it運維服務項目合同

第一篇：it運維服務項目合同

IT運維服務合同()[范文]

IT運維服務合同

甲方： 乙方： 鑒于：

甲方需要乙方為網絡、硬件等信息化建設中所需的內容提供技術支持與維護服務，乙方愿意以本合同約定的條款和條件向甲方提供技術支持與維護服務，以滿足甲方信息化網絡正常運行的需要。甲、乙雙方經平等協商一致，簽訂本合同。

第一條：基本原則

1.1本合同旨在明確乙方向甲方提供信息化建設中所需的技術支持與維護服務時，甲、乙雙方必須遵守的基本原則，以及技術支持與維護服務的基本內容等事項。

1.2乙方所提供的技術支持與維護服務，符合國家相關部門有關技術質量的規定標準和甲方需求。甲方有權對乙方技術人員的工作態度、完成情況進行監督、簽收，提出意見，以提高維護服務質量。

1.3乙方服務人員應嚴格遵守公司的各項規章制度，否則，甲方有權根據實際情況對乙方做出相應處罰。

1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而給甲方設備造成的損失，乙方不承擔責任。

1.5甲方委托第三方對設置在其網內的設備及軟件進行調整、變更時，應及時通知乙方，以便乙方及時掌握網內設置及軟件增減或變更情況，更好地為甲方提供服務。 1.6甲方需要從網內遷移其設備時，應提前通知乙方，以便于雙方配合，甲、乙雙方可就設備遷移具體事項另行協商。

1.7乙方有權在合同期內參加信息化建設系統建設中的隨工、測試、驗收等工作。

1.8甲、乙雙方履行本合同的技術支持與維護服務時，雙方之間應提供必要的便利條件，積極配合。

1.9指定聯系人：甲方指定 為聯系人，乙方指定 為聯系人，全權負責日常服務合作事宜，雙方指定聯系人發生變化時，應在3個工作日內書面通知對方。

第二條：技術支持與維護服務的范圍和約定 2.1 技術支持與維護服務的場所：

(場所填寫)

2.2技術支持與維護服務的內容：乙方應根據的要求，提供相應的技術支持與服務，并應達到關于服務質量的要求，乙方應對其人員提供服務所引起的對用戶的損害承擔賠償責任。具體的服務方式及范圍如下：

(1) 網絡技術支持與維護：„„

(2) 核心設備技術支持與維護：網絡系統核心設備包括等，以上設備的技術支持、日常維護、故障處理、定期保養清潔、定時備份，保證設備的正常運行。

(3) 接入設備技術支持與維護：„„

(4) 終端設備：„„。以上設備的技術支持、日常維護、故障處理、病毒防治，保證設備的正常運行。 (5) 應急處理：雙方協商確定多種應急處理方案，必要時進行應急預案演習，保證在出現意外情況時能夠盡量減少或避免因為系統的故障而產生的不良影響(比如服務器故障、停電、通信線路故障、網絡遭受病毒攻擊等)。 2.3技術支持與維護服務方式

(1) 合同簽訂后，乙方派 名專職技術人員，進行網絡系統的技術支持與維護。另派 名技術人員隨時響應進行技術支持與維護。

(2) 快速上門：若甲方的設備、系統、網絡在使用中發生故障，乙方應以電話和遠程等方式支持提供解決方案，如無法解決，則在規定時間( X小時)內上門維修。 (3) 硬件維修：„„

(4) 技術咨詢：乙方有義務根據要求提供電話熱線服務、進行各種電腦操作指導，提出關于設備更新、軟硬件升級等合理化建議。乙方具備提供后續技術支持與維修服務的能力。 2.4技術支持與服務標準

