第一篇：it運維服務合同模板
IT運維服務合同()[范文]
IT運維服務合同
甲方： 乙方： 鑒于：
甲方需要乙方為網絡、硬件等信息化建設中所需的內容提供技術支持與維護服務，乙方愿意以本合同約定的條款和條件向甲方提供技術支持與維護服務，以滿足甲方信息化網絡正常運行的需要。甲、乙雙方經平等協商一致，簽訂本合同。
第一條：基本原則
1.1本合同旨在明確乙方向甲方提供信息化建設中所需的技術支持與維護服務時，甲、乙雙方必須遵守的基本原則，以及技術支持與維護服務的基本內容等事項。
1.2乙方所提供的技術支持與維護服務，符合國家相關部門有關技術質量的規定標準和甲方需求。甲方有權對乙方技術人員的工作態度、完成情況進行監督、簽收，提出意見，以提高維護服務質量。
1.3乙方服務人員應嚴格遵守公司的各項規章制度，否則，甲方有權根據實際情況對乙方做出相應處罰。
1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而給甲方設備造成的損失，乙方不承擔責任。
1.5甲方委托第三方對設置在其網內的設備及軟件進行調整、變更時，應及時通知乙方，以便乙方及時掌握網內設置及軟件增減或變更情況，更好地為甲方提供服務。 1.6甲方需要從網內遷移其設備時，應提前通知乙方，以便于雙方配合，甲、乙雙方可就設備遷移具體事項另行協商。
1.7乙方有權在合同期內參加信息化建設系統建設中的隨工、測試、驗收等工作。
1.8甲、乙雙方履行本合同的技術支持與維護服務時，雙方之間應提供必要的便利條件，積極配合。
1.9指定聯系人：甲方指定 為聯系人，乙方指定 為聯系人，全權負責日常服務合作事宜，雙方指定聯系人發生變化時，應在3個工作日內書面通知對方。
第二條：技術支持與維護服務的范圍和約定 2.1 技術支持與維護服務的場所：
(場所填寫)
2.2技術支持與維護服務的內容：乙方應根據的要求，提供相應的技術支持與服務，并應達到關于服務質量的要求，乙方應對其人員提供服務所引起的對用戶的損害承擔賠償責任。具體的服務方式及范圍如下：
(1) 網絡技術支持與維護：„„
(2) 核心設備技術支持與維護：網絡系統核心設備包括等，以上設備的技術支持、日常維護、故障處理、定期保養清潔、定時備份，保證設備的正常運行。
(3) 接入設備技術支持與維護：„„
(4) 終端設備：„„。以上設備的技術支持、日常維護、故障處理、病毒防治，保證設備的正常運行。 (5) 應急處理：雙方協商確定多種應急處理方案，必要時進行應急預案演習，保證在出現意外情況時能夠盡量減少或避免因為系統的故障而產生的不良影響(比如服務器故障、停電、通信線路故障、網絡遭受病毒攻擊等)。 2.3技術支持與維護服務方式
(1) 合同簽訂后，乙方派 名專職技術人員，進行網絡系統的技術支持與維護。另派 名技術人員隨時響應進行技術支持與維護。
(2) 快速上門：若甲方的設備、系統、網絡在使用中發生故障，乙方應以電話和遠程等方式支持提供解決方案，如無法解決，則在規定時間( X小時)內上門維修。 (3) 硬件維修：„„
(4) 技術咨詢：乙方有義務根據要求提供電話熱線服務、進行各種電腦操作指導，提出關于設備更新、軟硬件升級等合理化建議。乙方具備提供后續技術支持與維修服務的能力。 2.4技術支持與服務標準
(1) 保證網絡設備及系統運行正常。 (2) 服務時間：X小時/天*X天/周。
(3) 建立技術支持與維護服務登記制度：乙方對每一次電話咨詢、故障申告等進行登記，并將處理過程和結果進行記錄。對上門維護服務登記時，要有乙方的簽字認可。
第三條：技術支持與維修服務費及支付方式
3.1根據甲方網絡所用設備總價、服務場所的分布情況、技術支持與維修服務的人員配備，通過談判：本合同技術支持與維護服務費總額為人民幣： 元整。
3.2甲乙雙方在本合同簽訂后，甲方向乙方支付本合同款。(支付方式) 3.3技術支持與維修服務中的低值易耗物品、所需工具、筆記本電腦、通訊工具、儀表、車輛、交通費等由甲方負責;
第四條：權利義務的轉讓
