電子商務培訓大綱范文第1篇
課程目標
固化員工對商務禮儀的認識，并能運用到實際工作中;
讓員工將良好的商務禮儀技巧呈現到對外交往中，提升企業形象，助力業務拓展;提高溝通效率，減少企業對內、對外的商務禮儀事故，提高客戶滿意度
目標聽眾
希望掌握現代商務場合中的基本社交禮儀規范,提升個人形象的人員
需代表公司對外進行工作交流、商務接待、合作洽談等工作的崗位人員
課程內容大綱
第一章 個人儀表禮儀
面部儀表
商務正裝
修飾物及其他
第二章 語言行為禮儀
走姿、站姿、坐姿、手勢、握手禮儀
介紹禮儀
電話禮儀
進出場所、匯報工作的禮儀
第三章 會議禮儀
會前準備工作
會議座次安排的禮儀
會議中的禮儀
第四章 宴請禮儀
宴請座次安排禮儀
用餐禮儀
送客禮儀
電子商務培訓大綱范文第2篇
所謂電子商務(Electronic Commerce)是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務(買賣)過程中的電子化、數字化和網絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(包括現金)進行買賣交易。而是通過網絡，通過網上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易(買賣)。
二.電子商務網站的分類
企業與企業(B2B ) ----阿里巴巴
企業與消費者(B2C) ---我們網站,網上銀行個人版
企業與政府(B2G) ---網上納稅
消費者與政府(C2G) ----學歷查詢
消費者與消費者(C2C)—淘寶
三、電子商務網站的構建條件
域名---相當于門牌號，僅是一個名字。
空間---相當于門牌號所對應的建筑物，真實存在的。
內容----這個建筑物內部裝修，如果普通企業網站就相當于一間草房，那么電子商務平臺則是一棟智能大廈。
四、網購的基本流程
新用戶?注冊?填寫注冊信息?收到確認郵件
老用戶?登陸?選購產品?填寫收貨信息?結帳確認?生成訂單號?等待工作人員處理
訂單狀態：
1.已處理?等待收貨?貨到付款
2.未處理?刪除
3.已處理無效?刪除
4.交易完成
五、訂單處理的基本流程
工作人員后臺登陸?查看訂單?電話核實?有效?打印訂單(2份)?交生產與物流?無效?刪除(或由顧客自行刪除) 配送流程：
收單?送貨?顧客簽收付款?交回送貨單?交易完成
六、產品管理模塊
新增產品?錄入相關信息與圖片?提交錄入
產品列表?可查看全部產品?修改/刪除
每月特惠?設置優惠產品標記
新品上市?設置新產品標記
七、會員管理模塊
會員列表?所有注冊會員的各項明細
積分管理?積分的兌換與查詢
禮品管理?禮品的列表與新增
八、網站的推廣
如何讓別人找到我們的網站
線上推廣：搜索引擎優化
付費推廣排名
友情連接
百度貼吧，等各大論壇發帶有本站連接的貼子線下推廣：店面招貼
員工用語
報紙電視廣告
九、網站的運營
1. 促銷活動(如某款產品僅限網上七拆銷售)
2. 專題活動(如網站有獎征文)
3. 其它方法(如注冊送積分)
電子商務培訓大綱范文第3篇
汽車電子商務
一、說明
(一)課程性質
本課程是汽服務與工程專業、汽車電子技術專業開設的選修課。當今世界，電子商務發展非常迅速，逐步形成了一個潛力巨大的市場，在汽車企業中的應用越來越多。本課程作為考查課，旨在拓寬學生知識面，培養相關技能，使學生跟上電子商務的發展潮流。本課程是知識拓展性質，非專業主干課程。
