什么的工作范文第1篇
某呼叫中心近800坐席，其中，直接與客戶接觸的一線坐席占了90%。這部分員工的想法比較簡單，只要每天接好電話，運氣好一些不被質檢抓到，一天就過去了。呼叫中心的各類KPI指標實際上最終是要依靠各個員工去實現完成的，因此，引導好員工就顯得非常重要。
與員工最親密接觸的是班組長，班組長作為最基層的管理者，在呼叫中心起著關鍵的作用。而在實際工作中，班組長選撥主要是在班組中提撥那些執行力較強，工作自律、自覺，有奉獻精神，好學上進的員工。但忽略了一點，就是班組長對大環境的理解與認知。技能是可以通過幾堂培訓課提升的，但意識與心態靠培訓是遠遠不夠的。
“木桶”理論告訴了我們，影響木桶能裝多少水，不是桶里最長的木板，而是最短的木板。這個理論讓大家又進入了另一個誤區，認為團隊管理要關心后進員工，因此都把精力放在的班組的后30%員工身上。當然，這個方法不是無效，的確團隊業績有了一定的提升。但是，班組的前30%就不爽了，一不爽的是班長不關心自己，二不爽的是自己辛苦的業績最終還是用來補桶了。最終會出來這么一幕：前30%退步了。
綜上所述，我認為，呼叫中心管理主要要管理好三類人，做好以下三方面的工作，就可以解決這個瓶頸：
(1)重視“班長”的培養
班組是呼叫中心里生產運營的最基本單位，是呼叫中心的“細胞”。而班組長則是這個“細胞”里的核心，既是生產一線的管理人員，也是實現呼叫中心運營目標的具體執行人和帶頭人。班組長的能力素質不僅影響著班組績效，在某種程度上還是影響呼叫中心運營水平的一個重要因素，因為班組長作為呼叫中心最活躍的骨干，班組績效的高低直接影響著整個呼叫中心的管理水平，一切運營策略的實施和推進都要依靠班組長來進行，因此如何系統性的來進行班組長素質能力的培養是提高呼叫中心運營績效的一個關鍵重點。
班組長的定位非常重要，普通的定位是：“兵頭將尾”。作為班組老大為民請愿，同時嚴格按照領導的要求對下屬組員進行指導，最終完成公司的要求。而另一種定位就是 “教練”：從組員自身的角度和目標出發，幫助組員創造優秀的績效。不論哪種定位，都沒有對與錯，但作為公司的領導者，重視班組長的重要性，一定是最正確的決策。 (2)加強“骨干員工”的激勵
管理還有一個思路，就是合理利用資源。如果我們把“短板”交給“長板”來管理，即能達到“補桶”的目的，還能夠讓“長板”得到了認同，并且有用武之地。過程中，適當的進行輔導，教會他如何制定計劃、采取行動、總結分析等的一系列過程，實時跟蹤并及時給予幫助，并適時的給予激勵，何樂而不為呢? (3)有效的利用“末位淘汰”機制
不要怕員工流失。關注流失率主要要關注“培訓流失率”與“優秀員工流失率”，普通的流失，對于一個呼叫中心來說，是正常的，也是需要的。適當的時間，進行末位淘汰，對于全員來說，是一種有效的刺激。但何種人才是“末位”，這個定位也非常重要。大部分企業按業績定位，這是可以理解的。但呼叫中心服務的是客戶，員工的心態直接影客戶感知，因此除了業績外，比較喜歡傳播負面情緒的員工也應該列入淘汰范疇。
A：什么是呼叫中心的現場管理?呼叫中心為什么需要現場管理?
Q：現場管理是客戶服務中心質量管理的一個重要環節，是管理人員根據事先設定的質量標準或工作要求，在服務現場或通過多媒體數字監控手段對執行服務的人員、設備、工作流程、環境等進行實時的監控和管理，發現和預測存在的和潛在的問題，并及時制定解決方案,以改善服務方法、作業流程、思維方式、工作環境，進而提升服務質量的管理過程。
A：呼叫中心現場管理的意義何在?
