工作案例公務員范文

工作案例公務員范文第1篇

問題：根據公務員錄用制度，案例中的公務員錄用存在哪些問題?

答：問題有：

1、在公務員考試錄用的程序中應首先發布招考公告，一般由主管部門通過媒體向社會公告，面向社會招考。而不是在“在本系統內錄用兩名科員”，也不應該由農業局發布招考公告。

2、在筆試面試、考察和體檢結束后，農業局沒有將擬錄用名單予以公示，

3、在公示期滿后，地方各級招錄機關應將擬錄用人員名單報省級或者設區的市級公務員主管部門審批。而不是交由縣人事局。

4、新錄用的公務員試用期為一年，該農業局新任的兩名人員在七月不能正式錄用。

案例二：小張2007年9月大學畢業后考上了縣公安局的民警，進入公安局后其表現比較突出，在當年的年度考核中即被確定為優秀等次。2008年4月縣公安局決定任命小楊為科員，定為十七級。當年年底在一樁重大案件偵破過程中，小楊利用他的專業知識發揮了重要作用，局里給予他記二等功的獎勵。2009年年初，局里又提拔小楊為副科長，后為他安排了為期十五天的初任培訓。

根據公務員法的有關規定，分析該案例中存在的問題。

答：問題:

1、記二等功，由市(地)級以上黨委、政府或者省級以上機關批準。

2、《黨政領導干部選拔任用工作條例》關于選拔任用條件的規定第二十條晉升科員職務，應當任辦事員三年以上。小張剛工作一年就晉升為科員不符合規定。

3、根據公務員法的有關規定科員在九至十四級，小楊任命為科員不能定為十七級。

4、《黨政領導干部選拔任用工作條例》關于選拔任用條件的規定第七條：提任縣(處)級領導職務的，應當具有五年以上工齡和兩年以上基層工作經歷。2008年小楊才成為科員，2009年就提為副科長，只擔任了一年職務，不符合晉升條件。

5、初任培訓是對新錄用但尚未正式任職的公務員所進行的培訓。就小楊的情況而言應該參加任職培訓，任職培訓的對象是晉升一定領導職務的在職公務員。擔任縣處級副職以上領導職務的公務員任職培訓時間原則上不少于30天。

案例三：2006年初某市局出臺一系列改革和優化公務員管理的舉措：其中一項改革是推行聘任制公務員，具體做法是將機關所有職位全部進行聘任。李某原系某國有事業單位一名信息技術工程師，由于長期在外兼職而被該單位開除。在這次市局招聘公務員時，李某憑其過硬的專業技術在招聘考試中被選中，該局與其簽訂了為期十年的聘任合同。在報市人事局批準后，李某正式成為該局機要科一名聘任制公務員。

根據公務員制度有關規定，分析該案例中聘任公務員過程中存在什么問題? 答：問題：

1、根據公務員法第十六章的有關規定，聘任制的適用范圍是專業性強(如財經、

金融、法律、信息技術等)和輔助性(如資料管理)的職位，并不涉及國家機密。因此將機關所有職位全部進行聘任的做法是不合法的。

2、第九十八條聘任合同應當具備合同期限，聘任合同期限為一年至五年。該局與其簽訂了為期十年的聘任合同也是不符合規定的。

3、根據公務員法聘任的條件有必須經過省級以上公務員主管部門的批準，而不是報市人事局批準

4、根據公務員法第十六章的有關規定，聘任制適用范圍并不涉及國家機密，因此該局機要科不能聘任李某。

案例四：章某系某縣公安干警。2004年3月，章某在值勤中攔截一輛無證摩托車受傷(鑒定為輕傷)。2005年4月章某在辦理某水庫鮮魚被盜案時收取罰款200元據為己有，事發后單位進行了批評，章某退出了罰款。2006年5月，在辦理身份證期間，章某擅自提高收費標準，并將超標準收取的2520元現金截留手中。2008年，機關決定辭退章某。章某不服，認為自己不應辭退。

根據公務員辭退制度的有關規定，章某能被辭退嗎?

答：章某能被辭退，理由有：

1、公務員辭退制度中有公務員法八十三條：有下列情形之一的，予以辭退：不履行公務員義務，不遵守公務員紀律，經教育仍無轉變，不適合繼續在機關工作，又不宜給予開除處分的。章某以公謀私，有種種違紀行為，顯然不能夠繼續擔任此職。

2、公務員法八十四條：因公致殘，被確認喪失或者部分喪失工作能力的情形下不得辭退公務員。章某雖因為工作受傷，但經鑒定為輕傷，不屬于不能被辭退的情形。

案例五：2007年2月25日，某市局黨組開會，研究局辦公室副主任職人選問題。黨組書記、局長主持會議，其他四名黨組成員都參加會議。會上一名副局長提議提拔小李為局辦公室副主任(副科級)，其他黨組成員均知道小李雖是局長的外甥女，但小李是局里唯一一名名牌大學畢業的高材生，在局辦公室工作兩年以來學有專長，業績突出，于是都表示同意。3月1日，局黨組正式任命小李為局辦公室副主任。

請問，李某的提拔晉升過程中存在什么問題?

答：問題：

1、《黨政領導干部選拔任用工作條例》關于選拔任用條件的規定第七條 提拔擔任黨政領導職務的，應當具備下列資格：提任縣(處)級以上領導職務的，一般應當具有在下一級兩個以上職位任職的經歷。小李才工作兩年顯然不具備資格

2、《黨政領導干部選拔任用工作條例》第三十九條 實行黨政領導干部任職試用期制度。 提拔擔任下列非選舉產生的地(廳)、司(局)級以下領導職務的，試用期為一年，小李未經過試用期，不能被正式任命。

3、根據公務員法第六十八條：公務員之間有三代以內旁系血親關系以及近姻親關系的，不得在同一機關擔任雙方直接隸屬于同一領導人員的職務或者有直接上下級領導關系的職務，小李是局長的外甥女，應該任職回避。

案例六：今年56歲的周某系某市商務局對外貿易處副處長，1984年參加工作。去年起他私下受一家外貿公司聘請到該公司任貿易顧問，并每年領取各種“補貼”8萬元。今年機關得知后對其給予降級紀律處分。周某遂申請退休，準備退休后再去公司任職，機關認為其動機不純而不予批準其退休。周某為了表達對機關的不滿干脆一周沒有到單位上班，為此機關決定對周某予以辭退。周某不服，40

天后申訴到市人事局要求商務局機關撤銷對其辭退的決定，并批準自己退休。人事局受理后，做出如下處理決定：準予周某退休，但不允許他在本地任何外貿公司任職。

根據公務員法的有關規定，分析該案例中存在的問題。

答：問題：

1、我國公務員退休制度自愿退休條件根據八十八條的規定，下列情形下公務員自愿申請，經任免機關批準，可以提前退休：距國家規定的退休年齡不足五年，且工作年限滿二十年的;周某今年56歲，1984年參加工作，符合退休條件，單位理應批準。

2、公務員法八十三條：有下列情形之一的，予以辭退：曠工或者因公外出、請假期滿無正當理由逾期不歸連續超過十五天，或者一年內累計超過三十天的。周某一周沒有到單位上班不構成被辭退的條件。

3、退休后的從業限制，公務員法第一百零二條第一款規定：“公務員辭去公職或者退休的，原系領導成員的公務員在離職三年內，不得到與原工作業務直接相關的企業或者其他營利性組織任職，不得從事與原工作業務直接相關的營利性活動

案例7

•某省外事辦一工作人員李某今年2月10日因公出國，一個月后公務完成，李某以其妻在該國學習要求按規定探親(去年也未探親)，直到5月8日“五一”長假后李某才回國。來到其所在單位被告知外事辦已經因為其曠工將其辭退，李某對機關對其作出的處理不服，決定向有關部門提出申訴或者向人民法院提起訴訟來解決。

•請分析李某被辭退是否合法以及應該如何解決此人事糾紛?

答案：不合法，因為李某是按規定探親。我國公務員辭退制度規定(5)曠工或者因公外出、請假期滿無正當理由逾期不歸連續超過十五天，或者一年內累計超過三十天的。李某晚歸不構成辭退原因。而且，我國公務員權利中規定：在國家機關工作年滿一年的公務員，與配偶不生活在一起又不能在公休日團聚的，每年一次假期(30天);如果當年機關不能給假或公務員自己要求兩年探親一次的可以兩年一次假(45天)。李某是正當探親。李某可以進行公務員申訴，自爭議發生之日起六十日內向人事爭議仲裁委員會申請仲裁。當事人對仲裁裁決不服的，可以自接到仲裁裁決書之日起十五日內向人民法院提起訴訟。

案例8

•在2005年年度考核中，某機關公務員田某由于從五月份開始一直在請病假，機關決定對其考核結果定為基本稱職，但考慮到他由于病假太長而造成這樣的考核結果，于是決定把本考核年度計算為按年度考核結果晉升級別和級別工資檔次的考核年限，但不得享受年終獎金。田某不滿，遂與機關領導發生爭執，機關研究后決定對其以后病假期間的工資按50%發放。

•評析機關的兩個人事處理決定。

•答案：

第一個人事處理決定：一年之內請假時間超過六個月的不能將本年度計算為考核結果晉升級別和級別工作檔次的考核年限。

第二個人事處理決定：(暫時沒找到)

案例9

•某市發生一起兇殺案，公安局迅速展開偵破工作，通過排查發現A和B兩人有

作案嫌疑，遂將二人刑拘審理。公安局將案交民警趙某辦理，通過預審后他將審理結果向主管領導匯報。主管領導認為，A的嫌疑最大可通過一些非常手段加大審訊力度，B的嫌疑較小但目前不能釋放。趙某回來后按照領導的意見對A采用刑訊的手段逼其招供，對于B他則認為既然嫌疑不大就應該釋放而將其放走。事后的證據證明A與該案并無關系，B才是殺人兇手。

