第一篇：otc市場的銷售策略
淺談OTC銷售人員的營銷策略
廣東食品藥品職業學院
畢業論文
論文名稱淺談
畢業生姓名 黃選鴻畢業生學號 109530104019畢業生班別09藥學4班專業名稱藥學所屬系藥學系指導教師何盛江論文提交日期4月10號
OTC銷售人員的營銷策略
淺談OTC銷售人員的營銷策略
09藥學(4)班，黃選鴻
[摘要] 這兩年來國內外制藥企業迅速擴張，從事營銷的人員也隨之增加，醫藥行業的競爭也越來也大，在此背景下，如果作為一名OTC銷售人員，而沒有較好的營銷技巧，是很難在這一行業生存的。推銷人員的素質和推銷技巧，是人員推銷策略的核心。本文論述了營銷人員的素質和銷售技巧，希望能為從事醫藥營銷的人員提供一定的指導性意見和建議。
[關鍵詞] 銷售策略 素質 技巧
想要做好銷售，必須要了解銷售人員的任務和作用。銷售人員是直接與藥店負責人交談，面對面的宣傳本公司的產品，促進和擴大產品的銷售。銷售人員直接和藥店負責人接觸，起到連接公司和負責人的橋梁和紐帶作用。銷售人員代表著公司的形象，銷售人員的任務并不僅僅局限于產品的推銷，作為公司和藥店負責人之間的橋梁，銷售人員負有維護雙方利益的責任。銷售人員的工作任務是既要使公司獲得令人滿意的銷售額，又要培養與消費者的感情聯系，同時還要捕捉收集有關的市場信息。
上文談到銷售人員代表著公司的形象，那么銷售人員的素質是非常重要的。銷售人員應具有強烈的事業心和責任感。推銷人員應充分認識自己工作的價值，熱愛推銷工作，對自己的工作充滿信心，積極主動，任勞任怨地去完成推銷任務。推銷人員應對所在公司負責，為樹立公司的良好形象和信譽做貢獻，，幫助客戶解決困難和問題。銷售禮儀也是很重要的，對營銷人員來說，禮儀不但是社交場合的一種“通行證”，而且還是體現修養水平和業務素質的一種標志;為了給客戶留下較好的第一印象，營銷人員的穿著應以穩重大方、整齊清爽、干凈利落而且合乎企業形象或商品形象為基本原則，女性營銷人員應該避免佩戴過于昂貴的首飾，以平衡客戶心理。[1] 其次是心態，在推銷過程中，一定要保持良好的心態，第一次拜訪，不可能所有的客戶都會幫你拿產品，在銷售過程中，也不能認為你是在求他們，就比他們低人一等，，營銷人員完全可以以一個平等的立場去面，彼此之間建立合作關系，才能擁有一個良好的開始。
銷售技巧是銷售能力的體現,也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝
通的過程,宗旨是動之以情,曉之以理，誘之以利。銷售人員應懂得一下兩點知識，提升自身的競爭力。
一、有效的推銷過程
1.尋找用戶。推銷過程的第一步是識別潛在的用戶群，尋找進一步接觸的線索，走訪各種藥 店和單位辦公室，尋找潛在市場和消費者;[2]
2.案頭準備。推銷人員應通過各種渠道盡可能廣泛搜集潛在用戶的信息,如市場需要什么,有哪些人參與購買決策,采購人員的個性特征和購買風格。確定訪問目標和訪問方法，是電話溝通還是網上聯系?？紤]最好的訪問時機，制定詳細的推銷策略及方案。
3.走近消費者。接觸和面對是推銷過程的前奏。成功的推銷，首先應讓用戶接受你、認可你、信賴你。推銷人員應對用戶彬彬有禮，談話內容應明白準確，雙方關系有一個良好的開端是成功的一半，為順利轉入和展開銷售打開局面。
4.產品介紹。推銷人員推銷介紹應始終強調用戶利益，陳述清楚產品特點和功能及使用方法。推銷人員應事先準備好產品介紹詞，配合示范介紹，這里我要講一下語言表達能力對銷售人員來說是很重要的。在推銷活動中，為了達到推銷目的，推銷人員必須向消費者宣傳、介紹本公司的宗旨，本公司的產品，必須善于去啟發消費者、說服消費者，這就要求推銷人員必須具有良好的語言表達能力。語言要清晰、簡潔、語速適中，說活要抓住消費者的心理，針對消費者需求，促使產生自覺購買欲望。
5.促成購買。導致購買行為是推銷介紹產品的最終目的。推銷人員應樹立信心，學會幾種達成交易的技巧、激活用戶購買欲望，并使用戶的購買想法變成購買行為。
6.售后服務。這是確保用戶滿意，獲得重復購買，建立長期合作關系的必要環節。成交后應立即著手準備好有關履約的交貨時間,購買條款和其他等具體工作。推銷人員在接到訂單后，要制定售后工作訪問日程表，以確保售后服務工作得到妥善安排。
二、推銷成功之后的有效拜訪
拜訪客戶時，營銷人員要獲取有效地信息反饋，通常根據實際需要，例如想要得到更多信息時，以開放式問句提問比較合適，而在收集完信息想要得到答案時，最好選擇閉合式問句提問或者選擇式問句提問。據此，通過探尋對客戶觀念進行