4.1任何一方未經過對方的書面同意，不得轉讓本合同項下的任何一項權利和義務。
4.2 甲方和乙方應將談判文件、商務文件、技術文件作為合同基礎。 第五條：保密
5.1 乙方有責任對甲方提供的相應文檔、技術資料、安裝介質進行妥善保管，并保證遵守相應的保密協議，避免用戶機密的泄露，如有因乙方技術人員失誤或故意行為導致的用戶機密泄露，乙方要承擔相應的賠償責任。
5.2除了按照甲方要求完成指派的服務工作，乙方無權代表或以甲方的名義從事任何商業活動，本協議不在雙方之間產生任何代理、合資、從屬關系，任何一方在未得到對方的實際書面許可之前，不得使用對方的名稱、商標、商號、標識等任何知識產權。
第六條：違約責任
6.1 任何一方未履行本合同項下的任何一項條款均被視為違約。任何一方在收到對方的具體說明違約情況的書面通知后，如確認違約行為實際存在，則應在20日內對違約行為予以糾正并書面通知對方;如認為違約行為不存在，則應在20日內向對方提出書面異議或說明。在此情形下，甲、乙雙方可就此問題進行協商，協商不成的，按本合同爭議條款解決，違約方應承擔因自己的違約行為造成的直接經濟損失。
6.2 甲方有權定期或不定期檢查維護質量，對乙方未達要求的，核減相應的維護費用。
第七條：免責條款
7.1 因不可抗力導致甲乙雙方或一方不能履行本合同項下有關義務時，甲、乙雙方相互不承擔違約責任。但遇有不可抗力的一方或雙方應于不可抗力發生后10日內將情況告知對方，并提供相關證明。在不可抗力影響消除后的合理時間內，一方或雙方應當繼續履行合同。
第八條：技術支持與維護服務期限
8.1 自 年 月 日起，至 年 月 日止。本合同自簽訂之日起生效。
第九條：通知
9.1 依照本合同要求任何一方發出的通知或其它聯系應以中文書寫，通知可以專人遞交，或以掛號信件、或以公認的快遞服務或圖文傳真發送到另一方。通知視為有效送達的日期應按下述方法確定：
(1)專人遞交的通知在專人遞交之日視為送達;
(2)以掛號信件發出的通知應在寄出日(以郵戳為憑)后第十日視為已送達;
(3)以圖文傳真發送的通知在成功傳送和接受日后的第一個工作日視為已送達。
第十條：爭議的解決
10.1 對于本合同履行而發生的爭議，雙方協商解決或提交當地人民法院裁決。
第十一條：附則
11.1 未經雙方書面確認，任何一方不得變更或修改本合同。
12.2對于本合同未盡事宜，雙方可隨時簽訂補充協議或以附件的形式對本合同中的有關問題作出補充、說明、解釋。本合同的補充協議和附件為其不可分的部分，與本合同具有同等法律效力。
12.3 本合同須加蓋“騎縫章”，以確保合同的完整。
12.4 本合同共 頁一式兩份，雙方各執一份，甲、乙雙方法定代表人或授權代表簽字并加蓋公章后，方可生效，均具有同等法律效力。
甲方代表簽字： 乙方代表簽字：
蓋章： 蓋章：
日期： 日期：
第二篇：IT運維服務企業如何構建完善的運維服務體系
2012-12-28 16:30 王財 中國軟件評測中心 我要評論(1) 字號：T | T
從事IT運維服務的相關企業如何構建完善的IT運維服務體系，并通過ITSS評估。本人結合2012年ITSS運維服務能力第一批和第二批評估經驗，就IT運維服務企業如何構建完善的運維服務體系及如何保證ITSS評估，提出幾點意見和建議。
隨著IT運維服務行業的逐步成熟，IT運維服務行業已經形成了一套基本的服務框架和較完整的服務產業鏈條，而且IT運維服務已經成為了IT產業鏈條中的一個重要環節。國家標準化管理委員會于2012年11月5日正式下發《中華人民共和國國家標準公告(2012年第28號 )》，公布ITSS中的《信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求》(簡稱：通用要求)、《信息技術服務 運行維護 第2部分：交付規范》以及《信息技術服務 運行維護 第3部分：應急響應規范》 3項國家標準頒布實施，國家標準號分別為：GB/T 28827.1、GB/T 28827.
