隨著國民文化水平的提升，報告在工作與學習方面，已經成為了常見記錄方式。報告是有著寫作格式與技巧的，寫出有效的報告十分重要。下面是小編為大家整理的《品質數據統計分析報告》，供大家閱讀，更多內容可以運用本站頂部的搜索功能。
第一篇：品質數據統計分析報告
品質部品質異常檢討報告
事件問題描述如下：
在6-1至6-3號生產的T8橢圓1/2平鉤26*29.5和T8 1/2斜鉤V字型直徑26的產品，現這兩款產品在生產至出貨過程中混料包裝出貨到客戶那里，導致影響客戶的出貨交期，有損客戶對我司的印象，并造成公司物力資源的重大損失。
產品工序責任人如下：
開機技術員：蔡燦軍、賴虔洲
品質IPQC：廖仲坤、賴惠蘭
點數貼標簽：廖鳳鳳、羅貞鳳、呂明
裁管：廖國林
出貨檢驗：易浩
品質部經查證對此事做原因分析如下：
1、 商務部的制令單上的圖紙沒更新只是文字描述。
2、 針對產品規格和形狀差不多的產品，且在同一臺機器上生產，生產一款產品訂單時更換模具生產下一款時，技術員未跟品質或點數工序溝通說下。
3、 產品點數貼標簽的時候標簽貼錯了，但當班的IPQC蓋章時沒檢查到位發現問題。
4、 裁管工序裁切時也沒核對制令單來做，裁管員在裁管時沒主動把首件拿給OQC檢驗確認。
5、 生產出來的產品沒有明確區分標識并分開放置，導致裁切、包裝容易出錯。
6、 出貨檢查時OQC檢驗沒及時發現問題杜絕流入客戶那里。
7、 新來員工及臨時工未做相關崗前作業培訓，容易放錯誤。
永久改善糾正措施如下：
1、通知此事件相關負責人，然后召開品質異常檢討會。
2、商務部發出的制令單產品資料要及時更新。
3、新來員工及臨時工應做相關的產品品質與作業規模培訓再上崗。
4、品質部加強對品質檢驗員的培訓與督導，特別是出貨檢查要把關到位。
5、生產車間5S要做好，如產品要準確標識區分，對于類似的產品要做明顯標識并分開放置。
6、各部門的崗位職責說明書的制定落實。讓工作流程化，制度化。這樣大家工作更順心。
7、各部門的管理制度撰寫制定出來，并落實執行到位。
8、成立ISO內部審核小姐，對各部門的工作流程、5S、管理制度、作業規范、檢驗規范等相關事項進行不定期地審核與督導。
對于這件事，作為品質主管的我，在對品質檢驗員的培訓與監督工作沒做到位，雖有做品質程序文件及相關表單記錄，品質部也有按程序來做事，但沒監督品質檢驗員落實執行到位?，F出此品質異常造成了公司的重大損失及有損客戶對我司的印象。我愿接受公司對我工作失職處罰及考核!
