第一篇：oa系統常見問題處理
OA辦公系統使用常見問題解答大全
OA辦公系統跟其他普通軟件一樣，在使用的過程中，難免會遇到這樣或那樣的瑣碎問題。在出現問題的時候，對于普通用戶的我們，也需要對常見的問題有一定的認識以及簡單的解決辦法，確保OA辦公系統的穩定和正常運行，在這里筆者對一些比較常見的簡單問題進行歸納解答。方便企業用戶在遇到類似問題的時候可以進行問題診斷和解決。
1、OA操作或刷新界面速度慢
(1)在線人數較多的，可考慮優化硬件或采用多服務器集群;用戶一起下載網絡硬盤里的文件時也會慢。
(2)如果硬件性能或帶寬有限，建議不要放太大的文件。
(3)如硬件配置已經比較高，看是否是電信和網通互訪，電信和網通互訪速度會比較慢等等。
2、OA登錄后提示無法顯示網頁
(1)首先看一下OA服務是否已啟動，如果沒有啟動需要啟動服務。
(2)檢查是否開著防火墻，屏蔽了OA所需端口，windows 2003和XP系統自帶防火墻，把防火墻關閉測試，是否防火墻屏蔽了訪問OA所需要的端口。
(3)在地址欄里輸入本機的IP登陸，看能不能登陸OA，如果可以說明沒有問題，可能是電腦某些設置限制了不能用主機名登陸。
3、OA系統Internet郵件功能無法使用
使用這個功能，需要OA服務器能直接訪問互聯網(不能是使用代理服務器)，Internet郵件功能使用25和110端口，OA服務器的防火墻需要開放這兩個端口，而客戶機不需要能訪問互聯網。另外所配置的郵箱，需要支持網頁式的鏈接。
4、怎樣限制外網訪問公司內部OA系統?
最好是使用帳號以及IP限制進行配合。
帳號是基于程序的，可以限制必須輸入帳號才可以瀏覽，而限制IP可以通過程序做，也可以通過服務器設置。不過不要只靠ip限制，ip限制并不完全可靠,要多種方法并用。如果內網有固定IP就限制IP，如果沒有,通過帳號身份驗證加本地登錄的IP限定，可以實現。
5、OA系統如何進行數據恢復
(1)恢復數據前，先停止OA站點運行。
(2)將備份目錄拷貝回原來的位置即可
(3)通過數據庫對OA數據庫進行恢復備份
(4)恢復后，啟動OA站點運行，恢復OA系統運行。
重要提示：備份的數據只能在相同版本的OA軟件中進行恢復!用戶應以正在使用的版本為準。
6、手機瀏覽OA需要具備什么條件
首先OA系統必須支持手機OA功能，其次手機需要支持HTML網頁瀏覽，另外手機需開通GPRS或CDMA 1X移動數據服務。
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第二篇：幼教系統常見問題處理
采集系統常見問題 機構級問題
問題1：機構基本信息表中“機構開辦許可證號”和“辦學許可證號”是否是一個號碼??為何無法填寫?
答：目前“采集系統”給出的數據長度是10位，所以用戶填寫長度超出部分無法輸入。如再有類似長度超出的可不填寫。 問題2：行政區劃編碼應該輸入什么?是否為組織機構代碼? 答：點擊右側的‘選擇’按鈕，選擇就可以了，不用填寫。 問題3：機構屬于企業辦園，沒有機構登記注冊號該如何填寫?
答：可以不需要填寫，只有前面帶“*”字樣的為必填項
問題4：在Excel輸入幼兒信息進行導入，提示導入成功，但查詢不到幼兒的班級數據。
答：必須先錄入教師信息表，然后錄入班級信息表之后，才可進行幼兒信息的導入操作。導入時選擇好導入的路徑。注：一定要按先教師，在班級，然后再幼兒的流程來進行錄入! 問題5：幼兒現在沒有身份證號怎么辦?
答：若是系統中填寫，幼兒身份證件類型選擇“無證件”，則身 份證號碼置灰，無需填寫，但要填寫監護人1姓名和監護人1身份證號。若是模板填寫，則身份證件類型選擇“無證件”，身份證號碼填“無”，然后將監護人1姓名和監護人1身份證號填寫上即可，如監護人信息也不確定則均填“無”但幼兒身份證號為必填。幼兒與監護人身份證號填寫一個即可通過校驗。
問題6：會計、保健醫等人員的技術職務沒的選，怎么辦?教職工基本信息里的23項專業技術職務，聘任教師如何填寫? 答：選擇“未定職稱”。
問題7：請問怎么導入信息啊?導入后提示班級信息錯誤
答：先在模板里輸入信息，然后點擊<導入導出>按鈕，在彈出框中找到相應的路徑即可，同時系統班級信息表中必須存在導入信息中的班級，且班級名稱必須相一致。
問題8：機構表中的16.機構開辦許可證號、18.機構開辦許可證審批機關、20.機構登記注冊號是必填項目嗎?
答：系統中所有帶“*”號標識的都是必填項，如果不確定或無
1 該項信息則可填“無”。
問題9：機構表中的32.校園網域名這一項我們園沒有還要必填寫嗎
答：可以不填寫，只有填寫項前面帶“*”為必填項。
問題10：幼兒檔案表中除了身份證號可以先不填寫外，戶口性質和戶口所在地這兩項還用填嗎，這個內容我們也沒有記錄。
答：戶口性質是必選的，戶口所在地需要填寫并填寫到所在區縣即可。
問題11：家庭住址不詳細可以嗎?
答：可以，之后跟身份證一起再補充。
問題12：機構開辦許可證號是辦園許可證號嗎??這是我們這辦園許可證上沒有號碼 答：那就填“無”。
問題13：導入教職工信息時，提示：“民族輸入值不是規定的內容“。這是為什么?
答：填寫內容不符合系統要求規范，必須是這種“漢族”格式。 問題14：教師模版中“港澳臺胞”這一欄填“否”嗎?
答：填寫“非港澳臺胞”。
問題15：1.教職工基本信息只填寫老師的嗎?
