網絡運營范文第1篇
1、 運營經理的崗位職責
? 呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發展方向和政策。
? 負責協調呼叫中心與公司其他部門之間的關系，并召集會議調整流程和服務內容，確?？蛻舻男枨笫艿匠浞值闹匾?。
? 負責管理整個呼叫中心的運作表現、質量保險、生產率及成本效率控制等目標，并全面監管日?？蛻舴?。
? 規劃、管理及控制呼叫中心的運作，以便用有效及高效的方法達到品質與成本的目標。
? 在符合優質服務的目標下，確保呼叫中心的資源得到最有效的利用。 ? 管理被分派項目的整體質量、業績及生產力。
? 設計及發展優秀的工作流程及范例，并確保其執行品質。
? 發現及校正任何影響生產力及獲利方面的運營問題，培養積極的及專業的客戶服務團隊。
2、項目經理的崗位職責
? 負責項目的人員管理，優化項目的運營流程，帶領團隊達成客戶的滿意度。
? 充分了解客戶公司的KPI，掌握和監督項目的整體運營情況，達成和提升各項業務關鍵業績指標(KPI)。
? 負責督導/TSR的績效考核及員工激勵等工作，計劃電話營銷團隊的日常工作，參與員工招聘，定期評估員工工作表現。 ? 優化項目的整體品質、績效及促進激發團隊的士氣。
? 設計、實施及發展高效的工作流程及范例，并確保其執行質量。 ? 及時發現及跟進任何影響及提高工作效率方面的營運問題。 ? 完成電話營銷報表，分析電話營銷活動狀況。
? 協助呼叫中心的培訓專員、質檢專員實施項目的質量控制和培訓提升，確保項目質量的不斷提高 ，并妥善解決各類項目突發事件。 ? 負責維護和發展現有的客戶，不斷提高銷售額和贏利水平。
3、項目督導的崗位職責 ? 監督及管理小組成員。
? 管理呼叫中心的運作，并保證實現既定KPI。
? 監督并評估小組成員的工作質量及效率，必要時決定并采取改善措施。 ? 提供指導及支援以促進小組成員的服務質量及日常操作的順利實施。 ? 監督電話流量狀況并適當部署資源以符合服務目標。 ? 巧妙處理并解決來自小組成員的用戶投訴及復雜的用戶咨詢。 ? 確保新服務及項目的執行。
? 積極地獲取回饋，并向運營經理推薦有關執行效率改進的方案。 ? 每個項目督導負責12~14名員工，直接向項目經理匯報。
4、 呼叫中心客戶服務專員的崗位職責
負責執行電話行銷業務，完成銷售任務，并向客戶提供快速、準確與專業的咨詢及服務。 ? 達成個人業績目標。
? 根據公司提供的產品或服務，執行電話營銷項目，并完成銷售任務。 ? 提供給客戶快速、準確與專業的服務，并尋求各種銷售的機會。 ? 接聽客戶電話時必須使用文明用語，熱情周到、認真負責。 ? 對工作過程中接觸的企業商業機密及客戶數據進行嚴格保密。
? 按時參加工作例會，分享工作經驗和知識，并向上級匯報工作中的問題。 ? 負責自己辦公席位的衛生環境。
? 嚴格遵守公司的各項規章制度及呼叫中心的各種規章制度和工作流程。 ? 熟悉本崗位工作，努力學習相關知識，提高服務技能和綜合素質。 ? 及時進行工作總結和工作述職。
? 在完成本職工作前提下，積極幫助組內新員工提高工作技能。
? 積極與同事進行溝通，相互學習，相互幫助，發揚協作精神，努力提高組內工作績效。
5、 質檢專員的崗位職責
? 呼入、呼出客服專員的錄音質檢。 ? 質檢月報、周報的提供。
? 嚴格按照質檢操作規范要求執行質檢考核，并根據實際情況對質檢操作規范提出修改意見。