B：呼叫中心現場管理對于呼叫中心的良性運營至關重要。主要意義在于： 管理者可以通過現場管理與所有的團隊成員進行更“親密”的接觸，加強與團隊成員之間的溝通與交流，更加直接、迅速的獲取團隊工作信息，了解整體運作情況。 通過現場管理，有助于管理者發現客戶服務中心在實際運營中存在的新問題和各種需求，從實際出發實施管理，制定出具體的發展計劃和努力目標。 利用現場管理，對團隊成員進行有效的幫助和指導，通過每一位團隊成員的不斷提高來實現團隊的共同進步。 通過現場管理，對客戶服務中心各項工作的執行情況進行跟蹤、檢驗，確?？蛻舴罩行母黜椆ぷ鞫寄軌蛴行У倪M行。 對于在現場監控過程中發現的問題及時給予糾正、分析和解決，結合實際運作情況對工作發展計劃進行適當的調整以確保各項工作有效的實施，有助于更好的開展工作。
A：呼叫中心現場管理工作各相關崗位都有哪些職責?
B：與呼叫中心運營管理有關的各相關崗位都不同程度地在現場管理中發揮著各自的作用。這里通過圖標的方式對其作用及建議的頻度進行分析：
職務名稱
質量管理中的作用
參考頻度 班組長
班組長是客戶服務過程中最主要的問題采集者、經驗傳遞者和工作監督者。 每天對服務人員的督導時間不少于2小時; 每天親自參與服務的時間不少于2小時;
部門主管 部門主管是客戶服務過程中的領航員、問題的決策者、計劃的制定者和組織者。 每天不少于2小時。
質量人員
質量人員是客戶服務過程中質量標準的制定者、質量監督員和問題預測者。 每天不少于4小時
高級經理
高級經理是客戶服務過程中的資源保障者和關系協調員。 每周不少于2小時
A：現場指導作為呼叫中心現場管理中的重要內容，有什么樣的目的?
B：現場指導的目的是使管理者對客戶服務員的工作狀態有一個全面的了解，在了解的基礎上，實現在現場一對一的培訓和指導，因為最好的培訓就是實地去做。在客戶服務中心運營過程中，存在著通過電話監聽或電話錄音無法及時發現的問題。例如，現場工作情緒、工作壓力、處理程序和速度、設備的操作方法、協調性等。這些問題往往對服務品質的影響是巨大的。
A：呼叫中心現場指導有哪些主要的作用?
什么的工作范文第2篇
這么想想好像是這么個理。往日像個假小子一樣的我，如今也學會了化妝，看到化妝品出新品也會心動，想給老公買最新的籃球鞋，每每各種節日，不便宜的禮物總是能博得媽媽和婆婆燦爛的笑容，這么想來，錢，真的是個好東西啊?？墒?，如今被化妝品和奢侈品包圍的我變得不堪重負，情緒變得麻木，就算買了一個很貴的很喜歡的東西，拿在手上，并沒有什么很喜悅的心情。想想曾經去爬一座山大汗淋漓卻可以很開心，放一次風箏滿足感至少能持續一周，會迫不及待的開始讀一本書，讀完以后仿佛是充滿電的機器人，能量滿滿。如果我辭了現在看上去光鮮亮麗的工作，回到原點，我想我會變得更加樸實吧，有更多的時間畫畫練琴讀書，興致來了做做飯，感覺累了喝喝茶。我不需要一千或一萬的衣服才可以出門，棉麻針織都可以很舒服;我不需要網紅餐廳或高級甜點才能填飽肚子，粥和小炒都可以很好吃，我不需要豪華裝修的房子才能入住，一方小院一隅陽光都可以很開心。
好朋友收到我的提問，秒回“男人”。都說什么女孩子最重要的是嫁的好。親情會在你結婚以后漸漸脫離你的生活，友情會因為各自結婚而少了歡聚的日子，事業會在你有了家庭以后有心無力。在你的生命軌跡里， 存續時間最長的就是你的結婚對象，你們一起從青絲烏發走到白發蒼蒼，一起從孩童口中的哥哥姐姐變成爺爺奶奶，一起油鹽醬醋大哭大笑。愛情，可以像三毛那樣的，轟轟烈烈、毫無保留;可以像楊絳那樣的，琴瑟和弦、鸞鳳和鳴?？墒?，花開有聲風過無痕。無論是三毛的老公荷西還是楊絳的愛人錢鐘書都先她們而去。雖然我很不愿意承認，但人生來都是獨立的個體，女人亦然。
一切快樂的享受都屬于精神，一切需求的程度也在于精神，有時候這種快樂可以把忍受變為享受，所以流浪漢可以坐在地下通道角落里快樂的哼著小曲，這是精神對于物質的勝利，這便是人生的哲學。
什么的工作范文第3篇
2.荷載：外部的水、土、人防荷載,內部的豎向荷載(車庫、設備用房等)和水平荷載(水池)等.水浮力是一個很大的荷載,抗浮設計也是重點.
