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oa系統范文第1篇

一、網絡邊界背景

早期的網絡只是為了使分布在不同區域的人們資源共享和通信而建立的。網絡發展到今天，全世界的計算機聯成了網絡。而網絡安全也隨之而來。信息泄密、外來攻擊、病毒木馬等等，越來越多的網絡安全問題讓網絡管理者難以應對，而如將內網與外網完全隔開，就會形成信息的“孤島”，業務無法互通，資源又重復建設，并且隨著信息化的深入，在各種網絡上信息共享需求也日益強烈。

二、網絡邊界防護手段

不同安全級別的網絡相連，就產生了網絡邊界。一般來說，防止來自網絡外界的入侵，就需要在網絡邊界上建立可靠的安全防御措施。

從防火墻技術的到多重安全網關技術，再到不同時連接兩個網絡的網閘技術，都是采用的關卡方式，“檢查”的技術各有不同，但對黑客的最新攻擊技術都不太好用，也沒有監控的手段，對付“人”的攻擊行為來說，只有人才是最好的對手。

三、現有邊界防護技術的缺陷

面對各種各樣包含新技術的攻擊手段，現有的防護產品以及其附帶的防護技術是否能實現預定功能?，F有的安全管理員還不能對這些防護產品性能足夠了解，就談不上正確使用，把產品功能發揮出來。

再說網絡邊界防護是一個長期需要大投入的工程，一般的主管安全的領導及安全管理員根本不清楚遭受攻擊的一些細節，安全管理員根本不知道該怎么防，往哪里防。

購買最新的安全防護產品，或是花大量的時間、資金培養幾個資深的安全管理員，且不說兩者能不能配合，能不能防住，使邊界安全防護達到預期的目標，單單投入方面也不是現有的企業目前所能夠承受的。

根據我國現階段現狀，政府和企業不可能在網絡安全方面大量投入，而有限的資金又不能投入到最需要的地方去，造成大量的資金浪費。該防的沒建設，目前不用防的反而建設了。

對于公開的攻擊，只有防護一條路，比如對付DDOS的攻擊;但對于入侵的行為，其關鍵是對入侵的識別，識別出來后阻斷它是容易的，但怎樣區分正常的業務申請與入侵者的行為是邊界防護的重點與難點。

四、符合中國特色的邊界管理

面對上述種種問題，現有邊界防護技術和產品遠遠不能滿足我國機構和企業的需要。那么我們必須轉變思想，找出路!

既然我們現階段有資金，人員及技術各方面的限制，不可能把網絡邊界打造成“鋼墻鐵壁”。沒錢修“城墻”，守衛又不合格，那么只能多裝攝像頭，對所有的邊界監控起來，達到不留“死角”的程度。一旦發現有攻擊、入侵行為馬上報警，馬上處置，然后針對被攻擊或入侵的薄弱地點，修一段“城墻”，重點防御。較低的投入，把現階段安全問題管起來，最后達到一個可控可管，齊抓共管的局面。

網絡邊界安全問題主要可以分為兩個方面，一個是由于外網接入到內網中，從而帶來的網絡安全問題，另一個是內網內部產生的網絡安全問題。對于外網的接入，一般網絡上都增加了防火墻、VPN路由器等來保證網絡的安全，對于在內網出現的問題就沒有設備來保證網絡的安全問題了。浙江遠望電子有限公司的內網邊界檢查系統出現就解決這個問題，從內部網絡開始檢查，查找相關的問題，找到問題的源頭，進行預警，預警提示后在進行技術或人工手段來阻斷相關的問題。遠望內網邊界檢查系統也可以對外網的接入進行監測，通過預警把相應的情況報告給管理員，由管理員進行手動直接斷開外來接入或通過網絡上技術的手段進行網絡斷開。并且遠望內網邊界檢查系統可以實現多級級聯，逐級對網絡進行安全管理。

五、遠望內網邊界檢查管理系統

遠望內網邊界檢查管理系統，通過對內網邊界安全監測和管理，防止外來計算機、網絡等通過非法手段接入內網，防止因內網邊界問題而導致信息泄密，病毒木馬入侵，帶寬資源因沒有注冊的設備增加而被嚴重胡亂占用。通過違規外聯和線路邊界的發現和監測技術，配置網絡邊界發現策略，全面發現網內的設備邊界和線路邊界的異常情況，實現對違規行為的阻斷，確保內網的安全。

通過技術手段對網內的設備邊界和線路邊界的異常情況進行實時掃描、自動檢測，及時發現線路邊界問題，把相關信息反映到管理員控制頁面上。同時在規定時間內對通過非法接入內網等邊界問題進行阻斷。

oa系統范文第2篇

杭州哲程軟件有限公司 的 《哲程協同辦公系統》 (OA)經過3年的精心打造，是一套高質量、高效率、智能化的辦公系統。

系統以辦公管理為核心，以溝通、協調、控制為宗旨，以通用、易用、穩定、安全為原則， 融合了當前最流行的管理思想，為行政企事業單位和中小企業提供了一個先進、高效的現代化信息平臺。

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杭州哲程軟件有限公司

oa系統范文第3篇

3.1 關鍵業務解決方案 (11 3.1.1 產品銷售管理 (11 3.1.1.1 客戶管理 (11 3.1.1.1.1 需求與分析 (11 3.1.1.1.2 方案框架 (12 3.1.1.1.3 模塊與功能 (13 3.1.1.2 合同管理 (17 3.1.1.2.1 需求與分析 (17 3.1.1.2.2 方案框架 (18 3.1.1.2.3 模塊與功能 (19 3.1.1.3 訂單管理 (23 3.1.1.3.1 需求與分析 (24 3.1.1.3.2 方案框架 (24 3.1.1.3.3 模塊與功能 (25 3.1.2 產品研發管理 (28 3.1.2.1 開發管理 (29 3.1.2.1.1 概述與分析 (29 3.1.2.1.2 方案框架 (29 3.1.2.1.3 模塊與功能 (30

3.1.2.2 設計管理 (32 3.1.2.2.1 概述與分析 (32 3.1.2.2.2 方案框架 (33 3.1.2.2.3 模塊與功能 (33 3.1.2.3 工藝管理 (37 3.1.2.3.1 概述與分析 (37 3.1.2.3.2 方案框架 (38 3.1.2.3.3 模塊與功能 (39 3.1.2.4 產品試產 (42 3.1.2.4.1 概述與分析 (42 3.1.2.4.2 方案框架 (43 3.1.2.4.3 模塊與功能 (43 3.1.3 產品生產管理 (47 3.1.3.1 生產計劃管理 (47 3.1.3.1.1 概述與分析 (47 3.1.3.1.2 方案框架 (47 3.1.3.1.3 模塊與功能 (48 3.1.3.2 生產工時管理 (54 3.1.3.2.1 概述與分析 (54

3.1.3.2.2 方案框架 (54 3.1.3.2.3 模塊與功能 (55 3.1.4 物料采購管理 (56 3.1.4.1 供應商管理 (56 3.1.4.1.1 概述與分析 (56 3.1.4.1.2 方案框架 (57 3.1.4.1.3 模塊與功能 (58 3.1.4.2 采購管理 (65 3.1.4.2.1 概述與分析 (65 3.1.4.2.2 方案框架 (65 3.1.4.2.3 模塊與功能 (66 3.2 職能運營解決方案 (72 3.2.1 行政管理部 (72 3.2.1.1 宿舍管理 (72 3.2.1.1.1 概述與分析 (72 3.2.1.1.2 方案框架 (72 3.2.1.1.3 模塊與功能 (73 3.2.2 設備管理部 (76 3.2.2.1 生產設備管理 (76

