網絡市場調研報告范文第1篇
網絡調研是指利用Internet技術進行調研的一種方法。其大多應用于企業內部管理、商品行銷、廣告和業務推廣等商業活動中。一般意義上理解,網絡調研是指在網絡環境下,以互聯網為信息傳遞工具,進行調研設計,資料收集、分析咨詢等一系列活動。網絡調研既基于傳統的統計調研理論,又注入了現代計算機和通訊技術的新鮮血液,既具有傳統調研的一般性,又具有現代網絡的特殊性。
同傳統市場調研相比,網絡調研具有信息收集的廣泛性,信息的及時性和共享性,調研的便捷性和經濟性,以及調研結果較強的準確性四大優勢。隨著計算機技術的發展和互聯網的普及,網絡調研作為新興的調研方式,逐漸廣泛應用于調查研究工作中,也逐漸改變著市場調研企業的生存方式。
2 網絡調研市場的現狀
2.1 國外的網絡調研市場
目前,國外較為著名的網絡調研企業有Survey Monkey和Qualtrics。Survey Monkey是1999年于美國成立的網絡調研企業,為用戶提供網絡問卷設計編輯發布以及數據報表功能;采用免費增值模式,即提供免費會員所制作的問卷題數每份最多10題,受試者人數則最多只能100個,超出部分需付費;提供數據采集服務,并按數量收取費用。Qualtrics是2002年成立于美國的網絡調研企業,主要客戶為美國高校和大型集團,其為用戶提供網絡問卷設計編輯發布以及數據報表功能;并細分到不同應用場景和領域,為不同行業提供解決方案。
據《Fortune》2014年12月15日報道,SurveyM onkey獲得2.5億美元的新一輪融資,公司最新估值達到20億美元。同時,據《Forbes》2014年9月24日報道,Qualtrics獲得最新一輪融資1.5億美元,公司最新估值10億美元。兩家美國網絡調研企業均被投資者寄予厚望,且具有良好的發展前景,整個網絡調研市場的規模也在不斷擴大,是未來具有巨大潛力的市場。
2.2 我國的網絡調研市場
我國的網絡調研起步晚,但發展快速。如今國內較為著名的網絡調研企業有問卷網、數字一百(推出產品Surveycool)、問卷星以及眾調網等。問卷網是國內知名度較高的免費在線調研平臺,與大部分網絡調研企業采用免費增值模式不同,問卷網采用樣本增值模式,即在數據采集服務端實現增值,具有較大的創新性。數字一百公司(北京數字一百信息技術有限公司)成立于2004年,是一家為企業客戶提供市場研究咨詢服務的專業機構,Surveycool是其推出的問卷調研系統,是國內首個擁有自主知識產權的專業調查系統。問卷星是國內成立較早的網絡調研平臺,目前在教育領域擁有較高知名度,占據較大市場份額,學生使用比例高。而眾調網是上海海略管理信息咨詢有限公司旗下的大數據與在線調研網站,其主要特色在于依托海略咨詢自身積累的資源,專注于大數據研究,提供如汽車行業的不同行業的分析報告。其中,問卷網先后于2013年和2015年獲得兩輪融資,融資金額分別為900萬元及1500萬元。而2016年3月25日,A股上市公司科達股份(600986)宣布收購數字一百100%股權,估值4億2267.58萬元。由此可見,國內網絡調研市場同樣被投資者寄予厚望,市場前景十分廣闊。
3 網絡調研市場的前景
3.1 互聯網+咨詢與調查行業成為新方向
2012年“互聯網+”被首次提出,2015年3月5日十二屆全國人大三次會議上,李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃,2015年7月4日,國務院印發《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》。由此“,互聯網+”走入大眾視野,成為炙手可熱的商業概念。網絡調研本質上是互聯網與咨詢與調查行業的初步融合,而互聯網+咨詢與調查行業的進一步融合,促進了網絡問卷調查企業向新型的網絡調查研究企業轉型,更加注重向專業化、數字化的研究型企業轉型,這將會成為未來行業新的發展經濟增長點,傳統咨詢、調查企業引入互聯網技術并運用于市場調查與研究咨詢的意愿逐步增強,因此,互聯網+咨詢與調查行業的進一步深度融合,利用互聯網技術進行調查研究的市場前景巨大。
3.2 移動互聯網的興起推動了網絡調研的發展
根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的第37次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截至2015年12月,我國手機網民規模達6.20億,較2014年底增加6303萬人。網民中使用手機上網人群的占比由2014年85.8%提升至90.1%,手機依然是拉動網民規模增長的首要設備。僅通過手機上網的網民就達到1.27億,占整體網民規模的18.5%。移動互聯網的發展使得用戶擺脫了桌面PC固定地點的信息獲取、娛樂方式,而手機相對于筆記本電腦高一個數量級的便攜性更推動移動應用成為了一個完全不同的應用體系。隨時隨地,變成了互聯網應用的核心需求。移動互聯網的普及使得網絡調研信息收集的廣泛性、信息的及時性和共享性以及調研的便捷性和經濟性等特征更加突出,能更好地擴大網絡調研對象的數量,提升用戶在線調研的便捷性,使得更多的公司、組織有意愿的使用互聯網進行市場調研活動。同時,這對網絡調研技術提出了新要求,隨時隨地的數據收集也將成為網絡調研未來發展的關鍵點,對網絡調研企業的戰略發展提供了新的思路。
3.3 大數據技術有效地提升了網絡調研的質量
