淘寶天貓規則范文

第一篇：淘寶天貓規則范文

淘寶天貓規則---總則（整理）

《tmall.com(天貓)規則》

總則

第一章 概述 第一條

為促進開放、透明、分享、責任的新商業文明，保障淘寶用戶合法權益，維護淘寶正常經營秩序，根據《大淘寶宣言》及《淘寶服務協議》、《tmall.com(天貓)服務協議》，制定本規則。 第二條

淘寶規則，是對淘寶用戶增加基本義務或限制基本權利的條款。 第三條

違規行為的認定與處理，應基于淘寶認定的事實并嚴格依規執行。淘寶用戶在適用規則上一律平等。 第四條

用戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用本規則;本規則尚無規定的，淘寶有權酌情處理。但淘寶對用戶的處理不免除其應盡的法律責任。用戶在淘寶的任何行為，應同時遵守與淘寶及其關聯公司所簽訂的各項協議。 淘寶有權隨時變更本規則并在網站上予以公告。若用戶不同意相關變更，應立即停止使用淘寶的相關服務或產品。淘寶有權對用戶行為及應適用的規則進行單方認定，并據此處理。 第二章 定義 第五條

淘寶，包括淘寶網，域名為 taobao.com;tmall.com(天貓)，域名為 tmall.com;一淘網，域名為 etao.com。 第六條

用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶各項服務的使用者。 第七條

會員，指與淘寶簽訂《淘寶服務協議》和/或《tmall.com(天貓)服務協議》并完成注冊流程的用戶。一個會員可以擁有多個賬戶，每個賬戶對應唯一的會員名。 第八條

買家，指在淘寶上瀏覽或購買商品的用戶。 第九條

天貓規則

1 賣家，指在淘寶上發布商品的會員，tmall.com(天貓)賣家也稱為“商家”。 第十條

拍下，指買家在淘寶上點擊并確認購買的行為。 第十一條

訂單，指買家向單一賣家同一時間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對任一款商品的內容構成獨立的交易。 第十二條

綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對應。 第十三條

商品發布數量，指賣家在淘寶上出售中及在線上倉庫中商品款數的總和。 第十四條

退貨運費險,指保險公司為投保該險種的淘寶會員支付單次退貨運費。 第十五條

分銷商品，指淘寶分銷平臺分銷商從其供應商獲取并出售的商品。 第十六條

節點處理，指當會員違規扣分累計達到一定分值時而被執行處理的過程。 第十七條

店鋪裝修區，指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區、廣告牌等店鋪相關模塊。 第十八條

成交，指買家在淘寶上拍下商品并成功付款到支付寶。貨到付款交易中買家拍下商品即視為成交。 第十九條

下架，指將出售中的商品轉移至線上倉庫。 第二十條

包郵，指賣家對所售商品承擔大陸地區首次發貨的運費。 第三章 交易 第一節 注冊 第二十一條

會員應當嚴格遵循淘寶系統設置的注冊流程完成注冊。會員在選擇其淘寶會員名、淘寶店鋪名或域名時應遵守國家法律法規，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權利或干擾淘寶運營秩序等相關信息。會員名注冊后無法自行修改。淘寶有權收回未通過支付寶實名認證且連續一年未登錄淘寶或阿里旺旺的會員名。

天貓規則

2 第二十二條

會員符合以下任一情形的，其淘寶賬戶不得與支付寶賬戶取消綁定：

(一)已通過支付寶實名認證且發布過商品或創建過店鋪;

(二)尚有未完結的交易或投訴舉報;

(三)支付寶賬戶尚未被激活或尚有被凍結款項。 第二節 經營 第二十三條

會員須符合以下條件，方可按照淘寶系統設置的流程創建店鋪：

(一)將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定;

(二)公示或披露真實有效的姓名地址或營業執照等信息。 第二十四條

會員應當按照淘寶系統設置的流程和要求發布商品。 第二十五條

“商品如實描述”及對其所售商品質量承擔保證責任是賣家的基本義務。“商品如實描述”是指賣家在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應當對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。賣家應保證其出售的商品在合理期限內可以正常使用，包括商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準等。 第三節 超時規定 第二十六條

會員應當按照淘寶系統設置的交易流程進行交易。 第二十七條

自買家拍下或賣家最后修改交易條件之時起三天內，買家未付款的，交易關閉。 第二十八條

買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起兩天內賣家仍未點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。 第二十九條

自賣家在淘寶確認發貨之時起，買家未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家：(一)自動發貨商品一天內;(二)虛擬商品三天內;(三)快遞、EMS及不需要物流的商品十天內;(四)平郵商品三十天內。 第三十條

買家申請退款后，依以下情況分別處理：(一)賣家拒絕退款的，買家有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內未操作的，退款流程關閉，交易正常進行;(二)賣家同意退款或在五天內未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶通知支付寶退款

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3 給買家;(三)賣家同意退款或五天內未操作的，且要求買家退貨的，則按以下情形處理：

1、買家未在七天內點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行;

2、買家在七天內點擊退貨，且賣家確認收貨的，淘寶退款給買家;

3、買家在七天內點擊退貨，通過快遞退貨十天內、平郵退貨三十天內，賣家未確認收貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。 第四節 評價 第三十一條

買賣雙方有權基于真實的交易在支付寶交易成功后十五天內進行相互評價，特殊類目商品的交易不開放評價。淘寶網評價包括“信用評價”和 “店鋪評分”，淘寶商城評價僅包括店鋪評分。 第三十二條

在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加一分;若給予差評，則信用積分減少一分;若給予中評或十五天內雙方均未評價，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在十五天內給其評價，則評價人信用積分增加一分。評價人可在評價生效后的三個月內追加評論，評論的內容不得修改，被評價人可對追加的評論內容進行解釋。追加評論不影響被評價人的信用積分。相同買、賣家任意十四天內就同款商品的多筆支付寶交易，多個好評只加一分、多個差評只減一分。每個自然月，相同買家與淘寶網賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過六分;相同買家與tmall.com(天貓)賣家之間交易，買家信用積分僅計取前三次。評價人可在作出中、差評后的三十天內，對信用評價進行一次修改或刪除。三十天后評價不得修改。淘寶有權刪除評價內容中所包含的污言穢語。 第三十三條

店鋪評分由買家對賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務態度、賣家發貨速度、物流發貨速度四項。每項店鋪評分均為動態指標，系此前連續六個月內所有評分的算術平均值。買家若完成對tmall.com(天貓)賣家店鋪評分中寶貝與描述相符一項的評分，則其信用積分增加一分。每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次。 店鋪評分一旦做出無法修改。 第四章 市場管理 第一節 市場管理措施 第三十四條

為了提升消費者的購物體驗，維護淘寶市場正常運營秩序，淘寶按照本規則規定的情形對會員及其經營行為采取以下臨時性市場管控措施：(一)警告，是指淘寶通過口頭或書面的形式對會員的不當行為進行提醒和告誡;(二)商品下架，是指將會員出售中商品轉移至線上倉庫;

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4 (三)單個商品搜索降權，是指調整商品在搜索結果中的排序;(四)全店商品搜索降權，是指調整會員店鋪內所有商品在搜索結果中的排序;(五)單個商品搜索屏蔽，是指商品在搜索結果中不展現;(六)單個商品單一維度搜索默認不展示，是指商品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現，但可經消費者主動選擇后展現;(七)全店商品單一維度搜索默認不展示，是指會員店鋪內所有商品在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現，但可經消費者主動選擇后展現;(八)限制參加營銷活動，是指限制賣家參加淘寶官方發起的營銷活動;(九)單個商品監管，是指在一定時間內商品信息無法通過搜索、商品鏈接等方式查看;(十)店鋪監管，是指在一定時間內會員店鋪及店鋪內所有商品信息無法通過搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看;(十一)支付違約金，是指根據協議約定或本規則規定由賣家向買家和/或淘寶支付一定金額的違約金。(十二)賣家綁定的支付寶收款賬戶的強制措施，是指對與賣家的淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提現功能、禁止余額支付、凍結資金、凍結交易、永久凍結支付寶賬戶等。

第二節 市場管理情形 第三十五條

賣家應積極提升自身經營狀況，為消費者提供高品質的商品及優質的服務。對于符合商品品質好、服務質量高等情形的賣家，淘寶會適當給予鼓勵或扶持的措施。 第三十六條

淘寶根據賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等，對低于淘寶指定標準的賣家限制參加淘寶營銷活動，且給予全店商品在淘寶網單一維度搜索默認不展示。特殊市場另有規定的從其特殊規定。 第三十七條

賣家所發布的商品信息各要素應真實合理，且應與商品本身相符。淘寶對符合下列任一情形的賣家給予全店商品在淘寶網單一維度搜索默認不展示：

1、所發布商品一口價與描述價格嚴重不符的;

2、刻意規避淘寶商品SKU設置規則的;

3、商品標題、圖片、價格、物流方式、郵費及售后服務等商品要素之間明顯不匹配的;

4、通過拆分數量、單位等規避搜索單一維度排序規則的。

第五章 通用違規行為及違規處理 第一節 違規處理措施 第三十八條

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5 為保障消費者、經營者或淘寶的正當權益，在會員違規處理期間淘寶按照本規則規定的情形對會員采取以下違規處理措施：(一)店鋪屏蔽，指在搜索、導航、營銷等各項服務中對會員店鋪及商品等信息進行屏蔽。(二)限制發布商品，指禁止淘寶會員發布新商品。(三)限制發送站內信，指禁止淘寶會員發送站內信。(四)限制社區功能，指禁止淘寶會員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區類服務。(五)限制買家行為，指禁止淘寶會員購買商品。(六)限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會員使用阿里旺旺。(七)關閉店鋪，指刪除淘寶會員的店鋪，下架店鋪內所有出售中的商品，禁止發布商品，并禁止創建店鋪。(八)公示警告，指在淘寶會員的店鋪頁面、商品頁面、阿里旺旺界面，對其正在被執行的處理進行公示。(九)查封賬戶，指永久禁止會員使用違規賬戶登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。 第二節 違規處理 第三十九條

會員發生違規行為的，其違規行為應當糾正，并扣以一定分值且公布三天。違規扣分在每年的十二月三十一日二十四時清零。因分銷商品引起的違規行為，若淘寶判定非分銷商責任的，則分銷商免于扣分，僅對違規行為進行糾正。 第四十條