2.身份證必須填寫嗎?
3.戶口所在地只填寫XX區，如“新市區”，現住址如“光明小區”行嗎?
答：1.教職工信息填寫教師及職工的信息。
2.身份證如果有必須填寫，如果沒有可以之后需要補充完整。
3.戶口所在地應按照戶口本上內容填寫。
問題16：錄入錯誤數據如何處理?
答：點擊<編輯>按鈕，修改數據，或者點擊<放棄>按鈕。 問題17：提示不能上報，如何處理?
答：上報前必須進行校驗、審核操作。如若還不能上報，退出程序重新登錄嘗試。
問題19：我的幼兒信息進行了兩次導入，結果幼兒人數加倍了，如何將第一次導入的數據刪除? 答：點擊<數據錄入>按鈕，在下拉菜單中選擇“幼兒基本信息表”，然后點擊<清空>按鈕，最后將幼兒信息重新導入一遍即可。
2 問題20：學前教育機構，添加“機構標識碼”只能填寫10位，如“4331250108”，而其他機構代碼都是12位數，如“433125010700”。繼續填寫完“機構名稱”后，進入機構選擇，出現了該機構，但是機構編碼顯示“4331250108XX”。
答：在版本1.30.1252中，新建學前機構是不需要填寫機構標識碼的，顯示XX是正常的。
問題21：幼兒和教職工模板無法導入，提示“請檢查輸入值[出生日期]”。
答：請您在模板里將出生日期那一列的單元格全部選中，點擊鼠標右鍵，選擇設置單元格格式，將格式選為 ”文本“， 然后確定，輸入時請用2008-08-23 的格式， 然后保存，再導入?？焖傩薷姆椒ǎ?/p>
1、全部選定，設單元格格式為自定義，自定義格式為"yyyy-mm-dd"
2、設好自定義之后，再保存到一個txt文本文件里。
3、再把原來的單元格式(注意：要全部選定)設定為文本格式。
4、再將txt文本的內容復制過來即可。
問題22：怎么查詢哪些數據沒有校驗正確?
答：在查詢錯誤顯示界面，點擊錯誤提示信息即可。
問題23：請問，接受資助一欄中“是”的意思是已經接受資助，還是指愿意接受資助?
答：意思是：是否已經接受資助。 問題24：活動場地包括一些什么?
答：室外活動的加上室內活動室。
問題25：學校錄入后，我在家里再登錄學校的系統，為什么看不到數據?在教育局電腦里新增幼兒園，回幼兒園后又找不到行政區劃了
答：我們這是單機系統，只能在同一臺電腦上進行操作。如需更換電腦，則需要將文件夾拷貝過去，才可繼續使用。
3 問題26：EXCEL表格中的數據導入到系統中后出生年月和性別顯示為空白是什么原因? 答：請查看出生年月和性別兩列上方兩個單元格中是否有KD_F05和KD_F06字樣，如果沒有，添加上之后就可以了。 問題27：在初始化的時候，列表中沒有的幼兒園怎么辦?
答：查看機構列表，如列表中存在用戶所在的學前教育機構，則雙擊該學前教育機構名稱即可，若不存在，則點擊左上角的<上級>按鈕，返回到區縣列表，選中所在區縣，點擊左上角第二個按鈕<新建>。
問題28：一個人辦了幾個幼兒園,擔任幾個園的園長,校驗時提示有重復，怎么辦?
答：用機構級的系統，將那些重復的數據進行導入，然后把園長的名字編號，例如張三1，張三2等等，身份證號不進行更改，只更改姓名，然后重新生成上報數據，這樣區縣級的校驗就可以通過了。
問題29：上報文件可以導入學前機構系統嗎?
答：點擊<系統管理>，在下拉菜單中選擇<數據恢復>，在彈出框中選擇上報文件的路徑，最后點擊<確定>按鈕即可。
問題30：兩個機構的上報文件是不同的鄉鎮的同名的機構，導入的時候會不會有問題呢? 答：不會的。
問題31：新建機構之后，之前的數據還可以進入嗎?
答：新建機構之前會提示你備份原有數據，這個備份數據是可以導入的。
問題32：如果這個學校名字已經改了，我可不可以用新名字新建一個，原來舊名字就不管了?
答：不行，因為那個機構代碼是唯一的
問題33：學前教育機構中的機構基本信息表中的
12、13中的機構是指學前教育機構還是指主管單位? 答：學前機構。
問題34：請各幼兒園將數據錄入后怎么上傳到區縣?
答：校驗，審核通過之后，點擊<數據上報>，將生成的.zip數據文件通過QQ或郵件的方式發送到上級主管部門。 問題35：如何查詢哪些數據沒有校驗正確?
4 答：在校驗錯誤提示界面點擊錯誤信息即可。 問題36：資助表和培訓表沒有是不是就不填了?
答：對，這兩張表是非必填表。 問題37：請問口令是多少?
答：口令為空，直接點擊<確定>即可進入系統。 問題38：請問生成的文件怎么發不出去?
答：生成的上報文件，需要用QQ或郵件發送到區縣級。
問題39：請問一下,幼兒導入模板必須要全部的幼兒資料都輸入了才可以導入嗎?可不可以把每個班都做成不同的模板,比如,小一班我做一個模板,小二班又是模板2,然后再一個一個地導入呀? 答：可以做成單表，也可以全部做完再導入
問題40：請問保育員老師沒有教師資格證的,號碼無法填寫,數據就無法導入啊? 答：填“無”。
問題41：為什么教職工模板導入到第二部大概80%左右,就提示導入錯誤呢? 也沒提示是什么原因。
答：可能是哪個姓名拼音里多了個標點符號。 問題42：幼兒模板導入時，是可以按班依次導入嗎?
答：是，不按班依次導入也可以。
問題43：幼兒園開始按班導入成功了，然后又按照整體導入，顯示也成功，而且也進行了校驗，審核。但在查詢數據時，系統中看到首先導入成功的那個班，是怎么回事呢?
答：這是因你的班級信息表沒有加上相應的班級。
問題44：三所幼兒園的小班名單都可以導入在一個模板里嗎?
