icu優質護理服務范文第1篇
【摘要】 目的 探討在ICU重癥患者中應用優質護理服務具體實踐與效果。方法 針對本科重癥患者，制定優質護理實施計劃，由護士實施患者生理、心理等全面的責任制整體護理，實行彈性排班，簡化護理文書的書寫，優化護士績效考核方案，采用自制的調查問卷比較活動實施前后患者滿意度情況。結果 患者及其家屬對其護理工作的滿意度高達99%，臨床護理質量達標率達98%，護士的素質也得到了很大的提高。結論 優質的護理服務能快速提高護理質量，提高患者對護理服務的滿意度。
【關鍵詞】 基礎護理；ICU；優質護理服務
ICU收治的患者病情復雜且危重，并執行無陪護制度，因此護理人員較其他臨床一線護理人員承擔了更多的基礎護理工作。因此護理質量不高，基礎護理落實不到位，患者滿意度相對較低。為提高患者滿意度，必須提高護理質量，首先要重視基礎護理。開展優質護理服務明確一個主題：”夯實基礎護理，提高滿意服務[1]”。我科作為醫院優質護理服務的試點科室，自2011年2月以來，我科對重癥患者提供優質護理服務，以改善護患關系，提高護理質量和患者滿意度，取得滿意效果，現報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 我科有16張床位，40名護士，其中主管護師5名，護師28名，護士7名。?？飘厴I8人，本科畢業32人。
1.2 方法
1.2.1 建立優質護理服務的長效機制 針對患者病情進行評估分析，制定相應的優質護理方案。對于不同原發病的患者采用不同護理方案，并實施現場護理質控等創新工作思路。
1.2.2 加強基礎理論及?？评碚撆嘤?規范護士基礎護理技能，完善?？浦R，形成書面材料供護士自學，安排資深護師?？浦v課，要求每人必須熟練掌握?？萍膊√攸c、臨床表現、病情觀察要點、溝通技巧、安全管理等方面知識和技能。
1.2.3 全面提升基礎護理質量 患者的所有生活護理由責任護士全程負責，比如患者面部清潔、足部清潔、喂藥及鼻飼等等。在此基礎上，科室將基礎護理各項目納入各班職責；在護士長日查房中將基礎護理作為工作重點；制定并實施規范的交接班流程，為患者實施安全護理，保證有效治療，提高護士的疾病觀察意識；設立兩名助理護士，增強護理人力，為基礎護理提供人力保障；開展了皮膚管理品質圈，增強了護士的皮膚護理意識，提高了危重患者皮膚護理質量，壓瘡發生率明顯下降了。
1.2.4 以“患者為中心”，為危重癥患者及家屬創造良好的人文化環境 對于極危重癥患者適當延長陪護時間，對于外地探視者適當予以照顧，加強患者的心理護理；利用探視時間，征求患者家屬意見并評價護理質量，以促進護理工作的提高；同時，科室每月召開工休座談會，針對家屬提出的問題予以積極解決。建立陪侍區宣教專欄，編寫ICU患者及家屬入院告知書，使每一位患者及家屬進一步了解重癥護理工作，以取得理解與支持。
1.2.5 提供優質全程小組責任制護理 完善護理管理體制、加強人力資源管理，改善排班模式，實行APN排班，按高年資護士和低年資護士互相搭配排班[2]，分成6個小組，A班由2個責任小組成員負責分管16張床位的患者所有的治療和護理工作。P班和N班，由責任組長兼醫囑班工作及病房管理工作，責任護士分管患者。小組成員一同參與制定患者的護理計劃，及時完成分管患者的各項治療和護理工作，對責任護士無法完成的技術操作和臨床判斷，組內成員團結協作，責任組長隨時給予幫助，特別是一些復雜病情演變的判斷，責任組長要起到指導作用。交接班時，責任護士對分管患者進行床頭交接，責任組長之間把科內重點患者和重要事項進行交接，使護理工作的連貫性有雙保險。護士長每日根據次日危重患者數實行彈行排班，在護理工作薄弱時間段、節假日增加護理人力，保證患者在各個時間段都能得到及時有效護理。
