服務行業企業文化構建論文范文第1篇
5月17日，中外企業文化雜志社以國企轉型與企業文化構建為主題舉行座談會，慶?！吨型馄髽I文化》創刊十周年。長期從事企業文化研究的領導同志、專家學者、企業代表以及讀者代表參加了座談。北京市企業文化建設協會常務副會長、中外企業文化雜志社社長史秋秋主持座談會并講話。
她說，今天，我們召開座談會，研討企業轉型與企業文化構建問題，同時慶?！吨型馄髽I文化》雜志創刊十周年。 我們非常高興地請到了中宣部、北京市思想政治工作研究會、企業文化建設協會的老領導徐維誠、張大中同志，全國著名企業文化專家賈春峰、張德教授和天津大學的劉北辰教授，非常高興地請到了長期關心支持雜志的許多企業領導，還有大慶等其它省市企業的領導。這是對中外企業文化雜志的真誠關心和支持。首先，我代表雜志社對各位的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!
她說,《中外企業文化》已經走過了整整十年。這十年，正是我國改革開放和現代化建設突飛猛進的十年，正是企業轉換經營機制、建立現代企業制度的十年，也是企業文化建設逐步形成理論與實踐共同繁榮局面的十年。
我們高興地看到，十年當中，企業文化作為一種新型的、更高層次的管理理論，已經得到了越來越多人士的認知與認同。更可喜的是，在企業界和理論界的共同努力下，這一理論已經結出了豐碩的實踐成果，并不斷得到了充實、豐富與創新。幾年前，黨中央已經明確提出加強企業文化建設；今年，國務院國資委又下發了關于加強中央企業企業文化建設的指導意見。當前，企業文化建設正以其強大的生命力，在中國建立社會主義市場經濟過程中發揮著重要的作用，為雜志的發展提供了堅實的基礎。
史秋秋說，今年年初，我們在雜志上開辦了“國企轉型與企業文化構建”欄目，并開展了征文活動，廣大讀者和作者對此給予了支持和好評。這次座談會，我們還要就這個課題展開更加深入的研討，希望大家 積極發表各自的見解。
服務行業企業文化構建論文范文第2篇
摘要：我國企業中以民營企業占比較高，是我國經濟發展中重要的組成部分。從我國民營企業的發展歷程看，其規模不斷擴大，并在逐步融入世界經濟市場體系，其發展過程表現出一路高漲的特點。民營企業要實現穩定且快速發展的目標，應重視內部控制工作并充分發揮其作用，促進各環節都能夠健康及快速的發展。
關鍵詞：生命周期理論;民營企業;內部控制;體系構建措施
內部控制對于企業發展具有的重要性已經被企業所熟知，并在發展過程中積極利用內部控制促進內部各環節健康且快速的發展，進而推動企業朝發展戰略目標快速邁進。民營企業在發展中也應積極學習先進的管理理念與管理方法，并引入實際管理工作中，在有效提升管理水平的同時提高內部運營質量。因此，民營企業應重視內部控制工作，積極挖掘自身內部控制中存在的不足并積極改善，在充分發揮出內部控制作用的同時滿足企業發展需求[1]。
一、內部控制與生命周期
（一）內部控制
根據我國頒布的《企業內部控制基本規范》內容，內部控制的含義是指企業對自身發展行為進行有效的約束、挖掘發展行為中存在的不足并積極調整，促進企業各環節發展有序且健康地開展，進而實現企業發展戰略目標。
（二）生命周期
企業生命周期是指企業發展全過程所經歷的階段，包括萌芽階段、成長階段、成熟階段、衰退階段，這一過程體現出動態發展及可持續生存的特點[2]。研究企業生命周期可以挖掘出企業各發展階段中具有的特點，根據其特點制定出健康發展的具體方案，在充分發揮企業優勢的同時彌補自身不足，實現企業可持續及健康發展的目標。
二、現階段民營企業內部控制實施中存在的問題
（一）組織結構不健全且缺乏科學性
民營企業的所有權與經營權集中于一人手中，并且此人在企業發展中并不會受到任何約束，內部控制并不能對企業所有者產生任何作用。同時，民營企業在構建組織結構時會站在成本的角度構建，導致組織結構構建效果未達到健全要求。另外，在構建組織機構框架時未設立制衡部門，不能實現各部門之間互相監督與有效約束的目的，導致內部控制效果不佳[3]。
（二）管理力度不足
民營企業要實現健康及穩定地發展與自身實施的管理工作息息相關，但是在實際管理工作中卻存在著管理力度不足的問題，表現在：首先，職責劃分不明確。在企業管理工作中應對各崗位職責進行明確化，而實際中卻存在職責不明的問題，當出現問題時會出現互相推諉的現象，進而由企業承擔風險而不利于企業的健康發展。其次，未注重員工能力管理。各崗位工作水平與崗位員工自身素質水平息息相關，企業應重視各崗位人才的培養提升其素質水平，進而達到提高各崗位工作質量與效率的目的，但是實際中卻存在未重視員工能力管理，不能采取有效的培訓措施提升員工素質水平，進一步阻礙了企業的發展。最后，管理制度未達到完善要求。由于企業構建組織機構時是站在成本角度，導致較多崗位由一人承擔，造成企業認為構建管理制度未存在任何意義，只是根據經濟收益構建出簡單的管理制度，因管理制度不完善而未存在風險管理過程，企業經營中易發生風險而影響企業穩定發展[4]。
（三）風險防范能力不足
民營企業在發展過程中對于風險的防范意識較為缺乏，并未在管理中完善風險管理，會因風險疏于防范而出現風險影響企業穩定發展。同時，民營企業的發展規模較小，在融資方面具有較大的困難，并且企業領導層的綜合素質水平不足及缺乏健全的制度，在多方面因素影響下導致民營企業極易受到外部因素影響而缺乏風險防御能力。
（四）缺乏激勵與約束機制
民營企業要發現需要重視人才培養，并采取有效的措施激發出員工的工作積極性，需要構建出激勵機制與約束機制促進員工約束自己的行為，并在激勵機制鼓勵下積極投入工作中。而實際中的民營企業卻未設立合理化的激勵機制，員工在工作中未能充分發揮自身才能，工作效率也顯著低下，從而阻礙了企業快速的發展。同時，員工之間還會因為同工不同酬的問題而引發矛盾，影響了崗位工作順利開展。
三、在生命周期理論下構建民營企業內部控制體系的具體措施
（一）初生期——構建科學化內部控制框架促進企業運營有序開展