•請根據公務員制度的有關規定，分析趙某在此案失誤中的責任問題。

答案：當領導的決定不當時，應該予以提出，趙某明知領導決定有誤，不應該繼續執行領導決定

案例10

•某省A廳副處長(職級十四級)柯某在07年夏季的抗洪搶險期間值班時打麻將被查獲，機關決定對其作出撤職處分，職級相應降低一級;撤職后柯某痛改前非，努力工作將功補過，考慮到原來的工作成績和其處分后的表現，2008年底機關決定解除對他的處分，并恢復其副處長的職務和原來的職級。

•結合公務員的懲戒制度對此案予以評析。

答案：根據公務員法第五十八條的規定，公務員在受處分期間不得晉升職務和級別，其中受記過、記大過、降級、撤職處分的，不得晉升工資檔次，公務員解除處分后，晉升工資檔次、級別和職務都不再受原處分的影響。但是，解除降級、撤職處分的，不視為恢復原級別、原職務。所以解除了對他的處分不能視為恢復其副處長的職務和原來的職級

案例11

•楊某系某縣國稅局的公務員。他為人熱情，也有一定能力，但工作表現較差，組織紀律性松懈，常遲到早退和無故缺勤。2006年9月份連續泡了15天病假，11月份還有一個多星期無故不上班，因此，2006年年度考核中被定為不稱職等次。2008年年度考核中再次被評定為不稱職等次。2009年初，局長對他進行了嚴肅的批評教育，他表示痛改前非。4月份原局長因工作需要調到其他部門任職。新任局長為整頓工作作風，決定辭退楊某。

•請問：新任局長的辭退決定合法嗎?

工作案例公務員范文第2篇

基本稱職、不稱職等次標準(試行)

一、本有下列情形之一且經查屬實的，考核一般確定為基本稱職等次：

1、思想道德素質較差，違反公務員行為規范，造成不良影響，被投訴1次的;

2、作風散漫、紀律松弛,無故遲到、早退每月達到3次以上全年累計10次以上，或上班時間無正當理由擅離職守、缺位空崗全年累計5次以上的;

3、不依法公正執行公務，或妨礙和影響他人公正執行公務被投訴1次的;

4、工作中不認真履行職責,不按規定程序辦事,貽誤工作,造成不良影響和損失被投訴1次的;

5、因服務態度惡劣,作風蠻橫粗暴,導致群眾意見較大被投訴1次的;

6、工作推諉扯皮,辦事拖拉,在規定期限內未按時辦結承辦事項被投訴1次的;

7、按照《北京市公務員考核量化評分標準(試行)》實施量化考核，“考核總分”60分以上(含60分)、不足70分，且符合《北京市公務員考核實施辦法(試行)》第九條

(一)、

(二)、

(三)、

(四)款所列情形的;

8、能基本做到廉潔自律，但某些方面存在不足的。

二、本有下列情形之一且經查屬實的，考核一般確定為不稱職等次：

1、違背社會主義榮辱觀，違反社會公德、家庭美德，妨礙社會管理秩序，思想政治素質較差的;

2、在外事、公務活動，及接受媒體采訪或公眾場合散布有損黨和國家形象的言論，造成不良影響的;

3、工作責任心不強，責任差錯2次并造成較嚴重后果的;

4、因個人原因未完成本職位工作任務量，直接造成本部門績效管理任務不能完成的;

5、在行政執法、辦理行政審批事項或履行其他公務過程中,嚴重以權謀私, 或違反規定吃、拿、卡、要，造成不良影響被舉報的;

6、工作中經常推諉扯皮，服務態度惡劣，違反工作程序或行政不作為等，被投訴2次以上的;

7、按照《北京市公務員考核量化評分標準(試行)》實施量化考核，“考核總分”不足60分，且符合《北京市公務員考核實施辦法(試行)》第十條

(一)、

(二)、

(三)、

(四)款所列情形的;

8、存在不廉潔問題，且情形較為嚴重的。

工作案例公務員范文第3篇

1、

某縣農業局通過公開選拔了局長，有四位副局長，該局長上任后曾多次表示要帶領全體職工干好本局工作，上任3個月后，通過聽取部分職工及對上任領導有意見的職工的意見，對單位的制度、體制及職責分工等重新創新制定。有人說：該局長有魄力，敢于創新;有人說：這個制度下去要出問題。新的制度執行不久，單位的職工意見很大，局長說：“這幾個副局長偷懶，各有各的小算盤，不想好好干事，我還不如直接安排相關人員算了。”副局長說：“局長安排工作我們又不知道，我們也省省心。”相關人員說：“領導安排的事，我們也不好做啊。”這樣整個團隊凝聚力下降，工作效率低下。

問題：

1.單位職工意見大，產生的原因是什么?

2.如果你是該單位的局長，應如何改變這種局面?

【參考答案】1.單位職工意見大產生的根源是，領導班子不團結。正職與副職之間的不團結直接導致了政令的不暢，甚至于出現跨級領導，副職不作為，職工無所適從的問題。

2.我認為，作為一名正職，我的主要任務是把握單位工作的大局，保證完成單位各項任務，并且讓全體職工有一個良好的工作氛圍。其中，正職與副職的關系是領導班子團結的關鍵。作為正職，要扮演好自己的角色，應當做到以下方面：

首先，我認為不論什么情況下，處理正職和副職關系的前提是把很好地完成工作放在第一位。不管什么情況下，都必須要以做好工作為大前提，絕不能因為領導班子內部的一些摩擦而影響了工作大局。

其次，作為正職，我會不斷提高自身的政治思想素質、領導工作水平、民主作風，主動抓好部門的思想、作風建設，統一大家的思想，絕不搞獨權。這樣，才能在副職中間樹立自己的威信。

最后，我一定會努力挖掘發揮副職的潛力，決不把自己一個人的意見強加給整個領導班子。我會幫助、支持副職工作，大膽放手讓副職承擔重要工作，鼓勵副職多出思路，獨立承擔重要工作。對于副職的過失，我會真誠地指出來，使副職不要帶著情緒工作。工作中有不同意見，原則性要堅持，同時我也會大度地容忍一些非原則性問題。我認為這樣，才有利于搞好正職和副職的關系。

總之，作為單位一名正職，我一定處處嚴格要求自己，認真處理好自己和副職之間的關系，在單位職工面前展現一個良好的領導班子風貌，帶動全體職工做好每項工作。

案例

2、 材料1：有人到政府行政中心去辦理審批事項，將相關的資料交至某部門，該部門受理后對其承諾三個月內審批完畢，但發現不是自己審批的權限，就按規定的時間將其轉交另一審批部門，該部門接收到審批事項后，遲遲未予辦理，問其原因，工作人員回答是本單位管理制度規定的，導致三個月仍未將進行審批，半年后才進行審批，群眾意見大。

材料2：有單位到行政中心辦理審批事項，將相關資料交至受理部門，按規定應在一個月內進行審批，一個月后，該單位到行政中心詢問審批情況，工作人員隨口答道，未審批出來，三個月后，該單位再次詢問審批情況，工作人員仍回答未審批出來，后來才發現其實在一個月內早就審批了。這種不負責任的態度讓群眾意見很大。

問題：

1.請你就上述現象進行評析。 2.應如何進行改進?

1.【參考答案】上述現象產生根源是中心窗口工作人員的不負責任的態度。公務人員，應該以人民利益

資料只在淘寶網或拍拍網的“便捷考試書店”店有售，請勿分享于第三人或用于商業目的。感謝您的理解為重，堅持做到“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”，真正以代表人民的根本利益為出發點，全心全意為人民辦事。

2.【參考答案】中心窗口工作人員應當熟知各項行政許可的要求，對前來咨詢、辦理事項的群眾和企業負首問責任。對屬于中心辦理的事項，應當準確、清楚地告知申請人向有關行政機關申請;申報材料齊全的，要按規定及時予以受理或辦理;可以當場更正的申報材料，允許申請人當場更正;申報材料不符合要求的，必須書面告知需要補報的所有材料;不屬于中心辦理的事項，要指引群眾和企業到有關部門辦理。在接待來人、來電的咨詢、查詢、投訴、業務辦理過程中，如發生拒絕、推諉或態度粗暴、蠻橫等現象，一經查實，要對責任部門和責任人進行教育，情節嚴重的要給予調離并依法處理。

案例

3、 某市要建設一個垃圾焚燒發電廠，周圍群眾聽說發電廠有致癌物質會影響群眾的身體健康，組織了大規模反對活動，使該項目進程中斷。該項目已經確定，再無更優方案。假如你作為負責這個項目的市政府負責人，針對這種情況怎樣處理此事?請你談談你的措施和做法(要有前瞻性和可操作性)。

【參考答案】

一、正面宣傳。注重對群眾的動員與說服，平息群眾的反對活動，防止事態惡化，轉化為重大群體性事件。對群眾要曉以利弊。垃圾焚燒發電最關鍵的是認識問題，目前關于該話題的正面宣傳力度還不夠。但垃圾發電在發達國家已較為普遍，他們的先進經驗可以借鑒為我所用。另外，隨著城市、社會的發展，生活垃圾不斷增加，已經到達一個“瓶頸”，必須要處理，而焚燒發電是目前唯一可行的垃圾處理技術手段。因此，在中國人多地少、能源緊缺、城市化進程快速發展的現實情況下，垃圾焚燒發電，是符合國情的最明智的選擇。

二、釋疑致癌物。垃圾發電廠的最大污染源為二惡英污染。向群眾公開二惡英污染的危害及二惡英的產生原理和二惡英的來源。讓群眾知曉新建的垃圾焚燒發電廠解決二惡英污染的科學方法。

三、政務公開。組織人員對項目重新進行環境影響評價，以確保萬無一失。并讓群眾廣泛參與到評估過程中來，將評估結果通過媒體發布，讓周圍群眾安心。

四、加強監管。加強對該項目的監管力度，從每一個環節上保障工作的順利開展。堅持“依法依規”推進焚燒發電項目建設，環評不通過絕不開工;積極推進垃圾分類，減少居民生活排放。

案例

4、 材料：“十二五”時期，是福建加快轉變經濟發展方式、推動跨越發展的關鍵時期，也是推進海峽西岸經濟區建設、提前三年全面建成小康社會的決定性時期。認真貫徹落實黨的十七屆五中全會精神，制定和實施適應國內外形勢新變化、順應人民群眾新期待的“十二五”規劃，具有重大意義。

問題：

福建在制定“十二五”規劃時為什么要以科學發展觀為主題，加快發展跨越發展為主線?