(1) 保證網絡設備及系統運行正常。 (2) 服務時間：X小時/天*X天/周。

(3) 建立技術支持與維護服務登記制度：乙方對每一次電話咨詢、故障申告等進行登記，并將處理過程和結果進行記錄。對上門維護服務登記時，要有乙方的簽字認可。

第三條：技術支持與維修服務費及支付方式

3.1根據甲方網絡所用設備總價、服務場所的分布情況、技術支持與維修服務的人員配備，通過談判：本合同技術支持與維護服務費總額為人民幣： 元整。

3.2甲乙雙方在本合同簽訂后，甲方向乙方支付本合同款。(支付方式) 3.3技術支持與維修服務中的低值易耗物品、所需工具、筆記本電腦、通訊工具、儀表、車輛、交通費等由甲方負責;

第四條：權利義務的轉讓

4.1任何一方未經過對方的書面同意，不得轉讓本合同項下的任何一項權利和義務。

4.2 甲方和乙方應將談判文件、商務文件、技術文件作為合同基礎。 第五條：保密

5.1 乙方有責任對甲方提供的相應文檔、技術資料、安裝介質進行妥善保管，并保證遵守相應的保密協議，避免用戶機密的泄露，如有因乙方技術人員失誤或故意行為導致的用戶機密泄露，乙方要承擔相應的賠償責任。

5.2除了按照甲方要求完成指派的服務工作，乙方無權代表或以甲方的名義從事任何商業活動，本協議不在雙方之間產生任何代理、合資、從屬關系，任何一方在未得到對方的實際書面許可之前，不得使用對方的名稱、商標、商號、標識等任何知識產權。

第六條：違約責任

6.1 任何一方未履行本合同項下的任何一項條款均被視為違約。任何一方在收到對方的具體說明違約情況的書面通知后，如確認違約行為實際存在，則應在20日內對違約行為予以糾正并書面通知對方;如認為違約行為不存在，則應在20日內向對方提出書面異議或說明。在此情形下，甲、乙雙方可就此問題進行協商，協商不成的，按本合同爭議條款解決，違約方應承擔因自己的違約行為造成的直接經濟損失。

6.2 甲方有權定期或不定期檢查維護質量，對乙方未達要求的，核減相應的維護費用。

第七條：免責條款

7.1 因不可抗力導致甲乙雙方或一方不能履行本合同項下有關義務時，甲、乙雙方相互不承擔違約責任。但遇有不可抗力的一方或雙方應于不可抗力發生后10日內將情況告知對方，并提供相關證明。在不可抗力影響消除后的合理時間內，一方或雙方應當繼續履行合同。

第八條：技術支持與維護服務期限

8.1 自 年 月 日起，至 年 月 日止。本合同自簽訂之日起生效。

第九條：通知

9.1 依照本合同要求任何一方發出的通知或其它聯系應以中文書寫，通知可以專人遞交，或以掛號信件、或以公認的快遞服務或圖文傳真發送到另一方。通知視為有效送達的日期應按下述方法確定：

(1)專人遞交的通知在專人遞交之日視為送達;

(2)以掛號信件發出的通知應在寄出日(以郵戳為憑)后第十日視為已送達;

(3)以圖文傳真發送的通知在成功傳送和接受日后的第一個工作日視為已送達。

第十條：爭議的解決

10.1 對于本合同履行而發生的爭議，雙方協商解決或提交當地人民法院裁決。

第十一條：附則

11.1 未經雙方書面確認，任何一方不得變更或修改本合同。

12.2對于本合同未盡事宜，雙方可隨時簽訂補充協議或以附件的形式對本合同中的有關問題作出補充、說明、解釋。本合同的補充協議和附件為其不可分的部分，與本合同具有同等法律效力。

12.3 本合同須加蓋“騎縫章”，以確保合同的完整。

12.4 本合同共 頁一式兩份，雙方各執一份，甲、乙雙方法定代表人或授權代表簽字并加蓋公章后，方可生效，均具有同等法律效力。

甲方代表簽字： 乙方代表簽字：

蓋章： 蓋章：

日期： 日期：

第二篇：IT外包駐場運維合同

甲方：

地址：

乙方：

地址：

雙方經友好協商，就乙方對甲方公司內部終端設備與網絡提供有償維護一事達成協議，并共同遵守本協議涉及的全部內容。

一、服務內容

1.維護人員安排：

1)乙方指派一名固定人員三名機動人員為甲方提供駐場服務

2)指定主要現場維護人員名單：楊XX

3)乙方如更換駐場工程師，需提前30日書面告知甲方;

