呼叫中心客服系統范文第1篇
系統進行繳費工資申報操作的說明
一、工資申報時間
網上工資申報時間為3月5日至3月31日，4月5日至4月22日。(注：4月1日至4月4日為網上申報系統維護期)
二、工資申報方式
(一)、工資申報文件的導入申報
(二)、查詢錄入申報
三、工資申報流程
(1)工資申報文件導入或錄入。
(2)核對修改工資錯誤數據。
(3)查詢未錄入工資基數的人員。
(4)進行工資申報提交
(5)查詢提交工資申報結果
(6)打印留存《北京市職工上年月均工資收入申報表》
四、工資申報操作步驟
(一)、工資申報文件導入申報
方法一：導出工資申報文件
1、導出工資申報文件
點擊左側列表中的【職工上年月均工資收入申報】，進入職工上年月均工資收入申報頁面。點擊右側【導出】按鈕，下載保存含有本單位全部醫療、四險正常繳費人員的在職人員的《月均工資申報表》(以下簡稱：“工資申報文件”，此文件為EXCEL格式，命名方式為：年月日時分秒_社保登記號碼.xls)。
2、填寫工資申報文件
在導出下載的工資申報文件中“網上申報上年月均工資(元)”
一列里錄入職工上年月均工資，填寫完畢后保存此文件。
3、導入工資申報文件
(1)點擊“瀏覽”選擇填寫完成后的工資申報文件(EXCEL文件，格式為：.xls)，后點擊“導入”按鈕進行。
注意：目前系統上不支持超過5000人工資申報文件的一次性導入，如果您單位人數較多，可對導出的工資申報文件進行分割后多批導入;也可參考方法三自行編制不超過5000人的工資申報文件分多批導入。
(2)導入工資申報文件后，網上申報系統提示：“當前已保存未提交的記錄將被覆蓋!”，后點擊【確定】。
(3)導入工資申報文件明細后系統將提示EXCEL中總數據數目，數據數目，成功導入條數，失敗導入條數，點擊【確定】按鈕，工資文件導入完畢。
4、下載核對工資導入失敗明細
點擊【下載導入工資失敗明細】下載工資失敗明細EXCEL文件。查看導出失敗的原因，核對情況并修改EXCEL文件中上年月均工資(元)完成后，再次點擊【導入】按鈕進行申報。
5、提交工資
確定無誤后，點擊【提交】。提交成功后，系統提示本次網上申報人數，申報工資總數，申報后未申報的人數，約1小時候后方能查詢到處理的結果。
方法二：導入五險合一企業版(V4.3.10)的醫療工資導出文件根據《關于申報2012年度社會保險繳費工資的通知》京社保發[2012]13號文件的精神，按農民工身份繳納社會保險的人員需要進行工資申報，故此自今年起進行工資申報時需用支持農民工工資申報的五險合一企業版(V4.3.10)進行申報操作。具體
操作方法如下：【工資變更】模塊—維護“業務年度”—錄入“醫療保險繳費工資基數”—點擊“保存”按鈕—點擊“工資導出”按鈕—保存工資申報文件(此文件為EXCEL格式，命名方式為：2012+1050+社保登記號碼.xls)。具體導入操作與“方法一”一致。
方法三：自行編制工資申報文件
單位可自行編制導入的工資申報文件，此自制的工資文件需遵循以下文件規則：(1)格式要求：xls格式。(2)表格表頭三列依次順序名稱為：“公民身份證號碼”、“姓名”、“網上申報月工資(元)”。(3)表格頁簽名稱為:“BatchInput”。
(注：
1、網上申報系統對于自行編制的工資申報文件名稱無要求。
2、Office2007或以上版本需轉換為Office2003格式導入)。
(二)、查詢錄入申報
1、零星查詢功能
(1)零星查詢
錄入公民身份證號碼和姓名，點擊【添加】進行零星查詢。
(2)多次錄入公民身份證號碼和姓名點擊【添加】，選擇【查詢】按鈕，可查詢多人。
(3)錄入職工網上申報上年月均工資(元) 后點擊【保存】
(4)核對無誤后點擊【提交】按鈕。
(4)復制工資功能
