民營醫院主任工作總結范文第1篇
20XX年通過強化措施、狠抓落實，促進了醫院的各項工作，我們的病人滿意率提高了，病人投訴率下降，住院病人與手術病人較去年均有所增長，婦產科、外科、五官科收入比往年有所提升，醫院總收入比去年增長10%，基本實現了年初制定的各項目標任務。但是，我們也清醒地看到自己的不足之處，如在內部管理等方面還根不上形勢發展的需求;醫療質量和服務水平有待進一步提高。具體表現在以下幾個方面：
一、公司管理方面
1、一直以來我們都存在公司與醫院行政兩條線的現象，在日常工作中我們目前仍然存在公司經營管理人員與醫院行政管理層不能及時溝通交流的情況;
2、公司經營管理人員處理工作事務時的時效性差，執行力不足;
3、我們個別公司人員組織觀念不強，沒有嚴格遵守醫院勞動紀律，仍然把自己置身在“XX特區”中;
4、在藥品和物品的購進質量與價格上，把關不嚴;
5、財務科對收、支、耗材等成本控制上缺乏創新，沒有找出更嚴謹更合理的控制方法;
二、行政管理方面
1、行政管理人員組織觀念有待進一步提高，沒有真正形成以院為家，以大局為重的合力;
2、行政工作執行力不足，管理制度和辦法難以持之以恒執行，個別工作總是有計劃沒執行，有執行沒落實;
3、個別人員在工作紀律等方面不能嚴格要求自己，缺乏按規章制度辦事的自覺性;
4、各科培訓雖多，但仍存在流于形式的現象，培訓形式過于單一，沒有達到預期的培訓目標;
5、經營管理人員創新意識不足，管理工作缺乏新的突破，終端客戶單一，市場存在潛在的危機。
三、醫療護理管理方面
1、醫療護理管理上組織性差，中層領導承上啟下的作用發揮不足，許多醫院工作任務與政策沒有得到很好的上傳下達;
2、每年提出的各項培訓計劃沒有很好的與當下國內外醫學新形勢、新趨向及醫院實際需要相貼近，形式單一，課題缺乏創新;
3、有些科室尤其是窗口科室，個別同志還沒有把熱情周到的服務當作醫院生存和發展的生命線認真加以對待，人性化服務還僅僅是一句口號。
4、醫療質量還有薄弱環節，病例書寫，處方用藥，醫技報告質量等在每次組織的例行檢查中仍有許多問題存在，有待改進。
四、臨床、護理、經營管理方面
1、少數人員事業意識淡漠，缺乏競爭意識和進取精神，遠遠不能適應醫療市場化的客觀需要;
2、面對市場的激烈競爭，不少人仍然在等、靠、要的思想，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天鐘”，經營意識缺乏，復診率下降，服務質量不高，與形勢發展格格不入。
3、接診方式過于滯后，沒有花心思研究揣摩就診患者的心理與需求，接診率有待提高;
4、個別醫生用藥、檢查方式過于單
一、總是沿用老辦法，老處方、老套路，不符合當下醫學發展及病人需要;
5、醫患溝通需進一步提高，部門與部門之間溝通協調配合欠佳，以致于出現工作脫接、效率低、質量差的現象。
6、對醫保的政策沒有吃透，門診個人，小病轉診、住院合理利用上沒有活學活用;
五、市場部
1、企劃部：在院內文化建設、廣告文案、平面設計、廣告投放安排等方面沒有創新，時間效率差，沒有認真做好病人來源統計及滿意度調查工作;
2、營銷部：外聯轉診面總開發不夠，對城居、農合病人缺乏新穎的營銷方案和營銷力度，內部與臨床溝通配合上仍存在障礙，來院病人服務質量有待進一步提高;
3、網絡部：網絡頁面、平面設計、文章內容過于陳舊，缺乏創新，搜素引擎、競價推廣需進一步提升性價比，開源節流;
4、咨詢部：知識文化積累不足，接診技巧缺乏創新，與臨床溝通配合不足，預約來源就診率停滯不前;
5、客服部、體檢中心：散戶體檢服務質量不達標，體檢報告沒有真正做到及時準確，體檢陽性體征的患者開發利用率不足，回訪工作、滿意度調查有待進一步深入提高;
六、后勤保障方面
1、水電暖部：后勤人員技術力量還相對較弱，跟不上醫院發展需要，尤其是特種設備維修管理水平有待培養提高。正常維修審批制度不規范，服務時間效率低，維修耗材質量、品種購進上把關不嚴;必須制定相應的改進措施，污水處理、醫療垃圾、生活垃圾處理不及時、不規范;
2、保潔工：衛生環境維護不及時，對清潔潔具的使用和購買沒有計劃性，花卉維護不按基本的養植知識來干，許多植物要么干死要么灑死，院內仍存在一些衛生死角沒有得到處理;
3、食堂：飯菜質量仍需改進，衛生維護和服務質量不到位，仍存在醫務人員中午加班吃不上飯的現象;
4、洗衣房：服務質量需要提高，衣物存放、清洗質量不符合標準，熨斗運用沒有嚴格按照規定操作，存在安全隱患;
5、供應室：要適應醫療衛生事業的發展，就必須從物品器械的“消、洗、消”上技術更新，我們的消毒供應從質量控制、打包規格到服務質量都需要提高，供應室工作各環節的質量監控有待加強;
6、收費處：個別收費人員對藥品、劑量等日常工作技能掌握不牢固，核算時間效率低，服務上沒有做到積極、熱情、快速，對日常工作使用的設備機器不知道定期自我維護，只知道出問就找財務科找網管。
篇二：民營醫院工作總結范文
一、加強學習，不斷提高自己的政治水平和業務素質
作為一名中共黨員，本人在思想上始終與黨中央保持高度一致，擁護黨的領導，認真學習黨的十七屆三中全會報告，深刻領會“三個代表”重要思想的內涵，積極參加黨委組織開展的各類學習，注重不斷提高自身的政治素養與思想道德素質，堅定對黨的信念，用正確的理論指導自己的行動。尤其在今年開展的黨員先進性教育活動中，本人積極參加教育活動的每階段活動安排，認真記錄學習筆記，深刻思考撰寫黨性分析報告，作為醫院先進性教育活動辦公室副主任，積極履行自己的職責，配合領導完成各階段的工作。
俗話說：“肚里有知識，手中方法多”。自全面負責辦公室工作以后，新的工作職能要求我不斷地更新自己的知識，拓展自己的知識領域，提高自己辦事、處理、協調問題的能力。業余時間認真學習專業知識和相關管理理論，不斷更新自己的知識結構，拓寬知識面，具備一定的學習力。通過學習《馬克思主義哲學》、《毛澤東思想概論》、《行政管理》、《公文寫作》等理論知識以及醫療等政策、法規和條例等，逐步提升自己的綜合素質。同時不僅從書本上汲取養分，還謙虛地向周圍理論水平高、業務能力強的同志學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己。通過學習，開闊了視野，拓寬了思路，進一步提高了政治水平和駕馭實際工作能力。兩年來，代表我院參加衛生局舉行 “五法二條例”知識競賽，榮獲團體三等獎。撰寫論文2篇，已發表2篇。