4)項目負責人：楊XX

5)如上述人員有變動，需甲、乙雙方協商解決

2.維護時間：

自2012年 月日至年月日止，為期叁年。

3.維護范圍：

1)乙方為甲方提供終端設備維護服務，如：

a臺式計算機、筆記本電腦、服務器、機架式服務器、視頻會議、會議室相關設備、AV設備、其他甲方購置的終端設備，乙方負責上述硬件的狀態檢控、故障排查、安裝調試。

b網絡故障排除。

c病毒查殺，基于整體網絡的防毒系統部署。

d根據需求的域控權限管理。

e域控,DNS，等服務器的軟硬件維護。

f外設維護(打印機、傳真機、復印機、掃描儀)，專業備份系統的部署。 g服務器的搭建：域控，Web站點，郵件，文件，VPN,DNS,FTP, E-Mail,應用程序等服務器的搭建與維護。

h專業級防毒系統搭建，包括：病毒防火墻，網絡防毒系統搭建等。 i對機房服務器巡檢，檢測服務器硬件狀態、系統狀態、定期查看系統日志、對重要數據進行定期備份。

j人員應急服務：當客戶上馬一個信息化項目因人手不足時，我們可以為客戶提供無償的人員應急服務。

2)乙方對所維護終端設備中安裝的軟件進行故障排查、安裝調試服務。

3)乙方根據甲方的需求提供相應技術解決方案、軟硬件排查服務。

4)本協議中未涉及的維護內容，乙方按甲、已雙方協商認可的內容執行。

5)未盡事宜甲乙雙方協商。

4.技術支持：

1)對于甲方內部網絡構架提供整改或優化方案;

2)通過日常問題，在經過調研后，為甲方提供用于優化每臺工作站及服務器的方案，該方案經甲方認可后，由乙方負責實施。

5.維護流程：

1)乙方工程師按照甲方作息時間常駐甲方辦公室，為本協議約定的維護范圍內的軟、硬件設備提供日常維護工作;

2)乙方針對甲方需求及具體情況，在經過調研后，為甲方提供用于優化每臺工作站及服務器的初次整理方案，該方案經甲方認可后，由乙方負責實施;

3)每月，乙方對維護設備提供月度工作報告，如有潛在問題或針對甲方經常發生的問題，及時為甲方提供解決方案，以防此類問題的多次發生;

4)乙方為甲方提供5×8小時(詳見本協議第四條)的電話技術支持服務;

5)乙方為甲方提供5×8小時(詳見本協議第四條)的E-mail技術支持服務;

6)當被維護設備發生大規模故障時或甲乙雙方共同認定，需要除駐場工程師外的更多技術工程師協助完成工作時，由乙方調配其他工程師參與維護工作;

7)當被維護范圍內的設備出現硬件故障時，乙方工程師負責排查故障點，并為按甲方要求填寫提供客戶服務報告單，當甲方所需更換的硬件設備到位后，乙方技術人員負責調試安裝;

8)每季度，乙方以E-mail形式向甲方指定帳號發送階段性運維分析報告。該階段性運維分析報告經甲方書面確認。

9)每月乙方駐場人員需按甲方績效考核規范，制定月度績效考核計劃、月度績效考核總結并通過甲方審核，并按甲方要求按時提交。

10)本協議中未涉及的維護規范，乙方按以甲、已雙方協商認可的運維服務方案約定的標準及時間執行。

6.關于考勤及加班：

1)乙方工程師考勤由甲方代為記錄，考勤管理參照甲方現行的考勤管理制度;

2)國家法定節假日，乙方應根據甲方需求提供相應技術支持、加班工資按照國家標準支付;