答：分開導入。
問題45：填報的數據保存了，第二次進入的時么候又不見了，怎么回事啊?
答：使用先前解壓縮，然后操作保存后二次打開是存在的。 問題46：學時是什么?
答：培訓總課時，15天為120學時。
問題47：導入時，出現殘疾幼兒類別填寫不規范，沒有殘疾如何填寫?
答：如果無殘疾，是否殘疾就填否，后邊的殘疾幼兒類別不填。 問題48：把數據錄入完畢后，發現計算機的時鐘不對，設置成了2011
5 年，錄入時的時間自動取系統的時間，導致時間不能更新，也不能再錄入，怎么處理?
答：只需要把電腦上的操作系統時間修改成當前日期時間即可。 問題49：我們重新安裝了新版的采集系統，發現機構的行政區劃還是2011年的?
答：安裝新版采集系統時候，需要卸載之前的舊版采集系統并把對應的安裝后的文件夾一并刪除掉，否則會出現上述問題。
第三篇：HIS系統常見問題及處理
1、 如何新增一個門診申請科室?
a) 使用代碼系統的[部門科室代碼]增加該科室。
b) 使用代碼系統的[醫師工作部門]維護在該科室工作的醫生。
c) 使用門診收費系統的―報表定義‖[申請科室日報]、[申請科室月報]，定義該科室數據的報表歸屬。
2、 如何新增一個操作科室?
a) 使用代碼系統的[部門科室代碼]增加該科室。
b) 使用代碼系統的[醫師工作部門]維護在該科室工作的醫生。
c) 使用[收費項目定義]、[收費與操作科室]，檢查收費細類的缺省操作科室。
d) 使用門診收費系統的―報表定義‖[操作科室日報]，定義該科室數據的報表歸屬。
3、 如何增加一個病房科室?
a) 使用代碼系統的[部門科室代碼]增加該科室。
b) 使用代碼系統的[醫師工作部門]維護在該科室工作的醫生。
c) 使用代碼系統的[病房定義]，在病區包含科室中確定該科室歸屬的病區。
4、 如何設置一個獨立藥房，其臺帳數量只是該藥房的臺帳數量?
a) 新增一個藥房。如：3030。
b) 新增一個藥房組。如：9，該藥房組只有一個藥房3030。
c) 新增劃價類型。如：5，該劃價類型的藥房組為9。
d) 授權某操作員，其劃價類型為5。
說明：劃價時的臺帳=藥房組所包含的各藥房的(臺帳數量 – 基數藥數量)之和。授權時指定操作員的劃價類型，劃價類型決定藥房組。
5、 如何知道 門診收費代碼已定義完畢?
使用門診收費系統的[代碼檢查]進行檢查。檢測沒有錯誤后，方可開始收費測試。
6、 如何知道 門診收費哪些收費員需要做交款書，哪些日期需要做交款日報?
使用門診收費系統的[門診收費檢查]。
7、 如何知道 哪些藥房沒做日報或需要重做日報?
使用劃價發藥系統中的[處方日常管理]，只使用藥房日報偵測，可以檢查出藥房的日報情況。
8、 掛號系統如何增加一個出診專家?
使用[出診醫生定義]增加要出診的醫生。
使用[專家出診計劃]，制定計劃，以便以后由計劃產生號表。
使用[專家掛號維護]，增加出診專家的號表。 此時可掛出該專家的門診號。
9、 掛號系統怎樣才能支持病人使用醫療證?
在[持證病人信息]模塊中，維護所有的持證病人，注意醫療證號7位長且唯一。 掛號時，在號碼處輸入(或刷入)醫療證號，即可調出病人信息。
10、 使用門診醫生工作站對掛號系統有什么要求? 使用門診醫生可配置是否有分診系統，如果使用分診系統，必須通過分診醫生才能看到。該科室是否需要分診在[掛號科室定義]和[出診醫生定義]中設定。不需分診的科室掛號后，門診醫生站可直接叫號診治。
11、 掛號系統對病歷本銷售是如何支持的?
本系統支持在進行掛號時，同時完成病歷本的銷售。在[銷售物品定義]中定義需要掛號時同時銷售的物品。在掛號時可完成掛號和物品銷售的同時收費。
12、 掛號系統某科室(某專家)掛不出號該怎么辦?
使用[科室掛號維護]和[專家掛號維護]，檢查： 今天是否定義了該出診科室。 該科室的輸入碼是否為空。 該科室的當前號是否已達到總人數限制。
13、 掛號系統的急診號是如何處理的?
掛號類別分：普通、專家和急診三類，在定義掛號類別是指定其分類為急診。其他定義和普通號相同。在掛號員登錄時，可選擇是否能掛普通號，是否能掛急診號。
14、 [藥庫系統]如何增加一種新的藥品代碼?
a) 使用―藥庫系統‖的 西成藥典編制 編制藥品字典。
b) 使用―代碼系統‖中的 藥品代碼定義，由系統管理員對藥典信息進行審核，主要審核藥品的數量關系是否正確，確認后才可以使用，數量關系將不允許修改。
15、 [藥庫系統]藥品的別名是如何處理的?
在本系統中每種藥品都有一個正名，該正名在藥典維護時錄入。對于藥品的別名在―藥品別名設置‖中錄入，在藥品使用時，輸入藥品正名的輸入碼則顯示藥品正名，輸入藥品別名的輸入碼則顯示藥品別名。但藥品都是指的同一種藥。
注：門診中西成藥劃價、一體收費的中西成藥劃價，未使用別名。
16、 [藥庫系統]如果想讓系統自動計算藥品進貨數量，需要做那些工作?
在藥典中定義藥品的供應商。 在庫存管理-藥庫庫存預警中，設定藥品的合理庫存量。 使用入庫管理—采購定單，針對某供應商所供藥品，自動計算定購數量。
17、 [藥庫系統]如果想使用系統庫存數量預警功能，需要做那些工作?
