1 互聯網驅動下的證券組織改革
當前, 互聯網技術已經廣泛應用于傳統證券行業。隨著互聯網公司移動支付、云計算與大數據技術的快速發展, “互聯網+證券”已經日趨豐富與完善。在此背景下, 傳統證券公司看到了互聯網技術對自身發展的重大促進作用, 紛紛設立互聯網金融部門, 并對原有的經營業務進行網絡化升級, 降低了經營成本, 提高了收益。
互聯網驅動下的證券組織改革主要表現為證券公司互聯網金融部門的設立與服務創新。分析該部門的組織設立就目前來講, 我國證券公司互聯網金融部門的設立與服務創新具體表現如下。
1.1 建立網絡化的組織結構
在互聯網驅動下, 證券公司的組織機構應當強調“靈活敏捷”。具體而言, 證券公司應當采用敏捷閉環的團隊管理模式, 對公司內部團隊進行有效的授權。這里的授權主要包括公司人事、財務與業務決策等的授權。在具體操作中, 如果某成員具有真實可靠的業績記錄, 公司就應當加大該成員的授權。經過一段時間的考評后, 如果該團隊無法勝任, 公司則及時收回權限。靈活敏捷的組織結構能夠讓團隊成員按照上級領導要求快速地回應客戶提出的各項需求, 同時也能從容自競爭對手的壓力與挑戰。證券公司要逐步橫向打通客戶覆蓋體系 (信息流) 、大風控體系 (資金流) 和大運營體系 (部門協作流) 的一體的組織結構, 促進公司內各項服務與業務有效融合。
需要指出的是, 并不是所有的證券公司都可以短時間內構建出完善的網絡化組織結構。若證券公司自身軟硬件基礎較弱, 如IT人才缺乏、計算機與網絡設備欠缺, 這些都會制約證券公司網絡化組織的順利構建。對于這類證券公司而言, 層級制組織與網絡化組織應當雙軌并行, 隨著公司軟硬件條件的逐步轉好, 再逐步將層級制組織轉變為網絡化組織。另外, 相比層級制組織, 網絡化組織非常靈活、敏捷, 這就使得公司在客觀關系管理上有了很大的自由性。為了更好地吸引新客戶、保留老客戶, 以及將已有的客戶轉為忠實客戶, 證券公司有必要通過建立客觀管理系統 (CRM) , 利用網絡信息技術協調公司與客戶間在營銷和服務上的關系, 提高公司的核心競爭力。
1.2 提升網絡化的組織服務
在互聯網驅動下, 證券公司應當以專業化、網絡化和標準化的要求, 設立網絡金融部門。該部門設立的主要目的是“在線上渠道集聚客戶、服務客戶、維護客戶與升級客戶。”相比線下, 網絡金融的主戰場是線上, 即互聯網中。網絡金融服務部門人員除了具備豐富的金融知識之外, 還具備較強的網絡技術與計算機應用能力。
需要指出的是, 相比線下服務, 線上服務由于省略了服務人員與客戶的面對面溝通, 容易讓客戶產生情感缺失。在服務過程中, 若客戶的問題 (即使這個問題很小) 不能得到及時解決, 客戶很可能對該服務產生擔憂、抵觸或厭煩心理。因此, 證券公司應當把“注重用戶體驗”作為線上服務的第一位。例如, 證券公司可以推出一項類似市政交通一卡通的金融一卡通, 讓用戶只需一個賬戶、一套密碼、一次登錄, 就可以實現股票交易、融資融券、期貨交易等交易服務, 以及資產管理、財富管理等理財服務, 以及境內境外、場內場外的各種創新業務。
2 互聯網驅動下的證券組織改革要點
在互聯網時代, 證券公司的經營目標并沒有發生變化, 而是在組織結構、服務與文化上加入了互聯網因素, 更加契合當前證券行業網絡化發展的要求。在互聯網驅動下, 證券公司組織改革若想取得高實效, 需要關注以下幾個問題。
第一, 認清現狀, 合理選擇業務模式。盡管當前互聯網技術飛速發展給傳統證券公司組織結構、服務與文化產生了很大影響, 但是, 基于當前我國互聯網技術發展現狀以及我國證券市場政策約束, 證券公司應當采用傳統的業務員模式操作財務管理、交易投資、資產托管等業務, 切忌一股腦地全部由互聯網處理。另外, 一些高度專業化、定制化的金融服務, 也必須需要依靠線下專業的金融團隊來實施, 切忌完全由互聯網處理。
第二, 證券公司要積極聯合互聯網技術公司, 努力設計與開發適合自身業務需求的網站與手機APP, 并做好網站與APP的維護、更新與升級, 加快互聯網技術與互聯網經營理念在公司內的運用與貫徹。
第三, 證券公司要根據自身軟硬件條件, 以及經營產品的特點, 提高自己在證券市場中的差異化競爭力。在互聯網驅動下, 證券公司要突出自身專業優勢, 積極構建綜合服務能力, 并努力深化服務的廣度與深度;要不斷豐富網絡服務能力, 縮短與用戶的距離, 成為用戶的“忠實管家”。當前, 我國證券行業整合將提速, 市場集中度進一步上升, 行業領先者之間的競爭日趨激烈。在此背景下, 各證券公司應在業務和服務、資本驅動、綜合化、產品化、金融科技等方面形成差異化經營的局面。
3 結語
互聯網技術推動了傳統證券公司組織的轉型發展。近年來, “互聯網+證券”概念逐步深化, 金融服務網絡化已經成為證券行業的共識。參考國外發展經驗, 我國證券公司應當對傳統的組織結構與組織服務進行改革, 以實現更好的發展。
摘要：隨著互聯網技術的飛速發展, 證券組織已經進入了網絡化發展階段?！盎ヂ摼W+”概念的提出與發展, 更是對傳統的證券行業經營服務產生了巨大沖擊。本文以證券公司為對象, 簡要分析了互聯網驅動下的證券組織結構改革與組織服務改革。
關鍵詞：互聯網,證券組織,證券公司
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