外科優質護理服務舉措范文第1篇
1.召開全科護士會議，組織全科護士學習護理部下發的“2016 年優質護理服務工作方案” 《住院患者基礎護理服務項目 和 (試行)， 》 達到人人知曉，領會文件精神，統一思想，改變服務理念，達到人人 掌握標準和規范要求，并結合本專業特點，規范科室基礎護理服務項 目，確實做到對病重、一級護理患者的基礎生活護理。對生活自理和 部分自理的患者做到幫、協、教。并組織全科護士就“如何做好優質 護理服務” 召開專題討論會， 針對科室護理工作不足， 進行持續整改， 拓展護理服務項目。
2.改變護理工作模式，改變排班模式 根據各時段工作量進行人力配置，實行責任分組、分床到人，建立護士長——組長——護士 ——三級質量控制體系，對病人實施全面負責。在各責任組，新老人 員搭配，職責分工明確，相互合作，使責任護士對所管病人的情況全 面掌握，實施從病人入院到出院的全程護理服務，使病人真正感受到 優質護理的內涵。根據新的工作模式，制定優質護理活動方案，重新 制定各班護理工作職責及流程，使各班工作職責更加明確，流程更加 順暢。為全面落實基礎護理，組織全科護士反復強化學習衛生部關于 《住院患者基礎護理服務項目(試行) 》等文件，掌握標準和規范要求， 結合本專業特點， 規范科室基礎護理服務項目， 切實做到對病重、 一級護理患者的基礎生活護理，如：修剪指(趾)甲、修理胡須、梳 頭、洗臉，協助漱口，幫助打飯等等。對生活自理和部分自理的患者 做到幫、 協、 教。 認真完成晨晚間護理， 并由質控人員加大檢查力度， 真正落實各項規范要求，使病區的規范化管理上一個臺階。
3.細節體現關愛，護理實現價值。優質護理的特點就是注重細 節護理，日常護理中護士一句輕聲的問候、一個真誠的微笑、一次耐 心的解答、一個關切的眼神，都會給患者送上莫大的安慰，使他們增 加戰勝疾病的信心和勇氣;同時也拉近了醫-患之間的距離，消除了 陌生感，增加了理解與包容，更促進了醫患關系的和諧。這也正是優 質護理服務活動實施的目標，那就是讓“患者滿意、社會滿意、政府 滿意”。
4.強化?？浦R、專業技能，提高服務水平，體現?？谱o理內 涵，強化護士的專業知識，開展?？萍寄芘嘤?，提高護士?？谱o理服 務能力。根據病人閱歷的不同，有針對性地進行溝通，尊重患者，保 護隱私;在做每項操作時，使用規范的文明用語，且語言親切，給患 者關愛、親切感，取得患者信任;準確有效地實施各種醫囑，為每位 患者提供各自疾病的用藥、健康指導，解決患者關切的問題，提供全 面、耐心、細致的護理服務，縮短住院天數，使病人盡早回歸家庭， 回歸社會。
5.根據衛生部新的有關護理病歷書寫要求，結合科室實際，簡 化護理文書書寫，縮短書寫時間，增加為病人直接服務的時間，真正做到把時間還給護士， 把護士還給病人， 使護士有更多時間深入病房， 把時間用在基礎護理上，如：換單、翻身、拍背，觀察病情及主動巡 視病房等。 開展“優質護理服務示范工程”活動雖然任重道遠，但我們將不 斷探索一個適合醫院，適合科室的工作模式，以此實現為患者提供安 全、優質、滿意的護理服務，真正做到讓患者滿意、社會滿意、政府 滿意。
外科優質護理服務舉措范文第2篇
為了全面推進“三好一滿意”工作，結合“二甲”醫院復審要求，提高護理服務水平與服務能力，滿足人民群眾多層次的醫療服務需求，目前我院優質護理服務病房覆蓋率達到100%。急診科創優質護理服務之路雖然起步較晚，卻也不甘落后，不但建立了自己的優質護理服務規劃與目標，并在實施過程中一步一個腳印，不斷充實與完善，取得了較好的效果。
一、建立急診科優質護理服務承諾：1.具有退熱、止痛等特殊藥物的處方，優先處理。2.有暈針史的患者提前說明，護士將做特殊安排。3.危重病人行檢查及收住院，實行護士全程陪同。
二、落實急診科優質護理服務舉措：1.提高急診接診、分 1
診護士對病人的分診準確率，做好病人分流工作。2.保證院前急救護士24小時在崗，努力做到3分鐘內出車。3.護士發現患者病情危急，先行實施必要的緊急救護。4.護理操作中，尊重、關心、愛護患者，保護患者隱私。5.危重病人行檢查及收住院，實行護士全程陪同。6.為所有急診病、陪人免費提供飲水杯。7.實行護士首問負責制，提高患者滿意度。8.積極參與自然災害、公共衛生等突發事件的醫療救護和疾病預防控制工作。