在庫存管理-藥庫庫存預警中，設定藥品的最低和最高庫存量。
使用庫存管理-藥庫預警，查詢所有低于最底庫存和超過最高庫存的藥品的庫存量。
用戶登錄到藥庫系統后，如果有超過警戒線的藥品系統會自動提示。
18、 [藥庫系統]藥房領藥時，按鈕[導入藥房定單]如何使用?
[導入藥房定單]是指在藥房系統中，錄入向藥庫的藥品申請，藥庫在給藥房發放藥品時，可直接導入該定單，減少錄入加快發藥過程。
a) 在藥房系統使用―定單錄入‖，錄入該藥房的藥品申請。
b) 在藥房系統使用―定單修改‖，對藥房的定單進行確認，確認后，定單發送到藥庫。 c) 在藥庫系統的藥房領藥時可點擊[導入藥房定單]，選擇定單進行發藥。
19、 [藥庫系統]藥品調價產生的盈虧是如何處理的? 藥庫系統的藥品調價范圍包括藥庫和藥房中的所有藥品。藥品調價產生的盈虧，進入藥品的明細帳目。
20、 [藥庫系統]如果月報確認后，發現有業務未處理該怎么辦? 在月報確認前，要仔細檢查是否還有該月的業務未處理完畢，在所有業務處理完畢后再做月報確認。如果確認后發現有未處理業務，這些業務可當作當前財務月份的業務來處理。
21、 [藥房系統] 當做月報時，系統提示―該藥房本月尚有日報未做或需要補做日報‖時，該如何處理?
補做本月未做或需要補做的日報，方法如下：
a) 使用―處方日常管理‖模塊，偵測該藥房有哪些日期的日報需要做。 b) 使用―藥房日報生成‖模塊，生成該藥房這些日期的日報。 此時再做本月的月報即可順利通過。注意：財務月的起始日期。
22、 [劃價發藥系統] 處方日常管理功能的主要作用是什么? 處方日常管理功能主要是把無用的處方刪除，以前的處方從業務表轉移到歷史表中提高數據庫的效率。一般醫院每周至少做一次否則會出現一些錯誤。原因及意義如下：由于系統本身設置的處方號碼是按一定周期(系統關鍵字設定)循環的，如果不做這項工作的話，可能會導致一個循環周期回來后有處方號重復的現象，故障現象有：劃價保存時提示：保存主表(或從表)出錯，無法保存;沒有收費的處方在收費時會提示已收費;由于業務表中的處方量太大導致數據庫效率降低系統運行緩慢。
另外，可以用來檢查哪些藥房哪些日期需要做藥房日報。
23、 [劃價發藥系統]在藥品劃價時，關于藥品的用量說明是在哪里錄入的? 在藥庫系統中有模塊―藥品用量控制‖，對每種藥品可錄入其用量說明。
24、 [劃價發藥系統] 在進行草藥劃價時，如何輸入100克以上的劑量?
草藥劃價在正常情況下，只允許輸入最大2位的劑量，當有大劑量的草藥時，可在劃價界面按功能鍵F11，進行切換，切換到可輸入大劑量的狀態。
25、 [劃價發藥系統] 病取已發藥的草藥，如何退藥?
a) 使用―住院草藥劃價‖功能，在劃價時直接輸入負數據，表示退藥數量。 b) 使用―住院草藥發藥‖功能，對草藥退藥處方發藥。
c) 使用住院處系統的―病區藥費上賬‖或―病人費用上賬‖即可。
26、 [劃價發藥系統] 劃價時某種藥無法從系統中調出，可能的原因有哪些如何處理? a) 該藥房沒有這種藥，需要醫生重新開處方;
b) 藥房雖然有這種藥，但藥品管理員去掉了門診劃價標志，通知藥品管理處理;
c) 處方所開的藥名是某種藥品的異名，通知系統管理員對藥品異名進行維護，或直接輸入藥品正名的輸入碼。
27、 [劃價發藥系統] 住院病人出院帶藥的處理過程是怎樣的? a) 護士站系統使用醫囑本，錄入出院帶藥。
b) 劃價發藥系統進行出院帶藥審核，確認這些藥品藥房具備同時確定發藥藥房。 c) 住院處系統進行藥費上賬，給病人記帳。
d) 由關鍵字hjfyxt_cydy_jz決定是否需要出院結帳才能領藥。=1：需要進行出院結帳。 e) 劃價發藥系統使用出院帶藥確認，發給病人藥品，銷減本藥房臺帳。
28、 [門診收費系統] 收費結算和重新結算中的號碼指的是什么號碼? a) 掛號產生的門診號(增長的數字)。
b) 持證病人信息中登記的醫療證號(7位長)。 c) 卡處理系統發卡時登記的卡號(10位長)。
29、 [門診收費系統] 發票打印后撕下時，被撕壞該怎么辦? a) 保留該發票，交款時上交。
b) 使用―重新結算‖模塊，調出該發票，再次出票打印發票給病人。
30、 [門診收費系統]未使用的發票發現破損，該如何處理?
這種發票在本系統中稱為白票。白票在交款時要上交。需要如下處理： a) 使用―白票錄入‖功能登記該發票號。
b) 使用―設置發票本‖功能，設置當前的發票號。
31、 [門診收費系統] 重新結算可以修改原發票中的哪些內容? a) 病人姓名、費用類型。
b) 收費項目、金額、醫生、申請科室。 c) 沒有發藥的處方。
32、 [門診收費系統]自費比例是如何設定和計算的? 門診收費現支持兩種自費計算方式，由系統關鍵字mzsf_zfbl_type決定，=1按病人來源和收費細類，2=基本醫療目錄內按病人來源。 =1：按病人費用類型和收費細類
a) 使用代碼系統―費用類型定義‖，定義每種費用類型病人的自費比例。
b) 使用代碼系統―費用類型—特殊自費比例‖，定義每種費用類型的病人的特殊自費比例的收費細類及自費比例。 計算方法： 在門診收費時，錄入完病人的收費項目后，如果該項目的收費細類在該費用類型的特殊自費比例中有定義，該項目按照特殊自費比例計算，沒有定義的項目按照病人費用類型的比例計算。
=2：基本醫療目錄內按病人來源
a) 使用代碼系統―費用類型定義‖，定義每種費用類型病人的自費比例。
b) 使用代碼系統―醫囑代碼‖―材料字典‖―檢查醫囑字典‖―化驗項目字典‖―手術字典‖，定義是否屬于基本醫療目錄。 計算方法：
在門診收費時，檢查收費項目是否在基本醫療目錄內，不在：按全部自費計算;在：按照病人的費用類別中定義的自費比例計算。
33、 [住院處] 醫保病人入院出院登記處理過程是什么?