3.2.2.1.1 概述與分析 (76 3.2.2.1.2 方案框架 (77 3.2.2.1.3 模塊與功能 (77 4 協同應用技術支撐 (82 4.1 協同管理平臺 (82 4.1.1 信息門戶引擎 (82 4.1.2 流程引擎 (82 4.1.3 知識管理引擎 (82 4.1.4 協同辦公模塊 (82 4.1.5 表單管理模塊 (82 4.1.6 公文管理模塊 (82 4.1.7 文檔管理模塊 (82 4.1.8 文化建設模塊 (82 4.1.9 即時溝通模塊 (82 4.1.10 組織績效管理模塊 (82 4.2 業務設計平臺 (82 4.3 業務集成平臺(DEE (82 4.4 移動辦公平臺 (82 5 電子制造行業協同OA典型客戶案例介紹 (83

5.1 案例一:深圳市景旺電子股份有限公司 (83 5.1.1 客戶介紹 (83 5.1.2 協同管理構建動因 (83 5.1.3 致遠軟件解決方案 (84 5.1.4 應用成果 (89 5.2 案例二:深圳市旺龍智能科技有限公司 (90 5.2.1 客戶介紹 (90 5.2.2 協同管理構建運因 (90 5.2.3 致遠軟件解決方案 (90 5.2.4 應用成果 (100 5.3 電子制造行業案例名單 (101 1前言

1.1 電子制造行業概述 ●行業定義: 電子制造業是指研制和生產電子設備及各種電子元件、器件、儀器、儀表的工業。

●行業發展歷程: 我國現代電子產業的發展起源于1978年開始的改革開放,在這之后三十幾年的發展中,共經歷了三個明顯的發展階段:市場轉型階段、

規?；l展階段、代工跟隨階段。

市場化轉型:自1978年到上世紀九十年代初期,對我國的電子產業的性質進行了一次重大的轉變,即把當時生產軍工產品為主的電子信

息產業轉變成以生產軍工產品與民用產品相結合的電子信息產業,讓電 子信息產業積極的滿足當時經濟發展的需求,促進我國電子信息產業的 市場經濟進一步活潑起來,同時積極支持引進國外的先進的高新技術, 促進電子信息產業積極加入國際市場的大力合作中,為我國的電子信息 產業的規?；?、產業化的生產打下堅實的基礎;同時,在1984年十二 屆三中全會之后,又加快了我國的市場經濟體制的改革的步伐,電子信 息產業作為試點,率先完成改制:實現企業化管理,市場化運營,優先 發展我國的消費類電子信息產業,正式在這段時期,我國的彩電業基本 實現了設計、生產、制造、銷售一條龍的水平,并且在彩電業的帶動下, 我國的消費類的電子信息產業的發展也是非常的迅猛。與此同時,我國 對電子計算機信息系統工程政策的實施,也促進了電子信息技術開始逐 步廣泛應用于我國國民經濟的各個領域。在這個階段的轉型過程中,我 國的電子信息產業尤其是消費類的電子信息產業開始了它的第一次經 濟的飛躍。

規?；l展階段:上世紀九十年代初至九十年代末,積極推動我國 第1頁

的國民經濟與社會向信息時代邁進,經過努力,能夠使我們進入信息化的時代,而這個信息化的時代是離不開電子信息產業的發展的。為此,我國有關政府部門為了促進我國電子信息產業的迅速而健康可持續的發展,特對我國的電子信息產業實施了一系列的重大工程,例如,金系列工程(包括金關、金稅以及金卡以及909工程,這些工程的實施極大的推動了我國電子信息產業的發展。這也改變了我國的電子信息產業長期從事單一產品的加工制造的現狀,開始逐步向軟硬件開發制造以及應用和信息服務業諸業一起發展的轉變階段,這個時期的我國電子信息產業的偉大轉型成就了我國電子信息產業歷史的跨越,使我國電子信息產業由傳統的制造業開始逐步邁進現代電子信息產業的行列。

代工跟隨階段:2000年至今,在這個期間,我國的電子信息產業開始進入新的發展階段,既要繼續做大產業規模,通過代工進入全球電子產業鏈分工體系,同時也要在技術研發、產品創新等方面緊緊跟隨國際一流企業,產業的發展從重規模、速度,向注重質量、效益,鼓勵自主創新、提高產業的國際競爭力的方向轉變。

●行業重要性: 在我國改革開放三十幾年的發展歷程中,我國的電子信息產業的發展總共經歷了以上三個階段,從體制的轉變到規模的壯大到研發實力的增強,這些都極大的促進了我國電子信息產業的快速健康可持續的發展。

同時電子制造業已經逐步成為了國民經濟主要支柱產業。 ●行業主要問題(運營、業務等: 產業大而不強:2012年,我國電子信息產品進出口總額11868億美元,占全國外貿總額的30.7%。電子信息產業已經成為我國重點支柱產業,我國嫣然已經成為了一個電子產業大國,在看到巨大的體量的同時,我們也應該清楚的認識到,中國的電子信息產業還主要出于代工和勞動力密集的生產加工階段,還未成為一個電子信息產業的強國,產業的研發創新能力較弱,缺乏像韓國三星電子那樣擁有國際競爭力的大企業。

兩頭在外,缺乏市場主導權:由于產業技術實力較弱,我國電子信息產業眾多領域都存在來料加工的兩頭在外現象,即原材料和市場在外, 生產加工過程在內的現狀,導致國內企業對上游的供應商和下游的渠道 零售商價格談判能力不強,上游環節的價格傳導到制造業環節后就也無 法繼續傳導,表現為能源、原材料等上游資源性產品價格節節上升,而 制造品價格無法上升,導致制造環節的利潤被不斷壓縮。

缺乏研發、創新能力:由于技術引進風險小,我國本土電子信息企業大多把資金花在技術引進上,而消化吸收和自主創新投入相對較少; 外資企業更是著眼于短期經濟利益,直接從本國“買”技術。比之下, 韓國的電子企業在國家大力扶持下,在全球范圍內推進專利戰略的形勢, 每年在本土之外大量申請專利,從而打破先行者的壟斷。以韓國三星電 子為例,其每年在華獲專利超過1000件,且98.8%是發明專利,居國 外企業在華申請專利之前列。而我國電子企業整體缺乏此方面的意識和 資金的鼓勵。 行業挑戰和機遇: 中國電子制造業已經成為了國民經濟主要支柱產業,但是由于缺乏核心技術,目前很多電子制造廠商利潤微薄。創新成為了企業走出困境

可行之路,也就是從“中國制造”到“中國創造”的必由之路。另外大 多數電子制造企業都是傳統粗放式管理方式,隨著企業的不斷壯大,以 及與聯網+時代的到來,以往的傳統粗放式管理方式已經滿足不了企業

的發展,須學會用現代化的管理手段及先進、成熟的管理軟件來幫助企 業的實現管理制度落地,從而提升企業的競爭力。 1.2 電子制造行業管理分析 1.2.1管理模式

我國電子制造業雖然起步比較晚,但發展比較快,大中型的電子制造企業在生產經營上往往成集團化組織模式,業務組成上大多采取“產供銷”一體化的經營模式。業務管理上呈現出橫向建立了豐富的產業鏈體系,縱向流通網絡密級的業務布局。在產品生產過程中引入了企業資源計劃(ERP管理,不斷優化整個生產過程,從采購、生產和銷售三個方面保證企業“供應鏈”持續健康發展。

