經理實習期工作總結范文第1篇
專業班級：姓 名：學 號：實習單位： 實習時間： 實習地點： 實習性質：信息工程學院xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxx有限責任公司 2011年2月——2011年4月 合肥市潛山路與望江路交叉口 畢 業 實 習
一周的實習時間眨眼就過去了，對于剛踏入社會的我來說，我都不知道自己有無有定錯位，我學的是計算機課程，我自己本來就是想在專業技術類這一方面發展的，可是直到我去澳鑫文化傳播有限責任公司面試時，我竟然選擇了在管理方面發展，我現在工作的崗位是公司總經理的助理。
本次實習是非專業的嘗試性實習，我現在所從事的實習崗位都與專業沒有什么聯系，實習一開始我就覺得自己沒有把職業定位好，只是在那里麻木的不斷的尋找工作，希望自己可以找到一個實習單位，可能這就是先就業再擇業的想法吧!既然我現在選擇了該職位，就更應該好好地做，我相信，只要我努力去做，用心去做，遲早會得到回報，會得到別人的肯定。 經理跟我說，要想在管理方面做得好，就得到基層親身體驗，了解每道工序的流程和生產工人的感想，特別是我們這些剛步入社會的人，這樣做好讓我們熟悉公司有關產品的型號、名稱、特性和有關的工作程序，然后才能更加容易地進行管理。在生產線上工作，感覺真的很累，可是我學會了與人相處，同時也提高了我處事的能力。從表面上來看，我只是一名生產工人，但是在實際的生產過程之中，我都會去了解產品的名稱、型號等等，還想一想該道程序可以在哪一方面改進一點來提高做事的效率;而至于我現在所從事的職務來看，管理制度都是比較完善，每星期的工作任務檢查都會排在第一名，對于各種的做事流程，到目前為止，我還是未完全熟悉，我最熟悉的還是在網上的工作程序，畢竟計算機是自己的本專業，相對來說比較上手。
一周的實習結束了，在接下來的實習期間，我還會繼續努力，為自己的目標而奮斗!
本周的實習內容已經慢慢地接觸到當助理這個崗位的工作了，開始幫總經理處理一些日常的事務工作，主要做一些關于日常的文書工作和統計工作。
本周的實習時間大概一半在辦公室，一半在流水線上作業，因為澳鑫公司現在不斷地擴大發展，不斷地招聘新的員工，我就得要幫新員工申請廠牌和購買廠服;在每天下午的這段時間里，我就在辦公室里整理每一條生產線的日報表，還得在每一張日報表上面計算出生產線上每天的產量和所應得到的工資，除了書面上做事，我還要把有關報表里面的數據錄入電腦，簡單來說也就是做統計的工作，做每日生產報表和月報表，還要做出月份看板;在這一周里面，我還學會了一點關于公司的iso質量管理的知識，為了能夠更好地查閱和利用有關的文件和圖紙，我還整理了文件資料，包括有公司的訂單、成品進倉單和有關各種零件配件的圖紙，并做好有關的分類工作和編制出清晰的目錄清單。 其實這些對我來說都不算什么困難的事，因為當我還在校的時候，我就已經是一名班干部了，當時擔任了兩年的學習委員，主要幫老師處理一些日?，嵤潞拖逻_通知類的工作，有時候的學習報表之類的也是由我親自著手，每次都是處理的相當不錯，使得老師對我非常信任。這些經驗證正好讓我在這個公司擔任這個職位的時候嘗到了甜頭。我很慶幸我當初的努力沒有白費，學到的東西不管在什么地方都能運用的上。
本周也就到了2月的月末了，公司在每個月的月未都要進行盤點的工作，所以在這一周的時間里，我主要處理一些關于盤點的事情和統計的工作。
在盤點的時期每一條生產線都要把自己線上所從事生產的物料清點清楚，還要把有關的物料擺放整齊，并在每一種物料上都要貼上盤點標識卡，盤點標識卡上都得要填清盤點的日期、盤點的部門、物料編號、物料名稱、盤點數量、復盤數量、盤點人和復盤人的內容，每一條生產線還得要填寫好總的盤點表，要填清楚盤點的日期、訂單編號、物料名稱、規格、顏色、盤點數、名稱單位和備注的內容，我不但參與到盤點的實際工作過程中，還要把盤點的有關內容和數據錄入電腦，供給財務處查閱。
本周我還運用了公司的管理系統，雖然進入系統時，我并沒有自己的賬號，但是經理都把他的賬號給我，他處理一些系統里面的事情，包括有各部門之間的郵件發送工作、編入有關訂單內容和物料的情況，公司在日常的事務工作中都運用公司的系統，進行系統化的管理，大量地節約了有關的人力和物力，提高了做事的效率。
其實這也運用到了在學校中學習的內容，公司后臺管理系統的制作在大二的時候有涉及過，雖然只是制作，但是肯定少不了要教我們怎么去運用和管理，經過這兩周的實習，讓我越來越覺得自己很適合這份工作，實習有這樣的效果我覺得已經很不錯了，感覺自己很幸運，比起那些盲目選擇工作的同學來說，我是幸福的。
這一周將是是3月份的開始，，所以整個公司的各個部門都處于忙碌的工作狀態，在這一周里，我負責的工作不但是協助工作，而且是整個公司里的主干工作。
在這一周里，經理每天都要到辦公樓的會議室里開會，一開會就要一整天，所以辦公室里的許多事情都要我來處理，在與同事們的一起努力之下，我們把公司管理得很好，事后還得到經理的表揚。我每天都要登記各科各生產線的生產情況，并做好有關的統計工作，還要進行各員工的績效考核。
本周主要做了整個公司人員檔案管理工作，把每個人的個人信息都錄入電腦，并做好有關的排版工作，還要用文件夾整理好有關的書面檔案。這一周還接觸到有關公司的排產的工作，并制定下一周的生產計劃和協助公司備料組進行有關的工作。
雖然表面上就這些事情，但是我還要負責本公司的行政管理和日常事務，協助總經理搞好各部門之間的綜合協調，落實公司規章制度，溝通內外聯系，保證上情下達和下情上報，負責對會議文件決定的事項進行催辦，查辦和落實，負責全公司組織系統及工作職責研討和修訂 現在的市場無疑應是產品質量的競爭，說到底是人才的競爭，是一個企業整體素質的競爭。一個產品質量的好壞，也是一個企業所有崗位技能的集中體現，所以應把全員培訓作為企業立業之本，追求全員卓越，以人為本的管理方式。提供培訓開發需求和待培訓者名單，制定并實施培訓開發計劃：主要指職業技能培訓和職業品質的培訓，為員工發展提供咨詢，規范在職培訓開發的指導，通過培訓開發來“提高員工能力”和“發揮員工能力”以此改進員工的行為方式，達到期望的標準。篇二：實習周記14篇 實習周記： 1.初來農行，對農行的一切都感到很新鮮，之前我與農行的接觸只限于簡單的存取款、轉款、掛失農行卡等業務，所以來農行開始的這個星期的每一天都讓我感到新奇有趣。因為接近年末，并沒有給我安排具體的實習崗位。在實習的第一周里我詳盡了解了農行的發展歷程、業務范圍、部門分工等情況。