違規行為根據嚴重程度分為嚴重違規行為及一般違規行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執行。嚴重違規行為，是指嚴重破壞淘寶經營秩序，并涉嫌違反國家法律法規的行為。一般違規行為，是指除嚴重違規行為外的違規行為。違規行為根據適用的范圍分為通用違規行為及特殊市場違規行為，特殊市場違規行為也遵循前款規定的嚴重違規行為與一般違規行為劃分。 第四十一條

會員違規行為的糾正，是指：(一)發布違禁信息的，淘寶對會員所發布的違禁商品或信息及因此產生的交易評價進行刪除;(二)出售假冒商品的，淘寶對會員所發布的假冒商品或信息進行刪除;(三)出售未報關進口商品的，淘寶對會員所發布的未報關進口商品或信息進行刪除;(四)盜用他人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶;(五)泄露他人信息的，淘寶對會員所泄露的他人隱私資料的信息進行刪除;(六)騙取他人財物的，淘寶對用以騙取他人財物的商品或信息及因此產生的交易評價進行刪除;(七)濫發信息的，淘寶刪除會員所濫發的商品或信息，或對出售同樣商品的兩家以上店鋪中信用積分較低的副店進行關閉;(八)虛假交易中通過不正當方式提高賬戶信用積分的，淘寶刪除會員虛假交易產生的店鋪評分、信用積分以及其兩倍數量的其他信用積分，并下架店鋪內所有商品;虛假交易中通過不正當方式提高商品銷量的，淘寶刪除該商品及虛假交易產生的店鋪評分;(九)描述不符的，賣家對商品材質、成份、品質等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的，淘寶刪除該描述不符的商品;賣家未對商品瑕疵等信

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6 息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，淘寶下架該描述不符的商品。(十)違背承諾的，賣家須償還延遲發貨所規定的違約金，履行如實描述義務或消費者保障服務規定的賠付、退貨、換貨、維修服務;或賣家須按實際交易價款向買家或淘寶提供發票;(十一)惡意評價的，淘寶或評價方刪除該條違規評價;(十二)不當注冊的，淘寶查封使用軟件、程序方式大批量注冊而成的賬戶;(十三)未依法公開或更新營業執照信息的，賣家公開或更新其營業執照信息;(十四)不當使用他人權利的，淘寶對會員所發布的不當使用他人權利的商品或信息進行刪除;(十五)假冒材質成份的，淘寶對會員所發布的假冒材質成份的商品進行刪除。 第四十二條

被執行節點處理的會員，當其全部違規行為被糾正、違規處理期間屆滿、違規處理措施執行完畢且通過規則考試后，方可恢復正常狀態。 第四十三條

會員可在被違規處理之時起總計十五天內(淘寶審核時間除外)通過線上違規申訴入口提交違規申訴申請。 第三節 嚴重違規行為 第四十四條

發布違禁信息，是指會員發布以下國家法律法規禁止發布的商品或信息的行為，包括以下情形： (一)發布以下商品或信息的：

1、槍支、彈藥、軍火或相關器材、配件及仿制品;

2、易燃、易爆物品(不含煙花爆竹);

3、毒品、強腐蝕性化學品;

4、含有色情淫穢內容的音像制品;色情陪聊服務;成人網站論壇的賬號及邀請碼;

5、毒品、制毒原料、制毒化學品、致癮性藥物、吸食工具及配件;

6、可致使他人暫時失去反抗能力，對他人身體造成重大傷害的管制器具，如電擊器、防狼噴霧、弓、弩及配件;

7、用于監聽、竊取隱私或機密的軟件及設備;

8、含有反動、破壞國家統

一、破壞主權及領土完整、破壞社會穩定涉及國家機密、擾亂社會秩序，宣揚邪教迷信，宣揚宗教、種族歧視等內容或相關法律法規禁止出版發行的書籍、音像制品、視頻、文件資料;

9、非法傳銷類商品;

10、破網、翻墻軟件及vpn代理服務;

11、人體器官、遺體;

12、偽造變造的貨幣以及印制設備;

13、走私、盜竊、搶劫等非法所得。 (二)發布以下商品或信息的：

1、槍包、子彈袋等槍支、彈藥的附屬產品，及仿制品的衍生工藝品等;

2、煙花爆竹及國家名錄中禁止出售的易燃易爆化學原料;

3、可致使他人暫時失去反抗能力、意識模糊的口服或外用的催情類商品及人造處女膜;

4、精神類、麻醉類、有毒類、放射類、興奮劑類、計生類藥品;

5、管制類刀具及甩棍、飛鏢等可能用于危害他人人身安全的管制器具;

6、衛星信號收發裝置及軟件;用于無線電信號探測、屏蔽的儀器或設備;

7、用于非法攝像、錄音、取證等用途的

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7 設備;

8、偽造變造國家機關或特定機構頒發的文件、證書、公章、防偽標簽等，僅限國家機關或特定機構方可提供的服務;

9、尚可使用或用于報銷的票據(及服務);尚可使用的外貿單證以及代理報關、清單、商檢、單證手續的服務;

10、未公開發行的國家級正式考試答案等未被允許公開發行的書籍音像類制品;

11、用于傳播色情信息的軟件及圖片;含有情色、暴力、低俗內容的音像制品;原味內衣及相關產品;

12、國家保護類動物、瀕危動物的活體、內臟、任何肢體、皮毛、標本或其他制成品，已滅絕動物與現有國家二級以上保護動物的化石;

13、賭博用具、考試作弊工具、汽車跑表器材等非法用途工具;

14、身份證及身份證驗證、閱讀設備;

15、盜取或破解賬號密碼的軟件、工具、教程及產物;

16、未經國家備案的網絡游戲、游戲點卡、貨幣等相關服務類商品;

17、外掛、私服相關的網游類商品;

18、未經許可發布的奧林匹克運動會、世界博覽會、亞洲運動會等特許商品。 (三)發布以下商品或信息的：

1、農藥及國家名錄中禁止出售的有毒化學物(非劇毒、強腐蝕性);

2、用于預防、治療人體疾病的藥物、血液制品或醫療器械;

3、煙草專賣品及煙草專用機械;

4、警用、軍用制服、標志、設備及制品;

5、帶有宗教、種族歧視的相關商品或信息;

6、含有情色、暴力、低俗內容的動漫、小說、游戲和圖片;

7、國家保護類植物活體(樹苗除外);

8、正在流通的人民幣及仿制人民幣;

9、涉嫌違反《中華人民共和國文物保護法》相關規定的文物;

10、個人隱私信息及企業內部數據;提供個人手機定位、電話清單查詢、銀行賬戶查詢等服務;

11、撬鎖工具、開鎖服務及其相關教程、書籍;

12、涉嫌欺詐等非法用途的軟件;

13、一卡多號;有蹭網功能的無線網卡，以及描述信息中有告知會員能用于蹭網的設備;

14、國家禁止的集郵票品以及未經郵政行業管理部門批準制作的集郵品，以及一九四九年之后發行的包含“中華民國”字樣的郵品。 (四)發布以下商品或信息的：

1、介紹制作易燃易爆品方法的相關教程、書籍;

2、可能用于逃避交通管理的商品;汽車類違規代辦服務;

3、算命、超度、風水、做法事等封建迷信類服務;

4、未經許可的募捐類商品;

5、網絡低俗產物;

6、捕魚器相關設備及配件;

7、出售、轉讓、回收，包括已作廢或者作為收藏用途的信用卡及銀行卡;

8、經權威質檢部門或生產商認定、公布或召回的商品，國家明令淘汰或停止銷售的商品，商品本身或外包裝上所注明的產品標準、認證標志、成份及含量不符合國家規定的商品，過期、失效、變質的商品，以及含有罌粟籽的食品、調味品、護膚品等制成品;

9、利用電話線路上的直流饋電發光的燈;

10、用于全新銷售的偽造變造的數碼商品;

11、官方已停止經營的游戲點卡或平臺卡商品; 第四十五條

盜用他人賬戶，是指盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財產權的行為。

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8 第四十六條

泄露他人信息 ，是指未經允許發布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權的行為。 第四十七條

騙取他人財物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產權的行為。 第四十八條

擾亂市場秩序，是指通過不正當方式，刻意規避淘寶規則或市場管控措施的行為。 第四十九條

不正當謀利，是指會員采用不正當手段謀取利益的行為，包括：(一)會員向淘寶工作人員及/或其關聯人士提供財物、消費、款待或商業機會等;(二)會員系淘寶工作人員及/或其關聯人士，且該淘寶工作人員未依據《阿里巴巴集團商業行為準則》規定進行如實申報;(三)會員通過其他手段謀取不正當利益的。 第四節 一般違規行為 第五十條

濫發信息，是指用戶未按本規則要求發布商品或信息，妨害買家權益的行為，包括以下情形： (一)發布以下商品或信息的：

1、淘玩偶、淘金幣、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各項服務賬號、仿阿里巴巴及旗下公司產品的軟件;

2、秒殺器以及用于提高秒殺成功概率的相關軟件、阿里旺旺群發軟件等干擾淘寶正常秩序的軟件或服務;

3、代寫論文、代考試類相關服務;

4、法律咨詢、心理咨詢、金融咨詢、醫生在線咨詢的服務;

5、炒作博客人氣、炒作網站人氣、代投票類商品或信息;

6、大量流通中的外幣及外幣兌換服務;

7、注射類美白針劑、溶脂針劑、填充針劑、瘦身針劑等用于人體注射的美容針劑類商品;

8、未經許可發布專營類目所屬商品;

9、以下淘寶網虛擬物品類目的商品或信息：1) 不可查詢的分期返還話費類商品;2) 不限時間與流量的、時間不可查詢的以及被稱為漏洞卡、集團卡、內部卡、測試卡的上網資費卡或資費套餐及SIM卡;3) 時間不可查詢的虛擬服務類商品;4) 網絡賬戶死保賬號以及騰訊QQ賬號;5) 未帶有平臺代充標識的QQ增值業務商品;6) Itunes賬號及用戶充值類商品;7) 虛擬抽獎類商品;8) 平臺卡商品其所屬平臺未經淘寶備案的;9) 盛付通商品及在淘寶網發布的穿越火線道具類商品;10) 自動發貨形式的一卡通系列商品及任何充值方式下以面值原價形式出售的一卡通系列商品;11) 虛擬代刷服務類商品;12) 慢充卡等實際無法在72小時內到賬的虛擬商品;13) 群發短信服務、SP業務自消費類商品。 (二) 在商品類、店鋪裝修區或淘寶門戶類頁面發布以下信息：