二、求真務實，不斷開創工作新局面 辦公室是一個綜合協調部門，工作繁雜、瑣碎，很多工作不可預測，也難以量化。要使辦公室工作真正實現規范、有序、高效，就必須要有一整套的工作體系作保障。兩年來，本人始終踐行“服務好領導、服務好部門、服務好職工”的工作理念，始終追求更高的工作效率，更優秀的服務質量，更順暢的運轉機制，更高昂的工作激情，在認真總結和繼承我院辦公室以往成功經驗和優良傳統的基礎上，結合不斷拓展的工作內容，結合兄弟單位辦公室工作的先進理念，以積極、認真、誠懇的工作態度對待自己所從事的工作。特別是20XX年，在深化醫院管理年活動中、黨員先進性教育活動中、“滿意杯”優質服務競賽活動中、XX大學附屬醫院揭牌典禮儀式中本人充分發揮自己的組織、協調和服務職能，得到了醫院領導和其他部門、廣大干部職工的認可。
、履行工作職責，深化服務職能。醫院辦公室的重要作用，特別是參謀助手作用是通過辦文、辦會、辦事的過程來體現的。辦文、辦會、辦事是辦公室最基本、最大量的工作，也是辦公室工作人員的重要基本功。關于辦文工作，兩年來，我院辦公室審核發出的各種文件有160多個，完成各類工作計劃、工作總結、五年規劃以及各種會議材料、領導講話等30 余篇，較為圓滿的完成了任務。關于辦會，兩年協助完成XX大學附屬醫院揭牌慶典、離退休職工敬老節座談會、黨員先進性教育各階段通報會、中層干部家屬代表聯歡會等各種會議20余次。關于辦事，認真落實做好醫院月工作計劃安排，落實安排總值班以及節假日的排班，對上級機關下發的各項通知、工作要求等，及時向領導匯報并傳達到相關職能科室和臨床一線科室，即時反饋各種信息，做到快捷實效，保證上下政令暢通。根據《醫院管理年評價指南》以及院辦公會要求，我們組織重新修訂了醫院工作人員職責和工作制度，經過幾個月的認真細致工作，結合我院實際情況，對原有工作人員職責和工作制度進行了增補和修訂，現初稿已打印完畢，待院辦公會通過后正式成冊印刷。20XX年，我院辦公室利用檔案工作軟件實行電腦登錄收發文，減少手工登記的程序，便于文書檔案的電腦統一管理。完成 20XX年度文件的歸檔和人事檔案材料的裝訂整理。
、規范工作程序，不斷創新工作機制。由于辦公室其余三位同志都是新進人員，對辦公室的主要職能、工作程序、工作規范不是太熟悉，要履行好辦公室服務職能，必須依靠良好的工作機制。為了使有限的人力、物力發揮最大的效用，兩年來我們注重工作機制的建立和完善。首先是明確分工責任到人。根據醫院工作制度和辦公室工作人員職責，對辦公室工作進行了明細分工，并制訂了各崗位的工作職責，建立了既有明確分工，又有密切協作的工作機制，并組織全體人員認真學習，在工作實踐中加強考核，從制度上保證了辦公室工作雖然龐雜，但能夠持續高效有序地運轉。進一步完善了公章使用、紙張使用、復印機使用、請假等各種常規管理，充分體現了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序。然后建立事務登記制度。對辦公室完成的各類事務性工作實行登記制度，如車輛出車、文印工作、接待安排等。既記載了科室工作人員的工作量，又為成本核算工作積累一定的參考數據。
三、樹立人文化辦公形象，打造良好團隊精神
加強隊伍自身建設。深化服務職能，創新工作機制，最終靠的是素質過硬的隊伍。兩年來在提高科室人員整體素質上，抓了三個方面工作：一抓人員的協調磨合與內部團結。辦公室4個人，性格、能力各有差異，又各管一攤，各負其責，如何用其所長，發揮個人和整體作用，是做好辦公室自身建設的首要任務，我們牢固樹立團結出戰斗力和一盤棋的思想，著重抓好團結協作，以大局為重。通過談心方式不斷加強協調意識，促進了團結，形成了合力，戰斗力、凝聚力不斷提升。二抓文字表達能力。文字綜合水平的高低，直接關系到辦公室工作的質量。文稿質量要符合本醫院的實際，同時要能夠把握大局，突出重點。因此，在空余時間組織學習與辦公室工作相關的書籍，通過多學、多看、多思考、多積累，并及時向院領導請教，摸清領導意圖、思路。在院領導的幫助指導下，不斷提高寫作能力。三抓協調辦事能力。為不斷提高辦公室人員的辦事能力和效率，老同志以身作則、進行傳幫帶，小至如何接聽電話、請示報告，大到文稿的擬定、對外接待都對新同志言傳身教。我們常說兩句話，一句是：辦公室工作無小事，事事關形象;另一句是：每一天的工作都是新的。我們認為，只有經過思考之后的工作才是令人欣賞的，所以我們鼓勵學習，倡導鉆研。辦公室人員注重學習，通過向領導、向同事、向書本，向網絡學，努力提高自身業務水平和綜合素質，保證了辦公室工作有序的進行。
營造團結協作氛圍。在加強自身建設的基礎上，我們與其他部門加強溝通，密切配合，互相支持，保證我院整體工作不出現紕漏。辦公室有一條工作原則，屬于辦公室的工作要完成，不屬于辦公室系列的工作其他系列找到了也要完成，不屬于辦公室的工作發現了問題要說話，要及時與其他系列溝通，不能讓工作出現真空。兩年來，辦公室與各科室保持了良好的關系，科室之間的溝通也非常順暢。今年涉及全院的大事多，如醫院管理年活動的深化、“滿意杯”優質服務活動、黨員先進性教育工作等等，這些工作任務量大、工作繁重、責任重大、涉及面廣，為保證高質量完成這些工作，辦公室全體成員積極參與，加班加點沒有怨言，愉快接受任務，迅速開展工作，期間加班加點無數，圓滿完成各項任務，受到了領導的肯定和信任。
辦公室工作最大的規律就是“無規律”、“不由自主”，一年到頭都忙忙碌碌，加班加點連軸轉，沒有腳踏實地的作風，沒有無私奉獻的精神，真是難以勝任辦公室工作。甘于奉獻、誠實敬業是辦公室工作人員的必備人格素質。兩年來，本人踏踏實實地做好上級領導交給的各項任務，不靠一時的熱情和沖動，堅持每天從零開始，以積極熱情地態度投入工作，只要工作需要，從不計較個人得失。
篇三：民營醫院工作總結范文作為副院長，很高興能有這樣一個機會，在此向大家做醫院季度工作總結報告。希望我的報告能得到大家的認同，同時希望我的報告對大家改進自己的工作能有所幫助。
