網絡營銷調查報告范文

網絡營銷調查報告范文第1篇

摘要：現代經濟發展的一個顯著特征是服務業的蓬勃興起，其在國民經濟中的地位愈來愈重要，服務營銷的重要性日益突出，中國已經加入WTO ，外資企業紛紛搶灘中國，中外服務市場營銷大戰將出現白熱化的態勢。服務營銷成為各行各業尤其是餐飲業追逐的熱點。對于餐飲業中的重要一員——快餐企業肯德基來說，要想在激烈的快餐競爭中脫穎而出則更需要加強服務營銷。

關鍵字：服務營銷;問題;原因;對策

21世紀，服務營銷已經成為各行各業追逐的熱點。作為服務業重要一員的餐飲業，從她誕生之日起就與服務結下了不解之緣。餐飲業服務營銷，就是采取多種策略，整合餐廳內外一切積極因素，充分發揮團體優勢，創造商機，經營顧客需求，使現有各類資源達到最優化配置，以期利潤的最大化。新時期的餐飲業，極應加強其"服務營銷"的核心理念。而肯德基，作為餐飲業中的重要一員，要想在激烈的中西快餐對峙中脫穎而出則更離不開服務營銷。

一、肯德基企業服務營銷存在的問題

隨著國內餐飲行業的快速發展，越來越多的外國資本和企業進入中國餐飲行業，洋快餐企業也與日俱增。但是，令我們遺憾的是，肯德基面對激烈的市場競爭最常用的武器仍是食品創新與價格，他們的市場競爭理念還徘徊在產品營銷的階段，以傳統的4Ps(產品、價格、渠道、促銷)理論來指導他們的日常經營和市場營銷活動?？系禄谥袊就?，作為典型的顧客高度介入的服務業，有著明顯的服務產品特征，這導致了其營銷推廣方式和側重點與產品營銷有著顯著的差異。十幾年的肯德基實踐和結果向我們表明，用傳統的產品營銷的理論來指導快餐的營銷實踐，盡管在一定程度上給企業帶來了利潤和效益，但也給企業帶來了許多的問題：

(一)肯德基在中國仍然受到排斥

隨著現代都市人生活節奏的不斷加快，人們對飲食要求開始趨向簡潔化和隨意化。年輕的白領經常去快餐店享用自己的午餐;周末外出，西式快餐是年輕人吃飯的最佳選擇;節假日，西式快餐店人頭攢動……可是在一些公共場所，我們也常聽見有人責罵洋快餐如何沖擊本土餐飲，價格多么貴，還是垃圾食品，服務太西化等等?？梢?，肯德基在中國仍然受到部分人的排斥，這些肆無忌憚地言語對其發展極為不利。

(二)服務缺乏差異和個性，肯德基只能"服務多數"

肯德基企業的服務讓國內許多快餐企業驚嘆不已，我們承認它的傲人之處，同時也指出它的不足。例如，快速服務本是洋快餐的特色，95%的顧客會因此而成為回頭客。但仍有不少顧客抱怨餐廳的快節奏，連音樂、說話、走路都快。還有顧客投訴辣呼呼不夠辣，署條太咸等食品問題。當我們把這些意見向上反映時，餐廳回復：我們都是按標準做的，只要多數人滿意就可以了。如果肯德基的管理者知道"一個顧客背后有250個支持者"，那么對少數人的無動于衷所帶來的危害是無法估量的。

(三)重視售中服務，忽視售前服務，難以吸引新顧客

肯德基員工和管理者都是工作在餐廳內，追求他們所倡導的"顧客百分之百滿意"。他們強調"微笑服務"、強調專業品質，整潔優雅的就餐環境是他們的致勝法寶，餐廳設備嚴格消

毒，炊具不銹鋼制作，顧客不必為衛生問題擔心。專門的兒童椅和兒童樂園為攜帶嬰幼兒的父母提供了方便。顧客根本不必為找調料、餐巾紙等雞毛蒜皮的小事煩神，唯一需要做的就是享受美味的食品和完善的服務。然而這一切只有當你進入餐廳成為他們的顧客后才能享受得到，即售中服務。由于洋快餐的相對陌生性和缺乏售前服務意識，新顧客對其所提供的服務在消費之前會產生緊張感，而這會導致新顧客選擇其他熟悉的企業就餐以期減少實際體驗和預期之間的差距。這樣長期不能吸引新顧客，會導致顧客資源后勁不足。

(四)經常出現服務重復或遺漏，成本加大，效率降低

一名餐廳接待員在做顧客訪談時，若訪上一位剛接受過其他接待員訪問的顧客是一件非常尷尬的事，顧客喜歡熱情服務，但討厭被重復服務，尤其當他趕時間時，接受兩次同樣但自己并不需要的服務不僅會招來顧客埋怨，也是浪費員工的時間和精力。同樣如果一個需要幫忙拿紙巾或吸管的顧客卻找不到服務員，他會覺得被冷落而不滿。這些服務重復或遺漏的現象帶來的絕對是負面影響。

(五)標準化的服務得不到貫徹落實

肯德基在很多方面講究標準，其主打食品永遠是漢堡、薯條、可樂，即便有變化也只是原有基礎上的細微調整，如在漢堡中增加點雞肉。食品有嚴格的定量規定：漢堡包的直徑統一規定為25厘米，炸薯條的保存時間不得超過 7分鐘等。但遺憾的是，肯德基對于其所倡導的標準也無法貫徹落實。例如，餐廳要求收拾每一個餐盤后要噴消毒水并檫拭桌椅表面，但營業高峰期很少有員工能夠按標準做。至于每隔一小時用殺菌洗手液洗至手腕以上并揉搓20秒的標準更是無人遵守。