1、郵局包裹、EMS專遞、快遞等物流單據憑證及單號;

2、手機直撥卡與直撥業務，電話回撥卡與回撥業務;

3、貓狗肉、貓狗皮毛、魚翅、熊膽及其制品;

4、動物捕殺工具(除捕魚器);

5、帶破解功能的手機卡貼;

6、國家補助或無償發放的不得私自轉讓的商品;

7、特供酒、軍需酒;

8、發布心情故事、店鋪介紹、外網購物鏈接、淘寶客鏈接等非實際交易

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9 信息，在淘寶商城店鋪內發布非淘寶商城店鋪購物鏈接、聯系方式、實體店信息、銀行賬號及個人支付寶賬戶，在淘寶分銷平臺外發布批發、代理、招商類商品，在淘寶網商品標題中包含非阿里旺旺聯系方式等信息，利用阿里旺旺群發重復的或未經請求的淘寶賣家店鋪消息、產品或服務消息等廣告消息;

9、代他人申請具有專屬性的權利，包括申請淘寶店鋪裝修市場設計師等;

10、閑置、收藏商品發布數量超過限制;

11、支付寶免簽約即時到帳接口。 (三)使用以下不當方式發布商品或信息的：

1、在禁止發布商品信息的門戶、社區、淘江湖、淘寶打聽板塊發布廣告信息的;

2、店鋪中同時出售同款商品兩件以上的;

3、開設兩家以上店鋪且出售同樣商品的 (四) 在商品類頁面、店鋪裝修區或淘寶門戶類頁面發布以下錯誤描述的商品或信息：

1、商品信息中缺少標題、主圖，或服飾類商品缺少所售商品本身的實物圖片;

2、商品標題、圖片、價格、物流方式、郵費及售后服務等商品要素之間明顯不匹配;

3、商品標題等信息不實或者與本商品無關的;

4、使用虛假的好評率、店鋪評分、淘寶商城店鋪類型，或使用與店鋪實際信息不符的標識;

5、商品與所發布的類目或屬性不符的;

6、商品與所發布的類目或屬性不符且造成嚴重后果的。 第五十一條

虛假交易，是指通過不正當方式提高賬戶信用積分和/或商品銷量，妨害買家權益的行為。 (一)通過不正當方式所提高的信用積分占賬戶總信用積分百分之八十以上; (二)通過不正當方式所提高的信用積分占賬戶總信用積分百分之五十以上但百分之八十以下，且相應違規筆數達四十八筆以上的; (三)其它通過不正當方式提高賬戶信用積分的; (四)通過不正當方式提高商品銷量的。 第五十二條

延遲發貨，是指除定制、預售、適用特定運送方式及tmall.com(天貓)特殊類目的商品外，賣家在買家付款后明確表示缺貨或實際未在七十二小時內發貨，妨害買家權益的行為。買賣雙方另有約定的除外。賣家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為準。 第五十三條

描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形： (一)賣家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的; (二)賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的; (三)賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的。 第五十四條

違背承諾，是指賣家未按照承諾向買家提供以下服務，妨害買家權益的行為，包括以下情形： (一)賣家違背以下承諾的：

1、淘寶判定賣家確實應該承擔因消費者保障服務產生的退貨退

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10 款等售后保障責任但賣家拒絕承擔的;

2、淘寶判定賣家確實應該承擔七天無理由退換貨、假貨賠

三、數碼維修、閃電發貨賠付等售后保障責任但賣家拒絕承擔的;

3、賣家在收到消費者保障服務保證金催繳單之日起十四日內未足額繳納保證金的;

4、賣家參與試用中心的活動，但卻在買家報名完成后拒絕向買家發送已承諾提供的試用商品的。 (二)賣家違背以下承諾的：

1、tmall.com(天貓)賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票的;

2、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用;tmall.com(天貓)賣家與買家在tmall.com(天貓)外進行交易的;

3、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，但拒絕提供上述服務的;

4、加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求提供服務的;

5、發布拍賣商品的賣家，拒絕按照買家拍下的價格成交或者拒絕提供包郵服務的;

6、加入聚劃算的賣家中途退出，或未在七天內按已審核的報名信息所載內容完成發貨的;

7、加入淘寶游戲交易平臺的賣家，未在買家付款后三十分鐘內提供商品的;

8、加入閃電發貨的賣家，出售虛擬商品的未在一小時內完成發貨，或出售實物商品的未在二十四小時內發貨的; (三)賣家未履行其它承諾的。 第五十五條

競拍不買，是指買家拍得商品后拒不按其最終出價購買商品，妨害賣家權益的行為。 第五十六條

惡意騷擾，是指賣家采取惡劣手段騷擾買家，妨害買家權益的行為。 第五十七條

不當注冊，是指用戶通過軟件、程序等方式，大批量注冊淘寶賬戶，妨害淘寶運營秩序的行為。 第五十八條

未依法公開或更新營業執照信息，指通過支付寶實名認證中企業類認證的賣家，未在淘寶規定的期間內公開或及時更新其營業執照信息的行為。 第五十九條

不當使用他人權利，是指用戶發生以下行為：(一)賣家在所發布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人商標權、著作權等權利的;(二)賣家出售商品涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權等權利的;(三)賣家所發布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭的。同一權利人在三天內對同一賣家的投訴視為一次投訴。 第五節 違規的執行 第六十條

用戶的違規行為，通過淘寶會員、權利人的投訴或淘寶排查發現。 第六十一條

對違規行為的投訴，除濫發信息、虛假交易、不當注冊、發布違禁信息、出售假冒商品、不當使用他人權利、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時提交投訴外，其余須在以下規定時間

天貓規則

11 內進行投訴;未在規定時間內投訴的，不予受理：

(一)延遲發貨的投訴時間，為交易關閉后十五天內;

(二)違背承諾的投訴時間，為買家拍下后十五天內;

(三)描述不符、騙取他人財物的投訴時間為交易成功后十五天內;

(四)惡意評價的投訴時間為評價生效后十五天內。 第六十二條

對延遲發貨、違背承諾及惡意評價的違規行為，被投訴人須在被投訴之日起三天內提交證據。逾期未提交證據的，淘寶有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其余違規行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進行。 第六十三條

賣家自行作出的承諾或說明與本規則相悖的，淘寶不予采信。除證據有誤或判斷錯誤的情形外，對違規行為的處理不中止、不撤銷。 分則

tmall.com (天貓) 第一章 交易 第一節 注冊 第一條

商家必須滿足以下條件，才有權申請加入tmall.com(天貓)：(一)商家及其銷售的商品符合當年度的《tmall.com(天貓)招商標準》;(二)商家及其銷售的商品符合當年度的《tmall.com(天貓)行業標準》;(三)商家有效簽署《tmall.com(天貓)服務協議》及其相關附屬協議;(四)商家符合tmall.com(天貓)要求的其他條件。 第二條

商家若發生以下任一情形，tmall.com(天貓)有權清退：(一)未經商標注冊人同意，更換其注冊商標并將該更換商標的商品進行銷售的;(二)符合本規則總則中不當使用他人權利且情節嚴重的;(三)向tmall.com(天貓)提供偽造、變造的商家資質或商品資料;(四)未達到tmall.com(天貓)的試運營考核或季度考核標準的;(五)商家違反《tmall.com(天貓)招商標準》的;(六)嚴重違規扣分達四十八分。 第二節 經營 第三條

商家會員的會員名、店鋪名的命名應當嚴格遵守《tmall.com(天貓)店鋪命名規范》。

天貓規則

12 第四條

商家在tmall.com(天貓)發布商品應當嚴格遵守《tmall.com(天貓)行業標準》。 第二章 tmall.com(天貓)市場管理 第一節 市場管理情形 第五條

tmall.com(天貓)商家及商品參與淘寶網、一淘網等其他市場的活動及展現時，應同時遵循其他市場的市場管理規定。 第六條

商家應根據協議約定或規則規定繳納或補足保證金。若保證金余額不足，且經淘寶催繳后未在十五天內繳納或不足的，給予店鋪監管，直至足額繳納或為止。 第三章 違規

第一節 tmall.com(天貓)對嚴重違規行為及處理 第七條

發布違禁信息： (一)發布總則中發布違禁信息第一項所列商品或信息的，每次扣四十八分; (二)發布總則中發布違禁信息第二項所列商品或信息的，每次扣十二分; (三)發布總則中發布違禁信息第三項所列商品或信息的，每次扣六分; (四)發布總則中發布違禁信息第四項所列商品或信息的，除第八目每次扣六分外，其他商品或信息每次扣兩分。對于系統排查到的涉嫌違禁的商品，tmall.com(天貓)會在兩個工作日內進行人工排查，人工排查期間給予單個商品監管;對于系統排查到的涉嫌重復發布違禁信息的賣家所發布的商品，tmall.com(天貓)會在兩個工作日內進行人工排查，人工排查期間給予單個商品搜索屏蔽。 第八條

盜用他人賬戶，每次扣四十八分。 第九條

泄露他人信息，每次扣六分。 第十條

騙取他人財物，每次扣四十八分。對于系統排查到的涉嫌騙取他人財物的商品信息，tmall.com(天貓)將在兩個工作日內進行人工排查，人工排查期內給予單個商品搜索屏蔽或降權。對于系統排查到的涉嫌騙取他人財物的會員，tmall.com(天貓)將視情節采取警告、強制身份驗證等安全保護措施，會員為賣家的，將下架店鋪內所有商品，且將未完結交易的確認收貨時間延長三十天;或直接進行店鋪監管。

天貓規則

13 第十一條

擾亂市場秩序，每次扣二十四分;情節嚴重的，每次扣四十八分。對涉嫌擾亂市場秩序的商品，tmall.com(天貓)給予單個商品淘寶網搜索降權直至商品整改完成后第三天恢復。同時根據店鋪內此類商品數量給予賣家七至九十天的全店商品淘寶網搜索降權。 第十二條

出售假冒商品，每次扣四十八分。為了防止對公眾造成不利影響，保護消費者權益，對涉嫌違反上述情形的賣家，tmall.com(天貓)視情節嚴重程度給予店鋪監管。 第十三條

假冒材質成份，是指商家對商品全部材質或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符的。假冒材質成份的不符，每次扣四十八分。 第十四條

