化妝品導購員培訓考試范文第1篇
1、每天上班首先將陳列的產品整理清潔，整齊排放，按要求進行商品陳列。
2、通過在終端店與消費者的交流，向消費者宣傳產品和企業形象，提高產品知名度。
3、作好終端店的生動化陳列，產品和各種助銷品的維護。
4、利用各種銷售技巧，現場演示突出產品賣點，刺激顧客購買欲望。
5、搞好與其他店員的關系，做好店員說服教育工作，得到他們的支持和幫助。
6、做好顧客檔案登記與售后服務工作。
7、收集顧客對產品的意見建議與期望，及時妥善地處理顧客投訴，并向店長及 時匯報。
8、收集競爭產品的特性、價格、市場活動等信息，并及時反饋，反饋信息以書面形式，每月上報市場總監，重要信息及時匯報，認真真實地做好每日銷售 登記。
終端顧問銷售的經典七步
第一步：開場白(銷售自己)
第二步：探詢需求(銷售就是尋找需求點)
第三步：販賣好處(銷售就是銷售利益與好處)
第四步：排除異議(銷售就是解決問題)
第五步: 締結(銷售就是換取利潤)
第六步:轉介紹(顧客帶顧客)
第七步:售后服務(銷售就是銷售服務)
分析顧客的消費心理
1、顧客最關心的是什么?
是產品的特點?產品的成分?產品的包裝?產品的價格?
還是產品能帶給她利益?顯而易見，顧客最關心的不是產品本身，而是產品能帶給他什么樣的利益。換句話說，顧客最關心的是產品能不能幫她達到她最想要的效果，能不能把現有的皮膚改善。舉個例子：買把鎖，買的不是鎖而是安全。
千萬記住:向顧客推銷化妝品，此時你推銷的并不是化妝品本身，而是在推銷一個希望——用后會年輕、漂亮的夢想。她需要的不是你的產品而需要產品帶給她的利益，利益是她所希望的。
2、女性購買化妝品之“三心”
虛榮心：上帝創造女人的時候，給了女人一張臉，但女人又給了自己一張臉。 攀比心：朋友用了、鄰居用了、領導用了，她也不甘心落后。
恐懼心：害怕衰老，害怕臉上的斑、痘、疤影響她的形象。
如何向顧客推薦產品?
作為銷售人員，在前面我們已經講過怎樣做好銷售的基礎工作，現在，假設已經有顧客了，她就在你的面前，你怎樣去向他示范產品呢?
1) 根據你的觀察和了解，20秒內確定你要向她試用的產品，大概幾個品種，不能超過三種。
2) 在試用產品時，要做到以下幾點：先讓顧客看樣品，介紹產品的包裝、香型、膏體特點等。不管是否介紹潔面產品，都必須先用潔面品清潔顧客試用的地
方，然后開始試用產品。在試用產品時旁邊必須有相關產品的說明資料、宣傳資料配合介紹。開始試用時，對膏體的感覺、皮膚的吸收要注意顧客的反映，隨時傾聽顧客的意見但不能受顧客的影響而處于被動地位，要記住你是專業，顧客是向你咨詢。通過與顧客的溝通找到切入點，尋找銷售途徑。詳細告訴產品的使用方法，適用對象，最適合在什么環境下使用，為什么你要介紹這款產品給顧客(這點很重要)
3)在整個試用過程中要做到語言專業、手法專業、眼、手、嘴并用。
4)顧客試用完產品，要詢問顧客對產品的感覺，同時詳細指出產品的特點、功能、會起到什么樣的效果，語氣要堅定。令顧客對產品產生信心。假如顧客對產品有購買意向，要不失時機介紹與之相配搭的產品，說明這樣使用有好處，爭取提高銷售額。
5)假如顧客對產品沒有購買意向，不要泄氣，并不代表他對其他產品沒興趣，應馬上向她介紹另一個她可能感興趣的產品。即使介紹完畢，顧客有沒有產生交易行為，也不要有所不悅，仍應以微笑目送顧客離去讓顧客明白我們的產品、我們的公司有良好的品質，是不急于和不強迫顧客產生交易行為的。這樣才能體現公司的實力，讓消費者對公司產生好感這次不產生交易行為，不代表她今后不產生交易行為，為顧客回頭留下一條寬敞大道。
向顧客推薦產品時應注意的事項
作為銷售顧問是公司銷售產品和展示企業品牌形象的重要標志，你的一舉一動都直接影響到公司的形象，因此，必須意識到為顧客提供優質服務，而不是拉顧客買東西，事實上，高水準的銷售才會贏取較高的銷售額。這樣優質的服務質量必然也會為公司在顧客心目中建立良好的信譽、形象、因此、希望能做到以下幾點：
1)具有較強的自信心。(公司、產品、自己)
2)設身處地為顧客著想，了解顧客需求、明白顧客的需求
3)顧客是對的，學會聆聽、從而找到切入點。
4)任何時候不要看待顧客的穿戴對待顧客，我們面向所有的顧客，發展潛在顧
客。
5)了解顧客的需要，有針對性的介紹產品
6)察顏觀色是成功的關鍵，以喜聽為依據，讓顧客多講給你聽，她會將有關問題提給你，你也就是通過解決這些問題，滿足她的要求而成功，千萬不要不同意顧客的意見，否則就會丟掉生意，同時要提出自己的建議。
7)通過語言或行動向顧客表現出你知道他的心態，顧客認為你了解他們的每一點，他們會感到對你信任一些，放松對你的防范，利用“公理”了解心態。注意雙方溝通。(例：“現在化妝品是很多，確實難以選擇，不過------
8)在充分了解顧客需求心態并得到她的信任，再嘗試向顧客介紹適合她的產品。
9)誘導顧客明白自己的需要并作出決定，拿自己作例子，消除顧客疑慮，但一定要實事求是，切記不可夸大其詞。
10)對做出決定的顧客的服務態度：無論買與不買。都要禮貌對待并歡迎她光臨。 如何招呼、接近顧客，顧客是我們銷售的對象，怎樣成功的招呼、接近顧客是我們成功與否關鍵的一步。
以下是一些常見的方法：
把握招呼的機會，以及不同的服務語言
當顧客走過柜臺停留在你的面前時
說：“您好，這里是X產品專賣區，請問有什么可以幫到你。”
當顧客目不轉睛盯住某產品時
比如說：您好，我拿出來給您看看，好嗎?
您好，這個產品有樣品，我可以給您試用一下嗎?
您好，有沒有用過這個產品?現在賣得很好不如我幫你詳細介紹一下吧! 當顧客來回走動尋找某種東西時。
比如說：您好，您需要哪方面的的介紹?
當顧客買了其他商品匆匆走過柜臺時
比如說：過來看看產品，現在有贈品送，您好，有沒有興趣試一下韓國新膚寶的產品。
招呼顧客介紹產品時
配合產品資料手冊、宣傳單張等送給顧客閱讀用心向顧客介紹盡量能演示給顧客看、感受效果。
當顧客表示感興趣時
盡量先聽顧客發表意見及看法顧客發表意見越多說明顧客對產品越有興趣從中了解顧客的各種需求，盡量拿樣品給顧客演示爭取介紹產品的機會，使其在你的引導下感受到產品的效果。盡量根據顧客的情況確定向他推薦的產品，并詳細介紹產品、不定期的以告訴顧客近期的優惠活動或其他的信息。 在招呼顧客時，經常會遇到一些問題，以下是一些處理技巧
留心傾聽對方的說話，了解對方的要求
尊重顧客的看法，但不能被動要表明你的立場及主動位置。
例1：對不起!我趕時間!
是嗎?那先給您資料看看，有很多產品其實都很適合您，下次再詳細
介紹給您。
例2：我不用這個產品，我用的是X的產品。
沒關系，我相信這個牌子您也不一定會感興趣，您不一定要買但可以
了解一下。
例3：我皮膚很過敏，我一般什么都不用。
“其實，現在已有很多化妝品是專為敏感性皮膚設計的，比如------” 總之，千萬不要泄氣，若不能馬上留住顧客，也可以盡量送試用品或宣傳資料給她，一次拒絕并不代表永遠拒絕。一次銷售不成功并不表示失去顧客。要做長遠穩定的銷售。
技巧篇第二步：示范與銷售
產品示范講解-產品示范時，切記以下幾點：
1、規范動作：要留意動作及話語的規范化及標準化。
2、留心反應：是否滿足顧客的需求。
3、增加互動：讓顧客參與可引發其更大的興趣，留下更深刻的印象。
4、把握時機：留意及詢問顧客則很難更改，且會讓顧客有購買力。
5、緩談價錢：將有關價錢的問題拖到最后在你充分展示完產品功效后。向顧客推銷產品的三大關鍵：介紹產品、消除異議、誘導成交
1、如何讓產品更誘人?
A、引用例證，把其他顧客使用本產品所產生的效果或滿意的信息告訴給
新的顧客，這個信息提供一定讓覺得真實可信，確有其事，最好有名
有姓有地區。
B、用數字說話，如果你感覺到你的顧客沒有消費高價產品的能力，就可以告
訴他，不必買那個產品，我幫你設計一套產品。既能達到同樣的效果還可 以省元錢。
C、富蘭克林說服法：把正反兩方面的道理都講明白，買的效果、好處、不買
的損失、壞處，利用其的恐懼心理。
D、形象描繪：例如利益、用白皙、紅潤、光滑、細膩、等詞來形容化妝品的
功效，讓她在頭腦中自覺地產生圖象，在心理上產生向往和占有欲望。 如何誘導客戶成交?