二、洋快餐企業服務營銷問題之原因分析

(一)洋快餐忽視樹立本土形象與服務公眾

肯德基進入中國之所以遭到排斥，一是因為沒有樹立起中國化公司的形象，沒有重視本土市場和世界各國市場的差別，認為肯德基在中國還是物以稀為貴。他們雖然把握住了各國市場的大致需要：生活節奏的加快、顧客需要快捷的服務、清潔的環境和高質量的食

品。卻忽略了一些細微而重要的需求：生活水平不同、消費心理和習慣不同等。二是沒有"服務公眾"，中國人重感情，一旦接受了你的恩惠就會口軟，而肯德基沒有注重"施恩于社會"。

(二)肯德基過于重視標準難以滿足多樣化需求

肯德基非常講究標準，這使得服務彈性縮小，當面對多樣和多變的服務需求時，往往束手無策。作為餐飲行業來講，人們進餐廳用餐需求是多樣和多變的，有社交的、情感的、自我表現的需要，有的喜歡歡快，有的希望安靜，如果想用一個統一的標準去滿足所有顧客，幾乎是不可能的。

(三)信息宣傳方式不對口，所謂的售前服務沒效果

肯德基餐廳花了很大功夫在店面POP設計上，他們試圖通過繁多的海報、燈箱、橫幅來向消費者傳達最新的食品和促銷信息，但90%的顧客把這些信息看成是一種裝潢，他們的目光停留在上面的時間只有3-5秒。并且肯德基企業員工基本上工作在餐廳內，很大程度上只能實現售中服務,你只有走進餐廳才能體會到服務員的殷勤服務和專業素質，真正走出去服務的員工只是去發優惠券的。但由于缺乏有效的監督與核實，來到餐廳的顧客還是沒有優惠券，拿到優惠券的卻很少來，所有努力付諸東流。

(四)一人多崗，全而不專，使得服務出現重復或遺漏

肯德基看重員工的全面發展和團隊精神，所以對受聘員工的培訓方案基本上沿著這兩個方面走。一個新的餐廳接待員要學習和掌握播音、店內參觀、顧客訪談、物品資料的整理、記錄和行政，并且要求在當班的七小時中完成這些;一個小小的服務員也必須學會所

有的煎、炸、烘、調等崗位，這樣每個人每天要做的事全而不專，多而不精。盡管強調需要團隊合作和明確分工來完成，但由于團隊中大家都要各自完成同樣繁多的任務，溝通和協調常常失效。

三、肯德基加強服務營銷的對策

(一)樹立本土形象，積極參加公益活動，服務公眾

服務營銷強調的是以動制動和對市場的快速反應，尤其對于跨國經營的肯德基來說，服務營銷本土化至關重要。企業應根據各國文化傳統、消費水平、消費模式、風俗習慣等方面的特殊需求，制定符合當地市場的本土化的服務營銷組合策略。

1、產品：肯德基的核心食品是漢堡、薯條和可樂，同時可以根據不同國家的消費習慣稍作變化。

2、價格：根據市場情況，合理調整價格。

3、渠道：爭取擴大以店內為主，店外為輔的服務輻射面，不僅要顧客走進來，更要員工走出去，并通過整合營銷溝通拉近與消費者的心理距離，在顧客的心目中樹立起一個中國化的公司形象，增強中國顧客對肯德基的品牌認同。

4、促銷：從人員選擇、廣告、營業推廣和公共關系入手。餐廳員工最好是經過標準化培訓的當地人;廣告應主要通過電視、報紙、互聯網來做，廣告主角應是普通的中國老百姓，廣告要充滿人情味;營業推廣主要利用價格折扣、優惠券和贈品;"取之于社會，用之于社會"應是企業的長期承諾和經營宗旨，積極支持本地公益事業。

(二)在服務標準化的基礎上實現差異化和個性化，學會傾聽顧客意見

快餐以滿足大眾化消費需要為核心，講求衛生、快捷和便利。服務的標準化并不能滿足所有消費者的不同需求，一成不變的服務標準會喪失顧客，所以我們在制定嚴格的標準以確保服務質量趨于一致的同時，必須實現服務的差異化和個性化。這就需要肯德基企業仔細收集顧客信息，建立顧客檔案，并根據顧客的喜好情況，為顧客提供差異和個性服務，使顧客產生心理上的滿足和對企業的好感，進而培養顧客對企業的忠誠?？茖W地傾聽顧客意見是我們更好的提供差異和個性服務的捷徑，讓消費者自己告訴我們他需要怎樣的服務。

(三)信息先行，加強售前服務，吸引和留住顧客

為了吸引新顧客和留住老顧客，確?？系禄哂性丛床粩嗟念櫩土?，餐廳在做好售中服務的同時要加強售前服務-顧客不消費的時候依然為他提供資訊。

1、加強團隊合作與伙伴溝通，明確內部分工，各展所長，做到專而精：洋快餐企業可以要求每一個員工學習多個崗位，但要有輕有重，個性突出，每個人不必每天做所有事，只要在團隊內協調好，誰負責什么事，負責哪快區域就行了，然后每日輪換。