出售未經報關進口商品，是指出售未經正常中國海關報關程序的進口商品。出售未經報關進口商品的，每次扣四十八分。 第十五條

發布 非約定商品，是指商家發布未經tmall.com(天貓)許可的品牌的商品。每次扣十二分。 第十六條

不正當謀利，無論是否獲得利益，每次扣二十四分;情節嚴重的，每次扣四十八分。 第二節 tmall.com(天貓)對一般違規行為及處理 第十七條

濫發信息： (一)發布總則中濫發信息第一項所列商品或信息的，每次扣十二分; (二)在tmall.com(天貓)商品類頁面中發布總則中濫發信息第二項所列商品或信息的，每件扣一分(但三天內累計扣分不超過七分);若在店鋪裝修區、阿里旺旺或淘寶門戶類頁面發布的，每次扣四分; (三)發布總則中濫發信息第三項所列商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件商品或信息扣一分(但三天內累計扣分不超過七分);對系統排查到的涉嫌違反第二目規定的商品，tmall.com(天貓)將在兩個工作日內進行人工排查，人工排查期內給予單個商品淘寶網搜索屏蔽。 (四)在tmall.com(天貓)商品類頁面中發布總則中濫發信息第四項所列商品或信息的，除第六目每次扣十二分外，每件扣一分(但三天內累計扣分不超過七分);若在店鋪裝修區或淘寶門戶類頁面發布的，每次扣四分;對違反第四項中第

二、

三、

五、六目規定的商品，tmall.com(天貓)同時給予單個商品淘寶網搜索降權直至商品整改完成后第三天恢復。 (五)除定制、預售、適用特定運送方式及tmall.com(天貓)特殊類目的商品外，商家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時內完成發貨的，每次扣兩分。商家若發布除以上情形之外其它有違公序良俗的商品或信息，淘寶可對商品或信息進行臨時性下架或刪除。

天貓規則

14 第十八條

虛假交易： (一)符合總則中虛假交易第四項所述情形的，每次扣六分。淘寶對涉嫌虛假銷量、信用的商品給予三十天的單個商品淘寶網搜索降權，同時根據賣家店鋪涉嫌虛假交易情節嚴重程度給予賣家七至九十天的全店商品淘寶網搜索降權。 第十九條

延遲發貨，商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十作為違約金，且金額最高不超過五百元。 第二十條

描述不符： (一)符合總則中描述不符第一項所述情形的，每次扣十二分; (二)符合總則中描述不符第二項所述情形的，每次扣六分; (三)符合總則中描述不符第三項所述情形的，每次扣三分。 第二十一條

違背承諾： (一)符合總則中違背承諾第一項所述情形的，每次扣十二分; (二)符合總則中違背承諾第二項所述情形的，每次扣六分; (三)符合總則中違背承諾第三項所述情形的，每次扣四分。 第二十二條

買家競拍不買，每次扣十二分，并須將拍賣流程中最終凍結的拍賣保證金賠償給商家。 第二十三條

惡意騷擾，每次扣十二分。 第二十四條

不當注冊，每次扣十二分。 第二十五條

未依法公開或更新營業執照信息的，或未在其營業執照信息變更完成之日起三十天內未更新的，每次扣十二分。 第二十六條

不當使用他人權利，每次扣兩分。 第三節 違規處理 第二十七條

tmall.com(天貓)對會員的嚴重違規行為采取以下違規處理方式：(一)商家嚴重違規扣分累計達十二分的，給予店鋪屏蔽、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告七天、限制參加tmall.com(天貓)營銷活動三十天、向tmall.com(天貓)支付違約金兩萬元的處理;(二)商家嚴重違規扣分累計達二十四分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內所有商品、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告十四

天貓規則

15 天、限制參加tmall.com(天貓)營銷活動六十天、向tmall.com(天貓)支付違約金三萬元的處理;(三)商家嚴重違規扣分累計達三十六分的，給予關閉店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告二十一天、限制參加tmall.com(天貓)營銷活動九十天、向tmall.com(天貓)支付違約金四萬元的處理;(四)商家嚴重違規扣分累計達四十八分的，對商家做清退處理，查封賬戶并扣除全部保證金作為違約金(該保證金是指商家入駐tmall.com(天貓)時繳納的保證金額度)。商家因單次違規扣分較大，導致累積扣分滿足多個節點處理條件的，或在被處理期間又須執行同類節點處理的，僅執行最重的節點處理。 第二十八條

tmall.com(天貓)對會員的一般違規行為采取以下違規處理方式：商家因一般違規行為，每扣十二分即被給予限制參加tmall.com(天貓)營銷活動七天、向tmall.com(天貓)支付違約金一萬元的處理。 附則 第一條

淘寶用戶的行為，發生在本規則生效或修訂以前的，適用當時的規則;發生在本規則生效或修訂以后的，適用本規則。 第二條

本規則中的以上，包含本數;本規則中的以下，不包含本數。

天貓規則

16

第二篇：淘寶天貓

電子商務案例分析---淘寶天貓

最新情況：2012年11月11日，天貓借光棍節大賺一筆，宣稱13小時賣100億，創世界紀錄。2013年11月11日，天貓雙十一購物狂歡節“瘋狂”開啟，支付寶成交額第1分鐘過1億元，第6分鐘破10億元，5時49分破百億元，至8時42分，天貓雙十一購物狂歡節支付寶成交易額突破121億元，再次超過去年美國最大的網上購物節“網絡星期一”成交額(120.8億元人民幣)。

一.天貓商城概述(尹詩萌)

1.1天貓介紹：淘寶網通過六年的發展，占據了中國網購市場80%的份額、聚集超過9800 萬的注冊買家，擁有中國網購市場絕對的領導地位。天貓商城隸屬于阿里巴巴集團，起源于淘寶網的女人街，是淘寶網全新打造的在線B2C (Business-to-Consumer)購物平臺，在天貓商城購物，享受100%正品得保障、7天退換貨、提供發票的服務。天貓商城依托淘寶網優勢資源，整合上萬家生產商，為商家提供電子商務整體解決方案，為消費者提供網購一站式服務。2012 年1 月11 日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012 年3月29日天貓發布全新Logo 形象。迄今為止，天貓已經擁有4億多買家，5 萬多家商戶，7 萬多個品牌。目前的天貓商城處在飛速發展階段，多種新型網絡營銷模式正在不斷被開創。加入天貓商城，將擁有更多接觸最前沿電子商務的機會，也將為全新的B2C 事業創造更多的奇跡。淘寶網伴隨中國互聯網的飛速發展與網購環境的日趨成熟化，已吸引眾多線下知名品牌紛紛“觸網”，堅定地選擇了擁有“規范購物環境以及巨大市場前景”的天貓商城. 實際上，入住天貓商城就意味著成功是一種趨勢，就是各系列品牌紛紛重視網上交易平臺，將其視為實現戰略轉型、品牌延伸、渠道擴展、贏得客戶的重要手段和途徑。

1.2交易文化:與易趣不同的是,淘寶網倡導誠信、活潑、高效的網絡交易文化，其中一個例子是會員及時溝通工具--“淘寶旺旺”。會員注冊之后在淘寶網和淘寶旺旺的會員名將通用，如果用戶進入某一店鋪，正好店主也在線的話，會出現“和我聯系”或“給我留言”(掌柜不在線)的圖標，可與店主及時地發送，接收信息。“淘寶旺旺”具備了查看交易歷史、了解對方信用情況等個人信息、 頭像、多方聊天等一般及時聊天工具所具備的所有功能。

1.3提供的商品：淘寶的商品數目在近幾年內有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，珠寶飾品、化妝品、運動戶外用品、手機數碼、家用電器、家居建材、食品保健、母嬰用品，還包括文化玩樂等、并且分類齊全。

1.4優點與優勢：A.作為拍賣網站，淘寶突出的優點是，如果商品的剩余時間在1小時以內，時間的顯示是動態的，并且準確顯示到了秒。B.服務優勢:刨除大賣家和大品牌的集合，天貓的優勢在于提供比普通店鋪更加周到的服務:

1、七天無理由退換貨:淘寶商城賣家接受買家七天內無理由退換貨，無需擔心買到的不合適，或者買到的東西和實物相差太大。

2、正品保障:淘寶商城賣家所賣物品都是正品行貨，接受買家的監督和淘寶的監管。

1.5主要歷史事件

1、世博商品：2010 年04 月12 日，淘寶商城世博商品官方旗艦店正式運營，訪問量和成交金額持續上升，無論是海寶玩具還是世博門票都在網上受到了熱捧。在不到半個月時間里，已經有2300 多只大號招手海寶毛絨玩具從這里發往全國各地。世博門票銷售也是熱得發燙，價值400 元的世博平日3 次票售出了1500 套。

2、名鞋館：2010 年08 月13 日，淘寶商城名鞋館正式上線，這是又一個產生于淘寶的垂直商城。名鞋館一反普通鞋城以舊款特價為噱頭的常規做法，在與線下相比，保有價格優勢的同時主打當季新款，目前已經有包括百麗、阿迪達斯、耐克、李寧、奧康、紅蜻蜓等上百個知名品牌入駐，擁有上萬款鞋型。

3、網上超市：2010 年10 月18 日，淘寶商城官方證實籌建網上超市。這意味著淘寶商城在繼數碼城、名鞋館后又一垂直平臺即將出現。而這次淘寶商城把眼光放在了更為零碎、交易環節更為復雜、卻有著巨大市場潛力的超市業務。

4、獨立域名： 2010 年11 月1 日，淘寶網發布垂直市場戰略，宣布旗下B2C(商家對個人)垂直頻道淘寶商城正式啟用獨立域名，以替代目前的二級域名，淘寶商城仍將在淘寶體系中運行，不會單獨分拆。業內人士認為，淘寶網此舉旨在應對競爭，解決淘寶網內部C2C(個人對個人) 與B2C 模式的沖突。

6、醫藥館上線：淘寶商城醫藥館2011 年6 月21 日上線淘寶商城醫藥館，正式試水醫藥行業。上海復美大藥房、北京金象大藥房、杭州九洲大藥房、 江西開心人大藥房以及云南白藥大藥房等5 家醫藥公司作為首批合作伙伴集體進駐淘寶商城。這是淘寶宣布一拆三之后，天貓的最 新舉措。展示的各種醫藥及保健類商品接近1 萬種，報價比同類產品的線下售價便宜1 元至6 元不等。商品種類 包括非處方藥品(非處方藥)、保健品、醫療器械、計生用品等，而處方藥則不允許銷售。此外，天貓醫藥館內合 作商家的旺旺客服將全由藥店執業藥師擔任，提供在線咨詢服務。

