民營醫院市場營銷范文第1篇
1 消費者:獲取有效信息的渠道少
醫療美容行業的客戶大都為中高收入者和年輕人, 這部分人群在當下時代的信息獲取方式和消費習慣已經開始從傳統互聯網向移動互聯網遷移, 但同時他們也面臨著移動互聯網信息高度“碎片化”、“不對稱”的情況。如何找到“靠譜”的整形醫院, 如何做出正確的決策, 避免醫療風險, 正是消費者迫切想解決的問題。
消費者對網絡廣告信任度的持續降低, 也催生了將一批服務于消費者的醫療美容查詢平臺, 如早期的悅美網;現在隨著互聯網用戶從PC端向移動端的轉移, “真優美”等整形手機應用迅速崛起, 短時間內用戶增長以數十萬計。但作為服務提供方的整形醫院, 依舊面臨著營銷管理上的困境。
2 民營整形醫院:難以擺脫營銷瓶頸
幾乎所有的民營整形醫院都依賴百度競價。往往一個獲客成本都是都是上千元, 到店面診的成本更高, 一線城市的競價成都更為激烈。一個月幾十萬甚至上百萬的投入, 不僅僅在推廣自己的手術項目和專業的醫生團隊, 同時還在比拼價格。而競價帶給醫院的空間又有多少呢?
其次, 民營整形醫院的另一大營銷方式——整形優惠活動也面臨著推廣上的困難。傳統的營銷推廣思路和單一的競價渠道使低價的活動, 往往需要高昂的成本去推廣, 這使得越來越多的民營整形醫院望洋興嘆。
再次, 最終的面診轉化嚴重依賴于咨詢師, 甚至是醫生, 金牌的咨詢師或經驗豐富的醫生, 往往需要高昂的傭金, 咨詢環節的管理漏洞造成的“飛單”和“轉單”現象無法避免。傳統的電視、雜志、平面媒體廣告, 追蹤不到效果不說, 還需要各種環節審批打擦邊球, 而且單價極高。
可以說, 這種傳統營銷方式所帶來的轉換率是相當低的, 而多數醫療結構有無法擺脫這樣的困境, 只能繼續啃食這種營銷雞肋。
3 醫商通:搭建整形醫院直面消費者的平臺
觀察市場我們不難發現, 相較于發展得風生水起的消費者服務工具, 能夠滿足整形醫院需求的產品和服務顯得少之又少。那么, 市場化競爭中的民營整形醫院如何才能夠持續的、低成本的、精準的獲取目標客戶呢?——專業為整形醫院提供服務的“醫商通手機應用”認為, 解決方法在于將服務于客戶、醫院兩端的工具無縫的對接起來。
目前, 這種嘗試已經取得了令市場矚目的成果。在消費者端已經實現“查、問、約、診”完整流程的“真優美手機應用”已經成功對接“醫商通手機應用”, 為超過20萬消費者提供全國逾4000家整形醫院的查詢服務, 近百家醫院已經開始通過“醫商通手機應用”進行求美者在線咨詢接待和預約、客戶分類管理等服務, 讓客戶接待得以隨時隨地進行, 對于節省冗余開支、考核醫師業務、增加客戶黏性有極大幫助。
民營醫院市場營銷范文第2篇
隨著全面深化改革總體思想的提出,經濟結構轉型成為經濟建設工作的重要部分,一時催生出大批以“優化產業結構、調整發展方式”為目的并購重組活動。2014年5月,國務院發布的《關于進一步促進資本市場健康發展的若干意見》明確指出應鼓勵市場化并購重組。這些文件的發布必將帶動我國資本市場并購活動的開展。和西方發達國家的醫藥企業相比,我國醫藥企業雖然數目眾多,但規模較小、 較為分散、發展水平相對較低。大規模并購有利于集中我國醫藥行業的優勢資源,增強企業的競爭力。2013年10月,國務院發布《關于促進健康服務業發展的若干意見》, 其中提到對非公立醫療機構和公立醫療機構要同等對待, 健康服務業可享受高新技術企業稅收優惠政策,這在政策上給予了民營醫院“身份”和優惠。同時,有限的地方財政收入難以維持現有公立醫院的運營,而社會上卻蘊藏著大量的民間資本,地方政府希望借助民間資本來發展本地的公共醫療服務事業,因此,在多方政策的支持下,僅2013年就有超過20起醫藥類上市公司進軍醫院的案例。本文以康美藥業整體收購梅河口市三家公立醫院為例,探究康美藥業收購公立醫院的動機及其市場反應。
二、康美藥業收購事件背景介紹
康美藥業股份有限公司,簡稱“康美藥業”,成立于1997年。2001年2月,康美藥業以民營企業身份在上交所上市, 采用上網定價方式以12.57元每股的價格,在A股市場公開發行股票1800萬股。2005年康美藥業完成股權分置改革后,先后采用增發股票、發行權證、配股等方式,在A股市場融得資金近十億元,這為其日后的外向型發展戰略奠定了良好的物質基礎和資金來源。經過十余年的經營發展,康美藥業已經成為一家通過多項國內外認證、市值達345多億元人民幣的大型民營醫藥上市公司。根據康美藥業2013年年報披露,其目前主要業務有中藥生產及經營、 化學藥生產、藥品醫療器械經營等?？得浪帢I之所以能在短時間內發展壯大,除了依靠日常經營管理外,還得益于不斷的并購。2009~2013年間,康美藥業并購公司的數量達到10家,業務類型涵蓋了中藥種植、制藥加工、藥品貿易、 醫藥咨詢、保健食品等多個方面。不但從橫向并購中提高了市場占有率,還從縱向并購中獲得了經營、財務、管理的協同效應。在整合醫療藥品市場的同時,力圖打造全產業鏈價值。