把產品賣給顧客，讓顧客掏錢購買是我們銷售的目的和銷售工作的結束果。而面前的一切，都是我們為成交做鋪墊。不能與顧客達到成交，那你就失敗了。 誘導顧客成交要注意ABC三點：
成交三原則：主動、自信、堅持
主動：71%的終端顧問只向顧客推薦了產品，但卻未能向顧客提出成交要求許多推銷機會就是因為沒有要求顧客成交而從眼前溜走。不提出成交好比射擊瞄準很長時間，但卻不扣動扳機。當機會來到你面前的時候，你沒抓住，卻讓他溜走了當機會來到你面前的時候你卻讓他溜走了，多么可惜多么遺憾。
自信：大膽自信的口吻向顧客要求成交，不能支支吾吾，猶豫不決。自信是具有傳染力的。當你自信時，顧客對你和你的產品有信心。
堅持：64%的推銷員沒有多次向顧客提出成交要求，研究表明，業務員在獲得顧客成交之前。在被拒絕的時候，要學會裝聾作啞。
勝利往往就在于再堅持一下努力中。
三個最佳成交時機
介紹了產品一個最大利益時
有效化解顧客提出的異議時
顧客發出成交信號時：
密切注意購買信號：人的表達方式是多種多樣的，語言、行為、表情、等各種渠道都能表明他購買的欲望。“眉目傳情”把自己的意思告訴對方，又通過察言觀色了解對方的心理想法。成交信號包括：語言信號、行為信號、表情信號
語言信號：很少有顧客直截了當地說我買XX東西，而是通過正說反說，或提問疑問反問等話來表達。讀書要讀無字書，聽話要聽話外話“聽音要聽鉉外音” 行為信號：開始不看說明書，聽了你的介紹之后主動要看說明書，或要求看一看產品的樣品等等，都是成交的行為信號。
表情信號：開始時緊繃表情，但逐漸喜笑顏開。從心不在焉到全神貫注從應付了事到主動提出。
成交方法：成交方法是否得當，對你能否成交至關重要的影響。以下成交方法僅供終端顧問
參考。
1、直接成交法：適用于老顧客和購買欲望很強的顧客。
化妝品導購員培訓考試范文第2篇
第一個問題：語速過快、吐詞不清 在實際觀察中我發現，面對顧客的時候，很多導購員說話的速度比平時快了三分之一多。我曾經和顧客站在一起聽促銷員講解，在她講完后，以我對公司產品的熟悉程度，尚不能完全明白她說的什么?？梢韵胂?，顧客一定是如墜云端、不知所云。當你講完的時候，他對產品的基本概念都沒有形成，更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個顧客對你的產品還沒有基本了解的時候，你希望他決定購買你的產品，這無疑是不可能的。其實，平時導購員說話或訓練時，她們的語速并不是顯得特別快，說話也很清楚。出現這種現象的原因可能是她們面對顧客時有些緊張。這正如有些學生一樣，平時的成績很好，但是一到考試就要砸鍋。說到底這還是一個心理素質的問題。所以一個好的導購員首先要培養良好的心理素質。在任何情況下都要穩住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時候，語速應該比平時說話慢一點，說不同方面的問題時要做短暫停頓，重要的地方要重復強調幾次，力求讓顧客聽得清楚明白，另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘，這樣推銷成功的幾率就會更大一些。
第二個問題：抓不住重點 不同的顧客，對家具關心的重點有所不同。有的最關心價格，他希望你能夠在價格方面多介紹一些，看看是否有合適他需求的價位，是否可以在標價上面有所折扣，是否有什么促銷禮品等;有的人對價格并不敏感，他最關心的是家具的性能，他希望得到更多有關產品性能的信息，希望你告訴他你的家具有些什么獨特之處，希望了解這套家具在質量款式等方面有什么突破等等;有的最關心質量，他希望你能夠多說說質量的問題;有的最關心服務，他希望知道公司在送貨、安裝、維修等售后服務方面的政策。 導購員如果抓不住顧客關心的重點，只是按照自己的想法給顧客講解，就很難得到顧客的認可，很難讓顧客滿意，也不可能激發顧客購買的欲望。那么，怎么辨別顧客關注的重點呢?這可能是他問的第一個問題;可能是他反復追問的問題;可能是他主動要求你介紹的問題;可能他會說“某品牌家具怎么怎么好”，也許這一點正是他最關心的?？傊?，要從顧客的言語中發現他關心的重點所在。然后對癥下藥，在這一點上做詳細的講解，充分展示公司產品的優點。
第三個問題：術語(名詞)過多 一般而言，大多數導購員還是比較了解和熟悉自己公司的產品，但正是她們的了解使得她們在為顧客做介紹的時候往往會犯一個錯誤，這就是：假設顧客和自己一樣對專業術語(名詞)比較清楚。例如：“進口紅橡木經過高溫真空緩慢處理”是公司的一項技術，本技術使材料干濕度達到國際標準，具有不變形、不蟲蛀、耐腐蝕等優勢，一些導購員在給顧客介紹的時候喜歡說：我們的進口紅橡木經過高溫真空緩慢處理。事實上，促銷員自己覺得很清楚，但是顧客卻是很陌生的，他并不知道那個“高溫真空緩慢處理”是什么東西，感覺十分模糊，很多人甚至并沒有聽清楚你說的是哪幾個字。他常常會追問：什么?所以促銷員在給顧客做介紹的時候，要用顧客很容易聽懂的話來說，要用生活中的語言來說，要把抽象的名詞用具體的功能來解釋，要告訴他可以得到的實實在在的好處是什么。
第四個問題：沒有條理 在向一個顧客介紹家具的時候要涉及到很多方面的問題，包括品牌、價格、設計風格、性能、質量、附屬功能、售后服務等。那么，先說什么，后說什么就很值得探討了。很多導購員在講解時是沒有章法的，顯得很混亂，甚至該說的沒有說到，不重要的卻在那里反復地說。介紹家具時，一般應該按照下面的程序講解：設計風格、質量(材質)、特點以及帶來的好處、服務、價格。對該套家具的賣點要突出介紹，并且在說每一個不同方面時要加上“第一”、“第二”的序列號，序列號要重復兩遍，再接著說下面的內容。這樣讓顧客感到條理清楚，很容易明白整體情況。如果發現顧客有特別關心的問題，則要把這個問題放在第一位詳細講解。
第五個問題：分不清楚誰是購買決策的關鍵人物 就我國的消費水平和消費習慣看，家具屬于大的耐用消費品。對很多家庭來說，購買家具的決定也是一個較大的決策。因此，在實際購買家具的顧客中，一個人來的很少，多是一家幾口，或者是一個買主和若干個參謀。 面對幾個甚至是一群人，導購員首要的任務就是辨別誰是要買的人，以及誰是對決策影響最大的人。如果不先搞清楚進攻的目標就在那里亂說一氣，很可能你費盡心機去說服的人根本就是來看熱鬧的，真正對決策有影響力的人反而被你冷落了，這樣的結果必然是事倍功半。那么如何知道誰是關鍵人物呢?如果是一家人來的，雖然可能女主人問話多一些，但是真正決策的多是男主人。在來的一群人中找到買主還算比較容易，通過簡單的觀察就可以知道。其實，我們很難找到一種辨別影響決策的關鍵人物的萬能方法，最重要的還是靠促銷員的經驗和感悟。
第六個問題：不知道如何和別的品牌做比較 出于某種心理，很多顧客喜歡說“某某牌子的家具是如何如何好”。這就有一個怎么樣打擊別人，宣揚自己的問題。我曾經聽有的導購員這樣貶低別的品牌：那是個雜牌子;他們的質量很差。這樣類似人身攻擊的話語實在是不恰當的。其實貶低別人并不能抬高自己，唯一的結果只能貶低了自己。須知一個品牌的存在必然有它存在的理由，必然會有它的過人之處。而且，一個明智的顧客一定會對這樣的說法十分反感。 但是出于商業競爭的需要，我們不可避免的要打擊對手。那么，什么樣的說法既不引起顧客的反感，又達到攻擊對手的目的呢?最重要的是突出自己的獨特賣點，拿自己的特長和對手的短處比較。比較的時候要有理有據，要有較大的說服力。此外，要勇于承認對手的長處。當顧客說別的牌子的家具有何優點，如果公認是這樣的，那就沒有必要去爭什么，可以大度地表示贊同，還可以說“這一點是我們學習的榜樣”。如果事實上并非如此，也可以給顧客一個合理的解釋。
第七個問題：過度服務我發現這樣一個現象：一個顧客在某套家具前觀看，可是導購員一走上去他就離開了。我曾經問過一個顧客，他說自己是被嚇跑的。對此我做了一個不完全的統計，發現被“嚇跑”的顧客多有以下特點：外表文弱，青年男性。這種現象給導購員出了一個難題，那就是：是主動地上前和顧客搭話，還是被動地等顧客的詢問?怎么判別喜歡自己單獨觀看的顧客?事實上，我們根本不可能找到一個絕對的判別方法，只能靠促銷員的個人經驗和感悟能力。
第八個問題：不先搞清楚顧客的需求不同的顧客有不同的需求，有的需要高檔豪華的家具，有的需要經濟實用型的，有的喜歡敦實厚重的，有的喜歡時尚簡約的，還有的人甚至根本不知道自己需要的家具是什么樣子。假如顧客想要輕巧簡約的的，而你在那里拼命向他推薦敦實笨拙的，你說他會購買嗎?假如顧客想買一套經濟型的家具，而你卻在那里跟他說某套豪華家具怎樣怎樣性能優越，這會讓他十分尷尬。導購員面對顧客的時候，首先要搞清楚對方的需求。這可以通過觀察、傾聽和詢問得知。通過觀察顧客的年齡、性別、衣著、氣質、談吐，還有購買的用途，比如是公司的還是私家的，民營和還是國有的，老板自己買還是辦事人員買等等可以猜測他需求的層次;傾聽就是讓顧客自己說出來需要什么樣的產品;詢問是最需要技巧的，特別是在檔次(價格)的詢問上，是一個敏感和容易讓顧客受傷的問題。
要搞清楚的第一個問題應該是“您需要什么類別的家具?”“房間的空間有多大?”。再搞清楚他需要的價格，接著介紹相應類別、款式、價格的家具。
第九個問題：身份問題 我還發現一個有趣的現象：銷售量大的導購員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導購員業績不如她們?？赡艿脑蚴且鸦榕员容^善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強。而且她們也比較敬業。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點參考。
第十個問題：和顧客做無謂的爭執 這是一個偶發的現象，不是出現的特別多，但是造成的影響很壞。我在家具市場發現過這個問題。有一次，一個顧客說兩套家具的材質不一樣，但是一個導購員堅持說它們是一樣的，結果是不歡而散。其實，我們的目的只是想顧客推介產品而達成購買，當顧客說到一些無關緊要的事情時，我們實在沒有必要去做無謂的爭執。如果你不同意顧客的說法，一笑了之就可以了。
第十一個問題：表情生硬 促銷是一種重復性較高的工作，容易讓人感到煩躁，因此有些導購員面對顧客時表情生硬。甚至我一屁股坐在沙發上想試試感覺時，一個導購員偷偷地瞪了我一眼，我自己并沒有看見，同來的朋友看見了，立即悄悄地提示我，大家的心情變得不好了，趕緊匆匆離開了那家店。我想一個好的導購員應該有一副誠懇的面孔。面孔是天生的，如何給人真誠的感覺呢?首先要有真誠的心態，在這種心態的基礎上才可能有真誠的表情。其次真誠是一種“表情”，人人都可以展現出來。真誠的表情是這樣的：微笑;下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下;目光柔和;表示贊同的點頭是短暫而有力的2次。 其實，以上分析的也是其他產品導購員容易出現的問題。一個好的導購員應該是這樣做的：良好、平和、友善的心態;說話平緩而有條理;真誠的行動和表情;良好的學習、觀察、辨別和感悟能力。
隨著市場經濟的進一步深入發展，家電等傳統產業的市場飽和度也與日俱增，同時市場也不斷由賣方向買方轉移，于是“導購員”這一特殊的角色和群體便應運而生了，他們的出現為渠道終端的建設與維護發揮了重要作用，同時也成了實現工商利潤雙贏的有效保證。
一、導購員產生的必然性：
導購員的出現是“買方市場”和“渠道經濟”的必然產物。“買方市場”方面是顯而易見的，大家都知道，這里就不多說了，而“渠道經濟”方面其實與“買方市場”也是一脈相連的：由于買方市場的形成，致使渠道終端經銷商的“地位”日益“顯赫”起來(從日前沸沸揚揚的“南百事件”可見一斑)，于是終端商不但在價格、展臺、POP等資源上提出要求，還要在終端建設、出貨能力等方面予以強調。而廠方往往出于維護終端形象和保障出貨能力等因素的考慮，不得不屈從于終端商的“叫板”，另一方面，派駐導購員也往往成為廠方迫使終端商打款、結帳和提供更好位置等條件的有效砝碼。
二、導購員與傳統售貨員、促銷員的區別：
1、傳統售貨員：從某種意義上講是計劃經濟的產物，他們往往僅以單純銷售為中心，機械性有余而主動性不足，對終端形象的建設維護(那時候也沒多少人注意這么多)以及與產品相關的品牌宣傳涉及不多，服務意識也往往不是很強。
2、促銷員：顧名思義，是一種特定活動時間內的短期行為，一般是做促銷活動時臨時聘請的，并且往往是活動一結束，人員自動解散，雙方很難有系統的溝通;對這類情況，通常是廠方不愿投入太大資源去培訓(培訓了也干不長)，而他們也往往不屑于去了解太多(臨時的，沒必要懂那么多)。
3、導購員：通常是一種長期行為，從某種意義上來講，他們是處于某一特殊環境的業務員，是直接面向顧客的終端業務員。他們有一定時期內(比如一年或兩年)的穩定性，在具體的工作中通過現場恰切的舉止和優質的服務，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業形象，使顧客當場購買或在未來形成購買沖動;同時，導購員又通常負責所
在賣場的終端建設與維護，并適當協調客情關系。
三、如何培訓導購員：
導購員的培訓工作是一項重要的系統工程，培訓結果的好壞直接關系到他們的出貨能力、學習能力、凝聚力以及對企業的歸屬感。關于具體的培訓方法，往往是“仁智各見，難分伯仲”，有人提出“5S”法則(SMILE、SPEED、SINCERITY、SMART、STUDY)，有人提出“MAN”法則(MONEY、AUTHORITY、NEED)，還有人提出“AIDA”法則(ATTENTION、INTEREST、DESIRE、ACTION)等，這些都極大地豐富了導購員培訓工作的內容，今天，筆者結合在日常導購員培訓工作中的心得體會，針對導購技巧方面創新提出了更為直接、“露骨”的MONEY法則，愿與大家共饗。
四、導購技巧的MONEY法則：
1、“精通”產品賣點：
這是作為一名導購員的基本技能，首先必須要精通掌握產品的賣點(肯定還要掌握相關的企業文化，只不過本文今天只對操作技巧作探討)，挖掘所賣產品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后“以長比短”(就是“以己之長，比人之短”，這是個不能回避的現實，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌)，只有這樣，才能在林立的品牌中脫穎而出，創造良好的銷售業績。我們很難想象，自身對產品都不熟悉的導購員怎樣去說服顧客購買?