3.如果是人防地下室：根據人防規范設計,按等級確定等效靜力荷載,對頂板底板和口部,要選對荷載.要根據人防要求配合預留人防門(出許多大樣圖).還要跟其他專業合作,盡量避免無關管道穿進人防地下室,必要時還需設置頂板上夾層走管道.人防地下室一般考慮平戰結合,對于某些大跨度結構,可以考慮戰時另加鋼結構支頂來減少跨度減少截面尺寸等.進出口和管井需做成鋼筋混凝土防倒伏或防爆波等等.其他還要如一般地下室要求.
4.如果是一般地下室：地下室外墻是設計重點,要按水、土壓力驗算外墻抗裂(抗裂夠了,強度就基本沒問題).
5.地下室做車庫的：地下室內柱子布置和尺寸,要盡量滿足多放車的原則,有影響放車的方向不要增加尺寸往其他方向想出路.地下室凈高要滿足車庫要求,注意設備專業的管道會很大影響凈高.進出車坡道要注意表達清楚.機械停車的,要甲方提供資料配合設計.有條件的,在柱角預埋角鋼護角.
6.地下室的設備用房：生活用水池要求脫離結構布置,水池一般有吸水槽,(結構專業比較討厭這種凹槽),泵房有水溝,排水井等.電房有電纜溝,布置影響層高或需做凹槽等,空調機房往往需要有通氣井,頂板需留孔.
7.地下室抗?旱筒閬旅嫻牡叵率彝垢〔蛔?需增加自重或覆土,或抗拔樁和錨桿處理.
8.地下室防水：底板、外墻或有覆土的頂板,需用抗滲混凝土,建筑上可能還在外部做柔性防水,這時底板采用梁板結構不方便防水層施工,如柱網不大,可以考慮采用無梁樓蓋式底板.留施工縫和后澆帶等須做止水,考慮高低層之間留沉降縫的,要考慮永久止水問題.
9.考慮施工方法：對于很深的地下室,往往要跟支護方法結合,如采用地下連續墻支護,可以考慮逆作法施工,對于不用逆作法施工的有內支撐系統的,也要根據實際考慮其相應的措施.