? 注重現場管理，及時發現客服專員的問題并及時溝通解決。 ? 定期就質檢規范及錄音問題進行培訓。
? 協助運營經理共同開發監控服務質量和KPI的工具和手段。
? 從監聽或抽查的咨詢電話中分析，概括，總結問題，并對客服人員的表現進行客觀的評估和反饋。
? 根據客服專員存在的問題安排輔導，確?？头T達到要求，以確保整體項目的服務品質的達成，有效的現場監控和績效評估。
? 質檢專員應階段性地從呼叫中心運營部門的前線員工及管理人員那里收集用戶動態作為流程改進的主要依據。
? 質檢專員應協同有關部門進行階段性的外部用戶滿意度調查，并進行客戶反饋調查和客戶流失率分析。
6、 培訓專員的崗位職責
? 協助建立呼叫中心的培訓體系，了解培訓需求，組織各類有針對性的培訓，使之切實適應呼叫中心的發展需要。
? 負責組織并實施新員工培訓工作，包括課件的制作、課室的安排及最終的考核結果。
? 關注客服專員的業務水平，根據實際情況組織并負責實施各項進階培訓工作。
網絡運營范文第2篇
2. 網站主導航杜絕實用Flash!萬一需要使用圖片或者flash導航，圖片導航需添加alt屬性，且最好準備一個輔助的文本導航，可放在網站底部或使用css隱藏。
3. 面包屑導航
4.頁面有獨立的title、keywords、Description標簽
5.網頁html符合W3C規范。符合W3C規范是否對排名有直接的影響一直存在爭議，但是符合W3C規范的網頁至少會更便于搜索引擎分析網頁內容。所以我一直都是建議網頁最好是能按照W3C規范進行設計。
(2) 如何查看網站外鏈數及收錄數?( 簡答 )
在google和baidu都可以用搜索指令來查詢外鏈數，但這個數據往往不準確，只是顯示搜索引擎數據庫中的一部分。
相對比較準確的查詢外鏈的工具
(3) 如何了解某關鍵詞有多少競爭對手?( 簡答 )
(4) 影響網站PR最主要的因素有?( 簡答 )
(5) 選擇友情鏈接應注意?( 簡答 )
(6) 影響網站alexa排名的主要因素有?( 簡答 )
(7) 某頁面的關鍵詞密度多少為宜?( 簡答 )
(8) 請列舉一個您最熟知的地區性網站，分析一下該站的運營特征。( 簡答 )
三、案例分析
條件1：XX網站是一個集本地化、資訊化、社區化為一體的sns網站;1
條件2：該網站與該地區健身行業初步談成并建立了合作關系;
條件3：該地區健身行業擁有會員20W，都市白領級會員占大部份比例;
條件4：該網站在該地區所有健身場館內都有巨幅宣傳廣告;
條件5：每個健身場館里面都有一位人氣和影響都很高的教練，且與該網站關系不錯。 假設您是該網站的運營推廣專員，請根據以上條件，回答以下問題：
1)根據以上情況，請選擇出最適合目前環境所運營的活動
□ 針對會員及教練聯合參與的活動
□ 只針對教練參與的活動
□ 既然大部份會員是白領，那么開展一個針對廣大白領的活動
□ 如果這些活動都不合適，請寫出您認為合適的活動并注明原因
活動：
原因：
2)假設該網站選擇了此時舉行“針對會員及教練聯合參與” 的活動，請列舉出您可以采用的推廣方式(包括線上、線下推廣)：
回答：
3)目前管理層需要針對此次“會員及教練聯合參與”活動舉行一次運營活動，以達到更加明顯的宣傳效果，您會制定什么樣的活動呢?(簡述即可，重點闡述目的及方式) 回答：