二.天貓商城商業模式分析(盧尚鵬)

2.1天貓商城業務系統研究：天貓商城構筑店鋪展示系統、信用評價體系、商家成長機制、即時溝通工具、商品編碼系統、API平臺開放系統、正品保障機制、SNS社區和淘江湖系統、支付體系等八大機制體系，構建電子商務網絡購物生態圈，為商家提供電子商務整體解決方案，為消費者打造一站式的購物體驗平臺。 2.2天貓商城關鍵資源能力研究：關鍵資源和能力是讓企業商業模式運轉所需要的相對重要的資源和能力。任何一種商業模式構建的重要工作之一就是明確企業商業模式有效運作所需要的資源和能力，如何獲得和建立這些資源和能力。A產品組合資源和市場知名度:產品的豐富程度是影響商城銷售的重要因素。天貓商城依托于淘寶網的發展，將淘寶網產品組合進行篩選，進駐到天貓商城，相比較京東商城等競爭對手，在產品線上具有強大的優勢。網站知名度影響消費者購物的入口。據網上數據，天貓商城知名度位列第一位，遠超其競爭對手當當網、京東商城等。B融資能力:天貓商城在融資方面具有非常大的優勢。一是內部融資，天貓商城背靠阿里巴巴集團，資金非常充裕。二是風險融資，天貓商城行業中處于領先地位，市場發展前景看好，是風險投資追逐的焦點。C注冊用戶和消費行為數據庫:天貓商城共享淘寶網的注冊用戶,具有先天性優勢。淘寶網積累了龐大的消費者數據庫，基于這些資源的深刻研究和應用，有助于抓住消費者購買行為和消費行為的動態變化趨勢，有效地利用這些將會使天貓商城能夠準確的把握消費者的消費習慣、購物特點對于天貓商城站點的設計都會提供非常的參考作用。 2.3天貓商城盈利模式研究：天貓摒棄了原來淘寶網對普通賣家和買家都免費的模式，而是以自己強大的市場份額和注冊用戶為依托，提供更加符合賣家要求的服務，充分挖掘了注意力經濟的價值，從很多環節實行收費的模式，為其未來的盈利奠定了基礎。A天貓收費標準：a保證金：保證金根據店鋪的性質不同，金額也會不同。b技術年費:商家必須交納年費。年費金額以《2012年淘寶商城各類目費率年費一覽表》為標準。c實時劃扣技術服務費：商家在淘寶商城經營需要按照其銷售額的一定百分比繳納技術服務費. B天貓廣告收入：a站點廣告：直接廣告收入，就是直接在商城首頁及其他子公司頁面出現的廣告，主要有淘寶商城首頁旗艦廣告，商城中間的橫幅廣告等。b隱形廣告：淘寶商城使用阿里旺旺軟件中，融合了大量的廣告。

C關鍵詞競價收費：天貓允許商家付費購買部分關鍵詞，以提高該關鍵詞在百度結果中的排名，已引導消費者進入店鋪瀏覽商品達成購買交易。而這種模式也是天貓非常重要的收益來源。

D附加軟件產品和服務：依托自己的技術團隊，借助消費者消費行為數據庫，根據商家的需求開發了大量的軟件和附加服務，能夠非常好契合賣家在銷售過程中的需求，具有非常好的銷量，幾乎每一個商家都會購買相當一部分的軟件和服務，以便使自己的店鋪能夠更好的發展。

E: API平臺收入：允許其他的企業與淘寶商城進行對接，也允許部分軟件公司利用天貓的數據庫來開發適合商家的軟件和服務，同時也增加了天貓的服務能力和盈利能力，可謂一舉兩得。

2.4自由現金流和企業價值研究：雖然商城的自由現金流比較匱乏，但商城具有非?？斓某砷L速度。2009年，淘寶商城市場銷售額為100億元，到2010年達到了400多億，2011年突破千億市場的占有率優勢更加明顯。因此雖然自由現金流不樂觀，但考慮到商城的成長速度和成長效率，其未來的自由現金流將會非常充裕，企業的未來價值也得到非常大地提升。

三.經營模式(劉德勝)

1.在價格策略方面天貓店鋪進行競價策略的方式來賣店鋪。使各個店鋪進行優化組合。2.在渠道策略方面與雅虎的強強聯合增加了其搜索功能的改革。還與百度組成聯盟，利用聯盟模式推廣其廣告服務的功能。3.在市場策略方面天貓只為創建電子商務生態系統，希望形成一個與中小企業共生共贏的生態鏈。而且這個生態鏈是天貓與員工一同形成的。4.天貓商城是走平臺化路線，自己不進貨，只是搭臺讓中小企業賣家們唱戲。5.在促銷放面天貓實行滿就送，搭配套餐，限時打折，秒殺，淘寶客，直通車這幾種策略。

四.管理模式

4.1組織結構與人力資源管理

長期以來，天貓形成了以張勇為核心，各個部分分工協作，結構明了，職責明確的扁平化的組織結構，面對新的機遇和挑戰能夠高效，敏銳，快速制定解決法案和應對措施;在人力資源管理方面，天貓制定了嚴格的管理制度和獎懲辦法，與此同時，又給人一種民主，自由，溫馨的工作范圍，充分調動了員工工作的積極性。

4.2企業文化

天貓更名以來，秉承了淘寶網的“客戶第一，擁抱變化，團隊合作，誠信，敬業，激情”文化的同時，又進一步的將其發揚光大，提倡誠信，活潑，高效的網絡交易文化，在為會員打造更安全的網絡交易平臺的同時，全新經營和倡導互相幫助，輕松活潑的家庭式交易氛圍，使每位在天貓商城進行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交道更多朋友。 4.3信用與風險管理

信息展示類：A個人信用評價機制：對買賣雙方的歷史交易交易進行評價，提供信用指數供參考。B網絡展示平臺：天貓為賣家提供網絡空間，包括文字和圖片存儲空間，作為賣家展示商品的平臺，賣家自己上傳的商品和相關說明，可以幫助買家在決定購買之前，更好更充裕的了解商品。 賣方限制類：A支付寶實名驗證：在天貓商城，并不要求所有參與交易方都進行實名認證，對于來網站購物的顧客，只要通過郵箱激活或手機注冊就可以成功購物。而對于準備在天貓商城上銷售物品的商家來說，則需要通過實名認證程序。B誠信自查系統:誠信自查系統是天貓信用管理體系中的最重要組成部分，其推出的最直接目的是為了打擊天貓商家平臺信譽炒作現象，還天貓一個真實的信用環境。C消費者保障協議:消費者保障協議是為了保障天貓買家利益，區分店鋪信用安全等級，用天貓用戶(主要是賣家)及支付寶第三方締結的有關消費者保障服務的相關規定。天貓買家申請加入消費者保證協議成功后，會在其店鋪與所登錄商品處進行注明，以提高其信用度。 4.4交易輔助類

安全支付手段--支付寶：A當買家選中商品并確定最終購買后，買家先付款，但付款對象不是賣家，而是支付寶。支付寶收到貨款后，通知賣家已收到款，可以發貨。買家收到商品并認可商品的質量后，確認收貨并通知支付寶放款，支付寶再把款匯到賣家賬戶，整個支付寶過程完成。如果買家沒有收到商品，或是商品的質量有問題，可以申請支付寶拒絕付款，然后商討退貨或賠償問題。B信息交流區--消費者社區：網絡社區是信用管理的一個非常重要的部分，它不僅僅是C2C電子商務網站用戶自主服務功能的拓展，從信用管理角度來看，也是買家賣家相互交流的空間。在這里，買賣雙方可以分享他人的經驗，學習網上交易的規則，了解一些沒有在交易規則中說明的交易風險。

五.價值網絡定位(江山)

5.1核心電子商務公司：從互聯網商務應用和企業電子商務應用角度劃分天貓屬于B2C網絡經紀模式，提供交易雙方完成交易的平臺，并收取費用，包括技術服務費、廣告收入、關鍵詞競價收入、出售軟件收入等。

5.2供應商：作為網絡經紀模式的天貓，其供應商為注冊的商戶，商戶在天貓發布商品信息并提供相應服務。

5.3用戶和客戶：瀏覽天貓店鋪搜集或購買相關商品信息的個人為用戶;注冊天貓的商戶為天貓提交服務費，商品展示廣告費，品牌展示廣告費，旺旺植入廣告，關鍵詞競價或者購買天貓提供的軟件和附加服務，這些都是天貓的收入來源，所以天貓注冊的商戶為客戶。

5.4基礎服務商，交易服務商和合作商：A基礎服務商:淘寶iPad 客戶端，手機淘寶，安卓操作系統下的移動應用這些都標志著淘寶移動互聯網的發展，移動網絡運營商如中國移動，電腦和手機等終端制造商如蘋果公司的iPad、iPhone 都為淘寶移動互聯網的發展提供了基礎條件，這些都為淘寶的基礎服務商。B交易服務商:金融機構如中國工商銀行、中國銀行等銀行為淘寶支付交易提供交易平臺，支付寶提供了第三方支付和認證服務，物流公司提供配 送服務，這些為天貓的交易服務商。C合作商:金融機構、物流公司、與淘寶聯盟合作的聯盟客戶如網易、谷歌等。

六，技術模式

6.1天貓的網站技術模式

天貓的網站技術模式定位于系統運行的持續穩定性和安全性兩方面天貓商城提供的安全技術，如網絡警察，支付寶等都只得讓買賣雙方放心。它為商家和顧客之間開展服務建立了一個有效地安全的信息中介服務平臺。它對系統的要求是嚴格的。在服務器的構建上要保證交易信息的安全傳遞，保證數據庫的服務器的絕對安全，防止網絡黑客的闖入破壞。天貓在身份驗證和安全監控上也有很大的作用。

6.2系統應用

天貓的通信系統采用互聯網和通訊網。在系統應用軟件方面，天貓采用了網上信用管理系統，身份認證和安全管理系統，網絡監控管理系統和網絡安全管理系統等，最大限度上來保證往網站安全，數據齊全，交易安全。 6.3技術創新

1.AR技術：即現實增強技術。AR技術利用計算機生成一種逼真的虛擬環境通過各種傳感設備是用戶“沉浸”到該環境中，實現人機互動。借助AR技術，通過攝像頭，計算機錄入你的個人信息。你可以與計算機進行互動，實現更全面的展示。更進一步，計算機可以虛擬出各種環境，提供更有參考性的信息。二維碼就有望打通信息傳遞的所有環節。通過AR技術，你可以直接對這部手機進行操作，當各種體驗完成后你決定購買它是，直接掃描二維碼就能通過支付工具完成支付。

