總結是一種事后記錄方式，針對于工作結束情況、項目完成情況等，將整個過程中的經驗、問題進行記錄，并在切實與認真分析后，整理成一份詳細的報告。如何采用正確的總結格式，寫出客觀的總結呢？以下是小編整理的關于《品質部2014年7月總結》，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助！
第一篇：品質部2014年7月總結
2014年品質部上半工作總結
時間一晃而過，轉眼間2014年已過半，回想過去的半年，擔任成品檢驗一職;雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經歷了一段不平凡的經驗。非常感謝公司給我一個成長的平臺，讓我在工作中，學習到更多的東西，也知道自己存在諸多不足。上級領導對我的支持與關愛，同事對我的支持和協助，令我感到法泰公司的溫情無處不在，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的努力，才能令到公司的發展更上一個臺階。
在公司領導及各部門經理的正確領導與協助下，品質工作著重于公司的質量方針、宗旨和目標上，緊緊圍繞重點展開工作，主要開展以下工作：
一、工作細化，各產品線質量責任到人，以提高檢驗員責任心。
二、嚴格按照《產品出廠檢驗細則》做好對產成品的檢驗工作，并配合好生產部對產品品質異常做改善。
三、做好與相關部門工作的協調和溝通，配合車間做好品質工作，并針對發生的不良情況及時開具《質量信息反饋單》，通知當班負責人及時調整并跟蹤驗證，直到問題最終得到解決。認真做好客戶反饋的質量信息和退貨統計工作，做好一月一次的《品質月報工作》。
四、產品產生的質量事故還是存在很多的因素，主要是部門人員的覺悟不高，致使在相關作業過程中未做到細微處;個人行為的隨意性造成存在的質量隱患;設備的老化以及原材料的不穩定也影響產品的質量。
2014年下半年工作重點：
一、做好對原材料質量的評價和跟蹤，關鍵件不但要確保來料合格，也要做好制程中的品質跟進工作，吸取豐盛退貨教訓，杜絕再犯。
二、配合生產技術部做好客戶開發，送樣的樣品質量數據跟進工作，確保一次送樣合格，縮短送樣周期。
三、加強團隊建設,通過各相關知識、操作技能的教育培訓，早會的督導以及客戶投訴的分析，提高檢驗人員的綜合素質水平，不斷地優化人員，打造一個工作經驗豐富，工作熱情高漲的團隊。
四、建立更加全面的品檢流程和作業要求，使過程質量納入管控范圍，從而保證了制程中的產品質量。
作為品質保證部主管，我感到壓力、責任重大，質量是企業的生命，要想帶好一個團隊，除了熟悉流程外，還需要負責具體的工作及業務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。
第二篇：2013年品質部工作總結及2014年品質部的工作計劃及重點_
-0- 2013年品質部工作總結及2014年品質部的工作計劃及重點 目錄
一.部門組織架構和人員狀況 二.部門的工作職責
三.2014年度的主要工作內容 四.2013年存在的不足和改善的方案 五：2014年的成本控制計劃 六.總結和本年度的目標 一.部門組織架構和人員狀況
品質部目前人力配置滿員編制為人數:43人 副經理：1人、科長：1人
工程師:8人(包括SQE體系工程師高級工程師QEPQE; 文員:2人(DCC和品質
組長:7人(包括IQCOQC注塑噴涂絲印AB班
QC:24人(包括IQCOQC注塑噴涂絲印AB班2名駐廠人員 目前品質部組織架構品質副經理 ISO 工程師
高級品質SQE 品質品質文員
品質課長PQE 工程師
新的一年品質部將對公司內部的品質管控系統進行重新調整，品質部門的組織架構也要進行重新規劃，預計的補足現有的組織架構人員外，因2014年客戶群的提升，所以供應商管理與客戶維護是我們的工作重點，所以在組織架構上面加入廠商及客戶駐廠技術員職位。
新的組織架構：
目前由于生產人員的不穩定，導致生產過程中不良產生較多，流入客戶處的不良也較多，還有外發加工廠品質不穩定給公司造成了巨大的損失，外發加工廠的品質控制工作成為了重中之重，而品質部職責范圍甚廣，包括：進料，產線，入庫，出貨，投訴處理，供應商輔導，還要包括體系完善，部門建立等，所以人員的合理利用和調配成為了工作的重心。
二. 部門職責
為貫徹質量管理體系，促進公司產品品質管理及質量改善活動，保證為客戶提供滿意的產品及優質的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：
1，貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件，確保ISO9001：2008質量管理體系能持續運行并有效執行;