3)在國家法定工作日內，如需甲方工程師加班工作，乙方工程師考勤按甲方考勤制度執行。

4)國家法定節假日，如元旦、春節、五

一、十一等國家法定長假期間需乙方工程師加班的，參照甲方現行的考勤管理制度(如：倒休制度);

7.關于獎懲：

1)針對乙方在維護期內因技術原因、人為原因等導致甲方受損或績效考核考評成績不及格，乙方接受甲方的索賠要求或相應處罰。

二、甲方的權利義務

1. 甲方有權要求乙方工程師按照甲方要求為維護范圍內的計算機設備設置管理員密碼、登錄賬戶、登錄密碼、郵件賬戶、郵件密碼、Internet賬戶及密碼;

2. 所有與被維護范圍內設備相關的密碼由甲方統一保管，并可由甲方相關負責人自行更改;

3. 甲方有權要求乙方工程師不得查閱甲方相關業務文件、財務文件及其它甲方認為敏感的任何文件;

4. 當維護范圍內計算機設備發生故障需維護時，甲方有義務向乙方工程師提供正確的用戶名及密碼;

5. 甲方有權要求乙方工程師不得記錄相關密碼;

6. 甲方承擔維護期間新增以及更換軟硬件的費用;

7. 甲方有權要求乙方所派駐場工程師按照甲方的要求時間安排工作;

8. 甲方有權要求乙方技術負責人或行政負責人每月3-5號間(若遇國家法定節假日，則該日期順延)與甲方指定負責人就維護工作中涉及的相關事宜進行直接溝通，以保證維護工作順利進行。若因其它原因，無法在約定的時間段內進行溝通工作，則本次溝通工作轉為郵件形式執行;

9. 在乙方工程師對維護范圍內終端設備進行維護工作時，甲方有義務指派專人進行配合;

三、乙方的權利義務

1. 乙方保證具有簽訂與履行本合同的權利能力與行為能力，保證提供的服務合法且不侵犯任何第三方合法權益。

2. 乙方工程師不得擅自查閱甲方相關業務、財務文件以及其它甲方認為敏感的文件;

3. 乙方工程師不得擅自記錄維護范圍內設備的所有密碼;

4. 乙方在維護或排除故障時應保證電腦內數據的安全，不得出現因維護而導致的數據丟失、毀損情況;

5. 乙方工程師必須按照甲方的要求時間進行維護工作;

6. 乙方對維護工作中了解到的甲方數據等資料負有保密資料，未經甲方書面許可不得向協議之外的任何第三方泄露、提供、轉讓等;

7. 乙方工程師在工作中造成甲方財產設備損失的，應當照價賠償。

四、合同費用

1. 維護協議金額：人民幣____________元整/年(RMB___________元/年)

2. 此維護金額針對維護期內的甲方所有終端設備;

3. 如甲方在維護期內，設備(PC及服務器)增加總量不超過20%時，乙方將在維護合同期內不再增加維護費用，如設備(PC及服務器)增加量超過20%，甲、乙雙方協商解決維護費用問題。

五、費用支付方式

1. 維護協議費用按半年支付，簽訂合同后付合同金額50%首款，一次性支付人民幣____________元整(RMB____________元)，半年后次性支付人民幣____________元整(RMB____________元);

2. 甲方付款前5日，乙方應將與本協議約定設備維護費用及獎勵金額對應的有效發票提供給甲方。

3. 每次付款前須由乙方向甲方開具合法有效發票，乙方遲延提供發票的，付款期限相應順延。

4. 付款方式：銀行匯款

5. 乙方同城匯款帳戶信息：

公司名稱：

開戶銀行：

銀行帳號：

上述匯款信息如有變更，乙方須于甲方付款前至少提前五個工作日書面通知甲方變更，否則因此導致的后果由乙方自行承擔。

六、違約責任

1. 乙方如未如實履行本協議所約定的維護項目，甲方有權減少費用，如果雙方如發生重大變故，需提前中止協議，必須提前15天，并且以書面形式通知并得到對方確認，在協議期內，若單方終止協議，須向另一方支付本合同服務費用總金額的10%作為違約金，