10.施工過程配合經常碰到的問題：施工隊往往很難理解底板的雙向受力或反向受力控制等因素,鋼筋的搭接會出現接頭位置不對的問題,另外地下室底板如比較厚,有施工縫留設不對,大體積混凝土水化熱控制不好等問題
11、計算的時候要考慮裂縫的寬度,和驗算.不要試圖提高鋼筋的強度而減少裂縫
12、施工縫的處理要做好,從我們的經驗,建議預埋止水鋼板比橡膠帶好
13、計算水位要取洪水的最高水位,地鐵的幾次事故得出的教訓
14、抗震荷載的控制
什么的工作范文第4篇
德，行，智全面發展。
面試技巧全攻略
◆準時
主考官的面試排得很緊，每半個小時三個同學，誰先來誰先面試，可能有的同學遲到，后面的就替補上來。但也不要提早太多，如果時間沒到，可在公司門口轉轉，千萬不要跑去長時間等候，因為不會因為你早到就會給主考官留下好印象。
◆化妝恰當
頭發梳整齊，皮鞋要擦亮，穿著要得體，牛仔褲也不要污點斑斑，男同學胡子要刮干凈，注意頭皮屑。女同學不要濃妝艷抹，不要用太濃烈的香水。
◆注意禮貌有的同學面試時，兩條腿不停地晃動，這些都是不禮貌的，這種場合還是有約束比較好。另外，講話要選擇正式用語，不要使用網絡用語或者俗語。
◆實話實說
有一次，面試一位同濟大學的同學，美籍華人主考官和他講英文，這位同學講得很不流利，主考官說他講得不好，他說同濟大學教的都是德語，言下之意是他會講很好的德語，那位美籍華人恰好是德國留學生，于是說，好吧，我們來講德語。問了兩個問題，他都答不出來。人都有同情弱者的心理，盡可能地表現出相對的無助。
◆不要指責別人
有的同學在某公司實習，問他為什么不留在對方公司，于是他把公司指責了一番。這時候，作為主考官就容易產生聯想，如果這位同學離開了，是不是也會在背后這樣議論公司呢?所以，這樣的同學是不敢要的。
◆不要與別人發生爭執
有一個年輕的主考官面試一位同學，“請問你家住在哪里?”這位同學回答在張廟，主考官以為在浦東，于是他糾正道：“不在浦東，在寶山，從新客站坐什么車可以到那里。”
接著，主考官問的問題難度一下子就提高了幾個級別。所以，如果主考官沒有辱沒你的人格，要允許他出錯，不要與主考官發生爭執，這樣可以讓他覺得你很容易接近。
走出求職誤區敲開成功大門
出處：全國高校畢業生就業信息網
“求職今日意如何?擇業艱難百戰多。圍城座座旌旗展，問君欲乘哪趟車。”這首打油詩是ncr金融系統(中國)有限公司人力資源經理汪大正先生在北京大學對畢業生進行就業指導時的即興之作，眾多與會者認為這首詩道出了心中的困惑與無奈。
企業究竟想用什么樣的人?畢業生如何擇業?筆者有幸請汪先生當面答疑解惑。
忠告一：企業看重的不是你的求職技巧
“目前的一些就業指導，往往只是給畢業生介紹一些用人單位的具體情況，缺乏給予求職者思想或觀念的一些指導與點撥;而一些有關求職的書籍則使畢業生過于關注應聘技巧，這有百害而無一利。”汪大正舉出了個例子：某公司有個職位空缺，一位求職者依照所了解的求職技巧如法炮制，故意表現得很外向，卻適得其反。因為這個職位隸屬財務部，需要有精通專業知識、做事踏實，而此人的表現只能證明自己不適合在這樣的團隊里工作。就算一些畢業生憑借面試時的著意表現進入了企業，但如果工作態度有問題或能力不夠也還是面臨被淘汰出局的危機。更何況面試確實帶有一定的偶然性，就象歌手大手大賽中由于多種原因獲獎的并不一定是實力最強的人，因此求職者不能將職業成功的寶都押在求職技巧上。企業更多關注的是求職者對專業的理解程度和工作態度是否認真。畢業生最好是更多注重自己的全面素質，將本色的自我展現出來。所以擇業時，除了了解用人單位的具體情況外，應該多關注當今社會對應聘者專業素養、工作態度和個人素質有哪些客觀要求。萬萬不要憑借“求職就這幾招”敲開事業成功的大門。
忠告二：小馬過河要知己知彼