2015年8月31日,國務院印發《促進大數據發展行動綱要》(以下簡稱《綱要》),系統部署大數據發展工作。2015年10月《中國十八屆五中全會公報》和“十三五規劃建議”提出實施國家大數據戰略,顯示出大數據正成為互聯網時代的一個核心話題。用戶在網上的行為都會產生大量數據,除了便于記錄、意義明確的成交數據外,客戶的其他不直接產生價值行為,具有潛在的數據挖掘價值。對這類量大、價值密度低的數據,進行搜集、整理、分析,即是大數據方法。不同于傳統分析采用的隨機抽樣調查,大數據是將全部樣本進行分析。網絡調研屬于典型的抽樣調查,需要有針對性的收集數據,分析數據。但大數據時代的到來使得企業決策者開始轉變對傳統調查分析方法的認知,對市場調研行業提出了新的要求。對于網絡調研企業,具有全面的、快速的數據處理能力和數據分析技術提升網絡調研的質量將成為未來發展的關鍵競爭力。同時,大數據產業的發展為網絡調研企業業務模式的轉變指明了方向。
4 結語
網絡調研市場作為互聯網時代發展起來的新興市場,雖然起步時間晚,但市場規模不斷擴大,網絡調研企業發展迅速,已經成為未來最具潛力的市場之一。同時,隨著“互聯網+”和大數據產業的發展,網絡調研在面對新挑戰的同時,也迎來了新的發展機遇,相信在不久的未來,網絡調研將更加深入到不同行業,成為每一個市場主體作決策時必須依靠的數據來源渠道。
摘要：隨著Internet互聯網的不斷發展和普及,網絡調研改變了傳統市場的調研方式,并逐步成為市場調研的主流趨勢,由此,其商業價值也逐漸顯現。本文簡單介紹了我國網絡調研的現狀,并結合新的互聯網發展方向分析網絡調研市場的前景。
關鍵詞：網絡調研,互聯網+,大數據
參考文獻
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網絡市場調研報告范文第2篇
關鍵詞：互聯網金融,余額寶,市場現狀,調查研究
中國作為當今經濟發展速度最快的國家, 正處于信息技術和網絡金融發展的重要過渡期, 隨著互聯網的迅猛發展、大數據時代的到來, 網絡購物的興盛、電子貨幣的支付等新興交易方式的出現并迅速普及, 許多企業積極參與網絡金融的發展領域, 而其中余額寶的發展尤其引人注目。2013年6月余額寶正式上線, 打破傳統銷售模式, 開辟了電商企業運營與服務全新模式, 成為我國規模最大的公募基金和貨幣基金。不少業內人士非?？春糜囝~寶的發展前景, 但不少購買余額寶的投資者卻發現, 其收益情況發生劇烈波動。本文基于對不同地域、不同年齡層等群體對余額寶使用情況的調查結果, 對互聯網金融支付工具的市場前景進行剖析, 尋找一個更親民、更符合大眾口味的網絡金融工具發展方向, 使新興金融工具在我國可以被更多人接納和使用。
一、余額寶使用情況調查
(一) 基本情況分析
1、性別及年齡段分布情況。
參與調查的男女人數比例幾乎相同, 而接受調查的人群中, 年齡的分化較為明顯, 其中18~23歲的占比49.22%, 24~30歲的占比23.27%, 31~40歲的占比14.77%, 40歲以上和18歲以下的占比總和略低于13%。由此可見, 對此類問卷感興趣的人多為年輕人, 未成年人及中老年人參與調查的積極性較低。
2、身份及儲蓄情況。
受調查者中, 學生占48.32%, 私營企業人員占14.65%, 科教文衛系統人員占9.17%, 其余自由職業、外企、政府職員、離休人員等零散分布, 占比較小。根據調查詳細記錄, 參與調查者的身份具體還包括銀行客戶經理、下海經商商人、出納、護士、淘寶員工及家庭主婦, 等等。而這些人中, 每月儲蓄在1, 000元以內的占41.39%, 1, 000~3, 000元占36.69%, 3, 000~5, 000元的占14.65%, 而月儲蓄在5, 000元以上的不足8%。其中學生身份以及月儲蓄在1, 000元以內的, 占統計數據的最大比重。
(二) 調查情況分析
1、個人理財情況調查。
(表1) 隨著時代的發展和生活方式的變遷, 市場化的進步, 當代人對儲蓄的態度和儲蓄習慣發生了巨大轉變。人們不再是單純局限于儲蓄, 資金也開始逐步用于消費。但由于我們調查的對象多為學生, 其對自己資金支配度較低, 儲蓄選擇也較少, 因此傳統的金融行業業務更深入人心、服務體系也較為成熟, 如銀行儲蓄卡等, 一般都是學生和大部分非學生的群眾的首要選擇。但是, 相比于基金、股票等投資儲蓄方式, 余額寶的使用情況顯得尤為突出。
2、對余額寶的認識及使用情況調查。
通過調查結果顯示, 大多數人還是對余額寶有一定了解的, 不知道的僅占總調查人數的8.28%。這些人中, 有一半以上的人是通過網絡了解余額寶的。隨著網絡技術的不斷更新完善, 互聯網已然成為了目前應用范圍最廣, 傳播速度最快的傳播媒介, 給新興的余額寶提供了一個便捷、廣闊的平臺。
數據還顯示, 63.09%的人認為余額寶存在風險, 其余人認為不存在或者不清楚, 可見大部分的群眾還是本著風險與收益呈正比的心態參與金融活動, 認為余額寶雖能帶來較高收益, 但是還是存在風險。至于余額寶本身的屬性, 46.09%的人認為余額寶是一種投資方式, 它雖有支付的功能, 卻依附于天弘基金帶來收益, 應該屬于新型金融產品;31.1%的人認為余額寶有類似于支付寶這類第三方存管的功能, 應該屬于儲蓄。其余人認為不清楚或者不屬于投資也不屬于儲蓄, 是一種新的方式。正是因為余額寶具有投資和儲蓄相結合的特點, 受到了眾多業內人士的力捧, 認為其是一種金融創新;也有一些傳統金融對余額寶交易方式產生質疑, 號召加以整改和規范。
3、余額寶影響及使用意愿情況。
