售后服務工作總結范文第1篇
2006年度售后工作總結
報告
陳總、各位同事：
收獲的 200
6、奮斗的2006，已經離我們而去，對于我們大地人來說又是收獲的年月。2006年度，在我們陳總、易總英明的決策領導下、在售后部全體員工的不懈努力以及各位同事的配合下，我售后服務中心在本年度做到了，是不于滿足的，但我堅信能將這壓力轉化為動力、戰斗力，同時也感到肩上的責任更加的重大， 2007已向我們走來，為我們完成更加宏偉的目標發起更兇猛的進攻，下面我對2006年度售后的工作及不足以及2007年度的工作目標做個總結介紹。
一、2006年度工作總結
1、售后網絡：
在售后網點建設方面，基于去年的基礎上，貫徹公司的“售后服務于銷售” 的原則，但旺季維修上門不及時，沒有開發鄉鎮網點。
2、信息處理
06年度用戶在公司總投訴量為8362件，已基本完成任務，針
對于配件管理、系統管理、前臺銷售獲得了可喜的成績;
3、費用結算①
3.1、 投訴：在06年度共計維修總數7275件(不含網點1087件)，共計支出維修費117966元，單臺維修費為16.2元(不含配件)，遠
遠超出公司控制的維修費目標。
3.2、在06年度共計安裝總數臺，共支出安裝費
元(不含銷售的優惠政策);
用戶報修的一次性維修率不高，經常多次上門維修，至造成空
調退換才解決問題。
4、內部管理
在本人3月接管售后部時，在售后全體工作人員積極配合下，
取得了可喜的成績， 06年度簽定了6大家廠家指定維修點，工作量
與去年同比增長10%，都為公司付出了辛勤的汗水，在這里我代表公
司向您表示感謝(動作：向全員敬禮)，從而于10月份改變售后人員
的考核機制(以“十要十不要”為考核標準)，以及員工激勵模式，
但是我們還有做的不夠的地方，就像對公司理念還了解不夠，造成與
公司目標脫軌;主動服務意識、服務意識不強、形象包裝不夠、溝通
能力欠缺 、技術力量不強等等這些都是因為缺乏培訓。
5、技術方面②
在技術方面，06年度售后部擴展對外接修的范圍(如：電磁
爐、豆漿機、冰箱等)，這都是我們以前沒有的，在小件區的生活類
產品對技術員去廠家做了針對性的培訓，但這遠遠還不夠，我們還有
很多做得不夠的地方，我沒有給技術員提供學習、培訓的平臺，就像
我們維修技術不精通，不主動學習專業知識，對維修案例沒有進行分
析和討論并存檔，對一樣的機器故障還要進行反復檢查，可能還一次
處理不了，(舉例：
1、新河橋的奧克斯空調缺氟，
2、陳總家的太陽
能等)。
二、2007年度售后工作規劃
2.1、用戶反映的投訴信息、維修單、安裝卡等100%進行回訪，提高用戶對我品牌的美譽度，真正做到用戶在我心中，服務在我手中。
2.2、擴大配件庫庫房面積，由原來的120平方米增加到260平方米。
1、 信息接收
1.1、接受信息后，分支3種：安裝、投訴、系統管理;
1.2、接收信息時，詳細登記客戶檔案，做到單據和電腦檔案
相符，不漏單;
1.3、接到信息后，30分鐘內填寫好安裝維修服務單，與用戶
聯系并預約上門時間;
2、 信息處理
2.1、信息員及時派工給安裝或維修人員，技術員應在接收信
息后10分鐘內，與用戶聯系。并要求安裝或維修人員按市區24小時，20公里以內48小時，20公里以上72小時的原則，或與用戶約定的時間準時上門服務;
