第一篇：dcs系統常見問題解答
DCS系統驗收問題
一、系統硬件功能測試驗收
1.1概貌
在開始測試之前，對系統的硬件和外圍設備進行檢查、確認，包括對下列系統部件進行外觀檢查和說明。 • 控制器和I/O模件 • 工程師站及其外設 • 歷史記錄站及其外設 • 操作員站及其外設 • 網絡交換機 • 系統電源及連接
1.2 網絡測試
1.2.1 組態與布線
1. 交換機設置：利用組態終端檢查交換機的各端口設置是否符合設計要求。 2. 交換機接線：檢查各交換機的接線方式以及接線電纜的類型是否與設計圖紙一致。 3. 整個網絡結構與組成：檢查整個網絡中各工作站、控制器與交換機的連接是否與設計圖紙一致。
1.2.2 冗余切換功能檢測
1. 控制器端檢測：拔下在線控制器上的網線，檢查備用控制器是否切換至在線，注意切換時間。
2. 工作站端檢測：拔下工作站一個端口的網線，檢查工作站工作是否正常。
3. 交換機端檢測：關掉在線交換機的電源，檢查備用交換機是否切換至在線，注意切換時間、各控制器的切換情況。
1.2.3 網絡狀態監測與分析 1. 監視網絡誤碼和網絡各節點狀態。 2. 利用系統狀態圖檢查整個網絡的狀態： A. 各節點的正常狀態;
B. 模擬網絡故障，檢查系統狀態圖反映是否正確。
1.3 控制器設置檢查 1. 控制器組態：利用ADMINTOOL檢查各控制器的設置,是否符合實際要求(硬件地址、網絡地址、空間分配、控制區)。
2. 制器冗余切換檢測：模擬在線控制器的處理器故障，觀察備用處理器的切換時間和狀態。
3. 控制器性能檢測：利用CONTROLLER DIAGNOSTICS 記錄各控制器的空間、內存的消耗(平均值、峰值)。
1.4 控制設備電源檢查及切換測試
關掉一側電源，觀察另一測的電源切換是否順利，注意是否切換延時時間和對系統的影響。從以下幾點測試電源切換： 1. 控制器側 2. 工程師站側 3. 交換機側
1.5 工作站 1.5.1 Westation功能
1. 重新啟動工作站檢查開機信息中有無錯誤信息出現，檢查相應的配置是否正確。(工程師站還要確認Admin的登陸密碼。)
2. 在啟動過程中檢查主機電源、風扇工作是否正常，確認各項指示燈顯示正常，風扇工作無異音。
3. 檢查顯示器各項調節功能，檢查鍵盤是否工作正常，檢查三鍵鼠標的各鍵功能完好。 4. 檢查工作站顯示器各項調節功能。
5. 啟動結束后察看一般信息顯示窗口中有無不正常的錯誤或者注意。 6. 打開操作員站面板上的不同圖標檢查操作員站上圖標的各種功能是否完備。 7. 檢查操作員站桌面右鍵快捷菜單功能是否設置正確,確認沒有超出范圍的功能。 8. 檢查工作站軟驅功能，拷貝某一個文件到一張新軟盤中。 9. 工程師站：檢查工程師站光驅、磁帶機是否正常。
1.5.2 菜單系統
1. 打開 Data Analysis and Maintenance , 檢查進入菜單的方法。 2. 使用點菜單(Point Information)檢查下列處理過程點的功能：
a. 操作員站中點信息(Information)：檢查點信息中有無超出范圍的功能被啟用(點值一欄中的掃描功能一設置為不可操作)。
b. 點時實趨勢(Mini Trend)：建立多點的實時趨勢，更改不同時間段設置，檢查趨勢顯示是否正常。
c. 點的歷史趨勢,建立多個歷史點的歷史趨勢，改變時間段，檢查趨勢顯示是否正確。
1.6 點的相關功能
下列的測試步驟、測試在不同情況下的點的一些功能。
1.6.1 點的信息
1. 打開
Point Information 圖標、并輸入一個模擬量點名。 2. 模擬量點強制改變數據：(工程師站) a. 停止數據采樣(Scan Off)。 b. 關閉越限檢查。 c. 強制手動輸入一個值。
d. 修改該點的高低限值，然后察看該點是否報警或變壞點。
3. 打開
Point Information 圖標、并輸入一個數字量點名。 4. 數字量點強制改變數據：(工程師站) a. 停止采樣。 b. 關閉越限檢查。 c. 強制手動輸入一個值。
d. 改變多個參數后用Reset按鈕，恢復到改變前的值。 5. 檢查點的安全級別設置是否正確。
1.6.2 點的查詢
1. 按以上步驟，對多個點進行采樣停止，關閉越限檢查。在操作員站上，從主菜單系統進入點查詢窗口。
2. 用 properties 窗口選擇查詢的特征值。 a. 選擇至少一個查詢類型。 b. 選擇至少一個質量類型。
3.