有效把控，以此制定下一步策略。 拜訪過程中，營銷人員要善于傾聽，從中發現問題，最終解決問題。聽比說重要，通過傾聽，可以從顧客的口中得知其對產品和公司的感受，并且針對顧客的反應制定銷售策略。在銷售過程中，顧客產生異議是非常正常的事情，所以，營銷人員在面對顧客異議的時候，心態要保持平和，針對顧客提出的有效異議，要耐心認真的進行解釋，如遇某些專業問題，自己不能給出特別清楚的回答，一定不要不懂裝懂，可以記下問題反饋給公司，得到專業解釋后再回復給客戶，從而既解決了異議，又顯示出對顧客的尊重。 營銷人員每次拜訪客戶，都要為自己制定一個可達成目標，在拜訪即將結束之時，要根據拜訪實際情況，向客戶提出此次拜訪所要達成的要求，以多種方式獲取客戶的有效承諾，為此次拜訪畫上一個完滿的句號。在獲取客戶承諾后，并不意味著就可以達到預期結果了，在實際銷售過程中，可能會發生各種各樣的突發狀況或事件，因此，營銷人員一定要及時跟進，督促客戶承諾的達成，否則，這就是一個無效拜訪過程，意味著之前的工作很大程度上是無用功。營銷人員要對此環節特別注意。[3]這里要講一下銷售人員的觀察能力。推銷人員在推銷工作過程中，需要進行市場信息的搜集和處理。為此，必須具有敏銳的觀察能力。而且有良好的觀察能力，對你跟客戶相處也是很有用的，當然這種技能需要銷售人員在生活中慢慢積累。
我主要淺談了銷售人員的素質、銷售過程的有效方法和銷售成功后的有效拜訪。以上也是我個人在實習中的總結和經驗。希望能為從事醫藥營銷的人員提供一定的指導性意見和建議。其實營銷是一個對營銷人員銷售技能和專業素養要求很高的行業，營銷人員為了應對日趨激烈的市場競爭，要對實踐經驗進行總結，抓住銷售中的主要環節，努力提高自身銷售技巧和能力，挑戰自我，不斷勇攀高峰。 致謝：論文完成之際，特別感謝何盛江老師對我的論文的制作過程中所給予的幫助，最后感謝母校這些年來對我的悉心栽培!
參考文獻:
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[2]王勇, 姚燕萍, 吳曉明.醫藥營銷模式的利弊分析[J].中國藥事, 2011,2(12): 19-20.
[3]張誠,陳旭翔,趙少娟,丁必蛟. 客戶知識精確營銷研究與應用[J]. 情報雜志,
2010,(S1) .
第二篇：OTC市場細分策略
隨著OTC藥品種類的不斷增多，加上人們健康意識的不斷提高，OTC市場前景看好，吸引了大量資本的流入。在近幾年激烈的市場競爭中，盡管很多品牌如過眼云煙，但是還有更多的品牌在繼續涌入。新品如何在OTC市場中有效運作呢?首要的問題是要了解OTC市場的總體特征，了解產品所處的市場背景，正確選擇市場運作方式，才能讓產品的銷售進入快速成長期。
與保健品市場接近的OTC市場
特征簡析 這塊市場的消費者主要不是針對某種疾病的治療，大多是想利用OTC產品的某種功能或療效來預防某種疾病，與對保健品的需求特點比較接近，如滋補美容藥烏雞白鳳丸、排毒養顏膠囊等。在消費者的認知中，OTC顯然要比保健品療效明顯、可靠，但他們同時也會考慮到OTC藥品的副作用。如在減肥品市場中，充斥著減肥類保健品和減肥類OTC藥品。減肥類保健品如大印象減肥茶、寧紅減肥茶、國氏營養素等品牌，曾一度是減肥品市場的主流。但后來居上的減肥藥曲美打破了這一格局，其中最重要的市場傳播策略就是用藥品的快速療效打擊保健品的緩慢功效，并從此帶動了一批減肥藥品牌的出現，形成了現在的由減肥藥品牌稱霸減肥品市場的局面。
市場運作方式建議 面對保健品類的競爭，這部分OTC市場基本上在采用保健品的營銷方式運作，傳播投入大，產品包裝精美，注重終端表現，注重品牌形象的培養。在這種競爭格局中，OTC產品的這種運作方式實際上在不斷地壘高行業進入壁壘，使得中小企業進入容易但實際面臨的市場空間較小，大部分市場份額集中在知名品牌手中。如筆者曾對某區域的補腎市場進行的一次調查，發現在消費者認知中，只有幾個知名品牌，如匯仁腎寶合劑、太極補腎益壽膠囊、同仁堂六味地黃丸等，市場份額也相應集中在這幾個知名品牌中，其他品牌知名度都較低，幾十個小品牌在爭搶不到15%的市場份額。
在這塊OTC市場中，對于有實力的制藥企業來說，可以對細分市場進行快速的重磅式沖擊，只有選擇了正確的營銷策略，才可能引起整個市場的震蕩和整合，從而在市場硝煙中有所斬獲。對于中小企業，則要采取完全不同的營銷策略來開發市場，充分利用中國市場的復雜性和區域性特征，進行區域市場的精耕細作，然后進行各個擊破。
自診自療易發疾病的OTC市場
特征簡析 根據相關調查，對于感冒、咳嗽、輕度感染、皮膚病和腸胃疾病等易發疾病，消費者的自我診療比例高達40%以上，可見這塊市場的消費者認知較成熟，OTC藥品成了其主要的選擇。這塊市場也因而變得容量較大，利潤較穩定，成為了眾多藥企沖擊的主陣地，每個細分市場中都充斥著大量品牌，競爭異常激烈。一個新品進入該市場后一般都能快速進入成長期，激烈的競爭使得每個品牌都在不斷下探市場的深度，也在不斷加大對品牌的投入，不斷摸索新的營銷方式。如現在的感冒藥市場，無論是一級市場，還是
二、三級市場，都充斥著二三十種感冒藥品牌;在近兩年內，每年感冒藥品牌數的增長率在7%～10%，使得整個感冒藥市場競爭十分激烈。