我一直在等待一個機會，等待xx醫院在大家的齊心協力、共同努力之下，有預想的知名度、美譽度和品牌效應，所以我們的總結大會也一拖再拖。今天，我們在此召開醫院季度工作總結大會，盡管我們還未迎來醫院的極大發展和繁榮昌盛，但我覺得，此時是我們該總結的時候了。
醫院從3月份接手至今，無論是門診量還是營業額都一破再破記錄，尤其是3至5月份，我們以最快的速度搶占了市場，業績也得到了集團其他醫院的贊賞和集團領導的認可與肯定。
但我們必須清楚地認識到，初入XX，我們的處境如同發展初期的共產黨軍隊，沒有知名度，更缺乏老百姓的認識，這也正好驗證了“任何事物的發展都得有個過程”的道理。盡管醫院現在的發展還沒有呈現我們預想的良好狀態，但這都是正常的，符合事物發展的規律，所以大家的辛苦努力同樣值得尊重和理解。 每日更新,如果有找不到的文章,請到商務問答中心提出。我了解得知，我們的醫護人員大多來自不同的地方，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，有的醫護人員忍受著和家人、親人、愛人分處異地的思念，還有的處在花枝招展的年齡，也忍受著和男女朋友分離的痛苦。大家無論是在那個崗位，你們的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的，我代表醫院代表集團對大家的辛苦努力表示由衷的感謝，大家辛苦啦。
在肯定大家的同時，我也不得不提出，在5月份的基礎上，醫院6月份的各項工作都沒有新的突破和進展，初診量和業績都有所下滑，各科室的工作都或多或少存在著這樣那樣的問題，這正是我所擔心的，同時也是我們召開本次總結大會的必要之所在。
我曾經無數次說過，一個醫院能否長久發展，不在于它服務過多少患者，而在于它服務好了多少患者，如果這家醫院的醫療質量和服務質量跟不上，那么這家醫院接診的患者越多，就死得越早，這個道理我相信大家都懂。
更令我痛心疾首的是，總結過去一個月的工作，各科室都出現了不同程度的問題：
一、導醫臺：導醫臺是醫院的前言窗口，導醫的服務態度和言談舉止直接影響著患者對醫院的印象，導醫的工作是醫院內部營銷的第一站，導診工作出了問題就會影響到患者的就診情緒，但導醫臺在6月份的工作中仍然出現上班時間讀書看報的情況，患者走進大廳，走到導醫的面前導醫才知道的情況，時有發生。
做一名導醫很容易，但要做好導醫的工作的確有很多的學問。導醫是一個新型的崗位，學校里面沒有開設這個?？坪拖嚓P課程，這就要求我們不斷去摸索去創新，多思考多總結。
二、輸液室：盡管我們有規章制度，盡管我們曾經三申五令，但輸液室還是出現上班時間閑聊、吃東西、明顯表現拒診情緒、工作積極性不強等問題，輸液室的護士有的剛走出校門，也許我們應該理解她們的年輕和幼稚，但我試問下，我們的患者能因為我們是剛走出校門的護士，就理解和包容我們嗎?還是那句話多思考多總結。
三、收費處：在之前的工作中，收費處也不止一次出現收費出錯的情況，此事我們也做過溝通和協調，收費處工作人員也不斷改進，工作有了新的進展。我對收費處還有兩個要求：一是準二是快，準是指收費準確無誤，快是指不斷提高業務技能，以最快的速度為患者收費劃價。
四、藥房：藥房的工作之前存在如下幾個問題：一是不按醫生處方抓藥，醫生開膠囊，藥房發片劑，忽視兩種藥品在屬性和價格上的差別，導致患者退費的情況，對醫院的經濟效應和社會效應都造成極大損失。二是醫生開出處方患者取藥時，藥房才告之沒有該藥片，同樣對醫院的經濟效應和社會效應造成極大損失。我希望類似的問題以后不再發生，藥房、藥庫及時清點藥品，新藥到貨馬上告知醫生，藥品缺貨也得馬上告知醫生。
五、檢驗科、b超室：兩個科室都配備有電腦，但電腦不是用來玩游戲的，之前的工作中兩個科室的電腦都有用來玩游戲的情況，有實習生玩、本科室人員玩、還有其他科室串崗去玩，大家可能會說，患者少沒有事情做，所以玩玩游戲，我實在不能明白，在眾目睽睽之下，我們的相關人員為什么玩游戲也能處之泰然，同時我也想請大家捫心自問一下，上班玩游戲的人能不能算得上一名有執業道德的合格的員工，上班都在玩游戲的醫院如何在患者心中留下良好的口碑，我們的患者如何能夠滿意我們。
六、后勤。后勤的工作也存在工作積極性差，其他科室移交的工作一拖再拖的情況，再則就是紀律松散。收費處門口明顯寫著“無關人員禁止入內”，但還是能看見后勤部分人員很坦然地進出收費處，盡管三令五申，但收費處、輸液室、診療大廳仍能看見部分人員與醫護人員打鬧的身影。
七、最后不得不提的是部分科室的脫崗串崗問題。盡管我曾經不止一次提出，上班時間請不要串崗、集眾閑聊，那樣不僅影響你自己的形象，更加影響醫院的形象，但還是有脫崗串崗的情況發生。也許大家會說，我們是在溝通工作，但我想請問，上班時間是我們集眾溝通工作的時間;也許大家也會說，患者少無聊嘛，也就玩玩游戲啦，那我舉個不很恰當的例子，一個部隊在行軍作戰的過程中，走的多了累了，士氣必然大減，這個時侯他們以沒有敵人為理由，坐地休息放松睡覺，那是如果這個時侯敵人突然出現，等待他們的將是什么呢?我認為那將是全軍覆沒的結局。同樣的道理，我們患者不多，但不是沒有患者來就診，那患者到醫院時，一方面在大家集眾聊天，另一方面找不到醫生，等待我們又將是什么呢?是患者對我們醫生我們醫院的極不信任，長此以往，等到我們的更將是醫院的破滅。
同志們，我把各科室存在的問題給大家提了出來，并不是否認大家的辛苦付出，我剛才說過，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，我們成了一家人，一家人那就不說兩家人的話，是一家人就好聽的話要說，做的不對的地方也要 指出來，其目的只有一個，那就是進一步改進自我的工作，保證以后的工作不斷完善和規范。
人無完人，孰能無過。犯錯不可怕，可怕的是知錯而不改，今天我把工作中的問題提出來，同時也把改錯的機會給了大家，如果大家仍舊我行我素，那就意味著你沒有責任心，意味這你沒有把醫院當成自己的家，那么這樣的員工不是我們所能接納的，更不是我們的患者所能滿意的。 同志們，我們在座的有的已經工作了多年，有的剛踏如社會不久，但不管在哪里工作，對我們而言，最重要的無非是，我們是否工作開心，是否在工作中看見了自己的成長與進步，是否能一天比一天更能接受更有挑戰性的工作;另外大家也得認真考慮，在這里上班，是我用自己的工作不認真負責、做事粗心大意拖累了醫院，還是我用自己的認真負責辛勤付出支持著醫院，這將是兩種不一樣的結果，一種的醫院的破滅，另一種則是醫院的繁榮昌盛和大家的安心開心。只要大家都抱定堅定的信念和信心，萬事不自我設相，萬事都問問自己，我真的認真了嗎?我已經很用心了嗎?我的工作不能做得再好了嗎?如果這樣，等待我們的必然是醫院的繁榮昌盛和大家的安心開心。