選擇確認(OK)按鈕，在點查詢窗口上顯示所選內容。
1.7 圖形顯示功能
下面步驟測試圖形窗口的功能
1.7.1 圖形窗口
1. 從圖標中打開一幅過程圖窗口。
2. 用鼠標點擊有效 POKE 區顯示其他圖形。 3. 檢查該窗口的所有操作按鈕功能。
1.7.2 圖形翻頁 1. 在圖形頂部的Poke 區進行多幅圖形間的翻頁操作。
2. 通過TOP圖進入不同系統的流程圖，檢查所有流程圖都可以迅速調出。
1.7.3 圖形信息
1. 在 Poke 菜單內用顯示按鈕顯示圖形中所有的Poke區。 2. 在 Poke 菜單內用數據顯示按鈕顯示圖形的有關數據。 3. 檢查流程圖中的點能否被拖動。
4. 檢查點右鍵菜單中有無超出操作員站工作范圍的功能被設定。(如確認控制邏輯圖不能被調出或者能能夠調出但不能對相應的算法點進行參數設定)
1.8 一般信息顯示 1.8.1 出錯信息
1. 選擇一個不存在點的圖形顯示、下載至該站某一文件、啟動或停止某一設備(例如工作站、控制器等)。
2. 觀察一般信息顯示 (General Message Display) 圖標變紅， 然后打開這個圖標。 3. 可以觀察到標有星號的信息、那是在窗口關閉的情況下收到的，確認可以收到的信息。 4. 模擬一個控制器活工作站故障,確認報警信息。
1.9 高速公路信息
1.9.1系統狀態
1. 打開系統狀態窗口選擇某一個控制器或者工作站，然后點擊 Drop Details 鍵, 觀察不同類型的站所顯示的信息。
2. 選擇有報警的站，察看站詳細狀態，并對報警進行確認清除報警。
1.9.2 系統出錯
1. 從 Highway Utilities 菜單進入系統狀態畫面。
2. 然后點擊 Drop Details 鍵, 觀察不同類型的站所顯示的信息。
3. 用鼠標選擇不同類型的站，然后點擊 Drop Details 鍵, 觀察不同類型的站所顯示的信息。
4. 切換某一控制器，觀察在一般信息顯示窗口、報警窗口中不同類型的站所顯示的信息。 5. 停止某一工作站，觀察在一般信息顯示窗口、報警窗口中不同類型的站所顯示的信息。
1.10 趨勢
1.10.1 趨勢顯示1. 從圖標打開窗口, 在顯示窗口1生成一個趨勢，并按下Modify按鈕， 添加趨勢參數，包括可達8個趨勢點，按下Apply按鈕予以確認。 2. 在趨勢顯示窗口中選擇新建按鈕，在顯示窗口2中創建一個趨勢。
1.10.2 趨勢組
1. 在趨勢顯示窗口選擇組按鈕，選擇一個空趨勢組，用Modify 按鈕創 建一個新趨勢組。 2. 添加趨勢參數，并按 Apply 鍵確認。選擇剛建好的趨勢組，按顯示實時趨勢按鈕。
1.10.3 趨勢一覽
在顯示趨勢時，點擊畫面上任一時間段，可以看到該時間段內的所選數據。
1.10.4 表格趨勢
時間在趨勢顯示窗口，選擇 Tabular 按鈕。使用 print to a file 按鈕把制表趨勢輸出到一個文件中。(工程師站)
1.10.5趨勢缺省值
在趨勢顯示窗口選擇缺省值選項，根據要求改變高限值和低限值。按Apply按鈕確認并觀察相應鍵，顯示中的新的高低限。
二、采樣、報警和系統I/O測試驗收
本章測試目的是確認采樣和報警的操作功能, 被測試的軟件安裝在控制器 和 Westation操作員內， 控制器對過程輸入點連續采樣，經轉換后把數據廣播到 OVATION數據高速公路上。Westation操作員站(還有其它一些站)接受到這些數據，并把這些數據顯示在該站的CRT上。
2.1 I/O采樣
根據下列步驟，檢驗所選擇的輸入點能正確顯示.
