安全生產標準化手冊范文第1篇
京建發〔2010〕443號
各區、縣建委，經濟技術開發區建設局，各集團、總公司，各有關單位：
為更好地總結安全生產標準化施工和管理經驗，進一步提升建設工程安全生產標準化管理水平，促進我市建筑業健康有序發展，我委組織編寫了《北京市建設工程安全生產管理標準化手冊》，現印發給你們，請各參建單位組織人員系統學習，認真落實，扎實推進安全生產管理標準化建設。市、區兩級建委要進一步規范管理行為，督促各參建單位落實安全生產管理標準化各項要求，全面實現我市建設工程安全生產的標準化管理?！妒謨浴钒ㄈ糠謨热?，即：建設工程施工現場安全生產管理標準化、建筑施工企業安全生產管理標準化和建設行政主管部門安全監管標準化。其中，建設工程施工現場安全生產管理標準化和建筑施工企業安全生產管理標準化內容是在現有法律、法規、規章、規程、標準和各種規范性文件的基礎上提煉出來的，具有系統、全面、簡潔和易操作等特點，其目的是便于規范、指導施工企業和項目管理人員更好地落實安全生產標準化工作。建設行政主管部門安全監管標準化是以文件匯編的形式體現市、區兩級建設行政主管部門在安全生產監督和管理方面的標準化內容，主要為市住房城鄉建設委多年來在安全生產管理方面出臺的規范性文件，旨在更好地指導市、區兩級建設行政主管部門對施工現場安全生產實行標準化監管。
附件：《北京市建設工程安全生產管理標準化手冊》
安全生產標準化手冊范文第2篇
物業管理要點 (1)一種模式 (2)二項承諾 (3)三個重點 (4)四項措施
擬采用的管理模式 (1)物業管理架構 (2)物業管理崗位編制 GLFA005.員工招聘 (1)高層物業管理人員 (2)物業管理部 (3)工程管理部 (4)安全管理部 (5)財務管理部 物業管理人員培訓 (1)新員工上崗培訓 (2)在崗員工循環培訓 物業管理所需物質條件
(1)辦公及員工住宿用房計劃
(2)物業管理工具與裝備價格參照表 物業管理工作崗位職責 (1)物業經理崗位職責 (2)物業經理助理崗位職責 (3)物業管理部經理崗位職責 (4)物業管理文員崗位職責 (5)物業管理員崗位職責 (6)物業商務管理員崗位職責 (7)物業清潔員崗位職責 (8)工程管理部經理崗位職責 (9)工程技術員崗位職責 (10)強電技工崗位職責 (11)弱電技工崗位職責 (12)暖通技工崗位職責 (13)維修工崗位職責
(14)工程文員、資料員、倉管員崗位職責 (15)安全經理崗位職責 (16)安全管理員崗位職責 (17)財務經理崗位職責 (18)財務會計崗位職責 (19)財務出納崗位職責 (20)財務收費員崗位職責 物業管理預算
(1)物業管理開支分類預算表 (2)物業管理處開支預算明細表
物業管理規章制度和檔案的建立與管理 (1)管理規章制度
(2)物業檔案建立與管理 各項專業管理工作方案 (1)公共設施設備管理 (2)安全管理 (3)裝修管理 (4)消防管理 (5)車輛管理 (6)清潔管理 前言
一、物業簡介 （略）
二、服務宗旨
以人為本、規范管理、追求創新、至誠服務。
三、追求目標
以公司經營為主導，為業主推出完善的管理服務，為公司創造效益，為企業打造品牌。
物業管理要點
運用持續發展的戰略，確保物業的保值與升值。
人性化的管理方針鋪架為業主溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽。
結合所轄的物業建筑特點，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉變傳統思想觀念，全心全意為業主服務。
為實現以上設想，擬采用“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理方針。
一、一種模式
針對所轄物業的特點制定出具有創造性的物業管理模式。物業顧問由本行業富有實際管理和操作經驗的高層管理人員擔任，在管理工作中將根據本物業的實際特點采用有效的模式，并創造“管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的模式效應，力求更好地滿足業主的需求。 建議采用的管理體制是：企業化、專業化、一體化。
管理思想是：安全服務第
一、人性規范管理、提前服務業主、打造管理精品。 追求目標是：社會效益、環境效益、經濟效益。
二、二項承諾
1.在一年內協助本物業通過“市優秀物業管理大廈”的評比。 2.在兩年內協助本物業通過“省優秀物業管理大廈”的評比。
三、三個重點
1.完善服務、誠信待人
物業管理是以服務為主的行業，為此企業將在今后的服務工作中，充分體現企業的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業主至上”的原則和務實周到的工作理念，為業主提供全方位、高品質的服務，并將日常服務工作緊密融合于管理之中，與業主建立良好的服務關系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業主的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業主享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環境。 2.環境管理責任到人
大廈的環境管理極為重要，如何為業主創造一個良好、舒適的居住(工作)環境，是我們非常重視的問題。多年的管理經驗告訴我們保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發揮每個人的才能，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環保意識，使大廈的環境衛生狀況達到最佳狀態，為大廈所在地增加一道清潔、衛生、亮麗的風景。 3.安全、消防真抓實干
為確保業主的生命、財產的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主，以本物業先進的消防設施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍。緊密聯系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業在長年平安的條件下為業主服務。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負責所轄物業的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃、易爆等危險品進入大廈，制定出與其相適應的應急處理安全操作程序，如發生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。
四、四項措施
1.根據歷年來的管理經驗及相關條件，在對其加以完善的基礎上，將之運用到 物業的管理上。從本物業業主的文化內涵、環境、行為、制度、道德方面加以分析，科學制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。
2.制定出詳盡的執行手冊，使員工翻開手冊即可操作。如《管理規章制度及操作規程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程序，達到規范、自我、服務業主的目的。 3.我們時刻有著多方面的準備，永不間歇地實現物業管理項目的創新，不斷提出中肯意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。 4.我們將不間斷地充實管理隊伍。采用“培訓—上崗—再培訓—再上崗”的輪回培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質。
擬采用的管理模式
一、物業管理架構
物業管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本，提供優質服務的目的。 本“物業管理中心”按“直線制”設定管理架構。中心設綜合管理部、物業管理部、安全管理部、工程管理部、財務管理部五個部門。其優點是集指揮和職能于一身，命令統一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業初期管理的要求，又能為將來業務的發展留下充足的空間。 1.綜合管理部
(1)負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其他部門儲備人才。 (2)負責員工工作考勤。 (3)負責收集、整理和保存物業管理公司籌備、建立和發展的資料及人事檔案管理。
(4)負責處理業主的咨詢、投訴，并提供協助。
(5)負責對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。 (6)負責物業管理公司所需物品的后勤采購工作。 (7)負責員工餐廳的監督、檢查和管理工作。 (8)組織、開展企業文化活動。 2.物業管理部
(1)負責籌建管理員工餐廳工作。 (2)負責會所及會議中心的管理。
(3)書寫給業主的各類通知、通告，由總經理簽署發出。 (4)負責物業的日常清潔工作。
(5)負責物業公共區域及周邊的綠化及環境布置。 (6)負責物業的除蟲滅害工作。 (7)協助業主處理租賃工作。
(8)負責業主的搬入和遷出協調工作。 (9)建立業主檔案管理工作。
(10)負責物業的一切慶典服務的布置，及為業主的慶典活動提供必要的幫助。 (11)開展業主文化交流，接待、介紹物業工作。 (12)配合綜合管理部開展員工培訓工作。 (13)總經理指派的其他工作。 3.安全管理部
(1)負責物業的防火、防盜、防破壞和警衛工作。 (2)與政府公安、消防、司法部門保持良好的關系。 (3)成立義務消防隊，定期舉行消防演習。
(4)建立、健全、制定物業的各項安全規章制度。 (5)與業主簽訂“消防安全責任書”。 (6)負責物業大型活動的警衛布置。
(7)負責物業的日常巡樓工作和固定崗位的安排。 (8)負責地下停車場的安全秩序管理工作。 (9)負責監控室管理工作。
(10)負責安全管理員的管理、培訓、考核工作。 (11)總經理指派的其他工作。 4.工程管理部
(1)負責物業全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉。 (2)負責物業機電設備的日常維護保養工作。 (3)制定長期和日常的維修保養計劃并付諸實施。
(4)負責物業土建、弱電系統、強電系統、給排水系統、消防系統、綜合布線系統及其他公共系統的日常維修保養工作。
(5)負責物業高低壓配電室、空調機房的值班和日常維修保養。
(6)負責物業管理部轉發的業主投訴的處理，及滿足業主其他有關的服務要求。 (7)協助綜合管理部、財務管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設備材料的選購、庫存和保管使用工作。
(8)負責工程人員的管理、培訓、考核工作。 (9)負責業主裝修方案的審核、監督、管理工作。 (10)總經理指派的其他工作。 5.財務管理部
(1)協調與銀行、稅務以及其他主管財務政府部門的關系。 (2)建立財務管理體系，做好管理公司的經濟核算工作。
(3)征收管理費、水電費、電話費、加時空調費等其他管理費用。 (4)征收和支付管理公司各類合同費用。
(5)制作財務報表、資金平衡表及固定資產損耗表及其他各種財務報表。 (6)按員工工資表發放員工工資。
(7)小量現金的支出和日常采購、入庫工作。
(8)負責物業管理部轉發的業主投訴的處理，及滿足業主其他有關的服務要求。 (9)總經理指派的其他工作。
二、物業管理崗位編制
暫定本物業管理方針為：人性服務、培養人才、科學管理、走向市場。根據以上方針，特制定以下用人方案。 1.綜合管理部
(1)由1名綜合管理部經理和 名員工組成。 (2)綜合管理部經理 名，要求具有多年豐富的社會經驗和行政管理工作經驗，組織協調能力強。
(3)文員兼倉庫管理員 名，負責本部門文字處理工作和物品入庫保存、發放、領用工作。
(4)資料管理員 名，負責工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。
(5)業主接待員 名，負責咨詢及商務、票務的有償服務工作及信件、報紙、雜志的接收、分發工作，要求個人素質較好，是本物業樓宇的形象服務窗口。 2.物業管理部
(1)由1名物業經理和 名員工組成，負責大廈清潔、會所等項的物業管理工作。 (2)清潔班由 名員工組成，分白班和夜班。白班 人負責維護所轄物業內外的公共場所及男女衛生間的常規清潔，要求個人素質較好；夜班 人，負責全面清潔樓宇內外的公共場所及男女衛生間，要求按清潔程序進行操作，對人員個人素質要求可適量放低些。
(3)員工餐廳服務由 名廚師及 名工作人員組成，上班時間為 ，要求員工個人素質較高。
(4)業主服務員 名，開展業主文化交流，接待介紹物業工作，要求形象素質較好。 (5)會所服務人員 名，負責健身、洗浴、美容等場所的接待服務工作，要求形象、素質較好。 3.安全管理部
(1)由1名安全管理經理和 名安全管理員組成，24小時負責大廈的安全管理工作。
(2)安全管理經理 名，要求有多年物業管理經驗的轉業軍人擔任，具有帶領全體安全管理員完成所轄物業安全管理工作的能力。
(3)文員兼資料員 名，負責部門文字處理和檔案管理工作。
(4)主管 名，分三班，全面負責所轄物業的安全防范、監督檢查工作。 (5)監控值班由 名員工組成，分三班，負責監控中心值班工作。 (6)大堂值班由 名員工組成，分三班，負責樓宇大堂值班工作。 (7)外圍值班由 名員工組成，分三班，負責外圍值班工作。 (8)商場值班由 名員工組成，分二班，負責商場值班工作。
(9)停車場值班由 名員工組成，分三班，負責地下停車場出入口的值班工作。 (10)巡邏值班由 名員工組成，分三班，負責巡邏值班工作。 4.工程管理部
(1)由1名工程管理部經理和 名員工組成。 (2)工程管理部經理 名，要求多年物業工程管理經驗的工程師擔任，具有較強的管理能力。
(3)文員兼資料管理員 名，負責工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時兼任管理處倉庫管理員的工作。
(4)強電值班由 名強電技工組成，全天24小時值班，負責大廈強電設備的使用與維護，確保大廈用電系統正常工作。
(5)空調值班由 名空調技工組成，全天24小時值班，負責空調設備的正常運作與管理、維護。
(6)消防值班由 名弱電技工組成，全天24小時值班，專職負責消防設備的正常運作與管理、維護。
(7)電梯值班 名，負責電梯設備的正常運作與維護。 5.財務管理部
(1)由1名財務主管和 名員工組成，負責物業管理收繳各項費用。 (2)會計由主管兼任。 (3)出納員 名。
(4)停車場收費員 名。
員工招聘
一、高層物業管理人員 1.物業經理
大學本科以上學歷,持有物業管理上崗證,具有5年以上大型物業管理實際工作經驗,熟悉物業管理有關法律、法規及企業基本管理工作,有較強的管理能力和組織協調能力及處理突發事件的能力，勤業、敬業、樂業。 2.物業經理助理
大專以上學歷，持有物業管理上崗證，有3年以上的物業管理實際工作經驗，有一定的管理、協調能力，對工作管理、運作有較強的、系統的認識，能熟練操作電腦，文字功底強，具有較強的組織、策劃、溝通、分析、統計能力，熟悉公關業務。勤業、敬業、樂業。
