收費站服務提升方案范文第1篇
為進一步促進物業管理行業發展，規范物業服務行為，全面提升物業服務質量和管理水平，改善人民群眾居住和工作環境，構建和諧社區。根據廊坊市住房保障和房產管理局，三河市物業主管部門的要求，公司決定今年在所管范圍內開展物業服務質量提升年活動，特制定本實施方案。
一、指導思想
以科學發展觀為指導，進一步深入貫徹落實《廊坊市物業管理辦法》及相關配套政策，全面推進住宅物業服務標準、物業項目備案、物業服務企業和項目負責人信用管理等創新機制，以規范本區物業服務行為、提升物業服務質量為抓手，引導本區業主與物業服務企業構建和諧互信關系為目標，努力實現我區物業管理整體水平再上新臺階。
二、工作目標
通過開展物業服務質量提升年活動，使物業服務企業加強物業基礎管理，增強服務意識，提高服務技能，逐步實現物業服務的標準化、規范化、精細化，確保全行業的物業服務質量普遍得到提升，促使業主、使用人與物業公司之間的關系明顯改善。
(一)企業依法成立，合法經營;
(二)企業內部管理制度、主要業務流程和服務標準健全并落實;
(三)建立物業服務質量提升標準及完成時限;
(四)加強各部門合作，完善各部門崗位職責;
(五)物業服務人員綜合素質明顯提升;
(六)融洽服務企業與業主的關系，創造和諧物業服務氛圍;
(七)以創建省、市級示范優秀住宅小區為契機，創建優秀物業
服務企業。
三、活動內容
根據工作目標要求，整個活動從以下幾方面展開：
(一)企業依法成立，誠實守信，合法經營
規范管理行為，依法取得相應物業服務資質。按照資質等級接管相應面積的住宅項目。依照合同約定的服務范圍、項目、標準實施服務，做到誠實守信、服務規范，為廣大業主提供質價相符的服務。
(二)健全企業內部規章制度，工作流程，考核機制
抓好企業內部基礎管理工作，以規范企業管理促進服務質量的提升。建立完善管理制度、業務流程、服務標準和各項應急處置預案，力求簡潔實用。保證企業的各項管理服務行為有章可依，避免服務管理行為的隨意性，進一步提高標準化、質量化水平。
(三)努力提升物業服務質量
1、設立專門的服務投訴電話，投訴電話31193
33、5163958，隨時接受業主的監督;建立服務投訴的管理制度，及時受理、解決、回訪業主對物業服務的意見建議;健全業主需求調查測評機制，及時掌握業主需求變化，調整服務內容，滿足業主不斷增長的服務需求。
2、針對當前物業管理存在的熱點、難點問題，集中梳理一批群眾反映強烈、滯留隱患多的物業項目，破解物業管理難題，使其得到有效整改，并總結經驗，形成一套處理模式，為今后的難點問題處理形成鋪墊。
3、住宅小區共用部位、共用設施設備的管理，要配備合格的工程設備管理及專業技術人員，做到相關專業持證上崗;制定設施設備管理規章制度、操作流程;建立設施設備臺賬及全生命周期管理檔案;編制設施設備維修保養計劃并有效落實;建立日常維護運行檢查機制，確保設施設備處于正常運行和完好狀態，延長其使用壽命;要定期邀請業主參觀設施設備管理狀況，提高設施設備管理的透明度。
4、此項工作在2012年10月30日前完成。
(四)完善各部門崗位職責及任務目標
1、辦公室：全面負責公司會議計劃安排，會議的籌備組織實施工作，負責公司總結材料及計劃的草擬工作。做好公司營業執照、企業代碼證、法人代碼證、企業資質的登記、換證、年檢工作。做好來訪人員的接待工作。
2、房管部：加強小區內公共區域的日常巡視、發現問題及時做好記錄。全面熟悉管轄區的房屋、附屬設備和住、用戶情況，建立住房檔案。做好居民房屋裝飾裝修管理、檢查、驗收工作和房屋、公共設施設備檢查保修工作。保證房屋及公共設備的維修規劃完成率高于98%。
3、行保部：加強院區內治安巡查力度，有效防止犯罪事件的發生，做到100%無刑事案件發生。加強安保、車輛管理力度，緩解交通擁擠。加大綠化、衛生的管理力度，編制小區綠化美化規劃和分期實施方案，并具體組織實施。確保無死樹，成活率達到100%。定期對衛生組織全面檢查，加強衛生清掃人員的管理，責任到人，崗位到人，為廣大居民創造干凈舒適的生活環境。