2、GB/T 28827.3，實施日期為：2013年2月1日。
從事IT運維服務的相關企業如何構建完善的IT運維服務體系，并通過ITSS評估。本人結合2012年ITSS運維服務能力第一批和第二批評估經驗，就IT運維服務企業如何構建完善的運維服務體系及如何保證ITSS評估，提出幾點意見和建議。
(一)建立符合通用要求及企業自身特點的IT運維服務目錄
企業的運維服務目錄大類要與IT運維服務目錄 標準一致，其中一級服務目錄包括基礎環境運維服務;硬件運維服務;軟件運維服務;安全運維服務;運維管理服務及其它運維等六大類，二級包括如網絡運維服務;主機運維服務;應用軟件服務等十三小類。要求IT運維服務企業為甲方提供的運維服務目錄要細化到二級，且要根據實際的提供的運維服務內容進一步細化。在IT運維服務目錄中要詳細介紹每種服務的具體服務內容、服務方式、運維過程中的交付成果、成
果交付的頻度等參數。甲方一般只需要參照IT運維服務企業提供的服務目錄選擇需要的運維服務項目即可，并按照選擇IT運維服務項支付相應的服務費用。運維服務企業在與甲方簽訂的《IT運維服務協議》中要明確具體的IT運維服務項及每種服務的具體服務內容、服務方式、運維服務過程中的交付成果、成果交付的頻度，服務人員能力要求，運維服務水平評價標準，備品備件的提供等方面，并有可量化，可評價等屬性。
(二)依照企業的IT運維服務目錄和運維服務需要制定相應的管理制度 為給甲方提供規范、安全、可靠的運維服務，IT運維服務企業需制定一套科學、完整、詳細、且與IT運維服務目錄相匹配的運維服務管理制度。包括完善的管理組織結構，明確的崗位職責、人員素質能力要求、工作流程和管理制度等方面。如人員管理規范，資源管理和儲備規范，事件響應規范，問題管理規范，監督管理規范，質量管理規范，信息安全管理規范，知識庫(財富庫)管理規范，服務臺管理規范等。另外還包括在實施運維服務項目過程中所需的各類模板。如運維服務計劃，監督管理計劃，培訓計劃，服務報告，季度報告，事件報告單，問題處理單，滿意度調查單等。
在實踐中，IT運維服務企業以管理制度為保證、以運維服務計劃為依據為甲方提供良好的運維服務保障。IT運維服務企業若要參加IT運維能力(ITSS)評估還需要參照《ITSS通用能力評估申請表》中要求提交的18個文件。
(三)規范運維服務合同
構建完善的運維服務體系還需從IT運維服務合同著手。IT運維服務企業要規范要求與甲方簽訂的運維服務合同，合同中不僅要規定服務的內容，合同價格，還應該依據運維服務目錄和客戶的運維服務要求，起草包括詳細服務條款的《運維服務合同》附件。一般包括服務內容(服務項)，服務方式，每項服務的服務質量要求的關鍵量化指標，服務質量報告的提交方式，提交的頻度，服務評價基準等方面。合同是運維服務方為甲方提供合格運維服務的依據，所以運維服務企業要在甲方允許的范圍內，盡量細化服務指標，至少應細化到服務目錄中所展示的級別。
(四)明確組織內成員的崗位職責
依據運維服務目錄和運維服務項目要求制定完善的崗位職責制度，包括管理崗位和運維服務崗位兩類。一般包括明確的崗位職責說明，清晰的崗位考核指標體系和對應的監督和考核機制。
(五)有監督服務機制
為保證運維服務企業給甲方提供優質的運維服務，運維服務企業需要建立兩級監督服務體系。第一級是項目級監督。項目經理對項目成員的工作進行監督，項目成員之間也可相互監督，保證運維服務工作順利開展，出現問題時能按照問題的應急預案及時解決。第二級是組織級監督。組織級主要是公司高層主管領導和有關的管理部門，公司高層主管領導及有關的管理部門應該對運維服務項目的狀態進行監督和控制。保證運維服務項目按照計劃執行，同時在項目層和組織層的監督范圍內。組織級的監控主要集中在服務臺，服務臺的工作主要包括日常的事件受理、派單、回訪等，還包括滿意度調查等。
(六)有服務臺
