淘寶評價范文第1篇
一.什么是第三方詐騙：涉及第三方的騙局，三方是：賣家、買家、騙子. 二.第三方詐騙的過程：
第一步、騙子在淘寶上開個店鋪,或者是利用釣魚網站盜取來的一些他人的淘寶帳號. 第二步、騙子發布低價商品鏈接.(一定是低于正常價格的，一般以QB、手機充值卡比較常見) 第三步、買家看到低價鏈接后，動心了，找到騙子. 第四步、騙子與買家交談，主要是以收不到貨您退款這樣的話為主. 第五步、買家有購買意愿后，騙子發個自動發貨商品的鏈接給買家.(注意：
1、此鏈接一般都是自動發貨商品
2、此鏈接一般都是別的賣家的商品
3、此商品一般都不是買家要買的商品
4、此商品的價格和買家想買的騙子發布的誘餌價格差不多) 第六步、買家付款后，淘寶自動發貨系統立即把密碼發給了買家.騙子得知買家付款后，一般有下面2種方法:
1、給買家一個自做的釣魚網址，此類騙子技術含量一點，可以自己制作釣魚網站.(注意此網址前一般有個橙色的小問號，表示旺旺不能確定此鏈接的安全性)，讓買家輸入拿到的卡號、密碼,一旦輸入后，騙子在后臺可以立即拿到買家的密碼卡號.
2、騙子直接開口跟買家要卡密，非常熱情地要幫買家充值.部分買家對此有一定地警惕，至此開始產生懷疑，把卡密牢牢攥在手里不肯放.呵呵，亡羊補牢猶未晚矣!但仍然有些買家很慷慨地把拿到的密碼交給了騙子，并且相當有耐心地等騙子給自己充值，一般耐心度為30分鐘.
3、少數買家主動地積極地把卡密給騙子，要騙子幫他充值.天下竟有如此地單純之人.其實我對于此類人還是很有好感的，他們有著顆單純的心，對于人類抱有美好的期待，始終相信天下還是好人多. 第七步、騙子拿到密碼后，立即搶先到此卡密真正可以充值的官方或者平臺網址充值.密碼使用過一次后立即失效了. 第八步、騙子消失后，買家久等不到，很氣憤，沖回到拍下商品的那個真賣家的店鋪，申請退款，并且臭罵店主一通.心里肯定在想，你個死騙子你跑得了和尚還能跑得了廟不成?殊不知此和尚非彼和尚呀! 第九步、真正的賣家上線后，發現此退款申請，得花費大量精力，費盡口舌和買家解釋是怎么回事. 接下來買家表現分以下幾類情況:
1、一說就通，表示受騙是自己不小心，賣家是無辜的.撤銷退款，確認好評.100個里面能碰上10個就相當不容易了.
2、知道是怎么被騙了，但還是希望退款以挽回點損失.一般申請退款，被賣家拒絕后也就算了.
3、知道是被騙了，找不到騙子就死死糾纏賣家，企圖轉嫁因自己過失或者貪小便宜導致的損失.此類買家簡直比騙子還可恨!被騙并不可恥，可恥的是把損失轉嫁給他人! 4 不論賣家如何解釋，就認準了賣家就是騙子，騙子就是賣家.此類買家，我只能搖頭，為他悲哀.并且相當看好他將來在淘寶的被騙生涯. 三.第三方詐騙的結局：
1、大部分買家執意要退款，并上傳憑證.實際上買家所謂的憑證都是無力的無用的，因為都是和騙子的交談記錄，怎么可以做向真正賣家的退款依據呢?
2、賣家拒絕退款，上傳憑證.賣家的憑證是過硬的.
3、部分買家到此知難而退，終止退款，部分買家不屈不撓，奮戰到底，繼續要求退款，哪怕什么有力證據也沒有.賣家自然繼續拒絕，往復幾回合后，淘寶小二介入仲裁，根據雙方的證據，裁判賣家拒絕有理，強行把貨款打給賣家.所有第三方騙局都是這樣裁決的，這也是公正的，畢竟賣家是無過失的. 四.受騙者共同的疑惑:
1、你的卡密為啥不能充?
答:你買的完美的卡密，拿去充移動話費，能充才真是見鬼了呢.
2、你和那個騙子是啥關系? 答:沒關系~!
3、沒關系為啥騙子要發你的東西鏈接?為啥要把我帶到你店里?為啥要你賣東西?怎么騙子不把我帶別人那去?
答:騙子不是活雷鋒，不會無故到我這里當義工.實際上騙子是隨機選擇的，只要賣家有自動發貨，并且不在線，就可以拿來做誘餌.親愛的買家們，你想想看：你要是騙子，你能把受騙者帶到自己店鋪來行騙嗎?為方便買家清醒后回來找自己算賬?
4、我的錢付給了你，為啥不該找你退款?
答:買家的錢確實付給了賣家，但賣家的東西(密碼)已經給了買家了，交易至此就結束了.至于買家把買到的密碼被人騙走了，那不是賣家的過失啊.賣家如果退款給買家，那賣家的東西呢?
5、我把密碼還給你，你能給我退款嗎?
答:不能.一、大多數情況下，密碼上已經被騙子用掉了，已經失效，等于廢物了.
二、就算買家沒有把密碼被騙子騙走，買家也已經看到了密碼.密碼是特殊商品，一旦公開了，一旦被人知道了，就算泄密了，就無法保證安全性，不能再次出售.
6、我的密碼沒有被騙走，如果不能退款，該怎么辦?
答:注冊個該卡密相關的游戲賬號，把密碼及時充值掉，自己去玩.或者找個朋友玩該游戲的，把密碼轉讓給他.
7、我的密碼還有效，賣家能幫我代賣嗎? 答:一般賣家都不會答應的，很容易出現新的糾紛.
8、密碼我沒有去看，也沒有被騙走，可以退款嗎?