二、物業管理部 1.物業管理部經理
大專以上學歷，持有物業管理上崗證，有2年以上工作經驗，具有豐富的社會經驗和較強的語言表達能力及大型會議接待能力，以及隨機應變處理突發事件的能力，對大廈清潔、綠化、養護知識有一定的了解，了解各清潔用品的使用規范。對工作認真負責，敬業、樂業。 2.物業管理文員 大專以上學歷，持有物業管理上崗證，有一定的寫作能力及流利的英語口語對話能力，熟悉公關業務、各勞動法規及公司的各項規章制度，具有較強的調查、解決問題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強的管理能力和組織協調能力，勤業、敬業、樂業。 3.保潔員
高中以上學歷，身體健康、品行端正，工作認真負責，能吃苦耐勞。 4.寫字樓接待員
大專以上學歷，有1年以上物業管理接待工作經驗，性格溫順，自身素質較好，語言表達能力較強，英語達到國家四級水平。對工作認真負責，敬業、樂業。 5.收發員
中專以上文化，有2年以上工作經驗，懂電腦操作，工作作風嚴謹，具有較強的責任心和積極的工作態度。
三、工程管理部 1.工程管理部經理
大學本科以上學歷(工科專業)，工程師職稱，有6年以上工作經驗，持有物業管理上崗證，有2年以上本職工作經驗，具有扎實的專業知識基礎，豐富的實際工作經驗，極強的動手操作能力以及較強的資源運用能力、組織管理能力和綜合事務管理能力，有電工操作證，勤業、敬業、樂業。 2.資料員兼文員、倉庫管理員
大專以上學歷，工科或資料管理專業，能熟練操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較強的文字功底，2年以上工作經驗。 3.弱電技工
大專以上學歷，電子技術，計算機或相關專業，助理工程師職稱，有3年以上工作經驗，業務熟練，有較強的敬業精神，具有獨立完成工作的能力。 4.強電技工
身體健康，大專以上學歷，電力系統或相關專業，助理工程師職稱，有5年以上工作經驗，有大型企業設備管理經驗，業務熟練，有較強的敬業精神，具有獨立完成工作的能力。 5.空調技工
大專以上學歷，制冷專業，有5年以上工作經驗，有大型設備管理經驗，業務熟練，有較強的敬業精神，具有獨立完成工作的能力。 6.維修工
高中以上學歷(水電專業)，持有特種行業操作證，身體健康，品行端正，工作認真負責，有一定的口頭表達能力。
四、安全管理部 1.安全管理經理
大專(或同等學歷)，熟悉國家有關法律、法規和護衛的有關知識，具有較強的管理能力。持有物業管理上崗證，有2年以上的本職工作經驗，具有豐富的社會經驗和較強的語言表達能力，以及隨機應變處理突發事件的能力，有一定的消防知識。工作認真負責，敬業、樂業，部隊復轉軍人優先選擇。 2.安全管理員
高中以上學歷，退伍軍人優先，身高175厘米以上，身體健康、品行端正，工作認真負責，須有本地戶口擔保人。 3.監控管理員
高中以上學歷，男175厘米以上,女165厘米以上,身體健康,不矯正視力為1.5,品行端正,工作認真,需有本地戶口。
五、財務管理部 1.財務管理部經理 財經類專業本科學歷，具有3年以上大型企業財務主管工作經驗，有較強的法律、法規意識，遵守國家各項法律、法規和財經制度，嚴守紀律，熟悉會計核算和財務管理的全過程，熟悉稅法。對物業工作有一定的了解，熟悉物業管理有關法規、財務法律、法規，敬業、樂業。 2.會計
大專以上學歷(會計專業)，有3年大型企業工作經驗，懂電腦操作，有較強的法律意識，遵守國家各項法律、法規和財經制度，嚴守財經紀律，熟悉會計核算的全過程，熟悉稅法。對工作認真負責，敬業、樂業。 3.出納
大專以上學歷(會計專業)，2年以上本行業工作經驗，熟悉結算業務，具有較強的法律意識，對物業工作有一定了解，懂電腦操作。工作認真負責，敬業、樂業。 4.車場收費員
有物業管理工作經驗，懂簡單電腦操作，具有良好的語言表達能力、較強的服務意識和與業主溝通的技巧，工作認真負責，敬業、樂業。
物業管理人員培訓
一、新員工上崗培訓 根據物業管理思想，為打造物業管理精品，擬對新員工上崗培訓工作做以下安排。 1.員工上崗培訓期15天為有薪培訓。
2.培訓內容包括：物業管理概述，大廈物業管理流程，現代物業管理服務理念，投訴、應急工作處理程序，軍事化訓練等項內容。
二、在崗員工循環培訓
1.通過實際工作中所產生的問題，不定期地安排當事人(指員工)參加班后的專題培訓。
2.每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會，交流事件處理技藝及與業主溝通的經驗。 3.上崗循環培訓的考核辦法。
(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓內容。
(2)在實踐工作中業主投訴率、違章、違規的行為是評價員工工作成績的基礎。 (3)通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，達到優化管理的目的。 4.培訓計劃及培訓內容提綱(略)。
物業管理所需物質條件 在投入物力方面建議如下：
一、辦公及員工住宿用房計劃 1.辦公用房
物業經理辦公室 m2 會客室1 m2 物業經理助理辦公室 m2 會客室2 m2 物業管理部 m2 倉庫2（工程） m2 安全管理部 m2 儲物間1（物業清潔） m2 男女更衣室各一間 m2 工程管理部工作間 m2 2.住宿用房 由于大廈應急管理工作的需要，建議在大廈臨近范圍內(跑步5分鐘內到達)安排物業安全管理員工、工程值班人員及管理部門單身員工的宿舍。
二、物業管理工具與裝備價格參照表 內容見下表。
物業管理工具與裝備價格參照表 序 號 名稱及規格 單 價 1 萬用電表
2 電流流量度：300A 3 電流鉗式800A 3000A 4 對地阻值測試表
5 絕緣值測試表（500V～1000V） 6 溫度計：電子數字式 酒精式
7 手提式室內溫度/濕度對比測量器 8 手提式風量和風速計 9 電源測試電筆 10 卷尺：1m 5m 11 鋼尺：3m 1m 12 水平尺：600mm 13 角尺：300mm 14 高空工作安全帶：降傘式 15 50/500反光衣 16 耳塞100db 17 耳筒500db 18 安全過濾口罩：100CDN 19 護眼罩：眼鏡式 全護式 焊接用
20 護鏡（焊接用1000GDA） 21 手套：綿布 皮革
22 鋁梯：1m 鋁梯：1.5m 鋁梯：4m 23 高空工作臺:10m全護式 24 高壓電工全護裝
25 運輸工具:軸流板式車 26 手推車 27 木鋤
28 扳手:活動150mm 活動200mm 活動300mm 活動450mm 29 菊花板身:3mm～36mm 30 組合式:4mm～45mm 31 夾具:大力鉗(平口) 32 C形夾:100mm 150mm 200mm 300mm 33 虎鉗150mm 34 鋼管工具連彎頭
35 切割工具:水管用切刀 36 鐵皮用剪刀 37 界刀 38 剪刀
39 緊急爆破工具:大手錘 40 斧頭(消防隊用) 41 鐵筆 42 壓力鉗
43 潤滑油加油槍
44 六角起子(0.5mm～16mm) 45 管子鉗:200mm 300mm 450mm 600mm 46 拉釘鉗
47 螺絲起子:平咀形100mm 4mm 150mm 6mm 200mm 8mm 250mm 8mm 400mm 10mm 48 十字形:100mm 3mm 175mm 4.5mm 250mm 6mm 350mm 7.5mm 49 電子部件專用:平咀 50 十字咀 51 平咀鉗 52 尖咀鉗 53 斜口鉗
54 導線開口鉗 55 剪線鉗 56 鯉魚鉗 57 水泵鉗
58 彈簧專用尖咀鉗:平咀 59 弓咀
60 電線護套管鉗：100A以上 800A以上
61 手鋸：金屬450mm 150mm 木工600mm 250mm 62 手錘：電工 球形1kg 球形1.5kg 63 鐵鉆
64 木工專用工具 65 泥水工專用工具
66 手電鉆電池式10mm～12mm 67 油壓式手電鉆：小 大
68 油壓式手電錘：小 69 鋸條式切割機 70 葉片式切割機：小 大
71 金屬磨輪式切割機：手提小 手提大 72 磨輪床 73 60A電焊機 74 小型電焊機
75 氣體焊槍：氧氣式 76 高壓氣泵（手提式） 77 高壓吸塵機（手提式） 78 手提射燈 79 氣動打釘槍 81 值班工作臺、椅 82 工具臺 83 工具柜 84 物料架 85 工具箱 86 文件架 87 警械
88 值班電筒（充電式） 89 雨具 90 防火服 91 戰斗服
92 空氣呼吸器 93 頭盔
94 防毒面具 95 洗地機
96 高速拋光機 97 高壓沖冼槍 98 吸塵器
99 清潔小車及配件
100 水刮、垃圾鏟、掃帚、塵推等 101 清潔消耗品 102 吸塵吸水機
103 大垃圾筒（生活垃圾用） 104 垃圾筒（樓層及大堂用） 105 告示牌（大堂用） 106 指示牌
107 大堂廣告欄/廣告牌 108 大堂用吸水/吸塵墊
109 地氈（電梯用） 110 辦公桌椅 111 文件柜
112 打卡鐘及卡板 113 對講機(含備件) 114 電腦
115 打印機(激光/針打各一臺) 116 復印機 117 傳真機 118 保險箱 119 6人更衣柜 120 飲水機 121 裝訂機 122 照相機 注：物業管理工具與裝備價格表，所列項目根據物業管理實際開展工作所需為準。 物業管理工作崗位職責
一、物業經理崗位職責
1.全面負責對所管轄的物業實施一體化綜合管理，貫徹執行ISO9000質量管理體系及ISO14000環境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標和經濟指標。 2.制訂管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業務上接受總公司和上級部門的指導和監督。
3.負責檢查、監督各項制度的執行情況。
4.合理調配人員，協調各崗位的分工協作，責任到人，同時關心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態度。
5.負責所管轄物業的裝修審批，協調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。
6.協調本部門與供水、供電、工商等和物業管理有關部門的關系，便于開展各項工作。
7.認真完成管理處其他工作職責內容和公司安排或委托的其他工作任務。
二、物業經理助理崗位職責
1.協調經理完成本管理處的各項工作。 2.認真完成所分管的各項工作。
3.當經理不在時，代理經理進行工作。
4.有權向經理提出建議對下屬人員進行獎懲。
5.遵照勞動部門人事有關規定，在公司編制計劃，按程序辦理管理處招、調員工的事務工作，對部門中的私招濫雇行為進行處理。 6.有權處理顧客對其分管工作范圍內的投訴。 7.有權處理分管工作范圍內的突發事件。 8.有權自行安排下屬工作人員的各項工作。
三、物業管理部經理崗位職責
1.以身作則，調動員工積極性，保質、保量地完成各項工作。 2.檢查、監督大廈紅線范圍內的道路，綠化等公共區域地面清潔。 3.熱情接待業主，及時處理顧客對服務的投訴，并做好記錄。
4.定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業務水平和服務質量。
5.協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源。
6.負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協助倉庫管理員合理貯存和使用保管。
7.負責業主的租金及物業管理費用的催收工作。 8.上級領導交辦的其他臨時任務。
四、物業管理文員崗位職責
1.向部門經理負責，主持辦公室全面工作，嚴格執行經理各項指令，有權詢問、檢查、督促各部門工作執行情況。
2.負責安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況，及時發現問題，提出整改意見，落實獎懲制度。
3.加強與各部門的聯系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權協調各部門工作運作和人際關系。
4.加強業務學習，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現代化，有權向公司領導提出創新改革的意見和建議。 5.恪守保密原則，督促有關部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格會議制度，增強保密觀念，凡屬公司尚未正公式布的決定、決議、指導等，無權傳播。 6.從節約出發，審批各部門辦公用品的購置。
五、物業管理員崗位職責
1.在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。 2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。 3.全面掌握大廈物業公共設施、設備的使用過程。 4.協調經理送發物業管理方面的文件。 5.參加經理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。
6.負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業主（業主）投訴。 7.收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。 8.完成經理交辦的各項任務。
六、物業商務管理員崗位職責
1.負責大廈業主接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。
2.負責為業主辦理入伙、入住、裝修手續。
3.按接待來訪規定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。 4.負責接待及處理業主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。 5.負責為大廈業主商務、票務收發等項服務工作。 6.完成辦公室臨時交辦的工作。
七、物業清潔員崗位職責
1.負責本轄區的清潔衛生工作。
2.負責公司及管理處業主的服務工作。 3.負責大廈各區域的垃圾收集工作。 4.完成領導交辦的其他工作。
八、工程管理部經理崗位職責
1.在經理助理的直接領導下，負責機電安裝維修工程的全面管理工作。
2.負責大廈設施、設備的運行、保養、維修，安全檢查工作的安排與落實。 3.履行管理處簽訂的設備管理合同，完成下達的各項管理指標和經濟指標。 4.貫徹執行公司制定的《機電設備管理工作手冊》，確保機電安裝維修工程管理的設施、設備處于安全、良好的運行狀態。 5.執行政府部門的有關行業法規，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發生安全事故。
6.對設施、設備的運行、維修和保養的正常運行每月必須進行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。
