客戶經營和客戶服務范文第1篇
作為一名在保險業摸爬滾打了近10年的從業者，孫冬對保險有著深刻的理解和認識。2001年孫冬誤打誤撞地進入了保險業，如今作為首創安泰人壽保險公司市場支援部的經理，面對記者提出的“保險到底是什么”的問題，她有著太多的感觸。
保險是財務規劃的后衛
“如同醫生對傷亡、病殘感觸比較深一樣，我進入到保險行業后，才對保險有了更深刻的認識，才會更關注生命和健康?！睂O冬說，從進入這個行業，也許是大病傷殘、生離死別的事情聽得多看得多了，自然對保險就會有不一樣的感觸。保險業內流傳很多至理名言，像“發生在別人身上是故事，發生在自己身上是事故”?！氨ｋU存在的目的不是因為有人要離開，而是因為有人要繼續活下去”，“保險讓我能靜下心來想一想這些有哲理的話?！彼缘?。
正是這些感觸和思考讓孫冬對保險有了自己的理解，她認為，保險本身是一種生活態度，有了保險，才能對生活坦然和淡定，才能對人的生老病死生命周期形成正確認知。同時，保險還是一種生活智慧，防患于未然，讓家庭在風險發生時不至于一無所有，有最基本的保障，讓生活品質得以維持。說到底，保險是一種生活選擇，對于家庭的財務經營，保險是保護神和護航者，避免家庭財務赤裸裸地暴露在不可掌控的風險下?！氨ｋU是對生活的態度、智慧、選擇與感悟，對美好家庭生活的經營與規劃，傳遞的是人的責任與愛心?！睂O冬這樣總結。
作為一個業內人士，孫冬建議普通消費者，在投保前要根據個人家庭狀況、解決目標以及人生階段來選擇個性化解決方案。應正確了解自己的需求，了解保險要解決的是什么問題，明晰生活規劃與目標，是養老、教育還是醫療。很多保險是長期的保障，因此選擇興趣相投、值得信任的代理人非常關鍵。大多數人喜歡朋友介紹，還可通過保險公司的網站了解其優秀代理人。還要選擇信得過的公司。眾所周知，保險是一紙承諾，保險公司的風險管控、穩健經營至關重要。最后建議消費者多了解一些保險產品，比如網上保險服務平臺，有多種產品的信息和比較，根據家庭結構和財務狀況的變化，定期檢視保障內容，適時增加或減少保額，以滿足不同生命周期的保障需求。
目前很多人重投資，輕保障，孫冬認為，每個人的理財規劃就像一個足球隊，投資工具(如儲蓄、基金、股票)如同前鋒，人們希望進更多的球，獲得更多的收益，而保險則是球隊的后衛和門將，避免不必要的損失。前鋒重要還是后衛重要，也許見仁見智，但可以肯定的是，一個安全保障的理財規劃會讓投資者更放心。
消費者認知保險需要一個過程
在發達國家，保險被認為是一種生活必備品，孫冬坦陳，目前中國消費者對保險的認知程度還相對較低，很多人對保險敬而遠之。
目前，大家聚在一起討論最多的是買房、買車、旅游等，而保險還沒有被人們排在消費清單的首要序列。國外成熟市場的發展經驗告訴我們，隨著人們物質生活的不斷進步，對保險也會由不了解、不關心轉變為注重自身安全的忠實擁護者。當然生活水平的提高，也增強了人們購買保險的能力。
要想提高保險產品在消費者心中的認可度，孫冬認為，品牌建設非常重要。保險是一種無形商品，出售的是一種未來風險保障的承諾，除了消費者要轉變觀念外，更重要的是，保險公司要提供專業的、量身定制的服務。銀行、證券行業提供的大多是標準化的產品，而保險則是一種差異化程度高的產品，這種特性決定了保險銷售需要面對面及一對一的溝通，需要具備扎實專業素質的銷售人員，不斷培養、提升人才的專業素質成為保險公司打造品牌的重要手段。