市場運作方式建議 這些細分市場中，新品上市時必然要面對消費者有限的認知已被一些知名品牌占據的現實，這時以良好的概念運作為基礎，清晰的品牌定位為方向擠入市場，
1 必然會有所得。所得多少則要看企業的投入和市場戰略的優劣了。
如腸胃藥市場，雖然老品牌眾多且市場表現不俗，但仍然不斷有新品牌殺入，并能削減原有品牌的份額，弱化原有品牌的影響力。比如斯達舒，通過近2年的運作，進入了胃藥市場的前三甲。從其運作的前期，我們不難看出其概念運作的巧妙和到位，通過不斷的品牌營造和積累，其銷售也開始呈線性增長。由此看來，當一個產品具有一定的知名度后，其在市場中總會有一席之地。
與處方藥特征相似的OTC市場
特征簡析 這塊市場中的OTC藥品，大多是由處方藥轉換過來的(即國家規定的甲類OTC藥品，不能在超市、大賣場內開架銷售)，因此大都還帶有處方藥的影子，比如不注重包裝，品牌力弱，不注重終端的形象建設，傳播上采用平面軟文等平淡方式，整個細分市場不成熟，因此來自同類競爭產品的壓力也相對較小。
如貴州益佰制藥推出的天麻頭風靈膠囊，針對的是經常頭痛的患者。由于頭痛市場過去基本上沒有知名實力品牌，因此經過一段時間的傳播，益佰天麻頭風靈膠囊很快成為了頭痛市場中品牌記憶度最高的第一品牌。但在這塊市場中，第一品牌也會面臨種種困惑，如狹小的市場空間，巨大的前期投入等。
市場運作方式建議 在這塊市場上運作阻力重重。首先是政府的政策限制明顯較前兩個市場嚴格，傳播方式要受較多的約束，廣告效果不盡人意。面對泛人群對產品、對疾病知識的低認知度，企業不得不花大力氣進行品類市場的開發和培育。
而最令人頭痛的是企業對自身產品定位和傳播形式的把握，目標消費群到底是選擇泛人群好?還是慢性疾病患者群體好?因為無論怎樣定位，都各有利弊。而在具體的營銷過程中，則只有確定了目標消費群，才能針對相應的心理需求進行宣傳推廣。如果是針對泛人群，宣傳勢必要淺顯易懂，在對相關疾病的宣傳教育和功效訴求之間勢必會出現爭奪權重的現象，同時還必然要求宣傳有一定的娛樂性與吸引力。這些與針對慢性疾病患者群體的宣傳策略是截然不同的。慢性疾病的患者群體對其自身和疾病認知較深入，他們更為關心的是藥品的功效，更多地需要有關治療機理和藥品功效的信息，他們相信醫生的建議。根據這些特點，針對慢性疾病消費群的宣傳傳播工作，包括后續的一些營銷策略都應帶有直觀、理性的特點。
在實際操作中，不少營銷界人士都有這樣的感覺，就是難以對這兩種群體進行取舍。很明顯，泛人群會帶來一定的銷售走量，但慢性疾病的消費群是忠誠度較高的消費群體。從目前的情況看，尚無很好的兩全之策。
這塊市場誘惑各大藥企的是其發展前景和穩定的利潤回報。近期的消費者醫療行為研究表明，消費者自行診療和購藥的比例正大幅增長。一些已在這些細分市場上有所收獲的品牌(包括心腦血管、頭痛等復雜病癥的治療藥品，如成都地奧集團的地奧心血康膠囊，每年的銷售額上億元，并且還在穩定上升)也暗示著：從OTC市場特征出發，區別對待OTC細分市場，是制勝這一市場的基礎。
鏈接：
OTC市場特征分析
消費者的保健醫療行為研究
消費者在疾病癥狀較輕或純粹出于保健需求時，基本是在保健品市場中選擇購買。當癥狀加深或一開始癥狀就較重時，大多就會在OTC市場中選擇購買。當癥狀進一步加深，肯定是要去醫院了，去醫院后自然會有兩個走向：一部分在醫生的指導下消費處方藥;另一部分或者不嚴重者，或者是慢性病，將回歸到OTC市場消費。
OTC市場特征分類
從前面的分析中可以看出，OTC藥品市場實際存在著三大塊(如圖2)。一塊是傾向于保健調節的市場，與保健品存在著市場競爭;一塊是面對能自我診斷的常見疾病的市場，如感冒、咳嗽和簡單的皮膚炎癥等OTC市場，這是最主要的一塊;還有一塊則主要是一些慢性疾病患者的消費，市場相對細分，如心腦血管、關節炎等患者，和處方藥市場形成競爭。
OTC細分市場的特征
現在的OTC市場有感冒藥市場、咳嗽藥市場、消炎藥市場、止痛藥市場等眾多細分市場，把一些主要的OTC細分市場和前面分析的市場特征對應起來加以分析歸納，可以得出如圖3所示的市場結構圖。很明顯，其各自的市場特征，決定了各自所應采用的市場運作方式，也決定了各個OTC細分市場的競爭格局。綜合分析那些市場表現不佳的OTC產品，大都是因為沒有經過全面系統的市場分析，不清楚產品應該細分于哪個范圍，不清楚產品的目標消費群的特征。殊不知市場營銷最需要創新、最講求個性化差異，離開對細分市場特征的把握，成功的可能性少之又少。
品 牌 激 辯
2004年10月16日，第三屆中國醫藥企業家高峰論壇暨2004年《醫藥經濟報》與企業合作交流組織(MEDC)年會在素有“商業論壇圣地”之稱的海南博鰲舉行，包括有國家相關部門政府官員、大中型醫藥企業掌門人及醫藥界知名人士200余人出席了這一盛會。在高峰論壇上，大家就醫藥企業的品牌建設問題進行了暢所欲言的探討和交流?，F摘要發表幾個有代表性的發言，以饗讀者。