7.負責員工的政治思想教育和專業技能培訓，不斷提高員工的綜合能力和素質。 8.負責組織對公司接管的機電設施、設備進行驗收及其配套設施完善工作。 9.負責組織技術文件和設備檔案的接管、建立和管理工作。
10.負責業主對機電工作的投訴處理，負責本部門不合格服務的處理，糾正和預防措施的實施、跟蹤、檢查。
11.定期向經理匯報工作，完成上級交辦的臨時任務。
九、工程技術員崗位職責
1.負責對大廈機電設備的運行值班，處理一般性故障，參與協助設施、設備的維修、保養工作，對發生的問題及時向上級領導或管理處匯報。
2.值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調、智能設施、設備的情況，掌握相關設備的操作程序和應急處理措施。禁止與本部門無關人員進入機房。 3.定時巡視設施、設備的運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄。
4.配合管理處各部門的各項工作，建立良好的合作關系，記錄維修投訴情況，并及時處理。
5.保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設備房的清潔及物品的有序擺放。 6.負責設備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設備房管理規定的行為。
7.遇到突發停電或發生其他突發事故時，應從容鎮定，按規定和操作程序及時排除故障，或采取應急措施，迅速通知相關人員處理。
8.加強防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理工作。 9.協助供電局抄表確認用電量，并進行月度用電分析對比，及時發現問題，杜絕浪費。
10.完成上級交辦的其他臨時任務。
十、強電技工崗位職責
1.協助工程經理開展工作，貫徹執行經理下達的各項指示。
2.制定供電系統的最佳運作方案，報上級審批后組織貫徹實施，保證設備24小時正常運行，出現故障能立即排除；出現緊急停電時，應能隨時啟動柴油發電機，在5分鐘內將發電機電源送至用電設備。
3.負責供電系統的維保操作及制訂供電設備的大、中、小修計劃。
4.根據系統運行情況進行必要的技術改造，制定切實可行的節約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優。
5.負責大廈系統業主二次裝修工程的監管工作。 6.完成上級交辦的其他工作。 十
一、弱電技工崗位職責
1.協助經理開展工作，貫徹執行經理下達的各項指示。
2.負責消防自動報警系統、通風系統、樓宇自控系統、護衛監控系統、廣播系統等弱電系統的運行，維護管理工作。
3.根據實際需求，開展各項弱電專業工程的增效、改造工作。 4.完成上級交辦的其他工作。 十
二、暖通技工崗位職責
1.協助經理開展工作，貫徹執行經理下達的各項指示。
2.負責空調系統，給排水系統的運行、維保管理工作，保證空調系統正常運行，保證各類末端空調設備的完好，無超標噪音和嚴重滴漏現象，各類管道、閥門無嚴重的跑、冒、滴、漏現象及事故隱患，保證給排水管道通暢。 3.負責按規定做好空調、給排水系統的維護保養及制訂設備的大、中、小修計劃。 4.根據運行實際情況，提出設備運行節能措施，并保證實施，使系統能運行在最優狀態。
5.完成上級交辦的工作任務。 十
三、維修工崗位職責
1.執行管理處制定的《機電設備管理手冊》和有關技術規范、規定，熟練掌握設施、設備的結構、性能、特點和維修、保養方法，做一名合格的維修人員。 2.定期清潔所管理設備和設備房，確保設備、設施、設備機房的整潔。 3.嚴格遵守安全操作規程，防止發生安全事故。
4.發生突發情況，應迅速趕往現場，及時采取應急措施，保證設施、設備的正常、完好。
5.定期對設施、設備進行全面巡視、檢查，發現問題及時處理。 6.積極完成上級交辦的各項臨時任務。
十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責
1.負責本部門文件、圖紙及技術資料的管理，建檔和統一管理工作。 2.負責收發各種通知、文件以及設備運行記錄的管理。 3.負責部門考勤統計工作。
4.負責維修單的接收及跟蹤檢查匯報工作。 5.負責本部門文件打印、校對及傳真工作。 6.負責管理處工程、物業、辦公倉庫管理工作。 7.完成上級交辦的其他工作。 十
五、安全經理崗位職責
1.接受經理助理的工作安排，認真完成各項工作。
2.對治安、車輛管理員日常工作進行檢查、監督、考核和安排管理處的臨時工作任務。
3.協助安全管理經理制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄。
4.檢查、監督大廈治安、消防工作并巡視記錄。
5.負責處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經理助理或經理匯報。
6.定時、不定時（晚上零點之后的檢查，一周不少于1次）對各崗位執勤人員的工作進行巡查、督導。
7.對因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊規定，導致業主投訴或造成較大損失的，負領導責任。
8.做好安全管理員的培訓、考核工作。
9.熱情接待業主，及時處理顧客對治安的投訴，并做好記錄。 10.熟練掌握消防器材的使用，發生火警，應立即采取應急措施。 十
六、安全管理員崗位職責
1.服從領導，聽從指揮，以軍人的風度處事。
2.負責本轄區車輛進出、停放管理，遇事要向上級報告。 3.負責本轄區人員的進出管理。
4.模范遵守國家法令、法規，做到依法辦事。
5.熟悉本崗位職責和工作程序，掌握本轄區內每一個角落，圓滿完成工作任務。 6.熟悉消防有關器械的使用。
7.負責大廈安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。 8.負責大廈應急處理的搶救工作。
9.負責大廈物業、工程、清潔、咨詢等各項服務工作。 10.完成上級交辦的各項任務。 十
七、財務經理崗位職責
1.根據國家財務制度和財經法規，結合公司實際情況，制定適用的財務管理辦法。 2.按照國家統一的會計制度設置和使用會計科目。除會計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目。
3.圍繞公司的經營發展規劃和工作計劃，負責編制公司財務計劃和費用預算，有效地籌劃和運用公司資金。
4.做好公司各項資金的收取與支出管理。
5.定期匯總管理處的經濟運作情況，提出合理化建議，為公司發展決策提供參考依據。
6.做好財務統計和會計賬目、報表及年終結算工作，并妥善保管會計憑證，賬簿、報表和其他檔案資料。
7.定期檢查財務計劃、費用預算執行情況，監督各部門的財務活動，分析存在問題，查明原因，及時解決。
8.統一歸口管理公司各種票據和賬目，杜絕管理處資金流失。 9.負責財務人員的業務培訓和考核監督工作。 10.保守公司管理處機密，維護公司利益。 11.負責向公司領導及政府部門作出財務報表。 十
八、財務會計崗位職責
1.對規定的會計科目名稱、編號、核算內容和對應關系，不得任意改變。
2.對發生的每一項經濟業務須取得或填制原始憑證，并根據審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。
3.要嚴格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經濟業務不合法的憑證，應拒絕受理，并及時報告領導處理。
4.按照規定設置總賬，明細賬。啟用會計賬簿時，應在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應附“啟用表”。
5.根據審核無誤的會計憑證登記賬簿。賬簿記錄發生錯誤時，不準涂改、刮擦，刪除的文字或數字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數字，并由記賬人員蓋章（簽字）。
6.按照規定，定期（月、季、年）核對賬目、結賬、編制會計報表，并做到報表數字真實、計算準確、內容完整、說明清楚。任何人都不得竄改或授意、指使他人竄改會計報表數字。
7.按照規定對各種會計資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。 十
九、財務出納崗位職責
1.負責登記現金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結。 2.負責保管現金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關資料。
3.負責管理銀行賬戶，辦理銀行結算業務，月終及時對賬，并根據需要編制銀行存款余額調節表。
4.負責統一管理管理處的發票和收據，做好各下屬部門領用和核銷工作。
5.加強貨幣資金的管理，嚴格執行國家有關現金管理和銀行賬戶管理法規制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。 二
十、財務收費員崗位職責
1.協助會計、出納做好各項費用的收取、統計、核算工作，在業務上接受公司財務管理部的指導和監督，保證做到工作日清月結，賬表相符，錢據相符，對拖欠費用及時催收，做到費用收繳率達98%。
2.根據業主需要提供上門收費服務，在預約時間內準時到達。
3.對拖欠費用的業主以電話聯系、上門催收或下發催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。
4.完成管理處經理交辦的其他任務。 物業管理預算
一、物業管理開支分類預算 物業管理開支分類預算表
序 號 支出項目名稱 月支出 年支出 備 注 一 寫字樓支出
1 員工薪金
2 公共設施、設備保養費 3 綠化租用、管理費
4 物業管理清潔費
5 物業管理辦公費
6 公共區域保險費
7 固定資產折舊費
8 公共水電費
9 管理公司合理利潤
10 法定稅金
11 每月管理費支出合計 元/平方米 二 商場支出
1 員工薪金
2 中央空調費
3 商場專用貨梯費
4 商場專用手扶梯費
5 商場公共用水費
6 員工制服費
7 設施維修、保養費
8 綠化設施管理費
9 節假日活動宣傳費
10 管理公司合理利潤
11 法定稅金
12 每月管理費支出合計 元/平方米 三 車場費用
1 員工薪金
2 照明電費
3 公共用水費
4 每月管理費支出合計 元/平方米 四 商務會所費用
1 員工薪金
2 會所用電費
3 會所用水費
4 每月管理費支出合計 元/平方米 五 員工餐廳費用
1 餐廳用水費
2 餐廳用電費
3 餐廳用煤氣費
4 每月管理費支出合計 元/平方米
二、物業管理處開支明細預算 物業管理處開支預算明細表
序號 支出項目名稱 算 式 支出金額（人民幣元） 月 支 出 年 支 出 一 管理處員工薪金
經理辦公室
1 物業總經理
2 總經理助理
工程管理部
4 工程經理
5 工程主管
6 強電技工
7 弱電技工
8 空調水電工
9 萬能工
10 文員兼倉管
物業管理部
11 物業經理
12 商務咨詢管理
13 信報收發員
14 會所管理員
15 物業清潔員
16 物業管理文員
安全管理部
17 安全經理
18 安全主管
19 安全管理員
20 車場管理員
21 監控管理員
財務管理部
22 財務經理/會計
23 財務出納員
24 車場收費員
二 物業管理辦公費
1 辦公低耗品
2 辦公交通費
3 節日布置費
4 辦公電話費
5 辦公水電費
三 公共設備維護費
1 消防設備維護費
2 扶梯設備維護費
3 貨梯設備維護費
4 消防梯設備維護費 5 客梯設備維護費
6 空調設備維護費
7 吊船設備維護費
8 電器設備維護費
9 技防設備維護費
10 通訊廣播設備維護費
11 給排水設備維護費
12 設備維修備用金
四 物業管理清潔費
1 寫字樓廁所衛生紙
2 清潔劑類費用
3 清潔毛巾、工具類
4 垃圾清運袋
5 垃圾桶用干沙
6 垃圾清運費
7 水池清潔費
8 “四害”消殺費
9 清潔工具維修費
10 清潔管理備用金
五 綠化租用、管理費
1 外圍綠化租用費
2 物業綠化水電費
3 室內綠化布置費
六 固定資產折舊費
1 電腦
2 復印機
3 打印機
4 傳真機
七 物業公用電費
1 寫字樓客梯
2 寫字樓消防梯
3 生活水泵、排污泵
4 樓梯間公共照明
5 泛光、霓虹照明
6 車庫照明空調費
八 物業公共用水費
1 寫字樓用水費用
2 商場用水費用
3 會所用水費用
4 餐廳用水費用
九 物業管理開支費
物業管理規章制度和檔案建立與管理
一、管理規章制度
科學管理、合理量化、健全制度是我們取得成功的重要保障，為了達到高標準的管理目的，我公司已成功導入ISO9000質量管理標準模式。在接管物業以后，將嚴格按照質量管理體系的標準，實行專業化、規范化管理。制定出管理規章制度共計74條，其中公眾制度12條，內部崗位制度20條，運作管理制度32條，員工培訓考核制度10條。 1.公眾制度
(1)《業主手冊》。 (2)《業主公約》。 (3)《精神文明公約》。
(4)《樓宇使用維護管理規定》。 (5)《二次裝修管理規定》。 (6)《二次裝修管理協議》。 (7)《裝修人員管理規定》。 (8)《出入物品管理規定》。 (9)《安全管理規定》。 (10)《消防管理規定》。 (11)《清潔衛生管理規定》。 (12)《園林綠化管理規定》。 2.崗位職責
(1)物業經理崗位職責。 (2)經理助理崗位職責。
(3)物業管理部經理崗位職責。 (4)物業管理文員崗位職責。 (5)物業管理員崗位職責。 (6)物業商務管理員崗位職責。 (7)物業清潔員崗位職責。 (8)工程管理部經理崗位職責。 (9)工程技術員崗位職責。 (10)強電技工崗位職責。 (11)弱電技工崗位職責。 (12)暖通工崗位職責。 (13)維修工崗位職責。
(14)工程文員、資料員、倉管員崗位職責。 (15)安全經理崗位職責。 (16)安全管理員崗位職責。 (17)財務經理崗位職責。 (18)財務會計崗位職責。 (19)財務出納崗位職責。 (20)財務收費員崗位職責。 3.運作管理制度 (1)《員工手冊》。
(2)《管理人員文明服務準則》。 (3)《員工辦公制度》。
(4)《各部門月工作計劃及總結制度》。 (5)《物業管理工作廉潔制度》。 (6)《員工培訓制度》。 (7)《內部財務管理制度》。 (8)《檔案資料管理制度》。 (9)《值班管理制度》。
(10)《公用品申請、購買、領用制度》。 (11)《員工宿舍管理評比制度》。 (12)《接待投訴處理及回訪制度》。 (13)《維修回訪制度》。
(14)《機電設備的編號方法》。 (15)《機電設備的統計制度》。 (16)《配電房管理制度》。
(17)《物業防火安全檢查制度》。 (18)《大廈應急滅火搶救方案》。 (19)《物業管理運作流程》。 (20)《業主投訴處理程序》。 (21)《業主入住工作程序》。
(22)《業主入住裝修管理工作程序》。 (23)《物業管理檔案建立工作程序》。 (24)《物業管理檔案監督工作程序》。 (25)《物業資料控制工作程序》。
(26)《公共設施維修、養護工作程序》。 (27)《機電設備維修工作程序》。 (28)《安全管理工作程序》。 (29)《消防應急處理工作程序》。 (30)《園林綠化管理工作程序》。 (31)《清潔管理工作程序》。 (32)《社區文化開展工作程序》。 4.員工培訓考核制度
