淘寶天貓規則總結

總結是一次反思過程，是一種記錄工作情況、回顧工作不足的重要方式，在總結寫作的過程中，我們需要全面化的分析工作情況，這有利于我們的工作成長。怎么寫出有效的總結呢？下面是小編為大家整理的《淘寶天貓規則總結》的文章，希望能夠很好的幫助到大家，謝謝大家對小編的支持和鼓勵。

第一篇：淘寶天貓規則總結

淘寶天貓規則---總則（整理）

《tmall.com(天貓)規則》

總則

第一章 概述 第一條

為促進開放、透明、分享、責任的新商業文明，保障淘寶用戶合法權益，維護淘寶正常經營秩序，根據《大淘寶宣言》及《淘寶服務協議》、《tmall.com(天貓)服務協議》，制定本規則。 第二條

淘寶規則，是對淘寶用戶增加基本義務或限制基本權利的條款。 第三條

違規行為的認定與處理，應基于淘寶認定的事實并嚴格依規執行。淘寶用戶在適用規則上一律平等。 第四條

用戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用本規則;本規則尚無規定的，淘寶有權酌情處理。但淘寶對用戶的處理不免除其應盡的法律責任。用戶在淘寶的任何行為，應同時遵守與淘寶及其關聯公司所簽訂的各項協議。 淘寶有權隨時變更本規則并在網站上予以公告。若用戶不同意相關變更，應立即停止使用淘寶的相關服務或產品。淘寶有權對用戶行為及應適用的規則進行單方認定，并據此處理。 第二章 定義 第五條

淘寶，包括淘寶網，域名為 taobao.com;tmall.com(天貓)，域名為 tmall.com;一淘網，域名為 etao.com。 第六條

用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶各項服務的使用者。 第七條

會員，指與淘寶簽訂《淘寶服務協議》和/或《tmall.com(天貓)服務協議》并完成注冊流程的用戶。一個會員可以擁有多個賬戶，每個賬戶對應唯一的會員名。 第八條

買家，指在淘寶上瀏覽或購買商品的用戶。 第九條

天貓規則

1 賣家，指在淘寶上發布商品的會員，tmall.com(天貓)賣家也稱為“商家”。 第十條

拍下，指買家在淘寶上點擊并確認購買的行為。 第十一條

訂單，指買家向單一賣家同一時間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對任一款商品的內容構成獨立的交易。 第十二條

綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對應。 第十三條

商品發布數量，指賣家在淘寶上出售中及在線上倉庫中商品款數的總和。 第十四條

退貨運費險,指保險公司為投保該險種的淘寶會員支付單次退貨運費。 第十五條

分銷商品，指淘寶分銷平臺分銷商從其供應商獲取并出售的商品。 第十六條

節點處理，指當會員違規扣分累計達到一定分值時而被執行處理的過程。 第十七條

店鋪裝修區，指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區、廣告牌等店鋪相關模塊。 第十八條

成交，指買家在淘寶上拍下商品并成功付款到支付寶。貨到付款交易中買家拍下商品即視為成交。 第十九條

下架，指將出售中的商品轉移至線上倉庫。 第二十條

包郵，指賣家對所售商品承擔大陸地區首次發貨的運費。 第三章 交易 第一節 注冊 第二十一條

會員應當嚴格遵循淘寶系統設置的注冊流程完成注冊。會員在選擇其淘寶會員名、淘寶店鋪名或域名時應遵守國家法律法規，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權利或干擾淘寶運營秩序等相關信息。會員名注冊后無法自行修改。淘寶有權收回未通過支付寶實名認證且連續一年未登錄淘寶或阿里旺旺的會員名。

天貓規則

2 第二十二條

會員符合以下任一情形的，其淘寶賬戶不得與支付寶賬戶取消綁定：

(一)已通過支付寶實名認證且發布過商品或創建過店鋪;

(二)尚有未完結的交易或投訴舉報;

(三)支付寶賬戶尚未被激活或尚有被凍結款項。 第二節 經營 第二十三條

會員須符合以下條件，方可按照淘寶系統設置的流程創建店鋪：

(一)將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定;

(二)公示或披露真實有效的姓名地址或營業執照等信息。 第二十四條

會員應當按照淘寶系統設置的流程和要求發布商品。 第二十五條

“商品如實描述”及對其所售商品質量承擔保證責任是賣家的基本義務。“商品如實描述”是指賣家在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應當對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。賣家應保證其出售的商品在合理期限內可以正常使用，包括商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準等。 第三節 超時規定 第二十六條

會員應當按照淘寶系統設置的交易流程進行交易。 第二十七條

自買家拍下或賣家最后修改交易條件之時起三天內，買家未付款的，交易關閉。 第二十八條

買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起兩天內賣家仍未點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。 第二十九條

自賣家在淘寶確認發貨之時起，買家未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家：(一)自動發貨商品一天內;(二)虛擬商品三天內;(三)快遞、EMS及不需要物流的商品十天內;(四)平郵商品三十天內。 第三十條

買家申請退款后，依以下情況分別處理：(一)賣家拒絕退款的，買家有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內未操作的，退款流程關閉，交易正常進行;(二)賣家同意退款或在五天內未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶通知支付寶退款

天貓規則

3 給買家;(三)賣家同意退款或五天內未操作的，且要求買家退貨的，則按以下情形處理：

1、買家未在七天內點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行;

2、買家在七天內點擊退貨，且賣家確認收貨的，淘寶退款給買家;

3、買家在七天內點擊退貨，通過快遞退貨十天內、平郵退貨三十天內，賣家未確認收貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。 第四節 評價 第三十一條

買賣雙方有權基于真實的交易在支付寶交易成功后十五天內進行相互評價，特殊類目商品的交易不開放評價。淘寶網評價包括“信用評價”和 “店鋪評分”，淘寶商城評價僅包括店鋪評分。 第三十二條

在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加一分;若給予差評，則信用積分減少一分;若給予中評或十五天內雙方均未評價，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在十五天內給其評價，則評價人信用積分增加一分。評價人可在評價生效后的三個月內追加評論，評論的內容不得修改，被評價人可對追加的評論內容進行解釋。追加評論不影響被評價人的信用積分。相同買、賣家任意十四天內就同款商品的多筆支付寶交易，多個好評只加一分、多個差評只減一分。每個自然月，相同買家與淘寶網賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過六分;相同買家與tmall.com(天貓)賣家之間交易，買家信用積分僅計取前三次。評價人可在作出中、差評后的三十天內，對信用評價進行一次修改或刪除。三十天后評價不得修改。淘寶有權刪除評價內容中所包含的污言穢語。 第三十三條

店鋪評分由買家對賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務態度、賣家發貨速度、物流發貨速度四項。每項店鋪評分均為動態指標，系此前連續六個月內所有評分的算術平均值。買家若完成對tmall.com(天貓)賣家店鋪評分中寶貝與描述相符一項的評分，則其信用積分增加一分。每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次。 店鋪評分一旦做出無法修改。 第四章 市場管理 第一節 市場管理措施 第三十四條

為了提升消費者的購物體驗，維護淘寶市場正常運營秩序，淘寶按照本規則規定的情形對會員及其經營行為采取以下臨時性市場管控措施：(一)警告，是指淘寶通過口頭或書面的形式對會員的不當行為進行提醒和告誡;(二)商品下架，是指將會員出售中商品轉移至線上倉庫;