1.2.6 簡化護理文書的書寫 廢除原來入院評估單，修訂了特級護理記錄單，將曲線圖和表格式記錄融合，簡化護理人員的文書書寫工作，通過曲線圖記錄一目了然，替代了以往各班需書寫的方式，而在書寫內容上要求精煉，具體記錄患者陽性癥狀和體征病情變化及采取的護理措施，改進護理文件書寫后明顯縮短了護士書寫時間，將護士還給患者，從而增加了患者的直接護理時間，密切了護患關系，提高重癥護理質量，使護理回歸本源。
1.2.7 建立健全護理薪酬和激勵機制 運用績效考核，達到科學決策科學管理的目的，并遵循多勞多得的原則，根據護士工作的數量、質量、患者滿意度、出勤率等進行考核，同時結合護理崗位技術職稱進行獎金分配，對于高學歷護士、骨干護士，還應將其自我價值實現也作為激勵因素，科室還制定了明確的獎懲條例，充分調動護士的工作積極性和創造性。
1.2.8 患者家屬對護理滿意度的評價 采用本院現行護理質量滿意度調查表在患者家屬探視或辦理出院、轉科手續時進行調查。護理質量滿意度調查表采用無記名填寫方式，調查內容包括護理和環境方面，采取打勾方式，用滿意、不滿意來回答，對于不識字的患者家，責任護士逐條解釋，患者家屬自行打勾。
2 結 果
2.1 臨床護理質量明顯提升 分組負責后，護士責任感增強，病情觀察及時，增加了護理安全系數，每個月科室醫院感染、護理安全、病房管理、基礎護理與健康教育等護理質量的檢查內容達標率達到98%。未發生護理糾紛，基本上達到了零投訴，患者對護理工作的滿意度達99%。
2.2 便于本科室護士長的管理 通過分組可以更加明確每個人的工作職責，績效考核還可以調動護理人員的工作積極性，減輕護士長的一些管理壓力
2.3 提升了護士自身價值 優質護理開展以來，護理人員爭先恐后地參加了醫院等一系列有特色的護理培訓，拓寬了護理內容，提高了護理品質，為成為護理專家打下了堅實基礎。其中有6名護士在參加醫院優質護理活動中獲得了優秀個人獎。
3 討 論
通過開展優質護理服務，提高了患者及家屬的滿意度，充分調動護士的工作積極性和創造性。動態觀察病情的能力和溝通能力也得到了加強，危重病患者的護理質量得到了提高，特別是基礎護理質量；同時由于護理服務質量的提高，也縮短了患者的住院時間?；A護理是患者舒適度、安全性的基本保障，是護理工作中的重要環節，也是服務精神的直接表現[3]。落實基礎護理，要以專業知識和?？萍寄茏鲋?。不懂專業就做不到優質。需要注意的是，實施“優質護理”不是機械地將基礎護理項目分解開來完成，而是要圍繞患者的病情、診療效果、醫療安全、轉歸和康復的需要，將基礎護理專業化，將基礎護理、人文關懷以及?？谱o理等有機結合在一起，實施整體護理，從而使護理工作更貼近患者、貼近臨床、貼近社會[4]。
參考文獻
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[4] 衛生部2010年“優質護理服務示范工程”活動方案[S].2010.