(表2) 在余額寶產生以前, 各銀行的網銀等業務已經相對發達, 余額寶作為一種新型的交易方式, 的確給傳統銷售模式帶來巨大沖擊, 但是其產生并沒有真正撼動傳統金融行業業務。對于余額寶的使用意愿, 66.22%的人因為余額寶資金流動性好、收益高而存入資金, 其余人則選擇觀望的狀態。原因:其一, 余額寶缺乏法制的管理, 合法化無疑是余額寶面臨的尷尬問題;其二, 網上銀行競爭力大且發展基礎扎實, 不斷拓寬業務, 給人們帶來更低的費用, 更好的服務, 相比較為保守的投資儲蓄理念更愿意相信銀行信用;其三, 余額寶發展時間較短, 缺乏長期實踐檢驗, 從長遠上看, 天弘基金的運轉好壞, 將直接影響余額寶預期收益和信用保障。因此, 基于信用、收益和功能等多方面, 未來余額寶的優勢就顯得不是那么明顯了。
4、余額寶存在的問題與展望。
(表3) 即使對余額寶的評價褒貶不一, 人們也對余額寶產生眾多質疑, 但是從總體呈現的趨勢來看, 人們對余額寶還是抱有較高預期的, 勇于用不影響正常生活的部分資金嘗試。由于余額寶目前沒有一個明確的法律界定和法律保障、網絡安全維護, 基金在資本市場上會有上下波動, 使用者總會有些擔憂, 不能大膽投入。但如果克服不了問題, 余額寶將如曇花一現;如果順利克服, 余額寶將會是資本市場上的新生動力, 因為其具備有發展迅猛的互聯網金融電子平臺和強大的未來消費力群體。
二、余額寶調查結果原因分析
從問卷以及訪談的統計結果來看, 以余額寶為例的新型互聯網支付工具的接受程度與年齡和社會身份存在密切聯系。青年人對類似余額寶等新型互聯網支付工具接受程度較高, 而中老年人尤其是退休人員對類似余額寶等新型互聯網支付工具的接受程度較低。根據調查, 我們得出如下幾個方面的原因:一是年長者風險的承受能力較低。老年人 (特別是退休人員) 并不會刻意追求資產的高收益率, 求穩是其理財的首要目標。支付寶誕生的歷史較短, 其屬性、運行方式等都有別于傳統的銀行業, 其密碼安全性、資金安全性仍受到多數老年人的質疑。相比之下, 傳統銀行業具有良好的信譽, 其資金安全性和穩定性更有保障, 自然贏得廣大中老年人對其的青睞;二是豐富的生活經驗及閱歷減少了中老年人對新事物盲目的熱情;有已退休的受訪者表示, 他們是經歷著中國經濟體系的逐步形成完善的, 但在現階段, 我國并未完全實現市場經濟, 經濟市場的波動受政策的影響大。而類似余額寶金融工具的推出, 難免可能收到來自政策方面的壓力, 一旦受到壓力, 其優勢必然也隨之減弱, 而存進余額寶的資金甚至可能影響到本金?；谶@種觀點, 對類似余額寶的投資并不會對他們產生太大的興趣;三是青年人對互聯網平臺依賴程度強。青年人接觸網絡時間較長, 熟悉網絡交易, 有網購的習慣, 而余額寶是支持直接支付, 交易較為方便。不管是余額寶, 還是早期的支付寶, 都具有較高的流動性, 借用網絡的快捷、高效的特性, 成為青年人快捷支付、消費的不二選擇;四是年輕人對利益的追求有較高的預期。調查反映余額寶較支付寶的優勢, 就是因為看得見它的收益。由于年輕人資金儲蓄基礎較少, 可投資資本較少, 受投資風險的影響也較小, 相比于中老年人保值的理財方式, 年輕人更加愿意選擇在儲蓄的過程中還能獲得額外的投資收益;五是大眾觀念受中國保守思想影響較大。研究結果顯示, 不論是何種身份、年齡、職業還是其他, 多數的人都對風險較為敏感。在不了解一種新型的工具時, 人們的保守思想會選擇回避或者不愿嘗試, 在未來收益和發展不定的情況下, 人們也會選擇觀望。加之互聯網金融下的弊端也愈加明顯, 使得即便有法律保護也難以預防道德風險的發生, 讓人們對新興產品望而卻步。
三、對網絡金融支付工具發展提出政策性建議
基于對余額寶使用情況的調查研究以及原因分析, 我們可以得知各種新型網絡金融支付工具可能存在的類似問題, 為促使互聯網金融支付工具可以更好更全面地為我們服務, 又旨在推動互聯網金融發展, 現提出如下幾點建議:
(一) 設立網絡金融支付工具的風險保證基金。
調查結果顯示, 人們最為擔心的是在賬戶安全性以及賬戶被盜資金是否能追回的問題, 由于多數網絡金融支付工具以手機、電腦為載體, 手機丟失或者電腦中毒均可能給賬戶帶來風險, 除了與警方配合進行有效的資金追回以外, 設立網絡金融支付工具的風險保證基金也可以在一定程度上彌補用戶的損失, 從而增加用戶的使用信心。具體施行方案可由經營的保險機構設立專門用于基金所致經濟損失的一種保險, 保險人即保險公司為被保險人即基金公司客戶保留一部分貨幣資金作為保險基金, 履行保險義務的條件。由保險機構根據大數法則, 經過科學的測算, 訂出各種不同的保險費率, 為基金公司和使用余額寶的客戶提供風險補償和財產保障。
(二) 提高市場信息反饋力度。
相關金融機構需要在產品推出之前、之中、之后做好市場反饋工作, 對產品的發展趨勢要有一個較為合理的預先研究, 及早發現產品的問題并改進, 減少金融創新產品由于不適應市場而淘汰, 而遺留的問題無法解決。
(三) 加強新型金融業務審核和監管機制。
對新型金融產品、金融工具等進行更為嚴密的監管, 包括該企業的收益、信譽是否能夠對沖風險, 是否能夠申請開拓網絡支付平臺、開通基金分紅與貨幣資金捆綁等業務。
(四) 完善金融創新法律法規。
現如今互聯網金融支付的相關法律法規還不健全, 法律的更新趕不上金融產品的創新, 建議金融監管部門和互聯網監管部門加強合作, 提供一個較為完備的互聯網金融創新法律法規, 與時俱進, 避免優秀的創新產品得不到法律的支持與保護, 同時也避免不良金融工具鉆法律漏洞, 徘徊在法律邊緣得不到管制。
四、結論
余額寶的使用不僅為人們提供了一個新型的互聯網金融支付平臺, 給投資者創造了新的投資理財選擇, 在打破銀行傳統業務的同時, 為人們提供了便捷和收益。同時, 也遭受金融機構、投資者等關于合法化、風險控制的質疑。
不僅僅只是余額寶, 全球有大量的互聯網金融創新產品產生, 也面臨同樣的問題, 并且其發展前途并不如意, 如何真正克服問題所在, 使創新互聯網金融支付工具得以發展, 為人類創造價值, 還需要金融機構、企業、國家政策上和市場上的協調配合, 提高經濟發展水平。
