it事故調查報告范文第1篇
不管你的公司做什么樣的產品，其最終目的是把你的產品賣到客戶手中。因此，銷 售應該是一個企業的核心。一個企業，一個公司在很大程度上是靠銷售來養活的。銷售的 成敗一個公司一個企業的成敗。所以在制定了正確的市場銷售策略的前提下，銷售人 員的素質是極其重要的。
銷售人員是最典型的商人。“無商不奸”是對商人的一種歷史的誤解。真正成功的商人 并非靠奸詐取勝。古今中外有許多業界巨子是推銷員出身的。通過銷售來了解市場，鍛煉 自己以適應市場，接近客戶，了解需求是任何一個成功的商人的最實際有效而又不可跨越 的途徑。同時，銷售產品的過程也是銷售自己的過程。一次、兩次的成功不能說明你是不是一個好的銷售人才。那些一味靠降低價格取勝，純粹靠個人關系取勝，靠說假話取勝，做“一錘子買賣”的銷售絕對不能說是好銷售。素質不是一種模式。你不必風度翩翩，雖然翩翩的風度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒
，雖然好的口才會幫助你;你不必擔心自己的性格內向，雖然銷售是一項必須和人打交道 的工作。素質也不是與生俱來的，他需要主動的學習和鍛煉。盡管如此，銷售人員還是有 一些共同的素質，即：
(1) 要熱愛銷售工作
做銷售是一件辛苦的事。所以要做銷售，就最好喜歡它。如果不喜歡，就不要做。
(2) 要有永不服輸的韌勁
做銷售需要一種堅強的信念，充分的信心和一股永不服輸，不拚到底不罷休，一往無前 的精神和韌勁。當然在同時也要掌握正確的策略和戰術。
(3) 要能夠“aggressive”
到外企面試過銷售職位的人都知道“aggressive”這個英文詞。這個詞的意思是“侵略 的、愛尋釁的、敢做敢為的、有進取心的”。經理們希望銷售們都能夠“aggressive” 。
銷售是一份經常要“無事找事”的工作，即“把不可能的客戶變成可能的客戶”。一個 新客戶的信息應該是職業銷售人員頭腦中最大的興奮點。要反映靈敏，聞風而動，一旦開 始則咬住不放，不怕被拒絕，不怕聽冷漠的搪塞，不怕被人家從辦公室趕出來，要有一種 信念：只要訂單還沒有被別人拿走，就有希望，就必須努力。
敢于進取的心理基礎是自信。首先你必須對自己有信心，萬不可因為你自己年輕，公司 小，產品不出色，客戶的官大等等而失去自信。你可以在心里不停的向自己說：“我是 最棒的，我所代表的公司是最好的，我所銷售的產品是最適合你的，你一定會買我的產 品”。這不是自欺欺人，如果沒有這樣的信心，你很難堅持下去。
(4) 要善于學習和交流
成功的開拓靠學習。銷售人員時時刻刻都需要學習，首先你要向自己學，不斷總結與提 高;向客戶學，學習客戶領域的知識、產品與應用，甚至向客戶學習市場經驗;向技術 人員學習產品與技術;向老板和同事學，學習公司的策略與銷售風格以及成功與失敗的經 驗;向社會學，因為你每天都在看到和聽到銷售與購買的工程;要多讀書，對于做銷售 的人，你讀的每一本書都會在工作中派上用場，多讀書更會提高你的銷售層次。
善于交流是銷售人員所必備的基本素質。交流是生意的基礎，交流是建立感情的基本途 徑，語言是交流的重要手段，要把握語言交流的方法與藝術，要懂得“到什么山上唱什 么歌”。在任何可能的機會，和客戶交流，和業務伙伴交流，和老板交流，和同事交流。 交流的目的在于溝通理解，交朋友。每一個客戶都應該成為朋友。而且不是酒肉朋友， 是相互信任的朋友，有了朋友才有回頭客。另一方面，每一個朋友都可能是潛在的客戶，
每一個朋友都可能是客戶的來源。其實，即便沒有生意，朋友多了豈不是好事?銷售人員 必須是“雜家”，你要了解業界的發展趨勢，業界的歷史與掌故。此外如果你有充分的各 個方面的常識或者業余愛好，你會發現，不管這種知識和愛好是在音樂、文學、歷史、體 育，還是在其他什么方面，都會對你的銷售工作大有幫助。
