網上申報常見問題解答范文第1篇
答：
(一)提供建筑服務，納稅人自行開具或者稅務機關代開增值稅發票時，應在發票的備注欄注明建筑服務發生地縣(市、區)名稱及項目名稱。
(二)銷售不動產，納稅人自行開具或者稅務機關代開增值稅發票時，應在發票"貨物或應稅勞務、服務名稱"欄填寫不動產名稱及房屋產權證書號碼(無房屋產權證書的可不填寫)，"單位"欄填寫面積單位，備注欄注明不動產的詳細地址。
(三)出租不動產，納稅人自行開具或者稅務機關代開增值稅發票時，應在備注欄注明不動產的詳細地址。
二、營改增后代收代繳車船稅管理中有關發票信息的問題
答：根據《國家稅務總局財產行為稅司關于營改增后落實好車船稅征管中有關發票信息工作的通知》(稅總財行便函〔2016〕46號)文件，5月1日營改增后，保險公司在開具的增值稅發票備注欄中應注明車船稅稅款信息，具體信息包括：保險單號、稅款所屬期(詳細至月)、代收車船稅額、滯納金、合計等。
三、5月1日全面實施營改增之后，作為純地稅納稅人，原有的開票設備是否還能夠使用?如不能使用應如何辦理?
答：原有開票設備不能再繼續使用，您需要重新到國稅機關核定增值稅發票，參加技術服務單位免費稅控操作培訓，購買新的開票設備。
同時，根據《關于增值稅稅控系統專用設備和技術維護費用抵減增值稅稅額有關政策的通知》(財稅〔2012〕15號)文件規定：增值稅納稅人2011年12月1日(含)以后初次購買增值稅稅控系統專用設備(包括分開票機)支付的費用，可憑購買增值稅稅控系統專用設備取得的增值稅專用發票，在增值稅應納稅額中全額抵減(抵減額為價稅合計額)，不足抵減的可結轉下期繼續抵減。
四、營改增納稅人不開發票是否還需要安裝稅控裝置?
答：營改增納稅人推行增值稅發票稅控裝置的范圍是：增值稅一般納稅人，以及銷售貨物、提供加工修理修配勞務月銷售額超過3 萬元(按季納稅9 萬元)，或者銷售服務、無形資產月銷售額超過3 萬元(按季納稅9 萬元)的小規模納稅人。對于納入推行范圍，但暫不需要開具發票的納稅人，國稅機關可以根據其實際情況，尊重納稅人的意見，經納稅人確認后可暫不安裝，待以后納稅人需要的時候，國稅機關再行安排安裝。
五、金融機構匯總繳納，分支機構是否需要安裝稅控裝置?
答：根據是否有開具增值稅發票的情況，決定是否安裝稅控裝置。
六、房地產開發公司在本市跨區縣從事的房地產開發項目，營改增后應在哪里申請辦理防偽稅控設備及領用發票?
答：應該在機構所在地辦理。
七、匯總納稅的納稅人稅控設備是總公司統一去發行后分配開票權限，還是各自獨立去做發行?開具發票時是以分支機構名義還是以省公司名義開具?與之相應的問題，發票專用章可不可以用省公司名義刻多個分配給幾個開票點使用，還是各分支機構各刻各的章?
答：分支機構可以在當地稅務機關單獨申請領購發票。誰向稅務機關領用發票就以誰的名義開票，就用誰的發票專用章，就以誰的名義購買稅控設備。
使用多枚發票專用章的納稅人，應在每枚發票專用章正下方刊順序編碼，如"(1)、(2)......"字樣。 詳見《國家稅務總局關于發票專用章式樣有關問題的公告》(國家稅務總局公告2011年第7號)。
八、納稅人使用增值稅發票新系統需要辦理哪些相關手續?
答：一般納稅人使用增值稅專用發票，需填報《稅務行政許可申請表》、《增值稅專用發票最高開票限額申請單》(一式二份)，辦理行政審批手續。
納稅人選擇使用增值稅發票新系統開票的，應在領用發票前先行購買、發行和安裝增值稅發票新系統所需專用設備，具體事項按主管國稅機關的要求辦理。
九、營改增納稅人可以使用的發票種類有哪些?
答：《國家稅務總局關于全面推開營業稅改征增值稅試點有關稅收征收管理事項的公告》(國家稅務總局公告2016 年第23號)已經明確，營改增納稅人可以使用的發票種類有：增值稅專用發票、增值稅普通發票、機動車銷售統一發票、增值稅電子普通發票、門票、過路(過橋)費發票、定額發票、客運發票、二手車銷售統一發票以及國稅機關發放的卷式普通發票。
十、營改增之后，門票、過路(過橋)費發票應如何使用?
答：營改增之后，門票、過路(過橋)費發票仍然予以保留，自2016 年5 月1 日起，由國稅機關監制管理，原來地稅機關監制的門票、過路(過橋)費發票，仍然可以沿用至6 月30 日。
十一、營改增后國稅部門是否有定額發票提供?國稅定額發票有哪幾種面額?
答：有。通用定額發票目前有：1元、2元、5元、10元、20元、50元、100元等7種面額。納稅人也可根據經營需要，向國稅機關申請印制印有本單位名稱的特殊面額的定額發票。
十二、增值稅專用發票與增值稅普通發票有哪些區別?
答：專用發票由基本聯次為三聯：發票聯、抵扣聯和記賬聯。而增值稅普通發票基本聯次為兩聯，比專用發票少了抵扣聯。
增值稅專用發票是使用一般計稅辦法的增值稅一般納稅人取得進項稅額的合法有效抵扣憑證。普通發票不得用于抵扣。
十三、醫療行業原來使用特殊行業發票，現在應該使用什么發票?
答：(1)醫療屬于生活服務業，提供醫療服務免征增值稅，因此不得開具增值稅專用發票?？梢蚤_具增值稅普通發票，加免稅標識。(2)如果需要使用印有本單位名稱的發票，也可以申請印制有本單位名稱的發票。
十四、國稅機關什么時候開始向營改增納稅人辦理印有本單位名稱發票的手續?
答：對有使用印有本單位名稱發票需求的納稅人，5月1日以后可向國稅機關辦理申請印制手續。
十五、增值稅專用發票的初次領票的程序是怎樣的?
答：增值稅一般納稅人在辦理完畢一般納稅人認定手續后，應按照一定的程序領用專用發票。其基本程序如下：
(1)發票票種核定供票資格核定。所需資料：稅務登記證件或工商營業執照副本(三證合一戶)、經辦人身份證明原件及復印件和發票專用章印模、《納稅人領用發票票種核定表》。
(2)最高開票限額行政許可。所需資料：《稅務行政許可申請表》和《增值稅專用發票最高開票限額申請單》;
(3)稅控系統專用設備發行。憑增值稅稅控系統最高開票限額《準予稅務行政許可決定書》和《增值稅稅控系統安裝使用告知書》，持增值稅稅控系統專用設備到辦稅服務廳辦理發行事宜;
(4)核發《發票領用簿》。主管稅務機關經審核通過后，核發《發票領用簿》，《發票領用簿》上載有核定的發票種類、數量以及領票方式;
(5)領用發票。憑稅務登記證件和經辦人身份證明(經辦人變更的提供復印件)持《發票領用簿》和增值稅稅控系統專用設備向主管稅務機關領用專用發票。
十六、一般納稅人和起征點以上小規模納稅人所屬停車場是否可以領用通用定額發票?
答：一般納稅人和起征點以上小規模納稅人，如果其有所屬停車場，不具備使用增值稅發票管理新系統開具發票條件的，可以向國稅機關領用通用定額發票用于收取停車費。
十七、地稅營業稅發票如何銜接過渡?
答：《國家稅務總局關于全面推開營業稅改征增值稅試點有關稅收征收管理事項的公告》(國家稅務總局公告2016 年第23 號)已經明確：自2016 年5 月1日起，地稅機關不再向試點納稅人發放發票(更不能再印制發票了)。試點納稅人已領取地稅機關印制的發票以及印有本單位名稱的發票，可繼續使用至2016 年6 月30 日，特殊情況經省國稅局確定，可適當延長使用期限，最遲不超過2016 年8 月31 日。
納稅人在地稅機關已申報營業稅未開具發票，2016 年5月1 日以后需要補開發票的，可于2016 年12 月31 日前開具增值稅普通發票(稅務總局另有規定的除外)。
十八、單位2016年4月已領取國稅印制的發票，同時原領取的地稅發票可繼續使用至2016年6月30日，其間國、地稅發票可否混開?開具的地稅發票如何申報繳納增值稅?
答：(1)單位2016年4月已領取國稅印制的發票，則原領取的地稅發票需向地稅機關辦理繳銷手續，不得再繼續使用。因此，國、地稅發票不得混開。(2)單位未領取國稅印制的發票，試點納稅人已領取地稅機關印制的發票以及印有本單位名稱的發票，可繼續使用至2016年6月30日。(3)地稅發票票面金額是"價稅合計"的含稅收入，在申報繳納增值稅時應換算成不含稅收入。
十
九、營改增后地稅機關能代開增值稅發票范圍包括哪些?
答：營改增后，地稅機關代開增值稅發票范圍為：
(1)符合自開增值稅普通發票條件的增值稅小規模納稅人，銷售其取得的不動產，購買方索取增值稅專用發票的，可依申請代開增值稅專用發票。即月銷售額3萬元以上(或按季納稅的，季銷售額9萬元以上)的小規模納稅人，銷售其取得的不動產，地稅機關只能為其代開"專用發票"。
(2)不符合自開增值稅普通發票條件的增值稅小規模納稅人，銷售其取得的不動產，可依申請代開增值稅專用發票或增值稅普通發票。即月銷售額3萬元以下(或按季納稅的，季銷售額9萬元以下)的小規模納稅人，銷售其取得的不動產，地稅機關可以為其代開"專用發票"或"普通發票"。
(3)其他個人(也就是自然人)銷售其取得的不動產或出租不動產(包括住房)，可依申請代開增值稅專用發票或增值稅普通發票。即自然人銷售其取得的不動產(包括住房)或出租不動產(包括住房)，地稅機關可以為其代開"專用發票"或"普通發票"。
(4)屬于下列情形之一的，地稅機關不得代開增值稅專用發票，只能代開增值稅普通發票：
a.向其他個人(也就是自然人)銷售其取得的不動產或出租不動產。也就是說，買房人或承租人是自然人的，不得代開"專用發票"。
b.銷售其取得的不動產或出租不動產適用免征增值稅規定的。也就是說，免稅不得代開"專用發票"。
(5)地稅局代開增值稅專用發票和增值稅普通發票，需通過增值稅發票管理新系統開具。
二
十、兩個不同稅率的項目能否開在同一張發票上?
答：開票系統已經可以處理不同業務適用不同稅率同時開在一張發票上。
二十一、營改增物業管理公司，同時有房屋租賃業務，可否開一張租賃發票，再開一張物業服務費發票，以區別不同稅率?
答：《財政部、國家稅務總局關于全面推開營業稅改征增值稅試點的通知》(財稅〔2016〕36號)第三十九條規定，納稅人兼營銷售貨物、勞務、服務、無形資產或者不動產，適用不同稅率或者征收率的，應當分別核算適用不同稅率或者征收率的銷售額;未分別核算的，從高適用稅率，因此，可以按照不同稅率分別開具。
不同稅率可以在同一張發票上開具。
二十二、開具增值稅發票時，發票票面欄次無法滿足開具需求的，如何填寫?
答：納稅人根據業務需要，開具發票時需要注明的信息，發票票面無相應欄次的，可在發票備注欄注明。增值稅發票備注欄最大可容納230個字符或115個漢字。
二十三、增值稅普通發票購買方信息如何填列?
答：開具增值稅普通發票時，當購買方為已辦理稅務登記納稅人時，購買方信息欄內容應填寫齊全，不得漏項;當購買方為未辦理稅務登記的行政事業單位時，應填寫購方名稱、地址，其他項目可不填;當購買方為其他個人時，應填寫購買方名稱，其他項目可不填。
二十四、因車輛行駛等各種原因，撞斷路橋，向一家負責路橋經營的公司支付賠償款，問路橋公司如何開票給對方?