2、服務分離和調節：服務分離是指在服務過程中讓服務人員與消費者實行部分地分離，也即服務半自助化。同時，由于餐飲服務是不能儲存的，易消失的，因此，我們可以通過對時間、空間和價格的調節來調節供求矛盾，以克服餐飲業不能用服務儲存來平衡供求矛盾的困難。

(五)專人專業訓練與"走動式管理"相結合，貫徹落實服務標準

1、用餐廳第一名的訓練代表做服務培訓勝過于讓他親自做服務，這樣可確保標準服務地準確傳遞。此外，我們還得利用訓練簡介和錄像之類的方法輔助基本訓練。

網絡營銷調查報告范文第2篇

1、信息不對稱導致信譽度問題

造成信譽度問題的一個重要原因就是信息不對稱，它有兩方面的含義，一方面是商家不發布虛假商品、銷售信息，即商家的信譽度;另一方面是網絡購物者提交訂單后不無故取消，即買家的忠誠度，網絡購物調查報告。目前網上詐騙可以說是商家信譽度的殺手。明明是沒有商品，卻引誘網民去購買、匯款，使匯款者兩手空空，這種網上詐騙事件雖然少有發生，但其在購物網民中產生的負面影響卻較深刻、長久。商家的信譽度問題需要有一個規則來解決。但是這個規則由誰來制定，確實一個很難解決的問題。業內專家認為，首先應該是行業自律;其次是各個商家聯合起來組成行業協會，這樣會對網絡購物的發展具有積極的促進作用。如果有一個權威機構定期發布網上商家信譽度程度情況，就好像酒店的星級評比，有一個統一的標準，這樣就在很大程度上，減少了購買者對商家信譽度的擔憂。當然，隨著網絡購物在國內的發展，這些問題正在逐步解決。初次進行網絡購物的顧客的客單價一般都相對較低，隨著購買者購物次數的增加，購買者對網絡購物的信任度逐步增加，同時客單價也會增加。這是解決購買者對商家信譽度的一種方式——通過嘗試來增進對網絡購物的信任度。而對于商家，購買者的忠誠度同樣也被看中。如何確定購買者在網上下單后會如期付款、接受商品，這是值得研究的問題。目前商家的解決方法一般會通過先付款，或是預付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價的。

2、銀行競爭促進銀行支付卡問題解決

現金流是網絡購物的一個重要環節。CNNIC的歷次調查數據顯示，我國網絡購物付款的支付方式中，采取銀行卡網上支付的比例逐年增高，從2001年底的15.6%到2004年6月的37.9%，如圖所示。但由于商家與銀行的利潤問題，銀行支付卡問題還并未得到根本解決，因此現金流仍是網絡購物當前存在的問題之一。

網絡購物網上支付比例

行業的良性競爭是促進行業發展、進步的根本。銀行業的競爭使得銀行客戶得到了更好的服務。在網絡購物中，商家會選擇服務更好、成本更低的銀行作為客戶選擇的支付銀行賬戶。一旦該問題得到根本解決，則網絡購物的交易額和交易量將會大幅增長，從而促進網絡購物的規模發展。

3、搜索功能解決信息流問題

互聯網為網絡購物的信息流提供了很好的平臺。目前，網絡商店在網上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用戶評論等信息，還提供商品搜索功能。相對于網絡購物的初期階段，這已經有很大的進步了，但這不能滿足網絡購物日益發展的需要。對于網絡商店而言，更多的問題就集中在商品的供應上，缺貨往往是目前購買者提出的主要問題。這就需要網絡商家根據客戶對商品的搜索，分析出購買者的商品需求信息。目前國內有些商家已經可以通過網絡商店的搜索功能了解每件商品的查詢次數，購買者查詢但是店內沒有的商品等信息。根據這些信息，網絡購物網站的工作人員再進行商品的采購、補充。通過這種方式，達到供求雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。

4、形成地域化發展解決物流問題

目前很多網絡商店都集中在經濟相對發達的大、中型城市，主要也是考慮到配送問題。我國的商品配送問題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還采用比較落后的運輸方式，比如自行車，這樣會使配送的最末端環節變得相對較慢。為解決這一問題，網絡購物應該向本地化、地域化方向發展，比如有些網絡商店通過與本地傳統購物商家合作或自己開便利店的方式，解決配送問題，實現優勢互補，調查報告《網絡購物調查報告》。

5、引導人們接受網絡購物，培養人們的網絡購物習慣

網絡購物畢竟是一個新生事物，對于習慣了傳統購物的人們來說，接受這種方式還需要較長時間，也需要媒體的宣傳和引導，培養人們進行網絡購物的習慣。最初的購物行動需要用戶親自體驗，需要購物網站將網絡購物操作流程簡單化、傻瓜化，減少客戶網絡購物的難度和心理障礙。當網民有了網絡購物的習慣后，就不容易再改變。目前很多購物網站最忠誠的用戶都是具有網絡購物習慣的網民，他們不但自身為購物網站帶來交易額，同時會把生活中的很多傳統購物方式轉換成網絡購物方式。

6、降低網絡商店門檻，讓更多傳統企業開展網絡購物服務

對于中國的網絡購物來說，真正要發展壯大，必須要讓傳統企業都進入到電子商務行列中。但這首先要為此創造網絡環境，降低商家進入網絡的門檻，使更多的企業了解網絡商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業進入到網絡店鋪，從而提供更多的網絡購物場所，使互聯網上的商品更豐富，用戶有更多的選擇。如果沒有足夠的購物場所，購物網民的單方面增加會造成網絡商品在比較、選擇上的單

