客戶拜訪經驗范文第1篇
(一) 明確拜訪目的 拜訪的目的明確，保險銷售人員才能掌握主動權，以最少的時間投入取得最佳的業績。
一般,拜訪客戶的目的有以下4種。
(1)使客戶了解保險產品，并給其留下良好的印象，客戶以后有購買保險的需求時，能及時與其取得聯系。
(2)向客戶報價，并適當給出一些優惠條件。
(3)創造下次拜訪的機會，為再次拜訪客戶奠定基礎。
(4)提供售后服務，并深掘客戶家庭成員的需求。
(二) 提前進行預約
(三) 狀態及裝備準備
1、專業狀態準備
(1)精神面貌：精神抖擻，斗志昂揚，掌握自信之度;
(2)儀態外表：頭發整齊、胡須刮凈，保持清潔程度;
(3)著裝要求：干凈整潔、穿著得體、色彩搭配有度;
(4)言談舉止：尊重別人、舉止大方，擁有翩翩風度。
二、 拜訪路線及時間在拜訪客戶之前，必須設計好最短的乘車路線，以減少消耗在路上的時間，提高工作效率。
保險銷售人員在拜訪客戶前，必須通過電話預約的方式與客戶敲定拜訪時間，以獲得最佳效果。
三、 拜訪細節
與客戶約好十點整見面，九點五十前到達。
客戶拜訪經驗范文第2篇
客戶：總體來說還是不錯的，但是有幾臺電腦偶爾會卡屏死機(先是屏幕畫面卡死，聲音正常，過會聲音也卡住，最后重啟電腦，過會又重復發生著一樣的狀況)。還有一個問題就是筆記本有一些卡，機器很熱，這影響了我們的工作效率。
售后主管：首先為貴公司帶來麻煩深表歉意。電腦是高科技產物，或多或少會產生一些問題。您看這樣可以嗎? 明天我會派售后部的工作人員前往貴公司一趟。就出現問題的臺式機和筆記本進行檢測和解決。
客戶：嗯，可以。(做思考狀)這樣吧。明天下午2點，我讓龐科長在會議室等候你們。
售后主管：好的，貴公司也可以就筆記本電腦的問題，用殺毒軟件檢查一下，排除是否系統統中毒或中了惡意軟件。當然cpu 的風扇損壞或溫度過高，也可能導致電腦變卡。
客戶：嗯。還有前天員工上報說有三臺臺式機的打印機服務不好使了，和打印機連接總是出毛病。
售后主管：是突然不好使?還是不好使有一段時間了?
客戶：之前是沒有問題的，前天公司要打印一批材料。發現打印過程中總有斷篇。
售后主管：嗯，(做思考狀)不知道貴公司使用的打印機是什么牌子的?
客戶：愛普生的，這有什么關系嗎?(疑問狀?)
售后主管：是這樣的，考慮到江山集團主打設計業務，我們在給貴公司定制電腦的時候，特別在打印服務上完善了部分打印機和win7系統的不兼容的問題。您可以讓員工下載魯大師軟件,測試下電腦的注冊表文件有沒有被修改，以及更新最新的打印機驅動服務。
客戶：好的，如果檢查出詳細問題，我晚上發一封電子郵件到您的郵箱。方便你們工作人員解決問題，也方便我們回到最佳工作狀態。 售后主管：顧客就是上帝，為您解決問題是我們的榮幸。因為還在保修期，所以電腦自身的出現的問題我們會負責處理，如需換件我們再進行商榷。
客戶：你們的服務很到位，我很滿意。前一陣，華夏集團的鄭總要更換一批管理層的電腦，我還向他推薦你們呢。
售后主管：(很滿意的笑狀)非常感謝您的厚愛，我們之前接到了華夏集團的訂單，現在工廠那邊已經開始運作了。下周我們要推出一項活動“回饋大客戶”，以回報長期支持我們聯想公司的合作伙伴們。具體內容是免費為使用一年以上的臺式機清洗CPU風扇，筆記本重做系統，并贈送聯想公司成立3周年紀念鼠標十個。公司已經商議決定第一批回饋，先從江山集團開始。
客戶：(很滿意的笑狀)我們今年第一次合作，柳主管就這么看得起江山集團。
售后主管：您見外了。我還沒有謝謝柴總的宣傳呢。還有什么問題您隨時可以找我。
客戶：好的。
客戶拜訪經驗范文第3篇
第一， 自我介紹
第二， 了解(制造)需求
第三， 塑造價值
第四， 成交
第五， 轉介紹
第一步：自我介紹建立信任
某總你好：我是菏澤市聚成企業管理顧問有限公司丁海洋，像您隔壁的，等某某企業都是我們的貴賓客戶，剛剛到他們公司做了內訓服務，他門都談到你們企業經營的非常優秀，而且說您為人很謙虛好學，所以專門來像您請教學習，比較冒昧，請諒解，來，這是我的名片，方便請教您一張名片嗎?