2. 若乙方違反本合同的保密條款，應賠償甲方的一切損失，并支付給甲方相當于本合同全年費用金額的20%作為違約金。

七、雙方特別約定

1. 如遇乙方的駐場工程師病假、事假情況，須同時向甲乙雙方的相關負責人以書面的形式提前請假，并由乙方調派其他工程師前往甲方辦公室進行應急處理;

2. 如遇乙方的駐場工程師有不可預知的突發情況，不能按時前往甲方辦公室進行維護工作時，由乙方在獲悉后2-3小時內調派其他工程師前往甲方辦公室進行應急處理，服務時間相應順延;

3. 如被維護設備中運行某專業軟件或硬件，該軟件或硬件不在乙方維護范圍內，所涉及內容將以《特殊軟、硬件列表》形式體現，須經雙方簽字蓋章，并作為本協議附件之一，具有同等效力;

4. 乙方不提供維護范圍內的設備所使用的任何軟件;

5. 本協議期滿前15天，乙方會以書面形式(傳真或Email)通知甲方商討續簽事宜，次年的服務合同經甲乙雙方協商，另行簽署。

6. 甲方不得在本協議執行期間及本協議終止后一年內，私下雇傭、聘請(以及其它形式的協議)乙方工程師到甲方內部的相關部門從事專職或兼職網管(或其它類似的合作)。

八、保密條款

1. 乙方按照甲方提供的內部人員權限表，嚴格控制甲方內部人員對于內部網絡、設備等相關信息的獲知權

2. 乙方內部對于甲方內部網絡、設備等相關信息的獲知權僅局限于駐場工程師及乙方維護項目負責成員。

3. 雙方承諾對履行本合同所提供的資料及其它商業秘密負有保密的義務，并采取一切合理的措施以使其所接受的資料免于散發、傳播、披露、復制、濫用及被無關人員接觸。此保密義務不因本合同的終止而解除。

九、不可抗力

如因不可抗力致使雙方不能履行本合同中的部分或全部義務時，雙方均不負違約責任。但不能履行義務一方應在合理的時間內，向對方報告所發生的不可抗力并提供有關部門的證明文件。本條所稱“不可抗力”是指自然災害、重大疫情、惡劣天氣條件、政府行為、社會異常事件(包括罷工、政變、騷亂、游行等)或新頒布的法律、法規等不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。

十、法律適用及爭議解決

本合同的解釋和執行適用中華人民共和國法律。甲、乙雙方在履行本合同中出現的爭議首先通過友好協商的方式解決。協商不成時，雙方同意到本合同實際履行地人民法院訴訟解決。

十一、其他

1. 本合同經甲、乙雙方法定代表人或委托代理人簽字并蓋章后生效。

2. 本合同未盡事宜，雙方簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。本合同一式肆份，雙方各執貳份，具有同等法律效力;

3. 協議附件作為本合同必要組成部分，與本合同具有同等法律效力。

甲方：乙方：南京黎陽科技有限公司

簽字：簽字：

蓋章：蓋章：

簽約日期：2012-05

附件：報價表

設 備 名 稱

PC機(含顯示器)

便攜式電腦

傳 真 機

打 印 機

交 換 機

掃 描 儀

投 影 儀

復 印 機

服 務 器 維護服務價格 300元/年/臺 400元/年/臺 200元/年/臺 200元/年/臺 200元/年/臺 200元/年/臺 500元/年/臺 500元/年/臺 2000元/年/臺 基 數備 注

第三篇：It運維服務工作總結

至2010年10月底，0000000000000000000有限公司在0000000000000000公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，xxxx的業務飛速發展，設備數量不斷增加，人員的技術水平和業務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術水平和管理經驗上也有了本質的提高。

一、 細致縝密的完成計劃中的日常運維工作： 嚴把質量;服務至上;嚴格要求;技術領先。

1. 承接運維工作初始信息技術部的各位領導就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障xxxx的發展，對用戶負責的精神，把“嚴把質量，服務至上”的原則貫穿于日常工作的各個環節之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。