1.2.2管理重點及核心業務

電子制造行業是一個典型的按需生產行業,需要通過分析上游企業物品的供給和下游企業所反饋的需求信息,以及供應鏈上資金流動的狀態,把滿足用戶的需求、企業自身的生產經營能力及供貨商的供貨能力整合在一起,實現按用戶需求進行企業經營管理的一種企業管理模式,電子制造行業涉及的核心業務如下:產品研發:主要包括被動產品研發與主動產品研發,被動產品研發來源于客戶訂單需求;主動產品研發則來源于市場變化要求;須建立嚴謹產品研發體系,嚴格控制產品研發生命周期,研發精品; 產品生產過程:電子制造過程都是流程化,電子產品配方與工藝有些復雜,需借助ERP等系統的生產管控標準,實現操作與管理; 設備管理:生產流水線比較多,設備的入廠、維修改造、轉移、出售等都會影響生產工作,設備資產也是管理重點; 供應商管理:供應商眾多,供應商能力參差不齊,須建立完整供應商檔案信息,須對供應商進行審核、認證、現場考察以及定時評分考核,拒絕不合格供應商; 物料采購:物料種類繁多,物料編碼須嚴格按規律編碼,采購物料是一項重復性工作,須建立完整歷史價格信息庫,做好比價工作,降低采購成本;嚴謹管

控采購流程,遵守國家法律,做到光明采購; 質量管控:質檢包括物料質檢、半成品質檢、包裝材料質檢、成品質檢、中間體、輔料質檢。管理包括質量檔案管理、客戶反饋管理,留樣觀察、質量事故管理,并且在生產全過程中實現全程可視化可追溯,及時發現問題。

銷售管理:電子產品銷售分兩種:一種是現品銷售,另一種是新品銷售,現品銷售需要掌握當前產品庫存狀況,庫存信息實時共享;新品銷售則需要聯合研發、設計、工藝、生產等部門協同工作,共同完成產品交付;客戶群體相對穩定,但交易數次頻繁,且需求變化快,管理及跟蹤難度大,客戶各類信息不完整,不容易從總體上把握客戶情況;需建立完整客戶管理信息體系,詳細記錄與客戶每次的對話內容,做好客戶銷售分析;建立與各部門之間良好溝通機制,協同工作,提高工作效率。

1.2.3常見管理痛點 ●產品銷售信息管理不全面

客戶眾多,產品信息、客戶信息、客戶聯系記錄、銷售費用、合同信息、訂單信息、回款信息、服務信息等信息不全而且分散,共享不充分,沒有形成一個信息鏈,查找起來麻煩,管理難度大。

●缺乏全生命周期產品管理手段

產品數據管理、需求分析、產品設計、產品工藝、產品試產、質量監控各個環節的數據信息共享程度不高,管理不到位,沒有合理利用研發資源,缺乏體系化管理; ●缺乏有效生產計劃排期管理工具

生產總計劃細分困難,如多單合產,季度計劃、月度計劃、周計劃自動折分等,生產數據報告匯總困難,需要大量工人統計,數據容易出錯,無法實時掌控生數據,及時解決生產問題;需引進有效工具進行生產計劃排期管理,合理利用生產資源,最大限度優化資源配置,提高生產效率。

●生產工期統計困難

生產工期純人工計算,工作量大,容易出錯,缺乏員工簽名,容易產生扯皮現象,缺乏有效手段及工具。

●設備資產管理不到位

生產流水線眾多,設備資源多,設備存放位置,入廠驗收、維修改造、轉移報廢等信息不全,管理難度大,沒有合理利用設備資源,造成資源浪費,影響生廠效率。

●采購過程監管不到位

供應商眾多,引入手段過于簡單,供應商審核、認證、考察、產品試用信息記錄不全,沒有形成有效信息檔案,管理難度大;沒有好的供應商考核方式,一些不合格的

供應商仍未被清除,影響供應質量;供應商歷史報價信息缺失,沒能很好地完成采購比價工作,增加采購成本,存在暗箱操作可能;需用有效的手段或工具加強對供應商管理,嚴格控制采購流程,遵守國家法律,做到光明采購。

●質量管理體系落地不到位

電子制造行業質量管理體系嚴格規范,但如何完全按管理體系實施采購、生產、庫存、銷售等過程,存在一定困難,缺乏切實可行的工具和方法。

1.3 電子制造行業信息化分析 1.3.1信息化構成

1.3.2信息化建設現狀

隨著計算機技術及互聯網技術日漸成熟,全球電子制造業企的管理及信息化也經歷了一個迅速發展的過程,從MRP-Ⅰ、MRP-Ⅱ到ERP等,電子制造成企業的管理及信息化活動正向著合理化、科學化方向發展。

物料需求計劃(MRP-Ⅰ,MRP-Ⅰ運用網絡計劃原理,剖析產品各個結構層次所需物品的主從順序和數量匹配關系;以構成企業最終產品所需每個零部件為計劃管理的目標,以各個工序的作業時間和完工時間為依據,倒推每種物品的適時、適量供給計劃,并以次分別下達各個物品計劃供應的先后順序,達到優化企業物流組織的目標。

制造資源計劃(MRP-Ⅱ,MRP-Ⅱ的原理是融現代管理思想、計算機技術和現代制造技術為一體,旨在優化資源配置、有效控制庫存、縮短生產周期、降低成本和合理占用流動資金,以提高內部管理效率。MRP-Ⅱ的應用可以為企業適時決策、庫存控制和采購管理提供科學的定量分析數據,使企業的管理流程進一步規范化、科學化,同時使企業加強了對信息時代、電子網絡技術和電子商務普遍運用情況下的適應性,夯實了企業的信息基礎設施,使企業的全方位的質量、價格、交貨期、成本競爭中獲取了較大的生產空間和巨大的發展潛力。

企業資源計劃(ERP。20世紀90年代,隨著全球經濟一體化進程的加快, IT技術飛速發展和網絡技術的廣泛運用,在全球范圍內引發了一場以業務流程重組(BPR為主要內容的管理模式革命和以ERP系統應用主體的管理手段革命。ERP系統擴展了資源管理的范圍和功能,在生產方式管理和事務處理控制方面, ERP系統能較好地適應多品種、小批量生產以及看板式生產相組合的混合型制造環境,較好地滿足和支持了企業多元化經營的要求。ERP系統將設計、制造、銷售、運輸等經過集成并行地進行相關的各種作業,提高了企業對質量、適應變化、滿足客戶、提高績效等關鍵問題的實時分析能力。ERP系統更多地帶有柔性整合型集成式管理特點,支持精益生產、同步工程和敏捷制造。ERP系統體現全過程的計劃與有效控制,要求在每個流程業務處理過程中,最大限度地發揮每個人工作潛力與責任心,強調人與人之間的合作精神和團隊精神,促進企業管理由“金字塔式”組織結構向“扁平式”組織結構轉變,因而可以極大地提高企業對市場

的適應能力。

目前,雖然很多電子制造企業已經實現了基本ERP等信息化的應用,但還存在著眾多問題: ●缺乏統一溝通工作平臺,內部形成信息孤島,增加溝通成本; ●缺乏產品研發過程管控信息化管理,產品研發工作滯后; ●缺乏產品設計過程管控信息化管理,產品設計工作滯后; ●缺乏產品生產工藝制作過程管控信息化管理,產品生產工藝工作滯后; ●缺乏生產計劃安排工具,生產計劃混亂,影響生產進度; ●缺乏產品生產工時核算工具,核算工作大,容易出錯,難免出現扯皮現 象,影響和諧生產; ●缺乏對供應商評分考核信息化管理,降低采購透明度,增加采購難度; ●缺乏客戶信息及交易記錄信息化管理,影響銷售管理; ●缺乏產品售后維護及跟蹤記錄信息化管理,降低客戶滿意度; ●缺乏統一辦公信息平臺,增加辦公成本,影響辦公效率。 2電子制造行業信息化規劃 2.1 電子制造行業通用組織架構

2.2 電子制造行業信息化藍圖規劃

2.3 電子制造行業協同管理建設規劃

對于電子制造企業來說,協同信息化的建設是企業信息化過程中最重要的里程碑:

1、通過協同信息化保障企業戰略的落地與執行;