2013年11月,康美藥業對外發布《關于簽訂<醫療產業戰略合作框架意向書>的公告》,公告稱康美與梅河口市人民政府簽訂意向書,將整體收購梅河口市婦幼保健院、 梅河口市友誼醫院、梅河口市中醫院,并承諾未來對三家醫院在基建、科室建設、設備購置和人才培養等方面的資金投入總額不少五億元。其中標的方梅河口市婦幼保健院,是梅河口市唯一集保健、醫療、教學、急救為一體的婦兒?？漆t院,也是吉林省目前最大的婦幼保健醫院;梅河口市友誼醫院,是一家集醫療、保健、預防、康復、科研于一體的二級乙等綜合性醫院;梅河口市中醫院,是一所二級乙等中醫醫院,三家醫院均隸屬于梅河口市人民政府。
三、康美藥業收購公立醫院的動機
(一)追求以中藥飲片為核心的全產業鏈布局,提高抵御風險的能力通過研究康美藥業近幾年的投資和并購行為,可以將其企業戰略規劃概括為以中藥飲片為核心的全產業鏈布局。在“以中藥飲片為核心”戰略規劃下,康美藥業先后收購了北京隆盛堂開拓華北市場,收購四川滕王閣和四川保寧制藥擴展華南市場,收購上海德大堂布局華東中藥市場等。幾年間,康美藥業的中藥飲片布局已基本覆蓋全國,中藥飲片生產初現規模。值得一提的是,通過并購成熟企業,康美藥業不僅快速獲得了各種有形資源和市場,還獲得了許多重要的無形資源,如藥品專利、生產許可、政策支持等。
在“全產業鏈布局”戰略規劃下,康美藥業以中藥飲片為中心,向上下游產業進軍。先后收購了安徽世紀國藥、吉林集安大地參業、上海托德電子等公司。通過一系列投資收購活動,康美正在試圖建立一種“中藥材-中藥飲片-醫院/藥店”的全產業鏈商業模式。而此次收購的梅河口市三家公立醫院正是下游產業建設中的一部分。從康美藥業2013年年報中得知, 其醫藥類產品銷售毛利率約為25.96%,較2012年雖有所上升,但幅度不大。且藥品原料的收購、成品藥的銷售受市場影響較大,價格不斷波動,存在較大的不確定性,增加了經營管理風險,而醫院屬于全產業鏈的最終消費端,數據表明,在制藥成本產業鏈中,醫院所耗成本占據總成本的50%,對制藥企業來說,受供求關系的影響,以醫院和藥店為主的終端掌握著制藥企業的命運,通過收購醫院可以降低交易成本和價格波動帶來的影響,提高抵御風險的能力。
(二)節約資金和時間成本并借“公立”之名獲得地方政府支持早在2007年,康美就宣布投資新建普寧康美中醫院,但經過六年時間才獲得醫療機構執業許可證。據康美2013年年報披露,該醫院原計劃投資6億元人民幣, 但實際完工時已投入8.68億,超出預算45%,而投資回報情況暫未公布。相對于從零開始新建醫院,并購現有醫院可以避免或減少辦理逐級審批和行政許可,大大節約了資金占用和時間成本投入,并能較快回收投資,從而達到資本的高效利用。同時,公有醫院有著較為成熟的經營管理模式,可以為康美中醫院的運行提供經驗支持,從而實現知識的內部轉移。另外,通過收購公立醫院,康美藥業可以獲得地方政府的財政補貼和政策支持,在引進人才時,也可以避免醫務人員對民營醫院身份的抵觸。
四、康美藥業收購公立醫院的市場反應
(一)研究設計
(1)定義事件期。將康美藥業并購公告發出日2013年11月4日設為T0,以并購事件公告日為中心的[-15,15]和[-20,20]為事件期。
(2)計算預期收益率Et。本文采用市場模型法,計算并購事件未發生的情況下,該公司在t天取得的收益,即預期收益率Et,并將估計期分別設為[-170,-20]和[-135,-15]。市場模型為:Rt=α+βMRt+εt,其中,MRt是第t天市場指數下的收益,Rt是估計期內實際股票收益率。通過回歸計算出 α 和 β 并代入預期收益率公式,從而得到預期收益率:Et=α+βMRt。
(3)計算超額收益率ARt。將得出的Et和股票在事件期[-T,T]之間的實際收益率Rt代入超額率ARt公式中:
ARt=Rt-Et
(4)計算累計超額收益率CAR。將事件期[0,T]內ARt相加,得到累計超額收益率
(二)實證研究結果
(1)超額收益率(AR)和累計超額收益率(CAR)。圖1和圖2分別反映了事件窗口[-15,15]和事件窗口[-20,20]期間康美藥業超額收益率(AR)和累計超額收益率(CAR)的走勢,其中橫軸坐標0代表事件發生日。從圖1可以看出, 康美藥業收購公立醫院公告發出日當天,獲得的超額收益率為正。在[0,15]內,僅有4天獲得正超額收益率,而在[- 15,0]內,則有11天獲得正超額收益率。圖2的[0,20]內,僅有6天獲得正超額收益率,而[-20,0]內,則有13天獲得正超額收益率?？梢钥闯?在公告發出后,隨后每日獲得的超額收益呈下降趨勢。同時,康美藥業收購公立醫院公告發出前15日,超額累計收益(CAR)持續增長,且前15日超額累計收益均為正。與之相比,在公告發出后,超額累計收益一直處于下降狀態,并于公告發出后第13日左右跌為負值。而在圖2中,康美藥業收購公立醫院公告發出前16日,超額累計收益(CAR)持續增長,且前14日超額累計收益均為正。公告發出后,超額累計收益(CAR)也出現明顯轉折,并于公告發出后第13日左右跌為負值。這說明市場對此次康美藥業收購公立醫院的計劃存在質疑。