(二)教學目的
本課程主要需要掌握汽車電子商務中電子商務概論、電子商務系統、汽車整車及配套企業電子商務應用、汽車4S店配套電子商務應用、汽車物流電子商務應用、汽車保險租賃業務電子商務應用、汽車企業客戶關系管理等方面的知識。
本課程要求學生會分析電子商務的基本流程，掌握電子商務系統建設與維護的方法，在進行電子商務系統建設時具有管理和控制的能力，會運用電子商務進行配套產品的選擇與交易，能夠將條碼技術、EDI等現代物流技術運用到汽車行業中，能夠進行汽車企業CRM系統的總體設計，能夠熟練運用汽車CRM系統。
(三)教學內容
電子商務的概念和定義、電子商務的特征和分類、電子商務的功能、發展方向和趨勢
(四)教學時數
本課程的總教學時數為36(54)學時。
(五)教學方式
本課程采用課堂講授和案例分析的方法。
二、本文
第一章 汽車電子商務綜述
教學要點：
電子商務的概念和定義、電子商務的特征和分類、電子商務的功能、發展方向和趨勢、網絡與通信技術、Web應用技術、數據管理技術、汽車電子商務的企業環境、汽車電子商務的國際貿易環境、汽車電子商務的法律法規環境、ERP的概念、人力資源的基本要素、請購、供應來源、采購定單、汽車營銷與互聯網、汽車生產企業的營銷管理與電子商務、汽車網絡營銷、汽車售后服務的概念、汽車服務電子商務類網站融資分析分類、汽車網站的
1 服務分類、物流的概念、汽車物流、汽車行業的第三方物流、汽車物流的電子商務系統平臺、贊助汽車物流的電子商務功能、國內汽車物流的電子商務現狀、客戶關系管理的概念、實施CRM的有效手段、CRM的系統功能、呼叫中心的定義、供應鏈管理、汽車供應鏈管理框架、汽車供應鏈管理的內容。 教學要求：
通過本章學習， 理解電子商務的概念和定義，了解電子商務的特征和分類，電子商務的功能、發展方向和趨勢，會分析電子商務的基本流程，會表述電子商務的相關內容。
教學時數：4學時 教學內容：
第一節 電子商務概述
第二節 汽車電子商務的類別、流程和功能 第三節 汽車電子商務的特點與優越性 第四節 汽車電子商務的發展
考核知識點：電子商務的概念和定義，電子商務的特征和分類
第二章 汽車電子商務的技術基礎
教學要點：
網絡與通信技術、Web應用技術、數據管理技術 教學要求：
通過本章學習，了解網絡與通信技術， 理解理解web應用技術，理解數據管理技術。 教學時數：4學時 教學內容：
第一節 網絡與通信技術 第二節 Web應用技術 第三節 數據管理技術 考核知識點：網絡與通信技術
教學要點： 第三章 汽車電子商務的運行環境
汽車電子商務的企業環境、汽車電子商務的國際貿易環境、汽車電子商務的法律法規環境
2 教學要求：
通過本章學習，了解汽車電子商務的國際貿易環境， 掌握汽車電子商務的企業環境， 理解汽車電子商務的法律 教學時數：4(6)學時 教學內容：
第一節 汽車電子商務的企業環境 第二節 汽車電子商務的國際貿易環境 第三節 汽車電子商務的法律法規環境
考核知識點：汽車電子商務的企業環境、汽車電子商務的法律法規環境
第四章 汽車企業的信息化——ERP 教學要點：
ERP的概念、人力資源的基本要素、請購、供應來源、采購定單
教學要求：
通過本章學習，了解ERP各個管理模塊的結構圖，掌握企業ERP系統的核心思想。 教學時數：4學時 教學內容：
第一節 汽車企業ERP概述
第二節 汽車企業ERP的人力資源管理 第三節 汽車企業ERP的采購管理 第四節 汽車企業ERP的庫存和倉庫管理 第五節 汽車企業ERP的財務管理 第六節 汽車企業ERP的生產管理 第七節 汽車企業ERP的質量管理