2.視頻購物技術：視頻購物技術僅在天貓平臺應用，天貓表示，將分享此項技術，與在線視頻平臺，視頻內容提供商以及品牌商等合作。視頻購買技術，是通過視頻來搜索和推廣商品。按照這一邏輯，天貓和淘寶的未來商業前景應該是：只要你在網上能看到的東西，不管是文字，圖片，還是視頻形式，天貓和淘寶都可以找到。

五.發展歷程，存在問題及其未來展望(侯坦)

5.1天貓品牌發展歷程

2008年：誕生于B2C元年

2009年：開啟傳統品牌電商之路

2010年：雙11撬動全社會神經

2011年：分拆獨立重新定義B2C

2012年：天貓的明天

5.2天貓目前存在的問題以及措施

1.物流服務不夠完善 相比京東，天貓目前沒有自己的物流體系。京東的自建物流可以保證物流配送速度上盡可能快速，在全國近30個城市實現“211限時送達”，滿足用戶對網購的送貨需求。特別是在春節期間，各大第三方物流公司紛紛停止配送時，天貓的流量迅速下滑，而京東則飛速上升并超越天貓。 2.存在買斷關鍵字等不公平現象

2013年4月12日晚，一些買家在天貓上搜索商品時，發現搜出來的的全是固定的某一家的產品，例如搜索“超短裙”，出來的全是“韓都衣舍”的商品，這樣的現象也同時存在于另外一些大的品牌商家。顯然這是買斷關鍵詞的情況，雖然之后天貓作出了更改，但也為這幾家大商家帶去了極大的流量，而小商家卻受到了極大的影響。

3.規則漏洞頻現，賣家常常被“黑”

惡意買家拍貨并以缺貨為由申請退款，按照天貓經營規則，由于缺貨，除退還原款外，賣家還需賠付買家貨款的30%以作補償。另外，天貓上還存在一大批利用發票規則，對賣家進行發票訛詐的不法分子，他們往往通過同時操縱多個賬號，在天貓上拍下一件物品后，不忙付款，先向店鋪客服咨詢能否開具發票，一旦得到“不開”或“沒有”的答復，就立即向天貓投訴。按照天貓規則，賣家一旦被投訴兩次，不但會被扣分12分，還將面臨高達1萬元的罰款。 4.授權監管不嚴

天貓雖承諾提供100%品質保證，但由于監管機制不嚴，導致了許多水貨、假貨也充斥其中。根據央視網315在線投訴平臺最新統計數據顯示，2012年央視網315企業投訴量排行榜上居前的十大企業中以淘寶天貓居首，占平臺投訴總量的7.33%。根據平臺統計數據顯示，2012年雙十一期間，天貓僅阿迪達斯官方旗艦店一家因“超賣”至今拒絕按約發貨，遭到消費者投訴達300多宗，涉及交易金額達10多萬元;而杰克瓊斯官方旗艦店也因同樣的情況遭遇500多位消費者的投訴，至今仍未處理妥善。除此外，雙十一期間，淘寶商城上的ONLY旗艦店、歐時力旗艦店、優衣庫旗艦店、歌莉婭旗艦店、真維斯旗艦店、Five plus旗艦店、駝戶戶外旗艦店、可可尼旗艦店、恒適旗艦店、樂町旗艦店以及斯萊德、木木家、絲蓓綺、微癡兒、納維電子商務、狼爪、瞇瞇咔娃、寧彩瑜兒等店鋪均以“超賣”為由拒絕履約向消費者發貨。另外，許多消費者在315在線投訴平臺投訴稱在天貓某商家購買的品牌手機是“非正品”，不能夠享受全國聯保等服務。 6.售后服務

在激烈的競爭壓力下，許多電子商務公司都將重點放在了銷售上，而由銷售所帶來的售后問題卻一直被忽視。雖然這家B2C巨頭市場交易在逐年飛速增長，但售后服務卻沒有跟上。在互聯網上，天貓售后問題的反映比比皆是，越來越多的消費者抱怨在京東和天貓買到的商品，特別是大家電，出現問題后，無論是維修還是退貨都需要很高的維權成本，寄來寄去的浪費時間不說，大部分情況下還需要客戶自己承擔運輸費用。

解決辦法

1.物流服務不夠完善 京東之所以會異軍突起，很大部分原因是強在物流。所以天貓一定要加強后端能力，最好能建立自己的物流體系以及物流標準，那么在未來幾年，依然會領先市場。

2.存在買斷關鍵字等不公平現象

可以通過建立第三方的頻道或欄目，接受廣大網友的監督。同時，要在關鍵字排名的算法上進行不斷更新，這一點可以向百度和谷歌等搜索引擎學習。要保證搜索出來的結果是合理合情的。

3.規則漏洞頻現，賣家常常被“黑”沒有什么規則是完美無缺的，被一些買家發現了一些規則漏洞，并借助漏洞賺錢也再所難免。關鍵在于在發現這些漏洞后，要立即補救，并發布公告通知。同時，要不斷出臺更多詳細的規則，不斷的對現有規則進行完善。既“職業差評師”之后，天貓又出現了“發票投訴師”。因為天貓承諾商城里面只有正品，那么每樣商品都應給客戶開具發票。所以天貓在商家發布商品的時候應該設置一個必選項，確定是否帶有發票，如果賣家選擇否就無法發布。買家同理，在購買時，也設置一個必選項，確定是否需要發票以及相關發票抬頭等信息，否則無法下單。這樣雖然感覺稍麻煩，但是少了很多糾紛。B2C網站，類似卓越亞馬遜填寫訂單后就有該選項。這樣就解決了天貓發票問題。 4.授權監管不嚴 只有加大監管力度，本著對消費者負責的態度去認真審核平臺上每個賣家的授權書是否齊全和真實。一旦發現不合格的賣家就必須將其從商城中清退。同時開通舉報通道，接收來自賣家和買家的舉報，收到舉報后，必須嚴格審查，如調查屬實，將根據相關規則對賣家進行處罰，同時扣除保證金對消費者進行賠付。

6.售后服務

首先，商家應該不斷完善售后服務的相關制度，如由于商品質量導致的退換貨，運輸費用應該由賣家來承擔，同時賣家還需要對買家作出一定金額的賠償，這樣就會不斷建立消費者對商家的信賴。例如凡客誠品就有免費退換貨的政策。其次，商城應注重對商家的監管，應逐步完善商城規則，減少不必要的退換貨。最后，改善退換貨流程。例如買家想要退貨時可以直接在網上點擊申請退貨，然后由物流公司上門收取并寄回，這樣就可以大大降低退貨的繁瑣程度。

5.3天貓商城未來發展策略與建議

天貓、商城致力于構建網絡購物生態圈系統，這種模式稱之為B2B2C模式。B2B2C模式源于B2B和B2C模式的演變和完善，其精髓就是平衡和共擔，就是平衡C2C模式的高數量低質量和B2C的低數量高質量，就是與商家共擔成本，降低風險。 開展B2B2C模式不是簡單的開放自己的平臺那么簡單，天貓商城要想走好B2B2C模式之路，還有很多的硬功夫要下。

1、挑選優質商家

優質商家的作用是不言而喻的。B2B2C平臺能否滿足消費者的需求，商品質量是否合格、能否提供優質的服務等都要依靠優質的商家來完成。因此優質商家對于平臺是至關重要的。天貓商城在運作初期，為了吸引商家，降低了入駐要求，導致商城中商家泥沙俱下，商品參差不齊，商家推廣成本高，價格PK激烈。天貓商城應加強對品牌商和大代理商的招商，吸引更多的優質商家，同時應該不斷的對現有商家進行監管考核，提高商家的素質水平，摒棄劣質的商家，去劣存優。

2、商品展示

淘寶商場模仿亞馬遜的SPU模式，采取“產品編碼(TSC)”進行產品同質化管理，但是在細節遠遠不能滿足消費者的購物體驗，對同質化產品的處理也無有效的機制管理，消費者在天貓商城的選擇有些無從下手，經常出現天貓商城同質化的商品實際上為多款不同的產品。而京東商場在招商的時候通過同一品牌只招一個賣家的方式避免了商品同質化。如何平衡兩者之間的關系，天貓商城還需要不斷地探索。

第三篇：淘寶天貓推廣方案

XXX天貓旗艦店店推廣方案

XXX推廣方案：分天貓站內推廣及站外推廣

一、 天貓站內推廣：

在天貓商城內部有許多可用于宣傳推廣的方式，這些方式有些是免費，有些是要錢的，總結歸納如下，在推廣時加以選擇和區分，根據實際情況運用。

(一) 免費推廣資源

1. A. B. C. D. 推廣方法：商城搜索引擎優化

概述：側重于是標題關鍵字的運用，寶貝描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名 推廣費用：人力成本 項目操作權重：常規 具體實施流程：

1) 負責新品上架，根據天貓內部排名規律進行SEO關鍵詞提取 2) 負責根據天貓商城內部排名規律制定關鍵詞排列規則 3) 負責參照關鍵詞以及排列規則進行標題功能性，寶貝描述 4) 避免觸犯淘寶規則(淘寶規則在附件有說明) 5) 關鍵詞應該以半角逗號隔開

6) 標題直接用產品名稱，這樣可以增加搜索率

7) 先確定核心關鍵詞，產品名稱、行業定位，以及商城名稱或品牌名稱如 8) 以品牌，商品名稱為標題，這樣可以帶來更多的客戶 9) 剛開的天貓商城最好避開熱門關鍵詞，用長尾詞為主，當然也可以適當加些熱門的。