答：根據《中華人民共和國發票管理辦法實施細則》第二十六條規定：填開發票的單位和個人必須在發生經營業務確認營業收入時開具發票，未發生經營業務一律不準開具發票。路橋公司收到的賠償款不屬于路橋公司的經營業務，不得開具發票。
二十五、哪些情形不得開具增值稅專用發票?
答：根據《財政部 國家稅務總局關于全面推開營業稅改征增值稅試點的通知》(財稅〔2016〕36號 )附件1《營業稅改征增值稅試點實施辦法》第五十三條的規定：納稅人發生應稅行為，應當向索取增值稅專用發票的購買方開具增值稅專用發票，并在增值稅專用發票上分別注明銷售額和銷項稅額。
屬于下列情形之一的，不得開具增值稅專用發票：
(1)向消費者個人銷售服務、無形資產或者不動產。
(2)適用免征增值稅規定的應稅行為。
根據《財政部、國家稅務總局關于全面推開營業稅改征增值稅試點的通知》(財稅〔2016〕36號)附件2《營業稅改征增值稅試點有關事項的規定》中的相關規定：
(3)提供經紀代理服務，向委托方收取的政府性基金或者行政事業性收費，不得開具增值稅專用發票。
(4)提供旅游服務，選擇差額扣除的住宿費、餐飲費、交通費、簽證費、門票費和支付給其他接團旅游企業的旅游費部分不得開具增值稅專用發票，可以開具普通發票。
(5)金融商品轉讓，不得開具增值稅專用發票。
(6)有形動產融資性售后回租服務的老合同，選擇扣除本金部分后的余額為銷售額時，向承租方收取的有形動產價款本金，不得開具增值稅專用發票，可以開具普通發票。
二十六、營該增之后，旅游業開具發票有什么特殊規定?
答：根據《財政部、國家稅務總局關于全面推開營業稅改征增值稅試點的通知》(財稅〔2016〕36號)附件2《營業稅改征增值稅試點有關事項的規定》的規定，試點納稅人提供旅游服務，可以選擇以取得的全部價款和價外費用，扣除向旅游服務購買方收取并支付給其他單位或者個人的住宿費、餐飲費、交通費、簽證費、門票費和支付給其他接團旅游企業的旅游費用后的余額為銷售額。
選擇上述辦法計算銷售額的試點納稅人，向旅游服務購買方收取并支付的上述費用，不得開具增值稅專用發票，可以開具普通發票。
二十七、如果是公司(公司為增值稅一般納稅人)用餐要求開專項發票，我們可以開具嗎?
答：不能開具，根據《營業稅改征增值稅試點實施辦法》(財稅〔2016〕36號附件1)第四章第二十七條第六款，購進的旅客運輸服務、貸款服務、餐飲服務、居民日常服務和娛樂服務，其進項稅額不得從銷項稅額中抵扣。
二十八、A公司是從事房地產開發的一般納稅人，銷售房屋給個人B時可以開具增值稅專用發票嗎?
答：不可以。屬于下列情形之一的，不得開具增值稅專用發票：
(1)向消費者個人銷售服務、無形資產或者不動產。
(2)適用免征增值稅規定的應稅行為。(《營改增試點實施辦法》第五十三條)。
二十九、向消費者個人銷售服務、無形資產或者不動產能開具增值稅專用發票嗎?
答：按照《財政部 國家稅務總局關于全面推開營業稅改征增值稅試點的通知》(財稅〔2016〕36號)的規定，向消費者個人銷售服務、無形資產或者不動產不得開具增值稅專用發票。
三
十、試點納稅人提供有形動產融資性售后回租服務，向承租方收取的有形動產價款本金可以開具增值稅專用發票嗎?
答：《全面推開營改增試點的通知》附件2《營業稅改征增值稅試點有關事項的規定》規定：試點納稅人提供有形動產融資性售后回租服務，向承租方收取的有形動產價款本金，不得開具增值稅專用發票，可以開具普通發票。
三十
一、達到一般納稅人認定標準就可以使用增值稅專用發票嗎?
答：根據《財政部、國家稅務總局關于全面推開營業稅改征增值稅試點的通知》(財稅〔2016〕36號)附件1《營業稅改征增值稅試點實施辦法》第三十三條規定：有下列情形之一者，應當按照銷售額和增值稅稅率計算應納稅額，不得抵扣進項稅額，也不得使用增值稅專用發票：
(1)一般納稅人會計核算不健全，或者不能夠提供準確稅務資料的。
(2)應當辦理一般納稅人資格登記而未辦理的。
三十
二、哪些情況下，按簡易辦法征收不得自行開具增值稅專用發票?
答：根據《國家稅務總局關于增值稅簡易征收政策有關管理問題的通知》(國稅函〔2009〕90號)和《國家稅務總局關于簡并增值稅征收率有關問題的公告》(國家稅務總局公告2014年第36號)的規定：
一般納稅人銷售自己使用過的固定資產，凡根據《財政部、國家稅務總局關于全國實施增值稅轉型改革若干問題的通知》(財稅〔2008〕170號)和財稅〔2009〕9號文件等規定，適用按簡易辦法依3%征收率減按2%征收增值稅收增值稅政策的，應開具普通發票，不得開具增值稅專用發票。
小規模納稅人銷售自己使用過的固定資產，應開具普通發票，不得由稅務機關代開增值稅專用發票。
三十
三、關于銷售建筑服務、不動產和出租不動產如何開具發票?
答：提供建筑服務，納稅人自行開具或者稅務機關代開增值稅發票時，應在發票的備注欄注明建筑服務發生地縣(市、區)名稱及項目名稱。
銷售不動產，納稅人自行開具或者稅務機關代開增值稅發票時，應在發票"貨物或應稅勞務、服務名稱"欄填寫不動產名稱及房屋產權證書號碼(無房屋產權證書的可不填寫)，"單位"欄填寫面積單位，備注欄注明不動產的詳細地址。
出租不動產，納稅人自行開具或者稅務機關代開增值稅發票時，應在備注欄注明不動產的詳細地址。
三十
四、外出經營營改增業務應開具機構所在地發票還是開具經營地發票?
答：除現行營改增政策明確可以在不動產所在地、服務發生地開具發票的以外，應在機構所在地開具發票。
目前營改增文件中，14號公告第十條規定："小規模納稅人轉讓其取得的不動產，不能自行開具增值稅發票的，可以向不動產所在地主管稅務機關申請代開。"16號公告第十一條規定："小規模納稅人中的單位和個體工商戶出租不動產，不能自行開具增值稅發票的，可以向不動產所在地主管國稅機關申請代開增值稅發票。17號公告第九條規定："小規模納稅人跨縣(市、區)提供建筑服務，不能自行開具增值稅發票的，可向建筑服務發生地主管國稅機關按照其取得的全部價款和價外費用申請代開增值稅發票。"
三十
五、健身場所能否開具增值稅專用發票?
答：一般納稅人提供健身服務，不能為消費者個人開具增值稅專用發票。其他情況可以按規定使用增值稅專用發票。
三十
六、企業選擇簡易計稅辦法時是否可以開具增值稅專用發票?
答：除另有規定外的，選擇簡易計稅辦法可以開具增值稅專用發票。
三十
七、只有一般納稅人才可以自行開具增值稅專用發票嗎?
答：增值稅一般納稅人在發生應稅行為時可通過增值稅發票管理新系統稅控專用設備自行開具增值稅專用發票，根據國家稅務總局關于修訂《增值稅專用發票使用規定》的通知(國稅發〔2006〕156號規定："一般納稅人應通過增值稅防偽稅控系，使用專用發票。使用，包括領購、開具、繳銷、認證紙質專用發票及其相應的數據電文。"同時，根據文件規定："增值稅小規模納稅人需要開具專用發票的，可向主管稅務機關申請代開。" 三十
八、小規模納稅人銷售自行開發的房地產項目，可以開具增值稅專用發票嗎?
答：根據《房地產開發企業銷售自行開發的房地產項目增值稅征收管理暫行辦法》第二十三條規定：小規模納稅人銷售自行開發的房地產項目，自行開具增值稅普通發票。購買方需要增值稅專用發票的，小規模納稅人向主管國稅機關申請代開。第二十五條規定：小規模納稅人向其他個人銷售自行開發的房地產項目，不得申請代開增值稅專用發票。
三十
九、小規模納稅人可否開具專用發票?
答：根據《財政部、國家稅務總局關于全面推開營業稅改征增值稅試點的通知》(財稅〔2016〕36號)附件1《營業稅改征增值稅試點實施辦法》第五十四條規定："小規模納稅人發生應稅行為，購買方索取增值稅專用發票的，可以向主管稅務機關申請代開。" 四
十、小規模納稅人跨縣(市、區)提供建筑服務，可以申請代開增值稅發票嗎?
答：《納稅人跨縣(市、區)提供建筑服務增值稅征收管理暫行辦法》中規定：小規模納稅人跨縣(市、區)提供建筑服務，不能自行開具增值稅發票的，可向建筑服務發生地主管國稅機關按照其取得的全部價款和價外費用申請代開增值稅發票。
四十
一、全面營改增后，其他個人發生應稅項目是否可以申請代開增值稅專用發票?
答：根據《國家稅務總局關于營業稅改征增值稅委托地稅局代征稅款和代開增值稅發票的通知》(稅總函〔2016〕145號)的規定，其他個人銷售其取得的不動產和出租不動產，購買方或承租方不屬于其他個人的，納稅人繳納增值稅后可以向地稅局申請代開增值稅專用發票。
四十
二、增值稅專用發票認證抵扣有無時限要求?
答：增值稅專用發票(包括稅控系統開具的機動車銷售統一發票)應是自開票之日起180日內進行認證，并在認證通過的次月申報期內申報抵扣進項稅額。
按照《國家稅務總局關于納稅信用A級納稅人取消增值稅發票認證有關問題的公告》(國家稅務總局公告2016年第7號)的規定：對納稅信用A級增值稅一般納稅人取消增值稅發票認證，A級納稅人取得銷售方使用增值稅發票管理新系統開具的增值稅專用發票可以不再進行掃描認證，通過增值稅發票稅控開票軟件登錄本省增值稅發票查詢平臺，查詢、選擇用于申報抵扣或者出口退稅的增值稅發票信息。抵扣時限是，按月申報納稅人為本月1日的前180日，按季度申報納稅人為本季度首月1日的前180日。
根據《國家稅務總局關于全面推開營業稅改征增值稅試點有關稅收征收管理事項的公告》(國家稅務總局2016年第23號)第五條的規定：
(一)納稅信用B級增值稅一般納稅人取得銷售方使用新系統開具的增值稅發票(包括增值稅專用發票、貨物運輸業增值稅專用發票、機動車銷售統一發票，下同)，可以不再進行掃描認證，登錄本省增值稅發票查詢平臺，查詢、選擇用于申報抵扣或者出口退稅的增值稅發票信息，未查詢到對應發票信息的，仍可進行掃描認證。
(二)2016年5月1日新納入營改增試點的增值稅一般納稅人，2016年5月至7月期間不需進行增值稅發票認證，登錄本省增值稅發票查詢平臺，查詢、選擇用于申報抵扣或者出口退稅的增值稅發票信息，未查詢到對應發票信息的，可進行掃描認證。2016年8月起按照納稅信用級別分別適用發票認證的有關規定。
四十
三、逾期未認證的發票是否可以抵扣?
答：根據《國家稅務總局關于逾期增值稅扣稅憑證抵扣問題的公告》(國家稅務總局公告2011年第50號)規定：對增值稅一般納稅人發生真實交易但由于客觀原因造成增值稅扣稅憑證逾期的，經主管稅務機關審核、逐級上報，由國家稅務總局認證、稽核比對后，對比對相符的增值稅扣稅憑證，允許納稅人繼續抵扣其進項稅額。
四十
四、根據相關規定，高信用評級的納稅人可取消專用發票認證，目前企業的信用評級如何認定，認定結果是否會在5月1日前告知納稅人?
答：納稅人信用評級不用申請的，由國稅系統主動發起。根據《海南省國家稅務局關于納稅信用A級納稅人取消增值稅發票認證有關問題的公告》(海南省國家稅務局公告2016年第3號)第一條規定，納稅人信用級別實行動態管理
四十
五、什么情形下可以開具紅字增值稅專用發票?