a) 使用―住院處系統‖進行入院登記。然后進入正常的醫囑記費處理過程。 b) 使用―醫保結算系統‖進行醫保病人登記。
c) 使用―醫保結算系統‖的醫保病人關聯，將住院處系統登記的病人和醫保結算系統登記的病人進行關聯。關聯后，該病人在―住院處系統‖中不能進行結帳處理。 d) 使用―住院處系統‖進行出院登記。
e) 使用―醫保結算系統‖的住院病人結算功能結算醫保病人費用。
注意：在進行醫保病人關聯時，要求在兩個系統中登記的病案號、病人姓名要相同。
34、 [住院處] 醫保病人和非醫保病人出院結帳處理是否相同?
醫保病人使用―醫保結算系統‖中的出院結帳進行結帳，不能使用―住院處系統‖的出院結帳。非醫保病人使用―住院處系統‖的出院結帳。
35、 [住院處] 普通病人出院結帳時，交款方式區域沒有希望的交款方式，如何處理? 該病人所屬的費用類別的結算方式定義不全，請使用 代碼系統-病人費用類型結算方式定義，增加所希望的結算方式。
36、 [住院處] 醫院發生病人逃費，該如何處理? a) 使用―轉欠費‖功能將病人的費用轉為欠費。
b) 當病人找到收回欠費后，使用―收欠費‖收取費用。
注意：欠費收回后，不影響系統的任何報表(包括申請科室操作科室的收回額報表)。后續只有―欠費查詢‖和―收欠費查詢‖兩個功能。
37、 [住院處] 什么是過條?
由于醫院使用的系統不全，病人發生的某些費用，需要把收費憑條送到住院處進行記帳，過條錄入就是處理這部分費用。主要包括：手術過條、檢查過條、材料過條、費目過條。
38、 [住院處] 如何修改病人的藥品費用?
a) 使用―病房病人領藥錄入‖和―病房病人退藥‖功能，錄入該病人需要增減的藥品。
b) 使用―病房藥費上賬‖或―病人藥費上賬‖功能，將藥費上賬。上賬時的藥房由關鍵字his_zyc_fyyfdm決定。
注意：此處的藥品處理，不再處理藥房的臺帳，只處理病人的費用。
39、 [住院處] 病人的記帳數據發生錯誤后，該如何修正?
使用―治療費紅沖‖―嬰兒治療費紅沖‖―手術治療費紅沖‖―床位費紅沖‖―記帳單紅沖‖，來紅沖病人的相應費用，使用―病房病人領藥錄入‖和―病房病人退藥‖修正藥品費用。由于采用紅沖處理，數據修正后不影響以前月份的報表統計數據。
40、 [住院處] 出院登記時系統提示―此病人有藥費未上賬‖該如何處理? 應停止出院登記，將該病人所有的藥費都上賬。上賬完畢后再進行出院登記。上賬步驟如下： a) 使用―未上賬藥費查詢‖，查詢該病人都有哪些日期哪些藥房的藥費未上賬。 b) 使用―病人藥費上賬‖，把所有的藥費上賬。
41、 [住院處] 入院登記后如何重新打印病案首頁?
使用―病人信息修改‖，輸入病案號調出病人信息后，可打印輸出。
42、 [住院處] 出院結帳或內結后如何重新住院結算收據?
使用―病人結帳查詢‖，選擇要重新打印的結算收據，可重新打印。 注意：在次模塊也可把住院費用打印輸出門診收據。
43、 [住院處] 日結的作用是什么?需要每天都做嗎? 日結的作用是確定結帳和押金處理業務的日期，表明該日期的工作已結束，日結后業務處理日期進入第二天。影響的模塊有：―出院結帳‖―內結‖―結帳取消‖―續押金‖等模塊。 日結需要每天下午或晚上做。
44、 [護士站] 錄入的檢查醫囑是如何上賬的?
a) 如果有―醫技科室系統‖，使用―醫技科室系統‖的檢查醫囑確認上賬。
b) 如果沒有―醫技科室系統‖，可在住院處系統使用―檢查過條‖給病人記帳。
45、 [護士站] 錄入的手術醫囑是如何上賬的?
a) 如果有―手術麻醉系統‖，使用―手術麻醉系統‖的手術記帳單和麻醉醫囑單來記帳。
b) 如果沒有―手術麻醉系統‖，可在住院處系統使用―手術過條‖給病人記帳，同時可補充手術過程中的費用。
46、 [護士站] ―處方取藥‖―出院帶藥‖中門診藥房和住院藥房指的是哪個藥房? 在代碼系統的―病房定義‖中定義了各病區的門診藥房，和按照藥品類別不同而不同的住院藥房。通過―病房定義‖可查看，護士站使用前這些都應先定義。
47、 [護士站] 醫囑重整后，為什么還有已取消的臨時醫囑和已停止的長期醫囑，仍然在錄入界面顯示?
對于已取消的臨時醫囑和已停止的長期醫囑是否顯示，由關鍵字Day_lsyz決定，設定多少天以內的仍然顯示。
48、 [護士站] 會診醫囑產生的費用劃歸到哪個科室? 會診產生的費用包括：藥品的操作費、治療費、檢驗費 。
申請科室：申請科室都記會診科室，即將產生費用申請都歸到會診科室。 操作科室：對于非會診醫囑(bq008.hzflag<>’1’)的治療項目，操作科室是醫囑項目(bq008)中定義的操作科室;其他情況的費用操作科室記會診科室。
49、 [護士站] 在生成領藥單時，提示―生成失敗!‖怎么辦?