品質部：
第二篇：品質管理簡介和品質管理工作報告
質量管理(品質管理)簡介
質量管理(又稱為品質管理)，是企業的生命，是企業永恒的主題，也是企業核心競爭力的基礎。品質部在一個企業中擔負著調動企業一切資源，為企業建立保證產品質量的最優化的質量管理體系。
有人認為：“質量管理就是建立實施ISO9000質量管理體系。”其實不然，ISO9000質量管理體系，是國際通行的一種實現客戶滿意、質量保證、持續改進的一整套管理方法，是進行質量管理一種途徑。每個公司可以根據自身經營目標、發展階段，建立合適的質量管理體系。
品質部主要是從以下幾個方面開展工作：管理職責、資源管理、產品的形成以及為實施質量改進所需的測量、分析和改進。對于物業公司而言，我們的產品就是服務。
1、 管理職責 制定質量方針，確定質量目標，并積極進行質量的策劃，另
外還涉及文件和質量記錄的有效控制。并通過組織機構的設置和運作來
實現管理職責的實施。
2、 資源管理 保證必需的各類資源(人力資源、工作環境、物質資源、財
力資源、信息、供方和合作者)，并實施積極、高效的資源管理。
3、 過程管理 實行全過程管理。
前期準備工作——作以下規定：輸入和輸出的要求，如規范和資源;過
程中的活動;如何進行過程確認;產品如何進行驗證;過程分析方法，包括對可操作性和可維修性的分析;風險的評估和減輕方案;糾正措施;改進的機會;更改的控制等。
(1) 過程的輸入、輸出和評審
過程輸出應對照輸入加以驗證，應形成文件并應根據輸入要求和驗
收準則進行評價。這種評價應明確在過程效率須采取的糾正措施、預防
措施和可能的改進。
在確定輸出及驗收準則時，應考慮過程的可靠性和可重復性、對潛
在不合格的識別及其預防、設計和開發輸入是否充分、設計和開發輸出
是否適宜、輸入和輸出是否與已策劃的目標相一致、可能的改進以及未
解決的問題等。
(2) 過程確認和更改
(3) 顧客或相關方有關的過程
4、 測量、分析和改進
(1) 顧客滿意度的測量和監控
顧客滿意或不滿意是組織用以作為質量管理體系業績測量指標。
與顧客有關的信息可包括有關產品的反饋信息、顧客要求和合同信
息、市場需求、服務提供放方面的數據以及競爭方面的信息。
(2) 其他相關方滿意度的測量和監控
(3) 內部審核
內部審核要考慮的事項包括：是否存在足夠的文件、過程是否得
到有效實施、不合格的識別、結果的記錄、人員的能力、改進的機
會、過程能力、統計技術的應用、信息技術的應用、質量成本數據
的分析、職責和權限的分配、業績的結果和期望業績測量的充分性
和準確性、改進活動與相關方(包括內部顧客)的關系。
(4) 財務方法
通過財務化度量，識別組織內無效活動和發起內部改進活動。
(5) 自我評價
任何一個企業的發展都猶如“逆水行舟，不進則退”。更有甚者發展速度慢也會被市場所淘汰。“挽弓當挽強，用劍需用長。”質量管理是管理科學的奇葩，是企業制勝的利器。
最后希望公司全體員工都能重視并積極參與到公司質量管理工作中來，為公司的生存與發展貢獻自己的力量。
品質管理工作報告
一、 2009年年底茂華物業質量管理現狀與分析
(一) 現狀
通過一段時間的品質檢查和整改反饋工作凸顯出我司內部管理的一些問題。比如：
1、 一次檢查從結果反饋到整改信息反饋的周期長達一個多星期之久。
簡單的填表反饋，也成為品質檢查工作的“重大障礙”……;
2、 管理者意識薄弱、對質量管理工作不了解，片面的認為：品質檢查
就是質量管理，品質檢查就是“到處找茬”、“雞蛋里挑骨頭”，被檢查出問題，就覺得同事是在刁難自己。另外還有一種觀點是，品質管理無關緊要、可有可無，對品質管理工作不上心。
3、 作業部門員工害怕懲罰，改變現有的工作計劃去完成檢查出來的需
整改項，自身一些重要工作計劃被打亂而不知所措，接二連三的檢查工作讓他們感覺措手不及，開始厭煩、反感、抵制;
4、 各作業部門之間溝通不暢、因部門因人而異。部門之間未指定專職