適度贊美，(閃光點，物件，辦公室，保安，企業文化，服裝)
第二步了解(制造)需求頭
(請教開頭)請問某總，您企業經營這么好，請問你企業成功的關鍵和秘訣是什么啊?回應，您企業經營多久了啊?那么咱們企業總共有多少員工啊?中高層大概有多少人啊?或者咱們的干部大概有....，我覺得您真不簡單，那天和您這個行業與您一樣做的比較不錯的的老總聊天時聊到，目前他們企業真正面臨的問題不是資金和技術，而是他們的很多中高層管理干部的成長能力沒有跟上老板的成長速度，所以企業近兩三年一直處于瓶頸期階段，老板也很困惑，也一直在尋求方法，同時您認為目前咱們公司面臨的比較讓您困惑的問題有那些啊?回應..
第六， 敘述：我們目前在全國服務了近五萬家企業，到溫州目前已經服務過上千家不同行業的企業(公司勢力和數據說服真實性)，同時我們也和這些企業家做過深度的溝通和交流，很驚奇的發現之間存在的問題不是其行業的特性差異問題，另人驚奇的是，他們之間的問題有著驚人的相似，不知道您目前有沒有存在這些問題，比如1，像咱們這種勞動密集性企業，今年的普工很難招聘，好不容易成為一個熟練的工人，而且流失嚴重，2，溫州商人在全世界有中國的猶太人的美稱，把生意做到全世界，像您一樣不管是對內對外您都是一把好手，您的能力成長的很快，可是近幾年很多的企業一直都處于瓶頸期的原因不是資金問題，像您一樣，您早就渡過了原始資金積累階段，真正的問題是您的中高層管理干部，特別很多是從基層提起來的干部，他們的成長速度沒有跟上您及您企業的發展速度，從而導致溝通不暢，執行力不強，大家都在推卸責任，從而影響制約了企業的發展速度，制約了您企業的發展，不知道您企業是否存在類似的問題?(互動)
第三， 塑造價值
同時我們公司是從四年前六個人在深圳創業，只有幾時平米的辦公室，像您辦公室這么大，第一年只有一百萬左右營業額，到現在遍及全國三十六家分公司及五十二個分支機構，溫州是第五十一個，四年時間培養了五十二個向您一樣優秀的分公司總經理，五十幾個副總，一百多個合格的像狼一樣的總監團隊，及遍布全國三千余名優秀的學習顧問，2007年營業額達四個億，全國有五萬家忠誠的會員客戶，今天我們的董事長也只有27歲，很多企業和聚成合作的目的除了學習頂尖實戰大型公開課之外，他們更想得到的是聚成這幾年此激烈的競爭環境中是如何異軍突起，如何快速培訓、打造自己的核心團隊的?及如何留住企業核心人才，和我們一起同舟共計某大業!我們總結了一套被五萬家企業驗證有效的實戰方法，他們學習后都有不同程度的提示和改變，
第四步成交：
介與此我們將在2008-2-24日在某地，有請到我們公司資深的總裁研討會老師蒞臨溫州國際酒店和四十位的企業家一起分享，一個企業僅限一人參會，我剛剛您隔壁的李總和他的朋友