據孫冬介紹，目前首創安泰在代理人的培養方面就要求甚嚴。首創安泰在引進新人方面有嚴格的流程，其中包括對新人進行性格測試、理財知識水平測試等，只有具備了相關的認證，新人才被允許銷售保險產品。銷售投資型產品的代理人，首創安泰有更專業的要求。所有的代理人都需持證上崗，每年不少于36小時的專業培訓等，以此來提升代理人的綜合素質。
卓越服務動人心
2007年，孫冬轉到客戶服務部工作，對于這種轉變，她很開心?！翱头慕洑v對我來說很重要，在目前以客為尊的社會環境中，客服對任何公司的重要性不言而喻。無論是銷售，還是客戶滿意和認同都需從服務開始?！睂O冬對此深有體會。
孫冬認為，保險所具有的無形商品的特性，會使消費者會對保險公司的服務體會更深，這是消費者接觸公司的窗口，也是消費者再次購買的核心。孫冬介紹，在客戶服務方面，首創安泰在業內率先推行了一系列創新舉措。
24小時不打烊服務首創安泰提供24小時電話咨詢服務，“雙線服務”保證了在客戶需要的時候提供及時有效的服務，即使投保人聯系不到代理人，或者代理人發生變化，也可以聯系到公司。電話中心是24小時不打烊的，且全是人工服務，保證了投保人隨時可以與公司保持聯系。
愛心天使慰問服務
當投保人出險后，首創安泰的愛心天使會在3個工作日內對其進行電話慰問或親自探訪。投保人出險就意味著理賠，很多人抱怨投保容易理賠難。愛心天使在慰問過程中還提供理賠協助，提醒投保人理賠時需提供的單據，告知其可申請的理賠項目，幫助他準備好相關材料。另外，首創安泰還有SOS海外急難援助服務、短信平臺、VIP俱樂部、健康管理服務等頗具特色的服務。
“Easier更輕松”
針對目前大多數保險條款過于復雜，投保人不易看懂的狀況，首創安泰提出了“更輕松的保險服務”，在保險條款的通俗化方面積極探索，盡最大可能讓消費者理解起來更輕松。在“全國壽險公司客戶滿意度調研項目”中，在保單條款通俗易懂這項中首創安泰在2006年和2008年兩次得分都位列第一。
會長大的保險在產品創新方面，首創安泰也有所突破。針對投保人的保障需求隨著生命周期而變化的特點，首創安泰率先推出“會長大的保險”，即保單每滿5周年或者在特定時期，保險公司給予投保人按照原來費率加保的承諾。同時，首創安泰也是第一家在保險合同中列明“當發生爭議時客戶優先”的保險公司。
孫冬回憶，當她2002年加盟首創安泰時，就曾被一句話深深吸引與打動，“提供真誠的保險服務，讓客戶與公司的每一次接觸都留下美好的回憶?！?年來，孫冬目睹著首創安泰在努力地詮釋著這種服務理念，為此，她頗為自豪。
客戶經營和客戶服務范文第2篇
尊敬的顧客：
您好!我們是玉溪煙草公司的調查人員，為了能更好地管理煙草市場，維護卷煙客戶的合法利益，給你提供高質量的卷煙和更便利的服務，進一步了解你對煙草公司提供的各項服務的意見和看法，特組織進行此次客戶服務需求調查活動。耽擱你幾分種寶貴的時間，謝謝!
祝你及家人身體健康，工作順利。
1、 與去年同期相比銷量()，
A、增加B、減少
其原因是()
C、品牌問題D、經營價格F、客戶流失G、收入減少
2、不愿意訂貨的原因()?
A、庫存大B、銷售慢C、資金問題
3、愿不愿意公司做促銷活動?
A、愿意B、不愿意
4、希望促銷活動針對哪些品牌?
A、紅塔山(1956)B、軟玉溪C、經典100D、新勢力E、五元以下
5、你覺得促銷是對客戶好，還是對零售戶好?
A、客戶B、零售戶C、都好D、都不好
6、你認為哪種促銷禮品最好?