最后不得不提的是，一個醫院要發展，靠個人力量肯定是不行的，要求大家不串崗，但并不是要求大家對其他科室漠不關心，該溝通要溝通，但不是上班時間在科室里面溝通，而是在我們的會議室里面暢所欲言，只有靠團隊的力量，考大家的齊心協力才能打工作做好的。
改正同樣的錯誤我們只給一次機會，希望大家也都只需要一次。我相信在大家的齊心協力、共同努力之下，xx醫院將長期立足xx，大家都將能安心地在這里工作。
報告的最后，我對下一階段的工作做出如下調整，請相關科室認真落實： 護士長：任免xx同志為醫院護士長，分管醫院導醫臺、輸液室、治療室、手術室護理及培訓各項工作，相關科室有事請按程序先找護士長，解決不了再逐級反映。 后勤工作：后勤的工作多而雜亂，各科室涉及后勤的問題先直接找后勤科長，再由總務科長分配至后勤各相關人員。 品牌管理中心：涉及到醫院品牌管理中心的工作，交由xx負責，其他人員在沒有得到準許的情況下不予受理。 藥房：藥房的工作暫由xx負責，涉及藥房的工作先找xx同志進行溝通，溝通無果請及時上報。
醫院中層領導溝通交流會：事實證明，不開會不溝通，工作必然出現這樣那樣的問題，所以每周的醫院中層領導溝通交流會照常召開，時間定為每周周五下午6點，請之前任免的相關科室負責人做好一周的工作總結，準時參會匯報，其目的是有問題提出問題分析問題解決問題，沒有問題也多溝通多協調，做到醫院的和諧發展。 小編精心推薦
民營醫院主任工作總結范文第2篇
張興保
王忠貴
吳仲華
陳偉 安徽幫格工貿有限公司 合肥云飛建材有限公司 合肥潤亞商貿有限公司 合肥鵬龍安防技術有限公司 安徽鴻翔裝飾工程有限公司趙林霞
張開鵬
胡先策
張正年
胡韶山
倪民羨
劉恩海
陳宏
邢獻友
侯志遠
王建國
利立華
倪合俊
徐觀起
包義猛
丁詩昱
伍玉木
查日全
張建華
江家舵
張軍
范玉龍
張耐紅
民營醫院主任工作總結范文第3篇
為加強醫院管理，促進醫院發展，經院長辦公會討論決定，重新制定我院規章制度，具體內容如下：
一、人事制度
新員工的聘用、試用期及待遇、勞動合同簽定、工資及工齡計算的相關規定
我院新員工實行招聘制度，根據招聘崗位不同，院長辦公會提前制定擬招聘人數及考核題目，對所招聘人員實行統一考核，責優錄取。經醫院員工招聘考評小組考核合格，確認上崗。
注：根據省市衛生部門有關要求，醫療、護理、化驗、影像、藥房等科室工作人員必須有相應的上崗證，沒有的不能錄用。
新員工上崗后試用期1-3個月，根據工作情況，醫院有權延長員工試用期，但時間不超過2個月。醫院將根據其個人表現或工作能力提出是否繼續聘用，如個人表現或工作能力不能勝任所在崗位的工作，醫院可在試用期間隨時解除聘用關系;如繼續聘用，員工應填寫招聘員工轉正申請表，提出繼續聘任申請，醫院員工轉正考評小組經綜合評議同意后，決定繼續聘用，員工與醫院簽定勞動合同。醫院無正當理由，不得與簽定勞動合同的員工解除聘用關系，但員工違反醫院獎懲制度-下崗處罰或不能勝任本職工作的醫院可以與其解除勞動合同。
試用期員工只發基本工資，無其他補助及效益工資，無我院正式職工可享有的假期。
我院員工工資待遇將根據員工的學歷、工作年限、對本崗位的貢獻及擁有崗位執業證書的級別確定，原則是不低于本地最低生活標準。
1 我院職工工齡按整年計算(自簽定勞動合同之日算起)。
本院員工之間應對自己的月收入(包括基本工資、效益工資、工齡補貼等收入)相互保密，不得隨意宣揚。如發現有人泄露本人收入，一經查實，給予責任人扣發下月獎金的處罰，如超過3次泄露本人收入，醫院將勸其自動離職。
如員工因個人原因需要離職的，本人應提前1個月書面提出辭職申請，以便醫院進行工作調整及安排，自動離職員工提前1天做好工作交接，離開當天結算醫院所欠發的收入。員工辭職，未提前1個月書面提出申請或因違反醫院規章制度被開除的，離開當天不能結算醫院所欠發的收入，交接完畢后再補發收入，如果一直未交接或交接不清的，將不予補發收入。
二、工作制度
1.工作人員工作期間應衣帽整潔，舉止端莊。男不留長發、不蓄須;女不披肩散發(頭發應扎起或盤起)，應化淡狀，盡量不佩帶戒指、手鐲、耳環等外露飾品。
2.職工要熱情接待每一位來我院就診的病人，主動介紹本院的基本情況及診療項目，不得推諉、刁難病人，不準與病人及其親屬爭吵、斗毆，不準私自將病人轉到外院，也不允許診斷后介紹病人到院外買藥。如有違反，視情節每次罰款50-200元，情節嚴重的按下崗處理。
3.醫務人員要認真負責，尊重病人，廉潔正直，不得出具假醫療診斷證明、出生證明，如有違反，醫院將給予下崗處理，所產生的一切民事及刑事責任自負。
4.工作人員應嚴格遵守醫院規章制度，不遲到，不早退，堅守各自崗位，不脫崗、不串崗、不干私活、不無故曠工，違反1次罰款50元，情節嚴重的給與警告或待崗處理
2 5.工作期間不準將孩子、親戚、朋友帶到工作現場，如有違反每次罰款50元;下班離開科室前應滅燈，關(鎖)好門窗，非工作需要不得再回科室，違者每次罰款50元。
6.在給病人診療過程中不吸煙、不吃零食，違者每次罰款50元。
7.不允許私自利用醫院診療設備做檢查和治療，違反1次罰款500-1000元，并給與警告或待崗處罰。
8.不得以病人名義開搭車藥、做搭車檢查，一經發現，除賠償病人全部損失外，按所發生的費用2倍罰款，情節嚴重者下崗，并移交司法部門處理。
9.私自外出行醫或給病人診治收取現金的，給予代崗處理并按所收取費用的2倍進行罰款，發生醫療糾紛或事故，責任自負。
10.發生事故、差錯時責任者要立即向院長報告，與差錯發生的有關各種記錄、化驗、藥品、器械等應妥善保管，不得擅自涂改、銷毀，并保留病人的標本，以備鑒定之用。發生差錯事故的科室和個人如不按規定報告，有意隱瞞，給予下崗處理。事故差錯發生后按性質、情節輕重，給予罰款300-1000元，情節嚴重的按下崗處理。