三、實施急診科優質護理服務保障措施：1.制定急診護士分層級管理辦法。各層級之間，根據工作資歷及工作經驗的增長由低向高晉升，讓護士看到自己的職業發展前景，每個護士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進，提高護士對本職業的工作熱情。2.結合急診工作特點，制定明確的崗位分類標準和薪酬系數，建立基于護理工作量、護理質量、患者滿意度并結合護理難度、技術要求等要素的績效考核制度，并將考核結果與護士的評優、晉升、薪酬分 配相結合，實現優勞優得，多勞多得，調動護士積極性。3.提高護士的法律意識，遵守《護士管理條例》規定。加強護患溝通，全方位滲透依法從事的理念。這種法律意識不但保護護士，而且保護了患者，體現以人為本的文化氛圍。4.完善護士繼續教育工作。加強科內培訓，選派護士去院內相關科室和院外脫產學習，努力提高急診?？谱o士理論知識與
操作技能。
外科優質護理服務舉措范文第3篇
本科室造影病人較多，手術病人下來，怕沙袋掉，一直用手扶著，甚至不敢睡覺，可以用粘扣固定，方便又實用
Idea 2 鼻飼小量杯
科室鼻飼病人，家屬對于鼻飼的量的多少沒有概念，為鼻飼的病人提供300ml的小量杯，避免浪費，大約3.3元一個，如下圖：
Idea 3 測血糖倒計時器
外科優質護理服務舉措范文第4篇
一、統一了思想認識
通過再次的動員大會以及這四年的全院優質護理服務的開展，每一個護理人員包括衛生員以及醫生都看到了我們的護理服務工作質量的顯著提升。充分地體會到了實施優質護理服務工作是改善醫院服務質量、惠及廣大患者的有力措施，是保障醫療安全、促進醫患和諧的必然要求。
二、理清思路、切實落實各項工作
1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。
2、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。
3、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。
4、改革護理排班模式：對排班模式改為APN排班，減少護士交班次數，同時實行彈性排班，確?；A護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。
5、夯實基礎護理的落實：如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、協助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系，提供滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監督。
6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發生。
三、改進了床邊工作制
通過增加治療車、輸液泵、封口貼等設備設施，要求責任護士的工作地點設為床旁，護士推床邊工作車，車上準備了所負責患者所需要的所有治療護理記錄用具，整合了基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等工作，進一步減少了護士來回走動的時間，充分地為患者提供了連續、全程、無縫隙的護理服務。
四、加強了護理服務追蹤，提升了社會效益
科室建立了護理服務隨訪制度和隨訪本，培訓了隨訪護士，每周至少回訪5位患者，對康復期患者進行出院隨訪，護士長每月抽查至少5例。發放出院病人滿意度調查表，建立護士長信箱，聽取意見及建議，吸取經驗教訓，提出改進措施，努力執行并進行了效果評價，進一步提升了患者滿意度和社會效益
五、加強護理人員培訓
1、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規范、專業。
2、每月開展業務學習，提高護士業務水平。
3、每月開展護理查房，提高護士主動學習能動性，培養護士自信心。
六、進一步簡化了護理文書
簡化護理文書，使用護理電子病歷，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書寫模板，規范護理文件書寫，使護士有更多的時間和精力為患者提供直接的護理服務，進一步把時間還給了護士，把護士還給患者。
七、加強績效考核，提高積極性
為了充分調動全體護理人員的積極性，科室質控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數，根據考核方案中護理工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。
八、進一步加強了便民舉措