一、匱乏。只有供求雙方共同發展，才能創造出良好的網絡購物環境，推動中國網絡購物的發展。

7、網絡購物缺少相應的政策法規、行業規范

目前，國內沒有針對網絡購物的政策和法規，比如稅務問題，網絡購物行業規則、規范等。在這種情況下，很多網上商業活動要遵循傳統商業的政策，對模式不同的網絡購物發展造成了一定程度的阻礙。因此，網絡購物呼喚相關政策、法規的出臺來保障自身的健康發展。

中國網絡購物的發展趨勢

網絡購物的經營者在多年的經營之后，已經比較理性，知道在我國網絡購物的發展中應該去做什么和如何做。沒有人懷疑我國網絡購物會成為互聯網應用的一個重要方面，也沒有人懷疑網絡購物的巨大市場規模和美好發展前景。網絡購物的繁榮需要時間，需要業界的投入，需要網絡的發展。業內專家希望并相信中國的電子商務在一段時間后會達到國際化、標準化水平。

隨著網絡購物的發展，網絡購物會進行一些資源整合，各家網絡購物經營者應該依靠自身優勢商品進行發展，逐漸形成市場細分。中國地域廣闊的特性，決定了網絡中的任何一個產業都不可能是被一家壟斷，都會有幾家進行競爭，通過市場細分和良性競爭實現不斷完善和發展。

當人們生活水平的不斷提高，網絡購物的不斷成熟時，網絡購物會出現兩種不同的發展趨勢：一種是走低價格路線，像超市一樣，有物美價廉的商品;另一種是銷售高檔消費商品。隨著人們文化和生活水平的不斷提高，在人們生活必需品消費價格越來越低的情況下，人們對于高檔消費品的需求會不斷提高，而網絡購物也會為這部分需求提供服務。因此，網絡購物將會向兩個不同的方向發展，擁有各自的客戶群體，并且都可能會做得很好。

雖然目前已經有網絡商家開始盈利，但是真正達到規模盈利，還需要一段時間。從經營模式上來說，網絡購物會出現兩種形式：一種是從傳統經營模式加入到網絡經營模式中來，通過網絡的力量不斷擴大自己品牌的知名度，給更多的人提供產品信息服務并銷售產品，獲取利潤。另一種則是網絡商家通過網絡商店做出自己的品牌后，通過一些傳統方式進行網下交易，從而彌補目前國內網民有限，顧客群體相對較小的缺陷。無論哪種形式，中國的網絡購物都會發展成為從傳統到網絡，或是從網絡到傳統，最終統一于網絡與傳統相結合的發展模式。發展到最后，網絡購物將不會是在商品品種和價格上的競爭，而應該是在服務上。優質的服務和良好的客戶關系管理將是網絡購物商家取勝的法寶。

網絡營銷調查報告范文第3篇

一、現 狀 與 風 險

隨著伊犁州地稅系統信息化建設的發展,以計算機網絡為依托的征管格局已初步形成?？偩?區局-地(州、市)局-縣(市)局的四級廣域網絡已經建立,并逐步向基層征收單位延伸,地稅系統網絡建設進程也逐漸加快。目前伊犁州地稅系統廣域網節點數已達700多個,聯網計算機設備700多臺。在完成繁重稅收任務的同時,為提高稅收征管效率,更好地宣傳稅收工作、服務納稅人,各縣(市)稅務機關均根據工作需要建立了因特網訪問網站。同時,與其它政府部門部分地實現了聯網和信息交換?？傊?網絡與信息系統已成為整個稅務系統工作的重要組成部分,成為關系到國計民生的重要基礎設施。

在稅務信息化建設不斷蓬勃發展的同時,網絡與信息安全的風險也逐漸顯露。一是隨著稅收事業的發展,業務系統的要求,各級稅務機關逐步與外部相關部門實現了聯網與信息交換。此外為方便納稅人納稅,新疆地稅系統開通了因特網申報、網上查詢等業務,地稅系統網絡由過去完全封閉的內部網,轉變成與外部網、因特網邏輯隔離的網絡。二是網絡與信息系統中的關鍵設備如主機、路由器、交換機以及操作系統等大部分采用國外產品,存在著較大的技術和安全隱患。三是系統內計算機應用操作人員水平參差不齊,加上由于經費不足,安全防護設備與技術手段不盡如人意。四是敵對勢力以及受利益驅使的犯罪分子一直蠢蠢欲動,對國家重要的財政、金融部門構成巨大威脅。上述幾個方面構成稅務系統網絡與信息安全的主要風險。

二、建立健全了網絡與信息安全組織機構

為了確保網絡與信息安全工作得到重視和措施能及時落實,伊犁州地稅局成立了網絡與信息安全領導小組:

組長:程愛民 總經濟師

成員:車艷霞、王守峰、王紅星、劉忠輝、王忠、歐陽燦、王華、褚天玉

領導小組下設辦公室,具體負責日常工作,主任由信息處長車艷霞擔任,副主任由辦公室副主任王守峰擔任。成員有:王紅星、劉忠輝、王忠、王華。

三、建立健全了網絡與信息安全崗責體系和規章制度

網絡與信息安全辦公室負責對以機關名義在內、外網站上發布信息的審查和監控;信息處負責網站的維護和技術支持以及其它各類應用信息系統的監控和維護;計財處負責相關資金支持;機關服務中心負責電力、空調、防火、防雷等基礎設施的監控和維護。