icu優質護理服務范文第2篇
1 資料與方法
1.1 一般資料
我院ICU病房主要收治全院各科各種大手術后病人、危重急癥。病人變化快、病情危重、生活不能自理病人, 且均為絕對臥床。ICU中100例患者經未優化的基礎護理進行護理, 98例患者經優化的基礎護理進行護理, 對比優化基礎護理流程及理念前后ICU中危重病人的院感發生率、搶救成功率以及家屬、病人滿意率。
1.2 方法
1.2.1 完善和修訂基礎護理流程
包括 (1) 將濕度控制在50%~60%, 溫度控制在24~26℃等, 為患者提供舒適的環境。 (2) 合理安排值班人員, 如參與基礎護理的人員應包括1名高年資護士、1名低年資護士、1名護生、1名工勤人員, 保證基礎護理可以安全、有效的執行。 (3) 嚴格按操作流程做好洗頭、擦身、飲食護理、口腔護理、會陰護理等基礎護理, 保證患者的生存質量等。
1.2.2 加強基礎護理操作技能的培訓, 提高護理水平
包括 (1) 做好護士入科后的培訓, 做到一對一、手把手的教; (2) 在培訓期間為病人進行各項護理操作時, 必須在帶教護士的監督下進行, 以防因不恰當操作危害患者生命; (3) 每周由各科帶頭人進行授課, 授課的主要內容為各科常見病的基礎護理, 急救護理等, 以及護理過程中的經驗等, 可以增強護理人員的基礎知識; (4) 定期做工作總結, 每周一小結, 每月一大結, 表揚工作中作出突出成績的護士, 以調動護理人的積極性, 總結工作中的過與失, 使護理人員更加認真, 避免錯誤再次發生。
1.2.3 強化“以人為本”的基礎護理意識及服務理念
包括 (1) 通過適當的觸摸和目光接觸, 使患者產生安全感和信任感。 (2) 護士要尊重患者的人格尊嚴、生命價值、隱私權。 (3) 對家屬做好解釋工作, 與家屬進行有效的溝通, 增加患者家屬的信任。 (4) 尊重是人性化護理的核心?；颊邽榇笫中g后病人、危重急癥, 護士應尊重患者, 使患者感到親切, 改善患者恐懼、不安心理。 (5) 病房的布置力求舒適協調、開窗通風等, 努力營造一種溫馨和舒適的人性化環境。 (6) 將人性化融入護理過程中, 以病人為中心, 以現代護理觀為指導, 系統地運用于臨床護理。
2 結果
2.1 院感的發生率
優化前醫院感染人數為23例, 感染率為23.0% (23/100例) , 優化后9例, 感染率為9.2% (9/98例) , 經統計學分析, 差異有統計學意義 (P<0.05) 。
2.2 提高搶救的成功率
優化前搶救的成功率為73例, 感染率為73.0% (73/100例) , 優化后95例, 搶救的成功率為91.8% (90/98例) , 經統計學分析, 差異有統計學意義 (P<0.05) 。
2.3 提高家屬、病人的滿意率
優化前家屬、病人的滿意率為89例, 感染率為89.0% (89/100例) , 優化后96例, 家屬、病人的滿意率為98.0% (96/98例) , 經統計學分析, 差異有統計學意義 (P<0.05) 。
3 討論
俗語說:“三分治療, 七分護理”。護理工作在患者促進康復的過程中發揮著重要作用。“人性照護”的護理模式最初是由美國人華生 (Watson) 提出的, 即護士必須有人性科學的認知, 給予患者人性化照護[2]。人性化護理作為一種新型的護理模式, 它以尊重個人隱私、尊重患者的人格及生命價值為核心, 具有個性化、創新性及整體性的特點, 在臨床護理中廣泛應用, 可提高護理質量、滿足患者的需要?；A護理是護理的關鍵, 是護理人員與患者進行溝通的橋梁[3]。護理人員應推崇人性化護理的理念, 以人為本, 學會尊重人、關愛人, 善于從患者的表情、言語、眼神及體態中了解他們, 滿足患者的需求, 將人文關懷、人文護理的理念融入護理的全過程中[4]。家屬、患者滿意率是對護理治療最公正、最客觀的評價[5]。因此, 在照顧好患者的同時, 應該多與家屬溝通, 和家屬一起努力, 爭取幫助患者早日康復。
我們本次研究以優化ICU的基礎護理, 從而改善護理服務為主線。主要通過以下幾方面優化基礎護理水平, 如完善和修訂ICU的基礎護理水平, 以病人為中心, 關心、呵護病人, 加強基礎護理操作技能的培訓, 強化基礎護理意識及服務理念等。通過對比優化基礎護理流程及理念前后ICU中危重病人的院感發生率、搶救成功率以及家屬、病人滿意率, 我們發現基礎護理經優化后可以顯著降低院感發生率、提高搶救成功率以及家屬、病人滿意率。
總之, 經優化后的基礎護理流程, 護理技能及護理服務理念, 在改善護理服務中發揮著至關重要的作用, 值得臨床推廣。
摘要：目的 探討和總結“以病人為中心、為病人提供標準化的全程優質服務”的理念, 在創建優質護理服務及實現人文精神的整體回歸中所起到的作用。方法 完善和修訂ICU的基礎護理水平, 以病人為中心, 關心、呵護病人, 加強基礎護理操作技能的培訓, 強化基礎護理意識及服務理念, 對比優化基礎護理流程及理念前后ICU中危重病人的院感發生率、搶救成功率以及家屬、病人滿意率。結果 優化基礎護理流程及理念后, 可降低危重病人院感的發生率, 提高搶救的成功率, 提高家屬、病人的滿意率。結論 優化基礎護理流程、強化“以人為本”的護理理念, 從而提高基礎護理的質量, 才能保證整體護理質量, 從根本上改善護理服務, 使患者得到最佳的照顧, 提高患者的治愈率。