在醫院的大力支持下，改善了病人住院環境，在病房內增添中央空調、電視、微波爐，增加了床旁桌床旁椅，增設了宣傳欄宣傳板報多種溫馨提示，設飲水機一臺及24小時供應熱水，增加了便民箱物品如老花眼鏡一次性口杯吹風機等，增設了意見反饋箱、床間屏風等，改善了患者就醫體驗，更有利的促進了醫患和諧。
九、初步取得的成績
1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。
2、工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加了責任意識。
3、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。
4、護理排班模式改變：APN排班，減少交接班次數，實施全程無縫隙護理。
5、護患關系改變：和諧了護患關系，形成良好的了護理工作氛圍。
6、病房環境改變：陪護減少了，病區環境安靜、整潔有序。
7、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。
十、存在的問題
1、責任制包病人問題：由于病人多，雖然我們包干了床位，但不能保證每個時間段都有他的管床護士在。比如：大、小夜班，人員少所管的病人多，基礎護理不到位。
2、危重病人沒有及時組織護理會診。風險評估欠缺。
3、護士溝通交流的問題:護士與病人溝通較少;缺乏溝通技巧，不知道該怎么與病人溝通;性格因素，不愿意與病人交流。
4、護士“慎獨”修養不夠，健康教育沒有創意。
5、人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協助翻身，容易引起家屬不滿。
十
一、下一步工作計劃
1、以病人為中心,分工明確，責任到人，建立了科學合理的人員組織結構和護理分工制度：利用現有的人力資源將護理人員按層次配備,進一步完善和落實護理崗位責任管理制度,把對每位患者的護理工作責任,具體落實到每一個護理人員、每一個護理班次、每一個護理工作環節,使病人從入院到出院,由一名護士能夠給予連續性護理,使護士增強責任感，從而建立更加明確的責任和更加密切的護理關系。
2、以病人滿意為標準，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫患關系：護士為了使自己工作得到較好評價，必須與病人有效溝通和開展優質服務，變被動為主動，切實提供對病人全過程、全方位、個性化的最佳服務，最終達到病人滿意，社會信賴的目標。
3、把人人作為質量控制點，監督檢查，職責落實，完善了護理質量管理體系：責任組長對本組其他低年資護士分管的病人承擔具體落實指導,督促檢查等質量控制責任,充分發揮高年資護士的作用,低年資及工作責任心不強和技術水平較低的護理人員為重點監督對象,提高質量管理的效率和效果。形成人人參與質量管理,各司其職,各負其責的局面。
曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。隨著優質護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好!
普外科
外科優質護理服務舉措范文第5篇
摘要：目的 重點分析在心胸外科臨床護理過程中應用優質護理服務模式所呈現出的效果。方法 選取2019年7月到2020年7月到我們醫院進行診治的160例心胸外科疾病患者作為研究對象，對其隨機分組，分成對照組和觀察組，針對對照組采取常規護理模式，針對觀察組是以對照組為基礎進一步實施優質護理服務，然后進行比較具體護理成效。結果 觀察組患者的護理滿意度以及并發癥發生率等情況要明顯優于對照組，P<0.05。結論 在護理心胸外科患者的過程中，有針對性的落實優質護理服務模式，這樣可以進一步提升患者的護理滿意度以及治療效果，有效規避或者降低并發癥的發生，所以這種方法值得大范圍推行。
關鍵詞：優質護理服務;心胸外科;臨床運用
引言
心胸外科包含心臟外科和普胸外科的相關疾病，所涉及的疾病類型主要包括心臟大血管創傷、心包疾病、先天性心臟病、心臟腫瘤等方面。通常該類疾病患者情況都十分危急，因此，在實際的心胸外科護理過程中，要高度關注患者的生命體征變化情況，然后與其進行密切的溝通和交流，進而實現針對性和優質性的護理服務，這樣才能在更大程度上提升患者的護理配合得程度和依從性，進而為其護理質量和治療總有效率的提升提供必要的支持。優質護理服務是一種全新的護理模式，更多得服務于患者，也更關注患者的個人感受和內在訴求，體現出以人為本的基本原則，以患者作為中心得基本原則，為其提供更為優質的護理管理，當前已經作為醫院護理工作中十分重要的護理形式，同時也在醫院內進行廣泛推行?；诖?，在本次研究中選取我院接收的160例心胸外科患者作為研究對象，重點分析優質護理服務模式對于該類患者的護理成效?，F在報告如下：