答:卡密是特殊商品，一經售出，除非錯碼，是概不退換的.淘寶支持此規定.
9、已經被騙了，怎么投訴騙子?
①、打淘寶電話舉報舉報電話：0571-88157858.
②、受騙金額較大的，可以到當地派出所報案.(貌似要2000元以上)
10、怎么防止此類騙局?
①、不要貪圖便宜.(虛擬商品的利潤是很低的) ②、認清真正店主，只與連接的本人交談.
③、不要拍不是自己要的商品.任別人怎么花言巧語，只拍自己需要的東西.
淘寶評價范文第2篇
關鍵詞：淘寶網;網店運營;課程實踐教學;崗位需求
隨著我國電子商務迅速發展，社會人群對網購的熱情也與日俱增，很多人也加入了淘寶網店運營這一領域，推動了網絡推廣、店鋪美工、網店客服等崗位發展，就業人數也不斷提高。但是，我國電子商務起步相對較晚，網絡購物也是淘寶、京東等獨大，網店市場中嚴重缺乏專業人才。職業教育作為人才培養的重要渠道，是社會發展的巨大推動力。因此，技工院校必須要充分發揮自身的積極作用，加強網店運營課程實踐教學質量，提高學生的專業能力與綜合素養，為電子商務市場提供更多的優秀人才。
一、淘寶網店相關崗位的能力需求與工作任務分析
1.人才對淘寶網店的重要性
從淘寶網內部結構分析，可以將淘寶網分為扶植版旺鋪、旺鋪拓展版、旺鋪旗艦版等，隨著店鋪的等級越高，店鋪的管理、設計自主性就越強，也能夠更加突出店鋪的設計風格。以我國電子商務平臺來說，淘寶網作為我國最大、最受歡迎的網絡影響平臺，存在著多樣的付費推廣、免費推廣形式。對于網店來說，網店裝修是吸引顧客的重要因素之一，一個專業強、素質高的淘寶網店團隊，能夠將淘寶網店做成天貓商城的效果，能夠突出專業團隊的設計水平，進而低成本獲得高效益。同時，網購具有一種“羊群效應”，店鋪購買量越高越吸引人民群眾，而對于銷量較少的店鋪來說，即使商品再好也無人問津。所以必須要加強專業團隊建設，提高淘寶店鋪對人們的吸引力，逐漸形成良性循環。
2.淘寶網店崗位能力需求與工作任務
店長：店長需要根據店鋪自營產品與實際發展狀況制定出發展戰略與工作計劃，管理旗下的工作人員，協調各個崗位工作人員工作，從而達成網店銷售目標、完成發展戰略目標。對于網店店長崗位來說，首先要具有良好的職業道德操守和敬業精神;具備較強的學習能力與策劃能力，做好具備相應的管理經驗;需要具備獨立經營能力，掌握淘寶網店運營的各項流程，熟悉旗下各個部門的日常工作;具備較好的溝通能力、執行能力、問題解決能力、抗壓能力。
客服：淘寶網店客服需要熟悉店鋪產品知識與相關服務知識，從而進行網店管理，主要接受買家咨詢服務，促進產品營銷與處理售后問題等。淘寶網店客服崗位要求工作態度端正，具備良好的職業操守，具有耐心;熟悉淘寶網店和后臺各項管理功能與管理模塊;打字速度快，能夠同時與10人以上聊天，具有良好的溝通能力人，較為豐富銷售經驗。
推廣：不斷挖掘淘寶網店的推廣方法，并對服務淘寶網店進行營銷推廣。推廣崗位要求具有較強的學習能力、策劃能力、分析能力、調研能力，能夠精準的設置淘寶網店關鍵字，熟悉淘寶網的活動規則，能夠熟練運用淘寶終端的直通車，了解各項免費、付費的推廣方法。
美工：給淘寶網店經營商品進行拍照與美化處理，并負責淘寶網店的裝修工作。崗位能力要求具備端正的工作態度，具有良好的職業操守;具備扎實的美工基礎與審美能力，熟練使用Dreamweaver.Fireworks.Photoshop等軟件;熟悉淘寶網店后臺管理各項模塊功能。
庫管：主要負責商品進存管理、檢驗商品質量、商品入庫、配貨、檢查裝箱、發貨等。崗位要求具備良好的工作態度，具有良好的職業操守;能夠熟練使用word、Excel等軟件;掌握產品包裝技巧(快遞保障);熟悉各種快遞的運營規則。
二、技工院校電子商務人才培養方向
淘寶網作為電子商務領域的重要組成部分，更是我國電商行業的領頭羊?，F如今，各大職業院校都開設了網店運營課程，從不同層次培養電商人才。對于技工院校來說，技工院校更加適合培養推廣類、美工類、客服類人才，需要學生熟練掌握相關技術，通過實踐學習與實訓能夠很好的勝任，客服、美工、推廣等工作，甚至是在淘寶網上自主創業。通過研究我國電子商務發展特點與人才需求特點，結合我校設備、師資、學生主體等因素，我校電子商務人才培養目標逐年完善，主要培養電商領域實用性人才。為了能夠滿足我校電商人才培養目標，不斷完善網店運營課程，包括《電子商務概論》、《網絡營銷》、《網店運營》、《網店美工》，《PS圖片處理》，《廣告設計》、《電子商務法》等，從課程內容可以看出，我校主要是以實用性人才培養為主。在網店運營課程中主要以實踐教學為主、理論為輔的教學結構模式。