在初生期的民營企業發展中，會存在客戶資源少及缺乏資金來源的問題，企業此階段更加關注的是企業的生存而忽視了內部控制體系建設。企業應明確內部控制是實現各環節有序開展、促進客戶信賴企業的重要措施，應采取如下措施構建出科學的內部控制體系：第一，構建科學化內控程序。內部控制在實施時需要依照一定的程序開展，企業在構建內部控制體系時應采取簡化程序的措施，原因是復雜流程會增加成本投入，而對于初生期的企業不宜增加成本投入。第二，應用集權式管理模式。對于初生期的民營企業應采取集權式管理方法，目的是保證企業運行達到低成本及靈活化的要求，并且可以根據市場變化及時作出戰略調整，保證企業發展與市場需求相一致。同時，還應采取權責分離措施防止在創業初期存在貪腐行為。第三，聘入綜合型人才。初生期的民營企業會因資金成本較少及營業額較小，很難實現每個崗位由專人開展。因此，此階段的民營企業應聘入綜合型人才，在進入企業工作中后可以實現兼職多個崗位從而促進各崗位有效運行。第四，構建管理制度與風險管理制度。企業應根據每個崗位的實際工作內容制定出相應的管理制度，利用管理制度約束員工行為保證工作質量。同時，企業所有者應遵循構建的管理制度，發揮出帶頭作用保證管理制度有效落實。同時，應重視風險管理制度的構建，在構建時可利用網絡、與業界人士多方溝通、與內部人員有效交流挖掘出企業經營會面臨的風險內容，并根據風險內容構建出管理機制，達到最大化降低風險的目的。第五，完善會計信息系統。企業應明確只有掌握數據信息才能掌握市場，在運營中應重視會計信息系統的構建，利用會計信息系統掌握內部經營情況、挖掘市場變化信息，進而為企業決策提供準確的數據支持，保證決策有效性。
（二）成長期——改善內部控制體系促進企業快速成長
進入成長期的民營企業在發展中要對內部控制體系實施改善的措施，將初生期實施的內部控制體系存在的不足進行逐漸完善，在提升內部控制水平的同時促進企業快速成長，具體的改善措施為：首先，構建組織機構并明確權限。處于成長期的民營企業，其生產需求及客戶需求逐漸增長，初生期設立的內部控制體系已經無法滿足成長期的發展需求。因此，企業應構建組織機構并明確其權責，應用的管理方式應從初生期的集權管理模式向權力分散型管理方式轉變，實現每個崗位都明確自身權責并充分發揮出崗位的作用。同時，企業要將執行部門與監督部門進行分離，并要求監督部門對執行部門執行過程進行有效監督。其次，構建財務管理模式實現有效管理。民營企業的經營范圍朝多元化方向發展，在多元化方向發展中需要財務部門給予全面性的信息，進而讓企業所有者能夠根據財務提供的信息制定發展決策。同時，此階段的民營企業要積極構建風險防范機制，但是此階段的企業缺乏構建專門風控部門的能力，需要建立財務預警機制，利用會計信息預估存在的風險，避免風險的產生影響企業發展。再次，加強人才綜合素質水平。民營企業應明確高質量的管理可促進企業快速發展，企業所有者應以身作則遵守規章制度，通過自身的表率促進各崗位員工嚴格執行規章制度，進而營造出良好的內部控制環境并促進企業文化建設水平有效提升。同時，企業應通過培訓的方式引導員工擁有內部控制意識，進而在實際工作中與內部控制要求相結合，促進內部控制水平不斷提高。同時，企業應積極提升財務部門的綜合素質水平，要對初生期非科班出身的財務人員進行綜合性考核，包括專業知識水平、技能水平、職業素養等，未達到標準要求的人員要采取勸退措施，并積極聘入專業財務人員增強財務部門工作水平。最后，構建激勵機制與約束機制。激勵機制與約束機制可激發員工工作積極性、規范員工工作行為，在初生期階段的企業因關注度放置于生存方面，未注重激勵機制與約束機制的構建，進入成長期的企業應重視激勵機制與約束機制的構建，并根據每個崗位的工作內容制定合理化的激勵機制與約束機制，在充分發揮出兩者作用的同時提高各崗位工作質量與效率。
（三）成熟期——完善內部控制結構并充分發揮出內部控制的作用
進入成熟期的企業應采取完善內部控制結構的措施，將以往未設立的崗位及制度進行完善，進而構建出完善的內部控制結構并充分發揮出其作用。首先，調整內部控制組織機構管理方式。進入成熟期的企業應調整內部控制管理方法，應采取充分放權及適度集權的管理模式，并且要構建出相應的規章制度，由規章制度對各崗位實施有效的管理。其次，構建風險管理制度實現規避風險目標。企業在發展中會遇到較多的風險，而這些風險可以提前預知并可有效規避。企業應構建出風險管理制度，采取定期評估風險的措施挖掘即將面臨的風險，并構建出風險應急方案實現有效規避風險的目標。最后，建設企業文化增強競爭能力。企業文化是提升企業競爭能力的重要元素，原因是企業文化可在市場中樹立企業品牌，并得到客戶的認可積極購買企業產品，進而增強了企業競爭實力。因此，進入成熟期的民營企業需要積極構建企業文化，在實現全體員工認同企業文化的同時提升內部控制效果，進一步提高企業競爭能力。
（四）衰退期——開展變革內部控制措施促進企業穩定發展
民營企業進入成熟期并穩定發展后，會存在停滯不前的現象，主要是擁有固定的客源可實現企業穩定發展，但是在時代與科技的不斷發展下，產品性能與功能會顯著提升，若企業仍然停滯不前會被市場所淘汰，此階段的企業處于衰退期。因此，要采取變革內部控制措施促進企業穩定發展，具體措施為：精簡內部控制結構、加強預算管理水平并降低投入成本、積極引入先進技術并促進產品更新換代，在滿足市場需求的同時實現穩定發展。
四、結束語
企業生命周期體現了企業發展規律，民營企業在經營中應根據生命周期挖掘每個階段具有的特點，并在每個階段中采用合理化的內部控制方法，進而達到推動企業穩定且快速發展的目標。
參考文獻：
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服務行業企業文化構建論文范文第3篇
摘要:企業文化是指導和約束企業整體行為以及員工行為的價值理念,是企業成員所認同的共同規范、共同信仰和共同追求。企業文化是一種管理文化、經濟文化和微觀企業文化。作為管理文化,企業文化構建重在形成以人為本的管理思想。
關鍵詞:企業文化;以人為本;競爭
企業文化是企業存在的一種核心力量,企業文化所體現出的企業共同價值觀和企業精神,使企業領導層與企業員工在企業經營目標上容易達成共識,在企業經營理念的指引下,通過溝通信仰、傳遞意愿,從而凝聚成一股強大的競爭能力,最終實現企業經營目標,實現企業價值最大化,實現企業經濟效益和社會效益的雙豐收。從現代人力資源管理的角度看,企業文化說到底是企業以人為本的科學管理問題,通過充分體現企業文化對人的價值的尊重和對人的潛能的開發,實現以人為中心的企業整體優化管理。企業文化構建重在以人為本。
一、企業文化的內涵
企業文化是西方現代企業管理理論的產物,產生于20世紀80年代,隨著經濟全球化和經濟民主思想的不斷發展,以“文化”為元素、以“人”為核心的企業文化理論進入研究者的視域。
企業文化是企業在一定的社會經濟條件下,在長期的生產經營及管理活動中,逐漸形成和發展起來并為絕大多數成員所認可、遵循的企業精神、價值觀、理念、習慣、準則等,它是一個企業以物質為載體的精神現象。企業文化是一種信念、道德和心理的力量,是企業走向成熟的重要標志。一個企業就像一個人,應該有靈魂、思想、理念,而企業文化就是企業的靈魂、思想、理念。企業沒有文化,就像一個人失去了精神動力。