天貓規則

4 (三)單個商品搜索降權，是指調整商品在搜索結果中的排序;(四)全店商品搜索降權，是指調整會員店鋪內所有商品在搜索結果中的排序;(五)單個商品搜索屏蔽，是指商品在搜索結果中不展現;(六)單個商品單一維度搜索默認不展示，是指商品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現，但可經消費者主動選擇后展現;(七)全店商品單一維度搜索默認不展示，是指會員店鋪內所有商品在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現，但可經消費者主動選擇后展現;(八)限制參加營銷活動，是指限制賣家參加淘寶官方發起的營銷活動;(九)單個商品監管，是指在一定時間內商品信息無法通過搜索、商品鏈接等方式查看;(十)店鋪監管，是指在一定時間內會員店鋪及店鋪內所有商品信息無法通過搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看;(十一)支付違約金，是指根據協議約定或本規則規定由賣家向買家和/或淘寶支付一定金額的違約金。(十二)賣家綁定的支付寶收款賬戶的強制措施，是指對與賣家的淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提現功能、禁止余額支付、凍結資金、凍結交易、永久凍結支付寶賬戶等。

第二節 市場管理情形 第三十五條

賣家應積極提升自身經營狀況，為消費者提供高品質的商品及優質的服務。對于符合商品品質好、服務質量高等情形的賣家，淘寶會適當給予鼓勵或扶持的措施。 第三十六條

淘寶根據賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等，對低于淘寶指定標準的賣家限制參加淘寶營銷活動，且給予全店商品在淘寶網單一維度搜索默認不展示。特殊市場另有規定的從其特殊規定。 第三十七條

賣家所發布的商品信息各要素應真實合理，且應與商品本身相符。淘寶對符合下列任一情形的賣家給予全店商品在淘寶網單一維度搜索默認不展示：

1、所發布商品一口價與描述價格嚴重不符的;

2、刻意規避淘寶商品SKU設置規則的;

3、商品標題、圖片、價格、物流方式、郵費及售后服務等商品要素之間明顯不匹配的;

4、通過拆分數量、單位等規避搜索單一維度排序規則的。

第五章 通用違規行為及違規處理 第一節 違規處理措施 第三十八條

天貓規則

5 為保障消費者、經營者或淘寶的正當權益，在會員違規處理期間淘寶按照本規則規定的情形對會員采取以下違規處理措施：(一)店鋪屏蔽，指在搜索、導航、營銷等各項服務中對會員店鋪及商品等信息進行屏蔽。(二)限制發布商品，指禁止淘寶會員發布新商品。(三)限制發送站內信，指禁止淘寶會員發送站內信。(四)限制社區功能，指禁止淘寶會員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區類服務。(五)限制買家行為，指禁止淘寶會員購買商品。(六)限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會員使用阿里旺旺。(七)關閉店鋪，指刪除淘寶會員的店鋪，下架店鋪內所有出售中的商品，禁止發布商品，并禁止創建店鋪。(八)公示警告，指在淘寶會員的店鋪頁面、商品頁面、阿里旺旺界面，對其正在被執行的處理進行公示。(九)查封賬戶，指永久禁止會員使用違規賬戶登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。 第二節 違規處理 第三十九條

會員發生違規行為的，其違規行為應當糾正，并扣以一定分值且公布三天。違規扣分在每年的十二月三十一日二十四時清零。因分銷商品引起的違規行為，若淘寶判定非分銷商責任的，則分銷商免于扣分，僅對違規行為進行糾正。 第四十條

違規行為根據嚴重程度分為嚴重違規行為及一般違規行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執行。嚴重違規行為，是指嚴重破壞淘寶經營秩序，并涉嫌違反國家法律法規的行為。一般違規行為，是指除嚴重違規行為外的違規行為。違規行為根據適用的范圍分為通用違規行為及特殊市場違規行為，特殊市場違規行為也遵循前款規定的嚴重違規行為與一般違規行為劃分。 第四十一條

會員違規行為的糾正，是指：(一)發布違禁信息的，淘寶對會員所發布的違禁商品或信息及因此產生的交易評價進行刪除;(二)出售假冒商品的，淘寶對會員所發布的假冒商品或信息進行刪除;(三)出售未報關進口商品的，淘寶對會員所發布的未報關進口商品或信息進行刪除;(四)盜用他人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶;(五)泄露他人信息的，淘寶對會員所泄露的他人隱私資料的信息進行刪除;(六)騙取他人財物的，淘寶對用以騙取他人財物的商品或信息及因此產生的交易評價進行刪除;(七)濫發信息的，淘寶刪除會員所濫發的商品或信息，或對出售同樣商品的兩家以上店鋪中信用積分較低的副店進行關閉;(八)虛假交易中通過不正當方式提高賬戶信用積分的，淘寶刪除會員虛假交易產生的店鋪評分、信用積分以及其兩倍數量的其他信用積分，并下架店鋪內所有商品;虛假交易中通過不正當方式提高商品銷量的，淘寶刪除該商品及虛假交易產生的店鋪評分;(九)描述不符的，賣家對商品材質、成份、品質等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的，淘寶刪除該描述不符的商品;賣家未對商品瑕疵等信

天貓規則

6 息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，淘寶下架該描述不符的商品。(十)違背承諾的，賣家須償還延遲發貨所規定的違約金，履行如實描述義務或消費者保障服務規定的賠付、退貨、換貨、維修服務;或賣家須按實際交易價款向買家或淘寶提供發票;(十一)惡意評價的，淘寶或評價方刪除該條違規評價;(十二)不當注冊的，淘寶查封使用軟件、程序方式大批量注冊而成的賬戶;(十三)未依法公開或更新營業執照信息的，賣家公開或更新其營業執照信息;(十四)不當使用他人權利的，淘寶對會員所發布的不當使用他人權利的商品或信息進行刪除;(十五)假冒材質成份的，淘寶對會員所發布的假冒材質成份的商品進行刪除。 第四十二條

被執行節點處理的會員，當其全部違規行為被糾正、違規處理期間屆滿、違規處理措施執行完畢且通過規則考試后，方可恢復正常狀態。 第四十三條

會員可在被違規處理之時起總計十五天內(淘寶審核時間除外)通過線上違規申訴入口提交違規申訴申請。 第三節 嚴重違規行為 第四十四條

發布違禁信息，是指會員發布以下國家法律法規禁止發布的商品或信息的行為，包括以下情形： (一)發布以下商品或信息的：

1、槍支、彈藥、軍火或相關器材、配件及仿制品;

2、易燃、易爆物品(不含煙花爆竹);

3、毒品、強腐蝕性化學品;

4、含有色情淫穢內容的音像制品;色情陪聊服務;成人網站論壇的賬號及邀請碼;

5、毒品、制毒原料、制毒化學品、致癮性藥物、吸食工具及配件;

6、可致使他人暫時失去反抗能力，對他人身體造成重大傷害的管制器具，如電擊器、防狼噴霧、弓、弩及配件;

7、用于監聽、竊取隱私或機密的軟件及設備;

8、含有反動、破壞國家統

一、破壞主權及領土完整、破壞社會穩定涉及國家機密、擾亂社會秩序，宣揚邪教迷信，宣揚宗教、種族歧視等內容或相關法律法規禁止出版發行的書籍、音像制品、視頻、文件資料;

9、非法傳銷類商品;

10、破網、翻墻軟件及vpn代理服務;