2.2、建立重點客戶檔案(例：機關單位、購上1萬元以上的
客戶等);
3、信息反饋③
3.1、 服務人員必須在當天內向售后經理反饋處理安裝維修的
信息，制定效率表;
3.2、每周上交一份服務人員工作量的任務進度表;
3.3、在安裝維修服務過程中，遇到缺配件，大修，用戶改約時間等延遲處理的情況，服務人員也應及時向前臺反饋并做處理登記。服務人員在服務完成后12小時內，將最終的處理結果填寫安裝維修服務單;
4、顧客滿意調查
顧客滿意調查每月需要上交，按照維修單和安裝單5比1的數量上交。每個月交單的時候一同上交。
5、網點的建設與開發
5.1、城內網點：建立4-6家;
5.2、鄉鎮網點：建立8—10個鄉鎮;(主要有：漆河、架橋、剪市、凌津灘、鄭驛、龍虎、三陽、浯漆河)
5.3、工資模式：見公司工資激勵附表
1、2;
6、工資激勵模式(見附表
1、2)
7、投訴、安裝維修考核細則：④
7.1、網絡派工信息接收不及時，負激勵50元/次;
7.2、信息員未在規定日期內上交顧客滿意調查，負激勵50元/次;
7.3、未在規定時間內(常規投訴3天內, 緊急投訴1天內)處理或答復以及預約用戶投訴處理信息，負激勵50元/次;
7.4、未在服務完成后12小時內反饋投訴處理結果，負激勵50元 /次;
7.5、反饋的投訴、安裝處理結果存在謊報或信息失實的，負激勵100元/次;
7.6、不能按照約定時間上門服務,造成用戶投訴的，負激勵50元/次;
7.7、服務工作不規范，造成有用戶投訴至消協、新聞單位、國家職能部門的，負激勵500元/次，情節嚴重予以辭退;
7.8、對外公布的服務電話在工作期間無人接聽，負激勵50元/次;
7.9、上門服務時不穿著工作服的，負激勵50元/次;
7.10、服務態度惡劣，諷刺、欺騙、辱罵或與用戶發生爭吵而造成投訴的，負激勵100元/次;
7.
11、沒有征求用戶同意,自己確定空調安裝位臵或安裝不合理造成用戶投訴引起退換機.負激勵100元/次;
7.
12、故意夸大質量問題或做出有損公司形象的行為，負激勵100元/次;
7.
13、安裝維修不符合國家及公司安裝維修規范導致重大安全事故的，承擔全部損失;⑤
7.
14、不按規定及時反饋外部質量信息的，對案例不進行分析討論，100元/次;
7.
15、出現重大產品質量問題不積極及時配合處理的，100元/次
7.
16、不參加公司組織的培訓活動的，50元/次;
7.17退換機缺配件、附件及包裝箱的，承擔全部損失
7.
18、因安裝維修技術原因造成用戶退換機的，100元/次
7.
19、兩米以上作業未系安全帶的，500元/次;
7.20、為用戶服務時，不穿鞋套、不將工具放在自帶的墊布上、不 按規定征詢用戶意見搬運用戶家具，負激勵20元/次;
7.
21、在用戶家吃、喝、拿、抽煙等。負激勵50元/次并將收受的 財物退還給用戶;
7.
22、不按公司標準收費、私自在外承接維修業務的。負激勵維 修費10倍的處罰并上門道歉情節嚴重予以辭退;
7.
23、受用戶來信表揚并經核實，獎100元/次;
7.
24、提出關于技術、公司其它的合理化建議并全面應用的，將200元/項;
8、退換機管理
8.1、在發票開具之日7天內，發生主要性能故障，可以選擇退換或修理。(必須先填寫退換機鑒定報告，退換下來的機器由安裝維修部自行修復處理或返廠).