外聯人員，或指定外聯人員但未嚴格的各施其職。在溝通過程中，許多問題因溝通不暢、不及時而遺漏或是延緩。許多重要的文件、記錄在溝通傳遞的過程中遺失。
……
結合質量管理的四大項來說，主要反映了一下問題：
5、 管理職責
沒有明確的質量方針和質量目標，各種文件和質量記錄沒有有效控制。
6、 資源管理
作業部門和后勤保障部門之間的協調性較弱。各類資源未充分、合理的配置，也未在資源的使用過程中實行有效控制和管理。比如：安全部、環境管理部人員的缺編;物資申購采購的工作銜接;地下車庫清潔工作條件的改善;物業服務中心的倉庫管理等。
7、 過程管理
(1) 質量管理工作仍只是某個部門的工作，沒有實現全員參與、
全過程的管理。
(2) 關鍵過程沒有有效控制，管理工作存在較大的隨意性。比如：
重大業主投訴的處理沒有正式制度規定應有怎樣的級別的管理
人員來處理，該管理人員的職責權限如何，在處理重大業主投訴
過程中的管理行為的監管和相關記錄的要求等。
(3) 沒有形成評審制度。各項工作均由作業部門自發組織，沒有
系統的、規范的管理辦法。
8、 測量、分析和改進
(1) 物業服務中心曾對客戶滿意度進行過調查，但反饋回的結果
未被公司充分利用，調查、分析工作還需進一步規范、完善;
(2) 內部評審工作尚比較片面，僅停留在形象和工程維修是否及
時這連個方面。
(3) 測量、分析和改進，三個環節脫節，不能正常發揮管理效力。
(二) 分析與改進
經過長期的觀察和分析，質量管理工作開展舉步維艱，最主要的原因是公司發展尚處在起步階段
主要有以下幾個方面的原因：
1、 公司組織架構不合理
(1) 部門職能、職責未以文件的形式充分表達并貫徹落實。導致
人力資源的不合理配置、好鋼未用在刀刃上;
(2) 存在跨級、多頭管理。導致管理“尋租”，什么部門(領導)
好相處、管理松散就歸口到那個部門(領導)，什么部門(領導)
說的話更符合個人、本部門的利益，就聽誰的。
2、 公司人力資源的配置、管理不合理
(1) 公司缺乏統
一、有效的激勵機制;
(2) 人員編制未按實際需要、適度從緊確定;
(3) 人員招聘嚴重滯后，沒有進行有效的人力資源儲備;
(4) 培訓管理工作嚴重滯后，新進公司的員工沒有有關工作流
程、工作標準和獎罰制度的系統培訓。員工工作無“法”可依、
好壞無從評價，員工對公司服務理念、管理規章制度不理解。
3、 公司員工質量管理缺乏了解，對公司管理者不信任
通過與公司主管級員工面談發現，公司員工(包括管理層)普遍對質量管理缺乏了解，以為質量管理就是質量檢查，就是挑刺、找茬。質量管理與員工利益嚴重脫節，員工對質量管理存在抵觸和反感情緒。
通過以上分析，公司質量管理的各項工作仍處于百廢待興的起步階段。品質部擬在2010年開展以下工作：
1、 協助行管中心做好公司組織架構的調整和優化。力圖達到部門職能、
職責明晰;人力資源合理配置;人員逐級管理，“一級服從一級”。
2、 加強與行管中心人力資源管理崗位的工作溝通，在建立統
一、有效
的激勵機制，各部門適度從緊的定崗定編，招聘渠道拓展，員工培訓等方面提供支持。
目前， 當務之急是要要明確的質量方針和質量目標
二、 2010年質量管理設想
(一) 品質管理目標(待定)：
協助總經理建立可以初步實現自我改進的質量管理體系。
(二) 品質部崗位設置、人員編制和崗位職責(待定)
(三) 主要工作內容和目標
1、 建立初步實現自我改進的質量管理體系
(1) 協助行管中心對組織架構、各崗位設置進行調整;
(2) 協助行管中心對員工引進與退出制度、員工激勵制度進行修
訂;
(3) 建立日常管理監督機制;
(4) 建立客戶服務信息反饋機制;
(5) 相關流程和制度的修訂和培訓。
2、 定期組織公司內部評審——發現可改進機會;
3、 為人力資源部門做好招聘、培訓和績效考核工作提供必要的技術支
持——使人力資源管理往深度與廣度方向發展;