一起來參加，我剛剛給他們送了一張嘉賓券，(熟練掌握客戶見證)來你看看就是這個貴賓券(遞單)，平時您也參加過很多課程，價位都是在一千元左右，薛老師的課程在深圳也是一千多元的，本次我們僅僅收取了一百九十八元的席位費(關注表情)，或對方問：“在哪里”?什么時候?都有誰參加?來我幫你填一下(速度快而穩重)，填好后遞單(兩元錢一起遞過去)并說共一百九十八元(閉嘴微笑)，受到錢后裝入口袋，某某總，研討會六點半分開始，地點您找的到吧，您最好在六點十分簽到，便于前排就座
第五步轉介紹：
某某總我發現您的朋友圈中都是很愛學習的，您很多朋友學習后都有很大收獲和幫助，所以也介紹你參加，您看您能否幫我介紹兩位向您一樣愛學習的朋友和您一起參加，(拿出本子和筆以情人般的眼神注視他)
另外注視她的桌子上的通訊錄、同學錄，說“能否看看，能否抄兩個，您看您這么忙，我害怕占用您太多的時間，您看能否我拿回去抄，明天準時送來。謝謝道別!!
約訪方式：
1、集中區域打法(節約時間)
2、集中行業
3、集中關系網、同學會或商業協會如鞋、服、電器等4
、
條件：1，經常發信息，感覺良好、態度良好
2、說來一直沒有來、
約訪話術：
A：某總早上好，我是經常給您發信息的國利，還記得嗎?
B：哦、你好
C：是這樣的某總，前天你們公司隔壁的幾個企業的老總，像某總等、來參加了我們公司舉辦的一個非常重要的也是目前咱們溫州的民營企業普遍遇到的一些問題比如說:
1、民營企業用工成本越來越高，
2、中層干部的成長速度一直沒有能跟上您的成長速度，導致企業相對來講處于瓶頸期無法突破，
3、干部之間相互推卸責任、團隊凝聚力不強、企業缺乏主人翁精神
4、埋怨問題而不是解決問題、
5、干部沒有忠誠度，見利忘義，人才及普工流失嚴重，造成用工缺口，
6、企業缺乏核心競爭力，
7、戰略目標不清晰等問題!!(互動尋找企業存在共性問題)，高端論壇，他們受益匪淺、主講老師給現場到會的每個企業家贈送了一份，咱們民企的代表“海爾”集團從八十年代面臨破產八百多個工人半年發不下來工資，連續換了四任廠長，一直到張瑞敏上臺，度過一個又一個難關，一直成為今天的世界五百強，整個的紀實光碟，他們現場看了五分鐘，非常有收獲和啟發，等會我正好到他們企業把光碟贈送給他們，市面上沒有賣的，正好咱們也是以生產為主的企業，我也幫您刻錄了一份，順便幫您也帶來，相信對您的企業也會有幫助，我拜訪完他們大概十點鐘，我就十點半到您公司，見面在詳細聊聊，您應該在公司吧!!!
B：好的過來吧!!
A：等會見
第二種：經朋友介紹約訪法
最好讓朋友幫忙打個電話、或者守著朋友打個電話，
A：李總您好：我是黃振生黃總的朋友，我叫李國利是黃總介紹我們認識的，現在說話方便吧!!
B：你是干什么的?
A:是這樣，黃總他們公司的整個團隊打造，人才培養都是我們幫黃總做的，他們她們團隊有不少的改變，他對我們的服務非常滿意，你們應該給您交流過吧!!
A:什么事?