A、電子產品B、煙C、家庭用具D、加油卡F、()
7、你認為紅山茶、蓋紅河、順紅梅斷貨后對你經營情況的影響?
A、非常大B、大C一般大D、不大
8、希望公司可以引進哪些貨源
A、
9、你覺得卷煙銷量減少對其他商品銷量的影響
A、非常大B、大C一般大D、不大
10、其他商品銷量的減少對卷煙銷量的影響
A、非常大B、大C一般大D、不大
11、你認為目前經營利潤較大的品牌是
A、B、C、
12、5元以下卷煙減少后，他們去抽什么了
A、煙筒B、1956C、新勢力D、不抽
13、零售戶增加對你經營銷量的影響
A、大B、不大
14、你訂貨受資金的影響
A、大B、不大
15、你需要投放什么品牌的煙
A、
16、你認為一周內定幾次貨對你們有利
A、一次B、兩次B、兩次以上
17、對公司的服務是否滿意
A、滿意B、比較滿意C、一般D、不滿意
18、你目前最希望公司提供的服務
客戶經營和客戶服務范文第3篇
摘 要：隨著金融市場不斷完善，金融市場競爭變得越來越激烈，這在很大程度上提高了商業銀行的經營壓力，對商業銀行的管理水平提出了更高的要求。但在實際調查中發現，很多商業銀行的客戶關系管理還存在較多問題，這些問題在很大程度上影響了銀行客戶的滿意度與忠誠度，直接影響了商業銀行的穩步發展。因此，在金融市場競爭不斷激烈的背景下，各大商業銀行應該進一步加強銀行客戶關系管理，制定科學合理的客戶關系管理體系，這樣才能在最大限度上提高銀行客戶的滿意度與忠誠度，提高商業銀行的綜合競爭力。
關鍵詞：商業銀行；管理概述；管理水平
對于商業銀行來說，客戶就是銀行的生命，只有穩定客戶才能促進商業銀行的健康發展，因此，隨著金融市場的不斷完善，各大商業銀行都開始重視客戶管理。但是在實際調查中發現，很多商業銀行的客戶關系管理還存在較多的問題，例如缺乏完善的客戶關系管理制度、客戶關系管理信息化水平偏低、銀行管理層重視度偏低等問題，這些問題直接影響了客戶對商業銀行的滿意度與忠誠度，不利于商業銀行的健康發展。因此在商業銀行競爭不斷激烈的背景下，商業銀行應該積極轉變傳統的經營理念，進一步加強銀行客戶關系管理工作，只有這樣才能培養銀行顧客的滿意度，為銀行帶來更多的穩定顧客，提高商業銀行的綜合競爭力。
一、商業銀行客戶關系管理概述
商業銀行客戶關系管理就是在以客戶為中心原則的指導下，利用各種信息技術來對銀行客戶進行分析，以此來培養客戶對商業銀行的滿意度與忠誠度，實現銀行盈利以及擴大市場份額的目的。并且隨著我國經濟市場的不斷完善，客戶關系管理在銀行經營管理中的作用也越來越大。首先，商業銀行通過客戶關系管理能夠及時準確地掌握銀行客戶需求的變化，進而根據客戶需求的變化來改變銀行的營銷策略以及產品，進而能夠幫助商業銀行擴大市場份額。其次，商業銀行通過客戶關系管理能夠充分利用一些計算機軟件對銀行工作流程進行重組，能夠在很大程度上提高商業銀行對客戶的響應速度，提高客戶對商業銀行的滿意度。最后，商業銀行通過客戶關系管理能夠在一定程度上提高銀行工作人員的服務效率與服務質量，進而能夠在銀行客戶心目中樹立良好的銀行形象，提高商業銀行的綜合競爭力。
二、商業銀行客戶關系管理中存在的問題
由于受到各種因素的影響，我國商業銀行客戶關系管理中還存在較多的問題，這些問題直接影響了客戶對商業銀行的滿意度與忠誠度，在一定程度上影響了商業銀行的發展。