2，根據公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作進行評估，并根據實際業績和生產情況組織檢討，規劃;
3，負責公司各種品質管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質改善活動。
4，建立質量管理責任制，落實到各相關部門(人)，建立并完善品質考核制度辦法，執行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據，作業有標準，層層有監督”;
5，制定本部門考核制度，組織實施績效管理;并提供各項質量問題統計數據，配合公司對各部門績效考核過程進行監督;
7，制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、操作員等不同崗位的
質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平; 8，加強對有關國際，國家或行業標準及技術要求等信息的收集、整理，然后發行到相關部門及人員學習掌握，并落實執行;
9，參與特殊訂單的審核與產品設計評估，并制定出相應的檢驗規范以及質量控制計劃;
10，負責樣品的檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質量控制計劃歸檔相關文件;11，落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定;對供應商進行有效的管控及輔導監督。
12，按照規定的作業流程，參考檢驗標準或檢驗規范對原輔材料，外協品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門;
13，配合業務課進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執行，驗證，減少內外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度;
14，負責編制月度產品質量統計報表，建立和規范原始檢驗記錄、統計報表、質量統計審核程序;對產品質量指標進行統計、分析和考核，并提出改善產品質量的措施。
15，負責定期進行質量工作匯報。定期招開品質檢討會議，在會議中口頭或書面匯報，對于重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。
16，嚴格控制員工編制、儀器設備維修費和檢測用化學用品、藥劑的消耗和浪費，合理安排作業班次，不斷降低檢測費用及加班費用，控制品質運做成本。
17，負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產品實現過程的可追溯性 18，與其他部門相關工作的協調管理 19，完成上級臨時交辦的各項任務
三、本年度的主要工作
1.推行公司的ISO9001：2008質量管理體系，年度內進行二次內部審核，主導比亞迪客戶的審核與中興客戶的審核，并對公司的ISO 系統文件進行修訂與發行。
2.制定與作成相關品質標準發行到相關單位，以便標準有標準可以參考，避免出現誤判錯判
3. 作成各相關品質控制環節的流程圖和相關管理辦法等三級文件，將所有流程圖掛于車間，讓員工了解工作運作流程。
4. 與供應商簽定質量保證協議，必要時提供產品質量計劃，跟進生產，與供應商攜手加強來料品質狀況并進行改進，跟進供應商質量改善行動，供應商審核與評價一定要落實到位。
5. 定期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到操作員，對特殊訂單召開緊急會議，進行生產及品質控制通報，定期召開品質會議，對品質部的相關投訴情況傳達到操作員，作好改善措施的落實和執行，保證改善效果
6. 嚴格進行出貨品質檢驗，保證交付出貨的產品的包裝，數量，型號，標識等無錯，漏，混等情況的發生，此處為產品質量最終把關，重點是對包裝的檢驗，減少客戶的投訴。
7. 降低檢驗成本，包括儀器設備的維護與校正，人員的工時與培訓等等，檢驗方式的合理運用，根據人員工作的實際情況合理安排加班。
8. 客訴問題的及時處理，跟進改善進度。
9. 根據公司業務和體系需要，建立各種文件管理臺帳，依據不同分類制定各種文件清單，按時作成各種質量報表，常用手法有：QC 七大工具，SPC 統計過程控制等
10. 為了促進產品實現，保證產品質量滿足客戶需要和公司業務的需要，經常會與其他部門和嘉豐廠有業務往來，因此，與他們的工作要合理把握，參考部門工作職責。