2. 推廣方法：淘寶社區，淘寶江湖

A. 概述：

1) 淘寶社區分享淘寶樂趣，交流在線購物經驗，免費推薦你的店鋪，展示最新熱門商品

2) 活躍發帖，回貼，幫助買家答疑(側重買家)，通過發貼ID引流到店鋪 3) 報名參加社區促銷活動 4) 爭取社區首頁免費廣告位

B. 推廣費用：以人力成本掙取銀幣作為成本 C. 項目操作權重：童裝旗艦店成員相互配合 D. 具體實施流程：

1) 可以在社區交流，分享自己做商城的經驗，發帖子帶動食品類目的人氣。發布美食，并分享經驗與知識等等。在淘江湖里可以結識一些這方面又經驗的朋友，可以交流經驗，學習別人的長處，同時還可以向他們推薦公司產品。 2) 廣告位分三類，淘寶社區首頁，站內信，社區。 廣告位的開放時間：

a) 社區首頁。每天13：00到次日9：00開放預訂，9：00以后淘寶網工作人員會始審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的廣告將在審核后，于12：00發布，有效期1天，該廣告推薦店輔或單件商品.(社區首頁有16個位置，一天100個銀幣 b) 站內信 。每天21：00到次日9：00開放預訂，9：00以后淘寶工作人員開始審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的廣告將在審核后，于12：00發布，有效期1天，該廣告推薦店輔或單件商品.(10到20個位置，一天50個銀幣)

c) 論壇廣告。每天16:00到次日9：00開放預訂9：00以后淘寶網工作人員會始審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的廣告將在審核后，于12：00發布，有效期1天，該廣告推薦店輔或單件商品.(5個位置，一天50個銀幣)

3. 推廣方法：淘寶幫派

A. 概述：

1) 加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源

2) 建立自己幫派，這也是一個免費獲的推廣方法，同時涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁

3) 也可以加入別人的幫派，但是要遵守別人的幫規

4) 加入淘寶官方促銷幫派需要一定的人脈資源，又資源的可以使用 B. 推廣費用：人力成本官方人際關系維護成本，維護成本要看關系而定 C. 項目操作權重：常規 D. 具體實施流程：推廣部

1) 淘幫派是淘寶免費提供給淘寶用戶使用的，可以發表文字、圖片等，對于新店來說，如果自己的幫派人氣旺，那么店鋪的流量也會驟升。瀏覽淘幫派的網民都是淘寶用戶，有賣家也有買家，針對性強。 2) 加入淘寶促銷幫(官方)，促銷頻道(官方)等幫派，

3) 負責及時關注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名 4) 負責官方客情關系梳理，增加活動選中機率

4. 推廣方法：友情鏈接

A. B. C. D. 1) 概述：增加和其它高質量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進入店鋪 推廣費用：人力成本淘寶客分成外店廣告位 項目操作權重：輔助 具體實施流程：

添加高質量的友鏈就像是為自己店增加了人氣，做了免費廣告。通過鏈接找到店鋪，瀏覽童裝，瀏覽量提高了，成交的機會也大大增加。 2) 友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性) 3) 淘寶商城友情鏈接亦可轉向購買其他店鋪廣告位

5. 推廣方法：淘寶抵價券

A. 1) 2) 3) 4) B. 概述：

買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買 抵價券必須要在制定的區域與實踐內使用

抵價券不能分拆，不能累加，一次交易只能使用一張抵價券

抵價券不能與其他優惠同時使用，不能抵郵費，只能作為童裝交易的抵價 推廣費用：人力成本以抵價成本 C. 項目操作權重：配合活動 D. 具體實施流程

把抵價券分“5元、10元、20元、50元抵價券，可以根據實際情況使用不同的抵價券。

6. 推廣方法：收藏功能

A. 概述：淘寶網提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產品被收藏的次數多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數。

B. 推廣費用：人力成本獎勵成本 C. 項目操作權重：輔助 D. 具體實施流程：

1) 客服部：當潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝

2) 推廣部：策劃買家店鋪收藏獎勵機制，客服部門按照要求操作

7. 推廣方法：淘寶VIP會員

A. 概述：

1) vip是針對整個淘寶買家設置店鋪單品折扣 2) 怎樣成為vip(交易金額可以進行調整)：

金

卡：在3個自然月內至少完成3筆有效支付寶交易，且總交易金額≥1500元。 白金卡：在6個自然月內至少完成5筆有效支付寶交易，且總交易金額≥5000元。 鉆石卡：在9個自然月內至少完成10筆有效支付寶交易;且總交易金額≥10000元。 B. 推廣費用：人力成本與促銷成本 C. 項目操作權重：輔助

D. 具體實施流程：主推XXX系列，增加淘寶VIP會員的促銷

8. 推廣方法：旗艦店VIP會員

A. B. C. D. 概述：針對店老客戶設置店鋪單品折扣 推廣費用：人力成本打折成本 項目操作權重：輔助

具體實施流程：推廣部：設置會員關系，除了打折的同時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度

9. 推廣方法：信用評價

A. B. C. D. 1) 2) 概述：在買家評價的解釋欄中加上的店鋪名與關鍵詞 推廣費用：人力成本 項目操作權重：常規 具體實施流程：推廣部

可以提供評價模板給客服部門

主動對買家的每一個成功的交易進行好評說明以及解釋性評價

10. 推廣方法：淘寶商城官方活動

A. 概述：在旗艦店“我是賣家--活動報名”中，天貓商城中經常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。 B. 推廣費用：人力成本與折扣成本

C. 項目操作權重：輔助

D. 具體實施流程：推廣部

及時注意關注此類信息，積極報名參與，主要是配合活動內容的折扣

11. 推廣方法：淘寶錢莊

A. 概述：錢莊是用買家用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。 B. 推廣費用：人力成本與折扣費用 C. 項目操作權重：輔助

D. 具體實施流程：推廣部：及時關注積極報名參與到團購活動中，推薦“櫻桃巧克力旗艦店”的寶貝，讓寶貝盡享大眾視野。

12. 推廣方法：聚劃算團購

A. 概述：聚劃算團購活動以一日三款團購，每天十點開始

B. 推廣費用：人力成本與商品折扣費。因為在團購活動中，商品都是比一般的便宜，這樣才有吸引力 C. 項目操作權重：輔助 D. 具體實施流程：

1) 商品團購類別：食品、母嬰、其他、聚名品等 2) 推廣部：及時關注積極報名參與

(二) 收費推廣資源

1. 推廣方法：淘寶旺鋪

A. B. C. D. 1) a) b) c)

2) 免費旺鋪(即創業扶植版旺鋪)

相對于標準版，固定了店鋪首頁的模塊，不贈送圖片空間服務。 概述：提供XXX寶貝展示，設置個性模板 費用：

項目操作權重：常規 具體實施流程：

淘寶旺鋪分為兩種：一種是付費的，一種是免費的。

付費旺鋪(即標準版旺鋪)購買后可以享受旺鋪的服務，而且附贈30M圖片空間

提升寶貝瀏覽量，更好地留住買家。 寶貝圖片更大，店鋪更漂亮。 旺鋪賣家免費贈送30M圖片空間。

2. 推廣方法：滿就送

A. 概述：

1) 滿就送積分;滿就送禮物;滿就減現金;滿就免郵

2) 功能：提升店鋪銷售業績，提高店鋪購買轉化率，提升銷售筆數，增加商品曝光率，節約人力成本。 B. 費用：成本即為所送的數額與人力成本 C. 項目操作權重：輔助

D. 具體實施流程：旗艦店成員相互配合。比如：滿400元送10元，滿700送20元。

3. 推廣方法：套餐搭配

A. 概述：

1) 將幾種商品組合在一起設置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。

2) 提升店鋪銷售業績，提高店鋪購買轉化率，提升店鋪曝光率 3) 每一次可以添加5件寶貝，同時還可以對寶貝進行描述 B. 費用：設定促銷價，成本為促銷折扣 C. 項目操作權重：常規 D. 具體實施流程：

在營銷中心促銷管理處可以設置，與滿就送，限時打折可以一起使用。

1) 需要商城人員了解產品的合理搭配，設置優惠套餐店鋪購買轉化率 2) 同時增加商品曝光量

3) 增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會 4) 或者是一口價加包郵

5) 最多可以設置50個搭配促銷套餐。

6) 搭配套餐的總價要低于單個寶貝原價總和。如果搭配總價高于單個寶貝原價總和時，系統將自動按原價總和購買。

7) 搭配套餐最多可以同時搭配5個商品，新搭配套餐里的商品都可以減庫存，每個套餐商品都可以由買家評價。

4. 推廣方法：限時打折

A. 1) 2) 3) B. C. D. 1) 2) 概述：

限時打折即為秒殺類的活動，設定時間與每人購買的數量

系統幫助賣家設置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。 供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。 費用：優惠折扣數額 項目操作權重：輔助 具體實施流程：

增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會

可以考慮周末定期某個時間限時3小時，拿出一款商品特價銷售，要準備好商品，編輯豐富內容來吸引客戶，增加購買率 注意事項：

(1) 為了控制疲勞度，每個賣家每個月的總活動時間是480個小時(營銷套餐扶植版為100個小時)，創建活動的次數是50次。一個月的概念是按照賣家訂購之日起往后推30天。

(2) 每次活動時間不能少于1個小時，不能大于240個小時。單個活動因庫存銷售提前結束，未用完的時間還是會從總可用時間中扣除。

(3) 每個活動最多添加的寶貝數是20個。一個寶貝只能出現在一個活動中。

(4) 在活動中添加的寶貝，上架時間必須早于活動開始時間，下架時間必須遲于活動結束時間。 (5) 商品的折扣度不能低于0.1折，不能高于9.5折，折后價格不能低于1.00元。限時打折的折扣度，必須比淘寶VIP的折扣度低。

(6) 活動開始前，賣家可以修改活動所有參數。開始后，活動時間不能修改，其他參數還可以修改。

(7) 營銷套餐扶植版需升級成營銷套餐標準版才能享受480小時，暫不支持套餐中單個產品升級。

5. 推廣方法：會員管理

A. 1) 2) B. C. D. 概述：

管理好會員信息，設置會員級別 會員廣告營銷 費用：

項目操作權重：輔助

具體實施流程：客服部進行客戶維護，推廣部與客服相互配合

6. 推廣方法：淘寶商城行情參謀

A. 1) 2) 3) B. C. D. 概述：

查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關鍵字; 查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁;

比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好 費用：

項目操作權重：輔助

具體實施流程：由推廣部負責

7. 推廣方法：直通車

A. 概述：淘寶直通車是淘寶網為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關鍵店競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務。直通車的搜索競價，跟百度等的搜索引擎上購買關鍵詞競價排名的原理是一致的。每件商品可以設置200個關鍵字， 賣家可以針對每個競價詞自由定價。

B. 費用：每個關鍵詞最低出價0.05元 最高出價是100元，每次加價最低為0.01元。每天限額3000元，預計90000元/月 C. 項目操作權重：前期重點

D. 具體實施流程：推廣部。直通車活動的參加：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動

8. 推廣方法：鉆石展位

A. 概述：在淘寶的主要位置,不過這個燒錢厲害的。是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產品。精選了淘寶最優質的展示位置，通過競價排序，按照展現計費。按展現收費，就是每千次展現扣一定的費用，鉆展可以迅速打響品牌，但他的轉化并沒有直通車高。