【參考答案】把科學發展確定為福建省“十二五”時期發展的主題，有三個原因： (1)這是順應福建發展的階段性特征的必然要求。“十二五”時期，福建進入了加快轉變、跨越發展的新階段。以加快轉變、跨越發展為主線，是推動科學發展的必由之路，是貫徹落實科學發展觀的內在要求和推動科學發展的重大舉措，也是“十二五”時期福建發展的歷史方位所在和責任使命所在。

(2)這是解決發展中深層次矛盾的根本途徑。當前，福建發展存在一些突出矛盾和問題，投資帶動、消費拉動較弱，產業規模不大、層次較低，城鄉區域發展不平衡，經濟增長的資源環境約束強化，深化改革進入攻堅階段，社會矛盾增多，等等。必須把加快轉變、跨越發展這條主線，貫穿經濟社會全過程和各領域，才能切實優化經濟結構，真正突破資源環境制約，全面提高經濟發展質量效益，不斷增強發展的全面性、協調性和可持續性。

(3)這是搶占未來競爭主動權的重大舉措。面對各國搶抓新一輪科技和產業革命機遇、搶占未來競爭

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制高點的形勢，面對國內新一輪區域競爭激烈、一批新興區域加速發展的態勢，只有加快轉變、跨越發展，積極培育新的長期競爭優勢，不斷提升福建經濟競爭力，才能為跨越發展增添后勁、開辟廣闊空間。必須堅持先行先試和深化改革，堅持經濟結構調整，堅持科技進步和創新引領，堅持推進“兩型”社會建設，堅持實施全方位大開放戰略，把加快轉變和跨越發展有機統一起來，在轉變中實現跨越、在跨越中促進轉變，努力實現快步伐、求突破的發展，高水平、可持續的發展，重民生、促和諧的發展。

案例

5、 資料只在淘寶網或拍拍網的“便捷考試書店”店有售，請勿分享于第三人或用于商業目的。感謝您的理解案例一：某地有個縣委書記為了提高該地知名度，促進地方經濟發展，提出要召開一個全國性黃牛工作會議。他把會場布置在貫通三縣的公路邊上，下令村民們幾天之內在公路兩旁搭建很多牛棚，且每戶必須牽一頭牛到指定的牛棚里以供上級有關部門參觀考察。很多村民因為家中沒有養牛，不得不花錢從外地租，每頭牛每天租金10元。該書記曾說：“關鍵不是讓百姓看到政績，而是要讓領導看到政績。”靠著這種做法，該縣委書記先升任市委領導，后來又當上了省級干部。

案例二：某地一鎮政府在20世紀90年代中期一再充當投資主體先后辦了8個公司。由于缺乏市場論證、技術管理人才和產品營銷手段，沒幾年，眾多項目倉促上馬又半途而廢，8個公司只運行了3年就被迫停辦。該鎮因大舉借債辦企業搞開發，欠下了l億多元的“政績債”。據測算，根據當地經濟發展狀況，該鎮每年只能擠出近百萬元用于還債，還清這些債務大約需要100年。

案例三：由財政投資近30億元興建的南方某國際機場，由于建設規模過度超前，目前客運量和貨運量只達到設計規模的1/3左右，航站樓和機場生活區大量閑置，運營5年累計虧損已達11億元。如果停止營運肯定會影響到政府形象而繼續營運則必然加大虧損，有關部門陷入了兩難境地。

問題：

1.根據以上材料分析領導決策失誤的原因。

2.聯系實際談談，如何才能做到科學決策?參考答案與詳解

【參考答案】1.結合題中材料，依據領導決策的有關理論，聯系當前領導的決策機制、領導干部的管理體制、領導干部的考評辦法，領導決策失誤的原因如下：

第一，錯誤的政績觀是造成決策失誤的思想根源。在現行干部管理體制下，干部任期較短，調動頻繁，對干部一些政績的考核尚無科學的方法和標準，一些干部急于制造“政績”，以利升遷。這種早出成績、快出成績的錯誤政績觀，導致一些干部草率決策、脫離實際決策。

第二，不對決策方案進行科學論證是造成決策失誤的決定性因素。有的干部不按科學決策的原則程序、方法去做，決策前沒有設計三個以上可供選擇的方案進行比較擇優，對唯一的方案也沒有充分征求專家的意見，沒有進行科學論證，也沒有進行必要的試點就強行實施。

第三，決策過程缺乏民主，主要領導搞“家長制”、“一言堂”，是造成決策失誤的重要因素。決策民主化是實現決策科學化的前提。但有些領導特別是一把手，在決策時拋棄民主集中制原則，違背重大問題集體研究的規定，盲目自信，獨斷專行，聽不進不同意見，特別是聽不進反對意見，致使決策存在先天不足。

第四，領導機關的官僚主義也是造成決策失誤的一個重要原因。比如，有的不調查、不研究，脫離實際、脫離群眾，“先拍腦門決策，再拍胸脯保證，后拍屁股走人”;有的熱衷于搞“形象工程”、“路邊工程”;有的作風粗暴，方法簡單，甚至對普通群眾采用強制措施。

其五，缺乏決策失誤的懲罰機制是造成決策失誤的又一個重要原因。決策失誤并造成巨大損失后，對決策者缺乏黨紀、政紀乃至法律層面上的處理，只把決策失誤造成的損失輕描淡寫地說成是交了“學費”，以后再用公共財政去填補領導決策失誤造成的損失，或把這些損失留給后任領導來承擔，使得一些決策者沒有決策失誤的后顧之憂。

2.針對決策中存在的這些問題，領導者要做到正確決策，就應以科學發展觀和科學決策理論為指導努力做到以下幾點：

第一，改革和完善決策機制。要完善深入了解民情、充分反映民意、廣泛集中民智、切實珍惜民力的決策機制，推進決策的科學化、民主化。各級黨委政府和每個領導干部都應掌握科學決策的理論，都要了解科學決策的機制。

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工作案例公務員范文第4篇

滿意答案1：

搞定客戶的6大絕招

為什么

現在很多銷售人員在拜訪客戶的時候，顯得很盲目，見了面不知道該說什么，該怎么樣說，只是很簡單的介紹下自己，然后就極力向客戶推銷產品，客戶拒絕后，便灰溜溜的走了，灰心喪氣，拜訪下家就沒有激情。今天這樣，明日還是如此，日復一日，沒有多大成績，便想著改行，結果在其他行業做的也是不盡人意。最后還弄不明白，為什么現在的社會客戶這么難開發?客戶關系這么難維護?其實不然，不是沒有市場，也不是沒有客戶，關鍵是在于做銷售的人，你是否是合格的銷售員?有許多東西你是否注意了?有許多方面你是否做到了? 第一招：專業取信客戶

談客戶，首先是你的人接觸客戶，人的長相我們不好改變，但是我們可以改變自己的自身素質和專業水平，這一點很重要。給人的第一印象自不用說，要注重儀容儀表也不用說，這是銷售最基本的。在這里我想說的一點就是要靠你的專業水平取信客戶，讓客戶相信你。 第二招：利益打動客戶

我們在向客戶推銷產品的時候，不能極力的把產品展示給客戶，不能只是一直說產品或者服務如何如何的好，這樣是打動不了客戶的，他所關注的是你產品或者服務能給他帶去什么?又比別人的有什么優勢?那么這個時候，我們的銷售人員就要“投其所好”，極力向客戶推銷“利益”，反復說明銷售該產品能夠給客戶帶來的最大花利潤，是給客戶提供一條財路和發展的機會，是求的雙贏的，從而引起客戶的興趣，讓洽談能夠順利的進行下去。另外通過案例說服法打動客戶，比如介紹某某經銷商銷售該產品，帶來較好的利潤等，從而為簽單做鋪墊。

第三招：態度感染客戶

談客戶非易事，一定要做好心理準備。即使人倒下了，我們的信念、精神都不不能垮，那么在談客戶的時候，這一點也很重要。我們要始終都保持積極樂觀向上的態度，不要把上家的情緒帶到下家去，要充滿激情與活力，要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅定的態度與意志，客戶可以拒絕你的產品，但他不能拒絕你這個朋友，要有這種思想。

第四招：情感感動客戶

人都是有血有肉的感情動物，客戶也是如此，有些客戶表面可能很冷漠，你一次兩次三次拜訪他都不合作，但是或許你再堅持一下就能成功，客戶可能不光在比較你的產品，更是在考察你的人品，所以要學會用情感去感動客戶

第五招：行動說服客戶

我們不光要感動客戶，更重要的要善于行動，善于為客戶著想，不要只想著要客戶進貨，要想辦法幫助客戶銷售。有比較切實可行大方法去幫助客戶實現銷售，這里指的幫助客戶，可以是你幫助他整理庫存，可以是幫助他重新擺放陳列，可以是幫助他貼貼海報，可以是幫助他策劃一場促銷活動等等，不要認為做這些小事與讓老板做你的產品無關系，其實不然，很可能你的一個舉動就會感動他，就會說服他，他就會做你的產品。

第六招：用心成就客戶

上面說了這幾點，我覺得最重要的還是作為一個銷售人員你要真正的用心，要真心付出，用心思考，善于總結，真誠的為客戶服務了，真正幫助客戶實現銷售與發展，實現利潤，要將心比心，多站在客戶的角度去考慮考慮，善于抓客戶的心理進行“攻略”

追問：

謝謝， 非常好，

滿意答案2：

作為業務員如何和客戶溝通、拉好關系?