(2)累計超額收益率(CAR)的顯著性檢驗。本文采用配對樣本T檢驗來檢驗事件發生前后累計超額收益率(CAR)是否發生顯著差異。表1是事件窗口期[-15,15]期間累計超額收益率(CAR)T檢驗結果,表2是事件窗口期[- 20,20]期間累計超額收益率(CAR)T檢驗結果。由表1可知,事件窗口期[-15,15]期間的累計超額收益率(CAR)的P值在1%水平顯著,由表2可知,事件窗口期[-20,20]期間的累計超額收益率(CAR)的P值在10%水平顯著,說明在事件窗口期[-15,15]和事件窗口期[-20,20]內,事件發生日前后的累計超額收益率(CAR)存在顯著差異,康美藥業擬收購公立醫院公告的發布對康美藥業股價的變動造成顯著影響。
五、康美藥業收購公立醫院動機與市場反應差距分析
研究結果表明,相比于并購公告發出前,公告后的累計超額收益率呈現不斷下降趨勢,并在公告后第12天跌為負值。投資者對此次康美藥業收購公立醫院計劃存在質疑,可能是因為此次收購存在一定風險。
注:***、**、* 分別代表在 1%、5%、10%水平上顯著,下同。
(一)醫藥改革的控費思路和相關配套政策不完善近幾年醫藥行業最大的制度變革就是醫藥改革,政府只會小幅逐步加大投入,如新農合和醫院的基藥補貼,整體依然是控費的思路。價格管制、壓縮醫院的藥品費用是長期趨勢,這勢必會給醫藥企業帶來盈利方面的壓力,藥企之所以急于擴展上下游產業鏈,有一部分原因是面臨藥品毛利率連年下降的困境,急需尋找新的利潤來源,在這種情況下,并購未必會給企業帶來積極效應。此外,此次康美藥業擬收購的醫院包括了綜合醫院、中醫院和婦幼保健醫院, 從而形成了醫療服務自身體系內的大健康布局。這種大健康布局,符合《關于促進健康服務業發展的若干意見》的精神,特別是對健康服務從單一手段向綜合多樣化手段發展的描述。然而,就目前來看,相關的配套政策仍不完善,阻礙了民營資本辦醫的步伐。
(二)并購中存在整合風險并購中尤為重要的是管理理念的輸出和企業文化的整合。民營企業和國有企業在經營模式上有顯著差異,在收購公立醫院后,如何運用民營資本為公立醫院增添活力,盤活國有資產,實現資源的優化配置和充分利用,進而提高經濟運行效率,這都是康美藥業在發布收購公告書后急需考慮的問題。加之康美藥業之前并沒有并購國有企業或醫院的相關經驗,因此,對于康美藥業而言,在并購中如何整合民營和公立之間的企業文化差異是其面臨的一大挑戰。
摘要：本文以A股上市公司康美藥業整體收購梅河口市三家公立醫院為案例進行研究,分析康美藥業收購公立醫院的動機及市場反應,研究發現進軍公立醫院可以為醫藥企業帶來諸多好處,但投資者對此次并購仍存在質疑,醫藥企業收購公立醫院仍存在一定的風險。
民營醫院市場營銷范文第3篇
1 市區民營醫院發展現狀
2004年成立的東方醫院是揚州市區第一家股份制民辦非營利性綜合醫院。該院從門診起步,主治醫生24名,2005年開設住院病房,最初只有30張床位,同年納入醫保結算。經過近10年的發展,該院已有主治醫生158名,住院病床180張,醫保結算金額也由2005年的240萬元增加到2012年的2700萬元。截至目前,市區已有醫保定點民營醫院17家,占醫保定點醫院的35%,其中三級醫院1家,二級醫院4家,一級醫院12家。民辦非營利性醫院11家,民辦營利性醫院6家。醫保定點民營醫院共有住院床位1358張,占定點醫院總床位的19.8%(見表)。
據統計,2010年本市民營醫院收治醫?；颊咦≡簽?458人次,占醫保住院總人次的11.9%,醫保結算總金額為4190萬元,占全年醫保結算總金額的10.1%;2011年住院達到7753人次,占醫保住院總人次的16.5%,醫保結算總金額為6720萬元,占全年醫保結算總金額的13.9%;2012年住院達到9825人次,占醫保住院總人次的18.3%,醫保結算總金額為7760萬元,占全年醫保結算總金額的15.1%。不難看出,住院總人次及其占比,結算總金額及其占比連續3年增加。
2 醫療服務存在的主要問題
2.1 過度醫療
過度醫療主要包含兩個要素:醫療行為的無效性和醫療消費的過度性。杜治政(2005)從醫療實踐的角度出發,認為過度醫療是超過疾病實際需要的診斷、治療行為或醫療過程,并指出部分過度醫療行為對疾病的治愈沒有明顯的作用,甚至會干預疾病治療。在民營醫院,過度醫療現象尤為嚴重。
2.1.1 誘導患者住院,并延長住院時間。
本市未開展職工醫保門診統籌,故門診看病須個人自費。醫院就以減輕個人負擔、全面進行身體檢查、治病與療養相結合等條件為誘餌,誘導參保職工住院治療。常規下,一、二級醫院住院率在60%-70%,而民營醫院的住院率保持在80%-90%。同時,通過延長住院時間獲取更多利益。大型醫院住院天數一般要求在7-10天,而民營醫院通常在12-15天。民營醫院的誘惑性是其住院總人次、結算總金額年年增加的重要因素之一。
2.1.2 夸大病人病情,增加檢查治療內容。
醫生在書寫入院病案時會把病人表述的身體不適都作為治療依據。在檢查中發現有一糖尿病人描述自己脖子有點酸、吃不下飯等,在常規檢查指標正常的情況下,醫院還是為其增加了針灸、牽引治療、中頻脈沖治療,以及胃鏡、腸鏡等檢查項目。另外,由于民營醫院大型檢查設備少,他們就采取重復檢查、拆分檢查項目等手段來增加收入。2012年,某民營醫院安排一住院病人12天共做了7次CT檢查。