選擇原月均工資后點擊【復制】按鈕進行復制，可將原月工資(元)復制至網上申報上年月均工資(元)，點擊【保存】或【提交】進行申報。
2、批量查詢功能
【全部記錄】【未申報的記錄】【已提交成功的記錄】【已提交失敗的記錄】【以保存未提交的記錄】五項查詢條件可供選擇，選擇相應查詢條件后點擊【查詢】。
根據查詢條件查詢出結果后，修改網上申報上年月均工資(元)，后點擊【保存】 或【提交】。
注意：在查詢“未申報的記錄”，并及時申報，點擊【確定】。
(三)、查詢反饋結果
提交成功后，約1小時候后可到頁面左側列表中【查詢管理】的【職工上年月均工資收入申報】中查詢反饋結果。
在“申報交易處理信息”中，可分別查看到本次提交四險和醫療的反饋狀態。若提交申報只要有一人申報成功，在“四險和醫療的反饋狀態”中顯示為“導入成功”。若提交申報所有人不成功，在“四險和醫療的反饋狀態”中顯示為“導入失敗”。具體未申報成功的人員明細，可以使用“批量查詢功能” 的【未申報的記錄】條件了解具體人員明細。
在“申報交易處理信息”中，可查看本次業務的辦理狀態。若四險醫療反饋狀態均為導入成功，在“辦理狀態” 中顯示為“已處理-成功”。 若四險和醫療反饋狀態一方或雙方導入失敗，在“辦理狀態” 中顯示為“已處理-失敗”。
(四)、打印留存《北京市職工上年月均工資收入申報表》
呼叫中心客服系統范文第2篇
面臨畢業，這次的實習對我有很大的意義。
首先，畢業生面臨尋找工作的壓力，為了在即將到來的社會工作中能夠盡快適應，必須掌握更多的實踐知識和社會經驗，而這次的實習就提供了一個絕佳的機會;其次，大學三年以來，這次是自己學找實習工作，也能從側面反映什么樣的工作更適合自己，為自己定下所找工作性質，也能借大學最后一學期好好學習自己所欠缺的知識，為將來的工作打下基礎。其次初步認識社會，進一步了解證券投資與管理的相關知識，把從學校學到的理論知識與實際工作聯系起來。通過本次實習在以后從業打下堅實的基礎，利于以后職業生涯的發展。
呼叫中心客服系統范文第3篇
企業建立一個客服呼叫中心系統，主要是用于解決客戶對于產品的宣傳、咨詢、投訴。能否快速讓客服人員解決客戶問題，是客戶對企業服務質量的一個重要評價，也是反映“客服呼叫中心系統”功能強大與否及人性的一面。
U信呼叫中心系統除了有一般呼叫中心系統的功能外，特別針對客服人員而設計的“知識庫”功能、智能路由功能、短信發送功能、郵件發送功能、工單流轉功能、強大的接口功能等。
呼叫中心系統知識庫功能特點：
1、公共知識庫，采用權限審核機制，主要放置公司的“產品信息”、“問題解決方法”、“溝通話術”。(方便客服人員快速查找產品信息，及問題解決方法。能讓新員工更加快速的融入工作)
2、個人知識庫，呼叫中心坐席個人常用的問題、信息等，方便個人查詢。
3、 支持多種查詢方式：按標題支持：精確、模糊查詢，支持按時間查詢。 呼叫中心系統智能路由功能特點： 智能路由作為一個接口，讓業務系統根據用戶來電號碼做出判斷后，決定該通呼入電話的電話流程。能夠讓客戶享受一對一的專屬客服人員服務待遇;及更加快速的分流來客戶來電。 多種振鈴策略：熟客識別、全部振鈴、輪流振鈴、最少接通、最近接通和隨機振鈴六種。 (建議針對不同業務、采取相應的振鈴策略)
? 熟客識別：用戶呼入選擇人工服務，系統自動將來電分配給歸屬坐席。
? 全部振鈴：用戶呼入選擇人工服務，系統將來電分配給所有空閑的座席分機，直到有某一振鈴座席應答。
? 輪流振鈴：依次振鈴每個空閑座席分機。如有座席分機A，B，C，用戶呼入選擇人工服務時，每次首先都由座席A振鈴，若座席A處于忙碌狀態，則由座席B振鈴，以此類推。 ? 最少接通：用戶呼入選擇人工服務，系統自動將來電分配給當前空閑座席中通話次數最少的座席。