1.商業銀行管理層對客戶關系管理的重視度偏低
商業銀行管理層缺乏對客戶關系管理的正確認識以及重視度偏低是商業銀行客戶關系管理中常見的問題之一，也是影響銀行客戶關系管理工作水平提高的重要因素。在實際調查中發現，很多商業銀行由于受到傳統經營理念的影響，過度地重視商業銀行的經營管理，在很大程度上忽視了銀行客戶關系管理工作，致使商業銀行的客戶關系管理水平偏低。同時還有很多商業銀行的管理層缺乏對客戶關系管理的正確認識，認為銀行客戶關系管理就是人際關系，致使很多商業銀行的客戶關系管理工作不全面，嚴重影響了銀行客戶對商業銀行的滿意度與忠誠度。
2.客戶關系管理理念落后
先進的客戶關系管理理念能夠在很大程度上提高客戶關系管理水平，但是在實際調查中發現，很多商業銀行的客戶關系管理理念比較落后，嚴重影響了客戶關系管理工作的順利開展。例如很多商業銀行的大廳中都張貼著“以客戶為中心，客戶利益至上”的標語，但是在實際工作中卻重視交易活動，沒有將以“客戶為中心”管理理念深入每位銀行職員的工作中，這樣就不能以客戶為中心，充分挖掘客戶的需求，進而在很大程度上影響了客戶對銀行的滿意度與忠誠度，不利于商業銀行的穩步發展。
3.客戶關系管理信息化水平偏低
在實際調查中發現，很多商業銀行的客戶關系管理信息化水平偏低，在很大程度上忽視了一些客戶關系管理軟件的應用。例如很多商業銀行并沒有利用一些信息軟件建立系統完善的客戶資料信息數據庫，這樣就使得商業銀行無法充分掌握銀行客戶的詳細信息。同時還有很多商業銀行在很大程度上忽視了客戶信息分析軟件、客戶潛在需求分析軟件等信息軟件的應用，并沒有建立客戶關系管理信息系統，這樣就影響了商業銀行客戶關系管理效率的提升。
三、提高商業銀行客戶關系管理水平的建議
隨著商業銀行之間競爭的不斷激烈，商業銀行只有進一步加強銀行客戶關系管理工作，提高客戶關系管理水平，才能為企業培養忠誠度較高的客戶，進而提高商業銀行的綜合競爭力。
1.提高商業銀行管理層對客戶關系管理的認識
銀行管理層對客戶關系管理的正確認識以及重視是商業銀行客戶關系管理工作開展的基礎，因此，商業銀行管理層必須要提高對客戶關系管理的認識。首先，商業銀行應該組織銀行的管理層定期學習客戶關系管理的理論知識，盡可能地使每一位商業銀行管理者正確認識客戶關系管理，使其深刻地認識到客戶關系管理對商業銀行發展的重要作用。其次，商業銀行還應該從思想上與行動上重視銀行客戶關系管理工作，在精神上與資金上給予商業銀行客戶關系管理足夠的支持，為銀行客戶關系管理工作提供必備的物質，這樣才能保證銀行客戶關系管理工作的順利開展，提高客戶對商業銀行的滿意度與忠誠度，進一步提高商業銀行的綜合競爭力。
2.樹立現代化的客戶關系管理理念
隨著經濟的發展，人們的思想也發生了很大的變化，因此銀行必須要樹立現代化的客戶關系管理理念。首先，商業銀行應該樹立以客戶為中心的理念，將銀行客戶關系管理工作圍繞著客戶來開展，利用各種途徑深入挖掘銀行客戶的潛在需求，為銀行創造更多的利潤。同時還應該為客戶提供高質量的服務，與客戶建立長期合作關系，這樣可以在很大程度上提高商業銀行客戶的滿意度與忠誠度。其次，商業銀行還應該樹立全員參與的客戶關系管理理念，使每一位銀行工作者都能夠參與到客戶關系管理中，這樣可以在很大程度上提高客戶關系管理的水平與質量。