(1)《新員工入職培訓制度》。 (2)《在崗員工循環培訓制度》。 (3)《員工工作考核及獎罰制度》。
(4)《員工崗位責任月考核成績匯總表》。 (5)《經理助理崗位月工作考核表》。 (6)《部門經理崗位月工作考核表》。 (7)《部門員工崗位月工作考核表》。 (8)《業主意見月上訪統計表》。
(9)《員工違章違紀處理意見申報表》。 (10)《物業管理工作情況一覽表》。
二、物業檔案建立與管理 1.資料收集
資料的收集堅持內容豐富的原則，根據實體資料和信息資料的內容，在實際工作中從需要和服務的角度出發，擴大信息的收集來源，從時間上來講是指從規劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料，從空間上講是指物業構成的全部，大到房屋本體公共設施，小到花草苗木都應有詳細的資料。 2.資料分類整理 (1)分辨真偽。 (2)分類排序。 (3)組編檔號。 (4)裝訂精美。 3.檔案資料管理
(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。
(2)采用多種形式的文檔儲存方法,便于原始檔案的管理(如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。
(3)建議盡可能的采用電腦儲存，便于查找調用，以便更好地保護原始檔案的資料免受翻動的磨損和損壞。
(4)建立健全的檔案外借管理規定，檔案管理必須專人負責，應做到保管、保密，工作細致；如有破損，應及時修補。
(5)檔案管理室必須達到防火、防潮、防變質的“三防”標準。
各項專業管理工作方案
一、公共設施設備管理 1.管理目標
保證設備運行正常，無重大管理責任事故。 2.管理措施
(1)制定設備安全運行、崗位責任制、定期檢查維修保養運行記錄、維修檔案等管理制度。
(2)配備所需專業技術人員，嚴格執行操作規程，設備管理和維修人員持證上崗。 (3)設備及機房環境整潔，無雜物、灰塵積垢，無鼠、蟲害發生，機房環境符合設備要求。
(4)建立供電、供水的管理制度，供配電、供水系統配置人員24小時值班。 (5)監控系統等智能化設施、設備運行正常，有記錄并按規定定期保存。按工作標準時間排除故障，保證系統工作正常。
(6)消防系統設施齊全，完好無損，確保隨時啟用。
(7)消防管理人員掌握消防設施、設備的使用方法并能及時處理設施、設備的各種問題。
(8)制訂有突發火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施，引路標志完好，緊急疏散通道暢通，無火災安全隱患。
(9)給排水設備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現象，按規定時間對二次供水蓄水池設施、設備進行清潔、消毒。二次供水衛生許可證、水質化驗單等證齊全。水池、水箱清潔衛生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。排水系統通暢，汛期無泛水，地下室、設備房無積水浸泡發生。遇有事故，維修人員在規定時間內進行搶修，保證無大面積跑水、泛水，長時間停水現象。建立事故應急處理方案。 (10)公共配套服務設施維護周到，公用管線統一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內的道路暢通，路面平坦。
二、安全管理 1.管理目標
(1)確保大廈內無因管理責任引發的重大火災。
(2)維護好大廈內的公共秩序，控制私設攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現象；控制小商小販進入。
(3)有預見性地對任何可能危急業主的安全情況，采取防范措施。 2.建立交互式聯動治安網絡
(1)在大廈設立流動崗哨，實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍，并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。
(2)遇有緊急情況或其他治安需要，管理處通過對講機下達指令，巡邏人員可在1至3分鐘內到達現場進行支援。
(3)與當地派出所建立警民共建關系，并商請其警官兼任管理處安全管理指導員，定期與管理處安全管理員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。 3.緊急情況下的應急處理措施
(1)發生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異?，F象時，管理處迅速調集巡邏安全管理員，以最快的速度趕到現場，控制局面，爭取主動。 (2)迅速調整人力、物力，以確保應急工作的順利進行。
(3)發生案件時，立即報警并維護現場，協助公安機關調查破案。
(4)管理處主任應在突發事件發生的第一時間到達現場，沉著、機智實施處理，并向上級進行報告。
三、裝修管理 1.日常裝修管理
(1)管理處安排人員辦理裝修隊伍的培訓、驗資、登記、審批和發放各類證件。 (2)跟蹤施工情況，管理處主任每日巡視，了解各施工點施工情況，安全管理主管每日三次不定時巡視，了解施工情況及糾察施工隊運行情況。 (3)安全管理員24小時值班，控制人員進出并做好相應記錄。
(4)裝修垃圾清運。采取定時上門收集和業主申請相結合的方法，袋裝清運，日清日運，不堆積、不滯留，不污染小區內外環境。 2.裝修安全管理
(1)安全管理組負責裝修日常安全工作。 (2)與業主和施工隊負責人簽訂安全責任書。
(3)裝修材料按指定時間進入，安全管理員進行認真查驗，發現有毒、易燃、未作處理的材料嚴禁入內。
(4)需要進行燒焊等動火作業，應向管理處提出申請，經批準后在管理人員監護下，方可作業。
(5)安全管理員巡查時，對裝修點的材料、裝修方式進行認真檢查，發現不安全隱患，及時處理報告。
(6)發生緊急事故時，按緊急處理措施程序進行。
四、消防管理
1.消防組織機構的建立
(1)管理處負責建立消防安全小組。 (2)管理處主任為消防安全負責人。 (3)管理處其他人員為義務消防員。 (4)安全管理主管為專職安全監督員。
(5)日常巡視安全管理員為兼職消防巡視員。 (6)管理處負責制定組織機構圖及人員職責。 2.建立各項消防制度 (1)消防檢查制度。
(2)專職安全員每日檢查小區內的消防安全情況，包括消防設備、動火作業監督、安全用水、用電情況等，檢查結果記錄在《安全檢查記錄》中，該記錄每周由管理處主任審核。
(3)兼職巡視員負責每樓、每層消防安全情況巡視，每兩小時巡視一遍，并填寫《消防安全檢查登記表》。
(4)在安全檢查中發現消防隱患，應及時采取整改措施，做到隱患不過夜。 (5)發現業主因裝修造成的消防隱患，應向業主發放《整改通知》，限期整改，并跟蹤驗證。 (6)管理處制定《動火審批制度》，內容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。 3.防火措施
(1)貫徹“預防為主，防消結合”的方針，業主要樹立防火意識，管理處每周確定一名主管以上的管理人員為防火值班員，全面負責小區的消防工作。
(2)嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路，電器線路需維修時請及時找管理處安排施工。 (3)嚴禁在小區內燒廢紙、雜物，亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。 (4)不準改變、拆除、封堵消防設施和通道。
(5)不準在樓道、過道設立倉庫，堆放雜物，阻礙通道。
(6)嚴格裝修審批手續，動火審批手續，保證每樓、每層有必要的消防設施。 (7)公共場所嚴禁使用可燃性裝修材料，室內使用可燃性材料要嚴格控制，并加以處理。
(8)配備火警時刻的必須器材，如：應急照明燈等。 4.消防知識培訓
(1)對業主的消防要求(包括安全用水、用電)，通過《業主須知》、《管理公約》傳達到各業主，并向業主發放有關消防學習資料，用宣傳欄等消防宣傳途徑對業主進行消防宣傳教育。
(2)管理處內部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學習時間，學習教材是安全消防管理條例，內部的消防管理制度，設備設施的操作方法等，學習情況須詳細記錄。
(3)管理處主任每月檢查一次安全活動記錄并簽字認可。
(4)在安全消防活動日查出的安全、消防隱患，由各組自行在活動記錄中登記并整改。
(5)專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓，考試合格后方可任職，其資格每年確認一次。 5.消防設備管理
(1)管理處負責建立消防檔案。
(2)管理處對各種消防設備和設施的標識進行設計，編制《消防設備標識登記》。消防設備標識由管理處主任指定人專實施，并在各項安全檢查中作為檢查內容。 (3)制定《設備管理制度》，對消防設備進行檢查和維護。 6.消防演習
(1)小區內每年至少組織一到兩次消防演習，具體辦法和內容參見由管理處每次制定的《消防演習方案》并報政府消防部門。 (2)消防演習后，管理處主任編制《消防演習報告》。對演習過程中發現的問題，及時調整、糾正并驗證其結果。
五、車輛管理
1.小區停車場實行日夜24小時值班制度，由小區安全管理員負責管理，車輛可以隨時進出、停放。
2.本小區停車場實行有償使用，車主須憑車輛進出小區的磁卡(月卡或一次性卡)進入停車場。
3.車輛進入：車輛進入停車場應一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，取得管理員同意后方可進入。
4.車輛停放：車輛停放時必須服從管理員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規定位置上停放，并與周圍車輛保持適當距離，不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調整好防盜系統至警備狀態，車內貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。管理員應指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損，應通知車主并登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關規定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。
5.駛離：車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向管理員交回停車牌，管理員核對牌號相符，收回停車牌、收取停車費后方可駛離。 6.管理員值班期間應認真負責，熱情服務，不得會客、喝酒、睡覺，不得離開，不得讓親朋好友和其他無關人員進入停車場，嚴格核對駛離車輛的牌號，對車主的合理要求應給予滿足。管理員交接班時應辦理交接手續，核實停車場車輛內登記記錄相符，并列簽字交接。
7.停車場內不得試剎車、練習車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。
六、清潔管理
1.人員配置及分工詳見崗位架構圖(略)。 2.工作流程及質量管理標準。
保潔工作流程及標準將按照ISO9000標準，由本公司制定。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專業服務公司實施。 第二章 員工手冊
前言
員工手冊旨在為您在××物業管理有限公司工作期間內提供有效的指導，幫助您了解本物業以及有關的政策，包括人事政策、程序、規部分制度等，以及您在任職期間享有的福利和應盡的職責。 隨著工作及環境的變遷，我們也在不斷的積累經驗，所以物業公司將有必要制定新的政策及規章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規定，這將是我們在不斷進步發展的情況下產生的變動。
本“員工手冊”按中華人民共和國有關勞動、人事法律、法規、條例及物業公司的實際情況而制訂。手冊中未包括的內容，將參照國家有關規定執行。 物業公司希望通過“員工手冊”能使每位員工認識、了解物業公司的各項人事政策及規章制度；通過互相了解及合作的精神，共同推動物業公司發展。員工如要進一步了解手冊內容，可向綜合管理部查詢。 員工是我們的寶貴財富。我們必須在物業公司的總體精神、總政策及規章制度統一規范下，團結合作，達到盡善盡美。我們的指導思想是： 員工無論從事何種工作，對物業公司而言是同等重要的。 每位員工的人格都是平等的，都應該受到同等的尊重。
物業公司將根據盈利情況向員工支付合理的工資，提供良好的工作條件。 物業公司將努力為員工提供發展機會，并通過培訓，提高員工的專業知識水平和業務技能，為員工不斷發展創造條件，努力減少開支，降低成本，在工作中嚴以律己，幫助本物業不斷提高公眾形象。
向用戶提供優質服務是我們工作的基本原則，因此我們必須牢記：用戶滿意是我們的服務宗旨。我們應當以誠實守信的態度，向用戶提供第一流的服務。 本《員工手冊》的解釋權和修改權歸物業公司所有。
總經理致詞 各位同事： 歡迎大家加入××物業管理有限公司工作。 物業管理是一項新興的行業，與其他服務性行業一樣，是為各用戶提供細致而周到的全面服務。以用戶至上的服務態度及用戶第一的思維方式，是為實現上述宗旨的重要因素。由于所服務的對象是以人為主，對于各用戶及其訪客，應不論其職位與身份，以服務至上為宗旨，給他們留下深刻的印象。請牢記，完善的物業管理是靠全體物業員工的共同努力及其愛崗、敬業的團隊精神，方能提供高水平的服務。本人希望在各位真誠的合作和支持下，使本公司的物業管理能夠成為本市物業管理的楷模。
編制本手冊的目的，是使各位在任職期間，清楚的了解本物業概況及目標，知道您的職責、義務、福利及規則。請各位熟知本手冊的內容，嚴格遵守勞動合同條款、守則及規定。
如有疑問，請向您所屬部門經理及綜合管理部查詢。
物業管理有限公司 物業公司總經理 謹啟 二零零四年二月
人事宗旨 ××物業管理的目標是使其成為一個關心員工，不斷向前發展的企業。員工是物業公司的“重要財富”，是為物業公司辛勤工作，具有良好的素質，富有青春活力和創造力的企業主體。
物業公司的員工都是經過認真篩選，量才錄用，并安排在與其能力相適應的工作崗位上。
物業公司為員工提供與其工作崗位相適應的報酬和補貼，同時為員工提供各種崗位的專業培訓和個人的專業發展機會，為員工提供良好的工作環境，根據工作表現給予員工獎勵或處罰。
物業公司為全體員工提供一個能夠促使員工努力工作，提高工作效率的環境；我們鼓勵團結合作，參與管理，相互溝通；激發個人和集體信念，以實現大的市場營銷目標和利潤指標；我們培養員工對工作的高度自覺性以及為物業公司工作而感到自豪的榮譽感。
每個在物業公司工作的員工，人格都會受到尊重，我們自覺地維護每個員工的尊嚴，每個員工的人生價值都會得到體現。
管理架構
一、物業簡介 略
二、管理架構
勞動條例
一、受聘手續
1.所有員工都必須認真填寫申請表及附免冠近照，同時按綜合管理部要求提供個人身份證件。
2.員工在申請職位時所提供的資料必須詳實正確，如有隱瞞、虛報，將被隨時做解雇處理，且不給任何補償。