很多跑業務的同事都關心這個問題，那么你可以參考一下以下意見：

1、相信自己，相信自己的產品

2、用心聆聽別人的聲音

3、堅持、靈活、變通(這三點非常重要)

4、虛心、肯學

5、每天出門三件事(今天應該干什么、應該怎么干、應該帶什么出門)

6、每天回家三件事(今天做了什么、今天是怎么去做的、今天的做法有沒有問題) 以下是一些方式方法

1、和陌生客戶談之前，你首先選擇好時機，例如：客戶在聊天的時候、客戶在忙的時候、客戶若有所思的時候等等，你都不要上前和他聊。等他空閑的時候再去。

2、前三句話就要知道人家感不感興趣，你要切記，你走10家店成功1家已經是很不錯的了。(第一句話，你可以說“您好，請問可以利用你的幾分鐘時間嗎”第二句“我這里給你介紹一下***產品”第三句必須進入正題“我這個產品是怎樣怎樣的”。)因此，你要盡量節省時間，人家沒有興趣的話，趕快到下一家，你初入行，做的是要以走訪量沖銷售額。

3、耐心去解釋，一旦遇到感興趣的人，他會提出N多問題，你要耐心解釋，直到人家滿意。

4、切記做銷售的321規律。300個走訪、20個關心、1個成交(這是推動你不斷走訪的動力)，千萬要記得不要過分追求每單都要成功。

最后，祝你成功。作為業務員如何和客戶溝通、拉好關系?

很多跑業務的同事都關心這個問題，那么你可以參考一下以下意見：

1、相信自己，相信自己的產品

2、用心聆聽別人的聲音

3、堅持、靈活、變通(這三點非常重要)

4、虛心、肯學

5、每天出門三件事(今天應該干什么、應該怎么干、應該帶什么出門)

6、每天回家三件事(今天做了什么、今天是怎么去做的、今天的做法有沒有問題)

以下是一些方式方法

1、和陌生客戶談之前，你首先選擇好時機，例如：客戶在聊天的時候、客戶在忙的時候、客戶若有所思的時候等等，你都不要上前和他聊。等他空閑的時候再去。

2、前三句話就要知道人家感不感興趣，你要切記，你走10家店成功1家已經是很不錯的了。(第一句話，你可以說“您好，請問可以利用你的幾分鐘時間嗎”第二句“我這里給你介紹一下***產品”第三句必須進入正題“我這個產品是怎樣怎樣的”。)因此，你要盡量節省時間，人家沒有興趣的話，趕快到下一家，你初入行，做的是要以走訪量沖銷售額。

3、耐心去解釋，一旦遇到感興趣的人，他會提出N多問題，你要耐心解釋，直到人家滿意。

4、切記做銷售的321規律。300個走訪、20個關心、1個成交(這是推動你不斷走訪的動力)，千萬要記得不要過分追求每單都要成功。

最后，祝你成功。1.引起客戶的注意和興趣。

客戶不會放下手中的所有工作，專心致志地聽銷售人員的介紹。銷售人員必須用某種話題，引起客戶的興趣，把注意力放到你的身上。

2.向客戶推銷自己，贏得客戶的好感和信任。

通過某些合適的話題，贏得客戶認可。

然而，許多銷售人員常犯的錯誤表現在三個方面：

左錯誤：

銷售人員見了客戶直奔主題，直截了當地向客戶推銷產品。對此，日本著名銷售專家二見道夫評論道，“一開口就談生意的人，是二流業務員”。右錯誤：

銷售人員采用迂回策略，見了客戶天南海北，云山霧罩，不知所云，浪費客戶的寶貴時間。

還錯誤：

還有一些銷售人員，見了客戶說明來意后，便不知再說些什么，無話找話，引不起客戶的興趣，自己也倍感尷尬。

生意話說什么

失敗有原因，成功有道理。在商言商，生意人要說生意話。銷售人員去拜訪客戶時，有許多合適的話題，能促進銷售。以下10類話題，可以讓銷售人員既能引起客戶的注意和興趣，又能打動客戶，贏得客戶的好感。

1.談客戶的銷售情況

銷售人員可以詢問客戶公司的銷售情況：

銷售形勢好，好在哪里?

銷售形勢不好，問題在哪里?

客戶公司經營的產品中，哪個賣得好?

客戶最近有什么計劃，有什么打算?

„„

2.談自己公司的情況

銷售人員要成為企業的吹鼓手，多向客戶傳遞公司積極和正面的信息?？蛻舨粌H要對產品抱有信心，而且要對企業抱有信心。當客戶覺得你的企業有實力、有發展前途時，自然也就有合作的興趣。所以銷售人員多給客戶介紹公司的情況，包括——

公司制訂的新的發展目標;

公司新生產線的投產;

公司新引進的設備;

公司技術發明情況;

公司管理能力的提升，如最近通過ISO9002認證;

上級領導到公司視察;

公司領導被評為勞動模范，或選為人大代表、政協委員;

公司最近在哪些區域市場運作非常成功;

公司下一步在營銷、管理上將會推出的大動作;

公司對客戶的利好消息;

„„

3.談產品情況

公司新產品的研發情況;

公司準備推出什么新產品;

產品優點、獨特賣點;

新產品滿足哪部分市場需求?

新產品的市場機會點在哪里?

哪類產品、款式銷售呈上升趨勢?哪些下滑?

競爭品牌有沒有出新品?其新品有什么優劣勢?

我們應當開發什么新產品?

„„

4.談顧客(用戶)

本地市場顧客的消費特點是什么?比如是重品牌，還是重促銷?

相鄰市場的顧客有什么特點?

顧客喜歡什么樣的品種、功能、款式?

當地流行什么?

不同層次顧客消費特點有什么差異?

本地風俗習慣對消費者的購買心理有什么影響?

發生在顧客身上的軼聞趣事?

二批商的情況;

終端店的情況;

„„

5.談市場信息

日本企業界遵守一個營銷準則：“向客戶提供有用的信息，是業務員送給客戶的最好禮品。”一位銷售人員自己收集市場信息，然后把收集到的市場和技術等方面的信息打印在紙上，每次拜訪客戶時，先送上一份市場信息小報?？蛻魧︿N售人員刮目相看。銷售人員可以提供給客戶的信息，包括——

國家產業政策的變化及對銷售的影響;

本產品的行業新聞;

相鄰市場的運作情況;

競爭對手的動向;

當地市場其他同類產品的銷售狀況;

行業發展前景及發展機會;

„„

6.談經驗

銷售人員可以向客戶介紹一些有意義、有啟發、可借鑒的成功經驗——其他客戶的成功案例;

其他市場上，我們產品的銷售經驗;

介紹相關業態的運作模式;

介紹利益來源和保障;

與相關業態合作的省錢方法;

競品有什么好經驗;

其他行業有什么好的促銷方法;

在書上、報紙、雜志、電視上或其他企業處了解到的新的促銷方法;實用的營銷及管理的方法與經驗;

客戶眼下正關心的某個問題的解決方法及經驗;

自己最近做何事所受到的啟發;

自己從什么書中受到什么有益的體會;

對客戶營銷及管理上的一些問題提出改進意見;

„„

7.談服務流程與管理制度

我在某家企業講課時，看到這樣一幕：客戶和區域經理吵起架來了。原來，公司年初向經銷商傳真一份新的銷售政策。由于雙方合作多年，彼此都很信任，正巧區域經理正在客戶處，客戶就沒有細看政策，讓區域經理解釋一下即可。區域經理對公司新的銷售政策做了一番介紹。到了年底，經銷商來公司兌現政策時，覺得返利少了好幾萬元。原來，客戶在聽了區域經理的解釋所理解的銷售政策和公司實際的政策有出入，經銷商覺得是區域經理解釋錯了，于是就和區域經理吵起架來了。所以，每當公司出臺新的銷售政策和促銷政策時，銷售人員在拜訪客戶時，一定要向客戶介紹、解釋清楚，以免發生歧義，產生不必要的誤會。具體包括——

公司返利支付程序;

促銷活動申請程序;

其他資源申請程序;

送貨物流管理程序;

倉庫運營管理程序;

„„

8.提建議

寶潔大中國區副總裁馮吉鵬說：“我們的銷售人員常常坐下來和零售商一

起想辦法擴大銷量，這比給對方貨架費更有效。”銷售人員要向客戶提一些有價值的意見和建議，即做顧問式銷售，包括——

與客戶一起分析市場、找出問題、提出建議;

向客戶介紹自己的市場運作方案;

„„

9.向客戶虛心請教

銷售人員征詢客戶對公司產品、服務、產品推廣、促銷方案等方面的意見和建議。某著名飼料公司要求銷售人員在拜訪客戶時，不要稱客戶“老板”，要尊稱客戶“老師”，遇事多向客戶請教?？鬃釉凇墩撜Z》中說：“君子好為人師焉”，聰明人都喜歡指點別人。銷售人員多向客戶請教，既可以贏得客戶的尊重，也可以從客戶的意見中受益，何樂而不為呢?

