裝，統一發式、佩戴胸牌、妝容整潔、樸素大方，不允許濃妝艷抹、佩戴飾品;工作平臺，整潔明了，不許擺放私人物品;離崗前進行崗位整理;并負責所在工作區域的安全保障。
七、所有員工耐心解答用戶來電，細心了解用戶需求，熱心解決用戶疑問，忠心維護公司利益形象;工作中遵守《客服“23426”行為準則》。
八、按公司及基層業務單位要求及時統計報送各類報表，數據必須準確、翔實、快捷;自覺接受公司各級領導及部門的審查與考核，積極改正工作中的不足;認真學習，不斷提高業務技能。
九、客服行為管理“十不準”; (1) 不準離崗、串崗、空崗。 (2) 不準閑談、打鬧、大聲喧嘩。 (3) 不準上網聊天、玩游戲。 (4) 不準怠慢、頂撞或刁難客戶。
(5) 不準打私人電話(如有急事應簡明扼要)。 (6) 不準在辦公場所吸煙、吃零食或酒后上崗。
(7) 不準發生不利于自來水公司及客服中心形象的言行。 (8) 不準在崗上伸懶腰、挖耳朵、剪指甲。 (9) 工作場所不準容留外來人員。 (10)不準在崗上從事與工作無關的事情。
十、安全管理制度
1、非本單位人員不允許在客服中心逗留，值班期間不允許容留外來人員。
2、值班期間負責客服中心各個崗位的電器維護及防火防盜安全。
3、正確掌握滅火器的使用方法。
4、熱線工作人員負責單位公共財產的使用及維護，每日進行安全自檢。
5、每周
一、周四數據備份：任何人不得私自刪除熱線記錄。 十
一、日常工作安排：
1、白班時間 早8：30--下午4：30 夜班時間 下午4：30--次日早8：30
2、每周五下午3點召開周例會，上報本周工作存在問題及各類情況小結，全員業務學習。
3、每日早晨8：00—8：30，崗位衛生整理。
客服型呼叫中心范文第2篇
企業建立一個客服呼叫中心系統，主要是用于解決客戶對于產品的宣傳、咨詢、投訴。能否快速讓客服人員解決客戶問題，是客戶對企業服務質量的一個重要評價，也是反映“客服呼叫中心系統”功能強大與否及人性的一面。
U信呼叫中心系統除了有一般呼叫中心系統的功能外，特別針對客服人員而設計的“知識庫”功能、智能路由功能、短信發送功能、郵件發送功能、工單流轉功能、強大的接口功能等。
呼叫中心系統知識庫功能特點：
1、公共知識庫，采用權限審核機制，主要放置公司的“產品信息”、“問題解決方法”、“溝通話術”。(方便客服人員快速查找產品信息，及問題解決方法。能讓新員工更加快速的融入工作)
2、個人知識庫，呼叫中心坐席個人常用的問題、信息等，方便個人查詢。
3、 支持多種查詢方式：按標題支持：精確、模糊查詢，支持按時間查詢。 呼叫中心系統智能路由功能特點： 智能路由作為一個接口，讓業務系統根據用戶來電號碼做出判斷后，決定該通呼入電話的電話流程。能夠讓客戶享受一對一的專屬客服人員服務待遇;及更加快速的分流來客戶來電。 多種振鈴策略：熟客識別、全部振鈴、輪流振鈴、最少接通、最近接通和隨機振鈴六種。 (建議針對不同業務、采取相應的振鈴策略)
? 熟客識別：用戶呼入選擇人工服務，系統自動將來電分配給歸屬坐席。
? 全部振鈴：用戶呼入選擇人工服務，系統將來電分配給所有空閑的座席分機，直到有某一振鈴座席應答。
? 輪流振鈴：依次振鈴每個空閑座席分機。如有座席分機A，B，C，用戶呼入選擇人工服務時，每次首先都由座席A振鈴，若座席A處于忙碌狀態，則由座席B振鈴，以此類推。 ? 最少接通：用戶呼入選擇人工服務，系統自動將來電分配給當前空閑座席中通話次數最少的座席。
? 最近接通：用戶呼入選擇人工服務，系統自動將來電分配給最近接通的空閑座席分機。如有座席分機A，B，C，用戶呼入選擇人工服務時，若上一個來電系統接通的是座席 B，則本次通話系統將直接分配給座席B。