這個提示一般是由于數據庫的存儲過程BQBY執行失敗，請使用ORACLE的管理工具，檢查存儲過程是否合法。
50、 [護士站] 無效醫囑查詢功能所指的無效是什么意思? 在當前有效的藥品醫囑中，下列情況視為無效：
a) 醫囑所開的藥品編碼和劑量，在藥品字典中已不存在或住院劃價標志已取消。 b) 醫囑所開的藥品編碼和規格，在藥品字典中已不存在或住院劃價標志已取消。 這些醫囑將不能生成領藥單，需要醫生將這些醫囑停掉，重新開醫囑。
51、 [護士站] 的記帳單生成產生的是什么費用? 該功能是生成醫囑的輔助材料的費用，如：注射器、輸液器等。 涉及到的代碼定義有：用法字典、醫囑字典、醫囑材料對應。 (病房記帳單生成的存儲過程是：BFJZD1藥品，BFJZD2治療)
52、 [護士站] 護士發現治療費錯誤，如何修正?
a) 在護士站使用―退補費處理‖功能錄入退費或增加費用。
b) 在住院處使用―退補費確認‖來確認護士錄入的費用，給病人記帳。
53、 [護士站] 護士發現材料費多記了，如何修正? a) 在護士站使用―退材料‖功能錄入要退的材料。
b) 在住院處使用―病房記帳單上賬‖或―病人記帳單上賬‖來確認護士錄入的材料，給病人記帳。
54、 [護士站] 病人在產房錄入的醫囑產生的收入記入哪個科室?
在產房增加的醫囑所產生的收入，申請科室記產房，操作科室和普通醫囑一樣由項目決定。 產房病人醫囑一般處理成臨時醫囑，產房病人的領藥使用―產房口服領藥單‖―產房針劑領藥單‖―產房中成藥領藥單‖。
55、 [護士站] 嬰兒醫囑是如何處理的?. a) 首先要進行新生兒登記。
b) 在醫囑本界面，從床位中選擇嬰兒的母親后，可從姓名處下拉選擇嬰兒，來處理嬰兒醫囑。
c) 嬰兒領藥使用―嬰兒口服領藥單‖―嬰兒針劑領藥單‖―嬰兒中成藥領藥單‖。
d) 嬰兒費用的上賬，在住院處使用―病房嬰兒治療費‖或―嬰兒治療費‖，對嬰兒的治療費上賬。其他費用和其母親的費用同時上賬。 注意：嬰兒醫囑一般處理成臨時醫囑。(嬰兒長期醫囑無法領藥)。
56、 [護士站] 醫院住院藥房周六日無人值班，周六日入院病人的長期醫囑無法發藥，如何處理?
周
六、日入院的病人應開臨時醫囑，生成臨時領藥單領藥。
57、 [科室收費系統] 都適合哪些科室使用? 該軟件主要是完成住院病人，在檢查科室發生的費用的記帳。醫院的檢查科室都可以使用該系統為病人記帳。
58、 [科室收費系統] 在初始安裝使用時，應注意哪些問題?
a) 使用代碼系統檢查―檢查醫囑字典‖，定義每種檢查的操作科室。
b) 確定每個醫技科室的操作員，在對該操作員進行授權時，注意部門，該部門決定操作員所能上帳確認的醫囑。
59、 [科室收費系統] 該系統和 其他 的關系是什么?
a) [護士工作站]錄入病人醫囑，使用[科室收費系統]，由醫技醫師對―檢查醫囑‖進行確認記帳。
b) 該系統完成對門診病人的劃價，形成劃價號，門診收費處直接使用劃價號，進行收費。 c) 如果醫院使用了[門診醫生站]，醫生所開的檢查項目可在本系統中調出進行劃價。
60、 [科室收費系統] 門診醫生站開的檢查項目，哪些需要在科室收費劃價?
是否需要科室收費劃價，由檢查項目的自動劃價字段zdhjflag決定，=1在門診醫生站同時完成劃價;=0需要到操作科室進行劃價。
61、 [科室收費系統] 某科室定義的錄入分組，在記帳單錄入分組時，為什么費目沒有全部自動填寫?
原因是分組錄入定義后，其所包含的費目，在費目字典中已不存在。處理方法：刪除不能自動填寫的費目，重新定義。
注意：分組錄入定義，只有本科室的操作員才能看到本科室的定義。
62、 [科室收費系統] 本科室申請的檢查的費用收入，歸入哪個科室?
新申請的檢查收入的申請科室是本科室，操作科室是該檢查項目的實際檢查科室。
63、 [科室收費系統] 的檢查醫囑確認，所能看到的是哪些醫囑?
這些醫囑都是護士工作站錄入的檢查醫囑，醫囑的操作科室是操作員授權的工作科室。
64、 [手術麻醉系統] 在使用前都有哪些工作要做?
a) 需要使用代碼系統進行手術麻醉科室定義。在選擇[標志]時，手術室：不能操作麻醉記帳單;麻醉室：不能操作手術記帳單;手術麻醉室：可同時操作手術記帳單和麻醉記帳單。 b) 系統關鍵字設定。
c) 使用超級用戶登錄，對操作員授權。
65、 [手術麻醉系統] 如果醫院有兩個手術室該如何處理? 本系統支持多個手術室的情況，多個手術室各自獨立記錄病人的費用，費用的操作科室記為登錄科室。操作步驟：
a) 使用代碼系統進行手術麻醉科室定義，定義所有的手術麻醉科室。
b) 使用超級用戶登錄，對每個科室操作員授權，操作員使用自己的用戶登錄。
66、 [手術麻醉系統] 手術記帳單和麻醉記帳單錄入的費用項目有區別嗎?
手術記帳單可錄入的費用包括：手術費、檢查、化驗、治療、材料。不能錄入藥品。 麻醉記帳單可錄入的費用包括：檢查、化驗、治療、藥品。不能錄入手術和材料。
67、 [手術麻醉系統] 的藥品是如何記帳的? a) 麻醉記帳單錄入藥品費用，保存確認。
b) 生成臨時領藥單到藥房領藥或直接使用處方到藥房按病案號發藥。 c) 住院住統一進行藥費上帳。
68、 [手術麻醉系統] 藥費以外的費用是如何記帳的?發現錯誤后如何修正?