(5) 要有勤奮刻苦的精神
銷售與很多其他工作不同，講究“天時、地利、人和”。銷售過程中有太多影響因素， 不是銷售人員能夠完全把握的。所以從某種意義上說，銷售有時需要好運氣。然而如果把 運氣看得太重就大錯而特錯了，銷售人員最需要的是勤奮。
人和工作要做好都需要勤奮，而銷售則尤為甚之。每一個成功的銷售人員都可以給你講 出一連串成功或者失敗的故事，而不管成功與失敗，每一個故事的背后都有一份辛勤，甚 至辛酸。在每天夜幕落下，人們在家里享受一天工作之后的閑暇時，寫字樓里通明的燈火 之下仍然辛苦工作的是那些銷售人員。
銷售人員首先要嘴勤，勤問勤說。勤問就能盡可能多地搜集信息，掌握項目進展情況， 得到別人的意見和建議。勤說就是要隨時隨地的在適當的場合宣傳你的公司和你的產品。 第二是要腿勤，勤串勤跑。生意不是“坐”出來的，是跑出來的。要勤于訪問你的客戶 ，你的伙伴。你要和客戶建立感情、交朋友，不勤跑是做不到的。第三是手勤，勤讀勤記。隨時更新你的公司產品市場知識，隨時記錄整理你的信息，并且向有關人員提供信息。第四是耳勤目勤，勤聽勤看。如今的市場競爭在很大程度上是信息的競爭，在一個項目上，誰掌握的信息完全準確誰的贏面就大。因此，隨時掌握市場動向、客戶動向、對手動向、產品動向要求銷售人員耳聰目明。第五是腦勤，勤思勤省。要勤于思考你的計劃和策略。善于分析、總結、改善、提高，善于創造。要善于動用你所有的知識和思維對已經發生、正在發生的和將要發生的事情做出認真的分析，分析不清是不輕易下結論的。在緊要時刻，“吾日三省吾身”恐怕是必要的。
所有還沒有做銷售但想做銷售的人都要做好吃苦的準備。首先是要吃得身體之苦，做銷 售你要習慣于長途跋涉，頻繁的旅行，居無定所，食寢無味;要經常長時間陪著客戶，而 且通常要小心翼翼，不能說錯話，不能出任何紕漏;要參加甚至作為一方的主要人物進行 馬拉松式的談判，要做好準備經常加班甚至是連夜加班(尤其是做投標項目);你可能 要交出你的腸胃，聽任他發炎潰瘍，該喝五糧液時還得照喝。更嚴重的是你還要準備承擔心理之苦。你要耐得寂寞，因為經常只有你自己最清楚你的案子中的真正情況，需要你獨立判斷，你可能會完不成定額，你簽的訂單可能會利潤太低，你請客戶吃飯的開銷可能太大，所有這一切都可能招來你老板的訓斥。你被挨罵的地方還遠不止你的老板，你的同事、你的老婆(老公)、你的客戶都可能會罵你，而且在他們
罵你的時候你在多數情況下只能忍氣吞聲。然而比較起成功的喜悅，受氣和辛苦都不算什么，做銷售勤奮和多吃苦是必須的。
總之，一個好的銷售人員要善于駕馭復雜的形勢，善于扭轉劣勢，做那種雙方都贏 (win/win)的生意;好的銷售有很多回頭客;好的銷售人員與客戶成為朋友;他們善于 從每一個案子中學習;好銷售所簽訂的訂單/合同的遺留問題最少。好的銷售人員容易得到 公司內的其他部門譬如市場、商務和技術部門的支持。
it事故調查報告范文第2篇
加入我們這個大家庭一年多了，我的主要工作是負責:
1:公司的網絡及服務器維護和電腦軟硬件維護管理;ERP系統完善，協調各門部按照流程操作。 2:公司的視頻閉路監控系統與紅外入侵聲控報警系統。
3:公司的網站推廣及網絡優化等工作。
4:門禁系統的運行維護。
5:測色儀、MIC機的日常維護故障排除
在公司各位領導同事的支持幫助下，各項工作開展都很順利且圓滿的完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項工作任務，過去的一年在工作自身在各方面都有所提升?，F將這2011年的工作情況等作如下匯報：
