職業素養和職業禮儀范文第1篇
助理電話：187681001
32職業素養與職場禮儀
課程時間：2天
? 課程大綱：
一、職業化的精神
1.敬業-成功之本
2.文化認同
3.職業人道德
4.職業化心理特質
二、職業化的習慣
1.高效工作
2.團隊合作
3.從優秀到卓越的習慣
4.主動積極的習慣
5.要事第一的習慣
6.人際關系領導的習慣
7.同理心溝通的習慣
8.持續更新的習慣
三、職業心態
1.尊重、自信
2.感恩、包容：3A原則
3.平等、合作
4.陽光心態——快樂工作
5.空杯心態——學而不止
6.積極心態——自動自發
7.老板心態——多快好省
8.共贏心態——修煉情商
四、職業意識
◆ 認識職場
◆ 個人和企業的關系
◆ 何為職業意識
81001
32◆ 員工應具備的十種職業意識
五、職業化素質
1.什么是素質?
2.什么是職業化素質?
3.職業化素質包含四個層面：
身體素質
能力素質
心理素質
道德品質素養
六、職業化的形象：
1、職業人的儀容規范
精神狀態
發部修飾
如何畫個清新自然的上班妝
2、職業人的儀表規范
職業著裝的三大原則
職業著裝的七大禁忌
服裝佩飾的三個原則
職場著裝禮儀規范及技巧
3、職業人的儀態規范
優雅形體的練習
站姿：優雅而專業的站姿
坐姿：坐姿的幾種類型
走姿：走姿的要點、引領的禮儀
蹲姿：如何在整理物品時呈現優雅的蹲姿
手勢語
職場的界域語
信息的完全傳達=(7%)講話內容+(38%)語音語調+(55%)視覺感受
七、職場辦公禮儀
1、電話禮儀
電話形象90%靠聲音傳達
接、打聽電話的禮儀
接、打聽電話流程
2、與人相處的禮儀
禮儀是人際關系的人滑稽
81001
32與同事相處的禮儀
與上級相處的禮儀
如何贏得領導的賞識
3、溝通的禮儀
如何實現有效溝通
溝通方法及禮儀
上行溝通
下行溝通
平行溝通
客戶溝通
如何體現出自己的價值
高效溝通的基本步驟
步驟一事前準備
步驟二確認需求
步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
步驟四處理異議
步驟五達成協議
步驟六共同實施
4、待客禮儀
奉茶的禮儀
位次的禮儀
5、行進中的位次禮儀
常規的禮儀
樓梯的禮儀
電梯的禮儀
出入房門的禮儀
6、名片的禮儀
交換名片的順序
名片的遞交
名片的接受
名片的收存
7、介紹的禮儀
稱呼的禮儀
介紹自己
介紹集體
81001
328、握手的禮儀
握手的要求
握手的順序
握手的禁忌
9、乘車的禮儀
上下車的禮儀
職業素養和職業禮儀范文第2篇
助理電話：187681001
32職業素養與職場禮儀
課程時間：2天
? 課程大綱：
一、職業化的精神
1.敬業-成功之本
2.文化認同
3.職業人道德
4.職業化心理特質
二、職業化的習慣
1.高效工作
2.團隊合作
3.從優秀到卓越的習慣
4.主動積極的習慣
5.要事第一的習慣
6.人際關系領導的習慣
7.同理心溝通的習慣
8.持續更新的習慣
三、職業心態
1.尊重、自信
2.感恩、包容：3A原則
3.平等、合作
4.陽光心態——快樂工作
5.空杯心態——學而不止
6.積極心態——自動自發
7.老板心態——多快好省
8.共贏心態——修煉情商
四、職業意識
◆ 認識職場
◆ 個人和企業的關系
◆ 何為職業意識
81001
32◆ 員工應具備的十種職業意識
五、職業化素質
1.什么是素質?
2.什么是職業化素質?