2、抓住現場“機會”：
作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”??迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經銷商的“臥底線人”，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機會，雷霆出擊，針對不同的“顧客”(廣義的，來的都是客)采取不同的應對措施，最終實現“既賣了貨，又做了宣傳，還打發了‘臥底’”的有效銷售。
3、找準顧客“需求”：
抓住了恰當的機會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用、操作簡單的，可能就要普通機械型的;還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚、享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品，只要導購員用心挖掘都能把它分出個ABC，這樣，在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到“看菜吃飯，量體裁衣”，保證每位顧客都能滿意而歸
4、觸動心靈“情感”：
找準了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客“動之以情，曉之以理”。一般來講，除非是某個品牌的“擁戴者”
導購員培訓心得體會
進入xx從事導購工作已經有x年了，在這x年時間里，通過公司的培養及自己努力的學習，使自己的銷售能力有了較高的提升?，F在就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎，適當的為顧客提供良好的服務、建議和幫助，以優質的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產品的建議和希望反饋給企業，以便更好的服務于消費者。產品固然重要，但我們肩負的責任更重要，因為產品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關系，把企業的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!
就經驗方面來說，我個人的總結有以下幾點：
1、了解顧客的需求，熟記產品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵，針對不同的客戶，為他們提供適合的xx產品是我一直堅持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找機會向顧客推薦自己的產品，突出自己產品的特點，在此過程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產品。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費，我們必須對我們的產品的外觀、功能、技術參數爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產品中選擇我們的產品。作為一名導購，除了要有較強的專業知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學習能力。我們要具備良好的學習能力，只有不斷堅持學習熟悉產品知識、不斷創新，并能夠掌握現代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會。家電行業里競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣場里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思，我覺得一定要多學習，多了解xx品牌理念和企業文化，對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學習，我們不僅要學習自己品牌的產品知識、特性，同時，還需要了解行業內的所有產品，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作。
3、對產品和自己要有高度的自信心。對產品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要的是我能依托xx這個平臺來發揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態對待每一位顧客。
4、良好的心態是做好導購的基礎。作為導購員，保持好心態，永遠用最真誠的態度去面對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷!心態決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態，設定階段性目標，并為達成目標努力。我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件xx的產品時，都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使xx年的銷售業績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業，以此為生”!愿與xx同成長!
導購員培訓心得體會
2012年9月5日，中午通過填表，下午面試，然后焦急的等待結果，終于，下午六點半，我接到大張人事部的電話，當聽到我被錄用的消息時，我激動的都跳起來了，真的太開心了，經過幾天的努力，我終于找到了畢業后的第一份正式工作，還是自己想要好好做的工作，以后就能自己養活自己，不用再伸手向父母要錢了，真的是太開心了。
從9月6日正式上班至今天，我已經在這里實習了20天了，不禁感慨時間過得真快，回想這二十天里，從一個星期的適應期，接受公司的培訓，在課長和同事的熱心幫助跟教導下，熟悉本區域的業務知識跟公司的注意事項，以及自己慢慢地適應和不斷地學習中，發現自己成長了不少，也懂得和改變了以前自己有些太過表面的看法跟認識。頓時覺得在這樣的
環境里工作，能認識這么多的好領導好同事，不斷的學習和補充自己的業務知識是一件多么幸運的事。
因為我的性格稍有點內向，有點慢熱，所以每在一個新的環境，接觸新的人和事物，總要花上好幾天才能慢慢適應。還好這里的環境跟同事都特別的好，所以我很快就適應了。當然，我得感謝我的課長跟同事們，我一個什么都不懂的新人，初來乍到，沒有任何的工作經驗，剛開始覺得特別不習慣，是她們耐心的給我講解我不懂的業務知識，包容我偶爾會犯的小錯誤，提醒我該注意的某些事項，以至于使我很快的就融入到大家中間，和大家一起努力工作，共同進步。所以，我很謝謝大家。
做為一名導購員，在每天的工作中，我會接觸不同的人，說著不同的話，做著不同的事，覺得挺有意思。不同的顧客會對我有著不同的稱呼，像服務員、賣褲的、大姐姐，小姑娘，阿姨....我覺得，不同的稱呼，有著不同的樂趣。面對不同年齡段的顧客，我會將心比心，想著，學著用不同的方式跟語氣和他們溝通，幫助他們挑選合適滿意的服飾，盡到導購的職責。記得剛開始工作，我特別的有活力，也許是抱著特別大的激情跟好奇的新鮮感，所以一點也不覺得累，反而很開心?？墒?，我也慢慢發現，隨著時間的逐漸變長，遇到有些不怎么好說話的顧客，我會覺得很沒精神，有時還會很不開心。起初的那份熱誠也被慢慢地磨滅掉，工作也會覺得有些力不從心，我很苦惱。
我也覺得這樣子不好，對顧客的態度不好，顧客不高興，我也不高興，工作起來也不怎么順利，我在想是不是我的心態沒有放好， 難道我就只有三分鐘熱度?不行，這個樣子下去，我很難也不能把工作做好，所以，我就把服務放在第一位，試著換位思考，站在顧客的立場和角度來思考問題，把不好的負面情緒收起來，多微笑，多諒解，多反問。于是，我又找到了剛開始工作的活力跟激情，每天都認認真真的工作，幫助更多的顧客，爭取完成每天的工作任務。
化妝品導購員培訓考試范文第3篇
---曾鵬錦老師(著)
員工心態培訓非常重要!
如果把半杯農藥倒入另外的半杯水中，讓一個人喝下，這個人鐵定會死掉! 如果把半杯農藥倒入汪洋的大海之中，讓一個人喝下，這個人則不會死掉!
原因是什么呢?
------- 很簡單，因為大海的水太多，把農藥給稀釋了，毒性簡直可以忽略不計!而杯子的水太少，毒性依然很厲害，所以人會死掉!
員工為什么表現出消極，抱怨，工作沒有激情，執行力不佳等等，企業所有的問題，歸根結底只有一個問題，即----學習不夠!肚子里的水太少，所以容易“生病”!
所以，改變一切的方法------首先要有學習的心態!
員工心態培訓非常重要
世界的萬事萬物都具有兩面性，左和右 上和下 高和低白和黑 美和丑 貴和賤 胖和瘦 大和小 。。。。。。
歸根結底用兩點概括：積極和消極
員工為什么沒有狀態 沒有目標 沒有士氣 得過且過 消沉 頹廢 責任心不強 傳播負面的信息等等
原因是什么呢?
-----很簡單，因為這些員工在用消極的眼睛看待身邊所發生的一切!
人與人之間的差別很小，就在一念之間，即---消極還是積極?但很小的差別會導致人與人之間結果的巨大差別!
歸根結底，所有的問題皆有消極的心態所致!
所以，改變一切的方法-----打造員工積極的心態
員工心態培訓非常重要
一個人的成就與他所承擔的責任成正比!
責任越大的人，付出的就會越多，付出的越多，能力就會越強，能力越強，獲得的成就越大! 所以，成功源自于敢于承擔責任，責任越大，成就越大!
不成功的員工就是每天在推諉責任，就輕避重，逃避重擔，看似很聰明，其實是最大的傻瓜!一生貧窮，但卻不知道什么原因!
老板不能讓員工承擔責任，就是在做害人不利己的事情!
所以，員工職場成功的法寶-----塑造責任的心態
員工心態培訓非常重要
己所欲，施于人!企業要發展壯大，必須讓員工也獲得收入和成功!
如果員工經常跳槽，會給企業的發展帶來巨大的損失和成本!
現實中的員工，一方面想在職場獲得晉升和高收入，另一方面又在“這山望著那山高”，心態浮躁，不斷跳槽!以至于讓時間匆匆流失而過，最終事事半途而廢，一無所成! 成功與失敗最大的分別：成功的人都在堅持，失敗的人都在放棄!
所以，企業要發展，就要教會員工懂得成功必備的品質-----堅持到底的心態
員工心態培訓非常重要
一個巴掌拍不響，一根筷子容易被折斷
眾人拾柴火焰高。。。。。。。。
這都在說明團隊力量的重要性
歷史上任何一個有大成就的人都離不開團隊
為什么都在演小品，趙本山卻比黃宏更有成就?
沒有完美的個人，只有完美的團隊，
一個人再優秀，優秀不過一個團隊，
未來企業競爭的核心是：團隊合作!
所以，企業要發展，員工要有團隊合作意識，
一個員工要想由普通走向卓越，也必須有團隊意識
歸根結底，企業要發展，必須教會員工有 團隊合作的心態
員工心態培訓非常重要
企業福利待遇提高了，為什么員工的敬業精神卻降低了
企業一片好心的教導，為什么員工卻不領情，依然我行我素?
對于加薪 福利 晉升，為什么員工不知珍惜 依然抱怨，消極，?
答案很簡單，員工沒有感恩之心，不懂得感恩
對于一個不懂得感恩的人來說，你給他再多，他也無動于衷
改變一切的力量：感恩，感恩越多，得到的越多!
培養員工感恩的心態，是企業和員工成功的法寶!
《優秀員工必備的六大心態》
主講：曾鵬錦
一. 課程收益：
1、改變員工消極被動的工作態度，培養積極、付出的工作心態。
2、轉變工作觀念,深刻認識到工作是為自己做的!打工心態害死人
3、提升員工忠誠度，愛崗敬業，挖掘員工對自身工作的熱情和興趣
4、加強團隊合作，學會包容 和諧相處，團結就是力量!
5、提升員工的執行力，對結果負責!感恩公司，珍惜工作!
二.培訓形式：
激情授課+情景演練+案例分享+拓展游戲+課后作業
三.學習對象：企業全體員工
四.培訓時間： 1或2天(6或12小時)
課程大綱
第一章節：學習的心態
1.商場如戰場---不學習的員工是企業最大的成本，宰掉顧客的“殺手”!
2.專家才是贏家---員工不“專”，企業就沒有利潤!
3.只有輸入才有輸出!學習是最好的投資，學的越多 回報越多!
4.工作抱怨：回報太少，真正的原因是什么?
5.學習最快的方法---向最優秀的同事者學習，學會復制!
6.學習的目的：改變自己!
第一章節：積極的心態
1、 什么是積極心態?----積極心態的力量!
2、 討論： 積極心態與消極心態對工作的影響?
3、 員工工作中為什么沒有激情，沒有士氣?--如何變消極為積極?
4、 如何打造積極的團隊倍增公司績效?
5、 員工如何建立積極的信念打造無敵團隊?
6、 公司快速發展的秘訣：消除負債的員工，大量使用資產的員工!
第三章節：責任的心態
1.一個人的成就與他所承擔的責任成正比!
2.不好好工作，浪費的是自己的青春和時間---損失最大的是自己!
3.“老木匠蓋房子“的啟示：糊弄工作就糊弄自己，對工作不負責任就是對自己不負責任!
4.給現代員工的忠告：站在老板的角度想問題，你的人生立即開始扭轉!
5.患難見“忠誠”，誰是與公司共命運的人?
8.如何做公司最有價值的員工?
第四章節：堅持的心態
1、 職場成功的三大秘訣：熱愛工作 堅持到底 不找借口
2、 熱愛才能做好，熱愛工作的秘訣：尋找薪水之外的東西!
3、 工作就是你的銀行，投入越多，收獲越多!
4、 三百六十行，行行出狀元，職業成功秘訣---堅持到底，直到挖到水!
5、 “八小時之內求生存，八小時之外求發展，贏在別人休息時----王永慶!
6、 案例：“超人--謝坤山”，不找借口才能成功
第五章節：合作的心態
1.什么是團隊合作?---團隊合作的力量!
2.如何促進團隊合作?人際溝通三多三少?
3.為什么要合作?團隊合作的意義在哪里?
4.成功在于配合：配合公司 配合團隊 配合同事
5.無堅不摧的團隊來自全體成員的傾力合作，如何加強合作?