4、 定期進行品質檢查——保障公司各項規章制度的落實;
5、 定期做行業調查，收集行業信息——隨時關注行業動態，為最高層
領導決策提供信息參考。
長沙茂華物業品質部 練星海
二〇一〇年二月四日
第三篇：品質主管轉正報告
工作總結報告
本人于3月4日進入XX公司，擔任品管部副經理一職，至今已滿一個月。 首先非常感謝公司領導對我的信任，給我提供了平臺，給予體現自我、提高自我的機會。在這一個月來感謝陳經理和品管部同事在工作上對我的指引和幫助。融洽的工作氛圍讓我很快融入了公司這個大家庭。能夠加入這個對企業發展長期負責的團隊，是我莫大的榮幸。我自學校畢業以來一直從事品質管理工作，已有多年的品質管理經驗，因此，我在這段期間熟悉了工作的基本情況，現已經進入工作狀態。
因不粘線車間的產品質量相對于氧化車間來說比較穩定，管理人員質量意識較強，對處理質量問題也是持比較配合態度。又因近段期間氧化車間發生的質量問題比較頻繁，基于以上的種種因素陳經理安排我暫時主導氧化車間的質量管理工作。這一個月來我對氧化車間的生產現場管理、生產過程方法、品質現狀、員工的質量意識、車間管理人員的管理意識及品管人員的操作體系作了深入的了解。發現存在一些不足的地方，為了保證產品的質量減少客戶投訴，提高客戶的滿意度，現從下面幾個方面作一個總結及對往后的工作做一個整體的規劃。
一、生產現場管理方面，現場是基礎，與質量息息相關，質量要提升，現場管理也須提升。目前現狀還處于有待提高的狀態，沒有得到很好的管理。對于這種現狀我制定了氧化車間現場整頓方案。氧化車間柯主任對方案進行了簽名確認并給出半個月的整改期限，氧化三個車間按照方案的標準執行改善。4月15日后品管部將會對整頓的結果進行跟進監查并總結。方案總結后主要分為下面幾個大的方向設定標準：
1、不良品的控制，劃分不良品存放區域，設框，標識，及對不良品的處理方法
2、零部件、商標、標貼、包材的管理，包括按指定區域擺放，分類，標識， 及擺放方法
3、對半成品，成品的管理，包括存放，標識，防塵，及轉運過程方法作出了規定
4、制造過程控制，包括首檢，產品生產完后換型號生產時的處理方法
5、對產線、工作臺面、設備的清潔及垃圾的處理作出了規定
二、制造過程控制方面，產品是制造出來的，產品的質量是不是也是制造出來的呢?這一點可能很多產線的員工甚至一些產線的管理者都不能很好地正確理解當中的含義。在進來公司這段期間我了解到一些員工心理，他們可能會錯認為自已不需要檢查產品的好壞，只需要做夠產品的數量出貨就行了，檢查是線檢的事。員工的自檢意識有所欠缺，依賴線檢的心理過重。產品在制造的過程中，產品成形了質量也成形了，過程是重點，所以我將往后的工作重心放在制造過程控制這一塊。計劃主要從以下幾個方面開展工作：
1、為了讓員工在作業過程中正確地操作，減少操作失誤，我計劃針對每一個工序制定操作指導書，確保每個工序及每臺設備都有相對應的操作指導書指導作業，內容分為工序作業標準指導和員工自檢控制點這兩個部分。讓員工清晰地了解自已的作業內容及在作業前后需要自檢的項目，指導書編制完成后計劃對車間的員工進行培訓，以車間主任為主導推行使用，要求車間管理者在早會上對員工進行宣導，在操作中進行指導，在平時作業中進行巡視。要求作業者處于任何時候都能看見的狀態，將指導書的內容，真正落實執行。品管部負責監督跟進執行效果。
2、因為近段期間氧化車間客戶投訴的問題比較突出，為了減少客戶投訴，對包裝車間的線檢工位重新做了安排，現將兩條產線各一位名檢驗員安排在產品裝入袋之前的一個工位進行檢驗把關，阻止不良品入箱出貨。剛開始執行的這段期間因為員工自檢意識還不強，可能會導致一些成品的報廢率有所上升?，F階段的工作思路是先將“瓶口收緊，然后在瓶子的肚子里做工作”。報廢率上升逼著車間管理者重視自檢工作，起到自覺加強督促作業員自檢的作用。最后又通過自檢來降低產品的不良率和報廢率。另一方面是將上面提到的作業指導書落實執行，每個工位都明確規定員工的自檢內容，讓員工對自已的自檢內容清晰明了，做到有據可依，有標可查，預防出現扯皮現象。再一方面是計劃給車間人員進行品質意識培訓，傳輸品質理念，學習三不精神，不接收不良品，不制造不良品，不傳送不良品，將三不精神運用到員工作業中，劃分責任，從源頭上控制不良品流通，從而全面提升產品的質量。