2、通過協同信息化保障企業制度、體系、流程管理的標準化運作;

3、通過協同信息化實現企業全面掌控跨區域項目的運作與監督;

4、通過協同信息化實現企業領導能夠及時、快速掌控企業內部整體的運營 狀況;

5、通過協同信息化實現企業內部知識積累,從而提升員工知識技能的快速 復制能力;

6、通過協同信息化實現企業多級架構上下層級及部門間各種業務協同;

7、通過協同信息化解決快速擴張的管理制度的復制能力;

8、通過協同信息化幫助企業文化的建設和落地傳播;

9、通過協同信息化幫助企業實現產品研發生命周期管理,提高產品研發效 率;

10、通過協同信息化幫助企業實現產品銷售管理數據化,實時掌握銷售 動態,增加產品銷量,搞高資金回籠;

11、通過協同信息化幫助企業實現采購管理透明化,自動推送采購信息 給供應商,供應商只需掃描物品二維碼即可進行報價,自動評價,完善 采購流程,實現光明采購;

12、通過協同信息化幫助企業實現產品售后人性化,客戶有產品投訴、 維修維護訴求直接廠家掃描二維碼即可進行訴求信息報送,方便快捷, 提高客戶滿意度。

13、通過協同信息化幫助企業實現所有系統辦公一體化,降低辦公成本, 提高工作效率。

3電子行業協同管理整體解決方案

致遠電子制造行業協同管理解決方案采取“日常辦公+業務管控+信息集成”的模式,全面覆蓋電子制造企業日常工作管理、關鍵業務管理,職能工作管理,信息統一互通。圍繞“人”、“財”、“物”建立協同矩陣,貫通企業生產經營業務鏈條。

3.1 關鍵業務解決方案

電子制造企業的關鍵業務,至此至終都是圍繞著企業的“供應鏈”管理,由銷售驅動,再由研發、設計、工藝、采購、生產、倉儲物流等部門協同完成銷售交付,每個環節工作環環相扣,相互制約相互影響。

3.1.1產品銷售管理 3.1.1.1 客戶管理 3.1.1.1.1需求與分析

客戶管理的建立是為了實現企業市場營銷、銷售、服務等活動自動化,使企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務,提高客戶滿意度、忠誠度?？蛻艄芾砟K目的在于有效幫助員工規范化方式輕松記錄客戶各類數據和過程,擺脫繁瑣的手工工作,提高工作效率;有助領導方便檢查下級工作,以及查看各類統計數據,以實現科學決策,全方位提升企業銷售量。

電子制造企業在客戶管理過程當中經常會遇見以下問題:

1、無法快速掌握了解從客戶接入、客戶銷售、老客戶維護和營銷等每一個 環節詳細數據;

2、無法與銷售、營銷、推廣、策劃、人事等多部門業務進行數據對接;

3、員工一忙起來經常會忘記聯系客戶,沒有及時信息提醒,導致部分客戶 流失;

4、銷售費用沒法很好控制,各種費用橫生,增加銷售成本;

5、無法提供全面分析營銷成果,不能對潛在、意向、成交客戶的有效區分, 不能在事后數據全面掌握,從而提升產品銷量;

6、無法及時跟進客戶合同訂單情況,無法及時跟進客戶投訴服務情況,降 低客戶滿意度;

7、缺乏對客戶分布、發展趨勢、消費能力、消費特征、評價等全方位的分 析,無法為決策提供支撐。 3.1.1.1.2方案框架

客戶管理主要實現電子制造企業銷售經營活動中對客戶信息全方位的管理,通過該功能模塊完成從客戶信息錄入、聯系跟進、銷售管理、合同管理、訂單管

理、客戶服務等全過程管理。系統通過配置形成了成熟的客戶管理業務框架平臺,可為用戶提供整體的客戶管理解決方案。

3.1.1.1.3模塊與功能 3.1.1.1.3.1 客戶檔案

提供完整客戶檔案信息記錄,詳細記錄從客戶接入到產品銷售和老客戶維護每一個環節,在一個頁面里可以查看客戶基本信息、聯系記錄、銷售費用、合同記錄、訂單記錄、投訴記錄、服務記錄等。

3.1.1.1.3.2 聯系記錄

提前做好每次聯系計劃(聯系時間、內容,系統自動提醒每次需要拜訪工 作任務(聯系時間、內容;

帶著目的性去拜訪客戶,回來后詳細記錄每次拜訪結果,系統自動同步到客戶檔案信息。

3.1.1.1.3.3 銷售費用

嚴格控制銷售費用的支出,必須事先發起申請流程,審批通過后才能支出,費用記錄自動同步到客戶檔案信息; 可以查看同一個客戶所有銷售費用支出情況,費用信息可以匯總,可以進行銷售成本核算。

3.1.1.1.3.4 合同記錄

記錄客戶所有合同記錄信息,自動同步合同管理中每一條合同簽訂記錄信息, 同時可以穿透查看每一條合同記錄詳細信息,可以自動匯總合同金額信息。 3.1.1.1.3.5 訂單記錄

記錄客戶所有訂單記錄信息,自動同步訂單管理中每一條訂單簽訂記錄信息,同時可以穿透查看每一條訂單記錄詳細信息,可以自動匯總訂單金額信息。

3.1.1.1.3.6 投訴記錄

客戶通過掃描產品服務二維碼即可進行投訴信息錄入,信息自動儲存到客戶檔案表中,同時自動發起投訴處理流程單;

受理人處理完投訴單之后,信息將自動同步回到客戶檔案信息中去,在客戶檔案信息表里詳細記錄每次客戶投訴信息以及投訴處理情況。

3.1.1.1.3.7 服務記錄

客戶通過掃描產品服務二維碼即可進行服務信息錄入,信息自動儲存到客戶檔案表中,同時自動發起服務維護處理流程單,

受理人處理完服務單之后,信息將自動同步回到客戶檔案信息中去,在客戶檔案信息表里詳細記錄每次客戶服務信息以及服務處理情況。

3.1.1.2 合同管理 3.1.1.2.1需求與分析

合同管理的建立是為了實現企業合同從起草、談判、簽訂到執行進度以及收付款進度進行全方位管理。合同管理模塊目的在于有效幫助企業建立完整合同檔案管理,通過合同往來單位管理,強大的提醒功能等綜合性功能,合同各種信息可快捷、準確、清晰的查詢,使用戶在對外結算及支付過程中做到成竹在胸,體現優化公司資源的目的,建立完整合同ISO管理。

電子制造企業在合同管理過程當中經常會遇見以下問題:

1、合同審批填寫不規范、銷售政策落實難,審批效率低、時間長、延誤商

機;

2、合同資料不完整、查找困難,合同檔案數據零散、整理匯總難度大;

3、通過紙質形式或者是電子文檔形式容易造成合同保管查閱不便,信息及 時性差

4、合同流程執行不合乎規范,疏于監督,導致漏審和相關資料不完善,帶 來了法律風險;

5、合同執行周期長,涉及的人員、崗位和流程多,容易造成管理者監管難 度加大。

6、合同履行過程中,涉及多張訂單,多次生產,如果沒有提醒,經常造成 跟蹤難,造成違約風險。

7、合同履行過程中,涉及多次的收付款,如果沒有提醒,經常造成跟蹤難, 影響財務核算。

合同管理是電子制造企業產品銷售工作中最關鍵環節,同時又一件數據關聯復雜,時間周期長的一項重要工作,需要通過合理的信息化手段去管理起來。

3.1.1.2.2方案框架

合同管理主要實現電子制造企業銷售經營活動中對合同全生命周期的管理,通過該功能模塊完成從合同訂立、合同審批、合同履行、合同付款、合同終結、合同歸檔的全過程管理。系統通過配置形成了成熟的合同管理業務框架平臺,可為用戶提供整體的合同管理解決方案。