品牌：需要積累和整合
竺福江(杭州民生藥業集團有限公司董事長、總裁) 一個產品的成功是多方面的，而品牌戰略是其中的一個重要方面。21金維他從產品開發到上市歷經了20年的時間，這幾年(特別是2000年后)的銷售增長率都在40%以上。為什么到近幾年才發展起來?這主
3 要得益于我們在后階段所實施的品牌戰略。
回顧一下21金維他的品牌成長過程，可以發現我們的品牌戰略是一步步地實施和積累起來的：1984年，21金維他研制成功并獲得藥準字號生產批文;1985年投放市場，成為我國第一個多維元素類產品;1987年作為商品名在國家商標局成功注冊，成為中國第一個多維元素類產品中獲得注冊的商標;1988年被中國營養學會推薦為“理想的人體必需營養補充劑”，是中國第一個被推薦的多維元素類產品;2000年藥品地方標準轉為國家標準，2002年我們這個商標被徹底保護下來，2003年國家實行藥品分類管理被劃入OTC乙類，當年銷量在同類產品中居全國第一;2004年被國家工商總局商標評審委員會認定為中國馳名商標，是目前唯一獲得中國馳名商標的多維元素類產品。這其中有幾點在市場同類產品中是獨一無二的，比如商品名注冊為商標、藥準字批號等。
品牌的概念可以從兩方面去理解：一是外在表現方面，它要求企業或產品的標識如名稱、標記符號等，要明顯區別于同類產品;二是內在方面的東西，它是企業獨特文化的體現，是企業為創造自身價值而集中體現的與制造產品和實現市場化相關的諸要素的總和。在外部形象上，民生21金維他把自己從一個地方品牌提升為全國性的品牌是關鍵性的一步。我們通過在央視上打廣告，經過比較短的時間使之成為了中國同類產品中知名度最高的品牌之一，以前80%的市場份額基本上在浙江市場，開拓了全國市場后，其在浙江市場的份額只占20%。在品牌的內部建設上，我們力求民生的每一位員工都參與，打造民生特有的“民生品牌文化”。每年的5月18日被定為“民生品牌日”，5月份被定為品牌宣傳月。另外，品牌的諸要素是需要整合的，民生對所有與產品質量、市場營銷和售后服務有關的各種因素進行了很好的規劃，不斷地進行缺損分析、改進提高，有力地提升了品牌的含金量。當然，目前有很多人知道21金維他這個產品，但不知道是民生藥業生產的，這是我們在產品品牌和企業品牌的結合上做得不夠的地方。
一支團隊不要負責多個品牌
汪群斌(上海復星實業股份有限公司總經理) 對于民營企業來說，要降低成本在很多時候是比較困難的，因為規范經營往往意味著高成本，包括人力資源、環保、納稅等方面的成本。這個時候要提升競爭力就只有強調差異化了，而多品牌戰略是一個不錯的選擇。我們的多品牌戰略分3個層次：一是產品與服務的品牌，比如阿拓莫蘭;二是企業品牌(產業)，比如花紅片;三是平臺品牌(母品牌)，就是“復星”這個品牌。多品牌戰略有他的好處，
4 可以有效規避子品牌風險的影響。
為什么多品牌戰略有的時候會失敗?主要是因為很多企業在用同一支隊伍去做多個產品的品牌。因為一個團隊在做第
二、第三個產品的時候，這個團隊很難保持創業時的心態，正如有人所說的：“偉大的軍隊只能打一次(或一系列)偉大的戰爭，沒有一支軍隊能夠永遠戰無不勝。”
大品牌的成長有規律可循
付鋼(麗珠集團副總裁) 目前在中國，年銷售過億元的品牌大概有50個，過5億元的也就10多個，總體來說還是缺乏大品牌。我們經過研究發現，藥品大品牌一般具有6個特征：一是能達到緩解癥狀的要求，療效不明顯的藥品不可能成為大品牌，比如感冒藥要能止住流涕和打噴嚏，而且要越快越好;二是可以零售，方便消費者購買，因為只有這樣才能實現廣覆蓋;三是適用人群廣，最好是從老人到小孩都能用，比如感冒類、補鈣類產品;四是可以長期重復使用，這樣才能帶來高利潤;五是定價要合理，零售價不能太高，和競爭對手相比，可以在劑型和劑量上有所差別，別人的產品每日服用2片5元錢，你可以定為日服1片3元錢，利潤就相對高了;六是要有特色，不管是療效方面的還是包裝方面的都行。
大品牌的成長規律是有跡可循的。我們發現，“醫院→零售→廣告”是一條最便捷也是最省錢的途徑。消費者對一個新藥的認知和依賴最初來自醫生那里，其首次購買權在醫生手中，所以一個產品在起步初期，花1000萬元去打廣告不如花100萬元搞醫院推廣;接下來再走零售終端，擴大人群覆蓋率，實現購買的便利性;醫生的認知度和零售終端的認知度達到一定程度之后再打廣告，可以起到提示購買的作用，那時候的廣告效果就會好很多。
大品牌的成功有兩個必備條件：一是有進入市場的適當時機，二是整個企業應全力以赴。有些企業調動資源去推廣第二個產品的時候，第一個產品的銷售就停止或者下滑了，主要原因是在多品牌戰略上的失誤。其實，很多時候我們自己認為的大品牌還有著很大的潛力可挖，企業應加大力度、充分利用資源去把它做大做深。
低成本打造強勢品牌