答：根據《財政部、國家稅務總局關于全面推開營業稅改征增值稅試點的通知》(財稅〔2016〕36號)附件1《營業稅改征增值稅試點實施辦法》第四十二條規定：納稅人發生應稅行為，開具增值稅專用發票后，發生開票有誤或者銷售折讓、中止、退回等情形的，應當按照國家稅務總局的規定開具紅字增值稅專用發票;未按照規定開具紅字增值稅專用發票的，不得按照《營業稅改征增值稅試點實施辦法》第三十二條和第三十六條的規定扣減銷項稅額或者銷售額。
四十
六、如何開具紅字發票?
答：(1)專用發票已交付購買方的，購買方可在增值稅發票系統升級版中填開并上傳《開具紅字增值稅專用發票信息表》或《開具紅字貨物運輸業增值稅專用發票信息表》(以下統稱《信息表》)?！缎畔⒈怼匪鶎乃{字專用發票應經稅務機關認證(所購貨物或服務不屬于增值稅扣稅項目范圍的除外)。經認證結果為"認證相符"并且已經抵扣增值稅進項稅額的，購買方在填開《信息表》時不填寫相對應的藍字專用發票信息，應暫依《信息表》所列增值稅稅額從當期進項稅額中轉出，未抵扣增值稅進項稅額的可列入當期進項稅額，待取得銷售方開具的紅字專用發票后，與《信息表》一并作為記賬憑證;經認證結果為"無法認證"、"納稅人識別號認證不符"、"專用發票代碼、號碼認證不符"，以及所購貨物或服務不屬于增值稅扣稅項目范圍的，購買方不列入進項稅額，不作進項稅額轉出，填開《信息表》時應填寫相對應的藍字專用發票信息。
(2)專用發票尚未交付購買方或者購買方拒收的，銷售方應于專用發票認證期限內在增值稅發票系統升級版中填開并上傳《信息表》。
(3)主管稅務機關通過網絡接收納稅人上傳的《信息表》，系統自動校驗通過后，生成帶有"紅字發票信息表編號"的《信息表》，并將信息同步至納稅人端系統中。
(4)銷售方憑稅務機關系統校驗通過的《信息表》開具紅字專用發票，在增值稅發票系統升級版中以銷項負數開具。紅字專用發票應與《信息表》一一對應。
(5)稅務機關為小規模納稅人代開專用發票需要開具紅字專用發票的，按照一般納稅人開具紅字專用發票的方法處理。
四十
七、銷售折扣開票有何規定?
答：根據《財政部 國家稅務總局關于全面推開營業稅改征增值稅試點的通知》(財稅〔2016〕36號)四十三條規定：納稅人發生應稅行為，將價款和折扣額在同一張發票上分別注明的，以折扣后的價款為銷售額;未在同一張發票上分別注明的，以價款為銷售額，不得扣減折扣額。
四十
八、增值稅專用發票遺失后該如何處理?
答：根據《國家稅務總局關于簡化增值稅發票領用和使用程序有關問題的公告》(國家稅務總局公告2014年第19號)第三條的規定，一般納稅人丟失已開具專用發票的發票聯和抵扣聯，如果丟失前已認證相符的，購買方可憑銷售方提供的相應專用發票記賬聯復印件及銷售方主管稅務機關出具的《丟失增值稅專用發票已報稅證明單》或《丟失貨物運輸業增值稅專用發票已報稅證明單》(以下統稱《證明單》)，作為增值稅進項稅額的抵扣憑證;如果丟失前未認證的，購買方憑銷售方提供的相應專用發票記賬聯復印件進行認證，認證相符的可憑專用發票記賬聯復印件及銷售方主管稅務機關出具的《證明單》，作為增值稅進項稅額的抵扣憑證。專用發票記賬聯復印件和《證明單》留存備查。
一般納稅人丟失已開具專用發票的抵扣聯，如果丟失前已認證相符的，可使用專用發票發票聯復印件留存備查;如果丟失前未認證的，可使用專用發票發票聯認證，專用發票發票聯復印件留存備查。
一般納稅人丟失已開具專用發票的發票聯，可將專用發票抵扣聯作為記賬憑證，專用發票抵扣聯復印件留存備查。
四十
九、金元證券總部稅務登記在?？?，辦公地點在深圳，能否在?？诤蜕钲谕瑫r安裝增值稅發票管理新系統?從?？陬I用的增值稅發票企業能否在深圳開具?
答：(1)根據《國家稅務總局關于印發《增值稅防偽稅控系統管理辦法》的通知》(國稅發〔1999〕221號)增值稅發票管理新系統只能在?？诎惭b。
網上申報常見問題解答范文第2篇
考研現場確認常見問題解答
2018考研現場確認11月開始，同學們請按著報考點的要求攜帶所需資料并進行現場確認工作。以下是考研現場確認常見問題，供考生參考!
【問題1】現場確認地點是在哪里?
【答】不同身份的考生現場確認地點不同 ：
①推薦免試生根據畢業院校按所在地省級教育招生考試管理機構要求辦理網上報名和現場確認手續;
②報考單獨考試及工商管理碩士、公共管理碩士、旅游管理碩士和工程管理等考生必須到招生單位所在地省級教育招生考試管理機構指定的報考點辦理網上報名和現場確認手續。報名時間及確認手續按招生單位的要求辦理;
③應屆本科畢業生原則上應選擇就讀學校所在省(區、市)的報考點辦理網上報名和現場確認手續。其他考生應選擇工作或戶口所在地省(區、市)的報考點辦理網上報名和現場確認手續。
【問題2】身份證丟失或過期，沒有來得及辦理新證怎么辦?
【答】使用臨時身份證的同學，雖然在現場確認能夠通過，但是進考場時特別麻煩，另需要一份戶籍證明，所以，建議最好提前辦好二代身份證。
因身份證損壞導致二代身份證信息無法讀取或持臨時身份證的考生，必須出示戶口所在地派出所出具的帶照片并加蓋騎縫章的身份證明或二代身份證已在辦理中的證明方可進行信息確認和電子照相。
http:///kaoyan/ 【問題3】軍人考生未辦理二代身份證，哪些證件可以替代?
【答】軍人考生尚未辦理二代身份證的，需出示證明方可進行信息確認和電子照相;其他無二代身份證的考生，一律不予進行信息確認。
【問題4】關于未通過學籍認證或者沒有學籍信息，怎么辦?哪些認證報告是有效的?
【答】部分考生未通過網報學歷(學籍)校驗審核，此類考生需現場確認時通過考點報考資格審核后方可交費確認，現場確認時未能提交認證報告的，不得進行現場確認，不準考試。有效認證報告包括《教育部學籍在線驗證報告》、《教育部學歷證書電子注冊備案表》或《中國高等教育學歷證書認證報告》。
【問題5】畢業之后更改了姓名或身份證號，怎么處理呢?
【答】屬于畢業后更改姓名或身份證號，學歷審核未通過的，考生須出具公安部門的信息變更證明;屬于本科入學信息中身份證號錯誤未更正，學籍審核未通過的，考生須出具本科就讀學校學籍管理部門的學籍證明。
【問題6】報考點不設現場確認怎么辦?
【答】部分考點實行“網上確認”報考信息的方式，不設現場確認，考生需按照考點要求，在規定時間內完成繳費，上傳本人電子照片。身份證等相關材料照片;關注報考點發布的審核結果。如未通過審核，應根據提示重新提交相關材料!
網上申報常見問題解答范文第3篇
(二)
(一)營改增政策
1、勞務派遣服務是否屬于營改增范圍?
答：勞務派遣服務不屬于本次營改增的應稅服務范圍。
2、為工廠提供包車服務是否屬于營改增范圍?
答：為工廠提供包車服務為陸路運輸服務，屬于本次營改增的應稅服務范圍。
3、工程監理服務是否屬于營改增范圍? 答：工程監理服務不屬于本次營改增的應稅服務范圍。
4、咨詢業務是否屬于營改增范圍? 答：提供和策劃財務、稅收、法律、內部管理、業務運作和流程管理等信息或者建議的咨詢服務屬于本次營改增的應稅服務范圍。對特定技術項目提供專業知識咨詢服務也屬于本次營改增的應稅服務范圍。
5、不動產的租賃是否屬于營改增范圍?
答：不動產(包括組成部分)的租賃服務不屬于本次營改增的應稅服務范圍。
6、建筑安裝勞務是否屬于營改增范圍? 答：建筑安裝勞務不屬于本次營改增的應稅服務范圍。
7、凈化工程設計與施工是否屬于營改增范圍?
答：凈化工程設計為設計服務，屬于本次營改增的應稅服務范圍;凈化工程施工為建筑安裝勞務，不屬于本次營改增的應稅服務范圍。
8、律師和會計事務所業務是否屬于營業稅改征增值稅范圍，稅率是多少?
答：律師和會計事務所業務屬于本次營改增的應稅服務范圍，其提供鑒證咨詢服務的增值稅適用稅率為6%(如為小規模納稅人，按簡易計稅方法計算繳納稅款，征收率為3%)。
9、技術檢測服務屬于營改增范圍嗎?
答：技術檢測服務為認證服務，屬于本次營改增的應稅服務范圍。
10、汽車清障施救牽引服務是否屬于此次營改增的范圍? 答：汽車清障施救牽引服務不屬于本次營改增的應稅服務范圍。
11、一般納稅人的認定標準，有差額征收項目的，是按扣除之后的銷售額計算嗎?
答：按規定差額計算銷售額的試點納稅人，其一般納稅人的認定標準中應稅服務年銷售額按未扣除之前的銷售額計算。
12、營改增試點開始前尚未執行完畢的有形動產租賃合同，試點之后應該怎樣繳稅?
答：我省試點納稅人在在2012年10月1日前簽訂的尚未執行完畢的有形動產租賃合同，在合同到期日之前繼續按照現行營業稅政策規定繳納營業稅。
13、提供國際貨物運輸代理服務的一般納稅人，營改增后支付給試點納稅人的價款應如何處理?
答：試點納稅人中的一般納稅人提供國際貨物運輸代理服務，按照國家有關營業稅政策規定差額征收營業稅的，其支付給試點納稅人的價款，也允許從其取得的全部價款和價外費用中扣除;其支付給試點納稅人的價款，取得增值稅專用發票的，不得從其取得的全部價款和價外費用中扣除，可以認證申報抵扣稅款。
14、營改增之后，企業出口技術服務，請問要交稅嗎? 答：試點納稅人向境外單位提供的研發服務適用增值稅零稅率，采用免抵退稅辦法(免征增值稅，相應的進項稅額抵減應納增值稅額，未抵減完的部分予以退還)。
試點納稅人提供工程、礦產資源在境外的工程勘察勘探服務和向境外單位提供技術轉讓服務、技術咨詢服務、合同能源管理服務免征增值稅。
15、從事交通運輸業的營改增納稅人取得的車輛保險費發票可以抵扣嗎?
答：車輛保險費發票不屬于增值稅扣稅憑證，不可以申報抵扣稅款。
16、營改增交通運輸業小規模納稅人代開的貨物運輸業增值稅專用發票，對方可以抵扣多少?
答：增值稅一般納稅人接受小規模納稅人提供的交通運輸業服務，按照取得的貨物運輸業增值稅專用發票上注明的價稅合計金額和7%的扣除率計算進項稅額。
17、過路過橋費可以抵扣嗎?
答：過路過橋收費單據不屬于增值稅扣稅憑證，不可以申報抵扣稅款。
18、營改增后營業稅的優惠政策可以延續享受嗎? 答：2012年9月30日(含)前，如果我省試點納稅人已經按照有關政策規定享受了營業稅稅收優惠，在剩余稅收優惠政策期限內，按照《交通運輸業和部分現代服務業營業稅改征增值稅試點過渡政策的規定》(財稅[2011]111號附件3)享受有關增值稅優惠。
19、營改增之后新辦企業購買用于開具稅控發票的電腦能不能全額抵減增值稅?
答：電腦不屬于增值稅稅控系統專用設備，不可以在增值稅應納稅額中全額抵減。
20、試點納稅人取得非試點納稅人開具的發票是否可以享受差額征稅? 答：試點納稅人提供應稅服務，按照國家有關營業稅政策規定差額征收營業稅的，允許其以取得的全部價款和價外費用，扣除支付給非試點納稅人并取得符合法律、行政法規和國家稅務總局有關規定憑證的價款(僅指國家有關營業稅差額征稅政策規定的扣除項目)，余額作為計稅銷售額。
21、納稅人原來是增值稅一般納稅人，并且提供裝卸服務但是裝卸服務銷售額沒有達到500萬，是否可以認定小規模納稅人?