2. 對于在工作中信息技術部提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。

3. 對于提高服務業務技術水平上，按照信息技術部的統一規劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術領先”的原則，通過技術上的培訓提高了業務水平和解決故障的效率;通過制定有效的安全機制和培訓，健全了xxxx信息外包人員安全機制;通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護xxxx的信息安全防范意識;通過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。

二、 吸收先進經驗，保質保量的完成運維的各項任務： 運維期內主機、服務器、網絡和桌面均沒有發生嚴重的生產安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術和經驗提高勞動效率和運維工作質量：

1.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發生問題可以迅速定位和修復。

2.經過信息技術部指導，我們在運維工作中大量了采用WEB2.0技術。使我們在高效完成運維工作的情況下，為xxxx節約了大量的費用投入。

3.在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術部。經過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。

三、 適應任務需要，及時解決運維過程中的遇到的問題： 1. 在運維過程中遇到突發問題及時與信息技術部門相關人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。在節假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應。 2. 在運維工作過程中，積極協助新增設備的各項實施工作，獲得了信息技術部的肯定;在到貨、驗收、集成方案和安裝調試過程中提供全程保障;對于數據的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃后、經過信息技術部的批準嚴格按照方案實施;

3. 在配合一些公司的重大活動、事件時，為應對信息技術部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協助信息技術部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況;

4. 對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標識。

5. 配合行政部門做好資產管理工作，對于資產管理系統派出專門人員參與學習，并對備份、升級方案及時提出自己的建議;對于辦公室提出的節能減排的倡議積極響應，主動采取措施避免能源和材料的浪費;多次配合辦公室進行資產統計、巡檢、登記工作。

四、 認真完成運維工作中的匯報、總結和知識積累工作： 1. 《知識庫》通過連續2年的整理已經形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎保障。

2. 日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份;

3. 工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數據安全保密措施報告》、《節日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告;

4. 圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網絡拓撲圖》、《san環境拓撲圖》、《電話配線架對應圖》、《ip及工位、電話統計圖》、《外包人員信息系統登記表》等。

5. 其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務器使用管理建議》等。

通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xxxx的運維工作任務，從根本上滿足了設備運維的各項要求。任務的圓滿完成，有賴于信息技術部正確的領導和大力協助;仰仗于xxxx健康發展的大好形勢;得益于雙方長期形成的信任與默契。

一年的時間很快過去了，在此向各位領導申請續約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內，我們將保持冷靜的頭腦，繼續發揚自身優勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門的同仁團結協作，大力配合，攜手共進，高標準高質量完成各項運維任務。希望在新的運維期內能夠更好的配合信息技術部的工作完成xxxx的各項要求和任務。

望各位領導批準。

00000000000000000000公司 xxxxxxxxxxxxxxx運維項目組

劉楊-luya@sohu.com

2010.9.30

第四篇：IT運維管理咨詢服務

什么是IT運維管理

IT運維管理,是指單位IT部門采用相關的方法、手段、技術、制度、流程和文檔等,對IT 運行環境(如硬軟件環境、網絡環境等)、IT業務系統和IT運維人員進行的綜合管理。

為什么要做IT運維管理

IT運維管理是時下IT界最熱門的話題之一。隨著IT建設的不斷深入和完善，計算機硬軟件系統的運行維護已經成為了各行各業各單位領導和信息服務部門普遍關注和不堪重負的問題。由于這是一個隨著計算機信息技術的深入應用而產生的新課題，因此如何進行有效的IT運維管理，這方面的知識積累和應用技術還剛剛起步。對這一領域的研究和探索，將具有廣闊的發展前景和巨大的 現實意義。

怎么實施IT運維管理

【明確組織目標】

一個組織必須有明確的既定的目標，任何管理系統都應有明確的目標，目標不確定，或者混淆了不同的目標，都必然會導致管理的混亂。任何管理活動都必須把制定目標作為首要任務。 【明確職責與分工】