參考文獻
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網絡市場調研報告范文第3篇
關鍵詞：檸檬問題,信息不對稱,網絡質量中介
網絡作為新時代的交易媒介, 與傳統的交易媒介相比優勢明顯。網絡提高了信息的搜索、組織和傳播能力, 信息傳播的載體已不是傳統的印刷制品, 而是利用三維動態模擬等手段進行的新視覺感官體驗, 不過這些手段的運行成本相對于傳統的來說更低。和傳統市場一樣, 網絡市場也存在檸檬問題, 甚至比傳統市場的檸檬問題更加嚴重。
一、網絡檸檬市場中的逆向選擇
“世界互聯網項目”報告2009摘要顯示:關于在線信息的可信程度, 在世界互聯網項目涉及的10個國家和地區中, 有超過40%的互聯網用戶認為網上信息中只有一半甚至不到一半是可信的。據中國互聯網信息中心 (CNNIC) 的《中國互聯網絡熱點報告 (電子郵箱和網絡購物) 》統計:有47.4%的用戶沒有嘗試網絡購物的主要原因是因為“擔心商品的質量問題”。
為了說明網絡市場中的逆向選擇, 可以假設有這樣一個同類別的在線產品市場, 高質量與低質量的產品各占一半。SH和DH分別代表高質量在線產品的供給和需求, SL和DL分別代表低質量在線產品的供給和需求。因為高質量產品的價格期望高于低質量產品, 即SH和DH分別高于SL和DL。假設高質量產品的為10000, 則低質量產品的均衡價格低于高質量的為5000, 但高質量和低質量的均衡交易量相同都為50000。由于網絡經濟中也存在著信息不對稱性, 產品供給者對產品質量的了解程度大于消費者。如果消費者認為買到高質量產品的可能性為50%, 即消費者預期產品的質量為平均質量, 則圖1中高質量產品的需求曲線會向左平移, 由DH變為DM。圖2中低質量產品的需求曲線會向右平移, 由DL變為DM。結果, 高質量產品的交易量減少為25000, 低質量產品的交易量增加為75000。市場上低質量產品的比例高達75%, 高于消費者預期的50%。隨后, 消費者的預期將進行又一輪修正。在該在線產品市場中, 消費者購買高質量產品的可能性為25%。這時高質量和低質量該產品的需求曲線均移到DM。但這時網絡市場中出售的高質量產品依然低于消費者的預期, 造成網絡市場中需求曲線繼續向左邊移動, 直到市場上僅僅保留低質量產品為止。最極端的結果就是市場出清時高質量的產品全部退出市場, 只有低質量的產品繼續出現在市場上。
二、網絡質量中介對網絡市場中檸檬問題的疏導
由于網絡市場的虛擬性, 交易雙方很難在網絡中確認各自身份, 消費者對產品的真實質量信息和賣方的信息很難有效了解, 產品的質量、價格、賣方信用更是無法得到保證, 交易內容的虛假與不實現象屢屢發生, 網絡質量中介有能力過濾和甄別交易各方信息, 能夠有效促進網絡市場的健康發展。
第一, 聲譽是網絡質量中介的生命線。網絡質量中介作為第三方中介組織, 對提高網絡交易的效率十分有幫助。出于它的立場, 會對交易各方的信息, 如賣方產品的價格質量和賣方的歷史交易狀況等信息進行調查了解。它主要的服務方式在于對雙方信息的核實, 通過降低信息不對稱的程度來創造價值。它對產品買賣雙方的評估, 尤其是對賣方信息的評估考量, 使得網絡質量中介雖然不出售自己的消費產品, 但產品或服務評估的質量信息會被他們作為產品出售, 成為獲得利潤的渠道?；蛟S會有人質疑網絡質量中介提供信息的客觀性, 需要清楚的是網絡質量中介作用對象并非單個生產者, 和個別的生產者暗中聯系是有可能的, 但不可能和所有有聯系的生產者進行利益同盟。一旦消費者發現了網絡質量中介所提供的信息產品存在問題, 借助網絡對信息波及效應的強大推動力, 會對該網絡質量中介的聲譽產生嚴重影響, 甚至會牽連該中介其他信息產品銷售量的下降。信息質量決定生存的原則鼓勵著中介提供高質量的信息產品, 虛假信息產品的提供將受到懲處, 行為惡劣的中介最終還可能被強制退出市場。
第二, 分離均衡。在網絡交易中, 要想降低逆向選擇的程度, 最關鍵的問題是將第一部分所述的高質量和低質量產品的市場區分開來, 讓消費者有意識地分別對待。在傳統市場中, 消費者對產品的區分較容易。在網絡市場中, 雖然大多數的低質量產品是可以直接交易, 如果消費者能夠準確的判斷低質量產品, 成交價格很容易通過買賣雙方的協商訂立, 中介不會為交易提供太多幫助。但在高質量的產品交易中, 品質擔保顯得尤為重要, 這就突出了網絡質量中介的作用, 高質量產品的生產者大多通過網絡質量中介來完成產品銷售, 網絡質量中介可以根據產品質量高低將網絡產品市場進行分離。
第三, 促進福利提高。假定網絡質量中介向買賣雙方收取中介費用分別為m1和m2, 雙方交易的價格為p, 中介本身成本為c, 這時中介方的收益為:πm=m1+m2-c;買方的效用變為:πB=ν (θ) -p-m1;賣方的效用變為:πS=p-uν (θ) -m2;社會凈福利為:πn=πB+πS+πm=[ν (θ) -p-m1]+[p-uν (θ) -m2]+m1+m2-c= (ε-1) θ-c。
網絡質量中介存在的必要條件為:
從上述公式中可以看出, 整個網絡市場社會凈福利水平與買賣雙方所支付的成本m1和m2以及交易的價格p無關。因此, 只要中介的成本c能夠將認可系數ε提高到一定程度即就可以提高市場交易的效率, 整個社會的福利水平也就提高了。
三、獲得認可的網絡質量中介舉例