3.職業化素質包含四個層面：
身體素質
能力素質
心理素質
道德品質素養
六、職業化的形象：
1、職業人的儀容規范
精神狀態
發部修飾
如何畫個清新自然的上班妝
2、職業人的儀表規范
職業著裝的三大原則
職業著裝的七大禁忌
服裝佩飾的三個原則
職場著裝禮儀規范及技巧
3、職業人的儀態規范
優雅形體的練習
站姿：優雅而專業的站姿
坐姿：坐姿的幾種類型
走姿：走姿的要點、引領的禮儀
蹲姿：如何在整理物品時呈現優雅的蹲姿
手勢語
職場的界域語
信息的完全傳達=(7%)講話內容+(38%)語音語調+(55%)視覺感受
七、職場辦公禮儀
1、電話禮儀
電話形象90%靠聲音傳達
接、打聽電話的禮儀
接、打聽電話流程
2、與人相處的禮儀
禮儀是人際關系的人滑稽
81001
32與同事相處的禮儀
與上級相處的禮儀
如何贏得領導的賞識
3、溝通的禮儀
如何實現有效溝通
溝通方法及禮儀
上行溝通
下行溝通
平行溝通
客戶溝通
如何體現出自己的價值
高效溝通的基本步驟
步驟一事前準備
步驟二確認需求
步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
步驟四處理異議
步驟五達成協議
步驟六共同實施
4、待客禮儀
奉茶的禮儀
位次的禮儀
5、行進中的位次禮儀
常規的禮儀
樓梯的禮儀
電梯的禮儀
出入房門的禮儀
6、名片的禮儀
交換名片的順序
名片的遞交
名片的接受
名片的收存
7、介紹的禮儀
稱呼的禮儀
介紹自己
介紹集體
81001
328、握手的禮儀
握手的要求
握手的順序
握手的禁忌
9、乘車的禮儀
上下車的禮儀
職業素養和職業禮儀范文第3篇
助理電話：187681001
32職業素養與職場禮儀
課程時間：2天
? 課程大綱：
一、職業化的精神
1.敬業-成功之本
2.文化認同
3.職業人道德
4.職業化心理特質
二、職業化的習慣
1.高效工作
2.團隊合作
3.從優秀到卓越的習慣
4.主動積極的習慣
5.要事第一的習慣
6.人際關系領導的習慣
7.同理心溝通的習慣
8.持續更新的習慣
三、職業心態
1.尊重、自信
2.感恩、包容：3A原則
3.平等、合作
4.陽光心態——快樂工作
5.空杯心態——學而不止
6.積極心態——自動自發
7.老板心態——多快好省
8.共贏心態——修煉情商
四、職業意識
◆ 認識職場
◆ 個人和企業的關系
◆ 何為職業意識
81001
32◆ 員工應具備的十種職業意識
五、職業化素質
1.什么是素質?
2.什么是職業化素質?
3.職業化素質包含四個層面：
身體素質
能力素質
心理素質
道德品質素養
六、職業化的形象：
1、職業人的儀容規范
精神狀態
發部修飾
如何畫個清新自然的上班妝
2、職業人的儀表規范
職業著裝的三大原則
職業著裝的七大禁忌
服裝佩飾的三個原則
職場著裝禮儀規范及技巧
3、職業人的儀態規范
優雅形體的練習
站姿：優雅而專業的站姿
坐姿：坐姿的幾種類型
走姿：走姿的要點、引領的禮儀
蹲姿：如何在整理物品時呈現優雅的蹲姿
手勢語
職場的界域語
信息的完全傳達=(7%)講話內容+(38%)語音語調+(55%)視覺感受
七、職場辦公禮儀
1、電話禮儀
電話形象90%靠聲音傳達
接、打聽電話的禮儀
接、打聽電話流程
2、與人相處的禮儀
禮儀是人際關系的人滑稽
81001
32與同事相處的禮儀
與上級相處的禮儀
如何贏得領導的賞識
3、溝通的禮儀
如何實現有效溝通
溝通方法及禮儀
上行溝通
下行溝通
平行溝通
客戶溝通
如何體現出自己的價值
高效溝通的基本步驟
步驟一事前準備
步驟二確認需求
步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
步驟四處理異議
步驟五達成協議
步驟六共同實施
4、待客禮儀
奉茶的禮儀
位次的禮儀
5、行進中的位次禮儀
常規的禮儀
樓梯的禮儀
電梯的禮儀
出入房門的禮儀
6、名片的禮儀
交換名片的順序