服務臺是運維服務的中央處理器，用以接收客戶的事件報告并及時予以處理、回訪，接收客戶投訴等。IT運維服務企業要建立服務臺，并有服務臺管理機制。服務臺接到的事件報告后，常規事件通過服務臺直接解決，非常規事件或無法通過服務臺解決的事件，服務臺要按照相關制度派發工單，安排運維工程師到現場解決。 服務臺還應定期或不定期對客戶就運維服務的滿意度進行調查，并對調查數據進行分析統計，并通報有關部門和成員。
(七)建立PDCA機制
運維服務管理體系中包括策劃、實施、監督、改進等環節。PDCA機制應覆蓋到運維服務的各環節，各方面。如運維服務管理制度、服務流程、服務質量、服務能力、資源、技術等。
IT運維服務企業構建完善的IT運維服務體系，要從制度、流程、人員、技術、資源等方面入手，力爭做到制度全面，流程規范、清晰，人員職責明確，技術成熟，資源能滿足運維需要。若從ITSS評估的角度來看，目前大多數運維服務企業主要問題突出表現在流程不夠規范，制度落實不到位，實際中以人治為主，法治為輔;人員崗位職責不詳細;備品備件類資源儲備不達標;缺乏有效的監督
機制;缺少完整的實施記錄;缺少改進機制;缺少內審等。建議企業從基礎抓起，做好內部審核，構建完善的運維服務體系。
第三篇：IT運維服務工作規范
為了規范化管理我公司對用戶提供的系統維護服務，特制定以下維護服務工作規范：
一、 維護服務內容與范圍
“維護服務”是由本公司承擔的為合同用戶提供的定期維護服務。服務內容與范圍僅限于本公司與用戶簽訂的維護服務商務合同規定的維護服務內容與范圍之內。
二、 任務接受與任務交接 1. 任務接受
“任務接受”是指由公司指派專人承擔(指派任務前，公司會提前征求本人意見)某項維護服務工作。凡承擔該項維護服務的人員，必須嚴格執行本規范。 2. 任務交接
“任務交接”是指接受某項維護服務任務的責任人因某種原因臨時或長期不能承擔此項任務，則該責任人應當提前30日向公司提出“任務交接申請報告”(見附件四)，在公司與用戶協商并批準該項文件后，該項任務責任人將與公司指定的接任人完成任務交接工作。“任務交接”工作規程為：
1) 提交“任務交接申請報告”(必須提前30日); 2) 接到批準通知后，向接任人及用戶交接工作;
3) 在交接工作完成后，提交由公司主管、用戶以及接任人三方簽字確認的“任務交接報告”(見附件五); 4) “任務交接報告”的內容包括：
? ? 維護服務任務可以由接任人承擔的確認;
對接任人進行涉及該項維護任務的專項技術培訓的內容與結果的確認; ? ? 本規范規定的全部維護服務技術文檔;
接任人、公司、用戶項目負責人及用戶項目部門主管的簽字。
三、 維護服務工作規程
1. 在執行維護服務工作前，必須熟悉該項維護服務合同中規定的
維護服務內容與范圍的條款;
2. 根據維護服務合同中關于維護服務的條款制定維護服務計劃，并以書面文件形式提交公司與用戶確認，待雙方確認后執行; 3. 在執行維護服務計劃的過程中，必須建立完整的技術文檔。
四、 維護服務技術文檔 1. 維護服務技術文檔包括： 1) 維護服務授權表(見附件一);
2) 維護服務過程報告(編制內容及說明見附件二); 3) 維護服務計劃; 4) 月度維護服務總結報告;
5) 季度/維護工作任務完成記錄匯總表(內容見附件三); 6) 維護工作驗收報告。 2. 關于維護服務技術文檔的說明
1) “維護服務過程報告”的內容必須包括：
? 維護過程的紀錄文件，包括文字描述、檢查過程記錄、相關圖表(程序、表單等的屏幕拷貝)、會議紀要、技術分析與結論; ? 故障處理的技術解決方案。
2) “維護服務計劃”必須以公司與用戶正式簽訂的維護服務合同規定的服務內容與條款為依據，以表格形式編制維護計劃，內容包括： ? 維護服務內容以及專業技術培訓內容; ? ? ? ? 維護服務的時間安排;
計劃投入的資源(包括公司在該項目上的協作方); 計劃編制人以及計劃審批人(公司與用戶); 計劃附件：
? 維護服務合同規定的服務內容與條款; ? 計劃變更說明。
3) “月度維護服務總結報告”內容：