一.網絡方面工作內容如下：
(1)此項工作主要包括計算機硬件的維護、采購申請、管理，并保證計算機及相關網絡產品的正常工作，計算機軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現問題的解決，防治機器及整個網絡被病毒攻擊，及資源共享設置等。
(2)計算系統及軟件維護：日常維護的基本為20臺左右。日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括殺毒軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等。安全方面：首先需要關注最新病毒的動態!公司沒有硬件防火墻和軟件防火墻，對安全方面的防護基本不存在。為此并制定了“計算機管理辦法”來維持網絡正常運作。
(3)傳真機，針式打印機打印機日常的維護工作 (經常出現的問題：不能傳真、打印等工作)，將復印機與網絡相連，充分利用現用資源，實現資源利用最大化。
(4)視頻監控的維護、設備的增加、定期檢查、保證系統正常工作。
二、管理方面工作內容如下
(1)整理IT相關文書及管理制度
(2)服務器的的管理：對域服務器的相關更改及調整，使服務器達到最佳運行狀態，公司所有用戶(除特殊外)均加入域，大大提高了安全性。ERP系統數據的維護及相關問題的處理。
(3)權限的管理：按領導要求對計算機用戶進行相應權限的更改，封鎖了所有用戶的administrator的密碼(除特殊外).
(4)ERP系統的管理：數據定時備份，跟據操作需要不定期的更新完善修改，更方便的簡潔操作。
三、自我工作總結如下
在過去的2011里順利的完成了領導安排的各項工作。有了各位的支持與幫助，相信2012將是一個很好的開始，讓我們攜手共進。為美好的明天打拼、努力工作。
現將2012年接下來的工作安排如下：望領導指點
1、
it事故調查報告范文第3篇
負責制訂公司信息化中長期戰略規劃、當年滾動實施計劃，制定企業信息化管理制度、制定信息化標準規范;負責公司信息化網絡規劃、建設組織、制訂IT基礎資源(硬、軟件)運行流程、制定網絡安全、信息安全措施并組織實施，實現IT資源集約管理;負責公司集成信息系統總體構架，構建企業信息化實施組織，結合業務流程重組、項目管理實施企業集成信息系統。負責集團公司網站建設計及總體規劃。 2. 企業信息資源開發
根據企業發展戰略和信息化戰略要求，負責企業內外部信息資源開發利用。導入知識管理，牽頭組織建立企業產業政策信息資源、競爭對手信息資源、供應商信息資源、企業客戶信息資源、企業基礎數據資源五大信息資源庫。 3. 建立信息化評價體系
根據公司信息化戰略和企業實情，建立公司信息化評價體系和執行標準、制定全員信息化培訓計劃。 4. 信息處理
負責信息的收集、匯總、分析研究，定期編寫信息分析報告報公司領導決策參考;參與公司專用管理標準和制度的制定和修改。 5. ERP等信息平臺的開發及實施
負責公司計算機開發應用計劃，有步驟地開發使用應用管理軟件，逐步實現企業管理現代化、信息化;負責公司ERP系統項目的論證、引進(或開發)與實施，組織ERP系統與企業狀況之間關系的分析，確保公司ERP系統的順利運行。 6. 控制信息設備預算
負責控制部門預算，降低費用成本，組織公司計算機相關設備的維護、添置、驗 1 收、發放登記歸檔，以及管理軟件的咨詢、設計、采購、測試、驗收、日常維護，并提出可行性方案等工作。 7. 協助其它部門管理
協助其它部門實施CAD、PDM、CAPP等項目信息管理，協同其它管理部門實施設備管理、人事管理、客戶關系管理等信息化管理的實現。 8. 日常管理