2.1.3 藥品使用不規范,增加病人及醫?；鹭摀?。
主要表現在三個方面,一是通過減少藥品進貨中間環節或不開發票等來降低藥品進價,再按國家規定的最高零售價出售。如泮托拉唑鈉(凍干)40mg規格的進價為11.5元,而病人使用時價格為44.9元;硫酸氨基葡萄糖膠囊0.314g*24s規格的進價為24.5元,病人使用時價格為71.5元。二是藥物疊加使用,如活血化瘀藥品,民營醫院經常把血塞通注射液與丹參注射液等同功效的藥品同時使用。三是病人在住院中期,醫生會說病人被感染有炎癥,要使用抗生素類藥品,但從常規來看,不應出現被感染情況。
在經濟利益的驅使下,供需雙方容易同時失去合理控費、節約基金的激勵,導致過度醫療甚至不謀而合。這一特點決定了監管部門與供需雙方的博弈關系在所難免,而且這種不謀而合往往導致相互庇護,給監管增添了難度。因此,加強對民營醫保定點醫療機構稽核管理,遏制醫療費用的不合理增長,是當前亟待解決的問題。
2.2 涉嫌欺詐
主要表現在兩個方面:一是建立營銷隊伍,拉攏參保人員住院。其拉攏對象主要是退休人員,由于這個群體本身體質較弱,老年病患者相對較多,又有時間,醫院便派專人上門,動員他們住院,住院期間主要使用營養保健類藥品,并以減免費用、包吃包住增加吸引力。以參保人員住院15天為例,按醫保政策個人應自付1000元左右,而醫院只收他們200元甚至不收錢;有時醫院還將柴米油鹽等生活用品送給參保住院人員,其條件是每年在他們醫院住院3到4次。在2012年住民營醫院的9825人次中,退休人員達到7259人次,占比達到73.9%;而在我市(市區)參保職工中,在職人員32.8萬、退休人員10.2萬,在職與退休之比為3.2:1。退休人員看病之所以流向民營醫院,與其不正當的競爭直接相關。二是醫囑與實際用藥不符,存在陰陽處方的違規行為。由于抗生素類、活血化瘀類等藥品最大使用劑量與最小使用劑量之間的空間較大,部分醫院就采取陰陽處方的方式違規操作。如靜脈注射時醫囑上開5支,而實際只使用2支,另3支重新退還庫房或給其他人使用。
3 對策與建議
3.1 立足市情,調整監管思路
在以公立醫院為主體的醫療服務格局中,醫保監管的視角也更多投向了公立醫院。隨著多元化辦醫的推進,民營醫療機構將成為醫療保險醫療服務市場的重要力量。社保經辦機構應與時俱進地調整醫保監管思路,有針對性地安排監管力量。如揚州市區的民營醫院在數量、收治住院人數、年度結算金額等主要指標上都達到了一定規模,對其加強監管勢在必行。這種監管不光是為了維護基金運行安全、保護參保群眾的利益,也是民營醫院健康可持續發展的需要。社保部門不僅要把具備資質的民營醫院納入醫保定點范圍,更重要的是加強日常監管,規范其醫療服務行為,使民營醫院有一個良好的社會形象、規范的管理制度和運行機制,增強其健康發展的內生動力。要改變“重公立輕民營”的現象,只要是醫保定點機構,在監管上要同等發力。
3.2 研究特點,提升監管實效
由于民營醫院管理體制和內部運行機制不同于公立醫院,對定點民營醫院的管理和監督也不可照搬對定點公立醫院的監管模式。要以監管有力、有效為目標,施以不同方式的監管對策。例如,在同級別的公立與民營醫院中,后者更注重對參?；颊叩姆諔B度,市場競爭意識更強,背后的逐利動機更突出——上門動員退休人員住院,就是最典型的表現,在公立醫院一般很難發生。針對這個特點,應該采取什么樣的管理和監督對策,很值得研究。再如,民營醫院與公立醫院相比,在設施設備上一般不占優勢,甚至差距較大,但其逐利動機卻比公立醫院強得多,沒有高精尖設備進行檢查,就搞重復檢查。面對這個特點應該采取什么樣的措施,也值得研究。只有找準了對策,才能收到醫患保共贏的監管實效。
3.3 擴充力量,加強監管隊伍建設
醫保監管力量不足與監管任務艱巨是當前的一個突出矛盾。截至2012年底,我市城鎮職工參保達43萬人,城鎮居民參保達26.3萬人。按照人社部統計數據,2010年全國經辦機構工作人員與參保人數比例為1:6480。而我市社保經辦機構中從事醫保工作的人員不足20人,工作人員與參保人數比例為1:34650,工作量是全國平均水平的5.4倍。另外,市區各類定點醫藥機構160余家,年醫?；疬\營約8.3億元。人多、點多、錢多,監管人手少的“三多一少”矛盾,給醫保監管帶來巨大壓力。因此,擴充監管力量已成為加強醫保監管的當務之急。定點民營醫療機構的增加,也意味著基金運行的風險點增加和監管任務的加重,更需要足夠的監管力量?？紤]到醫保監管專業性強的特點,在增加人手的同時亟待加強專業培訓,即建設一支專業化的醫保監管隊伍是確?；鸢踩\行的組織保障,也是制度可持續的根本之計。
參考文獻
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民營醫院市場營銷范文第4篇
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民營醫院市場營銷范文第5篇
為加強醫院管理，促進醫院發展，經院長辦公會討論決定，重新制定我院規章制度，具體內容如下：