2.1.1 模擬量點
1. 用點信息 (Point Information) 功能顯示一個點。 2. 改變所選點的數值。
3. 把所選點添加到一個趨勢中, 并確認點值是否正確。
2.1.2數字量點
1. 用點信息窗口顯示一個數字量點。 2. 改變所選點的條件。 3. 觀察點值改變情況。
2.2 報警報告
這一節測試將檢驗報警功能是否將系統報警以正確的方式報告給控制器和 Westation操作員站內，控制器對過程 Westation操作員站。
2.2.1 報警列表
1. 在點信息窗口中改變某一個數字量點狀態，使之成為壞點。 2. 改變某一組不同報警級別的模擬量點的報警限值使它們報警。 3. 通過仿真器產生幾個不同級別的報警點。
2.2.2 報警確認
1. 選擇報警列表顯示，用確認按鈕確認一個報警點。 2. 用確認按鈕確認一批標記星號的需確認的報警點。 3. 觀察經確認的報警點顏色和背景色發生反轉。
4. 選擇未被確認的報警列表，確認其中一個報警點，并觀察它從列表中消失。
確認：
三、 工程師站功能
這一部分測試 Westation 工程師站上的編程工具功能。
3.1 組態功能
1. 選擇 Menu 圖標, 并選中工具菜單 ( tool ) 選項中的Powertools。 2. 選擇 Westation Config Tools 選項。
3. 選擇init tool功能。檢查控制器、軟件服務器、歷史記錄站、NT服務器、操作員站的組態參數是否正確，(包括站類型、站IP地址、以太網地址、網絡類型、HostID、硬盤分區類型、所選擇的軟件包等信息)。 4. 確認不同站類型所選取的軟件包。
5. 選擇Admin Tool選項， 該工具用于定義、維護和下裝系統組態文件。 6. 從功能菜單中選擇Maintain Project Data 欄。 7. 檢查不同站的相關原文件的設置是否正確。 8. 確認那些能夠被改變的文件。
9. 從功能菜單中選擇 Download Configure Data 欄。 10. 選擇所有的過濾條件和所有的站。 11. 按下 Download 按鈕。
12. 如果有的話， 觀察文件版本的差異。
3.2
設備維護
打印機管理器 1. 查打印機狀態。 2. 印某一個報表或文件，檢查打印機狀態。 3.3
Shelltool調用常用的工具
1. 文件管理器、文件轉換器、文本編輯器(dtpad)等。 3.4 控制器功能
3.4.1 Control Builder (CB) 工具 1. 在菜單選擇 Control Builder 選項。 2. 調出一幅圖形. 3. 檢驗CB組態的各項功能。
3.4.2 控制器功能
啟動控制器診斷功能.察看控制器中控制器信息、處理任務信息、點信息、I/O信息、版本信息、圖頁信息等是否正確。
3.5 圖形功能
3.5.1 圖形生成器 (GB) 1. 在Tools 菜單選擇 Graphices Builder 項。 2. 調出一幅圖形。 3. 確認 GB 的各項功能。
3.6 系統點生成器 (PB) 分別調出一個數字量輸入點、數字量輸出點、模擬量輸入點、模擬量輸出點、歷史記錄點、SOE點，檢查點的設定參數。
四、歷史數據存儲及檢索 (HSR)
這一部分測試HSR/LOG站,以及操作員,工程師站。
4.1 歷史站的功能檢測 4.1.1點的收集、存貯和檢索
1. 點回顧：演示下列各種不同類型的回顧，并確認回顧數據能夠被顯示在報警窗口中, 并且能夠滾動。 a. 過程點的上下限 b. 點的輸入值 c. 采樣關閉的點 d. 超時 (time-out) 點 e. 過限報警檢查關閉的點 f. 傳感器報警的點 g. 正在報警的點 h. 點的質量
2. 事件回顧：利用事件回顧窗口測試事件回顧窗口。
3. 組點回顧：檢查組點的定義是否滿足運行要求;利用組點回顧窗口檢測組點回顧功能。 4. 歷史趨勢：按以下步驟演示：
a.在趨勢窗口1內顯示一個可達4個點的水平趨勢。 b.在趨勢窗口2內顯示一個垂直的組合趨勢。 c.使用趨勢修改窗口修改上述中的一個趨勢。 d.用光標演示時間滾動功能。
4.1.2信息和文件的收集、存貯和檢索 1. 演示下列各種不同類形的歷史回顧 a. 所有的點 b. 單個點 c. 站狀態 d. 模擬量點 e. 數字量點 f. 狀態變化
2. 確認回顧數據能夠被顯示在報警窗口中, 并且能夠滾動顯示. 3. 操作員事件信息：利用操作員事件回顧窗口以下列的方式測試功能(信息顯示、打印信息、保存信息)： a. all subtype b. grouped
c. single point 4. ASCII信息：利用ASCII信息回顧窗口以下列的方式測試功能(信息顯示、打印信息、保存信息)： a. all drop b. single drop.
第二篇：ESS系統常見問題解答