3、品管人員質量意識和業務能力的提升，講解、宣導讓品管人員清楚了解自身的崗位職責，經過培訓提升質量意識，制定培訓計劃，不定時進行培訓。制定線檢工位卡，讓線檢對自已的工作內容清晰明了，內容包括線檢工位作業標準指導和產品檢查標準，在檢驗過程中對線檢人員進行方法指導，真正將線檢工位卡的內容執行到檢驗工作中。不定期整理客戶驗貨不接收的樣本和客戶投訴不良資料，讓線檢員進行學習了解，預防不良現象重復發生。另一方面對客戶投訴和平常在生產中發生的品質異常(視不良情節的輕重)，聯絡相關的車間管理者召開品質異常會議，針對異?，F象商討對策，最終確定對策，根據責任進行分工，品管部跟進和監督改善進度和改善效果。 往后的工作重點我會從上述幾個方面具體展開，如計劃有不周的地方請指正，謝謝。
XXXX
2013.04.08
第四篇：品質提升自查報告
標校提升工作自查報告
榆中縣甘草店鎮中心小學
2015年12月
甘草小學校標校提升工作自查報告
為了在標準化學校建設基礎之上，根據《榆中縣加強義務教育學校標準化建設提升學校品質試點工作實施方案》，為確保義務教育學校品質有效得到提升，對我校在2015年所做的工作進行了一次全面細致的自查：
一、指導思想
以全面貫徹黨和國家的教育方針為指導，以遵循教育規律為根本，以深化義務教育學校教育教學綜合改革、全面推進依法治教為策略，結合我校實際，進一步促進標準化學校建設水平和實現教育的現代化。
二、工作原則
(一)標準化和特色化相結合。
(二)上級指導和學校落實相結合。
三、工作內容 A1:學校治理建設
1.制定了學校章程和3—5年發展規劃。
2.拓展“一主兩翼”學校管理體制。2015年4—7月，我校成立并完善校務委員會、教職工代表大會、學生會。
3.探索建立多元化治理體系。2015年4—8月，我校優化內部管理機制，完善各職能機構相關職責義務。
4.推進學校精細化管理。2015年4—7月，根據《蘭州市義
2
務教育學校管理標準》，細化管理制度。2015年8月起，在我校推行“網格化”、“扁平化”管理模式，實現“無死角、無漏洞、無脫節”的精細化管理。
A2:辦學環境優化
1.改善辦學條件。全面落實市委市政府出臺《關于擴大教育資源促進教育優質發展的意見》，努力擴充優質教育資源。打算到2016年12月，我校建成數字化校園，能夠運用網絡資源進行教育教學，建成現代化學校。
2.創建平安校園。2015年1-12月，我校完善學校安全管理體系，建立校園安全工作逐級管理、層層負責制度，配備保障學生安全與健康的基本設施設備，完成校園警務室建設，安全管理隊伍建設、技防監控系統升級，確保人防、物防、技防到位。制定科學、規范、高效的學校安全工作應急預案，健全應對學校安全各類突發事件的指揮機制、快速反應機制和救援機制，重點防范交通、溺水、校園砍殺、樓內擠踩、性侵安全事故。積極協調和配合有關部門整治學校周邊環境，維護學校安全和諧穩定。全面推行“黨政同責，一崗雙責”的安全管理責任體系，實現安全責任的網格化管理。加強教育，提高師生安全防范意識和自護自救能力。2015年7—9月，聯合公安、交通、食藥監、消防等部門，進行專項督查和隱患督辦。充分發揮“蘭老師”熱線、學校心理咨詢室、主題班會作用，開展心理健康教育，對學生心理問題進行及時輔導。
3.爭取社會家長支持。2015年4—7月，我校成立社區家校合作委員會、家長理事會等組織。
4.綜合治理學校周邊環境。2015年3—7月，我校聯系工商、
3