4)很好，目前活動的準備工作已提上日程，網絡編輯(做內容)、UI(設計廣告及頁面)及技術開發小組(前臺實現)整裝待發，大家都在等著運營推廣專員提出需求以配合工作，此時可能會在以下幾方面提出需求(請選出您認為有必要的需求工作，以及您認為有必要卻沒有涉及到的運營工作需求請寫出來，并在后面寫明原因，最后排出各工作最佳次序)。
□ 站內前期預熱廣告宣傳(包括廣告創意策劃、提出制作需求)
□ 站內內容預熱(讓編輯同事進行活動頁面的內容填充及報道編官)
□ 場館內廣告的投放
□ 站內轉化廣告宣傳
□ 您認為有必要卻沒有涉及到的運營工作(若有多個請用逗號隔開)
工作排序：
應聘網絡推廣職位常見問題：網絡推廣包括的范圍比較廣，除了谷歌百度等搜索引擎的關鍵字廣告之外，還包括論壇營銷，博客營銷和sns之類的非付費的營銷方式，經常會問到：1，你對網絡營銷的理解。2，你了解的網絡營銷的手段。3.你做網絡推廣的思路，4，你的成功案例，曾經做過什么行業什么客戶。 附
(網站設計對網站搜索引擎友好性的影響)
1、網站結構的影響
網站結構是為了合理地向用戶表達企業信息所采用的欄目設置、網站導航、網頁布局、信息的表現形式等，使得用戶方便得獲取網站的信息和服務，若網站結構方面存在問題，其結果會嚴重影響網站的網絡營銷效果，失去大量用戶，反而增加了企業成本。
新華人壽保險的網站結構的欄目結構及網頁布局算是比較合理的，能正確表達網站基本內容及其內容之間的成詞關系，用戶可以較快的找到所需的信息，網站對搜索引擎友好性不錯。
2、動態網頁的影響
從網絡營銷的觀點來看，動態網頁對搜索引擎友好性不高，只有通過鏈接關系被搜索引擎蜘蛛發現才可能被收錄，容易造成大量網頁無法被搜索引擎收錄，或盡管網頁被收錄但在搜索結果中難以獲得優勢，從而失去搜索引擎推廣的機會，即失去了很多被用戶發現的機會。
新華人壽保險的網站動態網頁設計較好，訪問速度相對較快，站點流量不算很大，數據量也不算大，網站的可控制性較強，減輕了服務器空間的負擔，耗費服務器資源較少。
3、網站內容文本信息量
網站內容是網站中最活躍的因素，網站的有效內容，亦即對網站推廣有價值的內容。增加網站內容的作用首先表現在滿足用戶獲取信息的方面，為每個網頁帶來潛在客戶。為用戶提供豐富信息的網站，將通過搜索引擎獲取更多的訪問量。
新華人壽保險股份有限公司網站具有一般企業網站要求的內容，即公司信息、產品信息、用戶服務信息、促銷信息、銷售信息、公眾信息，還有其他信息，例如招聘信息等，它還擁有自己的電子期刊。一般用戶要求的信息該網站基本都可以滿足。
4、核心關鍵詞的影響
核心關鍵詞檢索在搜索引擎Google中的表現被用以評價網站的搜索引擎可見度，核心關鍵詞可以是公司名稱，或企業核心產品名稱，或公司名稱(品牌名稱)+核心產品，通過調查可以知道最后一種的搜索引擎可見度是最好的。搜索引擎對網頁標題中所包含的關鍵詞具有較高的權重，選擇合適的關鍵詞及關鍵詞組合依賴于搜索引擎營銷人員豐富的經驗，以及對該行業產品特點和用戶檢索行為的深入理解，盡量讓網頁標題中含有用戶檢索所使用的關鍵詞，可以提高它的網站推廣作用，增強產品促銷作用等。
(如何看競爭對手關鍵詞設置好壞)：1. 首頁設置title標簽，是否用熱門關鍵詞，關鍵詞重復的次數不要超過兩次，且不能完全一樣，要相關;
2. 首頁設置keywords標簽，是用熱門關鍵詞，而且關鍵詞是否相關，關鍵詞個數是否超過四個;