? 最近接通：用戶呼入選擇人工服務，系統自動將來電分配給最近接通的空閑座席分機。如有座席分機A，B，C，用戶呼入選擇人工服務時，若上一個來電系統接通的是座席 B，則本次通話系統將直接分配給座席B。
? 隨機振鈴：用戶呼入選擇人工服務，系統將來電隨機分配給當前任一空閑座席。
呼叫中心系統短信功能特點：
1、 支持短信單發及群發;
2、 支持長短信模式，讓超過一條普通短信的內容，一條顯示在客戶手機上(普通短信一條長度為：70個字符);
呼叫中心系統郵件發送功能特點：
1、系統支持點擊發送郵件;
2、系統支持查看并回復郵件。 呼叫中心系統工單流轉功能：
1、 呼叫中心坐席需要其他部門協助處理事件時，可快速發起工單;
2、 工單回復，呼叫中心系統實時提醒;
呼叫中心客服系統范文第4篇
1、提供呼叫中心熱線支持服務(電話/網絡);
2、會員就診安排跟蹤服務;
3、會員檔案的錄入和整理。
2、呼叫中心客服專員崗位職責
1、接聽客戶來電，處理客戶咨詢及投訴;
2、發現來電客戶的需求及意見，解決客戶的問題;
3、維護客戶關系，保證客戶滿意度，樹立公司的良好形象。
3、呼叫中心客服專員崗位職責
1、負責接聽熱線電話，對用戶咨詢的相關問題進行解答。
2、處理客戶關于產品投訴及售后服務方面的問題。
3、通過電話維護、鞏固客戶關系，為客戶提供最具針對性的解決方案。
4、對相關信息進行錄單和存檔。
4、呼叫中心客服崗位職責
1、接聽顧客來電，做好客戶咨詢的信息反饋;
2、配合銷售部門接受顧客訂票、預約等事宜，及時跟進客戶，做好支持服務;
3、建立和維護客戶資源，定期根據計劃做好客戶回訪工作，及時了解客戶意見，與客戶建立良好的關系;
4、及時與客戶溝通，做好業務處理及投訴處理，維護客戶關系，提高客戶的滿意度;
5、客戶信息錄入和統計,按要求認真做好業務日報表，并及時上交主管;
6、完成領導交辦的其他工作。
5、呼叫中心客服崗位職責
1.處理網站下單、電話下單的外呼追單工作;
2.在網站、電話訂單預定不成功的前提下，外呼客戶進行二次推薦工作;
3.定期電話回訪新、老客戶的體驗滿意度;
呼叫中心客服系統范文第5篇
全年共組織義診108次，涉及 12個社區。14個鄉鎮96個村屯，派出醫務人員759人，義診10231人次，收住院1525人，手術1017人。通過義診進一步展示了我院醫務人員心系百姓健康，無私奉獻的志愿者精神。
二、醫改宣傳，精準扶貧、婚育保健、防盲治盲全面聯動
我院全年收治健康扶貧人員住院361人。門診診療763人次，全面認真貫徹先診療后付費的政策，而且我院客服中心有專人24小時為醫聯體轉診及精準扶貧患者提供從門診診療到入院、出院一條龍服務，為扶貧患者墊付住院押金150余萬元。切實解決了貧困病人看病難看病貴的問題。我院客服中心因為貼心細致的服務，多次受到精準扶貧人員及上級領導的好評。并收到精準扶貧患者劉培成送來的“精準扶貧政策好、百姓受益身安康”錦旗一面。
為百姓能健健康康過大年，我院醫聯體于2018年1月4日去時家店衛生院進行了巡回醫療，進一步宣傳健康扶貧政策、防盲治盲、婚育保健等，讓百姓平安健康過好新春佳節。
三、雙向轉診得到全面落實
2017年全年完成醫聯體轉診1973人次，其中鄉鎮衛生院上轉1451人，我們向下轉診522人，向下轉診的前5種疾病分別是：腦梗死198人，待產 112人，冠心病 95人，骨折 90人;慢阻肺27人。
四、幫助下級醫院提高技術能力，使醫療資源得到有效下沉。
在巡回醫療中我們把業務培訓、技術指導始終作為主要工作，重點抓，全面提高鄉鎮衛生院的技術能力與業務水平。
(1)兒科開展的項目有：霧化吸入治療哮喘的用藥指導、小兒頭皮靜脈輸液的固定方法的改進3項。
(2)心內科開展的項目：規范了冠心病支架術后的用藥及常規檢查指導。
(3)內分泌科開展的項目：規范了2型糖尿病健康教育和2型糖尿病早期使用胰島素強化治療方案。