答：試點實施前已取得一般納稅人資格并兼有應稅服務的納稅人不需重新辦理申請認定手續，自2012年10月1日起提供的增值稅應稅服務，應按照一般計稅方法(即應納稅額=當期銷項稅額-當期進項稅額)計算繳納增值稅。
22、從事有形動產經營性租賃的營改增企業，被認定為增值稅一般納稅人，部分經營項目適用簡易征收，進項可以抵扣嗎?
答：一般納稅人用于適用簡易計稅方法計稅項目的進項稅額不得從銷項稅額中抵扣。
(二)征收管理
23、營業稅改征增值稅的納稅人，繳納稅款時需要重新開設繳稅賬戶嗎? 答：不需要重新開設銀行賬戶。前期主管國稅機關已參照地稅傳遞的數據對繳稅賬戶進行了核實、確認。如納稅人變更賬戶的應在繳納稅款前及時到主管國稅機關辦理變更手續。
24、企業所得稅原在地稅繳納，營改增后是否改為到國稅繳納?
答：不需要變更，維持原狀。
25、營改增之前的交通運輸業發票可以使用到2012年12月底嗎? 答：不可以。
根據國家稅務總局公告(2011 年第 77 號)
一、關于試點地區發票使用問題
(一)自 2012 年 1月 1 日起(江蘇地區從2012 年 10月 1 日起)，試點地區增值稅一般納稅人(以下簡稱一般納稅人)從事增值稅應稅行為(提供貨物運輸服務除外)統一使用增值稅專用發票(以下簡稱專用發票)和增值稅普通發票，一般納稅人提供貨物運輸服務統一使用貨物運輸業增值稅專用發票(以下簡稱貨運專用發票)和普通發票。小規模納稅人提供貨物運輸服務，接受方索取貨運專用發票的，可向主管稅務機關申請代開貨運專用發票。代開貨運專用發票按照代開專用發票的有關規定執行。
(二)2012 年 1月 1 日以后(江蘇地區從2012 年 10月 1 日以后)，試點地區納稅人不得開具公路、內河貨物運輸業統一發票。
另，根據蘇國稅發[2012]143號文件規定，企業冠名發票、定額發票、出租車發票實行過渡期管理。
26、營改增后，從事零稅率應稅服務開具什么發票? 答：營改增后，從事零稅率應稅服務的，應開具普通發票
27、營業稅改增值稅后公路內河運輸發票還能使用嗎? 答：2012年10月1日以后我省試點納稅人提供貨物運輸服務統一使用貨物運輸業增值稅專用發票和普通發票，不得開具公路、內河貨物運輸業統一發票。
28、營改增后涉不涉及稅號改變? 答：不需要改變。
29、營改增后，現代服務業的一般納稅人可以使用什么發票?
答：可以申請增值稅專用發票和增值稅普通發票。
30、個人提供技術服務，客戶需要發票，如何開具? 答：請填寫《江蘇省 **市國稅機關代開普通發票申請表》，攜帶個人合法身份證件(身份證、護照等)原件前往所在地或納稅義務發生地的主管國稅機關申請代開普通發票，申請代開普通發票每次金額1000元(含)以上的，還須持付款方(或接受服務方)對所接受服務項目、單價、金額等出具的書面確認證明或購銷雙方合同。
31、納稅人9月份發生的應繳營業稅的業務沒有開發票，是否可以到10月份開增值稅發票?
答：我省試點納稅人自2012年10月1日起提供的應稅服務，應按規定申報繳納增值稅，在此之前提供的，仍然按原規定繳納營業稅。納稅人應根據所繳納稅種開具對應發票。
32、貨物運輸業增值稅專用發票抵扣聯是否加蓋發票專用章?
答：抵扣聯需要加蓋發票專用章。
33、營改增納稅人如何領購國稅發票?
答：已完成營改增前期變更稅務登記和票種認定的納稅人需攜帶以下資料前往國稅辦稅服務廳領購發票： 1)
稅務登記證副本 2)
發票領購簿; 3)
《發票領購單》
4)
領購增值稅專用發票需攜帶USB報稅盤，領購貨物運輸業增值稅專用發票的需攜帶TCG-01稅控盤或TCG-02報稅盤;
5)
領購增值稅專用發票或貨物運輸業增值稅專用發票的攜帶已開具的最后一張發票記賬聯(從第二次購票開始需要提供);
6)
主管國稅機關要求的其他資料(請在購票前與主管國稅機關確認)。
未進行變更稅務登記和票種認定的營改增納稅人請先進行變更稅務登記和票種認定后再攜帶以上資料領購發票。
(三)軟件操作
34、營改增納稅人使用什么開票軟件開具普通發票?如何操作?
答：目前，營改增納稅人可使用“普通發票開票軟件(客戶端版)”、“普通發票開具采集系統(WEB版)”、“營改增納稅人普通發票打印軟件”和企業自有軟件等4種方式開具，具體的開具方式，請咨詢當地稅務機關。
“普通發票開票軟件(客戶端版)”、“營改增納稅人普通發票打印軟件”可在“江蘇省國家稅務局網站-下載專區-涉稅軟件下載”或各省轄市局網站中下載“江蘇普通發票客戶端開具軟件”或“營改增納稅人普通發票打印軟件”并安裝;如果是在線開具請登錄開票網址直接操作。
具體操作請參照“江蘇省國家稅務局網站-下載專區-涉稅軟件下載”中下載的“普通發票開具軟件操作手冊(2012年9月15日更新)”、“營改增納稅人普通發票打印軟件操作手冊”。
35、在線開具普通發票的網址是什么?
答：全省各地國稅部門在線開具普通發票網址如下： 南京http:///cics/ 無錫http://221.6.121.39 徐州http://218.3.210.196 常州http://58.216.212.121 蘇州http://218.4.190.21:9001 南通http://61.177.195.66:8887 http://61.177.195.66:8888 http://61.177.195.66:8889 連云港http://:810/ 揚州http://221.229.118.221 鎮江http://218.3.39.82:9001 泰州http://bspt.jstz-n-tax.gov.cn:7001/ 宿遷http://61.147.254.136/ 省直屬局http://211.139.107.4:7001 張家港保稅區http://58.211.208.186:7002 蘇州工業園區http://222.92.48.12:6900
36、普通發票開具系統如何開通權限?
答：請撥打主管國稅局營改增業務咨詢電話申請開通。
37、 營改增企業普通發票開具軟件用戶名及初始密碼是什么?
答：用戶名是稅號，初始密碼是稅號最后6位。
38、開具普通發票時行業類別如何選擇? 答：進入普通發票系統：
1)點擊“開票管理-正常開票”模塊根據企業實際情況選擇“所屬行業”
2)點擊“系統設置-打印設置”模塊根據企業實際情況選擇右側的“所屬行業”。
39、開具普通發票時發票種類如何選擇?
答：應按照以下對照表根據企業實際行業選擇，表中“發票代碼”為企業領購發票上發票代碼的8-10位，
40、普通發票開具系統中如何進行打印設置?
答：普通發票系統中打印設置界面內有專門的打印測試功能(系統設置-打印設置-詳細設置-打印測試)，納稅人也可以使用空白紙進行調試打印，但是納稅人已點擊正常開票，發票已打印后，發現開票有誤的，只能作廢此發票另開新票。
41、多家營改增納稅人使用同一臺電腦開具普通發票，是否需要重復下載客戶端開票軟件?
答：在同一臺電腦上只需下載安裝一次“江蘇普通發票客戶端開具軟件”，安裝成功后，選擇【用戶信息設置】——【納稅人信息】，點擊新增，輸入納稅人識別號以及密碼，點擊下載，下載納稅人的具體信息，即可添加多戶納稅人的相關信息。開具發票時，使用對應納稅人的稅號和密碼進入開具即可。
42、網絡開具普通發票后，忘記打印發票，如何處理? 答：納稅人可以至【發票明細查詢】模塊中自行設置查詢的條件和范圍，查詢出需打印的發票，點擊后補打印。
43、使用客戶端版普通發票網絡開具軟件的納稅人安裝軟件完畢后第一步應如何操作?
網上申報常見問題解答范文第4篇
答：考研專業分為十二大學科門類，分別是：哲學[01] ;經濟學[02] ;法學[03](不含法律碩士專業[030180]);;教育學[04](不含體育學[0403]) ;文學[05] ;歷史學[06] ;理學[07] ;工學[08];農學[09];醫學[10]; 軍事學[11] ;管理學[12] 。其中統考專業共有8個，分別是：計算機、法碩、心理學、教育學、金融聯考、西醫綜合、歷史、農學。
問：?？粕梢钥佳袉?需要什么條件才能報考?
答：?？茖W歷可以報考在職研究生的，參加一月份考試的MBA、MPA和法律碩士專業都可以報考。不用再讀本科，直接跨到研究生層次即可。?？茖W歷報考在職研究生要求?？茖W歷畢業滿五年。
問：自考生可以考研嗎?
答：自考算同等學力考研，很多學校會有加試，復試的時候你比別人多考一科兩科的。原則上沒限制， 不過有沒有歧視就不知道了。自考生有畢業證就可以考了。一般本科生大四第一個學期期末考，自考生需要提前辦理拿到畢業證(先拿證后辦手續)。
問：明年6月份畢業,但文憑屬于自考性質,能否參加明年的研究生考試 ? 答：可以參加 !只要明年拿到畢業證就可以 。如果是自考?？茖W歷，要等工作兩年才能考，如果是自考本科學歷你可以直接考研，但是要注意兩個時間：每年11月左右為全國碩士研究生統一招生考試報名時間。自考畢業生分為每年上半年6月30日和下半年12月30日兩期畢業。上半年6月30日畢業和本科畢業生不受報考條件的影響，下半年12月30日畢業的本科畢業生受到報考條件的影響 ，因為12月份畢業的本科畢業生應在第二年的1月底或2月初才能拿到本科畢業證。故每年12月份畢業的本科畢業生，在全國碩士研究生統一招生考試之前，到市自考辦考生接待室辦理“北京市高等教育自學考試在讀考生成績單”，以本科在讀的同等學力的身份報考研究生，待第二年4月份研究生錄取復審時，再出具正式的本科畢業證，確認考試資格以及是否被錄取。自考生和網絡教育學生，須在報名現場確認截止日期前取得國家承認的大學本科畢業證書方可報考;或已獲得?？飘厴I證書2年或2年以上(從大專畢業到2012年9月1日)，達到與大學本科畢業生同等學力，以同等學力身份報考。
問：在職人員考研的報名條件?
答：往屆本科畢業生;大專畢業滿兩年并達到本科同等學力;其他同等學力考生，包括本科結業生等。在此基礎上，有些學位，如工程碩士，MBA等的報考還要求有一定的工作年限。
問：考研時哪種類型的考生可以享受少數民族政策優惠?
答：享受少數民族政策考生：①報考地處
二、三區招生單位，且畢業后在國務院公布的民族區域自治地方就業的少數民族普通高校應屆本科畢業生考生;或者②工作單位在民族區域自治地方范圍，為原單位定向或委托培養的少數民族在職人員考生。
問：考研地區的劃分?
答：考研地區總體分為三大類，國家按照一類、二類、三類確定考生參加復試基本分數要求。一類：北京、天津、上海、江蘇、浙江、福建、山東、河南、湖北、湖南、廣東等11省(市);二類：河北、山西、遼寧、吉林、黑龍江、安徽、江西、重慶、四川、陜西等10省(市);三類：內蒙古、廣西、海南、貴州、云南、西藏、甘肅、青海、寧夏、新疆等10省(區)。每類地區考研要求分數線是不一樣的，其中A區要求最高，B區次之，C區最低。
問：考研初試日期是如何規定的?
答：研究生初試日期是由國家教育部統一規定的。近幾年的做法，初試日期一般安排在當年春節的前15天左右，時間為兩天，考生應在報名時了解考研的確切時間。
問：讀研究生都要通過考試才能入學嗎?
答：大部分研究生通過考試入學，獲得推薦資格的應屆本科畢業生可以申請推薦免試碩士研究生和直博生，不用參加全國統一的碩士、博士的入學考試。問：什么是少數民族高層骨干人才培養計劃?