3. 首頁設置description標簽，用一段簡短的描述話語，里面是否包含關鍵詞，重復的次數是否超過三次;
4. 首頁是否設置author標簽;
5. 首頁設置導航標簽，是否用一個熱門關鍵詞，這個熱門關鍵詞是否是主關鍵詞;
6. 在首頁要有公司介紹或者關鍵詞相關內容標簽，關鍵詞是否在這些地方有重復或者相關的說明;
7.首頁結尾處是否設置關鍵詞，設置的次數是否超過兩次，不能完全一樣，要相關;
8. 首頁產品設置關鍵詞，是否重復和相關;
9. 內頁title是否設置輔助關鍵詞，不要超過兩個;
10.內頁是否設置keywords標簽，是否是設置輔助關鍵詞;
11.內頁description標簽是否設置輔助關鍵詞，是否有關鍵詞相關內容，長度是否超過一定的字數;
12.內頁是否author設置;
13.內頁輔助關鍵詞內容是否設置;
14.內頁網站結尾處輔助關鍵詞是否設置，輔助關鍵詞相關內容是否超過兩次。(W3C標準)
W3C的由來萬維網聯盟(World Wide Web Consortium，W3C)，又稱W3C理事會。1994年10月在麻省理工學院計算機科學實驗室成立。建立者是萬維網的發明者蒂姆·伯納斯-李。
萬維網聯盟是國際著名的標準化組織。1994年成立后，至今已發布近百項相關萬維網的標準，對萬維網發展做出了杰出的貢獻。目前，萬維網聯盟擁有來自全世界40個國家的400多個會員組織，已在全世界16個地區設立了辦事處。2006年4月28日,萬維網聯盟在中國內地設立首個辦事處。
標準：
網絡運營范文第3篇
網絡運營年終工作總結優選
我們在結束一段的時間工作后，身為網絡運營的工作人員就要為自己的工作寫份總結了。下面是由東星資源網小編為大家整理的“網絡運營年終工作總結”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
網絡運營范文第4篇
2、新文科背景下網絡與新媒體專業課程體系優化路徑
3、基于新媒體環境下大學生社會主義核心價值觀的培育研究
4、縣級融媒體中心發展研究
5、淺析新媒體時代背景下網絡安全問題及其應對措施
6、部校共建背景下地方院校新聞傳播專業應用型人才培養探討
7、內容為王 渠道制勝 贏在轉型
8、高校圖書館自媒體平臺咨詢服務優化探究
9、融媒體視角下網絡與新媒體專業建設
10、專業人才隊伍鑄就人郵社長青基業
11、新媒體在高校思想政治教育中的應用研究
12、網絡新媒體人才的供給與培養機制創新
13、基于互聯網模式的廣播媒體發展創新
14、基于全媒體視角的媒體融合深入發展探究
15、網絡與新媒體·中國傳媒大學
16、深化人工智能與圖書館更新的若干問題
17、融合發展模式下傳統紙媒的產品創新策略研究
18、媒體融合時代新媒體輿論陣地的引導建設
19、新媒體與傳統媒介融合的輿論空間探究
20、傳統廣播電視與新媒體融合發展研究
21、新媒體傳播研究十大前沿話題
22、論新媒體環境下博物館如何提升“用戶黏度”
23、陜西省微信公號運營中的數據解讀
24、新媒體背景下我國電視新聞媒體的創新研究
25、傳統媒體與新媒體有效融合的探究
26、西藏電視臺全媒體轉型策略研究
27、新媒體傳播形態及產業化傳媒分析
28、高校學報媒體融合縱深發展瓶頸突破
29、“網絡直播”視閾下海南民俗文化推廣研究
30、思政元素融入網絡與新媒體專業教學的實踐與反思
31、傳統媒體在新媒體時代的成功探路
32、基于官方新媒體平臺的高校思想政治工作研究與實踐