五、復明工程穩步推進
全年開展白內障手術450例，每人補助治療費1000元，專家手術費600元，達到患者自己花不到1500元就可重見光明，晶體均為進口，手術醫生均為省級醫院專家。
呼叫中心客服系統范文第6篇
您好、請問、請講、請稍等、很抱歉、對不起、麻煩您、不用謝、不用客氣、請您再說一遍、感謝您
的耐心等待. (二)、服務忌語
喂、打錯了、不知道、大聲點、我問你貴姓、你聽清楚沒、你快點講啦、喂,你出聲啦、你問我,我問誰、慢慢講,急什么、有本事就投訴我、你怎么不早說、你到底有沒有聽我講、聽不見,再講一次、剛才不是告訴你了嗎、你為何不提前準備、我問你手機號碼、你電話太吵我怎么聽、有沒有搞錯,說那么大聲、你知不知道、你剛才不是已查過了嗎、我不知道、我沒辦法、我不清楚、我沒有空、我要下班了、你
明天再打來、你自己去看、你著急什么、我正忙著呢、這事不歸我管、這事與我無關、你說得不對、
你真羅嗦、你為何不問清楚、你怎么這樣煩、喂,有沒有聲音,說吧、你聽我說、什么?聽不清,重講等. (三)、基本規范服務用語
1. : 您好,**客服中心，***號為您服務,請問您需要什么幫助? 2. : 請問您還需要其它幫助嗎? 3. : 感謝您的來電,請掛機,再見! 4. : 請您提供手機號碼:(可重復) 5. : 我幫您重復一下:您的帳號是********(客服代表應重復一次用戶的帳號,避免出現查詢錯誤
現象) 6. ,: 請您稍等,我幫您查詢.聽不到我的聲音,請不要掛機! 操作: (等待鍵) 7. ( ,): 很抱歉,請您稍等一下,我幫您核實.(注:不能對客戶說我不知道或我不清楚,要及時詢問組長, 知道正確答案后及時告訴客戶,期間要按等待鍵) 8. : “感謝您的耐心等待.您咨詢的問題是......” 9. : 請您不要著急,我會盡力幫您解決. 10. ,(): 很抱歉,我不太明白您的意思,請您再重復一遍,好嗎? 11. ,: 很抱歉,您所提到的問題,由于*****原因,我需要進一步核實,請您留下聯系電話,我們會將結
果及時回復給您. 12. : 很抱歉,為了維護用戶的利益,我無法為您提供用戶個人信息,請您諒解. 13. ,: 電腦正在查找,請您稍等.或:我們的系統正在執行指令,請您稍等. 14. XXX: (1) 您可以把問題告訴我,我也可以幫您處理. (2) 用戶堅持要找原客服代表,可讓客戶在其上班時間內撥打 (注:實際上客服代表只要語言
各方面運用得當,用戶是不會堅持找原客服代表的.而且作為客服代表應盡全力解決好每
一個來電.) 15. XX: (1) 您可以把問題告訴我,我也可以幫您處理. (2) 用戶堅持找原客服代表, A. 原客服代表空閑:“現在我為您轉接電話,請稍等”;
B. 原客服代表正在通話時:“很抱歉,XX號正在通話中,您可以將問題告訴我,我會盡全
力來幫您解決的”
C. 原客服代表不請假不上班，可讓客戶在其上班時間內撥打 16. : 很抱歉,您咨詢的問題不是我公司業務,請您撥打其它服務熱線. 17. ,(): 很抱歉,我們不提供此項服務,感謝您的來電,請掛機,再見 18. : (1) 您的建議很重要,我們會及時轉給相關部門,謝謝您的支持!或:非常感謝您向我們提出這
個建議,謝謝您的支持! (2) 如果用戶建議未被采納，十分抱歉,您在建議中提到的內容要求,我們暫時無法向您提供, 請諒解!同時,也感謝您對我們公司的信任,我們會考慮您的建議.希望您以后能夠繼續關
注我們,支持我們. 19 請您文明用語陳述您問題，如果您還辱罵客服人員，我將掛斷您的電話，接聽 下一位玩家的電話。說三次之后玩家還辱罵，可以掛掉電話 (四)、特殊情況的規范用語
1. 節假日電話呼入時,“節日好!(周末好!新年好!)×××號為您服務，請問您需要什么幫助?”