主持本部門日常全面工作，編制本部門年、月工作計劃及資金計劃，總結年、月度工作;負責本部門員工考核。 9. 企業文化宣傳
負責企業文化的整理、宣傳、實施，負責公司整體CI形象策劃管理工作。認真做好策劃整體構思和合理地編制廣告投入計劃等工作。 10. 其他
完成領導交辦的其他工作。
IT部主管職責和要求
1. IT部主管的職責
建立團隊，創造團隊協作氛圍,激勵和鼓舞團隊;
保證所有的項目需求都被定義，并能一直分解到最低一級; 領導計劃的制定，根據計劃進行管理;
管理風險,通過變更控制系統來控制基準的更新演變; 保證項目的可見性技術到位，并行之有效; 及時執行糾正措施來糾正偏離計劃的差異。
2 2. IT部主管的權限
項目經理的權力可變范圍很大，至少應該包括：財務控制權;資源協調權利;對責任的描述能夠被理解和認同。 3. IT部主管的基本要求
良好的職業道德;知識和經驗;綜合的管理和決策能力;系統的思維能力;創新能力;身體健康;項目經理的基本素質;較強的技術背景. 另外還包括:成熟的人格;講求實際;和高層主管有良好的關系;在幾個不同的部門工作過;把完成任務放在第一位。 4. IT部主管應具備的能力
領導能力和組建團隊的能力;創業家和商業人的敏銳;技術水平和商務水平兼顧(多面手);計劃能力、組織能力和管理能力。
信息系統管理(每個系統)：
1、服務器操作系統(補丁、防病毒、防火墻、系統賬號、遠程配置、共享設置、操作系統日志導出審閱);
2、web服務器(IIS、apache、tomcat等)安裝、配置、管理;
3、數據庫(SQL、MYSQL、Oracle等)管理;
4、服務器程序和文件(程序插件安裝、程序進程查看、程序服務開機啟動、config配置端口接口);
5、數據備份(建立數據庫備份計劃、同步備份批處理代碼、數據備份檢查);
6、信息系統管理(權限配置、賬號管理及導出審閱、內容編輯管理、數據查詢、業務部門變更支撐、應用層日志導出審閱);
it事故調查報告范文第4篇
其次，非常感謝**團隊的所有成員對我的悉心照顧和指導，在你們的熱心幫助下，我得以在短時間內勝任這份看似簡單，實則需要創新無限的工作?，F在的我基本熟知并掌握了產品專員的日常工作內容：需求收集、更新維護、開新服、合服、數據分析及活動策劃等等。
我們團隊的工作態度秉持高效率和強責任感，我喜歡在這樣的團隊中學習，與大家共同成長。但是我還有不足之處，不能對自己的產品如數家珍，不能獨具創意的策劃新穎的活動，有時郵件信息會出現一些小錯誤，有時在產品測試中無法發現存在的問題等等，對于這些我做出如下計劃予以改進：
1、 通過產品測試服熟悉游戲內各個道具物品，并根據系統后臺數據深入研究各項數據規律，提煉出有用的信息;作為一名真正的玩家，在游戲、官網和論壇中收集信息，盡可能多的了解玩家需求;
2、 通過了解競品信息以及參加**游戲里的各個活動，以先模仿再創新的模式學習，策劃出適合**的特色活動;
3、 產品服、測試服是每次更新維護中保證游戲品質最后把關的重要測試工作，所以要更加細心的發現問題并及時提出解決。
it事故調查報告范文第5篇
2002年：一場虛火
2001年是網絡泡沫破滅的一年，這種影響一直持續到2002年。低迷、不景氣等詞匯就像幽靈一樣纏繞著IT公司。就整個2002年的才市來看，可以說是迷茫、動蕩和虛熱。據了解，2000年，IT業招用員工人數達到高峰，2001年，下滑始露端倪，2002年，各大公司更是普遍壓縮用人計劃。IDC報告顯示，2002年，全球IT業呈現出有史以來最嚴重的滑坡，增長率下跌2.3%。雖然中國IT業仍然保持了18.1%的增長勢頭，但其在就業市場上的表現卻遠不如前。此前的一些人才大戶，如“巨大中華”四大公司，都大幅縮減了招人計劃。