劉革(廣州沸點品牌設計有限公司總經理) 20世紀90年代，中國出現了像海爾、美的等較全面導入CI設計系統、并非常注重品牌基礎設計的企業。但大多數企業仍然把品牌
5 成功的希望單純寄托在媒介宣傳上，寧愿在媒介傳播上花費上千萬元，卻不舍得在設計制作上花錢，導致了品牌內涵模糊、甚至拙劣等后果，以至于企業傳播出去的品牌形象缺乏統一性和良好的表達性。其實，不管是大企業還是中小企業，如果能在產品的品牌形象上引入“大設計”概念并統一表達自己的品牌內涵，是可以做到依靠低成本打造出強勢品牌來的。
“大設計”概念是設計的戰略思想，包括企業形象設計、產品生產設計、包裝設計、動態及靜態環境設計、品牌精神的人格化設計和廣告設計等。它是為企業帶來發展、創造品牌價值的動力源泉;它要求設計師很用心地、全力以赴地去研究企業和它所面對的市場，然后用最直接、最有效的手段把企業真正的優勢通過視覺語言表達出來。
第三篇：OTC醫藥市場營銷策略
一片嘆息
曾經活躍在醫藥營銷行業，創造過無數神話的醫藥營銷大軍，現在普遍面臨一個困惑，到處都是嘆息一片：廣告監管越來越嚴;廣告費用越來越高;廣告資源越來越少;廣告受眾越來越覺醒;能用的模式越來越少。
一地螞蟻
曾經虎虎生威的醫藥營銷人，走南闖北，久經沙場，戰無不勝，無堅不摧，是何等威風!現在多數被困守于一域，如同熱鍋上的螞蟻。不見了當初虎威，真正成了一地螞蟻。
一個方向
不做電視廣告如何操作市場?筆者認為：充分挖掘終端媒體的潛力，不失為一條新的思路。筆者所言的終端媒體，是廣義的媒體，而非僅僅指產生銷售的場所。還包括可以營造銷售氛圍的一些場所，是大終端概念。 終端媒體潛力的挖掘通?？梢詮囊韵聨讉€途徑考慮：
1、產品包裝——搶眼又貼心。
營銷氛圍的營造首先應該從產品包裝開始。要跟重視電視廣告一樣重視包裝。從它的色調、大小、字體的顏色、包裝盒的材質、圖案的搭配比例等等都要精心設計。讓目標消費者看著順眼，摸著舒服，心里才會喜歡。最好還能有第二次利用的價值。經常見到農村的巧媳婦把用過的酒盒用針線縫起來，有的做成燈籠，掛在房間裝飾用;有的做成饃籃子;有的做成手提袋，放毛線用，提留著滿村子跑。簡直就是一個流動的媒體。 產品的包裝還要考慮患者使用時的方便性?？诜阂芎敛毁M力地打開并喝到嘴里，不用擔心弄破瓶子或者扎破手指;如果是瓶裝的，就要帶有相應的量杯，便于掌握合適的服用量，避免喝多或者少喝。 產品的說明書正面要按國家相關規定印制，背面可以加些日常保健知識，或者幽默通俗的笑話也未嘗不是個好主意。
2、終端宣傳品廣告——大氣又強勢
終端的包裝要講究全方位，要大氣。綜合利用各種宣傳物料，比如條幅、張貼畫、噴繪掛圖、pOp、易拉寶、產品樣盒等等。能用的都要用上，不能用的也要想法用上。形成強烈的視覺沖擊力度，搶足眼球。
3、產品促銷員——形象代言人
專職招聘的產品促銷員，無異于產品的形象代言人，其作用遠遠優于電視廣告。電視廣告的投放多數都被浪費，屬廣撒網型，結果多數是廣種薄收。促銷員這種一對一的介紹和推銷，針對性更強，更靈活，能夠準確掌握消費者的心理變化，采取適當的推薦方法，最大程度地勸服消費者，從而促進產品的成功銷售。 促銷員的形象一定有所要求，好要有一定的文化水準。至少是高中、中專以上學歷，最好有一定醫學、藥學知識?？邶X伶俐，善于把握消費者心理。產品知識一定要精，不單是對自己的產品了解，還要了解主要競爭對手的相關知識和弱點。 千萬不要把促銷員當做公司的外人看待，要告訴他同樣是公司的一員，讓他有歸屬感。對于促銷員的薪酬最好采取低工資+高提成的模式，促進推薦的積極性。
4、終端店員——錦上添花者
與全體店員保持良好的關系尤其重要，促銷員不在時，他們可以起到臨時促銷員的作用。即使促銷員在，他們的助推可以起到錦上添花的效果。當患者面對促銷員的推薦猶豫不決時，店員的幫助就起了重要作用。 對于店員，感情溝通是一方面，物質的激勵也不能少?？梢哉埶麄兂灶D飯、集體唱唱歌增加感情溝通。平時還要時不時贈送點小禮物，給予推薦產品適當的提成。對于店員的培訓不能像培訓促銷員一樣，要采取娛樂的方式，寓教于樂。比如：填寫答題卡，送禮品;鼓勵大家根據產品知識內容編笑話、編歌唱等等，對于公認的“好作品”給予一定獎勵。他們在參與活動的過程中就記住產品知識，推薦起來跟有說辭。實現產品在店內的第一推薦率。
5、消費者口碑——重磅殺傷武器
這是終端媒體中最具殺傷力的。在對電視廣告日趨麻木的今天，最多的患者都在觀望身邊服用者的效果。如果有效就會毫不猶豫購買。要把消費者的口碑好好利用起來，至關重要。 想利用消費者口碑需注意幾點：首先建議患者按療程服用，確保產品療效，切忌半途而廢，免得歸罪于產品無效，傳播負面信息;其次積極建議患者把產品推薦給身邊的親朋好友，可以給些適當的物質鼓勵;最后要把療效好的患者登記造冊，拍照，經患者本人允許，可以作為康復明星在終端宣傳。 利用患者口碑需要注意：保證患者療效的真實性，確實達到預期治療效果;不要用物質利益進行誘導;一定要征得患者同意，發至內心的愿意給企業做宣傳。這樣才能保證口碑的效果。