33、新媒體環境下報紙新聞發展趨勢及策略探究
34、新媒體對傳統報業經濟的沖擊與影響
35、融媒體時代新聞傳播實驗教學改革探索
36、農村自媒體助力“三農”發展研究
37、在堅守與變革中構建命運共同體
38、2020年度網絡文學理論觀察
39、自媒體時代下廣告設計專業學生創新能力培養模式的探索
40、“跨界”與“融通”：新文科背景下網絡與新媒體專業人才培養的核心理念
41、意識形態與新媒體引導的定位研究
42、媒體融合背景下短視頻新聞發展的機遇與挑戰
43、國內廣電新媒體發展現狀及趨勢
44、企業借力新媒體傳播提升競爭力策略
45、基層記者應具備的職業素養研究
46、論新媒體對提升圖書館互動服務水平的作用
47、新媒體對科普宣傳的影響與提升
48、高職新聞專業教學指導方案中的實踐教學初探
49、融合發展背景下數字音樂版權規制思考
網絡運營范文第5篇
運營商網絡的英文全稱為:network operator, 是由實體電信運營商架構的網絡環境。我國三大運營商網絡分別為:中國電信、中國聯通、中國移動。在運營商網絡演進中有線寬帶技術的物理傳輸媒介, 始終在不斷發展并不斷完善。傳統的物理傳輸媒介主要為三種類型, 分別為:雙絞線、同軸電纜、以及光纖。首先, 雙絞線是最為常見的傳輸介質, 由絕緣保護層的銅導線組成。其次, 同軸電纜DSL技術, 主要包括:ADSL非對稱用戶數字環路、HDSL高比特率用戶數字環路、以及VDSL甚高比特率的用戶數字環路, 主要用于有線電視網絡架構。最后, 光纖由玻璃或塑料制成的纖維, 可作為光傳導工具, 是目前應用作為廣泛的主要信號傳輸物理媒介。
二、運營商網絡演進中有線寬帶接入技術的市場價值
(一) 降低網絡運營成本
寬帶網絡接入是對于原有網絡結構的擴增, 而有線寬帶接入技術的深度開發, 勢必能夠為網絡運營成本的可控性提供支持。光纖接入技術的開發, 令多數網絡主干線傳輸信號真正增強, 具備了損耗低、傳輸量高、穩定性強的基本特征。故而, 相對于早期的網絡架構開發成本而言優勢更為明顯。而且, 網絡更改并不需要額外增加支路節點, 節省光電轉換器開支后, 架構網絡的安裝便捷性也相對更高。
(二) 擴增多元化網絡服務
無論是固定網絡運營商, 亦或移動網絡運營商, 都面臨著現代消費模式升級之后對于網絡功能的全新要求。多方力量重塑行業格局, 市場競爭不斷加劇, 優質服務成為最穩定的市場空間。運營商網絡演進中, 深度開發有線寬帶接入技術后, 可增強接入應用方式和空間的靈活性。同時擴增了網絡媒介的互動性, 逐漸完成雙向網絡改造, 創建更多的應用平臺服務, 諸如數字電視、游戲、購物、教育、娛樂等多元化網絡服務內容, 廣泛增強了用戶體驗, 進而達到優化網絡服務結構, 提高服務質量的最終目標。
三、運營商網絡演進中有線寬帶接入技術應用維度
(一) 撥號上網技術
撥號上網是運營商網絡演進中的早期技術類型, 當時下行速率僅能完成56kbps, 帶寬接收信號的穩定度較弱, 相對于后期寬帶接入技術而言, 亦可界定為窄帶撥號上網。依托運營商網絡的傳統固話網絡區間PSTN, 能夠為終端用戶提供Internet服務。但對于終端用戶而言, 同時需要為終端PC機配置Modem。
(二) ADSL接入技術