6.分享：海豚的團隊協作給了我們哪些啟示!
第六章節：感恩的心態
1、 為什么要感恩?感恩：就是感恩一切，凡事感恩
2、 “感恩”的力量? --羅斯?？偨y的故事
3、 如何培養員工對公司感恩之心?
4、 軟件程序員的故事----感恩的福報!
5、 感恩的偉大秘密： 感恩的越多 得到的越多!
6、 養成感恩的習慣：常懷感恩的心多講感恩的話多做感恩的事!
一.曾鵬錦老師介紹：
★ 中國心態培訓實戰講師
★ 銷售員積極心態訓練專家
★ 員工職業化心態培訓師
★ 專業化銷售訓練師
★ 中國中小企業商學院客座教授
★ 湖南衛視《以一敵百》欄目特邀嘉賓
★ 中國連鎖經營實戰網研究員高級講師
★ 多家培訓網站專家專欄作者與合作講師
二.曾老師課程特色：
◆ 實戰：曾老師有著十余年基層工作和員工管理的經驗，從基層中來 到基層中
去!對員工的心態表現和行為特征有著深入的了解和研究!
◆ 專注：只專注于心態類課程的培訓，絕不做“萬金油”
◆ 有效：培訓是形式，有效才是硬道理!誰說心態的課程太空虛?我們是例外! ◆ 言行一致：“打鐵還得自身硬，我不喜歡說教式的強勢改變別人，那樣只會適得其反，我喜歡改變自己 影響別人，做好自己 以身立教----曾鵬錦
三.曾鵬錦心態座右銘：
● 企業最大的成本是: 沒有培訓就上崗的員工, 因為他們會讓公司損失很多看
不見的業績! 而培訓首要的是心態培訓,因為心態決定一切!
● “員工心態培訓是企業埋藏著的一座寶藏，潛力巨大!”
化妝品導購員培訓考試范文第4篇
導購員是顧客與產品之間的橋梁，集成灶作為一種專業性很強的家用電器產品，只有讓導購員強化了自身的專業知識，才能引導顧客購買到理想的產品，才能在面對顧客種種質疑的同時給出令人信服的答案，從而提高顧客的購買率和回頭率。
10月26日，風田云南大理州金牌導購員培訓會火熱進行。培訓內容包括產品專業知識、銷售技能、禮儀接待等方面。風田銷售總監孫彬等人與導購員們一起進行了互動分享，并向導購員傳授門店管理技巧及快速成交的實戰經驗。寶貴的實戰經驗讓導購員受益匪淺，解決了許多以往的銷售困惑。
光是聽還不足以讓導購員印象深刻，針對這一點，培訓會還精心安排了現場模擬訓練?，F場邀請導購員代表一起模擬真實的導購環境，讓導購員現學現用，領略銷售技巧的獨特魅力。
通過培訓，導購員們紛紛表示對風田產品有了更深入的認識，對如何更好的服務于顧客也有了進一步的了解。通過此次培訓，更堅定了學員們對風田品牌的信心，也深深感悟到無論是生活還是工作中都要有責任心和一顆感恩之心。
化妝品導購員培訓考試范文第5篇
一、銷售的觀念與心態
那如何成為最優秀的導購員呢?有關專家分析：95%心態+5%技巧=成功，所以心態很重要，那作為一個優秀導購員需要什么樣的心態來從事自己的工作呢?
1、積極的心態
人有兩種思維，一種是積極思維，另一種是消極思維。積極的思維會產生正面的效應，而消極的思維會產生負面的效應。下面講一個故事來說明這個道理。
有兩個推銷員到非洲一個小島上推銷鞋子。一位推銷員來到小島上一看，馬上就回去了，他對老總說：“那里人都不穿鞋子，沒有市場。”而另一位推銷員來到小島上一看，興奮得不得了，趕緊拍了封電報回去，對老總說：“這里市場太大了，這里人都沒有鞋子穿!”
同樣的市場，由于推銷員的思維不一樣，其結果就天差地別，所以我們應培養自己積極的心態，凡事做正面思考、可能性思考，這樣我們才有正確的結果。
2、學習的心態
1、空杯的心態：
有兩個杯子，一杯盛著茶水，一杯盛著咖啡，如果你想把咖啡倒進裝茶水的杯子里，你首先要把茶水倒掉，否則，你喝到的是咖啡茶，或者是茶咖啡，而不能喝到純正的咖啡，同樣的我們只有空杯的心態才能學到更多的東西。
2、學習的內容：
A、專業知識。——專家才是贏家，所以我們對產品知識要精通，只有這樣才能更好地為顧客服務。
B、禮儀知識。
C、公司狀況、店鋪管理(制度)
D、服務方法與技巧。
3、學習方法：
A、 參加培訓。
B、 看有關書籍、上網查找。 C、 請教有經驗者。
D、 實踐。
3、服務的心態
這是個越來越注重服務的時代，誰的服務對象多，誰占領市場份額就大，誰的服務質量好，誰就贏得顧客心。
舉個例子來說吧，成龍和史泰龍誰的功夫好?有人也許會說是成龍大哥，可是成龍在香港的片酬最高是一千萬港幣，而史泰龍在好萊塢最高的片酬是一千五百萬美金。原因在哪里?因為成龍在香港服務對象是東南亞地區，而史泰龍在好萊塢服務對象是全世界。所以服務對象越多，獲得財富也就越多。
再說說服務質量。舉個例子，同樣一杯茶，在三星級賓館也許是五十元，而到了五星級賓館卻需要八十元，這是為什么呢?這就是服務的質量體現價值。所以我們要不斷提高服務質量，也許我們的商品存在某些不足，但我們可以通過優質的服務來彌補。想想看如果是三星級賓館，卻有五星級的服務水準，那顧客感覺會如何呢?
4、感恩的心態
在現實社會中，我們常常聽到抱怨之聲，總是在說別人的不適，好像自己受到莫大的委屈。其實這是自私的表現，我們總是渴望獲得，而不愿付出。當我們的索取得不到回應時就產生抱怨，因此我們要改變自己的心態，要懂得換位思考，當我們渴望獲得時，首先想想自己付出多少。我們要常懷感恩之心對待他人，你會發現自己付出實在太少，而獲得實在太多。我們要學會感謝。
二、銷售的方法與技巧
導購是一門有效的和別人交流的藝術。下面分析一個故事來說明方法與技巧的重要性。
從前，有一戶人家生產梳子，戶主年齡大了想把衣缽傳承給兒子，他有三個兒子，究竟讓誰來繼承呢?他想了一個辦法。一天，他把三個兒子叫到身邊，對他們說，前面有座寺廟，你們每人拿上幾把梳子去賣給見面和尚，誰賣掉了誰就是我的衣缽傳人。三個兒子遵命而去，走到半路上，大兒子想：和尚不留頭發怎么會買梳子呢?這不是白費力氣嗎?想到這里，悻悻然掉頭往回走。二兒子來到寺廟，看到和尚就問：“師父要買梳子嗎?”和尚摸了摸自己的光頭，說：“阿彌陀佛，施主不要見笑。”然后走了。接連碰了幾次壁，二兒子也灰心喪氣地回去了。三兒子想：既然父親讓我們到寺廟賣梳子，肯定有賣出去的方法。這時候，他把目光轉移到香客身上，不由得眼睛一亮，于是起身來到方丈室，對方丈說：“大師，你想不想讓你們寺廟的香火更旺啊?”“當然想呀!”大師回答。“那我給你提個建議，”三兒子對他說：“我看很多香客千里迢迢來這里拜佛，一路風塵仆仆，頭發凌亂，這時如果能在神龕前放幾把梳子，一來可以方便香客梳理，二來是對佛祖的尊重。”方丈聽了覺得很有道理，就買下了三兒子的梳子。
從這個故事當中說明一個道理：顧客的需求是永遠存在的，關鍵是你如何激發他的需求，讓他愉快地作出購買決定。這就需要我們懂得顧客心理，使用一些方法技巧促成交易。
了解顧客的購買動機
消費心理學家們發現，顧客的購買動機有：
1、想得到快樂——每個人都有尋求快樂的欲望。以運動為例，由運動來求得快樂的人有兩種：一種親身參與運動而求得快樂;另一種則是喜歡看別人運動，像運動場上的拉拉隊。
2、想擁有漂亮的東西——人總是喜歡漂亮的東西，以滿足視覺;愛聽美妙的音樂，以滿足聽覺。這就是人們買新的、漂亮的東西之理由。
3、想滿足自尊心——每個人都有希望得到別人贊美他的欲望，也就是希望別人把他看成是一個優秀而有價值的人，因此，只要推銷員稍加贊美，顧客就會樂而忘形的購買商品。
4、有模仿心和競爭心——很多人都有優越感，這乃是因為他們有模仿心和競爭心的緣故;剛開始，他們極力模仿別人，等到認為自己已經可以與之并駕齊驅后，便產生競爭心理，凡事都要優于別人，所以，別人擁有的東西，自己怎么可以沒有呢?
5、有表現欲和占有欲——有錢的人想表現氣派，沒有錢的人打腫臉充胖子這是許多人都有的心理，所以，大家都想買一些足以表現自己的身份，甚至想超越自己身份的物品來表現自己的購買能力。
6、集體心理——別人有的東西，我怎么可以沒有?所以當推銷員舉出顧客所熟識的人都已擁有這一商品時，顧客怎能不動心呢?
7、好奇心——從來沒有見過的東西，從來不曾摸過的東西，總是很吸引人不是嗎?所以，如果有一種新奇的產品出現，在好奇心的驅使下，相信很多人都會掏腰包購買的。
8、沖動——受推銷員的語言、行動所刺激，可能一時沖動而購買了某種商品。
9、求廉心理——消費者在選購商品時，總是希望能獲得價廉物美的商品。
10、癖好心理——根據自己的生活習慣和喜好購買商品。
案例：讓大家回想自己感受最深(正反兩面)的購買經歷……
了解顧客的性格
“你希望別人怎么待你，你就怎樣對待別人”這句人際關系黃金格言其實只說對了一半，真理的另一半是，你必須按照顧客喜歡的方式對待他。推銷員了解顧客的性格，就會知道該用什么方式對待他。
1、急躁型——一般來說，急躁型的人說話速度快，動作也較敏捷。所以，如果這種人遇到一位慢吞吞的推銷員，那真是“急驚風遇上了慢郎中”會把他氣死的。急躁型的人還可能在盛怒之下，拂袖而去呢!所以，推銷員如果遇上了脾氣急躁的人，一定要盡力配合他，也就是說話速度要快一點，處理事情的動作應利落一點，同時，介紹商品，只要說明重點即可，細節可以省略。因為這種人下決定很快，所以，推銷員只要應和他，生意就很快做成了。
2、慎重型——這一類型的人，喜歡知道各種細枝末節，所以，推銷員對他所提出的各項問題，必須要給予滿意的答復，不可以心慌，也不可以存有心機，如此便可以掌握住這類顧客。
3、迷糊型——這類顧客不容易下決斷，他們對任何事情都猶豫不決，甚至講話也口齒不清，他們喜歡問問題，動作不利落，有時神情會有些恍惚。對于這類人，推銷員不要講太多的商品知識，因為這會使他頭腦愈趨混亂，更難以做出決定，最好的方法是找一個機會，從旁提醒他，以幫助他作最后的決定。
4、決斷型——這種人喜歡自己決定事情，而不愿意別人提任何意見，所以，對這種人，應該以他為主，并且要做到恰到好處。絕不要多管閑事地提許多意見，這會導致反效果，搞得雙方不愉快。所以，如果顧客是個決斷型的人，就讓他自己做決定自己去買吧!