? 隨機振鈴：用戶呼入選擇人工服務，系統將來電隨機分配給當前任一空閑座席。
呼叫中心系統短信功能特點：
1、 支持短信單發及群發;
2、 支持長短信模式，讓超過一條普通短信的內容，一條顯示在客戶手機上(普通短信一條長度為：70個字符);
呼叫中心系統郵件發送功能特點：
1、系統支持點擊發送郵件;
2、系統支持查看并回復郵件。 呼叫中心系統工單流轉功能：
1、 呼叫中心坐席需要其他部門協助處理事件時，可快速發起工單;
2、 工單回復，呼叫中心系統實時提醒;
客服型呼叫中心范文第3篇
系統進行繳費工資申報操作的說明
一、工資申報時間
網上工資申報時間為3月5日至3月31日，4月5日至4月22日。(注：4月1日至4月4日為網上申報系統維護期)
二、工資申報方式
(一)、工資申報文件的導入申報
(二)、查詢錄入申報
三、工資申報流程
(1)工資申報文件導入或錄入。
(2)核對修改工資錯誤數據。
(3)查詢未錄入工資基數的人員。
(4)進行工資申報提交
(5)查詢提交工資申報結果
(6)打印留存《北京市職工上年月均工資收入申報表》
四、工資申報操作步驟
(一)、工資申報文件導入申報
方法一：導出工資申報文件
1、導出工資申報文件
點擊左側列表中的【職工上年月均工資收入申報】，進入職工上年月均工資收入申報頁面。點擊右側【導出】按鈕，下載保存含有本單位全部醫療、四險正常繳費人員的在職人員的《月均工資申報表》(以下簡稱：“工資申報文件”，此文件為EXCEL格式，命名方式為：年月日時分秒_社保登記號碼.xls)。
2、填寫工資申報文件
在導出下載的工資申報文件中“網上申報上年月均工資(元)”
一列里錄入職工上年月均工資，填寫完畢后保存此文件。
3、導入工資申報文件
(1)點擊“瀏覽”選擇填寫完成后的工資申報文件(EXCEL文件，格式為：.xls)，后點擊“導入”按鈕進行。
注意：目前系統上不支持超過5000人工資申報文件的一次性導入，如果您單位人數較多，可對導出的工資申報文件進行分割后多批導入;也可參考方法三自行編制不超過5000人的工資申報文件分多批導入。
(2)導入工資申報文件后，網上申報系統提示：“當前已保存未提交的記錄將被覆蓋!”，后點擊【確定】。
(3)導入工資申報文件明細后系統將提示EXCEL中總數據數目，數據數目，成功導入條數，失敗導入條數，點擊【確定】按鈕，工資文件導入完畢。
4、下載核對工資導入失敗明細
點擊【下載導入工資失敗明細】下載工資失敗明細EXCEL文件。查看導出失敗的原因，核對情況并修改EXCEL文件中上年月均工資(元)完成后，再次點擊【導入】按鈕進行申報。
5、提交工資
確定無誤后，點擊【提交】。提交成功后，系統提示本次網上申報人數，申報工資總數，申報后未申報的人數，約1小時候后方能查詢到處理的結果。
方法二：導入五險合一企業版(V4.3.10)的醫療工資導出文件根據《關于申報2012年度社會保險繳費工資的通知》京社保發[2012]13號文件的精神，按農民工身份繳納社會保險的人員需要進行工資申報，故此自今年起進行工資申報時需用支持農民工工資申報的五險合一企業版(V4.3.10)進行申報操作。具體
操作方法如下：【工資變更】模塊—維護“業務年度”—錄入“醫療保險繳費工資基數”—點擊“保存”按鈕—點擊“工資導出”按鈕—保存工資申報文件(此文件為EXCEL格式，命名方式為：2012+1050+社保登記號碼.xls)。具體導入操作與“方法一”一致。
方法三：自行編制工資申報文件