企業文化從本質上看是一種產生于企業之中的文化現象,它的出現與現代企業管理在理論和實踐上的發展密不可分。企業作為向社會提供物質產品和服務的經濟實體,在長期的生存和發展過程中,逐漸形成了自身獨特的文化形態,并在企業管理實踐中發展成為一種嶄新的管理理論和管理方法。企業文化的形成和發展,對于增強企業核心競爭力,提高企業員工的素質,促進企業可持續發展具有重要作用。
二、企業文化的作用
1.增強企業的核心競爭力
企業文化是企業在長期生產經營過程中形成的價值觀、經營理念、群體行為準則的綜合體,是企業核心競爭力的重要組成部分。它產生于企業自身,得到全體管理者和員工的認同與維護,并日益強化,最終成為企業進步取之不盡、用之不竭的精神力量。
企業文化可以通過提高企業家自身的素質,不斷培養員工的企業文化意識、培養有本企業個性的企業文化,重視企業的價值觀與企業精神的培養等途徑,來提高企業的核心競爭力。
企業文化之所以是構成企業核心競爭力的重要組成部分,是因為文化減少了企業內個人之間的摩擦和隔閡,共同的價值觀減少決策過程中的成本并促使工作協調化。企業文化補充了控制制度,減少了企業運行中監督個人的成本。文化對員工行為的控制是基于他們對企業自覺服從,而不是被動監督。另外,文化促進了合作,減少了協作的成本。文化影響了企業中個人的偏好,使員工趨向共同的目標,降低了企業中個人之間的內耗。
2.推動企業的戰略創新
企業文化為企業戰略的實施提供了精神動力和智力支持,是企業經營戰略的力量之源。大量的實證研究證明:一個強大的企業文化與企業的戰略相符時,共同的價值觀能把企業與員工緊密地聯系在一起,提高企業運作效率,減少費用的支出,增強企業核心競爭力,從而保持企業旺盛的生命力,實現企業的可持續發展。例如,將企業戰略與企業文化巧妙結合,使兩者相鋪相成,共同促進企業生產力的發展,概括起來就是“有效戰略+優秀文化=卓越生產力”。戰略與文化的結合可以看成一種“硬”與“軟”的結合。雖然企業戰略反映企業使命和企業愿景,有著企業文化的烙印,但是,企業戰略并不等于企業文化,兩者的差別在于企業戰略具有較強的顯現性,而企業文化具有較強的潛隱性。
三、企業文化的構建重在以人為本
企業的競爭歸根到底是人才的競爭,人才是企業最寶貴的資源。在市場經濟條件下,人才的自由、有序流動,是實現人力資源優化配置的必然要求。企業文化的核心是以人為本,是尊重人、理解人、培養人、關心人,是全面發揮人的作用,全面提高人的素質,全面改善人的生活。
1.企業文化以人為本的內容
以人為本的企業文化,是指企業將人的全面發展作為企業發展的目標之一,并通過順應人性的管理、凝聚人的管理和人的需要管理來實現人和企業的共同發展。以人為本的企業文化包含了兩個方面的重要內容。
首先,它必須體現以人為本的理念。胡錦濤總書記在十七大報告中指出,科學發展觀的核心是“以人為本”,就是以最廣大人民的根本利益和切身利益為根本。在這個科學理念中,最重要的是對于“人”的理解,最根本的是對于“人”的關注。在企業中,“人”體現為企業股東、領導層、管理層和一線員工的有機統一,體現為企業內部人員與企業合作者、廣大客戶以及利益相關者的有機統一。因此,在企業中做到“以人為本”,就是企業的一切工作應該以企業的所有者、管理者、工作者、消費者、利益相關者的根本利益為出發點和落腳點,關心這些“人”,服務這些“人”,發展這些“人”,形成一種以和諧文化為基礎的以人為本的企業文化。其次,以人為本的企業文化說到底是一種企業文化,企業文化本質上是一種經濟文化,即企業通過培育發展具有特色的企業文化來加強企業的各項修煉,提高員工素質和核心競爭力,創造最大的經濟效益和最佳的社會效益,促進企業和企業員工的全面發展。企業文化與以人為本理念在根本上具有一致性,即企業文化的發展內在地需要以人為本的理念來指引,而以人為本的理念也需要通過結合企業文化這一載體得到體現、落實,只有將二者統一起來,構建以人為本的企業文化,這個企業的發展才是全面、協調、可持續的,才是符合科學發展觀的。
2.重在確立以人為本的企業價值標準
企業的價值觀是整個企業文化的核心和靈魂,選擇以人為本的企業價值觀是塑造企業文化的首要的戰略問題。
企業是人的有機聯合體。企業創立的基礎在于人,存在的關鍵在于人,發展的根本也在于人。企業文化的本質特征之一就是以人為本。在企業文化建設中要貫徹“為了人、尊重人、團結人、關心人、理解人、幫助人、培育人、發展人”的原則,做到企業發展為了員工、企業發展依靠員工、企業發展成果由員工共享。強化以人為本的管理理念,把人放在企業管理的核心位置,充分地調動員工對企業發展追求和個人價值實現的主動性與積極性,從而增強企業對他們的吸引力,增強他們對企業的歸屬感、認同感、一體感。通過構建以人為本的企業文化,使全體員工樹立共同奮斗的價值觀,統一思想,凝聚人心,集聚全體員工的智慧和力量。
3. 重在堅持提高員工隊伍整體素質
企業文化理論在某種意義上說就是“人化”理論。企業文化主張通過企業中的軟要素——文化來提升企業人文價值、提高人的綜合素質,使企業經營管理更適應人文進步的現代社會。企業就是要營造人文環境,形成人企合一的人文氛圍,以有效地調動員工的積極性;就是要培養員工先進的文化意識,提高員工的綜合素質,極大地發掘人的潛力。其中,切實抓好對員工的教育培訓尤為重要。要全面加強員工的素質教育,既要提高科學文化素質,又要提高思想道德素質尤其要加強政治思想教育和職業理想教育。要通過專題研修與學術交流相結合、行業交流與本單位業務崗位交流相結合、學歷教育與資質考試相結合等形式,培養和造就企業發展所需要的各類人才。這對于構建卓越的獨具特色的企業文化,具有十分重要的意義。
4.重在努力培養員工的團隊精神
堅強的團隊精神,是企業獲得巨大成功的基礎條件。在知識經濟條件下,企業內部的分工越來越精細,這就要求現代企業的管理者和員工必須具備較強的合作能力,而合作能力只有通過相應文化氛圍的培養和相應價值觀的陶冶才能養成。團隊精神的養成是形成合作能力的基礎。作為企業員工,只有相互協調,才能整合各類知識資源,形成合力。良好的團隊精神,有利于形成文明和諧的人際關系,企業的主管更應有強烈的團隊意識、當好表率,與員工之間應該形成一種上下一心、同心同德、同甘共苦、榮辱與共的相讓、相知關系;員工之間應該形成一種相互尊重、相互體貼、相互幫助、共同進步的親密和諧關系;員工與企業之間應該形成一種相互依存、文明和諧的有機連結。
5.重在強化領導者的伯樂作用
古人云,千里馬常有,而伯樂不常有。人才的發現、培養和使用,關鍵在領導,其人才觀正確,才能做到知人善任,不拘一格,唯才是舉。海爾集團首席執行官張瑞敏在談到企業文化建設時說,海爾今天有效的企業文化,是在通過公開表彰一批在各個崗位上的優秀人才后逐步形成的。這從另一側面,強調了管理者在人力資源管理和企業文化建設中的特殊作用。作為企業領導者,應當有識“才”之眼、招“才”之方、育“才”之責、用“才”之能、容“才”之量和護“才”之德,還要積極營造有利于人才成長的良好環境。