11、人體器官、遺體;

12、偽造變造的貨幣以及印制設備;

13、走私、盜竊、搶劫等非法所得。 (二)發布以下商品或信息的：

1、槍包、子彈袋等槍支、彈藥的附屬產品，及仿制品的衍生工藝品等;

2、煙花爆竹及國家名錄中禁止出售的易燃易爆化學原料;

3、可致使他人暫時失去反抗能力、意識模糊的口服或外用的催情類商品及人造處女膜;

4、精神類、麻醉類、有毒類、放射類、興奮劑類、計生類藥品;

5、管制類刀具及甩棍、飛鏢等可能用于危害他人人身安全的管制器具;

6、衛星信號收發裝置及軟件;用于無線電信號探測、屏蔽的儀器或設備;

7、用于非法攝像、錄音、取證等用途的

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7 設備;

8、偽造變造國家機關或特定機構頒發的文件、證書、公章、防偽標簽等，僅限國家機關或特定機構方可提供的服務;

9、尚可使用或用于報銷的票據(及服務);尚可使用的外貿單證以及代理報關、清單、商檢、單證手續的服務;

10、未公開發行的國家級正式考試答案等未被允許公開發行的書籍音像類制品;

11、用于傳播色情信息的軟件及圖片;含有情色、暴力、低俗內容的音像制品;原味內衣及相關產品;

12、國家保護類動物、瀕危動物的活體、內臟、任何肢體、皮毛、標本或其他制成品，已滅絕動物與現有國家二級以上保護動物的化石;

13、賭博用具、考試作弊工具、汽車跑表器材等非法用途工具;

14、身份證及身份證驗證、閱讀設備;

15、盜取或破解賬號密碼的軟件、工具、教程及產物;

16、未經國家備案的網絡游戲、游戲點卡、貨幣等相關服務類商品;

17、外掛、私服相關的網游類商品;

18、未經許可發布的奧林匹克運動會、世界博覽會、亞洲運動會等特許商品。 (三)發布以下商品或信息的：

1、農藥及國家名錄中禁止出售的有毒化學物(非劇毒、強腐蝕性);

2、用于預防、治療人體疾病的藥物、血液制品或醫療器械;

3、煙草專賣品及煙草專用機械;

4、警用、軍用制服、標志、設備及制品;

5、帶有宗教、種族歧視的相關商品或信息;

6、含有情色、暴力、低俗內容的動漫、小說、游戲和圖片;

7、國家保護類植物活體(樹苗除外);

8、正在流通的人民幣及仿制人民幣;

9、涉嫌違反《中華人民共和國文物保護法》相關規定的文物;

10、個人隱私信息及企業內部數據;提供個人手機定位、電話清單查詢、銀行賬戶查詢等服務;

11、撬鎖工具、開鎖服務及其相關教程、書籍;

12、涉嫌欺詐等非法用途的軟件;

13、一卡多號;有蹭網功能的無線網卡，以及描述信息中有告知會員能用于蹭網的設備;

14、國家禁止的集郵票品以及未經郵政行業管理部門批準制作的集郵品，以及一九四九年之后發行的包含“中華民國”字樣的郵品。 (四)發布以下商品或信息的：

1、介紹制作易燃易爆品方法的相關教程、書籍;

2、可能用于逃避交通管理的商品;汽車類違規代辦服務;

3、算命、超度、風水、做法事等封建迷信類服務;

4、未經許可的募捐類商品;

5、網絡低俗產物;

6、捕魚器相關設備及配件;

7、出售、轉讓、回收，包括已作廢或者作為收藏用途的信用卡及銀行卡;

8、經權威質檢部門或生產商認定、公布或召回的商品，國家明令淘汰或停止銷售的商品，商品本身或外包裝上所注明的產品標準、認證標志、成份及含量不符合國家規定的商品，過期、失效、變質的商品，以及含有罌粟籽的食品、調味品、護膚品等制成品;

9、利用電話線路上的直流饋電發光的燈;

10、用于全新銷售的偽造變造的數碼商品;

11、官方已停止經營的游戲點卡或平臺卡商品; 第四十五條

盜用他人賬戶，是指盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財產權的行為。

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8 第四十六條

泄露他人信息 ，是指未經允許發布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權的行為。 第四十七條

騙取他人財物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產權的行為。 第四十八條

擾亂市場秩序，是指通過不正當方式，刻意規避淘寶規則或市場管控措施的行為。 第四十九條

不正當謀利，是指會員采用不正當手段謀取利益的行為，包括：(一)會員向淘寶工作人員及/或其關聯人士提供財物、消費、款待或商業機會等;(二)會員系淘寶工作人員及/或其關聯人士，且該淘寶工作人員未依據《阿里巴巴集團商業行為準則》規定進行如實申報;(三)會員通過其他手段謀取不正當利益的。 第四節 一般違規行為 第五十條

濫發信息，是指用戶未按本規則要求發布商品或信息，妨害買家權益的行為，包括以下情形： (一)發布以下商品或信息的：

1、淘玩偶、淘金幣、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各項服務賬號、仿阿里巴巴及旗下公司產品的軟件;

2、秒殺器以及用于提高秒殺成功概率的相關軟件、阿里旺旺群發軟件等干擾淘寶正常秩序的軟件或服務;

3、代寫論文、代考試類相關服務;

4、法律咨詢、心理咨詢、金融咨詢、醫生在線咨詢的服務;

5、炒作博客人氣、炒作網站人氣、代投票類商品或信息;

6、大量流通中的外幣及外幣兌換服務;

7、注射類美白針劑、溶脂針劑、填充針劑、瘦身針劑等用于人體注射的美容針劑類商品;

8、未經許可發布專營類目所屬商品;

9、以下淘寶網虛擬物品類目的商品或信息：1) 不可查詢的分期返還話費類商品;2) 不限時間與流量的、時間不可查詢的以及被稱為漏洞卡、集團卡、內部卡、測試卡的上網資費卡或資費套餐及SIM卡;3) 時間不可查詢的虛擬服務類商品;4) 網絡賬戶死保賬號以及騰訊QQ賬號;5) 未帶有平臺代充標識的QQ增值業務商品;6) Itunes賬號及用戶充值類商品;7) 虛擬抽獎類商品;8) 平臺卡商品其所屬平臺未經淘寶備案的;9) 盛付通商品及在淘寶網發布的穿越火線道具類商品;10) 自動發貨形式的一卡通系列商品及任何充值方式下以面值原價形式出售的一卡通系列商品;11) 虛擬代刷服務類商品;12) 慢充卡等實際無法在72小時內到賬的虛擬商品;13) 群發短信服務、SP業務自消費類商品。 (二) 在商品類、店鋪裝修區或淘寶門戶類頁面發布以下信息：

1、郵局包裹、EMS專遞、快遞等物流單據憑證及單號;

2、手機直撥卡與直撥業務，電話回撥卡與回撥業務;

3、貓狗肉、貓狗皮毛、魚翅、熊膽及其制品;

4、動物捕殺工具(除捕魚器);

5、帶破解功能的手機卡貼;

6、國家補助或無償發放的不得私自轉讓的商品;

7、特供酒、軍需酒;