單位可自行編制導入的工資申報文件，此自制的工資文件需遵循以下文件規則：(1)格式要求：xls格式。(2)表格表頭三列依次順序名稱為：“公民身份證號碼”、“姓名”、“網上申報月工資(元)”。(3)表格頁簽名稱為:“BatchInput”。
(注：
1、網上申報系統對于自行編制的工資申報文件名稱無要求。
2、Office2007或以上版本需轉換為Office2003格式導入)。
(二)、查詢錄入申報
1、零星查詢功能
(1)零星查詢
錄入公民身份證號碼和姓名，點擊【添加】進行零星查詢。
(2)多次錄入公民身份證號碼和姓名點擊【添加】，選擇【查詢】按鈕，可查詢多人。
(3)錄入職工網上申報上年月均工資(元) 后點擊【保存】
(4)核對無誤后點擊【提交】按鈕。
(4)復制工資功能
選擇原月均工資后點擊【復制】按鈕進行復制，可將原月工資(元)復制至網上申報上年月均工資(元)，點擊【保存】或【提交】進行申報。
2、批量查詢功能
【全部記錄】【未申報的記錄】【已提交成功的記錄】【已提交失敗的記錄】【以保存未提交的記錄】五項查詢條件可供選擇，選擇相應查詢條件后點擊【查詢】。
根據查詢條件查詢出結果后，修改網上申報上年月均工資(元)，后點擊【保存】 或【提交】。
注意：在查詢“未申報的記錄”，并及時申報，點擊【確定】。
(三)、查詢反饋結果
提交成功后，約1小時候后可到頁面左側列表中【查詢管理】的【職工上年月均工資收入申報】中查詢反饋結果。
在“申報交易處理信息”中，可分別查看到本次提交四險和醫療的反饋狀態。若提交申報只要有一人申報成功，在“四險和醫療的反饋狀態”中顯示為“導入成功”。若提交申報所有人不成功，在“四險和醫療的反饋狀態”中顯示為“導入失敗”。具體未申報成功的人員明細，可以使用“批量查詢功能” 的【未申報的記錄】條件了解具體人員明細。
在“申報交易處理信息”中，可查看本次業務的辦理狀態。若四險醫療反饋狀態均為導入成功，在“辦理狀態” 中顯示為“已處理-成功”。 若四險和醫療反饋狀態一方或雙方導入失敗，在“辦理狀態” 中顯示為“已處理-失敗”。
(四)、打印留存《北京市職工上年月均工資收入申報表》
客服型呼叫中心范文第4篇
1、提供呼叫中心熱線支持服務(電話/網絡);
2、會員就診安排跟蹤服務;
3、會員檔案的錄入和整理。
2、呼叫中心客服專員崗位職責
1、接聽客戶來電，處理客戶咨詢及投訴;
2、發現來電客戶的需求及意見，解決客戶的問題;
3、維護客戶關系，保證客戶滿意度，樹立公司的良好形象。
3、呼叫中心客服專員崗位職責
1、負責接聽熱線電話，對用戶咨詢的相關問題進行解答。
2、處理客戶關于產品投訴及售后服務方面的問題。
3、通過電話維護、鞏固客戶關系，為客戶提供最具針對性的解決方案。
4、對相關信息進行錄單和存檔。
4、呼叫中心客服崗位職責
1、接聽顧客來電，做好客戶咨詢的信息反饋;
2、配合銷售部門接受顧客訂票、預約等事宜，及時跟進客戶，做好支持服務;
3、建立和維護客戶資源，定期根據計劃做好客戶回訪工作，及時了解客戶意見，與客戶建立良好的關系;
4、及時與客戶溝通，做好業務處理及投訴處理，維護客戶關系，提高客戶的滿意度;
5、客戶信息錄入和統計,按要求認真做好業務日報表，并及時上交主管;
6、完成領導交辦的其他工作。
5、呼叫中心客服崗位職責
1.處理網站下單、電話下單的外呼追單工作;
2.在網站、電話訂單預定不成功的前提下，外呼客戶進行二次推薦工作;
3.定期電話回訪新、老客戶的體驗滿意度;
客服型呼叫中心范文第5篇
開學以來，我校始終以素質教育為目標，以均衡發展為重點，以關注課堂教學，提高教學質量為核心，以深化課程改革為主線，全面貫徹黨的教育方針。我們不斷改善辦學條件，努力實現教育資源最優化，通過教學常規的管理創新，不斷提升課堂教學質量，通過專家引領、同伴互助、自我反思等校本培訓與實施，不斷促進教師的專業發展。