總之,企業文化構建重在以人為本,只有確立以人為本的科學理念,企業才能更好地適應全球化浪潮的挑戰,才能使員工形成適應新形勢需求的科學理念和工作方式,才能更好地增強企業的核心競爭力,推動企業的戰略創新,促進企業全面、協調、可持續向前發展。
參考文獻:
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服務行業企業文化構建論文范文第4篇
本文以我校實施“班級企業化管理”為例, 截取當中“企業文化建設與管理”一節為切入點, 具體闡述模擬企業文化建設, 營造班級文化氛圍, 打造班級特色的實踐過程。
1模擬建設企業文化的意義
一個優秀的企業, 離不開良好企業文化氛圍的熏陶, 學生在企業文化活動中顯示個人的才華, 培養了創造精神和實踐能力。有效引進企業文化, 促使學生養成良好的職業道德和職業行為習慣, 讓學生感受企業文化, 領悟企業管理, 提升職業素養, 幫助學生順利實現從“學生”到員工的角色轉變。
2模擬企業文化建設與管理
2.1行為文化
1) 營造教學樓走廊文化。
(1) 在教學樓梯間、教室外墻壁有序懸掛或粘貼統一制作后的形式多樣的教師和學生的優秀文化藝術作品, 營造濃郁的文化氛圍。
(2) 在教室前門制作頗具班級特色的班銘牌, 展示班級風采、理念和班級遠景目標等等。讓班級學生提高團隊協作精神和主人翁意識, 增強凝聚力。
2) “企業”冠名及企業徽標。
給班級冠上一個有“特殊含義”的企業名稱是班級企業文化建設與管理的第一步。每一個“班級企業”的成立, 其核心內容濃縮為企業精神并冠以“企業”名稱, 都包含著學生和班主任對企業文化內涵的個體理解。設計“企業”徽標, 則彰顯主人翁姿態。
3) 設計“企業”企訓。
“企業”企訓, 即班級班訓。貼在教室前黑板上方, 在潛移默化中促使學生遵循“企業”企訓的指導思想, 領會“企業”企訓的豐富內涵, 達到以此為學生鞭策自己的終身信條。
4) “企業”遠景目標。
該遠景目標的設立, 旨在激發學生雄心壯志, 樹立完成任務目標的信心, 培養職業素養、敬崗愛業的精神。此目標貼于教室后墻上方。
5) 務實的“企業”精神。
(1) 推崇“企業”榜樣人物。
推崇一位能讓學生學習的具有代表性的榜樣人物和該榜樣的人物的人生信條, 懸掛于教室, 從而以該榜樣人物的事跡和對待工作的態度去影響和激勵學生。
(2) 創作“企業”歌曲。
創作或改編一首委婉動聽或激昂震撼的“企業”歌曲, 定能激發學生發自內心的感召力、凝聚力和向心力, 從而在“企業”管理中到達事半功倍的效果。
(3) 開設“企業”主題論壇。
“企業”主題論壇的開設, 建立了教師與學生、學生與學生之間對各領域的信息互通與共享的平臺。主題內容涉及面很廣, 比如:專業知識、生活常識、文化藝術、娛樂時尚、歷史地理、時事政治、軍事人物事件等。
(4) 創辦“企業”報刊。
通過創辦“企業”報刊, 極大地凝聚了班級學生的力量, 在促進班級學生團結向上, 積極進取的同時, 還培養了學生對文化基礎知識的學習興趣, 更豐富了學生的課余生活。
(5) 豐富“企業”主題活動。
為深化和豐富“企業”主題活動, 一般采用每月緊緊圍繞一個活動主題進行開展。如此, 對學生身心健康發展和“企業”建設起到積極的作用。從而有利于學生的個人成長, 有利于“企業”良好的人際關系建立, 有利于“企業”集體的形成。
(6) 統一“企業”服裝。
“企業”服裝的統一, 就是對本“企業”一切理念、行為、制度的認同, 是對規則意識、規范意識、職業意識的一種培養, 是對學生具有一定約束力和自豪感的象征。
2.2環境文化
1) “企業”室內標語。
創作符合企業管理、生產、技能等方面的標語裝訂于教室或實訓室墻壁。建議通過以下八個方面的意識去創作:崗位意識、責任意識、安全意識、產品意識、質量意識、節能意識、團隊意識、管理意識。
2) “企業”室內環境布置與管理。
(1) 環境裝點經典化、寓意化。盆栽綠色花草植物1~2盆即可, 優選四季常青易于培育的綠色植物?；蛘? 養殖生命力頑強的魚類, 可指派專人喂養。
(2) 設施設備完整化、數量化。制訂相關管理制度加強管理。比如:室內多媒體、顯示屏、工具柜等。指派專人制訂表格明細進行記錄, 以便隨時整理整頓。
(3) 空間利用最大化、合理化。室內除擱置必要的物品外, 盡量騰出學生學習、活動的空間, 保證室內整潔, 以免占用過多空間而導致意外事故發生或公物的損壞。
3) “企業”宣傳公示欄及組織機構圖表。
(1) “企業”宣傳公示欄。設計一塊具有“企業”特色的宣傳公示欄, 達到引領、指導、提示的效果。
(2) 組織機構圖表。一是展示機構成員職務職責, 二是展示機構成員在校學習、生活生產的活動工作記錄, 從而展現學生愛崗敬業、團結奮進的精神面貌。
4) 企業“8S”管理制度。
結合“8S管理制度”內容, 制訂出合理的考核方法, 保障室內環境持續規范。
2.3管理文化
管理文化, 是培養包括“企業”負責人 (班主任) 及學生在內的管理能力、組織溝通能力、執行能力以及寫作能力的一種學習文化。
1) 指導培訓交流學習。
(1) “企業”責任人針對主管、部門負責人、全員的培訓指導; (2) 主管針對部門負責人、全員的培訓指導; (3) 部門負責人針對助手、全員的培訓指導;
2) 文本記錄定期例會。
通過規范性文本記錄, 提高學生邏輯思維能力和寫作能力。定期例會, 創造表達思想的環境, 訓練學生的語言表達能力。
2.4寢室文化
寢室文化是體現學生精神文明、物質文明和行為文明的重要場所, 具有相融、和諧的特點。
1) 寢室命名:由寢室全體人員討論確定, 其名稱要求是活潑的、勵志的、辨識度強的…
2) 寢室文化:由公司負責人指導, 寢室全體人員創作完成, 要求做到做工精致, 有特色、有文化內涵……
3結束語
以上只是開展班級企業化管理的部分實踐內容, 有不完善之處敬請批評指正?？傊? 有效推進班級企業化管理及建設任重而道遠, 需要我們不斷開拓進取, 為實現中職學校培育社會、企業真正需要的人才而努力探索。
摘要：班級是中等職業學校實施教育和管理的基本單位, 有效引進企業文化, 促使學生養成良好的職業道德和職業行為習慣, 讓學生感受企業文化, 領悟企業管理, 提升職業素養, 幫助學生順利實現從“學生”到員工的角色轉變。
關鍵詞：班級文化,企業文化,職業道德,角色轉變
參考文獻
[1] 張成方.班級“仿真企業”管理模式的建構.