答：少數民族高層骨干人才培養計劃是一種特殊的招生方式，目的是為培養樂于奉獻、具有較高科學人文素質和創新能力的少數民族骨干人才。報考前需與省高教廳少數民族工作辦公室聯系，符合標準的考生享受政策照顧。
問：推免生能否參加統考?
答：已被招生單位接收的推免生，不得再報名參加統考。否則，將取消推免生資格，列為統考生。
問：研究生網上報名時有哪些專項計劃?
答：包括強軍計劃、援藏計劃、農村師資計劃、少數民族骨干計劃、支教團推免計劃。
問：研究生招生考試方式?
答：包括全國統考，推薦免試，單獨考試，MBA、MPA聯考，法律碩士，強軍計劃，援藏計劃，農村師資計劃。
問：什么是單獨考試?
答：單獨考試是為用人單位定向培養業務骨干而設置的研究生入學考試。大學本科畢業在申請的專業或相關專業連續工作四年、已經發表過論文或成為業務骨干的，才可以申請單獨考試。
問：研究生網上報名，在年齡上是否限制?
答：年齡一般不超過40周歲，報考委托培養和自籌經費的考生年齡不限。
問：港澳臺地區人士和外籍人士能否網上報名?
答：招收港澳臺地區人士、外籍人士為碩士生的管理辦法由教育部另行規定，正常情況下均不在研招網報名，建議考生與招生單位聯系確認。
問：考碩士研究生是否必須進行網上報名?
網上申報常見問題解答范文第5篇
解：盤虧單可以在其它出庫單表中查詢到
倉存管理模塊=》出庫類單據=》過濾出盤虧毀損單據=》找到這張單據，先反審核 ，最后刪除。
金蝶KIS專業版怎么生成財務報表?
解：點擊報表與分析打開財務報表點擊--工具---公式取數
參數--填寫 缺省開始結束期間~~確定在點擊
數據--報表重算。利潤表要求過賬才能作。
金蝶KIS專業版如何取消過賬如何取消結賬?
解：專業版，反過賬在憑證管理里面：
1、對著憑證點右鍵會彈出反過賬的提示;
2、文件欄-操作里面也有反結帳的提示。反結帳時在期末處理面。
標準版反過賬 ctrl+F11反結賬 ctrl+F12
金蝶KIS專業版，審核憑證在哪里操作呢?
解：財務會計—總賬—憑證處理—憑證查詢，雙擊打開“會計分錄序時簿過濾”對話框，在對話框中單擊“未審核”選項，再確定。打開憑證查詢窗口，選擇需審核的憑證，單擊工具欄的“審核”按鈕便可。 金蝶專業版，漏掉了一張憑證怎么插進去?還要連著號!
解：
1、先刪掉結轉的憑證
2、添加你露掉的憑證
3、打開憑證管理 ----點擊操作-----點擊 憑證整理
4、做結轉損益
網上申報常見問題解答范文第6篇
答：向客人解釋，入住填寫登記卡是公安局的規定，并非不相信客人; 填寫登記有利于我們為客人提供良好的服務; 如客人嫌麻煩，我們可以代其填寫其它內容;
做好客史檔案，以便下次入住時為此客預先登記好有關內容(提前準備好登記表);
2、當自己在聽電話，而又有客人來到面前時，怎么辦?
答：當自己在聽電話，而又有客人來到面前時，服務員要微笑點頭示意，以示與客人打招呼，讓客人稍等之意;
同時要盡快結束通話，以免讓客人久等，產生厭煩情緒; 放下聽筒后，首先要向客人道歉：“對不起，讓您久等了”
3、一位以全價入住的客人在退房時說房租太貴，并提了很多意見，要求按七折收費，如何處理? 答：原則上應婉言拒絕其要求，建議客人下次若對房間不滿意，盡早通知我們換房;聽取客人對房間的意見，以便我們今后改進;向客人介紹酒店其他類型的房間，歡迎他下次光臨; 若是淡季或是?？秃蚔IP，可視情況請示上級給予一定的優惠。
4、遇到刁難的客人怎么辦?
答：“客人總是對的”，對刁難的客人也必須禮貌耐心的對待。 注意聽客人的問題，分析其刁難的原因;盡力幫助客人解決難題;
如客人的要求與酒店的規定相悖，則耐心解釋;如是無理要求，則婉轉地拒絕。如果自己不能很好解決，及時向上級請示。
5、一位客人入住酒店，但在交訂金時卻說身上沒帶足夠的金現，其朋友晚上會帶錢來，應如何處理?
答：可以婉言說明我們可以為客人保留房間的最晚時間，客人可以和他的朋友一起來入住。如果是?？?，可以建議客人用酒店接受的信用卡付訂金。如他沒有信用卡，可請客人先交一部分押金，待他朋友到時再補足并做好交班。對于少行李或無行李者，要注意其消費情況，防止逃帳。
6、一位客人要求對其房號保密，提出所有電話一律不聽， 現有一位劉先生來電找此客，你應如何處理?
答：盡可能多了解劉先生的情況，打電話給住客，由他決定是否接聽此電話。如住客不在，先回絕劉先生，留言給住客說明情況， 住客回來后，由客人自己決定是否回電。
18、一位以前曾逃過帳的客人又要求入住酒店，你應如何處理?
答：婉言請客人付清上次欠款，再辦理入住。收取該客人足夠的消費保證金。通知大堂副理及前廳經理，注意此客人的動態，防止再次逃帳。
19、皇室假期SPA在酒店哪個位置?有哪些項目組成?
答：皇室假期位于酒店的前側附樓，樓高六層?；适壹倨谟幸箍倳?、水療中心、棋牌茶藝等服務項目。
20、水療中心有什么服務功能及服務項目?
答：水療中心營業面積共4層(1—4樓)，內設男女賓部、休息廳、電影院、康樂區、簡易餐廳、美容美發、保健按摩房以及VIP休息房。設有男女淋浴區、保健按摩、大堂項目，美容美發，設有康樂活動區(電影院、桌球、乒乓球、上網、書吧)，營業中提供餐點(面食、涼菜)、酒水(中國茗茶、飲品、啤酒、洋酒、果汁、咖啡等)，同時設有VIP按摩房。
21、夜總會有什么服務功能及出品? 答：夜總會設有11間ktv房間，每間房配備獨立洗手間、全新視覺3D觸摸點歌系統、高清液晶電視、英國進口特寶聲音響設備、無線話筒。每間房配備高檔沙發和茶幾，時尚豪華的房間裝修，帶來視覺、聽覺、唱歌最震撼感。每間房配有DJ公主，享受皇家般的服務。提供啤酒、紅酒、洋酒、雞尾酒、軟飲以及精美廚房小食。
22、酒店有康體運動場所嗎?
答：皇室假期六樓設有運動場所，有2個國標羽毛球場、室內健身房(跑步機、綜合訓練器、舉重床、多功能訓練椅、小形競賽車)，內設有男女更衣室。
23、棋牌有什么服務功能及有什么出品?
答：棋牌設有18個包間，每間房配有獨立洗手間、高清液晶電視、休閑沙發、全新自動麻將機。其中棋牌房有2間豪華的棋牌房，同時設有休閑茶藝大廳。提供啤酒、軟飲、餐點、功夫茶。
24、水療休息大廳有什么服務功能?
答：配備高檔自動升降休息椅，每個休息椅配備液晶電視機，可一次容納52人休息，美容美發主要為水療中心客戶提供理發、面部護理等服務。
25、男女浴區有什么服務功能?
答：男賓提供有功能水池浴(會陰浴、水床浴、涌泉浴、沖浪按摩浴、腳底浴、水錘浴、鴨嘴浴、水幕浴、熱水旋渦水池、冷水氣泡池)、干蒸房、冰蒸房、搓背，女賓提供濕蒸、香熏蒸、木桶浴(牛奶浴、藻泥浴、鹽浴)。
26、水療中心有什么保健按摩項目?
答：提供中式、泰式、中醫推拿、香熏SPA等保健按摩，足療、頭療、修腳、捏腳、采耳、拔罐、刮痧等大堂項目。
27、你們皇室假期的營業時間是怎么安排的?
答：皇室假期水療中心的營業時間是24小時為客服務;夜總會是19：00—02：00;棋牌室是：10：00—02：00。
28、營業場所突然停電怎么辦?
答: 服務員要首先保持鎮靜狀態，先向客人道歉，并立即開啟應急燈，要設法穩住客人情緒，請客人不必驚慌同時為客人點燃杯用蠟燭。要說服客人不要離開自已座位，然后由上級馬上與有關部門取得聯系，搞清楚斷電原因，如果是內部供電設備出現問題要馬上通知工程部派人檢修，在最短的時間內恢復供電。如果是地區性停電或是其它一時不能解決的問題，要馬上停止接待新來的客人，對已在服務的客人要盡量安撫，或是由上級去給客人解說。在供電沒恢復前，各區位各員工要看好自已的工作崗位，并控制好局面,防止跑單.
29、如果客人損壞營業區的各種器具怎么辦?
答:大多數客人損壞器具的，是因為粗心大意、不小心所致。對于這種情況，服務員首先要做的事情是收拾干凈破損的器具，并主動關心客人是否有備破損的器具傷著，同時根據有關財產的管理規定，來決定是否需要向客人對損壞的器具進行賠償，如果是一般的消耗物品的話，可視數量是否進行賠償(或免賠)如果是較為高擋的用具，需要賠償的話，服務員一定要在合適的時機，選擇合適的方式告訴客人，然后在買單時一起結算，并告訴客人具體賠償金額，如客人對賠償有疑問，馬上通知上級來處理。
30、發現未付款的客人離開營業場所怎么辦?
答:服務員應馬上上前，有禮貌的、小聲地把情況向客人說明，并請客人補付消費帳單。如果客人和朋友在一起應請客人站到一邊說話。將情況向客人說明，這樣做的目的是既照顧客人的面子，也不至于客人難堪，注意自已的禮貌，如果過于質問有可能使客人反感不予承認。如客人因喝多酒而無理取鬧拒絕付款時要馬上通知區域主管上級(保安人員)解決。
31、有人在營業場所打架、鬧事怎么辦?
答: 發現事件應盡力勸說和平息事件并立即向上級匯報，接到通知報告后，當職經理須聯同保安部有關人員立即趕赴現場并控制局面，如有受傷者，則視其受傷情況通知有關人員將傷者送往附近醫院治療 ，盡可能將肇事者分開并疏散圍觀人員;向有關人員及肇事者了解事由;如公司有財物被損壞，則須填寫公司財物損壞報表，如須向肇事者索賠，當職經理可根據損壞情況而判定賠償的數額;情況特別嚴重的，應請求上級是否應押送交治安管理部門處理;
32、當場所的營業時間已過，而客人還在消費怎么辦?
答: 服務員千萬不能催促客人，也不能忽略了接待工作去處理下班的工作。如果客人的各項出品沒上齊，要馬上以快速而便捷的方式為客人服務，然后詢問客人是否還需要其它的出品提早下單給出品部，給客人講明情況讓客人先買單先(可以繼續)，由區域部長安排值班人員繼續為客服務。
33、如何處理客人自帶酒水、食物進KTV包房?
答:首先應向客人解釋公司不接受客人自帶酒水及食物，如客人一定要的話，應向上司請示。 可收取相應的開瓶費，并在酒單上寫明開瓶費及相應價錢，或請客人將自帶酒水、食物存放在寄存處，
34、服務員或客人自己將酒水倒在桌面上，服務員應該怎樣做?
答:如果服務員倒酒水在桌面上，應馬上說：“對不起，我馬上幫您抹掉。”然后用干凈抹布抹干桌面，換掉原先的酒杯，用新杯重新再倒酒水，如果是客人不小心自己倒酒的，應馬上遞上毛巾(紙巾)擦掉水跡，再遞上紙巾，吸干污物。
35、當客人攜帶手提包及其他物品時，你應如何處理?
答:主動提醒客人如果方便，請把東西拿去寄存，如果不需要，應提醒客人小心保管好自己的物品，以免遺失，造成不必要的麻煩，引起客人不開心，同時讓客人感到服務員有良好的職業道德和服務態度。
36、若客人向我們提出寶貴意見時，你怎樣做?