8.2、在發票開具之日起15天內，發生主要性能故障，可以選擇換貨或修理。⑥
8.3、在三包有效期內，因生產者未提供零配件，自送修之日起超過90天未修好可以選擇換貨或者修理。
8.4、因修理者原因超過30天的，由維修者免費為用戶調換同型號的產品。
8.5、新開箱機器外觀嚴重變形，影響美觀的，而非用戶碰撞所致的，可以選擇換機或修理。
8.6、在三包有效期內，符合換貨條件的，因無同型號，而消費者又不愿意調換其他型號的產品，可以選擇退貨。有同型號的產品而用戶不愿意調換的，可以退貨，但應收取折舊費，折舊費按發票開票價每天1‰收取，折舊費計算自開票之日起至退換之日止，其中扣除修理占用和待修的時間。
8.7、退換的機器，必須附件齊全，機器上必須附有退換機鑒定報告單，如附件不全，或退換機報告單與實物故障原因不符，都不予退換。
9、其它
9.1、售后裝修整改方案：
9.1.1、配件房擴大，將現有的2間打通一個門;
9.1.2、制冷維修車間用木板隔斷，改為大件維修機、備用機倉庫(見附表3);
9.1.3、前臺服務區裝修整改(見附表3);
9.1.4、須增加配臵一臺電腦。
最后,祝愿大家! 身體健康! 工作順利!! 合家歡樂!!!⑦
售后服務工作總結范文第2篇
服務行業客房個人的年終總結篇一
20XX年即將過去，這一年在賓館各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現象;服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重?，F將我在20XX年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。
2、端正態度，愛崗敬業。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環境衛生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店建議和意見
現在信息網絡時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學習本行業先進的服務和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。同時也希望賓館領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發達做出自己的貢獻。
服務行業客房個人的年終總結篇二
一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定?？偨Y起來收獲很多。
一。加班加點工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
二、協助部門經理做好客房部的日常工作。
為更好的協助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監督不力或人為因素出現意外。
三、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。
樓層服務員換班值班是一個非常重要的環節。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態面對客人。
四、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。
做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個工作人員的每一個細節進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。
五、做好樓層的安全、防火、衛生工作。
從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環節，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛生制度”，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛生本人自查、要求領班復查。堅持空房“一天一過”制度，及時發現存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
六、以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛生，并且在發現有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。
在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應。，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優質的服務換來公司的長足發展。希望我們的勞動不會被浪費。