據各公司的數據調查顯示，2002年IT人才需求一直是慘淡經營，甚至連IT高級人才的日子也不好過，國內外一些著名IT企業2002年年尾都傳出了裁員消息。
雖然摩托羅拉、中國聯通、TCL等都打出了招賢納士的大旗，總體需求量也很大，但學生們卻普遍感覺他們所提供的就業環境不比往昔。比如聯通計劃在全國招收2000名畢業生，TCL計劃招收800多名畢業生，但就業地點多在西北、西南、東北。
雖然一些新成長起來的公司偶露崢嶸，像UT斯達康宣布月進一批優秀人才，讓人眼前一亮。但更多的卻是反映整個行業不成熟的浮躁。
9月，托普曾宣稱要在全國招收5000名技術人才，似乎讓人一下感覺IT的春天來了。但業內人士紛紛提出質疑，一陣熱炒過后，這事兒也就沒了下文，炒作的痕跡十分重。而“軟件藍領”的概念，從年初炒到年尾，讓想躋身IT業的人們興奮不已，但據調查，國內對軟件藍領人才的需求并不是媒體所說的那么多，相當多的軟件公司明確表示，他們不需要軟件藍領，此舉大概是培訓公司們出的損招。
但總的來說，信息產業仍然是一個朝陽產業。預計2003年會有一些亮點。
一、金融、零售、電子、房地產等行業為IT人才提供了新的機會
IT業的全面復蘇還需時日，但在其他行業，對信息人才的需求開始抬頭。據統計，最渴慕IT人才的是一些大型的股份制企業，和新興的民營企業。
根據報告，金融服務行業和房地產行業在明年可能成為雇傭IT人才的熱門。與此同時，批發和商業服務行業預計在雇傭新IT職位上有所增長。零售行業的信息部門也可望再增加IT職工。
在美國，調查公司有同樣的結論。在IT公司普遍縮減用人計劃的情況下，西北地區以及南加利福尼亞州的生物、金融服務和醫療企業都顯示出對IT人才有較大的需求。其他可能增加IT員工的部門主要是與網絡安全相關的部門。
目前外資金融機構，如國際金融公司、美林、花旗、匯豐銀行、紐約人壽、友邦、太平保險公司等都紛紛搶灘中國市場，他們憑借雄厚的實力、先進的技術、靈活的策略對國內的金融界發起挑戰。他們用“網上銀行”掠取中國的優質客戶，同時以“人才優勢”來換取競爭優勢。雖然我國國有商業機構已經大幅度提高了“金融科技”人才的薪酬，但股份制金融企業和外資金融機構高達數十倍的年薪最終將“熱門人才”挖走。
由于我國金融硬件水平已達到國際先進，因此以“金融科技人才”為根本的軟件水平必須提高到戰略高度。為此，金融公司勢必會鼓勵在職人員的在職培訓;并且進一步提高“金融信息”人才的待遇并出臺相關政策，吸引IT界人才投身金融。
據說，中國人民銀行已經制定出了金融信息人才的培養戰略方針，已指定對外經濟貿易大學信息學院作為金融信息人才的專門培訓基地，以期培養能適應國際規范的、信息技術與
經濟管理業務緊密結合的高層次復合人才。
二、國家對軟件業的重視，軟件人才需求會增加
2002年9月18日，國務院辦公廳轉發了《振興軟件產業行動綱要(2002年至2005年)》。綱要稱，到2005年，我國的軟件與信息服務業國內市場銷售額要達到2500億元市場目標，在從業人員規模上要形成80萬人開發人員隊伍。然而現有的統計調查顯示，我國國內企業現有軟件技術開發人員大約20萬人，達到2005年80萬人的規模，每年至少需要補充60萬的人才缺口。
有關專家指出，我國的IT隊伍存在嚴重的結構失衡，既缺乏高級IT人才，更缺乏技能型、應用型信息技術人才，缺乏一大批能從事基礎性工作的技術人員。目前，軟件開發主要分兩類，一類是通用軟件開發;另一類是軟件定制服務。未來國內IT企業將需要大量的通用軟件開發人才。同時，針對各行各業的軟件定制服務也將對軟件人才提出更高的要求，當然最好是該行業的從業人員能夠進入IT業設計適合行業特征的軟件。