中國聯通電子化銷售服務管理系統常見問題解答
中國聯通電子化銷售服務管理系統
常見問題解答
201010
四川聯通電子渠道中心
2010年10月
中國聯通電子化銷售服務管理系統常見問題解答
1問：PHONE換機和開戶損換機的的操作步驟。(電子渠道線處理) 答：
1、營業員首先進入終端-開機損換機(PHONE換機)，輸原損終端串號，查處系統銷售記錄后，用目前庫存的同型號空閑終端給用戶進行更換。
2、待終端鑒定部門送來新機后，當地終端管理員在資源管理-終端管理-故障機處理，輸入故障機串號，點擊故障機補入，輸入新終端串號(未入庫的)點擊確定。
3、若當地營業廳沒有同型號空閑終端更換給用戶，且終端廠商已送來同型號新機，營業人員或終端管理人員可在終端-維修點換機中，輸入原損終端，確定銷售記錄后，輸入新換終端串號。
2問：開戶提示：省分接口返回：保證金余額不足。(信息化線處理) 答：該問題請營業廳聯系當地信息化部，在BSS中為該社會渠道開放代收費權限，具體BSS菜單為：渠道管理-資料管理-授權信息-授權審批。
3問：通過ESS做了單位擔保協議已經錄入成功了，但通過營業廳營業前臺現在想辦理老用戶優惠購機，查詢不到協議。(電子渠道線處理)
答：因為該用戶辦理業務使用的證件類型和證件號碼，校驗出來的和單位擔保協議里面的不一樣。
4問：老用戶優惠購機，系統返回：BSS檢測失敗。(信息化線處理) 答：
1、該情況首先查明該老用戶的用戶資料是否有超長項，超出了
中國聯通電子化銷售服務管理系統常見問題解答
接口的允許范圍。
2、若不屬于用戶資料問題，請直接將問題郵件至省分電子渠道中心。 5問：用戶辦理業務，系統返回：該用戶為黑名單用戶。(信息化線處理)
答：分公司出現這種情況，可直接將問題郵件至省分電子渠道中心或請當地信息化聯系省分信息化人員解決。
6問：用戶辦理業務，系統返回：此用戶有未竣工的主產品變更業務。(信息化線處理)
答：
1、請營業廳首先在BSS查明是否該號碼下有未竣工的業務。
2、若在BSS沒有未竣工業務，該問題屬于BSS臨時數據的原因，分公司出現這種情況，可直接將問題郵件至省分電子渠道中心或請當地信息化聯系省分信息化人員解決。
7問：老用戶優惠購機，系統返回：該手機號碼無活動信息。(電子渠道線處理)
答：
1、第一普遍情況為營業員選錯了用戶優惠購選擇終端的終端歸屬，請區分戰略終端和普通定制終端。
2、第二普遍情況為智能終端的優惠購機，若用戶號碼為靚號，對應的套餐高于該款智能終端的活動套餐，系統有此報錯。
2、少部分情況為用戶號碼資料有問題，分公司出現這種情況，可直接將問題郵件至省分電子渠道中心。
8問：老用戶優惠購機，，輸入終端串號，系統返回：無此可售資源。(電子渠道線處理)
中國聯通電子化銷售服務管理系統常見問題解答
答：1、普遍情況為老用進行IPHONE合約計劃，但營業員錯誤使用了老用戶優惠購機菜單，正確操作應為老用戶改套餐優惠購機。 2、其他情況請當地終端管理員查詢該終端在ESS中是否存在，且狀態為正常，若仍有其他問題，可直接將問題郵件至省分電子渠道中心。
9問：樂phone購機(智能終端)入網送話費，如果手機丟失了，無法享受到分月劃撥，新買的手機如何將舊串碼替換出來，在哪個界面下操作?(電子渠道線處理)
答：ESS不需要進行任何操作，請聯系當地信息化部，申請省分信息化在BSS里把用戶號碼對應的串號改成新串號。
10問：開戶的時候如果當時沒有錄入推薦人信息，是否可以補錄?(電子渠道線處理)
答：推薦人信息當時開戶沒有填的，可以在當天補入，位置在訂單處理下的訂單推薦人信息維護里。
11問：銷售的時候串號狀態為空閑狀態，但在銷售的時候提示此屬性終端已售空。(電子渠道線處理)
答：請當地終端管理原先通過資源管理—終端管理—單據狀態中查詢待出庫的移庫單或待出庫的退貨單。終端不可售是由于有該型號終端待出庫的單子，將庫存空閑終端鎖定的原因。請當地終端管理員協調將待出庫單子完結。
12問：ESS辦理的業務，ESS顯示訂單掛起或維護訂單狀態，BSS無對應竣工工單。(電子渠道線處理)
中國聯通電子化銷售服務管理系統常見問題解答
答：1、在自然月內，請當地營業廳聯系當地ESS管理員作單邊返銷申請-單邊返銷審批。
2、若超過當月的單邊返銷，請直接將問題郵件至省分電子渠道中心，隔月的單返需提交總部后臺處理。
13問：渠道在辦理智能終端優惠購機或存費送費，系統提示：該渠道不能辦理該業務，無此權限。(電子渠道線處理)
答：請聯系當地ESS終端管理員，或省分銷售部，在系統管理-渠道售點打標中，給該渠道開放權限。
14問：終端調撥時提示“終端庫存不足”。(電子渠道線處理) 答：調出廳有調撥在途的終端，請聯系當地終端管理員需要先處理調撥在途的然后在重新調撥。
15問：老用戶改套餐，系統提示：省分接口返回：國內漫游和國際漫游業務只能使用一個。(信息化線處理)