日本的Aucnet公司是由一位名叫Fujisaki的二手車經銷商于1985年創建的, 主要從事二手汽車在線拍賣的中介公司, 它的服務對象主要是遍布日本的二手車經銷商。由于拍賣是通過衛星和互聯網來進行的, Aucnet的系統是集中的在線批發市場, 其只能提供靜止的畫面, 參與者不可能親眼看到寄賣的二手車輛。Aucnet開創了世界上最大的沒有停車位的汽車拍賣市場。它的主要作用就是扮演了一個質量中介商的角色。Aucnet非常清楚信息的絕對可靠性是減少消費者逆向選擇的基礎, 也是缺少個人檢驗的車輛交易成功的關鍵。該公司的會員相信其對產品質量的保證, 因為Aucnet通過建立了一套非常嚴格的車輛的分級、評價和檢查程序, 使得會員們有理由相信其提供信息的真實性, 該公司的主要措施有:
(一) 信任機制的建立
網絡交易中, 系統信任、制度信任、人際關系信任是減少網絡信息不對稱的核心要素。
1、系統信任。Aucnet的拍賣交易系統是獨特的通訊網絡構建的, 它們的主機能與全日本7000多家的二手車經銷商聯系, 主要通過衛星和地上電纜傳送?？梢詫崟r地收到來自于日本各個角落的經銷商所發出的拍賣投標信號。在拍賣過程中, 圖像的清晰以及專用終端的便利使拍賣者有身臨拍賣場的感覺。該技術保證了交易的公平性和便捷性, 它是拍賣過程中不可或缺的因素。
2、制度信任。制度和規則的改進為質量高的汽車不被迫退出二手市場提供了保證, 也創新了整個交易過程。Aucnet在汽車檢驗這部分自主研發了下文中提到的汽車檢測系統AIS。任何技術性手段最后都需要由其主宰對象人來完成。在檢驗標準確立完成后, 二手車的賣主必須請Aucnet的檢驗員對汽車進行檢驗, 然后進行分級, 才能實現最終的交易, 這是實現檢驗制度的核心因素。Aucnet現有140多個資深檢驗員, 一次檢驗平均只需花七分鐘, 優秀的檢驗員平均每天大約能檢驗18輛汽車。檢驗員每檢驗一輛汽車檢驗員可以獲得2500日元。在表現良好的情況下, 檢驗員還可以得到額外的加薪。
3、人際關系信任。培養會員對該公司的信任。Aucnet為會員提供公告牌, 將信息又快又準地對外公布, 方便會員之間的交易。這使得股票投資商與商品交易商相互提供但保一樣, 使得二手交易市場更加活躍, 有助于交易者建立對公司的信任。
(二) 為了滿足客戶對質量信息的需求, 提高二手車檢驗的質量, Aucnet研發了獨特的汽車檢測系統AIS (AutomobileIn-spectionSystem) , 并利用其所開發的Auc-Eye來提高檢測的準確度
二手車的賣主必須請Aucnet的技師對汽車進行檢查, 然后進行分級。他們將汽車的質量等級分為10個等級, 如果一輛二手車的得分低于4分, 則Aucnet就會拒絕拍賣。長時間的運行良好證明AIS系統是高效的, 能夠對質量參差不齊的二手車進行科學的量化分級。目前, 在日本AIS的檢驗證書已成為經銷商展示二手車質量的通用證書。
(三) 電子合同額拘束與懲罰
每個參加Aucnet交易的經銷商都必須和它簽訂電子合同, 它規定了參與人的責任和結算款項等具體內容, 并且還詳細規定了電子合同的實施過程。比如合同規定如果賣者通過Aucnet成功地賣出了汽車, 那么他必須在交易的當天或第二天將汽車交給買者。否則他將被處以高額的罰款甚至于被驅逐出市場。反過來, 假如買者取消了電子交易或者延遲付款, 他同樣也會被處以懲罰。由于Aucnet在日本具有很高的聲譽, 扣除會員的使用權實際上是一項非常嚴厲的懲罰。
Aucnet的網絡質量中介模式提高了交易信息的透明度, 利用完善的車輛檢驗系統和嚴格的檢驗制度, 規范了二手車市場, 大大降低了逆向選擇的概率。
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網絡市場調研報告范文第4篇
1.“十二五”期末網上零售規模預計將達到18000億元
“十一五”期間, 我國社會消費品零售總額的年平均增長約為18.13%。假設“十二五”期間我國全社會消費品零售總額的增長會繼續保持平均18.13%左右的增長水平, 那么到“十二五”期末, 我國全社會消費品零售總額將會達到36萬億元左右。
如果商務部確立的網絡零售總額占全社會消費品零售總額的5%的目標能夠達到, 在“十二五”期末, 網絡購物的總交易額預計將會達到18000億元左右, 相比2010年5131億元規模增長250.8%, 平均年復合增長率將達到28.5%。
2.專業B2C網站市場前景更為廣闊
近年來, 我國網絡零售市場發展高歌猛進, 而B2C網站的快速成長更是讓人嘆為觀止。由于C2C市場的商家魚龍混雜, 常出現貨不兌現, 假貨泛濫等問題, 消費者逐漸對C2C市場產生了信任危機, 而B2C市場基本都支持無條件退貨退款, 產品質量更有保證, 售后服務也比較完善;并且B2C商家可以通過減少中間銷售流通過程, 以及規模優勢來降低產品成本, 從而獲得更為低廉的商品價格, 因此B2C相對C2C更具優勢。自2009年開始, 我國B2C市場就已開始發力, 逐漸擠壓C2C市場的份額。
從易觀國際2011年1月7日發布的一份報告中看到, 2010年中國B2C網上零售市場交易規模約為1040億元, 同比增長372.73%, 同時B2C與C2C兩種渠道的銷售比例也從2009年的1:10.5增長到了1:4。此外, 根據CNZZ統計, 2010年我國B2C網站數也從年初的1.01萬增長到12月的1.18萬, 增長率達到20.45%, 超過了電子商務全行業的增長速度。B2C市場的高速發展也吸引了C2C企業, 淘寶網已經殺入B2C市場。2010年1月13日, 推出淘寶電器城, 2011年1月7日, 無印良品平臺也正式成立。