三、基于淘寶網店運營的網店運營課程實踐教學設計
1.網店運營課程實踐教學設計
網店運營課程旨在讓學生充分掌握淘寶網店的運營與管理所需能力與職業素養，該課程的情景設計主要以淘寶網店運營工作為載體，通過分析相關課程內容，從而符合網店運營課程內容的教學情景。在學習情境設計中，全程貫徹階梯性原則，學習內容也是由淺入深、由單一到復雜、由理論到實踐的過程，遵循學生的自然認知規律。淘寶網店運營情景為，網店開設與設計、網店設計與裝修、網店商品信息維護、網店宣傳與推廣、網店倉儲管理、訂單與配單、客服服務等。
上述的學習情景設計綜合性相對較強，也可以細化為若干子情境，例如普通店鋪與旺鋪業務分析、網店店標設計、網店廣告設計、店鋪美化、網店商品信息優化、網店信息采集、店鋪宣傳(媒介宣傳、網站宣傳)等。在網店運營課程教學中創設情境內容，不僅能夠加深學生對理論知識的理解，同時也能夠提高學生的實踐能力、自主能力，甚至是工作能力。
2.網店運營課程實施與考核
待到學習情境設計完畢之后，教師就要分析如何通過教學提高學生的實踐能力，以淘寶網店作為教學載體，采用適當的教學導向，開展任務教學、項目教學等形式，為了保障該種教學模式的有效性，必須要具備一定的軟硬件設備支持。在網店運營課程實踐教學中，需要以培養學生的實踐能力為基礎，技工院校需要完善相應的實訓室，并購置網店運營專用的教學設備，從而滿足網店運營課程項目教學的軟硬件條件，保障網店運營課程實踐教學質量。
在教學中，教師要針對教學內容明確每個環節的教學項目，構建理實一體化教學課堂，將理論知識與實踐知識相結合。
下文我們以“運用免費資源資源宣傳網店”為例，表述完整項目教學流程。
(1)明確項目任務：任務教學模式的基礎是教學內容，立項內容一定要符合教學實際。為了能夠激發學生的學習興趣，在立項過程中，所立項目必須要是學生熟悉的領域，幫助學生短時間內容歸納項目屬性。如果立項內容過于復雜，會打擊學生的積極性，得不償失。
(2)設立學生小組：教師根據班級實際學生數量，將學生分為若干實踐小組。為了保障每個小組成員都能夠參與到教學活動中，教師要保障每組學生數量不宜過多，4人～6人左右作為合適。根據立項內容的難易程度，綜合每個小組成員的學習水平，保障每個小組成員知識素養旗鼓相當。為后續實踐教學奠定堅實的基礎。
(3)制定小組工作計劃：小組學習模式，需要每個小組明確自身的工作計劃與流程步驟，教師對每個小組制定的方案進行比較、修訂，進而確定最優方案。
(4)項目實施：學生小組根據最優的計劃方案，明確組內人員分工，根據計劃流程分步驟實施任務，其主要內容為：淘寶門戶社區發帖、充分利用友情鏈接、巧用簽名檔、店鋪留言、網站推廣、email營銷、口碑營銷等。在實踐中，教師要敢于讓學生去嘗試，并做好引導、觀察、協調的工作，保障項目教學能夠有效實施。
(5)檢查預評估：每個學習小組成員派出代表匯報實踐結果，并對結果展開分析，找出有待完善的根源。在小組而評價過程中，教師要以實踐過程與實踐結果作為評價標準，也可以采用學生自我評價、小組互評的形式。
(6)歸檔與反饋：待到實踐教學完畢之后，教師要對學生的實踐項目進行總結，并將有關資料進行歸檔，以備后續教學再次使用。
對于考核來說，需要打破傳統重結果的考核模式，加強教學實踐環節考核內容。通過學生表現考核與期末考試相結合，其學生實踐過程考核應占據60%～70%，期末筆試考核應占據30%～40%，注重學生實踐考核，加強學生對實踐教學的重視程度。
四、結束語
本文重點分析基于淘寶網店的崗位能力需求與工作任務，并提出了網店運營課程實踐教學設計。在網店運營課程教學中，要一改傳統教學模式的弊端，構建一體化教學模式，提高學生實踐能力與專業能力，為學生進入社會發展奠定堅實基礎。
參考文獻
[1]謝剛.職業院校電子商務專業模擬實訓的局限性和對策分析[J]武漢商業服務學院學報，2012(5)：12-13.
[2]林劍花.易趣網和淘寶網的電子商務商業模式比較分析[J].新余學院學報，2011(5)：11-12.
[3]王志琴.高等職業院校電子商務專業人才培養思考[J].國家精品課程資源網，2014(13)：123-124.
[4]李燕，沈瑾.基于淘寶網店運營的電子商務實訓教學項目設計[J].科技創業月刊，2012(11)23-24.
