經理培訓總結范文第1篇
盡管是短短的4天時間，但是通過強化的訓練，我們模糊的銀行保險理念，銀?？蛻艚浝淼墓ぷ髀氊?、工作方法終于有了更為清晰思路，更為光明的道路。
在這三天的學習時間里，難得的機會讓我們再次學習，全天培訓，緊張而又充滿樂趣。每位來自全省各市的新員，都抱著認真嚴謹的態度跟著講師們學習，堅持不懈。感覺又回到了大學生活學習當中，身心都在課堂上，甚至比大學課堂還要精彩，還要有激情。因為這是我們的事業，我們起步的轉折點，而更加投入這熱融融的氣氛中。
第一堂課程是《輝煌國壽》，是我們的中國注冊理財規劃師，壽險講師胡春宇帶來的。課堂氛圍高漲，輝煌的國壽有著悠久的歷史，雄厚的實力，世界品牌公司，投資收益大，勇擔責任的公司。讓我們深感身為國壽的員工，有這么雄厚力量的公司做后盾，在往后的工作生活中，無比的自信。輝煌國壽，輝煌人生，在國壽的帶領下，我們員工就能輝煌每一天。信心高昂!
第二堂課程是《保險的意義和功用》，是1998年入司的前輩，資深講師喻海燕帶來的。保險對于每個人的意義是：發生在別人身上的是一個故事，發生在自己身上的就是一個悲劇。保險在人生當中，不應再被人們忽視，小視，而應要提前做一個險前的準備，生命僅僅是一張單程車票，乘坐航班的每個人都會自覺買航班險，難道我們漫長的一生就不用考慮去買個人壽保險嗎?不用考慮的，都需要買的。保險的功用分為：養老險，60歲—80歲，退休了，單純算吃飯的錢，一餐5元，一天三餐，兩個老人都退休的。5*3*365*20*2=21.9萬元，單靠退休金，夠嗎?期間還沒算走親戚，紅包，打麻將...;教育險，孩子是我們的未來，生命的延續，從出來到大學畢業就有基本生活費，出生費，保育費，醫療費，基本教育費，零用錢...30萬元，不可不準備;健康險，有啥也別有病，缺啥也別卻錢，在農村里，救護車一響，老母豬又白養了。疾病不可怕，可怕的是——龐大的醫療費用，健康險也不可忽視。
第三堂課是《客戶經理的職責與定位》，是上饒分公司的講師，兼任我們的班主任帶來的?？蛻艚浝淼穆氊?，分為：經營職責、管理職責、服務職責、其他職責。我們心目中所想象的客戶經理該做什么?①對產品的了解;②對同行業的了解;③會開發和維護網點;④學會做和社會相溶的人。對自己有信心，眼神要堅定，對客戶進行分別。定位：我想做一個優秀的客戶經理，我想干的業績熱火沖天，今天我就要出單。
...最后一堂課是《511工作管理模式》，是南昌分公司培訓部專職講師帶來的。“511”是一個程序，一把武器，一個工具，相當于一條流水線作業。5次有效拜訪，一次工作日志記錄，一個問題或者一張保單。“511”含義：拜訪-識別接觸-需求激發-產品推介-拒絕處理-銷售促成。一個問題:不交費問題，不交問題交保費?，F狀：銀行--利益見英雄(誰錢多給誰做);客戶--誰說得好買誰的(憑感覺);同行--不斷的流水線選寶馬(幾分鐘出一輛車)?？蛻艚浝恚菏杖?-錢多腰就能挺;能力--唯一的金飯碗;前途--我的未來不是夢。
最具有價值的客戶經理：讓我成為銀行的寵兒(能買、能教);讓同行見我就能聞風喪膽;自我價值的體現;前途充滿信息和力量。
做個最有價值的客戶經理，堅持511工作模式，學會做人，得體的口語話術精通的談判溝通技巧，學會聆聽，做個好聽眾，不要自己制造新問題，辨識問題，解決問題，來個信心傳遞，做好每一張保單。
經理培訓總結范文第2篇
這次給我們授課的老師來自深圳，具有多年企業培訓經驗，從她端莊而美麗的外表中給人一種知性美的感覺。我上下打量了一下自己，也仔細觀察了一下周圍的同事，發現大家都在整理自己的穿著。在后來的學習中我才知道這就是非職權影響力，非權影響在我們生活和工作中都是特別重要的。我相信這次培訓的同事回到工作崗位遇事不在一味的說“你”而更多的是在想“我”。
明晰職責 認識自我。對于剛走出校門的新員工經常因為現實與理想的差距而惆悵，這個階段老員工的帶領和單位的各種培訓指導至關重要。大堂經理：是以流動的形式，主動引導、分流客戶、低柜服務、并為客戶提供金融服務、咨詢指引和營銷宣傳的高級柜員。而且大堂經理也是一個銀行的形象大使。所以大堂經理必須要全面精通本行的各種業務，擁有高度的責任心和強烈的服務意識。服務是永恒的主題，老師通過案例啟發我們工作中要勤于思考，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導向，關注客戶情感需求，注重每一個工作細節，學習以客戶為中心的現代商業銀行服務理念，樹立正確的職業化意識與積極的服務心態，