答：此類問題的原因為：BSS中，國際漫游和國內漫游在產品設置中是沖突的。營業廳遇到該情況可以先在BSS渠道用戶的國際漫游，開通國內漫游，待ESS套餐變更成功，用戶正式套餐生效后，再在BSS開通用戶的國際漫游。
16問：用戶在通過網上營業廳預約的號碼，去營業廳開戶時無法查詢到已預約的號碼。(電子渠道線處理)
答：1、網上營業廳預約的號碼辦理開戶時需要到號碼預約營業廳辦理。
2、該號碼可能被其他營業廳預占，但其他營業廳無法成功辦理該號
中國聯通電子化銷售服務管理系統常見問題解答
碼，該號碼一般在30分鐘后釋放。
17問：用戶新開戶或合約計劃，系統竣工后，因各種原因，需要返銷，請問如何操作。(以銷售部文件為準)
答：1、請營業廳特別注意，若開戶成功后，需要返銷，請當日立即給用戶辦理開戶返銷。
2、若用戶在開戶后，沒有進行業務變更或產品話費，在當自然月內，營業廳可以進行開戶返銷。若發生話費和業務變更，請營業廳走單邊返銷流程，同時給省分電子渠道中心發情況說明，申請BSS上費用及活動數據的處理。以上必須在自然月內，超過自然月，BSS也無法處理。
18問：老用戶優惠購機，系統竣工后，因各種原因，需要返銷，請問如何操作。(以銷售部文件為準) 答：1、請在自然月內執行單邊返銷流程。
2、給省分電子渠道中心發情況說明，申請BSS上費用及活動數據的處理。
3、超過自然月，BSS也無法處理。
19問：在ESS系統受理業務時選擇集團批量開戶，無法選擇集團信息。(電子渠道線處理)
答：這個原因是由于BSS系統未將集團信息同步到ESS系統。請聯系當地信息化確認，改集團信息再BSS是否存在并有效，若BSS信息正常，可詢問省分信息化同步是否成功。
20問：無費無線上網卡的返銷問題。(電子渠道線處理)
中國聯通電子化銷售服務管理系統常見問題解答
答：無線上網卡不能進行單邊返銷或開戶返銷，請從后付費無線上網卡返銷處或預付費無線上網卡返銷處進行。
21問：營業廳進行現場寫卡，系統提示：0102接口異常：sc find timeout。(電子渠道線處理)
答：此提示為接口超時，請營業廳稍候再試。
22問：用戶開戶或辦理業務，系統提示欠費用戶，不允許辦理。(信息化線處理)
答：
1、請當地信息化協助查詢，是否該用戶提交的身份證下有欠費號碼。
2、若屬于用戶數據問題，請當地信息化直接聯系省分信息化查詢原因。
23問：營業廳辦理開戶，系統提示資源校驗錯誤。(信息化線處理) 答：
1、請營業廳聯系當地信息化部，確認開戶的號碼、USIM卡和終端串號的歸屬，是否和開戶工號歸屬一致。
2、特別確認USIM卡狀態，普遍情況為USIM未出庫。
第三篇：協同辦公系統常見問題解答
1、輸入登錄地址后不能進入系統登錄界面(顯示打不開網頁)
答：請檢查輸入地址前方是否加http:// ;請檢查是否是在中文輸入法下輸入的地址(只有英文輸入法下輸入的地址能正確識別)。
2、賬號密碼輸入正確卻登陸不上系統(顯示“此賬號不存在”) 答：請檢查所輸入的賬號尾部是否帶有空格。
3、收到的公文打不開(或公文頁面顯示不出來)
答：請檢查是否按要求裝載控件(控件會自動彈出，如沒有彈出，請更換瀏覽器重試);電腦所安裝的office是否為完全版(可卸載本機office后到協同辦公論壇內下載office2003安裝包安裝)?是否同時安裝有wps(請卸載wps)?
4、蓋章時出現“沒有找到可用于簽名的證書”
答：重新拔插公章;或蓋章時把“使用數字證書”選項去掉
5、蓋章時出現公章消失(或只顯示部分公章)的情況
答：原因為文檔本身存在格式把公章圖片蓋掉了，刪除不全的印章后，選中要蓋章的文字部分，點擊office工具欄 編輯——清除——格式 后再重新蓋章即可。(注意：一定要先刪除之前的不全印章!!)
6、如何刪除不需要的文件
答：請登錄本單位管理員賬號，在 公文管理——發(收)文管理——辦理查閱——所有文件 處，點擊右邊紅叉處即可刪除測試文件。(如沒有該權限請聯系州信息管理中心)
7、如何收回已分發文件并修改文件后補發 答：登陸本單位管理員賬號，在公文管理——辦理查閱或者者普通賬號的公文管理——經辦文件查閱處找到要收回的文件，點擊打開，上方“分發范圍”——右下角“收回分發件”，即可收回已分發文件;登陸管理員賬號 在公文管理——辦理查閱處點擊右邊“修改”按鈕，打開后點擊文件上方“批閱正文”進入后即可對文件進行修改(注：已蓋章的文件要刪除電子公章后方能修改文件)，修改完成保存后點擊擬稿紙上方“補發”按鈕補發即可。
8、如何刪除印章
答：電腦插上電子公章，點擊office上方“登陸到服務器”按鈕后，在公章處點擊鼠標右鍵，即可看見“刪除公章”按鈕，點擊后即可刪除公章。
9、進入協同辦公系統后瀏覽器閃退
答：瀏覽器有問題，建議更換瀏覽器重試。