3.1.1.2.3模塊與功能 3.1.1.2.3.1 合同訂立

在合同訂立的過程中實現無紙化,方便使用者錄入,也方便各層級領導審批,發起都可以實時跟進合同審批流轉狀態。合同相關信息既可以手動錄入,也可以跟ERP系統或CRM系統進行數據集成聯動,減少數據重復性,同時確保數據統一性。告別銷售合同信息紙質錄入保存時代,方便合同信息歸檔及查詢。

通過多級規范流程對銷售合同進行審批、審核,規范了企業合同審批制度,并且制度得到實質落地;每個銷售合都需通過各個業務層和管理層及法務部門共同審定,降低合同了履行的風險;同時銷售合同在審批的過程中,既可以在PC 端審批,也可以通移動設備進行審批,相對以往停留在紙質時代的審批,既方便又高效。

3.1.1.2.3.2 合同履行

電子制造企業銷售合同的履行有別于其他行業,合同的履行需要通過多次合同訂單來執行,而這個過程可能需要跟進產品研發進度,產品生產進度,產品庫存情況等,而合同的收款則需要根據每個銷售訂單進展情況來定,收款可以多次進行,同時根據收款情況給客戶進行相關發票開出。每個執行環節緊緊關聯,環環相扣。

1、合同訂單

根據合同條款約定給客戶下產品訂單,如果是現成產品可以同步ERP庫存信息,根據庫存數量而決定是否需要下產品生產申請單,同時如果是新型產品,則研發部門需要介入進行產品研發后再交給生產部進行產品生產,然后完成交付。合同訂單的次數并不一定只是一次,而是根據合同約定來的,每次合同訂單的情況需要在合同檔案信息中來體現,方便跟進,同時根據訂單進度情況來進行合同款項收取。

2、合同收款

根據合同條款約定進行合同收款,合同收款提醒信息通訂單執行情況自動提醒,這里需要同步ERP里訂單執行信息,同時合同收款單據需要通過多層級別嚴謹審批,確?？铐棸踩c及時性;同時收款工作可能會進行多次,每次收款完之后會自動同步到合同檔案信息中。

根據客戶要求進行發票開具,同一個合同可以進行多次發票開具,可以在收款之前進行發票開具,也可以在收款之后進行發票開具,可以一次收款開一張發票,也可以多次收款合開一張發票,可以選擇開普票或增票。每次開票信息自動同步到合同檔案信息中。

3.1.1.2.3.3 合同變更

由于業務在開展過程中存在著不確定性,例如合同明細、條款等追加,合同內容、條款調整等,因此在合同執行過程中一個很重要的工作就是合同變更,合

同變更一定是經過嚴謹審核,才能生成合同變更生效信息,合同變更信息生成后會自動同步到合同信息表里中。合同的變更會影響合同的執行,因此合同變更審定之后,必須自動觸發提醒信息給合同執行者,好讓合同執行者及時更改執行方式,這一系列動作需要系統自動完成,須跟ERP系統做好相應對接。

3.1.1.2.3.4 合同歸檔

合同管理模塊能夠根據合同類別自動創建分類進行歸類歸檔,建立企業標準ISO合同檔案體系管理,并通過權限限制,確保企業不同人群對合同檔案信息進行有限查看,同時把企業資產完全沉淀和保留下來。

3.1.1.3 訂單管理 3.1.1.3.1需求與分析

訂單管理的建立是為了實現企業產品銷售合同的履行能夠快速和高效,進行產品從銷售、生產到交付全方位跟蹤管理。訂單管理模塊目的在于有效幫助企業實現訂單兩條線管理:

1、現有產品:訂單下單、庫存確認(庫存不足進行生產、訂單交付;

2、新產品:訂單發起、產品評估、產品研發設計、產品試產、產品批量生產(物料不足進行采購、完成生產、訂單交付。建立一套完整產品訂單體系。

電子制造企業在訂單管理過程當中經常會遇見以下問題:

1、訂單與庫存脫節,下訂單的時候沒法了解產品庫存情況,影響訂單快速 交付;

2、新產品訂單沒法實時跟蹤,以致研發階段、生產階段出現了問題沒能及 掌握,最終影響訂單交付周期;

3、訂單交付前或交付后,與客戶的款項沒法及時提醒跟進,影響貨款收取 進度。

4、缺乏訂單執行進行分析、收款進度分析、產品成本核算分析等綜合分析。 3.1.1.3.2方案框架

根據合同條款約定給客戶下產品訂單,如果是現成產品可以同步ERP庫存信息,根據庫存數量而決定是否需要下產品生產申請單,同時如果是新型產品,則研發部門需要介入進行產品研發后再交給生產部進行產品生產,然后完成交付。合同訂單的

次數并不一定只是一次,而是根據合同約定來的,每次合同訂單的情況需要在合同檔案信息中來體現,方便跟進,同時根據訂單進度情況來進行合同款項收取

3.1.1.3.3模塊與功能 3.1.1.3.3.1 訂單發起

根據合同條款約定給客戶下產品訂單,訂單可以自動觸發起,也可以手動發起,通過多層級別嚴格審批,同時根據訂單內容不同觸發不同的工單,如,根據產品類型不同可以觸發產品庫確認或者觸發新品研發需要單等,在不同審批階段也可自動指派不同的工作等,最終實現訂單下達、生產、交付無紙化。

3.1.1.3.3.2 訂單執行

1、現品訂單執行:

對于現成產品訂單的交付,第一步是確認產品庫存情況,如果庫充足,直接出庫交付;如果庫存不足則需要下產品生產計劃單,這時候則需要確認當前產品生產所需要物料是否充足,如果物料充足,則直接生產,然后交付;如果物料不足則需要下物料采購訂單,物料采風完成之后再進行產品生產,然后進行產品交付。整個過程需要全程跟進并更新訂單狀態,需要跟ERP系統做一些集成對接,同時訂單的情況會自動更新合同信息中去。

2、新品訂單執行:

對于新產品訂單的交付,產品訂單發起之后系統自動下《新產品研發需求單》, 研發部門接收到需要單后進行一系列標準化產品研發過程,根據訂單要求進行產品模型設計、產品功能設計、產品設計工藝要求、產品生產工藝規定,然后出產品開發完整方案,接下來進行產品試產,產品合格后進行產品生產計劃,這時需確認生產物料庫存是否滿足,如果不滿足則需要下產品物料采購訂單,物料采購完成之后進行產品批量生產,然后進行產品訂單交付。整個過程需要全程跟進并更新訂單狀態,需要跟ERP系統或PLM系統做一些集成對接,同時訂單的情況會自動更新合同信息中去。

3.1.1.3.3.3 訂單交付

產品交付發貨過程按嚴謹流程進行,須通過多層級別簽字確認,確保產品交付安全順利進行,貨物發出去之后,實時跟蹤物流位置狀態,必要時跟物流公司保持實時溝通,同時必須跟客戶保持充足溝通,確保貨物安全到達以及客戶順利接收貨物;整個交付過程做到流實時監控及跟蹤,信息數據實時掌控。

3.1.2產品研發管理

電子制造行業產品研發工作是企業發展過程中最為關鍵的環節,研發出來的產品是否滿足新技術標準,是否具有市場競爭力,關系到企業生存之道。然而產品研發主要分為兩部分,一部分是被動的產品研發,主要是從銷售員獲取的客戶需求開始,與現有產品有出入需要重新研發,主要以客戶需要為主,以交付訂單為目的,當然如果客戶的需求非常先進靠前,最終也可以將這類研發成果轉化成企業的常規標準化產品;另一部分常規的主動研發工作,主要是根據市場的變化,以及新技術的更新換代要求來進行產品研發,那一類的產品是最符合市場需求的,那就是產品研發的方向,新的產品出來之后一定是要符合市場變化腳步,同時滿足新技術更新要求及標準的,因此產品研發工作的管理至關要重,需要借助信息化手段來進行管理,形成標準化研發體系管理。