服務行業企業文化構建論文范文第5篇
摘 要：本文以顧客價值為視野，以保健品為例，探討了企業產品創新。文章首先分析了研究我國保健品行業的意義，然后對我國保健品行業的發展現存問題及原因進行了分析，最后又從產品構思與設計、試制與生產以及營銷和服務等三個方面，對保健品的創新工作提出合理化建議。
關鍵詞：顧客價值；產品創新；保健品；可持續發展
隨著我國WTO的加入，國外諸多企業紛紛進駐中國市場，在這種形式下，中國企業如何站穩腳跟，提高自身競爭力，良策之一就是產品創新。產品創新是基于“市場——科研開發——新產品——市場”這一循環體系，通過物質成果的創新以使企業獲得更高的利潤，通過長期利益的不斷獲得，來幫助企業在眾多對手中擁有較大的市場份額和一席之地。根據市場發展規律，在競爭中處于優勝地位的企業則把自我勝利的原因歸因于向顧客提供價值。我們從中可以看出，判斷企業是否是產品創新成功，主要的因素就在于是不是為顧客帶來了價值。因此，相關企業在進行產品創新時，必須基于“顧客價值”這一前提，如果企業所生產的創新產品能夠被顧客認可和感知，那么該企業則會有更大的發展市場和經營周期。就拿和我們生活息息相關的保健品行業來說，保健品行業從起步至今才不過區區幾十年的時間，然而，就在這么短的時間內就已經成為了一個頗具規模的產業。相關資料顯示，2010-2020年，保健品行業的生產總值將會從10000億元上升至60000億元。然而，就我們所知，保健品行業的生命周期呈現不穩定狀態，表現為暴漲、暴跌以及出局等態勢。這些情況的發生嚴重地影響了保健品行業的健康發展，到底是什么原因造成的，這是亟待我們解決的問題。
一、相關概念
（一）產品創新的含義
奧地利經濟學家熊彼特在他所著的《經濟發展理論》一書中提及，創新就是一種新的生產函數，整個創新理論是由新工藝、新產品、新市場、新原料以及新的組織形式等內容組成的。
而對產品創新的含義，當前相關學者或專業人士還沒有給出一個統一的概念。Mansfield把產品創新定義為“產品構思——產品設計——產品銷售或交貨”的過程；胡樹華認為，產品創新一個系統工程，在單個產品在生產設計中，表現為經濟參數或技術的改變、提高；而從整體來看的話，則包含從設計之初到終端服務整個環節。
（二）顧客價值的含義
同產品創新一樣，迄今為止，國內外學者對于顧客價值也沒有形成統一的觀點。不過大多數研究者認為，顧客價值是“顧客利得與利失的權衡”。
二、研究我國保健品行業的意義
如上文所述，保健品行業在我國潛力巨大，只是當前該行業的經營發展狀況極大地抑制了消費者的強烈需求。如果保健品正常市場一旦形成，將會刺激消費者對于保健品的購買欲望。研究保健品行業的目的主要體現在以下四個方面：一是人口眾多，市場潛能巨大。舉例而言，當前從市場成熟度來看，美國保健品市場成熟度是中國的4倍，而消費額兩者相持平。二是保健品行業增長明顯。如圖1所示，我國保健品市場由2001年的震蕩下行后，又開始逐步增長，到2010年其生產總值約為2002年的5倍。三是生活水平提高，人們需求增加。隨著我國經濟的飛速發展，人們的物質生活水平進一步提高，越來越關注自身健康問題。根據2010年，中國保健品人均消費保健品調查結果顯示，消費保健品較高的是我國凈水水平較好的華南和華東地區，西北地區還不到22元。四是保健品在我國有獨特優勢。這主要是基于我國從古至今有注重養生的傳統。
三、我國保健品行業發展現存的問題及原因分析
（一）現存問題
根據筆者前期對于相關資料的調研分析發現，當前我國保健品行業現存問題主要集中于五個方面：一是審批簡單，監管不到位。二是保健品經營的短期行為居多。三是營銷模式、產品功效夸大化。四是價格昂貴。五是保健品行業出現信任危機。
（二）原因分析
根據筆者調研所歸納的現存問題來看，除國家相關法律法規不健全、不完善外，大多是由于產品自身原因所造成的，也就是說不能以顧客價值為前提的保健品創新是導致失敗的癥結所在，下面本文對其相關影響要素進行簡要分析。
1、產品和企業形象缺位。相關研究表明，產品和企業的形象對于消費者重復購買保健品有較大的相關性。當前，顧客在購買商品時，比較關注商品的品牌以及生產商的知名度。若生產企業知名度較高，產品品牌較為被顧客認可的話，這種（類）商品的銷售量就好，就能為企業帶來豐碩的利潤。從當前實際來看，顧客看重的是產品口碑以及企業信譽度等形象要素，而不是較為夸張的明星代言以及虛張聲勢的廣告宣傳等。
而從保健品的發展現狀來看，我國部分保健品企業為了自身利益，通過各種形式、各種內容的宣傳形式，大搞廣告戰術，目的是能夠在短期內迅速攫取巨額利潤。這種違背市場運行規律的操作，將會使顧客逐漸對其已經建立起來的口碑或形象失去信心，也就不再相信保健品產品創新的成果，久而久之，整個保健品行業會發生信任危機，不利于企業的健康發展。
2、保健品的產品創新性價比不高。保健品產品創新的性價比是一個最為關鍵的影響要素。當前，我國保健品類相關產品性價比的不高或缺失，主要表現在兩個方面：一是非技術因素影響，惡性沿襲。我國保健品就是以非技術水平問世和影響市場的，而保健品創新的性價比缺失使他導致的直接原因。從當前部分保健品的功能上也能看出，相關企業在進行產品創新或活動策劃時，幾乎不問津其功能或功效。二是質量和價格因素。從對保健品的調研及市場報道來看，保健品企業在進行產品創新中，產品質量不能達到國家要求的相關標準，在質量控制這一環節做的遠遠不夠。從保健品的價格上來看，盡管企業自身很清楚產品的質量和功能不達標，但他們在對創新產品進行定位時依然很高。綜之兩者分析，由于質量和功能的缺失，高利潤回報的驅使，使得我國保健品市場進入門檻比較低，產品種類也是五花八門、魚龍混雜。
3、精力成本的消耗與保健品創新不對稱。保健品企業為了自己的短期利益，不顧產品質量、功能等的缺失，忽略了專業的咨詢服務，對于顧客感受價值的增加，這樣就在無形之中達到了增加顧客的精力成本。所以，保健品行業在進行產品創新時不能夠考慮到顧客在進行商品購買時所支付的時間、腦力以及體力，最終成為導致不合理營銷模式的原因之一。
四、顧客價值視野下的保健品創新對策
通過以上分析，我們可以清晰地知道，保健品的創新是大勢所趨，只有實實在在的做好了產品創新，才能有助于我國保健品行業的健康、可持續發展。而做好保健品的創新，關鍵的一點就是要掌握好顧客價值驅動因素，要在基于顧客價值的前提下，做好產品創新的各種流程和環節。
（一）產品構思與設計
1、產品構思。性價比是顧客最為關注的一個影響因素，因為它決定了顧客是否進行重復購買，保健品的質量、功能以及價格起了一個很關鍵的作用，所以說保健品在進行產品創新時就要首先考慮“性價比”這一要素。而企業在進行產品創新的構思時，則需要全盤考慮顧客價值驅動因素，使整個創新環節都能夠以顧客價值驅動因素為導向，做好各個環節的生產策劃。
2、產品設計。功能設計是產品設計階段的主要內容。對于保健品企業來說，為了確保產品質量和功能，可以從以下幾個方面進行實施和運營：一是健全和完善企業的薪酬激勵機制，確保相關人才的引進和留用。二是加強員工的培訓機制。要分時段或不定期對員工進行專業培訓，增強他們的專業素養。三是加大投入力度。保健品行業不能只求收入，不求產出。要在設備的投入、人員的投入以及科研的投入等多方面多下功夫。
（二）基于顧客價值的保健品創新試制與生產對策
1、產品試制階段。該階段主要是在產品大批量投入生產前所進行的試驗階段。主要看該概念產品對質量和功能等顧客價值是否有偏差。要把顧客對該產品的反應、意見進行調查分析，然后將調查結果反饋到產品的構思或設計階段進行必要的調整或修正。
2、生產階段。在生產階段主要是要確保所生產的產品能夠達到構思和設計階段所要求的標準，這一點尤為重要。相關企業要做好兩個方面的工作：一是保健品企業要端正態度，加強觀念，要以高標準嚴要求對待產品創新的質量問題；二是相關企業要從戰略規劃、生產理念、組織結構以及企業文化等方面進行加強健全和完善。增強員工的主觀能動性和對產品的責任感和認同感。只有做到以人為本，關注顧客的生命健康問題，才能生產出高質量的產品，才能為企業帶來更大的利潤。
（三）基于顧客價值的保健品創新營銷和服務對策
1、保健品的營銷。這個問題，我們從三個方面進行探討。第一，價格因素。從保健品創新產品的價格來看，企業應該對其合理定價，而不是漫天要價。在企業的生產經營中健康的盈利觀念，要根據產品的功能和質量對產品進行更合理的定位。第二，消費者在進行購買產品時，會付出時間和體力，企業要根據這一現象做好市場的調研和分析，盡量減少顧客不必要的消耗。第三是對于產品和企業形象而言，企業也要做好相對應的創新工作，盡量減少浮夸現象，以贏得顧客的信賴，進而為企業樹立良好的信譽度和口碑。
2、產品服務。除了產品質量和功能外，產品的服務也是一個比較重要的因素。因此，這就需要企業在進行保健品創新時，要以少量主打產品的質量和功能為主，樹立企業的形象和信譽，減少種類繁多、服務跟不上的局面。
五、結語
總之，保健品在我國來說還是一個新興行業。國家相關部門要在完善相關法律法規的前提下，做好市場監管工作。我們有理由相信，在企業、政府以及顧客的攜手下，我國的保健品行業一定會健康、可持續發展。
參考文獻：
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[2] 楊曉燕、周懿瑾. 綠色價值：顧客感知價值的新維度[J]. 中國工業經濟， 2006，（07） .