5、饒舌型——這種類型的顧客很容易對付，但要他作最后的決定則是一件很困難的事，因為他很喜歡說話，一談起來就天南海北聊個沒完，這時，推銷員不可讓他一直講下去，必須很技巧地將話題引回推銷事務上，但是你一定要保持著很親切、很誠懇的態度，否則他便會認為你不尊重他。
6、沉默寡言型——對于不愛說話的人，不應該強迫他說話，應該順著他的性格輕聲說話，并且提一些容易回答的問題來問他?？傊?，一定要讓他認為你所說、所做的一切都是為了他，如此，交易就能圓滿地完成。
了解人性
推銷員都希望與顧客保持良好的關系，進而圓滿的達成交易。要搞好與顧客的關系，并不是去設法滿足顧客的要求，而是盡量理解他的本來面目。再根據顧客的本質，來決定自己的態度，即要充分了解顧客的心理，利用心理因素來吸引顧客。
但是，如果忽視顧客的意見，而采取強迫式的態度，暫時可能會有一些效果，可是在顧客心里一定會對你產生反感。那么，你將永遠的失去這位顧客。
推銷員對顧客最理想的態度就是不要傷害顧客的自尊心，保持相互尊重的態度，這種不卑不亢的舉動，才能給顧客一個最好的印象。
接待技巧1：“男女有別” A、男顧客
1、多數是有目的的購買和理智型購買，比較自信，不喜歡導購員過分熱情和喋喋不休的介紹。
2、購買動機常具有被動性(雖然男性顧客在購買前就選擇好了購買對象，但是面對導購員間斷地、自信的、專業的介紹，他們往往會很快的改變主意，聽從導購員的建議。)
3、選擇商品以其用途、質量、性能、功能為主，價格因素作用相對較小。
4、希望迅速成交，對排隊等候更是缺乏耐心。
B、女顧客
1、購買動機具有主動性，靈活性和沖動性。
2、購買心理不穩定，易受外界因素的影響，且購買行為受情緒影響較大。
3、樂于接受導購員的建議。
4、挑選商品時十分細致，首先注重的是商品的流行性、外觀、款式、品牌和價格，其次是商品的質量和售后服務。
接待技巧2： “察顏觀色”
導購員職業的特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，從消費者的外表神態、言談舉止上揣摩各種消費者的心理，正確判斷消費者的來意和愛好，有針對性地進行接待。
1、從年齡、性別、服飾、職業特征上判斷。不同的消費者，對商品的要求各不相同。一般來講，老年人講究方便實用，中年人講究美觀大方，青年人講就時髦漂亮;工人喜歡經濟實惠的商品。文藝界人士喜歡別具一格的商品，知識分子喜歡高雅大方的商品，農民喜歡牢固耐用的商品。當消費者臨近貨架時，導購員可以從其年齡、性別、服飾上推測其職業和愛好，有針對性地推薦介紹商品。
2、從視線、言談、舉止上判斷。眼睛是心靈的窗戶，語言是心理的流露，舉止是思索的反應。從消費者的言談舉止、表情流露能進一步了解消費者的需要和購買動機，還可以看出消費者的脾氣和性格。動作敏捷、說話干脆利索的消費者，其性格一般是豪爽明快的，對這種消費者，導購員應迅速為其推介商品，快速達成交易。在挑選商品時，動作緩慢，挑來比去，猶豫不決的消費者，一般屬于順從型性格特征，獨立性較差。對于這種消費者，導購員應耐心周到，幫助其挑選，并適當的加以解釋，促使其作出購買決定。
3、從消費者的相互關系上判斷。消費者到商店買東西，特別是購買數量較多、價格較高的商品時，大多是結伴而來，在選購時由于各自的個性特征及興趣、愛好不同，意見往往不一致。接待這樣的消費者，導購員要弄清以下情況：A、誰是出錢者。有些時候符合出錢者的意愿是很重要的。B、誰是商品的使用者。有些時候使用者對選定商品有決定作用。C、誰是同行者中的“內行”。由于“內行”熟悉商品，所以雖然他既不是使用者，又不是出錢者，但對商品的選定起著重大作用。在了解上訴情況以后，導購員還要細心觀察、分清主次，找到影響該筆生意的“守門人”，然后以“守門人”為中心，幫助他們統一意見，選定商品。
接待技巧3“把握時機”
“主動、熱情、耐心、周到”是導購員接待消費者的基本要求。但主動、熱情接待消費者應抓住最佳時機，做到恰到好處。
1、消費者進店時。一個優秀的導購員在消費者進店時，應能準確地觀察判斷出消費者進店的意圖并能予以相應的招呼和服務。進店的消費者從購買意圖上分為三種：
第一種是有明確購買目的的消費者。這類消費者目標明確，進店后往往是直奔某個貨架，主動向導購員提出購買某種商品的要求。對這類消費者，導購員應主動接待，熱情的幫助其挑選所需商品。
第二種是有購買目標但不明確的消費者。這類消費者進店后腳步緩慢，眼光不停的環視四周，臨近貨架后也不提出購買要求。對這類消費者，導購員不要忙于接近，應讓他在輕松自在的氣氛下自由觀賞，看他對某種商品發生興趣，表露出中意神情時，再主動打招呼，并根據需要展示商品。導購員不能用不客氣的目光跟蹤消費者，或忙不迭地追問消費者買什么甚至把商品地到顧客面前，擋住消費者的去路。這樣往往會給敏感的消費者造成一種壓迫感，使其產生疑慮心理，導致拒絕購買。
第三種是沒有購買打算，來閑逛商店的消費者。這類消費者有的是單個“逛”，有的是結伴“逛”。進店后，有的行走緩慢，東瞧西看;有的行為拘謹，徘徊觀望;有的是專往熱鬧地方湊。對于這種消費者，如果他們不臨近貨架，就不忙于接觸，但應隨時注意他們的動向，當其突然停步觀看某種商品，表露出中意神態時，或在商店內轉了一圈，又停步觀看這種商品時，導購員就應及時的打招呼。
2、當消費者選購時。消費者選購商品，一般要“看一看、問一問、比一比、摸一摸、試一試”這是消費者了解和認識商品的過程。因此導購員要耐心的幫助消費者挑選，主動介紹、細心展示，不能急于成交，催促消費者。當消費者拿幾種商品對比挑選時，導購員應站在離消費者稍遠的地方，讓消費者無拘無束的比較、觀看商品，并從消費者言談舉止中推測消費者喜歡什么樣的商品，充分利用自己的指示，滿腔熱情地從商品的原料、設計、性能及用途等方面選擇重點向消費者介紹。
特性、優點和利益的分配方式
3、當消費者需要展示商品時。當消費者有了購買目標后，導購員應采取適宜的展示方法，使消費者能最大限度地感知到商品的優良品質，激發濃厚的興趣。當然，導購員在展示商品的過程中，應尊重消費者的人格，語調與神態應恰如其分，切記不要夸大其實或吞吞吐吐，給消費者留下不好的印象。
4、當消費者猶豫不決時。在很多情況下，消費者由于受各種因素的影響，遲遲下不了購買決定。接待這類消費者，導購員要分析消費者猶豫的原因，使用恰當的語言，使消費者消除疑慮，下定購買決心，如果在商品質量問題上猶豫，導購員要耐心介紹商品的原材料，生產工藝過程，以及性能、用途等，使消費者了解商品;或者向消費者推薦其它商品。如果在商品價格上猶豫，導購員在了解消費者經濟狀況及購買用途的基礎上，應有針對性地拿出不同檔次的商品。
5、當消費者離柜時。消費者買好商品準備離柜前，導購員要按消費者的要求包裝商品，快速結算，且不可推脫不管包裝。消費者離柜時，導購員要有禮貌的送別。
6、服務程序：招呼——看樣——挑選——確定——算賬——收款——找零——包裝——送別等九個環節。
7、掌握成交五個時機：
①突然不再發問的時候;②話題集中在某一商品;③不講話，若有所思
微笑點頭時;④注意價格時(若有顧客問哪種包包好賣，要提防是同行)
關心售后服務;⑤不斷反復提問一個問題。
三、語言藝術
1、 說話時語氣應委婉
要把顧客忌諱的話說的很中聽，讓顧客覺旬你是尊重和理解他的。比如，對身體較胖的顧客，不要說“胖”而說“豐滿”，對膚色較黑的顧客，不說“黑”而說“膚色較深”，對想買低檔品的顧客，不要說“這個便宜”，而要說“這個價位比較適中”。
2、 避免用“命令式”語氣，而用“請求式” 例：命令式——等一下;請求式——請稍等
3、 不用否定句，多用肯定句
例：顧客問：“這種款式的包包有沒有棕色的?”當導購員回答：“沒有。”此時顧客很有可能會想：“既然沒有，那我就到別的店去。”于是顧客會轉身就走。所以，此時導購員應回答：“棕色背的人很少，大部分人喜歡黑色的，所以我們只有黑色的，你可以試背下，說不定效果更好!”
4、 用請求式語句說出拒絕的話
例：顧客要求殺價時，不可直截了當地說：“不行。”應該答：“真對不起，我們是品牌連鎖店，全部為電腦打票，再說我們的包包價格從不虛高，不能再少了。”
5、 要一邊說話，一邊觀察顧客反應
假如導購員說話的時候，沒有注意到顧客聽懂了沒有，便一直講下去，則效果不會好，因為每個人理解力、想象力不同。
6、 要運用先貶后褒法
例如：先缺點后優點A、價錢雖然稍微高一點，但質量很好。
先優點后缺點B、質量雖然很好，但價錢稍微高了一點。
公式：應先缺點，后優點，則整個句子變成優點，如果先優點后缺點，則整個句子變成缺點。
待客忌語
①到底買不買?不買就別試;②里面的貨都一樣，沒什么好挑的;③不知道，我不清楚;④上面有價格，自己看;⑤沒看我正忙著; ⑥不用挑了，你穿著不合適;⑦我們要打烊了，快點買;⑧沒有，賣完了;⑨保證沒問題，不用挑了;⑩特價品，概不退換。
化妝品導購員培訓考試范文第6篇
一、單選題
1、美的IH火包鍋大線圈盤，在電飯煲產品中最直觀的外化表現(A)。 A、內鍋深度更深，內膽包裹好，可實現火包鍋加熱 B、內鍋深度更寬，飯煲體積更大
C、內鍋高度，線圈盤銅線纏繞更緊密 D、內鍋與內膽貼合度，無需內膽固定卡點
2、目前只有FZ400
1、FZ400
2、FZ4005XM可以做發芽米，發芽米主要提升了(B)物質，此物質具有提高腦活力、抗焦慮、降血壓、促進乙醇等功能。 A、礦物質 B、GABA C、維他命B1 D、膳食纖維
二、多選題
3、2000+價位段美的匠心系列電飯煲FZ4001使用的加熱技術是(AC)，蘇泊爾蒸汽球釜與599價位段40HC12使用同一個加熱技術(BD)。
A、多段IH加熱 B、單段IH加熱 C、雙層線圈盤 D、單層線圈盤
4、智能燜香閥在煮飯過程中，氣閥處于打開工作狀態的烹飪階段是(CD)。
A、小火預熱 B、中溫吸水 C、大火加熱 D、充分沸騰 E、鎖水燜飯 F、鎖水保溫
5、采用大火力IH的FS4088比蘇泊爾40HC3T使用的IH加熱技術更明顯的優勢(ABCD)。 A、43mm碗狀線圈，火包鍋加熱 B、23cm超寬直徑線圈盤 C、火包鍋雙層線圈疏繞技術、品質好工藝好 D、匹配渦輪破泡裝置，實現持續大沸騰
6、目前在線產品中使用2.5mm厚度內膽的產品有(AB)
A、FS25系列 B、FS27系列 C、FS88系列 D、FS90系列
7、下列哪些是蘇泊爾電飯煲HC3T和HC12核心打擊點(ABC)。 A、非第二代火包鍋IH加熱技術 B、無蒸汽技術，翻滾沸騰差 C、鐵膽球釜會生銹、易打翻、做工差 D、全是不銹鋼機身
三、填空題
1、多段IH電飯煲匹配的技術中，最根本、核心的是：多段IH加熱技術
2、IH電飯煲主要有哪些匹配的技術構成：IH加熱技術、蒸汽技術 、內膽技術
3、電飯煲不同的技術層級劃分，由低到高分為哪三個階段： 初級：內膽技術 中級：蒸汽技術 高級：IH技術
4、多段IH系列電飯煲FZ4001/02中的多段立體加熱有哪些方面： 底部加熱線圈、側壁加熱線圈 、 上壁加熱組件 、 上壁發熱組件 。
5、FZ4001/02鈦金鼎釜內膽的核心賣點：8層鈦合金結構、蜂巢壁、黃金弧度、3.5mm厚底沸騰環
6、選擇一款好飯煲，最主要的是選擇的技術是：IH加熱技術，其次再匹配其他技術。
7、美的電飯煲內膽技術行業領先，目前在使用的內膽有以下哪幾個分類：鈦金鼎釜、精鋼鼎釜、厚底鼎釜，
8、香甜IH電飯煲煮飯的燜香六部曲是：小火預熱、中溫吸水、大火加熱、持續沸騰、燜飯補炊、鎖水保溫
9、FZ4001制作發芽米需要4個小時?使用預約功能烹飪發芽的效果更好。
10、九曲燜香鼎釜FZ4005XM/FS4006的內膽是鈦金鼎釜，其由哪五層結構組成(鈦/鋼/鋁/兩層大金超不粘涂層)，其(鋼)層導磁產熱能力是鐵的5倍，(鋁)層傳熱能力是鐵的3倍。
11、九曲燜香鼎釜做出的米飯口感用哪三個詞概括(彈、甜、香)，分別對應五部曲里哪三個步驟(大火加熱、持續沸騰、燜飯補炊)。持續沸騰時間可達到行業最長(20分鐘)，原因是由于(九曲燜香閥/超大蒸汽閥)閥能夠儲存大量的(原香蒸汽)，從而做到持續破泡持續沸騰，將大米里的淀粉充分轉化為糖份，所以米飯是甜的。在燜飯階段通過上蓋板加熱將原香蒸汽噴灑到米飯上，從而香氣四溢。
四、簡答題
1、蘇泊爾蒸汽球釜打擊6句核心說辭有(答出3點即可)：
1、蒸汽球釜沒有多段IH加熱技術;
2、蒸汽球釜內鍋的深度淺，不能實現火包鍋加熱;
3、蒸汽水盒加熱功率低，噴出的是低溫水滴不是高溫蒸汽;
4、煮出的米飯表面不均勻，水蒸氣回流形成水泡飯;
5、蒸汽水盒燒干后容易結水垢，難清洗;
6、內膽結構7層，外層表面是普通銅色涂料，發熱效果差;
2、為什么美的IH比其他品牌好?