10、如何撤辦已發送給下一步辦理人的在辦文件 答：點擊“文件辦理”處，選擇“在辦文件”，找到要撤回的文件，打開后選擇上方“撤辦”按鈕，文件即可撤回到本人處(注：只能撤辦由自己發送給下一步辦理人并且還停留在下一辦理人處的文件，如下一辦理人已經將文件繼續往下發送，則只能由下一辦理人按步驟撤回)
11、需要在系統中蓋章時，如何勾出簽章工具欄選項 答：在打開的公文頁面，右鍵點擊右上角空白處(即office工具欄)，將選項“NTKO簽章服務器”勾選出來即可(注：請先確定本機已裝有電子公章驅動;2010及以上版本office會自動加載，不用勾選;wps不支持加蓋電子公章)
12、系統內打開文件顯示“無法初始化visualbasic環境”
答：office安裝有問題，請把本機office完全卸載干凈后到協同辦公論壇內下載office2003安裝包重新安裝即可。
13、“生成正式文件”時紅頭消失
答：請檢查紅頭是否沉底，請在模板設置處將模板紅頭 “對象隨文字移動”選項取消;如果不行，請重新制作模板后重新對應機關代字即可。
14、“生成正式文件”時紅線消失 答：請參考紅頭消失辦法處理;請在模板定義處將已定義的“文號”、“正文內容”和紅線距離拉遠一點。
15、郵箱空間已滿
答：請刪除不必要的郵件(特別是附件內容較大的郵件)，并檢查“廢件箱”里是否徹底刪除干凈。
16、系統管理——組織管理處不能打開，顯示紅色的叉 答：設置瀏覽器 工具——ie選項——安全——自定義級別——允許scriplet處設置為“啟用即可。
17、批閱正文修改文檔后不能保存修改后的數據
答：請確定本機是否同時安裝有wps和office，如有，請完全卸載掉wps; 上傳附件不能保存
答：附件上傳以后，點擊“保存按鈕”，然后關掉頁面重新打開即可看見重新上傳的附件;
19、新建發文時顯示錯誤頁面
答：請確定該流程使用的表單是否被刪除;如沒有，請打開使用的表單，重新保存一下即可;
20、原來使用正常的單位突然所有賬號均不能登錄，提示“賬號不存在” 答：請跟單位管理員確認本單位組織是否被刪除;
21、電子公章輸入密碼錯誤鎖死
答：請拿到州信息管理中心聯系省信息中心重新制作(建議公章密碼不要修改)
22、電子公章使用時工具欄沒有顯示
答：請確定公章驅動安裝正確以及使用的計算機是否用的是64位系統(本電子公章系統不支持64位系統)
23、電子公章使用時出現“證書鏈不完整”
答：請參照協同辦公論壇及qq群內名為“證書鏈不完整解決方法”的文檔解決
24、電子公章使用時出現“證書不在有效時間范圍內”
答：請檢查電子公章證書是否已過期，如過期，請帶上本單位公章到州信息中心更新;如確定證書并未過期，請聯系州信息管理中心。
25、打印擬稿紙和收文處理單時，紙張的底部經常有一串網址 打開上網的IE瀏覽器后，找到瀏覽器菜單欄中的“文件”，點擊后彈出下拉列表，再點擊“頁面設置”，在彈出的頁面中，把其中的“頁眉和頁腳”選項全部現在為“空”。如下圖：
26、公文流轉過程中點擊“發送”按鈕出現多個空白頁面卻沒有發送內容顯示 答：請更換其他瀏覽器。
27、上傳附件時提示“無法連接數據庫” 答：重啟電腦即可。
28、上傳附件時提示“I/O”
答：是需要上傳的附件標題含有非法字符，改下該附件的名稱即可正常上傳。
29、.gd格式的公文如何打開 答：請在群共享內下載書生閱讀器打開即可(使用書生閱讀器打開時可能會出現界面閃退情況，該問題為沒有安裝省政府公文傳輸系統需要的認證軟件，由于該軟件沒有下發，所以界面閃退問題不能解決，打開.gd格式的文件后，盡快打印出來即可)。
30、部分瀏覽器顯示顯示界面異常
答：如果是使用ie內核的瀏覽器，打開ie瀏覽器的“兼容性視圖”即可。
31、手機辦公登陸提示“該賬號為開通移動辦公權限，請聯系管理員”
答：請登錄本單位管理員賬號，在“系統設置”——“用戶管理”處給需要移動辦公權限的賬號勾選“移動辦公權限”即可。如圖：
32、發短信對方收不到或者是流程內默認短信提醒不生效。 答：請單位管理員參照群共享或論壇內“管理員給普通用戶賦權基本操作”文檔，給單位需要默認短信提醒的賬號加上“短信”權限，并保證該賬號的電話號碼已錄入系統。
33、公文流轉時稿紙變形很厲害
答：請確定定義的公文稿紙位置正確，每個有字的單元格均有相應的框固定。如圖：1為正確定義的格式，2為錯誤定義的格式： 圖1：
圖2：
34、聯合行文如何蓋章 答：可以把兩個電子印章同時拿到一臺電腦上在一個步驟里蓋章;或者是做流程的時候多一個步驟發送到其他單位蓋章即可(注意：“分發”出去的文件不能修改及蓋章、必須在流程里面蓋完章以后才能“分發”)
35、2007版office打開文件時無法顯示