B：黃總說過您企業經營的也比較優秀，說讓我向您學習一下，同時我也給您準備了一份，咱們民企的代表“海爾”集團從八十年代面臨破產八百多個工人半年發不下來工資，連續換了四任廠長，一直到張瑞敏上臺，度過一個又一個難關，一直成為今天的世界五百強，整個的紀實光碟，黃總上次在現場看了五分鐘，非常有收獲和啟發，說如果您如果看了對您的也會有很大幫助，市面上沒有賣的，正好咱們也是以生產為主的企業，我也幫您刻錄了一份，等會我正好到您隔壁的一家企業做服務，順便幫您也帶來，相信對您的企業也會有幫助，我拜訪完他們大概十點鐘，我就十點半到您公司，見面在詳細聊聊，您應該在公司吧!!! A：好的
B：那我們就十點半準時間
或者
A：回來再說吧，
B：沒有什么的，第一我去您隔壁的企業服務，第二也多次聽黃總多次講到您很優秀，也想和您認識一下，其他沒有什么事情，我也不會打擾您太多時間，一會就好了!相信對您一定有幫助的，等會如果您很忙，我們就簡單聊一下就好了，
A：好吧!
客戶拜訪經驗范文第4篇
一、陌生拜訪：聆聽
營銷人自己的角色：只是一名學生和聽眾;讓客戶出任的角色：一名導師和講演者;前期的準備工作：有關本公司及業界的知識、本公司及其他公司的產品知識、有關本次客戶的相關信息、本公司的銷售方針、廣泛的知識、豐富的話題、名片、電話號碼簿;拜訪流程設計：
1、 打招呼：在客戶(他)未開口之前，以親切的音調向客戶(他)打招呼問候，如：“王經理，早上好!”
2、 自我介紹：秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在與(他)交換名片后，對客戶撥空見自己表達謝意;如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您!
3、 旁白：營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒;如：“王經理，我是您部門的張工介紹來的，聽他說，你是一個很隨和的領導”。
4、 開場白的結構：(1)、 提出議程;(2)、陳述議程對客戶的價值;(3)、時間約定;(4)、詢問是否接受;如：“王經理，今天我是專門來向您了解你們公司對**產品的一些需求情況，通過知道你們明確的計劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務，我們談的時間大約只需要五分鐘，您看可以嗎”
5、 巧妙運用詢問術，讓客戶一次說個夠;
(1)、 設計好問題漏斗;通過詢問客戶來達到探尋客戶需求的真正目的，這是營銷人員最基本的銷售技巧，在詢問客戶時，問題面要采用由寬到窄的方式逐漸進行深度探尋。如：“王經理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和情況?”、“貴公司在哪些方面有重點需求?”、“貴公司對**產品的需求情況，您能介紹一下嗎?
(2)、 結合運用擴大詢問法和限定詢問法; 采用擴大詢問法，可以讓客戶自由地發揮，讓他多說，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢問法，則讓客戶始終不遠離會談的主題，限定客戶回答問題的方向，在詢問客戶時，營銷人員經常會犯的毛病就是“封閉話題”。 如：“王經理，貴公司的產品需求計劃是如何報審的呢?”這就是一個擴大式的詢問法;如：“王經理，像我們提交的一些供貨計劃，是需要通過您的審批后才能在下面的部門去落實嗎?”這是一個典型的限定詢問法;而營銷人員千萬不要采用封閉話題式的詢問法，來代替客戶作答，以造成對話的中止，如：“王經理，你們每個月銷售**產品大概是六萬元，對吧?”
(3)、對客戶談到的要點進行總結并確認;根據會談過程中，你所記下的重點，對客戶所談到的內容進行簡單總結，確保清楚、完整，并得到客戶一致同意;如：“王經理，今天我跟你約定的時間已經到了，今天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您!您今天所談到的內容一是關于……二是關于……三是關于……，是這些，對嗎?”
6、 結束拜訪時，約定下次拜訪內容和時間; 在結束初次拜訪時，營銷人員應該再次確認一下本次來訪的主要目的是否達到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時間。如：“王經理，今天很感謝您用這么長的時間給我提供了這么多寶貴的信息，根據你今天所談到的內容，我將回去好好的做一個供貨計劃方案，然后再來向您匯報，您看我是下周二上午將方案帶過來讓您審閱，您看可以嗎?”