網絡與信息安全辦公室負責在發生緊急事件時協調開展工作,并根據事件的嚴重程度起草向領導小組、公安部門或上級有關部門的報告或向全系統的通報;并負責各類網站、各應用系統、數據庫系統的監控防范、應急處置和數據、系統恢復工作,以及網絡系統的安全防范、應急處置和網絡恢復工作及安全事件的事后追查。為做好州直地稅系統網絡安全自查工作,信息處在8月10日,通過視頻培訓,對全系統網管員進行網絡安全知識#from 本文來自愛師范文,全國最大的免費范文網 end#培訓。并對網絡安全自查工作進行部署。

建立健全了各種安全制度,包括(1)日志管理制度;(2)安全審計制度;(3)數據保護、安全備份、災難恢復計劃;(4)計算機機房及其他重要區域的出入制度;(5)硬件、軟件、網絡、媒體的使用及維護制度;(6)帳戶、密碼、通信保密的管理制度;(7)有害數據及計算機病毒預防、發現、報告及清除管理制度。(8)個人計算機使用及管理規定。

四、伊犁州地稅局計算機網絡管理情況

(一)局域網安裝了防火墻。同時對每臺計算機配置安裝了區局統一配置的瑞星殺毒軟件,針對注冊號戶數不夠的情況,向區局又申請了300戶注冊號,現網絡版瑞星殺毒軟件可以同時上線550臺計算機,基本滿足了伊犁州地稅系統內網辦公需要。全州內網計算機安裝桌面審計系統達到95%,部分單位達到100%。定期安裝系統補丁,加強了在防篡改、防病毒、防攻擊、防癱瘓、防泄密等方面的有效性。

(二)涉密計算機和局域網內所有計算機都強化口令設置,要求開機密碼、公文處理口令、征管軟件口令必須字母與數字混合不少于8位。同時,計算機相互共享之間設有身份認證和訪問控制。

(三)內網計算機沒有違規上國際互聯網及其他的信息網的現象;在各單位辦稅服務廳自助申報區安裝的網報專用計算機每天由網管員進行管理檢查,以防利用網報機進行違法活動。

(四)安裝了針對移動存儲設備的專業殺毒軟件,對移動存儲設備接入計算機前必須進行病毒掃描,對于經常接收外來數據的辦稅服務廳、管理科等單位計算機都配備使用U盤病毒隔離器。

(五)對服務器上的應用、服務、端口和鏈接都進行了安全檢查并加固處理。

(六)對公文處理及檔案管理軟件數據庫進行按日備份,確保數據安全。嚴格文件的收發,并要求信息管理員定期進行系統全備份,刻錄光碟并異地存儲。

(七)沒有通過電子政務外網、互聯網郵箱、限時通信工具等處理、傳遞、轉發涉密或敏感信息的現象。

(八)制定了詳細應急預案,并隨著信息化程度的深入,結合各局實際,并在以后不斷完善。

(九)州局的網絡信息發布由辦公室設置了專人管理,對所有要在網絡上發布的信息按規定進行了審查。

五、存 在 的 問 題

根據《通知》中的具體要求,在自查過程中我們也發現了一些不足,同時結合實際,今后要在以下幾個方面進行整改。

(一)安全意識還需加強。要繼續加強對機關干部的安全意識教育,提高做好安全工作的主動性和自覺性。

(二)設備維護、更新應及時。要加大對線路、系統等的及時維護和保養,同時,針對信息技術的飛快發展的特點,需加大更新力度。

(三)安全工作的水平還有待提高。對信息安全的管護還處于初級水平,要提高安全工作的現代化水平,有利于我們進一步加強對計算機信息系統安全的防范和保密工作。

(四)加強計算機安全意識教育和防范技能訓練,充分認識到計算機泄密案件的嚴重性。把計算機安全保護知識真正融于實際工作中,而不是記在紙上;人防與技防結合,把計算機安全保護的技術措施看作是保護信息安全的一道看不見的屏障。

網絡營銷調查報告范文第4篇

馬云云

摘要：為了更好的開拓農村居民這一廣闊市場，促進網購經濟的繁榮，同時使得人民群眾從中受益。我于2014年10月24日至11月10日在河南西部某農村展開了關于農村居民網絡購物的現狀及其發展的調研，隨機走訪調查了50戶人家，以發放問卷和實地訪談結合的形式調研得到了有關網購在農村居民中的普及率的數據以及農村居民對網購的不同態度。最后根據這些數據和內容，并結合當下的網購市場，國家的政策以及當今的經濟形勢，與農村居民進行深入探討，得出一些可以使得農村居民更好的了解網購，利用網購這一資源的可行性措施。 關鍵詞：我國 農村居民 網購

引言：在當今信息化高度發達的時代，電腦普及程度較高，網絡購物也成為了廣大人民群眾生活中重要的組成部分，然而，在農村地區，人們對于網絡的用途也較窄，上網購物的比例也較低，因此農村居民是網購市場進一步拓展的重要后備資源，對其的挖掘有利于帶動中國經濟市場的進一步繁榮，同時也能給農村居民的生活帶來便利，使其享受到網購給其生活帶來的樂趣，能使雙方受益。

一.調研網購在農村居民中的普及率及利用情況階段

采用實地訪談的方法和問卷調查相結合的方式。我實地走訪了50戶農村居民居住地，發放了設計好的問卷，并進行實地訪談，然后對數據作出整理，得到了網購在農村居民中的普及率及利用情況的相關信息。