3.1.2.1 開發管理

3.1.2.1.1概述與分析

開發管理的建立是為了實現企業產品研發工作信息化管理,通過信息化的手段將產品研發工作中的需求分析、開發產項、開發計劃等工作信息化及系統化管理。電子制造企業在新產品開發過程當中經常會遇見以下問題:

1、產品研發需求響應不及時,信息傳遞總是受阻,研發周期經常拖長,最 終影響產品交付;

2、產品開發過程產生很多資料,但是太過于零亂,查閱、查詢費勁,不方 便分類歸檔;

3、產品開發過程不好掌控,發現問題處理不及時,影響產品開發進度;

4、產品開發計劃不容易執行,沒有實時工作提醒,給各項工作帶來極大不 便,影響工作率。 3.1.2.1.2方案框架

3.1.2.1.3模塊與功能 3.1.2.1.3.1 需求分析

產品需求分析工作是整個產品研發工作中最為關鍵的一個環節,產品需求分析得準不準確,會直接影響到整個產品研發過程以及最終出來的成品,如果是客戶的需求分析得不準確,最終出來的產品是不符合客戶的要求的,影響產品交付,導致丟單,即使與客戶達成協議重新研發,這樣一來大大增加了產品的成本;如果是市場變化的需求分析得不準確的話,最終出來的成品是不符合市場的要求的,這樣的產品是沒有市場競爭力的,因此影響了整個產品的銷路,直接影響了企業的效益收入。通過信息化的手段來進行產品需求分是必要的,從需求部門的發起到多層級別分別評估審核,實現無紙信息傳遞,信息共享分析,信息自動提醒,信息完整交接,最終完成需求分析工作,為產品研發工作開一個好頭。

3.1.2.1.3.2 開發立項

產品開發立項工作主要是為了承接產品需求分析工作,進行一步將整個產品研發工作順利往下一步推進;通過協同信息化的手段來管理產品開發工作。當產品需求分析工作完成之后,自動觸發產品開發立項工作,產品開發參與者各施其職,通過多層級別評審簽,最終來確定當前產品需求分析是否具有可行性,然后進行產品開發工作正式立項,標志著產品研發工作正式實質開始。

3.1.2.1.3.3 開發計劃

產品開發立項工作結束之后,會自動觸發啟動產品開發計劃工作,同時也標志著產品研發工作正式進入實質分工合作規劃階段,通過信息化手段,將整個產品開發的過程進行工作細致分配及規范,其中包括了整個產品開發項目負責人,以及產品開發過程中各個階段工作內容、階段負責人,開始日期、結束日期、進度信息等;當然,產品開發計劃是需要進行多層級別審核審批的,通過嚴謹審核審批來確保整個產品開發計劃是否合理,具有可行性,一旦通過審批產品開發計劃表將自動形成一套產品開發計劃檔案,同時產品開發計劃表中的所有參與將自動收到工作任務安排工作提醒,同時擁有產品開發階段工作頁面,未來所有參與者的工作完成進度信息、工作匯報等工作將自動與產品開發計劃檔案進行信息更新儲存,方便領導查閱,掌控進度。

3.1.2.2 設計管理 3.1.2.2.1概述與分析

設計管理的建立是為了實現企業產品研發的設計工作任務信息化管理,目的是將產品原圖設計、功能設計、電路設計及整體設計工作形成無紙化信息管理,讓設

計工作負責人可以很清晰地了解到當前設計工作的進度,問題匯總、問題處理情況等,可以實時掌控產品設計工作總體進階段,同時也讓各個設計階段的負責人清楚自己的設計工作任務,隨時收到工作進度提醒,確保按時完成設計工作任務。

電子制造企業在新產品設計過程當中經常會遇見以下問題:

1、工作分配不明確,沒有相關工作提醒,給設計師帶來工作不便;

2、產品設計相關文件零散存放,不方便領導查詢、查閱,歸檔困難;

3、形成信息孤島,信息共享困難,增加溝通成本;

4、產品設計各個階進度無法實時跟進監控,影響產品設計周期;

5、產品設計各階段工作銜接股節,影響工作效率;

6、產品設計工作過程產品問題沒法及時共享匯總,問題處理時間過長;

7、產品設計工作交接繁瑣,方案集中困難,沒有形成統一方案。 3.1.2.2.2方案框架

oa系統范文第4篇

文檔類型的選擇對于開發OA系統來說十分重要,決定了文檔處理程序是“前端集成”還是“后端集成”,這關系到系統的安全性、程序對平臺的依賴性等重大問題。我們在開發OA系統時應該如何選擇文檔類型呢?那就要看具體應用場合的需要。

一、HTML格式文檔

如果面對中小企業開發OA系統,對文檔的書寫格式和法律效力的要求不高,可以考慮采用“后端集成”的方式,利用所見即所得的在線編輯器(WYSIWYG)生成HTML格式的文檔,其優點是程序完全在服務器端部署,用戶操作簡單靈活?？梢圆捎瞄_源軟件集成開發,提高開發效率。比較好的開源在線編輯器如FCKEditor。由于HTML文檔自身的特性,這種在線編輯器不可能做到像專業字處理軟件編輯中文字體那樣精確,所以不適合對文字書寫格式要求較高的場合。特別是在中國,一些機關單位對于公文寫作格式有非常詳細的規定,而且對公章管理、密級等方面也有很高要求。目前HTML格式文檔無法滿足這些需求。

二、MS Office文檔

使用微軟Office系列文檔的優勢是微軟Office套件的用戶普及率非常高,大家都非常熟悉,所以培訓成本低。而且,得益于微軟Office軟件的強大功能,可以生成復雜書寫格式的公文,適合國內對公文書寫格式要求高的場合。但是使用微軟Office文檔的劣勢也顯而易見,由于其商業軟件性質,源代碼不開放,所以我們面對的是不可逾越的微軟技術壁壘,只能做有限的整合,而且程序只能運行于Windows平臺之上。雖然微軟在Office2007中提供了其稱之為開放的OOXML文檔,但這畢竟是商業公司開發的文檔標準,開放得不夠徹底。2007年末,ISO宣布微軟的OOXML文檔標準在票決中失敗,但微軟的壟斷地位沒有動搖,由于多數人習慣了在Windows操作系統下使用微軟的Office辦公套件,所以事實上多數文檔都以MS Office文檔形式存在,比如WORD文檔和EXCEL文檔。微軟Office軟件最核心的競爭力就體現在它的文檔格式上。市場上使用微軟Office軟件做集成的OA系統,多數是做前端集成,通過其內置的開發功能(VBA或VSTO),或者使用微軟Office提供的控件版本。無論使用何種方式,始終受微軟Office程序的種種限制。而且這種前端集成的方式造成文檔的安全性不高,對前端程序稍加分析就有可能破解,從而盜取或者篡改文檔。

當然,可以考慮針對微軟Office文檔做后端集成,在服務器端部署Office軟件和相應的服務程序。用戶把編輯好的Office文檔上傳至服務器端,服務器端程序通過調用Office軟件的COM組件對文檔進行相應的操作。雖然這種操作是有限的,但是諸如文檔格式轉換、數字簽名、加密等工作都可以相對安全地實現。