名片的遞交
名片的接受
名片的收存
7、介紹的禮儀
稱呼的禮儀
介紹自己
介紹集體
81001
328、握手的禮儀
握手的要求
握手的順序
握手的禁忌
9、乘車的禮儀
上下車的禮儀
職業素養和職業禮儀范文第4篇
---著名禮儀專家.蔡玉
一、 培訓宗旨
我國知名禮儀專家蔡玉老師,通過內外兼修、前期電話溝通、中期集中培訓與后期不定期電話回訪，為一體，以專業而系統的禮儀培訓方式，規范與提升貴公司全體工作人員的整體商務形象、商務溝通技巧和商務接待水平。從商務與服務的適度性和適應性出發，征對性地制定相應的標準，讓員工真正做到“禮由心生”的服務心態、并掌握專業的商務接待、商務拜訪禮儀規范，熟知各項職場交往禮儀禁忌。打造一支專業、高素養的行政辦公接待團隊。從而提升單位整體的品牌形象。
二、培訓訓對象：辦公室接待人員
三、培訓時間：一天
四、培訓老師：著名禮儀專家蔡玉
蔡玉老師,《新華日報》、《南方都市報》、《楚天都市報》、《楚天金報》、《第一生活周報》、新浪生活等眾多媒體特約女性專欄作家。著有《職場第一步從禮儀開始》、《女性禮儀，優雅=成功》等暢銷著作,并于2014年傾情推薦著作《感恩父母》《感恩老師》《感恩朋友》。
五、培訓內容：見下頁
模塊一：《塑造個人形象禮儀，樹我公司高品質商務形象》 模塊目標：掌握提升自身形象的方法與技巧
授課方式：現場輔導、圖片感受、現場實操與儀態魔鬼訓練 課程時間：待定 課程內容：
一、公司職業形象著裝禮儀
1、商務制服衛生與整潔規范標準
2、女士裙裝，著裝規范與影響形象的常犯錯誤
3、形象亮點，高品位絲巾選擇、搭配及高端商務職場系法
3、女士絲襪，禮儀規范與著裝禮儀
4、男士員工，如何做到“腳下生輝”，樹立形象
二、公司職場商務妝容禮儀與著妝技巧
1、商務形象，企業品牌形象，從“頭”開始。
?男士要求，十二字口決 ?女士要求，十六字口決
?商務端莊時尚的盤法技巧(現場示范)
2、商務接待儀容衛生禮儀細節
3、如何進行簡單而端莊的面部修飾
4、女性員工著妝前的護膚基礎
5、職場眼部化妝，如何化得職業而端莊
6、職場商務人士如何最短時間進行眉形與唇形的美化
三、商務接待優雅舉止，規范的儀態禮儀，提升個人與企業的形象 1、城投商務接待，如何“站”出你的自信，“站”出企業風采 2、為全體員工量身訂制的端莊、大方、得體的商務與服務坐姿
3、讓客戶體會溫暖的“指示”禮儀
模塊二：《體現高素養的商務接待禮儀》
模塊目標：讓員工了解基本的商務接待禮儀，更加充分體現公司高品質，高質量的商務形象。 授課方式：講解、現場演練相結合 課程內容：
一、練習基本商務接待禮儀(重點)
1、接待規范及程序
2、接待時的基本社交禮儀
1)、握手禮儀(如何通過剎那間的溫度和力度洞察客戶內心)
2)、遞交名片禮儀(名片禮儀常易忽視的二大禮儀細節)
3)、客戶指引及帶領禮儀
4)、接待茶水禮儀(茶水禮儀細節，體現高端品位)
5)、與會人員洽談安排禮儀
6)、出入電梯及道別禮儀
3、辦公商務通訊禮儀(細節決定成敗，不容忽視的通訊禮儀)
二、體現客戶身份的高端商務接待禮儀
1、賓客接待的迎送禮儀
2、高端商務接待準備及安排禮儀
3、商務接機與接車禮儀
4、商務食宿安排禮儀
5、商務用車坐次安排禮儀
三、商務宴請中餐安排的禮儀規范(略帶)
1、訂餐的時空選擇
2、餐桌上的巧用餐具
3、斟酌菜單，全現安排水平
職業素養和職業禮儀范文第5篇
---著名禮儀專家.蔡玉
一、 培訓宗旨
我國知名禮儀專家蔡玉老師,通過內外兼修、前期電話溝通、中期集中培訓與后期不定期電話回訪，為一體，以專業而系統的禮儀培訓方式，規范與提升貴公司全體工作人員的整體商務形象、商務溝通技巧和商務接待水平。從商務與服務的適度性和適應性出發，征對性地制定相應的標準，讓員工真正做到“禮由心生”的服務心態、并掌握專業的商務接待、商務拜訪禮儀規范，熟知各項職場交往禮儀禁忌。打造一支專業、高素養的行政辦公接待團隊。從而提升單位整體的品牌形象。