銷售人員可以向客戶說明自己的工作計劃和打算，請客戶多指點。當工作中遇到難題，可以向客戶請教。生活、家庭、個人發展的問題，也可擺出低姿態，向客戶請教。把客戶放到老師的壇上供著，客戶一定會心情舒暢。

日本企業要求銷售人員拜訪客戶時，要使用“低、賞、感、微”推銷法。“低姿態”，多向客戶請教，懂也要裝作不懂;對客戶提出的建議，裝作恍然大悟的模樣;然后對客戶提出的意見，表示真誠的贊美和感謝：“張老板，你提出的建議太寶貴了，讓我受益匪淺，太感謝你了。”客戶聽了，一定會心花怒放，喜不自禁。

10.談客戶感興趣的閑話

談閑話，是銷售過程一個必要的組成部分，銷售人員談閑話的藝術也是銷售藝術的一個重要方面。銷售人員在拜訪客戶時，說一些客戶感興趣的閑話，說得客戶開心高興，客戶也不會讓你失望的。

2000年，我給日本本田公司所屬的一家企業培訓，該公司一位銷售經理向我介紹了日本企業界流行的銷售術，“TE、KI、MA”推銷法。就是銷售人員可以和客戶談談天氣、談談氣候、談談新聞。

銷售人員可以和客戶交談的閑話包括——

氣候、季節;

同鄉、同學、同行;

共同的友人及介紹人的關系及近況;

節假日、近況、紀念、健康、養生;

愛好、藝術、技能、趣味;

新聞、旅行、經歷、天災;

電視、家庭、電影、戲劇;

公司、汽車、經濟;

姓名、前輩、工作;

工作案例公務員范文第5篇

酒店服務員工作心得1

一、前言

根據教學計劃的安排，20__年3月7日至20__年6月7分配到凱瑞酒店實習酒店管理專業課程，3個月的實習，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間，我認真結合書本知識，嚴格按照學校的安排和計劃一步一步進行，并按照酒店領導的指導慢慢的開展工作，努力的學，積極的做，掌握了酒店的基本營業程序，學會了酒點的日常操作規范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗，懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規范，切身感受到標準化服務和個性化服務的必要，同時也對新疆餐飲的行業有個初步的認識......使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認識到學習和實習的緊密結合，不可分割，學習和實習的同等重要，特別是實習的舉足輕重;在當今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經驗競爭愈顯珍貴的酒店服務行業，物欲橫流，經濟發達，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發生了很大轉變，使得人們的精神追求和物質享受發生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時對于我們自身學習這個專業且今后打算從事這個行業的人還說也產生了無窮的動力，壓力，對于我們今后從事這個行業的發展前途更是清醒了一步，明白了許多!直至實習結束我在凱瑞酒店的實習共做了三個月的服務員，結束實習返校。

二、實習目的

本次認知實習主要是為了讓我對所學的專業知識及其在實際中的應用有一定的感性認識，從而幫助我將酒店管理課堂上所學的理論知識與實踐經驗相結合，為日后課程的學習打下良好的基礎，更有利于對專業基礎和專業課的學習、理解和掌握。同時這次酒店認知實習的經驗將有助于日后就業。

三、實習內容

我們在中酒是交易會的幫工，做的是比較基本的waitress工作。開檔，為客人倒茶，在客人就餐期間幫他們撤掉用過的空碟子，盡量滿足客人的需求，到酒吧拿酒水，收拾桌子，擺位，清理垃圾，抹銀器和水杯，疊餐巾等等。工作簡單而繁瑣，每天都在重復相同的內容。

四、實習過程

1，起初的適應階段.

由于剛去酒店，對那里的一切都很陌生，領班對我們很熱情，態度和藹，這更使鼓起了我適應環境，戰勝困難和挑戰的信心和力量，領導的耐心教導，同事的熱情幫助無不在激勵著我，鼓舞著我，尤其是發自內心的那種想及早進入社會的心情是我適應了酒店，習慣生活，努力學習的動力源泉。根據工作的需要，初次將我分到備餐學習，當時心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識大廳的臺號，備餐間的位置，到鍛煉托盤的托法，再到基本點心及中廚菜式的配料，直至最后的開檔，收檔，部分簡單菜式的做法，菜名我們一點點，一滴滴，一天天的反復記憶，不恥下問，到了最后就是整個備餐的基本管理，運作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移，理論和實踐的掌握慢慢的結合，使得我們也發現酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領導也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是非常的不能接受，兩個月過去了，出于學習的考慮，開始積極主動的申請換部門學習，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點不同，因此進行過正式的協商。但最后還是給了我們一個部門交流學習的機會。

2，之后的積極工作，努力學習。

部門交流學習的機會給了我們之后，我于3月12日進入了服務部學習，進入了一個新的部門，各級領導都對我們給予厚望，對我們的工作信心很大，剛進服務部，就是一連幾天的服務操作技能培訓，從理論到實踐，從擺臺鋪臺布到餐中服務規范，毫不保留的告訴了我們，每天的培訓都是利用休息的時間，盡管很辛苦，但很充實很滿足很高興，筆記一頁又一頁，看了很有成就感，由衷的感到是那么的自豪。通過兩個月的觀察，進入服務部我感覺上手很快，進步很快，耐心的工作沒有給酒店的聲譽摸黑，但是由于語言溝通的障礙，可能在生意繁忙之時不能夠溝通順利，因此也造成過工作上的小小失誤，領導也都能包容。一個月的服務部學習之后，工作越來越得心應手，環境生活也適應了，對于飛臺，加臺，擺臺，看臺，洗家私等這些基本的工作分配情況和班次的安排及運作開始慢慢的了解，慢慢的懂得。學會了怎么樣推銷，向客人推銷什么，尤其是時令菜單的制作作用非常重要。日常的基本的茶市，飯市服務操作也都熟悉了，對于一些餐桌禮儀，及上菜順序(如飯市不能先上青菜等)也都能順其自然的正常操作，其他的飯市打荷位的準備，上菜，上湯的這些基本規范也都熟能生巧。服務部3個多月的學習讓我學會了和客人的交流，懂得了廣東人的生活飲食習俗，同時也看到了新疆人的精神面貌，消費觀念等。

3，最后的態度消極，低調工作

前期2個多月的學習和交流，自身對于酒店的各個角落，各個方面都有一個大致的了解和初步的認識，對酒店的領導和同事更是知人知面知心的交流與相處，路遙知馬力，日久見

人心。對人的認識之所以深刻也就是通過這么長時間的交往和認識，相互的缺點和優點暴露無疑，因此之間的感情就回摩擦，友誼就會淡薄，這不是什么大驚小怪的事情，現在想起來很后悔，但當時也是很無奈的。作為同事不能不打交道，作為領導不能不交流，為了工作往往會產生一些誤會和抵觸，我們作為實習幾個月的學生無論從理論還是實踐上可以說都會超過他們的，他們的威信和能力慢慢的將不能被我們所折服和信任。這些整天壓抑下的工作，不僅是身心上的疲憊，更是精神上的摧殘。所以有時我們會經意不經意的不服從和頂撞，但這些是兩方面的原因，他們是為了讓我們在此努力工作爭取更大的經濟效益，但我們是學生主要追求學習，所以對他們的壓力很難接受，我們曾經和領導理論過，和同事爭論過，對酒店還罷工過，這些也只能說明我們大學生還沒有認識到社會的真實面目，還沒有真正了解社會的一些所謂的“潛規則”。但作為一個集體，我們還是相對自由的。難道酒店的一切為了贏利不顧員工就合理嗎?難道酒店的人員鄙視我們大學生就是正確的嗎?難道整天把實習生當作替罪羊我們就會甘愿嗎?但酒店參考我們的一些意見也改觀了自己的工作，也給了我們學生應得的部分利益。

五、實習意見

我認為酒店的管理要注重這些方面的加強和改革：

1，更新管理理念，樹立員工滿意的公司用人制度。一改以前的片面強調顧客滿意的思維。千萬不能出現多頭領導和管理的現象，這對于本身很靈活的行業很容易出現工作漏洞。要注重員工的考核，加強培訓和實戰操練。

2，創新管理模式，不能生搬硬套的按部就班或循規蹈矩，千方百計的調動員工的工作熱情和積極性。預見性的防止不該發生的事情的出現。

3,健全管理體制，酒店要實事求是的分析現狀并制定切實可行的措施解決現實的影響和制約發展的瓶頸問題，增強員工和管理者的執行力，注重公平.