2.這是我實習的第二周，也是年后工作的第一周。因為剛進公司的緣故，一些重要的事情我都沒有涉及，但是我并沒有灰心。我想只有從最基本的開始干起，一點一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓領導和同事放心。早上，我基本能保證提前到公司，在開始工作的前一段時間，幫老師的桌子收拾一下，然后再拖一下辦公室，讓老師工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些東西。有時公司有快遞發的時候，我會負責聯系快遞，并填寫快遞單后及時發件，受到了領導的好評。
3.實習第三周基本上還是在忙碌和瑣碎中度過的。不過雖然是一些瑣碎的小事，卻和學校里一直和書打交道很不一樣，我感覺有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動換來的成果很有價值，也很值得。同時，我對公司的環境已經基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上來了，我的辦事效率也因此提高了不少，因為去一個地方找一樣東西不用再東找西找東問西問了，看來融入環境對干好工作是很有幫助的。
4.第四周我被安排在信貸部門。對比柜臺、大堂指導員的工作，我每天的工作主要是抄寫合同、整理檔案、填寫抄錄銀行卡申請表單等等，都是比較簡單的活兒。但是工作雖然簡單可一點也馬虎不得。
5.這周我繼續著上周的工作，在抄寫合同的過程中我常因為不夠認真仔細而抄錯、漏抄或者寫錯文字、數字等等。這些都是要不得的，因為合同的法律效力意味著任何的涂改、紕漏都是不行的，唯一改正的方法只有重新再抄寫一份新的合同。從抄寫合同一事中我明白了銀行的工作是得非常小心的，任何的松懈疏忽都不可以有。所以不管做什么事情都要謹慎小心，切不可以因為事情輕松簡單而松懈怠惰，必須時刻以負責任的心態去做人做事。
6.第六周我跟支行主任學習相應的理論基礎知識以及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作;另一方面還要學習人民銀行下達的相關文件。結合農行金融報，金融機構等雜志刊物，了解銀行改革的方向和動態。
7.時間過得真快，我來農行實習已經都一個多月了。這周開始實習指導老師正式教我一些柜員技巧。老師說銀行柜員需要掌握數字書寫，不僅要掌握阿拉伯數字的書寫，還要掌握中文大寫數字的書寫。老師還教我如何識別真假人民幣的基本方法。這些方法對于我在今后的實習過程中有很大的幫助。8.第八周我在電子產品部學習銀行的最基本的工作，如錄入、統計、制表、復核等。通過這些簡單的工作，我了解了銀行卡業務的基本操作流程?？此坪唵蔚囊粡埿庞每ㄊ潜仨毥涍^評估、審核、錄入、復核、存檔、編制、打印等一系列完整的手續才能完成的。當中任何一個環節出了差錯，都會帶來繁瑣的糾正工作。
9.第九周我繼續銀行卡業務，這使我慢慢明白這項工作最重要的不是快，而是準。除了銀行卡的操作流程，我還做一些雜事，如電話聯絡各所業務人員、大堂經理等工作。 10.在銀行業務中，儲蓄存款掛失是比較基本的業務操作。老師在這周教我幾種不同的儲蓄存款掛失，有口頭掛失、正式掛失和密碼掛失。在營業網點中比較經常操作的是正式掛失。正式掛失是指客戶因遺失銀行卡、存折或存單到營業網點辦理的掛失。辦理正式掛失后，客戶遺失的銀行卡、存折或存單將無法使用?？蛻粽綊焓?天后，我們將為客戶辦理解除掛失及補發新的銀行卡、存折或存單。
11.我接下來要接觸的崗位是大堂經理助理，這個崗位要面對很多客戶，所以禮儀很重要。這周老師給我詳細講解服務禮儀。老師說我在形象方面要做到干練、穩重、自信、親和這四個方面。成天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。 12.這周我繼續跟著大堂經理學習，與顧客接觸，了解和滿足他們的需求。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動柜員機。 13.這一周我所在的崗位是大堂經理助理，之前我以為這個崗位會很輕松，可是這一周下來我才發現沒那么簡單。就拿普通的存取款機來說吧，知道的人覺得又方便又快捷，不知道的人就覺得機器不可靠，害怕出錯，這就需要大堂經理解釋清楚它的好處以及它的功能作用來說服客戶使用。在存取款機上可以完成小額轉賬匯款、查詢余額等業務，這樣就可以分散客戶流量，可以減輕前臺工作人員的工作量。
14. 在不知不覺中實習也快告一段落了，總的來說，這最后一周似乎還挺順利，一切都在按部就班地進行著。感覺自己已經融入了整個環境中，沒什么繁重的事情要做，倒是多出來很多閑暇時光，偶爾心中有種莫名的失落, 有點依依不舍。失落是實習結束后, 我的工作還是沒有著落, 不舍是在這個集體里面 每一天都很愉快的工作。
自我鑒定： 實習結束了，我學到了很多東西，也覺得自己成長了很多。豐富了自己的知識面，也開闊視野。我深刻體會的一點是：理論要與實踐相結合。其實很多東西在學校的時候我都學習過，但知道的都是理論，知道操作步驟，卻沒有多少實踐，甚至都沒有考慮到按照這些步驟去做的時候，也會出現很多的問題以及要如何去解決這些問題。在遇到問題的時候我全面的思考，不讓自己的思想有局限性。
我在工作中踏實肯干，吃苦耐勞，具有一定的開拓和創新精神，接受新事物較快，涉獵面較寬，有自己的思路和設想，能夠做到服從指揮，認真敬業，工作責任心強，工作效率高。我在生活上，養成了良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己良好的處事原則，能與同事們和睦相處。 我謙虛謹慎，勤奮好學。注重理論和實踐相結合，將所學的課堂知識能有效地運用于實際工作中。認真聽取老師的指導，對于別人提出的工作建議，可以虛心聽取，表現出較強的求知欲，并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，靈活運用自己的知識解決工作中遇到的實際困難。
在實習生活以來我一直以嚴謹的態度，積極的熱情投身于學習和工作中，有失敗的辛酸，也有成功的喜悅。實習當中不能說我有怎樣的成績，但我覺得收獲不少，我想這些對于我今后的學習和工作會有很大的幫助。
實習單位鑒定：
該生在實習期間能自覺遵守銀行規章制度，工作態度認真，擁有良好人際關系，虛心好學，追求進步，表現良好。主要學習內容有相關實務操作、銀行卡業務以及大堂經理助理等。能將所學的專業知識運用于實際工作中，能較快地掌握儲蓄業務操作程序，熱心為顧客服務。篇三：經理助理實習周記 經理助理實習周記 第一周