一、規范辦學行為，健全管理制度
1、我校全面貫徹落實新課程計劃，開齊、開足每一門課程，每一學科能按教學計劃落實;嚴格執行學生作息時間表，控制學生在校時間;關注學生身心健康，積極利用學生在校時間開展陽光體育活動和眼保健操、課間操活動，把學生陽光運動每天一小時落到實處。
2、學校先后出臺了“高垴莊中心小學教學常規檢查制度”、“高垴莊中心小學領導巡查制度”、“高垴莊中心小學領導聽課制度”等，對教師的教學提出了明確的要求，對完成的情況量化評分，與教師的績效工資掛鉤。每月一評一查，對檢查結果記錄存檔。
二、抓細常規管理
以“內涵發展”為指導。本學期，我們對教師的計劃、備課、上課、作業布置和批改、培優輔差和質量測試等工作采取精細管理，找出薄弱環節及時反饋，及時督促改進，促進課堂教學質量的整體提高。做到了“精心備課、認真上課、仔細批改、耐心輔導、科學檢測，做到有利于師生的個性發展，有利于師生的全面素質提高。學校教導處每月對老師的個人備課、上課、教學進度、作業批改、聽課記錄、試卷批改、培優輔差、教師業務學習、經典誦讀活動的開展以及班主任班級常規工作的開展進行深入、細致的檢查，進行量化評分，一月一總結，表彰先進。
三、抓實課堂教學
1、“推門聽課”不留情。學校成立以校長為組長，教研組長、骨干教師為成員的工作小組，課前不打招呼，聽后個別交換意見，提出整改要求和建議。
2、“隨機監測課”重反思。每周教導處安排常態課，全校教師都可以聽，然后利用校本教研活動日進行評課，共同研討課堂教學改革的經驗和做法。我們還注重了過程管理。每學期對各年級組及青年教師的教育教學工作進行認真評估，包括：一聽(聽課堂教學);二看(看教學設計、作業批改);三總結(總結教師教學的成功與失敗，對存在的問題及時糾正并提出改進措施)。
3、“毛遂自薦課”重交流。繼續開展“比教”活動，按教導處開學初的計劃安排，每月兩節校級示范課，分語數教師全員參與聽課，評課，并給予公平公正的量化評分。上課教師上交優質教案、說課稿、反思。
4、“青藍工程(師徒結對)”促發展。本學期繼續開展骨干教師幫扶活動，每月骨干教師上一節示范課，幫扶教師上四節研討課，學期末骨干教師指導幫扶教師上一節優質課。
以上“四課”的順利開展，為我校教師提供了一個展示教學技能的平臺，促進了教師的專業發展，提高了教師的教育教學水平。
四、抓好教育科研
1、強化科研領導，加強教育科研隊伍建設。學校成立了以校級領導、教研員、學科骨干教師為主要成員的科研工作領導小組，堅持進行科研理論學習。
2、加強科研講實效。我?，F有課題為《加強課前預習指導，提高課堂教學效率》，至今已實施了一年，并都在上學期進行了階段性總結，本學期堅持按實施方案繼續開展該課題的研究和回報活動，真正使課題研究為教育，教學服務，為提高辦學水平和辦學效益服務。
3、專家引領，同伴互助。除了積極參加上級部門組織的業務學習外，學校每學期還安排部分教師外出學習培訓，拓寬視野。本學期組織外出學習教師10人次。學習回來后組織學習匯報，并要求教師積極撰寫教學論文。
4、校內研討。除了上“四課”外，每月語數教研組進行一次教研活動和集體備課、講課活動。
五、抓亮學校特色
( 一)快樂讀書創建書香校園
1、校園文化建設，讓書香潤澤師生心靈。精心布置讀書長廊，我們在教學樓道設計了詩詞、警句，讓之成為特色成果展示的主陣地;充分利用讀書廣場，我們設計了經典誦讀傳承中華文化系列故事，讓之成為學生休閑閱讀的樂園;校園東圍墻系列讀書版面為學生營造了濃郁的讀書氛圍。