11.下班前各科室白班工作人員，應關閉科室儀器、設備的電源(電冰箱等特殊用電設備除外)如因儀器、設備的電源未關閉造成損壞的，由責任人負責賠償。
12.各科急癥、危重病人搶救時，各科室人員必須迅速行動，緊密配合，值班的臨床醫務人員接到通知(或看到病人)必須在2分鐘內到達搶救現場，對病人進行有效的診治(或搶救)，醫技、藥房等輔助科室值班或聽班人員必須在規定時間內到崗，脫崗、遲到人員將根據情節輕重，分別給與警告、罰款100-300元、待崗、下崗處罰。
3 13.我院各科室(崗位)有詳細的崗位工作制度，望全院職工認真遵守、執行，違者按規定處理。
14.醫院所有員工必須服從醫院領導，及時完成院領導臨時交給的任務，對不服從院領導指揮的員工、觸犯我院規章制度的員工，醫院將給予警告、罰款、待崗、下崗的處罰。
15.對給予警告處分的員工，將扣發當月的效益工資。
16.待崗期間正常工作，只發基本工資，考查3-6個月，如表現良好可恢復原工作崗位及待遇，如表現欠佳按下崗處理。
附：《各崗位工作制度》
三、值(聽)班制度
1.工作人員排班由各科室負責人負責，每周上報院長辦公室1次。
2.不準私自安排半日班，不準私自調班，如需調班需填寫調班同意書，并簽字，如不填寫調班同意書或調班期間有意外情況發生按我院《關于值班、調班、聽班的規定》處理。
3.值班人員不脫崗、不串崗、不空崗，如因上述原因造成病人無法就診或發生醫療糾紛(差錯)的，責任自負。第1次給予當事人警告處分，罰款200元，第2次按下崗處理。
4.值班期間禁止打撲克、玩游戲等娛樂活動，違者每人次罰款50元。 5.值班者必須提前10分鐘到崗，在接班者未到之前，交班者不得離開崗位，違反雙方按遲到、早退處理;值班者在交班前完成本班的各項工作，如遇特殊情況，必須做詳細交代，與接班者做好交接方可離開，違者每次罰款50元。
6.值班期間禁止飲酒，酒后值班每次罰款100元并給予警告處分，造成責任事故的責任自負。
4 7.聽班人員原則上在院內聽班，如有事需離開醫院的，需向值班護士講明去向和聯系電話，聽到呼叫10分鐘之內必須到崗，如超時罰款30元，不到崗(聽到呼叫超過30分鐘按不到崗處理)罰款200元，警告1次，第2次按下崗處理。
8.全院統一規定各科室值班或聽班時間，工作人員應嚴格執行，如有違反每次罰款200元。
附：《關于值班、調班、聽班的規定》
《換(調)班同意書》
四、收費制度
1.我院所有費用均由收費處收取，任何科室和個人不得私自收取現金，違者按收取現金額2倍罰款，并給予代崗處理。
2.收費處所收的任何費用均不準私自存入銀行或外借，發現1次罰款1000元，如上交金額與實際收費不符，每次按所差金額2倍罰款。
3.收費處工作人員應在醫院財務處領導下，做好收費、結算及報表工作。熟練掌握收費標準，準確的按規定的收費標準收費，不得多收、少守或漏收，如多收應及時退還病人，發生糾紛責任自負;少收、漏收部分由收費人員賠償。
4.嚴格交接班手續，當班問題由當班人員負責解決。做好防盜工作，保管好現金、收據和收費專用章，收費專用章不得轉借他人和非收費業務使用，每日按規定時間將所收的現金和有關原始單據送交醫院財務處，做到日清月結。
5.收費人員不得在工作期間擅離崗位，嚴禁室內會客，大聲喧嘩，違者每次罰款100元，非收費處工作人員，未經許可不得進入，違者每人次罰款200元。
五、考勤制度
5 1.醫院實行指紋考勤，由專人負責各科室(崗位)考勤，次月7日前報院長辦公室。
2.各科室、各崗位工作人員應嚴格遵守考勤制度，事假、病假、產假等都必須按照規定辦理請(銷)假手續，沒有特殊情況不能電話請假，凡不按規定執行休假者，一律按曠工處理。
3.各科室在安排人員休假時，不得影響科室正常工作。各種假期均需本人填寫假條，經本科室負責人簽字后報院長審批，院長簽字后才能休假，不請假休息或先休息后補假條按曠工處理，曠工每次罰款100元，并追究因曠工對所在崗位造成的損失，月曠工2次(或4天)，年曠工累計4次(或8天)按下崗處理。
4.職工休病假，必須經本院醫療鑒定小組集體診查，出示我院的診斷證明，報院長審批，規定假期未愈的需再次鑒定續假，如無假條隨意不上班者按曠工處理。
5.請假必須本人填寫假條，電話請假、別人代寫假條均視為曠工，特殊情況報院長審批。
6.休假期間工資和獎金按醫院規定執行。 附：《各科室崗位作息時間》
六、衛生制度
1.全院職工應熱愛醫院，維護醫院形象，保持醫院環境衛生。
2.醫院每周大掃除1次，每日早晚各打掃衛生1次。早晨應提前10分鐘到崗，晨會后打掃各自的衛生區，白班下班前整理好桌面物品，擺放整齊，不按時參加或不按規定執行者罰款50元。
3.男、女職工宿舍應保持干凈無異味，每日有專人值班，負責當日衛生，
6 如不打掃扣當日責任人50元。
4.醫院衛生督查小組將不定期對各科室(包括男女職工宿舍)進行衛生檢查，對衛生不合格科室的責任人每次罰款50元。
七、各種假期
一、固定假期
我院正式員工可享受國家規定法定假日(共11天)及每月2天的固定假期，此假期原則上是提前1天填寫假條，經所在科室負責人簽字同意 報院長審批、簽字后方可休假，無假條擅自休息，或電話請假按曠工處理，特殊情況直接報院長審批。
根據科室人員工作安排情況，如工作太忙或申請休息人員集中，科室負責人有權決定不允許休假，但不能無正當理由阻止員工休假?？剖邑撠熑巳鐭o正當理由阻止員工休假，一經發現，撤消科室負責人職務。
二、病假
(1)工作人員因病不能上班者，必須經本院醫療鑒定小組集體診查，持本院的診斷證明，經院長同意方可休息。 (2)試用期間請病假，相應延長試用期。
(3)工作人員病愈要求恢復工作，需經本院醫療鑒定小組集體診查，出具證明和院長審批，確實可以恢復工作的方可復工。
(4) 病假超過1個月按自動離職處理，特殊情況需院長批準。 病假期間無基本工資及效益獎金。
三、事假
職工個人事情盡量利用每月固定假期處理，一般不準請事假。因事必須請假者，應事先辦理請假手續，嚴格執行審批權限，由院長審批。除特殊情況，
7 電話請假、捎口信、捎假條請假續假，一律無效，如缺勤按曠工處理。一年內事假累計超過12天的，扣除工齡一年，超過1個月的按自動辭職處理。
事假期間無基本工資及效益工資。
四、婚假
簽定勞動合同的職工工齡2年以上者(含2年)，初婚可帶薪休婚假5天;再婚可帶薪休婚假2天，超期的按曠工處理?；榧賾崆?個星期申請，報院長批準。