淘寶評價范文第3篇
一、 企業淘寶開店費用
1、需要支付的費用：
a、押金1000元;b、模版5元/月及以上(可選擇);c、個人淘寶升級企業淘寶190元(直接注冊企業淘寶為免費)
二、 天貓費用
1、保證金根據店鋪性質不同，金額如下：
1) 品牌旗艦店、專賣店:帶有TM商標的10萬元，全部為R商標的5萬元; 2) 3) 專營店：帶有TM商標的15萬元，全部為R商標的10萬元;
特殊類目說明：
a、賣場型旗艦店，保證金為15萬元;
b、經營未在中國大陸申請注冊商標的特殊商品(如水果、進口商品等)的專營店，保證金為15萬元;
c、天貓經營大類“圖書音像”，保證金收取方式：旗艦店、專賣店 5萬元，專營店 10萬元;
d、天貓經營大類“服務大類”及“電子票務憑證”，保證金1萬元;
5、天貓經營大類“醫藥”，保證金30萬元;
e、“網游及QQ”、“話費通信“及“旅游”經營大類的保證金為1萬元;
f、天貓經營大類“汽車及配件”下的一級類目“新車/二手車”，保證金10萬元。
二、技術服務費年費(下稱“年費”)：
商家在天貓經營必須交納年費，年費金額以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔。 達到要求銷售額可以返還，詳見附表《天貓2016各類目技術服務費年費一覽表》
2、實時劃扣技術服務費(簡稱“傭金”)：
商家在天貓經營需要按照其銷售額(不包含運費)的一定百分比(簡稱“費率”)交納技術服務費(0.5% 到5%不等)。
三、 京東費用
1、保證金 = 30,000元(用于交易糾紛的賠付)
2、平臺使用費 =6000元/年(商戶需在入駐時一次性繳納)
淘寶評價范文第4篇
一、 企業淘寶開店費用
1、需要支付的費用：
a、押金1000元;b、模版5元/月及以上(可選擇);c、個人淘寶升級企業淘寶190元(直接注冊企業淘寶為免費)
二、 天貓費用
1、保證金根據店鋪性質不同，金額如下：
1) 品牌旗艦店、專賣店:帶有TM商標的10萬元，全部為R商標的5萬元; 2) 3) 專營店：帶有TM商標的15萬元，全部為R商標的10萬元;
特殊類目說明：
a、賣場型旗艦店，保證金為15萬元;
b、經營未在中國大陸申請注冊商標的特殊商品(如水果、進口商品等)的專營店，保證金為15萬元;
c、天貓經營大類“圖書音像”，保證金收取方式：旗艦店、專賣店 5萬元，專營店 10萬元;
d、天貓經營大類“服務大類”及“電子票務憑證”，保證金1萬元;
5、天貓經營大類“醫藥”，保證金30萬元;
e、“網游及QQ”、“話費通信“及“旅游”經營大類的保證金為1萬元;
f、天貓經營大類“汽車及配件”下的一級類目“新車/二手車”，保證金10萬元。
二、技術服務費年費(下稱“年費”)：
商家在天貓經營必須交納年費，年費金額以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔。 達到要求銷售額可以返還，詳見附表《天貓2016各類目技術服務費年費一覽表》
2、實時劃扣技術服務費(簡稱“傭金”)：
商家在天貓經營需要按照其銷售額(不包含運費)的一定百分比(簡稱“費率”)交納技術服務費(0.5% 到5%不等)。
三、 京東費用
1、保證金 = 30,000元(用于交易糾紛的賠付)
2、平臺使用費 =6000元/年(商戶需在入駐時一次性繳納)
淘寶評價范文第5篇
避免方法：
1.不能用同個機器(就是同個IP地址)買賣商品，甚至是同個單位的局域網
2.不能在修改價格時，價格差價太大，例如100元的商品，改成1元，會認為成交價就是1元，會被理解為擾亂市場，有炒作信用的嫌疑，會把得到的相關好評刪除
封店原因之二：支付寶使用率不足50%
避免方法：使用支付寶交易要達到80%以上，如果是見面交易或其他方式，因為沒有發貨憑證(就是發貨單據記錄)，淘寶后臺記錄會認為是信用炒作，還有一點很重要就是交易額跟交易筆數不能不成正比，就是說例如賣數碼(淘寶數碼產品熱賣)相機(淘寶相機熱賣)的店成交額應該都是幾千元，記錄中不能老是幾十元，就會被系統認為就是支付寶交易率不足50%
封店原因之三：高仿的商品或假貨
避免方法：類似于名牌商品，數碼(淘寶數碼產品熱賣)產品，或香水(淘寶香水熱賣)一類，需要拿出是正品的有力證據，以防會誤判為高仿品或假貨
封店原因之四：關閉交易過多
避免方法：不能在短期內經常關閉交易，例如一個月中關閉幾十個，所以遇到誤拍的或搗亂的很頭疼
封店原因之五：重復開店
避免方法：不能用同一個IP地址(就是同一個地址)，在同個時間在線，賣想類似的商品 封店原因之六：價格定的太低
避免方法：為了促銷或提高成交量，定的價格不能低于淘寶市場整體價，要不會被判為違背網絡誠信交易網
封店原因之七：標題上有不能用的字
避免方法：
1.如果是批發的賣家，在商品標題或屬性上不能有“批”這個字
2.標題上不能有“代銷”這兩個字
封店原因之八：商品放錯類目
避免方法：現在淘寶把類目分的很細，好多都是新更新的，建議在放時，先搜索下，看看標準的放法，免的出錯。
封店原因之九：違反“出售禁售品懲罰規則”
避免方法：仔細閱讀淘寶關于禁止出售的商品的相關規定。商品發布管理規則
封店原因之十：轉行賣差價很高的商品