? 可以最大限度地實現勞動用工的科學配置; ? 有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象; ? 提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才; ? 是組織考核的依據;

? 提高工作效率和工作質量; ? 規范操作行為;

? 減少違章行為和違章事故的發生。 【明確工作流程】

宏偉的戰略和目標只有真正落實在流程上面，才是真正開始執行的戰略。企業在做了總的戰略部署之后還要做分領域的業務戰略，然后細分到市場、研發、生產，一直分解到具體的活動。流程是落實戰略執行的關鍵，流程就是執行力。 【明確考核機制】

從企業經營目標出發進行評價，并使評價和評價之后的人事待遇管理有助于企業經營目標的實現。運用一套系統的制度性規范、程序和方法進行評價。對組織成員在日常工作中體現出來的工作能力、工作態度和工作成績，進行以事實為依據的評價。 【流程固化】

流程固化并不是簡單的將流程圖貼在墻上，告知員工就可以達到目的。很大一方面，需要管理的手段與合理的方式加以輔導，才能夠使流程真正的落地和固化。“習慣是最頑固的敵人”積累多年的工作方式和習慣，會成為流程固化所要面對的第一道前菜，流程固化，是兩只手，“硬件與軟件”結合的新的工作方式形成的過程。

上海天帷IT運維管理

運維服務方面通過引入ITIL V3全生命周期管理的框架及服務理念，在開展運維服務的同時進行，以服務戰略為核心，設計提供客戶真正所需的服務產品，通過專業的服務支持計劃、服務流程和服務支持資源，確保服務運營的穩定和可靠，同時不斷改進和完善。

第五篇：IT桌面運維服務具體工作介紹

企業究竟需要什么樣的運維管理系統，需要使用什么樣的運維管理方式來使自己獲得運維效益呢?首先，我們來了解一下IT桌面運維服務。

目前，許多品牌電腦專業服務商的售后服務部門，正日益擺脫從屬廠家的地位，開始走商業利潤最大化之路，發展成為專業服務商。部分技術服務公司從大型企業集團客戶服務體系(提供售后維修服務等)的成本服務中心成功轉型，成為面對各類行業客戶的獨立的第三方專業技術服務提供商，大力開展了IT運維外包業務，這類公司的出現逐漸使硬件廠商把服務部門從成本中心轉化為利潤中心。

IT運維服務業務目標介紹

IT 系統服務和運行維護業務在內的所有業務都是圍繞者“技術”、“人”和“業務流程”三個基本元素展開的，這三個要素互相關聯、互相制約，共同決定IT運維服務業務目標的成效。對于IT服務和運行維護業務來說，IT運維服務業務目標是保證IT系統正常、可靠、高效、安全運行，為業務部門提供優質服務;“技術”指各種管理監控系統，“人員”是IT支持部門各級員工，“流程”指IT服務和運行維護的各種業務過程，如報警故障處理流程、設備配置修改流程等等。

IT桌面運維服務，指的是員工在工作場所使用的一系列用于信息處理、通信和計算的設備，包括計算機軟硬件和其他的相關設備，對它們的管理是每個使用IT桌面的單位機構最日常的工作。具體的說，就是辦公環境的維護，詳細的工作包括：

1.系統初始檢查

對于辦公環境剛剛建立或準備建立之時，可提供對全局環境的檢查，并得出最佳適合于單位的方案或找出不合理性、出現的問題。

2.硬件故障解決

對PC、筆記本、打印機等辦公設備的故障進行定位和處理。

3.硬件擴容升級

升級不滿足于辦公環境的設備進行升級或更換處理。

4.軟件系統支持

對系統軟件、一般運用軟件進行維護，如選型、安裝、使用、優化等進行技術指導和處理，并可實現對系統的監控來實現維護的零距離。

5.防病毒系統的支持

進行防病毒安全方面的技術處理，如查殺病毒、防病毒軟件的解決方案、病毒防范安全策略等。

6.網絡系統的支持

對簡單網絡狀況進行全局的維護，并做出定制的優化和故障處理。

7.日常維護管理

管理企業中各IT系統的資源資產情況，實現企業的財務部門進行更加方便的數據交互;規范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據、提供解決經驗與知識的積累與共享手段，實現完善的IT運維管理為企業提高經營水平和服務水平。