一、人事制度
新員工的聘用、試用期及待遇、勞動合同簽定、工資及工齡計算的相關規定
我院新員工實行招聘制度，根據招聘崗位不同，院長辦公會提前制定擬招聘人數及考核題目，對所招聘人員實行統一考核，責優錄取。經醫院員工招聘考評小組考核合格，確認上崗。
注：根據省市衛生部門有關要求，醫療、護理、化驗、影像、藥房等科室工作人員必須有相應的上崗證，沒有的不能錄用。
新員工上崗后試用期1-3個月，根據工作情況，醫院有權延長員工試用期，但時間不超過2個月。醫院將根據其個人表現或工作能力提出是否繼續聘用，如個人表現或工作能力不能勝任所在崗位的工作，醫院可在試用期間隨時解除聘用關系;如繼續聘用，員工應填寫招聘員工轉正申請表，提出繼續聘任申請，醫院員工轉正考評小組經綜合評議同意后，決定繼續聘用，員工與醫院簽定勞動合同。醫院無正當理由，不得與簽定勞動合同的員工解除聘用關系，但員工違反醫院獎懲制度-下崗處罰或不能勝任本職工作的醫院可以與其解除勞動合同。
試用期員工只發基本工資，無其他補助及效益工資，無我院正式職工可享有的假期。
我院員工工資待遇將根據員工的學歷、工作年限、對本崗位的貢獻及擁有崗位執業證書的級別確定，原則是不低于本地最低生活標準。
1 我院職工工齡按整年計算(自簽定勞動合同之日算起)。
本院員工之間應對自己的月收入(包括基本工資、效益工資、工齡補貼等收入)相互保密，不得隨意宣揚。如發現有人泄露本人收入，一經查實，給予責任人扣發下月獎金的處罰，如超過3次泄露本人收入，醫院將勸其自動離職。
如員工因個人原因需要離職的，本人應提前1個月書面提出辭職申請，以便醫院進行工作調整及安排，自動離職員工提前1天做好工作交接，離開當天結算醫院所欠發的收入。員工辭職，未提前1個月書面提出申請或因違反醫院規章制度被開除的，離開當天不能結算醫院所欠發的收入，交接完畢后再補發收入，如果一直未交接或交接不清的，將不予補發收入。
二、工作制度
1.工作人員工作期間應衣帽整潔，舉止端莊。男不留長發、不蓄須;女不披肩散發(頭發應扎起或盤起)，應化淡狀，盡量不佩帶戒指、手鐲、耳環等外露飾品。
2.職工要熱情接待每一位來我院就診的病人，主動介紹本院的基本情況及診療項目，不得推諉、刁難病人，不準與病人及其親屬爭吵、斗毆，不準私自將病人轉到外院，也不允許診斷后介紹病人到院外買藥。如有違反，視情節每次罰款50-200元，情節嚴重的按下崗處理。
3.醫務人員要認真負責，尊重病人，廉潔正直，不得出具假醫療診斷證明、出生證明，如有違反，醫院將給予下崗處理，所產生的一切民事及刑事責任自負。
4.工作人員應嚴格遵守醫院規章制度，不遲到，不早退，堅守各自崗位，不脫崗、不串崗、不干私活、不無故曠工，違反1次罰款50元，情節嚴重的給與警告或待崗處理
2 5.工作期間不準將孩子、親戚、朋友帶到工作現場，如有違反每次罰款50元;下班離開科室前應滅燈，關(鎖)好門窗，非工作需要不得再回科室，違者每次罰款50元。
6.在給病人診療過程中不吸煙、不吃零食，違者每次罰款50元。
7.不允許私自利用醫院診療設備做檢查和治療，違反1次罰款500-1000元，并給與警告或待崗處罰。
8.不得以病人名義開搭車藥、做搭車檢查，一經發現，除賠償病人全部損失外，按所發生的費用2倍罰款，情節嚴重者下崗，并移交司法部門處理。
9.私自外出行醫或給病人診治收取現金的，給予代崗處理并按所收取費用的2倍進行罰款，發生醫療糾紛或事故，責任自負。
10.發生事故、差錯時責任者要立即向院長報告，與差錯發生的有關各種記錄、化驗、藥品、器械等應妥善保管，不得擅自涂改、銷毀，并保留病人的標本，以備鑒定之用。發生差錯事故的科室和個人如不按規定報告，有意隱瞞，給予下崗處理。事故差錯發生后按性質、情節輕重，給予罰款300-1000元，情節嚴重的按下崗處理。
11.下班前各科室白班工作人員，應關閉科室儀器、設備的電源(電冰箱等特殊用電設備除外)如因儀器、設備的電源未關閉造成損壞的，由責任人負責賠償。
12.各科急癥、危重病人搶救時，各科室人員必須迅速行動，緊密配合，值班的臨床醫務人員接到通知(或看到病人)必須在2分鐘內到達搶救現場，對病人進行有效的診治(或搶救)，醫技、藥房等輔助科室值班或聽班人員必須在規定時間內到崗，脫崗、遲到人員將根據情節輕重，分別給與警告、罰款100-300元、待崗、下崗處罰。
3 13.我院各科室(崗位)有詳細的崗位工作制度，望全院職工認真遵守、執行，違者按規定處理。
14.醫院所有員工必須服從醫院領導，及時完成院領導臨時交給的任務，對不服從院領導指揮的員工、觸犯我院規章制度的員工，醫院將給予警告、罰款、待崗、下崗的處罰。
15.對給予警告處分的員工，將扣發當月的效益工資。
16.待崗期間正常工作，只發基本工資，考查3-6個月，如表現良好可恢復原工作崗位及待遇，如表現欠佳按下崗處理。
附：《各崗位工作制度》
三、值(聽)班制度
1.工作人員排班由各科室負責人負責，每周上報院長辦公室1次。
2.不準私自安排半日班，不準私自調班，如需調班需填寫調班同意書，并簽字，如不填寫調班同意書或調班期間有意外情況發生按我院《關于值班、調班、聽班的規定》處理。