因此, 預計未來B2C市場大有取代C2C市場而成為網絡零售行業主流模式的趨勢。從國際上看, 在電子商務比較發達的美國, 2009年B2C網上零售市場規模占網絡零售市場總額的比例就已達到75%左右;中國臺灣地區B2C市場也占到了60%左右, 而我國2010年這個比例僅有20.27%左右。未來中國B2C模式交易規模占整體網絡購物市場的比重將進一步快速提升。按前面估計, 2015年網絡零售規模能達到18000億元, 那么保守估計只要B2C市場份額到時能占到30%左右, B2C市場規模在2015年能達到5400億元, 與2010年B2C市場規模1040億元左右的數字相比, 估計B2C市場在未來5年內至少還有5倍的提升空間。
3.主要商品的網上零售市場容量
(1) 3C家電B2C市場容量。
家電產品標準化程度較高, 是目前網購市場交易額較大的品類之一, 根據清科研究中心的研究報告顯示, 2009年3C家電的B2C銷售規模約為99億元, 占當年整個B2C市場的44.2%。根據上文預計, B2C市場在2015年能達到5400億元的規模。假定2015年3C家電B2C銷售規模占整個B2C市場規模的比例保持目前44.2%不變, 那么預計3C家電B2C銷售規模在2015年將達到2387億元。
同時, 根據社科院發布的數據, 2009年3C家電網購市場規模在400億左右, 那么能夠推算出3C家電的C2C市場規模在2009年達到將近300億元, 占據當年整個3C家電網購市場的75%。然而C2C與B2C相比, 在物流運輸、質量保證、售后服務上存在較大差距, 而消費者對3C家電等單價較高的商品對上述幾方面因素極為關注, 對它們的敏感度甚至超過了對價格的敏感度, 可以預見當前3C家電的C2C市場僅僅是個過度平臺, 3C家電由C2C市場完全轉向B2C市場將是一個大趨勢。至2015年, 假設3C家電的C2C市場份額萎縮到占整個3C網購市場的20%, 約600億元。那么綜上所述, 預計2015年3C家電網絡零售額合計大約在3000億元。
(2) 服裝B2C網購市場容量。
服裝是我國網購市場發展規模最大的品類, 據艾瑞咨詢統計的數據顯示, 2010年中國服裝網絡購物市場規模達到903億元, 其中C2C服裝網絡購物市場規模為780.2億元, 占比86.4%;B2C服裝網絡購物市場額為122.8億元, 占比13.6%。但是隨著近年凡客誠品、夢芭莎等服裝B2C企業的發展壯大, 有更多的消費者從C2C市場轉向B2C市場, 預計未來服裝B2C市場份額也將進一步提升。根據上文預計, B2C市場在2015年能達到5400億的規模。如果2015年服裝B2C銷售規模占整個B2C市場規模的比例能上升到25%, 那么預計服裝B2C銷售規模在2015年將達到1350億元。
二、網絡購物消費者分析
1.網絡購物的消費者構成
根據艾瑞咨詢對2009年的網購者情況調查結果, 19歲～30歲、大專及以上學歷, 以及月收入在1000元～3000元的群體是網絡購物的主要消費者。
從年齡分布上看, 19歲～24歲的消費者是網購的最活躍者, 占到網購者的43.7%。這部分人以在校學生和剛畢業進入工作崗位的大學生為主體。另外, 25歲～30歲的消費者對網購的消費意愿也較高。從收入分布上看, 月收入1萬元以上的消費者僅占1.8%, 6000元以上的消費者占比不到10%, 說明我國網購市場的消費者以中低收入的人群和中低檔商品為主。
2.網絡購物的消費者行為特征
(1) 消費者購買動機。
當前我國網購者的購買動機主要有以下幾個方面:
一是尋求低價商品:通過便捷的網上比價系統, 消費者可以迅速地搜索到最便宜的商品, 這也是目前大多數購物者選擇網絡購物的原因。
二是省時省力:網絡購物可以送貨上門, 消費者不用出門擠公交、地鐵就可以選到合適的商品, 節約體力和時間成本。
三是尋求稀缺商品:傳統零售業受到地域、營業面積、貨柜的限制, 出售的商品有限, 而網絡購物可以很輕松地找到。
四是躲避人群, 避免當面討價還價:網絡購物者可以在不接觸他人的情況下買到商品, 避免了與營業員當面討價還價與購物環境的嘈雜。
五是追求時髦, 不想落伍:部分中年人害怕跟不上時代, 或者缺乏與子女或者年輕人交流的話題, 因而開始接觸網絡并在網絡上購物, 以跟上時代潮流, 獲得年輕人的好感, 減少與他們的代溝。
(2) 消費者購買過程。
網絡購物的購買過程可以分為需求認知——搜索相關商品信息——選擇購物網站——綜合比較后購買——購買后對網站的評價5個過程。在整個購物過程中, 通過門戶網站搜索、網友的評價是兩個重要的信息源。我國的網絡購物用戶習慣通過互聯網搜尋相關信息, 選擇商品種類豐富、性價比高、信譽度高、配送費用低, 物流速度快的購物網站, 在支付方式上則傾向于第三方支付和貨到支付。另外, 網購用戶對購物網站的配送效率與費用, 網站購物手續和支付手段的易操作性也有較高的要求, 常常會因為操作不方便而放棄購買。
三、主要網商購物體驗比較
在轉換成本幾乎為零和主要依靠口碑傳播的網購領域, 用戶體驗決定了一個電子商務零售商的發展命運, 也是電商庫存、選購、配送、售后等全方位營運能力的綜合考量。下面選取了當前表現突出的B2C專業網店并對其購物體驗進行比較分析。
1.產品豐富度——淘寶領先于其他購物網站
淘寶和淘寶商城是我國目前最大的網絡購物交易平臺, 幾乎囊括了用戶能夠想到的所有商品, 是目前任何一家網上商城無法比擬的。其他B2C廠商大多也在不斷豐富其產品品類, 例如亞馬遜的產品豐富度雖然不及淘寶, 但是也幾乎覆蓋了全部的產品品類; 盡管淘寶在產品豐富度方面讓其他網站暫時無法超越, 但是因為只有提供豐富、多樣的產品才能更大限度地滿足個性化需求, 各大網商都力圖呈現最豐富的產品品類, 一部分實力強大的專業化的網站不斷向綜合型購物網站轉型, 例如當當網以經營圖書等文化類商品起家, 借鑒淘寶商城的路數, 引入百貨概念, 自營加入駐商家, 解決了品類覆蓋問題。
2.價格比拼——卓越亞馬遜優勢凸顯