ADSL的英文全稱為Asymmetric DSL, 是家用網絡的主要接入技術形式。其下載速率并未與上傳速率保持較高的一致性, 下載速率通常遠遠高于上傳速率。而這種網絡傳授速率符合普遍用戶的家用需求, 但對于上傳速率要求過高的用戶而言, 則并不適用。運營商網絡需要依靠PSTN完成最后的線路接入, 提供帶寬服務多為512K至8M。
(三) HFC同軸光纖混合網絡接入技術
HFC同軸光纖混合網絡接入技術的英文全稱為:Hybrid Fiber-Coaxial。目前, HFC接入技術應用較為廣泛, 基本覆蓋了大中型城市的有線電視網絡服務。網上開發的諸多服務功能, 為終端用戶提供了寬帶接入的便捷性, 終端用戶僅需要安裝cable modem電纜調制解調器, 便可實現網絡信息互動。
(四) 光纖到戶與以太網接入技術
FTTH光纖到戶的英文全稱為:Fiber To The Home, 是一種最為理想的運營商網絡接入方式。但并非所有居民區都配備了FTTF光纖樓層, 也并非所有社區都完成了FTTZ光纖小區的規范化建設。因此, 真正達到光纖到戶的全網架構仍然較為困難。以太網接入技術的英文全稱為:Ethernet, 是直接將網線作為信號傳授介質的設計方式。
四、有線寬帶接入技術在運營商網絡未來演進中的展望
2016年Q4XGS-PON國際標準發布之后, XGS-PON波長規劃明確了波長1270nm/1577nm的建設標準, 且通過了TDMA方式兼容方案。中國移動在2017年持續推動XGS-PON技術, 并于2017年6月啟動了XGS-PON系統及XG (S) -PON千兆智能網關的技術測試。于2018年初完成了12個試點省份的在網廠家FTTH模式10G GPON現網試點工程。有線寬帶接入技術在運營商網絡的未來發展中, XGS-PON系統的全面升級, 將圍繞PON端口的長遠升級計劃展開。而OLT在系統兼容方面的優勢也將被再次深度發掘, 通過Combo PON的方式進行全網改造和升級。
雖然目前Combo技術的光功率預算并不穩定, 仍然存在了較大的晉升空間。但是2018年中國移動已經啟動了N2指標計劃, 對兼容XGS-PON與GPON Combo PON的成熟商用體系將持續開發。與此同時, 下一代PON的國際標準立項工作已經啟動, 10GPON時代面臨技術過剩的問題也將進一步得到解決, 包括單波長提速和多波長疊加的路線選擇問題, 以及25GPON與50 GPON的協調標準化問題, 50GPON的實現方案, 以及高階調制和提升波特率等, 都將是未來一段時間內接入網技術領域的發展熱點。
五、結語
綜上所述, 當前有線寬帶接入技術的發展已經相對完善, 網絡運營商服務也在逐步加強。但是仍然需要對其物理傳輸介質, 以及相應的服務技術加以改良, 才能更好的應對消費升級, 滿足終端用戶的網絡瀏覽需求。通過逐步加快光纖到戶的整體網絡架構設計與應用, 最終達到提高網絡速率, 加強服務質量的最終目標。
摘要：寬帶接入技術的發展, 支持了運營商網絡不斷完善。其寬帶接入技術將網絡傳輸速率提升至1Mbps以上, 提供了高效的網絡瀏覽環境。寬帶接入技術主要包括:銅線寬帶、HFC、光接入等有線寬帶接入技術類型?，F對其物理傳輸媒介、市場開發價值、以及具體的應用維度進行分析, 希望對有線寬帶接入技術的發展有所助益。
關鍵詞：運營商,網絡演進,有線寬帶,接入技術
參考文獻
[1] 李忠炤, 聶明杰.SDN/NFV技術在有線電視寬帶接入網的應用探討[J].廣播與電視技術, 2018 (7) :16.