避免方法：轉行前為了快速升鉆，提高信譽賣貨值較低的商品，后來信譽提高了改賣貨值較高的如手機數碼(淘寶數碼產品熱賣)類的商品，會被懷疑信譽誤導買家
封店原因之十一：成交商品和店里描述不附
避免方法：買家實際買到的商品和店里商品描述中不一致，包括圖片，文字，甚至是圖片和文字的誤導
淘寶評價范文第6篇
最新情況：2012年11月11日，天貓借光棍節大賺一筆，宣稱13小時賣100億，創世界紀錄。2013年11月11日，天貓雙十一購物狂歡節“瘋狂”開啟，支付寶成交額第1分鐘過1億元，第6分鐘破10億元，5時49分破百億元，至8時42分，天貓雙十一購物狂歡節支付寶成交易額突破121億元，再次超過去年美國最大的網上購物節“網絡星期一”成交額(120.8億元人民幣)。
一.天貓商城概述(尹詩萌)
1.1天貓介紹：淘寶網通過六年的發展，占據了中國網購市場80%的份額、聚集超過9800 萬的注冊買家，擁有中國網購市場絕對的領導地位。天貓商城隸屬于阿里巴巴集團，起源于淘寶網的女人街，是淘寶網全新打造的在線B2C (Business-to-Consumer)購物平臺，在天貓商城購物，享受100%正品得保障、7天退換貨、提供發票的服務。天貓商城依托淘寶網優勢資源，整合上萬家生產商，為商家提供電子商務整體解決方案，為消費者提供網購一站式服務。2012 年1 月11 日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012 年3月29日天貓發布全新Logo 形象。迄今為止，天貓已經擁有4億多買家，5 萬多家商戶，7 萬多個品牌。目前的天貓商城處在飛速發展階段，多種新型網絡營銷模式正在不斷被開創。加入天貓商城，將擁有更多接觸最前沿電子商務的機會，也將為全新的B2C 事業創造更多的奇跡。淘寶網伴隨中國互聯網的飛速發展與網購環境的日趨成熟化，已吸引眾多線下知名品牌紛紛“觸網”，堅定地選擇了擁有“規范購物環境以及巨大市場前景”的天貓商城. 實際上，入住天貓商城就意味著成功是一種趨勢，就是各系列品牌紛紛重視網上交易平臺，將其視為實現戰略轉型、品牌延伸、渠道擴展、贏得客戶的重要手段和途徑。
1.2交易文化:與易趣不同的是,淘寶網倡導誠信、活潑、高效的網絡交易文化，其中一個例子是會員及時溝通工具--“淘寶旺旺”。會員注冊之后在淘寶網和淘寶旺旺的會員名將通用，如果用戶進入某一店鋪，正好店主也在線的話，會出現“和我聯系”或“給我留言”(掌柜不在線)的圖標，可與店主及時地發送，接收信息。“淘寶旺旺”具備了查看交易歷史、了解對方信用情況等個人信息、 頭像、多方聊天等一般及時聊天工具所具備的所有功能。
1.3提供的商品：淘寶的商品數目在近幾年內有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，珠寶飾品、化妝品、運動戶外用品、手機數碼、家用電器、家居建材、食品保健、母嬰用品，還包括文化玩樂等、并且分類齊全。
1.4優點與優勢：A.作為拍賣網站，淘寶突出的優點是，如果商品的剩余時間在1小時以內，時間的顯示是動態的，并且準確顯示到了秒。B.服務優勢:刨除大賣家和大品牌的集合，天貓的優勢在于提供比普通店鋪更加周到的服務:
1、七天無理由退換貨:淘寶商城賣家接受買家七天內無理由退換貨，無需擔心買到的不合適，或者買到的東西和實物相差太大。
2、正品保障:淘寶商城賣家所賣物品都是正品行貨，接受買家的監督和淘寶的監管。
1.5主要歷史事件
1、世博商品：2010 年04 月12 日，淘寶商城世博商品官方旗艦店正式運營，訪問量和成交金額持續上升，無論是海寶玩具還是世博門票都在網上受到了熱捧。在不到半個月時間里，已經有2300 多只大號招手海寶毛絨玩具從這里發往全國各地。世博門票銷售也是熱得發燙，價值400 元的世博平日3 次票售出了1500 套。
2、名鞋館：2010 年08 月13 日，淘寶商城名鞋館正式上線，這是又一個產生于淘寶的垂直商城。名鞋館一反普通鞋城以舊款特價為噱頭的常規做法，在與線下相比，保有價格優勢的同時主打當季新款，目前已經有包括百麗、阿迪達斯、耐克、李寧、奧康、紅蜻蜓等上百個知名品牌入駐，擁有上萬款鞋型。
3、網上超市：2010 年10 月18 日，淘寶商城官方證實籌建網上超市。這意味著淘寶商城在繼數碼城、名鞋館后又一垂直平臺即將出現。而這次淘寶商城把眼光放在了更為零碎、交易環節更為復雜、卻有著巨大市場潛力的超市業務。
4、獨立域名： 2010 年11 月1 日，淘寶網發布垂直市場戰略，宣布旗下B2C(商家對個人)垂直頻道淘寶商城正式啟用獨立域名，以替代目前的二級域名，淘寶商城仍將在淘寶體系中運行，不會單獨分拆。業內人士認為，淘寶網此舉旨在應對競爭，解決淘寶網內部C2C(個人對個人) 與B2C 模式的沖突。
6、醫藥館上線：淘寶商城醫藥館2011 年6 月21 日上線淘寶商城醫藥館，正式試水醫藥行業。上海復美大藥房、北京金象大藥房、杭州九洲大藥房、 江西開心人大藥房以及云南白藥大藥房等5 家醫藥公司作為首批合作伙伴集體進駐淘寶商城。這是淘寶宣布一拆三之后，天貓的最 新舉措。展示的各種醫藥及保健類商品接近1 萬種，報價比同類產品的線下售價便宜1 元至6 元不等。商品種類 包括非處方藥品(非處方藥)、保健品、醫療器械、計生用品等，而處方藥則不允許銷售。此外，天貓醫藥館內合 作商家的旺旺客服將全由藥店執業藥師擔任，提供在線咨詢服務。