價格是網上相比實體店的優勢之一, 特別是對于標準化、同質化程度都很高的產品, 消費者能夠對比的指標似乎只剩下價格, 因此, 在網上零售市場, 價格一直是3C和家電商品網上競爭的殺手锏。以下通過對亞馬遜中國、當當網、京東商城、天貓四家網站進行商品簡單抽樣對比發現, 京東商城部分圖書價格與當當網持平;亞馬遜在和當當在潔面乳這類日用品方面的價格優勢相對明顯, 亞馬遜中國、當當網的部分3C產品已低于京東商城, 京東商城原來顯著的價格優勢在逐漸縮小。
3.下單體驗——京東、凡客細節營銷
下單是成交前的最后一個環節, 對于一個摸不著的商品, 消費者下定決心購買勢必就要盡可能地了解商品的相關信息, 因此, 細節更能決定成敗。下面對幾家電商的下單環節進行了對比, 可以說, 都在下單環節費了很大的心思:
京東:售前咨詢和客服服務方面, 客服電話一次接通, 問題回答比較專業、到位。其他購物細節:提供價格保護, 下單前可以申請保價, 申請成功后, 若送達期間有差價, 將以積分形式返還至京東賬戶;京東設置了“送貨前是否電話確認”等選項, 可以減少對用戶的打擾。
凡客:售前咨詢和客戶服務方面, 客服電話一次接通, 問題回答比較專業, 到位。其他購物細節:注冊過程非常簡單, 網站頁面打開非常流暢, 購買評價比較客觀, 能夠方便消費者選擇適合的尺碼、顏色等。此外, 凡客曬單、真人秀非常有參考價值, 能從曬單中看到別人的試穿照片, 能在很大程度上幫助做出選擇。
卓越亞馬遜:支付方式和物流方式比較全面, 流程設計沒有大的瑕疵, 售前咨詢和客服服務方面:頁面上很難找到亞馬遜的客服電話, 電話一次接通, 回答比較專業。其他購物細節:搜索體驗不好, 相關性比較低。
4.送貨情況——蘇寧易購體現網點優勢
由于送貨員直接和客戶接觸, 其服務態度的好壞直接影響到顧客的滿意度。此外送貨上門的速度、快遞費用也是體現網上零售服務質量的重要方面, 從目前主要網上零售企業來看, 各具特點。
例如, 京東:未經買方要求, 快遞人員便將商品送至家中, 比較人性。卓越亞馬遜:快遞較為熱情, 當面解釋了送達較慢的原因。淘寶商城:配送整個過程中快遞始終未聯系買家收貨。蘇寧易購:蘇寧易購的配送是由附近的蘇寧實體店完成的, 因此配送員就是附近蘇寧店的店員。這位店員不僅說明了遲到的原因, 還詳細介紹了一些產品特點, 和在蘇寧易購購買產品的注意事項。凡客誠品:在一線城市凡客誠品可以實現1～2天內送達, 如果是當天早上下單, 一般下午也可以收到貨物。而且多數商品實現了滿59元免郵。
5.售后服務——卓越、凡客差異化印象深刻
各網商都遵循國家三包規定, 但卓越的三十天全額退款和綠森數碼一年三次維修免費換新, 以及凡客的提供一次免費上門退換貨配送服務是相對差異化的嘗試, 更傾向于保護消費者的差異化服務也將成為各家比拼的重點, 雖然會增加暫時的營運成本, 但有助于在最后一個購買環節為客戶留下深刻影響, 有效提升重復購買率。
當當網以經營圖書等文化類商品起家, 借鑒淘寶商城的路數, 引入百貨概念, 自營加入駐商家, 解決了品類覆蓋問題, 但同樣因為百貨模式, 在服務和比價方面, 稍稍吃虧。淘寶商城作為平臺式商家, 承接了淘寶網廣泛客流和上游供應商資源, 是中國現有份額最大的B2C企業, 發展穩健。
四、網絡零售與傳統零售企業成本比較
與傳統零售商相比, 網絡零售商由于沒有實體門店, 因此不用支付租金、折舊及水電等物業費用, 也少了支付給大量銷售員的工資, 相應增加的主要是物流配送費用、廣告費用、技術研發和IT 類投入。根據申萬《網絡購物專題研究報告》測算, 傳統零售商人工費用率為5.1%左右, 租金費用率為2.7%, 折舊攤銷費用率為2.4%, 加上水電等綜合費用率約到17%。 一般網絡零售商物流費用率達13.1%, 廣告費用率約3.8%, 技術研發費用率約2.5%, 加上管理費用率等綜合費用率達21%左右。綜合以上幾項, 傳統零售的17%成本率小于網絡零售21%的成本率, 可見, 短期內由于電商的規模有限, 而且沒有完成自有物流的投資, 因此電商相對于傳統企業并未形成成本優勢。對于未來的競爭, 傳統企業應該將堅持自己的節奏和原則, 其中最重要的一條就是即便價格戰也不做虧損的買賣。
五、對傳統零售企業的建議
從整個零售行業的發展來看, 網上零售的快速增長將對實體零售形成一定的分流, 在網購發展較快的家電和服裝領域, 網絡購物對實體零售的沖擊較大。所以, 對于傳統零售企業來講, 必須重視網上零售的發展。
首先, 網上零售業的快速發展已經迫使整個零售業發展出現了改變, 實體零售企業應當根據自身的實際情況, 順應大勢, 在經營方式方法上做出調整, 充分發揮自身的優勢, 差異化發展。
其次, 對于打算發展線上業務的傳統零售企業, 應該認識到當前網上零售市場的發展現狀和消費者消費心理, 并且確保能夠準確處理好線上與線下的關系。雖然相比較線上企業, 傳統零售企業在品牌資源等方面有較明顯的優勢, 但卻面臨著諸如線上線下價格確定, 吸引客流, 物流配送, 交易支付等多方面需要處理的問題。
對于傳統零售企業來講, 是否上線, 必須結合自身的發展現狀和實力來確定, 雖然目前網上零售快速發展, 但各大網商的盈利水平并不是很高, 并且傳統實體店依舊是零售業的主體, 加之網上零售發展的不成熟, 出現諸多的問題, 已經開始出現消費向實體回流的現象。
參考文獻
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網絡市場調研報告范文第5篇
您好，我們是北京物資學院09級商品學專業的學生，現進行大學生消費問題自主調研活動，針對大學生網上購物消費情況做問卷調查，很榮幸能與您進行合作，希望您能在百忙之中填寫以下信息，感謝您的支持!