8.咨詢服務

對于以上的IT桌面運維服務環節提供相應的咨詢服務，但在維護合同簽署之后依據合同實行。

IT運維管理服務方式介紹

作為IT運維管理，企業在發展過程中都會重視。而對于IT運維管理員來說，必須要掌握IT運維管理服務方式等技巧，才能更好的發揮出運維系統對企業的作用。

IT運維管理服務方式

1.電話支持

2.網絡支持

3.現場服務

4.回訪支持

5.專人服務支持

6.定制服務支持

提供多方位、多手段的技術支持，以達到解決客戶問題的簡化和更佳運維的效率化，另也可根據與用戶簽訂的其它服務承諾，以保證提供更加高效的技術支持。

響應、服務時間

根據IT運維管理服務方式將服務分為若干級別，以確定具體的服務的時間和響應時間。

服務購買方式

1.按小時購買支持服務

2.按年度購買支持服務

3.按項目購買支持服務

4.其它方式

(市場已有方式、僅為參考)

以上就是我們為大家介紹的有關IT運維管理服務方式等技術。

怎樣才算是一個合格的IT運維工程師

1、保證服務達到要求的線上標準，如99.9%;保證線上穩定，這是運維工程師的基本責職所在。

2、不斷的提升應用的可靠性與健壯性、性能優化、安全提升;這方面非?？简炛鲃有?、和創新思維。

3、網站各層面監控、統計的覆蓋度，軟件、硬件、運行狀態，能監控的都需要監控統計，避免監控死角、并能實時了解應用的運轉情況。

4、通過創新思維解決運維效率問題;目前各公司大部份運維主要工作還是依賴人工操作干預，需要盡可能的解放雙手。

5、運維知識的積累與沉淀、文檔的完備性，運維是一個經驗性非常強的崗位，好的經驗與陷阱都需積累下來，避免重復性范錯。

6、計劃性和執行力;工作有計劃，計劃后想法設法達到目標，不找借口。

7、自動化運維;能對日常機械化工作進行提煉、設計并開發成工具、系統，能讓系統自動完成的盡量依靠系統;讓大家更多的時間用于思考、創新思維、做自已喜歡的事情。

以上只是技術上的一些層面，當然個人意識也是很重要的。

補充：

個人素質方面：

1、溝通能力、團隊協作：運維工作跨部門、跨工種工作很多，需善于溝通、并且團隊協作能力要強;這應該是現代企業的基本素質要求了，不多說。

2、工作中需膽大心細：膽大才能創新、不走尋常路，特別對于運維這種新的工種，更需創新才能促進發展;心細，運維工程師是網站admin,最高線上權限者，一不小心就會遺憾終生或打入十八層地獄。

3、主動性、執行力、精力旺盛、抗壓能力強：由于IT行業的特性，變化快;往往計劃趕不上變化，運維工作就更突出了，比如國內各大公司服務器往往是全國各地，哪里便宜性價比高，就那往搬，進行大規模服務遷移(牽扯的服務器成百上千臺)，這是一個非常頭痛的問題;往往時間非常緊迫，如限1周內完成，這種情況下，運維工程師的主動性及執行力就有很高的要求了：計劃、方案、服務無縫遷移、機器搬遷上架、環境準備、安全評估、性能評估、基建、各關聯部門扯皮,7X24小緊急事故響應等。

4、其它就是一些基本素質了：頭腦要靈光、邏輯思維能力強、為人謙虛穩重、親和力、樂于助人、有大局觀。

5、最后一點，做網站運維需要有探索創新精神，通過創新型思維解決現實中的問題，因為這是一個處于幼年的職業(國外也一樣，但比國內起步早點)，沒有成熟體系或方法論可以借鑒，只能靠大家自已摸索努力。