一周的實習時間眨眼就過去了，對于剛踏入社會的我來說，我都不知道自己有無有定錯位，我學的是計算機課程，我自己本來就是想在專業技術類這一方面發展的，可是直到我去澳鑫文化傳播有限責任公司面試時，我竟然選擇了在管理方面發展，我現在工作的崗位是公司總經理的助理。
本次實習是非專業的嘗試性實習，我現在所從事的實習崗位都與專業沒有什么聯系，實習一開始我就覺得自己沒有把職業定位好，只是在那里麻木的不斷的尋找工作，希望自己可以找到一個實習單位，可能這就是先就業再擇業的想法吧!既然我現在選擇了該職位，就更應該好好地做，我相信，只要我努力去做，用心去做，遲早會得到回報，會得到別人的肯定。 經理跟我說，要想在管理方面做得好，就得到基層親身體驗，了解每道工序的流程和生產工人的感想，特別是我們這些剛步入社會的人，這樣做好讓我們熟悉公司有關產品的型號、名稱、特性和有關的工作程序，然后才能更加容易地進行管理。在生產線上工作，感覺真的很累，可是我學會了與人相處，同時也提高了我處事的能力。從表面上來看，我只是一名生產工人，但是在實際的生產過程之中，我都會去了解產品的名稱、型號等等，還想一想該道程序可以在哪一方面改進一點來提高做事的效率;而至于我現在所從事的職務來看，管理制度都是比較完善，每星期的工作任務檢查都會排在第一名，對于各種的做事流程，到目前為止，我還是未完全熟悉，我最熟悉的還是在網上的工作程序，畢竟計算機是自己的本專業，相對來說比較上手。
一周的實習結束了，在接下來的實習期間，我還會繼續努力，為自己的目標而奮斗! 第二周
本周的實習內容已經慢慢地接觸到當助理這個崗位的工作了，開始幫總經理處理一些日常的事務工作，主要做一些關于日常的文書工作和統計工作。本周的實習時間大概一半在辦公室，一半在流水線上作業，因為澳鑫公司現在不斷地擴大發展，不斷地招聘新的員工，我就得要幫新員工申請廠牌和購買廠服;在每天下午的這段時間里，我就在辦公室里整理每一條生產線的日報表，還得在每一張日報表上面計算出生產線上每天的產量和所應得到的工資，除了書面上做事，我還要把有關報表里面的數據錄入電腦，簡單來說也就是做統計的工作，做每日生產報表和月報表，還要做出月份看板;在這一周里面，我還學會了一點關于公司的iso質量管理的知識，為了能夠更好地查閱和利用有關的文件和圖紙，我還整理了文件資料，包括有公司的訂單、成品進倉單和有關各種零件配件的圖紙，并做好有關的分類工作和編制出清晰的目錄清單。其實這些對我來說都不算什么困難的事，因為當我還在校的時候，我就已經是一名班干部了，當時擔任了兩年的學習委員，主要幫老師處理一些日?，嵤潞拖逻_通知類的工作，有時候的學習報表之類的也是由我親自著手，每次都是處理的相當不錯，使得老師對我非常信任。這些經驗證正好讓我在這個公司擔任這個職位的時候嘗到了甜頭。我很慶幸我當初的努力沒有白費，學到的東西不管在什么地方都能運用的上。 第三周
本周也就到了2月的月末了，公司在每個月的月未都要進行盤點的工作，所以在這一周的時間里，我主要處理一些關于盤點的事情和統計的工作。在盤點的時期每一條生產線都要把自己線上所從事生產的物料清點清楚，還要把有關的物料擺放整齊，并在每一種物料上都要貼上盤點標識卡，盤點標識卡上都得要填清盤點的日期、盤點的部門、物料編號、物料名稱、盤點數量、復盤數量、盤點人和復盤人的內容，每一條生產線還得要填寫好總的盤點表，要填清楚盤點的日期、訂單編號、物料名稱、規格、顏色、盤點數、名稱單位和備注的內容，我不但參與到盤點的實際工作過程中，還要把盤點的有關內容和數據錄入電腦，供給財務處查閱。
本周我還運用了公司的管理系統，雖然進入系統時，我并沒有自己的賬號，但是經理都把他的賬號給我，他處理一些系統里面的事情，包括有各部門之間的郵件發送工作、編入有關訂單內容和物料的情況，公司在日常的事務工作中都運用公司的系統，進行系統化的管理，大量地節約了有關的人力和物力，提高了做事的效率。
其實這也運用到了在學校中學習的內容，公司后臺管理系統的制作在大二的時候有涉及過，雖然只是制作，但是肯定少不了要教我們怎么去運用和管理，經過這兩周的實習，讓我越來越覺得自己很適合這份工作，實習有這樣的效果我覺得已經很不錯了，感覺自己很幸運，比起那些盲目選擇工作的同學來說，我是幸福的。 第四周
經理實習期工作總結范文第2篇
本來，我是想打實習日記的，但是經過了最初的幾天，我發現我沒那個能力，無論從體力上，還是從腦力上，都會在下班到家的那刻全體撤退，只想躺在床上睡覺。所以，現在決定改寫周記。
要說累，也倒并不是特別累，至少還是在我體力范圍之內的，在實習前，我很害怕自己身體吃不消，因為做大堂經理，大多時間都是站著的，我怕自己挺不下來，不過第一天到那里，就發現情況是變化的，那就是無論是保安，還是客戶經理，還是里面的柜員，更甚者連行長副行長，都叫我不要總站著，有時就坐。因為說得太多，我都不好意思站著了。
第一天去上班的時候，無疑是個菜鳥，什么也不懂。最要命的是我那個網點只給我一個大堂經理的徽章，叫我別在襯衫上，連實習生的牌子也沒有，搞得別人看見這經理的牌子就來問我問題，難道大家不知道保安叔叔的金融知識是可以和客戶經理媲美的嗎?而一個在校生，你們想我怎樣啊?除了多媒體操作我可以幫助別人搞定，其他匯款啊開戶啊亂七八糟的事情我都不知道要填什么單子要什么手續，手續費多少，要怎么辦，要帶什么證件等等，我那時特郁悶。不過最讓我高興的是我遇到一個性格很溫和的保安大叔，因為客戶經理太忙，所以我遇到的所有難題都由保安大叔一概解決。我就在旁邊學，記著什么該填什么單子，什么能辦什么不能辦什么應該怎么辦，等等。大概一兩天吧，我摸清了個大概，一般別人來問我的問題我基本上可以幫別人解決。這時才發現，大堂經理最重要的責任就是疏導顧客。
還有一點我也覺得自己特別幸運，就是我碰到一個比我大3歲的女孩，她是新華保險的網點負責人，每周可以碰到她兩次，雖然保安大叔非常好人，可是他就是特別內向，不太說話，我也比較內向，所以就是在遇到問題的時候找他幫忙外就很少有交流，如果我自己心里有疑問，也只是偶爾會去問他。認識了這個女孩，讓我很高興有一個很好的機會和她學習。我們總是在一起，我把在銀行里遇到的疑問都會去問她，而她也會很樂意幫我回答。當然，我也是了解了她在做的產品，并且很愉快地接受了她的委托，在她不在的時候幫她推銷推銷。不過今天剛得知，新華保險的網點負責人更換了，來了個新的阿姨，不過人也很好，今天已經混得蠻熟悉了，也教了我很多很多。
其實，在銀行實習大堂經理，最大的好處就是可以到處了解了解，當然，防彈玻璃后面的情況，我還是沒機會接觸到的。而最讓我覺得興奮的，是客戶經理負責的事情，就是基金啊，貸款啊，信用卡啊，這種理財業務。