4、經營部：履行工程預決算職責，貫徹執行編制工程預算的政策、法規，準確預算，有效控制工程造價。做好小區內商業、辦公、居民水、電費的代收代繳、供暖費的確認收取工作。
5、財會部：做好公司財務管理和會計核算工作，定期進行財務分析，為公司經營管理決策提供詳實依據。加強監督和審核物業管理費、供暖費的收費標準及收費率工作。
6、居民委員會：要深入群眾，聽取居民對居委會和物業公司的意見和建議，及時反饋信息。做好小區內廣播、櫥窗、板報和宣傳教育工作，加大青少年教育工作，掌握轄區內青少年活動情況，避免青少年犯罪的發生。做好人民調解工作，及時化解居民之間的矛盾。全
面掌握轄區宗教人員情況，做好“法輪功”監控工作。負責統計、登記居民信息，掌握居民基本情況。協助轄區派出所做好工作。
7、各部門、科室要積極團結合作、群策群力，共謀公司發展，提升工作效率，形成和衷共濟的工作氛圍。
(五)加強企業從業人員培訓，全面提高管理服務人員素質 要重視從業人員的培訓，有組織有計劃的分期分批對員工進行崗前培訓和繼續教育，建立多元化的人才培養機制;要加強對員工物業管理法律法規、服務觀念、服務意識、服務禮儀、服務標準流程及專業知識的培訓，培養物業服務人才，全面提高從業人員的整體素質，實現企業內項目經理持證上崗率100%，特種行業持證上崗率100%，員工崗前培訓率100%，員工參加業務培訓不少于48小時。
(六)組織開展業主滿意率調查，構建和諧融洽的物業管理氛圍 在服務質量提升年活動中，要組織開展1—2次業主滿意率問卷調查，征求業主及使用人對物業管理服務方面的意見和建議。問卷調查采取市局統一發放調查表，分別測評、分析、提交調查報告的形式，全面了解我公司當前物業管理工作中存在的問題和不足，為我公司修訂和完善相關的物業管理規章制度提供依據。
要拓寬與業主溝通的方法和渠道，通過懇談會、聯誼會、文體活動、定期走訪、邀請業主參與管理等各種有效形式最大限度的贏得業主、使用人的理解和支持。以誠懇的態度對待業主的批評意見并及時改進工作，把矛盾化解在萌芽狀態，創建和諧融洽的物業管理氛圍。
(七)以創建省、市級示范優秀住宅小區為契機，創建優秀物業服務企業
要通過物業服務質量提升年活動，積極投身創建省、廊坊市級優秀住宅小區和優秀物業管理項目，通過創優工作提高管理和服務水平，提高服務質量。
四、工作步驟
(一)動員部署階段
召開貫徹落實物業管理行業“物業服務質量提升年”活動動員部署大會，下發實施方案，對活動的目的、意義、內容、步驟等進行宣傳部署，拉開活動序幕。
(二)組織實施階段
1、按照廊坊房管局的要求制定三河物業的“物業服務質量提升年”活動實施方案，全面發動、詳細部署、深入開展“物業服務質量提升年”活動。此項工作要在5月1日前完成。
2、按照廊坊房管局的要求開展自查，并對存在的問題進行整改。
3、舉辦物業管理從業人員集中培訓活動，邀請專家對物業管理政策法規和專業知識進行講授培訓，提高從業人員的理論水平和整體素質。
組織員工現場觀摩交流，學習先進企業管理經驗做法，促進整體管理水平提高。
(三)總結驗收階段
1、要組織職工對本次活動進行總結表彰，總結開展活動的成績、經驗，對活動中涌現的先進人物進行表彰，對存在問題繼續做好整改，并于2012年12月31日前將總結材料上報本轄區住房保障和房產管理局。
2、要成立物業服務質量提升年活動考核小組，采取多種方式對物業服務開展規范年活動情況進行檢查驗收，全面總結活動開展情況。
3、召開物業服務質量提升年總結表彰大會，從中選樹典型經驗、典型做法，上報行業主管部門，并通過新聞媒體對先進集體和先進個人事跡進行廣泛宣傳。
4、針對物業服務質量提升年活動中存在的問題，要不斷強化管理，建立健全長效機制，鞏固規范年活動取得的成果，引導企業健康
有序發展。
五、活動組織保障