美的2002年開始做IH電飯煲，是中國最早做IH電飯煲的品牌; 選一臺好的電飯煲關鍵是看IH加熱技術，其次才是內膽和贈品 美的IH加熱技術已經發展到第七代，其中多段IH是國內首創 美的收購了東芝，是目前IH專利技術最多的家電品牌
3、蘇泊爾球釜內膽好嗎?
1、鐵質內膽，用久了會生銹;
2、鐵的內膽自身太重，加米加水后老人不宜拿取;
3、底部球形不易放穩，取出后熱飯/熱粥容易打翻，燙到小孩;
4、鐵內膽雜質多導熱慢，米粒受熱不均勻
4、美的大火力IH火包鍋大線圈的五大優勢(答出3點即可)：
1、美的火包鍋線圈盤更深，內鍋高度更明顯，火包鍋加熱效果更好;
2、美的火包鍋線圈盤更寬，加熱面積更大與內膽更貼合;
3、美的IH線圈盤雙層銅線纏繞，火力更猛;
4、采用疏繞支架，線圈盤工藝更好，品質更優;
5、匹配燜香閥、渦輪等蒸汽技術，加熱更持久;
5、599價位段FS4088與40HC3T最明顯的優勢是?
加熱技術：第三代大火力加熱技術， 線圈盤：火包鍋大線圈
蒸汽技術：氣動渦輪破泡技術(持續沸騰) 內膽：精鋼鼎釜
外觀材質：不銹鋼機身
6、與熱盤相比為什么IH電飯煲煮飯更好吃(答出3點即可)：
1、1250W大火力，
2、火包鍋加熱;
3、讓米飯翻滾受熱均勻，口感不夾生;
4、使用燜香六部曲/香甜五部曲更精控的加熱程序;
5、匹配IH的蒸汽技術，做到充分沸騰，淀粉充分糊化
7、主推單品FZ4087B與蘇泊爾T1配置中，最主要的六大對比優勢有哪些?
加熱技術：美的(A)VS蘇泊爾(C)， 內膽材質：美的(I)VS蘇泊爾(K)， 內蓋板材質：美的(O)VS蘇泊爾(P)， 蒸汽技術：美的(E)VS蘇泊爾(G)， 線圈盤技術：美的(Q)VS蘇泊爾(R)， 外觀材質：美的(L)VS蘇泊爾(M)，
A：大火力IH;B：香甜IH;C：簡易IH;D：盤式IH;E：氣動渦輪;F：電動渦輪;G：無;H：防溢保濕蒸汽閥;I：鈦金釜;J ：精鋼鼎釜;K：鐵膽;L：不銹鋼機身;M ：全塑機身;N：3D打印外觀 ;O：不銹鋼上蓋板;P：鋁蓋板;Q火包鍋大線圈;R：盤式線圈盤
電磁爐試題
一、選擇題
1、美的電磁爐2016年的主推系列是(A)
A、恒勻火系列 B、勻火系列 C、Glory系列 D、火鍋系列
2、恒勻火系列最核心的賣點是(A) A、400W-1000W連續低功率加熱技術 B、第二代勻火加熱技術 C、渦輪超靜音風機 D、滑控火力調節
3、形容勻火技術電磁爐最恰當的一句話(C)
A、漢森面板 B、隱式風機 C、188mm大線盤 D、滑控技術
4、以下不屬于好電磁爐核心標準的是(D)
A、加熱均勻 B、加熱持續 C、好操控 D、能效高
5、主推恒勻火系列單品型號有(ACD)
A、QH2130 B、RH2147 C、RH2153 D、QH2133
6、不屬于RH2153核心賣點的是(D)
A、恒勻火加熱技術 B、靈敏滑點控技術 C、渦輪超靜音風機 D、炫彩NEG面板
7、RH2153有幾檔滑控(B)
A、38擋 B、10擋 C、12擋 D、15擋
8、九陽電磁爐主推核心技術是(D)
A、健康炒 B、勻火 C、二級能效 D、大火灶
9、以下哪款電磁爐線盤尺寸非188mm?(C)
A、KT2115 B、RH2153 C、RT2134 D、RT2148
10、蘇泊爾電磁爐主推核心技術是?(A)
A、密集火 B、195mm大線盤 C、磁懸控制 D、2級能效
11、新款卡其色HC13N11零售指導價是(A) A、499 B、599 C、699 D、799
12、以下屬于勻火系列的是(BCD)
A、RT2166 B、RT2167 C、RH2145 D、KT2115
13、關于第二代勻火大線圈盤描述正確的是(ABCD)
A、4000米銅線，5股×80根編織繞線，產生全方位無死角磁場 B、雙層繞線，磁場交錯疊加，實現火力無縫連接
C、磁條加入稀土，同樣的功率下，線圈盤發熱量更低，能效更高
D、雙層三環繞線，平衡磁場強弱區域，外環磁場強度提高50%，均勻性提高18%
14、以下屬于旋火系列的是(ABCD)
A、RT2134 B、RT2155 C、RT2120 D、RT2160
7、旋火系列的核心賣點是(ABCD) A、采用漢森高強面板，性質穩定、強度硬度高，防刮耐磨耐腐蝕耐
B、聚能復式線圈盤，內包式磁條，雙層聚能線圈，全新磁條支架，火力大，加熱快 C、旋風防堵風機，散熱快，噪音小，防堵篩
D、130V-270V超寬電壓適用，工作更穩定，使用壽命更長
15、以下關于EMC電磁兼容設計的利益點的描述正確的是(ABD) A、減少外界電磁波對電磁爐的干擾 B、降低電磁爐對周圍環境的電磁輻射 C、提高電磁爐的熱效率
D、提升電磁爐的工作穩定性，延長使用壽命
16、下列對RH2133描述，正確的是(ABCD) A、為三級能效 B、采用滑控技術
C、風扇葉片為9片 D、行業第一臺配備專業火鍋配件及火鍋功能的電磁爐
17、下列屬于蘇泊爾密集火劣勢的有(ABC) A、密集繞線，線圈盤散熱性差、易燒盤 B、6根大磁條，磁場集中，加熱不均勻 C、線圈盤用膠水粘在支架上，易散盤 D、2200W大功率，家里電線有安全隱患
18、下列屬于恒勻火電磁爐RH2153的核心賣點是(ABCD) A、采用恒勻火加熱技術 B、面板尺寸為410*300mm大面板 C、渦輪超靜音隱式風機 D、配備贈品炒鍋為滲氮炒鍋
19、下列關于爆炒電磁爐IH2203U賣點描述正確的是(ABCD) A、最大功率為2200W，火力強勁 B、線圈盤直徑為225mm，加熱均勻
C、區別于傳統電磁爐平面加熱，實現立體加熱，達到大火包鍋的效果 D、加熱區采用微晶玻璃面板，鍋具平凹兼容 20、下列屬于電磁爐品類優勢的是(ABCD) A、安全，多重過熱保護
B、環保，烹飪過程無有害氣體析出 C、方便，操作方便及使用方便 D、簡單，老人、小孩兒均可操作
21、下列關于美的電磁爐描述正確的是(ABCD) A、2008年推出國內首臺1級能效電磁爐
B、2011年，推出國內首臺超薄電磁爐，推動行業進入超薄時代 C、2013年，推出專利勻火技術電磁爐，解決加熱均勻性
D、2015年，推出恒勻火技術電磁爐，解決磁爐低功率狀態下間斷加熱難題
三、填空題
1、恒勻火系列的USP是：小火不間斷 大火更持久
2、IH技術就是利用電磁感應，促使鍋具自發熱的電能加熱技術。
3、Glory系列的核心賣點是：進口NEG面板、恒勻火加熱技術、渦輪超靜音風機、高品質配鍋、矩陣式散熱微孔;
4、glory系列電磁爐采用矩陣式散熱微孔結構散熱更好防水更佳。
5、KT2115的核心賣點是：勻火技術、線盤直徑188mm、面板尺寸410*300mm。
6、蘇泊爾主推密集火系列電磁爐，九陽主推大火灶系列電磁爐，但都無法實現低功率狀態下持續加熱。
電壓力鍋培訓試題
一、單選題：
1. 以下哪個不屬于微壓烹飪能夠實現的功能(C)。
A.噴香米飯 B.香甜蛋糕 C.營養蒸 D.無水燉雞 2. 下面哪個系列不屬于電壓力鍋的產品(D)。
A.濃香系列 B.全安全系列 C.美味+系列 D.勻火系列 3. 電壓力鍋PCS5039H的加熱盤是(B)。
A.平底熱盤 B.弧形熱盤 C.IH熱盤 D.多段IH熱盤 4.美的電壓力鍋最大功率可達(C)。
A.1000W B.1250W C.1300W D.1350W 5.美的電壓力鍋的(B)技術，能夠徹底解決傳統電壓力鍋清湯寡水的痛點。 A.鮮呼吸 B.濃香翻滾 C.燜香閥 D.鋼膽
6.美的電壓力鍋采用第4代精控傳感器，壓力精確控制到(B)。 A.0.5KPA B.1KPA C.5KPA D.10KPA 7. 濃香翻滾技術主要是指什么(A)。
A.通過持續不間斷小劑量排氣，使鍋內外形成壓差，從而帶動鍋內食物的翻滾沸騰，實現湯濃飯香 B.密閉的電壓力鍋進行加熱，使鍋內產生壓力，鍋內食物溫度超過原有的沸點，實現食物的快速加熱
C.在食物烹飪的后期，燜香閥會自動關閉，對食物進行燜飯補炊，燜出食物原有的香味
D.烹飪開始后隨時可設加菜功能，過程中有音樂自動提示開蓋加菜，智能提示加湯、加料、加菜，想加就加，方便快捷，徹底告別“一鍋熟”時代
8.濃香翻滾技術能夠實現(C)次降壓，帶來食物()次劇烈翻滾。 A.100;90 B.180;90 C.180;98 D.100;98 9.美的電壓力鍋的主推的內膽配置是(C)。
A.球釜 B.燜香鼎釜 C.鋼膽 D.鈦金鼎釜 10.美的電壓力鍋鋼膽的材質是(D)。
A.430不銹鋼 B.合金 C.鈦金 D.食品級304不銹鋼 11. 電壓力鍋PHT5083P內膽底部厚度是多少(D)。 A.3.0mm B.3.5mm C.4.0mm D.7.0mm 12下面哪個型號的電壓力鍋不屬于IH電壓力鍋(B)。
A.PHT5096H B.PSS5051P C.PHT5076P D.PHT5083P 13. 下面哪個不屬于PSS5051P和PSS5050P的區別(D)。 A.PSS5051P內膽有提手，PSS5050P內膽無提手
B.PSS5051P的面板是IMD隱藏式面板，PSS5050P的面板是普通的面板 C.PSS5051P是卡其金色的，PSS5050P是香檳金色的 D.PSS5051P是一煲雙膽的，PSS5050P是單膽的