11. 完善公司質量目標，根據公司實際生產狀況制定2014年度公司質量目標。督促各部門分解公司質量目標建立自己部門工作目標，并健全目標統計辦法。
12. 建立績效考核機制，對品質部全體人員進行績效考評。
13. 建立培訓登記表格，制定定期培訓計劃，對與品質相關的人員進行品質意識培訓。
四.存在的不足
1.ISO 方面：各部門的管理辦法和工作流程圖，作業指導書等還不是十分完善，公司的大部分管理人員對ISO 認知不到位，工作中存在隨心所欲，按經驗作事，未安流程作業等狀況發生。
對策：
制定教育培訓計劃對相關人員進行培訓，指導相關人員
二、三階文件的編寫方法，監督各部門完成各部門的文件
編制，使ISO 系統更加健全和完善;建立定期稽查制度，對公司各部門的ISO 執行情況進行定期稽查，發現問題及時整改，并根蹤結果。
對公司文控中心管理系統化提高工作效率，對公司的系統文件進行管控和監督。
2. 我們現在的工作都在強調“檢驗”的品質作用，忽略了“早期預防”“后期改善”的作用，沒有依照P-D-C-A 循環來實施. 針對以上問題我們要做到以下幾點：
訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續生產和檢驗做參考
隨時關注客戶變化，及時將變化通知到相關生產部門
檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產品質會議，將異常情況及時通報生產實施改善
所有異常調查出原因后，除進行質量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質檢員隨時關于改善效果，保證措施的執行性和有效性
嚴格做到計劃–實施–確認–維持與改善的程序。 現場管理的主要工作事項：
按照操作規程或者作業指導書的標準要求作業 將以往的經驗，教訓記錄整理，交流，反饋 杜絕各種白干，瞎干，蠻干的作業行為 杜絕各種浪費
對新人的操作指導，培訓，溝通 各種指令，信息是否能傳遞到位 要有強烈的問題意識
要經常巡檢，目前強調IPQC 的頻度是2小時一次 要有強烈的服務意識，品質意識，下工序就是我的客戶 現場物料管理要能追溯
生產設備，檢驗設備要周期性維護 現場問題現場即時解決，并注意再發防止
工作環境要勤5S (整理，整頓，清掃，清潔，素養) 會議要簡短，記錄要追蹤
3. 品質部對供應商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用，實際上沒有監督控制。我公司目前在初選供應商時，沒有考慮到供應商的生產能力的品質控制能力，造成現在材料不能及時入庫，而入庫進來的又是不良品，對我公司的品質造成了極大的影響。
對策：
對供應商進行審核評估，并簽定質量保證協議 必要時提供產品質量計劃，跟進生產 與供應商攜手加強來料狀況的確認
供應商在生產前一定要經公司培訓后方可生產，生產線上質量檢驗，異常及時反饋品質部
作成供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議 跟進供應商質量改善行動
增加專業的SQE 工程師，對供應商進行管理、輔導、考核。通過對供應商體系的審核和質量改善活動的跟蹤和異常情況的處理，來穩定來料的品質。
4. 生產管理人員和基層品質檢驗員對公司的產品品質重識度不足，加上我公司的人員流動性大，作業員專業技能不高，造成我生產產品的不良率和返修率高。
對策：
鑒于這樣的情況，為了保證后續生產規模的擴大，導入生產部自檢+品質部(生產巡檢+成品抽檢+出貨確認)相結合的方式來進行，當然，檢驗僅僅只是品質保證的一種手段，實際上不可避免的會造成不良品的流出
和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高生產操作員工的品質意識，強化品質標準觀念，從源頭控制產品質量，這樣才能保證生產即檢驗，產品即良品，產品質量“做”的好。為了做到這一點，有必要實行：
4.1看板管理
●將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處
●將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導生產
●將訂單要求及相應標準作成直觀文件(做業指導書及檢驗指導書中)，便于操作員查看
4.2品質意識教育培訓
●各工序要定期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到操作員 ●對特殊訂單召開緊急會議，進行生產及品質控制通報