經統計，在我走訪的這50戶人家中，有電腦的人家共有37戶，占到了總數的78%?？梢婋娔X在農村地區的普及率還比較高，但仍有上升空間。

馬云云2015年論文

此外，有過網購經歷的總共有12戶人家，占到了有電腦戶數的32.43%，總戶數的24%。由此可見網購的普及率在農村地區是比較低的，網購作為一種便捷的消費方式，在農村地區有很大的發展與提升空間。

有過網購經歷的這些居民的網購頻率中，有10戶人家為每2月購物一次，每次的消費金額平均為100—200元，該10戶人家的家庭月收入平均為3000—4000.剩下的兩戶網購頻率為每月1次，每次消費金額為300—400，家庭月收入平均為5000—6000.由此可以推斷出：收入較高的家庭網購頻率高，消費金額大;收入較低的家庭網購頻率低，消費金額小。收入為網購水平的決定性因素。

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馬云云2015年論文

網絡消費者根據其行為目的與特點可以分為以下幾種類型：直接尋求型，間接尋求型，免費品尋覓者以及享樂型。[1]在我調查的這50戶居民中，根據訪談得知，其全部為直接尋求型，即帶著明確的目的進行網上購物，不是漫無目的;而且其消費種類大多數為生活必需品，不屬于享樂范疇。

根據以上調查數據可以得出：在農村地區，電腦的普及率較高，但網購的普及率很低。此外，農村居民網購頻率，網購類型以及網購金額也因居民收入情況的不同內部存在較大差異。

二. 調研農村居民對網購的態度如何的階段

采用實地走訪的形式進行調研。我通過走訪50位農村居民的家中，就他們對網購各方面的信息進行采訪，最終得到了一些有關其對網購不同方面的考慮以及態度。

經統計，大家網購的原因主要還是由于網購十分便捷，省時，以及價格方面與實體店相比有很多優惠。但同時他們在網購的過程中或多或少都出現過一些問題或麻煩，比如：到貨時間慢;送到的貨物與顧客在網店照片中看到的差異較大;買到的衣服不合身等。

通過對有電腦但不網購的農村居民的訪問，了解了他們從不網購的原因：有些人因為不懂網購的流程，不知道如果要網上購物的話具體應該怎樣操作;有些人覺得網購不安全，擔心泄露自己的個人信息以及銀行卡密碼;有些人覺得網購買到的東西與實物相比相差很大，不放心。

總之，就受訪者對網購的整體印象而言，有網購經驗的12戶居民都認為網購是較好的一

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馬云云2015年論文

種消費方式，以后會繼續利用這一資源;剩下的38戶居民中，有32戶說以后想進行網購的嘗試，對網購這一資源進行有效利用，給自己的生活帶來便利;其余6戶居民則表示今后仍沒有網購的打算。

正如圖表所示，日后愿意嘗試的農村居民占到了大多數，而這些人正是以后網購可以開發的后備市場以及資源。只要通過適當的措施能夠使得這部分人開始利用網上購物這一資源，那么網購將在某種程度上得到很大發展，同時促進中國市場的活躍以及經濟的繁榮發展。同時還能帶動中國就業問題的解決，給大家提供就業崗位，農村居民還可以享受到網購所帶來的便捷與樂趣，生活變得更加方便，還可以拉小城鄉間的消費生活水平差異，促進城鄉間的和諧發展，有著很多方面的收益。

三.調研如何使得農村居民更好的了解網購，利用網購這一資源的階段

根據以上階段所得到的數據和內容，并結合當下的網購市場，國家的政策以及當今的經濟形勢，與農村居民進行深入探討，最終得出一些可以使得農村居民更好的了解網購，利用網購這一資源的可行性措施。

(一)多角度提高農村居民的收入

經濟基礎決定上層建筑。農村居民只有當自己的腰包鼓起來了才會有更多的心思和余力網上購物，提高自己的物質生活質量，因此，提高農村居民收入是促進網購市場進一步開發的根本與先決性條件。

從國家和政府的角度來看，應當適當的給與農民更多的補貼，或出臺一些相關政策促進

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馬云云2015年論文

農村居民進行網上消費。農田是農民謀生的根本，所以，對于由于自然災害收成受損的地方，政府可以根據受災的嚴重程度適當的予以一定的補貼。此外，有些農民前幾年響應退耕還林的政策退了的地，每年給予的補貼也可適當提高，從而在一定程度上提高農村居民餓的收入。在出臺政策方面，政府可以出臺類似的一些政策，比如：農村居民網上購物所花費的金額，憑借其發票，政府可以給與3%--5%的補貼。按照這樣的方法，政府可以拿出一小部分的財政預算，將其用在農村網購的這一方面，給與適當的報銷，可以提高農村居民網上購物的積極性，促進消費增長，有利于經濟的活躍與繁榮，反過來還能促進國家經濟的增長。

從農村居民自身角度來看，21世紀是現代化的世紀，不僅城市如此，農村也是這樣。農村居民以種田為生，在科技迅速發展的今天，種田也應該是一項技術活，農村居民平時應該多注意農林科技的發展狀況，以科技興農業?？梢詭讘羯踔翈资畱羧思乙黄鹨M一些先進的農耕科技，提高農耕效率，提高收成，同時帶動整個村莊的發展。自己多掌握一些技術同時可以給自己的生活多一份保障，真正的從技術中獲益，用自己的能力更好更快的鼓起自己的腰包，提高自己的生活水平。