8、發布心情故事、店鋪介紹、外網購物鏈接、淘寶客鏈接等非實際交易

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9 信息，在淘寶商城店鋪內發布非淘寶商城店鋪購物鏈接、聯系方式、實體店信息、銀行賬號及個人支付寶賬戶，在淘寶分銷平臺外發布批發、代理、招商類商品，在淘寶網商品標題中包含非阿里旺旺聯系方式等信息，利用阿里旺旺群發重復的或未經請求的淘寶賣家店鋪消息、產品或服務消息等廣告消息;

9、代他人申請具有專屬性的權利，包括申請淘寶店鋪裝修市場設計師等;

10、閑置、收藏商品發布數量超過限制;

11、支付寶免簽約即時到帳接口。 (三)使用以下不當方式發布商品或信息的：

1、在禁止發布商品信息的門戶、社區、淘江湖、淘寶打聽板塊發布廣告信息的;

2、店鋪中同時出售同款商品兩件以上的;

3、開設兩家以上店鋪且出售同樣商品的 (四) 在商品類頁面、店鋪裝修區或淘寶門戶類頁面發布以下錯誤描述的商品或信息：

1、商品信息中缺少標題、主圖，或服飾類商品缺少所售商品本身的實物圖片;

2、商品標題、圖片、價格、物流方式、郵費及售后服務等商品要素之間明顯不匹配;

3、商品標題等信息不實或者與本商品無關的;

4、使用虛假的好評率、店鋪評分、淘寶商城店鋪類型，或使用與店鋪實際信息不符的標識;

5、商品與所發布的類目或屬性不符的;

6、商品與所發布的類目或屬性不符且造成嚴重后果的。 第五十一條

虛假交易，是指通過不正當方式提高賬戶信用積分和/或商品銷量，妨害買家權益的行為。 (一)通過不正當方式所提高的信用積分占賬戶總信用積分百分之八十以上; (二)通過不正當方式所提高的信用積分占賬戶總信用積分百分之五十以上但百分之八十以下，且相應違規筆數達四十八筆以上的; (三)其它通過不正當方式提高賬戶信用積分的; (四)通過不正當方式提高商品銷量的。 第五十二條

延遲發貨，是指除定制、預售、適用特定運送方式及tmall.com(天貓)特殊類目的商品外，賣家在買家付款后明確表示缺貨或實際未在七十二小時內發貨，妨害買家權益的行為。買賣雙方另有約定的除外。賣家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為準。 第五十三條

描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形： (一)賣家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的; (二)賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的; (三)賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的。 第五十四條

違背承諾，是指賣家未按照承諾向買家提供以下服務，妨害買家權益的行為，包括以下情形： (一)賣家違背以下承諾的：

1、淘寶判定賣家確實應該承擔因消費者保障服務產生的退貨退

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10 款等售后保障責任但賣家拒絕承擔的;

2、淘寶判定賣家確實應該承擔七天無理由退換貨、假貨賠

三、數碼維修、閃電發貨賠付等售后保障責任但賣家拒絕承擔的;

3、賣家在收到消費者保障服務保證金催繳單之日起十四日內未足額繳納保證金的;

4、賣家參與試用中心的活動，但卻在買家報名完成后拒絕向買家發送已承諾提供的試用商品的。 (二)賣家違背以下承諾的：

1、tmall.com(天貓)賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票的;

2、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用;tmall.com(天貓)賣家與買家在tmall.com(天貓)外進行交易的;

3、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，但拒絕提供上述服務的;

4、加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求提供服務的;

5、發布拍賣商品的賣家，拒絕按照買家拍下的價格成交或者拒絕提供包郵服務的;

6、加入聚劃算的賣家中途退出，或未在七天內按已審核的報名信息所載內容完成發貨的;

7、加入淘寶游戲交易平臺的賣家，未在買家付款后三十分鐘內提供商品的;

8、加入閃電發貨的賣家，出售虛擬商品的未在一小時內完成發貨，或出售實物商品的未在二十四小時內發貨的; (三)賣家未履行其它承諾的。 第五十五條

競拍不買，是指買家拍得商品后拒不按其最終出價購買商品，妨害賣家權益的行為。 第五十六條

惡意騷擾，是指賣家采取惡劣手段騷擾買家，妨害買家權益的行為。 第五十七條

不當注冊，是指用戶通過軟件、程序等方式，大批量注冊淘寶賬戶，妨害淘寶運營秩序的行為。 第五十八條

未依法公開或更新營業執照信息，指通過支付寶實名認證中企業類認證的賣家，未在淘寶規定的期間內公開或及時更新其營業執照信息的行為。 第五十九條

不當使用他人權利，是指用戶發生以下行為：(一)賣家在所發布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人商標權、著作權等權利的;(二)賣家出售商品涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權等權利的;(三)賣家所發布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭的。同一權利人在三天內對同一賣家的投訴視為一次投訴。 第五節 違規的執行 第六十條

用戶的違規行為，通過淘寶會員、權利人的投訴或淘寶排查發現。 第六十一條

對違規行為的投訴，除濫發信息、虛假交易、不當注冊、發布違禁信息、出售假冒商品、不當使用他人權利、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時提交投訴外，其余須在以下規定時間

天貓規則

11 內進行投訴;未在規定時間內投訴的，不予受理：

(一)延遲發貨的投訴時間，為交易關閉后十五天內;

(二)違背承諾的投訴時間，為買家拍下后十五天內;

(三)描述不符、騙取他人財物的投訴時間為交易成功后十五天內;

(四)惡意評價的投訴時間為評價生效后十五天內。 第六十二條

對延遲發貨、違背承諾及惡意評價的違規行為，被投訴人須在被投訴之日起三天內提交證據。逾期未提交證據的，淘寶有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其余違規行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進行。 第六十三條

賣家自行作出的承諾或說明與本規則相悖的，淘寶不予采信。除證據有誤或判斷錯誤的情形外，對違規行為的處理不中止、不撤銷。 分則

tmall.com (天貓) 第一章 交易 第一節 注冊 第一條

商家必須滿足以下條件，才有權申請加入tmall.com(天貓)：(一)商家及其銷售的商品符合當年度的《tmall.com(天貓)招商標準》;(二)商家及其銷售的商品符合當年度的《tmall.com(天貓)行業標準》;(三)商家有效簽署《tmall.com(天貓)服務協議》及其相關附屬協議;(四)商家符合tmall.com(天貓)要求的其他條件。 第二條

商家若發生以下任一情形，tmall.com(天貓)有權清退：(一)未經商標注冊人同意，更換其注冊商標并將該更換商標的商品進行銷售的;(二)符合本規則總則中不當使用他人權利且情節嚴重的;(三)向tmall.com(天貓)提供偽造、變造的商家資質或商品資料;(四)未達到tmall.com(天貓)的試運營考核或季度考核標準的;(五)商家違反《tmall.com(天貓)招商標準》的;(六)嚴重違規扣分達四十八分。 第二節 經營 第三條