考核知識點：請購、供應來源、采購定單
第五章 汽車營銷與電子商務
教學要點：
汽車營銷與互聯網、汽車生產企業的營銷管理與電子商務、汽車網絡營銷 教學要求：
通過本章學習，了解汽車營銷與互聯網的關系，掌握汽車生產企業的營銷管理與電子商務，掌握汽車網絡營銷的基本流程。 教學時數：4(8)學時
3 教學內容：
第一節 汽車營銷與互聯網
第二節 汽車生產企業的營銷管理與電子商務 第三節 汽車網絡營銷 第四節 汽車經銷商的電子商務
考核知識點：汽車營銷與互聯網、汽車網絡營銷
第六章 汽車售后服務的電子商務
教學要點：
汽車售后服務的概念、汽車服務電子商務類網站融資分析分類、汽車網站的服務分類 教學要求：
通過本章學習，了解汽車售后服務的概念，理解汽車服務電子商務類網站融資分析分類，掌握汽車網站的服務分類。 教學時數：4(8)學時 教學內容：
第一節 汽車售后服務概述
第二節 汽車服務電子商務類網站概述 第三節 汽車服務類網站案例介紹
考核知識點：汽車售后服務的概念、汽車服務電子商務類網站融資分類
第七章 汽車物流電子商務及其應用
教學要點：
物流的概念、汽車物流、汽車行業的第三方物流、汽車物流的電子商務系統平臺、贊助汽車物流的電子商務功能、國內汽車物流的電子商務現狀 教學要求：
通過本章學習，了解物流與電子商務之間的關系。能對電子商務模式下的汽車行業供應鏈進行管理。能夠將條碼技術、EDI等現代物流技術運用到汽車行業中。掌握電子商務條件下物流的特點及發展策略。 教學時數：4(8)學時 教學內容：
第一節 物流與汽車物流的概念 第二節 汽車物流的電子商務
4 第三節 國內汽車物流的電子商務現狀和對策 第四節 汽車物流電子商務的技術及其應用
考核知識點：物流的概念、汽車物流、汽車行業的第三方物流
第八章 汽車企業客戶關系管理——CRM 教學要點：
客戶關系管理的概念、實施CRM的有效手段、CRM的系統功能、呼叫中心的定義 教學要求：
通過本章學習，了解CRM的基本思想，掌握實施CRM的有效手段。 教學時數：4(6)學時 教學內容：
第一節 客戶關系管理概述
第二節 汽車企業的客戶關系管理系統 第三節 汽車企業的呼叫中心 第四節 客戶數據挖掘
考核知識點：客戶關系管理的概念
第九章 汽車供應鏈的信息化管理
教學要點：
供應鏈管理、汽車供應鏈管理框架、汽車供應鏈管理的內容 教學要求：
通過本章學習，了解供應鏈管理基本思想，掌握汽車供應鏈管理的內容 教學時數：4(6)學時 教學內容：
第一節 供應鏈管理概述 第二節 汽車供應鏈管理框架 第三節 汽車供應鏈管理的內容 考核知識點：供應鏈管理的概念
三、參考書目
1、吳泗宗·《汽車電子商務》·機械工業出版社：2007年
2、馮霞· 《汽車電子商務》·中國海洋大學出版社：2011年
3、方美琪·《電子商務概論》·清華大學出版社：2008年
電子商務培訓大綱范文第4篇
一、畢業實習性質
電子商務專業的畢業實習是在學生完成規定的課程學習任務之后，針對各類畢業設計題目的具體要求而進行的一項專業實踐調查活動。它是為了在畢業設計過程中，綜合運用所學知識解決電子商務過程中的一些現實問題而進行的，以收集畢業設計所需的相關資料，進行專題調查為主要工作內容。一方面其內容廣泛，涉及營銷實踐中諸多問題;另一方面它緊密結合實際工作，進一步鍛煉學生參與實踐的能力，培養其認真、良好的工作習慣與工作態同時也是對學生各方面綜合素質的一次檢驗。