本次活動成立由公司主要經營、管理的領導及部門領導組成的領導小組，負責活動的具體組織實施工作。
物業服務質量提升年活動領導小組成員如下：
組長：
副組長：
成員：
辦公室設在綜合管理辦公室
主任：
成員：
2012年4月23日
主題詞：物業服務質量提升年年方案
收費站服務提升方案范文第2篇
1.服務質量水平較低 2.部門間缺乏服務協調 3.服務質量管理效率低 4.確保服務質量的“硬件”和“軟件”不匹配 問題產生的原因分析
1.管理者缺乏戰略眼光
(1)對服務質量重要性認識不夠 (2)對服務質量管理流于形式。 2.酒店員工整體素質不高
(1)缺乏規范的行業勞動力水平認證及準入體系。(2)薪酬較低、難以吸引高素質人才。 (3)酒店內部缺乏對員工持續的培訓。 3.缺乏嚴密的質量控制系統
四、提高酒店服務質量的可實行措施
1.建設酒店行業服務水平支持體系 2.酒店管理者要強化服務質量意識 3.建立完善的服務質量管理體系 (1)設立服務質量管理組織結構。(2)制訂質量標準和質量目標。 4.管理控制要對路
(1)實行首問責任制。就顧客而言，到酒店是花錢來買享受的，沒有必要也沒有興趣了解酒店中哪個事情該找誰來辦，有權利認為任何一個員工都代表著酒店，都應為他們解決問題。為此，應大力提倡首問責任制。酒店的首問責任制是指，凡是酒店在崗工作的員工，第一個接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責任者，首問責任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務，直至問題最后解決或給予明確答復的責任制度。具體有幾點要求：第一，如是屬于本人職責范圍內的問題，要立即給賓客詢問以圓滿答復，對賓客的要求妥善解決;第二，雖是本人職責范圍內的問題，但因賓客的原因，目前不能馬上解決的，要耐心細致地向賓客解釋清楚;第三，如是屬于本人職責范圍之外的問題和要求，不得推諉，要及時幫助賓客聯系有關部門給予解決。
推行首問負責制的關鍵是要通過針對性的培訓或交叉培訓活動，讓每一名員工、特別是一線員工，全面清楚地了解酒店內不同崗位的大致服務內容和服務項目，以及各個服務流程之間相互銜接的關系。首問責任制不局限于一線員工的對客服務，也包括二線員工的后勤保障服務。
(2)盯關鍵時刻。斯堪的納維亞航空公司總裁簡·卡爾森創造出“關鍵時刻”這一詞語?？柹J為：服務一線的員工每一次與顧客面對面互相交流接觸的瞬間即為關鍵時刻，他估計斯堪的納維亞航空公司每天有5000個“關鍵時刻”?？?middot;奧爾布累克特和羅恩·澤門克兩位作者將“關鍵時刻”概念變成一種全新的服務管理方法。他們把“關鍵時刻”定義為：顧客與組織的任何方面進行接觸并
對其服務質量產生一定印象的任何時刻。
在酒店期間，顧客對其所經歷的各個關鍵時刻的感知，直接決定了其對酒店服務質量的整體評價。每一個關鍵時刻，都是顧客感知價值的基本組成單位。不同的酒店，關鍵時刻不同，酒店管理者可以召集部門管理者、一線員工以及顧客代表等共同討論，得出酒店需要關注的所有關鍵時刻，并列成清單，按照服務流程順序讓所有員工知道。針對各關鍵時刻，商討出應對方法，并通過培訓，讓所有員工都能切實掌握。 (3)對員工授權。美國學者鮑恩和勞勒認為，授權是指管理者與處于服務第一線的員工分享信息、知識、獎勵、和權力 。員工面對顧客時，需要有足夠權力及時去滿足顧客多樣化和個性化的需求，以及處理一些特殊情況和意外事件等。管理者不可能也沒必要花所有的時間去控制和監督，放手讓員工自己管理和控制一些工作，不僅能讓他們發揮主動性和創造性，而且也體現了酒店對員工的尊重，讓員工更有責任感。在提高了酒店工作效率的同時也讓顧客體驗到酒店員工負責、熱情、周到的服務，顧客滿意度自然也會提高。 (4)走動管理。酒店服務絕大部分都發生在酒店內的各個營業地點，服務現場發生的事情，大多數時間只有顧客和提供服務的員工知道，管理者想要真實了解前線情況，不能總坐在辦公室，應把部分工作時間用于服務現場的督導工作。