? 月度維護服務工作的總結，主要包括技術總結以及雙方維護管理工作改善的建議; ? 計劃執行情況的評價。
4) “季度維護工作任務完成記錄匯總表”。該表主要用于提出此項要求的用戶。如果用戶沒有在合同中專門指定此項要求，則我公司項目責任人應在“維護工作驗收報告”中包含“維護工作任務完成記錄匯總表”。
5) “維護工作驗收報告”是對于當年維護服務工作的總結報告，該報告必須包括項目維護服務管理總結和技術總結兩部分內容，“季度維護工作任務完成記錄匯總表”和“維護工作任務完成記錄匯總表”必須作為該文件的附件。 3. 維護服務技術文檔提交時間
1) 維護服務授權表提交時間為：每次用戶現場維護服務工作完成時; 2) 維護服務過程報告提交時間為：同上;
3) 月度維護服務總結報告提交時間為：當月結束后的第一周; 4) 季度維護工作任務完成記錄匯總表提交時間為：下一季度的第一周;
5) 維護工作驗收報告提交時間為：合同期結束前30日或合同規定的項目驗收期前30日。
五、 其它 1. 本規范自下發之日起生效; 2. 公司擁有本規范的解釋權;
3. 公司將根據本規范執行情況以及用戶的要求，對規范進行不定期補充或修改。
六、 附件
1. 維護服務授權表 2. 維護服務過程報告
3. 月度/季度/維護工作任務完成記錄匯總表 4. 任務交接申請/交接報告
XXX有限公司2xxx年x月
第四篇：IT運維服務工作規范
為了規范化管理我公司對用戶提供的系統維護服務，特制定以下維護服務工作規范：
一、 維護服務內容與范圍
“維護服務”是由本公司承擔的為合同用戶提供的定期維護服務。服務內容與范圍僅限于本公司與用戶簽訂的維護服務商務合同規定的維護服務內容與范圍之內。
二、 任務接受與任務交接
1. 任務接受
“任務接受”是指由公司指派專人承擔(指派任務前，公司會提前征求本人意見)某項維護服務工作。凡承擔該項維護服務的人員，必須嚴格執行本規范。
2. 任務交接
“任務交接”是指接受某項維護服務任務的責任人因某種原因臨時或長期不能承擔此項任務，則該責任人應當提前30日向公司提出“任務交接申請報告”(見附件四)，在公司與用戶協商并批準該項文件后，該項任務責任人將與公司指定的接任人完成任務交接工作。“任務交接”工作規程為：
1) 提交“任務交接申請報告”(必須提前30日);
2) 接到批準通知后，向接任人及用戶交接工作;
3) 在交接工作完成后，提交由公司主管、用戶以及接任人三方
簽字確認的“任務交接報告”(見附件五);
4) “任務交接報告”的內容包括：
?
? 維護服務任務可以由接任人承擔的確認; 對接任人進行涉及該項維護任務的專項技術培訓的內
容與結果的確認;
?
? 本規范規定的全部維護服務技術文檔; 接任人、公司、用戶項目負責人及用戶項目部門主管的
簽字。
三、 維護服務工作規程
1. 在執行維護服務工作前，必須熟悉該項維護服務合同中規定的
維護服務內容與范圍的條款;
2. 根據維護服務合同中關于維護服務的條款制定維護服務計劃，并
以書面文件形式提交公司與用戶確認，待雙方確認后執行;
3. 在執行維護服務計劃的過程中，必須建立完整的技術文檔。
四、 維護服務技術文檔
1. 維護服務技術文檔包括：
1) 維護服務授權表(見附件一);
2) 維護服務過程報告(編制內容及說明見附件二);
3) 維護服務計劃;
4) 月度維護服務總結報告;
5) 季度/維護工作任務完成記錄匯總表(內容見附件三);
6) 維護工作驗收報告。
2. 關于維護服務技術文檔的說明
1) “維護服務過程報告”的內容必須包括：
? 維護過程的紀錄文件，包括文字描述、檢查過程記錄、相關
圖表(程序、表單等的屏幕拷貝)、會議紀要、技術分析與結論;
? 故障處理的技術解決方案。
2) “維護服務計劃”必須以公司與用戶正式簽訂的維護服
務合同規定的服務內容與條款為依據，以表格形式編制維護計劃，內容包括：
? 維護服務內容以及專業技術培訓內容;
?