藥費以外的費用在本系統使用―費用上帳‖直接上帳。發生錯誤后使用住院處系統的―手術治療費紅沖‖來修正。
69、 [手術麻醉系統] 麻醉科產生的治療費應歸入麻醉治療費，現系統歸入普通治療費，該如何處理?
通過設置系統關鍵字his_ssmz_change_sfxldm=1(自動轉換收費細類)，和his_ssmz_sfxldm_ssf(手術費的收費細類代碼)、his_ssmz_sfxldm_sszlf(手術治療費的收費細類代碼)。
70、 [手術麻醉系統] 手術記帳單錄入時雙側手術和附加費是如何計算費用的? 雙側手術：某手術在人體部位的雙側進行，需增加費用。如：雙肺。 附加費：由于病人有并發癥等造成手術難度增大，需加收費用。
雙側手術和附加費都是在原金額的基礎上加收30%的費用。如果某手術同時是雙側手術和附加費，金額=單價*(1+30%)*(1+30%)=單價*169%。
71、 [手術麻醉系統] 如何對某一特定的收費項目，指定其收費細類代碼?
使用手術麻醉系統的―收費細類代碼‖維護，錄入那些需要轉換收費細類的收費項目?？剖颐Q原指申請科室，現已不再使用。
72、 [手術麻醉系統] 如何對門診病人進行手術登記?
a) 使用―預約登記‖登記門診病人基本信息及手術安排信息。 b) 使用―手術登記‖確認門診病人，已做手術。
c) 使用―門診手術記錄‖記錄門診病人的手術費用，該費用按照門診收費細類錄入。
73、 [手術麻醉系統] 手術登記完畢后，為什么―手術室工作量‖和―護士工作量‖統計未統計進來?
必須使用―護理記錄登記‖對手術過程信息和護理信息進行登記后，―手術室工作量‖和―護士工作量‖才統計該手術的信息。
74、 [資產管理系統] 基礎代碼中的―套帳‖是什么含義?
該系統可以同時供多個庫房使用，每個庫房對應一套帳目，在操作員定義時，指定該操作員所能工作的套帳組(庫房)。在操作員登錄后，其所能處理的業務僅限于為其設定的庫房。
75、 [資產管理系統] 采購入庫時，系統提示―當前月份應為****年**月‖，單據不能保存，如何處理?
本系統只能處理當前財務月的業務數據，請修改單據的日期，使其月份是當前財務月。如果單據發生日期是上個月，只能將該單據記到本月。 注意：所有的業務處理都受財務月份的約束。
76、 [資產管理系統] 如何使財務月份進入下個月? 每個月最后處理的業務性工作是進銷存月報，對月報數據審核確認后，系統的財務日期進入下個月，重新登錄后，開始處理下個月的業務數據。
77、 [資產管理系統] 在作―進銷存月報‖時發現本月期初數據有錯，能夠修改嗎? 可以，請使用―明細帳修改‖功能，更改明細帳上月的期末數據(即本月的期初)，可使―進銷存月報‖從本月起沒有錯誤。
注意：該功能只能由系統管理員使用，以防業務員任意修改數據。 7
8、 [資產管理系統] 領用的材料、低值易耗品、固定資產是如何記入科室成本的? 材料：所有當月的領用直接進入領用科室成本。
低值易耗品：每月都要做攤銷，攤銷金額進入成本。如：一次性攤銷：領用當月全部金額進入成本;55攤銷：領用當月50%進入成本，報損當月另50%進入成本。 固定資產：每月都要做固定資產折舊，折舊金額進入成本。
79、 [資產管理系統] 固定資產使用狀態編碼定義中，原值統計列是什么含義?
該字段只影響―固定資產提折舊‖的折舊記提匯總表的計算，在匯總固資卡片帳的原值時，使用狀態標記原值統計的固定資產才統計原值。
80、 [資產管理系統] 想倉庫盤點時，系統提示―本倉庫盤點數據已確認，不能再輸入數據?！瑹o法進行盤點，如何處理?
資產系統在設計時，一個月只允許盤點一次，上述提示表明本月已盤點過，系統不允許再盤點，請在下個月盤點。
81、 [資產管理系統] 代碼經費來源、管理級別、設備用途影響哪些業務? 這些代碼都是固定資產的屬性，在建立固定資產卡片帳時使用，如果不管理固定資產可不定義。
第四篇：IC卡發油系統常見問題處理
目錄
一.黑名單問題 ............................................................................................................................... 2 二.手工添加出庫單 ....................................................................................................................... 3 三.應急發油 ................................................................................................................................... 6 四.油罐庫存量管理 ..................................................................................................................... 16 一.黑名單問題
進入黑名單一般有2種情況，第一種為油庫的工作人員手工添加的，另外一種是系統自動添加的。油庫工作人員手工添加的主要是由于司機、車輛存在某一方面的違規現象或需要到油庫進行處理的而人為的進行添加黑名單，系統自動添加是根據系統設定的條件而自動生成。
其解決辦法有：
第一種情況的：要看這條記錄是哪個油庫添加的，添加的原因，如果是因為該車違規或存在隱患等被列入黑名單的，除非整改完畢，否則拒絕給其過賬發油。而且違規的司機、車輛必須到添加黑名單的油庫才能刪除。