4,增強大局意識，樹立良好的管理者的良好形象，對于行業的固有的不良現象要有分寸的處理和對待(如偷吃等)，靈活的處理員工的錯誤和過失行為，堅持教育為本，處罰為輔，爭取達到標本兼治的目的。

六、實習心得

對于一個酒店來說，服務是形象之本、競爭之道、財富之源。對于從事酒店業的員工來說，培養優質服務的意識更為重要。實習這一個多月，確實使我們的服務意識有一定的提高。多站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優質服務的來源。于細微處見精神，于善小處見人情，酒店必須做到用心服務，細心觀察客人的舉動，耐心傾聽客

人的要求，真心提供真誠的服務，注意服務過程中的感情交流，并創造輕松自然的氛圍，使客人感到服務人員的每一個微笑，每一次問候，每一次服務都是發自肺腑的，真正體現一種獨特的關注?？腿瞬⒎锹殬I人，而是追求享受的自由人，且是具有優越感的最愛面子的人。所以，其往往以自我為中心，思維和行為大都具有情緒化的特征，對酒店服務的評價往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺加以判斷。

在服務中，微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞，也是最好的“武器”。有時候面對比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用你的微笑和耐心去打動他。事實上，人非圣賢，孰能無過，客人并不一定總是對的，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”把客人放在第一位，自覺、熱情地為客人做好服務工作，也就把客人當成了“皇帝”，客人也能得到滿意。在同事關系上，微笑也是最好的交流工具，有時一個會心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。

為客人提供個性化的服務，關注每一位客人需要，盡量滿足他們的需求。實習期間努力做到：看到客人中有小孩子，馬上拿來bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即幫客人套上西裝套，這樣保證客人的財物安全也使他們更放心用餐;為衣著少的客人拿來披肩，使他們感到溫暖??許多事情都很細微，但是用心去做好后，總能時客人非常滿意，露出贊許的笑臉。

記住和使用客人的名字，特別是?？偷拿?，可以使客人感覺到自己受重視，從而提高滿意度?？Х葟d有很多?？?，其中有一位香港的李先生，每天早上都會來這里吃早餐，剛開始我不知道，幫他倒咖啡的時候稱呼他為“先生”，他似乎不大高興。老員工告訴我他是酒店的長住客，也是咖啡廳的?？?，大家都認識他，我才知道他不大高興的原因。后來我每次一看到他都會主動打招呼：“李先生，早上好!”他會顯得比較高興。不僅要記住客人的名字，也要用心留意客人不同的需求。有些客人不喜歡喝我們事先備好的咖啡而要喝新鮮的，e區就有這樣的兩桌?？?，了解他們的愛好后，每次看到他們來吃早餐我就主動做好新鮮咖啡端上去，他們會很驚訝和高興，也會多說幾句“thankyou”。很多東西以前在書上學的時候只是知道大概，真正用到的時候才知道它的重要性。理論和實踐相結合，這也是學院安排實習的初衷。

一些感悟：實習也是我們了解社會，真正走進社會的一個途徑。在實習中，我們要處理好不同的關系，上下級之間的關系、同事之間的關系、與客人之間的關系等等，很多完全不像我們在學校那么簡單和直接。調整好自己的心態就很重要了，像我們這些被稱為“天之驕子”的大學生，在酒店里面受很多的約束，每天干那么多體力活，有時還要“忍氣吞聲”，的確挺磨練心境的。但是走過了，經歷了，心境也就開闊許多，看待問題的角度會更切合實際。

總結：實習也告一段落了，這次實習使我們對酒店有了進一步的認識，也培養了我們的服務意識，學到許多書本上學不到的東西，同時也對我們今后的擇業有一定的幫助。

酒店服務員工作心得2

一、實習的主要內容。

我經過在商業學校的兩年學習充分認識到實踐的重要性，與家人商議決定外出到__酒店實習，學習東北菜加強理論知識與實踐經驗，我在后廚，是一個打荷的，大致是切小料、擺盤、雕刻、保證菜品的美觀與衛生。

二、實習中的工作表現。

上班時積極工作，盡量讓菜品美觀，沒有菜時到砧板練練刀工，上灶臺練練翻勺，保持樂觀向上的心態。我們下午兩點時會下班休息三個小時，那時我會到書店，翻閱一下書籍，增長一下見聞。與同事相處關系還算融洽，(畢竟別人什么想法我也不知道，呵呵)結交了幾個好兄弟，組建了一個和諧社團，不是黑社會性質的哦，每月發完工資的某天會一起吃飯，增進一下感情，放松心情，這樣也更有利于工作。我們廚師長對我要求也不是很嚴格，一些事情也是對我以一種朋友之間的口吻談話，他是我在__酒店尊敬的人之一。單位的趙經理，對我也不錯，整天笑呵呵的，不過他可能因為一些事請，認為我的脾氣有一些暴躁，我自己也這么認為，我也盡量在改掉這個壞毛病?？偟膩碚f，我自己感覺我的表現應該是中等偏上吧!呵呵!

三、實習中的體會、收獲，實習工作的認知、感想。

(1)經過在__酒店短短一年的實習，我認識到了自己烹飪技藝，性格，工作經驗的等等不足之處，并且在工作中逐步改進，相當于對我進行了一次深加工，回鍋重新翻炒了一遍，使我變得更加成熟。我也深刻的體會到了父母工作的艱辛，也更加思念和熱愛我的家鄉。我在廣州也認識了各種工種的各種人，熱心助人的，埋頭苦干的，口硬心軟的，尖酸刻薄的，愛吹牛的等等，我與他們發生過爭執，也有令我真情流露的，現在回想起來，往事一幕幕好似過眼云煙，大部分只是人生的過客，只有一小部分會令我埋藏在內心深處，永不忘懷!

(2)因為__酒店經營的是東北菜，我本身也是東北人，這也就更加加深了我對東北菜的理解。東北菜是指在東北，包括黑龍江、吉林、遼寧、內蒙古東部的烹飪菜系，東北菜的特點是價廉量大，用料廣泛，火候足，滋味濃郁,以燉菜為主。我認為__酒店應該把主食再加上一些粗糧，由于加工簡單，粗糧中保存了許多細糧中沒有的營養。比如，含碳水化合物比細糧要低，含膳食纖維較多，并且富含b族維生素，吃粗糧也成為了現在人的一種時尚。熱菜應該在加上幾個更加有東北特色的菜，如狗肉火鍋，殺豬菜，關東煮，烤玉米。因為狗肉冬吃驅寒，夏吃避暑，滋補強身，延年益壽。殺豬菜，關東煮等，也是很久遠，經過歷史與大眾考驗的經久不衰的東北菜。

四，存在問題。

我在對待學習和工作的問題上還是不夠積極，不能更好的投入到學習與工作中去。性格有一些易燥，不能以平常心面對一些問題。我會繼續在外闖蕩，并且加深我各方面的素質。我的第一個五年計劃是，做到某家三星級酒店的主灶，并且有二十萬可流動資金，為我下一個五年計劃做奠基。

最后感謝__市商業學校各位老師，就業辦老師的幫助，感謝__酒店能給我們提供這樣難得的實習機會，在此祝愿__酒店能夠越辦越好，學校越辦越好。以上就是我此次一年社會實踐的一些感受和想法，請領導審閱。

酒店服務員工作心得3

流程和管理者之間的上下層關系可以說是我們現實社會中一個縮影的充分體現，她為我們在校的學生踏進社會提供了一個體驗社會生活的可貴機會。

不真正進入社會，就不能了解社會。剛開始實習的第一個體會就是一個--"累"，但后來慢慢的習慣下來，因為我們沒有經歷過風吹雨打，可以說一直以來在保護傘下走過，這次實習可以給我們真正體會到現實生活中的酸、甜、苦、辣;但是我們很高興，我們在實習中遇到困難時，并沒有后退，而是勇敢地面對現實，向困難挑戰。實習磨煉了我們的意志，使我們現在的意志比實習前堅強多了，真正體會到"梅花香自苦寒來"的味道。

這次實習給我們帶來了很多難得的社會經驗，提供了社會實踐鍛煉的大舞臺，為我們踏上就業的人生路上打下堅實的基礎。

首先，懂得了什么叫做團隊精神，在工作上是不能隨便離崗或停頓下來的，如果有一個人離崗或停頓將會影響整體，同時質量也要有所保證，不能馬虎，哪怕是看起來不大重要的，都有可能被客人投訴。我們學會了辦事情謹慎、認真、仔細的對待，學會了團結，分工和互相協調，體會到團隊精神在工作中的重要性。

其次，學會了勤儉節約的好習慣，理解到什么是"粒粒皆辛苦"的名句，我們平常在學校里大手大腳的花錢，而在酒店里看到員工們辛辛苦苦拼命的加班才得到哪點血汗錢時，我們自己也辛辛苦苦地加班，用自己血汗掙回來的加班費時，才真正的體會到"錢"是來之不易的，日后用錢時不能不三思而后行?？梢哉f這次實習給我們上了一堂無形的思想道德課，讓我們受益匪淺，教育深刻。

其三，學會了溝通，學會處理好身邊的人際關系，學會在苦中作樂的技巧，工作是比較枯燥的，每天都反復的做哪份工作，如果沒有同身邊的同事溝通，處理好身邊的人際關系，一個人是很孤獨的，同時在一個崗位上工作時間長了，前后崗位之間將免不了有磨擦出現，處理不好，將影響我們的工作質量。這就讓我們懂得了人際關系的重要性，一個好的人緣將會給我們的工作帶來了無限的方便和歡樂。

其四，在工作中學會了研究。在工作中，方法中的正確和方便性非常重要，在自己的崗位上做熟了對自己所做的工作也仔細研究起來，細心分析其方法，缺點，自己研制出一套更加便捷簡單的方法來提高自己的速度和減少工作量，真正充分體現出大學生的不同之處，體現了大學生的風采。

其五，給我們增進了不少友誼，加深了同學之間的感情。在這陌生的地方實習，意識到同學之間的幫助非常重要，大家緊密的團結在一起、生活、工作有遇到什么問題都互相的關顧，原先不認識的同學也互相融到一個團結合作的大集體里，有什么心事也學會了互傾訴，加深了同學之間的友誼。

總的來說，我們這一次實習，是比較配合和成功的，大家都能在自己的崗位上認真工作、學到了很多在校園、在課堂上、課本上學不到的東西，懂得了做人的道理，特別是體會到生活中的艱辛和找工作的不容易。老師那句"我們要學會學習，學會做人，學會做事" 話我一直記在心中。

感謝這次實習，感謝這次實習的教師，感謝這次實習的單位。這次實習，一定會令我們的人生走向新的一頁。

酒店服務員工作心得4

一、酒店介紹

麗城假日酒店是由香港中昌集團有限公司投資，以五星級標準興建的集客房、餐飲、娛樂、商貿、辦公、會議于一體的商務度假型酒店，于__年6月27日試營業，9月29日正式開業，總投資1.6億人民幣。