這樣既可以在現場處理客人投訴和突發事件,也可以征詢客人意見和建議,還可縮短和員工的距離。 5.提高酒店內部協調性 (1)加強溝通管理。(2)推行崗位輪換制度。(3)培育企業文化。 6.加強員工管理 (1)員工招聘。要根據經營發展需求，結合酒店實際情況，調查各部門崗位分布、人員安置情況，制定出較為完善合理、科學的崗位人員編制，根據編制，采取不同形式的招聘方式，吸收有經驗的管理人才及有朝氣的大中專畢業生加入酒店。嚴把員工進入質量關，酒店的服務質量才有保證。 (2)員工培訓。提高員工素質是酒店服務質量管理的當務之急，培訓能夠起到好的作用。培訓方法有兩點是應該特別注意的：一是培訓員工技能的同時要進行適當的知識性培訓。只有將技能培訓與知識培訓有機結合，才能真正全面提高員工的素質與技能，也才能真正提升其服務品質;二是培訓應該是伴隨員工職業生涯的連續活動。
(3)提高員工滿意度。組織行為學家馬奇和西蒙通過研究得出結論：員工對工作是否感到滿意，是決定其是否辭職走人的最重要影響因素之一。員工流失對酒店而言，損失無疑是慘重的，服務質量首當其沖。
員工對酒店的滿意度，除了公平合理的待遇之外，還包括工作安全感、以及酒店支持他們實現發展的愿望等等。因此，酒店要適當提高員工薪酬，改善員工的工作、生活環境，為員工制定個人職業發展計劃。當酒店與員工之間建立并維持和諧關系時，將極大地提高員工對酒店的滿意度，從而對員工隊伍穩定和團隊精神建設都有幫助，進而會對酒店服務質量管理工作帶來正面促進作用。 7.加強顧客管理 (1)管理顧客期望?？腿似谕^高或過低對酒店服務都會帶來不利的影響。期望過高，容易造成客人的失望;期望過低，則對客人失去吸引力，導致無客上門?？腿似谕男纬芍饕軓V告、他人口碑、企業形象和先前經歷等各種因素的影響 ，酒店可以通過強化對部分因素的控制來讓客人對酒店的期望恰如其分。 (2)加強顧客信息管理。酒店應建立顧客計算機數據庫，存儲每位顧客尤其是重
要顧客和?？偷目褪窓n案。根據顧客辦理入住酒店手續時提供的信息和服務人員在顧客住店時的觀察，把客人的愛好、習慣、消費項目以及旅游目地等信息儲存起來，進行處理、分析，以便服務人員有針對性地提供個性化服務和超前服務，令客人滿意。
(3)引導和管理顧客行為。不可能全部客人都了解酒店全部服務的程序和要求，如果不對顧客的行為進行正確的引導和管理，就會產生許多額外的服務問題。因此，酒店必須盡可能告知客人酒店所有服務的知識，通過圖片、語言、標識及示范等服務引導手段，讓客明白自己的職責，提高他們配合員工的能力，完整地享受到服務的樂趣，從而更積極參與服務過程。
收費站服務提升方案范文第3篇
關于印發《2012“服務提升年”工作
實施方案》的通知
各縣(區)信訪局、市局各部門：
現將《2012“服務提升年”工作實施方案》印發你們，請認真貫徹執行。
二〇一二年三月二十七日
2012“服務提升年”工作實施方案
為進一步提高市信訪局“服務提升年”各項信訪工作，更好地推進信訪系統各項事業全面發展，根據《中共遂寧市市委辦公室遂寧市人民政府辦公室關于印發<2012年“服務提升年”工作實施方案>的通知》(遂委辦發„2012?12號)文件精神，結合我局實際，制定本實施方案。
一、指導思想
全面貫徹落實黨的十七屆六中全會、省委九屆九次全
會、市委六界二次全會和市委經濟工作會議精神，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，以人民群眾和服務對象滿意為根本，大力倡導“四個特別”，深入開展效能建設和“作風建設年”活動，著力解決服務質量、執行力等方面的突出問題，重點實現“四大提升”，以加強理論建設、促進信訪工作為根本，以加強能力建設、提高領導駕馭能力為重點，以加強作風建設、堅持務實清廉為關鍵，以加強民主集中制建設、增強領導班子團結與活力為保證，切實加強和改進領導班子思想政治建設，不斷增強政治意識、大局意識、責任意識和憂患意識。努力把領導班子建設成為學習型班子、務實型集體、創新型團隊、廉潔型集體。