七、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結，充分發揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發展規模為目標，以目前全球經濟狀況為主例談就業難，談前景發展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。
八、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作
對于經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
X天來，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客X人次，出售客房間，經濟收入為X元，盡管取得了一定的經濟效益，但離領導的期望還很大很大，在09年里，我將不遺余力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創服務工作新局面。
服務行業客房個人的年終總結篇三
20XX年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下，在某某經理的正確領導下，通過全體員工齊心協力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業績連創新高，在安全、衛生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。
一、尊重領導，聽從指揮。
在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受酒店及客房部經理的表揚。
二、遵規守紀，搞好服務。
遵守酒店制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發現酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。
三、團結協作，不計得失。
和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。
四、虛心學習，努力提高。
雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質再上一個新臺階。
存在的不足和問題：
1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現象，給個人和單位造成了損失。
2、服務水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態度比較生硬，缺少主動性。
在新的一年里，在上級領導的關心支持下，在某某經理的正確領導下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結同事，積極進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體員工一起團結協調作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業績突飛猛進，節節高，再創佳績。
服務行業客房個人的年終總結篇四
20XX年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下，在某某經理的正確領導下，通過全體員工齊心協力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業績連創新高，在安全、衛生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。
一、尊重領導，聽從指揮。在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受酒店及客房部經理的表揚。
二、遵規守紀，搞好服務。遵守酒店制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發現酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。
三、團結協作，不計得失。和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。
四、虛心學習，努力提高。雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質再上一個新臺階。
存在的不足和問題：
1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現象，給個人和單位造成了損失。
