培訓專員工作思路范文第1篇
任職要求、條件：
1、 熟練掌握人力資源基礎知識;
2、 要有優異的執行力和進取心;
3、 有較強的親和力和服務意識，有良好的溝通領悟能力;
4、 工作主動、細心、踏實，且具有較強的原則性;
5、 能妥善處理各種矛盾，解決各種疑難問題;
6、 具有敏銳的觀察能力，能夠主動發現問題;
7、 具有較強的總結能力、分析能力和歸納能力;
8、 很強的目標意識，周密的工作計劃習慣;
9、 很強的責任意識和責任承擔習慣;
10、掌握和應用行政規范文本及組織的政策程序;
11、要有很強的目標意識和目標分析能力;
12、具有極強的保密意識。
工作時間：
上午8:00-12:00下午13:00-17:30 ;
工作地點：
服從公司的安排，目的是讓每位人事專員多熟悉總公司、分公司、各店面不同的管理模式以及日常管理所出現的問題，加以檢查、記錄并改善;
工作職責：
1、 店面人員的招聘工作，缺編人員的崗位信息的上掛，應聘人員的接待、安排以及初試工作;
2、 負責發放人員入職、離職通知，配合公司行政人事部對新員工入職以及離職手續的辦理，建立人員花
名冊、人事檔案;
3、 負責新員工崗前的培訓工作;
4、 協助績效考核體系的建設和完善工作，規范績效管理各項流程;
5、 整理、搜集各店面崗位的業績考核指標(店面信息的收集)，制作各崗位的績效考核表;
6、 定期組織并協助門店實施績效考核工作，做好工作計劃、總結及工作述職的組織，及時向各部門主管、
經理匯報績效考核工作進展情況;
7、 匯總、統計、歸檔績效考核數據，建立員工績效考核檔案，為績效工資核算提供基礎資料及依據;
8、 負責績效考核的過程跟蹤反饋等工作，協助各部門經理做好試用期員工及在職員工的考評;
9、 完成上級交辦的其它臨時性工作;
具體工作內容：
1、員工分不同崗位進行檢查、考核并做相應的記錄(具體對照各崗位的績效考核方案);
2、店面新入職員工進行溝通聯系、店面信息的收集;
3、對照領導布置工作進行實施;
4、配合部門進行公司及店面人員的招聘、培訓工作;
5、收集員工動態表，統計上報。并對本周新進店面員工安排一次面談;
6、每月工作述職、匯報
7、制定月工作目標和計劃;
8、核對公司員工考勤報表;
培訓專員工作思路范文第2篇
一、農機培訓的現狀
寧都縣農機化技術學校隸屬縣農機局, 主要培訓手拖及變型運輸機駕駛員, 農業機械操作、修理工, 培訓時間最長達120天。2003年經上級批準將所有場所設備全部置換開發, 教學人員分到其它股室從事別的崗位, 培訓學校成了一無教室二無訓練地三無辦公樓的“三無”學校, 培訓工作開展起來極其艱難。近幾年國家實施民生工程對購置農機具的農戶給予補貼, 激活了農機市場, 農機保有量迅速增加, 要求培訓的人員很多。2004年農機校與縣農村勞動力轉移領導小組、縣勞動人事局協商, 確定為江西省農村勞動轉移培訓 (即陽光工程) 基地, 縣勞動人事局職業技能培訓基地。2008年1月經農機校申請省扶貧辦批準為贛州市貧困地區農村勞動力轉移培訓 (即雨露計劃) 實施基地。
二、主要做法和成效、工作思路和措施
成立了以局主要領導任組長, 分管領導任副組長的培育新型農民領導小組。為了滿足市場需求農機校開設了低速載貨汽車駕駛, 變型拖拉機和手扶拖拉機駕駛、收割機操作、機械維修、推土機操作, 汽車駕駛員專業。
在招生宣傳方面, 年初就確定年度培訓方案, 培訓任務, 分發招生簡章, 深入村組對有意向人員登記造冊, 建立培訓前生源檔案, 同時, 應用電視廣告, 手機短信方法擴大宣傳面。
積極編寫教材, 開展電化教學。第一組織人員編寫印制了農機駕駛、農機維修、收割機操作、推土機操作專業的培訓教材, 內容上力求通俗易懂, 注重實用性, 共發放了5000余冊, 解決了培訓無教材的問題。第二改善辦學條件。裝修了教室, 配備了電視、放相機、電腦、投影設備、掛圖80多套。
在辦學過程中, 針對參訓人員年齡不一, 文化水平參差不齊, 接受能力強弱不同的特點。要求授課教師認真備課, 精心組織教學。對部分文化程度較低的學員畢業后進行回訪。實行長培、短訓結合, 校內、校外結合, 多種形式辦學。
三、當前農業機械化教育培訓和職業技能開發工作存在的問題
近幾年由于市場經濟的不斷深化, 縣農機學校培訓基地的喪失, 使培訓工作面臨著巨大的困難。一是培訓用的固定場所, 教練機、教學設施沒有。二是教學人員嚴重不夠, 出現了斷層, 主要是校長一個光桿司令。開展培訓要到其它股室臨時抽調人員, 配合起來有一定難度。三是培訓經費嚴重不足國家沒有?？? 單位墊不起, 學費收不到, 我縣已有5年沒有向學員收取分文培訓費, 連培訓收費許可證也被物價部門說是涉農收費核消了。
四、開展農業機械化教育培訓工作的措施和建議
培訓專員工作思路范文第3篇
客服專員工作計劃篇一
作為公司的新進員工，也作為這個職業的新手，我想說，我所要學習和加強的實在是太多。我將它們總結成了四點，這四點是我現在最缺乏的，所以我將它們列為我2020年的學習任務。
第一點：與本行業相關的業內和業外的專業知識學習。
盡快熟悉公司的工作模式和工作制度。因為不同的客戶，我們會遇到不同的問題，某些時候客戶的某些問題可能超出了我們的產品，所以在這個時候，專業要求我們必須馬上把最準確的訊息傳遞給客戶。反之，客戶的感受會是怎么樣的呢?他的第一感覺肯定是你不夠專業，緊接著他會想到這個公司。因此，我認為這一點是重中之重，也是最基礎的。
第二點：與客服有關的專業知識學習。
首先，作為客服，所要掌握的最基本一點就是電話禮儀。接聽電話時的語氣、速度、說辭、態度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象。語氣輕柔、說辭簡潔明了、態度熱情誠懇等等，都是作為一名專業客服所必備的。
其次，客服的心態、思維反映能力。這一點呢，我認為不是一朝一夕就能學習和掌握到的，它需要時間的磨練與工作經驗的積累.也許在某些人看來，客服是一個多么簡單的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的簡單。
當你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清晰呢?而最重要的，在經過了這么多種種狀況之后，你是否學會了思考，學會了揣摩。揣摩什么?揣摩客戶的心理，"對癥下藥"!如此，就不會是你被客戶牽著走，而是你變主動，引導客戶了。做到這一點，對于處理客戶問題，包括客戶投訴，就會臨危不亂了。
第三點：組織與管理能力。
只要是在一個團體里，你就應該培養一下你的組織與管理能力，現在它不僅是作為領導地位的人員才獨有的。當然，話說回來，只有你學會如何地去管理和安排你的工作，將來你的領導能力則更能得到更大的發揮。只有你學會管理自己，你才能有資格去管理別人。
第四點：對技能的要求。
提高自己的技能，能獨立快速的完成工作，盡快學會設計軟件和視頻軟件。
幾個月以來，我并沒有給公司帶來任何有形的利益，因為工作中的我還有很多不足的地方，而現在的我正處于學習與摸索的狀態。
讓客戶感受到我們的服務理念。用客戶的專業、熱情、誠懇拉近與客戶的距離，讓客戶自發自愿地與我們合作，得到客戶的認可是我們在工作中所獲得的的榮譽。永遠做到客戶是上帝。
客服專員工作計劃篇二
新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
一、終端培訓