答:在表示虛心接受的同時，應說：“非常抱歉!感謝你們的寶貴意見，我馬上向我們經理匯報并進行整改，希望下次能夠使你們滿意，謝謝!”最后將意見反饋給上司。
37、當客人不滿意食物或飲品時，你應怎樣做?
答:上前詢問客人意見，找出問題所在，如果食物或飲品有質量問題，應馬上跟客人道歉：“不好意思，我馬上幫您換。”撤走東西，然后通知上司，送回出品檢查，如果食物或飲品沒問題，只是口味問題，應該跟客人解釋：“對不起，我們公司的出品有多種口味,您點的是其中之一，您先嘗嘗這種口味，希望下次能夠使您更滿意。”，有必要時請上司出面。
38、客人對服務員不禮貌時怎么辦?
答:不要指責客人，應避開客人，引開他的注意力，向主管申請暫時調離工作崗位，更換另一名服務員提供服務。
39、無人引領的客人進入營業區，你怎么辦?
當看到無人引領的客人進入營業區域，感到茫然時，迅速上前問候客人，并詢問情況，看有什么需要幫助的，并介紹本公司及消費情況，引導客戶消費，并通知接待部門。如是客戶尋找朋友的，要問清客戶尋找人姓名、性別、一人消費還是多人消費的，看是否到此消費，然后通知相關部門為客尋找。
40、客人遺失水療中心消費鎖牌怎么辦?
答：(客人知道鎖牌的情況下)當客人發現自已鎖牌丟失后，應先詢問客人是否記得鎖牌號，在之前去過別的區域或是否有交給其它的朋友，如客人記得鎖牌號的，也沒交給過其它朋友，但去過其它區域的，除立即打電話到前廳部查詢是否有客人撿到，如沒有,同時應通知區域各部門人員是否有撿到過。如都無法找到鎖牌，第一時間通知前廳與男女賓部進行封柜。服務員通知上級由上級知會其它部門協助查找，在尋找間服務員要詳細記錄客人去過的地方、進場時間、消費過什么?當找到鎖牌后第一時間通知客人，并陪同一起去開柜，撿查自已東西是否有丟失(在鎖牌尋找時告知客人也有這類事情發生，如其它客人撿到后有亂點東西亂消費等事件)。
(當客人不知道自已鎖牌號時)詢問客人進場時間，通知前廳在進場登記表上查找和電腦查找，查找到相應時間與相應鎖牌號基本吻合后，詢問客人在什么區域消費過什么，到過什么區域，并與電腦上相應鎖牌的消費情況做對比，由此判斷客人鎖牌號。詢問客人是否有同行朋友，用其同行朋友的鎖牌在電腦中查找丟失鎖牌。查出丟失鎖牌號立即通知男女賓部、前廳封柜。
41、客人水療消費中突然有事需外出怎么辦?
答：如客人在水療正消費當中，突遇有事件需離開等下回來的話，在消費時間里允許客人中途外出。首先有沒有同行的人，是否將單留于你朋友一起買，如可以的話，記錄好留單條雙方簽名確認，鎖牌保留放置前廳部，如客人是單獨一個人來的，那么要請客人先預買消費金額，同時保留其鎖牌號，等客戶回來再給回。
42、水療消費的客戶超過消費時間怎么辦? 答：在前臺接到提示有超時鎖牌時，由咨客開工作聯系單發至休息廳領班或主管處，休息廳接到工作聯系單后，在電腦上查找出相應鎖牌客人的位置，按照電腦上所顯示的相應位置找到客人(確定該鎖牌號)，首先跟客人致歉“對不起，先生/女士，根據你的進場時間計算，現在已經有多少小時了，還差多少就達到消費小時，如果你還要繼續在消費的話。那電腦上就會自動跳出或加多一個凈桑費用，請問你是否還要繼續消費，如果按照電腦顯示的位置找不到客人時，應第一時間通知各部門協助查找。
43、兩位客人訂下同一個宴會廳，怎么辦?
答：根據先來后到的原則，按訂宴會時間，先訂先安排，然后按宴會訂單的聯系電話號碼或房號迅速與對方取得聯系，向對方講明原因，誠懇的向客人道歉，以得到客人的諒解，并向客人介紹另一布局類似的宴會廳，征得客人的同意，確定下來，客人到來時，可免費贈送一道菜或一份精美果盤再次向客人道歉。
44、如何接待年幼的客人?
答：對年幼的小客人要耐心、愉快的照應，要搬一張兒童椅讓孩子入座，并盡量不要把他安排在上菜口或過道邊上，在不明顯的情況下，把料瓶等易碎的物品移到小孩夠不著的地方，更不應在小孩面前放刀叉、熱水，以防不測。介紹給客人孩子愿意吃的小吃等，先讓小孩吃著，再進行常規服務。不要把小朋友用的玻璃杯斟得太滿，最好用短小的甜食餐具，并配備吸管。如果小朋友在過道上玩?；蛘叽驍_其他客人，要向他的父母建議，讓他們坐在桌邊以免發生意外。若非很熟，不要抱逗小孩或撫摸小孩的頭，沒征得其父母同意，不要隨便給小孩吃東西。
45、如何處理喝醉酒的客人?
答：先要確定該客人是否確已喝醉，然后決定是否繼續供應含酒精飲料。如果客人的確已經喝醉，應禮貌地告訴客人不可以再向他提供含酒精飲料，同時要上點清口、醒酒的食品或飲品，更加耐心細致地做好服務。如果客人嘔吐或帶來其它麻煩，服務員要及時送上漱口水、濕毛巾等，并耐心地迅速清理污物，不可表示出厭惡地情緒。如有損壞餐廳物品時，應對同桌的清醒者委婉的講明要求賠償。
46、顧客損壞了餐具怎么處理? 答：首先詢問客人有無碰傷，馬上給客人把新的餐具補充上，然后迅速收拾干凈破損的餐具，對客人的失誤表示同情，如果客人有碰傷立即去酒水臺為客人取創可貼為客人貼上，要在合適的時機與用合適的方式告訴客人需要賠償，并通知吧臺結帳時一起結算收款。
47、對于有急事趕時間的用餐客人應如何接待?
答：給客人介紹烹飪簡單、快捷的菜式品種，此種情況下“快吃、吃飽”比“細吃、吃好”重要。通知領班或主管與廚師長聯系安排請廚師先做，同時在下菜單時備注：“加急”，主食要提前準備，要求傳菜部的配合工作。服務要快捷、靈敏，同時詢問客人是否還有事情需要幫助(需要叫出租車等方便的其它服務)，盡量滿足客人的要求。預先備好帳單，縮短客人的結帳時間。
48、馬上要下班時來的客人怎么接待?
答：服務要更加熱情，不得有任何不耐煩，不高興的表示。先請客人入座，然后和廚房聯系，聯系后再為客人介紹簡單、快捷的菜品。自始至終熱情服務，不得以下班、清潔衛生等方式催促客人。
49、發現未付款的客人離開餐廳時如何處理?
答：服務員應立即上前有禮貌地告訴客人吧臺收銀位置，如：“先生，您是要買單嗎?這邊請”如客人仍不配合，可把他領離到一邊小聲地把情況說明，請客人補付餐費。要注意禮貌，不能粗聲粗氣的質問客人，以免使客人反感而不承認，給工作帶來更大麻煩。 50、客人要求點的菜我們菜牌上沒有時應該怎么辦?
答：遇到客人要求點菜牌上沒有的菜式時，首先要向廚房了解該菜能否馬上做，如廚房有原料能馬上做，應盡量滿足客人的要求，如廚房暫時無原料不能馬上做的，要向客人解釋介紹與客人所講口味相近的菜式或請客人預定下次品嘗。
51、服務中客人向服務員敬酒時應該怎么辦?
答：首先向客人表示致謝，并婉言謝絕，向客人說明上班時間是不能喝酒的，如果喝酒就不能更好的為其服務了。要主動地為其服務，如撤餐具、加茶水等避開客人的注意力，不至使其難堪，或借故為其他客人服務。實在難于推辭，說“論年齡各位都是長輩，論職位是我的領導，這于公于私我都不能與您平起平坐，要不，就算別人不說也覺得我沒有規矩了，要不我還是給您的領導端杯酒吧，祝領導身體健康，心想事成”，如果客人把酒端起來追著你給領導非敬酒不可，確實難于推辭，應先接過來，告知客人工作結束后再飲，然后換個酒杯斟滿后給客人，現次表示感謝，順便推銷一下自己，表示今天很榮幸能為其服務，然后告訴客人自己的工號，表示下次期待還能為其服務。
52、當發現男客人誤入女洗手間時怎么辦?
答：如果客人還沒有進去，可以告訴客人，您好，男洗手間這邊請，指引客人到男洗手間，如果客人已經從女洗手出來，就裝沒看見，以免客人的難堪。
53、在服務中，將湯汁灑在客人的衣服上應該怎么辦?
答：先誠懇的向客人道歉，并趕快用干凈毛巾給客人擦拭(如果是女士，讓女服務員為其擦拭)，服務中要多關注這位客人，提供滿意的服務，以彌補過失。征詢客人的意見，幫助客人清洗，替客人干洗后按地址送回，并再次道歉，對客人的原諒表示謝意。服務員應注意，決不可強詞奪理，推卸責任。應及時上報領班、主管，必要時也可以讓領導出面道歉，以示對客人的重視和尊重。
54、服務員上錯了菜，引起客人極大的不愉快應該怎么辦?
答：應先給客人道歉，若客人沒動筷，應及時撤掉，端傳菜部核實，及時上客人點的菜，若客人已開始吃，則不必再撤，上報主管后做為贈送菜。但這道菜的費用由責任人自行承擔。
55、客人點的菜已售完應怎么辦?
答：先向客人道歉，并耐心效用此風味菜是根據原料的特點，當日進貨、加工，當日售完，然后向客人推薦類似的菜肴，并歡迎客人改日光臨品嘗。注意：推薦的菜一定要有，如果客人點的菜接二連三的沒的，客人是非常生氣的，如果出現此種情況，則由領班、主管出面，采取措施道歉。
56、客人對菜肴質量不滿意怎么辦?
答：a、重新加工：若客人提出菜品質量問題可以重新加工可以解決的情況，如口味偏淡、成熟度不夠等，服務員應對客人說：請稍等，讓廚房給您加工一下，但不要輕易的說這是我們的失誤。b、換菜：若客人對菜品原料的變質或烹飪的嚴重失誤提出置疑，服務員應向領班、主管匯報，由領班、主管出面表示關注與致歉，并應維護餐廳形象。主管應對客人說：十分報歉，這是我們的一個失誤，以后不會發生的，我立即讓廚房給您換菜，一定令您滿意。并指示服務員給客人加菜，以求誠心慰問。c、菜品內出現異物，或出現嚴重的烹飪失誤客人不同意換菜要求退菜時，無條件的為客人退菜。并再次向客人道歉。
57、客人認為他所點的菜不是這樣的時候怎么辦?
答：細心聆聽客人的看法，明確客人所需要的是什么樣的菜，若是因服務員在點菜時理解錯誤未聽清所造成的，應馬上為客人重新做一道他滿意的，并向客人道歉;若是因客人沒講清楚或對菜理解錯誤而造成的，服務員應該耐心地向客人解釋該菜是理解錯誤而造成的，服務員應該耐心地向客人解釋該菜的制作方法及菜名的由來，菜品的原料、配料、制作過程和口味的特征等。
58、在宴會開始前才知道個別客人是回族怎么辦?宴會的客人需要加菜時應怎么辦? 答：a、立即征求宴會主辦單位負責人的意見，是否另外準備一些特別的菜式，避免冒犯客人的禁忌;征得同意后，盡快為客人做好安排。b、宴會的客人需要加菜時首先要征得宴會主辦單位負責人的同意后，為加菜的客人做好參謀，根據客人的要求，為客人介紹一些制作時間短的菜品;征得客人同意后，立刻與廚房聯系，菜品的費用必須另加。
59、開餐時，兩桌客人同時需要服務怎么辦?
答：服務既要熱情、迅速、周到，又要忙而不亂，更要面面俱到。要做到一招呼、二示意、三服務;給等待的客人先以熱情、愉快的微笑，說一句：馬上就到，請稍等，我馬上就來，忙完這桌客人，給剛才稍等的客人微笑的送上一句，對不起，讓您久等了，操作要迅速完成。 60、如有外來的人員尋找正在餐廳就餐的客人怎么辦?