第二種情況：出現這種情況的首先是驗單過賬的時候系統提示“因5小時前出庫未刷卡進入黑名單，請聯系發油員”。
原因分析：這種情況是因為司機出庫未打單出庫，第二次提油的時候被拒絕。
解決辦法：完善出庫安檢記錄，讓其“出庫”，再刪除黑名單即可。
具體操作：
1)在IC卡日常管理>>安檢記錄查詢模塊下，找到這條安檢記錄入下圖所示：
2)選中這張單，點擊修改按鈕，填寫出庫時間，然后點擊保存。
3)進入IC卡日常管理>>黑名單管理下，找到這條記錄，將其刪除即可。 二.手工添加出庫單
操作步驟：
1)登錄業務整合平臺，進入已發油單據。
2)點擊“添加”按鈕，進入以下界面：
3)在出庫單號里面輸入出庫單號(ERP的憑證號)然后點擊讀取，出現以下界面。
系統可自動讀取的有記賬日期、油品名稱、油品代碼、記賬日期、移動類型、車船號、運輸類型、標準密度、公布密度、調整溫度，流量計編號(需是本油庫的用戶)。
人工輸入的有：平均溫度，其余的需要根據實際情況輸入后點擊計算數據。
說明：調整溫度、記賬日期、標準密度、公布密度、流量計號要在IC卡管理系統后臺維護后才能自動讀取，若沒有維護則不能自動讀取。
關于調整溫度的自動讀?。喊垂锇l油的單據，在讀取的時候若系統中有維護，則讀取已維護的調整溫度，若沒有則默認為79℃;按升發油的單據，讀取的時候若系統沒有維護，則不會自動默認79℃，需用用戶自己輸入。
4)用戶點擊“計算數據”按鈕。
點擊計算按鈕之前要檢查調整溫度、平均實測溫度、標準密度、公布密度、記賬日期有沒有空白，若空白則不能計算。
5)用戶點擊“保存”按鈕后，數據將保存到業務整合平臺、原計量系統。 三.應急發油
操作步驟：
1)登錄本油庫的業務整合平臺，進入ERP應急發油模塊(登錄本地服務器，不要登錄公司服務器10.191.160.160)。
2)進入卡驗證信息列表后，點擊下載會員卡、配送卡、普通卡驗證數據，下載卡和車輛的驗證信息。(平常油庫可以根據實際情況只下載配送卡的驗證數據，建議每星期重新下載一次，以便更新數據。當需要有計劃應急發油時才將會員卡、普通卡的數據下載到服務器)。
3)下載后的卡驗證信息如下圖所示。
4)進入應急發油數據列表，導入應急發油模板。
5)點擊“添加”按鈕，點擊“瀏覽”按鈕。
6)點擊“添加”按鈕，點擊“瀏覽”按鈕。
7)選擇要導入的模板，然后點擊“打開”。模板見附件1。
8)導入成功后的頁面如下圖所示。
9)IC卡系統設置>>油庫驗單參數設置
10)將本油庫的”是否應急發油”改為”Y”
11)司機按照正常的流程安檢、驗單、發油、打單出庫。 12)進入應急發油數據列表，選擇“ATM機已過賬”點擊“檢索”按鈕，會將ATM機已過賬，但是ERP沒過賬的單據篩選出來。
13)選中ATM機已過帳、但是ARP沒過賬的單據 點擊ERP應急過賬(注意此時千萬不要點擊下載非計劃、計劃停機應急發油，這樣的話會將ATM機已過賬的數據覆蓋掉，帶來我們手動在ERP過賬的后果)。
14)過賬完成以后，選中ERP已過賬，點擊“檢索”按鈕。
15)若能篩選出數據證明ERP已過賬，應急發油到此結束。
附件1.ERP應急發油模板
一、應急發油注意事項：
按規定每天下午5點前把3天內預留單從ERP系統導出。導出預留單的注意事項：
① 必須在比ERP系統備份關閉時間提前15分鐘以上的時間情況下，導出ERP系統的Excel文件，或按倉儲管理中心有關的規定導出作為應急發油的備份數據;
② 本應急發油只針對預留單，即司機卡301類型的單據，其它類型的單據不能使用應急發油子模塊功能進行發油;
③ 由于使用預留單進行應急發油時不對IC卡進行校驗，因此在使用預留單應急發油前必需停止所有單據在ATM機上的驗單操作;
④ IC卡自助發油驗單系統對預留單應急發油確認了的單據暫時不提供沖銷功能，因此需要提醒司機注意選擇單據;
⑤ 因為用于應急發油的預留單導出數據已確定，所以進行應急發油過程中不能更改任何數據，司機提出任何更改單據要求油庫一律不予接受，以免影響網絡及ERP系統恢復后的數據過賬。
二、應急發油使用方法：
第一步，將ERP的預留單數據導出。 導出預留單的操作步驟：
1)登錄ERP系統，如圖所示，在命令框內輸入MB25后回車。
2)在“工廠”輸入本油庫的ERP代碼，在“需求日期”輸入需要導出數據的日期范圍，輸完條件后按左上角的時鐘圖標執行命令。
3)選擇菜單欄的“清單”→“出口”→“電子數據表”。
4)在彈出對話框中選擇“處理模式”，選取“表”的模式，然后單擊“√”確認執行命令。
5)繼續單擊“√”確定執行命令。
6)數據導出后將生成如圖所示的Excel表格(各人所需的數據不同導出的表格格式可能不一定相同，請自行調整為IC卡系統所需要的表格形式，表格形式見附件一：應急發油導入數據模板)。
7)將導出的數據表格式按照下圖進行調整，表格數據嚴格要求按下圖的數據格式整理，各列的字段位置、名稱(新模板將工廠改為工廠1)都要完全一樣，否則將無法在IC卡自助發油驗單系統中導入數據。此外，為保證數據能正確導入IC卡自助發油驗單系統，Excel表格中的日期要設為日期型或自定義的yyyy-mm-dd。注意調整后的表格的有效保存。
四.油罐庫存量管理
用戶點擊“查看”或者“修改”按鈕是出現錯誤頁面。
原因：油庫的將庫存量輸入過大，超過數據庫的可允許數值范圍。
溫馨提醒：油罐的庫存量管理是真實反映油罐庫存的參數，用戶不能貪圖省事，故意把庫存量改大，這樣會導致上面的錯誤，更重要的是會存在發空罐的可能，這樣的話危害更大。
解決方法：用戶按照油庫實際的情況來填寫困存量，輸入的庫存量不要超過10位。
第五篇：蘇州OA辦公系統、蘇州OA辦公軟件、蘇州最好的OA系統、蘇州OA辦公自動化系統
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