童年時小馬過河的故事今天對求職者仍有啟迪。小馬過河不能聽老牛的，也不能聽小松鼠的，只有自己試一試水深水淺再定奪。這是汪先生的忠告。盡管擇業時是雙向選擇，但對工作經驗為零的大學生來說，選擇的自由更多在用人單位一方。“車”上的“座位”有限，而求職者的數量卻遠多于此。剛走出校門的大學生切忌將擇業過于理想化，面對生存和發展的問題，需要給自己切合實際的定位。尤其剛剛步入社會的大學畢業生，首先要解決的是生存問題，然后才是發展問題。不少人考大學填志愿時很清醒，先把自己最想報的志愿學校列出，然后退而求其次。但擇業時卻有點發燒，寧高勿低，非著名跨國公司莫屬。汪先生告誡剛畢業的大學生：“你可以效仿蓋茨，但你畢竟不是蓋茨。他找到了適合他自己的路——棄學從商，他成為了世界首富;你未必行。”
忠告三：如何度過“水土不服”的適應期
新工作的大學生與老同學聚會談得最多的話題莫過于對工作單位的抱怨，現有的工作如何不適合自己。汪先生形象地將其比作剛學騎車的人。如果一個人還沒有學會騎車，給他什么樣的車他都會摔跤，原因在于他還沒有掌握騎車的技巧。因為從熟悉的學校環境到陌生的工作環境，需要一定的“適應期”。不僅如此，用人單位也是在用要求員工的標準來要求新人，對于新人來說，自然壓力不小。不過不該只看負面的東西。試想是誰使剛畢業的大學生實現了工作經驗的零的突破，其實就是讓他抱怨不停的第一家錄用單位。因此對第一個接納自己的單位應該心存感激。
忠告四：職業時髦不可追
穿著追時髦，擇業也有追時髦的。哪個行業熱，就向哪個行業鉆。不過有一熱就有一冷，熱門行業也會冷下來。不少人搶著進入it業，不愿進傳統行業。孰不知象美國那樣的發達國家也沒有放棄發展傳統行業只重it，加入傳統行業的人也大有人在。放棄自己的專業改行等于砍掉了自身優勢。當個人的專業所限不能馬上進入熱門行業時，最好量身擇業。據汪先生介紹，公司有幾位機電專業的工程師，他們沒有放棄所學，盲目跟風，而是立足本專業，腳踏實地學習。目前，這些人不僅積累了豐富的專業經驗，而且計算機應用水平和英語水平也有很大提高，成為公司不可多得的技術骨干，已被送往國外接受管理培訓。因此汪先生建議所有剛離校的大學畢業生只把求職看成自己走向事業成功的第一步，充分認識到事業成功是一個漫長的過程，就象一場馬拉松比賽，不能靠一時的幸運。開始跑在前面的未必是最后的優勝者。因為比賽需要耐力和韌性。人生也如此。
應屆大學畢業生面試應答
1、你的暑期打工工作是怎樣找到的
所有用人單位對有工作經歷的應屆畢業生都一致看好，無論參與過什么樣的工作。一家就業服務機構的負責人說：‘讀書時期有過工作經歷的人容易與人相處，他們會更好地安排時間，更務實，而且更成熟，與我們有更多的共同語言。‘因此，在你應答時，要加上這樣的內容：企業就是要創造利潤，個人要更有效率地工作，遵章守紀，盡全力完成工作。簡而言之，無論你的暑假工作多么微不足道，都要將其視為一段在企業的工作經歷。
就具體的問題而言，主試人的提問是為了理想地反映出你的主動性、創造性與靈活性。例如，你可以說：“在我家鄉的小鎮上，找一份暑假工作并不容易，但我向每家餐館都申請做招待工作，給各家的經理打電話預約面試，最后在一家最有名氣的餐館找到一份工作。我先做下午班，后來因為我手腳麻利，算賬準確，并有讓顧客滿意的服務水平，他們很快就把我轉到晚班了。我在那兒干了三個暑假，當我離開的時候，我負責培訓、管理夜班服務員，分配小費收入，以及晚上的收工打烊與記帳?？傊?，我的這段經歷使我了解小型企業以及企業中具有共性的一些機理”。
2、你如何規劃自己未來的事業