3.建立客戶關系管理信息系統
完善的客戶關系管理信息系統能夠有效提升商業銀行客戶關系管理的效率與質量，因此各大商業銀行應該積極完善客戶關系管理信息系統。首先，各大商業銀行應該建立客戶資料信息數據庫，詳細地記錄客戶的資料信息，并且將這些客戶信息錄入計算機中存檔，這樣可以有效防止客戶信息的丟失，提高銀行客戶關系管理的質量。其次，各大商業銀行還應該進一步加強客戶信息分析軟件以及客戶信息搜集軟件等信息軟件的應用，這樣可以在很大程度上提高商業銀行客戶關系管理的效率。
4.重組業務流程，提供高質量的服務
各大商業銀行應該對自身的業務流程進行重組，盡可能地消除交易中的一些繁瑣環節，這樣可以在很大程度上提高工作效率，提高客戶對銀行的滿意度。同時各大商業銀行還應該進一步加強客戶服務工作，努力為客戶提供高質量的服務，這樣能夠在很大程度上消除客戶的不滿情緒，提高客戶對銀行的忠誠度。
總而言之，客戶關系管理能夠在很大程度上提高銀行客戶的滿意度與忠誠度。因此，在商業銀行之間競爭不斷激烈的背景下，商業銀行應該樹立新的客戶關系管理理念，積極創新客戶關系管理方法，提高商業銀行的綜合競爭力。
參考文獻：
［１］任穎.我國商業銀行客戶關系管理現狀及對策［J］.合作經濟與科技，2012（7）．
［2］程瑤.關于加強商業銀行客戶關系管理的思考［J］.管理學家，2013（11）．
編輯 溫雪蓮
客戶經營和客戶服務范文第4篇
首先我們要明白：
價格永遠不是銷售的決定因素!
談價格為了不陷入“價格戰”，唯一的辦法就是從價格轉化為價值的談判方法。我用“三步曲”來解決：
第一步：簡明扼要，宣傳公司和品牌;
第二步：尋找客戶問題的重心，由淺入深，層層深入;
第三步：說出自己的與眾不同。
直到完全闡明自己品牌的優勢后，才可談到價格。過早談價，勢必會造成價格戰;好業務一般至少會在客戶三次詢價后才談到價格。
應對價格異議
盡管銷售人員在報價之前已經向客戶充分地展示了產品的價值，但是仍然可能遇到客戶對價格存在異議的情況，因為客戶總是希望以最低的價格買到最實惠的產品。這個時候銷售員就需要掌握處理價格異議的技巧。
在商業操作環節中，價格是最重要的地方，而如何跟客戶談價格是最重要的環節?？蛻糁苯硬辉儍r購買的情況畢竟是少數，大多數都是聯系買家進行協商價格。很多時候我們的報價都是有去無返。因為我們對價格是沒有什么控制權的。一般價格是多少就是多少，我們改變不了。如何解決這個問題，大家可以參考一下。
1、其實客戶說你的價格高，有時只是他們的習慣，或者說只是一個本能反應。這個時候，不管你是銷售的什么，都不要急著去否定客戶。新手一般都會馬上說：“這個價格不高了或者直接告訴客戶，價格就是這么定的，我無能為力。”其實沒有必要這樣。在客戶面前否定客戶或者告訴他你沒有決定價格的權利，都不是什么好主意。
2、你只需要禮貌和好奇的問他：“您為什么要這樣說呢”?一般客戶這樣說只有兩個原因。一是他現在根本就不想買，所以不管你給他什么價格他都會覺得高。你需要仔細分辨，如果這個客戶確實是還不想買的話，直接問他：“您認為什么時候可能需要這個產品?在您認真考慮購買這個產品前，還有什么是我們必須做到的?”