為什么興奮?對啊，我也不是很清楚為什么自己會有這種感覺，但就是覺得站在旁邊聽這樣的事情有種很開心的感覺?？蛻艚浝砗苊?，人也比較慢熱，開始幾天特別不熟悉就很少說話，我也不會搭話，總是“恩”“好”這樣很簡單的交流。不過過了幾天后，他主動來問我學得怎樣，有時也會叫我幫忙，這讓我有機會和他自然地交流了，我就趁機會問他一些基金的問題，畢竟這是銀行里最多人關心的問題，我可不能什么都不知道吧?唯一的遺憾在于他真的比較忙，總是說不了幾句就有業務過來，當然，來日方長，我還會繼續努力的!
這禮拜總的來說對基金方面有了個基本的認識和了解，當然還是有一些問題存在的，我想這是當然的，本來想今天找個機會問問的，沒想到來了個簽約失敗的客戶，因為從蘇州趕來，急得不得了，可是偏偏他的證券公司那邊有存在問題，銀證轉賬辦不下來，搞了一下午，在我走的時候還沒結束，我就灰灰的回家了，因為所有人都對我說，“都四點二十了，上去準備準備回家吧”。連客戶經理也說“早點回家吧，累來西的……”于是，我就帶著復雜的心情回家了……
如我所言，以后我會更加努力的!希望可以和客戶經理搞得更熟悉些，多教我點東西。
經理實習期工作總結范文第3篇
實習的第二周。我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發的各種文件。大堂經理是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。中國銀行該網點的柜面主要分3大部分:對公業務,對私業務,非現金業務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細,而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說,任何一點細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學習人民銀行下達的相關文件,結合商業銀行的內部規定變動了解銀行改革的方向和動態。只有全面了解了這些文件規定,才能樹立更強的服務意識和競爭意識,以優質的服務讓顧客滿意,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
實習的第三周。主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學習，同時把一些細小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時候自己又忘了。學習的時候我發現內容好多，但我并不一定都要看，因為大多都是涉及柜員的操作知識，了解一下固然可以，但是效率低，雖然行長說在顧客少的時候我可以進入柜臺在柜員旁邊學習，但是我還是沒有進去過，因為我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎，我喜歡專心做好一件事再去學習其他的，我想在以后的柜員同一培訓中我會非常認真專注的學習的。就這樣，在接下來的實習中，領導沒再找我談過話，我也很少會把客戶往業務咨詢窗口引，同時找保安學了如何使用復印機，甚至行里的一些理財產品我都可以跟客戶解釋的很清楚，因為我發現其實客戶對理財這方面基本沒多大概念，他們了解的也就一些簡單的知識，當然了我大多是告訴他們客戶經理的電話，讓他們專門咨詢客戶經理，因為這才是大堂經理真正的工作。
實習的第四周。經過以上兩輪的學習，基本可以解答顧客的問題。但是在行里待久了就會發現，作為一名從事服務業的人員，我們會面對形形色色的客戶，對于客戶的一些不滿情緒就更應該學會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看著也不會有心里壓力。一句帶著微笑的“你好”問的也要恰到好處，有些顧客其實只要一個眼神就可以了。當然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進來的，這個時候我會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧，因為這才是她需要的;有老人過來咨詢我就會很熱情的說“您好”，然后他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實我們要做的只是傾聽，傾聽客戶的困難，用自己的專業知識、實際能力為他們解決各種實際的問題。
實習的第五周。這周是新年長假上來的第一個工作周。正直這次央行在2月8日晚宣布上調金融機構一年期存貸款基準利率0.25個百分點，其他各檔次存貸款基準利率相應調整。根據銀行工作人員經驗的預期，這周的客流將比上幾周有明顯的增加。因為加息的消息一出，很多儲戶都會拿著自己的存折、存單來銀行辦理轉存業務。果不其然，這周每天都有超過300人，比上周幾乎翻了一倍。大多都為老年人，每天都會有很多年紀大的儲戶拿著自己的存折焦急的跑來“小兄弟，幫我算算，我現在轉存劃算不，我眼睛老花，看不清” 每每這樣我都要拿出剛學到的計算按臨界天數轉存公式：360天×存期年限×(新利率-原利率)÷(新利率-活期利率)計算。并向他們推薦說“鑒于現在的經濟格局跟金融形勢，預計在2010上半年還會有兩次加息，建議他們存半年期或者三月期的。靈活周轉，以提高資金流動性。”
實習的第六周。經歷了前一周的大客流，對我的銀行先關的專業知識也有了較大的提升?，F在我已經能游刃有余的為可與解決轉存業務上的一系列問題，并為儲戶提出對他們有利的建議。銀行的利潤來源不僅是賺取存貸利差，它們也有自己的產品—理財產品。上周的加息促使銀行的理財產品的年化收益率水漲船高。由于理財產品的年化收益率高于一年期的定期存款利率。這周來辦理轉存的人少了，買理財產品的人多了起來。剛開始幾天，碰到前來咨詢買理財產品的客戶，我都把他們介紹到理財經理這里。后來看到她忙的有時候到下午才能吃上午飯，自己也擔起了為客戶介紹理財產品的責任。在理財經理這里我學到了如何計算理財產品的收益率計算公式，知道了理財產品收益率計算公式與定期存款收益率公式的差別之處，并且能為不同年紀、不同風險偏好的客戶選擇適合他們的理財產品。更進一步豐富了我的專業知識。