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[4] 王晉、吉啟明. 關于新上市保健品廣告策略的建議[J]. 特區經濟， 2006，（01） .
[5] 王偉、信海紅、姚玉玲. 中國保健品市場企業功利行為分析[J]. 商場現代化， 2006，（03）.
服務行業企業文化構建論文范文第6篇
摘要;
和諧的民營企業文化是成功的民營企業做大做強做久的基礎和保證;不和諧的民營企業文化總是和短壽企業聯系在一起。民營企業要做大做強做久，只有重視并不斷建設好企業文化，才能擺脫早期家族式的企業管理，從而把民營企業真正做大做強做久。
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關鍵詞 和諧;企業文化;
目錄
引言 .................................................................................................. 1
一、成功民營企業的和諧企業文化特征 ..................................... 2
二、民營企業短壽現象與民營企業文化缺陷 ............................. 5 2.1目光短視 .................................................................................. 5 2.2獨斷專行 .................................................................................. 6 2.4忽視激勵 .................................................................................. 7 2.5管理粗放 .................................................................................. 7
三、構建民企和諧企業文化的對策建議 ..................................... 8 3.1創立最具激勵機制的企業精神是民營企業文化建設的心平臺 ...................................................................................................... 8 3.2樹立良好企業形象是民營企業文化建設的重要舉措 ......... 8 3.3提煉獨具特色的企業價值觀是民營企業文化建設的核心 . 9 參考文獻 ........................................................................................ 10 謝辭 ................................................................................................ 11
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引言
企業文化作為企業微觀意識形態和行為方式的總和，主動地作用于經濟。企業重視文化對經濟的促進作用，是企業自身生存發展的內在要求，是經濟基礎變革要求上層建筑與之適應、為之服務的規律在企業里的反映。企業文化本著直接的經濟目的，可以對企業實施文化創新，整合、生成一個充滿生機與活力的局部文化環境、亞文化系統，促進企業生產力與生產關系的同步協調，保持企業發展與社會進步的渾然統一，從而使企業文化成為企業發展的凝聚劑和催化劑?？v觀二十多年我國民營企業發展的歷史，越來越多的民營企業家和從事民營企業發展理論研究的專家學者深深的體會到成功的民營企業都有一個適合自己企業的獨具特色的和諧的企業文化，和諧的民營企業文化是成功的民營企業做大做強做久的基礎和保證;短壽企業或者根本不知道談論什么企業文化，或者企業文化建設生搬硬套，不切實際，不健全，甚至不健康，總之是不和諧，不和諧的民營企業文化總是和短壽企業聯系在一起。民營企業要做大做強做久，只有重視并不斷建設好企業文化，才能擺脫早期家族式的企業管理，擺脫“三四個人、七八條槍打天下”的局面，從而把民營企業真正做大做強做久。
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一、成功民營企業的和諧企業文化特征
近幾年隨著民營經濟的發展，民營企業正逐步發展壯大。一大批民營企業經歷了早期的原始積累后，正在走向二次創業。有些企業注重資深企業的結構調整，有些企業則大量引進優秀人才以增強自身競爭力，而又有些企業則從建立企業文化這個基礎入手，旨在提高整個企業團體的凝聚力，使企業制度慢慢過渡到現代化的企業管理。“如果企業是一個房子，那么—個企業的業務能力，包括產品能力、營銷能力等是屋頂;企業的管理、架構、運作等是墻身;企業的制度、文化、用人機制是基礎。”國內民營企業的皎皎者聯想集團老總的這個比 喻已經享譽于企業界，廣為眾多企業家傳頌。的確，企業文化是基礎，特別是對那些要做大的民營企業。
總結海爾、聯想等成功民營企業的企業文化，具有如下鮮明的和諧企業文化特征：(1)競爭意識是民營企業文化建設的迫切要求。民營企業對市場機制作用十分敏感，由此形成了努力拼搏的動力，民營企業的老板大都為“能人”，在多年的創業生涯中積累了較為豐富的競爭經營藝術，極具競爭經營頭腦和意識。員工對競爭情報的敏感性和搜集處理信息的主動程度與企業文化的關系非常大。從員工情報意識的整體上看，企業文化對員工情報意識具有決定性的影響。企業文化教育中能夠承認每一個人的貢獻，并鼓勵每一個員工都做出自己獨有的或協同的貢獻，結果必然是極大地提高了企業對市場的競爭情報的反應速度的能力。以企業文化的形式加強競爭意識，使競爭意識融入員工的血液之中，促使競爭情報流動成為企業競爭活力的來源。(2)隨著社會主義市場經濟的建立和不斷完善與發展，我國加入世貿組織后，國家經濟很快融入世界經濟的大循環之中，企業參與國際市場的競爭日趨激烈，尤其是生產企業間產品的競爭更為殘酷。江澤民同志在十六大報告中明確提出“在更大程度上發揮市場在資源配置中的基礎性作用，健全統
一、開放、競爭、有序的現代市場體系”。市場意識是民營企業文化建設的重要前提。民營企業每時每刻都在觀察市場，尋找空白地帶，一旦發現，就立即調轉船頭，迅速趕到。強烈的市場意識使民營企業成為市場經濟中最活躍的主體。(3)創新意識是民營企業文化建設的動力源泉。做以前沒有做過的事，做別人還沒有做過的事，這往往是民營企業最想做的事，也是民營企業快速發展的重要原因。技術上的不斷追求，是民營企業的生命，也是民營企業成功的保證。企業要持續發展，創新是根本保證，強化創新人才培養，提高創新意識變成企業的首要任務。要創新當然要培養大家的創新性思維，所謂創新性思維是指具有發現性和開拓性的思維，該思維要具有首創性，廣闊性，要善于馳騁聯想，不分點面，不分正反，讓思維打破慣性，發散開來。樹立 2