二、組織領導
為加強“服務提升年”活動，確保工作落到實處，成立市信訪局 “服務提升年”領導班子活動領導小組。
組長：鄧斌
副組長：王國輝牟菊修
成員：劉永紅、梁國橋、楊兵、舒龍軍、霍雙林、鄒繼發
領導小組下設辦公室，由劉永紅同志任辦公室主任,負
責“服務提升年”日常工作。
三、主要措施
(一)要把加強學習作為首要任務。堅持黨組學習制度，領導班子每兩個月集中學習一次，每次學習做到有主題、有記錄，個人有學習筆記。并做到理論聯系實際，學以致用，圍繞當前中心工作分析問題，研究對策，推動各項工作任務目標的完成。班子成員每個月要抽出一定時間自學，全面系統地學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀、《中國共產黨章程》、黨的文件等。通過學習，加強思想建設，使領導班子政治上更成熟，理想信念更堅定;使班子成員牢固樹立社會主義榮辱觀和正確的世界觀、人生觀、權力觀、價值觀，淡泊名利，廉潔從政，加強責任心，增強事業心。
(二)要把堅持民主團結作為重要內容。以“服務提升年”促進領導班子及成員的理論建設、能力建設、作風建設
和制度建設。經常對照“服務提升年”目標要求進行自查，按照制定的措施予以解決;同時要繼續廣泛聽取職工意見，查找領導班子及成員自身建設方面存在的不足，針對查找出的問題和不足，明確今后的努力方向，制定整改措施，不斷地加以解決。要把“服務提升年”的過程作為不斷發現和解決領導班子自身問題的過程。
(三)要把工作績效作為評價的重要依據。緊緊按照“積極、穩妥、不過頭、可控”的工作要求，緊緊圍繞為黨的十八大勝利召開營造和諧穩定的社會環境這一目標，深入開展領導干部大接訪活動，組織各級領導干部敞開大門接待來訪群眾，深入農村、社區、企業了解社情民意，千方百計把到省進京上訪總量排在全省16位以后，千方百計把信訪積案化解掉、減少信訪問題存量，千方百計把源頭問題治理好、預防發生新的矛盾，堅決防止發生影響社會大局穩定的信訪突出問題和群體性事件。
(四)要把務實清廉作為搞好“服務提升年”的重要保證。要開展談心交心活動。領導班子成員要經常與干部職工談心交心，了解思想動態。要落實各項關愛措施，及時解決干部職工工作和生活中的具體困難，解除后顧之憂，提高工作積極性。開展豐富多彩、健康有益的文體活動，豐富干部職工文化生活。要堅持經常深入基層，調查研究，幫助基層解決實際情況。要切實執行好集體領導和個人分工負責、情
況通報、領導班子和個人重大事項報告、述職述廉、談話誡勉、收入申報等制度;繼續推行黨風廉政建設責任制，學習貫徹《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、中共中央《關于實行黨風廉政建設責任制的規定》等，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和金錢觀，自覺抵制拜金主義、享樂主義和個人主義等思想的侵蝕，提高拒腐防變能力。
四、方法步驟
(一)學習階段(3-4月)
學習中國特色社會主義理論體系，學習毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，用唯物辯證、實事求是、群眾路線的思想方法和工作方法武裝頭腦、指導實踐，做好群眾工作。
(二)實施階段(5-11月)
領導班子要在8月底前召開關于“服務提升年”領導班子的專題民主生活會。會前通過召開基層領導干部、職工代表、退休人員、人大代表、政協委員等座談會，發放征求意見表，個別談話等方式，廣泛收集群眾的意見和建議，向領導班子成員反饋。生活會上，要緊緊圍繞會議主題，根據領導班子思想政治建設的現狀，結合群眾提出的意見和建議，認真開展批評與自我批評，深刻剖析和查找領導班子和領導干部在思想、工作、作風以及廉潔自律方面存在的問題。根據本單位領導班子自查情況提出整改意見和措施。