14. 美的氣旋濃香電壓力鍋PSS5068P的內膽配置是(A)。 A.精鋼厚釜+彩晶內膽 B.厚底鼎釜+玄鐵厚釜 C.精鋼厚釜+厚底鼎釜 D.厚底鼎釜+彩晶內膽 15.以下不屬于氣旋濃香系列核心賣點的是：(D)
A.氣旋濃香技術 B.一鍋雙膽 C.快捷操作 D.IH大火力
二、多選題：
1.2016年電壓力鍋主推的三大系列是：(ABC)
A.快速濃香系列 B.氣旋濃香系列 C.美味一手開系列 D.美味+系列 2. 美味一手開三大易拆洗主要指哪三個方面：(ABC) A.易拆洗上蓋 B.易拆洗密封圈 C.易拆洗防堵罩 D.易拆洗浮子 E.易拆洗排氣閥
3.以下屬于IH快速濃香系列核心賣點的是：(ABCD)
A.1300W大火力 B.快速濃香技術 C.鋼釜 D.中途開蓋 4.以下屬于氣旋濃香系列的是：(AC)
A.PSS5068P B.PSS5050P C.PSS5067H D.PCS5039H 5.以下不屬于氣旋濃香系列核心賣點的是：(CD)
A.氣旋濃香技術 B.一鍋雙膽 C.中途加菜 D.IH大火力 6.PSS5068P與PSS5050P的區別是(CD)
A.68為平底熱盤，50為弧形熱盤 B.68為鋼膽，50為鋁膽
C.68為氣旋閥，50為磁懸閥 D.68不可中途開蓋，50可以中途開蓋 7.美味一手開系列的核心賣點是(ABCD)
A.輕松一手開 B.大面板操控 C.全安全保護 D.一鍋雙膽 8.以下屬于升級版PHT5076PA的核心賣點是(ABCDE)
A.1250WIH大火力 B.變壓濃香翻滾 C.一鍋雙膽 D.中途開蓋 E.蒸汽清潔
9.以下配備鋼膽的型號有(ABCE)
A.PHT5096H B.PSS5050P C.PHT5073P D.PCS5039H E.PSS5068P F.PSS5067H 10.以下為濃香系列的型號是(ABDEF)
A.PHT5083P B.PHT5076P C.PCS5039H D.PSS5051P E.PSS5068P F.PSS5067H 11.不銹鋼內膽的四大優勢是什么(ABCD)
A.健康 B.勻熱 C.耐腐蝕 D.易清潔 E.不粘鍋 12. 電壓力鍋下列哪些產品有中途開蓋加菜功能(CDE)
A.PCS5039H B.13PLS508A C.PHT5076P D.PHT5083P E.PSS5051P 13. 老一代電壓力鍋存在哪些痛點(AC)
A.清湯寡水 B.沒有煲湯功能 C.燉肉過爛不入味 D.煮粥溢鍋 E.容易爆鍋
14. 以下對電壓力鍋IH加熱技術描述正確的是(ABCD) A.最高功率1300W B.熱效率達98% C.0熱慣性，加熱停止電源即停止 D.內膽5秒瞬間升溫 15. 以下是濃香系列電壓力鍋的濃香閥有(ABD)
A.電磁濃香閥 B.磁懸浮濃香閥 C.燜香濃香閥 D.氣旋濃香閥 16. 以下具有微壓烹飪特色功能的有(BC)
A.PCS5029P B.PCS5039H C.PCS5036P D.PCS5028P 17. 蘇泊爾的球釜存在哪些問題(ABCDE)
A.球形內膽壁受壓力易變形 B.底部有螺紋難清洗
C.球形發熱盤易熱膨脹，熱效率低 D.沒有濃香技術，球釜實際假翻滾 E.鋁合金材質，有涂層不健康
18. 電壓力鍋內膽材質由好到差的正確順序依次為(CBDA) A.鐵膽 B.鋁合金 C.鋼膽 D.搪瓷膽
19.以下對蘇泊爾鮮呼吸電壓力鍋描述正確的是(ABCD) A.號稱烹飪過程中100次交替加減壓，實際只有2-3次 B.無電控程序，容易溢鍋，排氣泄壓存在極大安全隱患 C.使用感溫探針，無法360°測溫控壓，精度只有10KPA D.無權威機構認證，食材口感差，營養低
三、填空題：
1. 濃香翻滾技術是指：還原傳統高壓鍋不間斷小劑量的沸騰排氣，帶來180次降壓和98次大翻滾，最終實現湯濃菜香。
2. 美的濃香電壓力鍋目前在銷有哪些型號： PHT5083P、PHT5076PA、PSS5051P、PSS5050P、PSS5068P、PSS5067H。
3. PSS5068P的核心賣點為：氣旋濃香技術、精鋼鼎釜內膽、一鍵通快捷操作。 4. 鋼膽的核心利益點為：健康、勻熱、耐用、易清潔。 5. PSS5051P上蓋板的材質是：食品級不銹鋼。 6. PHT5083P不銹鋼內膽的重量是3.2斤。
7. 美的IH加熱技術的線圈材質是純銅絲，蘇、九的材質是銅包鋁。 8. 蘇泊爾電壓力鍋的內蓋板為螺母固定式，存在極大安全隱患。 9. PHT5083P的內蓋板為一鍵可拆式，輕松拆洗安全方便。 10. 美的電壓力鍋三種口感選擇分別是適中、軟爛、嚼勁。 11. PHT5076PA的內膽配置為玄鋼厚釜。 12. 美的IH加熱技術，是通過底面+側面環繞立體加熱，蘇九只有底面加熱，無法實現大火包鍋效果。 13. 美的電壓力鍋目前已升級Wifi模塊，可進行手機連接操作的型號是PHT5083P。
14. PSS5068P的濃香演示操作為：倒入2刻度清水，選擇“濃香燉肉“一鍵啟動，10分鐘后觀察氣旋濃香閥旋轉排氣，此時鍋內實現大翻滾大沸騰。
15、PSS5051/5050p壓力鍋濃香演示操作為：選擇功能鍵煲湯或燉肉，按下開始，再按下中途開蓋鍵，等十秒鐘，電磁閥就會上下跳動，180次的加減壓，從而造成98次濃香大翻滾。食物和食物之間，食物和湯之間摩擦，從而將食物里的營養物質更好的釋放到湯液里，容易被人體吸收。
四、簡答題：
1.同樣是1300WIH大火力，美的和蘇泊爾的IH加熱有何不同?
答：美的IH電壓力鍋用的是國內最頂尖IH加熱技術，行業最大1300W大火力+60度黃金夾角，真正實現三維立體加熱，大火包鍋!
蘇九的IH只有底面加熱，沒有側面加熱，單面加熱和普通熱盤加熱沒有區別，完全是虛假宣傳，根本不是IH!
2.如何破解蘇泊爾的鮮呼吸技術?
答：食材能否濃香的關鍵在于是否會翻滾沸騰，只有美的濃香翻滾技術，通過電控程序精細控制排氣閥在烹飪過程中不間斷小劑量排氣，才能帶來食物的翻滾沸騰，從而實現濃香! 蘇泊爾號稱100次鮮呼吸，實際只有兩三次排氣!鮮呼吸沒有電控程序，根本無法實現有效排氣翻滾!更無法控制排氣時間和排氣量，造成極大安全隱患!
豆漿機題庫
一、單項選擇
1.2016年豆漿機的獨特主張是( C )
A、早安!豆漿 B、無損優蛋白，活力百分百 C、濃度超國標一倍 D、多功能料理王
2.豆漿機HP13R11的差異化核心技術是( A )
A、破壁(倍濃)旋磨技術 B、無損精粹生磨技術 C、無網旋磨技術 D、密閉熬煮技術 3.豆漿機HC13L11的命名( C )
A、豆射手 B、豆天使 C、奶茶 D、豆鼎 4.豆漿機HP13R11面板上的二維碼鏈接內容是( C )
A、美的官方客服 B、美的官網 C、百味菜譜 D、美的生活官方微信 5.豆漿機新品HP13R11所有的菜單都是保溫( B ) A、0.5h B、1.0h C、1.5h D、2.0h 6. HP13R11的早安豆漿，預約時間、溫度分別為( B ) A、6h、60℃ B、7h、60℃ C、8h、60℃ 7.早安豆漿是怎么操作的( A )
A、按一下“早安豆漿”即可 B、先選“早安豆漿”，后按“開始” C、“早安豆漿”長按3s D、以上都不對
8.豆漿類預約、非豆漿類預約的最長時間分別為( D )
A、6h、12h B、6h、18h C、8h、12h D、8h、18h
9、溫度預約，溫飲、熱飲的預約溫度為( B )
A、60℃、80℃ B、60℃、85℃ C、65℃、80℃ D、65℃、85℃ 10.豆漿機中途加料功能的最長時間( B )
A、2min B、3min C、4min D、5min 11.豆漿機HC13L11的差異化賣點( C )
A、中途加料 B、早安豆漿 C、制漿進度可視 D、快速豆漿
二、多項選擇
1.不宜喝豆漿的人群包括(A、B、C)
A、急性胃炎 B、腎功能不全者 C、腎結石患者 D、闌尾炎患者
2、以下關于生磨的說法正確的是(A、B、C、D) A. 先把豆子磨碎，再熬煮，再高速研磨，交替進行 B. 生磨可以保持豆漿的原汁原味，充分釋放豆香
C. 邊煮邊攪可以防止糊底和溢鍋，磨盤和擾流筋增加豆子的研磨次數和面積 D.生磨技術對豆蛋白提升50%，可溶性蛋白是普通熟磨的6倍 3.豆漿機雙預約是指(B、D)
A、濃度預約 B、溫度預約 C、口感預約 D、時間預約 4.豆漿機HC13L11的核心賣點包括(A、B、C)
A、制漿進度可視 B、中途加料 C、快速豆漿 C、雙預約
5、下列具有雙預約功能的型號( A、C)
A、HJ13K11 B、HC13L11 C、HP13R11 D、HC13N11
6、下列具有營養蛋奶差異化功能的型號( B、C ) A、HJ13K11 B、HP13R11 C、HC13N11
7、豆漿機的研磨系統包括(A、B、C、E )
A、電機 B、研磨器 C、刀頭 D、智能溫控器 E、專利擾流筋
三、填空題
1、簡述生磨和熟磨的區別以及利益點?
生磨是先攪打再熬煮，熟磨是先熬煮再攪打，拿雞蛋舉例子：雞蛋清是蛋白質，蛋白質大都是呈液態的，生雞蛋放進豆漿機，熟磨先熬煮的話，雞蛋變硬了，再攪打，就不容易打碎，還有營養物質固化，不容易釋放出來，就不容易被人體吸收。生磨是先打后熬，相當于打雞蛋湯，不僅打的碎，而且營養含量最高。 (營養蛋奶功能，只有美的豆漿機有) 2簡述美的破壁旋磨器比之九陽精磨器有優勢的地方?