3、二是這個客戶想從你這里得到一個更好的價格。一般我們都認為報價高于真實售價是一個約定俗成的行為?；蛘邚乃慕涷灱笆袌錾系母偁帉κ謥砜?，他確實覺得價格高了。 對于這種情況，你需要證明你的價格并不貴，一般最簡單的回應方法就是：“您覺得貴了多少?”如果客戶把你的價格與競爭對手做比較，你只需要證明你的價格與競爭對手之間的差距是合理的。如果你的產品值1500塊，競爭對手是1400，那么有問題的就只是那100塊錢。所以，第一你要解釋相比競爭對手而言，客戶可以從你的產品中多得到100塊錢的使用價值;第二你要向客戶證明，和他得到的好處相比，這100塊錢完全可以忽略。
4、 還有一種很好的回答方法，叫做”感受-原來感覺-后來發現”法。這種方法是給客戶講一個你產品的故事?？蛻粽f你的產品太貴了，你停下來，微笑，然后說：“我完全理解您的感受。其他人第一眼看到我們的價格時，原來也是這樣感覺的，但后來他們發現這是值得的。”然后你開始講某個客戶的故事，這個客戶一開始也擔心價格太高，但是后來他購買了這個產品，他非常滿意。
5、有時遇到特別難纏的客戶，我一般會跟他講這樣一個道理：“低價格永遠意味著高風險”。我們永遠秉承著等價交換的原則在做交易。付出的太少往往會伴隨著高風險。我們的產品在這個競爭異常激烈的市場上，定價是非常合理的。也許我們的價格不是最低的，也可能不是你最想要的，但我們給你的一定是性價比最高的產品。一般的工程采購人員，對風險的憂慮往往大于對價格的憂慮。
另外，永遠不要輕易做出價格讓步，除非客戶已經明確的表明了要購買你的產品。也不要輕易用降低價格的方式來刺激購買欲望，因為這在銷售過程中來說太早了。降價是你在最關鍵時刻把潛在客戶心理防線擊潰的殺手锏，如果你過早使用的話，在最后臨門一腳的時候你就沒什么可以用了。我見過太多的銷售把價格降到了賠錢，但最終還是丟掉了單子。
不要急著談價格
曾經有這樣一個案例，說的是一個銷售員向客戶推薦牙膏，客戶本能地問他多少錢，銷售員心直口快，同時也缺乏經驗，他告訴對方牙膏30 塊一支，客戶立刻覺得“太貴了”，后來不管那個銷售員再怎么解釋，都無濟于事。這個時候銷售員也許會問，不急著和客戶談價格那談什么呢?
1.先價值，后價格
銷售人員在向客戶介紹產品的時候，要避免過早提出或討論價格，應該等客戶對產品的價值有了起碼的認識后，再與其討論價格?？蛻魧Ξa品的購買欲望越強烈，他對價格問題的考慮就越少。讓客戶認同產品價值的最有效的方法就是做產品示范，俗話說：耳聽為虛，眼見為實。任你再怎么滔滔不絕地講解都比不上讓客戶真真切切地看一遍產品展示來得實在。
2.了解客戶的購物經驗
客戶對于產品價格的反應很大程度上來源于自己的購物經驗。個人經驗往往來自于自身的接受程度所形成的、對某種產品某個價位的知覺與判斷?？蛻舳啻钨徺I了某種價格高的商品回去使用后發現很好，就會不斷強化 “價高質高”的判斷和認識。反之，當客戶多次購買價格低的商品發現不如意后，同樣也會增加 “便宜沒好貨”的感知。
值得強調的是，在一對一個性化的銷售過程中，銷售員完全有時間了解到客戶的購物經驗，從而對客戶能夠接受的價位進行準確地判斷。有個做暢想外貿軟件的銷售員，就是在與客戶的交談中了解到客戶之前購買軟件的價格，再結合客戶的需求，對客戶的心里價位進行了界定，從而輕而易舉的拿下了那筆價值上萬的訂單。
3.模糊回答
有的銷售員問，如果遇到客戶非要首先問價格該怎么辦呢?這個時候可以采用模糊回答的方法來轉移客戶的注意力。比如說當客戶問及價格時，銷售員可以說，“這取決于您選擇哪種型號、那要看您有什么特殊要求”，或者告訴客戶，“產品的價位有幾種，從幾百到上千的都有……”即使銷售員不得不馬上答復客戶的詢價，也應該建設性地補充，“在考慮價格時，還要考慮這種產品的質量和使用壽命。”在做出答復后，銷售員應繼續進行銷售，不要讓客戶停留在價格的思考上，而是要回到關于產品的價值這個問題上去。
客戶經營和客戶服務范文第5篇
外貿客戶圣誕祝福的郵件范例：
Christmas Best Wishes to Customers Dear xxx
The holiday season offers us a special opportunity to extend our personal thanks to our friends， and our very best wishes for the future.