商家會員的會員名、店鋪名的命名應當嚴格遵守《tmall.com(天貓)店鋪命名規范》。

天貓規則

12 第四條

商家在tmall.com(天貓)發布商品應當嚴格遵守《tmall.com(天貓)行業標準》。 第二章 tmall.com(天貓)市場管理 第一節 市場管理情形 第五條

tmall.com(天貓)商家及商品參與淘寶網、一淘網等其他市場的活動及展現時，應同時遵循其他市場的市場管理規定。 第六條

商家應根據協議約定或規則規定繳納或補足保證金。若保證金余額不足，且經淘寶催繳后未在十五天內繳納或不足的，給予店鋪監管，直至足額繳納或為止。 第三章 違規

第一節 tmall.com(天貓)對嚴重違規行為及處理 第七條

發布違禁信息： (一)發布總則中發布違禁信息第一項所列商品或信息的，每次扣四十八分; (二)發布總則中發布違禁信息第二項所列商品或信息的，每次扣十二分; (三)發布總則中發布違禁信息第三項所列商品或信息的，每次扣六分; (四)發布總則中發布違禁信息第四項所列商品或信息的，除第八目每次扣六分外，其他商品或信息每次扣兩分。對于系統排查到的涉嫌違禁的商品，tmall.com(天貓)會在兩個工作日內進行人工排查，人工排查期間給予單個商品監管;對于系統排查到的涉嫌重復發布違禁信息的賣家所發布的商品，tmall.com(天貓)會在兩個工作日內進行人工排查，人工排查期間給予單個商品搜索屏蔽。 第八條

盜用他人賬戶，每次扣四十八分。 第九條

泄露他人信息，每次扣六分。 第十條

騙取他人財物，每次扣四十八分。對于系統排查到的涉嫌騙取他人財物的商品信息，tmall.com(天貓)將在兩個工作日內進行人工排查，人工排查期內給予單個商品搜索屏蔽或降權。對于系統排查到的涉嫌騙取他人財物的會員，tmall.com(天貓)將視情節采取警告、強制身份驗證等安全保護措施，會員為賣家的，將下架店鋪內所有商品，且將未完結交易的確認收貨時間延長三十天;或直接進行店鋪監管。

天貓規則

13 第十一條

擾亂市場秩序，每次扣二十四分;情節嚴重的，每次扣四十八分。對涉嫌擾亂市場秩序的商品，tmall.com(天貓)給予單個商品淘寶網搜索降權直至商品整改完成后第三天恢復。同時根據店鋪內此類商品數量給予賣家七至九十天的全店商品淘寶網搜索降權。 第十二條

出售假冒商品，每次扣四十八分。為了防止對公眾造成不利影響，保護消費者權益，對涉嫌違反上述情形的賣家，tmall.com(天貓)視情節嚴重程度給予店鋪監管。 第十三條

假冒材質成份，是指商家對商品全部材質或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符的。假冒材質成份的不符，每次扣四十八分。 第十四條

出售未經報關進口商品，是指出售未經正常中國海關報關程序的進口商品。出售未經報關進口商品的，每次扣四十八分。 第十五條

發布 非約定商品，是指商家發布未經tmall.com(天貓)許可的品牌的商品。每次扣十二分。 第十六條

不正當謀利，無論是否獲得利益，每次扣二十四分;情節嚴重的，每次扣四十八分。 第二節 tmall.com(天貓)對一般違規行為及處理 第十七條

濫發信息： (一)發布總則中濫發信息第一項所列商品或信息的，每次扣十二分; (二)在tmall.com(天貓)商品類頁面中發布總則中濫發信息第二項所列商品或信息的，每件扣一分(但三天內累計扣分不超過七分);若在店鋪裝修區、阿里旺旺或淘寶門戶類頁面發布的，每次扣四分; (三)發布總則中濫發信息第三項所列商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件商品或信息扣一分(但三天內累計扣分不超過七分);對系統排查到的涉嫌違反第二目規定的商品，tmall.com(天貓)將在兩個工作日內進行人工排查，人工排查期內給予單個商品淘寶網搜索屏蔽。 (四)在tmall.com(天貓)商品類頁面中發布總則中濫發信息第四項所列商品或信息的，除第六目每次扣十二分外，每件扣一分(但三天內累計扣分不超過七分);若在店鋪裝修區或淘寶門戶類頁面發布的，每次扣四分;對違反第四項中第

二、

三、

五、六目規定的商品，tmall.com(天貓)同時給予單個商品淘寶網搜索降權直至商品整改完成后第三天恢復。 (五)除定制、預售、適用特定運送方式及tmall.com(天貓)特殊類目的商品外，商家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時內完成發貨的，每次扣兩分。商家若發布除以上情形之外其它有違公序良俗的商品或信息，淘寶可對商品或信息進行臨時性下架或刪除。

天貓規則

14 第十八條

虛假交易： (一)符合總則中虛假交易第四項所述情形的，每次扣六分。淘寶對涉嫌虛假銷量、信用的商品給予三十天的單個商品淘寶網搜索降權，同時根據賣家店鋪涉嫌虛假交易情節嚴重程度給予賣家七至九十天的全店商品淘寶網搜索降權。 第十九條

延遲發貨，商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十作為違約金，且金額最高不超過五百元。 第二十條

描述不符： (一)符合總則中描述不符第一項所述情形的，每次扣十二分; (二)符合總則中描述不符第二項所述情形的，每次扣六分; (三)符合總則中描述不符第三項所述情形的，每次扣三分。 第二十一條

違背承諾： (一)符合總則中違背承諾第一項所述情形的，每次扣十二分; (二)符合總則中違背承諾第二項所述情形的，每次扣六分; (三)符合總則中違背承諾第三項所述情形的，每次扣四分。 第二十二條

買家競拍不買，每次扣十二分，并須將拍賣流程中最終凍結的拍賣保證金賠償給商家。 第二十三條

惡意騷擾，每次扣十二分。 第二十四條

不當注冊，每次扣十二分。 第二十五條

未依法公開或更新營業執照信息的，或未在其營業執照信息變更完成之日起三十天內未更新的，每次扣十二分。 第二十六條

不當使用他人權利，每次扣兩分。 第三節 違規處理 第二十七條

tmall.com(天貓)對會員的嚴重違規行為采取以下違規處理方式：(一)商家嚴重違規扣分累計達十二分的，給予店鋪屏蔽、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告七天、限制參加tmall.com(天貓)營銷活動三十天、向tmall.com(天貓)支付違約金兩萬元的處理;(二)商家嚴重違規扣分累計達二十四分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內所有商品、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告十四

天貓規則

15 天、限制參加tmall.com(天貓)營銷活動六十天、向tmall.com(天貓)支付違約金三萬元的處理;(三)商家嚴重違規扣分累計達三十六分的，給予關閉店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告二十一天、限制參加tmall.com(天貓)營銷活動九十天、向tmall.com(天貓)支付違約金四萬元的處理;(四)商家嚴重違規扣分累計達四十八分的，對商家做清退處理，查封賬戶并扣除全部保證金作為違約金(該保證金是指商家入駐tmall.com(天貓)時繳納的保證金額度)。商家因單次違規扣分較大，導致累積扣分滿足多個節點處理條件的，或在被處理期間又須執行同類節點處理的，僅執行最重的節點處理。 第二十八條

tmall.com(天貓)對會員的一般違規行為采取以下違規處理方式：商家因一般違規行為，每扣十二分即被給予限制參加tmall.com(天貓)營銷活動七天、向tmall.com(天貓)支付違約金一萬元的處理。 附則 第一條

淘寶用戶的行為，發生在本規則生效或修訂以前的，適用當時的規則;發生在本規則生效或修訂以后的，適用本規則。 第二條

本規則中的以上，包含本數;本規則中的以下，不包含本數。

天貓規則

16

第二篇：淘寶天貓店鋪運營思路(個人總結)