2、創新科研方式，讓誦讀成為習慣。學校的讀書活動小組精心設計誦讀內容，規定閱讀時間，每個年級的語文老師精心挑選20首古詩詞，每天晨誦時間由各班派代表領誦20分鐘。中午學生自由閱讀，并做好讀書筆記。每周二的讀書活動課由語文老師指導閱讀，教務處每天落實檢查，并成立誦讀團體。每月分班舉行誦讀比賽，全員參與，形式多樣，班班有特色，彰顯了班級文化建設。
3、開展“快樂讀書”活動，讓誦讀成為特色。每年的“六一”、“元旦”分別舉行兩次“經典誦讀，傳承中華文化”的誦讀、吟唱、歌舞等形式的師生同臺競賽交流活動。每學期評選“書香家庭”和背詩小能手和背詩小標兵。
4、校本教材的開發，讓誦讀形成氛圍。在讀書團隊的共同努力下，高垴莊中心小學《誦讀經典，潤澤童心》詩詞讀本已作為校本教材發放到了學生手中，讀本共5冊，每冊收錄四十首古詩詞，學生每周背誦一首，每節課前學生齊誦古詩詞一首。
(二)以“三心三雅”德育活動為抓手，推進學校文體藝工作上臺階。
1、抓好日常行為規范教育。深入開展《小學生日常行為規范教育》，推行“愛心、孝心、自信心、優雅、文雅、高雅”的“三心三雅”教育。
2、開展豐富多彩的活動。如在教師節來臨之際開展了“感恩教師”主題活動，既培養學生尊師、愛師的情懷，學生優雅的舞蹈又落實了藝術教育。國防教育日學習“釣魚島是中國的固有領土”白皮書，培養學生愛國主義情感。建隊日舉行“領巾飛揚 童心向黨”紀念日活動。重陽節舉行了“九九重陽 濃濃敬老情”敬老活動。體現了學生尊老、愛老的愛心和孝心。學校趣味運動會，運動健兒們奮力拼搏的精神不但推進了我校的陽光體育運動，更體現了學生的自信心。
3、落實常規檢查。少先隊的一日常規檢查，每天放學后對檢查情況進行通報，落實“三雅”教育。學校教導處每月對班級文化布置進行定期和不定期的檢查，學校本著公平、公正、公開的原則打分，結合一日常規得分情況評選每月優秀班級，班級推薦“三心三雅”校園之星。
六、加強畢業班工作。
高垴莊中心小學教學成績連續三年保持區鄉上游水平，很大程度上得益于畢業班管理工作：一是加強領導。由校長負責畢業班學生的思想工作，教導主任擔任畢業班的語文教學工作，校長多次組織召開畢業班工作會議，學生家長會，為師生鼓足干勁，共商復習策略。二是加強工作的計劃性。學校制訂了畢業班工作目標、措施和時間安排，各學科制訂了簡明、實效工作計劃，保證教學工作按計劃、有條理地進行。三是加強了學科團隊共同體的建設。在日常教學中，各學科教師共同商議如何復習，搜集題型，實現教育思想共識、教育資源共享。四是加強了培優補差工作。校長配合畢業班教師早出晚歸，做好培優補差工作，為大面積提高教育質量無怨無悔、勤勤懇懇工作。五是向課堂40分鐘要效率。學校要求各科教師認真“備課、研課、磨課”嚴格按照課程表上課，絕不搞“加班加點”和“題海戰術”。六是“嚴慈相濟、張弛有度”地加強班集體建設，凝心聚力，提高班級整體素質。
如：以管理和敬業著稱的交流教師李燕云老師，主動請纓，擔任畢業班的數學和科學教學工作，她既注重知識的系統性，又注重知識的基礎性、靈活性和拓展性。母親重病和去世后，只請了三天假就投入了緊張的教學之中，而且請假期間，每天都按計劃安排具體的學習任務和作業，打電話告知楊春芳老師督促學生完成。功夫不負有心人，期末考試她帶的數學合格率達100%，優秀率71.4%，而且每次考試在30分左右的學困生劉娜本次考試達65分，而且作為班主任的她和其他老師協作輔導，使該生的各科成績都合格(語文74，數學65，英語68，科學62)。語文教師楊春芳老師，結合該班不愛看書的現狀，創造機會讓學生讀書：先完成起作業的學生先借書;學習有進步的學生優先選書;積累本上內容豐富的學生可以多借書等，既激發了學生的學習興趣，又強化了學生的讀書積累，提高了學生的語文素養。再如：代課教師郝倩倩，作為年輕教師，勤于鉆研，善于學習，為了一個新問題、新題型，她常常翻閱好多書籍，對著電腦反復傾聽標準讀音，同時還向經驗豐富的楊春芳老師和張亞麗老師請教，直至弄懂、弄通才給學生上課、訓練，在她的精心教學下，全班14名同學全部合格，其中12人達優，出色完成了畢業班的教學任務。