●定期召開品質會議，對品質部的相關投訴情況傳達到操作員，作好改善措施的落實和執行，保證改善效果●作好上崗培訓，設備的操作培訓
員工基本質量觀念十條
●材料確認：材料投入工序檢查材料的外觀規格。
●人人品管：幫助上工序發現不良，檢查上工序作業質量。 ●報告異常：發現不良/異常向班組長報告。
●規范作業：嚴格按作業指導書作業，并熟悉作業指導書。 ●檢查工具：開工前檢查使用治具儀器，設備工具是否正常。 ●統一行動：任何改變不可私自改變，須經領班同意后再做。
●3S 行動：材料的合理擺放，操作臺面，設備上注意清潔。 ●挑出不良：把上工序/本工序的不良品挑出來，作好標記。 ●不懂就問:作業方法，作業動作等不懂請教班組。 ●寧嚴勿松：材料投入工序，檢驗工序標準，寧嚴勿松，
5. 開發設計時未充考慮到對品質的影響，對產品開發階段的檢驗和驗證工作未執行到位，造成產品設計開發出后品質問題頻繁。
對策：
產品在設計定案之前要進行新產品專案檢討會，確認產品方案和相關品質隱患后再進行開發
產品在開發過程中要嚴格按照新產品的開發要求進行設計開發，并分階段進行設計開發檢討會議，分析產品在設計開發過程在存在的問題，及時發現問題及時更正。
新產品開發材料在承認時要定義好產品的重要性能參數(如重點尺寸、材質)，以便后續的管控。
新產品打樣完成嚴格安照設計要求進行相關的試驗(如環境測試、性能測試等 ，、確保設計的產品的可靠性。新產品量產前要進行最少1次的試產(試產時相關單位人員一定到現場進行跟蹤并進行檢討，發現問題及時整改，整改完成后再生產。
新產品量產后的前3批工程部要有相關的專案工程師進行跟蹤新產品在生產中的狀況，發現問題及時變更。
6. 工程在設計開發相關的檢測治工具/工裝夾具和定義測試方法及操作方法未充分考慮到對產品品質的影響。對策：
對公司的相關的檢測治具及工裝裝具進行重新評做確認，并在設計定型前要在生產線實際試用合格后方可定案提升IE 技術人員的專業水平，在定義產品的作業指導書時要充分考慮對產品品質的影響，其它相關部門如有更好的作業方法，可以通過正常方式與工程部檢討驗證，驗證后推行，建立制程改善獎勵制度
作成治具檢測要求，每日對產線所使用的治具進行檢測，發現問題及時送修。 對我公司的相關技術文件進行重新編制按冊發行(把產品圖紙，承認書，設計參數，測試方法，作業要求裝訂成冊)，方便管理和參考。
7. 通過對公司的客退品進行統計分析發現我公司的退貨品里客戶的滯銷品/組裝壞的產品較多。
對策：
對公司的客退品進行區分，并作成統計報表，對客戶的滯銷率及組裝壞的進行評比，對滯銷退貨率高的與客戶進
行溝通處理。 后續品質部及業務部與客戶溝通如有滯銷品退貨及不良品退貨一定要通知我公司， 并須經過我司的業務部及品質 部確認方可退回。 8.部門績效考核機制執行過程中未做到公平合理的執行，部門獎罰不分明。 對策： 主管對部門的績效考核打分情況進行監督 向品管員宣導，如遇到績效打分不公平的情況可以向主管提出申辯，如主管不給予處理可以向公司更高層反應 對部門內部的績效考評進行公示。 9.產品變更時及時通知相關部門，造成新舊物料混亂，對產品的品質造成直接的影響。 對策： 產品在工藝和材料變更時需提前發出變更通知單，對材料的庫存狀況進行確認并區分做發標示，變更通知單上需 注明變更要求和注意事項，方便各部門跟進。 10.公司內部溝通協調常采用口頭方式進行，處理問題時效性差，也不符合 ISO 的基本要求。 對策： 建立公司文控中心，所有部門的溝通工作須以聯絡單的形式，經副總簽寫確認后送交文控中心，由文控中心進行 存檔和分發，以提高公司的工作效率。 后續所有會議開展后，要產生會議記錄并提交到文控進行受控管理與發行。 建立公司的郵件，將所有的信息多用書面的形式進
行溝通與操作，便于信息的轉達不到位或錯誤的發生，同時也 給公司減少了紙張的浪費。 11.員工和教育教訓力度不足，品質人員責任心不強，人才流失嚴重 對策： 團隊工作制度與紀律建設與遵守，建立品保部管理細則，在此基礎上加入質量文化及行事指引。 工作計劃與效率，倡導時間價值，進行工作分解，管理工作進度和質量。 工作秩序，擴充質量管理職能，按照控制要素進行細分，更專業化。 績效管理，考評激勵，對不適應部門文化的員工進行整理，對工作優秀的人員列入提升計劃，建立技術與管理的 升遷路線。 自己設計教材，輔導員工的職業化，質量管理工具，思維方法，部門發展規劃等。 在部門內實現輪換崗位和新增崗位競爭上崗，給予更多機會施展才華。 個人自我知識培養與工作需求的一致性評價 優點：部門員工大部分為第一次接觸制造行業，可塑性強，容易培養忠誠度。 缺點：投入精力較大，成才成本偏高，對管理人員的要求相對來講會高。 機遇：公司最近幾年一直處于告訴增長，發展空間和機遇還是可以期待的，質量管理人 才在各相關運作部門適用性強，跨部門流動帶來新的機會。 風險：一旦公司運作進入平穩期，將面臨組織結構調整和人員素質要求的變化，可能會 造成人才流失。 五.2014 年的成本控制計劃 第 5 頁 共 9 頁