在未來的2到3年內，信息產業部將在全國設立百所軟件人才培訓基地，培養應用型軟件人才。面對這一巨大蛋糕，國內外培訓機構躍躍欲試，爭先下手。據了解，僅北大青鳥APTECH公司在全國就已建立和發展培訓中心76家，形成了22000多人的培訓規模。而且，培訓出的人才在人才市場非常走俏。
2003年是《行動綱要》全面開展的重要一年，可以想像，軟件人才前景樂觀。
三、大公司需求旺盛
微軟和IBM在2002年都宣稱要推出自己的人才培養計劃。IBM的“天才孵化計劃”主要是與中國最頂尖的一些大學如北大、清華、上海交通大學等合作，每年挑選10多名軟件和MBA方面的頂尖學生在IBM中國研究中心做項目開發，費用和設備均由IBM提供。此計劃從2003年開始，每年在中國舉行，合作的院校將從北大、清華拓展到其他重點高校。微軟也宣布在中國啟動一項“長城計劃”，跟IBM非常相似的是，微軟選擇的合作院校主要也是北大、清華、上海交通大學、浙江大學等。微軟承諾，在未來3年內，微軟至少將投資兩億元與上述院校共同培養軟件人才，微軟亞洲研究院還將在全國各大高校和科研機構推出每年至少150場學術講座。
微軟中國宣稱，要從2003年開始就保持50%的增長，為此目標，比爾.蓋茨在上海透露微軟亞洲研究院將在中國網羅2000名頂尖程序員?？梢?，能否得到一流人才對于微軟意義同樣巨大。
四、培訓和安全市場
值得重視
IT市場雖然不如前幾年紅火，但IT培訓業在短暫的幾年中迅猛發展壯大起來了。業內人士估計，目前我國的IT培訓市場每年有20億元的規模，這促使大量機構跟進。目前，全國各地很多培訓機構都將IT人才培訓列為工作重點，還出現了許多專業的計算機知識培訓學校，它們采取各種優惠措施爭奪生源，在IT培訓業進行著一場混戰。這樣，對培訓師資的爭奪勢必會更加激烈。
另外，從目前國內各企事業單位的IT技術人員需求來看，信息安全技術人員十分匱乏。隨著計算機的廣泛使用，病毒的種類也越來越多，危害越來越大。專業的反病毒工程師還是國內IT人才架構中的一個空白。隨著信息安全受到社會各界越來越多的關注，以及電腦病毒危害的頻頻發生，從反病毒軟件的安裝、調試、維護到日常使用，都需要具備一定安全技能的技術人員來實施。因此，反病毒工程師必將成為國內IT技術人才需求的一個新熱點。
it事故調查報告范文第6篇
it工作述職報告
加入公司快半年了，我的主要工作是負責網絡維護、、監控管理等工作?，F將工作情況作如下匯報：
一、 網絡方面工作內容如下：
網絡方面硬件的維護，保證網絡的正常運行。電腦軟件的安裝、維護，以及解決在使用過程中出現的問題。防止電腦及整個網絡被病毒攻擊。資源共享設置等。
電腦系統及軟件的維護：日常維護的電腦為36臺左右。日常出現故障的情況較為常見，主要有：系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統中存有大量垃圾文件，影響電腦的正常運行，嚴重的導致系統文件的損壞。從而導致系統崩潰，重裝系統。另外有一些屬于網絡故障、線路故障。其他軟件問題主要是office辦公軟件的使用。安全方面：我們公司的網絡是接入同輝的機房，并且同輝機房安全防護等級比較高，所以我們公司的機房現階段沒有必要再安裝硬件防火墻、軟件防火墻和殺毒軟件。但是，應特別注意電腦之間通過U盤傳染病毒，特別是生產車間應做到“專盤專用”。
打印機的維護：經常出現的問題有：打印機與電腦的鏈接，網絡打印機的鏈接。
電話線路的維護、變更。
二、管理方面工作內容如下：
整理IT相關方面的資料和制定相關備案