2、服務水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態度比較生硬，缺少主動性。
在新的一年里，在上級領導的關心支持下，在某某經理的正確領導下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結同事，積極進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體員工一起團結協調作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業績突飛猛進，節節高，再創佳績。
服務行業客房個人的年終總結篇五
在今年經朋友的介紹下，我來到了北京，當知道我能來北京的那一刻，我是非常的激動，并且很珍惜這次機會，我大學學習的是酒店管理，可是一直都沒有機會實踐過，一直想要有一個機會能夠讓我學以致用，終于機會來了，懷揣著一個追夢的心我來到了北京，剛到酒店的時候學習的是酒店文化和理論課程。
當培訓完后，就將我們分配到了各個崗位，剛來的第一周，我被分配到了客房，從小就跟著父母干活的我自認為自己非常能吃苦，而且也做好了吃苦的準備，在客房部主要是跟著師父學習清理房間和整理床鋪，雖然之前自己已經做好了充分的準備，但是第一天的工作真是讓我受不了，開始對自己一直堅持的事情產生了懷疑，可是師父一直都在鼓勵我，她總是說什么事情都要堅持，如果一遇到困難你就退縮了的話，以后的還怎么辦呢，做什么事情都貴在堅持，也非常感謝師父那個時候的鼓勵，如果不是她的話我應該不會堅持下去的吧。
第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。
第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方?？偱_的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。
實習的日子就這樣一天天結束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”
售后服務工作總結范文第3篇
為進一步深入開展“發揚傳統、堅定信念、執法為民”主題教育實踐活動， 12月14日下午，我局召開了服務對象工作座談會，廣泛征求各方面的意見和建議，參加會議的有人大代表、評議代表、律師、司法所所長和群眾代表等。參會人員踴躍發言，紛紛就業務能力、信息公開、服務質量、工作作風、服務態度、收費項目等方面進行點評，指出了工作中存在的問題，提出了許多寶貴意見和建議，為我們以后更好的服務群眾指明了方向。
經認真統計梳理匯總，確定服務對象對我局意見和建議主要有下列內容：
1、領導班子要加強與縣里的溝通，爭取更多的經費;
2、班子領導要加強與鄉鎮領導的溝通;3全系統干部職工應加強學習，提高素質;4司法所規范化建設應加強，多宣傳司法局和司法所的職能;
5、加強對法律服務市場的管理，尤其是司法鑒定收費與公安部門管理時高很多;
6、配備法制宣傳車;7為有利于工作開展，司法所工作人員應交流調整;
8、要加強對人才的培養，因才而用。
為進一步發揮司法行政工作職能，更好地服務于我縣經濟建設和民主法制建設，不斷提高社會法治化管理水平，為創建和諧社會作出應有的貢獻。我局12月21日上午，在局長辦公室召開了領導班子民主生活會，特別剖析和研究了服務對象以上意見和建議，提出如下整改措施。
一、加強機關干部隊伍作風建設。
1、抓學習教育，提高干部整體素質。以“內強素質，
外樹形象”為目標，在全系統深大力開展“發揚傳統、堅定信念、執法為民”主題教育實踐活動，通過宣傳發動、加強領導，認真學習、撰寫體會，集中輔導，交流發言、專題討論，征求意見、查找問題等形式，強化理想信念教育、服務為民教育、執業紀律教育，引導干部認真對照實際，積極查找自身問題，努力改正，進一步增強愛崗敬業意識，轉變工作作風，牢固樹立職業道德觀和公正司法、執法為民的執法觀，增強服務意識、大局意識，創新工作方法，加快發展步伐，激發干事創業熱情。
2、抓廉政建設，規范廉潔從政行為。一是深化黨風廉
政教育。不斷豐富教育的內容和形式，積極開展廉政文化進機關、進處所、進家庭“三進”活動，加強理想信念、宗旨觀念、從政道德、法律法規、黨紀條規、正反典型和黨員“憶苦思廉”革命傳統教育，不斷提高黨員干部的思想境界和道德修養。二是完善監督制約機制。健全重大事項表決制度，逐步規范民主決策。建立中層以上干部廉政積分制，深化中層以上干部個人重大事項報告、廉政承諾、任前廉政談話、述廉評廉、誡勉談話、民主生活會等制度，完善廉政檔案制度，及時做好中層以上干部有關廉政信息的歸檔和更新工作。嚴格財務管理，認真實施“一把手”不直接分管財務審批和基建工程等制度，完善公務用車和公務接待等制度，切