第 6 頁 共 9 頁
六：總結和 2014 年度的部門目標 1.部門目標 根據公司質量方針和質量目標，分解出本部門的工作目標。 第 7 頁 共 9 頁
2.總結: 公司的發展任重而道遠，很榮幸能和各位家人在一起共同走過 2013 年度，我們也深知，我們還有很多不足的地 方，在新的一年里我們們更加努力的工作改正自身的缺點，堅持產品的品質是設計和制造出來的的理念，我們會 不懈努力，一如既往地做好公司的品質控制工作，支持生產，更好地控制生產源頭及過程品質，和公司的所有員 工一起為公司的發展和騰飛貢獻出我們的聰明才智! 制定人：劉豐條 制定日期：2014-1-3 第 8 頁 共 9 頁
第三篇：2014年1-7月護理工作總結
2014年1-7護理工作匯報
全院護理工作在院領導的正確指導下，繼續以國家三級甲等傳染病醫院評審標準為目標，結合護理部的年初制定的工作規劃，積極開展工作，現將工作匯報如下：
一、圍繞創建“三級甲等傳染病醫院“的工作重心，積極開展工作。
為落實“三甲”評審的各項準備工作，護理部按照“三甲“護理管理評審標準，就相關各項工作進行分解安排，要求各病區在完成日常工作的前提下，確保質量的按照護理部每周安排，完成三甲的各項工作，定期對各科室護理工作情況進行檢查和考核，并對存在的問題提出整改意見及建議。
二、認真做好各項管理工作。
1、嚴格按工作計劃安排護理工作重點，對工作中存在的優缺點，提出相應的整改措施，制定出下一步工作重點。
2、每月對護理質量進行考核，及時反饋，及時整改。
3、做好護理工作量統計。1-7月全院各科室共計輸液 87996人次，輸血2663人次，靜脈采血18418人次，備皮285人次，吸痰23人次，口服藥發放13657人次。其他注射11794次。
4、按三甲評審要求，進行心肺復蘇、突發停電等應急演練，并督導科室有計劃的完成相應演練工作。
5、做好護理隊伍的補充、人員分配工作，完成新聘任護士的崗前培訓工作。
6、按時召開全院護士長例會，及時上傳下達，布置護理重點工作。每季度召開一次護理質量管理委員會會議，總結護理工作中存在的問題，分析原因，提出整改措施，對護理質量進行追蹤評價。
7、修改并制定護理質量考核細則(征求意見稿)，根據考核細則重新護理質量護理部、科護士長、護士長考核表格，并應用于臨床。
8、加強輸液、輸血管理。
9、進一步規范護理文書書寫，對在院病歷和出院病歷進行質控，重點抽查危重、死亡輸血、疑難病歷，進行交叉點評，規范護理文書書寫。
10、加強治療室、換藥室管理，清潔區、污染區分區明確，標示清楚，藥品存放合理，分區明確，標識清楚規范毒麻藥品、高危藥品等藥品管理。
11、對特殊護理單元加強管理：血液凈化中心、消毒供應中心(室)及手術室等重點科室加強護理管理。
12、嚴格執行《護士條例》，嚴格執行護士準入制度，加強護士執業管理，完成3名護士執業變更注冊，5名護士執業首次注冊和1名護士執業信息勘誤工作。
13、開展慶祝“5.12”護士節系列活動：同大慶市愛心公益聯盟到養老院慰問孤寡老人，為每人送去穴位按摩器，精心組織義演、義診。
14、做好消毒隔離工作。
15、1-7月共發放優質護理滿意度調查表 100份，患者滿意度為99.2%。
16、完成第一季度低年資護理人員三基理論考試和上半年全院護理人員三基理論考試及補考工作。
17、積極鼓勵上報護理不良事件，共上報不良事件12例，其中肝八科5例(完成既定任務)，感一科3例，介入科2例，肝七科1例，急診科1例。定期對不良事件進行分析，提出防范措施。
18、積極應對疫情：兒科承擔重任，克服困難：護理人員少，患兒入住最高峰達128人，每日出院最高峰達30人，入院達20人，科護士長護士長責任護師節假日經常加班加點工作，結核一科護士長責任護師擔任科室班次，支援兒科一名護士，確保順利完成兒科疫情的階段性工作。
三、優化護理隊伍
1、完成新聘任的26名護士崗前培訓工作。
2、護理人員每月業務培訓一次，護士長每季度培訓一次。
3、選派護理骨干外出學習，赴北京腫瘤醫院進修兩名護士進修結束后進行學習匯報。
四、終末質量：
1、護理十三項質量指標達標完成情況(1-7月份) (1)基礎護理合格率
100% (2)護理文書書寫合格率
99% (3)護理技術操作合格率
97.62% (4)護理人員“三基”理論考試合格率 98.5% (5)消毒隔離合格率
100% (6)急救物品完好率