實習的第七周。由于我們銀行地處龍柏住宅區，這里有較多的外籍人需要進行結售匯業務。自己對于外國客戶進行溝通和交流有些困難。因為自己的英語表達能力不是很流暢，只會簡單的單詞，對于一些銀行中所需要的專業名詞知之甚少。平時，工作空閑時間，經理他們都會教我一些普通常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對話的。有一次，教一個女大學生用中國銀行網銀，她說我的服務態度很好，是她遇到工作這么用心 熱心的工作人員。當時自己感覺好開心，因為自己的工作得到了他人的認可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶，指導客戶，教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開心。因為每天都會學習到不一樣的知識來充實完善自己。從害羞與人交談到主動上前詢問客戶是否需要幫助。在銀行的實習無疑成為了以后踏入社會前的一個平臺，也奠定了我更加努力基礎。
實習的第八周。實習的最后一周。原本的大堂經理休年假，等于這周我要一個人站在大堂里面為大家服務。幸好經過前幾周原有大堂經理對我的磨練與自己虛心學習各種業務方面的知識、辦理各種業務方面的流程?，F在我已經能很游刃有余的為前來辦理的儲戶解決每個問題。“您好，請問您辦理什么業務?”一句簡單的開場白，一個發自內心的微笑。瞬間把我儲戶之間的距離拉近了。辦理企業開戶的引導到企業柜臺;辦理結售匯的讓他們坐著等待叫號;為辦理匯款的指導他們正確填寫申請表;為辦理出國留學的提供自己中肯的建議;為辦理手機網銀交易碼的客戶網上操作，等等日常業務。讓我覺得我現在與真正的大堂經理沒仍和區別。每當為那些焦急的儲戶解決一個個棘手問題，收獲一句句真心的感謝，讓我感覺到自己的熱情服務得到了大家的認可，那事多我工作的強力支持和對今后工作的動力。
實習收獲與體會:
(一)盡快實現角色的轉變,是一個大學畢業生剛步入社會時所面臨的首要任務。對于剛畢業的大學生來說,一開始就做一番偉大的事業并不現實,而是必須從最細小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變,要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍碗s的事簡單做,簡單的事重復做,重復的事快樂做,快樂的事用心做。要是想變得偉大,其實不一定成就輝煌的功業,因為構成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后,角色轉變也就不再是問題。
(二)作為一名大堂經理不但要熟悉業務知識、金融產品,更要加強自身職業道德修養,堅守自己的職業道德。平時在工作中,大堂經理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注,這就要求他必須要有過高的綜合素質,才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢,還經常需要大堂經理幫忙指導ATM的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經理的最基本素質,最基本的職業道德。
經理實習期工作總結范文第4篇
大二下半學期第七到十五周期間，我在本學校的統戰部辦公室進行專業實習。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。雖然不是每天都需要坐車出大學城上班，但是依舊是在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。
“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。” 從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成上級領導，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到領導的肯定。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。短短兩個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問。
“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作
外，課本上學的理論知識用到的很少很少。我擔任的是文員一職，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學的專業知識。而同單位里的行政人員相比就大不一樣了，在一個工作中，他們經常被要求在很短的時間內高效準確地完成難度很大的任務，他們只能在自己以前的基礎上硬著頭皮頂著上，盡快掌握知識解決問題。
在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。
每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給部門帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。而事實上所有的工作任務并不是一次就能完成的，他們必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領導責罵時不能賭氣就辭職。
一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養自己的理財能力，我們剛畢業，工資水平普遍不高，除掉房租餐費和日常的開支，有時候寄點錢給父母補貼家用，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月
光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。
踏上社會，我們將與形形色色的人打交道。由于存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們可能很多時候無法適應。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。
經理實習期工作總結范文第5篇
題目 郵政儲蓄銀行前嶼支行大堂經理實習報告
年 級： 專 業： 學 號： 學生姓名： 指導教師： 中國郵政儲蓄銀行前嶼支行大堂經理崗位的實習報告
[摘要] 從2016.02.22-2016.04.23，我開始了我的實習生活。通過在中國郵政儲蓄銀行前嶼支行的實習，我熟悉了銀行的相關知識，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等。為今后的工作奠定基礎，我們在課堂上學的理論也能應用于實踐工作中。畢業實習，還會讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。