酒店依山傍水而建，它由八層半月形主樓及四層塔式裙樓組成，外形仿彌勒佛。酒店坐落于常平麗城開發區內，遠離鬧市，空氣清新，環境幽雅，且毗鄰湖光山色秀美、匯集中國傳統文化精髓、被譽為東莞四大名景之一的隱賢山莊。自然生態環境和人文環境相得益彰，形成了以房地產帶動旅游業，以旅游業促進房地產發展的良好格局，是目前東莞地區特色獨具，魅力無限的五星級標準酒店。

酒店的大堂氣勢恢宏，裝飾古樸典雅，匠心獨運。全部選用進口名貴家訂制而成私雞茨木，瓷器全部采用瓷都景德鎮瓷器訂制而成。同時酒店的每一細微處均能體現傳統文化的精髓。特別是仿明清風格的181間豪華客房，空間寬敞可與任何一家五星級酒店媲美。室內明亮通透，格調富貴典雅，浪漫別致，采用落地玻璃與戶外間隔，延伸自然美景溫馨現代的享受盡在其中。

酒店餐飲設施較多，環球各地美食，殷勤優雅之服務，滿足不同賓客飲食休閑之需要。麗晶殿中餐廳，各地風味時令小吃及傳統精美中式菜肴任君選擇。“夢之夜”夜總會擁有49間豪華箱包，超大表演舞臺，每晚精美歌舞呈現出不窮服務體貼，超值享受;其他服務設施也一應俱全;精品屋，室外游泳池，網球場，大型停車場，車隊服務，多功能會議室，商務中心，桑拿等，能充分滿足賓客各方面的要求。

二、崗位介紹

總機是酒店對客的第一個窗口，客人對酒店的第一印象往往通過電話產生?？倷C話務員的職責就相當重要了。麗城對接線生要求嚴格：熟悉本組范圍內的所有業務和知識;認真做好交接班工作;按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話;對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答;主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話;準確地為客人提供叫醒服務;掌握店內組織機構，熟悉店內主要負責人和各部經理的姓名、聲音;熟悉市內常用電話號碼;熟悉有關問訊的知識;掌握總機房各項設備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵及注意事項;特別是嚴格保密客情資料。

商務中心是酒店的一個營業場所，商務中心文員主要是對客進行服務。為客人提供收發傳真、復印、翻譯和上網發送e-mail等服務，并為客人保密;為客人辦理飛機票、火車票、旅游票的代訂服務;迅速、準確地回答客人有關商務和旅游方面的各種問題;提供常用辦公小文具，供客人隨時借用;提供最新商務信息和商務服務咨詢業務及國際國內長途電話。文員每班次認真檢查，確保設備設施處于良好狀態，定期做好商務中心內各種設備設施的清潔和保養工作;發揮工作主動性和積極性，搞好同事間的團結和協作，完成上級交辦的其他任務。

三、工作總結

1.初到麗城的復雜心情

__年7月1日，我們25個同學在學校的帶領下踏上了南下的路，一路上我們都很興奮，一路的新鮮感包圍著我們每一個人.中午從學校出發直到下午三點多火車才緩緩開動，從中午開始，我們都是忙碌，從學校到火車站的路上，我們沒有一絲悲傷，可能是因為太多的行李讓我們無暇去悲傷。送我們的同學在火車窗外對著我們微笑揮手告別，那時，我真的很感動，原來同窗情到了分別時也是可以掉眼淚的。

坐一夜的火車真的很辛苦，車廂內擠滿了人，又有點熱，根本就睡不了覺。過了很多站，在7月2日的早上5點多，我們終于到達了目的地。走出火車站，我們看到了不一樣的天空，覺得那云朵離我們很近，讓我們看的太清晰，因此東莞在我的第一印象中留下了很假的天空。從火車站去酒店的路上，我們就開始感受酒店對我們的關懷，人力資源部經理幫我們搬行李，回到宿舍，后勤人員帶我們去買生活用品。但是在我們看來，這里的環境并不是想象中的那么好，很多東西都讓我們感到失望。到了這里大半天都沒有一個地可以打電話向家里報平安，當時真的很凄涼。下午我開通了武漢的號，假裝很堅強的告訴家里我在這里感覺很好。當我撥通朋友的電話時，眼淚就情不自禁的流了下來。人生地不熟，只有自己孤單的身影，心里沒了親人的依靠，我的內心很害怕，很想打道回府。直覺告訴我這個地方不是那么適合我，但是我還是要毫無選擇的留下來，留下來經受考驗。

培訓，接下來的是兩天半的入職培訓。這兩天讓我漸漸接受了這里不如我愿的東西，但是內心那個痛時常會刺痛我。分崗了，因為眼睛的問題我被分到了總機房，最輕松最無聊的工作，在這里根本找不到我的人生追求，千里迢迢來到這里就為這點事，心里很不是滋味，但是我又只能別無選擇的接受，心里默默規劃，一定要讓自己堅持一個月。就這樣，我的實習工作生活開始了，沒有一點興奮的開始了。

2、體驗商務總機生活

人力資源部就我們正式交給了各部門，見到了和藹可親的前廳經理。正式上崗前，部門又對我們進行了針對性的專業培訓，剛開始是大竄的分機表和酒店的應知應會開始，一天的八個小時，我們都坐在那里看那些東西，過的很無聊。兩天后，我們開始試著接電話，因為對酒店業務不熟，很多情況都不知道該如何處理，老是轉錯電話而導致有人投訴。心里開始有了壓力，看起來簡單的工作做起來并不是那么簡單。但是令我驕傲的是：因為我的聲線一直都很好，總機應答語很快就被我找到了感覺。后來有一次在接客人電話時，客人贊揚說我的聲音很甜美，我想酒店在那時通過我的聲音給客人留下了美好的第一印象。

剛開始的一周，都會有老員工帶我們上班，在這期間，我感受到了什么叫受人欺負，那些在總機房的女孩子都比我們小，但是她們的工作熟知度都比我們高。因為總機房的設施設備都是固定的，很多操作也是規范的，如果不訓練的很熟練，接到電話時就會因為緊張而出錯。當我們把她們認為很簡單的東西弄錯時，就會看到一張很不耐煩的臉，有時候還會被領班批評一通。這些我都默默的忍受著，慶幸的是我的接受能力不錯，通過半個月的工作，總機房的工作我都可以獨自游刃有余的操作了。

工作流程是熟練了，往往就因為太熟練而簡化步驟，忽略細節，造成比必要的客人或高層領導的投訴。有一次，我獨自當班時，那時的電話很多，接完一個馬上那個又響了，或者兩個同時響。這時候我們會用hold電話的方法來讓客人等候，因為電話太忙，同時hold了兩個電話，我在接完一個電話去拉線回來時不小心掛斷的客人的電話，等客人在打過來時，客人的聲音明顯感覺到不耐煩了。經我耐心仔細的跟客人解釋后，投訴才不至于鬧的很大。這次讓我深刻感覺到，任何一項工作再熟悉也要仔細的去做，這樣才會更完美

因為商務中心和總機房只有一個領班在負責管理，所以總機房的接線生就必須要學一點商務文員的知識，以備不時之需。商務總機成為了一體，老員工也在陸續的辭職，也有新的接線生來到總機房，我們也逐漸的變成了老員工。熟知總機房業務后，領班對我們進行了商務中心知識的培訓，如何熟練的試用復印機，傳真機;如何為客人提供訂票服務;都是培訓的重點。在商務中心的工作，讓我看到了希望，從總機房用電話與人交流到了在商務中心與客人面對面的交流，這對我是一個挑戰，對服務一直都是我的弱項，與客人交流時，我一般都會找不到重點話題，有時候也會膽怯，遇上外國人，我常常會緊張的連一句英文也說不出來。隨著對工作的熟知度加深，我的對客服務能力也提高了不少，這讓我這么久以來找到的心里的慰藉。

3、工作態度的轉變

在總機房的大多數時間都是無聊空虛的，上一分鐘電話響個不停，幾乎同時來了四五個電話，把我們的同事忙得恨不得三頭六臂，下一分鐘一片寂靜，有時一連半個小時都沒有一個電話，這就是總機房，一個多么枯燥無味的地方。每天面對著一部電話和千百人交流，聽著來電者有禮貌沒禮貌的語氣，耐煩不耐煩的聲音。整天做的都是一些重復簡單的事情，一天看到只是話務臺的紅燈在閃，滿眼都是電話的影子，整個人也變得容易煩躁。就是這樣一個閑忙分布不均的工作，就是這樣一個枯燥無味的地方，日復一日。在商務中心也是如此，好一點是可以時不時的看到人從大堂走過，不至于覺得自己被遺忘在角落。

因為是剛從學校出來，對社會充滿美好的期待，因此，我向人事部提出了換崗的要求。人事部一拖再拖，讓我覺得事情并不是想象中的那么簡單。隨著時間的位移，在總機房那么久，工作環境，工作內容都很熟悉了，很多工作都可以得心應手，心中以前的很多恐慌和不安也排解了不少。再加上我們商務總機是一家，時不時的會去商務中心替班，也學到了一些商務文秘服務的知識，這些東西也很適合我，因而覺得工作并沒有那么無聊了。對總機接線生的工作也有了一個新的認識。

每一個接線生都是總機的靈魂。在接每一個電話之前我都會調整好心態，飽滿精神，讓客人聽到清晰，甜美的聲音，在電話里感覺到我發自內心的微笑，更讓客人感受到在這里你是受歡迎的。在工作中，我都會用自己良好的記憶熟練的操作，準確流暢的轉接每一個電話。在工作中我學到了很多業務技巧，也積累了不少經驗。有一些經驗可以大化到人生中。后來在工作中我不會感到很枯燥了，用心去做那些簡單的工作原來也是很幸福的。