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創新性思維并非一蹴而就的，這當中需要員工本身一個自我突破的過程，需要克服傳統定向的，線性的思維，且不自卑，敢于說出自己的想法，才能走在別 人的前列。創新有原創和改進兩種：原創即完全是新的技術，這樣的技術很難開發;改進則是把一個現有的技術做的更好一點，比如增加新的特征等。企業要自主創新必然要技術創新，這樣的發展戰略本身就是一種差異化的競爭，充分依托人才，科技，信息等各項資源優勢，自主研發與外部協助相結合，以市場為導向，創造出新的商業化模式，在恰當的時機切入，才能整體化企業的創新建設，加快企業的發展。(4)效率意識是民營企業文化建設的重要目標。產權明晰是效率的基礎。老板對自己的財產負責，職員對自己的飯碗負責也就必須對老板負責，因此從老板到職員都具有較強的事業心和高度的責任感，企業機構精簡，決策機制簡單、靈活、機動、迅速，沒有冗員，工作效率高，較少人浮于事、不負責任、低效內耗等問題。企業生存的法寶之一是效益，也是企業的核心競爭力。提高企業的經營效率就是從根本上提高企業的利益，而企業管理部門也把員工的工作效率作為員工考核的重要指標。提高效率要講實效，不斷改進工作方法，第一次做事情可能需要十分鐘，做完之后提出改進意見，下一次做同樣的事情就可能只需要五分鐘，從節約時間上來達到提高工作效率的目的。也可在規范的制度下工作，企業有健全的管理規章制度，員工在工作中有章可循，避免員工自由散漫的工作態度，從而提高工作效率。(5)所謂人本意識，也就是尊重人和推崇人，弘揚人的生命存在的意義和主體獨立自覺的價值?？鬃诱f“為仁由己”，仁的境界的實現要靠自己的努力;又說“己欲立而立人，己欲達而達人”。孟子說“道惟在自得”，求道沒有別的途徑，全靠自身的修行和體悟。這都是對人的個體主體的獨立性和主動性的肯定。以人為本就是要尊重他人，也要自尊。在企業文化中，“以人為本”是企業成功的一條重要內容。有遠見的民營企業家深深懂得企業文化中的‘人本’思想絕不等于企業員工，它包括股東、管理層、員工、客戶乃至競爭對手，以至人類社會。企業有前途、工作有效率和個人有成就，是企業的三個最初始的命題，績效永遠是問題的關鍵和核心。工作的高績效讓顧客滿意，顧客的滿意支撐了公司的前途，從而讓股東滿意;公司的前途保障了員工的成就，也讓員工滿意。(6)風險意識是民營企業文化建設的必要條件。風險，是指可能發生的蝕本。同時，高風險的背后也隱含著超出常規的機遇。因此，每個企業必須謹慎對待風險，同時又要勇于面對風險。風險并不可怕，真正可怕的是不將風險當一回事。以未雨綢繆的態度看待企業，才能避免屋漏偏逢連夜雨的危機。風險即不確定性，既可能為經營者帶來莫大的機會也可能帶來難以想象的損失。 企業在生產經營過程中，隨時隨地都會面臨來自外部環境和內部管理的不確定性。據有關人士調查，世界500強中， 3
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每過10年就有1/3的企業消失。最近幾年公布國內500強企業，每年淘汰率是20%左右，也就是每年有1/5的企業從人們視野中消失。居安思危，不是危言聳聽。雖然“亡羊補牢，為時不晚”，但“防患于未然”才是解決危機的長久之道。明智的管理者總是能夠建立預警機制，防患于未然。企業風險防范問題已經成為企業運營、發展必須要解決的重大問題。國務院國資委政策法規局副局長于吉撰文指出，“建立和完善企業規章制度是建立企業風險防范的重要內容。如果企業沒有制度，無章可循，就會導致少數人隨意操縱局面，使企業面臨風險。加強風險管理就是要加強制度的建設，加強重大投資項目風險預警和防范等一系列的風險管理制度，強調以制度防范為基礎，形成規范的企業法律風險防范環境。”(7)對于民營企業來講，人才引進工作就是對內對外的同時營銷，要掌握企業的需求，更要了解潛在人才的需求，注重渠道建設，采取差異化的薪酬策略，展示企業優秀的方面，把對人才的培養和發展作為長期的服務內容，必定會壯大企業人才隊伍，推動企業迅速發展。要根據消費者的差異化需要，細分市場，然后根據調研所掌握的客戶信息實施具體的營銷策略，只有這樣才能做到“替客戶著想”，發展成穩定的客戶，建立長期和睦的合作關系。如果民營企業能在人才引進工作中始終堅持“把人才當作客戶的理念”，就會達到吸引大量人才，留住優秀人才的良好效果。人才意識是民營企業文化建設的生命基礎。每一個企業都希望人才濟濟。然而，有人才不等于有人才意識。只有把人看作自己安身立命的基礎，才是真正的人才意識。許多民營企業老總說過一句話：“只有留得住人才，才能留得住公司的技術風格和產品信譽。成功吸引人才，而人才又能維持成功。”還有的民營企業在總結發展經驗時說，成功=人才 機會 機制，三者缺一不可。在這個公式中，人才是成功的第一要素。只要可能，它們都是從內部提拔人才的，獎勵有工作成績的人，盡量使員工滿意。(8)服務意識是民營企業文化建設的內在靈魂。從商品到貨幣，被馬克思稱之為驚險的一跳。如果這一跳不能被用戶需求的雙手接住，那么，接住它的將是堅硬的巖石，這個問題對于民營企業來說，尤為重要。如果第一次跳躍失敗，他們再也沒有第二次試跳的機會。由于這些原因，民營企業更具有強烈的服務意識。他們總是想用戶之想，急用戶之急，千方百計地滿足用戶的需要。許多公司向用戶的承諾是“我們會做得更好。” 優質的服務意識可以樹立企業的品牌，從而獲得更大的經濟效益。“經營企業的最佳方式就是給客戶提供最優質的服務，而客戶的推薦會給企業帶來更多的客戶。”明智的企業知道如何為本企業樹立良好的口碑，帶來更多的客戶，而這種口碑不是廣告做出來的，是人與人之間、客戶與客戶之間信息的傳遞來的。員工服務意識的提升帶動了企業品牌的提升，功不可沒。優質的服務意識除了能給企業帶來好的口碑，樹立企業品牌外，還可以給企業帶來財源滾滾。良好的口碑帶來的結果是顧客信賴、 4
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顧客忠誠，而表現在顧客行為上就是不止一次的光顧企業，同時良好的口碑還會將潛在的顧客變成真正的顧客，因為享受到優質服務的顧客會熱心的把自己的經歷說給周圍的人聽，并建議他們去嘗試一下，這樣，越來越多的的潛在顧客就變成了?？?，為企業帶來更多的收益。留住企業“生命線”的最佳方式就是給顧客提供優質的服務。當前市場的忠誠度越來越低，其他企業一旦有了什么更好的優惠，顧客都會過去嘗試，如果某些方面超過了原來接受服務的企業，顧客就會轉移目標。要想留住顧客最佳的對策就是提供優質的服務，給顧客帶來雙層享受：一層是物質層面的，即讓顧客買到了他們喜歡的東西;另一層則是精神面的，顧客在買東西的時候也保持了愉悅的心情。面對這樣的服務，顧客當然不會再去選擇其他的公司或產品。所以說，優質服務是留住顧客的最佳方式，留住了顧客，企業的“生命”就得到了延續。服務是一項有著很大彈性空間、感性的工作，它無法用一個具體的標準去界定和衡量，在實際工作中，它總會因時、因地、因人、因事而異，可以說，每個人都對“服務”有著自己的理解和認識，但無論怎樣，有一點是很明確的，那就是只有每一位員工的服務意識提高了，企業整體的服務才能做得更好!