3.值班人員不脫崗、不串崗、不空崗，如因上述原因造成病人無法就診或發生醫療糾紛(差錯)的，責任自負。第1次給予當事人警告處分，罰款200元，第2次按下崗處理。
4.值班期間禁止打撲克、玩游戲等娛樂活動，違者每人次罰款50元。 5.值班者必須提前10分鐘到崗，在接班者未到之前，交班者不得離開崗位，違反雙方按遲到、早退處理;值班者在交班前完成本班的各項工作，如遇特殊情況，必須做詳細交代，與接班者做好交接方可離開，違者每次罰款50元。
6.值班期間禁止飲酒，酒后值班每次罰款100元并給予警告處分，造成責任事故的責任自負。
4 7.聽班人員原則上在院內聽班，如有事需離開醫院的，需向值班護士講明去向和聯系電話，聽到呼叫10分鐘之內必須到崗，如超時罰款30元，不到崗(聽到呼叫超過30分鐘按不到崗處理)罰款200元，警告1次，第2次按下崗處理。
8.全院統一規定各科室值班或聽班時間，工作人員應嚴格執行，如有違反每次罰款200元。
附：《關于值班、調班、聽班的規定》
《換(調)班同意書》
四、收費制度
1.我院所有費用均由收費處收取，任何科室和個人不得私自收取現金，違者按收取現金額2倍罰款，并給予代崗處理。
2.收費處所收的任何費用均不準私自存入銀行或外借，發現1次罰款1000元，如上交金額與實際收費不符，每次按所差金額2倍罰款。
3.收費處工作人員應在醫院財務處領導下，做好收費、結算及報表工作。熟練掌握收費標準，準確的按規定的收費標準收費，不得多收、少守或漏收，如多收應及時退還病人，發生糾紛責任自負;少收、漏收部分由收費人員賠償。
4.嚴格交接班手續，當班問題由當班人員負責解決。做好防盜工作，保管好現金、收據和收費專用章，收費專用章不得轉借他人和非收費業務使用，每日按規定時間將所收的現金和有關原始單據送交醫院財務處，做到日清月結。
5.收費人員不得在工作期間擅離崗位，嚴禁室內會客，大聲喧嘩，違者每次罰款100元，非收費處工作人員，未經許可不得進入，違者每人次罰款200元。
五、考勤制度
5 1.醫院實行指紋考勤，由專人負責各科室(崗位)考勤，次月7日前報院長辦公室。
2.各科室、各崗位工作人員應嚴格遵守考勤制度，事假、病假、產假等都必須按照規定辦理請(銷)假手續，沒有特殊情況不能電話請假，凡不按規定執行休假者，一律按曠工處理。
3.各科室在安排人員休假時，不得影響科室正常工作。各種假期均需本人填寫假條，經本科室負責人簽字后報院長審批，院長簽字后才能休假，不請假休息或先休息后補假條按曠工處理，曠工每次罰款100元，并追究因曠工對所在崗位造成的損失，月曠工2次(或4天)，年曠工累計4次(或8天)按下崗處理。
4.職工休病假，必須經本院醫療鑒定小組集體診查，出示我院的診斷證明，報院長審批，規定假期未愈的需再次鑒定續假，如無假條隨意不上班者按曠工處理。
5.請假必須本人填寫假條，電話請假、別人代寫假條均視為曠工，特殊情況報院長審批。
6.休假期間工資和獎金按醫院規定執行。 附：《各科室崗位作息時間》
六、衛生制度
1.全院職工應熱愛醫院，維護醫院形象，保持醫院環境衛生。
2.醫院每周大掃除1次，每日早晚各打掃衛生1次。早晨應提前10分鐘到崗，晨會后打掃各自的衛生區，白班下班前整理好桌面物品，擺放整齊，不按時參加或不按規定執行者罰款50元。
3.男、女職工宿舍應保持干凈無異味，每日有專人值班，負責當日衛生，
6 如不打掃扣當日責任人50元。
4.醫院衛生督查小組將不定期對各科室(包括男女職工宿舍)進行衛生檢查，對衛生不合格科室的責任人每次罰款50元。
七、各種假期
一、固定假期
我院正式員工可享受國家規定法定假日(共11天)及每月2天的固定假期，此假期原則上是提前1天填寫假條，經所在科室負責人簽字同意 報院長審批、簽字后方可休假，無假條擅自休息，或電話請假按曠工處理，特殊情況直接報院長審批。
根據科室人員工作安排情況，如工作太忙或申請休息人員集中，科室負責人有權決定不允許休假，但不能無正當理由阻止員工休假?？剖邑撠熑巳鐭o正當理由阻止員工休假，一經發現，撤消科室負責人職務。
二、病假
(1)工作人員因病不能上班者，必須經本院醫療鑒定小組集體診查，持本院的診斷證明，經院長同意方可休息。 (2)試用期間請病假，相應延長試用期。
(3)工作人員病愈要求恢復工作，需經本院醫療鑒定小組集體診查，出具證明和院長審批，確實可以恢復工作的方可復工。
(4) 病假超過1個月按自動離職處理，特殊情況需院長批準。 病假期間無基本工資及效益獎金。
三、事假
職工個人事情盡量利用每月固定假期處理，一般不準請事假。因事必須請假者，應事先辦理請假手續，嚴格執行審批權限，由院長審批。除特殊情況，
7 電話請假、捎口信、捎假條請假續假，一律無效，如缺勤按曠工處理。一年內事假累計超過12天的，扣除工齡一年，超過1個月的按自動辭職處理。
事假期間無基本工資及效益工資。
四、婚假
簽定勞動合同的職工工齡2年以上者(含2年)，初婚可帶薪休婚假5天;再婚可帶薪休婚假2天，超期的按曠工處理?；榧賾崆?個星期申請，報院長批準。