四、實習心得與體會

1、認識主動服務意識

服務意識，是對酒店服務員的職責、義務、規范、標準、要求的認識，要求服務員時刻保持客人在我心中的真誠感。主動服務意識在服務意識中是尤為重要的，主動的發現客人的潛在要求并為客人提供及時的服務會讓客人產生歸屬感。

主動的微笑服務是總機接線生的服務靈魂，接線生是用電話與人交流，客人看不到她的笑容但且能感受到，微笑的聲音是甜美的，是讓人覺得舒服的，每當客人聽到這樣的聲音都會很有禮貌的與之交談，同時也會受到客人的稱贊，使酒店形象在客人的第一感覺中突然明亮起來。

商務文員的對客工作都是很細節的服務，善于發現客人的需要是作一個優秀員工很重要的服務技能?？腿嗽谏虅罩行牡却龝r，可以為客人送上一份報紙或者讓水吧人員送來一杯免費的檸檬水，以便客人排解在等待中的空擋時間。這時候客人都會投以微笑以示感謝，這樣自己的心情也會因此而欣慰。

2、感受酒店培訓

在麗城，讓我感受最深的是酒店的培訓體制。從入職培訓到部門的崗前培訓，一直到每個月有的崗位知識培訓，都給自己提供了一個很好的學習專業知識的空間。

現代酒店業的競爭其本質就是管理人員和員工素質的競爭。培訓一支高素質的酒店管理和服務人員隊伍，是酒店人事工作中最重要的任務?，F在不少酒店經營者自己認識到：“培訓是飯店成功的必由之路”，“培訓是飯店發展的后勁之所在”，“沒有培訓就沒有服務質量”。酒店員工培訓既有利于員工自身知識技能的發展，實現酒店的經營目標，同時有利于酒店的長遠發展。

對于員工，很樂意接受酒店安排的培訓，這樣可以加快自身端正職業態度，入職培訓尤為重要，在這個培訓過程中，員工可以了解整個酒店的情況，酒店的制度文化以及福利待遇是不是會讓員工產生歸屬感往往就在這期間。這個期間的培訓對我們實習生有很重要的作

用，剛踏出校園，找不到工作的起點，入職培訓是上崗前的方向指導，讓我們這些盲目的實習生對自己的職業生涯有一個好的規劃。部門的崗位技能培訓可以讓員工學習職業知識和技能，還可以培養職業習慣。尤其對新員工來講，系統的培訓比他們自己去摸索學習，速度要快的多，對自己相對獨立的做好本職工作和自由做出正確決定就有了信心，因而也提高了自信心。

對于酒店，加大培訓力度可以提高服務質量和工作效率。新員工通過培訓可以迅速的掌握相關技能開展工作。老員工也可以學到更好的工作方法，以減少事故的發生和降低損耗。員工隊伍中往往會有比較出色的人員，他們經過培訓擴大了知識面和擴展了工作領域，并接受新的管理理論的熏陶會激發出他們的管理潛能。為酒店儲備人才有很大的幫助。

3、體味基層管理

在酒店做基層崗位，基層領導者既是上司又是朋友?；鶎庸芾碚咧苯釉谝痪€與顧客和員工接觸，具備敏銳的洞察力，能及時掌握顧客反饋的信息，發現服務過程中影響傳遞質量的系統性和執行性問題，在自己職責范圍內找出解決問題的措施或方法。這對于基層員工是一個很好的學習榜樣，可以透過領班查找自己的不足來提高自己，并可以學習一些管理技巧。

但是，基層管理也有很大的缺陷。由于我國酒店基層管理者能力和意識的缺陷，使他們難以發現真正影響顧客滿意度的問題，尤其是服務系統存在的缺陷，從而使相同的質量問題重復出現，不但降低了顧客的感知價值，而且在處理顧客不滿時產生的故障成本，會導致酒店競爭力的降低。但是，由于多方面的原因，他們不愿將重要的信息向上級進行溝通。一是自身能力的不足。不能準確判斷哪些是有價值的顧客信息，哪些服務問題需要向上級溝通。二是自身的惰性。如果向上溝通，也不一定會被采納，多一事不如少一事。三是本位主義思想。認為將服務問題向上級反映，擔心產生負面影響。由于基層管理者的上級不能有效獲得有價值的信息，因此，持續改進服務質量就難以實現。

基層管理的缺陷是一個長遠的問題，畢竟是基層，經驗不足，能力不夠是普遍性的問題。但是基層管理應該做到最起碼的以身作則。身為一名基層管理人員首先必須在工作中時刻作好榜樣作用，從執行飯店的規章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態度等方面都應率先垂范，作好員工的帶頭人。應該明白“身教重于言教”的道理，少用語言多用行動和自身形象來影響員工、帶動員工、引導員工和教育員工。“沒有不好的士兵，只有不好的將軍”，員工工作的好壞，猶如一面鏡子，可以直接反射出一個管理人員的管理能力。

五、結束語

時間短暫180天，是我在這項工作上的階段性的結束也是剛剛的開始。后面的路是那樣的漫長我是否會在這個行業上走下去?我無法預測?？晌蚁嘈盼覍梦业钠缴鶎W做好每件小事。事在人為。只要有心就會有成功。

酒店服務員工作心得5

在朋友的介紹下我來到了__，得到要來__學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了__學習，剛開始是學___文化和理論課程，我很接受__的文化，我也很樂意成為一名__人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了__店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內最基本的做床，衛生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。

第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否 勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方?？偱_的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我 酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。

實習的日子就這樣一天天結束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人， 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”

工作案例公務員范文第6篇

一、處理人際關系

自XX年9月參加工作以來，我嚴格按照“服從領導，團結同事”的原則處理人際關系。在工作中，嚴格按照領導的工作思路和安排開展工作;和同事相處，由于我性格比較急，有時為工作可能在講話方式上比較直接而難免影響和一些同事的關系，我想大家都是為了干好工作，不會太計較，如果真有得罪的地方，在此向大家道個歉，希望諒解。對人、對事但求無愧于良心，能成為朋友那是緣分，我堅信一句格言“路遙知馬力，日久見人心”。

二、開展黨務工作

按照上一屆領導班子的安排，參加工作以來一直協助黨委做黨務工作。我深知黨務工作對個人要求高，任務重，同時由于自己文字功底基礎較差，統籌協調能力還有待提高，所以在協助領導處理黨務工作時，經常感到力不從心，沒有當好領導的服務員和黨務的專業技術員?，F將一年來開展黨務工作的情況總結如下：

1、協助黨委做好黨務日常工作。協助鄉黨委做好黨務日常工作，幫助起草黨委下發和上報相關文件材料，在領導的指導下，同事的幫助下，沒有出現過重大失誤。協助鄉黨委管理好各村支部黨員。

2、協助開展第三批學習實踐.活動。去年9月開始的學習實踐活動，今年5月已基本結束。在這個過程中，全程的文字材料基本由我起草，和原鄉黨委副書記xx一起組織學習實踐活動宣講團到三個片區分別宣講一次，和xx一起刻制100余盤學習實踐活動教育光盤下發到河口村、安家灣村和田壩村。由于學習實踐活動材料報送及時，措施得力，亮點突出，多次受到縣委、縣政府領導的表揚

3、協助做好“作風建設年”活動。今年年初開始的作風建設年活動，已于12月初基本告一段落。在活動開展過程中，及時通知各村召開動員會議，協助黨委通過調研整理出亟需整改的有關作風漂浮的現象5條。結合去年開展的農村基層組織集中整頓活動，將我鄉重點整頓村海子村，加郡村村兩委班子通過開展作風建設，理順關系，形成團結干事的局面。作風建設年活動嚴格按照縣委、鄉黨委的要求開展，成效顯著。

4、農村黨員干部遠程教育工作成效顯著。和xx一起協助鄉黨委開展農村黨員干部現代遠程教育。我鄉遠程教育工作在組織保障、教學管理，教學方式，教學服務，資源整合，等方面嚴格按照縣委、縣委組織部的要求，扎實開展工作。

4月21日，xx文化局副局長xx率全州農村黨員干部現代遠程教育和文化資源信息共享工程骨干培訓班全體學員參觀考察我鄉安家灣村遠程教育終端接收站點建設?？疾旖Y束后，xx文化局副局長xx充分肯定了我鄉所取得的成績。今年，我鄉xx村農村黨員干部遠程教育接收站點順利通過xx省省級示范點驗收，成為xx縣第一個遠程教育省級示范點。

5、協助做好“創先爭優”活動。我鄉爭創活動自5月底開始，目前進入整改落實階段。在這個過程中，和袁淑英一起起草了活動所有文字資料，要求各支部扎實開展爭創活動，涌現出了像xx村帶頭致富人xx、抗洪先進個人xx村支部書記xx等大量先進人物。

6、其他工作。按時保質做好農民增收、落實十大民心工程相關資料的報送;做好xx屆人代會第四次會議后勤服務工作;和牟鄉等移民工作組人員開展華能硬梁包電站建設三通一平征占地測量以及與群眾簽訂協議;和譙梁、李宗孝一起做好所包村組福沙溝組的人口普查;做好鄉政府其他干部安排給我所包村組的日常

做好其他領導交給我的零時工作。

回顧過去一年自己所做的工作，深刻剖析自己開展工作的方式方法，發現自己的一些不足：一是工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量;二是處理一些工作關系時還不夠成熟，換位思考不夠深入;三是工作有時候受到自己私人情緒影響和干擾。