電話結束時“再次祝您節日快樂!感謝您的來電,再見!”
2. 用戶聲音太小時,“很抱歉,我聽不到您講話,請您聲音大一點好嗎?” 3. 用戶語速太快或使用方言,“很抱歉,我沒有聽清您的問題,請您重復一遍好嗎?” 4. 用戶聲音時斷時續,聽不清時,“很抱歉,您講話的聲音時斷時續,請您再重復一下,好嗎?”如用
戶電話仍時斷時續,可告知:“很抱歉!我確實無法聽清楚您的講話內容,請您稍后再撥或換一
部電話再打,好嗎?”征得用戶同意后,主動掛機. 5. 用戶不講話時,“您好,您的電話已接通,請講話.”(重復兩次后):“很抱歉,您的電話沒有聲音,請
稍后再撥,再見!”
6. 用戶中途與他人講話時或停頓時間較長時,“很抱歉,我聽不到您的聲音,請講話(停頓3秒). 您好,請講話(停頓3秒)!很抱歉,由于線路原因我聽不到您講話,請稍后再撥,再見”! 7. 當用戶對客服代表進行表揚時,“不客氣,這是我應該做的, 請問您還需要其它幫助嗎?”
8. 用戶撥錯電話時,“您好,這里是**游戲客戶服務中心,請問您有什么問題需要咨詢?”“請您查
正后再撥”,如用戶說很抱歉,打錯了,應講:“沒關系,再見!”
9. 因系統故障(網絡問題)引發的投訴或大量用戶咨詢時,“很抱歉,因系統臨時做調整,相關技
術人員正在處理,請您(關注我們官方網站和游戲論壇)稍后再試一下好嗎?”分情況處理
(五)、用戶投訴時的規范用語
1. 能直接答復用戶的,平息用戶怒氣,了解投訴內容: 先生 /女士,我首先對此問題給您帶來的不便表示歉意,請您詳細講一下您要反映的情況,我
們會幫您解決的. 2. 需要外呼,不能直接答復的: 您的(投訴/反映)內容我們已做好了詳細記錄,會很快轉發到相關部門解決,處理完畢后我們
會將結果立即通知到您. 3. 當用戶投訴我公司的服務質量時: 可以讓玩家把詳細的情況和投訴的問題發到我們投訴信箱，并要對玩家說歡迎您繼續監督
我們的服務，
4. 用戶投訴你或其他客服代表服務態度不好或業務不熟練時(聽完用戶的陳述后): 對不起,非常歡迎您監督我們的服務,我們會在以后的工作中注意改進,謝謝您的建議!(注意: 處理此類問題時應盡量平息用戶的怒氣,避免升級投訴) 5. 如用戶要求再次將結果回復時: 您好!請留下您的聯系方式,我們會將處理結果盡快通知到您! 1. 咨詢:“您好! 請問您是**游戲的玩家嗎?我是****的客服代表,您現在方便接聽電話嗎?關于您上次
咨詢的問題„(交流完畢后) 如有需要,請及時與我們聯系,再見!” 2. 投訴:“您好,,請問您是**游戲的玩家嗎?我是****的客服代表,關于您上次投訴的——問題„(交流
完畢后)感謝您的理解與支持,再見!”
3. 調查回訪:“您好,請問您是**游戲的玩家嗎?我是****的客服代表,想就幾個簡單的問題與您進行一