二、第二次拜訪：滿足客戶需求
營銷人自己的角色：一名專家型方案的提供者或問題解決者;讓客戶出任的角色：一位不斷挑剌不斷認同的業界權威;
前期的準備工作：整理上次客戶提供的相關信息做一套完整的解決方案或應對方案、熟練掌握本公司的產品知識、本公司的相關產品資料、名片、電話號碼簿;
拜訪流程設計：
1、 電話預先約定及確認;如：“王經理，您好!我是**公司的小周，上次我們談得很愉快，我們上次約好今天上午由我帶一套供
貨計劃來向您匯報，我九點整準時到您的辦公室，您看可以嗎?”
2、 進門打招呼：第二次見到客戶時，仍然在他未開口之前，以熱情和老熟人的口吻向客戶(他)打招呼問候，如：“王經理，上午好啊!”
3、 旁白：再度營造一個好的會談氣氛，重新拉近彼此之間的距離，讓客戶對你的來訪產生一種愉悅的心情;如：“王經理，您辦公室今天 新換了一個一副風景畫啊，看起來真不錯!。
4、 開場白的結構： (1)、 確認理解客戶的需求;(2)、介紹本公司產品或方案的重要特征和帶給他的利益;(3)、時間約定;(4)、詢問是否接受;如：“王經理，上次您談到在訂購**產品的碰到幾個問題，他們分別是……，這次我們專門根據您所談到的問題專門做了一套計劃和方案，這套計劃的優點是……通過這套方案，您看能不能解決您所碰到的問題，我現在給你做一下簡單的匯報，時間大約需要十五分鐘，您看可以嗎?”
5、 專業導入FFAB，不斷迎合客戶需求; 什么是FFAB： Feature:產品或解決方法的特點,Function:因特點而帶來的功能;Advantage:這些功能的優點; Benefits:這些優點帶來的利益;
三、做客戶拜訪要注意哪些方面?做客拜訪要選擇一個對方方便的時間。一般可在假日的下午或平時晚飯后，要避免在吃飯和休息的時間登門造訪。拜訪前，應盡可能事先告知，約定一個時間，以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設法通知對方，并表示歉意。拜訪時，應
先輕輕敲門或按門鈴，當有人應聲允許進入或出來迎接時方可入內。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。進門后，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對室內的人，無論認識與否，都應主動打招呼。如果你帶孩子或其他人來，要介紹給主人，并教孩子如何稱呼。主人端上茶來，應從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時，應注意掌握時間。有要事必須要與主人商量或向對方請教時，應盡快表明來意，不要東拉西扯，浪費時間。離開時要主動告別，如果主人出門相送，拜訪人應請主人留步并道謝，熱情說聲"再見"。
四、拜訪時候的禮儀。
拜訪是一件經常性的工作，那么怎樣讓拜訪做得更得體、更具效果，是必須考慮的事情。
拜訪前要事先和對方約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約，時間長短應根據拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長。
如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會客廳、會議室或在前臺，安靜地等候。如果接待人員沒有說“請隨便參觀參觀”之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。