二、實習目的
1、通過畢業實習，加深學生對所學知識的綜合理解，同時結合畢業設計的具體要求提高其對某方面知識及其應用的熟悉和掌握程度，并根據需要豐富和擴大專業知識領域。
2、通過畢業實習，進一步培養學生獨立的觀察問題、分析問題和解決問題的能力，為今后參加工作打下一定的基礎。
3、通過畢業實習，培養學生的社會活動能力，使其以積極的態度投入今后的工作之中。
三、實習主要內容
1、實習單位的基本情況：
(1)企業的性質、企業的歷史、企業文化、企業的經營思想、經營方針、主要的經營策略、
(2)企業的機構設置、崗位責任制、企業主要的規章制度、辦事規則。
(3)企業的財務狀況、固定資產狀況。
(4)企業的主要產品或主要業務、典型的經營戰略、市場狀況。
(5)主要產品的工藝規程或業務流程。
2、剖析制造業企業的經營狀況、經營管理模式、營銷戰略與管理、產品競爭
與市場開發策略、電子商務運用、物流管理、行業發展歷程與相關背景等領域存在的經驗、問題、原因，并綜合所學專業知識、針對具體問題進行剖析、制定有針對性的、可操作的對策措施。
3、分析電子商務企業的經營狀況、經營管理模式、營銷戰略與管理、產品競爭與市場開發策略、電子商務運用、物流管理、行業發展歷程與相關背景等領域存在的經驗、問題、原因，并綜合所學專業知識，針對具體問題進行剖析，制定有針對性的、可操作的對策措施。
4、調研相關服務業企業的經營狀況、經營管理模式、營銷戰略與管理、產品競爭與市場開發策略、電子商務運用、物流管理、行業發展歷程與相關背景等領域存在的經驗、問題、原因，并綜合所學專業知識，針對具體問題進行剖析、制定有針對性的、可操作的對策措施。
5、針對某一行業的具體需求，根據所學專業知識開展相關軟件或管理方式、方法的開發、能為企(事)業單位的經營管理工作提供一些有意義的幫助和提示。
6、通過市場調研挖掘市場潛在需求、在充分考慮競爭與技術的前提下、為企業開發新產品和完善現有產品提出建議，并對該項目的可行性進行研究和論證。
7、鼓勵自我創業，支持在實習期間對感興趣的擬建項目進行分析、調研、論證和實地考察，進而拿出整體策劃與開發方案。
四、實習形式及時間
實習時間：第六學期
實習形式：頂崗與專題調查相結合。
五、實習基本要求
1、通過實習動員和實習教育,明確實習目的,端正態度,充分認識實習的重要性,以飽滿的熱情投入到實習中去。
2、認真填寫《頂崗實習日志》，返校時交給實習指導教師。
3、實習結束后，要寫實習總結、按實習大綱，全面系統地總結實習收獲與心得體會，也可對電子商務運營的某些問題進行分析，并提出建議，字數不少于3000字。
4、在實習過程中，通過調查研究，在指導教師的指導下選定畢業設計論文題目，收集相關資料，結合實習單位的實際情況，經指導教師的指導完成畢業設計。
濟南工程職業技術學院經濟管理
系
商貿教研室
電子商務培訓大綱范文第5篇
隨著信息化的蓬勃發展，企業商務活動的增多，這些活動的開展越來越依賴于網絡技術，電子商務師隨即應運而生。電子商務師就是利用計算機技術、網絡技術等現代信息技術從事商務活動或相關工作的人員，即融IT與商務于一身的高素質復合型人才。主要的工作有：通過專業的網絡商務平臺，幫助商家與商家、商家與顧客之間完成商務買賣活動;設計電子商務平臺產品賣點及產品需求文檔、產品業務流程及功能模型;協調管理產品開發進程、設計產品營銷手冊和銷售工具。