網絡運營范文第6篇
地鐵進入網絡化運營后, 由于其運行線路的復雜, 運營規模的加大, 使得地鐵運營的安全風險也進一步加大。在城市軌道交通的各個組成部分中, 接觸網系統是其中的重要設備之一。它的設備大部分是露天布置, 零部件長期處于大張力、頻繁震動的工作狀態, 并且還要承受頻繁的抬升摩擦和不可預測物的脫落侵入, 在這樣苛刻的運行條件下, 接觸網系統又由于各方條件所限, 不可能做到熱備用, 接觸網系統一旦發生故障, 將對地鐵的正常運行造成直接影響。因此, 在這里, 討論網絡化運營時代如何保證接觸網的安全可靠性, 有著重要意義。
1 保證接觸網安全可靠的措施
結合南京地鐵接觸網的做法, 淺談下網絡化運營接觸網應采取的幾個方面的措施。
1.1 設備維修方面, 推廣和實行狀態修
地鐵網絡化運營后, 接觸網設備數量也將大幅度增加并進一步復雜化, 如何利用現有資源做好設備維修工作, 是一個需要解決的問題。到目前為止, 設備的維修方式大致經歷了事后維修 (事故修) 、定期預防維修 (定期修) 以及狀態檢測預知維修 (狀態修) 3個階段。其中狀態修因為能充分發揮設備潛力, 節省維修費用, 保證設備安全, 又能最大限度地減少維修工作量, 從而受到高度重視并將其最為維修體制改革的發展方向。所謂狀態修, 就是在設備工作壽命期內, 對運行設備按規定的狀態值來監測其運行狀態, 只要設備的運行狀態值在規定的狀態值內, 就不檢修;當設備的運行狀態值超出規定的狀態值時, 在規定的期限內, 按照規定的工藝標準進行檢修, 使其恢復到規定的狀態值內繼續運行。狀態修與原周期修相比具有不失修、不提前修、避免重復檢修等優點。
為了使接觸網設備能夠滿足需要, 狀態修針對接觸網的各種設備制定出具體的標準, 可用3個具體的指標來衡量。
標準運行狀態值:設備的最佳運行狀態值一般是根據設計規定的技術條件及規程規定的標準值來確定。
安全運行狀態值:設備在該值內運行是絕對安全的。該值一般根據技術條件規定的允許偏差范圍來確定。
狀態限界值:該值為一臨界值, 當設備運行狀態超過安全運行狀態值, 但仍在狀態限界值內運行時, 其出故障的概率應小于事先規定的值。在沒有充分依據的條件下, 該值一般由運行實踐來確定。例如南京地鐵一號線柔性接觸網設計曲線拉出值為250mm, 允許誤差±30mm。其中250mm為標準運行狀態值, 允許誤差±30mm為安全運行狀態值, 最大不超過300mm就是狀態限界值 (圖1) 。
區域表示屬于設備量值正常范圍;區域表示超出安全運行值時, 按照超限恢復時間規定組織檢修, 使其恢復到規定的安全運行值內, 并盡可能接近標準值繼續運行;圖案范圍外區域表示超出規定限界值時, 立即組織檢修, 使其恢復到規定的安全運行值內, 并盡可能接近標準值繼續運行。
1.2 故障搶修方面, 建立模型加強演練
根據國內外一些城市軌道交通接觸網的維修經驗, 結合南京地鐵這幾年接觸網的檢修總結, 一般認為接觸網主要有以下三個方面的典型故障, 如圖2所示。我們可以根據上述常見故障, 總結歸類后, 建立故障模型。
弓網故障:主要是指受電弓和接觸網不能正常接觸而導致的故障, 如打弓, 鉆弓, 剮弓等。主要是因為接觸網隨外界環境氣溫、風速、線路條件等的影響, 不穩定特性顯著, 導致接觸網技術參數發生變化。針對這類故障, 只要在日常工作中對接觸網關鍵部位如定位裝置, 線岔, 錨段關節, 補償裝置等技術參數根據實際情況, 針對具體問題, 提出相應措施, 即可有效減少弓網故障的發生。
電氣聯接方面故障:主要是指接觸網一些線索的燒傷, 如吊弦、吊索、電連接等燒傷, 接觸網帶電部分對接地體放電, 以及一些絕緣設備絕緣性能的破壞, 如絕緣子閃絡放電, 擊穿等導致的電氣聯接方面的故障。針對這類故障, 平時在日常工作中要注意檢查線索的狀況, 特別是雷雨季節著重檢查避雷器放電計數器的動作情況, 若發現異常, 立即檢修。