有抽煙習慣的人，要注意觀察周圍有沒有禁止吸煙的警示。即使
沒有，也要問問工作人員是否介意抽煙。如果等待時間過久，可以向有關人員說明，并另定時間，不要顯現出不耐煩的樣子。
既使和接待者的意見不一致，也不要爭論不休。對接待者提供的幫助要適當地致以謝意。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止。當接待者有不耐煩或有為難的表現時，應轉換話題或口氣;當接待者有結束會見的表示時，應識趣地立即起身告辭。
到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后等主人安排后坐下。后來的客人到達時，先到的客人可以站起來，等待介紹或點頭示意。
客戶拜訪經驗范文第5篇
1、公司：對公司的事情如數家珍，讓客戶認為我與公司乃一體也，增強客戶信任度。
2、產品：這是拜訪客戶的主要任務。
3、維護：沒有維護的是曇花一現。人員要處理好運作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順客戶間的關系，確保的穩定。
4、客情：人員要在客戶心中建立自己個人的品牌形象。這有助于你能贏得客戶對你工作的配合和支持。
5、信息收集：人員要隨時了解情況，監控。
6、指導客戶：人員分為兩種類型：一是只會向客戶要合同的人;二是給客戶出主意的人。前一類型的人員獲得合同的道路將會很漫長，后一種類型的人員贏得了客戶的尊敬。要實現這五大任務，人員在拜訪客戶時，應做好以下十二件工作：
一、準備：失敗的準備就是準備著失敗。人員在拜訪客戶之前，就要為奠定良好的基礎。
1、掌握資源：了解公司的價格和促銷。尤其是在企業推出新的價格和促銷時，更要了解新的和促銷的詳細內容。當公司推出新產品時，人員要了解新產品的特點、賣點是什么?不了解新的，就無法用新的去吸引客戶;不了解新產品，也就無法向客戶推銷新產品。
2、有明確的目標和計劃。人員要為實現目標而工作。準則就是：制定計劃，然后按照計劃去。人員每次拜訪客戶，都要明白，自己拜訪客戶的目標是什么?如何去做，才能實現目標?客戶拜訪目標分為銷售目標和行政目標。銷售目標包括要求老客戶增加服務內容、向老客戶推薦現有服務等。行政目標包括收回帳款、處理投訴、傳達、客情建立等。
3、掌握推銷。掌握以利開展工作的技術。
4、整理好個人形象。人員要通過良好的個人形象向客戶展示品牌形象和企業形象。
5、帶全必備的工具。臺灣企業界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”。(我就是資料)
[凡是能促進的資料，人員都要帶上。調查表明，人員在拜訪客戶時，利用工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的率，提高100%的質量!工具包括產品說明書、企業宣傳資料;名片;計算器;筆記本、鋼筆;價格表;宣傳品;樣品;有關剪報;訂貨單;抹布，等。 ]
二、行動反?。喝藛T要將自己上次拜訪客戶的情況做一個反省，檢討，發現不足之處，及時改進。人員可分為兩種類型：做與不做的;認真做與不認真做的;工作完成后總結與不總結的;改進與不改進的;進步與不進步的。結果，前一類人成功了，后一類人失敗了。即：
1、上級指令是否按要求落實了。人員的職責就是執行——落實領導的指示。人員每次客戶拜訪前要檢討自己，上次拜訪客戶時，有沒有完全落實領導
的指示?哪些方面沒有落實?今天如何落實?
2、未完成的任務是否跟蹤處理了?