二.天貓商城商業模式分析(盧尚鵬)
2.1天貓商城業務系統研究：天貓商城構筑店鋪展示系統、信用評價體系、商家成長機制、即時溝通工具、商品編碼系統、API平臺開放系統、正品保障機制、SNS社區和淘江湖系統、支付體系等八大機制體系，構建電子商務網絡購物生態圈，為商家提供電子商務整體解決方案，為消費者打造一站式的購物體驗平臺。 2.2天貓商城關鍵資源能力研究：關鍵資源和能力是讓企業商業模式運轉所需要的相對重要的資源和能力。任何一種商業模式構建的重要工作之一就是明確企業商業模式有效運作所需要的資源和能力，如何獲得和建立這些資源和能力。A產品組合資源和市場知名度:產品的豐富程度是影響商城銷售的重要因素。天貓商城依托于淘寶網的發展，將淘寶網產品組合進行篩選，進駐到天貓商城，相比較京東商城等競爭對手，在產品線上具有強大的優勢。網站知名度影響消費者購物的入口。據網上數據，天貓商城知名度位列第一位，遠超其競爭對手當當網、京東商城等。B融資能力:天貓商城在融資方面具有非常大的優勢。一是內部融資，天貓商城背靠阿里巴巴集團，資金非常充裕。二是風險融資，天貓商城行業中處于領先地位，市場發展前景看好，是風險投資追逐的焦點。C注冊用戶和消費行為數據庫:天貓商城共享淘寶網的注冊用戶,具有先天性優勢。淘寶網積累了龐大的消費者數據庫，基于這些資源的深刻研究和應用，有助于抓住消費者購買行為和消費行為的動態變化趨勢，有效地利用這些將會使天貓商城能夠準確的把握消費者的消費習慣、購物特點對于天貓商城站點的設計都會提供非常的參考作用。 2.3天貓商城盈利模式研究：天貓摒棄了原來淘寶網對普通賣家和買家都免費的模式，而是以自己強大的市場份額和注冊用戶為依托，提供更加符合賣家要求的服務，充分挖掘了注意力經濟的價值，從很多環節實行收費的模式，為其未來的盈利奠定了基礎。A天貓收費標準：a保證金：保證金根據店鋪的性質不同，金額也會不同。b技術年費:商家必須交納年費。年費金額以《2012年淘寶商城各類目費率年費一覽表》為標準。c實時劃扣技術服務費：商家在淘寶商城經營需要按照其銷售額的一定百分比繳納技術服務費. B天貓廣告收入：a站點廣告：直接廣告收入，就是直接在商城首頁及其他子公司頁面出現的廣告，主要有淘寶商城首頁旗艦廣告，商城中間的橫幅廣告等。b隱形廣告：淘寶商城使用阿里旺旺軟件中，融合了大量的廣告。
C關鍵詞競價收費：天貓允許商家付費購買部分關鍵詞，以提高該關鍵詞在百度結果中的排名，已引導消費者進入店鋪瀏覽商品達成購買交易。而這種模式也是天貓非常重要的收益來源。
D附加軟件產品和服務：依托自己的技術團隊，借助消費者消費行為數據庫，根據商家的需求開發了大量的軟件和附加服務，能夠非常好契合賣家在銷售過程中的需求，具有非常好的銷量，幾乎每一個商家都會購買相當一部分的軟件和服務，以便使自己的店鋪能夠更好的發展。
E: API平臺收入：允許其他的企業與淘寶商城進行對接，也允許部分軟件公司利用天貓的數據庫來開發適合商家的軟件和服務，同時也增加了天貓的服務能力和盈利能力，可謂一舉兩得。
2.4自由現金流和企業價值研究：雖然商城的自由現金流比較匱乏，但商城具有非?？斓某砷L速度。2009年，淘寶商城市場銷售額為100億元，到2010年達到了400多億，2011年突破千億市場的占有率優勢更加明顯。因此雖然自由現金流不樂觀，但考慮到商城的成長速度和成長效率，其未來的自由現金流將會非常充裕，企業的未來價值也得到非常大地提升。
三.經營模式(劉德勝)
1.在價格策略方面天貓店鋪進行競價策略的方式來賣店鋪。使各個店鋪進行優化組合。2.在渠道策略方面與雅虎的強強聯合增加了其搜索功能的改革。還與百度組成聯盟，利用聯盟模式推廣其廣告服務的功能。3.在市場策略方面天貓只為創建電子商務生態系統，希望形成一個與中小企業共生共贏的生態鏈。而且這個生態鏈是天貓與員工一同形成的。4.天貓商城是走平臺化路線，自己不進貨，只是搭臺讓中小企業賣家們唱戲。5.在促銷放面天貓實行滿就送，搭配套餐，限時打折，秒殺，淘寶客，直通車這幾種策略。
四.管理模式
4.1組織結構與人力資源管理
長期以來，天貓形成了以張勇為核心，各個部分分工協作，結構明了，職責明確的扁平化的組織結構，面對新的機遇和挑戰能夠高效，敏銳，快速制定解決法案和應對措施;在人力資源管理方面，天貓制定了嚴格的管理制度和獎懲辦法，與此同時，又給人一種民主，自由，溫馨的工作范圍，充分調動了員工工作的積極性。
4.2企業文化
天貓更名以來，秉承了淘寶網的“客戶第一，擁抱變化，團隊合作，誠信，敬業，激情”文化的同時，又進一步的將其發揚光大，提倡誠信，活潑，高效的網絡交易文化，在為會員打造更安全的網絡交易平臺的同時，全新經營和倡導互相幫助，輕松活潑的家庭式交易氛圍，使每位在天貓商城進行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交道更多朋友。 4.3信用與風險管理