積極工作，主動服務?？蛻魜淼轿倚?，給他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無聲”的服務。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經理，親和的同時更加專業才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產品。課堂的互動讓我深切感受到每一位行員都那么出色，同時更加深了自己學習專業知識，提高自身素質的緊迫感。
經理培訓總結范文第3篇
xxx農商行客戶經理培訓班已經結束，回想起來仍歷歷在目。首先感謝給了我這次培訓的機會。這些天的培訓經歷，都將沉淀積累成為我職業生涯以至整個人生當中不可或缺的財富。本次培訓主要講了貸前調查技術與貸款調查報告撰寫、小企業授信調查與風險防范、銀行法律基礎知識、貸后管理與問題貸款預警四個內容。心得體會如下：
1、客戶經理要有基本和專業的營銷技巧，以客戶為中心，做好與客戶的溝通協調，加強客戶關系維護。想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所困。與客戶之間建立起一種深層次的相互信任關系，讓客戶接受最好的金融服務，使得客戶成為XX農商行的義務宣傳員。競爭能力就會不斷提升。
2、要學習相關的薄弱方面如法律，貸款風險方面管理，熟悉相關的法律法規《物權法》、《合同法》、《抵押擔保法》.以及相關的小微企業貸款流程。
3、加強客戶關系的維護，全面做好營銷銀行業務。
經理培訓總結范文第4篇
一、施工前工作
1、配合銷售做好現場勘察、估測工期、預估費用。
2、配合技術進行圖紙優化，給出合理化建議，參與制定標書。
3、與建設單位、設計單位溝通，做好施工前的圖紙會審，保證場地“三通一平”(水通(專指給水) 電通(指施工用電接到施工現場具備施工條件)路通(指場外道路已鋪到施工現場周圍入口處，滿足車輛出入條件)
場地平整(指擬建建筑物及條件現場基本平整，無需機械平整，人工簡單平整即可進入施工的狀態)
。
4、制定施工計劃橫道圖，根據現場實際情況編寫施工組織設計。
5、仔細閱讀圖紙，制定施工方案，對較難施工的部位或設備、結構，
做出專項施工方案。
二、施工階段工作
1、材料進場后，進行材料及構件的報驗，并核對數量，分包隊簽字
確認,項目經理必須確認核對無誤后，在發貨單上簽字。
2、檢驗批等內頁資料必須隨工程進度同步進行。
3、嚴格控制施工過程中的材料需求計劃，杜絕施工隊伍對公司供應
的材料、設備、電纜等浪費，節約工程費用。
4、按照公司制定的施工工藝、施工規范監督安裝過程，確保施工質
量，對不合格的施工隊伍進行處罰。
5、熟悉合同，按照合同規定，完成合同內容，追要工程款。
6、如實匯報施工進度及施工質量。
7、協助相關公司其他部門完成需要在現場解決的問題。
8、協調與業主、監理等的關系，保證現場施工順利進行。
9、遇到突發自然災害或安全事故時，及時組織現場自救，并上報公
司。將損失和影響控制在最低限度。
10、若發現業主存在不能支付工程款的苗頭或意向時，及時向上級領
導匯報，并深入了解具體情況。
三、施工后期
1、負責工程結束后及時返還現場余料，及時報賬、兌帳，并協助財
務部核算工程費用和整個工程的盈虧情況。
2、對建設單位提交竣工驗收通知并組織竣工驗收。
3、組織施工隊伍，按業主及監理提出的整改意見進行整改，并進行
最終竣工驗收，拿回竣工驗收報告。
4、驗收結束后，催要竣工款。
5、配合銷售部與業主進行工程結算。
6、工程施工節點確認，配合相關部門人員做好施工隊結算工作。
7、總結施工過程中公司發生的錯誤，提出后交給工程部與有關部門
經理培訓總結范文第5篇
培訓時間：1天
培訓地點：客戶自定
培訓對象：
培訓目的：
學會分析客戶關系的廣度和深度;
學習專業的大客戶營銷技巧;
學習如何和客戶建立長期的銀企合作伙伴關系;
學習如何組建高效的銀行營銷和服務團隊。
未經過訓練的客戶經理，他每天都在得罪銀行的客戶!未經過專業訓練的客戶經理做銷售，就如同未經訓練的士兵在打仗!銀行大堂經理是銀行營業廳服務的關鍵人物，是銀行服務窗口中的窗口。對于維護客戶、挖掘客戶潛力、拓展客戶、提升客戶忠誠度具有重大作用。那么大堂經理應當具備怎樣的素養、如何來扮演好大堂經理的角色、如何在營業廳眾多客戶中識別出潛力大客戶、如何進行差異化服務、如何提升客戶忠誠度、如何分流客戶、如巧培訓》課程將系統為您講授。歡迎進入譚小芳老師《銀行營銷技巧培訓》課程!