6、電話、短信——新型征服工具
電話、手機的普及，成了最新傳媒。對于購買的患者都要意義詳細記錄，包括年齡、住址、經濟條件、聯系方式、個人愛好等等。一定要定期給患者電話溝通，時刻掌握服用效果。給予正確及時服用指導，避免不必要的意外發生。體現廠家高度負責的責任感。 電話溝通本身也是一種一對一的營銷方法，是對患者的心理征服。運用得當，也是一種有力的重要媒體。逢節日、患者生日，一定要發短信祝福，平常還可以發一些幽默笑話溝通，增進情感聯系。
7、康復健康屋——高科技與專家的統一體
在終端的隔壁或者附近，租用門面房，設立康復健康屋。里面有店員、大夫、儀器操作各一名;儀器一臺。只提供儀器檢查、大夫咨詢服務。面向所有目標群體，不管買不買產品，都可以享受義務服務。在檢查、咨詢的過程中，可以建議試用產品，不要強推，淡化商業味道，體現公益目的。
8、消費者的家——直搗黃龍府
把患者的家也好好利用起來吧，讓產品的形象和信息與目標消費者朝夕相處，潛移默化?？梢悦赓M送門簾，每次從門口經過都要看上一眼;過年可以送年畫、掛歷，每次看什么日子時總要光顧一下;可以送汗衫，穿著它滿街跑，別人也能看見。當然，所贈禮品都要有產品信息，起到廣告宣傳作用。 2005年，筆者曾為一家藥業公司設計一種年畫，塑料制，有凸凹立體感。廣受大家喜愛，都送給自己親戚鄰居。到家里拜訪的市場人員反饋，每個村子幾乎有三分之一的人家都帖有我們制作的年畫。 電視廣告風采不再，終端媒體越發迷人，可以想象，在不久的將來，終端將是決勝的關鍵。
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第四篇：激烈競爭環境下的銷售市場營銷策略
在現今競爭日益激烈的市場經濟環境下，有效的銷售營銷策略對于提高企業的競爭力和市場份額十分重要。產品營銷不僅與產品質量、性能有關，很大程度上與銷售營銷策略也有影響。所以，企業在做市場營銷的時候要考慮多方面因素，本文為大家探討什么樣的市場銷售營銷策略會得到大家的認同，并且為大家分享在銷售過程中的13種市場營銷策略。
商品營銷的成敗不但與該商品的性能、質量、價格有關，與店鋪的銷售市場營銷策略、銷售方式等有著密切關系。因此，質量和價格都很不錯的商品，若銷售市場營銷策略不當，照樣不被消費者所接納;店鋪的服務質量、銷售營銷策略都無可非議，如果商品的質量、性能、價格等方面不如人意，同樣也不會得到消費者的認同。經營的商品在價廉物美的情況下，起絕對作用的將是店鋪的市場銷售市場營銷策略。下面為大家分享13種市場營銷策略。
1、高價促銷市場營銷策略
一般情況下，商品的價格應該就低不就高，但這個世界上常有一些事情會同人意料。
美國亞利桑那州曾發生過一件有趣的事情。一家珠寶店采購到一批漂亮綠寶石，由于數量太大，老板擔心短時間內賣不出去，影響資金周轉，便決定只救微利，以低價出售。老板本以為價謙物美的綠寶石很快就會被搶購一空，結果卻事與愿違，銷售情況十分不妙。此時老板急著到外地去談生意，臨行時下令，若銷售仍然起色，就以2/1的價格賣掉。過幾天老板回來，發現綠寶石已被搶購一空，郝澤霖——思維管理專家。原西門子高級講師。10余年中外企業管理實戰經歷，曾在ZG人保、西門zi、jia多寶、大田、茹夢等多家中外知名企業擔當HR經理、營銷總監、大區經理、高級講師等不同職位。精通思維分析、心理學及各種營銷工具，能夠將培訓方法落地，讓企業能夠順利實施。個人管理經驗豐富，管理團隊數千人，培訓學員上萬人?，F任天下伐謀咨詢獨家簽約講師，思維管理學院院長。再查價格，不禁喜出望外。原來，店員們把老板留下的指令誤認為是按1至2倍的價格賣掉。他們都沒有想到，價格提高后，購買者反而越來越多，本以為會積壓的綠寶石卻成了搶手貨。
就是常有這種復雜的因素在里面，所以有的消費者在購買商品時就高不就低，常常有一種通過購買高價商品來顯示自己的社會地位的心理。
2、高價銷售市場營銷策略
高價銷售法適用于經營高檔商品的店鋪以及提供時髦服務的娛樂行業。這種銷售方法適用于以老客戶為主的商店。為了鞏固老客戶、爭取新客戶，就要長期保持自己的服務形象，不能因為現在生意好就怠慢顧客，也不能因為某種商品供不應求就降低進貨等級，以圖短期效益的增加。
3、加工銷售市場營銷策略
加工銷售法就是對某些滯銷商品按顧客的要求進行改造或深加工，然后再投放市場。比如有些大量采購的商品，由于顧客無法接受大包裝的商品數量，因而形成滯銷，這時如果你將大包裝商品拆散成小包裝，就有可能使積壓品變成暢銷貨。
4、易地銷售市場營銷策略
造成這一現象的原因是因為每一個地方都有可能具有不同的消費習慣或消費檔次，比如在低收入口集中的地方賣高檔次商品，超過了顧客的消費能力，因此滯銷的可能性就相當大。反之，結果也大同小異。
5、網點銷售市場營銷策略