關鍵詞：ICU,基礎護理,護理服務,護理流程
參考文獻
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icu優質護理服務范文第3篇
工作感想
孫琳
自2011年2月初衛生部提出創建“優質護理服務示范工程”以來，在院領導的直接領導和大力支持下，在護士長和各級護理人員共同努力及協作下，我科創建優質護理服務示范病房的試點工作即將展開，科內進行了轉變護理服務理念相關培訓工作，就此談談我個人的感想和建議。
1、心與患者貼得更近了
1)改變傳統排班模式，實施成組護理，把病人責任分管到人，讓每一個患者都有由主管護師、護師、護士組成的護理小組對他們進行相應的護理。了解夜間新入和病情有變化的病人特殊情況。接病人時主動與病人打招呼，讓病人在新的一天，看到一個讓自己信任的護士，讓病人在整潔舒適的狀態下開始治療，危重病人床單位標識醒目，所有安全提示到床頭。為病人做任何治療護理要將溝通放在重要位置，各種操作讓病人了解意義及注意事項，要有效溝通，時間充分，給病人提供反問的機會。溝通的效果在于患者了解、落實了護士的宣教，質量評價放在病人滿意的原則上，讓病人安全、最小痛苦的接受護士的治療護理。
2)完善后勤保障系統和臨床支持的工作，由后勤部門或臨床相關科室負責接送病人檢查或送標本、送物品、送藥、物資領取及運送等工作。
2、通過績效考核提高護理人員積極性
可根據護士個人優質服務、病人表揚、工作主動性、護理安全、護理書寫、理論考核、操作考核、制定獎懲細則，由護士長和質控護士共同針對項目進行檢查和登記，根據每人護理質量、病人反饋、工作主動性加減分，嚴格督查落實，每月底統計上報，其中評估患者滿意度;護士長月評價;理論操作考核占;工作質量控制等等。與獎金掛鉤提高整體護理質量。
icu優質護理服務范文第4篇
下面就如何開展優質護理服務提出要求：一是各科室組織醫護人員認真學習有關文件及活動方案，改變觀念，調動全體醫護人員的積極性，增強主動服務的意識，并集思廣益，獻計獻策，創建科室服務亮點，打造科室服務品牌。二是提高工作效率，確保各項措施到位，注重人性化護理服務，提高病人滿意度，三是認真總結經驗，建立長效機制，不斷改進工作，注重推廣好經驗、好做法，持續推動優質護理服務工作縱深開展。
最后要說，護士長們，這次活動你們更應要沖鋒在前，做好榜樣，帶領全體護士，一切以“病人為中心，細心護理，在實踐中摸索總結出自己的方法，讓護士回歸到護理的本源，真正將護理工作做好、做實，讓患者滿意。
謝謝!
icu優質護理服務范文第5篇
建立良好的護患關系1 護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。
2 備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫生。完成入院體重、生命體征的收集。
3 主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。
4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。
5 如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等。
6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。
二晨間護理
1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病號復及手術衣。
2 腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協助患者洗漱,喂食等。
3檢查各管道固定情況，治療完成情況。
4 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。
三晚間護理
1 整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。
2 對于術后疼痛的病人，應注意周圍環境安靜便于入睡。病室內電視機按時關閉，要求家屬離院。
3 病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人
四飲食護理
1 根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。
2 積極主動協助患者打飯，腸內營養患者護士做好飲食指導,調配,衛生,溫度,速度等知識。
3 根據病情觀察患者進食后的反應。
五排泄護理
1 做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥
2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次.