3、對客戶承諾是否兌現了。一些人員常犯的錯誤是“亂許諾，不兌現”。朱熹說“輕諾必寡信”。人員一定要做到“慎許諾，多落實”。
4、今后幾天工作的計劃、安排。今天的客戶拜訪是昨天客戶拜訪的延續，又是明天客戶拜訪的起點。人員要做好路線規劃，統一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。
三、比較客戶價格：我國企業運作的經驗說明，亂是從價格亂開始的，價格的混亂必定導致的混亂，因此的核心是價格。人員要價格，首先要了解價格的市場情況。人員要了解以下方面的情況：
1、不同客戶價格比較。將當地幾個客戶的價格情況進行一個橫向比較，看不同客戶的實際價格。
2、不同時期價格比較。
3、不同公司的價格比較。
4、了解市場競品的價格如有變動，就要向公司反饋。
四、客戶需求：了解客戶的需求情況，是人員的基本責任。
1、學校發展的真實需求:辦學思想提煉、美化、工程、課程、活動等。
2、公司生產能力
3、公司生產速度
五、核對客戶賬物：人員更要提高量和含金量。降低應收款，催收客戶應付款，是提高含金量的重要。
六、檢查售后服務及促銷：了解公司對客戶提供服務的情況。1公司是否按照承諾的時間、內容完成服務 2公司是否按照客戶的質量要求完成服務3是否按照月、季客戶服務標準服務4未完成的補救措施是什么。
七、收集信息：1了解準客戶資料。企業的客戶隊伍是不斷調整的，人員要了解在當地上潛在客戶的資料。當企業調整客戶時，有后備的客戶資源可以使用。2通過巡訪客戶和其他媒介，調查了解競爭對手的渠道、價格、產品、廣告促銷辦法及占有率。3了解并落實廣告等，組織現場促銷。4調查客戶資信及其變動情況。
八、客戶：經常與客戶，能拉近我們與客戶之間的關系，實踐說明，再大的問題也能通過良好的圓滿地解決。企業與客戶之間的矛盾很多是因為不良造成的。即
1、企業信息。讓客戶了解企業的情況、最近的信息，向客戶描述公司的發展前景，有助于樹立客戶的信心。讓客戶了解企業，既可以使客戶發覺新的機會，又可以在客戶心中樹立企業形象。
2、信息。向客戶展示我們公司在某些區域上的經驗、給客戶一些經驗與分享。
3、競爭對手信息。向客戶分析競爭對手的產品、價格、渠道、促銷、人員變動等方面的信息，以利于客戶比較。
九、客戶指導：人員在拜訪客戶時，幫助客戶發現問題，提出解決辦法，是雙贏的做法。每次在拜訪客戶時，不是坐在客戶辦公室里和客戶東拉西扯說閑話，而是到操場、教室、食堂轉轉，和經銷商手下的人談談，然后再回到辦公室里和客戶一起想辦法，解決問題。優秀人員的經驗就是，請客戶吃百頓飯，不如為
客戶做件實事。即：
1、培訓。當客戶把你尊為老師時，他們難道不會大力推你的產品嗎?
2、顧問式。多給客戶出主意、想辦法，做客戶生意場上不可缺少的有力臂膀。
3、服務。人員應當是客戶問題的解決者。當客戶遇到問題時，能找到人員，并且人員能幫助客戶解決難題，才會贏得客戶尊重。
4、處理客戶投訴。正確處理客戶投訴，是人員的基本功。正確處理客戶投訴=提高客戶的滿意程度=增加客戶產品的積極性=豐厚利潤。
十、行政工作：在拜訪客戶結束后，人員還要做好以下工作：
1、填寫報告及拜訪客戶記錄卡。
2、落實對客戶的承諾。
客戶拜訪經驗范文第6篇
您好!
為加強全市統一的、規范的卷煙營銷客戶服務體系、服務品牌的建設，這次市局(公司)決定對全市范圍內的卷煙營銷客戶服務體系建設的情況進行一次調研，非常希望得到您的支持!
1、你管轄___個(鄉)鎮，服務客戶數量___戶。
2、你每月拜訪客戶___天，每天拜訪客戶數量___戶。
3、客戶對于你們的拜訪是否歡迎，不歡迎的原因是什么?
4、你覺得怎樣做好對新增客戶的拜訪工作?
5、你覺得如何做好卷煙陳列，促進品牌培育? 、
6、指導客戶經營，提高其盈利水平，你認為合適的辦法有哪些?
7、對特殊經營場所(賓館、酒店、茶樓等)進行拜訪應注意哪些事項?
8、拜訪客戶過程中應注重收集哪些營銷信息?
9、你覺得如何化解零售客戶對貨源不足的抱怨?
10、當受到無理投訴時你應該如何處理?
11、你認為怎樣提高拜訪服務質量?
12、你平時與送貨員、稽查員相互溝通嗎?是遇到問題才進行溝通嗎?
13、你認為如何培養重點品牌?
14、你認為如何提高客戶滿意度?
15、你認為當前影響客戶經理工作積極性的主要因素是哪些?