100% (7)危重患者合格率
100% (8)醫療器械消毒滅菌合格率
100% (9)陪護率
0.71% (10)護理事故發生率
0 (11)皮膚壓瘡發生次數
0 (12)嚴重差錯事故發生率
0 (13)開展優質護理病房
100%
2、全院1-7月無護理差錯事故發生。
第四篇：2011年品質部總結
品質部2011年工作總結
2011年對品質來說是特別的一年，品質部經歷了一系列的人事變動，但這并不能改變品質人一如既往的工作態度，也不能降低品質人一貫優異的工作質量 品質部負責建立健全公司的規章制度和考核體系，負責公司員工的公司制度培訓，負責組織公司月度、年度的優秀員工、優秀管理者和優秀部門的考評，負責受理業主的投訴，并對被投訴員工進行相應的行政處理，負責公司的品質考核。 品質部主要完成以下幾方面的工作：
一、在公司領導的組織下，對公司各部門職能范圍及各崗位職責的進行重新劃分。 針對以前一因某些部門之間職能劃分不清而出現的工作推諉、拖拉、延誤進度等情況，在公司領導的指示下，參考楊總制定的各部門職能，結合工作中的實際情況，重新劃分各部門的職能范圍，明確各崗位職責，責任劃分清楚，落實到人。避免再次出現因部門職能、崗位職責劃分不清而出現的延誤工作情況，進一步推進了物業公司的工作。
二、重新系統制定公司各部門考核細則及考評辦法。
公司的部門職能及崗位職責重新劃分，那么相應的公司各部門的考核細則也會出現相應的變化。制定考評辦法和考核細則針對各部門不同情況，管理處基層員工最多，其他部門辦公人員較多，不同的部門情況針對不同的考核細則，考核不同工作崗位的工作執行情況。比如就儀容儀表一項，客服中心、財務部因涉及考核項目較少，同時又是窗口單位，違反儀容儀表一項規定所扣分值為1分，而管理處基層員工多，涉及考核項目也較多，違反儀容儀表一項所扣分值為0.2分?？己思殑t的制定是品質工作一項重要的制度依據。
三、組織公司電子巡更系統投入使用并納入品質考核。
首先針對公司現有的的新舊兩套電子巡更設施不能兼容的情況，再結合小區現狀。按照一級物業服務收費管理辦法上的要求，兼顧不同管理處所轄區域的具
體情況，制定電子巡更預案。還拿出了電子巡更棒的使用管理規定及電子巡邏管理制度的初步方案，為小區正式啟用電子巡更系統奠定了基礎。
制定出一系列初步方案后，品質部與安全資產保障部及管理處相互配合，安裝了電子巡更的電腦系統及電子巡更棒、電子巡更點的信息采集錄入，為電子巡更系統的正式啟用提供了軟件保障。
在電子巡更系統正式啟用后，品質部還負責電子巡更工作的考核，進一步加強對秩序維護員的考核，也是對小區設備設施的管理進行側面監管。
四、建議并組織制定實施公共區域維修確認單制度。
在復查設備設施維修情況時，發現設備設施依然是損壞狀態，是沒修還是二次損壞?在工作中發現問題并想辦法解決問題，這是品質部每一個員工最基本的工作意識。業主報修有派工單，業主要在派工單上簽字，那么公區維修誰來確認呢?自然就是管理處了。經品質部的提議和組織，工程維修部及管理處溝通協調后，在公司領導的大力支持下，工程公區維修確認單制度出臺了。這樣就可以劃分清楚責任，是修了后又損壞還是根本就沒修，避免出現頻繁的修了壞、壞了修，即相應減少工程員工的工作量，也對于小區設備設施的保養、維護及管理工作推進了一步
五、為提高秩序維護員的工作水平做了大量工作
小區秩序維護員是物業公司與業主的第一接觸人，秩序維護員的工作質量如何，直接影響著小區業主對物業公司工作的質量評價。如何提高秩序維護員的工作水平?首先是制定并下發了秩序維護員工作要求。要求各管理處進行學習、培訓并統一組織考試，對于考試不合格者進行補考。秩序維護員月考嚴肅考場紀律，發現考試作弊馬上沒收試卷，將作弊人員清出考場，帶入考場的參考資料在考試之前一律上交。這一舉措強制性要求秩序維護員必須認真學習公司要求并按照公司要求規范工作。每月的月考內容都會，針對一段時期的秩序維護員工作狀態進行相應的更改，考試內容也動靜結合，除了筆試之外，專業技能比賽、滅火器的
使用、企業文化客戶服務96字訣均成為月考的形式。
尤其是8月20日的秩序維護員大比武。從比武方案的制定、組織到正式比武全過程，品質人貫穿始終。不僅是對秩序維護員的考核，也是對管理處安全防范工作的測評，更是小區風貌的一次展示。
六、出品質簡報
品質工作是在不斷的工作中一點點完善的，6月份，通過對奧林國際小區物業管理的考察，決定自6月13日起，品質每15天出一期品質簡報，匯總匯報15日內的品質工作，也是對15日的物業工作的一個小結。至今品質簡報已經出了十一期，每期簡報不僅有15日內的品質工作，也有15日的物業工作小結，同時還有品質檢查照片作為憑證，做到有憑有據有真相。
七、投訴、督辦、獎勵