城管、食藥、公安、交警等部門完成校園周邊小商小販治理，對校園周邊50米范圍內擺攤設點、100米范圍內設置經營性占道棚亭、生產和銷售“五無”食品、銷售“仿真槍”等危險玩具的商家進行取締;打擊校園周邊200米范圍內開設營業性網吧、歌舞娛樂場所、出售淫穢、暴力、兇殺、恐怖、靈異、賭博、封建迷信等圖書及報刊、音像制品或電子出版物的行為;對學校校門兩側50米范圍內亂停亂放機動車，非法客運行為進行治理，聯系公路部門在臨街學校入口設立醒目交通警示標志、減速帶、上下學時段做到公安部門定期執勤，及時疏導交通，防止交通事故發生。
A3:師資素質提升
1.培養教師的教育力。提高教師愛崗敬業的定力、善教會育的能力、樂群合作的合力、創新向上的活力。
2.構建師德長效機制。2015年5月開始，我校以全面落實蘭州市師德建設“五要十不準”為抓手，組織開展師德培訓學習、重溫教師誓詞、簽訂師德承諾書、教師大家訪、名優教師評選等活動，人事股組織德美教師事跡巡講、師德師風督查、師德違規集中治理等活動，構建教育、宣傳、考核、監督與獎懲相結合的師德建設長效機制，使愛學生、愛學校、愛教育成為每一個教師的內在價值追求。
A4:教育質量提高
1.樹立科學的教育教學質量觀。引導學校、師生、家長、社會將促進人的全面發展、個性發展、可持續發展作為衡量教育教學質量的根本標準。
2.增強轉變教育教學方式方法的意識與行為。突出“教學相
4
長”“啟發誘導”及先進教學方式方法的廣泛應用，用教師的善教引導學生善學，努力提升學生學習力，讓學生成為學習的主人，能夠更好地自主發展、能動發展、快樂發展。2015年6月開始，我校探索開展“慕課”“翻轉課堂”等學習方式的有效性研究，不斷提升學生的學習力，減輕學生課業負擔。
3.開發具有適切性與針對性的課程資源。2015年3月開始，我校積極開發蘊涵社會主義核心價值觀、中國優秀傳統文化，德育、美育、藝術教育、體育等方面的學校優質課程，并參加全市進行學校優秀課程、精品課程評比。
4.提高課堂教學效果。2015年4—7月，我校根據教研室牽頭組織的全縣中小學 “一師一優課，一課一名師”曬課賽課活動，開展2015年全縣高效課堂模式教學觀摩活動，以此激發探索基于信息技術和網絡條件下的學科教育教學方式，提高教育教學質量。
A5:學校文化培育
1.總結學校文化建設經驗。 2.探索學校文化建設新途徑。 3.豐富學校文化內涵。 4.提升學校文化力。
A6:進一步提升學生全面發展水平
1.完善學生人格。2015年5月開始，依托“金種子”工程及“我的中國夢”等主題，切實開展符合“三貼近”原則的德育教育實踐活動，試點學校全面參與。
2.提高學生學習能力。我校借鑒現代腦科學、心理學的最新研究成果，著力激發學生的學習動力、培養學習能力、磨礪學習
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毅力、挖掘學習潛力，把促進學生智力發展的重點轉移到提升學生學習力上來，切實解決學生不會學、學不會、不想學等一系列教育教學中存在的具體問題。
3.鍛煉強健體魄。2015年3開始，打造特色體育藝術課程體系，推進“陽光體育”項目，實施“1+X方案”，實施藝術教育普及計劃。
4.加強學校美育。體藝組牽頭，全面落實《教育部關于推進學校藝術教育發展的若干意見》，2015年4—6月，參加了全縣藝術展演活動。2016年6—10月，我校參加了舉辦全縣音樂、美術優質課評比。促進中小學生“人人有特點、個個有特長”地成長，培養學生感受美、欣賞美、創造美的能力，普遍具有較高的審美情趣和人文素養。我校加強美育教學，豐富美育興趣小組或藝術團體。
5. 培養勞動習慣。樹立勞動光榮、技能可貴的意識，構建勞動教育長效機制，加強勞動基地建設，拓寬勞動實踐空間。加強勞動學科建設和課程建設，在動手操作過程中，培養學生的熱愛勞動的觀念、勤于勞動的習慣、善于勞動的能力。