答：先問清來人的姓名、單位，然后請其稍等，到餐廳中詢問就餐客人是否接見，如果客人同意接見，將來人引領到就餐客人的餐廳，如果客人不愿意接見，則婉轉地告知來人，要尋找的客人未在酒店就餐，請其到另處尋找。
61、客人結帳時，認為價格不合理怎么辦?
答：應耐心替客人對帳，向客人解釋帳單上的每項收費;如果客人說菜品的價格貴，就從我們菜品的優點，從選料精和營養價值方面給客人解釋，酒水可以從酒水的年份口感方面解釋;等客人結帳后，有禮貌地向客人表示感謝。
62、當客人喝了吃海鮮用的洗手盅里的茶水時應該怎么辦? 答：當客人已經喝了就裝做沒看見，盡快的將洗手盅撤掉，如果客人正準備喝時，應小聲有禮貌地告訴客人這個是吃海鮮用的洗手盅。
63、宴會客人訂的桌數是四十備五，但是只來了三十五桌，客人需要退十桌的菜時你應該怎么辦? 答：首先要禮貌的向客人解釋，耐心的向客人解釋因為婚宴的菜是提前準備的，而且為了保證宴會的質量我們這些菜的原料都是提前配切好的，所以很報歉備用的五桌我們可以給您退掉，但是剩下的五桌我們是不能退的，希望您能理解，可以建議客人涼菜可以勻到其它三十桌，熱菜建議客人打包，客人還是不同意的情況下，可以建議客人晚上可以繼續讓客人請他的朋友來用餐，但是菜品的質量我們不能保證。
64、服務員遇上熟人或親戚朋友來用餐時你應該怎么辦?
答：服務員在服務中遇到朋友或熟人來用餐應當同等對待，熱情禮貌，主動周到的服務，但服務員不能同飲，同吃，不能有過分親密的舉動，更不能特殊關照或優惠，否則會使其它賓客不滿造成不良影響，在點菜或結帳時不方便的話，可以讓其它服務員代勞。 6
5、客人用完餐后擅自拿走餐廳的餐具時怎么辦?
答：首先禮貌地向客人解釋，并委婉向客人索要回酒店的物品，如客人堅持，可以建議客人如果需要話，可以去某某地方購買?？腿诉€是堅持的話，應向領班、主管報告，并按規定收費。(對不起，先生/女士，我們的餐具是不可以帶走的，我們的餐廳的餐具確實很精美，我看您也非常喜歡，那就歡迎您多光臨我們天子皇宮酒樓，我們會為您提供更好的服務) 6
6、客人對我們的酒水質量或煙質量提出質疑時應該怎么辦?
答：客人需要購買整條煙時要在整條煙上做上標志，以防客人調包，客人對酒水的質量產生質疑時，首先告訴客人我們的酒店是五星級，信譽第一，然后我們的酒水都是通過正規渠道進購的，我們的煙是在煙草公司進購的，所以質量是絕對可以保證的。 6
7、客人在用餐過程中被食物噎住應該怎么辦?
答：客人在用餐時由于高興、講話、吃得過快等原因，也可能發生被事物噎住的情況，一般的反應是臉色鐵青，停止講話，神情緊張，用手指捏咽喉。餐廳服務員在服務中如遇到此種情況，應該立刻上前幫助客人。要富有同情心，決不可以譏笑或袖手旁觀。如若食物哽咽較輕，可立即送一杯茶水請客人喝下;若食物哽咽較重，餐廳經理應和其通行朋友商定是否需要送醫院或叫急救處理。
68、客人自己帶的野味需要我們加工時應該怎么辦?
答：先答應客人，然后問清客人的口味要求，做好記錄，及時做好記錄，跟廚部取得聯系，委婉的告訴客人為客人加工食物需要收加工費，并為客人做好保密工作，不能到處嚷嚷。 6
9、客人在用餐中突發急病時你應怎么辦?
答：客人在用餐過程中，因為興奮、激動、飲酒過多等等多方面原因，突發急病時，餐廳服務員不要驚慌，應該根據客人的具體癥狀，給予適當的護理，及時上報領班、主管。同時，要立即打電話，請求急救中心的協助。在急救車到之前，有條件的、在客人允許的情況下，應將病人與其他用餐客人分離開，將有病的客人轉移到安靜、干擾較少的房間內。注意如是心臟病、腦溢血之類的病癥，千萬不要移動病人，否則后果只會更糟。對于發病客人所用的菜肴食品要留樣保存，以備檢查。
70、訂餐員訂重了包間，兩桌客人都很重要而且都互不相讓，你該怎么辦?
答：這時訂餐員應該采取先定的客人先坐包間的原則，向后定的客人誠摯道歉，并為其重新調一個包間，甚至為其贈送菜品或精美果盤以示再次道歉;如果這時其他包間已經訂滿，沒有包間可以調，而且正逢用餐高峰期，客人在大廳吵鬧，應該立即把客人帶到僻靜的地方，向客人道歉并平息客人的怒火，勸說客人坐二樓大廳用餐，可向客人介紹二樓大廳的裝修風格特點，安排客人在僻靜的地方就餐，并且誠懇的向客人道歉，贈送菜品和果盤，甚至為客人適當的打折，以挽回這批重要客戶!
71、你作為點菜員當你聽到客人對他的同伴說：“每次吃飯，都不知道點什么菜好，點菜真麻煩!”你該怎么辦?
答：點菜員應該禮貌的對客人說：“先生/女士，請讓我來幫您介紹我們酒店的特色菜品，保證能讓您吃的營養，吃的健康好嗎?”點菜員應該先詢問客人的口味、喜好、有無忌口等情況，然后幫助客人按照葷素搭配，色澤搭配、營養搭配的原則來幫助客人合理的安排菜品，并且把點好的菜品給客人看聽取客人的意見，進行刪改。用自己專業的菜品知識贏得客人的好評。餐后再次詢問客人對菜品的滿意程度，聽取寶貴意見，并且建立客戶檔案，以便這批客人下次光臨更好的為其服務。
72、客人反映點菜員介紹的菜品不好吃，到最后買單時桌上都剩好多，客人要求打折怎么辦? 答：點菜員應該在點菜前詢問清楚客人的喜好、口味，禁忌等情況，然后再根據客人的要求點菜，如果客人反映菜品不合口味，點菜員應該謙虛禮貌的請客人對我們的菜品提出寶貴意見，有必要的話用筆記錄下來，并且對客人說：“先生/女士，感謝您對我們的菜品提出的寶貴意見，您放心我們下來一定會積極改進的，我們誠摯邀請您下次再光臨我們酒店，那時我們一定會讓您滿意的!”報告經理向客人贈送精美果盤并且再次向客人道歉并表示感謝;如果客人強烈要求打折，告訴客人打折也打不了多少折扣，我們關鍵是想交您這位能給我們提出寶貴意見的朋友，最后在酒店規定的范圍內適當給客人打折，使客人得到心理平衡，征得客人的同意幫客人打包剩下的菜品。
73、客人點了六頭鮑，結果上桌以后是八頭鮑，客人投訴怎么辦?
答：首先查看點菜單，了解問題出現的原因：是點菜員輸錯了單，還是服務員上錯了菜，責任明確后再尋找解決的辦法。向客人誠摯道歉，承認我們的工作失誤給客人帶來的不快，實在不行就把難題甩給客人，說：“先生/女士，發生這樣的事情我們真的感到非常抱歉，您希望我們怎么解決這件事情，請說出您的意見好嗎?”最后在我們能接受的情況下，答應客人的要求，比如：退掉這道菜，當然誰的責任誰買單?；蛘哒埵窘浝頌榭腿藫Q成六頭鮑，價格按照八頭鮑的價格來收，并且向客人贈送精美果盤以示歉意。(如果點菜員能推銷出去這六頭鮑，還能挽回點損失，否則誰的責任誰買單)
74、點菜員在給客人服務時，客人說：“你新來的吧，業務這么不熟練，換一個人來給我點菜。”你該怎么辦?
答：“先生/女士，對不起，我可能是看到您這樣身份尊貴的客人有點緊張，一激動老是出錯，請您再給我一次機會，讓我好好的鍛煉一下自己，相信您下次再來我們酒店的時候，我一定會用我專業的點菜知識令您滿意的。” 7
5、一個商務宴請的客人要求點菜員幫他安排菜品，結果用完餐后征詢客人意見客人抱怨說菜量太少，而且有點貴，還說別的×酒店比你們的經濟實惠，你該怎么辦?
答：“先生/女士，很抱歉我們的服務沒有讓您滿意，我們的菜品更多的注重了精細和品質，但是對于您剛才提出的寶貴意見我們會認真聽取并且反饋給我們的相關領導，并且積極的改進，您下次再光臨我們酒店一定會讓您感到滿意的，感謝您給我們提出的寶貴意見，我們誠摯邀請下次再光臨我們酒店!”
76、客人對點菜員所推薦的菜品抱怨：葷素搭配不好，色澤搭配不好、營養搭配也不合理，上桌以后器皿搭配也不合理怎么辦?
答：“很抱歉先生，我們的點菜員沒有很好的為您服務，剛才聽您說話感覺您真的特別專業，我猜想您對菜品一定頗有研究，如果您不介意我想請教一下您對這桌菜品的看法好嗎，還請您不吝賜教呀!”最后，再次對客人的寶貴意見表示感謝。
77、客人點的按位上的菜品，多上了一份(有一個客人不喜歡吃所以沒要)，這時你該怎么辦? 答：點菜員沒有聽清客人的要求，也沒有向客人重復信息，這樣導致的錯誤，點菜員應該向客人誠摯的道歉：“實在對不起先生，由于我的工作失誤給您帶來了不快，我真的很抱歉，為了表達我的誠意多上的這一份我愿意免費請您吃，您看行嗎?”(一般沒有客人會讓服務員請客，如果客人說算了，那么這個點菜員應該報告經理給這桌客人贈送精美果盤表示感謝;如果客人說不用退掉算了，那么誰的責任誰買單)
78、服務員，快點打掃一下我的房間!(幫我送雙拖鞋，送支免費水„) 答:“好的，我馬上幫您整理房間!”“好的，我馬上幫您送過來”
分析：客人入住期間，任何一個合理的要求，服務員不需找借口，應馬上禮貌回應客人，并提供快捷的服務。也許，服務員正在忙于其他工作，服務員可與領班協調，把問題消化在酒店內部，給客人提供一流的服務。
79、 服務員、房的保險箱(電視，開水器，電吹風)打不開/怎么用? 答: 先生/女士，讓我來示范給您好嗎? 當您把物品放入保險箱后，關上門，只要輸入3至6位數的密碼，然后按LOCK鍵就好了。為了保證萬無一失，最好再拉一下箱門。開啟時，只要您輸入您設定的相同密碼就可以了。您可以試著操作一下，非常簡單! 服務員應禮貌，耐心引導客人使用，不因客人不會或錯誤使用而譏 笑或出現不禮貌的言語，態度!善意的微笑，耐心的引導，讓客人 在學習中受到尊重，同時又增長見識。
80、 客人18：00前DND，18：00后詢問：“服務員，為什么我早上送出的洗衣到現在都沒能送回房間?”
答:“先生/小姐，很抱歉，我馬上幫您查一下，盡快答復您!”
分析：我們應理解客人此時的不愉快或焦急 。 服務員應禮貌的給客人道歉，緩解客人的情緒并立即跟進。服務員應對洗衣返回自查，確因客人房間原因DND，應馬上送回，并解釋原因。(先生/小姐，這是您今天的洗衣，共×件，您檢查一下，很抱歉，我剛才幫您送回洗衣的時候，您房間顯示了請勿打擾，讓您久等了，請問還有什么需要嗎?祝您入住愉快!) 8
1、 請問房間哪些是免費使用的?
答:“先生/小姐，在您的房間酒水價目表上所列的是收費酒水和小食，其他用品如果是收費的會附收費說明卡，其它客用品都是免費使用的!如果有哪些個別不清楚的，您可以直接聯系我們!”
82、 什么是健康功能枕?它有什么功能?