信息展示類：A個人信用評價機制：對買賣雙方的歷史交易交易進行評價，提供信用指數供參考。B網絡展示平臺：天貓為賣家提供網絡空間，包括文字和圖片存儲空間，作為賣家展示商品的平臺，賣家自己上傳的商品和相關說明，可以幫助買家在決定購買之前，更好更充裕的了解商品。 賣方限制類：A支付寶實名驗證：在天貓商城，并不要求所有參與交易方都進行實名認證，對于來網站購物的顧客，只要通過郵箱激活或手機注冊就可以成功購物。而對于準備在天貓商城上銷售物品的商家來說，則需要通過實名認證程序。B誠信自查系統:誠信自查系統是天貓信用管理體系中的最重要組成部分，其推出的最直接目的是為了打擊天貓商家平臺信譽炒作現象，還天貓一個真實的信用環境。C消費者保障協議:消費者保障協議是為了保障天貓買家利益，區分店鋪信用安全等級，用天貓用戶(主要是賣家)及支付寶第三方締結的有關消費者保障服務的相關規定。天貓買家申請加入消費者保證協議成功后，會在其店鋪與所登錄商品處進行注明，以提高其信用度。 4.4交易輔助類
安全支付手段--支付寶：A當買家選中商品并確定最終購買后，買家先付款，但付款對象不是賣家，而是支付寶。支付寶收到貨款后，通知賣家已收到款，可以發貨。買家收到商品并認可商品的質量后，確認收貨并通知支付寶放款，支付寶再把款匯到賣家賬戶，整個支付寶過程完成。如果買家沒有收到商品，或是商品的質量有問題，可以申請支付寶拒絕付款，然后商討退貨或賠償問題。B信息交流區--消費者社區：網絡社區是信用管理的一個非常重要的部分，它不僅僅是C2C電子商務網站用戶自主服務功能的拓展，從信用管理角度來看，也是買家賣家相互交流的空間。在這里，買賣雙方可以分享他人的經驗，學習網上交易的規則，了解一些沒有在交易規則中說明的交易風險。
五.價值網絡定位(江山)
5.1核心電子商務公司：從互聯網商務應用和企業電子商務應用角度劃分天貓屬于B2C網絡經紀模式，提供交易雙方完成交易的平臺，并收取費用，包括技術服務費、廣告收入、關鍵詞競價收入、出售軟件收入等。
5.2供應商：作為網絡經紀模式的天貓，其供應商為注冊的商戶，商戶在天貓發布商品信息并提供相應服務。
5.3用戶和客戶：瀏覽天貓店鋪搜集或購買相關商品信息的個人為用戶;注冊天貓的商戶為天貓提交服務費，商品展示廣告費，品牌展示廣告費，旺旺植入廣告，關鍵詞競價或者購買天貓提供的軟件和附加服務，這些都是天貓的收入來源，所以天貓注冊的商戶為客戶。
5.4基礎服務商，交易服務商和合作商：A基礎服務商:淘寶iPad 客戶端，手機淘寶，安卓操作系統下的移動應用這些都標志著淘寶移動互聯網的發展，移動網絡運營商如中國移動，電腦和手機等終端制造商如蘋果公司的iPad、iPhone 都為淘寶移動互聯網的發展提供了基礎條件，這些都為淘寶的基礎服務商。B交易服務商:金融機構如中國工商銀行、中國銀行等銀行為淘寶支付交易提供交易平臺，支付寶提供了第三方支付和認證服務，物流公司提供配 送服務，這些為天貓的交易服務商。C合作商:金融機構、物流公司、與淘寶聯盟合作的聯盟客戶如網易、谷歌等。
六，技術模式
6.1天貓的網站技術模式
天貓的網站技術模式定位于系統運行的持續穩定性和安全性兩方面天貓商城提供的安全技術，如網絡警察，支付寶等都只得讓買賣雙方放心。它為商家和顧客之間開展服務建立了一個有效地安全的信息中介服務平臺。它對系統的要求是嚴格的。在服務器的構建上要保證交易信息的安全傳遞，保證數據庫的服務器的絕對安全，防止網絡黑客的闖入破壞。天貓在身份驗證和安全監控上也有很大的作用。
6.2系統應用
天貓的通信系統采用互聯網和通訊網。在系統應用軟件方面，天貓采用了網上信用管理系統，身份認證和安全管理系統，網絡監控管理系統和網絡安全管理系統等，最大限度上來保證往網站安全，數據齊全，交易安全。 6.3技術創新
1.AR技術：即現實增強技術。AR技術利用計算機生成一種逼真的虛擬環境通過各種傳感設備是用戶“沉浸”到該環境中，實現人機互動。借助AR技術，通過攝像頭，計算機錄入你的個人信息。你可以與計算機進行互動，實現更全面的展示。更進一步，計算機可以虛擬出各種環境，提供更有參考性的信息。二維碼就有望打通信息傳遞的所有環節。通過AR技術，你可以直接對這部手機進行操作，當各種體驗完成后你決定購買它是，直接掃描二維碼就能通過支付工具完成支付。
2.視頻購物技術：視頻購物技術僅在天貓平臺應用，天貓表示，將分享此項技術，與在線視頻平臺，視頻內容提供商以及品牌商等合作。視頻購買技術，是通過視頻來搜索和推廣商品。按照這一邏輯，天貓和淘寶的未來商業前景應該是：只要你在網上能看到的東西，不管是文字，圖片，還是視頻形式，天貓和淘寶都可以找到。
五.發展歷程，存在問題及其未來展望(侯坦)
5.1天貓品牌發展歷程
2008年：誕生于B2C元年
2009年：開啟傳統品牌電商之路
2010年：雙11撬動全社會神經
2011年：分拆獨立重新定義B2C
2012年：天貓的明天
5.2天貓目前存在的問題以及措施
1.物流服務不夠完善 相比京東，天貓目前沒有自己的物流體系。京東的自建物流可以保證物流配送速度上盡可能快速，在全國近30個城市實現“211限時送達”，滿足用戶對網購的送貨需求。特別是在春節期間，各大第三方物流公司紛紛停止配送時，天貓的流量迅速下滑，而京東則飛速上升并超越天貓。 2.存在買斷關鍵字等不公平現象
2013年4月12日晚，一些買家在天貓上搜索商品時，發現搜出來的的全是固定的某一家的產品，例如搜索“超短裙”，出來的全是“韓都衣舍”的商品，這樣的現象也同時存在于另外一些大的品牌商家。顯然這是買斷關鍵詞的情況，雖然之后天貓作出了更改，但也為這幾家大商家帶去了極大的流量，而小商家卻受到了極大的影響。