一、 前期規劃，重新定位產品，整合資源

1. 對淘寶線上產品做市場進行調研，分析市場的消費人群、價格、熱銷產品、材質、包裝、套餐組合等等。對淘寶線上的產品有一個大致的把握，了解同行，知道市場的大致方向。(要知道市場上賣什么，消費者喜歡什么產品，什么產品好賣)

2. 我們要做好產品選擇，選擇其中一些性價比高、有特色的賣點、有利潤、競爭比較小，比較好打入市場的產品，我們要挖掘我們店鋪的產品賣點，重點打造我們的賣點。(我們有什么產品，有什么特色賣點，為什么要選擇我們)

3. 我們要重新定位我們的店鋪，根據上面的數據，我們可以知道，我們店鋪的產品跟消費者的需求是否一致，根據數據調整我們店鋪的產品，盡量要跟市場需求相對應。(要跟著市場走，才能滿足客戶要求，才能增加我們的銷量)

具體要求：要有專門的人員去做市場調研，做出數據報表，對市場的數據作出分析，可通過不同的途徑獲得，可作為店鋪選品、定價、做關聯營銷的參考。(要做到用數據說話，不要帶太多主觀想法，要根據市場定位)

二、美工裝修：根據產品和店鋪的定位，定位出店鋪的大致風格。

美工方面要重新優化，根據產品的重新調整優化首頁，還有優化詳情頁，詳情頁要重點突出產品的賣點。(直通車的圖片要做好，重點突出產品的賣點)

三、營銷推廣——關注轉化率

發掘潛在顧客：做好站內站外推廣，吸引更多新的顧客，優化標題跟詳情頁，突出產品賣點，做好關聯促銷。

具體要求：

1、關注直通車，如果主推款的直通車轉化率低，要重新整改直通車，提高直通車轉化率。同時增加幾個計劃，推其他幾個產品。前期開直通車是為了測試標題、圖片，還有引流，后期直通車追求的是轉化，所以關鍵詞匹配要精準。

2、雖然現在活動銷量不算入搜索排名的計算，可是還是要多報活動?；顒邮且粋€很好的提高店鋪銷量、評價的方式，可以提高產品銷量;也可以測試你產品價格對轉化率的影響;有些活動還是有一定的利潤空間的。

3、還有其他站內站外推廣也要關注。

四、數據分析

每天都要做數據報表，要關注店鋪的動態，分析店鋪的發展情況，根據數據反映的情況，對店鋪做出分析，對店鋪出現的情況進行調整、修改。(數據是最直接、準確體現出一個店鋪的總體情況的，只有關注數據并且做出分析，才能很好對店鋪的狀態做出反映)

五、客服管理

客戶是交易成功的重要因素之一，要把顧客的心捉住了，給顧客好的購物體驗，跟顧客做朋友，當然最主要的還是要促成顧客成交。(快捷短語、套餐推薦)

六、供應鏈體系

供應鏈的環節很重要，畢竟供應鏈是網店的生命線啊，如果熱銷產品缺貨的話，對一個成熟的店鋪而言，是一個致命傷。(要加強跟廠家的溝通)

七、 客戶管理

客戶關系管理很重要，特別的快消品行業的，很多顧客產品體驗好的話，都會進行二次消費的，所以我們要采取一系列方式，留住顧客的心?？蛻絷P系管理也就是二次營銷，要讓顧客記住我們，下次購買類似產品，會考慮到我們店鋪購買。需要重點做好老顧客的維護，同時潛在顧客的挖掘也必不可少 具體方法： 1)、我們要物有所值的產品，這個很重要。我們很多時候都覺得我們的產品物超所值，可是很多情況都是站在賣家的身份去考慮的，而很少站在買家的方面的考慮。要知道，淘寶的競爭很激烈，我們要提供最好的產品給顧客，才能讓顧客對這個產品有好感，如果你的產品沒什么優勢，怎么讓顧客喜歡呢? 2)、建立會員管理體系，如在我們店鋪購買超過300的顧客，我們可以在一定的時間，送一份小禮物給顧客或者是他在下訂單的時候多送一份小禮物，給顧客驚喜，提高顧客對我們店鋪的好感，建立長期合作;購買超過100的顧客可以參加我們店鋪不定期的一些老顧客優惠折扣活動，購買指定產品給優惠價;購買滿58的，我們定期的短信關懷和店鋪活動通知。

歡迎交流qq: 244 66 939 68

第三篇：2012年電子商務(淘寶天貓商城)工作總結

電子商務部2012年總結

擔任健力電商部門經理，經過2012年最后一個多月的工作和了解，特對電商部門面臨問題和工作情況做如下總結：

一、部門銷售情況(2012.01.01-2012.12.31)

<一>、銷售總金額70112.76元

Li旗艦店：36116元

Li運動專營店：33661.76元

拍拍商城：335元

<二>、銷售單數841筆

Li旗艦店：373筆

Li運動專營店：461筆

拍拍商城：7筆

二、面臨問題

<一>、平臺現狀方面

1、 健力公司旗下電商平臺主要為淘寶天貓“Li旗艦店”、“Li運動專營店”、拍拍商城和官方網站?？傮w上網絡信息覆蓋面不大，受眾群狹小。

2、雖然有官方網站，但是平臺利用率不高，產品和新聞信息頁面收錄少，更新慢，直接影響到網站信息的展示傳遞;網站框架、用到的技術和功能，并不利于網站的長期優化和推廣。

3、其一，“Li旗艦店”雖然是開了一年多，但因為期間斷斷續續缺乏專人管理，使得平臺人氣較少，多款產品長期沒銷量，成為滯銷商品，店鋪得分低下， 1

直接影響到整個店鋪的排名，流量零散并是熟悉客戶，缺乏新客戶獲取的能力;其二，缺乏專門負責人，客服響應和發貨速度等非常緩慢，也直接影響到店鋪的運作。其三，缺乏推廣和新品的補充，平臺活躍度低。其四，店鋪取名字和發布產品品牌并不利于公司推廣和宣傳。

4、“Li運動專營店”和拍拍商城因為人手原因選擇放棄，“Li運動專營店”已轉為C店繼續運作。

<二>、價格體系方面

1、 因為公司線下客戶較多，并且沒有很好的進行約束，客戶銷售靈活，眾

多選擇線下及線上同時進行銷售，加之線上線下產品并沒區分開，所以

造成價格混亂，最終損害到客戶及公司的利益

2、 網絡銷售價格偏低，對于公司“Li旗艦店”推廣是個很大的阻礙。 <三>、電商架構方面

1、 團隊剛起步，并且缺乏專業的推廣及客服，現有人員缺乏專業知識，很

多工作不好安排，工作開展緩慢。

2、 公司從下單到發貨整個電商流程繁瑣，不利于提高工作效率和減少出錯。

3、 沒有ERP對接電商平臺，整個環節基本上手工完成，必將加大工作量需

要較大的人力物力投入，成本也會大幅度增加。

三、工作情況

<一>、了解環節

1、 了解了自己公司的運作流程和產品情況

2、 了解了對手熱銷產品、銷售模式和表現手法

3、 了解得出產品差異化

<二>、信息展示上

1、 優化“Li旗艦店”框架，以更人性化、便于產品信息的有效展示

2、 優化公司信息，所有產品進行一次大的修改

(1) 從標題上進行優化，提升搜索匹配度，以獲得更好的排名

(2) 完善所有屬性信息，如使用人群，產品特點等，便于屬性類目收

錄和匹配

(3) 對產品顏色和大小重新區分，便于客戶選擇購買，并且把產品能

完善的主圖盡量完善。

(4) 因為沒有對接ERP庫存，需每周至少核對一次庫存，以保證庫存

的準確性。

3、 啟動了淘寶分銷系統，鋪開產品，目前已經陸續有分銷客戶加入。

4、 建立華南文體用品商城的店鋪

5、 重新激活阿里巴巴批發平臺

<三>、工作安排上

1、對部門人員工作進行安排、監督和工作指導

2、美工剛到位，對美工進行指導，讓了解拍攝要求和美工方向，美工將負責部門系列電商平臺的美工、設計和產品拍攝，新品到貨需立刻進行拍攝，并處理完上傳到到圖片空間，提前處理好相對應的節假日活動主題。