請婚假者需提供結婚證或其他有效結婚證明。 婚價期間不扣發基本工資和效益工資。
五、產假
簽定勞動合同的職工工齡5年以上者(含5年)，可帶薪休產假3個月，產假期間享受基本生活補助(380元/月)，醫院同時給交納產假期間的養老及醫療保險應醫院交納部分;如3個月產假休完后，因孩子小，無人看管或其他原因可繼續請無生活補助的產假3個月，在此期間醫院不再發放生活補助，養老及醫療保險應醫院交納部分自己負擔;產假超過6個月按自動離職處理。工齡不滿5年職工，休產假無基本生活補助，前3個月醫院給交納產假期間的養老及醫療保險應醫院交納部分;產假超過3個月按自動離職處理。
產假自分娩次日開始計算，共90天。
工齡滿5年，但此前未繳納養老及醫療保險的，產假期間醫院將不予繳納。
六、喪假
工作人員父母(包括岳父母、公婆)、配偶、子女死亡，給喪假3天，超過3天按事假對待，(但事假不能超過2天，超過2天按曠工處理)。父母、配偶、子女在外地死亡，路程所需時間不計在喪假之內。
8 喪假期間不扣發基本工資和效益工資。
特別說明：職工在各種假期期間、往返旅途，遇到意外交通事故或疾病，不能按期返回的，應持當地交通部門或醫院證明，向院領導申報，可請病假，病假期間工資待遇按我院規定處理，疾病費用自負。
八、醫院內部治安規定
1、醫院同事之間應團結互助，嚴禁背后相互攻擊，當面相互辱罵、打架，違者將根據情節給予責任人罰款、警告、待崗、下崗處理。
2、凡酗酒鬧事、影響正常工作者，由保衛科采取強制措施，保障安全。對所造成的損失全部由當事人承擔，并視情節輕重予以警告、罰款、待崗、下崗處理。
3、嚴禁利用娛樂活動及其它手段進行聚眾賭博、傳抄黃色刊物、播放淫穢錄像，一經發現，根據情節對當事人罰款200-500元。情節嚴重、屢教不改者按下崗處理。
4、嚴禁在院內任何場所大聲喧嘩，起哄，打唿哨，擾亂公共秩序，違者罰款50-200元。
九、其他
1.司機未經批準私自出車或違反交通規則造成事故，損失的，責任一律自負。
2.未經院領導批準，職工宿舍不允許留宿外來人員，發現1次罰款100-300元，情節嚴重的按待崗處理。
3.各科室器械、儀器設備、物資一次性清點后由科室負責人負責管理，造成器械、儀器設備、物資損壞或丟失，根據具體情況折價扣罰科室負責人或當事人的工資并罰款100-1000元。
9 4.各科室請領物品需先報計劃后請領，并由專人領取，專人保管、發放并報院長審批，多領或不報均按所領實物折價的2倍罰款。
5.未經批準公物私用者，按實物折價并加罰50%交公;庫存物品和個人使用工具無故丟失，責任人負責賠償;不準私自處理廢品，發現1次罰款50元并沒收其非法所得。
醫院將根據職工遵守醫院規章制度情況，每評選優秀員工1-2名，并給予適當的物質獎勵。
說明：
1、本規定自公布之日起執行。
2、本規定公布之前進院的老職工，如無相應崗位的上崗證請抓緊考取，醫院給一定時間的緩沖期，規定時間仍未考取的，醫院將與其解除勞動合同。
3、院長辦公會有權增加或刪除本規定的內容，如有增加或刪除將另行通知。
4、本規定解釋權歸院長辦公會。
****醫院
民營醫院主任工作總結范文第4篇
摘要：目的 運用KAISER模型對重慶市某民營醫院兒科護理風險事件進行評估，制定防范措施，降低護理風險。方法 通過文獻調查法，收集國內外兒科護理風險因素，制作風險事件分類體系。采用問卷調查法，納入醫生、護士、醫技人員共計190人發放問卷、回收、整理、分析。結果 通過分析得出前5項護理高風險事件為：患兒跌倒/墜床（11.92 ）、護理人員針刺傷（10.56）、家屬投訴情況（9.55 ）、患兒查對錯誤（8.95 ）、護士?？苾洳蛔悖?.89 ）。結論 將KAISER模型運用于兒科民營醫院風險評估體系具有良好效果，實施預防和應對措施后護士識別患者風險能力得到明顯提高。
關鍵詞：民營醫院;兒科護理風險;Kaiser模型;應急管理
Kaiser模型是一種災害脆弱性分析工具，適用于醫療機構的災害脆弱性分析。評估方法簡單，評估結果客觀，具有較好的適用性[1]。
1.資料來源與方法
1.1研究對象
本研究使用問卷調查法進行指標篩選，采用方便抽樣，邀請本院兒童健康管理中心、眼科、口腔科等7大科室的醫護及醫技人員共計190人填寫問卷，共發放問卷190份，回收有效問卷179份，有效回收率為94.2%。
1.2 研究方法
通過文獻調查法，收集國內外兒科護理風險因素，按照Kaiser模型制作民營醫院兒科風險事件分類體系，共計6大類38小類[2]，見表1。評估標準主要有兩個主要指標：風險發生可能性和嚴重性[3]。嚴重性包括人為影響的風險（死亡或受傷的可能性）、資產影響（物質損失和損壞）和業務影響（業務中斷、正常工作的延誤或中斷、關鍵物資中斷、外部服務中斷等） ; 及其發生后的應急處理，分為準備（計劃）、內部反應（時間、效率資源）和外部反應（工作人員互助和供應）。風險發生的可能性與嚴重性均分為4個等級，0代表沒有風險/不適用，1代表低風險/輕微，2代表中度風險/較嚴重，3代表高度風險/非常嚴重[4]。
1.3計算危害相關風險值 （RISK 值 ）及排名
相對風險值（% ）=（發生的可能性/3）×[（人員影響+資產影響 +運營影響 + 準備工作 +內部響應+ 外部響應） /18][5];護理管理風險評估結果見表2，按風險對所有護理安全風險事件進行排名，并計算前 5 個高風險事件，分別為：患兒跌倒/墜床（11.92 ）、護理人員針刺傷（10.56）、家屬投訴情況（9.55 ）、患兒查對錯誤（8.95 ）、護士?？苾洳蛔悖?.89 ），見表2。
1.4建立敏感指標
根據風險事件建立敏感指標：患兒跌倒墜床發生率（患兒跌倒墜床發生率=同期跌倒墜床發生的次數/同期就診人數*100%）;護理人員針刺傷發生率（同期護理人員針刺傷人數/同期調查總人數）;患者滿意度（滿意度=同期調查滿意人數/同期調查總人數*100%）;身份識別正確率（身份識別正確率=（同期調查總人數-同期身份識別錯誤人數）/同期調查總人數*100%）;護士?？扑?，包括護理理論考核通過率（同期理論考核通過人數/考核總人數*100%），護理操作技能考核通過率（同期理論操作技能考核通過人數/考核總人數*100%），各占比50%，采用前后對照法在實施預防和應對措施前后對敏感指標進行對比。