[關鍵詞] 中國郵政儲蓄銀行 銀行 實習 收獲
一、實習單位及崗位簡介
(一)公司簡介
根據國務院金融體制改革的總體安排，在改革原有郵政儲蓄管理體制基礎上，2007年3月中國郵政儲蓄銀行有限責任公司正式成立。2012年1月21日，經國務院同意并經中國銀行業監督管理委員會批準，中國郵政儲蓄銀行有限責任公司依法整體變更為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司。
年輕的郵儲銀行已有近百年的歷史。1919年，中國郵政儲蓄銀行的前身郵政儲金局成立，開辦郵政儲金業務。1942年，儲金匯業局成為當時六大金融支柱“四行兩局”的重要組成部分。在建國初期，1953年郵政儲蓄業務停辦，郵政繼續辦理匯兌業務。1986年，郵政儲蓄正式恢復開辦。
在各級政府、金融監管部門以及社會各界的關心和支持下，中國郵政儲蓄銀行堅持普惠金融理念，自覺承擔“普之城鄉，惠之于民”的社會責任，走出了一條服務“三農”、服務中小企業、服務社區的特色發展之路。目前，中國郵政儲蓄銀行已成為全國網點規模最大、覆蓋面最廣、服務客戶數量最多的商業銀行。截至2015年6月末，郵儲銀行擁有營業網點超過4萬個，打造了包括網上銀行、手機銀行、電話銀行、電視銀行、微博銀行、微信銀行和易信銀行在內的電子金融服務網絡，服務觸角遍及廣袤城鄉，服務客戶近4.9億人;累計發放小微企業貸款超過2.3萬億元，幫助約1200萬戶小微企業解決了融資難題;資產總額超過6.5萬億元，資本回報率、利潤增長率、不良貸款率、撥備覆蓋率和經濟利潤率等關鍵指標達到銀行同業優秀或良好水平;評級機構對郵儲銀行的主體信用評級和債券信用評級均為“AAA”。在英國《銀行家》雜志“2015年全球銀行1000強排名”評選中，郵儲銀行按總資產位居第23位、按一級資本位居第54位。中國郵政儲蓄銀行將繼續依托網絡優勢，按照公司治理架構和商業銀行管理要求，不斷豐富業務品種，不斷完善服務渠道，不斷提升服務能力，為廣大客戶提供更全面、更便捷的金融服務，打造成為一家資本充足、內控嚴密、營運安全、品牌卓越、競爭力強的大型零售商業銀行。
(二)公司的組織結構形式
郵儲銀行是股份制銀行，設有監事會和董事會，董事會旗下有多個等級的辦公室。分別是總行辦公室、省級分行辦公室、市級分行辦公室、一類支行、二類支行。各個辦公室里有不同部門，各個部門相互配合共同完成總行下達的命令。
(三)公司崗位設置
支行長、副行長、會計主管、客戶經理、大堂經理、柜員、保安、司機等。
(四)我的實習崗位介紹
我的實習崗位主要是大堂經理，大堂經理的職責是：嚴格按照《銀行服務工作規則》和《大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。
1.迎送客戶
熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。
2.業務咨詢
熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。 3.差別服務
識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。 4.產品推介
根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
二、實習內容及存在的問題
(一)實習內容
嚴格按照規定，協行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象，熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢
根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。
(二)實習過程中發現的問題
在實習這段時間里我發現銀行存在一些問題，針對這些我提出一些意見： 員工成本意識淡薄。在柜臺開戶業務的時候需要客戶本人的身份證復印件，以備最后的掃描、上傳工作。但是身份證件經常復印不合格，導致掃描時要 復印，從而浪費了許多的A4打印紙，同時，打印失誤的錯誤也經常發生。我認為這主要是因為很多員工沒有意識到這個問題，甚至無視這個問題才會導致這個現象的存在。不論如何，結果就是公司成本的增加。我覺得在提倡低碳環保經濟的今天，銀行應該加強全面成本管理，教育培養員工的成本意識，并且對先進模范員工進行物資獎勵或精神嘉獎，對浪費者實施恰當的批評或懲罰。
細節決定成敗。銀行作為典型的金融服務性機構，服務的質量高低直接決定著業務量的多少。郵儲在管理制度上還是稍顯落后，服務質量上還有很大進步空間。通過我的觀察，柜臺業務相對忙碌，細節也容易忽視。有時業務量比較大，客戶比較多時，在繁雜的工作面前，我們會經常忘記禮節，也會出現工作人員無暇服務，甚至當客戶苦苦等待的時候，工作人員會有說有笑的景象。我想，我是一名客戶的話，面對這樣的場景，應該也會感到反感的。細節管理強調的是一個系統，只有每個崗位的工作人員把自己分內的事情做好，不找借口，哪怕是合理的借口，想方設法地解決問題，扎實地落實到個人業務當中來，多點責任感和集體榮譽感，我想要營造一個溫馨有秩序的氛圍是不難的。
三、實習收獲和體會
通過這次畢業前的實習，除了讓我對郵儲銀行的基本業務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。比如：在擔任大堂經理助理一職時，會經常幫助客戶填寫一些重要的單據憑證。如果不懷有一顆負責到底的心，那么很容易出差錯和紕漏，哪怕是一個數字金額寫錯都會導致客戶的利益受損，最終會影響銀行在客戶心中的形象。
其次，我覺得盡快完成自己的角色轉變。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環境，生活習慣都會發生很大變化，如果不能盡快適應，仍把自己能學生看待，被動地去接受各種任務，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度。同時，我深刻地體會到書本上的知識與實際中的應用還是有一定差距的，僅僅掌握好書本知識是遠遠不夠的，實際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學習和努力的地方。只有把書本和實際結合起來，增強動手能力，才能更好地完成各種工作。在實習期的每天，我都按時上下班，耐心學習各項操作，不懂就問，盡量讓自己的本職工作做到滿意，并且把學生時代的嚴謹認真的學習態度帶到工作當中來。