3.員工若有個人資料發生變動，須于變更后一個星期內通知綜合管理部，并提供有關證明。
二、員工類別 1.試用期員工
員工的試用期為1～3個月。部門主管或綜合管理部認為有必要時，可延長試用期。試用期滿后，根據員工工作情況與公司簽訂工作合同或勞動協議并享受物業公司提供的勞動待遇。試用期內若違反本手冊規則或不稱職者，將被隨時辭退，公司不給任何補償。 2.合同制員工
合同制員工即物業管理主管以上人員、工程技術人員、文檔財務管理員。合同制員工的合同期一般為一年、三年或五年，每月按崗位發給工資并享受公司的相應勞保福利。
3.勞動協議制員工
勞動協議制員工即臨時工，指安全管理員、保潔員。簽訂勞動協議，期限一般為一年，每月享受物業公司的工資待遇。
三、體格檢查
員工入職前必須到公司指定的市衛生防疫站進行體檢，身體檢查合格，拿到健康證后方能錄用，員工體檢將會每年進行一次。
四、工作時間 物業公司員工實行每周5個工作日，每日8小時工作制度(不包括用餐時間)。因工作性質決定必須實行輪班制的工種的工作時間，將根據國家有關政策和物業公司規定相應作出安排。具體工作時間由部門經理安排。
五、超時工作 如有需要，物業公司可要求員工超時工作，超時工作按物業公司規定給予補假或發放加班工資。
六、工作考評
物業公司綜合管理部每年將根據各部門對員工工作情況的評價作出總評，配合各部門負責人對員工作出全年工作鑒定，切實掌握員工實際工作情況。
七、升職與降職
物業公司綜合管理部將根據各部門經理提出的建議，對員工進行升職、降職的考評，并結合全年工作鑒定，提出意見報總經理審批。
八、工資分類 工資分類表
崗位名稱 基本工資 崗位工資 職務津貼 全勤獎 合計
物業經理：暫定7個級別，根據工作能力及表現進行定級、晉級、降級。 經理①級
經理②級
經理③級
經理④級
經理⑤級
經理⑥級
經理⑦級
部門經理：暫定7個級別，分別為工程、安全、物業、財務、綜合管理部。 部門①級
部門②級
部門③級 部門④級
部門⑤級
部門⑥級
部門⑦級
業務級：暫定6個級別，分別為物業文員、文秘、司機、檔案管理員、打字員、辦事員、出納員、收費員、接待員、庫管員、采購員及各部門班組主管領班等。 業務①級
業務②級
業務③級
業務④級
業務⑤級
業務⑥級
技術級：暫定5個級別，分別包括強電、弱電、暖通工，根據工作能力及表現進行定級、晉級、降級。 技術①級
技術②級
技術③級
技術④級
技術⑤級
安全、消防員：暫定6個級別，根據工作表現及年限進行定級、晉級、降級。 警員①級
警員②級
警員③級
警員④級
警員⑤級
警員⑥級
物業管理部：暫定6個級別，根據工作表現及年限進行定級、晉級、降級。 服務①級
服務②級
服務③級
服務④級
服務⑤級
服務⑥級
九、工資調整
物業公司綜合管理部將根據員工每年的工作表現及業績情況對員工進行年度工資調整，并報總經理審批。
十、調職
根據員工實際工作情況，物業公司保留調整員工工作崗位的權利。
十一、辭職
員工在合同期內，因有特殊情況需要辭職時，須提前一個月遞交申請書，經總經理批準后，方能辦理辭職手續，但不發補償金。若員工未按上述規定而擅自離職，物業公司不出具解除合同證明書，不辦理任何有關手續，并以曠工論處。員工因擅自離職給物業公司造成經濟損失的，物業公司將依法追究其賠償與違約責任。試用期內的員工須提前七天遞交辭職申請書。
十二、解聘
1.員工有下列情形之一的，物業公司可以隨時解除合同，而不給任何補償。 (1)在試用期內被證明不符合錄用條件的。 (2)嚴重違反勞動紀律或物業公司規章制度的。
(3)嚴重失職、營私舞弊，對物業公司利益造成重大損失的。 (4)被依法追究刑事責任的。
2.員工有下列情形之一的，物業公司可以解除勞動合同，但須提前七天以書面形式通知員工本人。
(1)員工患病或者非因工負傷，醫療期滿后，不能從事原工作的。 (2)員工不能勝任本職工作的。
(3)合同簽訂時所依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經雙方協商不能就變更勞動合同達成協議的。
(4)因物業公司業務調整或管理方針有變化而產生裁員，物業公司有權裁減人員，并呈報勞動主管部門備案。
管理規則
一、人事記錄
員工須將以下變更事項在變更后七天內報告綜合管理部。 1.個人變更事項。 2.地址和電話。 3.婚姻狀況。 4.子女出生。
二、個人儀表
員工上崗服務應保持衣著整潔。男員工不可留長發，長度不能蓋及耳部與衣領，女員工的發型與化妝要端莊清雅。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。
三、員工證
每個在物業公司工作的員工都要配發員工證，值班時佩戴員工證上崗。員工證由綜合管理部發放，并請妥善保管；如果丟失，應立即報綜合管理部補領，并需交工本費。員工在離職時須將員工證及所有物品交回綜合管理部，如果遺失或不交則按價賠償。
四、更衣柜
穿著制服的員工可領用一個更衣柜，但不得隨便與他人調換，不能私自改用其它鎖和私配鑰匙，不準存放貴重物品。要鎖好衣柜，物業公司對個人丟失的物品不負任何責任。物業公司有權隨時選派兩名部門經理檢查更衣柜，員工離職時須將更衣柜清理干凈及將鑰匙交回綜合管理部。若鑰匙丟失，應立即報綜合管理部補領，并繳付配鑰匙費用(費用將按需調整)。
五、制服
上崗時制服穿著必須整潔。除因公或獲批準外，員工不得在物業公司范圍以外穿著制服。制服損壞或丟失，按成本價百分之百賠償。員工離職時須將制服交回，否則按丟失辦理。
六、員工出入通道
員工上、下班必須佩戴員工證，按物業公司指定的員工通道出入，并自覺接受安全管理員的檢查。
七、員工出入管理
1.員工帶進本物業的重要包裹等物品，應事先在員工通道安全管理員處進行登記。若有本物業物品或類似本物業物品帶出，須持有物業公司的放行條。
2.特殊情況下，物業公司可下令安全管理員做全面檢查，屆時各地點、書臺、柜臺等都可受到檢查。但至少有兩位獲授權執行者在場方可進行。
3.在任何情況下請勿與安全管理員發生爭執，如果員工認為受到安全管理員不合理的待遇，請先合作，然后向部門主管報告。
八、嘉賓設施 除因上司指派及因工作關系外，員工在任何時候不得在接待嘉賓的場所逗留。
九、值班時間
員工必須按照本部門的工作時間表工作，不得私自變更，否則以曠工論處。
十、曠工
員工未按公司規定辦理請銷假手續，無故不來上班的，均被視為曠工。
十一、通告
物業公司各類有關員工的通告及指示應均貼于布告板上，員工可在布告板上獲悉物業公司最新的員工政策。未獲授權人士嚴禁擅自在本物業范圍內張貼任何通告/告示等。
十二、拾遺
凡在本物業內所拾得的物品，不論價值多少，一律要立即交給綜合管理部處理，并做好登記。
十三、親友探訪及電話使用
請告知親友不要到本物業內做私人探訪。未得到部門主管同意，不得使用電話與外界聯系，外來電話不予轉接。
十四、物業公司財產 員工如蓄意或疏忽，以致損壞物業公司的財物或設施，物業公司可按被毀壞物品價值扣除員工工資作為賠償。如員工犯有偷竊行為，將會被立即開除而不給任何補償，嚴重者移交公安機關處理。
十五、鐘卡記錄
員工上下班必須打鐘卡。打卡后將卡放回原處，不得亂插。如有錯誤應向綜合管理部報告，員工不得互相代打鐘卡；凡違反打鐘卡規定者，嚴重的將被解雇。
十六、保密
物業公司的一切機密文件及資料要妥善保管，不得泄露給無權知道的人。
十七、部門內部規則
除本部分的規則外，各部門可制訂各自的崗位規則，經總經理批準后，交綜合管理部備案，成為該部門員工應遵守的規則。
福利制度
一、休息日
行政管理人員、文員及其他員工每周工作40小時(不包括用餐時間)，規定有兩天休息日。由于工種性質決定必須實行輪班制的員工的休息日，將根據國家有關政策及物業公司的規定作出相應安排。休息日由部門經理預先編排，經總經理批準后執行。
二、年假
l .員工連續工作滿一年以上的可享受有薪年假。具體條款參照物業公司的有關規定。
2.員工應擬定休假計劃，休假需提前七天提出申請，經批準后方生效。
3.年假只準當年享受，員工主動放棄休假，物業公司將不予補償。如果因工作需要而無法休假，可作一定的補償，具體辦法參照物業公司有關規定。
三、有薪假期
員工每年可享有國家法定的有薪假期，包括： 1.公歷一月一日元旦1天 2.農歷年初一1天 3.農歷年初二1天 4.農歷年初三1天 5.五月一日勞動節3天 6.十月一日國慶節3天
員工若不能在法定假期當日放假，部門主管安排在法定假期之前或之后三十天內放假；若因無法安排，物業公司將給予員工發放當天加班工資。
四、病假
病假必須持有物業公司指定的市級醫院出具的病假證明，可享受每年15天的有薪病假。
五、婚假
員工結婚享有五天有薪婚假，符合國家晚婚規定的(男25周歲，女23周歲)可享有七天婚假?；榧俦仨毺崆皟芍芟虿块T主管申請，報綜合管理部并呈交有關證明文件。
六、事假
事假一天以下者由部門經理批準，并報綜合管理部備案，超過三天的需由物業公司總經理批準。請事假期間不發工資。
七、探親假
家住外地的員工，可按照國家有關規定享受有薪探親假。如員工要請探親假，須事先通知部門經理及總經理批準后，方可休假。申請手續須提前七天辦理。
八、請假制度
所有休假(包括有薪假期及補休)除緊急情況外，均須事先申請，填好請假單并獲得授權主管人批準后方可生效，否則以曠工論處。假期結束后無正當理由而不上班的，以曠工論處；情節嚴重者，將被解雇。
九、產假
在物業公司工作已超過一年(懷孕期不算在內)的合同制女職工，可享受90天有薪產假。申請產假必須有市級醫院的分娩證明。
十、慰唁假期 若員工的直系親屬(指配偶、父母、岳父母、子女)去世，可獲三天全薪慰唁假。而兄弟、姐妹去世，可獲一天全薪慰唁假。
十一、因工受傷或死亡
員工在工作中因工受傷需立即通知部門主管及上報綜合管理部。對傷亡者，按國家勞動保險的有關規定辦理。
十二、全勤獎
員工每月出滿勤，可獲該月全勤獎。凡享受婚假、產假、病假、事假、年假、慰唁假、探親假者，均不享受該項獎勵。凡每月遲到、早退一次扣10%全勤獎，遲到、早退二次扣20%全勤獎，曠工一天者，當月不享受此項獎勵。
十三、工資發放
員工每月工資將于每月10日以現金形式發放。
十四、養老保險
公司為合同制員工辦理社會統籌養老保險，保險金額按國家地方政府規定，由公司與員工雙方共同承擔。
十五、醫療保險
公司為合同制員工辦理《團體人身保險》及《附加團體意外傷害保險》。
十六、雇主責任險
公司為安全管理員購買《雇主責任險》以保障工作特殊性所需。
獎罰條例
一、獎勵 1.獎勵情形
如有下列情形，公司將予獎勵：
(1)對改革物業管理、提高服務質量有重大貢獻者。
(2)在服務工作中創造出優異成績，多次受到客戶表揚者。 (3)嚴格控制開支、節約費用有顯著成效者。 (4)提出合理化建議，并經實施有顯著成效者。 (5)為公司取得重大經濟效益者。 (6)為公司取得重大社會榮譽者。 2.獎勵類型
獎勵分為年度特別獎和不定期獎，均須由所在部門主管推薦，通過綜合管理部審核，總經理批準執行。 3.獎勵方式
獎勵方式為：下發《獎勵通知書》、通報表揚、升職、授予榮譽稱號、頒發獎狀和獎金等。
二、處分
如有違反以下情況之一的，視其情節輕重按下列規則予以紀律處分： 1.口頭警告
(1)工作態度不認真的(如值班時看報紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、離崗等)。 (2)值班時制服衣著不整的。
(3)個人衣著打扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求的。 (4)上下班不打鐘卡的。
(5)不經指定的員工通道進出的。 (6)遲到、早退在十分鐘以內的。 (7)在本物業范圍內粗言穢語的。
(8)做出任何有損公共衛生的事，如隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫等。 (9)占用本物業電話作私人用途的。 (10)工作散漫或粗心大意的。 (11)違反安全守則或部門規定的。
(12)私配衣柜鑰匙或私自改裝其它鎖的。
(13)下班后，無特殊原因仍在本物業范圍內逗留的。 (14)忘記佩戴員工證的。
(15)未經同意，穿著制服外出的。
(16)更衣柜內存儲食物或私自調換更衣柜的。
(17)未經許可，擅自截留、撕毀管理處安排傳閱的各項有關規定、通知、公告等的。
2.書面警告
(1)擅離工作崗位或遲到、早退超過十分鐘的。 (2)值班時打瞌睡的。 (3)曠工一天的。
(4)對上級不禮貌，頂撞、違背或不服從主管或上級合理工作指令的。 (5)對用戶、同事粗暴或不禮貌的。 (6)未經許可而進入各私人單位的。 (7)蓄意損耗、損壞物業公司財物的。 (8)在物業公司內銷售、買賣私人物品的。
(9)制造謠言或惡意中傷其他同事或物業公司業務的。 (10)在公司內聚賭或睡覺的。
(11)未經許可，將物業公司的物品移送別處的。
(12)擅自張貼或涂改、污損或撕毀物業公司通知、公告的。 (13)在物業公司內私自派發各類文字或印刷品的。 (14)拒絕物業公司安全管理員檢查手袋、包裹等的。 (15)拾遺不報的。
(16)挑撥打架、斗毆事件的。 (17)要求別人或代別人打鐘卡的。
(18)消極怠工，態度不端正，在崗上、禁煙區、禁區或公共區域吸煙的。 (19)有嚴重失職行為的。
(20)未經同意私自接聽私人電話時間超過五分鐘的。 (21)未經同意私自換班或調崗的。 3.即時解雇
(1)使用恐嚇手段，威脅、危害同事人身安全的。 (2)有不道德行為的。
(3)工作時間飲用酒類或服用麻醉藥物的。 (4)偷竊的。
(5)虛報個人概況資料的。
(6)對外泄露物業公司商業管理機密的。 (7)收受賄賂或向別人行賄的。 (8)連續曠工2天的。
(9)攜帶違禁物品的(如武器、毒品、爆炸品等)。 (10)構成刑事犯罪或觸犯國家法律、法規的。 (11)因瀆職給物業公司帶來重大損失的。
(12)無事生非，挑起事端或動手打人的(造成傷害自行承擔有關費用)。 (13)擅離職守或值班睡覺給物業公司造成嚴重后果的。 (14)行為及表現令物業公司聲譽或形象受損害的。 (15)詐病或有不誠實行為的。
(16)在值班有關記錄上(包括書面或口頭)弄虛作假的。 (17)違反安全條例或守則，導致重大損失的。
(18)未經許可，以物業公司名義對外承諾、簽合同、訂協議、發函件等造成影響的。
三、處分執行
1.員工必須在發出的警告書上簽名，如拒絕簽名，以證人證言為據記錄在案；或兩個以上證人證明，該警告書將視作生效。
2.如果證實員工確屬犯過，但又拒不簽認，物業公司對其將作即時開除處理，不給任何補償。三次“口頭警告”等于一次“書面警告”，但一個月內連續兩次“口頭警告”同樣視作一次“書面警告”的效力。
3.每簽一次“口頭警告”當月在其工資中扣25元。每簽二次“書面警告”，當月在其工資中扣50元，當月簽署第三次“書面警告”，員工將被立即解雇，公司不給任何補償(注：本項處罰與全勤獎處罰條例發生沖突時任選其一執行)。
4.員工有上訴權利，如果員工對處分或處理意見不服時，可經部門主管向上級管理機構上訴。
公事處理程序
目的是使員工在最短時間內解決公事上的困難。
一、直屬主管
員工在公事上出現困難或發生爭執時，應首先向直屬主管報告（此直屬主管未必是部門經理），直屬主管應盡力解決；若屬權限外的，必須向上級部門經理請示。
二、部門經理
當直屬主管解決不了的問題，可用書面形式將調查材料向部門主管/經理報告，指出問題的性質，有關人員及建議解決的辦法，同時將副本送綜合管理部備案。部門經理解決，在必要時總經理可參與協助。
三、總經理