And so it is that we now gather together and wish to you a very Merry Christmas and a Happy New Year. We con -sider you a good friend and extend our wishes for good health and good cheer.
It is people like you who make being in business such a pleasure all year long. Our business is a source of pride to us， and with customers like you， we find going to work each day a rewarding experience.
We tip our glasses to you. Thanks again for a wonderful year. Yours sincerely, ××××
×××× China
2.給未成交客戶
Merry Christmas and happy New Year! The Christmas and New Year holiday is coming near once again.
I would like to extend our warm wishes for the upcoming holiday season and would like to wish you and your family a Merry Christmas and a prosperous New Year. May your New Year be filled with special moment, warmth, peace and happiness, the joy of covered ones near,
and wishing you all the joys of Christmas and a year of happiness. It’s my honor to contact with you before, and my duty is to give you our best products and excellent service. Hope the next year is a prosperous and harvest year for both of us!
Last but not least, once you have any inquiry about charcoal in the following days, hope you could feel free to contact with me, which is much appreciated.
3.給已成交客戶
客戶經營和客戶服務范文第6篇
多跑跑,可以在網上查一下新開的樓盤.不過首先你得知道你們公司的一些基本情況.然后再就是去裝飾城看看,多看一下那里的東西,像價格,規格,品牌...都是你應該記住的.掌握了這些以后,你就可以開始跑了..業務員的基本要求我就不說了,相信你也知道:吃苦啊,厚臉皮啊,等等...
這個時候你可去拉拉關系..至于怎么拉,那就看你的個人能力了.你可以跟別人直接講回扣(注意態度和語氣,因為現在業務員,推銷員太多,別人一聽說是這干這行的,不管三七二十一,基本上會很煩.)
記住,最主要的幾點: 一,盡量努力做到給別人留一個好的印象,服裝,發型...根據你個人形象去打扮.不要看到別人是短發就也剪個短發,不要看到別人穿西裝自己也去弄一兩件,因為衣服只是給個人的形象加分的,如果你不適合,再怎么穿也不行!
二,學會跟別人打交道,開場白(不是自我介紹或是公司的介紹)...其實說實在的,業務這塊,特別是裝飾業務的,很難,很難...如果你去小區,別人看知道了你是業務員,那我恭喜你,你被out了!
三,記住反應要快,不要被別人的話語左右,你自己也不要一上去就不停的講,這樣別人會很煩.別人問什么你就回答什么.
四,要自信!這點很重要,記住要有打不死的精神,十個人里面有一個人答理你就已經很不錯了.在答理你的十個人里面有一個人能跟你認真談話就已經很不錯了,能跟你認真談話的十個人里面有一個人有興趣留意你說的話那就已經是很牛X的了!!! 你要知道,你是在讓別人花錢哪!而且還不是小數目,你想一下.有哪些人是不在乎錢的?
五,擴大自己的人脈,其實這點也是最難的.你只要有了廣大的人脈.還怕沒單子?所以這就需要你有膽量,敢投資!這個投資是怎么回事兒呢?簡單的說,你要跟別人打好關系,不管是誰,即使是一個小小的保安,你也不要放棄跟他拉關系. 不要吝嗇自己的money!你可以理解成小魚掉大魚,還有跟別人講提成的時候要誠心.不要小氣,如果公司給你4個點的提成,你不要只給別人1個點或是不多的點.盡量的多給點.這樣,別人才會記得你說過的話,因為那就是錢哪!誰不想賺錢?