七、存在的問題和困惑
1、個別教師教學能力還有待提高，只講苦干，不觀效益，教學缺乏創新精神，對學生學習方法的指導需要加強。
2、部分教師的信息技術意識、使用電腦的技能較差，不能制作高質量的課件。
3、學校各功能室不足，缺乏音樂、美術、科學等學科的專職教師。
八、努力方向
1、繼續加強學習培訓，加強質量立校意識。學習新課程標準理念，領會課改精神，了解學科改革的新信息、新理論、新成果。開展教研活動要重在實效，每位教師的反思要真實有實效性，能給人以啟發，啟迪，教學設計要真正是有特色、有亮點的精品，公開課要上的新穎、有水平，真正能讓聽課老師有收獲。
2、寫好教學反思。讓教師反思自己的教學實踐，反思自己的教學行為及教學效果，更新教學觀念，改善教學行為，提高教學水平，使教師真正成為教學和研究的主人。做到在反思中創新，在研究中成長，在總結中提高。
客服型呼叫中心范文第6篇
一是要認真領會把握精髓，突出一個“深”字。習總書記在講話中強調，開展“不忘初心、牢記使命”主題教育要牢牢把握守初心、擔使命、找差距、抓落實的總要求，努力實現理論學習有收獲、思想政治受洗禮、干事創業敢擔當、為民服務解難題、清正廉潔作表率的具體目標，為全體黨員指明了努力的方向。在主題教育正在開展的關鍵時期，我們要深入學習《習近平新時代中國特色社會主義思想學習綱要》《總書記關于“不忘初心、牢記使命”重要論述匯編》，這是為大家提供了學習習近平新時代中國特色社會主義思想、開展主題教育活動的重要教材，我們各位黨組成員要以上率下、以身作則，組織全體黨員認真抓好學習。自覺提高政治站位，切實把思想和行動統一到黨中央的決策部署上來， 以實際行動做到把“兩個維護”融入血脈、注入靈魂。
二是要嚴格恪守初心使命，突出一個“先”字。理論學習要“當先”?，F在工作任務十分繁重，這個端午節期間我帶著一科的同志一直加班，**同志帶著支部的同志外出學習剛回來，**同志現在正帶隊外出考察輕軌，**同志近期連續加班，**同志前期外出1周、正在加緊拿考察報告，應該說學習的時間確實不多。再加上現在上級要求學習的內容多，有的黨員干部覺得學習是個苦差使，積極性主動性不高。越是面對這種情況，各位班子成員越要帶好頭、當表率，如果我們自己都不能保證學習的時間和質量，那還怎么要求普通黨員干部自覺學習。希望大家在參加集體學習的同時，抽出時間積極開展自學，帶動***的同志們提高學習的積極性和學習興趣。嚴守紀律要“優先”。這是一項長期、艱巨的任務，我們一定不能松懈，要常抓常嚴。作為領導干部，我們自己先要守好紀律規矩，特別是要把政治紀律和政治規矩挺在前面，自覺用黨章黨規黨紀規范言行。古人提倡“嚴于律已、寬以待人”，我們共產黨人也要有這種胸懷，不能要求部下是一個標準，輪到我們自己就是有特殊情況。打鐵還得自身硬，各位班子成員要用言傳身教，帶動全體黨員干部自覺嚴守紀律。改進作風要“爭先”。要持之以恒糾治“四風”，特別是深入整治官僚主義、形式主義，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識。要堅持問題導向，按照活動要求，深挖細找自身存在的問題，把工作擺進去，把自己擺進去，以刮骨療傷的勇氣、堅忍不拔的韌勁堅決整改，確?；顒拥膶嶋H效果。