培訓大綱：
課程導入：另眼看銀行業營銷
1、銀行營銷分析
、行長是1n個理由
3、客戶經理制與現代營銷導向
4、知識鏈接：銀行全員營銷/銀行行長營銷/銀行經理營銷/銀行柜員營銷
第一部分、市場營銷概述
1、20世紀營銷創新史
、市場營銷的定義
3、從4Ps到4Cs再到4Rs
4、21世紀營銷新趨勢
【銀行營銷故事】銀行家的生命留言
第二部分、銀行市場營銷
2、銀行市場營銷的產生和發展
3、銀行營銷的特點
4、銀行營銷競爭的主要類型
【案例1】巴克萊銀行的市場營銷戰略
【案例2】加拿大銀行業的國際市場營銷
第三部分、銀行STP戰略
1、銀行STP戰略概述
2、銀行市場細分
3、銀行目標市場的確定
【案例2】恒生銀行切割市場蛋糕
【銀行營銷故事】鉆市場縫隙的美國小銀行
第四部分、銀行市場定位
3、銀行市場定位的策略
4、銀行產品定位的方法
5、銀行產品定位的步驟
【案例1】德意志銀行的戰略定位
【案例2】泰國水上銀行“歪打”巧定位
【銀行營銷故事】一元錢也存的銀行
第五部分、銀行新產品開發
1、銀行產品概述
2、銀行產品的生命周期
4、銀行組合產品策略
5、銀行新產品定價策略
6、銀行新產品的推廣
7、國外大銀行的貸款產品創新
【案例1】民生銀行的住房按揭產品創新
第六部分、銀行服務營銷
1、銀行服務營銷概述
2、銀行的服務營銷管理
3、我國銀行服務營銷存在的問題
1【案例2】上海銀行的客戶經理
【銀行營銷故事】世界上最溫柔的推銷員
第七部分、銀行客戶經理
3、客戶經理的培訓
4、客戶經理的績效考核
5、我國銀行客戶經理制的興起和完善
【案例1】大通曼哈頓銀行培訓之道
【案例2】蒙特利爾銀行的人才培訓和激勵
【案例4】民生銀行的客戶經理制
【銀行營銷故事】為啥他是人才
第八部分、銀行CRM
1、CRM概述
、CRM
3、銀行CRM系統的實施和安裝
4、銀行的“一對一”營銷
5、“一對一”營銷的實施程序
【案例1】美國運通的數據庫營銷
【案例2】日本銀行的“個人銀行家”
【銀行營銷故事】老人的憤怒心情
第九部分、銀行的內外關系營銷
1、銀行內部關系營銷概述
2、銀行內部關系營銷的成功前提
4、銀行的外部關系營銷
【案例1】花旗銀行的內部關系營銷
【案例2】萬泰銀行及時消除顧客誤會
【銀行營銷故事】35次緊急電話
第十部分、銀行CIS
1、銀行CIS概述
2、美國和日本的CIS模式
3、銀行CIS的主要內容
4、銀行導入CIS的策略
5、銀行的企業文化建設
【案例1】萬事達卡的整合營銷傳播
【案例2】尼日利亞1銀行的更名策略
【銀行營銷故事】約翰尼的營銷傳播手段
第十一部分、銀行品牌策略
、銀行品牌營銷
12、兩種不同的品牌戰略
3、品牌個性構成元素
4、品牌命名的思路
5、品牌營銷的誤區
6、小品牌的營銷謀略
第十二部分、銀行產品的品牌忠誠
【案例1】我國銀行界首個注冊的服務品牌
【銀行營銷故事】細節里的銀行品牌哲學
第十三部分、網絡銀行營銷
、網絡銀行概述
2、網絡銀行發展模式
3、網絡銀行營銷策略
4、網絡銀行營銷的關鍵
5、網絡銀行營銷的發展趨勢
【案例
1第十四部分、銀行營銷技巧培訓面面觀
建關系的技巧(建關系的核心在于“建”從無到有) 做關系的技巧(做關系的核心在于“做”提升加深)
拉關系的技巧(拉關系的核心在于“來”拉來拉滿)