答:健康功能枕是多款用不同材質，為了改善人體腦部生理功能而制作的保健枕頭。我們酒店客房可以免費提供含有中藥成分的決明子枕和薰衣草枕，它們分別有寧神、養心功能，改善睡眠的功效，另外還有民間常用的蠶沙枕，能起到涼面，降壓的功效，更有為現代人士特意準備的護頸枕。能在睡眠中緩解頸椎肩的疲勞，在睡眠中，可以幫您呵護健康， 我建議您可以試枕一下××枕，相信會帶給您一個健康的睡眠。
83、房間太熱/冷/吵了，xx壞了，簡直讓人無法入睡/使用等。我們該怎么回答? 答:“很抱歉，我們馬上派人到房間幫您檢查一下好嗎?”
在征得客人的允許后，以專業和及時的幫助盡快幫客人解決問題，如果是短時間內不能解決的問題，應征詢客人意見是否換房還是用其他備選方案，比如借入電風扇或暖風之類， 根據客人的要求及時地幫助客人換房或快速補充輔助物品， 完成后向客人表示歉意并通知前臺派道歉水果或優惠等。
84、“服務員，我的睡衣/資料/物品不見了!”
答:“很抱歉，我們馬上幫您找，您能告訴一下我您睡衣的款式或特點嗎?”
分析：睡衣或其他物品有可能被粗心的員工或客人攜帶出了房間，詢問客人丟失物品的相關線索，有助于我們盡快幫客人解決問題，同時也向客人表示出了我們對此事的重視，應立即跟進并盡快答復客人，以示我們的誠意!如找到，應禮貌告知客人是否洗滌干凈后返回，如不能及時返回，建議客人使用我們房間的浴衣，如找不到，應告之大堂副理，誠實的告訴客人酒店的情況，和客人商討解決方案，直到客人滿意! 8
5、客人反映房間的私人物品被移動了!
答:“很報歉，由于我們的工作疏忽，給您帶來不便，下次，我們一定特別注意!先生，您的物品是否齊全?”
此類客人的特別細心，當客人提出這個問題時 ，服務員不僅要接受批評，并顯示出改正的誠意，并將客人的誠心轉移到安全問題上，移動物品事小，安全事大，借此用我們關心，化解客人的誡心，
86、當客人身體不舒服，向服務員提出代買藥品時,怎么處理? 答:“先生/小姐，我幫您聯系酒店專業的醫生到您房間可以嗎?我想在醫生的建議下用藥，更有助您恢復健康!”
只有專業的醫生才能對癥下藥?？腿?、服務員都不是醫生，本著對客人負責的原則，建議客人遵醫囑服藥，以免因我們替客人代買藥品而帶來潛存的風險，同時，也是對客人的健康負責。 8
7、客人洗澡時，不慎滑倒在房間受傷、碰傷,怎么辦?。 答:“先生/小姐，實在很抱歉，我馬上派服務員過來幫助您，請您不要著急。”服務員應立即感到房間查看情況，對受傷輕微者幫助提供創可貼等藥品，對受傷嚴重者立即向大堂副理報告，由大堂副理聯系送醫院或者急救車。事后酒店領導應看望客人并商議處理善后事宜。
88、服務員，我房間幾天都沒換床單了? 答:“先生，很抱歉，我馬上幫您更換床品!”
客人提出問題，服務員不需和客人爭個對與錯，也許，我們住人房的隔日更換床品，客人沒有注意到，客人提出的合理要求，服務員應得第一時間沒有理由的回復，在得到客人的允許后，盡快準確執行。
89、你們酒店還有沒有更軟/更硬的床?
答:“有的，我幫您在床墊上再加一層舒服的羽絨墊/棕墊，好嗎?”
分析：酒店有各種不同需求的客人，為滿足客人的不同喜好，我們酒店房間配備了適合大眾客人的獨立簧舒適床墊，另外，還備有羽絨墊和棕墊，以滿足特殊客人的要求，真正體現個性化服務，甚至備用毯套上全棉的被套可以充當夏涼被。
90、我出差忘了帶手機充電器了，能不能幫我借一個?
答:“先生，我們酒店有萬能充電器可以免費借用，我幫您送一個到房間好嗎?”
分析：客人提出尋求幫助，酒店應立所能及的滿足和給予幫助，我們酒店客房中心可以免費向客人提供如以下特殊物品借用：萬能充電器、長網線(3-5m)、英式插線板、指甲刀、開瓶器、滅蚊器、電暖風、文具類。DVD相、BB床以解決客人入住酒店的不便。甚至客房部不能提供的物品，但酒店其他部門能夠解決也行，我們應盡力去努力協調，幫客人解決實際需要。 9
1、請問什么是干洗，什么是濕洗?
答：干洗是用專用的干洗油作為溶劑的洗滌方式，濕洗就是我們常用的水洗。一般毛料類的西裝、羊毛衫、羊毛大衣、領帶等都是適合干洗;棉襪、化纖質衣物，休閑服、休閑褲、牛仔服、牛仔褲、運動裝、內衣等都適合水洗的。 9
2、 我自己洗了一件睡衣幾天都未干，能不能給我烘干一下?
答：好的，沒問題，一般可能要2個小時左右，價格是按衣物的凈燙價格收取。請問現在需要我們的服務嗎?
93、 我這件襯衣放在箱子里有點皺，能不能給我燙一下?
答：好的，沒問題，大約2個小時就可以幫您燙好，價格就是衣物的凈燙價格。另外，如果您會使用燙斗，我們還可以免費給您借用燙衣板、燙斗。 9
4、我的皮包有點臟，能幫我清洗一下嗎?
答：對不起，先生∕小姐，皮包清洗需要專用洗滌劑和干燥處理設備，我們酒店洗衣房暫未配備這方面的設備。但是，我們可以為您的皮包做一下簡單的皮革保養，可以讓您的皮包更光亮些。 9
5、客人退房時，服務員查房后告知收銀員房間內有一貴重物品/設施被客人拿走了，為了不讓客人感到難堪, 怎么處理?
答：首先婉轉的請客人提供線索幫助查找，例如：您昨晚是否用過XX?您還記得放在哪里?等等。然后電話通知客房服務員再次查找客房。告知客人該物品確定找不到。會不會是來訪的朋友或親戚拿走了，或是收拾行李時太過匆忙夾在行李里面了。若客人不承認則耐心向客人解釋酒店的規定，請求賠償，若客人因喜歡而不愿退還，可交由大堂副理跟進。 9
6、早晨退房時，出現停電或電腦死機怎么辦?
答：首先盡快聯系工程部或電腦工程師進行維修或檢修。其次整理退房客人的所有消費賬單做手工賬，與服務中心確認客人房間的消費情況。最后依據客人手中的押金收據進行退款手續。但此方法的前提是所有夜班收銀員要提前做好次日的退房手工登記工作。提前匯總并記錄所有退房客人的消費詳情，以免出現停電或電腦死機時無法及時為客人辦理服務工作。
97、如果在為客人結賬時，客人提出掛賬的要求，但客人單位及客人簽名并沒有在酒店協議掛賬單位或簽單有效人名單上。作為收銀員應該怎樣處理?
答：出現此情況時，不可立即回絕客人要求，應立即與酒店銷售部聯系，確認客人單位是否為酒店協議客戶，如果是酒店協議客戶，應立即與負責該客戶的相關銷售人員聯系。請銷售人員按程序為客人解決其要求。若客人并非酒店協議客戶，應立即與餐廳經理或大堂副理聯系并跟蹤解決。 9
8、客人深夜入住酒店，并告知收銀員是酒店老總答應他給特別優惠， 作為當班收銀員該怎么處理?
答：收銀員應立即翻看收銀員交班記錄本是否有關與總經理朋友入住的通知。若無任何通知，可讓客人先登記入住，告知客人總經理或許通知了別人，而他們忘了留下任何信息或留言，也許總經理第二天一早會通知我們的，只要是總經理的朋友，我們總會給您一個滿意的價格。然后第二天一早詢問一下上級或總經理，如果確實是總經理忘了通知，那么這樣做即給總經理彌補了一個過失，也沒有得罪朋友，反之如果該客人與總經理并不認識，無非是想爭取一個優惠價或在朋友面前有面子，那么結賬時給他一個?？偷钠胀▋灮輧r，客人會很樂意的離去。 9
9、客人離店時，因為等候客房查房客人表現明顯不悅，作為收銀員如何處理?
答：在安撫客人的同時請求諒解，再次電話催查退房，期間可與客人聊些他會感興趣的話題，轉移客人注意力。若多次催退未果，可詢問客人是否有用過客房的收費物品，按客人報的打印客人的已消費賬單，先行為客人清賬，并在退房記錄上注明情況。 100、客人結賬完畢要求多開發票，該怎樣處理?
答：首先告訴客人根據國家稅法規定，發票金額只能按照實際消費金額開具，所以婉言謝絕客人的請求。若是?？突蚪涗N售部批準的，可在請示財務總監批準后，代收一定的稅金為客人開具，但金額不可過大。
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1、客人離店結賬時以對酒店服務不滿為由，拒付部分消費，并要求打折，收銀員怎么處理? 答：仔細聽客人所說問題，詢問客人不滿之處， 并表示將客人所說問題向上反映，客人下次光臨時情況一定會得到改進 ，使客人意見得到重視，一般情況下對于客人的打折要求表示抱歉，告知客人他在店期間的消費本已享受不同折扣，且對于消費金額客人都已簽字確認并認可，賬目已做電腦入賬處理，無法修改，作為收銀員沒有任何打折權限，請客人諒解。如果客人的意見確實應該得到重視并給與優惠，應及時向大堂副理匯報和跟進。
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2、中午下班時間，茶秀區客人到收銀臺要求換1000元10元面額的零鈔，收銀員如何處理? 答：收銀員可根據實際情況告知客人因為備用金有限，無法一下換這么多零錢，可先換小額零錢給客人，讓客人先用，等到下午出納上班時再幫客人協調，請客人諒解，這里需注意的是各收銀點收銀員的備用金必須保證工作時需要，再為客人提供便利的同時還要考慮其他客人的需要。 10
3、酒店一住店客人退房時將一包物品交給收銀員，要求轉交給他的朋友黃先生，并說明黃先生明天會取這包東西時，如何處理?、
答：首先向客人了解物品的種類，如果是貴重物品，違禁物品可拒絕轉交。然后請客人寫一委托書，注明物品名稱，數量，取物人和委托人姓名，聯系地址等并簽名核對委托書與物品是否一致。其次，當黃先生來取物品時，出示有效證件，寫下收條，若有必要則復印黃先生證件。 10
4、客人要求用外幣兌換人民幣，如何處理?
答：先生對不起， 只有銀行才能經營外幣兌換業務。我們酒店不能為您辦理外幣兌換業務，您可就近到工行、中行國際業務部辦理兌換業務。
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5、我們在使用會議廳的同時還要定會議餐，能不能再打個折扣?
答:我們為您制定的會議報價已經是最優惠的價格，是不能再打折的。但是根據您的消費情況我們可以將鮮花、果盤等有償服務轉成免費項目。
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6、我們今天的會議有用餐標準，能不能按照我們的標準制定菜單? 答:完全可以，我們會針對您的要求制定相應的菜單
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7、如遇客人遇被盜事件該怎么處理? 答
1、保護現場，通知主管和經理。
2、問清被盜時間和物品。
3、調取監控錄像。
4、在總經理批準后方可通知“110”報警。 10
8、如遇客人死亡該怎樣處理? 答、
1、保護現場通知主管經理 。
2、保持鎮靜切忌不要張揚。
3、經理通知總經理批準后報“110”報警 10
9、自殺事件該怎樣處理?
答、
1、立即趕赴現場、保持鎮靜、保護現場、控制局勢。
2、通知主管、經理(安全部)、大堂副理。
3、如有生存希望，通知醫務室醫生，攜帶急救包和器材趕到現場進行搶救或送往附近醫院。
4、疏散無關人員，避免圍觀。
5、盡量不要引起其他客人恐慌。
6、通知監控調取錄像。
7、對目擊證人進行控制，避免他發表對酒店不利的言論。
8、協助公安機關進行調查給予幫助。
9、實行保密制度，不向外界發表任何言論。
110、客人違法犯罪如何處理?
答：
1、安全部指定專人到現場，確認違法行為，采取制止，同時通知請示安全部經理。
2、主管確認調查是否構成違法行為，做好記錄。
3、輕微違法事件，阻止和制止。
4、多次勸阻無效，通知經理報公安機關。