這是下列問題的有趣翻版：“你在今后的五年中要達到什么職位?”幾乎所有初級專業人士都會落入這個圈套中，答道“管理階層”，因為他們自以為可以以此能表明其雄心壯志。這是一個老掉牙的答案，這會立即引發一系列大多數據應屆畢業生無法回答的問題：：管理階層的定義是什么?一個經理的基本責任是什么?做什么領域的經理?最保險的回答應該先說明你要發展或進取的專業方向，并表明你腳踏實地地工作態度。“我的事業計劃是勇于進取，所做的事情必須是能夠將我的精力與專業知識融入我所在行業與我的工作單位所需要的地方。因此，我希望在今后幾年中，成為一名內行的專業人士，很清楚地理解自己的公司、行業、最大的挑戰以及機會之所在。到那時，我未來的發展目標應該會清晰地顯露出來。”類似于這樣的應答會使你遠遠地高于你的同齡人。
3、你是否愿意做常規工作
又是一個“誘供”的提問。主試人從以往痛苦的經歷中體會到，新近畢業的大學生不愿做常規工作，是一些無望成材的員工，直到他們接受了現實生活中的這個事實后才會有改變。你應向對方解釋，你理解需要有人做常規工作，在你奉命完成更有責任的工作之前，你知道要先完成一定數量的日常常規工作，這也是你有準備接受這項必要的工作的原因。只要是在正常工作時間之內，你可以這樣回答：“行，沒問題，企業就是要產生效益，因此在正常營業時間必須開門，并且有人值守。”
4、你想找一份長期的還是臨時性的工作
主試人是想確認你是真心實意地對這份工作感興趣，而不會干了幾個月后便又到某個學校去做博士后研究了。不要簡單地只說個“是”，要解釋清楚你找這份工作的理由，可以說：“當然，我要找一份長期性的工作，我想在這個領域發展自己的事業，找機會學習業務，尋求新的挑戰，向有經驗的專業人士學習。”在你回答完畢之后，你也要反問對方以確認其所提的問題：“你們要招的這個崗位是長期的還是臨時的?”不要怕問，偶爾也會有些不道德的用人單位短期聘用一些新手參與某個項目，完工之后便把他們辭退掉。
5、你在接受別人指導時，會不會感到難受或受到傷害
這是個順從性問題，如果你的失誤被別人指出來之后，會輕易地頂撞或發火，那么你在公司里不會干得很久。初級崗位的競爭相當激烈，這也是你表明自己與眾不同的又一個機會。我會接受別人的意見，更重要的是，我能接受建設性的批評而沒有抵觸情緒。即使主觀上盡全力而為，我也還會出現失誤，還需要別人把我引回正確的方向上。我明白，如果我想在公司里有所發展，我必須首先要證明自己服從管理。
6、你對哪類職位感興趣
什么的工作范文第5篇
其次，碩士畢業基本上能滿足現在所有的崗位需求，也就是通常所說的研究生(其實，博士也是研究生，研究生分為碩士研究生和博士研究生)。然后，研究生在某一方面專業知識的了解上比本科生強。最后，研究生的學習時間里你也可以積累不少的同學關系和師生關系，對你以后的工作可能會有不少裨益。而且如果你在本科階段荒廢很多時光的話，可能研究生期間會是你不錯一個補償的階段。
二:再來看看讀研不利的地方。如果你是女生，那你可能會考慮年齡的問題，畢竟婚嫁和此有很大關系。當然，讀研也可能會喪失直接的獲取工作經驗的機會。同時，你可能還會面臨就業市場變化帶來不利的可能，有些人本科畢業時能找個不錯的工作，等研究生畢業了反而找不到這種工作。
三:糾正一些不盡合理的看法。一是讀研沒有意義，理解這句話關鍵看你怎么讀研。如果愿意學而不是為了拿個畢業證，那你一定會覺得還是有意義。而且讀研的好處不是剛畢業就能顯現完全的。二是讀研還不如本科畢業就工作積累工作經驗，不可否認，現在用人單位對工作經驗的要求很高，工作經驗也很重要。但是，你想想以前大專生和本科生的差別，當時有人也覺得讀本不如讀?？?。當時強調的是能力，其實和現在強調的經驗本質是差不多的。但是，當整體學歷提高以后，?？凭蛷氐撞恍辛?，當中國現在這種大面積擴招式的研究生教育再發展
5、6年，研究生也就會是保證不下崗的基本條件之一了。人不能鼠目寸光，只考慮眼前，要考慮長遠一點。有遠慮方能免憂。
四:至于研究生能從事什么工作，那要看你所學的是什么專業。你的興趣所在。還有就是你畢業時的就業狀況。但是一個研究生畢業不可否認的會擁有比本科生更廣闊的就業空間。