實執行政府采購制度。加大法律服務監管力度，強化法律服務黨建工作和行業誠信體系建設。三是加強監督檢查。不斷完善黨務、政務、事務公開制度，健全黨風、行風、政務公開監督員隊伍。加強行政監察和效能監察，嚴格執行司法行政系統人員過錯責任追究和誡免制度，實行黨員干部違紀違規考核“一票否決制”。四是加強信訪案件的查處力度。建立信訪預警機制，認真查處違法違紀案件，注重源頭預防，苗頭克服，樹立司法行政人員干凈干事的良好形象。
3、抓效能建設，強化干部作風。繼續完善效能建設長
效機制，積極開展效能建設督查巡查，扎扎實實轉變機關作風，不斷提高機關干部服務群眾、服務社會的水平和能力。實行熱情文明接待，規范辦公秩序，優化辦公環境，狠抓法律服務行業文明窗口建設，積極落實便民、利民各項措施，努力形成誠心誠意為群眾服務的良好氛圍。認積極開展健康向上的文體活動，不斷豐富干部文化生活，不斷提高全局干部的凝聚力和向心力。
二、進一步加強法律服務隊伍建設。
1、加強法律服務隊伍教育，提高隊伍素質。加強法律
服務隊伍的職業道德、社會公德、執業紀律和政治教育，使他們在思想上得到改造，從而解決法律服務行業中存在的重經濟、輕民生，重大標的案件、輕小標的案件，重經濟效益、輕社會效益的“三重三輕”現象。通過抽查案卷、走訪當事人征求意見、開展職業道德執業紀律大討論等活動，對他們
進行有效的教育，全面整頓法律服務隊伍，有效提高法律服務工作人員的素質，建樹良好形象，打響服務品牌。
2、加強法律服務市場清理和個案查處。認真對待群眾
反映的每一個問題并嚴肅認真地查處是我局近幾年堅持的一貫原則，因為它能反映出一個部門是如何對待來自群眾和基層意見的根本態度問題。根據群眾反映較大的“司法鑒定收費過高”問題，我們將聯合相關單位，采取有效方法，進一步開展的清理工作，純潔法律服務市場，營造良好的法律服務發展環境。在今后工作中我們把加強對個案的查處當作管理法律服務隊伍的一項重要措施來抓，做到接到一起，查實一起，一經查實，堅決處理，做到件件有答復，盡量使群眾滿意。
三、切實加強司法所建設，充實司法所力量。
1、進一步理順司法局和鄉鎮對司法所的雙重管理關
系。制定加強司法所建設的具體方案，多向縣委、縣政府匯報司法所工作，建議政府加強我局對司法所專項編制工作人員的管理和調配，逐步投入財力，不斷完善司法所硬件設施。積極溝通協調有關部門和鄉鎮(街道)，努力解決司法局和鎮(街道)對司法所的雙重管理中存在的問題。用足、用好現有司法行政編制，確保司法行政專項編制人員實現專編、專職、專用，保證司法所履行好職能工作。
2、有計劃、有步驟地充實司法所人員。根據我縣司法
所的編制情況，制訂司法所隊伍建設中長期計劃，在09年
向全社會公開考試錄用9名基層司法所公務員的基礎上，在今后的幾年中加大與縣委、縣政府的溝通，征得其同意，陸續招收高等院校畢業生，逐年充實，使鄉鎮司法所工作人員的司法行政專項編制的配備至少達到2人以上，加強司法所的工作力量，改善隊伍的年齡結構和專業結構，提高專業水平。
3、加強司法所規范化建設的指導。狠抓隊伍建設和業
務建設，集中組織基層司法所工作人員開展業務培訓，開展業務培訓活動。合理分工，注重協調，有效整合有限資源，形成指導管理基層司法行政工作的合力，建設高素質的人民調解、社區矯正、安置幫教、法律服務隊伍。堅持實事求是、因地制宜、分類指導、梯度推進的原則，落實崗位目標責任，進一步強化司法所的組織建設和制度建設，實現我縣規范化司法所達標率100%，司法所規范化建設鞏固率100%的目標。
當然我們還存在著其它一些問題，需要我們在今后工
售后服務工作總結范文第4篇
一、服務就是一種主觀的態度和認識
務部門具有監督管理和服務的雙重職能，工作的彈性較小，原則性強，很多東西都要按制度辦事，還要注意保密性，導致財務人員在平時工作及溝通上，語言簡練直接，讓人感覺死板缺少人情味。以至于有些人經常會說，“財務科門難進，臉難看”。因此財務工作者應轉變自己的溝通方式，適當時刻應與客戶多一些耐心溝通，在溝通語氣上婉轉點，態度上親和點。譬如有些人一簽完單子，立馬就想把費用領走。我們財務工作人員可以耐心給他解釋一下這里面還有很多步驟，報銷單領導簽完字，還要做憑證，處理帳務，你的單子簽完了，可還有人比你更早，而且做帳還有一定的過程，如何更好更準確的處理帳務，財務人員還要思考一下，系統中做完了還要打印出來整理好。況且財務中很多東西都涉及到錢，費用報銷人員匆匆忙忙的領完錢，如果多領一筆或少領一筆對企業造成損失，誰負責任呢?相信大家多一些溝通，多一些理解，就會少一些誤會。讓大家了解財務、理解財務，我們才能更好的做好窗口形象，為客戶提供更優質的服務。
售后服務工作總結范文第5篇
榮成市物價局
當前，我國正處于改革發展的關鍵時期，經濟體制深刻變革、社會結構深刻變動、利益格局深刻變遷、思想觀念深刻變化，伴隨著經濟持續發展、社會不斷進步，諸多矛盾和問題日益凸顯，其中相當一部分通過價格矛盾表現出來。利益格局和經濟形勢的深刻變化，各方面對價格工作提出的要求也越來越高，價格部門責任越來越大。如何適應形勢變化，轉變服務觀念，全面開展價格公共服務呢?
一、加強價格公共服務管理的重要性