若經上述步驟還未能解決問題，須將調查結果及建議解決的辦法呈報物業公司總經理裁決。
四、仲裁小組
若遇重大問題，物業公司會由總經理、部門經理、員工代表組成仲裁小組協商解決，協商結果為最后裁決結果。任何管理階層在其職權范圍內能夠處理解決的，都應自己著手解決，不應推諉或向上級請示?？偨浝碓谌魏螘r候都可以提出參考意見。
安全守則
一、因工意外受傷 一切因工意外受傷的，必須立即報告主管，并作工傷報告交綜合管理部及提供有關醫療診斷證明。為安全起見，員工如發現有不安全的設備或措施足以導致意外傷害的，應立即報告部門主管，及早做好預防工作。
二、火警及防火措施
如遇火警，必須采取如下措施： 1.保持鎮定。
2.利用物業公司通訊系統通知所有用戶迅速疏散。
3.如遇火勢擴大，必須協助疏散用戶，安全撤離現場。 4.拉閘斷電及關好火警現場附近的所有門窗。 5.使用滅火設備將火撲滅。
6.由值班主管撥打火警電話“119”報警。
三、緊急事故
安全生產標準化手冊范文第3篇
二、部門工作計劃
三、設計部門組織
四、營銷管理制度
直營管理部經理工作手冊內容摘要：
銷售經理的職責：
l、市場分析、銷售預測。
2、確定銷售目標。
3、制訂銷售計劃。
4、確定銷售政策。
5、設計銷售模式。
6，人員的招募、選擇、培訓、調配。
7、設計人員的薪資方案、激勵方案。
8、銷售業績的考查評估。
9、銷售渠道與客戶的管理。
10、財務管理、防止呆帳對策、帳款回收。
11、制定各種規章制度。
部門工作計劃：
銷售管理的核心內容，就是企業、部門對銷售活動進行全面
有效的規范和控制，具體來說，就是從滿足消費者的需求出發，建立一整套系統管理程序和方法，把市場需求變成企業的任務和目標，確定銷售策略，編制計劃，實現目標。銷售計劃是企業戰略管理的最終體現。由此可見，銷售計劃具有整體經營計劃先驅者的特點。
銷售計劃內容
安全生產標準化手冊范文第4篇
撫順誠信石化工程項目 管理有限公司直屬分公司
2011年3月
目 錄
一、加油加氣站總體改造的意義和特點
二、加油加氣站施工過程的控制 (一)監理程序和工作方法 (二)質量控制
(三)安全控制
(四)進度控制
(五)投資控制
三、監理資料的管理
(一)移交建設單位的監理資料
(二)上交監理公司的監理資料
一、加油加氣站總體改造的意義和特點
近年，中國石油公司、中國石化區外省市公司加油站為進一步推動成品油零售經營目標，提高銷售總量。對加油加氣站進行了總體的改造。
加油加氣站工程與油庫和石化裝置工程不同，它屬于個商業網點，主要突出的是形象工程，服務態度，從而達成促銷目的。構成加油加氣站的主要實體是：罐區、罩棚、站房、加油機、管道系統、電氣系統、監控和各種燈箱的裝飾裝修。輔助設施是：便利店、洗車、快餐等其它服務設施。
加油加氣站改造工程一般可分為收購站、聯營站、新建站三種形式。近年來，收購站較多。收購站改造一般分兩種，一是將收購的老站全部拆除后重新建設一個全新加油站;二是將收購的老站局部拆除后進行局部重新建設改造，例如：將地下油罐，管道拆除進行重新建設改造。其它站房、罩棚等利舊;罩棚等燈箱拆除后，進行重新建設改造。油罐，管道等其他利舊。
二、加油加氣站施工過程的控制
加油加氣站改造工程和其他石化工程一樣，屬于易燃易爆工程。施工過程的質量控制、安全控制十分重要，每一位監理工程師都要認真履行國家法律、法規和《建設工程監理規范》GB50319—2000監理規范，進行施工現場監督、管理活動。
加油加氣站改造工程項目較小，但它牽涉的專業較多，如：土建專業的站房改造建設、道路改造建設;安裝專業的設備、管道和罩棚等裝飾裝修安裝;電氣專業的電纜線鋪設、各種燈箱、站房的照明安裝;儀表專業的液位計、監控網、電控柜，電控箱還有給排水、采暖等專業，因此要求監理工程師專業技術比較全面。由于該工程項目較小，一般每位監理工程師要同時可以監理1～2臨近的工程項目。為進一步的搞好加油加氣站改造工程的質量、安全、進度和投資控制，將加油加氣
站改造工程的監理程序說明如下：
(一)監理程序和工作方法
加油加氣站改造工程根據監理委托合同要求，一般在老站拆除過程中不設監理，監理工程師負責老站拆除后。加油加氣站建設施工的全過程監督管理活動。
工程開工后，監理工程師要依據委托監理合同，質量、安全管理方面的法律、法規和施工圖紙實施監理。要組織各參建單位召開監理例會，協調工程事宜，解決工程上的分歧，形成共識，比如：監理工程師在該工程建設中做那些工作，要協調那些問題，檢查施工單位項目經理，安全員是否持證上崗，施工現場、資料具體由誰來負報驗。質量、安全、進度、投資怎樣控制。設計單位、設計現場代表在該工程上還有那些具體要求等等。還要留下各單位的聯系電話，并對圖紙會審、設計交底記錄，施工單位上報的單位資質、施工組織設計、開工報告和特殊各種報審要進行審查、簽署、蓋章。
施工過程中監理工程師每天都要到施工現場檢查、巡視，對于關鍵工序，隱蔽工程要進行旁站，發現質量、安全問題要及時提出，進行整改，對于沒有及時整改的要下達《監理工程師通知書》責令整改。對于重大質量、安全問題和隱蔽要及時下達《工程暫停令》，停工整改。施工單位要認真履行施工組織設計，嚴格按照圖紙施工，每道工序完成后要及時向監理工程師報驗，監理工程師驗收合格，簽署意見后方允許下一道工序施工。
加油加氣站改造的形象工程十分重要，主要的是罩棚、立柱的裝飾裝修裝飾裝修、站房裝飾裝修、燈箱的裝飾裝修。這些外觀裝飾裝修工程不論是安裝還是鋁塑板、乳膠漆粉刷施工都要嚴格按圖紙和施工規范要求驗收。對罩棚燈箱、標識燈箱、油品燈箱，廣告燈箱安裝要嚴格按照中石化標準手冊施工，確保工程的外觀質量和
內在質量。
加油加氣站改造的關鍵工程是地下油罐、管道的安裝、電氣線路鋪設安裝。加油機的安裝。安裝要中嚴格遵守國家和行業施工驗收規范，例如：管道安裝施工中要嚴格遵守《石油化工有毒、可燃介質管道工程施工及驗收規范》SH3501要求;加油機安裝施工中要嚴格遵守《汽車加油加氣站設計與施工規范》GB50156-2002要求，確保所有設備管道安全可靠、無滲漏。
加油加氣站改造的隱蔽工程是罩棚立柱基礎、站房基礎、油罐基礎、還有地下管道、電纜鋪設等，在驗槽，安裝隱蔽前必須嚴格控制。2011年3月13日，遼寧石化公司在加油站改造培中要求：隱蔽工程都要留下照片，作為交檔資料的一部分。因此監理工程師一定按要求拍照，做好隱蔽工程的旁站監理控制。
最后一道工序是地下油罐的清洗，油罐人孔蓋打開后，不論采用什么樣清洗工藝，罐內不能殘留污垢、臟物，監理工程師親自下到罐內驗收，然后將人孔蓋墊好新的耐油密封，螺栓緊固到位，防止油氣揮發損耗。
工程驗收合格后，監理資料要及時的整理裝訂，分別交予建設公司和監理公司備檔。
(二)質量控制
加油加氣站改造，質量控制是關鍵，監理工程師要對加油加氣站施工全過程的質量進行控制，包括進場機具檢查驗收，材料、構配件、設備進場質量檢查驗收，分部、分項、單位工程的質量驗收，中間驗收。做好旁站與巡檢、平行檢驗旁和隱蔽工程質量檢驗控制。
1、材料、構配件、機械設備進場質量檢查驗收
1)凡是運到現場的原材料、半成品和構配件進場時施工單位要向監理工程師
提交，《工程材料、構配件、設備報審表》，同時附有產品出廠合格證，經監理工程師審查并確認合格后，方允許進場使用，反之不允許進場使用。
2)進場的機械設備要有設備的合格證書，規格、型號、數量和技術性能、說明書要齊全。開箱檢驗后外觀無磕拉碰傷等缺陷，隨帶配件、易損件齊全與清單相符，經建設單位的現場代表、監理工程師檢查并確認合格后，方允許安裝使用。
2、地下油罐和管道安裝的質量控制 1)地下油罐安裝的質量控制
地下油罐安裝前要檢查槽坑的標高和墊層混凝土強度是否符合要求，合格后方允許吊裝，吊裝時切勿碰傷油罐的防腐層，認真調試找正，然后捆綁焊接，焊接必須采用連續焊，不允許電焊整個安裝就緒，留下隱蔽工程照片，及時回填。防止罐區槽坑進入雨水將油罐浮起(現場已發生多起雨水將油罐浮起的現象)，地下油罐安裝監理工程師要嚴格按圖紙施工規范檢查驗收。
利舊的地下油罐，要做好灌水清洗，清洗后的水要排到指定的，防止污染火災事故的發生，最終油罐清掃時，員工要進入罐徹底清掃，擦干水珠，清除污垢。監理工程師要親自驗收。
2)管道安裝的質量控制
管道安裝要做好除銹防腐，然后焊接安裝，焊接時檢查焊縫夾雜、氣孔、裂紋和咬肉缺陷，發現質量現象及時整改。管道焊接安裝時要按設計標高施工，管道下按100mm墊沙子。然后按設計施工規范要求進行打壓、吹掃。水壓檢驗是關鍵工序，監理工程師一定要認真檢查驗收，確保管道無跑冒滲漏現象。然后將管道焊接頭進行防腐處理，按管道施工規范要求進行回填。
3、罩棚立柱和罩棚的安裝質量控制
罩棚立柱和罩棚的安裝中石化一般是請專業廠家進行安裝。安裝前，施工單位一定要做好中間工程交接(即土建的混凝土基礎施工單位和罩棚立柱安裝單位的工程交接)，監理工程師驗收合格后方允許安裝。罩棚立柱安裝時，吊車配合。分別將四根立柱輕輕吊起，平穩落在立柱基礎上，然后找正，將地腳螺栓緊固，要確保立柱的安裝質量。棚網球與桿件一般在地面安裝，安裝時時，各網球與桿件對號入座，入座準確不允許錯位，各部螺栓緊固牢靠，不允許松動;油漆粉刷時，一定要涂抹均勻，不允許出現涂抹不到或厚薄不均及滴淌瘤;最后一道工序是罩棚安裝，安裝時，至少要兩臺吊車配合，找準吊裝位置，將罩棚輕輕吊起，保證四個罩棚支座分別座落在四根立柱的正中，不能超出允許偏差。對中后進行焊接，要確保安裝焊接質量。
4、裝飾裝修質量控制
裝飾裝修是加油站的形象工程，它包括罩棚燈箱的裝飾裝修、罩棚立柱的裝飾裝修和站房的裝飾裝修。它主要突出的是外觀質量，監理工程師一定要依據施工圖紙和《加油站形象設計施工標準手冊》嚴格控制。
1)罩棚燈箱裝飾裝修的控制
罩棚燈箱裝飾裝修一般采用鋁朔板和燈箱布罩面兩種形式，鋁朔板裝飾裝修時，鋁朔板在地面預制，預制后的鋁朔板四邊對折90度，有的施工單位只兩邊對折，左右兩邊不對折，緊靠安裝時靠攏，這是決不允許的，監理工程師一定要按《加油站形象設計施工標準手冊》嚴格控制。鋁朔板預制結構尺寸和安裝也十分重要，一定要按標準手冊嚴格控制。燈箱布安裝時，要求采購批配的燈箱布，要有足夠的尺寸，要按標準手冊安裝方法將燈箱布拉緊，不允許出現松懈現象，不允許出現皺褶。
2)罩棚立柱裝飾裝修質量控制
罩棚立柱裝飾裝修采用的是白色鋁朔板，裝飾前立柱支架龍骨焊肉一定要磨平，并刷防銹漆。裝飾時立柱四角首先按尺寸安裝，然后鋁朔板四邊對折90度，進行安裝，最后一道工序是壓條安裝，壓條安裝一定要涂抹足夠的玻璃膠，保證粘接力度，壓條的粘接面設計有倒槍刺，保證粘接后有足夠的力度。壓條安裝尺寸也很重要，安裝尺寸要保證壓條在沒有涂抹玻璃膠前壓下去后，不能掉下來為適中。最后要將立柱擦洗的干干凈凈，不允許留有污垢。
還有站房的裝飾裝修、加油島的裝飾裝修等請按施工圖紙、標準手冊嚴格控制加油站裝飾裝修工程質量。
5、站房施工質量控制
加油站的站房一般采用一層建筑結構，監理工程師重要控制的要點是：放線測量、驗槽、站房基礎、砌筑、屋面施工、防水、采暖及給排水。所有分部、分項及檢驗批嚴格按照《建筑工程施工驗收規范》檢查驗收。站房的裝飾裝修重點控制的是標準站，按照加油站的標準手冊嚴格控制(詳見建筑部分培訓內容)。
6、電氣部分質量控制(詳見電氣部分培訓內容)。
7、檢查井、加油島、卸油口。沙箱等質量檢查驗收，請各監理工程師嚴格按各專業的施工驗收規范檢查驗收。這里要說明一點是：加油加氣站改造工程雖小，但俗語所說“麻雀雖小，肝膽俱全。”這要靠我們監理工程師知識全面，技術專業。另外還要說明一點是：由于加油加氣站改造工程較小，一般比較專業的施工隊伍都較大的工程施工，掛靠的、非專業施工隊伍較多。這要靠我們監理工程師經常到現場檢查巡視，認真負責，確保工程質量。
(三)安全控制
加油加氣站改造工程屬于易燃易爆工程，安全工作十分重要、監理工程師要嚴格按照《建筑施工安全檢查標準》JGJ59-99進行檢查驗收，首先要對進場員工進行 安全教育，進場員工必須安全著裝，帶好安全帽，嚴禁夏天穿拖鞋，光著膀子進入現場施工。施工現場，一定要做好圍擋，并配備滅火器材，嚴禁非工作人員進入施工現場。臨時用電要持建設單位簽發的臨時用電作業許可證，發現安全隱患要及時整改，對于沒有及時整改或重大隱患的要下達《監理工程師通知書》或《工程暫停令》，確保施工安全。施工中要嚴格遵守以下準則： ● 特殊作業操作
1、施工單位進站施工確認表
2、用火作業許可證
3、臨時用電作業許可證
4、破土作業許可證
5、高處作業許可證
6、進入受限空間作業許可證 ● 人身安全十大禁令
1、安全教育和崗位技術考試不合格者,嚴禁獨立頂崗操作。
2、不按規定著裝或班前飲酒者,嚴禁進入生產崗位和施工現場。
3、不戴好安全帽者,嚴禁進入生產裝置和檢修、施工現場。
4、未辦理安全作業票及不系安全帶者,嚴禁高處作業。
5、未辦理安全作業票,嚴禁進入塔、容器、罐、油艙、反應器、下水井、電纜溝等有毒、有害、缺氧場所作業。
6、未辦理維修工作票,嚴禁拆卸停用的與系統聯通的管道、機泵等設備。
7、未辦理電氣作業“三票”,嚴禁電氣施工作業(指高壓作業)。
8、未辦理施工破士工作票,嚴禁破土施工。
9、機動設備或受壓容器的安全附件、防護裝置不齊全好用,嚴禁啟動使用。
10、機動設備的運轉部件,在運轉中嚴禁擦洗或拆卸。 ● 防火、防爆十大禁令
1、嚴禁在廠內吸煙及攜帶火種、易燃、易爆、有毒、易腐蝕物品入廠;
2、嚴禁未按規定辦理用火手續,在廠區內進行施工用火和生活用火;
3、嚴禁穿易產生靜電的服裝進入油氣區工作
4、嚴禁穿鐵釘的鞋進入油氣區及易燃、易爆裝置;
5、嚴禁用汽油、易揮發溶劑擦洗設備、衣物、工具及地面等;
6、嚴禁未經批準的各種機動車輛進入生產裝置、罐區及易燃易爆區;
7、嚴禁就地排放易燃、易爆物料及化學危險品;
8、嚴禁在油氣區用黑色金屬或易產生火花的工具敲打、撞擊和作業;
9、嚴禁堵塞消防通道及隨意挪用或損壞消防設施;
10、嚴禁損壞站庫內各類防爆設施。
(四)進度控制
進度控制是按監理和建設單位批準的施工的計劃加以控制，對于延誤工期可與施工單位，建設單位協調，采用三周滾動計劃報驗方式來進行約束。
(五)投資控制
監理工程師要根據施工合同，對進度款和工程款進行逐級審批。對現場簽證，要實事求是進行簽署，對于虛報、假報要予以糾正。絕不允許和施工單位弄虛作假，欺騙建設方，否則出現一切后果，自行負責。
三、監理資料管理
根據《汽車加油加氣站設計與施工規范》GB50156—2002的要求，工程竣工后監理工程師要對所監理的工程項目資料進行整理移交。
一般每個加油加氣站，無論是新建站或改造站，因它具備了獨立施工條件并能形成獨立使用功能的建筑物，因此均劃分為一個單位工程，它下面可根據施工條件和改造的主要部位及專業均劃分為2～5個分部工程，每個分部工程可劃分為若干個分項工程和檢驗批，檢驗批是最小的工程單位。一般分部工程不易劃分的太多，以免資料整理起來過于麻煩，監理資料均按工程劃分整理歸檔。
監理資料主要分兩大部分，一是：移交建設單位的監理資料;二是：監理工程師上交監理公司的監理資料。
(一)移交建設單位的監理資料 1)監理規劃 (工程開工前完成);
2)監理施工細則 (工程開工前完成后，根據工程變更施工過程中不斷完善); 3)監理月報 (施工過程中每個月末完成); 4)監理工作總結 (工程竣工后完成);
(二)上交監理公司的監理資料
1、施工組織設計(方案)報審表 A-2; 附：施工組織設計或施工方案(工程開工前報審)
2、工程開工/復工報審表 A-1;附：報告開工報告(工程開工前報審)
3、工程竣工驗收報審表 A-10;附：工程交工證書(工程開工前報審)