網點銷售法在國外稱為"三角銷售法"。做法是如果某種商品有三個商店銷售，那么，就要求三家要呈三角形布局。這樣一來既有助于三家店鋪形成良性競爭的格局，也能使消費者不致漏網，最大限度地發揮市場潛力。
6、贊助銷售市場營銷策略
這一方法是生產廠家"出血"，贊助商店舉辦有影響的文化，教育、體育等競賽、比賽活動，擴大商店和商品的知名度，以利商店銷售商品。
7、服務銷售市場營銷策略
這一辦法的核心是培育消費者的消費需求，通過舉辦培訓班、講座、現場咨詢、技術輔導等方式讓顧客了解商品的使用，解除消費者的后顧之憂，從而促使消費者購買商品。
比如花店舉辦"插花藝術培訓班"，美容美發店舉辦"美容知識講座"，化妝品商店在賣出商品后為顧客免費做美容護理等方式都能夠有效地提高商品的銷售或增加店鋪的營業收。
8、示范銷售市場營銷策略
示范銷售法就是廠家或店鋪的工作人員現場示范某種商品的使用方法或演示商品所能達到的效果，以求吸引顧客的注意力，激發他們的購買欲望。
比如國外有家生產膠水的廠家，在報紙上打出廣告說某商場門口貼著一塊價值2000美元的金幣，誰能揭下就歸誰所有。結果第二天人潮如流，人們紛紛嘗試卻無人能夠如愿。廠家趁機宣傳這塊金幣是用某某牌膠水粘貼的。人們親眼看見其效果顯著，于是紛紛購買。
9、有獎及讓利銷售市場營銷策略
前面已將這類方法講得很詳細，在此不再贅述。
10、迂回銷售市場營銷策略
這是一種比較儲蓄的銷售方法，看上去不是在推銷商品，但實際上仍以銷售商品為目的。比如有些推銷兒童智力玩具的商店，專門設置一個場所讓兒童們免費玩玩具，并有專人輔導。一旦孩子們對智力玩具有了興趣，父母多半會花錢購買。
11、搭配銷售市場營銷策略
這種方法是將暢銷商品搭配滯銷商品組合銷售。不過這種方法可能引起顧客反感，使用時一定要謹慎。
12、組合銷售市場營銷策略
組合銷售法就是將類型相近、使用起來具有配合作用的組合在一起銷售，以圖一次賣出多件商品。這種銷售方法對顧客也很方便，比如賣浴具等衛生設備的商店，如果把適合的浴缸、抽水馬桶、盥洗用具組合在一起，顧客們選購起來就會很方便。因為一般家庭在購買這此東西時，都以成套購買為主。
13、激將銷售市場營銷策略
這是一種和顧客面對面交鋒時需要用到的方法。因為有些顧客爭強好勝，在他猶豫不決時，你只要對其稍作刺激，他就會因為"面子"或"炫耀"等心理因素而購買某些高價或并不一定需要的商品。
市場營銷的第一目的是創造顧客，獲取和維持顧客;要從長遠的觀點來考慮如何有效地戰勝競爭對手，使其立于不敗之地;注重市場調研，收集并分析大量的信息，只有這樣才能在環境和市場的變化有很大不確實性的情況下做出正確的決策;在變化中進行決策，要有企業家一樣的洞察力、識別力和決斷力。
第五篇：關于OTC藥品的銷售
摘要：在醫藥行業，人們常?？畤@股市翻云覆雨，同時感到藥品市場競爭日益激烈，連近幾年來飛速發展的OTC藥品也不例外，身在中醫院校，學的又是市場營銷，瞬息萬變的市場對我們既是機遇又是挑戰，如何在競爭中占盡優勢在職場上免被淘汰，這就是本篇文章要講述的OTC藥品銷售知識。
關鍵詞：市場現狀分析 營銷方式 銷售技巧 5步8點
正文：對于什么是OTC藥品，WHO的定義包括兩個方面的含義，即哪些藥品可以成為OTC藥品，實行OTC分類制度具有什么意義，它能對無需醫療咨詢的癥狀提供快速有效的緩解手段，能緩和醫療服務日益增長的壓力，能向農村和邊遠地區人口提供更多的保健機會。了解完OTC，首先，認真分析OTC品牌的市場格局，我們將發現如下特征：(1)據相關統計數據顯示，名牌OTC產品的銷售額已占到所有OTC藥品的65%。這其中許多品牌(如百服寧)僅做一個數量級上的估計，實際上名優OTC藥品的市場占有率要更高，也許已經達70%～80%。(2)那個“占山為王、分疆裂土”的OTC市場即將逝去，取而代之的是“群雄割據、此消彼長”的戰國時代。(3)OTC市場的“國產炸彈”群體正在形成。(4)在大量超飽和廣告轟炸后，市場反映明顯遲鈍。(5)當市場支持力度(廣告、促銷)降低時，部分品牌銷售額迅速滑落，一些“市場新貴”尤其如此。企業在各自開展營銷活動時，過分傾斜廣告拉動市場的作用，忽視終端市場工作，使市場營造變成空中樓閣。同時，巨額廣告投入不同程度流失，甚至被同類產品競爭者分享或于終端攔截，成為難以挽回的悔憾。所以與之同步的不可忽視的還有銷售代表們的終端市場工作。
但是，目前不少OTC產品生產企業反映，零售終端的變化太快，OTC營銷團隊的終端工作越來越難做——投入節節攀升，效果卻越來越不盡如人意。在營銷方式上，從傳統的終端陳列、門店宣傳、客情維護、店員教育、促銷活動，發展到后來的終端價格維護、駐店促銷、與連鎖藥店簽訂戰略合作協議以及進行OEM合作等，一直在改進，但是，終端推廣策劃似乎總趕不上市場的變化速度。那么，在這種情況下，OTC營銷團隊應該如何開展終端推廣工作?如何采取有效措施和手段強化產品在門店的銷售?