(二)多渠道宣傳與普及網購方法

從調研過程中得知，很多家庭中有電腦的農村居民不進行網購的一項重要原因是不懂網購的具體操作方法與流程，因此通過多渠道的宣傳與普及網購方法可以有效彌補這一不足。

懂電腦的以及平時網購較多的人可以利用自身的優勢在自己的空余時間錄制一些如何網購的視頻，在視頻中給以詳細解答。有些農村居民可能文化程度比較低，不容易理解文字版的操作流程，以至于在現實生活中很難實施以及操作。因此，視頻能夠以圖片，語音的方式直觀的把有效信息傳遞給農村居民，他們可以更好的理解這些步驟，便于自己日后的實際操作。

農村居民中那些有過網購經歷的可以每星期或者自己抽一些空閑時間去其他村名家里講解網上購物的流程和具體方法。農村作為一個小的整體，村民之間就應當互信互愛。懂網購的人可以通過分享的形式把自己的知識傳遞給更多的人，一方面來說，別人可以從中受益，給別人的生活帶去了便利;另一方面來說，可以通過這樣的一種方式加強村名與村民之間的聯系，有利于自己人際關系的拓展的延伸，同時對于維護村莊和諧有很大的作用。

現在很多大學每年都會有暑期社會實踐活動，大學生會下鄉進行支教，調研等方面的活動。正好借此機會，學?？梢韵驈V大大學生說明一下，學生在進行社會實踐的過程中，力所能及的普及一些網購知識，使自己的力量得到最大程度上的發揮與利用，在實踐期間可以幫

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馬云云2015年論文

助一下村民們，使他們更好的與現代化接軌，更好的利用網絡，更好的使用網購這一資源。同時，在此過程中，大學生也可以接觸到更多的人，更好的得到鍛煉，日后有可能成為他們一生受用不盡的寶貴財富。

(三)匯多于一，集中發揮優勢

根據現在農村的一些特點，可以使用匯多于一，集中發揮優勢的做法利用好網購這一資源。例如，村委內部可以協商在農村成立一個網購站，村民可以根據自身需求，提前把自己想網購的的東西列一份清單，然后所有村民都將自己的清單統一交到網購站去，網購站的相關人員每月定時進行網購，并派人送去相應的村民家去。一方面來看，這樣的做法給村民提供了最大程度上的便利，省去了很多麻煩;另一方面，這樣的一個網購站需要一部分工作人員，也就意味著有了相應的一些工作崗位，可以促進該村莊就業問題的解決，是一個兩全其美，行之有效的辦法。

(四)加強監管，保障網購安全

有一部分村民不進行網上購物是因為認為網購不安全，可能會泄露自己的個人信息，以及銀行卡密碼等。村民的顧慮不無道理，因此，網店內部管理機構應加強內部管理;相關的監管部門也應當各盡其責，加強監管。

對于現階段的網絡營銷來說，最重要的問題還是安全問題。網上消費者一般需要付款后收獲，這與過去一手交錢一手交貨的現場購物不一樣，有一種失去控制的感覺。網上商店要加強與消費者的聯系，在購物過程中給消費者發送相關的電子郵件，及時提醒和告知消費者訂單的執行情況，使消費者始終處于一種主動和控制狀態，增強購物的信心，[2]因此網店管理人員加強監管，保證回執情況的順利進行。

政府可以出臺一些保險政策，例如，村民在辦理網銀的時候，應當有相應的保險公司與村民簽訂保險。村民花少量的錢可以換來網購的安心，公司也可以增加一種融資的方法與渠道，這同樣也是雙方受益的事。

監管部門加強監管，建立“網絡工商”，以網管網。實行網絡經營信用監管，通過網絡工商建立信用檔案，記錄日常監督檢查，違法行為查處情況，并通過相應的制度規范，運行系統，運行機制的建設和信用評價活動的開展，實行“褒獎守信，懲戒失信”的獎懲制度。[3]這樣才能使得農村居民網購時更有保障，給農村居民甚至所有居民都吃了一顆定心丸。

(五)提高門檻，良性競爭

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馬云云2015年論文

現如今網購市場方興未艾，十分繁榮，同時也良莠不齊，好壞兼有。很多網店所銷售產品質量不高，影響著整個行業的聲譽，同時打擊著消費者的網購積極性。面對這一現狀，審核部門應當提高網店門檻，網店與網店之間也應當開展良性競爭。

所有的網店在開辦之前，都應當要通過審核單位的審核，同時審核單位也要嚴格堅守自己的標準，不能不管什么樣的網點都給與其銷售許可，這是對廣大消費者不負責的具體表現。對于不合標準的網店一律給與相應警戒，嚴重的取消其銷售資格。對于那些信譽好，銷售好，質量好的店鋪，在年終的時候可以給予不同程度的獎勵，提高其積極性，改善整個網購界，整個市場，乃至整個國家，整個社會的風氣。

獲得銷售資格的網店在開店以后，與其他店鋪應當展開良性競爭。要明白，以質取勝才是根本，價廉物美才是硬道理。不要一味的拼低價，不顧商品質量，這是損人不利己的行為，是應當譴責的，只有那些質量好，信譽好的網店才能得到消費者長期的青睞。同時，店主要加強與顧客的溝通，在回答顧客問題時，要像對待老朋友那樣，充滿友情，讓顧客覺得非常接近;還可以在發出商品之后，將消息傳給顧客，提醒他在接收商品的時候，注意檢驗商品，安全簽收，這樣也會讓顧客覺得心里非常溫暖。[4]因此，提高商品質量，改善服務，良性競爭才是制勝之道，明智之舉。