投訴的受理，工作的督辦都是物業公司的一項重要工作，通過投訴受理流程的捋順，工作督辦流程的制定，品質部共受理有效投訴38項，督辦工作304項，這些工作有效的改進了服務質量，推動了領導安排各項工作的落實。
品質考核有罰就有獎，通過獎勵細則的制定，共進行獎勵12項，不僅提高了員工的工作積極性，而且也更加提高了員工的主動工作意識。
八、品質檢查
說起品質日常工作檢查，好像很簡單，其實涵蓋面很廣。既包括人員，又包括設備設施。既包括秩序維護員、保潔員等基層員工的工作情況，也包括管理層的員工著裝、領導交辦的工作落實等工作情況，小區這么大，每周三一次全面檢查，每天都有日常抽查。公司進行全面大檢查的時候，往往是還沒有走到一半，好些其他部門的同事們就累了，但是品質人每天都在走，將發現的問題及時下整改聯系單到相關部門并督促進行整改。整改聯系單2925項，這不光是一個數字，更是品質人一步一個腳印走出來的。
在日常品質檢查中，嚴格按照品質考核細則，具體問題具體分析，既不失原
則又兼顧實際。巡邏不應該騎自行車，但是針對第二管理處面積大，人員不足，為了加快反應，全面巡查小區，二處的女保們騎車巡邏也成為一道風景;門禁不應該敞開，但是針對上學、放學期間，第三管理處大量的業主流動，那么
12、13號崗亭限時開放門禁也方便了業主。
九、裝修認證
裝修認證方面，今年共受理裝修認證90戶。
十、工作中貫徹公司企業文化理念、企業文化精神
公司全新的企業文化理念“崇尚一流、敢于擔當、關注細節、矢志創新”，與企業文化精神“工作是快樂的，服務是多彩的，生活是陽光的”，成為了品質人的工作動力，同時在秩序維護員的月考中也有所體現，企業文化貫穿工作的始終。在九月份的“人人都撿一片紙”活動和十月份的“秩序整頓月”活動中，品質人不僅是自我要求做到，而且還要對其他員工進行考核，在機關部門中，品質人是撿紙撿得最多的，兩個活動中參與最好的。
十一、完成領導交辦的其他工作
除了上述工作之外，品質部還完成了領導交辦的其他工作。制定了秩序維護員11月至4月的立崗時間、員工著裝管理規定、消防器材丟失相關責任人處罰方案、品質部安全崗位職責、集體巡邏方案等制度;每月匯總各部門的當月工作計劃完成情況和下月工作計劃并納入考核、收集物業相關法律法規、撰寫物業工作150個怎么辦、關注網上小區及時了解業主動態、7月4日之前負責全公司的員工轉正工作、進行物業商改民和民改商的認定、檢查車庫車位停放是否有違規情況等
對明年工作的打算
今年的品質工作主要是初步建立、健全品質考核體系，但是未對考評體系進行全面完善和實行;主要對日常的品質檢查進行了強化，但是未對公司的員工培訓體系進行建立、健全。明年打算將考評體系和培訓體系建立、健全。
2011-12-5
第五篇：2014年7月時事匯總
2014年7月1日時事政治(國內)
1、7月1日，京津冀海關區域通關一體化改革，率先在北京海關、天津海關啟動實施。這次通關一體化改革涉及的企業自主選擇申報地點、跨關區放行等功能全部實現?？珀P區通關的貨物，最快不到1分鐘即可完成全部通關手續。
2、中國物流與采購聯合會、國家統計局服務業調查中心發布，6月份中國制造業采購經理指數(PMI)為51%，比上月上升0.2個百分點，再創年內新高。至此，制造業PMI已連續4個月回升，表明制造業延續了平穩增長的良好勢頭。匯豐公布的6月中國制造業PMI終值達到50.7，為今年來首次處于擴張區間，也是該指數今年以來的最高點，顯示了中國經濟企穩態勢。
3、中國(上海)自由貿易試驗區2014版負面清單7月1日出爐。相比于2013版負面清單，新版負面清單瘦身26.8%，針對外商的特別管理措施由原先的190條調整為139條，減少了51條。上海市政府副秘書長、上海自貿區管委會常務副主任戴海波表示，新版負面清單順利出爐，表明負面清單管理模式取得積極進展，符合預期。
4、國家副主席李源潮7月1日在北京會見了香港各界青年學生聯合訪京團。李源潮說，貫徹“一國兩制”方針、建設香港美好明天，要靠青年一代去奮斗和創造。希望香港青少年堅定擁護“一國兩制”方針和基本法，學習中華歷史文化，傳承愛國愛港優良傳統;把握時代機遇，創業創新創優;增強法治意識，維護香港繁榮穩定。
5、上海期貨交易所連續交易上線一年，連續交易品種的市場規模顯著擴大，國際影響力顯著增強。截至6月30日，連續交易時段共成交3.82萬億手，占同期上期所市場總成交量的28.01%。
6、由中央統戰部宣傳辦公室和人民網·中國共產黨新聞網共同主辦的“中國統一戰線新聞網”(tyzx.people.cn)7月1日在人民網舉行開通儀式。中央統戰部副部長陳喜慶，人民日報社副總編輯馬利，各民主黨派中央副主席和無黨派人士代表出席開通儀式并共同啟動“中國統一戰線新聞網”