通過電子商務師的工作使企業嘗到了“既增加了貿易收入又降低了成本”的“甜頭”，認識到電子商務的重要與便捷并希望擴大使用電子商務的廣度和深度。電子商務師的身價也由此體現。
核心競爭力：
知識要求：電子商務師要具有計算機、市場營銷或管理專業碩士以上學歷，懂得貿易知識、消費心理學、互聯網知識、行業知識、談判技巧、客戶關系管理、營銷學、國際貿易、商業法律等相關知識。
技能要求：具有良好的客戶溝通、協調能力和團隊合作精神;具備獨立解決問題和承擔壓力的能力;較強的學習能力和適應能力以及商務信息分析處理能力。
經驗要求：有ERP系統或者其他大型管理信息系統的實施經驗，精通電子商務平臺的系統結構和運作流程，能完成電子交易平臺系統(或交易門戶網站)的功能設計和需求分析。 職業現狀：
近年來我國電子商務迅猛崛起，而電子商務職業人才相對缺乏，制約了電子商務在我國的發展。據勞動部門統計，目前國內電子商務從業人員已達數十萬人，且社會需要的網絡人才中有70%會涉及到電子商務。由此可見，未來10年，我國電子商務人才缺口將遠遠突破200多萬人。因此，加強電子商務人才的培養，積極推動電子商務職業技能培訓和職業資格鑒定工作，受到我國政府及各界人士的高度重視。但由于電子商務是一個理工與經營管理交叉型、復合型的新興學科，是一個需要廣泛學科基礎理論訓練和扎實應用實踐能力培養的專業。目前尚存在較大的問題：一是目前全國的從業人員中的大部分人雖能利用電子商務手段從事貿易工作，但他們幾乎沒有受過電子商務專業系統的培訓，所以，他們使用電子商務手段僅是單一的降低成本，還不能真正有效地利用電子商務增加國際貿易的收入;二是，現在我國大學里電子商務、電子化貿易方面的教學與實際應用有相當的距離，所以在職場上，那些既熟悉企業商業活動，又精通信息化技術的人才難以尋覓。 風險與回報：
目前我國的電子商務還處于創業的初級階段，尤其是人們的傳統消費觀念還根深蒂固，對網絡貿易的認識存在很大的不足，但業內人士對此仍充滿信心：隨著網絡的普及和上網人數的急劇增加，電子商務的發展毋庸置疑。
一個名副其實的電子商務師的收入還是十分可觀的，年薪平均在30—50萬元，甚至更高。
職業趨勢：
發展路徑：目前在我國要成為電子商務師的途徑大致有兩種：一是學歷教育，即通過高等院校開設的電子商務專業“出爐”;另外一種途徑是參加勞動和社會保障部的職業資格培訓和考試，電子商務人員職業資格分為電子商務員、助理電子商務師、電子商務師、高級電子商務師四個級別。
電子商務培訓大綱范文第6篇
(2012-04-03 10:10:09) 轉載▼
標簽： 分類： 助理電子商務師試題
it
1、 防火墻能夠防范來自網絡內部和外部的的攻擊。 (1分) B A、對 B、錯
------------------
2、 防火墻的管理一般分為本地管理、遠程管理和(D )。 (1分) A、統籌管理 B、登錄管理 C、分類管理 D、集中管理
3、 電子商務安全的內容包括 (2分)ABC A、電子商務系統安全管理制度 B、商務交易安全 C、計算機網絡安全 D、數據安全
4、 黑客在網上經常采用的手段包括 (1分)D A、占據內存 B、加密口令 C、虛構產品
D、偷取特權
5、 病毒防范制度應該包括 (1分)C A、不允許用戶登錄外部網站 B、不泄露管理員密碼
C、不隨意拷貝和使用未經安全檢測的軟件 D、不要隨意發送郵件
6、 下面哪種屬于計算機病毒的特點? (1分)A A、針對性 B、多發性 C、危險性 D、盲目性