作為物價部門是價格法律、法規和政策的最終踐行者，開展價格公共服務不僅能圍繞經濟社會發展中心，全力解決群眾普遍關心、社會輿論關注、各方面反映比較強烈的價格熱點難點問題。而且使消費者與經營者、購買者與售賣者之間，人與人、市場主體與市場主體之間，形成良性互動，減少沖突和摩擦，順應了構建社會主義和諧社會的客觀需要。同時為企業脫困增效、農民減負增收，為促進投資和消費增長、改善民生促進和諧等提供全方位、多層次的價格服務，切實促進經濟社會和諧發展。目前，物價部門的價格公共服務途徑主要是：一方面，開展“價格服務進萬家”活動，涵
蓋了社會各個領域;另一方面，實行了物價政務信息公開制度，增加了物價職能的透明度;另外，開展宣傳政策法規、解答投訴咨詢、溝通社情民意等活動，切實維護了群眾合法價格權益。這些活動的開展較好地協調了社會各方價格的利益關系，及時化解各種價格爭議和糾紛，為促進經濟社會和諧發展發揮了一定的作用。
二、存在主要問題
1、認識不夠。一是因為宣傳力度不夠，形式單一，影響面小，社會上對公共服務理念缺乏了解和認識。二是面對價格服務社會的認識不深，沒有把工作重心從常規的定調價、監督檢查，進一步轉移到公共服務上來，把價格監管和公共服務放到同等重要的位臵，想問題、謀工作的角度還不夠高，缺乏整體和全局意識。
2、創新能力不強。主要是面對一些新情況、新問題缺乏深入研究，尤其是對多元化經濟發展格局下開展價格服務工作的調查研究力度不夠，面臨的困難、問題研究還不夠深、不夠透，有時只等上級定調子，創新意識不強。
3、經費保障不足。突出表現在開展價格服務活動時標準不高，層次偏低，還僅僅停留在發傳單，貼公告上，對運用各種高技術的現代傳媒方法進行宣傳和服務還比較缺乏，致使價格公共服務活動出現宣傳漏洞，服務死角。
三、幾點建議
1、價格工作服務立足于民生改善
從人民群眾的根本利益出發謀發展、促發展，切實解決人民群眾關注的價格和收費的熱點、難點問題，讓發展的成果惠及全體人民，這是價格服務工作的出發點和落腳點。價格是調節利益關系的重要杠桿，價格工作在保障和改善民生方面具有不可替代的作用。當前，教育、醫療、住房、交通、物業等民生價費問題仍是社會廣泛關注的焦點。著力解決社會關注的熱點價格問題，維護人民群眾切身利益，還需要我們進一步理順價格決策機制，改善民生價格管理，加大民生價格與收費監管與服務力度。
2、價格工作服務立足于經濟發展。
充分發揮價格杠桿的調控作用,推動產業結構調整和經
濟發展方式轉變,服務擴大內需和消費增長，保持價格總水平基本穩定，對于保障經濟社會平穩較快發展尤為重要。通過加快重點領域和關鍵環節的價格改革，圍繞促進地方經濟社會發展，出臺價格優惠政策，鼓勵新能源和節能環保新興產業發，積極引導促進產業轉型升級。通過進一步加大清費治亂減負力度，引導規范市場價格行為，培育消費熱點，優化消費環境，更好地服務于經濟社會長期健康發展。
3、價格工作服務立足于和諧穩定。
價格是利益關系的調節器,不僅關系到人民生活水平的
改善,關系到社會大局的穩定,甚至關系到黨的執政地位。以
開展價格公共服務活動為契機，公開政務信息、宣傳政策法規、解答投訴咨詢、溝通社情民意、維護群眾合法價格權益，使消費者與經營者、購買者與售賣者之間，人與人、市場主體與市場主體之間，形成良性互動，減少沖突和摩擦，順應了構建社會主義和諧社會的客觀需要。要圍繞經濟社會發展中心，全力解決群眾普遍關心、社會輿論關注、各方面反映比較強烈的價格熱點難點問題，為企業脫困增效、農民減負增收，為促進投資和消費增長、改善民生促進和諧等提供全方位、多層次的價格服務，切實促進經濟社會和諧發展。加強市場價格監管和公共服務，維護公平競爭價格秩序,對于鞏固執政黨地位,促進社會和諧穩定具有十分重要的意義。
4、價格工作服務立足于自身功能轉換
售后服務工作總結范文第6篇
2.公共事業類服務事項：主要包括居民電話、有線電視線路維修代為聯系;計生優生服務;留守兒童、殘疾人、老年人等社會弱勢群體生活、健康及辦理社會救助等事項。
3.生產生活類服務事項：主要包括農資供應、報刊圖書閱覽服務、郵政代辦、水電通訊費用代收代繳、小額信貸等金融服務，幫扶物品和惠民物資發放等事項。
4.矛盾糾紛調處類服務事項：主要包括受理群眾來信來訪，協調處理民事糾紛及群眾生產生活中的有關矛盾和問題等事項。
5.咨詢宣傳類服務事項：主要包括法律法規、惠民政策、科技知識、防災減災、市場信息、勞動力和人才需求信息咨詢等事項。
XX社區便民服務代辦點代辦服務流程
接受群眾代辦申請
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核查代辦事項有關情況
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審查代辦事項相關證明材料
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代辦群眾需要代理的有關事項
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回復辦理結果