答：請先確定名為“金格office”插件是否裝載成功;如果控件裝載無誤，2007版office需要在本臺計算機上先打開一個空白文檔，再操作系統里的文件就能正常顯示了，2007版以上的office都不需要此操作(如果還是不能正常，請卸載office重裝后再試，論壇內有office2003版安裝包)
36、手機辦文打開的時候顯示“xml錯誤”，電腦上顯示正常
答：請確定辦文稿紙(收文處理簽和發文擬稿紙)內的文字是否含有單書名號 < 和 > ，把單書名號改掉即可正常顯示。(因為系統編程時會用很多單書名號做標示符，如在擬辦意見中出現單書名號會導致系統不能識別，就會導致該情況)
第四篇：江蘇地稅申報系統操作常見問題與解答
江蘇省地稅網上申報系統(3.0)——操作注意點、常見問題及解決方法
操作注意點
1、登錄類：
登錄江蘇省地稅網上申報系統(3.0)請用戶根據數字證書領取情況選擇軟密碼或數字證書登錄方式進行登錄;
軟密碼用戶登錄區域"稅務管理碼"為15位(常州地區為"32040000+7位微機代碼")，"密碼"為培訓時發放的密碼，"驗證碼"是網上申報系統隨機產生的，請按實填寫;
數字證書用戶點擊數字證書用戶登錄區域中的【登錄系統】按鈕進行登錄，數字證書初始密碼為123456。
2、信息核對：
"基本信息查詢"：首次進入系統，請通過此功能核實您的基本信息是否正確。"銀行帳號"是您的納稅專戶，必須保證準確;
"鑒定信息查詢"：您可以查看已鑒定的征收品目、征收項目等鑒定信息; "社保費申報"、"社保費申報表查詢"和"社保繳納情況查詢"：常州地區不使用;
"各稅種申報情況查詢"：您可以在以后月份查詢到通過江蘇省地稅網上申報系統(3.0)申報成功的申報表;
3、申報操作：
多次(重復)申報：江蘇省地稅網上申報(3.0)可對申報表進行多次申報。如您確認已經申報成功并保證金額正確，請不要進行重復申報;
"清空"：刪除之前填寫的申報表數據，使申報表處于初始化狀態;
"提交"：保存本次填寫的數據，同時對申報表的數據進行審核，審核無誤顯示該申報表需要繳納的金額;提示金額核對無誤點擊【是】，則完成申報表的提交;
"關閉"：關閉申報表界面，返回各稅種申報界面;
"打印"：可對申報表進行打印;
4、申報表狀態查看及相應操作：
"已暫存"申報表具備【修改】和【查看】功能，說明申報表只是填寫保存過，還未進行申報;
"已提交"申報表具備【撤消】、【查看】、【更新】功能，說明申報表已向稅務機關進行提交，但稅務機關還未進行接收。您可以通過【撤消】功能來撤消申報表，并可重新填寫、提交申報表;
"已遷移"申報表僅具備【查看】功能，說明稅務機關已經開始進行處理，請您耐心等待處理結果;
"審核通過"申報表，說明您提交的申報表已通過稅務機關的審核;
"審核失敗"申報表，說明您提交的申報表未通過稅務機關審核，建議聯系管理員進行核實具體失敗原因后做出相應處理;
"未入庫"申報表，說明您提交的申報表已通過稅務機關的審核，并根據您的申報數據向銀行發送扣款信息，但稅款暫時還沒有扣。
江蘇省地稅網上申報系統(3.0)操作常見問題及解決方法
1、點擊"江蘇省地稅網上申報系統(3.0)"后沒有跳轉到江蘇省地方稅務局網上申報登錄界面。
答：可能是瀏覽器設置有問題，具體可致電軟件服務商聯系。
2、登錄江蘇省地稅網上申報系統(3.0)時提示異常錯誤。
答：可能是江蘇省地稅網上申報系統(3.0)出現異常，建議過段時間再登錄操作。
3、登錄江蘇省地稅網上申報系統(3.0)時提示用戶名或密碼錯誤。
答：可能是用戶名或密碼輸入錯誤，建議核實后再次登錄;若為數字證書用戶需使用數字證書登錄方式進行申報 。
4、登錄江蘇省地稅網上申報系統(3.0)時提示附加碼錯誤。
答：可能用戶輸入的附加碼錯誤或用戶使用了多線程瀏覽器，建議輸入正確的附加碼或使用單線程瀏覽器登錄。
5、申報表提交成功后"已提交報表"欄中不顯示已提交的申報表。
答：提交時系統可能出現異常，實際未提交成功;建議重新填寫提交即可。
6、申報表提交時出現異常錯誤。
答：可能是江蘇省地稅網上申報系統(3.0)出現異常，建議過段時間再登錄操作。
7、XP系統點打印或者打印預覽提示"沒有注冊"。
答：安裝MeadCo ScriptX的ActiveX控件。
8、點打印或者打印預覽提示："對象不支持此屬性或方法"。
答：建議到同和服務網下載中心下載安裝"受信任站點設置工具"。
9、打印出來與預覽類似，有小部分沒有打全。
答：點擊打印預覽—頁面設置—把右邊的"頁邊距"全部調整為0。
10、打印申報表時提示"缺少對象"。
答：添加為受信任站點，等頁面顯示完整后再點擊打印或者打印預覽。
11、通過申報情況查詢功能查詢不到3.0系統申報的歷史數據。
答：請確認查詢的報表是否通過3.0系統申報和查詢條件是否正確;若IE瀏覽器版本為8.0請降低IE瀏覽器版本后再進行查詢。
12、江蘇省地稅網上申報系統(3.0)中查詢不到常州地稅網上申報系統(2.0)中申報的歷史數據。