1 資料與方法
1.1 一般資料
本次研究的研究對象一共有160例心胸外科疾病患者，均是我們醫院在2019年7月到2020年7月時間段內接收的患者，其中包括男性患者78例，女性患者82例，患者得年齡范圍在31歲至79歲之間，患者得平均年齡是45.8 ± 3.2歲。在具體研究過程中對于患者隨機分成對照組和觀察組，每組各有80例，對患者的基礎資料進行對比，無顯著統計學差異，差異值P > 0.05，具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 對照組
針對該組患者而言，采取的是常規護理模式，結合患者的實際情況為其提供相對應的體征護理，手術護理，治療護理等。
1.2.2 觀察組
針對該組患者進行護理的過程中，是在對照組的基礎上進一步推行優質護理服務模式，具體操作體現在以下幾個方面：第一，要注重做好患者的心理護理工作，針對心胸外科疾病患者而言，往往在內心層面會出現比較多的負面情緒，例如焦慮、抑郁、情緒高低起伏等等，對于心胸手術往往比較恐懼和害怕，在這樣的情況下，就需要與患者進行密切的溝通和交流，改善其焦慮的情況，緩解其情緒得穩定，擁有良好的心態，進而積極配合，通過針對性的咨詢和干預指導，使其有治療的信心和勇氣，敢于面對后續的治療和護理各項工作;第二，要做好科學合理的健康教育工作。要確?；颊吆图覍賹τ诩膊顩r和手術治療后續護理的相關內容有明確的認知和了解，掌握基本得級別狀況和手術治療得后期配合程度，在內心層面能夠做到心中有數，對于治療環境、心臟病的手術治療的重要性、必要性以及相關設備等等都要進行健康宣教和推廣。同時對于手術過程中可能遇到的不良反應或者注意事項等等，也要進行針對性的解釋和分析，進一步提升患者和家屬的心理承受能力，同時提高其配合程度和治療的依從性;第三，要充分做好環境護理工作。要為患者創造出更加健康潔凈的護理環境，使病房內部有良好的光照和通風條件，在溫度、濕度等方面也要進行有效控制。同時可以在不影響患者休息的情況下播放輕柔的音樂，舒緩和放松心情。要嚴格做好消毒殺菌工作，使病房內部保持干凈整潔，有效規避院內感染的問題出現;第四，要結合患者的實際情況進行針對性的飲食運動和健康護理等等。引導患者有科學的合理的進行飲食，為術后提供必要的營養支持，另外還要注重做好患者的功能訓練工作，有良好的訓練習慣和科學的訓練方式，保持良好的生活作息習慣，要戒煙戒酒等等，保持衣服的寬松衛生;第五，要從根本上著重做好護理監控管理工作。在整個護理過程中，護士們要加大巡視的力度，不放過任何細微之處，護士也要具備應有的專業技能和業務素養。在工作過程中要保持高度的規范性和嚴謹性，態度要熱情，工作要積極，特別是針對心胸外科手術患者而言，在治療的過程中很可能出現不同程度的不良反應或者并發癥等等，在這樣的情況下就需要充分做好護理人員的培訓工作，了解在術后出現的不良反應和并發癥做出判斷，及時上報，在交接班制度方面也要有效落實。護士長要定期做好心胸外科護理和臨床實踐中的檢查工作，隨機調查，對于患者進行針對性的評估和檢測，觀察其生命體征變化情況，然后進行行之有效的應對和處理。在實際的檢查過程中，要及時有效的發現問題，并且在第一時間進行及時有效的解決，從根本上有效規避各類安全隱患或者風險因素，杜絕各類醫療事故的發生，構建和諧良好的護患關系和醫患關系，使其相互配合，更好、更快的出院。
1.3 觀察標準
對比兩組患者的護理滿意程度以及并發癥發生率等情況。
1.4 統計學方法
采取SPSS26.0統計學軟件針對評價指標內容展開數理統計，計數資料采x2檢驗，計量資料采取t檢驗，當P<0.05為有差異統計學意義。
2 結果
觀察組患者的護理滿意程度和并發癥發生幾率分別為96.34%和1.25%，對照組分別為85.90%和12.5%，觀察組的護理效果要顯著優于對照組，比較差異值P<0.05。
3 討論