二、民營企業短壽現象與民營企業文化缺陷
《中國民營企業發展報告》藍皮書稱，民營企業在發展過程中還存在著一些問題。據統計，全國每年新生15萬家民營企業，同時每年又能死亡10萬多家，有60%的民企在5年內破產，有85%的在10年內死亡，其平均壽命只有2.9年。從20世紀80年代末以來，中國民營企業創造了世界經濟發展上的一個神話。“三株”、“巨人”、“飛龍”和“太陽神”等一大批民營企業以令人咋舌的速度日長夜大，成為名噪一時的“民企巨人”，然而，這些“明星”們如今大都風光不在，人們用“只領風騷兩三年”來表達對這些昔日“經濟恐龍”的惋惜?？v觀我國民營企業二十多年發展歷程中的短壽現象，更深層次的原因與企業文化有關，不和諧的企業文化是企業短壽的根本原因。下面我們來分析一下這些企業的短壽原因與他們的企業文化缺陷：
2.1目光短視
許多民營企業家缺乏統一完整的企業經營理念和長期發展戰略。許多企業家的 5
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理念與價值觀卻只限于經濟方面。如只有較低層次的經濟理念、經濟價值觀，沒能發展到高層次的政治理念和政治價值觀等。民營企業的價值觀處于低層次、追求單一經濟效益的狀態。
正是企業家的理念和價值觀的局限性，為數不少的民營企業家把賺多少錢定為目標，什么賺錢搞什么，什么熱做什么，今天炒房地產，明天玩股票金融，賭博心理很重，目光再稍微遠點的就是將企業有多少資產作為目標。目標短視導致企業短壽。目標是一個遠景，比如用友集團的目標就是要成為中國財務軟件行業的龍頭老大;四川希望集團的目標就是成為中國最大的飼料企業;微軟的目標就是每一個人、每一個辦公室都用我的軟件等等。所以，企業一定要以產業的特征和自身的資源優勢來確定目標，而不能以利潤和資產為目標。
2.2獨斷專行
在中國的民營經濟中，孤獨的個人英雄主義是一個被社會無限擴張的話題，也是一種現實的誘惑與夢想的陷阱。太陽神集團的許多內部人士說：他們的董事長駱輝是個絕對的決策獨裁者，別人任何說服他的嘗試都將是失敗的，哪怕你有充分的理由與論據，在駱輝頑強的性格面前，都會落花流水。駱輝沒有超越自己的英雄色彩，太陽神也就沒有升起來。實際上，在中國民營企業家隊伍中，如同駱輝那樣的專制獨裁、強人政治人物為數不少。在經營環境不穩定的情況下，或在企業初創時期，這種領導風格還具有一定的優勢，它可以降低企業內部的交易成本，提供作出大刀闊斧經營決策的環境，為企業盡早積累原始資本。但當公司進入成長、成熟期后，管理層就特別需要依靠懂得現代管理科學的專家來從事企業的戰略規劃和目標管理。
2.3缺乏誠信
全國人大代表、萬向集團董事局主席魯冠球曾在提交人大的議案中呼吁中國企業加強誠信觀念，并建議通過相應的制度解決中國企業誠信問題。易中創業科技有限公司董事長宋新宇將誠信問題歸結為中國企業道德素質的缺失。這些來自民營企業家們的呼聲并不是空穴來風，而恰恰切中了許多民營企業家的要害部位。不少民營企業家將仿偽制假作為自己的看家本領，正當國有企業大刀闊斧進行內造活力、外樹形象的改革之時，民營企業還在忙著點數靠不正當手段賺來的鈔票，在蘇南、溫州等民企火爆的地方成為造假基地時，民營企業就成為了假冒偽劣的代名詞。當市 6
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場日益成熟起來以后，市場的選擇功能和淘汰功能也強大開來，微利取代暴利，消費者主權取代生產者主權，買方取代賣方，沒有競爭力的企業將會感受到生存的極度艱難，缺乏誠信的企業和企業家不會得到民眾的承認，最終就會被淘汰出局。
2.4忽視激勵
在中國的一些民營公司中，技術知識往往被視為第一要素，老板總是強調引進最先進的技術設備，卻忽視人的因素，忽視建立良好的人文環境，培養能夠有效支配資源的高管人員。一方面，眾多的民營中小企業招不到人才，另一方面，許多民營公司雇傭了職業化的管理人員后會發生經理人員的“背叛”，高科技人員在不同的中小企業中跳來跳去，不能長久地為某一公司效力，有些公司內部人員流動率每年高達50%，企業因此面臨著崩潰的危險。之所以如此，是因為在這類公司中沒有建立良好的激勵機制，忽視對員工的激勵，忽視員工的心理因素。企業缺乏在“賄賂”員工上面下工夫。一個民營企業要取得發展，要敢于出讓自己的一部分股份。員工有了一定的股份，就能產生吸引人才的力量，員工背叛的可能性就小了，就會跟著自己一起走。
2.5管理粗放
從總體上分析，中國企業家的管理理念、風格和方式過于粗放，不夠細膩。在推進公司戰略過程中，往往是具有一流的戰略，三流的實施能力;在履行具體政策中，不少民營企業缺乏細微的監管體系措施和具體可行并可量化的管理政策，導致公司的戰略往往是虎頭蛇尾，無法落實。比如，一些民營企業管理中的一個突出問題就是組織內部往往缺少詳細的職務分工和職務分析體系，新聘的員工對自己的責權利經常是搞不清楚。企業員工的招聘手段也是簡陋粗放，缺乏細節。還有，一些民營公司鼓勵員工實行目標管理和績效評估，但到年終業績檢查時，并無具體的用數字支持的監督方案可尋，結果績效管理僅僅是走過場。
之所以出現以上情況，與中國民營企業家所受的文化熏陶和他們的成長路徑直接相關。這種特定傳統文化造就了民營企業家“靠先知和力氣打天下”的思維定勢，使得民營企業家失去學習的內在沖動。全國工商聯在國內21個城市進行的一次抽樣調查顯示，有70%左右的民營企業家竟然不懂財務報表，90%以上的民營企業主不懂 7
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英語和計算機，大多數企業主甚至不看書，不看報，更別提鉆研管理理論，進行知識更新了。結果是，中國民營企業和民營企業家“你方唱罷我登場，各領風騷三五年”。這些年來激烈市場競爭的殘酷事實給我們的教訓是：企業管理是一項系統工程，整個流程的實施必須細化。要在競爭中取勝，一流的細膩的管理風格是不可或缺的一種要素。
三、構建民企和諧企業文化的對策建議
3.1創立最具激勵機制的企業精神是民營企業文化建設的心平臺
企業精神的提煉，實際上就是思想政治工作不斷取得成效的過程，創立和提煉它，也是企業思想政治工作的重要任務。企業精神的形成，不僅需要較長的時間，而且需要我們從事思想政治工作的人員，不斷地利用各種途徑進行企業職工的思想政治教育、個性心理培育，同時要反復地進行審視、分析和總結，并在實踐中及時提煉出其中的優秀部分，幾經反復后，再用最簡單概括的語言，總結出其中的精華，由此形成企業意識中最具激勵的東西——企業精神。不難看到，企業精神的創立，實際上就是思想政治工作在企業生產經營中結出的碩果。因此，要通過多渠道、多形式的教育，促成企業精神的形成和創立。創立企業精神，不是企業文化建設和思想政治工作的最終目標，而是利用企業精神激發員工的熱情，形成更為強大的精神動力和工作合力，繼而又煉出更新的精神成果，不斷推進兩個文明的建設。
3.2樹立良好企業形象是民營企業文化建設的重要舉措
民營企業文化建設要求建立良好的企業形象，企業思想政治工作必須努力為之服務，這是當前企業思想政治工作面臨的一個新課題。企業形象是一個綜合概念，一般認為包括理念識別、行為識別、視覺識別，又稱CI。每個企業都有自己的形象，并把它作為發展企業的戰略措施，卻并非易事。為此，企業必須在激烈的市場競爭中盡力推銷自己，刻意地建立有特色的營銷文化和企業識別系統。社會主義市場經濟所要求的企業形象，在社會中應表現為對社會的真摯熱忱和對自己蓬勃發展的信念，必須通過一系列的道德規范、管理規范、工作標準來實行，為此沒有思想政治工作的緊密配合是不行的。只有通過對職工進行“四德”教育，提高他們全心全意為人民服務的思想水平，加強他們法制觀念和守法意識，讓企業的一切活動都在法律允許的范圍內進行，這樣，企業樹立的形象才會在社會形成“信任感”、“可靠 8
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感”、“美譽感”，良好的形象才更具有持久性。
3.3提煉獨具特色的企業價值觀是民營企業文化建設的核心
一個民營企業在提煉價值觀時，應考慮下列因素：(1)企業性質。民營企業文化因企業性質的差異而有所不同，個體企業與私營企業不一樣，工業企業與商業企業不一樣。因此，一個民營企業首先要根據本身的性質選擇適當的價值標準。(2)企業的成員及其構成。不同類型的人以及他們的組合方式都會影響企業文化的形成。每一個人在進入企業成為企業一員以前，大體都已經形成了自己的價值觀，個人的價值觀與企業的價值觀是相容、互補或是互斥，這些關系錯綜復雜，直接影響到企業的價值觀能否為每一個成員所接受。(3)企業外部環境，包括政治、經濟、民族文化、法律等方面，這些因素都會影響企業成員的思想意識和行為。如社會政治生活的民主氣氛會影響成員對企業的關心程度與一體感，社會傳統文化對人們改變舊觀念、接受新的價值觀念的能力也有很大的影響?？傊?，只有在認真分析研究各種相關因素的基礎上才能確立既體現企業特色，又為全體企業成員和社會接受的價值觀。
民營企業要想延長自己的壽命，就必須采取積極的對策，克服自身不利的因素對壽命的影響，同時需要外界力量的幫助，加強法制建設、改革企業治理結構，培育企業文化是延長民營企業壽命的最主要的手段。
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參考文獻
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謝辭