B. 費用：關于費用，不同的展示位置收費不一樣，這個不是固定的，是需要和別人競價的，如果位置比較好，競價人數比較多，別人出價也高，那出的價錢也就多一些。如果一些一般的位置，競價人少了，價錢就低一些。具體收費是按照千次展示收的，也就是展出一千次收費一次，收的錢就是你出的競價。 C. 項目操作權重：輔助

D. 具體實施流程：推廣部。自由設置展現費用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用

9. 推廣方法：淘寶客

A. 概述：“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。 B. 費用：按成交量淘寶客就能拿到0.5%至50%的傭金 C. 項目操作權重：常規

D. 具體實施流程：淘寶客是一種按成交付費的廣告形式。淘寶客只需將推廣代碼放到網站、博客、論壇或其他地方，有買家通過此鏈接完成交易，淘寶客就能拿到0.5%至50%的傭金。

10. 推廣方法：超級賣霸

A. 概述：超級賣霸專題活動的形式進行集中展示，并整合淘寶優質廣告資源進行強力推廣：超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動，每期活動也會依據不同類型的賣家定義的價格。開始價格略高，其后的價格略低。 B. 費用：2000-10000/次，必要時使用 C. 項目操作權重：輔助

D. 具體實施流程：現有展示位價格大約為萬元以內，活動推廣周期七天，費用較高

11. 推廣方法：淘寶天下

A. 概述：通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報刊雜志，DM等媒體上 B. 費用：前期免費 C. 項目操作權重：輔助

D. 具體實施流程：淘寶天下屬于內部類線下媒體，其費用要看在雜志的位置與版面

12. 推廣方法：淘寶聯盟

A. 概述：淘寶聯盟其實是商業搜索、P2P、鉆石展位、賣霸等的結合體

B. 費用：20~50(元/周)量500~2000，穩定期的也不錯。廣告投入如食品購物網60元/周。

C. 項目操作權重：配合使用

D. 具體實施流程：廣告投入，一般選擇發展期

二、 站外推廣宣傳

1. 軟文營銷

對于對于XXX天貓商城旗艦店的推廣，軟文營銷也是一項非常重要的手段，效果非常的好，不但可以提升店的知名度與影響力，可以提高旗艦店的等級，同時能讓百度蜘蛛經常光顧店里，收錄更多的頁面。

旗艦店的軟文大概分為兩種類別：消費指導類的軟文與應用技巧類的軟文。消費指導類的軟文主要指一些購買前的注意事項、技巧等，比如如何購買到安全放心的食品;應用技巧類的軟文主要指我們產品的食譜及做法。這兩大類文章還是很容易得到用戶認可的，而且容易被傳播

2. 論壇營銷

A. 論壇發帖簡介

論壇對于淘寶商城推廣來說還是比較有效的，可以帶來較大的流量，同時讓更多的人知道。發帖應該發有關銀耳信息與促銷的帖子。很多人一提到論壇營銷，就會想到論壇群發器，或是花錢找人滿世界的發貼子，其實些不叫做論壇營銷。我們可以到分類論壇：比如58同城、趕集網、媽媽網等?？梢缘酵埔话颜搲赓M發廣告，免費的論壇發帖就很多選擇了，但是應該選擇那些流量大，在當地有一定的知名度的論壇，同時在論壇里應該多頂別人的貼，提高曝光率。 B. 發精彩貼

原則：不能光發廣告。

先到論壇采集點擊率高的貼子，順便帶上廣告，這樣效果好，被刪幾率少，然后換馬甲頂貼。同時要明確目標論壇，精選幾個好點的論壇，分析潛在客戶多少，有重點的去發帖，有的人只在乎發帖的數量，不重視發帖的質量，對此偶不敢茍同。發帖數量固然很重要，但發帖的質量更加重要，當然，最理想的是既有數量又有質量，但在兩者不可兼顧的情況下，還是以質量為重。這里所說的發好帖，最好是精華帖但不一定是精華帖，一天發五個帖子不如五天發一個帖子，因為好的帖子能令人有回帖的沖動，而回帖有助于提高帖子的瀏覽量，帖子的瀏覽量提高了又能促進回帖的增加„„，就這樣形成了一個良性循環。不好的帖子可能令人連那一點可憐的回帖欲望都沒有了，帖子沉不勝沉，就算自己時不時頂一下也是無何奈何花落去!你說這樣的帖子能有宣傳效果嗎?十個這樣的帖子能比一個好帖更能起到提高店鋪瀏覽量的作用嗎? C. 發帖要發對版面

這里所說的發對版面有兩個意思;首先，帖子的內容要切合版面的主旨，一個蘿卜一個坑，不要把討論美食的文章發到了手機區，也不要把討論運動的文章發到了汽車區域。大家要對號入座，否則，就算你的店鋪瀏覽量提高了，成交量還是很有可能在原地踏步。 D. 發帖要有好的論壇頭像和簽名圖片

論壇頭像和簽名圖片相當于流動的免費廣告位，要設計好的論壇頭像和簽名圖片，讓它們有足夠的魅力吸引眼球。要吸引眼球，有三種方式：

1、以好看或可愛的圖片吸引眼球，畢竟愛美之心人皆有之，如果你的寶貝是好看或可愛的，那就最好不過了。

2、以創意或個性為賣點，但要做得恰到好處，以免給人以嘩眾取寵的感覺。

3、以引人入勝的文字說明招徠顧客，力求達到此時無圖勝有圖的效果。 E. 發帖應有好的話題

在發帖時應該找好話題，不然就會淹沒在茫茫的“貼海”里

1) 最好能把熱門話題與商品相結合，在探討熱門事件時添加自己商城的商品信息進去，但是不能太過直截了當，不然會被刪掉或者直接被人漠視。

2) 跟現實生活中的問題相結合，讓網友看到商品在現實中的好處，同時把相關的現實話題，如：護膚、健康、生命等進行探討，提供一些建議與食品安全有關的知識等等。

3) 公益貼。有關公司的公益行動，可以宣傳公司的形象提高知名度，這類型的貼網友一般不會過于反感，可以取到不錯的效果。

4) 找專門的專題論壇，發相應的專題貼，主題要有心意，找到能與網友產生共鳴的內容。

3. 微博微信營銷

A. 推廣簡介

打造一個官方微博號進行微博推廣，發表一些XXX的常識等等。對于XXX來說，打造一個相關領域的專家型微博號。剛開始發文章可以發一些有實用性的，對顧客有用的文章，等聚集到一定粉絲時，才開始發XXX的廣告。 B. 寫微博微信文章

通過發布博文、分享博文、轉發博文、添加友鏈等常用手段達到推廣效果。

PS. 權重較高博客：天涯博客、百度空間、新浪博客、網易博客、百度文庫，通過發布有關XXX產品信息與促銷信息，加上美容護膚知識與技巧，美食等。 C. 定期更新微博微信文章

用于品牌宣傳、活動推廣、商品促銷，并結合當前社會發生的事情進行事件營銷，這樣可以增加粉絲的關注度。

先關注：先關注別人，才能引起別人的注意，別人才會關注你! 再轉發：多轉發，多評論，那么別人才會看見你，才能了解到你，才能來關注你!

刷熱點：所謂熱點就是一些實事的關鍵詞，經常去看看話題在。

發微博微信文章要合理的利用粉絲去幫你轉播，那樣轉播更快，吸引來的人更多。

4. 網盟推廣

A. 到問答區宣傳

到百度知道、愛問、知識堂回答問題，在留言尾部留下自己的網址，或利用馬甲自問自答

B. RSS(針對手機和博客用戶) RSS(簡易信息聚合，也叫聚合內容)是一種描述和同步網站內容的格式。 C. App合作推廣，如蜜柚app等

5. 社區推廣

A. 加入社區圈子

熱門：包括淘寶社區、天涯社區、搜狐社區、中華網社區、chinaren社區 B. SNS網站

熱門：開心網、人人網等

選擇合適的軟文并合理的附帶上網站鏈接，發表到自己的日志里。再讓自己的一些好友分享，這樣就讓很多人都關注到你的文章，關注到了你的網站 C. 視頻

制作幽默的廣告視頻，在優酷、酷6網、激動網、土豆網等視頻網發布，視頻傳播速度廣，也更快捷。 D. 其他推薦 1) 網摘推廣

現在有許多網摘網站，如POCO、天極、365key、新浪vivi等，可以在上加一些企業網站相關的內容。

2) 書簽收藏

百度的收藏，QQ的書簽等。

第四篇：淘寶天貓運費險操作

退貨時，買家首先需要點擊“申請退款”，待賣家同意買家的退款操作后，買家只需在淘寶網退貨過程中填寫正確的“物流公司”“物流單號”等信息, 待該筆交易退款結束后，系統會自動發起理賠申請。保險公司會在72小時內進行審批處理，確認理賠后賠付金額將直接支付至買家支付寶賬戶。點此查看詳細的退貨退款流程。 買家可在“已買到的寶貝”中點擊對應訂單中的“退運保險”，查看保險詳情，了解理賠進展

第五篇：淘寶天貓運營人才簡歷

個人簡歷

個人基本信息

姓名：鄢志雄性別：男出生年月：1990年03月

籍貫：福建福州現居住地：福建福州

畢業院校：福州大學專業：軟件技術(可視化編程方向)

期望工作性質：全職

期望從事行業：互聯網電子商務 計算機軟件 IT服務(系統數據維護)/多領域經營 期望從事職業：互聯網電子商務 軟件測試 軟件工程師，數據庫維護， 期望起薪：10000-12000元/月(可面談)

目前狀況：隨時可以上崗就業

聯系電話：18659177742E-mail: 623489334@qq.com

自我評價

【個人作風】

(1)工作中屬于學習，實干型的職員。懷有極高的工作熱情和強烈的責 任感。富有創造性思維，人際關系良好，團隊工作能力出色!

(2)生活中對新知識新事物有極高的熱情和追求，誠實，處事穩健，善于與人交往。 個人技能與專長

電商方面：1.對淘寶天貓操作流程相當熟悉

2.可建設電子商務團隊，包括網店建設，寶貝上架，店鋪裝修，店鋪推廣，倉儲發貨所有流程對應找到負責人

3.可制定出月目標，季度目標，年度不標，把控企業風險，合理制定運營計劃