什么是優質護理服務呢？優質服務就是更加強調把患者作為中心，在實際的護理過程中著重強化基礎護理，也要充分體現出護理責任制的有效落實，確保護理專業的內涵得到充分的提升，結合患者的實際情況，在更大程度上提升整體護理質量和服務水平，進而為患者護理滿意度提升提供必要的支持。在實際的護理過程中，把患者作為中心主要指的是在思想觀念和醫療行為等一系列方面，要時時刻刻站在患者的角度為患者著想，所有的活動都應該把患者作為首位和中心，結合患者的需求為其提供針對性優質性的護理服務。同時有效控制服務成本，制定出行之有效的護理干預措施和方案，對于工作流程進行簡化和優化，進而確?；颊吣軌蛘嬲饬x上得到“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。在心胸外科患者的護理管理過程中，要充分掌握患者的具體需求，隨時與患者進行密切的溝通和交流，掌握和了解患者的身心變化情況，然后針對出現的變化做出相應的對策和處理方案，在手術和手術計劃的落實等相關方面都要制定出切實有效的優質護理服務方案和機制，進一步有效消除心胸外科手術治療過程中可能出現的風險因素，避免應激反應，進而使患者能夠在護理滿意度和風險防控等方面能夠得到顯著增強，為其治療成功和提升治療有效率提供必要的條件。在本次研究中，針對觀察組患者實施優質護理服務模式，呈現出良好的護理成效，患者的護理滿意度要顯著高于對照組，并發癥發生幾率要低于對照組，P值小于0.05，說明優質護理服務模式更值得推廣。
4 結束語
通過上文對于整個研究過程的探究，我們能夠充分的看出，對于心胸外科手術患者而言，在對其行護理管理的過程中，要切實推行優質護理服務模式，有顯著的臨床應用價值，這樣能夠減少并發癥的發生，提升治療總有效率和護理滿意度，實行效果顯著，明顯的改善患者的護理質量、護理效果、護理時間，所以，也積極帶動了醫護工作的熱情，增加了醫患、護患的相互協作，因此這種方法值得推廣，從而為患者提供更高質量的護理服務，為其及早恢復健康奠定堅實的基礎。
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外科優質護理服務舉措范文第6篇
堅持貼近病人、 貼近臨床、貼近社會的根本原則,以病人為中心 的服務理念,構建和諧醫患關系。
二、工作目標
遵循整體護理理念,落實基礎護理,營造患者滿意、社會滿意、 政府滿意的護理服務新形象。 堅持把時間還給護士, 把護士還給病人, 確保護士為病人服務的有效時間,切實改進臨床護理服務質量。
三、組織領導
成立普外科創建“優質護理服務”活動領導小組。 組 長:任明杰
副組長:魏國宏 李培花 張冬瑞 趙亞飛 組 員:李甫 李金玲 馬娟 馬慧貞 馬燕燕 李昌 高偉麗 張勇 樊姍姍 張玉棟
四、實施措施
(一 轉變理念,統一思想、統一行動
組織全科護士在科內動員、 解讀創建優質護理服務示范工程的相 關內容:衛生部的 16條和河南省的 60條等, 使全體護士在思想上正 確理解和認識創建“優質護理服務”的目的和意義,轉變服務理念, 統一思想、統一行動。并提出優質護理服務的口號:一切為了病人, 為了病人的一切。
(二 加強護士禮儀培訓,提升護理形象。
進行情景模擬表演,規范服務語言、服務態度、服務行為。 (三 加強護士培訓,提高專業技術水平
1、采用一對一導師負責制,讓每位年輕護士都有固定的老師, 對其進行全面的指導。
2、注重臨床能力培訓,將基礎護理與?？谱o理相結合,利用業
務學習、床邊護理查房、個案分享等形式進行培訓,提高護士臨床工 作能力。
3、層級培訓:1-3年護士注重基礎知識、基本技能培訓; 3年以 上注重?？浦R、?？萍寄芘嘤?。
(四落實護士分組管床制和床邊工作制。
1、以層級、均衡、責任和連續為原則,實行 APN 彈性排班,增 加高峰段、薄弱時間段、夜班護士人力,為患者提供無縫隙的護理服 務。
2、整個病區分成責
1、責 2兩組,設組長、責任護士、助理護 士,每位護士分管 8-10張病床,護理組長主管危重,疑難病人,同 時負責指導本組護士工作。 管床護士為病人提供全程的服務, 包括入 院介紹、基礎護理、治療、術前術后及康復護理等。責任護士和助理 護士一起為患者提供生活護理,解決衣食住行:病人的衣(更衣 、 食(訂餐、喂食 、住(翻身、拍背 、行(早期活動 、衛生(口腔、 洗頭、擦浴、剪指甲、傾倒二便等生活護理,逐漸實現家屬陪而不 護。
3、充分使用多功能護理車,減少護士來回取物的時間。
4、簡化護理文書書寫,采用表格式護理記錄單,縮短書寫時間。 (五實行前瞻性管理。
1、落實不良事件報告制度,形成不斷改進的良性循環。對發生 的不良件積極上報, 在科室內分析不良事件發生的根本原因和改進措 施,以總結經驗教訓,避免類似事件的發生。
2、建立質控前移的臨床三級質控體系,確保責任護士、護理組 長和護士長實施護理工作過程及動態的質控。 不斷完善?？谱o理指引 和核心制度,讓護士在工作中有章可循,有據可依。
3、 建立質量持續改進登記本, 護長及各班組長每天對各個工作環 節進行實時質控,在登記本上記錄存在問題,進行原因分析、提出整
改措施,并跟進整改效果。
六、建立激勵機制。