六臥位護理
1 根據病情選擇合適的臥位.指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉. 2 按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽.
3 加強巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施.
七 舒適護理
1 患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術每天協助泡腳1次.
2 生活不能自理者協助更換衣物.
3 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.
4 經常開窗通風，保持空氣新鮮.
5 保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.
6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.
八 術前護理
1 給予心理支持.評估手術知識,適當講解手術配合及術后注意事項.
2 告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.
3 如需要給予備皮.
4 做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等.
九 術后護理
1 準備好麻醉床，遵醫囑予心電監護、氧氣吸入.
2 做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.
3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生.
十 患者安全管理
1 按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時記錄.
2 對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施. 危重病人使用腕帶.
3 患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫務人員陪檢.
十一 出院護理
1 針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發放愛心聯系卡)
2 聽取患者住院期間的意見和建議. 護送患者至電梯口.做好出院登記.3 對患者床單元進行消毒
為進一步深化“以病人為中心”的服務理念，更好地為患者提供全程、全面、優質的護理服務，近日，海東地區結合縣級醫院綜合改革工作，在全區11家二級醫院全面開展優質護理服務工作。為確保優質護理服務工作順利開展，地區制定下發了《2011年優質護理服務示范工程實施方案》，明確了地、縣級綜合醫院開展優質護理服務病房不低于總病房的40%;中醫醫院開展優質護理服務病房不低于總病房的20%的工作目標，并提出了七項具體措施：一是明確目標任務。全區各二級醫院成立以院長為責任人的領導小組，按照有關護理服務的規范、標準及要求，改革護理模式，充實臨床一線護士隊伍，提高護理管理水平，加強護士的專業技術能力建設，保證優質護理服務示范工程順利開展。
二是強化護理模式。全面實施小組責任制或個人責任制整體護理，根據患者護理等級和自理能力，由護士承擔護理工作。適當增加負責護理危重患者的護士人數，保持病區管理有序，條件成熟的病房實施免陪或陪而不護。
三是合理配置人力資源。保證一線護士數量，充分挖掘人力資源潛力，及時滿足病人需要，確保護理安全。遇有危重患者多、手術患者多等特殊情況時及時調整增加護理人員。四是優化護理流程。充分應用醫院信息技術平臺，對原流程薄弱環節進行整合、精簡、創新，執行表格式護理文書，改進醫囑處理流程、排班和交班和物品領用流程，減少不必要環節，重建完整高效的新流程，構建以人為本的團隊式管理。
五是深化護理內涵。病區責任護士全面履行護理職責，為患者提供基礎護理服務和護理專業技術服務，正確實施各項治療、護理措施，加強護患溝通、醫護配合，提供康復和健康指導。
六是分級服務公示。根據《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》等文件要求，結合病房實際，細化分級護理標準、服務內涵和服務項目，在病房醒目位置公示并落實。
七是強化督導檢查。加強實施“示范工程”的組織領導，提高工作認識，認真落實實施方案，通過簽訂目標責任制、加強督導檢查、交流先進經驗、樹立先進典范等措施，切實落實優質服務目標要求。
icu優質護理服務范文第6篇
“優質護理服務示范工程”活動情況匯報
尊敬的各位領導、各位專家：