4、施工單位申請書 A-17;附：施工單位資質證書(工程開工前報審)
5、圖紙會審B3-4;附：圖紙會審記錄(工程開工前報審)
6、設計交底 B3-4;附：設計交底記錄(工程開工前報審)
7、監理工程師通知書 B-1;(施工過程中出現質量、安全問題沒有及時整改的工程，監理工程師要及時的下達該通知書)
8、工程暫停令B3-2;(施工過程中出現質量、安全重大問的與建設單位協調同意下達該工程暫停令)
9、施工測量放線報驗表 B3-1;附：工程定位測量記錄(測量放線檢驗后報驗)
10、合格焊工申請書 B1-7 ;附：合格焊工登記表、焊工合格證書(工程開工前報審)
11、安全和功能檢驗報驗審核表 B3-4;附：安全和功能檢驗(檢測)報告(該工程施工中報驗)
12、地基驗槽報驗審核表 B3-4;附：地基驗槽記錄(驗槽后報驗)
13、材料/構配件/設備報驗表 B3-2;附：材料、構配件、設備進場證書及有關證明文件及清單(材料、構配件、設備進場后報驗)
14、鋼筋檢驗報驗審核表 B3-4;附：鋼筋(絲)試驗報告(復試檢驗合格后報驗)
15、混凝土工程施工報驗審核表 B3-4;附：混凝土工程施工記錄(該分項工程施工后報驗)
16、混凝土/砂漿試件試驗報審表 B3-4 ;附：混凝土/砂漿試件試驗報告(復試檢驗合格后報驗)
17、地下油罐設備基礎報驗審核表 B3-4 ;附：加油機、地下油罐設備基礎允許偏差項目檢驗記錄(該分項工程施工后報驗)
18、罩棚網架鋼結構安裝報驗審核表 B3-4 ;附：罩棚網架鋼結構安裝記錄(該
工程施工后報驗)
19、地下油罐回填土工程報驗審核表 B3-4 ;附：回填土壓實試驗記錄(該分項工程施工后報驗)
20、隱蔽工程報驗審核表 B1-7 ;附：隱蔽工程記錄;(該分項工程施工后報驗)
21、管道除銹、防腐工程報驗審核表 B3-4;附：除銹、防腐工程施工檢查裝記錄(該分項工程施工后報驗)
22、加油機設備開箱檢驗報驗審核表 B3-4;附：;設備開箱檢查記錄(開箱檢驗合格后報驗)
23、加油機安裝調試工程報驗審核表 B3-4;附：機械安裝記錄(該分項工程施工后報驗)
24、燈箱安裝工程報驗審核表 B3-4;附：燈箱安裝記錄(該分項工程施工后報驗)
25、閥門試壓工程報驗審核表 B3-4;附：閥門試壓記錄(該分項工程施工后報驗)
26、管道安裝工程報驗審核表 B3-4;附：管道系統安裝檢驗記錄(該分項工程施工后報驗
27、管道系統壓力試驗和嚴密性報驗審核表 B3-4;附：管道系統壓力試驗和嚴密性試驗記錄;(該分項工程施工后報驗)
27、管道系統吹掃/沖洗工程報驗審核表 B3-4;附：管道系統吹掃/沖洗記錄(該分項工程施工后報驗)
29、油罐、管道系統靜電接地工程報驗審核表 B3-4;附：油罐管道系統靜電接地記錄(該分項工程施工后報驗)
30、電纜敷設和絕緣工程報驗審核表 B3-4;附：電纜敷設和絕緣檢驗記錄(該分項工程施工后報驗)
31、警報系統安裝工程報驗審核表 B3-4;附：警報系統安裝檢查記錄(該分項工程施工后報驗)
32、接地極、接地電阻、防雷接地安裝工程報驗審核表 B3-4;附：接地極、接地電阻、防雷接地安裝測定記錄;(該分項工程施工后報驗)
33、電氣照明安裝工程報驗審核表 B3-4;附：電氣照明安裝檢驗記錄(該分項工程施工后報驗)
34、防爆電氣設備安裝工程報驗審核表 B3-4;附：防爆電氣設備安裝檢查記錄(該工程施工后報驗)
35、儀表調試與回路工程報驗審核表 B3-4;附：儀表調試與回路試驗記錄(該工程施工后報驗)
36、分項、分部工程質量評定報驗審核表 B3-4;附：分項、分部工程質量評定驗收記錄(該分項工程施工檢驗合格后報驗)
37、單位工程質量評定報驗審核表 B3-4;附：單位工程質量評定驗收記錄(該單位工程竣工驗收合格后報驗)
38、單位工程質量評定報驗審核表 B3-4;附：單位工程質量評定驗收記錄(該單位工程竣工驗收合格后報驗)
安全生產標準化手冊范文第5篇
一、 員工錄用
根據國家勞動部門的有關規定，本酒店面向社會公開招收員工。按照崗位工作要求及體格檢查和政審結果全面考核，擇優錄用。新招收的員工須通過崗前培訓，經考試合格后上崗，上崗后試用期三個月;試用期滿酒店可根據員工的工作表現確定是否正式錄用，并簽訂勞動合同。
錄用的員工全部實行合同制，通過簽訂勞動合同與酒店確定勞動關系。需續簽合同的員工必須由員工本人在勞動合同期滿一個月前向酒店提出申請，由雙方協商進行。
合同到期即自然終止，酒店與員工之間的勞動關系自動解除。員工要求辭職須提前一個月向酒店提出書面辭呈，經批準后生效并按合同規定向酒店交付違約金。
員工在合同期內離開本單位，按一切合同、協議規定執行。
員工離店必須按酒店規定辦理離店手續，交還酒店配發的一切物品，相關部門會簽認可后，方可離店。
因酒店營業條件變化而富余的員工，又不能在內部安排，將按勞動部門的有關規定執行。
二、 員工考勤
(一)考勤
1、 所有員工都不得遲到、早退，上下班均要打卡記錄其工作時間。任何員工都不允許讓別人替代打卡或替代別人打卡。如果考勤卡有誤、損壞或丟失，必須立即報告管理員，不得隨意涂改或更改。
員工上下班除按規定打卡外，仍要到崗位簽到簽退,班中離開崗位要填寫離回崗表。
2、員工在休息或下班前不得擅離職守，在工作時間內如有事要離開，須向領導請示，經批準后方可離開。
(二)病事假
1、 員工休病假須持本店醫務室或特約醫院證明(急診例外)向所在部門申請，經批準后方可休假。部門經理級以上管理人員請病假需總經理批準。員工因急診不能上班，應由本人或親屬在4小時內電話通知所在部門，并在痊愈上班后8小時內持急診證明補辦請假手續。
2、事假要提前填寫請假條，寫明事由和請假的時間，經有關領導批準后，方可休假。
三、員工生活
(一)員工住宿
住酒店單身宿舍的員工要服從酒店的安排，不準擅自調換房間或床位。宿舍內一律使用酒店統一配備的物品。保持床鋪整潔，不得占用空床和使用空床上的物品。住宿員工必須服從管理，愛護宿舍內的各種設施和物品。工作時間不準在宿舍逗留。不準擅自留外人住宿。店外住宿員工未經批準不準進入宿舍。
不準將酒店設施及客用品搬(帶)入宿舍使用，不準將煙酒帶入宿舍。
保持室內清潔衛生，不準在墻上或窗外晾掛衣物。
節約能源，不準開長明燈，不準有長流水。
不準在宿舍內使用電爐子、電褥子等電器。
不準在宿舍內放置易燃易爆及有毒物品、易腐爛食品及小動物。
晚間10:00后員工不得互相串宿舍。
任何時間不準在宿舍喧嘩、喝酒、吸煙、玩牌、打鬧或做影響他人休息的事情。
(二)員工餐廳
員工應按規定時間在員工餐廳就餐，服從管理，并自覺遵守員工餐廳的規定，按順序憑卡就餐;餐卡只準本人使用不得轉讓，未經許可不得將食物、餐具帶出員工餐廳。就餐時保持餐廳衛生，餐后自覺沖洗餐具，愛護餐廳設施。不準私自在餐廳會餐喝酒。不允許浪費糧食及食品、用品。不允許大聲喧嘩，說笑打鬧。
(三)員工醫務室
自覺遵守醫務室就診規定，如遇客人時應先請客人就診，遵聽醫囑，醫務室內應保持肅靜，保持衛生，愛護醫務室設備設施。
(四)員工更衣室
自覺遵守員工更衣室管理規定，服從管理，嚴禁攜帶酒店物品、食品進入更衣室，講究公共衛生和社會公德。
四、員工儀表儀容
員工在班中，按以下要求做好個人修飾。
服裝：一律穿戴酒店配發的制裝和飾物。制裝應整潔合體，鞋子合腳，西褲有褲線，佩戴胸牌，扣好鈕扣，拉好拉鏈。不能有破損、缺扣、污跡。
指甲：保持清潔，不得超過指甲床0.5mm，不可涂指甲油(非接觸食品者可涂無色指甲油)。
飾物：不得佩帶手表以外的其它飾物且手表款式不能夸張。
鞋：穿著酒店按崗位配發的工鞋，清潔(皮鞋光亮)。酒店未配發的，一律穿著黑色皮鞋(款式參照酒店配發給一線的皮鞋)，清潔光亮。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。
男員工：
頭發：前不過眉，側不遮耳，后不蓋領，鬢角不過中耳線，整齊、清潔、光亮(打發乳或摩絲)，無頭屑，不留怪異發型，保持黑色，發長不得短于2公分。
面部：保持整潔，不得有胡須，無眼垢、耳垢。
襪子：黑色或深蘭色襪。無破洞，褲角不露襪口
女員工：
頭發：前不過眉，后不過肩，長發盤起，頭飾顏色與發色反差小，整齊、清潔、光亮(打發乳或摩絲)，無頭屑，不留怪異發型，頭發保持黑色。發長不得短于12公分。
襪子：薄肉色襪。無脫絲、破洞，裙角或褲角不露襪口。
面部：應化淡妝，口紅顏色為紅色(淺不過粉紅色，深不過朱紅色)，無眼垢、耳垢。 香水：清新、淡雅。涂于耳背及手的脈膊部位。
個人衛生：
身體清潔無異味，口腔清潔無異味，牙齒無殘留物，雙手清潔，鞋、襪清潔無異味，勤洗內衣，勤換工作服。
五、員工守則
1.熱愛中國共產黨，熱愛祖國，熱愛社會主義。
2.愛酒店、愛崗位、愛事業、甘于奉獻。
3.尊重顧客，忠誠待客，以情服務。
4.遵守國家的法律法規，遵守酒店的各項規章制度。
5.鉆研業務，提高技能，開拓創新。
6.虛心接受監督檢查，隨時糾正自身偏差。
7.保障客人人身財產安全，愛護酒店公共財產。
8.工作相互協作，發揚團隊精神。
9.以客人利益和酒店聲譽為重，維護酒店形象。
六、行為規范
(一)言談
1. 服務用語規范，講普通話，音量適度，音質優美，話語清晰。
2. 使用對方易懂的語言，善于傾聽對方的講話，留心對方的吩咐，不得漫不經心，合適的附和與接話，不能打斷對方的談話，不能忽略敬語。不能太謙卑，應使用請求、建議、勸告式的語言，談話不能觸及對方的弱點和短處，不能自夸、不能發牢騷、不能爭論。
3. 不要竊竊私語。
(二)禮貌用語
1. 早上好、您好、晚上好
2. 您好，歡迎光臨
3. 請、您請、請講、請坐、請走好、請稍候
4. 謝謝
5. 不好意思
6. 沒關系
7. 請稍等
8. 很抱歉
9. 對不起、請原諒、
對不起打擾了、對不起讓您久等了。
真對不起，給您添麻煩了。
10. 再見，歡迎再次光臨、祝您一路平安。
11. 詢問、回答客人時均要使用敬語。
(三)走姿及行走
1. 挺胸、收腹、肩平頭正。兩腳落地后跟所成夾角度數大于10度，小于30度。
2. 在服務區內不能跑動，遇到客人應側身禮讓，并向客人點頭示意。
3. 院內行走每分鐘不得少于106步。
4. 院內兩人行走要排豎隊。
5. 行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。
(四)站姿
1. 挺胸、收腹、昂首，頭正肩平，目光自然平視。不得倚物，右手壓左手交叉放于小腹部。
2.(男)腳后跟分開，呈“V”型，兩腳前內側距離不超過兩拳。
(女)腳后跟并攏，呈“V”型，兩腿自然靠攏。
(五)坐姿
坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。
(男)雙腿自然分開，兩腳前內側距離不超過兩拳，雙手自然放于腿上。
(女)雙腿并攏，右手搭左手交叉放于腿上。
(六)手式
1. 五指自然并攏，手不要握拳，介紹說明指示方向時手臂自然彎曲。要用整個手，不要用食指。
2. 與客人交談時手式不要過多，幅度不宜過大。
3. 手式運用要尊重客人風俗習慣。
(七)禮節
1. 問候：遇客人、領導應主動問候，同事間應相互問候。當酒店人員與客人同行時，應先問候客人，后問候酒店人員，問候客人、上級忌用“你們好”，一客一問候;當客人或領導不便打擾或距離5米以外眼光相遇時，應點頭以示問候。
2. 進出客人用房、辦公室：進入客人房間或辦公室應按門鈴或敲門三聲，得到允許后方可進入，敲門聲應適宜，不能過響。
離開客人房間或辦公室時要面向對方后退1—2步，道別后方可離去，關門時仍要轉身面向對方，輕聲關門。
3. 鞠躬：右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾15-30度，頭、頸、上體保持一條線，目光注視受禮者;日、韓料崗位員工鞠躬右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾90度，頭、頸、上體保持一條線，鞠躬時目光隨頭部自然下視。
4. 敬禮(保安)：頭正頸直，五指自然并攏，大臂與肩平，手掌斜向前，中指觸于帽沿。
(八)目光
說話時看著對方的眼睛或眼鼻之間的三角區。不要盯著客人或斜視;不要冷眼看著客人;不要東張西望。
(九)微笑
對客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、譏笑。
(十)接打電話
接打電話時，站(坐)姿端正，左手握聽筒，右手自然下垂，需記錄時右手執筆，仔細聆聽，不能倚物，不玩弄文具或其它物品。
接聽電話
1. 三聲鈴響內接聽電話
2. 直接對客服務崗位的員工用外語問好，用中文報部門和身份。
3. 非直接對客服務崗位的員工用中文問好，報部門、身份。
打電話時：
當對方接起電話后，問候你好，用“請問”確認對方身份，如無誤，應自報身份和事由。如有誤應致歉“對不起，打擾了”。
通話：
1、聲音歡悅，說話清晰，語調輕松。
2、用姓氏稱呼對方：問候客人時，先用敬語;回答客人問題完畢后要用敬語。
3、等客人或領導先放電話后再掛電話。
4、接打電話時不允許背朝客人。
5、接打電話時，遇到客人從旁邊走過應點頭示意;遇到客人要求服務時，應兼顧需服務的雙方客人。
七、保守秘密
1. 對客人要求保密的事情做到守口如瓶。
2. 對客人的隱私保密。
3. 為客人在店內的消費情況和存入店內資金保密。
4. 不向外人泄露酒店的商業機密。
5. 不泄露酒店員工的收入及員工在店內受到處分的情況。
6. 不泄露酒店員工的隱私。
7. 不向外部門泄露本部門的有關工作情況。
8. 其它不該泄露的信息情況等。
八、 酒店規則
1、 員工工牌：
員工工牌由酒店發給，只準本人使用，不得涂改或轉讓。員工工牌屬制服的一部分，工作時間必須佩帶在制服左上方。如有遺失應立即向人資部報告，并辦理手續重新申領;員工調換部門時，須到人資部辦理更換工牌手續。
2、 工作服
員工上班時應按規定穿著工作服，保持平整清潔;下班不得穿著工作服離店，不允許私自改動服裝或轉借他人，不允許將工作服帶出酒店私用。
3、 員工物品(衣)櫥
員工須使用指定的物品(衣)櫥，不得私自調換、轉讓;要保持櫥內外整齊清潔。所有員工的物品(衣)櫥，都應接受管理人員的檢查。嚴禁私藏酒店的財物、食物和非法物品，員工不得私配鑰匙，如有遺忘或遺失，不能強行打開櫥柜，可與管理人員聯系使用備用鑰匙，如鑰匙遺失須辦理換鎖手續。
4、 攜物品進、出店
員工上班時除攜帶的化妝品外，其它物品一律存放在保安部，不許攜帶個人物品進店。住店員工將物品帶進宿舍時要經過保安部的檢查并對與酒店相同的物品張貼標識加以區分，員工貴重物品應到保安部寄存。嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒危險品及小動物進店。
員工攜帶物品出店，必須經有關部門簽發出門證，出店時將出門證交保安部檢查核實。 員工應無條件接受酒店管理(保安)人員對攜帶物品和物品(衣)櫥的檢查。
5、 班前、班中、班后
班前：提前十分鐘到崗，按照規定要求和標準作好班前準備工作。
班中：服從工作安排，服從管理，遵守工作程序、服務規范和服務程序，保證工作質量和服務質量，確保為客人提供合格的產品和優質的服務。
班后：當日(當班)工作結束后，按規定要求作好日(班)清工作，填寫相關表格，作好交接工作，經上級檢查確認后方可下班。班后任何員工不允許無故在酒店停留，住店員工不得在面客區域和工作場所逗留。
6、 員工通道
員工出入各部門和工作場所應走指定的員工通道，員工進出酒店時須走指定的店門，在院內行走必須走人行道(路邊上沿)。員工不得使用客用通道和電梯。