交換機的管理：對交換機的日常維護，使交換機達到最佳運行狀態。對交換機內部配置的進行備份，防止配置丟失導致斷網。
權限的管理：按照領導的要求對電腦進行相應權限的變更，以及門禁卡權限的變更。
視頻監控的維護：視頻監控的主要問題有：個別攝像頭圖像跳動，安裝方已經答應給調換。設備的定期檢查。
it工作述職報告
尊敬的各位領導上午好!：
我是袁大頭，在信息化工程部擔任主管一職，過去的一年是充實和忙碌的;這一年圍繞著部門工作開展，我本人也保質保量的完成領導安排和交待的任務，同時自己的工作角色也從網絡專員向部門主管進行了過渡和轉變。 下面我就自己一年來的工作情況做簡要匯報：
一、工作回顧
1、OA系統方面：
20**年，OA系統處于穩定運行、并向深化應用的方向推進，為保障系統的穩定有效運行，我和本部門其他人員，分別負責了不同公司的OA問題處理工作，如：組織架構調整、流程更新、表單錯誤處理等，及時有效的保障了OA系統在各公司的健康運行，與此同時我又配合部門其他同事及時完成了移動版OA安裝部署工作。
2、ERP系統方面：
過去的1年“ERP系統”作為集團和信息化工程部們的重點工作落實推廣，我負責了會員模塊、物業模塊和薪資福利模塊的業務實施，工作中我嚴格按照領導要求落實系統實施計劃進行數據收集，實施培訓，應用推廣工作，并順利完成了3個模塊的上線，上線完成后又按集團領導指示會同營銷中心管理人員對各項目公司進行了多次深化培訓工作，保障了系統數據錄入的完整性和正確性。
3、呼叫中心系統建設：
為提高集團客戶服務的服務質量和管理效率，在集團領導指示下，信息化工程部去年啟動了呼叫中心和CRM系統建設，我全程負責了項目建設的系統選型，方案編寫，設備采購洽談、推廣實施的工作，目前系統已在各置業公司營銷職能部門、物業公司及商管公司全面應用，為領導及時掌握第一手的客服信息提供了基礎的數據平臺。
4、信息化其他項目建設：
隨著集團信息化工作的深入發展，我部門同時也展開多個項目的前期準備和實施工作，我也積極參與其中主要有：一卡通系統前期調研、需求分析、方案確定、價格洽談等工作;蕪湖觀邸物業中心機房建設;兒童王國網站部署和集團公司網站文件更新等工作。
5、管理性工作
為規范集團范圍內的IT物品采購工作，我全面參與并完成集團“IT物品配備及管理指引”制度的擬定和編寫。同時為加強各公司的機房和電腦客戶端的規范管理，按集團領導指示，我部在20**年下半年又開展了各公司機房巡檢、客戶端電腦檢查工作，此工作為集團穩定的網絡信息交流平臺做好了有效的支撐。
6、日常工作
信息化工程部日常工作在別人看來是一個隱形但又是必須的的工作，事情小，責任大。如機房服務器等設備的定期檢查，OA、郵件系統定期維護，集團本部日常IT問題處理，項目公司相關信息系統使用問題的的遠程協助等。通過這些的日常工作，為集團其他信息化系統的應用推廣掃清了障礙。
二、不足之處：
1、對工作的嚴格執行程度把控不足，容易在一些小細節上造成工作疏漏，
2、作為主管、在協助部門經理對整個部門的工作協調和管理上做的不夠，關注點不夠廣泛。以上缺點我將在以后的工作努力改進和客服，并請領導和同事隨時監督和提醒。
三、工作展望
20**年信息化工程部的任務仍然是忙碌而又充實的，我個人工作也繼續沿著部門工作線開展，20**重點主要有以下7個方面。
1、ERP系統已上線模塊的深化和新上線考勤模塊的推廣實施。
2、新項目公司的OA系統架構調整、流程制作。機房建設支持工作。
3、FTP大文件共享系統建設工作。
4、呼叫中心系統深化及新項目推進工作。
5、推進商業信息化系統建設。
6、一卡通系統建設工作。
7、協助部門經理完善集團信息化管理工作。