三、開放文檔格式ODF

ODF (Open Document Format),即開放文檔格式。Open Document作為標準文檔格式,由OASIS負責制定,目的是改變目前辦公軟件相互封閉、文檔格式互不兼容的糟糕狀況。ODF格式可以讓不同程序、平臺之間都自由的交換文件而不需要理會是何種應用程序所產生的文件。制定Open Document標準為用戶沖破法律上或者技術上的壁壘提供保證,保護他們對數據長久的訪問權。這對于文件安全性有很高要求的各國政府機構來說正合適,因此很多國家的政府機構也越來越清楚地意識到開放格式作為國家政策文件電子版存放方式的重要性。目前Open Document格式已經通過ISO批準,正式成為國際標準。

支持ODF格式文檔的辦公軟件可選用開源的OpenOffice套件,可以在OpenOffice.org免費下載。SUN公司于2006年將旗下的StarOffice捐獻給了自由軟件社區OpenOffice.org,成就了今天的OpenOffice。其實ODF文檔格式就是以OpenOffice的XML文檔格式為基礎,不斷改進發展而來的。由于OpenOffice的開源特性,我們可針對其開放的API,甚至結合其源代碼進行前端或后端開發,這樣我們可以自由地對ODF文檔進行任何操作。公文的編輯與制作的流程可以采用前端集成與后端集成并用的方式實現,公文生成前的編寫與排版可以在前端完成,而涉及到文檔安全的流程,如格式轉換、加密、數字簽名與數字公章等功能都在服務器端實現。如果開發語言選用Java語言,這些后端集成及業務邏輯都在Java虛擬機這個封閉的容器里進行,可以極大地保證文檔的安全,程序也有很好的跨平臺特性。

以上的三種方案各有其優勢,適合各自的應用場合。目前,微軟的私有文檔憑借其Windows操作系統的市場份額,仍然占據主流地位。但是我們要看到未來的發展趨勢,技術總是要向開放化、標準化發展,特別是這種涉及到信息安全問題的文檔標準。各國政府已經清楚地認識到這個問題的重要性,都在采取積極的措施來推動這一標準化進程,所以才有了2007年的“文檔標準之爭”。ISO宣布微軟的OOXML文檔格式在票決中被否,正說明了各國對這個問題的重視。相信未來OA系統中的文檔類型會是一個統一的標準。

摘要：本文論述了在開發OA系統過程中,如何選擇合適的文檔類型。文中給出了具體方案,并對文檔類型的標準化及未來的發展趨勢進行了分析。

oa系統范文第5篇

目前,網絡平臺已經在各事業單位建立起來,尤其是OA系統幾乎應用于各個行業。但隨著電子信息化進程的不斷加快,軟件出現了很多的問題,如應用軟件系統多但互不相通、軟件管理混亂以及軟件生命周期短、重復性工作多、重復性投入大等。面向未來,OA系統建設將逐步向平臺化的方向發展,并從單位內部的信息管理電子化轉變為區域甚至全國信息管理電子化,實現橫向和縱向的互聯和互通,同時實現信息資源的共建共享。

1 OA系統總體設計

1.1 系統設計目標

本辦公系統主要實現的功能模塊有辦公與事務處理系統、公文與信息交換系統、信息發布與管理系統、檔案管理、系統管理等。其中,辦公與事務處理系統主要用于實現單位內部的無紙化辦公和事務處理功能,包括文件管理、個人助理、公共信息、會議管理等功能。充分提高了辦公效率和管理水平,徹底改變了傳統的辦公模式,實現了日常業務工作電子化,而且更規范、更標準;公文與信息交換系統主要實現了各級單位之間公文和信息的安全電子化交換與傳輸;信息發布與管理系統實現同時管理多個單位門戶網站和內部辦公網站;檔案管理系統實現以所有電子檔案為數據源的集成化多媒體應用,幫助用戶更好地對文件進行分類、組合;統一用戶管理平臺實現用戶單點登錄,并整合各系統用戶資源。

1.2 系統設計原則

(1)標準性。

數據格式采用XML標準;編碼采用國際、國內通用標準。

(2)靈活性與適應性。

本平臺支持多種操作系統,如Windows、Unix/Linux等,并且支持Oracle、SQL server、Mysql等主流的數據庫,支持Weblogic、Websphere等多種服務器。

(3)安全性。

在應用層面上,提供了身份驗證、權限設置等功能。在安全管理方面提供了符合有關規范要求并且切實可行的分級、分權管理方法。

(4)穩定性和可靠性 。

在系統設計中采用了先進成熟的技術,如J2EE、XML、JSP、JavaBean等,保證系統的穩定性和可靠性。

1.3 系統設計模型

本系統采用的是J2EE結構模型,由客戶層、Web層、業務層和數據層組成。系統設計模型見圖1。

1.4 系統結構

1.4.1 系統邏輯結構

系統的邏輯體系結構由兩個相對獨立的部分組成。一部分為基于Web方式的、主要針對所有用戶的前臺應用系統,也是個人信息的門戶系統;另一部分是針對系統管理員,并對前臺應用系統進行控制和監視的后臺管理系統,實現對整個系統的配置和管理。系統功能架構圖如圖2所示。

1.4.2 系統體系架構

系統體系架構圖見圖3。

2 系統功能設計與實現

系統詳細設計的目標不僅僅是邏輯上正確地實現每個模塊的功能,更重要的是使處理過程盡可能簡明易懂。結構程序設計技術是實現上述目標的關鍵技術,因此是詳細設計的邏輯基礎。

2.1 系統功能實現

系統主要功能模塊有辦公與事務處理、公文與信息交換、信息發布與管理、數據管理與分析、檔案管理、電子郵件、系統管理等。下面以“公文與信息交換”功能模塊中“公文流轉”功能的設計與實現為例,說明整個系統的設計方法和思路。

2.1.1 部分主要程序

本系統的主要程序為節點處理、操作權限處理、工作流的導入導出處理、工作流圖形流程監控處理等。其中節點處理模塊中獲取節點信息的函數如下:

2.1.2 控制層的設計

(1)用戶登錄處理:

其功能是在用戶通過輸入用戶名和密碼后自動跳轉到所在部門頁面。

(2)流程運轉處理:

其功能是根據流程流轉程序設置順序結合當前條件進行運轉處理。

(3)用戶頁面處理:

其功能是根據用戶選擇的菜單跳轉到相應的功能界面。

2.1.3 主要界面設計

系統主要界面有系統主界面、系統功能結果展示區、用戶權限操作菜單、用戶操作子菜單、公文展示區域、流轉過程查看等。圖4為流轉過程查看界面。

2.2 應用程序的部署及配置

2.2.1 WebLogic7.0的安裝與啟動

運行startWebLogic.cmd程序就可以啟動WebLogic,在控制臺進行部署和配置。

2.2.2 JDBC的相關配置

系統在運行過程中隨時都要進行數據的讀寫操作,此時通過驅動和數據庫服務進行連接。連接池的驅動名為:oracle.jdbc.driver.OracleDriver;統一資源定位器設置為:jdbc:oracle:thin:@主機IP:SID。數據源可以通過對連接池的名稱來指定。

2.2.3 Web應用的部署

關于Web應用的部署主要是在控制臺設置訪問路徑來實現對各組件的訪問,其一般都是以war包的形式發布。

3 結束語

此系統已在某單位穩定運行4年多,其間系統的升級和維護都完成得很順利,得到了某單位各部門的好評。

參考文獻

[1]張宏斌.例釋Java2企業版(J2EE)程序設計[M].北京:中國鐵道出版社,2002.

[2]史美林,楊光信,向勇,等.一個基于W eb的工作流管理系統[J].軟件學報,1999(11):24-30.

[3]李紅臣,史美林.工作流模型及其形式化描述[J].計算機學報,2003,26(11):1456-1463.