3.規則漏洞頻現，賣家常常被“黑”
惡意買家拍貨并以缺貨為由申請退款，按照天貓經營規則，由于缺貨，除退還原款外，賣家還需賠付買家貨款的30%以作補償。另外，天貓上還存在一大批利用發票規則，對賣家進行發票訛詐的不法分子，他們往往通過同時操縱多個賬號，在天貓上拍下一件物品后，不忙付款，先向店鋪客服咨詢能否開具發票，一旦得到“不開”或“沒有”的答復，就立即向天貓投訴。按照天貓規則，賣家一旦被投訴兩次，不但會被扣分12分，還將面臨高達1萬元的罰款。 4.授權監管不嚴
天貓雖承諾提供100%品質保證，但由于監管機制不嚴，導致了許多水貨、假貨也充斥其中。根據央視網315在線投訴平臺最新統計數據顯示，2012年央視網315企業投訴量排行榜上居前的十大企業中以淘寶天貓居首，占平臺投訴總量的7.33%。根據平臺統計數據顯示，2012年雙十一期間，天貓僅阿迪達斯官方旗艦店一家因“超賣”至今拒絕按約發貨，遭到消費者投訴達300多宗，涉及交易金額達10多萬元;而杰克瓊斯官方旗艦店也因同樣的情況遭遇500多位消費者的投訴，至今仍未處理妥善。除此外，雙十一期間，淘寶商城上的ONLY旗艦店、歐時力旗艦店、優衣庫旗艦店、歌莉婭旗艦店、真維斯旗艦店、Five plus旗艦店、駝戶戶外旗艦店、可可尼旗艦店、恒適旗艦店、樂町旗艦店以及斯萊德、木木家、絲蓓綺、微癡兒、納維電子商務、狼爪、瞇瞇咔娃、寧彩瑜兒等店鋪均以“超賣”為由拒絕履約向消費者發貨。另外，許多消費者在315在線投訴平臺投訴稱在天貓某商家購買的品牌手機是“非正品”，不能夠享受全國聯保等服務。 6.售后服務
在激烈的競爭壓力下，許多電子商務公司都將重點放在了銷售上，而由銷售所帶來的售后問題卻一直被忽視。雖然這家B2C巨頭市場交易在逐年飛速增長，但售后服務卻沒有跟上。在互聯網上，天貓售后問題的反映比比皆是，越來越多的消費者抱怨在京東和天貓買到的商品，特別是大家電，出現問題后，無論是維修還是退貨都需要很高的維權成本，寄來寄去的浪費時間不說，大部分情況下還需要客戶自己承擔運輸費用。
解決辦法
1.物流服務不夠完善 京東之所以會異軍突起，很大部分原因是強在物流。所以天貓一定要加強后端能力，最好能建立自己的物流體系以及物流標準，那么在未來幾年，依然會領先市場。
2.存在買斷關鍵字等不公平現象
可以通過建立第三方的頻道或欄目，接受廣大網友的監督。同時，要在關鍵字排名的算法上進行不斷更新，這一點可以向百度和谷歌等搜索引擎學習。要保證搜索出來的結果是合理合情的。
3.規則漏洞頻現，賣家常常被“黑”沒有什么規則是完美無缺的，被一些買家發現了一些規則漏洞，并借助漏洞賺錢也再所難免。關鍵在于在發現這些漏洞后，要立即補救，并發布公告通知。同時，要不斷出臺更多詳細的規則，不斷的對現有規則進行完善。既“職業差評師”之后，天貓又出現了“發票投訴師”。因為天貓承諾商城里面只有正品，那么每樣商品都應給客戶開具發票。所以天貓在商家發布商品的時候應該設置一個必選項，確定是否帶有發票，如果賣家選擇否就無法發布。買家同理，在購買時，也設置一個必選項，確定是否需要發票以及相關發票抬頭等信息，否則無法下單。這樣雖然感覺稍麻煩，但是少了很多糾紛。B2C網站，類似卓越亞馬遜填寫訂單后就有該選項。這樣就解決了天貓發票問題。 4.授權監管不嚴 只有加大監管力度，本著對消費者負責的態度去認真審核平臺上每個賣家的授權書是否齊全和真實。一旦發現不合格的賣家就必須將其從商城中清退。同時開通舉報通道，接收來自賣家和買家的舉報，收到舉報后，必須嚴格審查，如調查屬實，將根據相關規則對賣家進行處罰，同時扣除保證金對消費者進行賠付。
6.售后服務
首先，商家應該不斷完善售后服務的相關制度，如由于商品質量導致的退換貨，運輸費用應該由賣家來承擔，同時賣家還需要對買家作出一定金額的賠償，這樣就會不斷建立消費者對商家的信賴。例如凡客誠品就有免費退換貨的政策。其次，商城應注重對商家的監管，應逐步完善商城規則，減少不必要的退換貨。最后，改善退換貨流程。例如買家想要退貨時可以直接在網上點擊申請退貨，然后由物流公司上門收取并寄回，這樣就可以大大降低退貨的繁瑣程度。
5.3天貓商城未來發展策略與建議
天貓、商城致力于構建網絡購物生態圈系統，這種模式稱之為B2B2C模式。B2B2C模式源于B2B和B2C模式的演變和完善，其精髓就是平衡和共擔，就是平衡C2C模式的高數量低質量和B2C的低數量高質量，就是與商家共擔成本，降低風險。 開展B2B2C模式不是簡單的開放自己的平臺那么簡單，天貓商城要想走好B2B2C模式之路，還有很多的硬功夫要下。
1、挑選優質商家
優質商家的作用是不言而喻的。B2B2C平臺能否滿足消費者的需求，商品質量是否合格、能否提供優質的服務等都要依靠優質的商家來完成。因此優質商家對于平臺是至關重要的。天貓商城在運作初期，為了吸引商家，降低了入駐要求，導致商城中商家泥沙俱下，商品參差不齊，商家推廣成本高，價格PK激烈。天貓商城應加強對品牌商和大代理商的招商，吸引更多的優質商家，同時應該不斷的對現有商家進行監管考核，提高商家的素質水平，摒棄劣質的商家，去劣存優。
2、商品展示