在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;
二、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫;
三、建檔
利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;
四、數據統計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;
五、客情維系
尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。
六、客訴處理
根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。
客服專員工作計劃篇三
時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。
一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。
其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。
作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。
因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
2.在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三、微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。
可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。
只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2.有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。
3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4.頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6.工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3.跟蹤處理果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1.耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2.態度好一點
態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3.動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4.語言得體一點
客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5.層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6.辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1.認真聽取顧客的每一句話
2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3.收集事故信息，以找出最恰當的解決方案
4.提出有效的解決辦法
5.詢問顧客的意見
6.跟蹤服務
7.換位思考，站在客戶的立場上看問題。
客服專員工作計劃篇四
在去年一年的工作主要是客服相關以及B2B的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起;
一、提高客戶轉化率。
1，提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯系。
二、全面的解答客戶的問題。
客戶會帶著各種問題與人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。
在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。
在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支持。
三、著力提高自身網絡營銷能力。
首先需從接待網絡客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時，網絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產品。
尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識，了解產品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調Q、LED光動力、CO2治療儀、半導體脫毛、水動力、 308準分子治療儀。
明年這些產品的知識將重點加強
四、避免核對成單信息的障礙。
在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。
培訓專員工作思路范文第4篇
一、編寫年度、月度培訓計劃。
二、根據培訓計劃具體落實培訓工作。
三、負責培訓考勤工作，落實員工參加培訓的出勤情況，及時向相關部門反饋。
四、具體實施員工入職培訓，儀表、儀容、禮貌禮節、服務意識、服務規范用語及英語等公共課培訓。
五、進行培訓教材編寫工作并收集、購買培訓教材。
六、建立員工培訓檔案，跟蹤員工培訓效果。
七、對員工培訓進行考核，評估培訓效果。
八、收集酒店各部門每月培訓計劃，日常進行督促檢查。
九、發現、培養各部門人才，建立二級酒店培訓體系。
十、深入工作一線，對員工工作情況進行檢查，評估培訓效果，發現問題后調整培訓計劃，增強培訓工作針對性。
十一、 定期舉辦店內服務技能競賽，形成店內業務服務技能競爭氛圍。 十
二、 具體負責店內各項培訓場地、音響、燈光及接待等安排。 十
三、 負責培訓器材、用品的申購與領用。 十
四、 負責培訓教材、器材的保管和使用。 十
五、 負責健康證的管理工作。
十六、 負責員工宣傳欄的制作及定期更新。 十
七、 負責員工各項文體活動的安排。
培訓專員工作思路范文第5篇
工作性質：全職
工作地點：沈陽
工作經驗：1-3年
部門：人力資源部
直接上級：人力資源經理
崗位職責：
1. 負責完善公司在招聘與培訓方面的流程和體系;
2. 負責招聘需求的收集、招聘計劃的制定及招聘工作的組織與實施; 3. 開拓和優化招聘渠道，滿足公司對當前運作及長遠發展的人才需求; 4. 執行公司現有的培訓制度，制定和實施培訓計劃，對培訓效果進行評估; 5. 辦理員工的入職、離職、調動等相關手續和管理員工檔案。
任職資格：
1. 本科以上學歷，1-3年招聘工作經驗，能夠獨立負責招聘模塊的各項工作;
2.具備培訓工作所需的知識與技能，擅長組織和實施各種形式的培訓工作;
3. 掌握人力資源管理專業知識，熟悉各項勞動法律、法規;