這里要闡述的，是一種營銷思路的變革，是建立在終端變化規律上的理論。按照這一理論，可以有效解決OTC產品的終端店面維護等工作中存在的問題，其核心思路是通過整合銷售策略、優化銷售流程、完善運營體系等舉措，改進銷售隊伍的營銷效力，賦予其更高的效率和技能，從而優化銷售投入，擴大銷售產出。其具體措施是狠抓3個方面的利益價值(客戶利益價值、公司利益價值、銷售團隊利益價值);促進2個方面的建設(渠道和終端)。當然，在開展終端推廣工作前，我們必須明確這樣一個基本概念：各項終端推廣活動的展開都是以消費者為核心的。在這個核心之下，廠家需要重點關注產品本身的價值與營銷活動間的內在關系。產品本身能給消費者帶來的利益價值就是產品力，是除去產品銷售中的推廣功能外，產品自身所體現出的市場價值。營銷活動是指產品包裝以及銷售團隊在渠道和終端的推廣活動。這二者的關系是：產品的客戶價值是第一位的;第二才是圍繞產品價值所制定的營銷策略和方法。產品力和營銷活動所帶來的效益比一般為6∶4。這些工作的有效開展是在我們做出對的決策之后的， 任何一家OTC企業的營銷團隊都不可能去做每一個終端項目:第一，投入產出不合理;第二，在營銷團隊的管理上，也不可能事事都監督管理好。所以，我們只需要科學地篩選出符合企業自身和產品狀況的有效項目，不必大而全，而應該少而精。
上面這些理論讀來可能會覺得枯燥空洞，在銷售實戰中作為一個營銷團隊中的一員，你應該如何來表現自己?以藥店OTC藥品銷售代表為例，他的具體的崗位職責就是：建立藥店檔案，進行級別劃分，管理;疏通進貨渠道，保證公司產品在限定時間內鋪入目標藥店;每日按計劃行走路線拜訪至少10-15家藥店，進行常規理貨，并掌握銷售情況和進貨情況。對A級店每月拜訪頻率為6-8次，B級店每月3-4次，C級店每月1-2次;與店員，柜組長保持密切關系，使之熟悉公司產品的主要特性/利益并能主動向消費者推薦;每月安排至少2-3次店員小型培訓會，面對面地培訓產品知識;保證店柜臺內產品主陳列位達到超過競爭品牌，或每個品種至少3個以上陳列面。在B級以上店內達到3個以上陳列層，力爭使公司產品在柜臺內醒目易于消費者看見;對所轄區域內所有零售店總體銷量負責，達到總指標，并對重點A.B級店進行單獨銷量考核;主動了解競爭產品情況，掌握競爭對手人員的拜訪和促銷手段并及時向上級匯報;對宣傳資料，促銷禮品的發放做到有的放矢。珍惜公司的投入并充分利用，使之真正有效促進產品的銷售;積極配合市場部組織的大型促銷活動，或公關活動。高強度的工作必然會給你帶來許多壓力，在這里還要介紹一個跑店的好方法，就是線路拜訪,通過制定合理的拜訪路線,有效合理安排時間,保證所轄藥店的覆蓋率;各級藥店的拜訪頻率，有利于代表的自我掌控，讓上司知道自己的行蹤。
藥代在自己管轄的各類藥店還要做一些店員培訓、協助藥店做產品促銷、跟蹤回訪等等，一系列的工作全是和人打交道的，知道了5步8點會讓你的工作如虎添翼。什么叫5步8點，簡單來講就是銷售拜訪的5個步驟和8個要點：第一步：打招呼，要用熱情和笑容真誠相待;第二步：介紹自己，介紹自己會加深客戶對自己的印象，強化顧客的記憶;第三步：介紹產品，注意4點：簡潔、對參與度、比較和價格;第四步：成交，注意3點：專業化、解疑答惑以及造夢;第五步：擴大成交量。8個要點：拜訪之前做好準備;守時;擁有良好的態度;保持地區即保障一個有序運轉的整體體系;保持態度;做足8小時，意味著自己100%的身心投入到工作中;控制局面;清楚自己在做什么，為什么?如果回過頭來仔細想想，不難明白，實際上這5步8點不只是在行銷過程中的銷售、拜訪過程中的5步8點，同時也是貫穿我們一生，并帶給我們無窮受益的5步8點。
了解了終端推廣工作、藥店代表的工作職責和一些小訣竅后，相信大家對我們日后的工作一定又有了新的認識，希望這會給大家提供一些幫助。銷售是一個需要不斷學習、不斷挑戰自我的工作，世界上95%的CEO都是從曾從事過銷售開始，你準備好了嗎?