7、 下面哪個屬于計算機病毒按照病毒傳染方式的分類? (1分)B A、操作系統病毒 B、引導區病毒 C、瀏覽器病毒 D、傳輸系統病毒
8、 從網絡安全威脅的承受對象看，下面哪個屬于網絡安全威脅的來源? (1分)B A、對交易雙方的安全威脅 B、對數據庫的安全威脅 C、對交易平臺的安全威脅 D、對交易客戶的安全威脅
9、網頁病毒多是利用操作系統和瀏覽器的漏洞，使用_____技術來實現的。 (1分) A A. ActiveX 和 JavaScript B. Activex 和 Java
C. Java 和 HTML D. Javascritp 和 HTML
10、下述哪一項不屬于計算機病毒的特點? (1分) p107 D A. 破壞性 B. 針對性 C. 可觸發性 D. 強制性
11、病毒程序的引導功能模塊是伴隨著____的運行，將病毒程序從外部引入內存。 (1分) C A. .com程序 B. 郵件程序 C. 宿主程序 D. .exe程序
12、黑客是指什么? (1分) D A. 利用病毒破壞計算機的人 B. 穿黑衣的人 C. 令人害怕的人
D. 非法入侵計算機系統的人
13、黑客主要是利用操作系統和網絡的漏洞，缺陷，從網絡的外部非法侵入，進行不法行為。 A A.對 B.錯
14、防火墻的包過濾型是基于應用層的防火墻。 (1分) P103 A A.錯
B.對
15、防火墻的代理服務型是基于網絡層的防火墻。 (1分) P103 A A. 錯 B. 對
16、下述哪個是防火墻的作用? (1分) A A. 可限制對internet特殊站點的訪問 B. 對整個網絡系統的防火方面起安全作用 C. 內部網主機無法訪問外部網
D. 可防止計算機因電壓過高而引起的起火
17、 最難防御的安全問題是病毒攻擊。 (1分) A A. 錯 B. 對
18、下述哪個不是常用國外防病毒軟件? (1分) D A. PC-cillin B. Norton C. Mcafee D. AV95
18、 下述哪項不是計算機病毒在技術方面的防范措施? 1分 理論
A A、 不要頻繁更新系統軟件，防止病毒在更新過程中進行感染
B、 在系統開機設置中進行設置，防止病毒感染硬盤引導區
C、 選用防病毒軟件對病毒進行實時監測
D、 及時更新病毒軟件及病毒特征庫，防止新病毒的侵入
19、按照計算機病毒的鏈接方式分類，下述哪個不屬于計算機病毒的分類?分 理論
A
A、 感染型病毒
B、 源碼型病毒
C、 嵌入型病毒
D、 外殼型病毒
20、 下述哪項是選擇防毒軟件應考慮的要素? 1分 理論
A A、 技術的先進性和穩定性、病毒的響應速度
B、 技術支持程度、防病毒軟件使用界面是否漂亮
C、 用戶的操作系統、技術的先進性和穩定性
D、 防病毒軟件使用界面是否漂亮、技術支持程度
21 按照計算機病毒的鏈接方式分類，下述哪個不屬于計算機病毒的分類? 1分 理論 A A、 感染型病毒 B、 源碼型病毒 C、 嵌入型病毒 D、 外殼型病毒
22. 下述哪個不是常用的國產防病毒軟件? A A) PC-clillin B) Kill C) KV3000 D) 瑞星
22. 特洛伊木馬類型病毒的主要危害是： D A) 損害引導扇區
B) 刪除硬盤上的數據文件 C) 刪除硬盤上的系統文件 D) 竊取系統的機密信息
23. 計算機的防范應樹立___為主的思想防止病毒進入自己的計算機系統。A A) 預防 B) 備份 C) 檢測 D) 隔離
24、 計算機病毒能通過下述哪個傳播媒介進行傳播? (1分) C A.電波