7、 拾遺
員工在酒店任何地方發現遺失的錢財物品等，須在第一時間上交部門領導或保安部，并講清拾遺地點、時間，以便盡快物歸原主，不得私自存放。
8、 使用電話
員工在面客區域、工作場所不得接、傳、打私人電話，員工有外線電話可由部門給予轉達或留言。員工有急事需打電話必須經領導同意后到員工專用電話處撥打。
9、 親友探訪
任何時間都不允許員工在面客區域、工作場所會見親屬好友。來訪者應在酒店指定的場所等候，由相關人員通知員工所在部門，經本部門領導批準后方可會見。
10、 酒店財產
員工必須高度愛護酒店的一切設備設施、一草一木及酒店配發的用品和工具。操作設備設施時，必須熟悉掌握其性能及操作規程，持證上崗，并定期進行檢查、維護、保養。
員工不得動用客用設施。
未經批準不得將任何酒店財產帶出酒店。
11、 崗位用品
酒店不允許將非酒店配發的用品帶到崗位使用。
九、安全守則
(一) 作好五防工作：防火、防盜、防觸電、防交通事故、防食物中毒。
每個員工都要嚴格遵守酒店的安全規定，使每一位顧客和員工都認為在酒店住宿、餐飲、娛樂和工作是安全可靠的。
員工要隨時提高警惕，防止一切侵犯顧客、同事及酒店人身、財產安全的事件發生，如發現可疑的人或行為，應立即報告上級或保安人員。有關人員要嚴密觀察，防止突發事件發生，一旦發生，每位員工都有責任、有義務挺身而出，保護客人、酒店的人身財產安全。
(二)員工必須十分重視防火，把防火工作看作是酒店安全的頭等大事。
要有高度的防火意識，發現隱患與險情要以最快的速度報告、報警或消滅。
酒店消防電話——1199
消防三會——會報警、會使用滅火器、會疏散逃生。
易燃易爆物——燃料、紙制品、棉毛、化纖制品、酒精類、家具類、乙炔、煤氣、氧氣瓶、氫氣瓶等。
消防防范措施：
不準在酒店內及車輛上吸煙、不準在易燃品附近明火作業。明火作業時要作好防范措施。 發現煙蒂一定要熄滅，垃圾箱內要倒入一定數量的水。
所有消防通道、樓梯出口和走廊嚴禁放置障礙物，保證消防通道暢通。
易燃物品必須放置在指定的安全位置。
安全生產標準化手冊范文第6篇
2、獲得東華大學獎學金評定
3、留校察看處分
4、申請國家助學貸款
5、請假
6、文化素質類選修課
7、考試成績不及格的課程予以補考
8、法律基礎課
9、授予學士學位條件
10、發畢業證書條件
11、學費補助的額度
12、由他人代替考試、替他人參加考試、組織作弊、竊取試卷或其他作弊行為嚴重的，給予的處分
13、每學期開學時，學生必須按時辦理注冊手續，確認學籍。未帶有效證件、不具有學籍、未將學業警告回執交還學院或未按時繳納學費及其他等不符合注冊條件者不予注冊。未經注冊的學生，不論其是否選課，該學期修讀課程的學分為“零”。
14、嚴禁學生賣淫、嫖宿暗娼，介紹或容留賣淫、嫖宿暗娼。違紀者，參照《東華大學學生違紀處分條例(試行)》第七條，給予開除學籍處分。
15、違反學校勤工助學管理規定，未經批準在學校從事各類經營性、廣告性等活動未達到開除學籍處分等級的，視其違紀行為的性質和過錯的嚴重程度，給予警告、嚴重警告，直至留校察看處分。
16、學生累計兩次受到學業警告者，給予退學警告。受到第三次學業警告者(即一學期取得學分仍少于15學分)，學校通知學生家長勸其退學，不愿退學的，須與學校簽署試讀協議;在簽署試讀協議后再次受到學業警告者，予以退學。
1、本科生在校最長學習年限(含休學)是六年
2、普通高等學校學生行為準則一共有八條，請簡要寫出其中第五條的內容：誠實守信，嚴于律己。履約踐諾，知行統一;遵從學術規范，恪守學術道德，不作弊，不剽竊;自尊自愛，自省自律;文明使用互聯網;自覺抵制黃、賭、毒等不良誘惑。
3、學生請假，應當將請假單交 所在學院 審核。請假三天以內由 輔導員 審批;三天以上一周以內由教學院長審批;一周以上由教學院長簽署意見，交教務處審批。未請假離校且連續一周未參加學校規定的教學活動，或開學后曠課學時數累計達到 25 學時以上的，給予 學業 警告。
4、高等教育是非義務教育，學生必須按規定繳納學費。學生必須在每學年第一學期規定的注冊時間內，繳齊該學年應繳學費，住宿費等費用，繳齊費用后方可辦理 注冊手續 。未按學校規定繳納學費者，不予注冊。因未辦理相關手續或逾期兩周未繳費而造成未及時注冊者，作退學處理。家庭經濟困難的學生或暫時繳費困難的學生，必須在每學年第一學期規定的注冊時間之前，向學校提出暫緩繳費書面申請，填寫《東華大學本科生緩繳學費申請表》，經學校審核同意后，辦理緩繳手續。學費緩繳時間一般不超過三個月，特殊情況不超過半年。學費繳齊后，予以注冊，所修課程的成績和學分才有效。
5、嚴格考核資格，學生參加課程考試或考查前必須參加聽課、實驗、作業、討論、上機等該門課程規定的學習環節，有下列情形之一者，不得參加該門課程的考試或考查：
(一)
(二) 外)
(三)
(四)
遲交或缺交作業、實驗報告等達三分之一者;
兩次及以上抄襲作業或實驗報告者; 選修課程未辦理 選課 手續，擅自聽課者;
缺課累計達到該課程計劃學時三分之一者(允許自學者除有上述
(二)、
(三)、
(四)情形之一者，課程成績記“0”分
。
6、學生在每學期開學第1周課程補退選期退課的，退還該課程的所有學分學費;選課系統關閉后，上課后6周內(含第6周)退課的，退還50%的課程學分學費;上課6周以后，不再接受退課，不再退還課程學分學費。
7、課程考核成績按期末考試或考查和平時成績綜合評定，平時成績比例一般不超過30% 。
8、軍事訓練和理論、公益勞動、社會實踐活動、課外科技活動、體育課、文化素質類選修課、分層次教學的課程 不計入 學分績點;創新學分和獎勵學分計入學分績點。
9、課程成績均以百分制評分，一學期取得的學分數(軍事理論、形勢與政策、綜合實踐課程、第二專業課程和輔修課程除外)少于15學分者，給予學業警告。第八學期初，取得學分少于學分制教學計劃規定的全部學分中 10 個學分及以上者，應停止畢業設計(論文)工作，選修未取得學分的課程。
10、有下列情形之一者，不能授予學士學位：
(一)主修專業平均學分績點小于1.7者;
(二)未取得畢業證書者;
(三)因其他情形經校學位評定學位委員會審查認定不授予學士學位者。
11、當前，校園安全事故，特別是交通安全事故時有發生。部分學生交通安全意識薄弱、忽視交通安全，在校園內無證超速據駕駛摩托車，騎自行車玩“高難度”動作或超速行車，騎車聽耳機、用手機、嬉戲打鬧等現象禁而不止。據統計，松江大學城平均每個月都會有三十多起交通事故發生。2005年6月2日，在龍城路上，工技大一學生騎摩托車撞隔離欄致死。無視交通法規就是等于無視生命。為此，希望廣大學生一定要按照《高等學校學生行為準則》第八條要求“增強安全意識， 防止意外事故”。
12、學校每學年第一學期預收下一學年的學費，學生畢業時根據其在校修讀期間所修學分總數進行結算，補交重修和多修學分學費。轉專業學生按轉專業前后所讀專業的收費標準分別收費。
13、學校實行困難學生認定制度。凡納入國家普通高等學校招生計劃正式錄取的、我校在籍、注冊的全日制在校本科生，家庭經濟困難，且品德優良、學業合格者，可在學校規定時間內提出困難認定申請，經學校認定后按困難程度可享受學校相關幫困政策。困難學生一學年認定一次，認定結果當學年內有效。
14、國家勵志獎學金資助對象為全日制在校本科二年級以上(含二年級)學生中品學兼優的家庭經濟困難學生。國家勵志獎學金的獎勵標準為 每人每年5000元 ，凡獲得國家勵志獎學金的學生，必須確保將獲得的資助用于繳納當年學費。
15、申請國家助學貸款的學生必須是經學校認定的困難學生，同時須具備( 6 )項條件;學生申請助學貸款的限額按現行政策規定，每人每學年最高不超過 6000 元。
16、學生申請國家助學貸款要按規定填寫借款合同，承諾離開學校后按約還款。貸款學生所有還款及違約紀錄納入國家助學貸款個人信息查詢系統和上海個人聯合征信系統，面向全國，接受各用人單位和銀行、海關、出入境管理等單位錄用、發展新金融業務、出入境驗放等業務時對貸款學生的個人信息查詢。貸款逾期一年不還，又未提出展期，學校和銀行有權在相關媒體上公布其姓名、入學前家庭地址、畢業學校、畢業后就業單位、身份證號碼和拖欠貸款本息金額。
17、學費補助的主要對象是：烈屬子女、孤兒;國家西部助學工程資助對象及其他家庭特困學生。學費補助的基本條件的第
(一)項是：自強自立，已足額交納學費或已接受學校幫助申辦足額學費貸款。
18、學生參與勤工助學活動，必須遵守國家的法律、法規以及學校、用工單位的規章制度，履行勤工助學活動的有關協議，不得參與有損學校名譽、有損大學生形象、有礙社會公德的活動。學生在校期間，禁止從事下列活動：各類非法傳銷活動;未經學校批準的各類經營活動;在校外KTV包房等娛樂場所充當服務員等。
19、當前，網絡和手機短信已經成為影響學生思想和行為的重要載體，要求全體同學一定要樹立法制意識，不利用網絡、手機等散布謠言，或輕信網絡、手機謠言?！稏|華大學學生違紀處分條例(試行)》規定：歪曲或捏造事實，通過字報、信件、電話、手機、網絡等散布謠言、謊報險情，情節嚴重，未達到開除學籍處分等級的，視其違紀行為的性質和過錯的嚴重程度，給予警告、嚴重警告，直至留校察看處分：
20、《東華大學學生違紀處分條例》，規定了應予開除學籍的七種行為，不能碰的“高壓線”。第七條規定，學生有下列行為之一的，給予開除學籍處分：
(一)違反憲法，反對四項基本原則、破壞安定團結、擾亂社會秩序的;
(二)觸犯國家法律，構成刑事犯罪的;
(三)違反治安管理規定，受到處罰，性質惡劣的;
(四)由他人代替考試、替他人參加考試、組織作弊、竊取試卷或其他作弊行為嚴重的;
(五)剽竊、抄襲他人研究成果，情節嚴重，影響惡劣的;
(六)違反學校規定，經教育不改，受到一次記過或其以上處分，累計紀律處分達三次的;或留校察看期間，繼續違紀，其行為達到嚴重警告或其以上處分等級的;
(七)其他違反學校規定，嚴重影響學校教育教學秩序、生活秩序以及公共場所管理秩序，侵害其他個人、組織合法權益，造成嚴重后果的。 某學生在國家英語四級考試中將手機帶入考場并使用手機向他人傳遞試題答案。該學生的違紀行為屬于組織作弊的行為，給予該學生開除學籍處分。
21、弄虛作假，騙取學校獎學金、助學貸款、國家獎學金、困難補助等，一經發現，除退回所獲錢款外，至少給予 記過 或 記過以上 處分。
22、在宿舍留宿異性或在異性宿舍留宿的，給予嚴重警告或其以上處分;在宿舍男女混宿的，給予 留校察看 或其以上處分;宿舍內發生違紀行為，宿舍成員不加制止或知情不報的，給予 警告 或其以上處分。
23、偷竊、騙取公私財物，冒領他人財物或將他人遺忘物品占為己有，價值在1000元以下的，給予警告或其以上處分;價值在1000元及其以上，1500元以下的，給予嚴重警告或其以上處分;價值在1500元及其以上，2000元以下的，給予記過或其以上處分;價值在2000元及其以上，不構成刑事犯罪的，給予留校察看處分;
24、學生有下列妨害校園公共安全行為之一，未達到開除學籍處分等級的，視其違紀行為的性質和過錯的嚴重程度，給予警告、嚴重警告，直至留校察看處分：
(一)非法存放管制刀具的;
(二)違章使用電爐、熱得快、電熱毯、電熱杯、電飯煲等電加熱器具;違章存放煤油燈、酒精爐等易燃易爆危險品;違章使用明火進行照明(如熄燈后使用蠟燭)或焚燒物品的;
(三)在宿舍、教室等建筑內故意向窗外扔拋物品、火種等，危及他人安全的;
(四)故意挪動、隨意開啟或破壞應急燈、消防器材、交通標志等，情節嚴重的;
(五)攜帶危險品進入課堂、會場等公共場所的，情節嚴重的;
(六)其他妨害校園公共安全的行為;
25、學生有下列妨害學校管理秩序行為之一，未達到開除學籍處分等級的，視其違紀行為的性質和過錯的嚴重程度，給予警告、嚴重警告，直至留校察看處分：
(一)在學校進行宗教活動的;
(二)私自組織同鄉會的;
(三)違反學校學生社團管理規定，未經批準組織成立學生社團，或冒用合法學生社團名義開展活動、出版刊物的;
(四)違反國家和學校關于網絡使用有關規定，登錄非法網站，傳播有害信息等的;
(五)偽造身份證、單位公章;涂改或偽造學生證、圖書證、考試證等證件，偽造他人私章、他人簽名;涂改或偽造成績單、證書等證明文件的;
(六)違反學校勤工助學管理規定，未經批準在學校從事各類經營性、廣告性等活動的;
(七)其他妨害學校管理秩序的行為。
26、對違紀學生處理過程材料的制作、分類、編號、歸檔等工作，由相應職能部門負責。學生的處分材料真實完整地歸入學校文書檔案和本人檔案。
27、對學生的違紀事實調查取證后，10個工作日內，學生所在學院召開黨政聯席會議討論擬處分意見，并告知學生擬處分的事實和依據，接受學生或其代理人進行陳述和申辯的書面材料。
28、學校成立由分管學生工作的校領導、職能部門負責人、教師代表和學生代表組成的學生申訴處理委員會，受理違紀學生對處分決定的申訴;學生對處分決定有異議的，在學校處分決定書送達之日起5個工作日內，可以向學生申訴處理委員會提出書面申訴。
29、學校實行獎學金申請制度。凡納入國家普通高等學校招生計劃正式錄取的、我校在籍，注冊的全日制在校本科生，符合獎學金申請條件者，均可在學校規定時間內提出申請。
30、學校獎學金分為：人民獎學金(包括東華大學獎學金，單項獎學金)和社會獎(助)學金、國家獎學金。獲得東華大學獎學金的學生，不能兼得學習優秀獎和社會工作優秀獎。
31、學生個人榮譽稱號有三種：優秀學生 、優秀學生干部、 優秀畢業生,校優秀學生評選比例為學生數4%。
32、學校建立學生宿舍(公寓)行為的督促和評定機制，學生入住期間的遵紀守法、文明住宿情況作為學生品德評價、榮譽稱號授予以及獎學金評定的重要依據。實行學生宿舍(公寓)的衛生檢查制度，并及時公布檢查和整改情況。
33、大學生保險由學生處具體負責，學生在校期間因疾病或遭受意外傷害所致受傷或住院治療，應在傷愈或出院6個月以內，帶好有關材料直接到學生管理科辦理有關保險理賠手續：學生因患病住院治療的，應在出院之日起60天內向學生處提供指定或認可的醫療機構出具的醫療費收據、用藥明細單及出院小結的原件和復印件各一份，身份證復印件一份。
34、申請自費出國(境)留學且辦理休學(保留學籍，為期一年)手續的學生，自辦理退學離校手續之日起一年內，如出國未能成行，可由本人提出復學申請，由教務處辦理復學手續。未在規定時間內提出復學申請者，將不再保留學籍。申請出國或赴港澳臺探親或旅游，原則上只允許利用寒暑假，并要保證按時返校，如未按時返校，學校將作為曠課給予相應處理。
35、學生社團成立，應當經校團委審查同意，報校黨委(宣傳部)批準，并依照《東華大學學生社團管理條例(試行)》的規定進行登記，報共青團上海市委員會和上海市教育委員會備案。上海市學生聯合會秘書處具體負責學生社團的備案、登記工作。
36、有下列哪些情形下發生的造成學生人身損害后果的事故，學校行為并無不當的，不承擔事故責任;事故責任應當按有關法律或者其他有關規定認定：
(一)在學生自行上學、放學、返校、離校途中發生的;
(二)在學生自行外出或者擅自離校期間發生的;
(三)在放學后、節假日或者假期等學校工作以外，學生自行滯留學?；蛘咦孕械叫０l生的。
(四)其他在學校管理職責范圍外發生的。
學生違反考場紀律或考試作弊行為，視情節輕重，給予警告直至開除學籍處分： 有哪些行為之一者，給予開除學籍處分?
有下列行為之一者均以考試作弊論處，給予留校察看處分，成績記“0”分? 有下列行為之一者，以考試作弊論處，給予記過處分，成績記“0”分?
有下列行為之一者，以違反考場紀律論處，給予嚴重警告處分，成績記“0”分?