二、培訓訓對象：辦公室接待人員
三、培訓時間：一天
四、培訓老師：著名禮儀專家蔡玉
蔡玉老師,《新華日報》、《南方都市報》、《楚天都市報》、《楚天金報》、《第一生活周報》、新浪生活等眾多媒體特約女性專欄作家。著有《職場第一步從禮儀開始》、《女性禮儀，優雅=成功》等暢銷著作,并于2014年傾情推薦著作《感恩父母》《感恩老師》《感恩朋友》。
五、培訓內容：見下頁
模塊一：《塑造個人形象禮儀，樹我公司高品質商務形象》 模塊目標：掌握提升自身形象的方法與技巧
授課方式：現場輔導、圖片感受、現場實操與儀態魔鬼訓練 課程時間：待定 課程內容：
一、公司職業形象著裝禮儀
1、商務制服衛生與整潔規范標準
2、女士裙裝，著裝規范與影響形象的常犯錯誤
3、形象亮點，高品位絲巾選擇、搭配及高端商務職場系法
3、女士絲襪，禮儀規范與著裝禮儀
4、男士員工，如何做到“腳下生輝”，樹立形象
二、公司職場商務妝容禮儀與著妝技巧
1、商務形象，企業品牌形象，從“頭”開始。
?男士要求，十二字口決 ?女士要求，十六字口決
?商務端莊時尚的盤法技巧(現場示范)
2、商務接待儀容衛生禮儀細節
3、如何進行簡單而端莊的面部修飾
4、女性員工著妝前的護膚基礎
5、職場眼部化妝，如何化得職業而端莊
6、職場商務人士如何最短時間進行眉形與唇形的美化
三、商務接待優雅舉止，規范的儀態禮儀，提升個人與企業的形象 1、城投商務接待，如何“站”出你的自信，“站”出企業風采 2、為全體員工量身訂制的端莊、大方、得體的商務與服務坐姿
3、讓客戶體會溫暖的“指示”禮儀
模塊二：《體現高素養的商務接待禮儀》
模塊目標：讓員工了解基本的商務接待禮儀，更加充分體現公司高品質，高質量的商務形象。 授課方式：講解、現場演練相結合 課程內容：
一、練習基本商務接待禮儀(重點)
1、接待規范及程序
2、接待時的基本社交禮儀
1)、握手禮儀(如何通過剎那間的溫度和力度洞察客戶內心)
2)、遞交名片禮儀(名片禮儀常易忽視的二大禮儀細節)
3)、客戶指引及帶領禮儀
4)、接待茶水禮儀(茶水禮儀細節，體現高端品位)
5)、與會人員洽談安排禮儀
6)、出入電梯及道別禮儀
3、辦公商務通訊禮儀(細節決定成敗，不容忽視的通訊禮儀)
二、體現客戶身份的高端商務接待禮儀
1、賓客接待的迎送禮儀
2、高端商務接待準備及安排禮儀
3、商務接機與接車禮儀
4、商務食宿安排禮儀
5、商務用車坐次安排禮儀
三、商務宴請中餐安排的禮儀規范(略帶)
1、訂餐的時空選擇
2、餐桌上的巧用餐具
3、斟酌菜單，全現安排水平
職業素養和職業禮儀范文第6篇
摘要：由高職外語專業輔助課程“涉外禮儀”教學實踐，引發對該課程教學目的、教學內容、相關技能訓練及學生考核等方面的思考。通過教學反思，推進該課程設置的改革與完善，從而提升教學效果，幫助學生成長為應用型、技能型涉外工作者。
關鍵詞：高職;外語專業;涉外禮儀;能力訓練
作者簡介：陳嬋嬋，女，廣東女子職業技術學院講師，碩士，主要研究方向為涉外禮儀、商務禮儀、英語語言文學。
已創辦了20多年的高職教育，隨著中國社會、經濟的發展，其使命與目標也在演變。然而，無論在哪一個階段，高職教育都應始終秉承培養應用型人才、技能型人才的宗旨，為國家輸送大批建設者。
高職外語專業的教育，同樣也應該遵循高職教育理念。高職外語專業不能局限于或者說不必以鉆研的方式來進行外語基礎、語法、閱讀等版塊的純語言教學，而應該注重如何培養學生在學校組織的相關涉外實踐活動、在將來的涉外工作實踐中更有效地運用此語言。為此，高職院校的外語專業開設了很多輔助性課程，其中，“涉外禮儀”便是一門不可或缺的課程。
筆者負責所在院系“涉外禮儀”課程的授課任務，通過對學生學習情況的觀察、與學生的溝通以及在學生之中開展問卷調查，不斷吸取教學經驗，及時進行教學反思，對此課程有了進一步的認識。
一、“涉外禮儀”的教學目的