2 擬定改進方案及實施
2.1擬定改進方案
降低患兒跌倒/墜床發生率 采取加強環境安全管理，通過將床靠墻擺放;降低床高度放下床檔;里面加用防滑保護墊，運用合理的鎮靜鎮痛;對風險區域張貼預防跌倒墜床標識;公共區域循環滾動播放預防跌倒/墜床宣傳片，開展診間宣教活動加強健康教育等措施[6]，跌倒/墜床發生率明顯下降。降低護士針刺傷發生率 通過加強護士防針刺傷的培訓，加強新護士自我防護知識及針刺傷危害性的學習與提問;設計銳器盒放置架方便銳器丟棄;新增防針刺傷警示標識;引進無針輸液接頭、無痛皮試機，采用安全型留置針（可自動回縮針頭）等措施[7-8]，護士針刺傷發生率明顯降低。提升患者滿意度 實行“首訴負責制”解決客戶投訴問題，12小時內完成閉環管理。以線上推送問卷、院中深度訪談、電話專業隨訪、神秘客戶訪談四種渠道全面收集客戶滿意度[10]，召開質量分析會，持續改進[9]。通過開展診間宣教、手工坊、故事會等活動對兒童進行行為誘導，提高就診依從性，減少哭吵，患者滿意度明顯提升。提高身份識別正確率 采用門診號+姓名雙重查對，開放式詢問方式，操作前中后雙人查對、指導家屬參與進身份識別管理當中，通過溫馨提示、利用移動護理系統、建立標準話術、嚴格落實身份識別制度，護理部、護士長、科級質控組不定期現場監管，身份識別正確率明顯提升。提高護士?？扑?擬定分層級培訓計劃，根據不同的層級，進行分層次培訓，提升崗位勝任力與急救等護理能力。通過PPT授課、工作坊、情景模擬、角色扮演、小組討論、護理查房等方式展開。開展小講課、操作培訓、制作隨身小手冊加深知識的記憶;外派護理人員外出參與護理培訓學習，與本院實際結合開展落地項目，護士?？颇芰γ黠@提升。
2.2實施及效果評價
實施改進措施后，跌倒/墜床發生率、針刺傷發生率明顯降低（P<0.05），詳見表3，患者滿意度、身份識別正確率、考核通過率明顯提升（P<0.01），詳見表4。
3 討論
我國醫療服務市場向民營醫療機構的開放力度不斷加大，民營醫院迅速發展，隨著發展規模的不斷擴大民營醫院的問題也逐漸顯露。例如：缺少完善的護理風險管理、人力資源短缺等。護理風險事件直接影響護理質量和經濟效益，在民營醫院蓬勃發展的時代，對風險事件進行識別分析快速提升民營醫院醫療質量則顯得尤為重要。國外研究表明盡管世界衛生組織（世衛組織）強調實施醫患關系管理，但有許多跡象表明，衛生保健并不如應有的那樣安全，4%至17%的患者因臨床風險而遭受某種傷害，包括殘疾、發病率、住院時間延長，甚至死亡。創建兒科風險評估，旨在提前預知兒科護理風險防御臨床風險事件的發生。
本研究用文獻調查法將國內外兒科護理風險進行總結歸納，通過在全院進行頭腦風暴，針對每項護理風險制定出詳細的應對及防范措施，人人參與，最終護士?？扑矫黠@提高，綜合素質、護理質量等得到提升。
同時在實施前我們對107名調查人員運用由武嬋媛、張文光[11]等（2016年）基于護理風險管理、風險預警及認知信息加工等理論構建的《臨床護士識別患者風險能力自評問卷》進行問卷調查，該問卷涉及個人信息、調查人員對患者風險感知能力、患者風險分析能力三方面內容，共21個條目，采用Likert5級評分法，每個條目都有很好、好、中等、差、很差5個等級選擇，分別記為5、4、3、2、1，總分得分越高表示病人風險識別能力越好。調查結果顯示107名被調查人員識別患者風險能力為69.11±9.68分，處于中下水平。實施本研究干預措施后6個月后護士識別患者風險能力提升至87.21±4.69分，處于中上水平，結果采用配對樣本t檢驗，t=-17.543，P<0.05，有統計學意義。
但本研究依然存在一些不足之處，例如本研究只針對本院實際情況，調查人員為本院醫護、醫技人員，不能代表所有民營醫院，因此在未來的研究中我們將擴大我們的調查范圍，加強對其他民營醫院的調查。
參考文獻
[1]陳晉，桂鴻斌，閆若玉，等.基于Kaiser模型的醫院災害脆弱性分析[J].中國衛生質量管理，2014.21（3）：77-79.
[2]張雅琳，王瑩，薛輝，等 . 基于 Kaiser 模型的醫院后勤應急管理災害性脆弱分析與應對策略[J]. 中國衛生質量管理， 2019，26（2）：99-102. DOI：10.13912/j.cnki.chqm.2019.26.2.29. Zhang YL， Wang Y， Xue H， et al. Hazard vulnerability analysis and response strategy of hospital logistics emergency management based on Kaiser model[J]. Chinese Health Quality Management， 2019，26（2）：99-102.
[3]多琦，劉霞，孫喆，等 . 基于 KAISER 模型的上海市某三甲醫院災害脆弱性分析[J]. 醫學與社會，2018，31（11）：42-45. DOI：10.13723/j.yxysh.2018.11.014.
[4]毅霞，林栩，區凌冰，等.開展災害脆弱性分析加強醫院應急管理[J].右江醫學，2013.41（1）：126—128.
[5]董恩宏，劉華麗，等.基于 Kaiser 模型的山東某市兒科護理風險事件識別評估與改進對策[J]中華全科醫學，2018，16（7）：1204-1207.
[6]楊泉森.對民營醫院發展方向的思考[J]. 國際醫藥衛生導報，2003，（15）：12-13.
[7]張巨武.我國民營醫院現狀分析以及面臨的機遇和挑戰[J].中外企業家，2013（35）：11-14.
[8]李彧.我國民營醫院現狀調查研究[J].衛生軟學，2009，23（03）：306-308.
[9]龔玉枝，錢新毅.全面風險管理在護理不良事件管理中的應用[J].循證護理，2021，7（12）：1625-1629.
[10]陽世偉，姜會玲，伍少霞，等. 災害脆弱性分析在醫院制定應急預案中的作用[J]. 護理管理雜志，2015，15（6）：444-445.
[11]武嬋媛. 護士識別患者風險能力評價指標體系的初步研究[D].山西醫科大學，2016.