(三)總結階段(12月)
收費站服務提升方案范文第4篇
關于印發《2012“服務提升年”工作
實施方案》的通知
各縣(區)信訪局、市局各部門：
現將《2012“服務提升年”工作實施方案》印發你們，請認真貫徹執行。
二〇一二年三月二十七日
2012“服務提升年”工作實施方案
為進一步提高市信訪局“服務提升年”各項信訪工作，更好地推進信訪系統各項事業全面發展，根據《中共遂寧市市委辦公室遂寧市人民政府辦公室關于印發<2012年“服務提升年”工作實施方案>的通知》(遂委辦發„2012?12號)文件精神，結合我局實際，制定本實施方案。
一、指導思想
全面貫徹落實黨的十七屆六中全會、省委九屆九次全
會、市委六界二次全會和市委經濟工作會議精神，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，以人民群眾和服務對象滿意為根本，大力倡導“四個特別”，深入開展效能建設和“作風建設年”活動，著力解決服務質量、執行力等方面的突出問題，重點實現“四大提升”，以加強理論建設、促進信訪工作為根本，以加強能力建設、提高領導駕馭能力為重點，以加強作風建設、堅持務實清廉為關鍵，以加強民主集中制建設、增強領導班子團結與活力為保證，切實加強和改進領導班子思想政治建設，不斷增強政治意識、大局意識、責任意識和憂患意識。努力把領導班子建設成為學習型班子、務實型集體、創新型團隊、廉潔型集體。
二、組織領導
為加強“服務提升年”活動，確保工作落到實處，成立市信訪局 “服務提升年”領導班子活動領導小組。
組長：鄧斌
副組長：王國輝牟菊修
成員：劉永紅、梁國橋、楊兵、舒龍軍、霍雙林、鄒繼發
領導小組下設辦公室，由劉永紅同志任辦公室主任,負
責“服務提升年”日常工作。
三、主要措施
(一)要把加強學習作為首要任務。堅持黨組學習制度，領導班子每兩個月集中學習一次，每次學習做到有主題、有記錄，個人有學習筆記。并做到理論聯系實際，學以致用，圍繞當前中心工作分析問題，研究對策，推動各項工作任務目標的完成。班子成員每個月要抽出一定時間自學，全面系統地學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀、《中國共產黨章程》、黨的文件等。通過學習，加強思想建設，使領導班子政治上更成熟，理想信念更堅定;使班子成員牢固樹立社會主義榮辱觀和正確的世界觀、人生觀、權力觀、價值觀，淡泊名利，廉潔從政，加強責任心，增強事業心。
(二)要把堅持民主團結作為重要內容。以“服務提升年”促進領導班子及成員的理論建設、能力建設、作風建設
和制度建設。經常對照“服務提升年”目標要求進行自查，按照制定的措施予以解決;同時要繼續廣泛聽取職工意見，查找領導班子及成員自身建設方面存在的不足，針對查找出的問題和不足，明確今后的努力方向，制定整改措施，不斷地加以解決。要把“服務提升年”的過程作為不斷發現和解決領導班子自身問題的過程。
(三)要把工作績效作為評價的重要依據。緊緊按照“積極、穩妥、不過頭、可控”的工作要求，緊緊圍繞為黨的十八大勝利召開營造和諧穩定的社會環境這一目標，深入開展領導干部大接訪活動，組織各級領導干部敞開大門接待來訪群眾，深入農村、社區、企業了解社情民意，千方百計把到省進京上訪總量排在全省16位以后，千方百計把信訪積案化解掉、減少信訪問題存量，千方百計把源頭問題治理好、預防發生新的矛盾，堅決防止發生影響社會大局穩定的信訪突出問題和群體性事件。
(四)要把務實清廉作為搞好“服務提升年”的重要保證。要開展談心交心活動。領導班子成員要經常與干部職工談心交心，了解思想動態。要落實各項關愛措施，及時解決干部職工工作和生活中的具體困難，解除后顧之憂，提高工作積極性。開展豐富多彩、健康有益的文體活動，豐富干部職工文化生活。要堅持經常深入基層，調查研究，幫助基層解決實際情況。要切實執行好集體領導和個人分工負責、情