7、從7月1日開始，我國全面進入主汛期，防汛抗洪進入關鍵時刻和緊要關頭。國家防總通知要求切實做好各項防汛抗洪工作。截至7月1日，今年全國共有19個省(區、市)1935萬人遭受洪澇災害，因災死亡134人，農作物受災1293千公頃，直接經濟損失約344億元。與去年同期相比，受災人口、農作物受災面積減少三成，死亡人口減少一成，直接經濟損失增加兩成。但局部地區受災嚴重。廣東、湖南、貴州、江西、福建、浙江、廣西等7省(區)洪澇災害死亡失蹤人數占全國總數八成，直接經濟損失約占全國總數的九成。
8、6月30日，西咸新區灃西新城與微軟的合作取得階段性成果，包括陜西微軟創新中心、微軟IT學院項目等在內的五大項目同步投入運營。
9、7月1日下午，在珠江口東莞虎門港，全國統一版“海關跨境貿易電子商務服務平臺”正式啟用，試點企業大龍網及燕文物流、錢寶支付、鼎盛易達貨代等企業，借助虎門港通關信息平臺，以“一鏈式”合作完成“全國第一票”跨境電商貨物通關，此舉推動我國跨境貿易電子商務走向一個全新的平臺。“全國統一版海關跨境貿易電子商務服務平臺啟用，對珠三角及全國中小外貿出口企業，特別是電商企業帶來的最直接變化是，電商也納入了海關監管范疇，可以據此辦理出口退稅、結匯及跨國支付等各項業務，等同于為中小出口企業新開辟了一個便捷的出口渠道。”長期關注跨境貿易電子商務的東莞市委政研室主任鄧濤表示，這將極大促進跨境貿易電子商務的發展，更為轉型升級中的珠三角及全國外貿企業帶來嶄新的變化。
10、《事業單位人事管理條例》于7月1日正式開始實施，“《條例》只是對于事業單位工資制度和養老保險制度作出了原則性的規定，至于工資制度和養老保險制度的改革，還需要另行研究確定。”因此，社會上近期出現的認為《條例》實施之日即意味著“事業單位人員工資制度開始變動”“事業單位人員將于7月開始參加社會保險”等說法屬于誤讀、誤傳。
11、中央財政下撥2014年城市義務教育補助經費130.4億元，比上年增長8.35%，用于對各地實施城市免學雜費政策給予獎勵性補助，以及對進城務工農民隨遷子女接受義務教育問題解決較好的省份給予適當獎勵。2014年7月1日時事政治(國際)
1、7月1日下午，日本政府召開臨時
內閣會議，正式決定修改憲法解釋，允許行使集體自衛權，為日本自衛隊在海外行使武力開辟了道路。一些國家官員和專家在接受采訪時紛紛表示，這意味著二戰之后日本一直堅持的“專守防衛”的安全保障政策出現歷史性轉折，日本此舉令國際社會擔憂。
2、俄羅斯總統普京7月1日說，俄羅斯必須千方百計鞏固與中國之間的全面戰略協作伙伴關系。據俄總統府消息，普京7月1日在俄羅斯駐外使節會議上表示，俄羅斯與中國在國際舞臺上已結成緊密伙伴，其基礎是兩國在全球進程和關鍵地區問題上的觀點一致。
3、“薩科齊被拘留”，7月1日早上，這一重磅消息很快占據法國各大新聞網站頭條位置。前總統被拘留審查，這在法蘭西第五共和國歷史上還是第一次。
4、伊拉克官員6月30日表示，俄羅斯專家已經抵達伊拉克，協助伊拉克空軍對其所購買的俄制戰斗機進行部署，以有效打擊伊反政府武裝。據悉，此次是伊拉克危機以來，俄羅斯首次向該國派遣相關人員。不過伊軍方表示，俄羅斯派出的是“專家”，并非“軍事顧問”。
伊拉克國防部發表的一份聲明稱，俄制戰斗機的部署“將增強和支持伊拉克空軍消滅恐怖主義的實力和能力”。
5、烏克蘭總統網站7月1日發表聲明稱，由于和平計劃未得到落實，烏總統波羅申科決定不再延長烏東部地區的?；鹌谙?。聲明強調，政府軍將不會對平民使用武力，不會襲擊民房，而且如果沖突各方遵循和平計劃，將恢復?；饳C制。
6、6月30日，世界衛生組織總干事陳馮富珍在南非約翰內斯堡舉行的第三屆婦幼健康合作伙伴論壇上表示，“如果一個人連生存的權利都沒有，那么我們再談論其他權利都沒有意義。”目前，全世界仍有28.9萬名婦女每年因產后并發癥死亡，660萬名兒童在5歲前死亡，近一半為新生兒。其中，以非洲婦幼健康形勢尤為嚴峻。數據表明，非洲人口占全球總人口的12%，但婦幼死亡人數超過了全球的一半。每年，撒哈拉沙漠以南非洲地區國家有17.6萬名母親因孕期及產后并發癥死亡，占全球的62%;有320萬名兒童在5歲前死亡，其中1/3為新生兒。
7、法國巴黎銀行6月30日正式接受美國對其處罰，罰金總額高達88.34億美元，高于該銀行全年利潤，創下美國對外國銀行處罰金額最高紀錄。除罰金之外，處罰還包括限制巴黎銀行投資原材料時的美元業務，限制期自2015年1月開始為期一年。
8、從7月1日起，歐盟范圍內移動數據漫游價格將從每兆字節(MB)0.45歐元降至0.2歐元，降幅達55.5%。在歐盟范圍內使用移動終端漫游上網觀看視頻、收發郵件以及使用數據地圖等將變得更加便宜