請婚假者需提供結婚證或其他有效結婚證明。 婚價期間不扣發基本工資和效益工資。
五、產假
簽定勞動合同的職工工齡5年以上者(含5年)，可帶薪休產假3個月，產假期間享受基本生活補助(380元/月)，醫院同時給交納產假期間的養老及醫療保險應醫院交納部分;如3個月產假休完后，因孩子小，無人看管或其他原因可繼續請無生活補助的產假3個月，在此期間醫院不再發放生活補助，養老及醫療保險應醫院交納部分自己負擔;產假超過6個月按自動離職處理。工齡不滿5年職工，休產假無基本生活補助，前3個月醫院給交納產假期間的養老及醫療保險應醫院交納部分;產假超過3個月按自動離職處理。
產假自分娩次日開始計算，共90天。
工齡滿5年，但此前未繳納養老及醫療保險的，產假期間醫院將不予繳納。
六、喪假
工作人員父母(包括岳父母、公婆)、配偶、子女死亡，給喪假3天，超過3天按事假對待，(但事假不能超過2天，超過2天按曠工處理)。父母、配偶、子女在外地死亡，路程所需時間不計在喪假之內。
8 喪假期間不扣發基本工資和效益工資。
特別說明：職工在各種假期期間、往返旅途，遇到意外交通事故或疾病，不能按期返回的，應持當地交通部門或醫院證明，向院領導申報，可請病假，病假期間工資待遇按我院規定處理，疾病費用自負。
八、醫院內部治安規定
1、醫院同事之間應團結互助，嚴禁背后相互攻擊，當面相互辱罵、打架，違者將根據情節給予責任人罰款、警告、待崗、下崗處理。
2、凡酗酒鬧事、影響正常工作者，由保衛科采取強制措施，保障安全。對所造成的損失全部由當事人承擔，并視情節輕重予以警告、罰款、待崗、下崗處理。
3、嚴禁利用娛樂活動及其它手段進行聚眾賭博、傳抄黃色刊物、播放淫穢錄像，一經發現，根據情節對當事人罰款200-500元。情節嚴重、屢教不改者按下崗處理。
4、嚴禁在院內任何場所大聲喧嘩，起哄，打唿哨，擾亂公共秩序，違者罰款50-200元。
九、其他
1.司機未經批準私自出車或違反交通規則造成事故，損失的，責任一律自負。
2.未經院領導批準，職工宿舍不允許留宿外來人員，發現1次罰款100-300元，情節嚴重的按待崗處理。
3.各科室器械、儀器設備、物資一次性清點后由科室負責人負責管理，造成器械、儀器設備、物資損壞或丟失，根據具體情況折價扣罰科室負責人或當事人的工資并罰款100-1000元。
9 4.各科室請領物品需先報計劃后請領，并由專人領取，專人保管、發放并報院長審批，多領或不報均按所領實物折價的2倍罰款。
5.未經批準公物私用者，按實物折價并加罰50%交公;庫存物品和個人使用工具無故丟失，責任人負責賠償;不準私自處理廢品，發現1次罰款50元并沒收其非法所得。
醫院將根據職工遵守醫院規章制度情況，每評選優秀員工1-2名，并給予適當的物質獎勵。
說明：
1、本規定自公布之日起執行。
2、本規定公布之前進院的老職工，如無相應崗位的上崗證請抓緊考取，醫院給一定時間的緩沖期，規定時間仍未考取的，醫院將與其解除勞動合同。
3、院長辦公會有權增加或刪除本規定的內容，如有增加或刪除將另行通知。
4、本規定解釋權歸院長辦公會。
****醫院
民營醫院市場營銷范文第6篇
摘要：目的 運用KAISER模型對重慶市某民營醫院兒科護理風險事件進行評估，制定防范措施，降低護理風險。方法 通過文獻調查法，收集國內外兒科護理風險因素，制作風險事件分類體系。采用問卷調查法，納入醫生、護士、醫技人員共計190人發放問卷、回收、整理、分析。結果 通過分析得出前5項護理高風險事件為：患兒跌倒/墜床（11.92 ）、護理人員針刺傷（10.56）、家屬投訴情況（9.55 ）、患兒查對錯誤（8.95 ）、護士?？苾洳蛔悖?.89 ）。結論 將KAISER模型運用于兒科民營醫院風險評估體系具有良好效果，實施預防和應對措施后護士識別患者風險能力得到明顯提高。
關鍵詞：民營醫院;兒科護理風險;Kaiser模型;應急管理
Kaiser模型是一種災害脆弱性分析工具，適用于醫療機構的災害脆弱性分析。評估方法簡單，評估結果客觀，具有較好的適用性[1]。
1.資料來源與方法
1.1研究對象
本研究使用問卷調查法進行指標篩選，采用方便抽樣，邀請本院兒童健康管理中心、眼科、口腔科等7大科室的醫護及醫技人員共計190人填寫問卷，共發放問卷190份，回收有效問卷179份，有效回收率為94.2%。
1.2 研究方法
通過文獻調查法，收集國內外兒科護理風險因素，按照Kaiser模型制作民營醫院兒科風險事件分類體系，共計6大類38小類[2]，見表1。評估標準主要有兩個主要指標：風險發生可能性和嚴重性[3]。嚴重性包括人為影響的風險（死亡或受傷的可能性）、資產影響（物質損失和損壞）和業務影響（業務中斷、正常工作的延誤或中斷、關鍵物資中斷、外部服務中斷等） ; 及其發生后的應急處理，分為準備（計劃）、內部反應（時間、效率資源）和外部反應（工作人員互助和供應）。風險發生的可能性與嚴重性均分為4個等級，0代表沒有風險/不適用，1代表低風險/輕微，2代表中度風險/較嚴重，3代表高度風險/非常嚴重[4]。
1.3計算危害相關風險值 （RISK 值 ）及排名