3、每周一次，對部門人員進行了針對天貓規則培訓，培訓了解怎么避免受到懲罰和應注意的話術。

4、安排一人負責淘寶分銷平臺，培訓讓了解平臺工作流程、問題解決、產品修改和優化、并給予指導開拓分銷客戶。

5、安排一人負責華南文體用品城平臺，并給予培訓指導，讓了解產品的優化等事宜

<四>、運營上

1、摒棄掉手寫單環節，系統下單，實現快遞單機打

2、安排著手產品拍攝和店鋪專修

3、開通直通車，對產品競價推廣，以提升店鋪人氣和擺脫店鋪低分和滯銷

狀態。

4、確認產品主打為冰鞋、籃球、羽毛球和護具，其他全部刪除

5、進行折扣、優惠和搭配銷售，提升店鋪粘度和轉化率

6、啟用淘寶分銷

7、啟用阿里巴巴

第四篇：京東天貓淘寶銷售客服個人工作總結

總結主要寫一下重點的工作內容，取得的成績，以及不足得出結論，以此改正缺點及吸取經驗教訓，以便更好地做好今后的工作。下面是小編整理的相關資料，歡迎大家閱讀。

淘寶銷售客服工作總結一

從做客服到現在差不多有3個月的時間了，因為還是在校應屆畢業生，所以一直是實習生的身份，這點其實倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間盡快成長，正式畢業之后，可以實現一個良好的轉型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的店鋪做售前客服，作為一個電子商務專業的本科生，學校也不錯，我還是很愿意從基礎做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。

反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。

作為一個網店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調一下。

1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。

2、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。

3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，最好不要超出4行，字數過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

4、個性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個個性簽名，內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉化率。一些常用的，顧客經常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結束語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡單，輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經是很優惠了呢，您看我們已經賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權益，一般也會很感謝您的。

其實客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發錯貨，少發貨等等一些問題，售前一般要在同事的協助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果

馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進。

淘寶銷售客服工作總結二

認真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而悔恨。也不會因為碌碌無為而羞愧，基于以上問題，我根據去年的計劃做了總結，對現在要做的事情進行了梳理，并根據實際詳細的修改了以后的計劃以及方向。

我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的計劃，一是熟悉產品。二是做好售后維護。三是研究好客戶心理?？墒墙衲晡易隽耸裁茨?，對于熟悉產品，目前為止，雖然有很多細節方面不是很清楚，但是以現在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習。對于客戶售后維護的，服務方面也做到了80%。而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發現我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。

下個月轉做售后，領導說，業績倒數第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規的處事方法，而售后我打算先這么去做：

一，關于退換貨，流程太復雜，時間太慢，我認為卡點在于產品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。

二，關于售后電話，這次規定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據旺旺來避免說不清的事情，第二，節省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17。00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結之后再提出改變方案。

三，物流跟蹤，如果有發生轉單，則由售后直接查詢發給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉到售前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。

四，開發票事宜，按規定，每天下午3點之后的發票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發票申請發到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現在還沒有想出比之前提出的更好的方案

關于售后問題及時發現，及時總結。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關于網店相關同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個比方，如果店鋪有活動，做為曾經客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么，想達到什么樣的目標，期望客服達到什么樣的業績，通過這一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學到什么，不要總是到活動結束了就拿業績來說明或是解釋一切問題，B店提到鎖的推廣，預計什么時候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產品外，還會不會有其它的呢，比如說時下家裝的流行風格，一款鎖，上了那么長時間，可是買的人數是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而C店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關注，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠期的打算我知道，但是短期內想達到什么樣的效果或是都在做什么樣的準備工作，卻總是那么的神秘。我不想當一個沒有想法卻總是服從指令的執行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有達到目標，僅此而已。

對于明年的工作我想做好以下幾點：

一、轉做售前，做好售前。售后工作雖然也是鍛煉，但是做一個月就夠了，改善做售前時發現的問題以及總結做售后的突發事情處理，搭建好人際關系，學習溝通技巧以及調整好心態。

二、溫故而知新，更新在學校所學的知識，尤其是ASP代碼以及數據庫，學習制作完成后，可以把店鋪上相關的產品銷售或是日?？偨Y可以通過數據庫來保存，也可以能過制作網頁填加以及儲存我想要的信息，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂趣，這方面，在三個月份完成初稿，后期根據實際情況改善。

三、學習店鋪的推廣以及運營，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會確保在不影響工作的情況下去學習，而明年我想對這方面做一個全面的了解以及操作，從而總結適合實際情況的方法。

以上就是我計劃中的想法，雖然有些想法有些目標會與我現在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達成，從我選擇電子商務這一行業時，我就想好了該怎么去做，并做好了計劃，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預定的完成時間，即使到了今天，我也不想說我的目標是什么，因為我沒有做到，理想就像是口袋里的錢，拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣。以上是我20xx年的工作總結，僅是個人想法，覺得不好可以丟棄，但我的理想還是會一步一個腳印的去實現，或許最后我一無所成，但至少知道我努力的做了什么。

淘寶銷售客服工作總結三

時間匆匆，轉眼20xx年即將離去，回顧過去的12個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現將一年來的工作簡單總結如下：

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作，不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。

在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。

要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。

剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

淘寶銷售客服工作總結四

一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答。對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復。對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

由于去年的業績不是很好，我找了一些原因，很大問題是我工作不到位，為改善此情況，遂結合實際，制定出20xx年的工作計劃。

一、工作目標

1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。

5、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯系，在有時間有條件的情況下，節日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。

二、自我方面目標

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。

4、養成勤于學習、善于思考的良好習慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負。每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚。成功，不相信頹廢。成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!

淘寶銷售客服工作總結五

入職一年以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。

再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。

首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。

自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。

除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價環節則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

以上就是一年來，我對工作總結，在今后的日子里，我會更加努力地工作!