?
?
? 維護服務的時間安排; 計劃投入的資源(包括公司在該項目上的協作方); 計劃編制人以及計劃審批人(公司與用戶); 計劃附件：
? 維護服務合同規定的服務內容與條款;
? 計劃變更說明。
3) “月度維護服務總結報告”內容：
? 月度維護服務工作的總結，主要包括技術總結以及雙方維護
管理工作改善的建議;
? 計劃執行情況的評價。
4) “季度維護工作任務完成記錄匯總表”。該表主要用于提出此項
要求的用戶。如果用戶沒有在合同中專門指定此項要求，則我公司項目責任人應在“維護工作驗收報告”中包含“維護工作任務完成記錄匯總表”。
5) “維護工作驗收報告”是對于當年維護服務工作的總結報
告，該報告必須包括項目維護服務管理總結和技術總結兩部分內容，“季度維護工作任務完成記錄匯總表”和“維護工作任務完成記錄匯總表”必須作為該文件的附件。
3. 維護服務技術文檔提交時間
1) 維護服務授權表提交時間為：每次用戶現場維護服務工作完成
時;
2) 維護服務過程報告提交時間為：同上;
3) 月度維護服務總結報告提交時間為：當月結束后的第一周;
4) 季度維護工作任務完成記錄匯總表提交時間為：下一季度的第一
周;
5) 維護工作驗收報告提交時間為：合同期結束前30日或合同
規定的項目驗收期前30日。
五、 其它
1. 本規范自下發之日起生效;
2. 公司擁有本規范的解釋權;
3. 公司將根據本規范執行情況以及用戶的要求，對規范進行不定期
補充或修改。
六、 附件
1. 維護服務授權表
2. 維護服務過程報告
3. 月度/季度/維護工作任務完成記錄匯總表
4. 任務交接申請/交接報告
XXX有限公司
2xxx年x月
第五篇：IT桌面運維服務具體工作介紹
企業究竟需要什么樣的運維管理系統，需要使用什么樣的運維管理方式來使自己獲得運維效益呢?首先，我們來了解一下IT桌面運維服務。
目前，許多品牌電腦專業服務商的售后服務部門，正日益擺脫從屬廠家的地位，開始走商業利潤最大化之路，發展成為專業服務商。部分技術服務公司從大型企業集團客戶服務體系(提供售后維修服務等)的成本服務中心成功轉型，成為面對各類行業客戶的獨立的第三方專業技術服務提供商，大力開展了IT運維外包業務，這類公司的出現逐漸使硬件廠商把服務部門從成本中心轉化為利潤中心。
IT運維服務業務目標介紹
IT 系統服務和運行維護業務在內的所有業務都是圍繞者“技術”、“人”和“業務流程”三個基本元素展開的，這三個要素互相關聯、互相制約，共同決定IT運維服務業務目標的成效。對于IT服務和運行維護業務來說，IT運維服務業務目標是保證IT系統正常、可靠、高效、安全運行，為業務部門提供優質服務;“技術”指各種管理監控系統，“人員”是IT支持部門各級員工，“流程”指IT服務和運行維護的各種業務過程，如報警故障處理流程、設備配置修改流程等等。
IT桌面運維服務，指的是員工在工作場所使用的一系列用于信息處理、通信和計算的設備，包括計算機軟硬件和其他的相關設備，對它們的管理是每個使用IT桌面的單位機構最日常的工作。具體的說，就是辦公環境的維護，詳細的工作包括：
1.系統初始檢查
對于辦公環境剛剛建立或準備建立之時，可提供對全局環境的檢查，并得出最佳適合于單位的方案或找出不合理性、出現的問題。
2.硬件故障解決
對PC、筆記本、打印機等辦公設備的故障進行定位和處理。
3.硬件擴容升級
升級不滿足于辦公環境的設備進行升級或更換處理。
4.軟件系統支持
對系統軟件、一般運用軟件進行維護，如選型、安裝、使用、優化等進行技術指導和處理，并可實現對系統的監控來實現維護的零距離。
5.防病毒系統的支持
進行防病毒安全方面的技術處理，如查殺病毒、防病毒軟件的解決方案、病毒防范安全策略等。