答：常州地稅網上申報系統(2.0)中申報的歷史數據請點擊登錄界面中的【網上稅務綜合查詢系統】進行查詢。
13、數字證書用戶點擊登錄系統，出現"請先安裝CA補丁或降低IE設置"的提示。 答：建議到同和服務網下載中心下載安裝"受信任站點設置工具"。
14、數字證書用戶登錄3.0網上申報系統時提示"無法顯示網頁"。
答：點擊電腦左下角開始——程序——江蘇CA證書驅動，分別點擊第一個和第二個啟動大明后臺進程(需分別點擊兩個)，重新插拔數字證書，等電腦右下角顯示紅色CA圖標后再進行操作。
15、數字證書驅動不能正常安裝。
答：數字證書驅動需要在Windows XP以上版本操作系統中進行安裝。
第五篇：新版銀行結售匯系統常見問題解答
新版銀行結售匯系統 常見問題及解決方法及建議
問題
1、登錄ASONE時，在登錄界面輸入機構代碼、用戶代碼、用戶密碼及校驗碼后出現提示“校驗碼出錯!請重新輸入”往往需要輸入多次才登錄成功。
此問題的產生主要有兩種可能的原因，一個是因為首頁登錄頁面打開時間過長，長時間沒有輸入，導致驗證碼失效了。因此，在進行登錄操作時，請在輸入登錄信息前先刷新首頁登錄頁面，然后馬上輸入登錄信息并點擊登錄按鈕。另一個原因是沒有進行必要的IE設置，具體設置方法是，點擊IE瀏覽器的菜單欄的“工具internet選項”，在彈出的對話框中，在第一個常規選項卡中點擊“設置”選擇“每次訪問網頁時”點擊確定。如果首次出現問題，建議設置后“刪除”IE的本地緩存信息。
問題
2、填報頁面銀行中文名稱顯示成亂碼
此問題的產生主要是因為銀行填報人員或外匯局代報人員所使用的辦公電腦的操作系統以及IE瀏覽器的默認字符集編碼不是簡體中文而造成的。此時，在填報頁面的基本信息表中，會出現如下現象：
此時，報送上來的數據，會有亂碼。如下所示：
要解決這一問題，需請銀行填報人員或外匯局代報人員先將辦公電腦的默認字符集設置成簡體中文，具體如下：
1、打開IE瀏覽器，點擊“查看”—>“編碼”選中“成簡體中文(GB2312)”選項：
2、打開“控制面板”—>“區域和語言選項”“高級選項”中“非Unicode程序的語言”設置成中文(中國)。
問題
3、未成功安裝報表插件，導致無法正確顯示報表頁面的問題。
此問題的產生主要有兩個可能的原因，一個是有防火墻，包括網絡防火墻或本地防火墻，導致插件不能自動下載，解決方法是關閉所有的防火墻，解除阻止;另一個可能的原因是沒有使用正確的windows操作系統用戶進行操作，請使用“管理員身份”運行IE，以免因權限不足導致插件不能正常自動安裝。
如果進行如上操作后，還不能正常下載控件，建議采用手動安裝的方式。具體安裝方法如下
1、手動從如下網址下載報表插件到本地磁盤
互聯網下載地址：
http://rpt1.safesvc.gov.cn/irpt/i/clientdown/plugin/iReportPluginX.cab 外部機構接入網()下載地址： http://rpt1.safe/irpt/i/clientdown/plugin/iReportPluginX.cab
外匯局業務網下載地址：
http://100.1.95.11/irpt/i/clientdown/plugin/iReportPluginX.cab
或者，到應用服務平臺的常用下載欄目的“新版銀行結售匯統計系統操作手冊”中獲取。
2、手動在C盤建立iReportPluginX目錄
3、手動將iReportPluginX.cab解壓到新建的目錄C:iReportPluginX。
4、手動注冊報表插件(注意此處若是win7的系統，需要以管理員身份運行)
打開運行命令窗口(同時按CTRL+R)如圖7.5-1
圖7.5-1 在“開始”菜單的運行命令框中輸入regsvr32 "C:iReportPluginXiReportPluginX.ocx"點擊確定，提示注冊成功即可。
問題
4、沒有發生結售匯業務的縣支局可以在系統中看到，并且無法取消，看起來有些冗余。
答：正在開發相關的管理功能，近期將部署上線。
問題
5、外匯局如何對銀行名稱已經顯示成亂碼并已上報的數據修正。 可以由所轄外匯局退回后，由銀行用戶刪除(如下圖)其報表，將IE設置正確后再次填報正確的數據上報。
對于外匯局無法退還的歷史數據的銀行亂碼修正，請撥打技術支持電話(01068402220/01068402102)
刪除操作：在填報列表頁面選擇要刪除的被退回的(或未上報的)記錄，點擊“編輯”菜單中的刪除按鈕。 問題
6、windows7-64bit系統，IE-64bit無法正確安裝插件的問題。 win7-64bit系統自帶兩個版本的IE(32位版64位版)，目前表單報表插件還不支持64位IE，請使用32位IE進行數據填報。并用管理員身份啟動，以便正常自動安裝插件。如下圖，