第五篇：淘寶天貓運營推廣中秋月總結報告(月銷售突破100W)

個人學習總結及計劃

推廣：沈宗和

2012.10.08

一、進入阿表哥以來學習總結

時間過得真快，轉眼間，來到阿表哥團隊已經快8個月之久了，8個月的時間，更多的是不斷學習實踐總結經驗階段，這個過程中，自己從一個從未接觸過淘寶的陌生者慢慢對淘寶賣家整個運營流程熟悉起來，從中不止學習到了電子商務的很多基本知識，更讓我感受到做電商團隊合作的重要性?，F就這半年以來的學習作如下總結及下一步計劃：

在阿表哥團隊里，我的職位是推廣，我的所有工作都是圍繞推廣進行的，推廣的意思當然是讓你的產品和店鋪讓更多的人知道，只有讓人看到你的產品后接下來才是促成成交。然后，隨著電子商務的發展，淘寶這個平臺不斷的普及，淘寶買家越來越多的同時，賣家也越來越多，使得淘寶賣家的競爭非常的激烈和殘酷，淘寶網每天開張關閉的店鋪幾百上千家，對于淘寶開店，有人覺得它是機遇，有人覺得它就是個坑，但是仔細一想，貌似所有行業都這樣：優剩劣汰，你不夠強大被淘汰的就是你。所有個人認為，在淘寶賣家這個行業，在這樣激烈的競爭下，我們心一定要狠，對待自己的競爭對手一定不能疏忽，不能有心軟的時候，超過他們是我們唯一的目標。

作為阿表哥店鋪的推廣工作者，在店長和經理的指導下，我首先接觸的是淘寶開發的賺錢工具：淘寶直通車，從它的基本原理和基本操作入手，我一步步的對該軟件熟悉起來，它的確是一個賣家有機會展示自己商品的好工具，但是同時它也是最燒錢的工具，因為淘寶賣家使用直通車的人數激增，使得賣家直通車的費用花費越來越高，由于軟件是采用關鍵詞進價獲得展示，這種費用增高就表現在關鍵詞競價的增高，所以，在直通車的時候費用的控制和帶來效果的多少變成了關鍵，也就是直通車費用的投入和產出比的問題，每個賣家都希望花費叫少的直通車廣告費來獲得更多的流量和成交，但不是獲得更多流量就有更多的成交的，這里就體現了所獲得的流量的質量及流量來了以后店鋪的吸引力，所以我們要做直通車優化，優化的目的其實就是為了花最少的錢獲得更高質量的流量，從而使成交幾率更大。 在我接觸該工作的快8個月時間里，對于淘寶直通車，幾乎都是在不斷的嘗試不斷的改進調整中，其中也總結到一些基本經驗：(1)直通車就是廣告平臺，我們花的錢越多，獲得的廣告位置越好，從而觀眾看到的機會越多，達到產品展示的目的;(2)當我們獲得好的廣告位置后，如果很多觀眾都看了，但是沒有去點擊，那么你花的錢再高，淘寶也不會給你好的展示位置，因為對于淘寶而言：肯定是希望受歡迎的東西展示給顧客的?？傮w來說淘寶所展示的產品就是黏住顧客的唯一東西，淘寶要發展當然要更多的顧客來支持的;(3)所以，當通過直通車我們的產品有好的展示位置時，一定要想辦法讓顧客去點擊，點擊進來一定有很多東西吸引顧客下單，故直通車的展示圖和展示標題顯得很重要，展示圖片和標題一定要第一時間傳達出產品的賣點，賣點就包括：價格優勢、質量優勢、圖片質量優勢等等。(4)另外，直通車的關鍵詞優化、類目優化等等都是影響產品獲得展示排名的因素，所以要隨時優化關鍵詞的質量分，盡量所有關鍵詞都優化到10分，根據產品調整對產品的類目，產品類目的最佳選擇方法：在淘寶網首頁搜索該產品中心關鍵詞，搜索結果展示的第一類目就是最優的類目。(5)直通車費用的控制主要就體現在關鍵詞的競價上，當你推廣的產品很受歡迎，圖片非常高，轉化率也不錯時，可以適當降低出價;打造一個單品的前期還是盡量多推廣關鍵詞，當該產品獲得一定的收藏量時，積累一定的回頭客是可以選擇用精準的關鍵詞推廣，增加成交的幾率?？偨Y：小小的直通車工具確是讓成千上萬賣家的頭疼的東西，只有長期不斷實踐，不斷積累經驗，直通車才會越開越好，但是要用好直通車，最終獲得成交，最重要的還是一個團隊的合作，所以團隊的強大是一個店鋪強弱的直接體現。

上面介紹的主要是我的推廣工作中的付費工具，也是主要的推廣工具，在推廣工作中，

個人認為不可忽略的一點是另一種付費工具-淘寶聯盟中的淘寶客，淘寶客的力量是非常強大的，因為全中國做互聯網淘寶客的人成千上萬，這其中只要有幾十個淘客推廣你的產品或者店鋪，效果都是不可小看的，但是現在做淘寶客的人越來越多，精英淘客確越來越少，少的原因是淘寶客全職的人不多，做淘寶客的人大多數是嘗試的心理、學習的心理，因為有句話這么說的：淘寶客賺的再多，也不會有賣家賺的多，因為淘寶客是幫賣家賣出產品的同時賺那么點傭金。所以，作為賣家，尋找精英淘客是淘寶客推廣最重要也是最難的問題，會賺錢的淘寶客都有自己的網站，都是自己尋找產品的，所以賣家找淘客推廣賣家的產品是比較難的事情，而且如果專心去做好這個一工作是需要花大量時間去互聯網搜尋宣傳溝通獲得更多淘客的，所以本人認為，在阿表哥目前情況下，選擇好的產品有優勢的產品做淘寶客推廣，讓淘寶客主動選擇是最好的方法，長期的話，可以這樣做：建立自己的淘寶客QQ群，不斷加入更多的淘客群，通過宣傳，讓推廣我們產品的淘客越來越多，讓自己建的阿表哥淘客群人數越來越多。維護好群里的這些淘客，它將是店鋪長期的推廣財富。

在免費推廣中，方法方式就很多了，免費推廣：總之只要能讓人知道看到我們產品或者店鋪，不論用什么方法，都可以。比如：QQ群群發，郵件群發，百度知道，騰訊問問，各大論壇，各類微博，博客等等，免費推廣需要的是持續的耐心和堅持，不要比較長時間的堅持才可以看到效果，以為同一個東西，一個人看到一兩次可能不會有興趣，當看到五六次無數次的時候可能就會忍不住要去點擊看看了。

二、中秋工作感悟

9月份是中秋銷售旺季，記得我們之前訂的銷售目標是80W，通過這個月的努力，我們圓滿完成了預計的銷售目標，但是對于全網中秋銷售排行而言，我們還比較的落后，事實上，我們還有很多的不足之處，對于今年的中秋，個人認為，我們做到150W是沒問題的，沒有做到主要受一下幾方面的影響：

(1)在中秋前期打造爆款的過程中，雖然花了很多心思，但是在全網下來，吉慶祥紙包的月餅還是沒什么排名，像“月餅”這樣的熱搜關鍵詞我們沒什么排名，主要受全網幾家“搭配套餐”的影響，通過低價銷售套餐，把一個單品的銷售筆數都帶上去，獲得了更多的搜索流量;(2)貨物發不出去是最直接原因，比如送貨的不夠及時，包貨人手不夠，倉庫太窄等等因素;(3)由于包裝、快遞引起的售后問題太多等等。

三、個人計劃

(1)對于食品商城，我個人是比較有信心的，因為在這么長時間以來我們積累很多老顧客，而且商城本身就比較有優勢，下一步，我覺得，把我們產品種類完善起來，當發展到300個以上產品時，保持這些產品每個月都有銷量的時候我們一定會上升一個階段的。

(2)對于食品小店，流量的提升是最重要的，下一步的目標是把每天的訪客數保持100以上;但是小店最重要的一點：一定要避免不必要的競爭。

(3)對于奧倫斯鞋店，前期最重要的就是推廣，廣告費用的投入，具體的還得等我們著里去做以后再討論，