再其次我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。比如，掛失業務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業務發生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等。雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度并虛心向他人請教。
最后，還要有明確的職業規劃。在與銀行的工作人員和前輩交談的過程中，不斷地了解現在社會所需要的金融人才應具備什么樣的素質，從現在開始又可以做哪些方面的準備。如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個自己具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才能更好的為客戶服務，為郵儲創造業績，實現自己的人生價值。在實習過程中不可避免的會遇到各種困難，關鍵在于大家是否能堅定目標，堅持實習。就拿我來說，一開始最大的障礙就是對業務的不熟悉，面對客戶提出的問題我都不知道，一問三不知，很是迷茫。而一開始面對客戶的時候也很緊張，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，有時空的時候，會覺得很無聊，忙的時候，又會感覺累得不得了，特別是最開始幾天，腳疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛。不過，前輩說每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在于對銀行業務的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對。
這次的實習過程中我的收獲是，要善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。“堅持”就是每個學員走向成功的基石。
四、致謝語
經理實習期工作總結范文第6篇
協助總經理安排行政會議及每日例會，必要時作好會議記錄并檢查各項決議、決定的貫徹執行情況。
匯總各類報表，作好酒店大事記和外事活動日記。
負責有關業務資料的收集、積累、分析、研究，掌握市場和酒店營銷管理狀況及動向，為總經理作好參謀。
協助總經理作好日常接待、來信、來訪、投訴等有關事宜，負責審核對外發文、對內行文。在總經理出差、休假期間，作好行政管理工作，輔助行政副總經理或財務總監處理日常行文并及時承辦各部門遞交總經理批示的請示、報告等;提出處理意見，按輕重緩急順序進行處理。
通知、安排總經理每日的活動內容。
輔助總經理完成“總經理月度報告、季度報告以及報告”并按時呈報給上級。 負責對酒店各部門的秘書進行專業培訓。
對外與各相關(政府)部門進行協調工作，以保證酒店的正常運營等。 這個只是大體情況，會因酒店不同而改變
(起草文件/審核發文/承辦總經理批示/完成總經理報告/組織安排會議/匯總報表-分析資料/接待來訪/安排總經理外事行程/協調對外關系/指導秘書工作)
酒店運營總監的崗位職責：
1、協助總經理確立酒店的經營管理方針、發展方向、組織機構和完善酒店的長遠規劃及經營計劃;
2、檢查和督導各級管理人員的工作，協調酒店各部門之間的關系，主持召開每周工作例會;
3、開展調查研究，分析酒店經營管理情況，隨時收集同行業和市場信息，制訂客源市場的開發計劃，為總經理的決策當參謀;
4、協助總經理對各部門主要管理人員進行考核、評估;
5、審核和上報酒店財務預算，向各部門下達工作指標;
6、協助總經理接待重要貴賓，建立良好的公共關系，樹立和提高酒店形象。
訪深圳東方銀座美爵酒店總經理行政助理兼餐飲總監張銘
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2011-02-1
4中國采購與招標網
堅持國際化管理理念
打造高端國際商務酒店
—訪深圳東方銀座美爵酒店總經理行政助理兼餐飲總監張銘
深圳東方銀座美爵酒店
中國采購與招標網：據了解，貴酒店建筑結構現代華麗，各種不同風格的客房，5間餐廳和5間酒吧，康體設施、商務會議設施一應俱全，實為休閑和商務旅行者在這座青春動感城市的絕佳之選。請您請詳細介紹下貴酒店的基本情況?
張總：深圳東方銀座美爵酒店，是與法國雅高集團強強攜手共同打造的國際高端商務型酒店。酒店位于福田區繁華的商業中心地帶，毗鄰竹子林地鐵站。距皇崗口岸和高交會館僅10分鐘車程，距羅湖火車站和深圳國際機場僅15分鐘和20分鐘車程，交通便利。
酒店集餐飲、住宿、商務、會議、休閑于一體，設施完備，服務品質卓越。酒店共有客房481間。其中，有高級客房210間、豪華客房165間、行政高級客房61間和套房45間。酒店房間寬敞明亮，功能齊全，還可以欣賞到美麗的灣景。房間內均配有免費寬帶網，超大規格行政辦公臺以及豪華的衛浴設施。入住行政樓層還可尊享系列優質特惠服務。所有套房和部分豪華客房中配備有廚房用具以滿足賓客的長期居停的需求。
酒店還擁有裝飾優雅，設施設備先進的大宴會廳及各具特色的多功能宴會廳。會議室可以靈活組合一流的燈光和音響設備及先進的影視器材，為賓客提供專業的服務。478平米的北京大宴會廳更是社交宴請和商務會議的首選。酒店的商務中心可提供傳真、彩色打印、文件裝訂、過膠、翻譯和快遞等方便及時的特色服務。
多個風格迥異的餐飲設施供您選擇：Coffee Shop西餐廳各色自助美食邀賓客以美食品天下;品味軒中餐廳的傳統粵潮及南北名菜邀賓客盡情體味古典中國;天婦羅、壽司等日式風味盡在銀座鐵板燒;優美的戶外環境、愜意的軟飲，花園燒烤•酒廊給賓客激情與活力;七樓的體育吧集運動元素與餐飲美食于一體，極具個性與激情;在一樓大堂吧悠然的喝下午茶，在行政酒廊品極致軟飲，都是賓客工作之余放松休閑的不錯選擇。
優雅的環境、先進的設施、專業的教練團隊、個性化的服務，東方銀座會所是娛樂、休閑、保健養身的理想場所。會所內設有室內恒溫游泳池、健身房、乒乓球室、東方貴族•修身坊、美發中心等康體娛樂設施設備。在面朝灣景的健身房，既可以邊欣賞灣景邊充分鍛煉身體、盡享愉悅，還可以去瑜珈屋舒活身心、雕塑曲線。給旅途更增一分健康時尚!