零部件損壞、老化、變形等引起的故障:這類故障主要指接觸網設備零部件如:定位器, 定位管, 設備線夾, 甚至是一些小的螺絲等細小零部件損壞, 破舊引起的故障。針對這類故障, 平時在日常工作中要認真細心做好檢修工作, 若發現異常, 立即檢修。
根據上述三種常見的故障模型, 可以制定相應的應急搶險預案, 并定期組織事故搶修演練, 以便在真正遇到模型中的故障時, 能加快搶修速度, 提高搶修效率。目前, 南京地鐵已經制定了《接觸網故障應急預案》、《接觸網懸掛異物處理應急預案》以最大限度地減少因接觸網系統的故障所造成的損失, 減少對地鐵行車的影響。
1.3 設備管理方面, 結合實際創建特色
地鐵網絡化運營后, 接觸網設備管理工作也將面臨著新的考驗。一般來說, 設備維修管理主要包括維修模式、策略選擇和維修計劃, 這對安全、質量、運營成本的影響舉足輕重。目前, 常見的維修模式主要有:BM (事后維修) 、CM (能力管理) 、PM (預防性維修) 、TPM (全面生產管理) 、TQM (全面質量管理系統) 、RCM (以可靠性為中心) 等等, 如何結合企業自身的設備實際狀況、資源配備情況, 選擇合適的維修方法, 將是亟待解決的問題, 它將直接決定工作績效與維護成本。南京地鐵運營分公司經過前期的調查研究, 結合地鐵設備系統多、技術專業分布廣等特點, 采用了全效率和全員參加的生產維護 (TPM) 的方式強化設備的基礎保養, 改善現場管理, 以及以可靠性為中心的 (RCM) 模式, 來分析設備狀態和故障, 從而力爭實現設備效能提高, 維修費用降低的目標。南京地鐵接觸網結合TPM和RCM的管理要求, 以“8S”為切入點, 查找問題、持續改善, 并結合整理、整頓, 清掃、清理維修場地, 使得生產現場的工作環境大大改善, 提高了工作效率, 并有效降低了接觸網故障發生率。而且近年來, 南京地鐵接觸網未發生影響行車和運營的大事故。
1.4 人才培養方面, 強化培訓提高素質
在眾多城市軌道交通專業中接觸網工種是一種特殊的工種, 目前這方面的人才比較缺乏。而一個企業的員工隊伍素質是制約技術運用、作業水平、接觸網運行質量的關鍵因素。南京地鐵目前招聘的接觸網新員工大多數是專業相近, 實際并沒有從事接觸網工作經驗的人員。隨著地鐵網絡化運營, 迫切需要這些新員工盡快掌握技能, 立足本職崗位。為了盡快讓新員工適應新角色, 南京地鐵接觸網在運營分公司的統一指揮部署下, 以“師帶徒”、“無比五看技能比賽”和各種培訓活動為載體, 充分利用小行基地練兵線, 促使新員工不斷學習掌握專業理論知識, 提高實際操作能力。目前, 通過一系列的培訓和作業鍛煉, 南京地鐵接觸網已經涌現出了一批年輕優秀的接觸網技術和生產骨干, 而他們也將成為地鐵建設和發展的中堅力量 (圖3) 。
2 結語
目前, 南京地鐵已正式進入網絡化運營時代, 接觸網作為城市軌道交通的重要設備之一, 其安全和可靠性將直接影響著地鐵的運行狀態。我們只有不斷的學習和總結, 進一步提高技術和管理手段, 全面提高檢修維護水平, 為接觸網的安全運行夯實基礎, 為地鐵的安全順利運營提供有力保證。
摘要：接觸網作為城市軌道交通的重要設備之一, 其安全和可靠性將直接關系著地鐵的運行狀態。本文以南京地鐵進入網絡化運營, 接觸網采用的安全保證措施為例, 分析討論了網絡化運營時代如何保證接觸網的安全可靠性, 并提出了一些參考措施和建議。
關鍵詞：網絡化,接觸網,安全可靠性,措施
參考文獻
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