相對風險值（% ）=（發生的可能性/3）×[（人員影響+資產影響 +運營影響 + 準備工作 +內部響應+ 外部響應） /18][5];護理管理風險評估結果見表2，按風險對所有護理安全風險事件進行排名，并計算前 5 個高風險事件，分別為：患兒跌倒/墜床（11.92 ）、護理人員針刺傷（10.56）、家屬投訴情況（9.55 ）、患兒查對錯誤（8.95 ）、護士?？苾洳蛔悖?.89 ），見表2。
1.4建立敏感指標
根據風險事件建立敏感指標：患兒跌倒墜床發生率（患兒跌倒墜床發生率=同期跌倒墜床發生的次數/同期就診人數*100%）;護理人員針刺傷發生率（同期護理人員針刺傷人數/同期調查總人數）;患者滿意度（滿意度=同期調查滿意人數/同期調查總人數*100%）;身份識別正確率（身份識別正確率=（同期調查總人數-同期身份識別錯誤人數）/同期調查總人數*100%）;護士?？扑?，包括護理理論考核通過率（同期理論考核通過人數/考核總人數*100%），護理操作技能考核通過率（同期理論操作技能考核通過人數/考核總人數*100%），各占比50%，采用前后對照法在實施預防和應對措施前后對敏感指標進行對比。
2 擬定改進方案及實施
2.1擬定改進方案
降低患兒跌倒/墜床發生率 采取加強環境安全管理，通過將床靠墻擺放;降低床高度放下床檔;里面加用防滑保護墊，運用合理的鎮靜鎮痛;對風險區域張貼預防跌倒墜床標識;公共區域循環滾動播放預防跌倒/墜床宣傳片，開展診間宣教活動加強健康教育等措施[6]，跌倒/墜床發生率明顯下降。降低護士針刺傷發生率 通過加強護士防針刺傷的培訓，加強新護士自我防護知識及針刺傷危害性的學習與提問;設計銳器盒放置架方便銳器丟棄;新增防針刺傷警示標識;引進無針輸液接頭、無痛皮試機，采用安全型留置針（可自動回縮針頭）等措施[7-8]，護士針刺傷發生率明顯降低。提升患者滿意度 實行“首訴負責制”解決客戶投訴問題，12小時內完成閉環管理。以線上推送問卷、院中深度訪談、電話專業隨訪、神秘客戶訪談四種渠道全面收集客戶滿意度[10]，召開質量分析會，持續改進[9]。通過開展診間宣教、手工坊、故事會等活動對兒童進行行為誘導，提高就診依從性，減少哭吵，患者滿意度明顯提升。提高身份識別正確率 采用門診號+姓名雙重查對，開放式詢問方式，操作前中后雙人查對、指導家屬參與進身份識別管理當中，通過溫馨提示、利用移動護理系統、建立標準話術、嚴格落實身份識別制度，護理部、護士長、科級質控組不定期現場監管，身份識別正確率明顯提升。提高護士?？扑?擬定分層級培訓計劃，根據不同的層級，進行分層次培訓，提升崗位勝任力與急救等護理能力。通過PPT授課、工作坊、情景模擬、角色扮演、小組討論、護理查房等方式展開。開展小講課、操作培訓、制作隨身小手冊加深知識的記憶;外派護理人員外出參與護理培訓學習，與本院實際結合開展落地項目，護士?？颇芰γ黠@提升。
2.2實施及效果評價
實施改進措施后，跌倒/墜床發生率、針刺傷發生率明顯降低（P<0.05），詳見表3，患者滿意度、身份識別正確率、考核通過率明顯提升（P<0.01），詳見表4。
3 討論
我國醫療服務市場向民營醫療機構的開放力度不斷加大，民營醫院迅速發展，隨著發展規模的不斷擴大民營醫院的問題也逐漸顯露。例如：缺少完善的護理風險管理、人力資源短缺等。護理風險事件直接影響護理質量和經濟效益，在民營醫院蓬勃發展的時代，對風險事件進行識別分析快速提升民營醫院醫療質量則顯得尤為重要。國外研究表明盡管世界衛生組織（世衛組織）強調實施醫患關系管理，但有許多跡象表明，衛生保健并不如應有的那樣安全，4%至17%的患者因臨床風險而遭受某種傷害，包括殘疾、發病率、住院時間延長，甚至死亡。創建兒科風險評估，旨在提前預知兒科護理風險防御臨床風險事件的發生。
本研究用文獻調查法將國內外兒科護理風險進行總結歸納，通過在全院進行頭腦風暴，針對每項護理風險制定出詳細的應對及防范措施，人人參與，最終護士?？扑矫黠@提高，綜合素質、護理質量等得到提升。
同時在實施前我們對107名調查人員運用由武嬋媛、張文光[11]等（2016年）基于護理風險管理、風險預警及認知信息加工等理論構建的《臨床護士識別患者風險能力自評問卷》進行問卷調查，該問卷涉及個人信息、調查人員對患者風險感知能力、患者風險分析能力三方面內容，共21個條目，采用Likert5級評分法，每個條目都有很好、好、中等、差、很差5個等級選擇，分別記為5、4、3、2、1，總分得分越高表示病人風險識別能力越好。調查結果顯示107名被調查人員識別患者風險能力為69.11±9.68分，處于中下水平。實施本研究干預措施后6個月后護士識別患者風險能力提升至87.21±4.69分，處于中上水平，結果采用配對樣本t檢驗，t=-17.543，P<0.05，有統計學意義。
但本研究依然存在一些不足之處，例如本研究只針對本院實際情況，調查人員為本院醫護、醫技人員，不能代表所有民營醫院，因此在未來的研究中我們將擴大我們的調查范圍，加強對其他民營醫院的調查。
參考文獻
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