中國采購與招標網：貴公司在由中國名企排行網、中國采購與招標網聯合組織的“2010深圳市賓館酒店招標采購評價活動”中獲得了“2010深圳市十佳政府采購會議酒店”，說明了組委會對貴公司的認可。那么，您覺得貴公司的競爭優勢體現在哪些方面?
張總：a) 東方銀座美爵酒店由法國雅高酒店管理集團管理，在中國擁有達到100家酒店的規模，總計26,236間客房，約占外資品牌在該市場網絡總量的7%。越來越強大的管理團隊以及后盾資源對酒店的生意帶動起到了很大的推動以及支持作用。
b) 地理位置的優勢：地鐵+灣景+娛樂購物。酒店位于福田區深南大道竹子林，毗鄰竹子林地鐵站和福田交通樞紐，接廣深高速福田出口;面朝深圳灣紅樹林自然保護區，擁有無敵灣景風光;臨近益田假日世界購物廣場、購物公園、京基百納、怡景中心城等購物廣場，和歡樂谷、世界之窗、錦繡中華、園博園等休閑娛樂場所，無論是商務還是旅游，其絕佳的位置受到了許多客人的推崇。
c) 穩定的管理團隊：擁有18年高級酒店管理經驗，足跡遍布歐洲、北非、北美、加勒比海和印度洋等多個國家和地區的鮑伯生先生2007年來到中國，出任東方銀座美爵酒店的總經理。他以雅高酒店集團專業化國際化的管理理念，與整個酒店管理階層一起，堅持為客人提供優質服務，以“美爵”品牌殷勤好客的風格帶領著東方銀座美爵酒店不斷向前。
d) 硬件升級：自2009年起，酒店開始進行階段性裝修，包括部分樓層過道、部分房間地毯、商務中心、康體中心、酒店正門以及大堂吧等。同時，2009年期間，酒店新開業兩間餐飲娛樂場所，七樓“體育吧”和戶外“花園燒烤•酒廊”。時尚典雅的裝修與適中的價格，是許多商務客人休閑之余的好去處。2010年期間則對客房內的家具、其他樓層樓道以及房間地毯等進行了整修，酒店3樓的品味軒中餐廳也于第一季度完成裝修。2010年9月5日，經過全面裝修的25樓行政酒廊和總統套房全新開幕，給賓客提供了更多的選擇。
中國采購與招標網：企業的發展離不開高素質的人才，公司對人才的管理有哪些先進的理念?在培養年輕員工方面又都有哪些舉措?
張總：a) 為員工提供了好的發展平臺。酒店致力于創建優秀的企業文化和高質量的人文環境，利用國際雅高集團完善的管理系統，給員工以自我實現的需要及充分發現自我的平臺。
b) 提供全面的培訓。酒店對于培訓的投入力度非常大，包括雅高職業生涯計劃培訓、大中華區高級管理人才培訓計劃、“溝通的關鍵”培訓及各部門服務要求所做的不同培訓計劃等，務求使酒店員工達到全面發展。
c) 發現人才，給予及時的提升和獎勵。酒店特別注重員工的職業發展，將員工的發展和酒店發展掛鉤。酒店鼓勵員工對于酒店運營、服務質量、成本控制、能源節約等方面提出自己的意見和建議。對于行之有效的，酒店都會給予表揚和獎勵。優秀的員工更會優先獲得提升。
d) 組織員工的業余活動，豐富員工業余生活。酒店成立“雅高一角”,為員工提供上網及圖書刊物閱讀，增進員工之間的溝通與交流，開闊員工的視野; 組織各項活動及出游，使員工在工作之余放松身心，如開展“做客地球日”活動、卡拉OK比賽、員工春節晚會、興趣活動小組及各種體育活動項目。
e) 為員工提供與市場一致的薪酬及福利。酒店組織了由人力資源經理領導的副理委員會，由市場資訊經理、培訓經理及酒店各部門選出的代表在每月定期召開會議，對員工最近的生活及工作狀態進行反饋和及時修正;每月召開員工生日會，對酒店做出突出貢獻的員工頒發“月度最佳員工”獎，鼓勵員工努力進取。
中國采購與招標網：目前，賓館酒店的定點采購管理越來規范化、制度化。貴公司在管理方面有舉措呢?
張總：a) 始終保持高品質的服務。不論是作為員工自己還是整個酒店都為自己設定高標準，并極盡所能達到績效最大化;建立互信并極具進取精神的團隊;b) 保證酒店的硬件設施設備時刻處于良好的使用狀態;c) 優秀的銷售團隊為賓客提供一站式服務。
中國采購與招標網：酒店行業競爭很激烈，那么貴公司在近期有哪些規劃來實現愿景計劃呢?
張總：從2009年開始，深圳新開業多家高星級酒店，如益田威斯汀酒店東部華僑城酒店群等，加劇了深圳本地酒店業的競爭。為了應對這一狀況，我們東方銀座美爵酒店除了進行硬件的升級更新外，對軟件服務也進行了規范化系統化提升，加強培訓和管理，全力打造酒店的五星級風范。如，特設24小時貼身管家服務等。至2010年底，酒店經營業績表現較2009年有較大幅度增長。當然，這也取決于酒店市場的復蘇和酒店銷售人員及全體酒店員工的共同努力。
2011年，酒店將繼續堅持打造高端國際商務型酒店的理念。首先，2011年世界大學生夏季運動會在深圳舉行，酒店作為大運會官方飯店將借此機會大力發展;其次，繼續依托雅高集團的全球分銷機構，拓展海外市場。大力發展電子商務，從而提升酒店知名度吸引更多潛在客戶;再次，深圳會展業近幾年發展迅速，中國高新技術成果交易會、中國(深圳)國際文化產業博覽交易會、中國國際醫療器械展覽會等一系列展會落戶深圳。酒店堅持與展會組織者保持密切聯系，以占領更多本地市場份額;同時，通過雅高管理集團的系統培訓，如客戶管理、談判技巧培訓、展示技巧培訓等，一方面提升了酒店員工的銷售技能，另一方面也增強了員工的穩定性。2011年，東方銀座美爵酒店將再接再厲贏取更大的成功。(文/王日譚)