民營醫院主任工作總結范文第5篇
(一)明確發展定位、發展方向和發展策略
1.明確醫院發展定位
第一，定位于本企業職工。利用過去的感情基礎，繼續占領這塊現成的市場。
第二，定位于醫院周圍5萬居民。要定位于為周圍近5萬居民提供基本的醫療服務，因為90%的居民需要基本的醫療服務，可以(只需要)處理一些常見病、診斷明確的慢性病，只有
10%的居民需要高精尖的技術服務，這一部分居民即使職工醫院有高精尖的技術服務，他們也不會來或不敢來，即使有大醫院的專家坐診，也不一定有吸引力。老百姓到家門口的小
醫院看病，首先圖的是方便、便宜、熟悉、服務好，而不是有專家。因此，必須把基本的醫療服務做成精品，實施優質服務策略。
2、明確醫院發展方向
一級醫院的發展方向是社區衛生服務，立足于社區、家庭，為周圍的全體居民提供集醫療、預防、保健、康復、健康教育、計劃生育技術指導為一體的連續性、綜合性、協調性、整體性的基本衛生服務?；纠砟钍牵号c社區居民交朋友，成為社區老百姓的健康代理人;主動為社區居民提供服務，對社區居民的健康進行全面全程全人化的管理;與社區居民保持連續的關系，服務一次交一輩子朋友，服務一輩子(一次等于一輩子);來一個感動一個，感動一個等于感動十個(一個等于十個)。
3.發展策略
任何醫院都可以采取6種最基本的發展策略：突出優勢、發展特色、突破發展“瓶頸”、修煉絕招、控制成本、做好營銷。
突出優勢——重點突出4個優勢：熟悉、距離、服務、價格。
發展特色——突出社區衛生服務的特色。服務項目包括醫療、預防、保健、康復、健康教育、計劃生育技術服務、心理咨詢、上門服務、家庭保健、體檢、健康管理、專家會診、
醫院轉診等。服務特色體現以人為本、以患者為中心、以家庭為單位、以社區為范圍、以預防為導向、全面維護社區居民的健康。服務承諾：把服務送到家，把實惠讓到家，把健
康保到家，提供一站式服務——首診首問負責到底的服務，朋友式服務，全面全程全人化服務。
突破發展“瓶頸”——突破觀念上的“瓶頸”。
修煉絕招：把簡單的招式練到極致就是絕招，如綜合處理常見病、慢性病、心理問題、靜脈注射、頭皮針、老年保健、婦女保健、兒童保健等。
控制成本——最大的成本來自沒有競爭的環境和缺乏合作精神，也來自資源閑置和管理不善，而不是來自病人的消耗。大部分醫院花在病人身上的服務成本太低，而閑置成本卻很高。一般的醫院都在極力控制直接花在病人身上的服務成本，而不是控制管理成本和閑置成本?；ㄔ诓∪松砩系姆粘杀咎?，會直接導致失去市場。
做好營銷：沒有不好的市場，只有不好的眼光;沒有不好的醫院，只有不好的營銷;沒有不好的營銷，只有不好的理念。
外部營銷——與有關的單位建立固定的聯系，定期舉辦婦女保健講座，做職工體檢和婦女病普查，為周圍的老年人體檢;與托、幼、學校建立固定聯系，開展兒童體檢、生長發育評價、營養指導、智力開發、學習問題咨詢等服務;與婦聯、計生委等部門聯合，做一些保障婦女兒童健康的社會宣傳和活動，擴大知名度;
內部營銷——做好一對一優質服務營銷，進行全過程管理，開展“售后”服務。
(二)樹立市場競爭的意識
要樹立市場競爭的意識，知道跟誰競爭，競爭什么，怎么競爭。三級醫院之間的競爭定位在三級學科，如心內科、心外科、呼吸科、泌尿科等，競爭的要素是規模、設備、技術、專家。二級醫院之間的競爭定位在二級學科，如大內科、大外科、婦科、產科、骨科等，競爭的要素是優質服務、特色服務和特需服務。一級醫院的競爭定位在一級學科，如基本醫療、預防、保健、康復、健康教育等，競爭的要素是方便、及時、周到、親切、便宜、有效、安全、舒適、持久。
(三)采取的優質服務措施
1.改造環境：向企業申請，在改制前對醫院環境進行改造，包括醫院的門面、內部環境和設施。進行視覺識別系統設計，樹立品牌意識，改變醫院的裝修理念。一般醫院的裝修都采用冷色調，如白色、銀灰色、藍色等。為了體現家庭化服務的概念，本院的裝修采用暖色調，采用粉紅色、橙色和鵝黃綠3種基本色的混合色調。另外，完全站在老百姓的角度，增加服務環境的舒適性和方便性，所有的服務窗口和臺面，一律改成完全開放、坐式服務。
2.改造服務流程：進行服務流程再造，能簡化的就簡化，能取消的就取消，能替代的就替代，能連續的就連續，給老百姓方便。病人看病憑流程管理單，可以對每一個服務環節進行質量和滿意度評價。醫生看病必須填回訪卡，利用回訪卡進行隨訪，看一個病人交一個朋友，跟病人保持一輩子的聯系。開展服務流程管理，及時發現服務中的問題，幫助病人解決問題，保證流程通暢，服務方便，有人替代。開展隨訪服務，成立隨訪服務部，加大主動服務力度和宣傳力度。
3.全員培訓：開展轉變服務觀念培訓、討論、寫心得體會、舉辦“轉變服務觀念、振興醫院”的演講比賽;開展優質服務培訓，舉辦優質服務競賽，設優質服務紅旗和明星，給予獲勝者獎勵，并將服務明星的照片掛在門診大廳里。開展成功激勵培訓，激發每個人的成功欲望，告訴職工成功有不同的含義，每個人都可以成功，成功一定有方法，失敗一定有原因，成功的方法是可以模仿的，失敗的原因是可以避免的。培訓結束后，要求每個人都要寫自己的職業發展計劃，并把自己的發展目標與醫院的發展目標統一起來，這樣才能做到上下一心，同心同德，協調發展。連續開展職工基本素質教育，舉辦相關的活動和儀式，增強團隊協作精神，樹立市場意識、競爭意識、服務意識和品牌意識。
4.開展人性化管理：要讓病人感動，首先要讓職工感動。管理者必須樹立“員工第一，服務至上，管理就是服務”的理念。關心職工的家庭生活，送生日蛋糕，開生日晚會，每個月開一次表彰會，讓員工得到尊重，真正成為主人;開設員工建議信箱，及時反饋，重獎提出合理建議的職工;增加與職工的溝通，開設院長接待日;把每個月的工資獎金用專用信封裝好，由院領導親自送到職工手上，在信封上寫上感謝的話。讓每一個職工都感覺到自己被重視、被培養了，每個人都是一個事業發展單位，都可以大顯身手，都可以得到發展。
5.建立合作網絡，增加安全感：與上級醫院保持密切的聯系和合作，及時聘請專家會診，負責轉院，全程負責安排住院，讓老百姓感覺到方便和安全。
6.降低價格和費用：在可能的范圍內降低藥價和檢查費用，增強競爭力。增加附加價值，如送體檢卡、做一些健康促進活動等。
7.建立科學的績效管理體系，對職工實行全面激勵：以標準、要求、規范和制度為依據，以績效考核為基本手段，以績效溝通和反饋為基礎，建立以提高個人、科室、部門以及全院工作績效為核心的績效管理體系。
能力(產能)管理(基本工資)——以提高素質和能力為目的，為每一類崗位、每個人制定能力要求和培養計劃，設計個人職業發展規劃，建立學習、培訓、繼續醫學教育、考核與獎懲制度，每年考核位于最后10% 的職工，要待崗學習1—3個月，考核合格后重新上崗，學習期間只發給生活費。建立職工輪崗學習培訓制度，由專人負責實施職工的培訓和考核。
崗位管理(崗位工資)——制定各類崗位言行、態度、觀念和操作規范，開展優質服務崗位訓練，制定規范化服務制度，定期抽查和考核，根據考核結果進行獎懲。
我們有問必答網是目前國內訪問量最大的醫療網站，每天在線咨詢患者達到200萬人。而且咨詢到就診的轉化率非常得高，現在有PC端，手機端不同的合作模式?？梢约観1299857058 咨詢