況通報、領導班子和個人重大事項報告、述職述廉、談話誡勉、收入申報等制度;繼續推行黨風廉政建設責任制，學習貫徹《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、中共中央《關于實行黨風廉政建設責任制的規定》等，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和金錢觀，自覺抵制拜金主義、享樂主義和個人主義等思想的侵蝕，提高拒腐防變能力。
四、方法步驟
(一)學習階段(3-4月)
學習中國特色社會主義理論體系，學習毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，用唯物辯證、實事求是、群眾路線的思想方法和工作方法武裝頭腦、指導實踐，做好群眾工作。
(二)實施階段(5-11月)
領導班子要在8月底前召開關于“服務提升年”領導班子的專題民主生活會。會前通過召開基層領導干部、職工代表、退休人員、人大代表、政協委員等座談會，發放征求意見表，個別談話等方式，廣泛收集群眾的意見和建議，向領導班子成員反饋。生活會上，要緊緊圍繞會議主題，根據領導班子思想政治建設的現狀，結合群眾提出的意見和建議，認真開展批評與自我批評，深刻剖析和查找領導班子和領導干部在思想、工作、作風以及廉潔自律方面存在的問題。根據本單位領導班子自查情況提出整改意見和措施。
(三)總結階段(12月)
收費站服務提升方案范文第5篇
一、指導思想及目標任務
以科學發展觀為指導，堅持以人為本，緊緊圍繞“抓管理、促服務、樹形象、創佳績”的總體思路;從強化管理入手，切實規范窗口服務、優化業務培訓、完善投訴處理機制、解決文明禮儀、旅游環境等方面存在的突出問題，全面提升景區旅游服務質量，促進公司既好又快發展。力爭實現游客有效投訴爭取為0，責任性安全事故為0，景區服務質量好評率達95%以上的目標。
二、組織領導
2013年，將景區旅游服務質量提升工作作為重點工作，為了加強領導，成立公司旅游服務質量提升活動領導小組，由公司董事長任組長，總經理任副組長，各分管領導為成員，各景區管理
部和職能部室具體實施。領導小組下設辦公室，由綜合部部長兼任辦公室主任，某某負責日常事務工作。
三、方法步驟
(一)規范景區從業人員行為規范。一是組織景區員工進行旅游商務禮儀、普通話規范、旅游知識培訓，要求參加培訓人員做好培訓筆記，撰寫心得體會(9月10日前完成)。二是邀請旅游商務禮儀相關專業老師開展一次旅游知識系統培訓。
(二)設置游客意見箱。在景區門口設置游客意見反饋箱，以便了解游客的意見和建議，不斷改進景區服務工作，提高旅游服務質量。(9月20日完成)
(三)進一步完善景區衛生管理制度。一是落實衛生區域承包責任制，明確保潔員的工資標準，責任保潔區域和質量標準，確保景區隨時干凈整潔;二是景區落實管理人員，負責對衛生工作的督查，督促保潔人員按照要求完成保潔工作任務;三是加大對道路兩旁垃圾和樹木枯葉清理，特別是對塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理;四是實時清除亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂扔亂倒等“六亂”現象的力度;五是加強對景區員工教育，樹立景區良好的衛生意識，自覺抵制不講文明、不講衛生的現象，做到人人都是保潔員，維護景區形象。
(四)進一步完善景區突發事件應急機制。進一步完善公司景區突發事件應急領導小組，建立健全信息報告和突發事件報告制度。制定突發事件應急預案，明確突發事件的處理程序。此項工作由總經理牽頭，安全部負責，景區管理部協助。
五、建立監督檢查機制