請讓您的筆尖隨心而動!請在合適的選項上劃√ 您的基本信息：
1.性別女
A、 男B 、女
2.年級
A、大一B、大二C、大三D、大四
3.您來自
A、北京農村B、北京城市C、外地農村D、外地城市
4、您的學校處在
A、北京郊區(除大學城)B北京市區C、大學城
5.您是否是貧困生
A、是B、不是
各模塊有些題目可進行多項選擇
模塊一基礎消費信息調查
1.您的家庭每月人均收入為
A、1000元以下B、1000元—2000元C、3000元—4000元D、4000元以上
2.您每月的消費支出金額?
A、400以內B、400-800C、800-1000D、1000以上
3.您平時一般一個月購物幾次?
A、1-2次B、3-4次C、5-6次D、6次以上
4.您大學期間費用支出的來源
A、父母給予B、勤工助學C、獎助學金D、前三項兼有 模塊二對于網絡購物的態度和行為
5.您平時上網瀏覽過購物網站嗎?
A、從不B、偶爾瀏覽C、瀏覽過，但不深入訪問該網站D、經常瀏覽
6.您是否有網絡消費的經歷?(若為“否”，跳至模塊四)
A、是B、否
7.您平時一個月會在網上購物幾次?
A、1-2次B、3-4次C、5-6次D、6次以上
8.從什么時候您開始在網上購物?
A、初中階段B、高中階段C、大學階段D、其它
模塊三網購信息調查
9. 您平時比較關注哪些購物網站?
A、淘寶B、京東C、當當D、卓越E、中糧我買網
F、其他(請列網站名稱)
10.網購時，您一般購買哪類商品?
A、圖書、音像制品、文具耗材等B、運動與服裝產品
C、香水及化妝品D、電腦軟硬件、數碼產品、手機、點卡
E、食品及保健品F、小飾品及小禮品
G、其他(請列商品名稱)
11.您一次網購一般花費
A、100元以下B、100-300元C、300-500元D、500元以上
12.您購買商品時， 商家對您的影響是?
A、喜歡就買，與商家無關B、以前買過這家，覺得不錯C、親友推薦過
D、商家的名氣與店鋪規模E、商店網站版面設計
F、其他
13.您容易接受購物網站哪種促銷方式?
A、注冊會員B、免費送貨C、打折D、購物返券E、贈品
F、其他
14.網站上他人的評價對您的購買行為的影響
A、沒有影響B、很小C、一般D、很大
15.您對購物網站推薦的商品
A、沒興趣B、有點興趣C、很感興趣
16.您一般以什么形式與商家進行溝通?
A、電話B、E-mailC、QQD、網絡溝通媒介，如:淘寶旺旺
E、其他_______________
17.您購物時，喜歡用哪種支付方式?
A、借助支付寶方式付款B、銀行轉賬C、網上銀行支付
D、信用卡支付E、現金支付(貨到付款)F、郵局匯款
18.您購物時，喜歡哪種接收方式?
A、普通快遞送貨上門B、加急快遞送貨上門C、普通郵遞
D、郵政特快專遞(EMS)E、自提
19.您在購物時，是否會向商家索要發票?
A、會B、不會C、有時會有時不會
20.在您網上購物的經歷中您認為現在的配送速度是否滿意?
A、滿意B、一般C、不滿意
21.您認為網購的市內配送時間為多長您能接受?
A、24小時以內B、36小時以內C、48小時以內D、3天以內
22.您在網上購物時，考慮的主要因素是什么?
A、商品的質量B、支付安全C、配送快捷D、價格便宜
23.您認為上網購物可信度多少?
A、30%以下B、30%-60%C、60%-90%D、90%以上
24.您在網絡購物時由于商品質量問題退過商品嗎?
A、從沒遇到過商品質量問題B、遇到商品質量問題但沒退過
C、遇到商品質量問題但商家找各種理由不退D、順利退過
25.在網絡購物中由于自身權益受到侵害，你會：
A、找商家理論B、找消費者權益保護組織反映C、在網上發帖
D、不做反應，以后不在這家網上購買產品
26.您認為網絡商品的包裝
A、過于繁瑣B、適度C、過于簡單
27.您對網絡商品包裝的處理是：
A、再利用B、賣給收集廢品的C、做垃圾丟棄
模塊四(注意：從未進行過網購者填寫)
28.您沒有嘗試網絡購物的原因有哪些?
A、網上支付太麻煩B、不信任網站，怕受騙C、擔心商品質量問題
D、不熟悉不了解如何購買E、質疑網絡的安全性F、擔心商品配送有問題
G、其他
29、您今后是否會嘗試網絡購物?
A、是B、否