[4]陳美霞.基于W eb的辦公自動化系統研究與開發[J].南平師專學報,2007(4):25-30.

oa系統范文第6篇

1 我院OA系統技術及功能簡介

我院OA系統采用B/S架構下的ASP.NET技術,服務器使用Windows Server 2008系統,數據庫采用SQL Server,服務器使用Windows系統自帶的IIS服務器[2]。系統架構(System Architecture)是對已確定的需求進行技術構架、做好規劃,運用成套、完整的工具,按照規劃的步驟完成任務[3]。管理系統框架和開發設計框架規劃包括OS、硬件、網絡、各種應用服務器及開發軟件和應用框架的正確部署。本系統采用的是B/S結構,即Browser/Server(瀏覽器/服務器)結構[4]。隨著Internet技術的興起,在B/S結構下用戶無論在任何地方,只要使用局域網或互聯網通過瀏覽器就能對管理信息系統進行操作,這對于醫院的環境非常適用,其不僅可以在局域網內使用,還可以通過互聯網在家里及其他地方使用[5]。

系統主要功能:(1)公共信息模塊,實現醫院通知公告、院內新聞、公用專欄、網上論壇、公共信息查詢、臨床藥學、預防感染、臨床檢驗和紀律檢查等信息共享;(2)日常辦公公文管理,包括收發文件、文檔管理、公文的查詢、批閱、審核、簽字等;(3)個人辦公模塊,具體功能有郵件收發、日程安排、通訊錄、待辦事情、工作日志等;(4)即時交流,用于醫院各部門人員之間的直接交流,可以文字、語音、視頻聊天,傳發文件、圖片等信息;(5)與其他系統協同合作的功能,例如醫院影像系統、人事管理系統、科研教學系統等互相的協同合作[6]。

2 OA系統在我院的應用

2.1 醫院內部高效信息交流及無紙化辦公的應用

我院內部高效信息交流及無紙化辦公的應用,以每年發出的通知和提交的職工個人總結材料為例,我院在職職工1500余人,院內設有神經內科、心血管內科、心胸外科、泌尿外科、普外科、腫瘤科、腎內科、婦產科、檢驗科和康復科等;行政科室設置有人事科、財務科、信息科、保衛科、醫療器械科、總務科、考核辦、審計科,以及黨委辦公室下的工會、共青團、紀檢、行風辦等,提交年終總結事項涉及的人員眾多。醫院行政科室組織結構,見圖1。

以往發通知的方式有廣播和醫院公告欄2種,提交方式為各部門科室自覺提交到主管處,然后由主管提交到相應領導處,忘記提交的還要逐個電話或者當面提醒,過程復雜,收集的材料多,容易遺失。使用OA系統后,可以在系統首頁公告欄進行提示,并批量將提交年終總結的信息發送到每個人的郵箱中[7]。每位職工編寫完畢后,直接通過郵件方式提交到主管處,再由主管轉發到相關管理人員郵箱。利用OA系統,既提高了通知和提交接收的辦事效率,又防止了提交材料的遺失,還可節約辦公成本[8]。

2.2 個人日程安排及遺漏提醒的應用

以醫院的護士為例,如1名護士當天的工作是要照顧6個床位的病人,并且觀察即將出院的2個病人的情況,還要參加下午4:30的醫護培訓活動,同時要在晚上提交培訓活動的心得體會。護士可以把這些事項以及相應的時間都記錄在OA系統中,每辦完一項就勾選去掉,并且設置按時提醒功能,比如下午要參加培訓,因此護士可以設置到了4:20系統會自動發出聲音提醒護士,如果當日遺漏代辦事情,系統也會自動提醒護士。

2.3 OA系統與其他系統協同運作的應用

以一個獨自來醫院體檢的待產孕婦為例子,孕婦忘記帶上一次的B超影像結果,如果按照傳統的方式,醫生要打電話給B超科室負責人,讓其幫助找到該孕婦的檢查結果,然后讓孕婦去取回結果,醫生看完后再送還給B超科室?，F在醫生可以通過OA系統,用語音聊天的方式接通B超科室負責人,然后在即時通訊工具上發送準確的孕婦姓名及病號,B超科室負責人通過搜索影像資料庫找到結果,用圖片的方式在即時聊天工具上發送給醫生。這樣既節約了來回跑動的時間,提高了醫生診斷的效率,又可以防止意外的發生。

3 存在的問題與解決辦法

OA系統在使用過程中,遇到不少問題,比如部分醫院醫生和職工計算機應用水平不高的問題,特別是一些上了年紀的老醫生以及一些學歷不高的普通職工,使用Windows系統都是問題。為此我院按照不同職工計算機水平,分為幾個等級,例如一些老職工、老醫生,劃分為一個培訓班,從最基礎的知識開始培訓;對于掌握一定計算機能力的,劃分在另外一個班級,專門針對系統功能進行培訓;另外一部分是系統的管理人員,以及高級權限的管理人員,對其專門針對系統的管理功能進行培訓。通過集中培訓與職工之間的相互學習,現在我院所有的人員都能熟練地使用OA系統了,整體提高了職工的計算機應用水平。

另外醫院還有一些職工不經常登錄OA系統,因此很多通知文件并沒有接收到,造成這些人的日常工作無法正常進行。還有一些人過分依賴OA系統,當計算機硬件或軟件出現問題的時候,造成一些工作卡殼在OA系統上,沒有采取傳統辦公方式去提高效率,而是等待系統恢復。因此醫院制定了相應的OA系統使用制度,例如要求每個職工一到崗位必須馬上登錄系統,接受最新通知并且安排當天的日常工作,在無意外情況下如果因為不登陸系統而造成的工作拖延或者遺漏,要提出批評甚至在獎金及評選優秀中有所體現[9]。對于過分依賴OA系統的情況,要求職工對緊急情況,不可將時間浪費在OA系統上,應該馬上親自去辦。而一些職工利用OA系統進行閑聊的要給予警告,情節嚴重影響工作的還應該給予相應的行政、經濟處罰。通過行政手段,現在已經有效杜絕了到崗不登OA與登錄OA后閑聊。最近對程序進行了升級,手機也可以使用OA系統了,當內網電腦出現問題時候,相關工作人員可以通過手機來處理日常工作。

還有一些問題是,在即時工具上傳送的醫療影像圖片可能存在失真,因此醫生在診斷的時候不應該以網上傳送的資料為主,應該以原材料為準。否則出現醫療事故不可以以圖片失真為由,一樣要承擔相應責任。

系統的網絡安全措施還有待進一步改善:(1)從硬件及網絡層級進行嚴格管理,OA系統的服務器存放在一個安全的地方,同時單位的服務器、路由器都有相應的防范黑客攻擊的措施;(2)從系統軟件著手,不但是服務器,包括每臺用戶的系統都裝有殺毒軟件,并且定期進行更新,防止用戶的電腦在上網的過程中把病毒上傳到服務器中;(3)進一步優化OA系統,除了要求系統用戶登錄外,還應該對管理員賬號、以及高級權限的用戶進行IP地址的限制,一般只允許在服務器機房、管理員的辦公室、管理員的家中IP地址有資格登陸具有系統管理或者高級用戶管理權限的資格,如果在外地出差需要臨時開通管理權限必須經過系統管理員在系統內開通該地方的IP地址才可以訪問;(4)在制度管理權限方面,要求每一個職工必須對系統內部的信息保密,特別是自己的賬號及密碼等信息[10];(5)為了保證系統遭受意外的攻擊還要定期對數據庫和資料進行備份,將一些重要的數據存放在另外一個安全的地方,一旦遭受破壞可以迅速從備份數據中還原到最近的系統狀態。

OA系統在我院的應用,將我院的辦公資源、辦公流程、辦公信息有機整合,為醫院快捷高效的辦公提供了技術保障。但是OA系統在與其他系統的協同合作方面,還有待更進一步的發展,這將是醫療行業長遠的系統工程,希望更多有能力的同行能投身醫院的信息化建設中,為我國醫療事業的快速發展貢獻力量。

參考文獻

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