加強督促檢查，主要檢查行為規范執行情況、培訓心得筆記、環境衛生、突發事件應急處理執行情況。對未按相關規定執行的，每次扣相關部室目標考核分1分，扣相關員工一次50元。此項工作由公司副總經理牽頭，綜合部負責。
六、總結活動開展的經驗和教訓
收費站服務提升方案范文第6篇
提升服務質量的相關措施
服務質量的提升不是光靠一個部門、一群人就能做到的，它是一個系統工程，需要公司各部門和全體人員的通力協作，相互配合。為此這里所講的服務是廣義的，指的是從客運市場需求出發，合理安排運力，滿足乘客的基本需求所提供的服務。下面將從硬件和軟件兩方面入手：
(一)硬件方面：
公交車輛是公交系統中的服務工具，車輛硬件環境改善是提升公交服務質量的重要的組成部分。主要可以從以下幾個方面進行改進:安全性、便捷性、舒適性、實用性。
1、安全性：不斷提高車輛安全性能，在車輛制動性能不斷提升同時，增加車型內安全設備的配備，如車內攝像頭、扶手、隔欄、安全錘、側推式安全逃生窗等。
2、便捷性：在條件允許的情況下，多購買自動擋、一級踏板車型，即方便公交車長日常工作操作，減輕公交車長勞動強度，緩解工作疲勞，又能加快乘客上下車速度，節省乘客上下客時間。同時，在公交車上配置手機充電接口，解決市民乘客隨時充電需求。
3、舒適性：不斷提高車輛采購標準，要以人為本，滿足舒適性的要求，如采用高采光、自動擋、大空間的整合式車型;在乘客座椅及內部裝飾上要按人體工程學要求進行設計等。
4、實用性：車輛的選購應根據線路客流群的定位而有不同側重性，公交主干線客流較大可以采用雙層式、交接式等大型公交車輛運營，社區公交線路、微型線路客流較小可以采用8米純電動、小型中巴車輛運營，既滿足了市民的出行需求，也降低了公交運營成本，實現車與人的最佳組合。
(二)軟件方面：
1、以人次為導向，不斷優化調整公交線網
以線路人次為導向，加大線路客流調查力度，掌握客流分布狀況，善于主動挖掘新興客流市場，加大新建小區公交線路覆蓋率，同時根據客流分布情況，適時調整線路布局，降低線路重復系數，提高線網密度。努力形成布局合理、換乘方便、運行經濟的公交線路網絡格局。
2、以乘客為根本，不斷改進服務措施和方式 公共交通服務的對象是人，因此在服務中要“以人為本”，使乘客在乘坐公交車的同時享受到優質的人性化服務。如在服務優化方面：一方面要求公交車長做好車廂優質服務，文明待客，做到首末站提前上車待客。另一方面要求現場調度員做好車輛調度，在高峰時段增加車輛班次，縮短發車間隔，平峰時段做好車輛準點發車，跑好運營間隔。同時，充分利用GPS調度系統，時時監控車輛運營狀態，合理的調整車輛的運營間隔。在每輛公交車上張貼鄭州行手機APP二維碼，市民乘客可以下載APP，并全面享受車輛到站時間、換乘方式、鬧鈴提醒等多種出行服務，以此方便出行的乘客。通過公交服務方式的不斷改進，使乘客有種“賓至如歸”的感覺，從而形成良好的公交服務氛圍。
3、以星級為載體，不斷完善服務考評制度
通過星級考核將線路、公交車長服務考核和職工獎勵直接掛鉤，從而提升線路整體服務水平。目前我們鄭州公交已實施了星級考核制度，實施效果較為明顯，但在實施過程中仍有不足，特別是在考核指標、考核力度方面仍需要進行不斷優化和改善。同時要建立長效的機制，長久持續的保證公交的服務質量。
4、以品牌為媒介，不斷加強先進線路、人員的宣傳力度
積極做好品牌創建工作，通過共產黨員示范車、巾幗文明示范崗、青年文明號和工人先鋒號線路的創建，起到以點帶線，以線帶面的作用。通過對公司優秀典型和勞模的宣傳，在公司內部形成學先進、比先進、超先進的良好工作氛圍，從而涌現出一大批服務能手，進一步提升公交服務質量。
5、以員工為核心，不斷改善工資福利待遇
公交車長是公交服務的提供者，是線路產品服務的直接生產者，生產者素質好壞直接影響服務質量。提高公交職工待遇，是穩定公交職工隊伍重要舉措。只有隊伍穩定了，才能形成愛崗敬業、創新奉獻的工作理念，才能構建和諧的企業文化，才能促進公交服務質量的不斷提升。