在2011至2012學年度第一學期期末的“涉外禮儀”課程問卷調查中，學生普遍表示，急切需要大量學習與不同國度的人進行日常交往或者商務往來時應掌握的禮儀知識。平時交談中，不少學生經常透露這樣的疑惑：“我的口語表達不錯，卻還是不知道怎樣與對方交談?！薄拔以鯓幼霾拍軣崆榈皿w、不卑不亢？”學生們的疑問引發筆者的思考：這門課應該如何制定教學目的？
制定課程教學目的，首先要明確人才培養目標。高職外語專業培養的學生，并非僅僅懂得某門外語的語法規則、句法使用，或把外國語言文學當做研究對象。高職外語專業培養的，是“在某個生產部門或經濟領域熟練使用外語的專才?！盵1]即是說，我們的畢業生使用某門外語的目的是能夠進行某個工作領域所需知識及技能的交流。接下來的疑惑便是，如何在工作崗位中與國際伙伴進行有效交流，為企業創造效益？
集美大學外國語學院副教授余鋒說，涉外專業學生畢業后從事涉外工作，“除了專業知識和外語技能，還應該掌握一定的東西方文化知識和禮儀知識”。[2]從廣義角度看，禮儀泛指“人們在社會交往中的行為規范和交際藝術”[3]，在人際交往、貿易往來中貫穿始終。高職院校培養應用型、技能型人才，即是培養懂得有效進行人際交往、貿易往來的職業人才。因此，學生有必要學習如何與人打交道。高職院校外語專業學生還應該學會如何與外國人打交道?！吧嫱舛Y儀”課程的開設，通俗而言，便是主要“教學生怎樣和外國人打交道”，其教學目的主要體現在：（1）獲取涉外工作時與外國友人有效交流的方法;（2）培養文化敏感度，使所學語言知識真實、得體地得以運用;（3）塑造良好的國際交往形象，正面傳播中華民族文化。
二、“涉外禮儀”課程教學的基本內容
教學內容必須與教學目的性質一致，才可以培養熟悉和外國人打交道的學生。金正昆教授把禮儀規范體系分為五大范疇：社交禮儀、政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、涉外禮儀。目前，許多院校開設的綜合性禮儀課程教學內容基本都會涵蓋五大范疇，因為高職禮儀課程教學的目標包括知識目標、能力目標和職業素養目標，三大目標的達成需要五大禮儀范疇的合理結合。因此，很多高職院校在設置禮儀課程的教學內容時，通常結合院校及專業特色，在五大范疇中有所偏重。同時，集合各個范疇中所需的知識點，融匯教學，而非孤立地挑選某個范疇進行授課。由此可見，為高職外語專業開設的“涉外禮儀”課程，相對于普遍意義的禮儀課或者其他專業的禮儀課，會有較多內容與“涉外”禮儀范疇息息相關。同時，還應該科學結合其他四大范疇里對個人形象的打造及對將來工作實踐有較強指導性的內容，從而進行該課程的教學內容設置。
表1系高職院校外語專業“涉外禮儀”課程教學內容及所用課時設置。此設置結合學生的訴求，以廣東女子職業技術學院應用英語專業第五學期（19周學時）開設的選修課程“涉外禮儀”為研究對象，以大連理工大學出版社出版的教材《商務禮儀與職業形象》為基準。
表1中，主要貿易國交談禮儀、主要貿易國接待禮儀、主要貿易國商務談判禮儀作為該課程的主體內容，占總課時大約48%，其他幾個版塊作為補充版塊，幾乎都涉及了國際禮儀條例以及東西方文化規范，極好地輔助學生在個人形象塑造、公共禮儀及工作禮儀方面提升自我素養，在涉外工作中風度翩翩，處事自如。
表1“涉外禮儀”課程教學內容及課時設置
項目名稱課時/周驅動任務所占總課時比重
個人形象禮儀2著裝，化妝5.2%
坐立蹲行及手勢語2坐立蹲行5.2%
手勢禮儀25.2%
行進禮儀2電梯/樓梯/房間行進禮儀5.2%
辦公室禮儀2電話禮儀、交談禮儀5.2%
商務活動禮儀6會議、開業禮儀，新聞發布會16%
主要貿易國
交談禮儀6主要貿易國商務交談/日常交談禮儀16%
主要貿易國
接待禮儀6介紹禮儀、名片禮儀、座次禮儀
接待禮儀、饋贈禮儀、飲食禮儀16%
主要貿易國
商務談判禮儀6模擬談判16%
中西宴請禮儀4座次禮儀、點菜禮儀
用餐禮儀、祝酒禮儀11%
應聘禮儀2模擬國際企業招聘會5.2%
三、“涉外禮儀”課程的能力訓練及考核