農村網購市場是一個值得探索的巨大寶庫，如果可以從以上多途徑，多渠道加以合理開發利用的話，將給中國經濟發展提供一劑高速發展的催化劑。與此同時可以牽一發而動全身，促進中國就業，城鄉發展不平衡等多種社會問題的解決。

結論和建議：網購作為新時代主要的消費方式之一，在人民群眾中發揮著積極重要的作用。然而，網購在農村居民中的普及率也不是很高，而且經過對農村居民對于網購態度的調查發現，網購在農村居民中很有市場，具有很大潛力。如果可以從多方面，多角度采取一些可行性的措施，如多方面去提高農民收入;多渠道宣傳與普及網購方法;匯多于一，集中發揮優勢;加強監管，保障網購安全;提高門檻，良性競爭等對這一市場加以開發利用的話，既可以給農村居民的生活帶來便利，使其享受到網購給其生活帶來的樂趣，也能帶動中國經濟市場的進一步繁榮，使雙方受益。

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馬云云2015年論文

參考文獻：

[1]孔偉成，陳水芬.網絡營銷學[M].重慶：重慶大學出版社，2008. [1]寧連舉.網絡營銷[M].北京：北京郵電大學出版社，2012. [2]長春市工商行政管理局.網絡商品交易監管與服務[M].北京：中國工商出版社，2012. [3]羅新宇.網上開店指南[M].北京：電子工業出版社，2010.

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馬云云2015年論文

附錄： 訪談提綱：

1. 您是否有過網購經歷?是否頻繁? 2. 您每次網購的金額平均是多少? 3. 您的家庭月收入大概是多少?

4. 您是否熟悉網購流程?是否有目的性的進行網上購物? 5. 您對網購的整體感覺或印象怎樣?

6. 您網購的原因是什么?最看重網購的哪些特點? 7. 如果不網購的話，原因是什么? 8. 您是否有過因網購導致的不愉快經歷?

9. 您覺得網購是否有風險?有哪些風險?可以怎樣避免?

10.談一談您對網購的建議或意見?怎樣的話您會更愿意進行網上購物?

網絡營銷調查報告范文第5篇

關鍵字： 航運企業 市場營銷 營銷戰略

Abstract：The market positions of buyers and sellers in the international transport market becoming equality,which due to the development of transport market. Marketing strategy play a certainly important role in the competition. It is unfortunately that China shipping enterprises still can not realized the importance of Marketing strategy,or few of carriers make effort in using marketing strategy. This essay indicated the important of marketing strategy and the weaknesses of inland shipping enterprises,furthermore it offer some strategies including Internal Marketing,Market Reposition,Service Differentiation,and Social Marketing that may could be benefit the shipping enterprises in the competition of international transport market.

Keywords : Shipping enterprises ; Marketing management; Marketing strategies

一、航運市場營銷的概念及特征

? 航運市場營銷的概念

航運市場營銷是發生在航海領域內的市場營銷,它以擁有船舶為貨主提供航海運輸服務的承運人為賣者，以擁有貨物、需要承運人用船舶運往目的地的貨主為買者。其中承運人就是營銷者，貨主就是潛在客戶。在這個領域內，所有承運人組成航海運輸業，所有貨主組成航運市場。 ?

航運市場服務營銷特點

航運市場屬于服務市場，它提供的產品是運輸服務。航運產品具有服務產品的四個特征： 1.無形性

航運產品是無形的，以服務的形式體現。航運服務在購買前，客戶既不能

看到，又不能觸摸到，其特質及組成要素多是無形無質的，其使用價值就是改變貨物的空間位置。 2.不可分割性

航運產品的生產過程與消費過程是同時進行的，兩個過程不可分離。航運產品的消費者卷入航運產品提供者的生產過程。 3.不可存儲性

由于航運產品的生產和消費的時間和空間上是同時進行的，與服務業的產品一樣是無法存儲的，也無法通過產品流通或調劑來解決市場的需求。 4.不穩定性

航運市場需求在時間和空間上是不平衡的，并且具有突發性。受制于航運產品的不可存儲這一特點，調節服務供給與需求之間的矛盾存在巨大的困難，需求的波動使得航運市場具有不穩定性。

二.航運企業開展營銷的必要性

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航運市場服務營銷特點是航運企業開展市場營銷的內在要求。 由于海難、天災、人禍等各種不可預測和不可抗力的影響，貨物運輸風險極大。雖說有貨物保險，但有時也會造成一定經濟損失和商業信譽損失。加上航運市場營銷的不可分割性和不穩定性使得航運服務購買者在選擇航運服務時顯得異常謹慎，航運產品又屬于無形商品，因此只有依靠船隊規模、技術實力等有形展示形式，并利用信譽、口碑、廣告等品牌戰略，減少航運服務購買者感知的風險程度。

? 航運市場發展下的生存和競爭的必要手段

國際航運市場基本上已發展成為“成熟市場”。成熟市場特征有兩點，一是市場上供過于求，價格下跌，二是近年來航運成本不斷提高導致船方利潤減少，伴隨著競爭力較弱的企業被逐步淘汰的同時主導市場的航運巨頭的地位日益鞏固。這兩點在國內航運市場上均已有明顯表征。2008年受國際經濟環境的影響，航運業對世界經濟回暖的預期過高導致運價持續低迷，其次，航運市場早已進入顧客導向營銷階段。國際大型航運企業的市場調研隊伍配備、市場開發能力都在我國航運企業之上。在我國國內航運市場上，航運發達國家的主要