6.加強社會實踐。2015年3月開始，我校探索開展“在家做孝親好兒女”“在社區做小小志愿者”“在公園景點做小小環保者”“在網上做綠色好網民”“在車上做一個禮貌待人好少年”等實踐活動，切實規范中小學生社會責任行為。
對照《蘭州市加強義務教育學校標準化建設提升學校品質督導評估細則》，逐項核對打分，失分：3分，最終得分：97分。
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榆中縣甘草店鎮中心小學
二〇一五年十二月
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第五篇：物業品質整改報告
篇一：鵬達物業品質檢查報告
二oo八年第六期 總第07期
1、總體分析人的提升是服務質量提升的首要條件
如果把優秀的服務質量看成是一棵果樹結出的美麗果實，那么適宜的陽光、氣候、肥沃的土壤就是一棵樹長出美麗果實的必要條件。對于一個以服務為產品的組織，優秀的服務團隊、適用的質量保證體系、良好的監督機制、有效的績效考核系統、及時的后勤保障都決定了一個組織提供服務質量的能力。
在所有決定組織提供服務能力的因素中，在屬于勞動密集型產業的服務業里，服務團隊即人始終是服務質量的決定性因素。組織的運作、制度的訂立、工作的實施等工作都離不開人。勞動是一個帶有強烈主觀色彩的過程，任何勞動都是人的意識的物化過程。人的技能、性格、心態、價值觀念、培訓經歷、經驗等不同決定了每個人服務品質的差異。就是在一個商品上貼一個標簽這樣的簡單工作，當標準沒有明確的情況下，讓不同的人來做，貼出來的效果肯定不一樣。所以要提高服務品質的首要任務是改變人的意識、觀念，只有人的觀念改變了才有服務態度的改變、服務技能的提高、執行效率的提高、服務質量的提升。
人的進步離不開學習，作為組織，對員工的培訓應該是最主要的工作之一，不光是技能的傳授、知識的灌輸，還是觀念的更新，價值觀的影響，品質意識的確立。組織里每個主管都應該是培訓師，這樣才能夠品質意識深入每個員工的內心。培訓可以是多形式的，領導的身體力行的示范、檢查糾正、集中授課等都是培訓的有效途徑。 服務也需要各種各樣的物資和材料，同樣也需要不同的生產工具。工欲善其事，必先利其器。生產工具、物資材料的質量保證了，才有可能使服務的質量有保證。服務方法、工作環境等等都是一個組織能夠創造優秀服務成果的條件。但所有這些因素與人相比，還是位于次要的位置，都是在人的努力下可以改變的因素。
因此，讓我們從改變人、培養人開始，打造優秀的服務團隊，讓崇德物業的服務質量得到一個階段性的提升。
李相才
2012年半品質綜合大檢查統計表
分項分析
一、客服綜合類
(一)客服類不合格項個數分布圖
(二)存在問題
☆管理處無內部員工溝通記錄; ☆ 《維修派工單》填寫不完整; ☆ 輸出信息無審批記錄; ☆ 培訓無效果評估記錄;
☆ 與裝修申請人未簽訂《防火責任書》;
(三)原因分析
☆ 各級主管領導對員工內部溝通工作重視程度不足; ☆ 對客服作業指導書熟悉程度不夠; ☆ 員工責任心不夠;
☆ 客服工作負責人未按要求對日?？头ぷ鬟M行監督;
(四)改進措施及要求 篇二：(修改版)桂花城物業服務質量檢查整改報告(1) 物業服務質量檢查整改報告 (城西區域桂花城項目)
2011年6月20日，集團第4質量工作督導小組對城西區域桂花城進行了檢查， 針對檢查中發現的不符合項，桂花城物業服務中心進行了認真的分析與整改，現將有關檢查情況報告如下：
一、檢查依據
1.公司質量環境管理體系相關文件要求; 2.全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則; 3.物業服務中心質量工作檢查表; 4.物業服務合同; 5.公司其他有關規定。
二、檢查方式及檢查項目
本次檢查通過查看現場和記錄及實際測試等為主要方式。 檢查內容包括：物業服務中心的基礎管理、房屋管理與維修養護、秩序維護管理、環境管理、綠化管理、8s管理等工作。