6.網絡系統的支持
對簡單網絡狀況進行全局的維護，并做出定制的優化和故障處理。
7.日常維護管理
管理企業中各IT系統的資源資產情況，實現企業的財務部門進行更加方便的數據交互;規范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據、提供解決經驗與知識的積累與共享手段，實現完善的IT運維管理為企業提高經營水平和服務水平。
8.咨詢服務
對于以上的IT桌面運維服務環節提供相應的咨詢服務，但在維護合同簽署之后依據合同實行。
IT運維管理服務方式介紹
作為IT運維管理，企業在發展過程中都會重視。而對于IT運維管理員來說，必須要掌握IT運維管理服務方式等技巧，才能更好的發揮出運維系統對企業的作用。
IT運維管理服務方式
1.電話支持
2.網絡支持
3.現場服務
4.回訪支持
5.專人服務支持
6.定制服務支持
提供多方位、多手段的技術支持，以達到解決客戶問題的簡化和更佳運維的效率化，另也可根據與用戶簽訂的其它服務承諾，以保證提供更加高效的技術支持。
響應、服務時間
根據IT運維管理服務方式將服務分為若干級別，以確定具體的服務的時間和響應時間。
服務購買方式
1.按小時購買支持服務
2.按年度購買支持服務
3.按項目購買支持服務
4.其它方式
(市場已有方式、僅為參考)
以上就是我們為大家介紹的有關IT運維管理服務方式等技術。
怎樣才算是一個合格的IT運維工程師
1、保證服務達到要求的線上標準，如99.9%;保證線上穩定，這是運維工程師的基本責職所在。
2、不斷的提升應用的可靠性與健壯性、性能優化、安全提升;這方面非?？简炛鲃有?、和創新思維。
3、網站各層面監控、統計的覆蓋度，軟件、硬件、運行狀態，能監控的都需要監控統計，避免監控死角、并能實時了解應用的運轉情況。
4、通過創新思維解決運維效率問題;目前各公司大部份運維主要工作還是依賴人工操作干預，需要盡可能的解放雙手。
5、運維知識的積累與沉淀、文檔的完備性，運維是一個經驗性非常強的崗位，好的經驗與陷阱都需積累下來，避免重復性范錯。
6、計劃性和執行力;工作有計劃，計劃后想法設法達到目標，不找借口。
7、自動化運維;能對日常機械化工作進行提煉、設計并開發成工具、系統，能讓系統自動完成的盡量依靠系統;讓大家更多的時間用于思考、創新思維、做自已喜歡的事情。
以上只是技術上的一些層面，當然個人意識也是很重要的。
補充：
個人素質方面：
1、溝通能力、團隊協作：運維工作跨部門、跨工種工作很多，需善于溝通、并且團隊協作能力要強;這應該是現代企業的基本素質要求了，不多說。
2、工作中需膽大心細：膽大才能創新、不走尋常路，特別對于運維這種新的工種，更需創新才能促進發展;心細，運維工程師是網站admin,最高線上權限者，一不小心就會遺憾終生或打入十八層地獄。
3、主動性、執行力、精力旺盛、抗壓能力強：由于IT行業的特性，變化快;往往計劃趕不上變化，運維工作就更突出了，比如國內各大公司服務器往往是全國各地，哪里便宜性價比高，就那往搬，進行大規模服務遷移(牽扯的服務器成百上千臺)，這是一個非常頭痛的問題;往往時間非常緊迫，如限1周內完成，這種情況下，運維工程師的主動性及執行力就有很高的要求了：計劃、方案、服務無縫遷移、機器搬遷上架、環境準備、安全評估、性能評估、基建、各關聯部門扯皮,7X24小緊急事故響應等。
4、其它就是一些基本素質了：頭腦要靈光、邏輯思維能力強、為人謙虛穩重、親和力、樂于助人、有大局觀。
5、最后一點，做網站運維需要有探索創新精神，通過創新型思維解決現實中的問題，因為這是一個處于幼年的職業(國外也一樣，但比國內起步早點)，沒有成熟體系或方法論可以借鑒，只能靠大家自已摸索努力。