九陽刀頭打豆子，一部分打到杯體底部，一部分是打到精磨器上，打到精磨器上的豆子能更快的回到刀頭處繼續攪打，增大了攪打次數，僅此作用而已;美的破壁旋磨器也有以上作用，而且我們的旋磨器是旋轉的，能夠形成更大的渦流，將豆漿機里的豆子時刻束縛在旋磨器下面進行攪打研磨，更加增大了攪打研磨次數，從而攪打更細，營養更好釋放，這就是我們的破壁免濾豆漿機，也叫破壁旋磨豆漿機。
(電動產品)
一、選擇題：
1、以下屬于加熱破壁機BL10S11的賣點(ABCE)
A、1000W高速破壁電機，攪打更細膩; B、6葉3D破壁攪拌刀，破壁效率更高; C、800W立體加熱，食物煮熟更快速; D、2L食品級高硼硅玻璃杯，安全更健康; E、磁控開蓋保護：雙重安全開關，使用更安全
2、破壁機的速度檔位一共有(C)檔 A、5 B、6 C、8 D、10
3、以下哪些破壁機攪拌杯材質是高硼硅玻璃(ABC)
A、BL80S21 B、BL10K21 C、BL8005p D、BL15U11
4、以下哪個破壁機攪拌刀是6葉3D鈦金攪拌刀(D) A、BL15U11 B、BL12X11 C、BL10S11 D、BL80Y21
5、BL10S11適用的不銹鋼贈品研磨杯主要功能是(D) A、果汁 B、醬汁 C、豆漿 D、藥膳研磨
6、以下哪款破壁機具有12小時預約功能?(C)
A、BL80S21 B、BL10K21 C、WBL8005p D、BL15U11
二、填空題
1、美的上市的第一款專業破壁機是BL15U11，第一款加熱破壁機是BL10S11。
2、加熱破壁機攪拌杯材質是高硼硅玻璃，非加熱破壁機的材質是Tritan。
3、連續兩年穩居原汁機市場銷量第一名的單品是小馬 JS20A11 。
4、加熱破壁機制作豆漿、米糊等熱食最大容量請勿超過1400ml，冷飲最大容量請勿超過1750ml。
5、原汁機工作過程中突然停止，除了電源未插好、較硬的蔬果未切細、安全開關松動這些原因，還有可能是蔬果一次性投入量太多造成的。
6、寫出Tritan材質的三大優異性能：安全(不含雙酚A)、堅韌耐用、易清洗不串味。
三、問答題
1、描述美的破壁機有哪些安全保護裝置。 1)磁控開蓋保護
機器中途突然開蓋或拿開杯體，機器立體停止工作，避免造成不必要的傷害。 2)卡扣式開蓋保護
上蓋不完全關閉時無法啟動，避免兒童手指伸入等誤操作所造成的傷害; 3)底座微動開關保護
杯體對準底座耦合器，機器才會運行，杯子拿起，機器立刻停止工作。 4)過載過熱保護
當機器過載、電機溫度過高會自動斷電停機，以保護電機和人身安全。
2、簡述小馬原汁機的簡易清洗功能是怎么使用的?
切換水果榨汁可啟動清洗功能，機器正轉6秒，停2秒，然后反轉6秒如此循環5次后自動停止，加入清水開動正轉，可達到簡易自動清洗的功能，免去切換水果榨汁時的拆裝工作。
3、簡述美的加熱破壁機360°環繞立體加熱功能的優勢
食材360°循環翻滾不沉淀，不易糊底、易清洗、食物營養美味。
電水壺考試題 選擇題目：
1， 電水壺防燙的標準是?( C ) A. 沸水燒開后壺身低于90度 B. 沸水燒開后壺身低于80度 C. 沸水燒開后壺身低于50度 D. 沸水燒開后壺身低于30度 2，美的電水壺2016年的年度推廣語是?(A)
A.唯有關愛不變冷B.溫度選擇隨心所欲C.保溫一整夜D.健康品質，為你而來 3，美的最高端的無尾真空電水壺VJ1901a的賣點是?(B) A.10個小時保溫45度 B.12個小時保溫45度 C.8個小時保溫45度 D.14個小時保溫45度
4，糖果系列電水壺(HJ1705a、HJ1505a)的賣點是?(ABD) A. 顏值高，雙色可選
B. 品質高，GB9684食品級304不銹鋼，STRIX溫控器 C. 保溫，斷電保溫
D. 細節，下斜式壺嘴，金屬包邊
5，簡愛(HJ1508a)和糖果對比描述正確的是?(BCD) A. 簡愛采用英國進口STRIX溫控，糖果是國產溫控
B. 簡愛是極簡設計風格，糖果是雙色可選 C. 簡愛是無縫內膽，糖果是有縫內膽 D. 簡愛和糖果都是下斜式壺嘴
6，直角開蓋的好處是?( BC ) A. 造型更美觀
B. 更容易接水 C. 更容易清潔壺壁 D. 手感更好
7，美的電水壺HJ1508a的賣點是?(ABC ) A. 無縫內膽
B. 下斜式壺嘴設計 C. 英國STRIX溫控器 D. 85度PTC保溫
8，GB9684不銹鋼和304不銹鋼的差別?( ABD)
A. GB9684是不銹鋼制品國家食品安全標準，能被稱為食品級不銹鋼
B. 304不銹鋼是鋼材的種類，可用于建材和食品加工，但不一定都符合國家標準 C. 304不銹鋼就一定是食品級
D. 普通不銹鋼在煮水加熱過程中會析出大量有害重金屬 9，下斜式壺嘴的好處是?( AC)
A. 倒水更加流暢，不分叉 B. 更好看
C. 倒水更方便，只需傾斜60度就可出水 D. 不易落灰 10，美的電水壺雙鋼產品有哪些賣點?( CD)
A. 自動斷電保溫 B.壺身小巧，1.5升大容量 C.雙層防燙，壺身溫度低于45度 D.STRIX溫控器
填空題(12*3)
1, 在標準大氣壓下，27度的室溫下，美的電水壺燒開1升水的時間是(3分30秒)。 2電水壺上蓋聚水環的好處是(加快冷凝水回落，防止開蓋時水濺出燙傷)。 3, 電水壺底部有水垢的解決辦法是：放適量的(檸檬酸)或者(醋) 清洗。
4 電熱水瓶的一鍵除氯功能是讓水( 3 )分鐘持續沸騰，將水中的( 氯 )等有害化學 物質轉化為氣體從水中排出。
5, 養生壺GE1703C 能做到(3)小時保溫，(3)小時預約。
6, 為了方便消費者使用過程中提壺倒水，養生壺GE1703 特有(提壺記憶)功能，養生壺工作時提壺倒水(180)秒放回底座還能繼續剛才程序繼續工作。
7、養生壺的預約功能是打開開關后：先按(預約/定時鍵)，時間10分鐘一檔，最多180分鐘，再選擇(功能);定時功能是打開開關后：先選擇(功能)，再按(預約/定時鍵)，時間5分鐘一檔，最多180分鐘。泡奶用水是(將水加熱到100度，再冷卻到40度，然后保持40度12小時)
問答題
1， 請寫出HE1702a電水壺的4個主要功能賣點。
六段精準控溫;溫度實時顯示;除氯功能;一鍵保溫功能;
煎烤機試題
一、單項選擇題
1、以下不是煎烤機“速脆”技術核心賣點的是( B )
A、采用蝶形加熱管/旋火發熱盤，加熱更均勻; B、采用菱形紋路烤盤設計; C、采用ATT速脆技術，加熱時間更短，口感更酥脆; D、采用智能溫控系統，精準感溫，精確控溫;
2、以下對暢銷煎烤機 JSN3030C 描述錯誤的是( C )
A、方形側開結構，操作更方便 B、蝶形發熱管，熱效率更高 C、圓形蜂窩烤盤
3、以下不是煎烤機速脆系列的是( B )
A、JSN3030C B、JHN34K C、JSN32B D、JSN30T
4、煎烤機JSY30A烤盤采用什么紋路( C )，大幅提高受熱面積 A、波紋 B、蜂窩 C、鉆紋 D、螺紋
5、以下關于煎烤機 JSN32B賣點 描述錯誤的是( D )
A、采用美的“速脆 2.0”技術，烙一張蔥油餅僅需四分半鐘 B、上下烤盤加熱可控、火力大小可控、加熱時間可控
C、上蓋可 0°、105°、180°自由展開，三種不同操作體驗 D、烤盤是雙盤可拆設計，拆洗更方便
6、美的煎烤機JSN3030C的加熱功率是( B ) A、1300W B、1500W C、1600W D、1800W
7、以下煎烤機是雙盤可拆的是(A)
A、JSY30A B、JSN30T C、JSY30C D、JSN3030C
8、以下不具有三檔火力調節的煎烤機是(D)
A、JSN3030C B、JCN2828D C、JSN32B D、JHN34Q
9、以下哪個不是美的煎烤機基本賣點(C)
A、上烤盤橫向導油筋設計 B、上下烤盤105-180°自由開合 C、采用陶晶不粘烤盤 D、無縫導油槽設計，省油更健康
10、蘇泊爾火紅點煎烤機JC32A22S-130的加熱功率是(A) A、1300W B、1500W C、1600W D、1800W
二、多項選擇題
1、以下關于大圣煎烤機JSY30A烤盤描述正確的是(A C E F) A、 烤盤外徑30cm，采用優質鋁合金材質 B、 單面烤盤可拆，拆卸方便、清洗無憂 C、 雙面烤盤可拆，拆卸方便、清洗無憂 D、 上烤盤磁吸式結構、下烤盤卡扣式結構 E、 上烤盤卡扣式結構、下烤盤磁吸式結構
F、 采用晶鉆立體紋路設計，多向導熱、加熱更均勻
2、以下關于大圣煎烤機JSY30A賣點描述正確的是(B C D E F) A、 單盤可拆設計，下盤磁吸式可拆結構，拆洗更方便 B、 十二大智能烹飪菜單，觸摸操作，美味一鍵開啟 C、 旋火浮動發熱盤加熱，大火力均勻加熱、升溫快
D、 ATT速脆智控程序，加熱速度提升25%以上，口感外酥里韌 E、 設有黃金眼感溫器，感溫靈敏、控溫精準
F、 匠心智慧外觀設計，玫瑰金彩噴上蓋+金屬電鍍把手
3、以下哪兩款是大圣系列煎烤機(AC)
A、JSY30A B、JSN3030C C、JSY30C D、JCN30M
三、填空題
1、大圣煎烤機核心賣點是1 拆 2 智 3 速脆
2、美的煎烤機速脆技術的核心是 蝶形勻熱烤盤(旋火發熱盤) 、 ATT速脆智控程序(ATT速脆曲線) 和 黃金眼感溫器(精準感溫控溫)
3、美的煎烤機JSY30A的烤盤深度是 20 mm
4、美的煎烤機上烤盤設有 橫向導油筋 ，刷油后油下流時被其攔住，均勻地停留在上盤上，這樣烙餅油脂均勻，不會焦糊
5、美的大圣煎烤機提手采用 金屬電鍍 工藝，完美質感呈現
6、美的多用鍋LHN34B采用 旋鈕式無極 火力調控，火力調控更方便
1、列舉美的大圣煎烤機JSY30A的主要賣點(不少于6個)
1.玫瑰金炫彩外觀 2.上下烤盤獨立可拆 3.速脆ATT智能芯片 4.智能黃金眼感溫 5.十二大觸控營養菜單6.自主烹飪模式7.浮動旋火發熱盤 8.晶鉆立體紋路設計9.無縫導油槽設計10.橫向導油筋設計 11.上下烤盤自由開合105-180°12.電源線隱藏式收納結構
2、列舉美的煎烤機JSN3030C的主要賣點(不少于6個)
1.方形側開烤盤結構 2.小麥色金屬拉絲工藝3.速脆ATT智能芯片4.蝶形勻熱烤盤加熱 5.十大觸控營養菜單6.三段式火力調節7.回形立體烤盤紋路8.觸摸操控9.兩位數碼顯示 10.橫向導油筋設計 11.上下烤盤自由開合105-180°12.電源線隱藏式收納結構
炊具
一、多選題
1、按照材質分類，炊具主要可以分為(A、B、C、D) A、不銹鋼 B、鋁合金 C、鑄鐵 D、精鐵
2、鑄鐵鍋在使用前需要“開鍋”。開鍋的好處有(A、B、D)
A、久用不沾 B、有效防銹 C、傳熱更好 D、更加耐用
二、填空
1、 請說出炊具CL32K1各個字母/數字代表的意義。
答：C代表鍋的用途，指炒鍋;L代表鍋的材質，指鋁合金材質;32代表鍋的口徑，指32cm;K代表產品系列號;1代表產品序列號。
2、 如何向客戶推薦炒鍋CL32K1?