為貫徹落實2010年全國衛生工作會議精神，進一步深化醫藥衛生體制改革，加強醫院臨床護理工作，切實加強基礎護理，為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，實現讓“患者滿意”、“社會滿意”“政府滿意”的目標。我院按照衛生部2010年“優質護理示范工程”活動的具體內容，嚴格落實了基礎護理工作，取得了一定的成效，現把我院“優質護理示范工程活動”的啟動和開展情況作一簡要匯報。
一、 領導重視、層層發動提高認識、組織落實
1、2010年3月，我院接到關于開展“優質護理服務示范工程”活動文件后，立即制定了開展“優質護理服務示范工程活動“方案， 選定我院內三科及婦產科為優質護理服務試點病房，從2010年4月開始籌備，5月開始進入具體實施階段。
2、醫院專門成立了“優質護理服務示范工程“領導小組，由副院長肖順瓊任組長，護理部主任萬小琴任副組長，成員由內三科及婦產科病區的護士長、責任組長、院感科科長及護理部成員組成。
3、召開了全院職工動員大會，號召全院職工轉變思想，服務臨床，各相關科室積極支持優質護理服務工程的開展。
4、加大宣傳力度，營造良好的活動氛圍，利用橫幅、相關溫馨提示等積極向病人及社會作宣傳，有效的推動了“優質護理服務示范工 1
程”的開展。
二、理清思路、切實落實各項工作
1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。修訂并完善了《護理工作規章制度》、《疾病護理常規》、《示范病區護理人員崗位職責》、《基礎護理工作流程》、《臨床護理規范及標準》，結合我院實際完善了病房管理制度、陪伴制度等。
2、認真組織試點病區護士學習分級護理制度標準、住院患者基礎服務項目、基礎護理服務工作規范等，并把住院患者基礎服務項目、出院流程等在病區內進行公示。
3、制定了護士分層級管理制度，設立了由護士長→組長→責任護士→助理護士的分層管理結構。選用工作經驗豐富、責任心強、技術水平高的高年資護士擔任組長。
4、實施彈性排班制度，增加高峰時間(如晨晚間護理時間)、薄弱時間段(如中午時間段、節假日)、中夜班的護士人力，保證至少2人以上，確?；A護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。
5、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、協助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。
6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識等，減少和不良事件的發生。
7、護理部每個月對試點病區護理質量、崗位職責及執業行為進行監督、檢查、考核和評價，確?；A護理的落實、?？谱o理做精、努力提高臨床服務水平、持續改進臨床護理質量。
8、護理組長每天對基礎護理工作進行檢查，護士長每周檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施，及時進行質量跟蹤，使護理質量得到持續改進。
9、護理部每個月對試點病區做病員滿意度調查，對患者提出的問題及現存在的問題及時解決，并在護士長例會上進行討論，使護理服務質量不斷得到持續改進。
10、簡化了護理文書，取消了一般護理記錄單的書寫，遵照重慶市衛生局關于表格式護理文書的書寫規范，制定適合我院的表格式護理文書，大大減少了護士每天書寫護理文書的時間。
三、加大協作，保障措施到位
1、充實臨床一線護士隊伍。2010年8月我院招聘了50名護理人員，這50名新招聘的護理人員，是通過理論考試，操作考試及面試等程序，在200多名應聘者中篩選出來的，首先保證了示范病區護理人員的配置，為夯實基礎護理工作打下了良好的基礎。
2、加強各職能部門團結協作，不斷完善藥品，膳食、設備維修、檢驗、安全等后勤保障工作。
3、總務科堅持對科室的下收、下送、下修;設備科有專人每天下午到科室巡視維修，保證臨床一線的需求;
4、住院藥房實行單次劑量擺藥工作，病房護士送藥到患者床前，
看服到口，保證了用藥安全，受到了患者好評。
5、檢驗科主動到試點病區采集標本，放射科、供應室等部門主動為臨床服務，把時間還給護士，把護士還給病人。
四、建立監督機制，持續改進服務質量
1、把患者對護理服務的感受和評價，作為護理工作優劣的評判標準。在病區醒目位置張貼公示了分級護理服務項目，設立患者意見本及聯系電話，及時聽取病人意見，設立住院病人聯系本，及時回訪。
2、內三科和婦產科兩個試點病房，在優質護理服務病房住院病人滿意度調查中，病員滿意度從開始的89%提升到現在的97%，基礎護理工作及健康教育得到了患者的一致好評。
以上是我院開展“優質護理服務示范工程”活動中做的一些工作，我們還有許多不完善的地方，今后要在人力資源管理、績效管理、護士分層級管理上再下功夫，加強各職能部門的協作，確保實效，求真務實，扎實穩妥的推進工作。