三、項目簡介
杭州桂花城是綠城集團于1998年推出的第一個大型住宅社區， 一期：坐落于杭州城西蔣村商住區中心，西臨紫荊花路，南靠文新路，東接古墩路，北鄰新金都城市花園?？偨ㄖ娣e超過20萬平方米，建筑群體多樣，有多層、小高層、別墅、排屋、商鋪、寫字樓，整個園區配套完善，有約30000平方米的特大型中心花園，有500米的桂溪從東至西貫穿整個桂花城，有會館、幼兒園、網球、游泳池、籃球場、棋牌室等，功能齊全。一期共有住戶1124戶，99幢，商鋪135間。
二期(紫云苑)共有住戶52戶，占地面積15000多平方米，其中別墅28戶，排屋12戶，公寓12戶。
三期(云樹苑)共有住戶76戶，總用面積為9140平方米，總建筑面積16231平方米，共有5幢,1幢辦公樓,4幢住宅,9間商鋪,設計公司3戶。
四、檢查情況
(一)綜合管理
1、各類設施設備圖紙等資料無序擺放、隨意，沒有查閱、使用記錄。 (1)發生原因分析
忙于日常服務工作，未能對檔案室進行系統梳理。 (2)整改措施
已經對檔案室文檔擺放進行整改，并設臵查閱、使用記錄表。計劃安排專人整理檔案室的檔案，清理過期檔案，并設立圖紙資料檔案柜，分類放臵。 (3)預防措施
今后的日常工作中嚴格實行檔案管理制度，按規定存放、查閱、使用檔案。整改情況：
2、辦公環境、垃圾桶等用具未定位擺放;電腦等設備電線混亂。 (1)發生原因分析
物業服務中心的8s工作未全面覆蓋。 (2)整改措施
對園區8s工作進行檢查和整改，力求符合實際，富有成效，真正能實現規范高效。 (3)預防措施
落實責任人制度，發現不足，立即整改完善。
3、倉庫物品擺放混亂，無相應的入存單及領料卡，且領用表單未填寫完整。 (1)發生原因分析
物業服務中心忙于日常的工作，未能將8s工作未全面覆蓋。 (2)整改措施
對園區8s工作進行檢查和整改，力求符合實際，富有成效，真正能實現規范高效。 (3)預防措施
落實責任人制度，發現不足，立即整改完善。
4、園區部分路燈桿、空調機位支架銹蝕嚴重、冷凝水管走線不統一(棲霞18-2)(1)發生原因分析
園區部分路燈桿、空調機位支架銹蝕是因為長年雨水侵蝕。 冷凝管走線不統一是因為分屬兩戶人家，各戶安裝時根據當時設計時的定位安裝后，形成了目前的格局。 (2)整改措施
物業服務中心對園區內銹蝕的路燈桿、空調支架進行檢查，并制定油漆維修計劃，目前正在進行相關整改工作。 (3)預防措施
增加園區收入，改變園區虧損現狀。集合資金對園區公共設施設備加強維修保養力度。
5、存在改變房屋用途的情況(別墅車庫改造成房間的現象)，存在封閉陽臺、安裝晾衣架、衛星天線等情況。 (1)發生原因分析
1、業主的生活習慣需求及改善居住環境的愿望在改變; ○
2、小區交付年限變長后，外部環境在不斷發展、更新，而內○
部環境一成不變，從視覺、感觀上容易產生疲勞、疲倦感，帶來業主改變居住環境的心理需求;
3、物業服務中心在小區的前期管理中僅憑小區臨時管理規約，○ 單方面難以勸阻及制止相關違規裝修業主的違規行為;
4、業主所受到的違規裝修處理的成本過低; ○
5、政府相關職能部門的相互推諉、不作為; ○
6、相關法律法規不夠健全完善; ○篇三：物業質量整改報告 [內事函件20081025] 經巡查、總結，發現本服務中心以下事項達不到服務質量要求，服務中心針對問題進行了整改。具體項目如下：
一、 服務中心
發現問題：
1、服務中心對各部門的工作監管不到位;
整改措施：
1、加強巡查，對各部門存在的問題做出針對性處理;
二、維修
發現問題
1、園區監控系統攝像頭有故障; 整改措施
1、已聯系專業負責人員處理;
三、安防管理
發現問題：
1、門崗管制不嚴，園區外圍及人員、車輛出入控制不好;
整改措施：
1、各崗位人員應明確責任，加強工作執行力度，配合服務中心 對入園的外來人員及車輛加強監督。 xxxx服務中心
二零零八年十月二十五日